13, Ostrava-Poruba, tel: Sociální služba podpora samostatného bydlení

MENS SANA, o.p.s. Ukrajinská 1533/13, 708 00 Ostrava-Poruba, tel: 596 918 104

Sociální služba podpora samostatného bydlení Popis realizace: 1.

konkrétní popis cílové skupiny, které je služba poskytována, včetně vymezení, komu služba nemůže být poskytována (s ohledem na charakter služby)

Cílová skupina Služba Podpora samostatného bydlení je určena osobám s duševním onemocněním, především osobám s psychotickým onemocněním, ve věku od 18 let do 80 let žijícím na území Ostravy a v blízkém okolí.

Službu Podpora samostatného bydlení neposkytujeme osobám závislým (kromě fáze prokazatelné abstinence min. půl roku) s jiným zdravotním postižením (těžké smyslové, těžké tělesné, střední a těžké mentální postižení) kteří by využíváním služby chtěli vyřešit pouze to, že nemají kde bydlet s ochrannou léčbou (sexuologickou, protialkoholní, toxikomanickou)

Věková kategorie uživatelů:

•

mladí dospělí (18 – 26 let)

•

dospělí (27 – 64 let)

•

mladší senioři (65 – 80let)

Poznámka: Sídlo MENS SANA, o.p.s. není bezbariérové, nachází se ve 3. podlaží bez výtahu. Osobám, kterým z těchto důvodů nemůžou pracovníci služby poskytnout rozhovor v sídle organizace, nabídnou pracovníci služby setkání na jiném vhodném místě. Tréninkové byty nejsou bezbariérové. 2.

cíle a principy sociální služby (v souladu s cílovou skupinou)

Cíle poskytované služby: •

Podpořit uživatele služby ve zvládání péče o svou domácnost a svou osobu tak, aby mohl samostatně nebo s co nejmenší podporou bydlet ve své domácnosti - Díky spolupráci uživatele a pracovníků služby uživatel zvládá péči o svou osobu a domácnost, a v důsledku toho může co nejdéle setrvat ve své domácnosti. - Uživatel získá nebo udrží dovednosti pro samostatné bydlení, tj. učí se nakupovat, vařit, uklízet domácnost, pečovat o svůj vzhled, zvládá docházky za ošetřujícím lékařem a věří si natolik, že zvládne samostatná rozhodnutí bez závislosti na jiných.

•

Umožnit uživatelům zlepšení dovedností v péči o domácnost v prostředí tréninkového bydlení - V nácvikovém bytě uživatel prohlubuje a získává nové dovednosti potřebné pro samostatné bydlení, tj. učí se nakupovat, vařit, uklízet domácnost, pečovat o svůj vzhled, zvládá docházky za ošetřujícím lékařem a věří si natolik, že zvládne samostatná rozhodnutí bez závislosti na jiných. - Po uplynutí doby pobytu v tréninkovém bytě je připravený na samostatné bydlení ve vlastním bytě, podnájmu nebo se vrací do původní domácnosti.

•

Podpořit uživatele ve zvládání životních situací vzniklých nejen při samostatném bydlení -

Uživateli se zvýši schopnost udržet sociální kontakty, vytvářet nové a samostatně využívat

služby potřebné ke zvládnutí běžného života. Uživatel se učí orientovat se na trhu práce, hledá si práci v chráněné dílně nebo na otevřeném trhu práce. Uživatel se naučí vycházet se svými sousedy, udržuje kontakty se svou rodinou, umí udržovat a navazovat přátelské a další vztahy dle potřeby. Uživatel zvládá orientaci v běžném prostředí, tj. v okolí blízko bydliště i ve vzdálenějším okolí (např. cestu do

1


Sociální služba podpora samostatného bydlení jiného městského obvodu v Ostravě), zná a navštěvuje služby (kadeřnictví, zdravotnictví, restaurace, obchody, pošta atd.) v okolí, zvládá cestování dopravními prostředky a komunikaci s lidmi. Principy služby: individuální přístup ke každému uživateli - přístup vychází z reálných potřeb, možností a zdrojů uživatele rovnocenný přístup ke každému uživateli - pracovníci služby jednají s uživateli na základě partnerského vztahu respektování svobodné volby uživatele - pracovníci vždy respektují svobodnou volbu uživatelů při konrétních krocích v řešení jejich problémů. respektování práv uživatele – při poskytování služby pracovníci dbají na dodržování práv uživatelů respektování soukromí uživatele – při poskytování služby pracovníci dbají na respektování soukromí uživatele

3.

popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována

I. Prostředí poskytované sociální služby podpora samostatného bydlení: Zázemí pro tým pracovníků sociální služby: Zázemí se nachází v místě sídla MENS SANA, o.p.s. v Ostravě-Porubě. Kapacitně prostory odpovídají počtu pracovníků služby i počtu klientů, se kterými zde mohou být sjednávány pracovní schůzky určeny např. k uzavírání smluv. Sídlo: MENS SANA, o.p.s. Centrum psychosociální pomoci Ukrajinská 1533/13 708 00 Ostrava-Poruba Adresy tréninkových bytů: 1. Horymírova 125 (byty v areálu DPS), Ostrava-Jih 2. Podmolova 3A, 702 00 Ostrava-Moravská Ostrava a Přívoz 3. Úprkova 18, byt č. 1, byt č. 2, byt č. 7, byt č. 8, 702 00 Ostrava- Moravská Ostrava a Přívoz 6. Orebitská 23, 702 00 Ostrava-Moravská Ostrava a Přívoz

Sociální služba je poskytována v domácnostech uživatelů v Ostravě a blízkém okolí. II. Materiální, technické a hygienické podmínky sociální služby podpora samostatného bydlení Pracovníci, uživatelé, dobrovolníci, praktikanti i jiné osoby na pracovištích MENS SANA, o.p.s. jsou povinni řídit se pravidly „Provozního řádu MENS SANA, o.p.s.“. Uvedený řád je vyvěšen na nástěnce v sídle organizace a uživatel je s ním podrobně seznamován při uzavírání Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení. Snahou MENS SANA, o.p.s. je, aby uživatelé i pracovníci cítili bezpečně a příjemně v prostředí, ve kterém je sociální služba poskytována. Všechny prostory v sidle organizace jsou pravidelně větrány. Úklid prostor v sídle provádí pracovnice MENS SANA, o.p.s. Tréninkové byty jsou vybavovány na základě sponzorských darů a výsledků dotačních řízení. Tréninkové byty vybavujeme základním nábytkem, kterým je postel, skříň (pokud není vestavěná), stůl, židle. Klienti mají možnost si tréninkové byty dovybavit vlastním nábytkem. MENS SANA,

2


Sociální služba podpora samostatného bydlení o.p.s. může dovybavit nácvikové byty i dalším nábytkem a spotřebiči, pokud získá dostatek dotačních prostředků nebo sponzorských darů. Prostředí vlastních bytů klientů nemůžeme nijak přímo ovlivnit. Nabízíme uživatelům dle jejich individuálních potřeb podporu při úklidu a jiných běžných činnostech v domácnosti. Pracovníci i uživatelé mají možnost se průběžně k prostředí poskytované služby vyjadřovat prostřednictvím hodnocení IP, kde jsou na spokojenost s prostředím přímo dotazováni klíčovým pracovníkem. Vybavení bytů a kanceláří je zaznamenáváno a aktualizováno při pravidelné inventarizaci. V nácvikových bytech jsou seznamy zařízení, které je majetkem sdružení, se kterými je uživatel seznámen. Příklad dobré praxe: Klient, který prošel službou podpora samostatného bydlení, již službu ukončil z důvodu naplnění cíle a nyní je zaměstnán na občasnou dohodu o provedení práce a pomáhá při montážích nábytků a vybavování tréninkových bytů. -

Tréninkový byt Podmolova 3A je dostatečně, i když skromně vybaven, pro běžné bydlení a klienti si mohou v případě volných pokojů sami vybrat, ve kterém z nich by chtěli bydlet.

-

Společnými silami klientů a pracovníka služby jsme vybavili kuchyň v tréninkovém bytě a vybudovali kuchyňskou linku z darů.

-

Některé tréninkové byty byly vybaveny kvalitními postelemi získanými darem na společenské akci sloužící jako podpora pro neziskové organizace “Advent plný andělů”.

Technické závady na pracovišti v sídle organizace jsou řešeny v součinnosti s pronajímatelem prostor a odborníky na příslušnou oblast (např. problémy s elektřinou nebo vodou), poplach alarmu a věci spojené s alarmem jsou řešeny ve spolupráci s bezpečnostní agenturou a městskou policií. a) Prostory MENS SANA, o.p.s. - Centrum psychosociální pomoci, jejich využití a vybavení: Centrum psychosociální pomoci je umístěno v budově Základní školy Ukrajinská v druhém nadzemním podlaží. Prostory tohoto pracoviště jsou pronajímány od výše uvedené školy. Z finančních důvodů není zajištěn bezbariérový přístup. O této skutečnosti jsou uživatelé a potenciální zájemci informováni prostřednictvím létáku, webových stránek.

Podlahy místností Centra psychosociální pomoci (s výjimkou hlavní chodby, WC

s umývárnou) jsou pokryty zátěžovým kobercem. Pracoviště se nachází ve druhém nadzemním podlaží.

1. Před vstupem do dveří pracoviště je místo, na níž je umístěna: • Schránka podnětů, připomínek a stížností •

Plastová krabice na oblečení (uživatelé a pracovníci zde mohou odkládat oděvy a vybírat si pro sebe vhodné)

2. WC a umývárna Slouží společně pracovníkům i uživatelům. Z důvodu nedostatku finančních prostředků byly prostory ponechány v původním stavu, jen výtvarně zkrášleny. Vybavení: umývadla, zrcadla, odpadkový koš, WC - uzavíratelná kabina s pisoáry pro muže a 3 uzavíratelné plechové WC kabiny (jedna vyhrazena pro muže a dvě pro ženy), odpadkové koše. 3. hlavní chodba + čekárna

3


Sociální služba podpora samostatného bydlení Hlavní chodba slouží k příchodu do veškerých místností MENS SANA, o.p.s. a zároveň jako čekárna pro uživatele či zájemce, kteří čekají na schůzky s pracovníky. Vybavení: • pohovky •

dřevěné lavice

•

odkládací stolky

•

šicí stroj - stolek

•

nástěnky

•

přístroj na vodu

4. úklidová místnost vybavení: regál, výlevka, čistící prostředky a pracovní pomůcky 5. počítačová učebna pro uživatele vybavení: • PC •

počítačové stoly

•

židle

•

výuková nástěnná tabule

•

odpadkový koš

•

umyvadlo

• 6. Skupinová místnost

•

Místnost slouží ke konání volnočasových aktivit, jednání s uživateli a zájemci o službu, ke vzdělávání a skupinovým aktivitám a supervizím pracovníků a jako návštěvní místnost pro exkurze. Na dveřích místnosti visí rozpis jejího využití v průběhu týdne. Mezi základní vybavení místnosti patří: 1 flip chart

•

16 polstrovaných židlí (+ možnost doplnění židlí rozkládacích)

•

1 konferenční stolek

•

1 klavír (majetek školy, dekorace)

•

1 věšák

•

1 pevně zabudovaná dvojskříň

•

1 hodiny

7. Předsíň sloužící jako kuchyňský koutek, vedoucí z hlavní chodby do místností kanceláře sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách, pokladny, do kanceláře… Předsíň slouží jednak jako průchod do kanceláří, jednak jako kuchyňský koutek. Pracovníci zde mohou připravit teplé nápoje, uskladnit potraviny a nápoje vyžadující chlad či ohřát jídlo. Mezi základní vybavení místnosti patří: •

1 dřezová skříňka

•

1 dřevěný regál

•

1 lednice

•

1 mikrovlnná trouba

•

1 varná konvice

•

1 stolek se šuplíky

•

1 odpadkový koš

•

2 krabice na tříděný odpad

•

1 zrcadlo

•

1 věšák na ručníky a utěrky

8. Kancelář sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách, pokladna

4


Sociální služba podpora samostatného bydlení Místnost slouží primárně jako zázemí pro sociální pracovníky a pracovníky v sociálních službách. Konají se zde porady pracovníků služby a v případě obsazení hovorny zde probíhá jednání s příchozími zájemci o službu, případně uživateli, praktikanty nebo dobrovolníky. vybavení: • kancelářské stoly + židle + PC •

tiskárny, kopírka

•

pevně zabudovaná skříň

•

dřevěný regal

•

kartotéka se spisy

•

skříňka se šuplíky

•

nástěnky

•

věšák

•

jednací koutek – stolek, křesla

•

odpadkové koše

9.

kancelář ALČA – menší kancelář

•

Kancelář slouží jako zázemí pro dva pracovníky služby, mohou zde probíhat rozhovory s uživateli, v případě, že není místo v hovorně. Vybavení: kancelářské stoly + PC + židle

•

polička, skříň s regály

•

stolek + 2 křesla

•

1 dřevěný regál

•

šatní stěna se zrcadlem 10. Předsíň vedoucí z hlavní chodby do místností Kanceláře ředitelky sdružení a vedoucí vzdělávacích aktivit a do Hovorny 1

Předsíň slouží primárně jako průchod do kanceláře a do hovorny. Pracovníci si zde mohou rovněž umýt ruce a připravit si teplý nápoj. Mezi základní vybavení místnosti patří: • 1 umyvadlo •

1 stolek

•

1 police

•

1 varná konvice

•

1 věšák

•

1 odpadkový koš

•

1 zrcadlo

•

1 větrák 11. Kancelář ředitelky organizace

•

Kancelář slouží primárně jako zázemí pro ředitelku organizace, dále k poradám, probíhá zde např. také setkání komunitního plánování sociálních služeb, nejrůznější jednání ohledně finančních či koncepčních záležitostí sdružení včetně kontrol. Vybavení: pracovní stoly + PC + kancelářské židle

•

tiskárny

•

jednací stůl + židle

•

jednací koutek – pohovka, stolek

•

pevně zabudovaná skříň

•

dřevěné regály

•

prosklená skříňka

•

věšák

5


Sociální služba podpora samostatného bydlení •

odpadkové koše

•

větrák

12. Hovorna 1 Slouží primárně pro nerušené setkání pracovníka se zájemci o službu, případně s uživatelem služby. Může sloužit také pro setkání většího počtu osob, např. schůzka s rodinnými příslušníky nebo jinými blízkými osobami uživatele. V hovorně mohou probíhat mimořádné porady či konzultace pracovníků, probíhají zde individuální supervize. •

Vybavení: stůl

•

pohovka

•

křesla

•

dřevěný regál

•

věšák

•

skříňka se šuplíky

•

odpadkový koš

13. Hovorna 2 + sklad + archív V zadní části místnosti jsou umístěny kartotéky s archivovanými spisy bývalých uživatelů, která je zatažena shrnovací roletou. Je zde možno take vést jednání s uživateli nebo zájemci. Místnost slouží take k poradenským hovorům s psychiatričkou nebo psycholožkou. Vybavení: •

skříň

•

kartotéky

•

nářadí apod.

