13. Ügyfélszolgálat: 6900 Makó,Szegedi u

TREVOLKER Kereskedelmi és Szolgáltató Bt. (Trevolker Bt.)

6900 Makó , Marospart HSZ 11474/13

Ügyfélszolgálat: 6900 Makó ,Szegedi u. 2 +36 40/666-252 ; +36 62/999-044 ;06-70/208-8569 Fax:+36 62/611-145 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK EGYÉNI ELŐFIZETŐK SZÁMÁRA NYÚJTOTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE EGYSÉGES SZERKEZETBEN

HATÁLYOS :2016.04.01. -TŐL

Kelt: 2003. november 17. Módosítva: 2005. November 30. Módosítva: 2007. December 01. Módosítva: 2008. Augusztus 01. Módosítva: 2008. December 01. Módosítva: 2009. Február 12. Módosítva: 2011. Június 01. Módosítva: 2012. Augusztus 20. Módosítva: 2014.Szeptember 15. Módosítva: 2015.Augusztus 01. Módosítva: 2016.Március 01.

Pitó Lóránt Ügyvezető

Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF

Hatályos 2016.04.01 -tól

1. oldal, összesen: 73

Tartalomjegyzék

1.Általános adatok,elérhetőség .......................................................................................... 6 1.1. A szolgáltató neve és címe ............................................................................................. 6 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők............................… 6 1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)............................................................................................................................... 6 1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe ....................................................................... 6 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) ......................... 7 1.6. Az általános szerződési feltételek elérhetősége................................................................. 7 2.Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei ............................................................. 7 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés meg-kötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai…………………..............................…………………………………………………………………………………….7 2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája .............................9 2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő…........10 2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, válto zás az ajánlattevő és az előfizető adataiban ………………………………………………………………….10 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma .............................................................................. 11 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása. 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe. 3.3 A segélyhívó szolgáltatáshoz való hozzáférésre vonatkozó leírás. 3.4 Tájékoztatás arról ,hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. 4.Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága .......................................................... 12 4.1 az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgál tatásminőségi követelményeinek célértékei. ….....................................................................12 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlésiszolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése ……………………………...................................................………........17 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet ……………………………………………………………………………...........................................................17 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ................................................ 17 Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása ,felfüggesztése ....................................... 18 5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke………………………………………………………………………………………...............................................18 5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei ....................................................................................... 19 5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei …...................................... 20 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták ............................................. 20 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás……….………………………………………………………………………….……............... 20 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ......................................................................................................................22 6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja …......................... 23 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ................................................................................................................... 24 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele ............................................................................. 24 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése,elérhetőségeik feltüntetése...................................................................................................................................... 25 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér............. ............................. 26 7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj ……………………………………………………………………….……………………………………. 26 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések...27 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége...............................................................................27 7.4. A kártérítési eljárás szabályai............................................................................................27 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai.....................................................................28 8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai…..… 29 9. A szerződés időtartama……

…............................................................................... 29

9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatásnyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei , különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondás esetei……………………………............................................................................. 29




9.2. Az előfizetői szerződésmódosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok............................................................. 31 9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződés módosítás esetei, feltételei, a módosításteljesítésének határideje……………………………………………………………………………………..............................31 10. Adatkezelés, adatbiztonság......................................................................................... 33 10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtarta ma……………………………………………………………………………………………………………………........... 33 10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről.............................................................................. 33 11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje(elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata)....................33

12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei .... 34 12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt .............................34 12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje.. ....................................................... 38 12.3. A szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei..................... 42 12.4. Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltétele....................... 43 12.5. Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik …....................... 44 13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei.. 44 13.1 az együttműködési és tájékosztatási kötelezettség............................................................. 44 13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata……................................................................ 45 13.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonátképező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek.......................................... 45 13.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás................................................................. 46 14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő , könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás.. …........................................................................................... 46 15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó média szolgáltatások felsorolása, valamint - amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő mé dias.............................................................................................................................. 46 2.sz. melléklet Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén…………………………........ 47




3.sz. melléklet Előfizetői szolgáltatások díjai,egyéb díjak, költségtérítések, díjmeghatározások........................ 50 4.sz. melléklet Internet etikett…................................................................................................................ 55 5. sz. melléklet Adatbiztonsági szabályzat………………………………….…………………………………………………….….…

56

6. sz. melléklet Egyedi előfizetői szerződés ………………………………………………………………………………………….

66

7. sz. melléklet Megállapodási nyilatkozat ………………………………………………………………..……………………………

69

8. sz. melléklet Egységes internet-hozzáférés szolgáltatás leíró táblázat ….................................................




70

1. Általános adatok és elérhetőség 1.1 A szolgáltató neve és címe A szolgáltató neve: Trevolker Kereskedelmi és Szolgáltató Bt. Rövidített neve: Trevolker Bt. Székhelyének címe: 6900 Makó, Marospart HSZ.:11474/13. Központi ügyintézés címe: 6900 Makó, Szegedi u. 2 Levelezési címe: 6900 Makó, Szegedi u. 2 Adószáma: 21766891-2-06 Vállalkozás szervezeti formája: Betéti társaság Cégjegyzék/vállalkozói igazolvány száma: Cg. 06-06-010021 1.2 A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím , telefonszám, egyéb elérhetőség ,nyitvatartási idő) és annak a helynek elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése,ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők. Telefonos elérhetőség: +36-

(40) 666-252 (62) 999-044, (70)208-8569

Faxszáma:

(62) 611-145

Internetes elérhetőség: www.trevolnet.hu E-mail címe: [email protected] 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Trevolker Bt.

Cím

Nyitvatartási idő

Telefonszám, e-mail

Központi Ügyfélszolgálat

Hétfő – Péntek

Munkaidőben

9.00 -12:00

6900 Makó, Szegedi u. 2

12:30-17.00

(40) 666-252 , (62) 999-044 , (70)208-85-69 [email protected] (40) 666-252

Munkaidőn kívül

üzenetrögzítő

(62) 999-044 ,(70)208-85-69 [email protected]

1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe Hivatalos honlap: www.trevolnet.hu E-mail cím: [email protected] Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) Az internet szolgáltatás felügyeleti szerve a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Központi elérhetősége: Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (+36 1) 457 7100 Fax: (+36 1) 356 5520 E-mail: [email protected] Honlap: www.nmhh.hu Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106. Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Telefon: (+36 1) 468 0500 Fax: (+36 1) 468 0509 (központ) 1.6. Az általános szerződési feltételek elérhetősége A Szolgáltató az ÁSZF -et nyomtatott formában az ügyfélszolgálatán illetve internetes oldalán az ÁSZF menüpontba teszi hozzáférhetővé.

2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2.1.1 Megrendelés Az előfizető a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyein tájékozódhat a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az ehhez szükséges eszközökről, ezek műszaki paramétereiről. A szolgáltatás megrendelhető személyesen az ügyfélkapcsolati helyen, vagy írásban a leendő előfizető vagy képviselője által. A szolgáltató a megrendelést nyilvántartásában rögzíti. 2.1.2 Szerződéskötés menete Írásbeli megrendelés esetén a szolgáltató a megrendelés kézhezvételét követő 10 napon belül egyedi előfizetői szerződés megküldésével tájékoztatja az előfizetőt a szerződés tárgyát képező szolgáltatás megvalósításáról. Természetes személy előfizető esetén a szerződés tervezetben külön pontként nyilatkozási lehetőséget kell biztosítani a 6.1 pontban foglaltaknak megfelelően. Az előfizetőnek az egyedi előfizetői szerződést annak kézhezvételét követő 10 napon belül kell aláírva visszaküldeni a szolgáltatónak. Szóbeli megrendelés esetén a megrendelés időpontjában az előfizető és a szolgáltató megállapodnak az egyedi előfizetői szerződés megkötésének feltételeiben. Természetes személyre már ekkor rá kell kérdezni a 6.1 pontban foglaltakra, és a vonatkozó nyilatkozatot ő már ekkor jogosult megtenni, majd azt a szerződésbe kell foglalni. A mindkét szerzőTrevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



dő fél által cégszerűen aláírt szerződés a szolgáltatóhoz való visszaérkezés napján lép hatályba. A szerződéskötés megtagadható, ha az igénylőnek korábbi szerződéséből tartozása maradt fenn, jogvita van folyamatban, valamint ha a korábbi szerződés egy éven belül rendkívüli felmondással szűnt meg. 2.1.3 A szolgáltatás igénybevételének feltételei Az előfizetői hozzáférési pontjáról, optikai rálátás szükséges a szolgáltató rendszerére. Az előfizetői szerződés megkötésére természetes és jogi személyek, illetőleg jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok jogosultak azzal, hogy elfogadják az általunk ajánlott kritériumokat. Az életkora miatt korlátozottan cselekvőképes személy törvényes képviselőjének hozzájárulásával köthet szerződést. Ez esetben a törvényes képviselő 6.2 pont szerinti személyi adatait is rögzíteni kell. A szerződő fél az aláírásával igazolja, hogy mind a szolgáltatás mind a díjszabás ill. a díjszámítás alapjait ismeri és elfogadja, egyben magára nézve kötelező érvényűnek tekinti. Szerződés, írásban vagy személyesen köthető, a Szolgáltató telephelyén, vagy az általa megbízott üzletkötőnél. A vállalt várakozási idő az előfizetői hozzáférési igény kielégítésére 30 munkanap. A díjszabást a 3. számú melléklet tartalmazza. 2.1.4 Az előfizetőnek rendelkezni kell a szükséges berendezésekkel a távközlési hálózathoz való csatlakozáshoz. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket az előfizető kérésére biztosítjuk, megvásárolhat tőlünk. A berendezésnek meg kell felelnie a IEEE.802.11.b IEEE.802.g vagy a IEEE.802.a (5Ghz esetén) szabványnak. Gyártók szerint mi a Linksys, D-Link, Asus, SMC eszközöket részesítjük előnyben, természetesen a szabványnak megfelelő ettől eltérő gyártmányú eszközök is kompatibilisek a rendszerünkkel, csatlakozási pont szerint lehetnek USB, PCI, vagy UTP (RJ-45) csatlakozásúak. A szolgáltatás Makó, Földeák, Óföldeák , Maroslele, Kiszombor, Királyhegyes területére terjed ki. 2.1.5 Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése A szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató az előfizető részéről aláírt, cégszerűen aláírt egyedi előfizetői szerződés, hozzá való beérkezésétől teszi lehetővé, amennyiben a 2.1.3. bekezdésben rögzített feltételek rendelkezésre állnak az előfizető részéről. Amennyiben az előfizető olyan szolgáltatástípust rendel meg, melyhez domain név és/vagy IP címregisztrációra van szükség, a kért szolgáltatás teljes értékűen csak a bejegyzést követően teljesít hető a szolgáltató részéről. A domain név és/vagy IP címbejegyzést a szolgáltató az a rra jogosult szervnél 3 munkanapon belül kezdeményezi. Mivel a domain és IP cím regisztráció országosan kötött szabályok szerint történik, mely megtalálható a www.nic.hu web oldalon, az átfutási időt a szolgáltató nem tudja garantálni pontosan, de a tapasztalatok azt mutatják, hogy 30 nap alatt megtörténik a regisztráció. A regisztráció létrejöttéről a Szolgáltató 3 munkanapon belül elektronikus levélben értesíti az Előfizetőt, melyről visszaigazolást vár. Ha a visszaigazolás nem történik meg, postai úton, levélben értesíti az Előfizetőt. 2.1.6 A szerződés időtartama Az egyedi előfizetői szerződés a Szolgáltatóhoz való visszaérkezés napján lép hatályba, ha azt a felek, illetve a felek képviselői aláírták. A szerződés határozott és határozatlan időre köthető. Határozott idejű szerződés időtartama 60 napnál rövidebb nem lehet. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 2.2.1. Az előfizetői szerződéskötéshez szükséges adatok azonosak az egyedi előfizetői szerződésben rögzítésre kerülő alábbi előfizetői adatokkal: a) személyes adatok: aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az előfizetői hozzáférési pont helye, csatlakozó berendezések darabszáma, ac) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, telefax, e-mail), b) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás, c) a szolgáltatás megkezdésének határideje, d) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, e) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, f) Ajánlattevő előfizetői minősége (egyéni vagy üzleti), g) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, h) kis- és középvállalkozásnak minősülő Ajánlattevő esetén az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazásának igénylése, i) elektronikus számlázás esetén az Előfizető e-mail címe. 2.2.2

Az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgál-

tatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 2.2.3 pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja. 2.2.3

A szerződés megkötésének előfeltétele, hogy az előfizető a személyének azonosításához

szükséges adatait a szolgáltató rendelkezésére bocsássa:

Ezek az adatok természetes személy előfizető esetén a következők: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.

Nem természetes személy előfizető esetén az adatok a következők: neve, cégjegyzékszáma, adószáma, bankszámlaszáma, a nem természetes személy nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma.




A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözlő levél). Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az előfizető nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az előfizetői szerződést érvénytelennek tekinti, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti az előfizetőt. 2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő A szolgáltató minden egyes igénybejelentő helyszínét előzetes felméréssel megnézi, és megállapítja ,hogy van –e optikai rálátás a szolgáltató átjátszó hálózatára. Amennyiben van rálátás úgy felszereli és üzembe helyezi a hálózati végpontot. A szerződéskötésre ez után kerülhet sor a szolgáltató ügyfélszolgálati irodáján. 2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban 2.4.1 A Szolgáltató a bejelentett igényeket nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza : Az igénybejelentő: Nevét , Címét , Telefonos elérhetőségét , beérkezés dátumát. Az elektronikus úton ( internetes honlapon elérhető igénybejelentő felület, vagy elektronikus levél útján) érkezett igénybejelentést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. 2.4.2 Változás az előfizető adataiban Az előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az említett előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. 2.4.3 Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege jelen ÁSZF 3. sz. mellékletében található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számított 30 nap. Ezen határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik.




