1 oktober 2010
ALGEMENE VOORWAARDEN DEX Online Services - Website diensten
1. Algemeen 1.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen DEX Online Services en een Wederpartij waarop DEX Online Services deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
1.2
De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met DEX Online Services, voor de uitvoering waarvan door DEX Online Services derden dienen te worden betrokken.
1.3
Deze algemene voorwaarden zijn eveneens geschreven voor de medewerkers van DEX Online Services en zijn directie.
1.4
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.5
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. DEX Online Services en de Wederpartij zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
1.6
Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.
1.7
Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
1.8
Indien DEX Online Services niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat DEX Online Services in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.
2. Voorbereidingsfase 2.1
Alle eisen en/of wensen ten aanzien van de te leveren producten/diensten zijn schriftelijk vastgelegd en bijgevoegd bij de offerte / de overeenkomst. Wanneer de Wederpartij achteraf komt met additionele eisen en/of wensen, welke dus niet tot overeenkomst behoren, heeft DEX Online Services het recht deze te weigeren.
2.2
Bij het overzetten van domeinnamen naar de door DEX Online Services gewenste provider en/of het eventuele afhandelen van domeinnaam registraties bij de door DEX Online Services gewenste provider dient volledige medewerking te worden verleend, hieronder valt in het bijzonder het tijdig (door)communiceren tussen DEX Online Services en/of derden met betrekking tot de domeinnaam. De gevolgen, door het niet of niet tijdig communiceren van de Wederpartij, worden dan ook door de Wederpartij gedragen en niet ten laste gelegd aan DEX Online Services
3. Ontwerpfase 3.1
Na ondertekening van de offerte/overeenkomst dienen de ontwerpkosten vooraf door de Wederpartij overgemaakt te worden naar het banknummer vermeld op de offerte/overeenkomst. Dit voorschot is vereist in verband met de kopieergevoeligheid van grafische werken.
3.2
Wanneer het voorschot 8 werkdagen na ondertekening van de offerte/overeenkomst en de facturering van het voorschot niet ontvangen is van de Wederpartij heeft DEX Online Services het recht om van de opdracht af te zien en de overeenkomst te verbreken.
3.3
Zodra het voorschot ontvangen is EN één of meer ontwerpen zijn geleverd via mail of enig ander medium, kan het voorschot niet meer gerestitueerd worden, in deze kwestie is het niet relevant of één of meer ontwerpen goed of afgekeurd zijn.
3.4
Na het voorschot ontvangen te hebben van de Wederpartij zal het initiële concept ontwerp maximaal 20 werkdagen later aangeboden worden aan de Wederpartij. Als ontvangstdatum van het voorschot geldt de datum waarop het voorschot op de rekening van DEX Online Services gestort is. Het initiële concept ontwerp wordt gemaakt aan de hand van de wensen van de Wederpartij.
3.5
Een concept ontwerp wordt via mail of persoonlijk aan de Wederpartij gepresenteerd en vervolgens door de Wederpartij goedgekeurd of afgekeurd. (zie verder verloop: 3.6 en 3.7)
3.6
Wanneer de Wederpartij een concept ontwerp goedkeurt wordt hier een afdruk van gemaakt met een korte verklaring van goedkeuring op de afdruk en dient de Wederpartij dit te ondertekenen waarmee vaststaat dat het ondertekende ontwerp de stijl van de website wordt. Dit goedgekeurde ontwerp geldt dan als het definitief ontwerp. De website en eventuele functioneel ontwerp tekeningen worden naar het definitieve ontwerp gemaakt.
3.7
Wanneer een concept ontwerp wordt afgekeurd dient de Wederpartij schriftelijk of mondeling voldoende feedback te geven op het aangeleverde concept ontwerp. Aan de hand van deze feedback wordt maximaal 20 werkdagen later een verbeterd concept ontwerp aan de Wederpartij aangeboden waarmee het proces weer wordt doorlopen als beschreven bij punt 3.5 van deze algemene voorwaarden. Bij het persoonlijk presenteren van een concept ontwerp dient ook een afdruk van het concept ontwerp te worden gemaakt met een korte verklaring van afkeuring op de afdruk en dient deze ondertekend te worden.
3.8
Bij kleinere wijzigen in een concept ontwerp is de te verwachten oplevertijd aanzienlijk minder dan bij grote wijzigingen echter de maximaal gestelde tijdsspanne voor elk nieuw concept ontwerp blijft van toepassing.
3.9
Elk concept ontwerp wat aangeboden wordt na feedback van de Wederpartij na het initiële ontwerp geldt als één revisie van het ontwerp. DEX Online Services is verplicht om minstens 2 revisies te leveren naar de feedback van de Wederpartij, ongeacht de grootte van de wijzingen.