•

odpadkový koš

•

stoleček

•

2 proutěná křesla

b) Prostředí nácvikových bytů MENS SANA, o.p.s. provozuje nácvikové byty dvojího charakteru: 1. Nácvikové byty v objektu Domu s pečovatelskou službou na ulici Horymírova v Ostravě-Zábřehu. 2. Nácvikové byty, které má MENS SANA, o.p.s. v nájmu od Statutárního města Ostravy, Moravské Ostravy a Přívozu (6 bytů). Vybavení nácvikových bytů: Nácvikové byty na ulici Horymírova v Ostravě-Zábřehu: Byty patří do správy Statutárního města Ostrava, majetkové správy Ostrava-Jih, tyto byty nejsou v nájmu MENS SANA, o.p.s. Vybavení bytu je standardní a není majetkem MENS SANA. Jedná se o prostorné garsoniéry, vybaveny kuchyňskou linkou, elektrickým sporákem, vestavěnou skříní, WC a koupelnou. Vzhledem k nedostatečným finančním prostředkům je vybaven jeden tréninkový byt vybaven majetkem MENS SANA, o.p.s., a to postelí, komodou, stolem a dvěma židlemi. Nácvikové byty v Ostravě-Přívoze:

-

Byt o velikosti 1+1 na ulici Orebitská 23 v Ostravě-Přívoze. Byt je prostorný a slouží k nácvikovému bydlení jednomu nebo dvěma uživatelům, z nichž každý užívá samostatný pokoj. Společně musí bydlící užívat kuchyňský kout, který je umístěn v jednom z pokojů a také WC s koupelnou, které jsou umístěny na společné chodbě. Soupis majetku viz příloha, která je součástí standardu.

-

Byt na ulici Podmolova 3A v Ostravě-Přívoze. Byt je velice prostorný, slouží k bydlení 2 – 3 uživatelům služby, z nichž každý obývá jeden samostatný velký pokoj. Společně je užívána kuchyň, místnost pro pračku za kuchyní, dále chodba, WC a koupelna. Soupis majetku viz příloha, která je součástí standardu. Byt na ulici Úprkova 18 v Ostravě-Přívoze, byt č. 2, byt č. 7, byt č. 8

6


Sociální služba podpora samostatného bydlení

-

Byty jsou prostorné a slouží k nácvikovému bydlení jednomu nebo dvěma uživatelům, z nichž každý užívá samostatný pokoj. Společně musí bydlící užívat kuchyňský kout, který je umístěn v jednom z pokojů a také WC s koupelnou, které jsou umístěny na společné chodbě. Soupis majetku viz příloha, která je součástí standardu.

c) Přirozené prostředí klienta, v němž je služba poskytována Za přirozené prostředí klienta je považován vlastní byt klienta, případně byt pronajatý, ubytovna (místo, kde klient žije). Dále je péče poskytována individuálně, dle individuálních potřeb uživatele a za základě plánování služby. Tímto prostředím pak může být např.: ambulance lékaře, čekárna, úřady, obchody, chráněná dílna, pošta, doprovní prostředek, jiná organizace, psychiatrická léčebna, nádraží atd. V případě doprovodu uživatele je prostředím služby i cesta z počátečního do cílového místa.

4.

dispoziční řešení prostor vnitřních i vnějších (dostupnost, dopravní obslužnosta další); přílohou provozní řád a nákres prostor určených uživatelům Viz. Přílohy 1. 2.

5.

Provozní řád MENS SANA, o.p.s. Sken nákresu prostor sídla MENS SANA, o.p.s.

stručný popis konkrétních nabízených činností a úkonů sociální služby pro konkrétní sociální službu, včetně stanovených úhrad za jednotlivé úkony - vše musí být v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů a prováděcími předpisy (nejde však o opis vyhlášky či zákona)

V rámci sociální služby Podpora samostatného bydlení nabízíme uživatelům:

1. pomoc při zajištění chodu domácnosti: -

podpora při získávání návyků souvisejících s péčí o domácnost – nácviky úklidu, vaření, praní, nácvik

hospodaření s penězi, nakupování -

pomoc při zajištění stravy –

pomoc při zprostředkování donášky obědů, nácvik docházení do jídelen,

restaurací - pomoc s technickými pracemi souvisejícími s vybavením bytu (montáž nábytku, výměna zámku, drobné opravy…)

2. výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: - pomoc při zprostředkování vzdělávacího kurzu, volnočasové aktivity, dobrovolnické činnosti - podpora při studiu - podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu - nácvik komunikace se zaměstnavatelem, nácvik vyhledávání pracovních míst na internetu, nácvik sepsání životopisu, průvodního dopisu, nasměrování na agentury podporovaného zaměstnávání.

3. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - doprovázení na různá místa za účelem posílení sociálních kontaktů, zajištění stabilizace a upevnění zdravotního stavu (k lékařům, do lékáren, na vzdělávací aktivity, ke kadeřníkovi, na úřady a jiné instituce, ke komisím hodnotícím zdravotní stav, na nové pracovní místo…) a doprovázení v případě potřeby i zpět, učení uživatele využívat běžně dostupné služby a informační zdroje, nácviky dopravy dopravními prostředky a orientace v prostředí, zprostředkování a doprovod na terapeutickou skupinu.

7


Sociální služba podpora samostatného bydlení 4. sociálně terapeutické činnosti: - podpůrné rozhovory s uživateli služby a jejich blízkými, činnosti směřující ke zlepšení sociálních vztahů, stabilizaci zdravotního stavu jako např. skupinové vaření - podpora v krizové situaci - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou - podpora v oblasti partnerských a přátelských vztahů - pomoc v oblasti sousedských vztahů - podpora při navazování nových potřebných kontaktů (při využívání služeb pošty, kadeřnictví, stravování…) - podpora při adaptaci v novém prostředí tréninkového (nebo jiného) bytu - udržování kontaktu v období hospitalizace - podpora v péči o vzhled

5. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - pomoc při komunikaci s úřady, se zaměstnavateli - pomoc při formulaci stížnosti (směrem k zaměstnavateli…) - sociální poradenství – týkající se sociálních dávek a služeb, podpora při vyřizování invalidních důchodů, poradenství při výběru služeb a pomoc při jejich zprostředkování - pomoc při vyřizování běžných záležitostí (poradenství při podepisování nájemních, podnájemních i jiných smluv, při navrácení způsobilosti k právním úkonům…) Ceník sociální služby podpora samostatného bydlení: Sociální služba podpora samostatného bydlení je dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, službou hrazenou. MENS SANA, o.p.s. stanovuje od 1. Ledna 2012 úhradu za službu takto: •

Plnou úhradu za poskytnutou službu hradí osoba, která pobírá příspěvek na péči. (pozn. Příspěvek slouží k úhradě za poskytnutou péči.)

•

Osoba, které nebyl přiznán příspěvek na péči, čerpá službu bez úhrady.

Úhrada činí: až 130 Kč/hodina (maximálně do výše měsíčního příspěvku na péči). Maximální výše úhrady za poskytování podpory samostatného bydlení činí až 120 Kč za hodinu, podle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonů; pokud poskytování služby, včetně času nezbytného k zajištění úkonů, netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí. Vyjmenované úkony: a) pomoc při zajištění chodu domácnosti b) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti c) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím d) sociálně terapeutické činnosti e) pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů

8


Sociální služba podpora samostatného bydlení 6.

popis způsobu vyjednávání se zájemcem o službu v souladu se standardy kvality sociálních služeb

Tento vnitřní předpis stanovuje zásady jednání zástupce organizace se zájemcem o službu. Cílem jednání je získání potřebných informací o zájemci, jeho potřebách, požadavcích a očekáváních, a zároveň předání informací o možnostech poskytované služby tak, aby se mohl zájemce rozhodnout, zda bude službu využívat. Zástupce organizace v průběhu jednání zjišťuje, zda zájemce patří do cílové skupiny uživatelů, zjišťuje informace o jeho potřebách a zároveň posuzuje, zda je služba schopna naplnit očekávání zájemce. V případě, že zájemce o službu patří do cílové skupiny a chce ji využívat, směřuje jednání k dohodnutí všech podmínek pro uzavření Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení (dále jen Smlouva). V praxi rozlišujeme dva procesy, které se odehrávají v období před uzavřením Smlouvy mezi zájemcem a MENS SANA, o.p.s.

1.

Základní sociální poradenství

2.

Jednání se zájemcem o službu

I.

Základní sociální poradenství

•

Základní sociální poradenství poskytují sociální pracovníci potenciálnímu zájemci nebo jeho rodině při prvním kontaktu s organizací, a to zejména v těchto případech: zájemce se pouze informuje o situaci v zařízení a nechce v současné době využít nabízené služby rodina nebo jiné blízké osoby budoucího zájemce se informují o sociální službě a zvažují možnosti řešení nepříznivé situace u více poskytovatelů již z prvního kontaktu se zájemcem, s jeho rodinou nebo s jinými blízkými osobami vyplývá, že zájemce nespadá do cílové skupiny zařízení nebo že požaduje jiný typ služeb

•

První kontakt může probíhat telefonicky, e-mailem či osobně.

•

Sociální pracovníci poskytnou zájemci základní informace o poskytované sociální službě MENS SANA, o.p.s. Jestliže zájemce žádá pomoc při řešení jeho aktuální nepříznivé situace, podají mu pracovníci všechny dostupné informace, které by mohly k řešení dané situace přispět – např. na jakou pomoc (služby, dávky) má nárok, na koho se může s problémem obrátit.

•

Pokud se zájemce o informace dostaví nebo žádá telefonické informace v době nepřítomnosti sociálních pracovníků, jsou mu ostatní pracovníci povinni předat základní informace o zařízení, popř. Informační leták a podat informace o pracovní době sociálních pracovníků, včetně telefonického a emailového kontaktu.

•

Základní sociální poradenství mohou podávat sociální pracovníci nebo vedoucí služby a to v prostředí nácvikového bytu, v terénu nebo v prostorách organizace na ul. Ukrajinská 1533/13, Ostrava - Poruba v hovorně, skupinové místnosti nebo ve společné kanceláři sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách.

9



Závěrem prvního kontaktu může být jasně formulovaný zájem zájemce o vstup do sociální služby sociální rehabilitace (ať už v nejbližší době, či v budoucnu). Pracovník, který se zájemcem jednal, mu předá kontakt na vedoucího služby a současně si vyžádá kontakt na zájemce (telefon, e-mail). Společně se dohodnou, zda se zájemce obrátí na vedoucího služby sám nebo jej má vedoucí oslovit a dohodnout termín následného jednání (=jednání se zájemcem).

•

Po prvním kontaktu a jeho výsledku provede pracovník zápis do tabulky Základní sociální poradenství, která je vedena v elektronické verzi ve složce Sdílené dokumenty – ORGANIZAČNÍ ZÁLEŽITOSTI/PODPORA

SAMOSTATNÉHO

BYDLENÍ-STANDARDY/STANDARD

–

Základní

sociální

poradenství. V tomto záznamu je vždy: datum a čas jednání Jméno pracovníka jméno sociálního pracovníka nebo vedoucího služby, který poskytl základní poradenství a zájemce, kterému byly informace poskytnuty Obsah, podané informace a navržená řešení jméno sociálního pracovníka nebo vedoucího služby, který poskytl základní poradenství.

•

Prvotní kontakt může probíhat telefonicky, e-mailem či osobně a provádí ho kterýkoli z pracovníků služby

•

Pokud se zájemce o informace o službě podpora samostatného bydlení dostaví nebo žádá telefonické informace v době nepřítomnosti sociálních pracovníků, jsou mu ostatní pracovníci povinni podat základní informace o zařízení, o pracovní době sociálních pracovníků četně telefonického a emailového kontaktu a předat zájemci Informační leták o službě. Pracovník, který se zájemcem jedná, si zároveň vyžádá od zájemce kontakt (telefon, e-mail). Společně se dohodnou, zda se zájemce obrátí na vedoucího služby sám nebo jej má vedoucí oslovit a dohodnout termín následného jednání (= jednání se zájemcem).

•

Sociální pracovníci poskytnou každému, kdo se na službu obrátí, základní sociální poradenství, tedy základní informace o poskytované sociální službě, dále veškeré dostupné informace, které by mohly přispět k řešení situace, případně na jakou pomoc (služby, dávky) má nárok, na koho se může s problémem obrátit.

Způsoby kontaktování zájemců o sociální službu podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s.: •

Pracovníci organizace aktivně provádějí vyhledávání nových zájemců o službu (nabídka služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. na informačních letácích v psychiatrických ambulancích, ambulancích praktických lékařů a psychologů, na úřadech - odd. sociální péče, na komunitách v psychiatrické léčebně v Opavě).

•

Zájemce přichází do zařízení sám (často na doporučení psychiatra, psychologa, psychoterapeuta, rodiny, personálu psychiatrických ambulancí nebo psychiatrické léčebny…).

•

Vedoucí nebo zástupce vedoucího navštíví zájemce o službu v jeho přirozeném prostředí, a to po předchozí vzájemné domluvě. Tímto prostředím bývá domácnost uživatele nebo jiné místo, kde se uživatel cítí bezpečně. V případě prvního kontaktu v přirozeném prostředí zájemce navštíví zájemce

10


Sociální služba podpora samostatného bydlení dva pracovníci podpory samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. – vedoucí služby a sociální pracovník, nebo vedoucí služby a psychiatrická sestra doporučujícího lékaře. •

V případě, že se jednání odehrává přímo v prostorách organizace je zájemci o službu podrobně popsána cesta, jak se do organizace dostat, je to primárně na pracovišti Ukrajinská 1533/13, OstravaPoruba, 708 00 v hovorně nebo skupinové místnosti.