2.4.4 Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követő 30 napon belül teljesíteni. Az áthelyezési díj mértékét, az ÁSZF 3. sz. mellékletében 9.1 pontja tartalmazza. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása 3.1.1. A Központi Statisztikai Hivatal elnökének 9004/2002. (SK 7.) KSH Közleménye a Szo lgáltatások Jegyzékéről alapján a szolgáltatások besorolása: - Internet-hozzáférés, - ellátás szolgáltatása SZJ száma: 64.20.18.0 vezeték nélküli internet-hozzáférés szolgáltatás 2,4 GHz frekvenciatartományban, vezeték nélküli internet-hozzáférés szolgáltatás 5,6 GHz frekvenciatartományban vezeték nélküli internet-hozzáférés szolgáltatás 5,8 GHz frekvenciatartományban A Szolgáltató az Előfizetői számára az elektronikus hírközlésről szóló törvényben meghatározott koncessziós körbe nem tartozó, a nyilvánosság számára hozzáférhető Internet elérést biztosító elektronikus hírközlési szolgáltatást (továbbiakban: Internet szolgáltatást nyújt. Vezeték nélküli hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás Az előfizető végberendezésével létesít összeköttetést a szolgáltató bázisállomásán keresztül a szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak TCP/IP adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. Az előfizető az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelő programok segítségével veszi igénybe. A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás-csomagban meghatározott számú és Mbban meghatározott terjedelmű e-mail postafiók elérhetőséget. A postafiók elnevezését lehetőség szerint az előfizető igényei szerint állapítja meg. A szolgáltatást a 2,4 illetve 5 GHz-es szabad frekvenciasávban történik (a 2,4 és a 5 GHz-es frek venciasáv az FNFT szerint harmadlagos jellegű, tehát az átvitelben zavarok bármikor, huzamosabb ideig is felléphetnek). Ha a kapcsolat 12 óránál tovább megszakad, akkor az aznapi díj nem számlázható. Az előfizetők érdekében a szolgáltató az Internet felől általános támadásokra központi tűzfalat üzemeltet. A központi. tűzfal megléte nem biztosíték , hogy rosszindulatú támadok nem jutnak el az ügyfél számítógépéhez. Szükséges az ügyfeleknek saját számítógépre is védelmet telepíteni. Amennyiben az ügyfél publikus IP címet kér, akkor a tűfalat saját magának kell biztosítania. A helyi Ethernet hálózaton történő rosszakaratú kapcsolatok ellen minden felhasználónak egyedileg kell védekeznie. A vírusvédelemről minden előfizetőnek saját magának kell gondoskodni. Az Intranet hálózat 54 Mbit/s sebességen működik, fél-duplex üzemmódban. Az Intranet hálózaton lévő gépek között történő adatátvitelt a szolgáltató nem támogatja. A rendszer a szolgáltató szervere, routere, switche és az előfizető számítógépe közötti adatátvitelre van beállítva. A szolgáltató hálózatán csak TCP/IP adatátviteli protokol engedélyezett és támogatott. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



A vezeték nélküli hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatást a szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. 3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A szolgáltatást az Előfizető csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott földrajzi területen (vételkörzet) veheti igénybe, ahol a Szolgáltató hírközlési hálózattal rendelkezik. 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető. 3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nem minősül egyetemes szolgáltatásnak. 3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye Előfizetői hozzáférési pont (Eht. 188.§ 23.pont) azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető vagy felhasználó egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatl akoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Az előfizetői hozzáférési pont helye az ingatlanon belüli azon hely, ameddig a Szolgáltató a hálózatot kiépíti és a csatlakoztatáshoz szükséges előfizetői interfészt biztosítja. A szolgáltatás átadási pont helye az interfész kimeneti pontja. 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1 A Szolgáltatás minőségi célértékei: Megnevezés

Vállalt célérték

1.Új hozzáférés létesítési idő

30 nap

2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

48 óra

3.A szolgáltatás rendelkezésre állása

95 %

4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés

4320 perc

5. Az előfizetők legalább 10 % -át érintő szünetelés

5760 perc

6. Hálózaton belül az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség [Mbit/s]

Kezdő csomag

0,5/0,1 Mbit/s

Böngésző csomag

0,5/0,1 Mbit/s

Standard csomag

0,5/0,1 Mbit/s

Haladó csomag

0,5/0,1 Mbit/s

7.a szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjé-

75%

nek 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya




Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 4.1.1 Új hozzáférési létesítési idő: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 % -ában teljesített határideje megkezdett naptári napban[nap] Értelmező kiegészítések: Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áth elyezés , az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: - visszavont megrendelések, -

az új előfizetői hozzáférési(fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás,

-

azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia,

-

ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben,

-

ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre.

A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő év(ek)re áthúzódó létesítések a megvalósulás évében kerülnek figyelembe vételre. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje: Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta. A megrendelés egyben lehet előfizetői szerződés is. Ha a szerződéskötést megrendelés előzi meg, a számításnál az érvényes meg rendelés szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az esetek, a darabszám szerinti alsó 80 % -nak az időbeli felső korlátja.

4.1.2 Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 % -ában teljesített határideje megkezdett órában[óra] Értelmező kiegészítések: A megkezdett órákba beleszámítanak az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: a szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés(hibabejelentés).




Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hí rközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek: - végberendezés hibája, -

ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés- a

szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a

megkívánt időben, -

az előfizető kéri a javítás elhalasztását,

-

nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső(ellátatlan) területre vonatkozó panasz.

A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő – hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 % -nak az időbeli felső korlátja. 4.1.3 A szolgáltatás rendelkezésre állása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. [%] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: - a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, - a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: - a szolgáltatás előfizetői kérésére történő szünetelése, -

a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése.

A mért jellemzők: A szolgáltatás-kiesés telje időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam(SZT): Az az idő-




tartam, amely esetben a sz6olgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszak ban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató(RA) számítása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1 –ből és az eredményt szorozni kell 100 –zal. Szolgáltatás kiesés teljes időtartama: a regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. RA=[1-(SZKT/SZT)*100] 4.1.4 A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban (év) a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. [perc] Értelmező kiegészítések: Csak a rendellenes (váratlan) szolgáltatás-kiesés számít a mutató vonatkozásában. Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetelenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, -

a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése,

-

az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén történő szünetelés,

-

illetve a hálózat (tervezett)átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta.

A mért jellemzők: A szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan: A szolgáltatási terület egészét érintő váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatás kiesések teljes időtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minőségi mutatók származtatása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett- a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege percben. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



4.1.5 Az előfizetők legalább 10 % -át érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 % -a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. [perc] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra előfizetők 10 % -a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti ). Nem tartozik ide: - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, -

a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése,

-

a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta

A mért jellemzők: A szolgáltatás átmeneti szünetelése az előfizetők legalább 10 % -t érintően: Az előfizetők legalább 10 % -t érintő váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatás kiesések teljes időtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodások esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minőségi mutatók származtatása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett – az előfizetők legalább 10 % -t érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege percben. 4.1.6 A garantált(átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség: Az az átlagos le- ,illetve feltöltési sebesség amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybe vétele esetén a vizsgált esetek 80 % -ában garantál.[kbit/s / kbit/s] Értelmező kiegészítések: Az értékpár a hazai ellenőrzött referencia szerver felé és felől mért le és feltöltési sebesség az előfizetői interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztmérések a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kerülnek elvégzésre.(A referencia szerverre mesterséges tesztforgalom kerül generálásra kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból áll. Nem történik meg a pontos lemásolása a használt h álózati protokolloknak (http, mail, stb.). A tesztvizsgálat időpontja: a mérés forgalmas időszakban kerül végzésre. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc. Amíg független szervezet által működtetett referencia szerver nem áll rendelkezésre, a szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel kerül a vizsgálat elvégzésre. A mért jellemzők: A letöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltató- előfizetői irány) sebesség.[kbit/s] A feltöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási(előfizető-szol gáltató irány) sebesség.[kbit/s] Az alapadatok forrása: Az igazoló adatok előállításához használt tesztrendszer. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



Minőségi mutatók származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 80 % -ában elért, illetve meghaladott érték. A sor rendbe állításkor az összes mért érték figyelembe vételre kerül. Az előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárás reprezentatív, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos előfizetői létszám 1 % -a, de legfeljebb 50 db. 4.1.7 A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, összhangban az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet 11. §-ának (2) bekezdésével, százalékban. 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elé rhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető. 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 4.3.1. Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével

4.3.2. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől. 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Előfizetőnek minősül az, akinek megrendelésére a Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételekben (a továbbiakban: ÁSZF) és egyedi előfizetői szerződésben (a továbbiakban együtt: előfizetői szerződésben) meghatározott feltételekkel szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére és azon keresztül biztosított szolgáltatás folyamatos igénybevételére vonatkozó szerződéses jogviszonyt létesít. A szolgáltatás tárgyi feltételeinek meghatározása A rendszerben használt eszközöknek meg kell, felelnie az IEEE 802.11a,b,g szabványnak




Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy számítógéppel (PC) és belső, vagy külső vezeték nélküli hálózati kártyával (ami megfelel a fent említett szabványnak), terepviszonyoktól függően külső antennával. Az Előfizető a hálózathoz csak belföldi forgalomba hozatali engedéllyel, rendelkező eszközzel csatlakoztathat (3.3.1 pont szerint) és a szolgáltatás-hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést végezhet. Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek. 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 5.1.1. A szolgáltatás szünetelhet a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy b) az Előfizető kérésére, vagy c) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy d) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) a jogszabályok által előírt módon, e) a Médiatanács határozata alapján. A szolgáltató szüneteltetheti a szolgáltatást A szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti karbantartás, bővítés vagy más ehhez kapcsolódó tevékenységek elvégzése céljából. A szolgáltató a szolgáltatás szüneteléséről legalább 15 nappal előbb írásban értesíti az előfizetőt. A szünetelés időtartama alkalmanként nem haladhatja meg a 6 órát. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az ált alános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés időtartalma túllépi a vállalt rendelkezésre állás által megengedett mértéket, akkor az előfizetőt a szüneteltetés időtartamára nem terheli díjfizetési kötelezettség. A szünetelés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. 5.1.2 Az előfizető kérheti a szolgáltatás szüneteltetését. Az előfizető kérheti a szolgáltatás határozott időre történő szünetelését. A szünetelés kérhető időtartama nem lehet kevesebb mint 1 hónap a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezd ődően és nem lehet hosszabb mint 6 hónap. Az erre vonatkozó kérelmet írásban, legalább 8 nappal a szü netelés kezdő időpontja előtt kell benyújtani az ügyfélszolgálaton.




Az előfizető által kért szünetelés időtartamára előfizetési díjat nem kell fizetni. A szünetelés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. Az Ügyfél által kért szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. 5.1.3 Szünetelés közérdekből (1) Az előfizetői szolgáltatások közérdekből történő szünetelésére sor kerülhet a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében, a jogszabályok által előírt módon. (2) Minősített időszak esetén, illetőleg következményei elhárítása érdekében – a Honvédelmi Tanács, a köztársasági elnök, illetve a Kormány döntése alapján – a miniszter határozattal állapítja meg az elektronikus tevékenység átmeneti korlátozását vagy szüneteltetését. (3) A 19/2013. (X. 29.) NMHH rendelet az elektronikus adathoz való hozzáférés ideiglenes és végleges megakadályozását írhatja elő. (A Trevolker Bt. kizárólag olyan más elektronikus hírközlési szolgáltatón keresztül csatlakozik a Budapesti Adatkicserélő központhoz (BIX) és a nemzetközi adatkicserélő központokhoz, amely elektronikus hírközlési szolgáltató már csatlakozott a KEHTA-hoz.) 5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az el őfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei 5.2.1

A szolgáltató az előfizetői szolgáltatást - az előfizető egyidejű értesítése mellett - az

alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minőségi vagy más jellemzőit: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. b) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot c) A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. d) Amennyiben az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 5.2.2. A korlátozás időtartama alatt a Szolgáltató az előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás helyett korlátozza az oldalak és a letöltések elérhetőségét.




5.3.

Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei

A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él a díjtartozás miatt biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az előfizetői szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette. 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 6.1.1 A szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű , eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. 6.1.2 A szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot működtetni napi 24 órában folyamatosan, az év minden napján, ahol az előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. 6.1.3 Az előfizető a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. 6.1.4 A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), g) az előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy




a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére hány százalék díj csökkentést nyújt; d) a díjcsökkentés mértéke, a 72 órán felüli részre nem terheli fizetési kötelezettség az Előfizetőt 6.1.5 Hibaelhárítási célértékek A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valós nak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti idő pontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés idő tartamával meghosszabbodik. 6.1.6. A szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az érték, amellyel az előfizető meglévő vagyona a szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. 6.1.7. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. 6.1.8. Amennyiben a szolgáltató az előfizető által bejelentett és valósnak bizonyult hibát 72 órán belül nem hárítja el, úgy kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől számított 72 ór ától a hiba elhárításáig. Ha a hiba következében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alka lmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az előfizető számláján egy öszszegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben viszszafizeti.




6.1.9. A szolgáltatás műszaki hátteréből adódóan (a rendszer 100%-ban nem menedzselhető ) A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az előfizető vállalja, hogy a szolgálta tót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 6.1.10. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. 6.1.11. A vezeték nélküli hálózat alapvető működési feltétele a szolgáltató elosztó hálózatára történő közvetlen optikai rálátás. Az előfizető köteles a szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni. Az előfizető részére ajánlott a hozzáférési pont szakemberünkkel történő felszereltetése. Az előfizető a csatlakozáshoz szükséges berendezéseket megvásárolja, ezzel a tulajdonába kerül. A szolgáltatás megszűntével a felszerelt eszközök nem kerülnek visszavásárlásra. A szolgáltatás hozzáférési pontja, ahol a szolgáltató a szolgáltatást az előfizető részére átadja a vevőegység számítógép felöli csatolófelülete amely lehet: USB, PCI, vagy UTP (RJ-45) a szolgáltató ezen a ponton biztosítja az ÁSZF-ben és a szerződésben vállalt sebesség és minőség értékeket. 6.1.12. Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, ami kor olyan, mindkét fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését. Ilyen körülmények: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, árvíz, tűzvész, villámcsapás, illetve más természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.

6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 6.2.1.

Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelen-

tést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentésnek az ügyfél azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizető szerződést a 14.2. pontban foglaltak szerint felmondani. Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. 6.2.2. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény 38. § (3) Az ügyfélszolgálat a panasz elutasítását köteles indokolással írásba foglalni és annak egy példányát a fogyasztónak átadni vagy tizenöt napon belül megküldeni. Ha az előfizető a 16.3.1. pontban meghatározott, az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonat-




kozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idő tartamával meghosszabbodik. 6.2.3. Attól a naptól, amikortól a szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter á ltal kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a szolgáltató akkor is a 16.3.1. pont szerint jogosult eljárni, ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A tanúsítás megtörténtéről a szolgáltató értesíti az előfizetőt és ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. 6.2.4.