3.10
Bij elk aangeboden ontwerp, goed of afgekeurd, blijft het copyright bij DEX Online Services. Wat de wederpartij koopt is enkel het gebruik van het ontwerp, hier is immers al voor betaald d.m.v. het eerder genoemde voorschot.
3.11
Na 2 revisies zonder goedgekeurd ontwerp kan DEX Online Services beslissen om de Wederpartij te voorzien van additionele revisies zonder dat DEX Online Services hiertoe verplicht is. Evengoed kan DEX Online Services in dit geval beslissen om niet langer in verdere revisies te voorzien.
3.12
Wanneer de Wederpartij een concept ontwerp goedkeurt zoals beschreven in punt 3.6 is er sprake van een definitief ontwerp. En kan er, afhankelijk van het eerder vastgestelde traject, vervolgd worden met het maken van de functioneel ontwerp tekeningen of direct doorgegaan worden naar de bouwfase.
3.13
De functioneel ontwerp tekeningen worden na elkaar gemaakt en opgeleverd. Hierbij gelden voor ieder enkel functioneel ontwerp dezelfde voorwaarden als voor concept ontwerpen.
3.14
Er kan besloten worden om aan de bouwfase te beginnen op basis van de reeds goedgekeurde functioneel ontwerp tekeningen dus nog voordat alle functioneel ontwerp tekeningen af en goedgekeurd zijn. Dit doet niet af aan eerder genoemde en gestelde tijdspanne voor opleveringen.
3.15
Indien bij het maken van de ontwerpen medewerking van de Wederpartij vereist is dient deze zo goed mogelijk verleend te worden door de Wederpartij. Mocht er sprake zijn van onvoldoende of trage medewerking door de Wederpartij dan worden op dat moment geldende oplever data vooruitgeschoven met de daardoor opgelopen vertraging.
3.16
Mocht DEX Online Services reeds ontwerpen hebben geleverd, nog voordat enige overeenkomst en bijbehorende voorwaarden zijn ondertekend, dan zijn nog steeds de eerder genoemde voorwaarden onverminderd hierop van toepassing.
4. Bouwfase 4.1
De bouwfase gaat in op het moment dat er een definitief ontwerp is (zie 3.6) EN de vereiste domeinregistraties afgehandeld zijn. (zie 2.2)
4.2
In de bouwfase wordt, naar het definitieve ontwerp, de website geconstrueerd, het DEX Onderhoud Systeem (DEX OS) opgezet en vinden alle koppelingen plaats tussen het ‘Front-end’ en het DEX Onderhoud Systeem (DEX OS). De bouwfase kan maximaal 20 werkdagen in beslag nemen tenzij in de offerte/overeenkomst anders staat vermeld.
4.3
Het is mogelijk dat DEX Online Services tijdens de bouwfase om handelingen of feedback vraagt van de Wederpartij met betrekking tot de website. Communicatie dient hierin tijdig te geschieden. De gevolgen, door het niet of niet tijdig communiceren van de Wederpartij, worden dan ook door de Wederpartij gedragen en niet ten laste gelegd aan DEX Online Services De gevolgen van het niet of niet tijdig communiceren resulteren in uitstel van de gestelde periode voor bouwfase met de daardoor veroorzaakte vertraging.
4.4
Het einde van de bouwfase wordt bevestigd door een bericht vanuit DEX Online Services. Dit is meestal in de vorm van een opleverbrief waarmee de website als voltooid en opgeleverd kan worden beschouwd.
5. Hosting en domeinregistratie 5.1
Domeinnamen, waaronder de website van de Wederpartij te bereiken moet zijn, worden verplicht naar de door DEX Online Services gewenste provider verhuisd en/of bij de door DEX Online Services gewenste provider geregistreerd. Dit betekent dat de domeinnaam van provider wisselt en niet van domeinnaam houder.
5.2
DEX Online Services zal de aanvraag en/of verhuizing desgewenst voor de Wederpartij verzorgen, hierbij in acht genomen punt 2.2 van deze algemene voorwaarden.
5.3
De Wederpartij zal zelf een eigen bedrijfsregistratie bij de door DEX Online Services gewenste provider moeten krijgen. Deze aanvraag kan in opdracht van de Wederpartij desgewenst door DEX Online Services verzorgd worden. Facturatie van de provider m.b.t. de domeinnaam vindt direct plaats tussen de provider en de Wederpartij zonder tussenkomst van DEX Online Services Wanneer de prijs voor een domeinregistratie toch terugkomt op een offerte van DEX Online Services dan geldt dit enkel voor een compleet kostenplaatje. DEX Online Services staat hiermee los van enige overeenkomst tussen de Wederpartij en zijn provider.