•

Když zájemce přichází k budově MENS SANA, o.p.s. na ul. Ukrajinská 1533/13, zazvoní na zvonek, který je umístěný u vchodových dveří a pracovník, který zájemci otvírá dveře se hlásí do mluvítka umístěného v 2. patře v prostorách organizace: “Dobrý den, MENS SANA“.

•

Psychiatr nebo jiný lékař kontaktuje organizaci. Poté vedoucí služby nebo zástupce vedoucího kontaktují telefonicky zájemce a domluví se na schůzce. Schůzka může proběhnout v ordinaci psychiatra, pokud s tím zájemce souhlasí, nebo v místě bydliště zájemce, nebo jinde v přirozeném prostředí zájemce.

•

Organizace je kontaktována rodinou, která žádá pomoc. Poté následuje schůzka se zájemcem a jeho rodinou v místě bydliště, prostorách MENS SANA, o.p.s. nebo kdekoli jinde, kde se vedoucí služby a sociální pracovník ve spolupráci se zájemcem, jeho rodinou nebo jinými blízkými osobami snaží najít takovou formu podpory, jakou zájemce potřebuje.

Zásady prvního setkání: •

Místo setkání je různé a při jeho určení se vychází z přání zájemce (vzájemná dohoda mezi vedoucím

•

Probíhá-li první kontakt se zájemcem v místě bydliště (nebo jiném přirozeném prostředí uživatele),

služby, případně jeho zástupcem a zájemcem). dochází na schůzku vždy z důvodu bezpečnosti dva pracovníci služby (vedoucí služby a zástupce vedoucího, vedoucí služby a pracovník služby, případně zástupce vedoucího a pracovník služby). •

Z personálních důvodů nelze zajišťovat doprovody zájemců o službu z psychiatrické léčebny a zpět.

•

V případě, že se jednání sjednává přímo v prostorách organizace, vedoucí služby, případně jeho zástupce, popíše zájemci cestu (může také odkázat na mapku vloženou na webových stránkách organizace www.menssana.cz). Schůzka v organizaci probíhá v hovorně nebo ve skupinové místnosti.

•

Když zájemce přichází k sídlu organizace a zazvoní na zvonek, který je umístěný u vchodových dveří, pracovník, který zájemci otvírá dveře, se hlásí do mluvítka umístěného v 2. patře v prostorách organizace: “Dobrý den, MENS SANA“.

II. Jednání se zájemcem o službu: •

Jednání se zájemcem o službu začíná probíhat v případě vyjádření zájmu zájemce o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s., a to vždy osobně. Jednání se zájemcem o službu je významné proto, aby zájemce mohl rozpoznat, zda je právě tato služba to, co potřebuje a aby mohl sám nebo s pomocí odpovědného pracovníka formulovat, jakou podporu (v jakém rozsahu) si představuje. Se zájemcem o službu jedná vždy vedoucí sociální služby, případně zástupce vedoucího.

•

Jednající pracovník, tj. vedoucí služby nebo jeho zástupce, odmítne jednání se zájemcem, který žádá o poskytnutí sociální služby a vykazuje tyto známky dekompenzovaného stavu: není orientovaný osobou, místem, časem, vykazuje známky agresivního chování, obrací se na osoby, které nejsou v místnosti (má hlasové halucinace), chová se celkově zmateně. V takovém případě mu pracovník pomůže zprostředkovat lékařskou pomoc – psychiatr, psychiatrická pohotovost, ve zvlášť závažných

11


Sociální služba podpora samostatného bydlení případech rychlou záchrannou službu. Jednající pracovník předá zájemci telefonický a e-mailový kontakt, Informační leták služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s., a v případě, že je to možné, si vyžádá také spojení na zájemce (telefon, adresu). 1) Jednající pracovník, tj. vedoucí služby nebo jeho zástupce odmítne jednání se zájemcem, u kterého jsou prokazatelné známky akutní intoxikace (alkohol, jiné omamné látky). Zájemci je vysvětleno, že s ním bude pracovník jednat pouze ve střízlivém stavu. Zároveň ho pracovník informuje, že mu nemůže být služba poskytnuta, pokud se léčí pro závislost (jak vyplývá z negativního vymezení cílové skupiny) a předá mu kontakty na organizace, které se pomocí lidem se závislostí zabývají. Vedoucí služby vyhledá zájemci kontakty na organizace a sociální služby, které by jeho potřeby mohly řešit (např. z Katalogu sociálních služeb nebo Registru poskytovatelů sociálních služeb).

Průběh jednání •

Účastníci jednání: za poskytovatele je oprávněnou osobou pro jednání se zájemcem o službu vedoucí služby podpora samostatného bydlení nebo zástupce vedoucího služby podpora samostatného bydlení zájemce o službu opatrovník nebo zákonný zástupce, anebo osoba, které dal zájemce důvěru

•

Jednání se zájemcem o službu může mít různou formu a různý může být i počet jednání. To znamená, že v případě potřeby se zájemce před vlastním zahájením poskytování sociální služby zúčastní tolika jednání, kolik bude potřebovat pro své rozhodnutí, zda využije sociální službu či nikoliv, a to v takové formě a míře, která bude odpovídat jeho potřebám. Informací o poskytovaných službách je mnoho a lze předpokládat, že není možné je předat jednorázově.

•

Vedoucí služby sjedná termín a čas schůzky se zájemcem o službu podle jeho přání a možností na základě telefonického nebo osobního rozhovoru.

•

Zájemce se nedostaví na schůzku, vedoucí zjišťuje důvod - může se jednat o dekompenzaci, Vedoucí nejprve zjišťuje, zda důvod nedostavení zájemce na schůzky nebyl závažný (např. zhoršený zdravotní stav, hospitalizace v psychiatrické léčebně, v nemocnici apod.).

•

Po vybrání vhodného místa k jednání následuje rozhovor, který je veden se zájemcem. Jednající pracovník nejprve vyslechne potřeby a přání zájemce, které zájemce potřebuje bezodkladně říci. Rozhovor je veden tak, aby pracovník získal potřebné informace o zájemci a zároveň zájemce získal informace o poskytované službě. Informace o službě jsou podány ústní i písemnou formou.

Informace předávané zájemci o službu: •

Vedoucí služby nebo jeho zástupce (dále jen „pracovník“) se představí zájemci o službu (jméno, funkce) a dá prostor zájemci, aby se také představil. Pracovník popíše poslání a cíle služby, cílovou skupinu služby, rozsah poskytovaných činností v rámci služby. Zájemce má buď představu, s čím mu

12


Sociální služba podpora samostatného bydlení může organizace pomoci (pak dojednáváme zakázku) nebo si informace musí ještě uspořádat. Vedoucí služby si zapíše základní údaje o zájemci (jméno a telefonní číslo nebo-e-mail, adresa, potřeby, dohodnuté kroky) a zároveň informuje o ochraně osobních údajů.

•

Pracovník předá zájemci Informační leták sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s., vizitku s telefonickým kontaktem a emailem, Doporučení psychiatra do sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Pokud zájemce nemá psychiatra, dostane Doporučení psychologa do sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA o.s a nebo Doporučení obvodního lékaře do sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Zájemce je požádán, aby donesl formulář při nejbližší návštěvě lékaři nebo psychologovi a vyplněný ho předal pracovníkovi při dalším jednání. Doporučení pracovník založí do jeho spisové složky.

•

Doporoučení lékařů nebo psychologa do sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. vyžaduje vedoucí služby od zájemců z toho důvodu, aby zjistil, zda zájemce spadá do cílové skupiny služby. Doporučení do služby nesou sdělení o diagnostickém okruhu zájemce a pro pracovníka to znamená, že ví, jaký má uplatnit přístup k uživateli. Spolupráce s uživatelem s duševním onemocněním z okruhu psychóz je jiná než s uživatelem s duševním onemocněním z okruhu neuróz. Doporučení lékařů potřebují pracovníci také pro případ, kdyby došlo k dekompenzaci psychického stavu uživatele. Na základě Doporučení pak mají pracovníci kontakt na lékaře, kterého osloví s tím, že budou respektovat lékařem zvolenou formu kontaktu v doporučení.

•

Vedoucí služby nebo jeho zástupce informuje zájemce o tom, jaké informace budou o zájemci shromažďovány a za jakým účelem. Vedoucí služby také informuje zájemce, že tyto informace budou o zájemci shromažďovány po dobu, než se stane uživatelem, tj. než uzavře Smlouvu. Dále jej informuje, jaké informace se shromažďují o uživateli po uzavření Smlouvy a jak dlouho.

•

Vedoucí služby nebo jeho zástupce dále informuje zájemce o tom, že pokud by se zájemce rozhodl zrušit svůj zájem nebo by byl z evidence zájemců vyřazen, vedoucí služby skartuje údaje o zájemci v písemné podobě (Doporučení psychiatra psychologa nebo obvodního lékaře a formulář Jednání se zájemcem o sociální službu, Potvrzení o odmítnutí uzavření Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s.) včetně všech zápisů o jednání se zájemcem o sociální službu vedených v elektronické formě.

•

Pracovník rovněž předá zájemci, se kterým bude uzavřena Smlouva, vzor Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s., kterou si zájemce má možnost přečíst doma. Současně mu vysvětlí, že tuto smlouvu zatím vyplňovat nebude. Smlouvu je možné sepsat se zájemcem o službu již při druhém kontaktu, pokud to dovoluje psychický zdravotní stav zájemce a zájemce porozuměl obsahu smlouvy, zpravidla do jednoho měsíce, avšak konkrétní doba, než je se zájemcem uzavřena Smlouva, je individuální a záleží na potřebách zájemce.

•

Novému zájemci je představena organizace, prostory (pokud zájemce přijde do organizace osobně), nástěnky, na kterých jsou uvedeny veškeré důležité informace o službě.

13



Na závěr schůzky pracovník zjistí, zda informace byly pro zájemce srozumitelné a ověřuje porozumění předávaných informací. Následně vedoucí služby domlouvá se zájemcem další postup a termín další schůzky.

Informace zjišťované od zájemce: •

Vedoucí služby nebo jeho zástupce zjišťuje u zájemce o sociální službu jeho potřeby, požadavky a očekávání, snaží se o zjištění zakázky a klade otázky: Jak jste se o nás dozvěděl? Byl jste někdy v naší organizaci? Využil jste už někdy sociální službu? Využil jste někdy naši sociální službu? S čím Vám mohu pomoci? Ve fázi zjišťování informací jde zejména o ověřování toho, zda zájemce patří do cílové skupiny a zda lze garantovat, že bude služba vzhledem k jeho potřebám kvalitní.

•

Vedoucí služby důsledně dbá na respektování práva zájemce formulovat vlastními slovy, co si přeje a jak by požadovaná podpora měla vypadat. Pracovník také zjišťuje potřebné údaje o sociální situaci zájemce.

•

Vedoucí služby nebo jeho zástupce v průběhu rozhovoru zjišťuje naléhavost situace zájemce, např. zda má zájemce podporu rodiny nebo jiných blízkých osob, kteří mu mohou pomoci v jeho situaci, než bude přijat do služby, zda má kde bydlet, zda má příjem k zajištění osobních potřeb atp.

•

Po skončení jednání si vedoucí služby nebo zástupce napíše informace do formuláře Záznam jednání se zájemcem o sociální službu podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s.

Tento formulář obsahuje informace: datum, kdy k jednání došlo jméno a příjmení zájemce kontakt na zájemce (adresa, telefon, e-mail) jméno a příjmení ostatních přítomných osob (opatrovník nebo zákonný zástupce či svědek kontakt na opatrovníka nebo zákonného zástupce či svědka (telefon nebo email) potřeby, požadavky a očekávání zájemce od sociální služby výsledek jednání (dohodnuté kroky, další postup) jméno a podpis pracovníka •

Vedoucí služby nebo jeho zástupce informuje zájemce o tom, jaké informace budou o zájemci shromažďovány a za jakým účelem. Vedoucí služby také informuje zájemce, že tyto informace budou o zájemci shromažďovány po dobu, než se stane uživatelem, tj. než uzavře Smlouvu. Dále jej informuje, jaké informace se shromažďují o uživateli po uzavření Smlouvy a jak dlouho.

•

Vedoucí služby nebo jeho zástupce dále informuje zájemce o tom, že pokud by se zájemce rozhodl zrušit svůj zájem nebo by byl z evidence zájemců vyřazen, vedoucí služby skartuje údaje o zájemci v písemné podobě (Doporučení psychiatra psychologa nebo obvodního lékaře a formulář Jednání se zájemcem o sociální službu, Potvrzení o odmítnutí uzavření Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s.) včetně všech zápisů o jednání se zájemcem o sociální službu vedených v elektronické formě.

Vedení dokumentace o jednání se zájemcem •

Za vedení dokumentace je zodpovědný vedoucí služby. Součástí dokumentace je: Seznam zájemců o službu. Je zde uvedeno pořadové číslo zájemce, jméno a příjemní, spisová značka zájemce o službu (pouze u zájemců, se kterými bude uzavřena smlouva), datum jednání, telefon nebo e-mail na zájemce, jméno pracovníka, který se zájemcem jednal, poznámky, a informaci, zda bude se zájemcem uzavřena Smlouva, nebo je zařazen

14


Sociální služba podpora samostatného bydlení v pořadníku nebo zrušil zájem, nebo se stal uživatelem, příp. poznámka o vydání písemného potvrzení o doplnit název potvrzení, V tomto seznamu eviduje vedoucí jednak zájemce odmítnuté z důvodu naplněné kapacity, zájemce odmítnuté z důvodu nespadání do cílové skupiny služby a odmítnuté zájemce, kteří žádají o poskytnutí sociální služby a kterým vypověděl poskytovatel v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy. Barevně je v tomto seznamu také zvýrazněno, kdo ze zájemců zrušil zájem o uzavření Smlouvy. Evidence

formulářů

Záznam

jednání

se

zájemcem

o

sociální

službu

podpora

samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Do formuláře Záznam jednání se zájemcem o sociální službu podpora samostatného bydlení zaznamenává vedoucí služby po jednání se zájemcem o službu: datum jednání, jméno a příjmení zájemce, ostatní přítomné osoby na jednání, adresa bydliště zájemce, kontakt na zájemce případně opatrovníka nebo zákonného zástupce či svědka, potřeby, požadavky a očekávání zájemce od sociální služby, seznam předaných informací zájemci, výsledek jednání (dohodnuté kroky, další postup) a jméno a podpis pracovníka, který se zájemcem jednal. •

Dokumentace o jednání se zájemcem je vedena v písemné a elektronické formě. Vedoucí služby ji průběžně aktualizuje. Seznam zájemců o službu je veden v písemné formě v šanonu Zájemci PSB v kanceláři pracovníků služby, v sídle organizace. Šanon je uložen v uzamykatelné kartotéce. V tomto šanonu jsou evidovány také Záznamy o jednání se zájemcem a vyplněné Doporučení psychiatra, psychologa nebo obvodního lékaře do sociální služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s.