Ha a szolgáltató az előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a

következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető szám láján egy összegben jóváírja vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az előfizető részére egy öszszegben visszafizeti, amennyiben az előfizetőnek nincs a szolgáltatóval szemben fennálló 30 napos késedelmet meghaladó, nem vitatott díj, vagy költségtérítés tartozása. Ilyen esetében azonban beszámításnak van helye. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a szolgáltató nem térít vissza. 6.2.5. Az előfizető a 5.4. és a 6.2.1. pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság Szegedi Igazgatóság vizsgálatát kérni. 6.2.6. Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza. 6.2.7. Az előfizető kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 6.2.8. Az egyéni előfizető kérésére a szolgáltató e pontban foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a 16.3.7. pontban foglalt adatokat korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. 6.2.9

Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Hírközlési Terü leti Hivataltól kérheti, hogy az nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az előfizető a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez is fordulhat. Az előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti. A díjemelés túlzottnak tartott mértékével kapcsolatban a panaszokkal a Gazdasági Versenyhivatalhoz lehet fordulni. A bíróság előtt a Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testületek segítségével is lehet megegyezést megkísérelni. Az előfizető a szolgáltatóval szemben fennálló követelését egy éves elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti.




6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 6.3.1. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a Fel használó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltató feltételezi a gazdasági életben körültekintő, megfelelően informált Ajánlattevőt, Előfizetőt és Felhasználót, aki a rendelkezésére álló információk birtokában képes ésszerű vásárlói döntést hozni. Nem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. 6.3.2 Szolgáltató az előfizetői szerződés késedelmes, vagy műszaki előírásoktól eltérő teljesítése esetén kötbérfizetési kötelezettséggel tartozik. A kötbérfizetési kötelezettségek alól szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a szükséges intézkedések határidőben történő megtételével, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, vagyis szolgáltató felelőssége csak felróhatósága esetén áll fenn. 6.3.3 A fizetendő kötbér mértéke Amennyiben a szolgáltató az előfizető által bejelentett és valósnak bizonyult hibát 72 órán belül nem hárítja el, úgy kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba el hárításáig. Ha a hiba következében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mért éke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



6..4.1 A szolgáltató mindenkor aktuális ügyfélszolgálati helyeinek felsorolása, címe Trevolker Bt.

Cím

Nyitva tartás

Központi Ügyfélszolgálat

Telefonszám, e-mail

Munkaidőben 6900 Makó, Szegedi u. 2

Hétfő – Péntek 9.00 – 12.00

(40) 666-252, (62) 999-044, (70)208-85-69

12:30-17:00

[email protected]

Munkaidőn kívül

(40) 666-252, üzenetrögzítő

(62) 999-044 ,(70)208-85-69 [email protected] www.trevolnet.hu

6.4.2 Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó illetve az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, bejelentést tehet és panasszal élhet. 6.4.3 Az előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, e-mail-en vagy személye sen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció az ügyfél-azo nosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoz tatja az előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy e-mail-en válaszol. A szolgáltató a számla esedékességétől számított egy éven túl számlareklamációt nem fogad el. Az Általános Szerződési Feltételeket valamennyi ügyfélszolgálati helyiségben hozzáférhető helyen ki kell függeszteni , továbbá a megrendelőnek, illetve a reklamálónak kérésére külön példányt is a rendelkezésére kell bocsátani. 6.4.4. A panaszok kezelési rendjét a 6.2. pont tartalmazza. 6.4.5. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje az ügyfél igényének kielégítéséhez szükséges folyamatok lebonyolításának időigényétől függ, valamint az adott időpontban az ügyfélszolgálaton megjelenő ügyfelek számától. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz az ügyfelek gyors, pontos kiszolgálása érdekében és több ügyfél egyidejű megérkezése esetén az ügyfélszolgálat vezetője azonnal intézkedik az ügyfelek mielőbbi kiszolgálása érdekében. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az ügyfél és az ügyfélszolgálati munkatárs közvetlen kommunikációja során az időintervallum minimalizálásra kerüljön az ügyfélszolgálati munkatársak felkészült ügyintézése, gyors, pontos, értelmezhető válaszadása útján. A Szolgáltató a nyilvános elektronikus hírközlő hálózaton elérhető ügyfélszolgálat elérését köteles a megfizetendő, legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. E szabályt a belföldi hálózatból indított hívásokra kell alkalmazni. A Szolgáltató által működtetett telefonos ügyfélszolgálat emelt díjas szolgáltatással nem működtethető. 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele




Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető. 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárá sra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése 6.6.1. A Szolgáltató az Előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az ÁSZF-ben tájékoztatja arról, hogy a) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül és milyen módon értesíti az előfizetőt, c) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Az a) és c) pont szerinti tájékoztatásokat a 2. sz. melléklet, a b) pont szerinti tájékoztatásokat a 6.2. pont tartalmazza.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1. Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 7.1.1 Az előfizető a szolgáltatás igénybevételéért díjat köteles fizetni a szolgáltatónak. A szolgáltató az esedékes díjakról díjbekérőt készít, és megküldi az előfizető részére. A mindenkori hatályos díjszabást és díjtételeket a szerződés 3. sz. melléklete tartalmazza. 7.1.2 A díjak a szolgáltatásnak az előfizetői szerződés szerinti teljes tartalmára érvényesek azzal, hogy a szolgáltató jogosult a díjakat rendszeresen felülvizsgálni és azokat egyoldalúan megváltoztatni. A szolgáltató a díjváltoztatás mértékéről és időpontjáról a díjváltoztatást megelőző 15 nappal előbb írásban értesíti az előfizetőt. Amennyiben az előfizető a megváltozott összegű díjakkal nem ért egyet, úgy ezt jeleznie kell a szolgáltatónak a díjváltozásra vonatkozó értesítés kézhezvételétől számított 30 napon belül. A nemleges válasz az előfizető részéről a szerződés megszüntetésére irányuló felmondó nyilatkozatnak minősül. Ebben az esetben a szerződés 15 napos felmondási idővel szűnik meg. Amennyiben az előfizető a díjváltoztatásra vonatkozó szolgáltatói értesítés kézhezvételétől számított 15 napon belül felmondásra vonatkozó (nemleges választ) nem terjeszt elő, úgy a szolgáltató kiállítja a megváltozott díjra vonatkozó számláját az előfizető számára. Amennyiben az előfizető a szolgáltatónak a megváltozott összegben kiállított számláját az esedékesség időpontjáig nem egyenlíti ki, úgy a szolgáltató jogosult a szerződést megszüntetni olyan Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



módon, hogy az előfizető 30 napos határidővel felszólításra kerül a megváltozott díj kiegyenlítésére, majd ha a 30 nap eredménytelenül telik el, úgy a szolgáltató 45 napos felmondási idővel megszüntetheti a szerződést. Amennyiben a számla kifizetése nem történik meg a megjelölt fizetési határidőben, akkor a szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy korlátozza az Internet szolgáltatást 7.1.3. A folyamatos előfizetői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága az Előfizető választása szerint

a) naptári havi előfizetés esetén a tárgyhónap 20. napjáig b) naptári negyedéves előfizetés esetén az első hónap 20-dik napjáig c) naptári féléves előfizetés esetén az első hónap 20-dik napjáig d) naptári éves előfizetés esetén az első hónap 20-dik napjáig esedékes. A szerződéskötéskor megtett díjfizetési gyakorisági nyilatkozatát az Előfizető legkésőbb az első módosított díjfizetési gyakoriságú időszakot megelőző hónap kezdetéig módosíthatja. 7.1.4. A Szolgáltató az esedékes, illetve jövőben esedékessé váló díjakról az esedékesség hónapjában, vagy azt megelőzően számlát vagy díjbekérő bizonylatot küld az Előfizetőnek, melynek öszszegét az azon feltüntetett határnapig köteles az Előfizető kiegyenlíteni. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a keltezéstől számított 13 naptári napnál. Amennyiben a Szolgáltató díjbekérőt küld az Előfizető részére, úgy a díjbekérő kiegyenlítésekor készül el a számla. Az elkészült eredeti számlát a Szolgáltató kinyomtatja és megőrzi, illetve elektronikus számla formájában az ügyfélkapun elérhetővé teszi. 7.1.5. Az előfizető a szolgáltató által megküldött számlát a fizetési határidőn belül kifogáso lhatja meg. Ha az előfizető egy már befizetett számla összege miatt reklamál, úgy a reklamációra az egyéves elévülési időn belül van lehetősége. Az előfizető a kifogást írásban nyújthatja be. A kifo gásnak tartalmaznia kell a számla számát, a kifogás jellegét és tárgyát. Amennyiben az előfizető a számla összege ellen kifogással él, és ezzel a szolgáltató nem ért egyet, a szolgáltató a felülvizsgált számla kézhezvételét követő 15 napon belül számlaegyeztetést kezdeményez. A számlaegyeztetésen kölcsönösen elismert összegek rendezése 15 naptári napos fizetési határidővel történik. 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések 7.2.1. A fizetés történhet készpénzben, csekken, átutalással, A fizetés módja a szerződésben rögzítésre kerül és az ügyfél kezdeményezésére közös megegyezéssel módosítható. 7.2.2. A díjszámlázás integritása A szolgáltató mindent megtesz az adatok integritásának biztosításáért. A szolgáltatónak csak az erre kijelölt alkalmazottai férhetnek hozzá a díjszámlázással összefüggő adatokhoz. Amennyiben alapos gyanú merül fel arra, hogy a díjszámlázással összefüggő adatok integritása megsérült, a szolgáltató csak a legkisebb bizonyítható összeg számlázására jogosult. 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége




A díjkedvezmények mindenkori mértékét az ÁSZF. 3. sz. melléklete tartalmazza. A szolgáltató eseti díjkedvezményekkel élhet (akciók) a piac dinamikusabb fejlődése érdekében, melyről naprakészen tudomást szerezhetnek az érdeklődők az ügyfélszolgálati irodákban és a helyi média lehetőségekből (rádió, hirdetési újságok, helyi televízió). 7.4. A kártérítési eljárás szabályai Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai 7.5.1 A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az alábbi esetekben: a) ha az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, b) a szolgáltatás nyújtása megkezdésének jogszabályban meghatározott vagy a szolgáltató által vállalt határidejének elmulasztása esetén, c) a szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti, d) az áthelyezési igénybejelentést elfogadása esetén az irányadó határidő be nem tartása esetén, e) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, f) korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén. minden megkezdett késedelmes nap után. 7.5.2. Az Előfizetőt az Eht. és az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillető kötbér mértéke az alábbi: 7.5.2.1. a Szolgáltató által vállalt bekötési határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató által fizetendő kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. 7.5.2.2. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató m űszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig fizetendő kötbér összege a szolgáltatásnyújtás késedelme miatti 7.5.2.1. pont szerinti kötbér fele. 7.5.2.3. Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. 7.5.2.4. Az áthelyezési igénybejelentés Szolgáltató általi elfogadása esetén a meghatározott ha táridők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.




7.5.2.5. A hibás teljesítéssel kapcsolatban értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig az alábbi vetítési alap kétszerese. A hibás teljesítéssel kapcsolatban a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén a határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra az alábbi vetítési alap - négyszerese, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, - nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alap ján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetí tett összeg, c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. 7.5.2.6. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. 8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető. 9. A szerződés időtartama 9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei 9.1.1 Az előfizetői szerződés a felek megállapodása szerint Határozatlan idejű szerződés a következő feltételekkel: a) az előfizető két havi kauciót fizet a választott díjcsomag előfizetési díjának megfelelő összeggel.

b) a szolgáltató ingyen és bérmentve az előfizető rendelkezésére bocsájtja, felszereli a vételhez szükséges végberendezést.

c) A kauciót a Szolgáltató a szolgáltatás megszűnésekor viszszafizeti az előfizetőnek, kivéve, - ha az előfizető a szolgáltatói berendezést vagy annak bármely tartozékát nem, vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban (megrongálva, az indokoltnál jelentősebb mértékű kopást vagy elhasználódást mutatva) szolgáltatja vissza, Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



- ha az előfizetőnek számlatartozása van. Ilyen esetben a tartozást a Szolgáltató levonja a kaució összegéből. d) ha az előfizető rendszeresen és időben befizeti az előfizetés díjat akkor a ka ució jóváíródik a bekötéstől számított 11,12 hónapban ,azaz ebben a két hónapban a befizetett kaucióból kiegyenlítjük az előfizetési díját. 9.1.2 A szolgáltató minden hónap elején díjbekérőt bocsájt ki az előfizetői számára a szerződésben megkötött díjfizetési feltétellel. A kibocsájtott díjbekérő aktuális hónapra eső előfizetési díjnak a befizetését kéri. Ha a díjbekérőn feltüntetett befizetési határidő 30 nappal letelik úgy a szolgáltató korlátozza a világháló teljes körű elérését. 9.1.3 A szolgáltató e-mailben felhívja az előfizető figyelmét, értesíti a korlátozás lehetőségéről a lejárat után 15 nappal, illetve a korlátozás előtt 5 nappal . 9.1.4 Az előfizető kérheti a szolgáltatás szüneteltetését. Az előfizető kérheti a szolgáltatás határozott időre történő szünetelését. A szünetelés kérhető időtartama nem lehet kevesebb mint 1 hónap a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezd ődően és nem lehet hosszabb mint 6 hónap. Az erre vonatkozó kérelmet írásban, legalább 8 nappal a szü netelés kezdő időpontja előtt kell benyújtani az ügyfélszolgálaton. Az előfizető által kért szünetelés időtartamára előfizetési díjat nem kell fizetni. A szünetelés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. Az Ügyfél által kért szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. 9.1.5 A szolgáltató eltekint a ki illetve visszakapcsolás díjától. 9.1.6. Szerződés felmondása, megszűnése 9.1.6.1 A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani. Az előfizetőnek a felmondást a szolgáltató egyedi előfizetői szerződésben megjelölt ügyfélkapcsolati helyére kell eljuttatnia postai úton, vagy személyesen. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítése alól. 9.1.6.2 A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondásáról az előfizetőt köteles értesíteni, az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben) vagy elektronikus levélben. A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját.




Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásá val. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt levélben (postai levél) vagy elektronikus úton (e-mailben) értesíteni. Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 9.1.6.3 bekezdésben meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. 9.1.6.3 A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel felmondhatja, ha 1) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem szünteti meg, 2) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy 3) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 9.1.7. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik a) valamelyik fél általi felmondással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, c) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, vagy a Szolgáltató az átírás iránti kérelmet elutasítja, d) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, e) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultsága teljes egésze vagy meghatározott földrajzi területre vonatkozó megszűnésével, g) a felek közös megegyezésével.

9.2. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az eg yoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok A Szolgáltató általi egyoldalú szerződésmódosítás esetén a módosításról az Előfizetőket a Szolgáltató minden esetben, annak hatályba lépése előtt legalább 30 nappal korábban értesíteni köteles, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt.