5.4
Het front-end van de website en het DEX Onderhoud Systeem (DEX OS) worden verplicht gehost onder de reseller account van DEX Online Services
5.5
De in de offerte/overeenkomst vermelde hosting wordt afgenomen bij DEX Online Services Dit wordt jaarlijks gefactureerd vanuit DEX Online Services aan de Wederpartij.
5.6
Mocht de provider van DEX Online Services een prijswijziging in zijn hosting doorvoeren dan wordt dit doorberekend aan de Wederpartij. DEX Online Services is bij een dergelijk scenario verplicht om dit één maand voor de verhoging plaatsvindt schriftelijk te melden en desgevraagd verantwoording af te leggen over de hoogte van de gestelde prijswijziging.
5.7
Wanneer de Wederpartij gedurende het gebruik van de website en het DEX Onderhoud Systeem (DEX OS) boven de gestelde bandbreedte van het hosting pakket uitkomt zal de Wederpartij hierover worden ingelicht. De website, e-mailboxen en DEX Onderhoud Systeem (DEX OS) kunnen als gevolg daarvan mogelijk onbereikbaar zijn. Schade en/of derving ten gevolge van het overstijgen van de toegestane bandbreedte en de daaraan verbonden gevolgen kan NIET verhaald worden op DEX Online Services. De verbruikte bandbreedte wordt elke maand weer op 0 gezet.
5.8
Met het product LICENTIE DEX Onderhoud Systeem heeft de Wederpartij recht op 150 MB webruimte voor de hosting van de website, het DEX Onderhoud Systeem (DEX OS) en de mailboxen, 2500 MB bandbreedte per maand, onbeperkt mailadressen en onbeperkt mail-forward adressen.
5.9
Mocht het hosting product op welk moment dan ook niet voldoende blijken dan is het mogelijk om een uitgebreider hosting pakket af te nemen, wat betekent dat de hostingkosten voor dat jaar en de daarop volgende jaren mogelijk hoger worden. De ingangsdatum van een uitgebreider pakket is afhankelijk van de tijd die onze provider nodig heeft om het te leveren.
5.10
De hosting wordt enkel gebruikt door de wederpartij, zonder directe toegang hiertoe. DEX Online Services heeft en behoud om veiligheidsredenen als enige partij het recht op directe toegang tot de hosting. Mocht DEX Online Services hier op enig moment een uitzondering op maken dan blijft dit punt onverminderd van kracht.
6. Promotie/Zoekmachine(s) 6.1
DEX Online Services verzorgt niet de promotie van de website
6.2
DEX Online Services zorgt ervoor dat de website geïndexeerd (opgenomen) kan worden in zoekmachines.
7. Weergave website 7.1
Gemaakte website zijn standaard gebaseerd op weergave op minimaal 1024x768, dit betekent dat de weergave van de pagina in de browser uitgaat van een minimale breedte van 1024 en een hoogte van 768 pixels.
7.2
De website wordt geschikt gemaakt voor weergave op één of meer internet browsers.
8 Eigendom website en DEX Onderhoud Systeem (DEX OS) 8.1
De inhoudelijke gegevens, welke vergaard worden met het gebruik van de website en met het gebruik van het DEX Onderhoud Systeem (DEX OS), zijn en blijven eigendom van de Wederpartij.
8.2
Het DEX Onderhoud Systeem (DEX OS) is en blijft eigendom van DEX Online Services Zo wordt enkel de mogelijkheid tot gebruik van het DEX Onderhoud Systeem (DEX OS), zonder enig eigendomsrecht, verkocht.
9. Schade en aansprakelijkheid 9.1
DEX Online Services kan nooit ofte nimmer aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirect schade veroorzaakt door zijn hosting provider. Fouten en/of derving door toedoen van de hosting provider worden beschouwd als overmacht daar DEX Online Services niet de middelen heeft om het te verhelpen en daarmee afhankelijk is van de hosting provider.
9.2
DEX Online Services kan nooit ofte nimmer aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirect schade veroorzaakt door het verkeerd gebruikt van het DEX Onderhoud Systeem (DEX OS).
9.3
DEX Online Services kan nooit ofte nimmer aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirect schade veroorzaakt door aanvallen op de website door kwaadwillende gebruikers. Wel zijn alle denkbare maatregelen toegepast op de programmatuur om te voorkomen dat er schade ontstaat.
9.4
DEX Online Services kan nooit ofte nimmer aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirect schade veroorzaakt door de onjuiste werking van de geleverde website wanneer DEX Online Services niet op de hoogte is van de betreffende gebreken. De wederpartij draagt hierbij de verantwoordelijk om onjuistheden in de werking van de geleverde website te melden aan DEX Online Services zodat deze verholpen kunnen worden. Wanneer er inderdaad sprake is van een onjuistheid in de programmatuur is DEX Online Services verplicht deze zo spoedig mogelijk te verhelpen.