•

V elektronické

formě

eviduje

dokumentech,

ORGANIZAČNÍ

vedoucí

služby

tabulku

ve

ZÁLEŽITOSTI/IPK/NIP2013/

složce 2013

umístěné

ve

PSB/Výkazy/IPK

sdílených kontrola

PB/Evidence zájemců PSB. Tuto tabulku vedoucí služby pravidelně aktualizuje. Vedoucí služby zavádí také do interní elektronické databáze organizace jméno a příjmení zájemce o službu, spisovou značku zájemce, datum prvního kontaktu, popř. jméno a příjmení opatrovníka nebo blízké osoby a její adresu, popř. kontakt na ni.

Pravidla pro odmítnutí zájemce o službu: •

Jednající pracovník, tj. vedoucí služby nebo jeho zástupce, může odmítnout zájemce o službu z těchto důvodů: 2) Zájemce nespadá do cílové skupiny sociální služby: V případě, že zájemce nespadá do cílové skupiny, zaeviduje vedoucí služby tohoto zájemce do seznamu odmítnutých zájemců z důvodu nespadání do cílové skupiny uživatelů a vyhledá zájemci kontakty na organizace a sociální služby, které by jeho potřeby mohly řešit (např. z Katalogu sociálních služeb nebo Registru poskytovatelů sociálních služeb). 3) Sociální služba je kapacitně naplněna: Pokud je služba kapacitně naplněna, sdělí vedoucí služby zájemci, že bude zaveden do evidence zájemců o službu – seznamu pro odmítnutí zájemců z důvodu kapacity. Vedoucí služby zájemce informuje, že jakmile bude kapacita uvolněna, bude jej vedoucí služby kontaktovat na zájemcem uvedený kontakt. Pořadí kontaktování zájemců určuje vedoucí služby podle naléhavosti jednotlivých zájemců. Vedoucí služby vyhledá zájemci kontakty na

15


Sociální služba podpora samostatného bydlení organizace a sociální služby, které by jeho potřeby mohly řešit (např. z Katalogu sociálních služeb nebo Registru poskytovatelů sociálních služeb). 4) Zájemce, který žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl poskytovatel v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy. Vedoucí služby zaeviduje tohoto zájemce do seznamu odmítnutých zájemců a vyhledá zájemci kontakty na organizace a sociální služby, které by jeho potřeby mohly řešit (např. z Katalogu sociálních služeb nebo Registru poskytovatelů sociálních služeb). Vedoucí služby sdělí zájemci, že je možné znovu kontaktovat službu po uplynutí této šestiměsíční lhůty. •

Pokud by si zájemce, který byl odmítnut z uvedených důvodů, vyžádal písemné potvrzení, vedoucí služby mu toto potvrzení vyhotoví. Kopie je přiložena k Formuláři jednání se zájemcem.

Postup při uvolnění Kapacity služby •

Pokud dojde k uvolnění kapacity služby, je vhodný zájemce osloven vedoucím služby nebo jeho zástupcem. O pořadí kontaktování zájemců rozhoduje vedoucí služby, kritériem je potřebnost a naléhavost sociální služby u jednotlivých zájemců na základě zjištěných informací z jednání se zájemci.

•

Vedoucí služby opětovně zjišťuje od zájemce: Při -

7.

jestli jeho zájem o sociální službu trvá jestli se změnila potřeba, se kterou přišel do organizace nebo zůstává stejná jestli svou situaci zájemce již nějak začal řešit (např. kontaktováním jiné organizace) prioritním umístění zájemce bere vedoucí v potaz zejména: zda má zájemce onemocnění z okruhu psychóz délku žádosti – dobu zařazení do pořadníku musí odlišit, zda zájemce žádá o službu (podporu) v jeho domácnosti nebo zda žádá o nácvikový byt.

popis způsobu uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby, tvorba individuálních plánů

Pravidla pro uzavírání smluv s uživateli: Při uzavírání Smlouvy je nový uživatel služby seznámen se všemi body Smlouvy: I.

Označení smluvních stran – kdo Smlouvu uzavírá (jméno ředitele organizace adresa organizace, jméno a adresa bydliště uživatele). •

Smluvní strany jsou dány ze strany našeho sdružení statutární zástupkyní a ředitelkou sdružení a z uživatelovy strany jeho jménem, příjmením, datem narození a místem bydliště. Vedoucí služby provádí zápis těchto údajů o uživateli do předepsané kolonky ve Smlouvě.

II. Účel spolupráce – konkrétní potřeby uživatele

16



Vedoucí služby nebo jeho zástupce vychází při uzavírání Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení (dále jen Smlouva) z potřeb uživatele zaznamenaných ve formuláři Záznam jednání se zájemcem o sociální službu podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Protože jednání se zájemcem může trvat i déle než jeden měsíc, ověřuje si vedoucí služby potřeby zájemce a aktualizuje je ve formuláři a také v interní elektronické databázi.

•

Vedoucí služby vyplní ve spolupráci se zájemcem bod II. Účel spolupráce. V tomto bodě zájemce uvede potřeby, které je možno naplnit prostřednictvím služby a které byly vyjednány při jednání se zájemcem o službu. Prvotní potřeba zájemce, kterou udává ve Smlouvě, se může v průběhu spolupráce změnit.

•

Vedoucí služby se ptá zájemce, jestli si přeje vypisovat do smlouvy účel spolupráce sám. Pokud souhlasí, vypisuje zde zájemce svou rukou účel spolupráce. Pokud bude psát účel spolupráce do smlouvy vedoucí služby, píše vždy čitelně tiskacími písmeny.

III. Vymezení služby podpora samostatného bydlení – vymezení sociální služby dle zákona č. 108/2006 Sb., O sociálních službách, v platném znění a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, v platném znění. IV. Rozsah poskytování sociální služby – vymezení jednotlivých aktivit MENS SANA o.s . nabízených v rámci sociální služby podpora samostatného bydlení. •

Vedoucí služby upraví Smlouvu dle individuálních požadavků zájemce – zaškrtne pouze ty nabízené činnosti, které bude zájemce (nový uživatel) dle společné domluvy pravděpodobně využívat a které povedou k naplnění potřeb zájemce. Smlouva je tak individualizovaná novému uživateli „šitá na míru.“

V.

Místo a čas poskytování sociální služby – obecné časové a místní vymezení poskytované služby.

VI. Výše úhrady za sociální službu a způsoby placení – informace o úhradě za sociální službu – sociální služba je poskytována za úhradu osobám, které pobírají příspěvek na péči, ostatním bez úhrady. VII. Ujednání o dodržování vnitřních pravidel

- seznámení uživatele s Právy a povinnostmi

souvisejícími s poskytováním služby podpora samostatného bydlení, Pravidly pro vyřizování podnětů, připomínek, stížností pro uživatele služby, seznámení se Souhlasem se zpracováním osobních a citlivých údajů, s Pravidly řešení nouzových, havarijních a mimořádných situací a v případě, že bude uživatel využívat nácvikového bydlení také s Pravidly pro užívání nácvikového bytu MENS SANA, o.p.s. Pravidla pro užívání nácvikového bytu jsou součástí uzavírání Smlouvy a jsou předávána uživateli služby, který nastoupí do nácvikového bytu. VIII.

Výpovědní důvody a výpovědní lhůty – seznámení s pravidly ukončení Smlouvy ze strany uživatele nebo organizace, s důvody pro výpověď Smlouvy, s výpovědní lhůtou.

IX. Doba platnosti Smlouvy – doba, po kterou je Smlouva platná, tj. 1 rok. Na závěr vyplní vedoucí služby datum platnosti smlouvy, která se uzavírá na dobu jednoho roku od data uzavření Smlouvy s uživatelem. Návaznou smlouvu o poskytování sociálních služeb pak uzavírá s uživatelem jeho klíčový pracovník. X.

Společná ustanovení – doplňující informace. •

Smlouvu podepisuje zájemce a v tu chvíli se stává uživatelem. Zájemce/nový uživatel si může k podpisu Smlouvy přizvat svědka. Pokud je zájemce o službu zbaven způsobilosti k právním úkonům, musí být u uzavírání Smlouvy přítomný také jeho opatrovník, který Smlouvu podepíše se

17


Sociální služba podpora samostatného bydlení zájemcem. V případě uzavírání smlouvy se zájemcem, který je omezen ve způsobilosti k právním úkonům a dle rozsahu rozhodnutí soudu se jedná především o hospodaření s penězi, se přítomnost ani podpis opatrovníka nevyžaduje. •

Smlouvu za organizaci podepisuje ředitel organizace, v případě nepřítomnosti ředitele je to pověřený zástupce ředitele. Uzavřením Smlouvy se zájemce o službu stává uživatelem. Smlouva je vyplněna ve dvojím provedení. Jedna náleží novému uživateli služby a druhá organizaci. V případě, kdy má uživatel opatrovníka, je smlouva vyplněna ve trojím vyhotovení.

XI. Přílohy Smlouvy •

Příloha č. 1 Smlouvy - Souhlas se zpracováním osobních a citlivých údajů

•

Příloha č. 2 Smlouvy - Práva a povinnosti související se službou podpora samostatného bydlení

•

Příloha č. 3 Smlouvy - Pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek, stížností pro uživatele služby

•

Příloha č. 4 Smlouvy - Pravidla řešení nouzových, havarijních a mimořádných situací pro uživatele sociální služby podpora samostatného bydlení

•

Příloha č. 5 Smlouvy - Pravidla pro užívání nácvikového bytu MENS SANA, o.p.s.

•

Součástí uzavírání Smlouvy je vyplnění přílohy Smlouvy č. 1 Souhlas se zpracováním osobních a citlivých údajů. Uživatel je seznámen s pravidly uchovávání a zpracování údajů, s vymezením osob oprávněných k nahlížení do osobní dokumentace a s vymezením osob, kterým lze poskytnout informace týkající se osobních a citlivých údajů. Tento dokument podepisují opět obě strany – uživatel a poskytovatel a je vyhotoven ve dvou provedeních, jeden pro uživatele, jeden pro organizaci. Uživatel je také informován o tom, že může v průběhu spolupráce, v tomto dokumentu měnit informace týkající se vymezení osob, kterým lze poskytnout informace týkající se osobních a citlivých údajů, souhlasu či nesouhlasu uživatele s uveřejňováním fotografií uživatele. Pracovník řekne uživateli, že si ze seznamu má vybrat ty osoby, kterým informace poskytnout lze. Uživatel zakroužkuje pouze ty, u nichž informace poskytnout lze.

Pravidla pro nahlížení do dokumentace: Uživatel je při uzavírání Smlouvy informován, jaké informace jsou o něm shromažďovány. V Souhlasu se zpracováním osobních a citlivých údajů (dále jen Souhlas) je vymezen okruh osob oprávněných k nahlížení do osobní dokumentace. Těmito osobami jsou: Zaměstnanci MENS SANA, o.p.s. – sociální pracovníci a pracovníci v sociálních službách. Je dobrou praxí, že k osobním i citlivým údajům všech uživatelů mají přístup všichni sociální pracovníci a všichni pracovníci v sociálních službách, a to jak ve spisové, tak v elektronické dokumentaci. Důvod je, že uživatel má sice svého klíčového pracovníka, ale pracovat s uživatelem na dosažení cíle mohou i ostatní pracovníci MENS SANA, o.p.s., kteří by měli být informováni o komplexní práci klíčového pracovníka s uživatelem. Osoby pověřené kontrolou průběhu, zajištění a financování sociální služby (zástupci Magistrátu města Ostravy, Krajského úřadu Moravskoslezského kraje, Ministerstva práce a sociálních věcí, Úřadu práce). V Souhlasu je dále vymezen okruh osob, kterým lze poskytnout informace týkající se osobních a citlivých údajů. Těmito osobami jsou: Opatrovník

18


Sociální služba podpora samostatného bydlení Stážisté, praktikanti a dobrovolníci MENS SANA, o.p.s. Spolupracující odborníci (psychiatr, praktický lékař, psycholog, sociální pracovníci úřadů) Uživatel má právo tento okruh osob snížit (vyškrtne tyto osoby ze seznamu osob při podpisu Souhlasu nebo zakroužkuje pouze ty, jimž informace poskytnout lze). V Souhlasu se zpracováním osobních a citlivých údajů může uživatel také uvést, zda souhlasí či nesouhlasí s uveřejňováním svých fotografií na webových stránkách a propagačních materiálech MENS SANA, o.p.s. Uživatel může do své spisové dokumentace (písemné i elektronické) nahlížet, s tímto právem je seznámen při podpisu Smlouvy. O přání nahlédnout do své dokumentace uživatel informuje klíčového pracovníka. Ten mu předloží jeho spisovou dokumentaci (složku) či mu vyhledá jeho dokumentaci elektronickou. Tato vyhledání uživatel není oprávněn provést sám, protože by tak měl přístup i k dokumentaci ostatních uživatelů. Každý pracovník v organizaci, který má přístup k dokumentaci o uživatelích, je vázán mlčenlivostí a podepisuje při podpisu pracovní smlouvy, dohody o pracovní činnosti, příkazní smlouvy, dohody o provedení práce, Prohlášení o mlčenlivosti. Prohlášení o mlčenlivosti podepisují i dobrovolníci, kteří pracují s jednotlivými uživateli, také studenti a stážisté při výkonu odborné praxe. •

Vedoucí služby nebo zástupce předá při první schůzce zájemci o službu podpora samostatného bydlení vzor Smlouvy na prostudování domů. V tomto vzoru Smlouvy jsou uvedeny kurzívou všechny činnosti poskytované v rámci služby podpora samostatného bydlení MENS SANA, o.p.s. Tato smlouva je dostupná v elektronické podobě nebo v tištěné verzi v kancelářích sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách. PRAVIDLA

•

Smlouvu je možné sepsat se zájemcem o službu již při druhém kontaktu, pokud to dovoluje psychický zdravotní stav zájemce. Proto je časové rozmezí, po kterém sepisujeme smlouvu se zájemcem, individuální, zpravidla však do jednoho měsíce od počátku spolupráce. PRAVIDLA

•

Vedoucí služby se zájemcem domluví termín uzavření Smlouvy. Tuto uzavírá se zájemcem o službu vždy vedoucí služby nebo jeho zástupce a pouze tehdy, pokud je zájemce o službu ve stabilizovaném stavu. PRAVIDLA

•

V případě, že by zájemce potřeboval vzhledem ke svému zdravotnímu stavu upravit Smlouvu, upraví vedoucí služby dokument dle požadavků zájemce. Vedoucí služby přizpůsobí formu Smlouvy nebo grafickou stránku Smlouvy tak, aby byla pro zájemce srozumitelná (např. zvětšení písma). Vedoucí služby pak se zájemcem procházejí jednotlivé body Smlouvy a zároveň se ptá, zda jsou náležitosti Smlouvy zájemci srozumitelné. PRAVIDLA

•

Vedoucí služby prochází se zájemcem jednotlivé body Smlouvy a vysvětluje jednotlivé náležitosti Smlouvy. Zájemce má prostor na to, aby se zeptal na doplňující informace a případné nejasnosti, které vedoucí služby vysvětlí.