A szolgáltató egyoldalú díjcsökkentésre vagy szolgáltatásbővítésre, valamint évente egyszeri az infláció mértékét meg nem haladó díjemelésre jogosult. Szolgáltató köteles a változásról az előfizetőt írásbeli értesítéssel /postai levélben, elektronikus levélben/ tájékoztatni. Amennyiben arra az előfizető írásban 15 napon belül nem tesz észrevételt, úgy azt részéről elfogadott módosításnak kell tekinteni. A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et módosítja, és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. 9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 9.3.1. Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az egyedi előfizetői szerződés módosításaként az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás történik. Az átírás iránti kérelem akkor minősül alaki és tartalmi szempontból megfelelőnek, ha tartalmazza: - a jogelőd Előfizető(az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) és jogutód Előfizető által aláírt együttes nyilatkozatát az átírás kérel mezésére, és - a jogutód Előfizető mindazon adatait, melyek az előfizetői szerződés megkötéshez szükségesek, és - mellékletként az átírás alapjául szolgáló tények vagy az átírás okának hitelt érdemlő dok umentummal való igazolását (pl. bírósági végzéssel, ítélettel vagy hagyatékátadó végzéssel vagy más dokumentummal). Átírásra – a Szolgáltató eltérő nyilatkozata hiányában – csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike illetve a jogutód az átírással egyidejűleg rendezi. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 nap. 9.3.2. Az előfizetői hozzáférési pont tulajdonos Előfizető áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejűleg az Előfizető személye nem változik. Az áthelyezés iránti kérelem akkor minősül hiánytalannak, valamint alaki és tartalmi szempontból megfelelőnek, ha tartalmazza: - az Előfizető által aláírt együttes nyilatkozatát az áthelyezés igényléséről, és - az Igénylő/Előfizető, valamint az új hozzáférési pont mindazon adatait, melyek az előfizetői szerződés megkötéshez szükségesek, és - mellékletként az áthelyezés alapjául szolgáló tények vagy az áthelyezés okának hitelt érdemlő dokumentummal való igazolását. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 30 nap. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



9.3.3 Az előfizető kérheti a előfizetési díjcsomagjának változtatását a következő feltételekkel: - Díjcsomag váltásra csak előre bejelentve személyesen az ügyfélszolgálati irodán a tárgyhónapot megelőző időpontba van lehetőség. - Ha a bekötéskor választott díjcsomag kauciója kevesebb mint amire váltani kíván az ügyfél akkor azt kipótolja a választott nagyobb díjcsomag kaució értékére, a jóváírás időpontja nem változik. Kauciós befizetéssel igénybevett határozatlan előfizetői szerződés esetében kisebb díjcsomagra váltásra csak a kaució jóváírása utáni hónapba van lehetőség. 10. Adatkezelés, adatbiztonság 10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 10.1.1. A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 5. sz. melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza. 10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 10.2.1. A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Előfizetőnek kérésére köte les az Előfizető saját adatairól felvilágosítást adni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által kezelt adataiban bekövetkezett változást a Szolgáltató felé nem jelenti be, úgy az Előfizető mulasztásának időtartamára a Szolgáltató mentesül az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól. 10.2.2. A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az előfizetői szerződés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének műszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak. 10.2.3. A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.

10.2.4.A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adatvédelmi és titoktartási kötelezettség terheli Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik.

11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat)

11.1. Az Előfizetőnek az igénybejelentéskor, illetve az Előfizető Szerződésmegkötésekor a jelen ÁSZF -ben megtett nyilatkozatai bármikor módosíthatók és visszavonhatók.




11.2. Ezen nyilatkozatok, illetve módosításuk és visszavonásuk megtehető szóban az Ügyfélszolgála ton, illetve a Kijelölt képviselőnél, valamint telefonon keresztül (hangrögzítéssel), írásban. 11.3. A nyilatkozatok megtétele elengedhetetlen az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez. Esetl eges pótlásukra vonatkozóan a Szolgáltató minden esetben felhívja az Előfizető figyelmét. 11.4. A pótlásra legfeljebb 8 napos határidő biztosított, ennek eredménytelen eltelte esetén a Szol gáltató jogosult a szerződéstől elállni, a megkötött szerződést felmondani. 11.5. Amennyiben ez a módosítás a Felek közötti szerződést is módosítja – például ha átírásnak vagy áthelyezésnek minősül – akkor jelen ÁSZF vonatkozó részének megfelelő eljárást kell követni ezen módosítások végrehajtására. 11.6. Amennyiben az Előfizető nyilatkozatának módosítása vagy visszavonása az Előfizetői Szerződést lényegesen módosítja, úgy erre a Szolgáltató minden esetben külön felhívja az Előfizető figyel mét az esetleges jogkövetkezményekkel együtt. 11.7. Amennyiben az Előfizető nyilatkozatának módosítása vagy visszavonása az Előfizetői Szerződést lényegesen módosítja, úgy a Felek vagy együttesen kötelesek az Előfizetői Szerződést módosítani az Előfizető módosított vagy visszavont nyilatkozatának megfelelő tartalommal, vagy a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani. 11.8. A kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását. A Szolgáltató a kérést akkor teljesíti, ha a kérelmező egyidejűleg nyilatkozik arról, hogy nem minősül üzleti előfizetőnek, és gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti. 11.9. A természetes személy Előfizetőnek vagy a 11.1. pont szerint ezen kategóriát választó kis- és középvállalkozásnak a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni (üzleti) előfizetőként kívánja igénybe venni. 11.10. Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni az elektronikus értesítés (elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítés) elfogadásáról. Az Előfizető az elektronikus értesítés elfogadására vonatkozó jogosult módosítani. 11.11. Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a további akban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek. Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti. 11.12. A Szolgáltató az Előfizetőnek az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (továbbiakban: Rendelet) hatálybalépése előtt megtett nyilatkozatait az Eht. és a rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti.

12. Az előfizetői szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei: Az Előfizetői Szerződés a Felek egyező akaratával a szerződés fennállása alatt bármikor módosít ható. A Szolgáltatónak a tevékenységére vonatkozó jogszabályokban, illetve a jelen ÁSZF-ben szabályozott esetekben és feltételek mellett joga van továbbá az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására is.




Bármilyen módosításra a szerződéskötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell alkalmazni a ráutaló magatartás kivételével, valamint az e fejezetben szereplő esetleges eltérésekkel.

12.1. A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok, 12.1.1. A Szolgáltató joga az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítására: 12.1.1.1 A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést és az ÁSZF-et csak az elektronikus hírközlési jogszabályok, valamint jelen ÁSZF keretei között, az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a.) az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerződésfeltételeinek lényeges módosítását; b.) a módosítást jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja – így különösen új hírközlési jogszabály hatályba lépése, illetve a meglévő módosulása, továbbá a szolgáltatások ható ságilag meghatározott díjainak változása, valamint a Szolgáltató tevékenységét felügyelő, ellenőrző hatóságok kötelező erejű döntései; c.) a módosítást a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja d.) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg.

12.1.2. A Szolgáltató által meghatározott, egyoldalú módosításra okot adó esetek köre: 12.1.2.1. A Szolgáltató a lényeges változások esetkörén kívül az alábbi egyoldalú szerződésmódosítási eseteket ismeri el és alkalmazza: a.) az ÁSZF szövegének kisebb mértékű módosítása, pontosítása, mely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, illetve a minőségi célértékek meghatározását, valamint az Előfizetők jogait és kötelezettségeit; b.) új szolgáltatások, illetve szolgáltatás csomagok bevezetése az Előfizetői igények szélesebb körű kiszolgálása érdekében; c.) új technológiák megjelenése, illetve bevezetése; d.) a módosítás kizárólag az Előfizetők számára kedvezőbb rendelkezéseket tartalmaz. 12.1.3. Lényeges változás: 12.1.3.1. Lényeges változásnak minősülhet különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás. 12.1.3.2. Fenti feltételek fennállása esetén Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételének díjait, illetve a kapcsolódó díjakat is egyoldalúan módosítani.

12.1.4. Kisebb mértékű módosítás: Kisebb mértékű változásnak minősül, ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés szerkezetét, illetve szövegezését kívánja minimális mértékben megváltoztatni vagy pontosítani, annak egyértelműbbé, világosabbá tételével, átfogalmazásával, az esetleges Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



elírások javításával, részletesebb előfizetői tájékoztatás nyújtásával, valamint a Szolgáltató működésében, szervezetében bekövetkezett változások beépítésével. 12.1.5.Az Előfizető értesítése a módosításokról: 12.1.5.1. A Szolgáltató az Előfizetőt az ÁSZF módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal értesíti számlalevélen vagy jogszabályban meghatározott egyéb módon az alábbi tartalommal: a.) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b.) a módosítások lényegének rövid leírása, összefoglalása; c.) a módosítások hatálybalépésének időpontja; d.) a módosított és közzétett ÁSZF teljes szövegének elérhetősége, valamint a módosítás kivonatának elérhetősége; e.) díjmódosítás esetén – ideértve, ha a díjban foglalt szolgáltatás mennyisége csökken – a módosított szolgáltatási díj pontos összege, valamint a változás összege, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok módosítása esetén szolgáltatásonként elkülönítve; f.) a módosításindokolása; g.) az Előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok megjelölése. 12.1.5.2. A Szolgáltató nem köteles az előzetes 30 napos értesítést igénybe venni olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken, valamint ha a módosítás csak kisebb mértékű, illetve az Ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén. 12.1.5.3. Az Előfizető ilyen esetekben nem jogosult a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén egyébként őt megillető azonnali hatályú felmondási jogát gyakorolni. 12.1.5.4. A Szolgáltató által kezdeményezett egy- vagy kétoldalú szerződésmódosítás esetén a Szolgáltató az előfizetőt olyan szerződésmódosítási ajánlattal köteles megkeresni, amely közérthetően és áttekinthetően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerződés mely feltételei milyen módon változnak meg, és megfelelően tájékoztatja az előfizetőt a módosítás menetéről.

12.1.6. Az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok: 12.1.6.1. Amennyiben a módosítás az Előfizetőkre hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani a határozott időtartamú szerződést az értesítéstől számított 15 napon belül. 12.1.6.2. Nem mondhatja fel azonban az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartamra veszi igénybe, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és ha a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. 12.1.6.3. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Egyedi Előfizetői Szerződését, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követeli a szerződésfelmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. 12.1.6.4. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. 12.1.6.5. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításához az Előfizető kifejezett nyilatkozata szükséges, azt az Előfizető az értesítéstől számított 8 napon belül teheti meg Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



szóban, írásban, más módon (e-mailben, faxon), illetve ha adott szolgáltatás kapcsán értelmezhető és az nem kizárt, ráutaló magatartással is. 12.1.6.6. Előfizetői nyilatkozattétel azokban az esetekben mindenképpen szükséges, amikor az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás, szolgáltatás- vagy díjcsomag megszűnik, és helyette a Szolgáltató más hasonló szolgáltatást, szolgáltatás- vagy díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerződésmódosítás többletterhet jelentő kiegészítő szolgáltatás igénybevételére irányul. 12.1.6.7. Az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása ilyen esetekben az Előfizetői Szerződésmegszűnésének tekintendő. 12.1.6.8. Amennyiben azonban az Előfizető a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 8 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejűleg megszűnik, s a Szolgáltató az igénybevételt a szerződésmódosítás ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti, ha ez lehetséges. 12.1.6.9. Ugyancsak létrejön a módosított szerződés a Felek között abban az esetben, ha a szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés jelen ÁSZF szerint ráutaló magatartással is létrejöhet, és az Előfizető a módosított szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi.

12.1.7. Az Igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok: Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben a módosítást, illetve a módosított ÁSZF közzétételét követő 8 napon belül az Igénylő minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül visszavonhatja ajánlatát, illetve elállhat az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésétől. 12.1.8. A nyilatkozat tétel elmulasztása: 12.1.8.1. Az előfizetői szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezhet. 12.1.8.2. A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések kivételével a kétoldalú szer ződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta, kivéve ha az Előfizetői Szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, mert ilyenkor a nyilatkozattétel elmulasztása - a Fe leknek az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató bizonyíthatóan eleget tett értesítési kötelezettségének. 12.1.8.3. Szóban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásához. 12.1.8.4. A szóban és írásban kötött előfizetői szerződés esetén az előfizető tevőleges és ki fejezett elfogadó nyilatkozata hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás elfogadásnak nem tekinthető, ettől érvényesen eltérni nem lehet. 12.1.8.5. Amennyiben az előfizető kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad. 12.1.8.6. Amennyiben az Előfizető nem nyilatkozik a fenti esetkörbe nem tartozó szerződés módosításról, de a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, úgy részéről ez a ráutaló magatartás a módosítások elfogadását jelenti, kivéve az Előfizető számára többletterhet jelentő, az adott (az Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosítás esetét, és amennyiben ezt a ráutaló magatartással történő elfogadást az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a Felek nem zárták ki. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



12.1.9. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítása: 12.1.9.1. Az Előfizetői Szerződés a Felek egyező akaratával, a jogszabályban vagy jelen ÁSZF-ben meghatározott eltérést meg nem engedő, kógens szabályok kivételével a szerződésfennállása alatt bármikor módosítható. 12.1.9.2. Az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítására írásban (levélben), és ráutaló ma gatartással is sor kerülhet. 12.1.9.3. Vita esetén azt a Felet terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról a másik Felet a megfelelő módon, időpontban és tartalommal értesítette, amelyik a módosítást kezdeményezte, illetve a módosítási viszont-ajánlatot tette. 12.1.9.4. A nyilatkozattétel elmulasztása, az Előfizető számára többletterhet jelentő, az Előfi zető által igénybe vett szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának nem minősülhet. 12.1.9.5. Amennyiben a szerződésmódosításra a Szolgáltató részéről csak díjváltozás miatt kerül sor, az Előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása minden esetben elfogadásnak minősül, ha a Szolgáltató bizonyíthatóan eleget tett értesítési kötelezettségének. 12.2. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 12.2.1. Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítását kizárólag írásban, akár elektronikus úton is kérheti. 12.2.2. Az Előfizető szerződésmódosítási kérelme érintheti az Egyedi Előfizetői Szerződés bármely rendelkezését – a jogszabályban vagy jelen ÁSZF-ben meghatározott eltérést meg nem engedő kógens tartalmú, vagy lényegesként meghatározott rendelkezésének kivételével –, de a módosítás számára összességében csak kedvezőbb feltételeket eredményezhet. 12.2.3. Az Előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a Szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló díjtartozása – ideértve a késedelmi kamattartozás esetét is –, illetve ha azt a Szolgáltató részére a kére lem előterjesztésével egyidejűleg megfizeti. 12.2.4. A Szolgáltató minden esetben 30 napon belül válaszol az Előfizető módosítási javaslatára és vagy kifejezetten elfogadja azt, vagy elutasítja. 12.2.5. A Szolgáltató esetleges hallgatása semmi esetben sem minősül az Előfizető által tett módosítási javaslat ráutaló magatartással történő elfogadásának. 12.2.6. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető módosítási kérelmére el térő tartalommal viszont ajánlatot tegyen. 12.2.7. Amennyiben az Előfizető e viszont-ajánlatra nem reagál, a szerződés módosítása nem jön létre, a Felek között az eredeti Előfizetői Szerződés marad hatályban. 12.2.8. A díj- illetve szolgáltatáscsomag módosítására vonatkozó előfizetői igényt Szolgáltató az igény bejelentését követő hónap első napjával teljesíti. 12.2.9. Amennyiben az előfizetői igény az adott hónap 25. napját követően írásban érkezik be Szolgáltatóhoz, úgy Szolgáltató ezen díj-, illetve szolgáltatáscsomag módosítására vonatkozó előfizetői igényt a bejelentést követő második hónap első napján köteles teljesíteni. 12.2.10.

Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására két különleges esetben, díjfize-

tés mellett, az Előfizető bejelentése után automatikusan sor kerülhet. 12.2.11 Az áthelyezés:




12.2.11.1 Ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési pontot helyhez kötött szolgáltatás esetén a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül meg kívánja változtatni (a továbbiakban: áthelyezés), a Szolgáltató köteles ennek az erre vonatkozó kérelem be érkezésétől számított 15 napon belül lefolytatott vizsgálatai eredményétől függően eleget tenni: a.) az áthelyezési kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül, ha annak valamennyi feltétele fennáll; b.) amennyiben az áthelyezési kérelemben foglaltakat 30 napon túl, de 3 hónapon belül képes csak műszaki okokból teljesíteni, úgy az áthelyezési kérelem Előfizető általi fenntartása után, a kérelemre adott Szolgáltatói válaszban vagy az Előfizető által megjelölt idő pontban. 12.2.11.2 Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a Szolgáltató megfelelő műszaki feltételekkel rendelkező hálózattal bír. 12.2.11.3 Ennek hiányában a Szolgáltató az áthelyezési kérelemben foglaltaknak nem köteles eleget tenni. 12.2.11.4 A Szolgáltató az igény műszaki teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, valamint az Előfizető áthelyezéssel kapcsolatos tájékoztatását az igény Szolgáltatóhoz való hiánytalan beérkezését követő 15 napon belül végzi el. 12.2.11.5 Az áthelyezési kérelemben foglaltak teljesíthetőségéről, a teljesítés tervezett időpontjáról, a teljesítés díjáról és az esetleges többlet költségekről a Szolgáltató a kére lem beérkezését követő legkésőbb 15 napon belül értesíti az Előfizetőt. 12.2.11.6 Az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. 12.2.11.7 Erre az időszakra a Szolgáltató a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. 12.2.11.8 A Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. A díj mértékét a jelen ÁSZF A. Mellékletei tartalmazzák. 12.2.11.9. Ha az új szolgáltatás hozzáférési ponton a Szolgáltató rendelkezik ugyan a szolgáltatás nyújtásához szükséges hálózati feltételekkel, ám a kábel kapcsolat az Előfizető ingatlanában nincsen kiépítve, úgy az Előfizető az áthelyezés díján felül az egyszeri kábelcsatlakozás kiépítéséért járó díjat is köteles a Szolgáltatónak megfizetni az áthelyezésteljesítéséhez. 12.2.11.10. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetővel közölt teljesítési időpontot nem tartja be, úgy a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. 12.2.11.11. A Szolgáltató a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán írja jóvá. 12.2.11.12. A Szolgáltató nemköteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az Előfizető kérésére akkor, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn, vagy a szolgáltatás korlátozására került sor és az Előfizető a korlátozás okát a kérelem előterjesztésével egyidejűleg nem szüntette meg. 12.2.11.13. Amennyiben az új előfizetői hozzáférési pont vonatkozásában a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, vagy azokat a Szolgáltató 15 napon belül nem tudja biztosítani, illetve ha a Szolgáltató adott területen az áthelyezési kérelem benyújtásának idejében nem rendelkezik hálózattal, de a Szolgáltató adott területre hálózatfejlesztést tervez, úgy vállalhatja a kérelemben foglaltak teljesítését, ha az áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 napon belül képes az abban foglaltaknak eleget tenni. 12.2.11.14. Ebben az esetben az áthelyezési igény befogadásáról szóló tájékoztatóban az Előfizetőt tájékoztatni kell arról – év, hónap, nap pontossággal – hogy az áthelyezést Szolgáltató mikor lesz képesteljesíteni. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



12.2.11.15. Amennyiben az új előfizetői hozzáférési pont vonatkozásában a szükséges műszaki feltételek biztosítása a 90 napot meghaladja a Felek Hálózatfejlesztési szerződést is köthetnek. 12.2.11.16. Amennyiben ilyen esetben a tervezett hálózat fejlesztésre mégsem kerül sor a Szolgáltató kötbér fizetésére nem köteles, hacsak a Felek máshogy nem állapodtak meg. 12.2.11.17. Amennyiben az Előfizető a már nyilvántartásba vett áthelyezési kérelmét viszszavonja és az eredeti előfizetői hozzáférési pont ismételt beüzemelését kéri, a Szolgáltató a kérést csak akkor teljesíti, ha az Előfizető megfizeti a létesítési díjakat, valamint az esetleges szerelési költségeket. 12.2.11.18. Amennyiben Előfizető határozott időtartamú szerződéssel rendelkezik és a határozott idő fennállása alatt kéri az áthelyezést, abban az esetben ha az áthelyezés címeként megjelölt helyen Szolgáltató önhibáján kívül szolgáltatni nem tud, úgy Előfizetőt a határozott időre megkötött előfizetői szerződés megszüntetéséből eredő díjfizetési kötelezettség terheli. 12.2.12 Az átírás: 12.2.12.1 A Szolgáltató az Előfizető kérelmére módosítja az Egyedi Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (a továbbiakban: átírás). 12.2.12.2 A Szolgáltató az átírási kérelemnek, mely – a halálozás esetét leszámítva – az Előfizető és az új Igénylő közös kérelme, ha az minden feltételnek megfelel, a kérelem beérkezését követő 15 napon belül tesz eleget. 12.2.12.3. A Szolgáltató az átírásért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. E díj mértékét a jelen ÁSZF A. Melléklete tartalmazza. 12.2.12.4. Ha az átírásra az Előfizető személyében bekövetkezett szerződéses, örökléses vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében kerül sor a Szolgáltató belépési díjat nem számít fel. 12.2.12.5. Amennyiben az átírásra különböző kategóriájú Előfizetők között kerül sor, a Szolgáltató a következőképp jár el: a.) amennyiben Egyéni előfizető íratja át Üzleti/intézményi előfizetőre az Egyedi Előfizetői Szerződést, úgy a Szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos ÁSZF A. Mellékletében meghatározott Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó belépési díj és az átírási díj közötti különbözetet számítja fel; b.) amennyiben Üzleti/intézményi előfizető íratja át Egyéni előfizetőre az Egyedi Előfizetői Szerződést, úgy a Szolgáltató átírási díjat számít fel és a Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó belépési díj és az átírási díj közötti különbözetet nem téríti vissza; c.) amennyiben kis- és középvállalkozás kéri az átírást, úgy az első esetben a Szol gáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos ÁSZF A. Mellékletében meghatározott kis- és középvállalkozások esetén alkalmazott Üzleti/intézményi előfizetőkre vonatkozó belépési díj és az átírási díj közötti különbözetet számítja fel. 12.2.12.6. Az Előfizető és az új Igénylő közös kérelme alapján a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést 15 napon belül átírja az új Igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új Igénylő a szolgáltatás hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, és az Igénylő vagy a korábbi Előfizető az Előfizető esetleges díjhátralékát rendezi, továbbá ha, az új Igénylőnek korábbi vagy még élő szolgáltatásból eredő díjhátraléka nincs.




12.2.12.7. A teljesítési határidő a minden formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. 12.2.12.8. A határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizedével megegyező összegű kötbért kötelesfizetni, és a kötbér öszszegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. 12.2.12.9. Az Előfizető halála esetén, a szolgáltatás hozzáférési pont létesítési helyének örököse az öröklés tényének hitelt érdemlő bizonyítása esetén kérheti az átírást. 12.2.12.10. A Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést, valamint a határozott időtartamú szerződést is 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az Előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. 12.2.12.11. Az örökléstényét hitelt érdemlő módon a következő dokumentumok bizonyíthatják: a.) halotti anyakönyvi kivonat; b.) hagyaték átadóvégzés; c.) öröklési bizonyítvány; d.) vagy ezek hiteles másolata. 12.2.12.12. Több jogosult örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása irányadó. 12.2.12.13. Amennyiben a hagyatéki eljárás befejezését követő 30 napon belül ilyen megállapodást az örökösök nem tudnak bemutatni, és az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerűen egyikük sem használja, a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést megszünteti. 12.2.12.14. Ilyen esetben az esetleges költségek és a fennálló előfizetői tartozások az örökösöket egyetemlegesen terhelik, a Szolgáltató jogosult ezen követelését bármelyik örökössel szemben érvényesíteni. 12.2.12.15. A Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli, amennyiben a túlélő házastárs az előfizetői hozzáférési ponttal rendelkező ingatlan használója marad, és nem kívánja megszünteti az Előfizetői Szerződést. Az ingatlanban maradó özvegy átírási igényét a Szolgáltató ilyen esetben átírási díj fizetése nélkül teljesíti. 12.2.12.16. A Szolgáltató az Előfizető haláláról történő tudomásszerzés időpontjától a szolgáltatást szüneteltetheti, ha az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét jogosan használó örökös személyének megállapítása nem lehetséges, egészen ezen örökösjelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárásjogerős befejezését követő 30. napig. Ezen szüneteltetés díjmentes. 12.2.12.17. A Szolgáltató abban az esetben tekinthet el a szolgáltatás ilyen módon törté nő szüneteltetésétől, ha az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerűen használó személy úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatást továbbra is változatlan tartalommal igénybe akarja venni és a használat ellenértékét megfizeti, illetve vagyoni biztosítékot, kauciót ad. Hagyatéki eljárás hiányában a Szolgáltató 6 hónapos szünetelés után a jogviszonyt automatikusan megszüntetheti, ha a szüneteléstartama alatt az örökösök nem jelentkeznek. 12.2.12.18. Ha a tartási, életjáradéki szerződés szerint az eltartó szerzi meg az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyéül szolgáló ingatlan tulajdon- vagy bérleti jogát, akkor az eltartó válik Előfizetővé, kivéve, ha úgy nyilatkozik, hogy Költségviselőként kíván az Egyedi Előfizetői Szerződésben szerepelni. 12.2.12.19. Ha az eltartó a jogviszony fenntartására nem tart igényt sem Előfizetőként, sem Költségviselőként, akkor a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződést megszünteti. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



12.2.12.20. A megszüntetéssel kapcsolatos költségek, valamint az esetleges fennálló díjtartozások az eltartót terhelik. 12.2.12.21. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a szolgáltatás hozzáférési pont helye is megváltozik 12.3. A szolgáltató általi szerződés felmondás esetei, feltételei: 12.3.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei: 12.3.1.1.Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik a következő esetekben: a.) a szerződésben meghatározott idő elteltével; b.) az Előfizető halálával, vagy jogutód nélküli megszűnésével; c.) a Szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszűnésével; d). a Felek közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a Felek.; e.) Szolgáltatói és Előfizetői rendkívüli felmondással; f.) az Előfizető rendes felmondásával; g.) Szolgáltatói rendes felmondással. 12.3.1.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnik továbbá abban az esetben is, ha a Szolgál tató vagy hálózata, illetve annak adott része, más szolgáltató tulajdonába vagy használatába kerül. 12.3.1.3. Ilyen esetekben a Szolgáltató minden esetben a változás életbe lépése előtt értesíti az Előfizetőt, tájékoztatva az új szolgáltató személyéről, illetve az Előfizetőt megillető jogokról, lehetőségekről. 12.3.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetésének módjai: 12.3.2.1.Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetésére a következő módokon van lehetőség: a.) Szolgáltatói felmondással; b.) Előfizetői felmondással; c.) Szolgáltatói és Előfizetői rendkívüli felmondással; d.) a Felek közös megegyezésével. 12.3.2.2. A Szolgáltató rendes felmondása: 12.3.2.2.1. A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani. 12.3.2.2.2. A felmondás történhet írásban, az Előfizetőnek címzett tértivevényes levélben, illetve – ha ehhez az Előfizető hozzájárult – az Előfizető közvetlen értesítésével (email -ben) is. 12.3.2.2.3. A felmondásnak tartalmaznia kell: a.) a felmondásindokát; b.) a felmondási idő lejáratának napját;




c.) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszüntetésének lehetőségéről és a jogkövetkezményekről – így különösen arról, hogy amennyiben az Előfizető a felmondásra okot adó körülményt a felmondási idő alatt megszünteti, akkor az Egyedi Előfizetői Szerződés nem szűnik meg. 12.3.2.2.4. Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszüntetése akkor válik hatályossá, ha az Előfizető részére a Szolgáltató felmondását megfelelő módon és tartalommal kézbesítették, illetve továbbították. 12.3.2.2.5. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni a sikertelen kézbesítést követő 5. napon, ha a Szolgáltató által küldött tértivevényes levél „nem kereste”, „ismeretlen”, vagy „elköltözött” jelzéssel érkezik vissza. 12.3.2.2.6. Ha a Szolgáltató által küldött felmondást tartalmazó email-re nem érkezik visszaigazolás vagy válasz, illetve az email kézbesítése nem lehetséges, mert a megadott email cím nem létezik, illetve nem az Előfizető a használója, úgy a Szolgáltató a felmondást írásban kísérli meg eljuttatni az Előfizetőhöz. 12.3.2.2.7. A Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondási idő alatt – amennyiben annak oka az Előfizető szerződésszegése – a Szolgáltató jogosult az előfizetői szolgáltatásokat korlátozni, ha annak feltételei fennállnak. 12.3.2.2.8. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozásténye nem akadálya a felmondásnak, amennyiben annak feltételei továbbra is fennállnak.

12.4. Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 12.4.1. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnésének eseteit a 9.1.6.1 pont tartalmazza. A határozatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai, valamint a szolgáltatás megszüntetés miatti és 3. sz. mellékletben megjelölt díjak megfizetésének kötelezettsége alól. 12.4.2. Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A felmondási idő azon időponttól kezdődik, amikor írásbeli felmondás esetén a felmondás azonosításához szükséges adatokat tartalmazó dokumentált információ (irat) a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkezik, illetve – amennyiben az ÁSZF azt lehetővé teszi – más formában tett felmondás esetén a felmondás azonosításához szükséges információk a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkeznek. Felmondásnak minősül az Előfizető részéről az is, ha a hálózat műszaki körülményeinek változása (pl. átépítés) esetén az Előfizető nem kívánja igénybe venni a hálózaton a Szolgáltató ál tal nyújtott szolgáltatást és nem fogadja el a Szolgáltató ez irányú szerződésmódosítási ajánlatát. Az Előfizető az előfizetői szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megtételétől, vagy megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatás nyújtását megszüntetni. 12.4.3. Az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést jogosult felmondani, ha a) a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani, b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a Szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el, Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



c) a Szolgáltató az előfizetői szerződést a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 27. § (4) bekezdésébe ütközően módosítja, d) a Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti, és emiatt a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 24. §-ban foglaltak rendelkezések alkalmazásának van helye, és mely 12.4.3. a)-d) pontok szerinti esetben az előfizetői szerződés a felmondó nyilatko zat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.

