• eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály • tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben
• számos területen alkalmazott • Minőségmenedzsment: • a lehetséges hibaokok közül azt a „jelentős keveset” (20%) azonosítani, melyek megoldásával jelentősen (80%) csökkenthetők a hibák • Juran: a problémák 2/3-a az okok 1/3ából ered
• 3 csoportra kategorizálhatóak az elemek: • „A” – kritikus hibák, létfontosságú kevés • „B” – ezekből lehet majd „A” • „C” – hatásuk, súlyuk nem jelentős • koncentrálni azokra az elemekre, melyek a legnagyobb hatást eredményezik
a zavar % aránya
30
20
Speciális oszlopdiagram: • Vízszintes tengely: • csökkenő sorrendben minden elképzelhető típus (hibaok) • Függőleges tengely: • olyan mértékegység, amely a legkifejezőbb számunkra
10
zavarok csökkenő sorrendben
• a probléma, a gyűjtendő információk (gyakoriság, költség, hibaarány…), kategóriák (hibaokokat), a vizsgálat időtartamának definiálása • adatgyűjtés a meghatározottak szerint • arányszámítás segítségével az egyes kategóriák relatív gyakoriságának (vagy más kiválasztott jellemzőjének) meghatározása • oszlopdiagram elkészítése, adatok ábrázolása • elemzés
1. Probléma és a gyűjtendő információk
„Miért elégedetlenek a vevők?” • A vevőszolgálathoz befutott panaszok fajtái és gyakoriságai • A reklamációk okai: - sérült csomagolás - elkésett szállítás - hibás termék - adminisztrációs kifogások - a megrendelttől eltérő mennyiség
2. A vizsgálat időtartama
6 hónap
3. Információgyűjtés, adatvételezés, arányszámítás PROBLÉMAOK-KATEGÓRIA
GYAKORISÁG
[%]
1. Sérült csomagolás
5
20
2. Elkésett szállítás
14
56
3. Hibás termék
2
8
4. Adminisztrációs kifogások
3
12
5. A megrendelttől eltérő mennyiség
1
4
ÖSSZESEN :
25
100
4. Ábrázolás, értelmezés
feltétel: legyen elegendő, megbízható adat eltérő adatgyűjtések véd a látszatmegoldásoktól megjósolható és mérhető a fejlesztés hatékonysága • legtöbbször nem utal az okokozati háttérre • „hatékonysághatár”: 1/4 -3/4 (1/3 -2/3 ) • • • •
% 60
40
20 10
%
• mennyiségű/ minőségű adat • dimenzió • kategóriák
• egy hiba mindaddig előfordulhat, amíg az összes okát meg nem ismerjük • a problémához kapcsolódó ok-okozati viszonyokat áttekinthető, összefüggő, logikailag és hierarchiailag rendezi
• 4M-9M szerint • • • •
emberi tényezők /Man/ technikai – műszaki feltételek /Machine/ módszer /Method/ anyag /Material/
• • • • •
mérés /Measurement/ környezet /Milieu/ karbantartás/Maintenance/ motiváció/Motivation/ pénzügyi feltételek/Money/
• Folyamat lépései alapján • + Brainstorming!
• a probléma minél részletesebb definiálása • a megfelelő ok-okozati módszer kiválasztása • okok gyűjtése a problémával kapcsolatban • a halszálka diagram összeállítása (főokok kibontása az ok-okozati viszonyoknak megfelelően, vezérelv: „ bővítés, mélyítés) • értékelés (többször előforduló, gyakoriság/hatás meghatározása)
Bejövő áruk
Komissiózás, előkészítés
Alkatrészgyártás
Garanciális költségeink 25%-kal nőttek az elmúlt évhez képest
Alkatrészszerelés
Késztermékszerelés
Kiszállítás előtti ellenőrzés
Csomagolás
• cél: minél részletesebb, mélyebb ábra • a „Miért (lép fel ez az ok)?” kérdés egymás után legalább 5-ször (minél többször) • önállóan is! Gép/berendezés
ért Mi
?
Miért?
ért Mi
?
?
?
ért Mi
ért Mi
Miért?
Ember
Miért?
Miért? Miért?
Miért?
Probléma
• hierarchikus, többszintes elrendezés gyökérok • grafikus kapcsolatot teremt a brainstorming ötletek között • pillanatképet ad a közös tudásról (rendszerez) • a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet • jelentős ismeret- és időigény
• Alkossanak kb. 6 fős csoportokat! • Munkájukhoz a Brainstorming Ishikawa Pareto (ABC) technikát vegyék alapul! • Vázlatosan írják le a munkamódszerüket! • Probléma: A hallgatók nem járnak a mesterképzés előadásaira. (Mi az oka annak, hogy a hallgatók nem látogatják az előadásokat? • Pluszpont: 1-2 pont
• Segítség: – „válasszanak” munkamódszert, rögzítsék az egyes feladatokra felhasználható idő nagyságát! – gyűjtsenek okokat, információkat a probléma részletesebb megértéséhez (előbb brainstorming a témakörben), strukturálják az ok-okozati viszony feltárásával (halszálka diagram rajzolásával), majd fogalmazzanak meg javaslatot (a gyökérokokból Pareto-ABC diagram segítségével)!
• Mi a Pareto elemzés lényege, hogyan készíthetünk ABCdiagramot, mire érdemes figyelni? • Miben segít az Ishikawa diagram, mire érdemes figyelni? • Hogyan határozhatóak meg az Ishikawa diagramnál a fő okok és a további okok? • Miben segít a 5W módszer?