•

Na závěr schůzky předá vedoucí služby novému uživateli kontakt na jeho klíčového pracovníka s tím, že se mu tento pracovník sám ozve v průběhu 1 pracovního týdne (není-li domluveno jinak) a naváže s uživatelem spolupráci.

19



O rozdělení uživatelů mezi klíčové pracovníky rozhoduje vedoucí služby stejně jako o naplněnosti kapacity služby, popř. kapacity jednotlivých klíčových pracovníků.

•

Vedoucí služby nebo zástupce založí novému uživateli spisovou složku, do které vloží Smlouvu, Souhlas se zpracováním osobních a citlivých údajů a Doporučení psychiatra do služby podpora samostatného bydlení. Vedoucí služby nebo zástupce zadá uživateli spisovou značku, pod kterou je veden. Spisová značka zájemce o služby se tak automaticky ruší a zájemce o službu dostává se statusem uživatele novou spisovou značku uživatele. Vedoucí služby tuto spisovou značku napíše na složku uživatele a založí do kartotéky v kanceláři pracovníků v sídle organizace.

•

Údaje o novém uživateli zaznamená vedoucí služby také do interní elektronické databáze – jméno a příjmení uživatele, spisová značka, adresa, kontakt (telefonický nebo email), jméno opatrovníka nebo blízké osoby a její adresa, ošetřující psychiatr, datum uzavření Smlouvy, klíčový pracovník uživatele a kontaktní pracovník, kterým je vedoucí služby nebo jeho zástupce.

•

V případě ukončení služby ze strany poskytovatele jsou nabídnuty uživateli jiné sociální služby nebo kontakty na organizace, které by mu mohly pomoci řešit jeho potřeby. Organizace má vytvořen vlastní Seznam organizací a veřejných služeb pro inspiraci a informaci uživatelům (dále jen Seznam). Seznam je umístěn na nástěnce v sídle organizace a je přílohou standardu. Pokud má uživatel o Seznam zájem, pracovník služby mu jej může předat. Pracovník seznámí uživatele s existencí tohoto seznamu při podpisu smlouvy a v případě zájmu uživatele mu jej předá. Dalším zdrojem informací je také Katalog sociálních služeb v Moravskoslezském kraji.

•

Individuální plánování je proces, v němž zjišťujeme od uživatelů služeb, co konkrétně očekávají od spolupráce v rámci služby a postupně plánujeme průběh a způsob naplňování cílů. Tento proces začíná již ve fázi jednání s potenciálním uživatelem jako se zájemcem o službu. Vedoucí služby zjišťuje potřeby a přání a očekávání zájemce, zaznamená je do formuláře Záznam jednání se zájemcem o sociální službu podpora samostatného bydlení. Informace o nových zájemcích vedených v evidenci zájemců, předává vedoucí služby nebo její zástupce na pravidelných poradách služby všem klíčovým pracovníkům ve službě.

•

Po uzavření Smlouvy začíná klíčový pracovník spolupracovat s uživatelem.

Sociální anamnéza – Po uzavření Smlouvy začíná klíčový pracovník spolupracovat s uživatelem. V první fázi klíčový pracovník sepisuje s uživatelem sociální anamnézu uživatele, kde jsou zaznamenány nejdůležitější informace o uživateli, jeho lékařích, blízkých osobách, případně o omezení či zbavení způsobilosti k právním úkonům. •

základní informace o uživateli zjišťované klíčovým pracovníkem po uzavření Smlouvy o poskytování sociální služby vedoucím služby.

•

Mapování – podklad pro individuální plánování s uživatelem. Mapování je proces, ve kterém klíčový pracovník zjišťuje potřeby uživatele v různých oblastech života. Mapování následuje po vyplnění Sociální anamnézy, zaznamenává se do formuláře Mapování.

•

Klíčový pracovník – sociální pracovník nebo pracovník v sociálních službách, který je pro uživatele průvodcem, na kterého se uživatel může obrátit se svými potřebami, připomínkami, žádostmi, a který pomáhá uživateli v naplňování cílů individuálního plánu.

20



Plánování sociální služby – proces, který dává uživateli možnost podílet se na plánování služby a naplňování cílů v individuálním plánu uživatele. Uživatel sděluje, jak by mu služba mohla nejlépe pomoci.

•

Individuální plán – výsledek individuálního plánování, který je vytvořen ve spolupráci uživatele a klíčového pracovníka. Individuální plán je vždy písemný, klíčový pracovník jej vyplňuje do formuláře Individuální plán.

•

Individuální krizový plán – vytváří klíčový pracovník s uživatelem služby. Individuální krizový plán je dohoda mezi uživatelem a klíčovým pracovníkem o postupu klíčového pracovníka v případě, že by se uživatel dostal do krizové situace a potřeboval by pomoc od pracovníka. V krizovém plánu je definováno, co krizi u uživatele způsobuje, jak se krize u uživatele projevuje, protikrizové kroky klíčového pracovníka i uživatele, pravomoci klíčového pracovníka a souhlas uživatele s uvedenými pravomocemi.

I.

MAPOVÁNÍ POTŘEB UŽIVATELE •

Zásady při mapování s uživatelem:

-

Klíčový pracovník, který s uživatelem spolupracuje, se s uživatelem nejprve domluví na tom, že schůzka bude zaměřená na mapování potřeb uživatele. Uživatel je tedy o obsahu jednání předem informován.

-

Jednání probíhá v klidném prostředí v soukromí, kde se může uživatel cítit bezpečně. Místo je sjednáno na základě dohody mezi uživatelem a klíčovým pracovníkem. Zpravidla se mapování odehrává v nácvikovém bytě, domácnosti uživatele nebo jinde v terénu.

-

Proces mapování probíhá formou rozhovoru.

-

Pracovník jedná s uživatelem nedirektivně.

-

Přijímá uživatele se všemi jeho potřebami a přáními.

-

Pracovník má o potřeby uživatele a jejich naplnění zájem a jsou zde pro uživatele.

•

Před stanovením individuálního plánu je zapotřebí dobře zmapovat uživatelovy potřeby, přání, schopnosti, dovednosti, zdroje v okolí. Mapování probíhá již od prvotního jednání se zájemcem, kdy zájemce o sobě a svých potřebách a zdrojích něco málo sdělí. Podrobnější mapování probíhá pak v rámci přibližně jednoho měsíce od uzavření Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení

•

. U některých uživatelů (např. velmi uzavřených, nedůvěřivých) se může proces prodloužit na dva měsíce, jelikož všechny potřebné informace sděluje klient opatrně a postupně.

•

Cílem mapování je důkladné seznámení s potřebami uživatele tak, aby bylo zřejmé (jak pro pracovníky, tak i pro uživatele), co opravdu potřebuje uživatel změnit ve svém současném životě a v čem by mu mohla pomoci poskytovaná služba. Slouží k tomu, aby pomoc uživateli byla skutečně individuální a odpovídala potřebám uživatele, aby nedocházelo k zneschopňování uživatele a závislosti na službě.

•

Jako pomocníka pro zpřehlednění jednotlivých oblastí uživatelova života, používají pracovníci služby formulář: Mapování – podklad k Individuálnímu plánování, který je k dispozici v tištěné formě v kanceláři sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách a také v elektronické verzi ve složce Organizační záležitosti – Podpora samostatného bydlení – standardy – standard č. 5 – aktuální standard – přílohy. Tento formulář obsahuje návodné otázky pro pracovníky služby, aby se podrobně dotázali uživatele na jednotlivé oblasti uvedené ve formuláři. V dokumentu Mapování jsou uvedeny hlavní životní domény s pomocnými otázkami, které pracovník uživateli klade.

• -

Jedná se o tyto domény: bydlení, domácnost

21


Sociální služba podpora samostatného bydlení -

finance

-

práce

-

učení, studium, vzdělávání

-

volný čas

-

zdraví

-

péče o sebe a svůj vzhled

-

sociální dovednosti

-

sociální vztahy jiné informace, které se objevily během mapování

•

Mapování může probíhat dvojím způsobem: 1. Mapování s formulářem- Přímo v přítomnosti uživatele pracovník zaznamenává do formuláře uživatelovy odpovědi a informace důležité pro následující spolupráci. V případě mapování s formulářem musí uživatel vždy souhlasit s tím, že v průběhu rozhovoru bude pracovník zaznamenávat odpovědi do formuláře. Pracovník uživateli sdělí, že pokud na některé z otázek nechce odpovídat, nemusí tak učinit. 2. Mapování bez formuláře- V případě, kdy by uživatele rušil při sdělování informací papír, zaznamená pracovník potřebné informace do formuláře až po skončení schůzky.

•

Pracovník uživateli dává otázky, které uživatele mohou nasměrovat ke skutečným potřebám, ale uživatele nijak neovlivňují v rozhodování.

•

Mapování je proces, u kterého se důkladně pozastavujeme nad smyslem uživatelova přání a potřeb. Ptáme se po skutečných potřebách. (Např. za přáním chci si najít práci, se může skrývat i touha ukázat rodičům, že se uživatel umí postarat sám o sebe.)

•

Mapování provádí klíčoví pracovníci - sociální pracovníci a pracovníci v sociálních službách. Pracovníci služby používají metodu case management, kdy role klíčového pracovníka, a zejména vztah uživatelpracovník má zásadní význam pro poskytování služby. Klíčový pracovník má přehled o životní situaci uživatele, je v kontaktu se sociálním prostředím uživatele, provází uživatele službou, případně zprostředkovává další vhodné služby, vede uživatele k naplnění zakázky. Je proto užitečné, a ze zkušenosti považujeme za potřebné, aby mapování potřeb již prováděl klíčový pracovník.

•

V průběhu mapování pracovník s uživatelem procházejí jednotlivé oblasti života uživatele a hledají zde jednak oblasti, ve kterých by uživatel potřeboval podporu nebo pomoc nebo se zaobírají i těmi stránkami života uživatele, ve kterých je spokojený a mohou mu sloužit jako opora v nesnadných životních situacích.

•

Klíčový pracovník během mapování upozorní uživatele na oblasti, v nichž je uživatel spokojen, na jeho schopnosti a dovednosti, přirozenou podporu z okolí (příbuzní, přátelé, sousedé), na situace, které již v minulosti zvládl. Na těchto bodech pak lze stavět jako na záchytných bodech při spolupráci.

•

Pracovníci postupují v procesu mapování k získání skutečně dobrého přehledu o celkové situaci uživatele s cílem kvalitně zmapovat potřeby a zdroje uživatele – (po dohodě s uživatelem se pracovník seznámí s rodinou uživatele, popř. jinými blízkými osobami, se sousedy. Po dohodě s uživatelem konzultuje jeho situaci s dalšími odborníky, v jejichž péči se uživatel nachází – např. psychiatr, psycholog, pracovníci jiných organizací, se kterými klient spolupracuje, hledají se další zdroje podpory v okolí – ostatní návazné služby, úřady, sousedé).

II.

SESTAVENÍ INDIVIDUÁLNÍHO PLÁNU Zásady při individuálním plánování s uživatelem:

22



Klíčový pracovník, který s uživatelem spolupracuje, se s uživatelem nejprve domluví na tom, že schůzka bude zaměřená na individuální plánování s uživatelem. Uživatel je tak o obsahu jednání předem informován.

•

Pracovník zajistí pro jednání s uživatelem klidné prostředí s příjemnou atmosférou, v soukromí, aby se uživatel mohl cítit bezpečně. Místo setkání vychází z dohody mezi uživatelem a klíčovým pracovníkem. Zpravidla individuální plánování probíhá v nácvikovém bytě, v domácnosti uživatele nebo jinde v terénu.

•

Proces individuálního plánování probíhá formou rozhovoru.

•

Pracovník jedná s uživatelem nedirektivně.

•

Přijímá uživatele se všemi jeho potřebami a přáními.

•

Pracovník má o potřeby uživatele a jejich naplnění zájem a je zde pro uživatele.

•

Vždy jedná tak, aby nebyla porušena lidská důstojnost uživatele.

•

Na uživatele působí aktivizačně, snaží se o jeho sociální začlenění, podněcuje uživatele k tomu, aby žil

•

Plánuje s uživatelem tak, aby podpořili schopnost uživatele začlenit se do přirozeného prostředí, žít

běžným způsobem života jako jiní lidé v jejich věku. běžným způsobem života jako zdraví lidé. •

Nezlehčuje potřeby uživatele.

•

Respektuje zdravotní fyzický a psychický stav uživatele.

•

Individuální plán sestavuje uživatel služby společně s

klíčovým pracovníkem a vychází

z podkladů, které poskytlo mapování. Individuální plán je sestaven tedy přibližně jeden až dva měsíce po uzavření Smlouvy. Minimálně jednou měsíčně se klíčový pracovník setkává s uživatelem na schůzce týkající se individuálního plánování a spolupráce na dosažení cílů stanovených v individuálním plánu. Při sestavení individuálního plánu bere klíčový pracovník primárně na zřetel vždy uživatelovy potřeby, možnosti, schopnosti, zdroje v okolí. Individuální plánování je tedy vždy “šité na míru” konkrétnímu uživateli, ale v rámci možností a rozsahu poskytované služby. Tento plán je v průběhu služby revidován, upravován a vyhodnocován. •

Proces individuálního plánování trvá individuálně podle potřeb uživatele. Individuální plán nemusí být nutně uzavřen během jednoho setkání s uživatelem.