12.5. Egyéb előfizetői szerződés megszűnési esetek és feltételeik

Az előfizetői szerződés a Szolgáltató vagy az Előfizető általi felmondáson kívül megszűnik az alábbi esetekben: c) a Szolgáltató halálával/jogutód nélküli megszűnése esetén, d) a természetes személy Előfizető halála esetén, e) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén, f) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes csomagokat, értéknövelt és kiegészítő szolgáltatásokat is külön-külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt, g) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultsága teljes egésze vagy meghatározott földrajzi területre vonatkozó megszűnésével, h) a felek közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a felek, i) ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése az ÁSZF szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a szolgáltatás nyújtása megkezdésének 90 napon belüli időpontjában, az előfizetői szerződés a megkötésétől számított 90. napon megszűnik, j) az üzlethelyiségen kívül kötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető az előfizetői szerző dés megkötésétől számított 14 napon belül eláll, ha a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését még nem kezdte meg.

13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség: Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban. Az Előfizető köteles megtenni minden olyan, ha táskörébe tartozó intézkedést, ami a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem minősülő, azonban hibabejelentést eredményező körülmény elhárításához szükséges. Így különösen köteles az Előfizető a hibabejelentés előtt meggyőződni arról, hogy a végbe rendezés, a áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötő kábelek csatlakozása biztosított. 13.1.2. Az Előfizetőt tájékoztatási kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben mindazon adat és információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet. Így különösen köteles az Előfizető tájékoztatni a Szolgáltatót várható fizetési késedelméről, fizetésképtelen állapotáról. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



13.1.3. Az Előfizető és a Felhasználó minden tőle elvárhatót köteles elkövetni az ingatlanában található hálózati elemek megőrzéséért és épségének biztosításáért. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező hálózatot, annak elemeit, valamint a szolgáltatás igénybevehetősége érdekében a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott hírközlési berendezést nem jogosult más célra (pl. más szolgáltató általi szolgáltatás igénybevétele) használni, vagy azok használatát harmadik személynek átadni. 13.1.4. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása és az üzemelés, valamint szolgáltatásnyújtás biztosítása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. 13.1.5. Az Előfizetőt/Igénylőt együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. 13.1.6. Az Előfizetőt bejelentési kötelezettség terheli a személyes adataiban bekövetkező változás esetén a 2.4.3. pont szerint, az elérhetőségi adataiban bekövetkező változás esetén a 2.4.4. pont szerint. 13.1.7. Az előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése vagy megszüntetése esetén az Előfizető köteles – az ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató részére legkésőbb a szerződés megszűnésének vagy megszüntetésének napját követő 3 munkanapon belül visszaszolgáltatni a kihelyezett hírközlési berendezést (különösen a telepített vételi berendezést, és az ahhoz kapcsoló dóan átvett tápegységet) és amely visszaszolgáltatás költsége (pl. utazási költség a Szolgáltató ügyfélszolgálatához) az Előfizetőt terheli abban az esetben, ha a szolgáltatásból való kikapcsoláskor nem kerül sor a berendezés Szolgáltató általi átvételére és elszállítására. A határidő túllépése az eszközök Előfizető általi elvesztésének minősül és az Előfizetőt a 3. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj megfizetésének kötelezettsége terheli. A Szolgáltató a visszaadási kötelezettségről tájékoztatja az Előfizetőt írásban (a Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondásban, az előfizetői szerződés megszűnésének vagy megszüntetésének egyéb eseteiben pedig a Szolgáltató által kibocsátott, jogviszonyt lezáró elszámolás vagy hasonló iratküldés esetén), azonban a tájékoztatástól és annak időpontjától függetlenül az Előfizetőt a visszaadási kötelezettség a jelen pont szerinti határidőn belül terheli.

13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata 13.2.1. Az Előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés alapján eljárni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért). 13.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 13.3.1. Az Előfizetőt a végberendezéssel kapcsolatban terhelő kötelezettségekre vonatkozóan a 4.3. pont szabályai az irányadók. 13.3.2. Az Előfizetőt az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatban egyrészről az ÁSZF-ben foglalt kötelezettségek terhelik. Az Előfizető másrészről a Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket a jó gazda gondosságával köteles megőrizni és kezelni, valamint azokat az előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése vagy megszüntetése esetén




haladéktalanul, de legfeljebb az ÁSZF-ben megjelölt időtartamon belül köteles a Szolgáltató birtokába visszaadni 13.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás 13.4.1. Az Előfizető a személyére és elérhetőségi adataira vonatkozó változást haladéktalanul, leh etőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változás bekövetkeztét követő 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató részére bejelenteni. 13.4.2. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által indokoltan igényelt és az Előfizető személyes adatainak sérelmével nem járó, a szolgáltatásnyújtással összefüggő adatszolgáltatásokat haladéktalanul teljesíteni. 13.4.3 Előfizetői reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció elbírálásának alapjául szolgáló bizonyítékokba való betekintés lehetőségét kizárólag a saját adatok vonatkozásában biztosítja. 13.4.4 Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Szegedi Iroda (6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.) kérheti, hogy nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba-megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az előfizető a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez (6741 Szeged, Török u. 8.) is fordulhat. Ezt követően polgári bíróság előtt érvényesítheti követelését. A díjemelés túlzottnak tartott mértékével kapcsolatban a panaszokkal a Gazdasági Versenyhivatalhoz (1054, Budapest V.ker. Alkotmány u. 5 ) lehet fordulni. A bíróság előtt a Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testületek segítségével is lehet megegyezést megkísérelni. 13.4.5 Az előfizető a szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával engedheti át a szolgáltatás igénybevételét harmadik személynek. Ennek megszegése esetén a szolgáltató kártérítési igénnyel élhet az előfizető felé, illetve jogosult a szolgáltatás rendkívüli felmondására. 14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás: Az Eht. 149/A. § szerinti, kiskorúak védelmét szolgáló, ingyenes szűrőprogram a Szolgál tató honlapján (www.trevolnet.hu) keresztül letölthető. A különféle gyermekvédelmi internetes szűrőszoftverek az előfizető igénye szerint korlátozzák a neten keresztül elérhető információk szerzését: akadályozhatják a káros tartalmak, játékok, illegális szoftverek letöltését, a nem kívánt oldalak megtekintését, se gíthetik a naplózást, a közösségi oldalak megfigyelését, a személyes adatok védelmét, vagy akár segíthetnek megakadályozni gyermek pornográf jellegű támadások és zaklatás terjedését. A szűrőprogramról további információk elérhetők a Szolgáltató honlapján (www.trevolnet.hu). 15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint - amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása. Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.




2 sz. melléklet.

Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén

1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével, az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmával kapcsolatos vita esetén, valamint nem természetes személy esetén a 2. pontban megjelölt ügykörökben az NMHH Hivatalához: [Eht. 10.§ (1) m)] Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25 . E-mail: [email protected] Postacím: 1525 Budapest, Pf. 75. Tel: +36 1 457 7100 Fax: (+36 1) 468 0680 További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (+36 52) 522 122 Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (+36 46) 555 500 Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (+36 72) 508 800 Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (+36 99) 518 500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (+36 62) 568 300 A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket, nézőket, hallgatókat, fogyasztókat megillető, elektronikus hírközléssel kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítése érdekében, valamint valamely elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos olyan magatartás észlelése esetén, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szabály megsértésének nem minősül, illetve nem tartozik a Médiatanács, az Elnök és a Hivatal hatáskörébe, de az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználók, előfizetők, fogyasztók, valamint a nézők vagy hallgatók méltányolandó érdekének sérelmét okozza vagy okozhatja a Média- és Hírközlési Biztoshoz: [Mttv. 139.§ (1) és 140.§ (1)] Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



Média- és Hírközlési Biztos Postacím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: (+36 1) 457 7141 Fax: (+36 1) 457 7105

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

3. Az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az Eht-ben. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények fogyasztókkal szembeni megsértése, továbbá a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén (természetes személy ügyében): [Eht. 150/A.§, Fttv. 10.§ (1)] Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Postacím: 1428 Budapest, PF: 20. Tel: (1)459-48-00, 80/201-205 fax: 1/210-46-77

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

4. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magatartása, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények – az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve – fogyasztókkal szembeni megsértése esetén: [Tpvt. 45.§, Fttv. 10.§ (3)] Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest V, Alkotmány u. 5. (levélcím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036.) Tel: (1) 472-8900 A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



1996. évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

5. Fogyasztóvédelmi ügyben általában Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) 1012 Budapest, Logodi u. 22-24. Telefon: (1) 311-7030 Telefax: (1) 331-7386 A panaszok és bejelentések módját tartalmazó jogszabályok, szabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről Az érintett fogyasztóvédelmi szervezet eljárásrendje szerint.




3. sz. Melléklet

Díjszabás

1. A díjazás és számlázás alapelvei A szolgáltató az egyes szolgáltatás-típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát – a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével – szabadon állapítja meg.

2. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja 2.1. A szolgáltató számlát bocsát ki az előfizető számára, amely tartalmazza az előfizetési vagy/és egyszeri díjakat. A számlát az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles ki egyenlíteni. A számlák kiküldése postai úton vagy megbízott személy személyesen, a fizetési határidőt le galább 10 nappal megelőzően történik. A számlaküldés az egyedi előfizetői szerződésben az ügyfél által választott rendszerességgel, de legalább havonta történik. Amennyiben az előfizető a számlát az előfizetői szerződésben megjelölt számlázási időszakot követő 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az előfizető által megadott címadatok megegyeznek a szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a szolgáltató a számlát annak f izetési határidejét követő 5. munkanap tértivevényes levélben értesíti az előfizetőt. A szolgáltató a számlát kézbesítettnek tekinti kiküldését követő 5. munkanapon. A szolgáltató az előfizetőnek kiállított számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyi ben az előfizető a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 16.3.1. pontban foglalta knak megfelelően. Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Az előfizetői panasz elutasítása esetén következő eljárást egyebekben a szolgáltató általános szerződési feltételei határozzák meg, a fogyasztóvédelemről szó 1997. évi CLV. Törvény 38. § (3) bekezdésének figyelembevételével. 2.2. Az előfizető kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokat. Az egyéni előfizető kérésére a szolgáltató a 2.2. bekezdésben foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Ha a díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatásból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a 2.2. bekezdésben foglalt adatokat korlátlan számú alka lommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



2.3. A távközlési előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgá ltató a felhasználó vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. A távközlési előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, melyek a 2.3. bekezdés szerinti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. Az előfizetői szerződés megszegése esetén a szolgáltató külön jogszabályban meghatározott mértékű kötbért köteles fizetni.

3. Előfizetési díjak Havi előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított díj, amelyet az előfizető az igénybe vett szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a szolgáltató által az előfizető telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi előfizetési teljes díjának számlázására jogosult a szolgáltató abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfize tő érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül. Hó közi vásárlás és szüneteltetés esetén a havi előfizetési díj időarányos része fizetendő. Ekkor a szolgáltatás alapdíja és a kedvezmények mennyisége is időarányosan csökkennek. Az előfizető a havi előfizetés tekintetében 6 és 12 hónapra előre is kifizetheti az előfizetési díjakat, mely esetben a szolgáltató díjkedvezményt ad. Amennyiben a megkezdett 6 illetve 12 hónapos időszak lejárta előtt a szolgáltató a szolgáltatást az előfizető érdekkörében felmerülő ok miatt szü neteltetni kényszerül, vagy ha a szünetletetést az előfizető kéri, úgy a szolgáltató jogosult a díj kedvezményt törölni és az előfizető számára a kérdéses időszak kezdetétől a szüneteltetés kezdő napjáig a havi rendszerességgel fizetendő előfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni. Az előfizető első számlája a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak végéig részarányosan számlázott havi előfizetési díjat, valamint egyszeri díjat tartalmazhatja. Az előfizető további számlái az aktuális számlázási időszak havi előfizetési díját tartalmazza.

4. Egyszeri díjak A szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően egyszeri díjat számí that fel. A szolgáltató egyszeri díjként az ÁSZF 7. fejezetében szabályozott átírás teljesítéséért egyszeri díjat számíthat fel, amelynek mértékét a szolgáltató mindenkori díjtáblázata tartalmazza, de az legfeljebb az egyszeri díjjal azonos lehet. A szolgáltató áthelyezési díj felszámítására is jogosult, amelynek mértékét a szolgáltató mindenkori díjtáblázata tartalmazza, de az legfeljebb az egyszeri díjjal azonos lehet. Az előfizető kérésére történő szolgáltatás szüneteltetés végtértével az előfizető kérésére történő visszakapcsolás egyszeri díját az ÁSZF 7. tartalmazza. Az áthelyezési, átírási és visszakapcsolási díjak a következő esedékes számlában fizetendők. 5. Kedvezmények




A szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az előfizetők meghatározott csoportja számára.

6. A számlázási időszak módosítása A szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. Az erről szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton 15 nappal a bevezetést megelőzően kell megküldeni az előfizető részére. Az előfizető a mindenkor érvényes számlázási ciklusokról az ügyfélszolgálattól szerezhet tudomást. 7. Késedelmi kamat A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott mértékű, jogi személyek, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok esetén pedig a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamatot számítson fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra abban az esetben, ha az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja. 8. Feltételes kedvezmény Amennyiben az előfizetői szerződés megkötésekor az előfizető kedvezményt vett igénybe, melyet a szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Kivéve, ha a szüneteltetés idejével a szerződést meghosszabbítják. Különben az előfizető elveszti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az előfizető, ha a szerződés szolgáltató általi felmondására az előfizető szerződésszegése miatt kerül sor. Az előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi előfizetői szerződésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a szolgáltató részére megfizetni.