•

Cíle se vždy týkají kvality života uživatele. V Individuálním plánu se zobrazí tři formy cílů:

-

uživatel chce něco změnit,

-

chce udržet to, co má,

-

chce něco nového získat.

•

Během procesu individuálního plánování a naplňování cíle (potřeby) se klíčový pracovník a uživatel schází a probírají, jak se daří naplňovat jednotlivé kroky, které mají k cíli směřovat. Veškeré schůzky a další intervence týkající se naplňování cíle zaznamenávají pracovníci do interní databáze ke konkrétnímu klientovi.

•

K procesu individuálního plánování slouží jako podklad formulář Individuální plán, který je umístěn v tištěné formě v kanceláři sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách a v elektronické verzi na intranetu organizace ve složce Organizační záležitosti – Standardy podpora samostatného bydlení – standard č. 5 – aktuální standard - přílohy.

•

Návodné otázky ke každé oblasti ve formuláři IP:

POTŘEBY NEBO CÍLE Co byste potřeboval/a?

23


Sociální služba podpora samostatného bydlení Čeho byste chtěl/a v rámci spolupráce dosáhnout? V čem vám můžeme být užiteční? Když si představíte, že smlouvu máte na jeden rok a tento plán asi na tři měsíce, co je pro vás důležité v tomto období společně řešit? DOHODA Co pro naplnění cíle nebo potřeby uděláte sám/a? Co mohu dělat já jako klíčový pracovník? Jakou máte představu o tom, do kdy bystě chtěla svého cíle dosáhnout? Vidíte nějaké překážky, které by nám mohli bránit v naplnění cíle nebo potřeby? Existuje něco, co by mohlo náš plán ovlivnit a na co si musíme dát pozor? ZHODNOCENÍ Jak hodnotíte spolupráci za poslední období? Co se podařilo z toho, co jste si napéláhnoval? Co se nepodařilo? Co tomu bránilo? SPOKOJENOST Jak jste spokojen s aktivitami v rámci služby? Jak jste spokojen s tím, jak spolupráce probíhala? Jak jste spokojen s prostředím služby? Jak naše prostory vnímáte, když k nám přijdete? Jak jste spokojen s tím, co pro Vás dělá klíčový pracovník? Měl by klíčový pracovník dělat něco jinak? Chtěl byste něco jinak? Chtěl bystě něco změnit? Jak jste spokojen s přístupem ostatních pracovníků, se kterými se zde setkáváte?

Individuální plán obsahuje: •

Jméno a příjmení uživatele

•

Jméno a příjemní klíčového pracovníka

•

Datum realizace individuálního plánování

•

Potřeby nebo cíle - co uživatel potřebuje, čeho by chtěl v rámci spolupráce dosáhnout.

•

Nabídnutá podpora – nabídnuté kroky, podpora nebo aktivity ze strany pracovníka k naplnění uživatelovy potřeby nebo cíle. Je zde být uvedena také podpora, která nebyla ze strany uživatele přijata.

•

Dohoda - směřuje k tomu, jak budou osobní cíle nebo potřeby naplněny, co udělá uživatel pro naplnění cíle/potřeby, co udělá pracovník, termíny, do kdy budou cíle splněny, případně zaangažování dalších osob, které jsou pro naplnění cíle důležité. Dále zde patří překážky, které by mohly bránit v naplnění cíle a kroky vedoucí k naplnění cíle. Ke splnění jednoho cíli nebo potřebě může být dohodnuto více dílčích kroků a termínů jejich splnění. Termín může být stanoven jako přené datum nebo orientační časový horizont (např. v průběhu října 2013, nejpozději však do data revize individuálního plánu a realizace následného ip.

•

Zhodnocení individuálního plánu a osobních cílů – obsahem je zhodnocení spolupráce při

•

Podpis klíčového pracovníka a datum zhodnocení individuálního plánu a osobních cílů

•

Spokojenost – při hodnocení individuálního plánu uživatel hodnotí spokojenost s aktivitami v rámci

naplňování cíle, co se podařilo, co se nepodařilo a proč, překážky, které bránily v naplnění cíle.

služby, s průběhem služby, s prostředím služby, s přístupem klíčového pracovníka i ostatních

24


Sociální služba podpora samostatného bydlení pracovníků, se kterými se během služby uživatel setkává. Pracovník se může začít ptát uživatele např. modelovou otázkou: „Můžeme se teď podívat na to, jak jste spokojen ve službě, kterou využíváte?“ •

Podpis uživatele při tvorbě individuálního plánu není nezbytný. Vycházíme ze zkušenosti, že mnozí uživatelé naší služby nemají rádi vyplňování formulářů a tvorba individuálního plánu přímo do formuláře by uživatele odrazovala a spolupráce by nebyla efektivní. Proto je na dohodě mezi klíčovým pracovníkem a uživatelem (i na zvážení klíčového pracovníka, který uživatele zná), jakou formu při sestavování individuálního plánu vybere.

•

Jedná se o tyto formy:

- individuální plán je vyplňován přímo písemně v přítomnosti uživatele služby - individuální plán je sestavován ústně formou rozhovoru. Klíčový pracovník zná otázky (vychází z formuláře) a uživatele se ptá na jeho očekávání, přání a potřeby, které jsou důležité pro hledání cíle individuálního plánu uživatele. Pracovník může využít např. modelové otázky: „Čeho byste chtěl dosáhnout?“ Po skončení schůzky klíčový pracovník zaznamená vše, o čem bylo hovořeno, do formuláře. Tato forma klade větší nároky na dovednosti klíčového pracovníka, proto je nezbytné, aby měl každý klíčový pracovník důkladně nastudovány otázky a uměl je pokládat.

- V případě individuálního plánování s formulářem musí uživatel vždy souhlasit s tím, že v průběhu rozhovoru bude pracovník zaznamenávat odpovědi do formuláře.

- V případě, že pracovník zaznamená obsah individuálního plánování do formuláře až po schůzce, ukáže pracovník uživateli na další schůzce písemnou formu individuálního plánu a okopíruje uživateli tento individuální plán. Uživatel může také podepsat příslušný vyplněný individuální plán. •

Klíčový pracovník zaznamená jednání ze schůzky s uživatelem vždy také do interní databáze.

•

Průběh naplňování cílů nebo potřeb z individuálního plánu je zaznamenáván pracovníky do interní

V informacích o uživateli v interní databázi také doplní datum vzniku a obsah individuálního plánu. databáze. V databázi se zobrazí také případné změny v individuálním plánování, vzniklé překážky v průběhu poskytování služby. •

Uživatel může také podepsat příslušný vyplněný individuální plán. Vyplnit formulář individuálního plánu může také sám uživatel.

III.

REALIZACE A HODNOCENÍ INDIVIDUÁLNÍHO PLÁNU •

Uživatel s potřebnou podporou pracovníků služby pracuje na naplňování cílů nebo potřeb stanovených v individuálním plánu.

•

Uživatel má možnost měnit v průběhu služby své osobní cíle. V průběhu realizace plánu může nastat situace, kdy je třeba naplánovaný postup nebo dokonce i osobní cíle uživatele změnit. Při plánování služby – sestavování individuálního plánu, je navržena doba, kdy se bude pracovník společně s uživatelem věnovat hodnocení (přehodnocení) stanovených cílů a postupů. Toto období záleží na konkrétním cíli (potřebě) konkrétního uživatele a zpravidla probíhá jednou za tři měsíce, popřípadě dle potřeb uživatele. Toto období – tři měsíce od stanovení IP – je minimální stanovená doba, kdy musí být plán zhodnocen.

•

Pokud se pracovník s uživatelem dohodne na výše uvedené době a v průběhu realizace plánu se ukáže potřeba přehodnotit plán dříve, pracovník vždy vyhoví této potřebě uživatele a věnuje se společně

25


Sociální služba podpora samostatného bydlení s uživatelem přehodnocení plánu podle potřeby uživatele a podle jeho současné situace. Pracovník vše zaznamená do interní databáze organizace. •

Pokud se objeví v průběhu naplňování cíle překážky, zhodnotí pracovník s uživatelem Individuální plán dříve a pracovník s uživatelem vytváří nový Individuální plán.

•

Zhodnocení naplnění stanovených cílů provádí pracovník s uživatelem. Během tohoto hodnocení uživatel hodnotí, co se podařilo, kde došlo k odklonu od původního plánu i reflexe toho, co se stalo, že některé cíle nebyly splněny – např. nenadálé změny v životě uživatele, změny ve vztahu uživatele k pracovníkovi, změna potřeb. Celý proces slouží k revizi stanovených cílů, jejich přeformulování a novému plánování.

•

Zhodnocení individuálního plánu a osobních cílů obsahuje tyto body:

A.

Zhodnocení spolupráce při naplňování cíle:

B.

Co se podařilo?

C.

Co se nepodařilo a proč?

D. Překážky, které bránily v naplnění cíle: •

Po zhodnocení individuálního plánu uzavírá klíčový pracovník s uživatelem individuální plán nový. Uživatel si stanoví nový cíl či potřebu nebo cíl z předchozího plánu stále trvá. Individuální plán uzavírá klíčový pracovník do nového formuláře.

•

Každý

klíčový

pracovník

je

povinen

zaznamenávat

průběh

služby

(veškerou

práci

s uživatelem) do interní databáze pod svým přihlašovacím jménem a heslem. Zápisy musí být zapsány nejpozději do posledního dne v týdnu a posledního dne v měsíci. Po každém měsíci kontroluje vedoucí služby a pověřený pracovník zápisy sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách. Individuální plán a jeho naplňování je tedy zobrazen v zápisech v interní databázi u každého uživatele. •

Každý klíčový pracovník má povinnost aktualizovat v interní databázi informace o uživateli (data uzavření smluv a účely spolupráce, data uzavření individuálních plánů a cíle v individuálních plánech, ostatní náležitosti elektronické karty uživatele, popř. změny v obsazení klíčových pracovníků).

•

Při naplnění cíle uživatele, a pokud nevyvstane nový cíl v rámci služby nebo v případě rozhodnutí uživatele pro ukončení spolupráce, pracovník ukončí s uživatelem spolupráci. Uživatel je informován o podmínkách uzavření nové Smlouvy, v případě, že by měl o spolupráci v budoucnosti opět zájem.

•

Na pravidelných poradách služby jsou předávány informace mezi zaměstnanci o průběhu a naplňování

•

Uživatelům, kteří jsou dlouhodobě nedosažitelní z důvodu hospitalizování v psychiatrické léčebně, nebo

individuálních plánů uživatelů. na psychiatrickém oddělení při nemocnici, poskytují pracovníci podporu i během této doby. Navštěvují uživatele v psychiatrické léčebně, případně zařizují praktické záležitosti při vyřizování osobních záležitostí uživatele. Proces průběhu naplňování individuálního plánu je ale v této době většinou omezen na psychickou podporu formou návštěv a na vyřizování osobních záležitostí. Uživatel je v době hospitalizace často ve špatném psychickém stavu a proto klíčový pracovník respektuje jeho zdravotní a psychický stav. Klíčový pracovník informuje o hospitalizaci uživatele vedoucího služby a ostatní pracovníky, kteří s uživatelem pracují, na nejbližší poradě služby. •

Pokud uživatel ukončil smlouvu, nebo s ním byla Smlouva ze strany organizace ukončena, klíčový pracovník do Individuálního plánu uživatele napíše, že Individuální plán nemohl být zhodnocen z důvodu ukončení spolupráce mezi organizací a uživatelem.

IV. REVIZE CÍLŮ V INDIVIDUÁLNÍCH PLÁNECH UŽIVATELŮ

26



Jednou ročně probíhá revize cílů v individuálních plánech uživatelů. Revizi provádí vedoucí služby a slouží jako prostředek ke zvyšování kvality poskytované služby. V rámci revize vedoucí služby nebo pracovník pověřený vedoucí služby zjišťuje, nakolik se podařilo nebo nepodařilo naplnit stanovené cíle nebo potřeby uživatelů a zjišťuje také spokojenost uživatelů s poskytovanými činnostmi, s průběhem služby, s prostředím služby, s přístupem klíčového pracovníka, a to u všech uživatelů.

IV.

INDIVIDUÁLNÍ KRIZOVÝ PLÁN •

Individuální krizový plán klíčový pracovník sestavuje s uživatelem a slouží ke stanovení postupu v případě akutní krize uživatele. Jsou zde zaznamenány možné faktory způsobující krizi i kroky k jejich zvládnutí a možnost využití sociální sítě klienta. Tento Individuální krizový plán je sepsán s uživatelem služby a kroky mohou být projednány také s ošetřujícím psychiatrem.

•

Individuální krizový plán s uživatelem uzavírá jeho klíčový pracovník v době, kdy je uživatel stabilizovaný a s jednotlivými kroky a s postupem v krizovém plánu souhlasí. Individuální krizový plán je uzavírán v průběhu spolupráce s uživatelem, nejdříve ve fázi po sepsání sociální anamnézy NEBO I PO FÁZI MAPOVÁNÍ. Doba sepsání individuálního krizového plánu vychází z praxe – výhodou je již navázaný vztah důvěry mezi uživatelem a klíčovým pracovníkem.

•

Klíčový pracovník v rozhovoru zjišťuje od uživatele, zda uživatel ve svém životě již nějakou krizí prošel. V případě, že uživatel krize ve svém životě uvádí, je uzavírán krizový plán. S některými uživateli není možné krizový plán sestavit, jelikož si to nepřejí. Důvodem může být např. to, že vzpomínky na prožívání krizové situace jim zhoršují zdravotní stav a nechtějí se tedy k nim vracet, někteří si svou krizi neuvědomují. Pokud uživatel odmítne krizový plán sestavit, pracovník na něj nenaléhá a krizový plán sepsán není. Klíčový pracovník napíše do krizového plánu uživatele dolů k podpisům, že uživatel odmítá krizový plán uzavřít a uživatel se pod tuto větu podepíše.

•

Individuální krizový plán obsahuje tyto údaje:

- Jméno uživatele - Jméno klíčového pracovníka - Co způsobuje krizi? (možnost vypsat na pár řádků informace) - Jak se krize projevuje? (možnost vypsat na pár řádků informace) - Protikrizové kroky – kdo nebo co Vám pomáhá? (možnost vypsat na pár řádků informace) - Co byste potřeboval(a) zařídit v období krize? (možnost vypsat na pár řádků informace) - Koho můžeme kontaktovat? Kontakt na osoby (v prioritním pořadí). (možnost vypsat na pár řádků informace)

- Co můžete udělat Vy? (možnost vypsat na pár řádků informace) - Co může udělat klíčový pracovník? (možnost vypsat na pár řádků informace) - Pravomoci klíčového pracovníka, v případě, když selžou výše uvedené protikrizové kroky - Prohlášení o tom, že uživatel tento plán sepsal s klíčovým pracovníkem za plného vědomí a bez jakéhokoliv nátlaku. Souhlas s výše uvedenými pravomocemi klíčového pracovníka.

- Datum - Podpis uživatele - Podpis klíčového pracovníka •

Krizový plán je součástí spisové dokumentace uživatele.

•

Krizový plán založí pracovník do spisové složky uživatele.

27


Sociální služba podpora samostatného bydlení V.

ROLE KLÍČOVÉHO PRACOVNÍKA •

V organizaci funguje systém klíčových pracovníků. Po uzavření Smlouvy je uživateli přidělen vedoucím služby klíčový pracovník. Vedoucí služby rozhodne, kterému klíčovému pracovníkovi bude nový uživatel přidělen. Rozhodujícím faktorem je aktuální kapacita jednotlivých klíčových pracovníků (viz níže). Vedoucí služby bere také na vědomí vytížení pracovníků při práci s jednotlivými uživateli. Může se stát, že pracovník sice nemá naplněnu kapacitu uživatelů, ale práce s některými uživateli je natolik časově náročná, že nemá kapacitu nového uživatele přijmout.

•

Klíčový pracovník postupně navazuje s klientem vztah důvěry. Klíčový pracovník je pro uživatele osobou, na kterou se uživatel může obrátit s problémem, žádostí, připomínkou. Je to uživatelův průvodce, který mu pomáhá naplňovat cíle a potřeby stanovené v rámci individuálního plánování.

•

Uživatel má právo v průběhu poskytování služby (pokud to je z personálního hlediska možné) změnit svého klíčového pracovníka za jiného klíčového pracovníka, např. z důvodu, že mu připomíná někoho, s kým má negativní zkušenost a toto brání ve spolupráci. Nového klíčového pracovníka určí vedoucí služby. Uživatel je o změně klíčového pracovníka informován vedoucím služby.

•

Pracovník má v opodstatněných případech možnost předat uživatele jinému pracovníkovi (např. v případě, že se uživatel do pracovníka zamiloval nebo v situaci, že by se pracovník do uživatele zamiloval, měl z uživatele strach). O změně klíčového pracovníka rozhoduje vždy vedoucí služby.

•

Pracovníci v sociálních službách jsou klíčovými pracovníky stejně jako sociální pracovníci, ale základní sociální poradenství podávají jen sociální pracovníci.

•

Pokud se stane, že u klienta, jehož je klíčový pracovník v sociálních službách, vznikne potřeba řešení problémů v sociální oblasti, se kterou si pracovník v sociálních službách nedokáže poradit (např. v oblasti dávek hmotné nouze), sdělí toto pracovník v sociálních službách vedoucí služby. Vedoucí služby rozhodne, kdo ze sociálních pracovníků poradenství provede.

•

Klíčový pracovník během mapování s uživatelem odhalí oblasti, v nichž je uživatel spokojen, jeho schopnosti a dovednosti, přirozenou podporu z okolí (příbuzní, přátelé, sousedé), situace, které již v minulosti zvládl. Na těchto bodech pak lze stavět jako na záchytných bodech při spolupráci.

•

Jelikož se jedná o náročnou, dlouhodobou a systematickou práci a na klíčového pracovníka jsou kladeny velké nároky, je stanoven max. počet 15 uživatelů, kteří připadají na jednoho klíčového pracovníka na celý úvazek, vedoucímu služby je stanoven maximální počet 7 uživatelů.

•

Specifická je skupinová práce, které se může účastnit 2 až 15 uživatelů na jednoho pracovníka v sociálních službách nebo sociálního pracovníka, přičemž každá skupinová aktivita má odlišnou kapacitu, která se odvíjí od charakteru práce s uživateli nebo prostorovým omezením: skupinové nácviky s uživateli (nácviky vaření, úklidu, péče o domácnost): 4 uživatelé socioterapeutická skupina: 12 uživatelů skupina pro uživatele s psychotickým onemocněním: 15 uživatelů návštěva kulturního zařízení: 10 uživatelů sportovní aktivity: 10 uživatelů výlety: 10 uživatelů kreativní dílna: 12 uživatelů výuka anglického jazyka: 15 uživatelů výuka práce na PC: 4 uživatelé kurz psaní všemi deseti: 4 uživatelé podpora při studiu: 4 uživatelé

28



Kontakt mezi klíčovým pracovníkem a uživatelem je minimálně 1x měsíčně na osobní schůzce. Pokud to z nějakých důvodů není možné (např. onemocnění, dekompenzace, hospitalizace), stačí telefonická domluva.

•

Klíčový pracovník reviduje s uživatelem co 2 roky informace zavedené ve formulářích pro práci s uživateli (sociální anamnéza, mapování, individuální krizový plán). Klíčový pracovník prochází s uživatelem údaje zavedené ve formulářích a klíčový pracovník se doptává uživatele, co je u něj nového, co se změnilo a vše zaznamená do formuláře s datem revize. Pokud dojde k tomu, že s uživatelem pracoval jiný pracovník nebo se zásadně změní uživatelova životní situace (přestěhování, hospitalizace apod.), je dobrou praxí zaznamenat nové údaje uživatele do aktuálních formulářů s poznámkou, že jde o revizi údajů. Pracovník také do elektronické databáze zaznamená, že proběhla revize údajů o uživateli.

•

Vedoucí služby metodicky vede klíčové pracovníky v postupu práce s uživateli. Pracovníci mohou využít osobních konzultací s vedoucí služby před mapováním, individuálním plánováním s uživateli nebo u jakéhokoliv postupu při práci s uživatelem. Porady služby mohou být rovněž zaměřeny na postup při práci s uživatelem. Podpora klíčových pracovníků je zajištěna díky pravidelným supervizím (individuální a týmové). Každý nový pracovník má garanta, zaškolujícího pracovníka, který nového pracovníka seznamuje s obsahem práce. Každý klíčový pracovník také musí absolvovat kurzy potřebné k práci s uživateli.

•

Každý pracovník nahlásí vedoucímu služby dobu své nepřítomnosti (dovolená, nemocenská aj.) a na této poradě služby vedoucí služby rozdělí uživatele pracovníka, který bude chybět, mezi ostatní pracovníky. Je-li to možné, uživatele dopředu kontaktuje jejich klíčový pracovník a nahlásí každému uživateli, kdo jej bude zastupovat a v jakém termínu. Případně kontaktuje uživatele již zastupující pracovník.

VI.

SYSTÉM SDÍLENÍ POTŘEBNÝCH INFORMACÍ •

V zařízení je zaveden systém sdílení potřebných informací o podpoře, která je poskytována jednotlivým uživatelům.

•

Sdílení informací je pro tuto formu služby důležité, jelikož se do práce s uživatelem zapojuje více pracovníků služby a jelikož v rámci spolupráce může být uživatelům poskytována podpora ve více životních oblastech (např. práce, bydlení, sociální vztahy). Sdílení informací je nezbytné také pro zastupitelnost pracovníků ve službě.

•

Veškeré důležité informace o průběhu poskytování služby jednotlivým uživatelům (intervence a kontakty) jsou klíčovými pracovníky písemně zaznamenávány v elektronické podobě do interní databáze, která je přístupná všem zaměstnancům MENS SANA, o.p.s. V databázi se pod jednotlivými uživateli zobrazují veškeré zápisy provedené jednotlivými pracovníky, kteří přišli do kontaktu s tímto konkrétním uživatelem v rámci poskytování služby. Tak je docíleno celistvého obrazu o tom, jak postupuje realizace individuálního plánu, jaká podpora je uživateli dávána a také např. jaké výjimečné nečekané události musely být řešeny.

•

Informace týkající se uživatelů, realizace individuálních plánů a jiných potřebných záležitostí, si pracovníci předávají na společných poradách služby, které se konají pravidelně, 1x týdně, každé úterý v sídle organizace. Porady služby svolává a vede vedoucí služby. O průběhu a obsahu porady vede vedoucí služby nebo jím pověřený pracovník zápis v tištěné a elektronické podobě. Zápis předkládá vedoucí služby řediteli organizace. Zápisy v elektronické podobě ukládá vedoucí služby nebo jím pověřený pracovník na sdílené dokumenty organizace do složky Sdílené dokumenty/Organizační

29


Sociální služba podpora samostatného bydlení záležitosti/Porady/Porady PSB. Zápisy v tištěné podobě, opatřené podpisem zapisujícího pracovníka a ředitele, ukládá ředitel do pořadače s názvem Porady PSB v kanceláři ředitele. •

Porad se účastní všichni zaměstnanci služby.

•

Obsahem porad je aktualizace celkového počtu uživatelů na každého pracovníka, konzultace situace uživatelů a případná řešení problémových situací, seznámení pracovníků s hlavními metodickými změnami týkajícími se koncepce služby, informace o poskytované službě, rozdělování úkolů jednotlivým pracovníkům, kontrola plnění zadaných úkolů, přidělování nových uživatelů pracovníkům. Obsahem jsou také ústní a písemné pochvaly/výtky zaměstnancům.

•

Porady probíhají po celý kalendářní rok s výjimkou víkendů a státních svátků každé úterý v sídle organizace v kanceláři sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách od 8:15 do 9:30 hodin. Součástí běžné porady jsou intervizní porady. V případě situace a potřeby pracovníka je možno svolat kdykoli mimořádnou poradu. Zápis z této mimořádné porady je veden zvlášť a je označen jako mimořádná porada. Termín a časovou délku mimořádné porady vždy stanoví na poradě služby vedoucí služby, který poradu vede a vyhotoví z ní zápis. Zápis předává vedoucí služby řediteli, který zápis uloží do pořadače v kanceláři ředitele. V elektronické podobě jsou zápisy z těchto porad uloženy vedoucí služby

na

sdílené

dokumenty

organizace

do

složky

Sdílené

dokumenty/Organizační

záležitosti/Porady/Porady PSB. •

1x měsíčně probíhá porada týmu s psychiatričkou, která vede v rámci organizace pro uživatele terapeutické

aktivity

a

poradenskou

činnost.

Porady

svolává

vedoucí

služby

po

domluvě

s psychiatričkou a konají se na pracovišti Ukrajinská 1533/13 v odpoledních hodinách. Porad se účastní všichni pracovníci služby, kteří zde mohou zkonzultovat s odborníkem problematické okruhy práce s uživateli. O průběhu a obsahu porady vede vedoucí služby nebo jím pověřený pracovník zápis v tištěné a elektronické podobě. Zápis předkládá vedoucí služby řediteli organizace. Zápisy v elektronické podobě ukládá vedoucí služby nebo jím pověřený pracovník na sdílené dokumenty organizace do složky Sdílené dokumenty/Organizační záležitosti/Porady/ Zápisy z porad sociální rehabilitace. V tištěné podobě, zápisy opatřené podpisem ředitele organizace a zapisujícího pracovníka, ukládá ředitel do pořadače s názvem Porady SR v kanceláři ředitele organizace. •

Pracovníci služby jsou denně navzájem v osobním, telefonickém, nebo elektronickém kontaktu a

•

Supervize:

tímto způsobem si předávají důležité informace o uživatelích. Několikrát

do

roka

(dle

potřeb

pracovníků)

probíhá

„případová

konzultace“

s odborníkem v oboru psychiatrie, kdy bývají řešeny situace vzniklé při práci s konkrétními uživateli skupinově i individuálně. •

V průběhu roku mohou zaměstnanci pracující s uživateli využít intervizí s pověřeným pracovníkem. Zápisy z intervizí jsou vedeny v elektronické podobě na sdílených dokumentech.

30


Sociální služba podpora samostatného bydlení

8.

popis způsobu podávání a vyřizování stížností

MENS SANA, o.p.s. má stanovena pravidla pro vyřizování podnětů, připomínek a stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby, kterými se pracovníci služby řídí a podle kterých pracují. Uživatelé služby se řídí Pravidly pro vyřizování podnětů, připomínek, stížností, která jsou přílohou Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení, visí na nástěnce v sídle organizace na ulici Ukrajinská 1533/13, Ostrava-Poruba, na webových stránkách MENS SANA, o.p.s. a uživatelé jsou s nimi seznamováni při podepisování Smlouvy o poskytování sociální služby podpora samostatného bydlení. DEFINICE PODNĚTU, PŘIPOMÍNKY, STÍŽNOSTI Podnět – zpravidla obsahuje žádost nebo věcný návrh na zlepšení poskytované sociální služby. Připomínka – dílčí nespokojenost, která neobsahuje informace o porušení práv uživatelů a zaměstnanců. Stížnost – vyjádřená nespokojenost s kvalitou poskytované služby, která vyžaduje složitější řešení. Vedoucí služby podpora samostatného bydlení hodnotí obsah sdělení, zda se jedná o podnět, připomínku nebo stížnost.

PODNĚTY A PŘIPOMÍNKY: 1) Vyřizování podnětů a připomínek Každý uživatel, jeho rodinný příslušník či osoba blízká uživatele se může vyjádřit ke kvalitě a způsobu poskytované služby podnětem nebo připomínkou a to: ústně jakémukoliv sociálnímu pracovníkovi nebo pracovníkovi v sociálních službách, vedoucímu služby nebo řediteli organizace písemně do Knihy podnětů, připomínek, stížností na obou pracovištích (Ukrajinská 1533/13, Skautská 1045 Ostrava-Poruba, 708 00) a do schránky na poštu před sídlem organizace Podněty a připomínky jsou vyřizovány vedoucím sociální služby osobně nebo písemně. Odpověď na anonymní podnět nebo připomínku vyvěsí vedoucí služby na nástěnku na pracovišti, kde byl podnět nebo připomínka zaevidována (Ukrajinská 1533/13, Skautská 1045 Ostrava- Poruba) Odpověď zde bude ponechána 1 měsíc.