9. Díjak 9.1. Szolgáltatási árak Választott szolgáltatás Szolgáltatás csomag neve

Kezdő

Maximálisan elérhető sebesség *

2/0,2 Mbit/s

Garantált sebesség **

0,5/0,1 Mbit/s

Publikus IP cím

Böngésző

Standard

4/0,2 Mbit/s

Ingyenes

0,5/0,1 Mbit/s

6/0,2 Mbit/s 0,5/0,1 Mbit/s

Ingyenes

Ingyenes

Haladó 8/0,2 Mbit/s 0,5/0,1 Mbit/s Ingyenes

Forgalmi korlát

korlátlan

korlátlan

Korlátlan

korlátlan

Előfizetési díj (magánszemély) bruttó

2500 Ft

3750 Ft

5000 Ft

8000 Ft

Előfizetési díj (közületi) bruttó

Nem kérhető

4375 Ft

6000 Ft

9000 Ft

Fizetés módja:

Készpénz

Átutalás

A szolgáltatás 27% ÁFA –t tartalmaz

* A hálózat terheltségétől függően. ** Az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség [Mb/sec], amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál.




Egyszeri díjak: Megnevezés Áfa 27%

Bruttó

Átírási díj

1 800 Ft

Áthelyezési díj

5 000 Ft

Kiépítési díj

25 000Ft

Díjkedvezmény: Féléves díj előre megfizetése esetén 5%, Éves díj előre megfizetése esetén 10% kedvezményt biztosít a Szolgáltató. Az árak aktuális akció függvényében csökkenhetnek. 9.2 Domain név szerver-szolgáltatás és regisztráció A domain név szerver-szolgáltatás az elsődleges és/vagy a másodlagos név szerverek konfigurálását és azok futtatását foglalja magában. A regisztráció a felettes domain-ba való bejegyzés ügyintézését, a képviseletet, Magyarországon az egyszeri és a havi díjak fizetését foglalja magában. Domain név regisztrálása .hu alá (cégnév.hu) Áfa 27% Domain név regisztráció (egyszeri díj) 6.500,- Ft Elsődleges és másodlagos Domain név szerviz 1200,Ft/hó



Rendszeresség

Bruttó

egyszeri

7800 Ft

havi

1200 Ft


4.sz. Melléklet

Internet etikett.

1. Adatok jogosulatlan megszerzése és az erre irányuló magatartás nem megengedett, és a szolgáltatásból való azonnali kitiltáshoz vezethet. 2. Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerverén történő tárolása, hálózatán való továbbítása nem megengedett. 3. A szolgáltatás igénybevétele során nem adható hamis, elavult, vagy félrevezető információ. 4. Tekintettel kell lenni a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra. Nem megengedett magatartások, amelyek: •

bárkit törvényellenes cselekmény elkövetésére bátorítanak vagy bujtogatnak,

•

szexuális, erőszakos vagy trágár tartalmuk miatt megbotránkozást keltenek,

•

pontatlanságuk, kétértelműségük, túlzó mivoltuk, hanyagságuk vagy bármi más miatt félrevezetők,

•

súlyos vagy széles körű ellenállást váltanak ki,

•

becsmérlők és megalázók,

•

faji, vallási vagy politikai ellentéteket szítanak,

•

egészségre ártalmas anyagok használatára bátorítanak,

•

elfogadhatatlan mértékű félelem- vagy nyugtalanságérzetet keltenek,

•

bárkinek a magánéletét vagy a nyugalmát indokolatlanul zavarják,

•

az előfizető által kínált szolgáltatás tartalmáról vagy áráról bárkit félrevezetően tájékoztatnak.

Az olyan információk, melyek teljesen vagy részben gyerekekhez és fiatalkorúakhoz szólnak, nem tartalmazhatnak szexuális tevékenységekre való utalásokat, valamint olyan tartalmú anyago(ka)t, amelye(ke)t tisztességes szülők nem engednének meg, hogy gyermekük tudomására jusson. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg a gyerme kek, fiatalkorúak, értelmi fogyatékosok, gyengeelméjűek vagy bármilyen más, gondnokság alatt álló személyek magánéletét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességére.




5.sz. Melléklet

Adatbiztonsági szabályzat

Az előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme A TREVOLKER Bt. (a továbbiakban: Szolgáltató) az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. A szolgáltató elkötelezi magát az előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve járul hozzá az előfizetők számára garantált biztonságos használati lehetőségek megteremtéséhez.

1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere Az előfizetők adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat a szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. A szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: •

A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény;

•

Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény. (a továbbiakban Eht.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések;

•

A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény, (a továbbiakban DM. törvény);

•

Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal öszszefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény. (a továbbiakban: Eker törvény);

•

Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekről szóló 16/2003. (XII.27) IHM rendelet;

•

Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII.13) Korm. rendelet.

2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük Személyes adat: a meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: előfizető) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásul megakadályozása is. Adatfeldolgozás: az adatkezelési művelete, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. Nyilvánosságra hozatal: ha az adatok bárki számára hozzáférhetővé teszik. Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelező adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkeze lőt az adatkezelést elrendelő törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg. Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jog személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. Adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. Közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érin tett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében. 3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy előfizetőkre és így a magát egyéni előfizetőnek deklaráló természetes személyekre is vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vo natkozásában értelmezhetőek (a személyes adatuk védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2. § 1. pont). A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alap ján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található előfizetői adatokra terjed ki. Az adatkezelés minden esetben az Előfizető, mint érintett hozzájárulása alapján, az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése céljából szükséges. „KÖTELEZŐ” alatt olyan adatokat értünk, melyek kezelése elengedhetetlen a szolgáltatás nyújtása érdekében, amennyiben ezek kezeléséhez nem járul hozzá az Előfizető, úgy az előfizetői szerződés nem köthető meg.




Az előfizetői szerződésben található ÖNKÉNTES„Előfizető hozzájárulása” típusú jogcím csak a jog szabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az Előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen:

Adat fajtája

Az adatkezelés

Az adatkezelés

célja

jogcíme

1. Előfizető neve, lakóhe- a) Számlázás és kapcsolólye, tartózkodási helye, dó díjak beszedése, valavagy székhelye mint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése 2. Előfizetői hozzáférési pont helye

a) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kíséréseb) Az adatkérésre kü2. Nem egyéni előfizető löntörvény szerint jogoesetén az előfizető cégsultnyomozó hatóság, jegyzékszáma vagy más ügyészség, bíróság, valanyilvántartási száma, valamint nemzetbiztonsági mint szükség esetén a szolgálat törvényben pénzforgalmi számlaszáma meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF

időtartama

KÖTELEZŐ

a) A szerződés megszűnését követő 1 év a) Eht. 154. § (1) be- (elévülés) kezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés

3. Előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a b) Az adatkérésre különlakhelytől/tartózkodási helytől), szükség esetén törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, számlaszáma ügyészség, bíróság, vala4. Korlátozottan cselekvő- mint nemzetbiztonsági képes kiskorú, illetve cse- szolgálat törvényben lekvőképességében az meghatározott feladatai előfizetői szerződés meg- ellátásának biztosítása kötésével összefüggő jog- céljából, a kérelmükre nyilatkozatok tekintetében történő adatszolgáltatás részlegesen korlátozott érdekében személy esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződések esetében a c) Számviteli törvény szetörvényes képviselő neve, rinti bizonylat és megőrlakóhelye, tartózkodási he- zése. lye, számlázási címe,szükség esetén számlaszáma, születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje 1. Egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje

Az adatkezelés

b) Eht. 159/A. §

c) Számviteli törvény

b) A szerződés megszűnését követő 1 év

c) A szerződés megszűnését követő 8 év

KÖTELEZŐ

a) A szerződés megszűnését követő 1 év a) Eht. 154. § (1) bekez- (elévülés) dés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés

b) Eht. 159/A. §



b) A szerződés megszűnését követő 1 év

Adat fajtája

Az adatkezelés

Az adatkezelés

célja 1. Kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek: e-mail cím, mobil telefonszám, faxszám,értesítési cím

jogcíme

Az adatkezelés időtartama

a) Számlázás és kapcsoló- Egy kapcsolattartásra al- A szerződés megszűdó díjak beszedése, vala- kalmas elérhetőség meg- nését követő 1 év mint az előfizetői szerző- adása KÖTELEZŐ, a (elévülés) dés figyelemmel kísérése többi ÖNKÉNTES az érinb) Az előfizetői szerződés tett hozzájárulása teljesítésének az elősegítésére irányuló együttmű- a) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) beködés,kapcsolattartás kezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés vagy b) Előfizető hozzájárulása esetén

A szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek (pl. belépési díj, szerelési költség) mértéke, a díjak megfizetésének ideje,módja

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

KÖTELEZŐ

A szerződés megszűnéséig illetve a díjtar2003. évi C. tv. 129. § tozás elévüléséig (6) bekezdés h) pont

Természetes személy előfi- Az előfizetői jogviszonyt ÖNKÉNTES zető személyi igazolvány érintő nyilatkozatok eseszáma tében növeli a személy- az érintett hozzájárulása azonosság igazolásának biztonságát,csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis,hamisított vagy érvénytelen dokumentumok felismerését.

A szerződés megszűnését követő 1 évig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

Előfizető e-mail címe, mint Előfizető e-mail címe,mint KÖTELEZŐ az előfizetői állomás azo- az előfizetői állomás azo2003. évi C. tv.157. § nosítója nosítója

A szerződés megszűnését követő 1év(elévülés)

(2)bekezdés b) pont Kapcsolattartó személy/meghatalmazott személyazonosító adatai: név, születési név,

Számlázás és a kapcsolóÖNKÉNTES dó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figye- az érintett hozzájárulása lemmel kísérése

lakóhely, anyja neve, születési helye és ideje, személyigazolvány száma




A szerződés megszűnéséig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

Adat fajtája

Az adatkezelés célja

1. A továbbított adat terjedelme, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt IP azonosítók

Az adatkezelés jogcíme


a) Számlázás és a kapKÖTELEZŐ a) A szerződés megcsolódó díjak beszedése, szűnését követő 1 év az előfizetői szerződés fi- a) Eht. 157. § (2) bekez- (elévülés) dés f) pont gyelemmel kísérése

2. Hívás vagy egyéb szol- b) Az adatkérésre külön b) Eht. 159/A. § (1) beb) Az adatok keletkegáltatás dátuma törvény szerint jogosult kezdés d) pont zésétől számított 1 nyomozó hatóság, év ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli megőrzése

bizonylat c) Számviteli törvény

c) A számla keltétőlszámított 8 év

Díjfizetéssel és a díjtarto- Számlázás és a kapcsolóKÖTELEZŐ Az adott számlakövezással összefüggő adatok dó díjak beszedése, az telés Eht. 143. § (2) előfizetői szerződés figye- Eht. 157. § (2) bekezdés bekezdés szerinti h) pont lemmel kísérése elévüléséig Tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei

Számlázás és a kapcsolóKÖTELEZŐ A szerződés megszűdó díjak beszedése, az nését követő 1 év előfizetői szerződés figye- Eht. 157. § (2) bekezdés (elévülés) i) pont lemmel kísérése

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok.

Számlázás és a kapcsolóKÖTELEZŐ A szerződés megszűdó díjak beszedése, az nését követő 1 év előfizetői szerződés figye- Eht. 157. § (2) bekezdés (elévülés) k) pont lemmel kísérése

Előfizető hozzájárulása Tájékoztatás, tudomáÖNKÉNTES szerinti egyéb személyes nyos, közvélemény- és piadatok ackutatás, valamint köz- az érintett hozzájárulása vetlen üzletszerzés (direkt marketing) tevékenység

A szerződés időtartama alatt, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

Távollévők között telefo- A hangfelvétel készítéséÖNKÉNTES non történt szerződéskötés nek célja a szerződés léthangfelvétele rejöttének és tartalmának az érintett hozzájárulása igazolása

A szerződés megszűnését követő 1 évig (elévülés)




Adat fajtája

Az adatkezelés

Az adatkezelés

célja A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentések (panasz és hibabejelentés) hangfelvétele

jogcíme


a) Hibabejelentés, a hibaKÖTELEZŐ a) Hibabejelentés elhatároló eljárás eredesetében: a hibaelháménye és a hibaelhárítás a) Eht. 141. § (1) bekez- rítástól számított 1 alapján tett intézkedések- dés évig visszakövetése b) Egyéb bejelentések b) A 6/2011. (X.6.) NMHH visszakövetése rendelet 10. §-a alapján az előfizető ÖNKÉNTES hozzájárulása esetén

b) Egyéb bejelentés esetén: bejelentés időpontjától számítva legalább 2 évig

4. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai A szolgáltató természetes személy előfizetői e-mail címét személyes adatként kezeli. A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállal kozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtaláltatóak a Szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. A szolgáltatónak az előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen. Az előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az előfizető felelősséggel tartozik minden olyan es eményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint jár el. 5. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata A szolgáltató a személyes adatokat elsősorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli. a) Előfizetői szerződések megkötése tárolása, őrzése 1./ Az előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló ÁSZF-ben meghatározott személyes adatait a Szolgáltató részére átadja. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



2./ Az írásbeli (papír alapú) előfizetői szerződések, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: „előfizetői szerződések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a Szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi. 3./ Az előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a Szolgáltató az előfizető szerződésről elektronikus módon másolatot készíthet. A Szolgáltató garantálja, hogy mind az eredet, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottjai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé.

b) Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése 1./ A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelő felhatalmazás esetén – a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el. 2./ Az Előfizető személyes adatait a szolgáltató a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy a szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa, és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti. 3./ Az előfizetői szerződés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében tör ténő rögzítését követően a szolgáltató minden, az előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az előfizető személyes adataival történő azonosítást követően jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem adásvétel megfelelő bizonyosságot az Előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni. 4./ Az előfizető a forgalmi adataira vonatkozó részletes információkat (forgalmazás kezdő időpontja és feltöltött/letöltött adatmennyiség) közvetlenül a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán, az ÁSZF-ben megjelölt weboldalon az előfizetéshez tartozó bejelentkezési azonosító és jelszó meg adása után érheti el. c) Szerződésmódosítás 1./ A szolgáltató az előfizetői szerződés adatainak módosítását a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történő rögzítését követően csak az ÁSZF-ben részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani. 2./ A szolgáltató az azonosítást követően a szóban történő szerződésmódosítást az Előfizető e-mail címén is visszaigazolja. 3./ Az Előfizető az ÁSZF-ben leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor, indokolás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait. Trevolker Bt_Aszf_2016_04_01ÁSZF



d) Reklamációkezelés / Hibabejelentés A Szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függően szóban az ÁSZF-ben részletezett azonosítást követően általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A Szolgáltató elsősorban az Előfizető által a Szolgáltatóhoz való forduláskor használt email címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a Szolgáltató kizárólag az előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos Szolgáltatói tájékoztatást az ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően.

e) Követelés behajtása Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a Szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának Előfizető azonosítás és /vagy követelés-érvényesítés céljából, adatkezelési célra átadni. f) Piackutatás Az Előfizető hozzájárulása szükséges ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a Szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az Előfizető ezen hozzájárulását az előfizetői szerződés megkötésekor, vagy azt követően feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Ilyen irányú hozzájárulás nélkül a Szolgáltató az Előfizető adatait csak az előírások szigorú betartásával, a saját szolgáltatással kapcsolatos célokra használhatja. g) Közös adatállomány (feketelista) 1./ Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az Eht. 118 § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht. 157 § szerint jogszerűen kezelhető adatok köréből az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást más elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – kö zös adatállományt létrehozni. 2./ Az Előfizető adatai az Eht 118 § (4) bekezdése szerinti feltételek fennállása esetén, il letőleg abban azaz esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha •

Számlatartozása vagy egyéb kötelezettségszegés miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előőfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette/korlátozta, vagy




•

Számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárás kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy

•

Az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). 3./ A Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatbázis tényéről. 4./ A közös adatállomány kezelésére, annak időtartama tekintetében a 157. § (3) bekez-

dését kell alkalmazni. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból történő törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített Szolgáltatóknak és az érintett Előfizetőnek a törlés tényéről. 5./Az adatállományból adatot igényelhet •

Az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra,

•

A 157. § (5) bekezdésében foglalt szerv, illetve hatóság,

•

Bármely fogyasztó annak tekintetébe, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz.