2) Evidence podnětů a připomínek Písemný nebo emailový podnět či připomínku zaeviduje vedoucí služby do Formuláře pro přijetí a řešení podnětu a připomínky a založí společně s odpovědí do šanonu Podněty, připomínky, stížnosti v kanceláři ředitele organizace na ul. Ukrajinská 1533/13, Ostrava- Poruba. STÍŽNOSTI: 1)

Kdo si může stěžovat:

Stížnosti mohou podávat: Uživatel služby

31


Sociální služba podpora samostatného bydlení Osoba jednající v zájmu uživatele (rodinný příslušník, opatrovník/zákonný zástupce, blízká osoba, osoba, které dal uživatel důvěru) Veřejnost nebo jiné osoby Podáním stížnosti nevzniknou uživateli žádné nepříjemnosti.

2)

Jakou formou je možné si stěžovat: -

písemně (dopis/email)

-

osobně

-

telefonicky

-

anonymně (Kniha podnětů, připomínek, stížností nebo Schránka podnětů, připomínek, stížností nebo schránka na poštu před sídlem organizace)

3)

Na co a na koho je možné si stěžovat:

Každý uživatel nebo osoby jednající v zájmu uživatele či veřejnost nebo jiné osoby, mohou podat stížnost na poskytovanou službu a to na: kvalitu, průběh a podmínky poskytované služby jednání pracovníka služby, vedoucího služby či ředitele organizace

4) Komu je možné si stěžovat: Každý uživatel nebo osoby jednající v zájmu uživatele či veřejnost nebo jiné osoby mohou podat stížnost: kterémukoliv pracovníkovi služby vedoucímu služby řediteli organizace 5) Kde je možné si stěžovat: Své stížnosti mohou uživatelé nebo osoby jednající v zájmu uživatele či veřejnost nebo jiné osoby, podat na obou pracovištích MENS SANA, o.p.s.: do Schránky podnětů, připomínek, stížností, která je umístěna na bezpečném místě zajišťující anonymitu na obou pracovištích. Na pracovišti Ukrajinská 1533/13, je Schránka umístěna v 2. patře budovy před vnitřním vchodem do zařízení. Na pracovišti Skautská 1045 je Schránka podnětů, připomínek, stížností umístěna na stěně před vchodem do Kreativní dílny zapsat do Knihy podnětů, připomínek, stížností, která je dostupná na viditelném místě ve dvou místech poskytování služby - na chodbě Centra psychosociální pomoci Ukrajinská 1533/13 Ostrava-Poruba a na kreativní dílně na pracovišti Skautská 1045, Ostrava-Poruba do schránky na poštu před sídlem organizace Ukrajinská 1533/13, Ostrava-Poruba. Knihu Podněty, připomínky, stížnosti a Schránku podnětů, připomínek, stížností kontroluje a vybírá vedoucí služby za přítomnosti pracovníka určeného vedoucím služby. V případě nepřítomnosti vedoucího služby je vedoucí služby zastupitelný zástupcem služby nebo pověřeným pracovníkem, který předá podněty, připomínky a stížnosti vedoucí služby. Schránka podnětů, připomínek, stížností je vybírána a Kniha podnětů a připomínek kontrolována vždy v pondělí před organizační poradou a na pracovišti Skautská v úterý před poradou sociální rehabilitace. Schránka na poštu před sídlem organizace je vybírána pracovníkem služby každý pracovní den. Pracovník služby předává případné podněty, připomínky, stížnosti z poštovní schránky vedoucí služby ihned po

32


Sociální služba podpora samostatného bydlení vybrání schránky. V případě nepřítomnosti vedoucí služby, přebírá podněty, připomínky, stížnosti zástupce vedoucí služby.

6) Evidence stížností Vedoucí služby je povinen stížnost zaevidovat do Formuláře pro přijetí a řešení stížnosti a založit do šanonu Stížnosti, podněty, který se nachází v kanceláři ředitele organizace společně s vyřešením stížnosti. V případě zaznamenání písemných stížnosti v knize Podněty, připomínky, stížnosti je vedoucí služby povinen tuto písemnou stížnost ofotit a založit do šanonu Stížnosti, podněty společně s vyřešením stížnosti zapsané do Formuláře pro přijetí a řešení stížnosti.

7)

Způsoby řešení stížností

Řešení stížnosti na kvalitu, průběh a podmínky poskytované služby: Stížnosti na kvalitu, průběh a podmínky poskytované služby vyřizuje vedoucí služby. Prvotně řeší vedoucí služby stížnost vždy s uživatelem nebo osobou jednající v zájmu uživatele či s veřejností nebo jinými osobami, které podávají stížnost.

Řešení stížností proti pracovníkovi služby: Stížnosti na pracovníka služby vyřizuje vedoucí služby. Prvotně řeší vedoucí služby stížnost vždy s uživatelem nebo osobou jednající v zájmu uživatele či s veřejností nebo jinými osobami, které podávají stížnost. Po té projedná vedoucí služby stížnost s pracovníkem, na kterého byla stížnost podána.

Řešení stížností proti vedoucímu služby: Stížnosti na vedoucího služby vyřizuje ředitel organizace. Prvotně řeší ředitel stížnost vždy s uživatelem nebo osobami jednajícími v zájmu uživatele či s veřejností nebo jinými osobami, které podávají stížnost. Po té projedná ředitel stížnost s vedoucím služby, na kterého byla stížnost podána. Ředitel projedná s účastníky návrhy na nápravu a poté vyrozumí obě strany písemnou formou.

Řešení stížností proti řediteli organizace: Stížnosti na ředitele organizace vyřizuje Rada sdružení, která svolá osoby, kterých se stížnost týká a projedná s účastníky obsah stížnosti a návrhy na nápravu. Pokud je ředitel organizace současně statutární zástupce a tedy Předseda Rady sdružení a uživatel na něj uplatňuje stížnost, je třeba, aby Rada sdružení, která je pověřena vyřizováním stížnosti, jednala v tomto případě v takovém složení, aby ředitel neřešil stížnost sám na sebe.

8) Vyřizování stížností, způsob a forma informování o výsledku řešení stížnosti Stížnost je projednána na nejbližší poradě služby. Primárně jedná vedoucí služby vždy s uživatelem nebo osobami jednajícími v zájmu uživatele či s veřejností nebo jinými osobami, po té s pracovníkem, na kterého byla stížnost podána. Pokud se jedná o stížnost na pracovníka a podle závažnosti stížnosti, může vedoucí služby sjednat společnou schůzku s uživatelem, který stížnost podal a s pracovníkem, kterého se stížnost týká. Vedoucí služby projedná s účastníky obsah stížnosti a návrh na nápravu. V případě stížnosti proti vedoucí služby a podle závažnosti stížnosti může ředitel sjednat společnou schůzku s uživatelem, který stížnost podal a vedoucím služby, na kterého byla stížnost podána. Ředitel projedná s účastníky obsah stížnosti a návrh na nápravu. V případě stížnosti proti řediteli organizace Rada sdružení vyrozumí obě strany písemnou formou o závěru s výstupy řešení.

33


Sociální služba podpora samostatného bydlení Stížnosti jsou řešeny bezodkladně. Nejpozději do 28 kalendářních dnů od podání stížnosti bude osoba podávající stížnost informován písemně vedoucím služby, ředitelem organizace nebo Radou sdružení, která stížnost sepsala, o závěru s výstupy řešení stížnosti. V případě anonymních stížností bude osoba podávající stížnost informována o vyřešení stížnosti na nástěnce pracoviště, kde byla stížnost přijata (Ukrajinská 1533/13, Skautská 1045 Ostrava-Poruba) prostřednictvím Vyjádření k řešení anonymní stížnosti. Toto vyjádření bude ponecháno 1 měsíc na informační nástěnce č. 1, na chodbě Centra psychosociální pomoci, Ukrajinská 1533/13 Ostrava-Poruba nebo na informační nástěnce č. 2, která je umístěna na pracovišti Skautská přímo v místnosti kreativní dílny. Jestliže si anonymní stěžovatel nepřeje, aby vyřešení jeho stížnosti bylo uvedeno na nástěnce, může toto zaznamenat do své anonymní stížnosti.

9) Kde je možné se obrátit v případě nespokojenosti s výsledkem řešení stížnosti V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se může stěžovatel obrátit na: a) nadřízený orgán, kterým je: Magistrát města Ostrava, odbor sociálních věcí a zdravotnictví: vedoucí odboru – Mgr. Jaroslava Rovňáková, 30. dubna 3130/2d, 702 00 Ostrava-Moravská Ostrava, tel.: 44605,44714, 599 445 604, 599 445 605 Krajský úřad Moravskoslezského kraje, odbor sociálních věcí: vedoucí odboru – Mgr. Daniel Rychlik,

28.

října

2771/117,

702 00

Ostrava-Moravská

Ostrava,

tel.: 595 622 150,

e-mail:

[email protected]

b) nebo na nezávislý orgán, kterým je: veřejný ochránce práv: JUDr. Pavel Varvařovský, Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 111 Český helsinský výbor (organizace zabývající se sledováním zákonodárné činnosti týkající se lidských a občanských práv. Nabídka bezplatného poradenství) Štefánikova 216/21, 150 00, Praha – Smíchov, tel. +420 257 221 142, email: [email protected] c)

nebo nezávislou organizaci: Občanská poradna Ostrava, 28. Října 86, 702 00 Ostrava, tel.: + 420 596 611 237, email.: [email protected]

PRAVIDLA PRO VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ ZE STRANY PRACOVNÍKŮ MENS SANA, o.p.s. 1.

Každý pracovník má právo uplatnit svou stížnost vůči jinému pracovníkovi a také vůči svému přímému

nadřízenému pracovníkovi. O této skutečnosti je informován při podpisu Pracovní smlouvy, popřípadě Dohody o provedení práce nebo Dohody o pracovní činnosti. Stížnost může uplatnit za stejných podmínek také dobrovolný pracovník, se kterým byla sepsána Příkazní smlouva. Dobrovolný pracovník je o svých právech informován při podpisu Příkazní smlouvy. 2.

Stížnost může podat každý pracovník nebo dobrovolný pracovník ústně anebo písemně u vedoucího

sociální služby, popřípadě u ředitele organizace. •

Řešení stížností proti pracovníkovi služby:

Stížnosti na pracovníka služby vyřizuje vedoucí služby. Prvotně řeší vedoucí služby stížnost vždy s uživatelem nebo osobou jednající v zájmu uživatele či s veřejností nebo jinými osobami, které podávají stížnost. Po té projedná vedoucí služby stížnost s pracovníkem, na kterého byla stížnost podána. •

Řešení stížností proti vedoucímu služby:

34


Sociální služba podpora samostatného bydlení Stížnosti na vedoucího služby vyřizuje ředitel organizace. Prvotně řeší ředitel stížnost vždy s uživatelem nebo osobami jednajícími v zájmu uživatele či s veřejností nebo jinými osobami, které podávají stížnost. Po té projedná ředitel stížnost s vedoucím služby, na kterého byla stížnost podána. Ředitel projedná s účastníky návrhy na nápravu a poté vyrozumí obě strany písemnou formou. •

Řešení stížností proti řediteli organizace:

Stížnosti na ředitele organizace vyřizuje Rada sdružení, která svolá osoby, kterých se stížnost týká a projedná s účastníky obsah stížnosti a návrhy na nápravu. Pokud je ředitel organizace současně statutární zástupce a tedy Předseda Rady sdružení a uživatel na něj uplatňuje stížnost, je třeba, aby Rada sdružení, která je pověřena vyřizováním stížnosti, jednala v tomto případě v takovém složení, aby ředitel neřešil stížnost sám na sebe. 3.

Pro zaevidování stížnosti využívá vedoucí služby nebo ředitel organizace Formulář pro přijetí a

řešení stížnosti, který je poté založen do šanonu Podněty, stížnosti v kanceláři ředitele organizace. 4.

Stížnost je projednána s oběma stranami (stěžovatel a stěžující) dohromady nebo zvlášť na přání

alespoň jednoho z pracovníků. Vedoucí služby nebo ředitel organizace celou záležitost prošetří a obě strany jsou o výsledku vyřešení stížnosti písemně vyrozuměny. 5.

Ředitel organizace pracovníkovi v případě stížnosti na přetíženost, nezvládnutí situace s uživatelem,

popř. z jiných důvodů týkajících se práce s uživatelem, nabídne a posléze zajistí supervizi s odborníkem. 6.

V případě závažného sporu, shledá-li vedoucí organizace, že je nutné poradit se s širším vedením

organizace, svolá Radu sdružení, která záležitost projedná a ředitel organizace pracovníkovi sdělí písemnou formou stanovisko Rady sdružení. 7.

V případě stížnosti proti řediteli organizace Rada sdružení vyrozumí obě strany písemnou formou o

závěru s výstupy řešení. 8.

Stížnosti jsou řešeny bezodkladně. Nejpozději do 28 kalendářních dnů od podání stížnosti bude

osoba podávající stížnost informována písemně vedoucím služby,ředitelem organizace nebo Radou sdružení, která stížnost sepsala, o závěru s výstupy řešení stížnosti. 9.

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se pracovníci mohou obrátit na: a) nadřízený orgán, kterým je: Magistrát města Ostrava, odbor sociálních věcí a zdravotnictví: vedoucí odboru – Mgr. Jaroslava Rovňáková, 30. dubna 3130/2d, 702 00 Ostrava-Moravská Ostrava, tel.: 44605,44714, 599 445 604, 599 445 605 Krajský úřad Moravskoslezského kraje, odbor sociálních věcí: vedoucí odboru – Mgr. Daniel Rychlik,

28.

října

2771/117,

702 00

Ostrava-Moravská

Ostrava,

tel.: 595 622 150,

e-mail:

[email protected] b) nebo na nezávislý orgán, kterým je: veřejný ochránce práv: JUDr. Pavel Varvařovský, Údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 111 Český helsinský výbor (organizace zabývající se sledováním zákonodárné činnosti týkající se lidských a občanských práv. Nabídka bezplatného poradenství) Štefánikova 216/21, 150 00, Praha – Smíchov, tel. +420 257 221 142, email: [email protected] c) nebo nezávislou organizaci: Občanská poradna Ostrava, 28. Října 86, 702 00 Ostrava, tel.: 420 596 611 237, email: [email protected]

35

13, Ostrava-Poruba, tel: Sociální služba podpora samostatného bydlení

Recommend Documents