6./A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelő és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk. h) Előfizetői címtár A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jövőben előfizetői címtárat hozzon létre és működtessen szolgáltatása minőségének emelése érdekében. A címtárban valamennyi Előfizető alapadatai (név, lakcím, e-mail cím, nem természetes személy előfizető esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használók neve, e-mail címe) szerepelnek és a címtárban a ke resés ez alapján történhet. A címtárban való megjelenés nem kötelez, az Előfizető kérésére díjmentesen kimaradhat belőle, nyilatkozatát bármikor, az ügyfélszolgálat igénybevételével az ÁSZFben leírt adatok rendelkezésre bocsátásával történő azonosítását követően megváltoztathatja. Amennyiben az egyéni Előfizető a címtárban való megjelenéshez hozzájárul, és nem kívánja, hogy a személyes adatait közvetlen üzletszerzési célból más cégek/vállalkozások címlistáikban szerepeltessék, kérheti, hogy a Szolgáltató a címtárban feltüntesse, hogy a személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy védje a címtárból történő lekérdezések biztonságát, az adatok letöltését megakadályozni még abban az esetben sem, ha Előfizető kérésére a Szolgáltató a címtárban az adatai mellett feltüntette, hogy az adatai közvetlen üzletszerzési célra nem használhatók fel. Szolgáltatót ebben az esetben nem terheli kárfelelősség más cégek/vállalkozások közvetlen üzletszerzésére irányuló megkereséseivel összegfüggésben.




I) Egyebek 1./ Az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájé koztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 2./ Az adatkezdés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.

Az adatvédelmi felelős A Szolgáltató által az adatvédelmi feladatok ellátására kinevezett személy neve: Balázsi Gábor beosztása: Rendszergazda. elérhetősége: (70) 941-13-88 Email:[email protected]




6.sz. Melléklet

EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MINTA

INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE Szerződés száma: mely létrejött egyrészt Trevolker Bt. (6900. Makó Marospart HSZ:11474/13 Levelezési cím:6900 Makó ,Szegedi u.2, Adószám:21766891-2-06 CG:06-06-010021. Web:www.trevolnet.hu) továbbiakban, mint szolgáltató, másrészről a szolgáltatást megrendelő továbbá előfizető között Egyéni előfizető Név: Leánykori név: Születési idő: Anyja neve: Személyig.szám: Bankszámla szám: Létesítés helye: Számlázási cím: Szerződés ideje: Kapcsolattartó: E-mail:

Tulaj

Bérlő

Albérlő

Közületi előfizető Cégnév: Címe: Cégjegyz.száma: Adószám: Bankszámla szám:

tól Telefonszám: + db

-ig

1. Igényelt szolgáltatás: Választott szolgáltatás Szolgáltatás csomag neve Maximálisan elérhető le/feltöltési sebesség *

Kezdő 2/0,2 Mbit/s

Böngésző 4/0,2 Mbit/s

Standard 6/0,2 Mbit/s

Haladó 8/0,2 Mbit/s

Garantált le/feltöltési sebesség ** Publikus IP cím

0,5/0,1Mbit/s Ingyenes

0,5/0,1 Mbit/s Ingyenes



Forgalmi korlát korlátlan Előfizetési díj (magánszemély) 2500 Ft bruttó Előfizetési díj (közületi) Nem kérhető Bruttó Fizetés módja: Készpénz Átutalás

korlátlan 3750 Ft

korlátlan 5000 Ft

Korlátlan 8000 Ft

4375 Ft

6000 Ft

9000 Ft

A szolgáltatás 27% ÁFA –t tartalmaz

* A hálózat terheltségétől függően. ** Az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- és feltöltési sebesség [Mbit/s], amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál

Létesítés (Szolgáltatás kezdete) dátuma: 2016.

.

.

2. A fizetési kötelezettség, üzembe helyezéskor lép életbe. Jelen szerződés hatályba lépésétől számítva, a szerződést az előfizető 8 napos felmondási idővel felbonthatja, melyet írásban kell jelezni a szolgáltató címére.




3. A kapcsolat használata esetén a le és feltöltési sebesség minőségi célértékeit az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. A sebesség értékek az előfizető csatlakozási ponton garantáltak. A szolgáltatás a 2,4GHz-es, 5,6Ghz-es szabad frekvenciasávban történik (a frekvenciasáv az FNFT szerint harmadlagos jellegű, tehát az átvitelben zavarok bármikor, huzamosabb ideig is felléphetnek.) Ha a kapcsolat 12 óránál tovább megszakad, akkor az aznapi díj nem számlázható. A saját szerver, és az előfizető közt minimum az igényelt csomagnak megfelelő sebességet garantál a szolgáltató. 4. A szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének határideje: A Szolgáltató a megrendeléstől számított 30 munkanapon belül kiépíti az Ügyfél hozzáférési pontját. 5. A szolgáltatási díjak, az egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértékét ÁSZF 3. sz. melléklete tartal mazza, a díjak megfizetésének idejére és módjára az ÁSZF 18. pontja vonatkozik. 6. A szerződés megszűnésének feltételeit az ÁSZF 14. pontja, a szerződés szünetelésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit az ÁSZF 8. és 9. pontjai tartalmazzák. 7. A szerződésszegés jogkövetkezményeit az ÁSZF 10 és 14. pontjai tartalmazzák. 8. A hibabejelentések megtételének, a számlapanaszok bejelentéseinek lehetséges módjait az ÁSZF 16.3. pontja tartalmazza. 9. Szerződésmódosítás feltételeit, a szerződésmódosítás esetén az előfizető jogait az ÁSZF 7. pontja tartalmazza. 10. Jogvita esetén az előfizető jogosult a vitát az illetékes hatóság elé terjeszteni az ÁSZF 10.2. pontjában rögzítettek szerint. 11. Az előfizetői végberendezés felszerelésének helye - amennyiben az rögzített : 12. Az előfizető nyilatkozatai a) A Szolgáltató jelenleg érvényes Általános Szerződési Feltételei és annak mellékleteit, valamint tartal mát megismertem, a benne foglaltakat elfogadom és magamra és a velem egy háztartásban lakókra nézve kötelezően tudomásul veszem. b) Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételeit (különösen havi díját) a Szolgáltató az ér vényes Általános Szerződési Feltételekben szabályozott módon előzetes értesítés mellett, egyoldalúan is módosíthatja. Beleegyezek abba, hogy ha a Szolgáltatónak az egyoldalú szerződésmódosításról szóló tájékoztatóban megadott határidőn belül (15 nap) nem nyilatkozom, és – díjmódosítás esetén – a módosított díjat befizetem, azt a módosított feltételek elfogadásának tekintse. c) Tudomásul veszem, hogy az előfizetési szerződésem elválaszthatatlan részét képező mindenkori érvényes Általános Szerződési Feltételek és annak mellékletei megtekinthető az Szolgáltató ügyfélszolgá lati irodájában annak nyitva tartási idejében. d) Tudomásul veszem, hogy a Szolgáltató az általa kezelt adataimat nemfizetés esetén behajtás céljából megbízottjának átadhatja, és személyes adataim kezelése során a hatályos törvények és rendeletek, valamint az érvényes Általános Szerződési Feltételek szerint jár el.

e) Személyes adataimnak a Szolgáltató marketing céljaira (sorsolás, tájékoztatók, kereskedelmi ajánlatok küldése, stb) történő felhasználásához hozzájárulok. Tudomásul veszem, hogy ezen nyilatkozatomat a Szolgáltató ügyfélszolgálatán később bármikor megváltoztathatom. igen


nem



f) Személyes adataimnak harmadik fél marketing céljaira (tájékoztatók, kereskedelmi ajánlatok küldése, stb) történő kiadásához hozzájárulok. Tudomásul veszem, hogy ezen nyilatkozatomat a Szolgáltató ügyfélszolgálatán később bármikor megváltoztathatom. igen

nem

Kelt: Makó, 2016. …………………….

__________________

___________________

előfizető

a szolgáltató részéről.

Hiba bejelentés : TrevolKer Bt. Központi Ügyfélszolgálat

Cím

Munkaidőben

6900 Makó, Szegedi u. 2

Munkaidőn kívül


Nyitva tartás

Telefonszám, e-mail web.

Hétfő – Péntek 9.00 – 12.00 12:30- 17:00

(40) 666-252, (62) 999-044 ,(70)208-85-69 [email protected] www.trevolnet.hu

Üzenetrögzítő


(40) 666-252, (62) 999-044 ,(70)208-85-69 [email protected] www.trevolnet.hu


7.számú melléklet Megállapodási nyilatkozat A nyilatkozat akkor lép érvénybe, ha az előfizető a szerződést belépési díj fizetése nélkül köti. A nyilatkozattal az érvényben lévő díjcsomag bármelyike köthető szerződés, aminek igénybevétele esetén az előfizető mentesül az egyszeri csatlakozási díj megfizetése alól. 1. A felszerelt eszközök a szolgáltató tulajdonában maradnak. Az előfizető köteles a végberendezést a használati útmutatóban leírtak alapján, rendeltetésnek megfelelően üzemeltetni, azt állagában megőrizni, a szolgáltatás megszűntével működés képesen a szolgáltatónak visszaszolgáltatni. 2. Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Ügyféltől a szolgáltatási díj cs omagnak megfelelő két havi kauciót kér, mellyel a Szolgáltató az esetlegesen később előforduló, az Ügyfél által az első 10 hónapban ki nem egyenlített számlák összegét finanszírozza. Amennyiben ilyen előfor dul, Szolgáltató kötelezheti az Ügyfelet a kaució eredeti összegre történő visszatöltésére. Amennyiben az Ügyfél az első 10 hónapban a számlákat határidőre megfizeti, Szolgáltató a bekötéstől számított 11 illetve a 12 -ik hónapban jóváírja a befizetett kauciót az Ügyfél számláiban. Szolgáltató a nála elhelyezett óvadéki összeg után kamatot nem fizet, előfizető pedig a szolgáltatóval szemben kamatot nem érvényesít. 3.Ha az előfizető által kezdeményezett felbontás oka, bizonyíthatóan a szolgáltatás minőségének a szerződésben foglaltaktól való, a szolgáltatóra felróható, tartós minőségi eltérésére vezethető vi ssza a fent írt kötelezettségvállalás nélkül, a szerződés szabály szerint felbontható. Ez esetben fizetési kötelezettsége nincs , a szolgáltató a felszerelt végberendezést leszereli. 4.Ha a futamidő lejárta előtt a szolgáltatási hely megváltozik és az előfizető új címén a szolgáltatás nem vehető igénybe úgy a szerződés megszüntethető, a felszerelt eszközöket vissza kell szolgáltatni a szolgáltatónak. 5.Jelen megállapodásban nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Általános szerződési feltételei, az előfizetési szerződés rendelkezései – ebben a sorrendben – irányadók. Amennyiben ezek egyike sem szabályozza a vonatkozó kérdést, úgy a vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadók. 6.Jelen megállapodásból eredő minden vitás kérdést a felek közös egyeztetéssel kísérelnek meg ren dezni, amennyiben ez nem vezetne eredményre az általános szabályok szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulnak. Jelen megállapodást a felek elolvasás és egyező értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, helyben hagyólag aláírják. A Szolgáltató teljes körben tájékoztatta az előfizetőt a megkötendő szerződés tartalmáról, és jogi hátteréről. Az Előfizető elolvasta és értelmezte az ASZF és a szerződés tartalmát. A szerződő felek a szerződésben foglalt feltételeket rájuk kötelezőként fogadják el. Kelt. Makó 2016. . .

-------------------------------

-----------------------------

Előfizető


Szolgáltató



8.

számú melléklet. Egységes internet-hozzáférés szolgáltatás leíró táblázat Díjcsomag neve

KEZDŐ

Kínált letöltési sebesség(Mbit/s)

2

Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s)

0,2

Garantált letöltési sebesség (Mbit/s)

0,5

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s)

0,5

Garantált letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s)

0,5

Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s)

0,1

Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s

0,1

Garantált feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő központok között (Mbit/s)

0,1

Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB)

-

Túlforgalmazás kezelése

-

Több saját eszköz közötti megosztás lehetősége (van / nincs)

van

Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe)

Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek

Web-böngészés

igénybe vehető

VoIP

igénybe vehető

Chat alkalmazások

igénybe vehető

Közösségi oldalak

igénybe vehető

Fájlcserélő alkalmazások

igénybe vehető

Videómegosztó alkalmazások

igénybe vehető

Online TV

igénybe vehető

Egyéb

igénybe vehető

Díjcsomag neve

BÖNGÉSZŐ



4



Kiegészítő lehetőségek, feltételek


0,2


0,5


0,5


0,5


0,1


0,1


0,1


-


-


van



Web-böngészés

igénybe vehető

VoIP

igénybe vehető

Chat alkalmazások

igénybe vehető


igénybe vehető


igénybe vehető


igénybe vehető

Online TV

igénybe vehető

Egyéb

igénybe vehető

Díjcsomag neve

STANDARD


6


0,2


0,5


0,5






0,5


0,1


0,1


0,1


-


-


van



Web-böngészés

igénybe vehető

VoIP

igénybe vehető

Chat alkalmazások

igénybe vehető


igénybe vehető


igénybe vehető


igénybe vehető

Online TV

igénybe vehető

Egyéb

igénybe vehető

Díjcsomag neve

Haladó


8


0,2


0,5


0,5


0,5


0,1


0,1






0,1


-


-


van



Web-böngészés

igénybe vehető

VoIP

igénybe vehető

Chat alkalmazások

igénybe vehető


igénybe vehető


igénybe vehető


igénybe vehető

Online TV

igénybe vehető

Egyéb

igénybe vehető





13. Ügyfélszolgálat: 6900 Makó,Szegedi u

Recommend Documents