Algemene voorwaarden VOIP diensten Artikel 1 Definities 1.1 De dienstverlener: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Totalin B.V. gevestigd aan de Hooge Krocht 84, 2201 TZ te Noordwijk. 1.2 VOIPZeker: merknaam van Totalin B.V. 1.3 De afnemer: de gebruiker van de dienst van de dienstverlener. 1.4 Het contract: De overeenkomst tussen afnemer en dienstverlener 1.5 Opta: OPTA is een onafhankelijk, overkoepeld orgaan die zich bezig houdt zich met controle of marktpartijen de wet naleven. Onder deze wet vallen de bepalingen van de Telecommunicatiewet en andere wetten, zoals de Algemene wet bestuursrecht. 1.6 Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden. 1.7 Het tarievenoverzicht: het actuele overzicht van de gesprekskosten en abonnementstarieven zoals deze door de dienstverlener in rekening worden gebracht bij het gebruik van de VOIP dienst, welke zijn te raadplegen op http://www.voipzeker.nl/ 1.8 Partijen: de dienstverlener en de afnemer gezamenlijk. Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden 2.1 Door het gebruik van dienstverleners website, door een bestelling op papier, per fax, e-mail, telefoon en/of online invullen en versturen van een bestelformulier erkent u de Algemene voorwaarden gelezen, begrepen en goedgekeurd te hebben die Dienstverlener.nl op regelmatige basis publiceert. 2.2 De onderstaande Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afnemer van Dienstverlener. Afwijkingen op deze Algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze door de wet worden opgelegd of uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. 2.2 De Algemene voorwaarden zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat onze afnemer, die diensten van Dienstverlener afnemen, de rechten van andere afnemers van internet en telefoongebruik in acht nemen. 2.3 Dienstverlener behoudt zich het recht voor, om elke bepaling van de Algemene voorwaarden zonder bericht toe te voegen, te schrappen of op elk ogenblik te wijzigen. De aanpassingen worden via een bericht kenbaar gemaakt of door het plaatsen van de gewijzigde Algemene voorwaarden op
http://www.voipzeker.nl/ 2.4 Alle aanbiedingen en andere uitingen van dienstverlener zijn vrijblijvend, tenzij door Dienstverlener. schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Afnemer staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan dienstverlener opgegeven maten, eisen, specificaties van de prestatie en andere gegevens waarop dienstverlener zijn aanbieding baseert. 2.5 Vanwege de levering van telecomdiensten kan afnemer op voorhand worden gecontroleerd op betalingsachterstanden bij andere telecombedrijven aangesloten bij Stichting Preventel.
2.3 Klachten over de schending van de Algemene voorwaarden van een klant dienen gericht te worden aan
[email protected]
Artikel 3 Privacy 3.1 Dienstverlener is geëngageerd aan het eerbiedigen van en het beschermen van de privacy van bezoekers aan onze websites evenals de privacy van onze daadwerkelijke afnemer. Voor afnemer; zodra u verkiest om ons persoonlijk identificeerbare informatie te verstrekken (informatie waardoor u kunt worden geïdentificeerd), kunnen we u verzekeren dat het slechts gebruikt zal worden om uw verhouding met Dienstverlener te onderhouden. Wij gebruiken de contact informatie waarvan u ons voorziet om de service voor u vast te stellen en de nodige registraties uit te voeren die de telefoondienst vereist. Wij gebruiken de betalingsinformatie alleen voor de betalingsverwerking. 3.2 Wij zullen geen persoonlijke en account informatie van de klant onthullen tenzij wij reden hebben om te geloven dat het onthullen van deze informatie noodzakelijk is om u te identificeren, contact te maken met, of het ondernemen van legale actie tegen iemand die schade toebrengt of in tegenstrijd is met de rechten of bezittingen van Dienstverlener of zijn afnemer of anderen of waarover Dienstverlener een goede geloofsovertuiging heeft dat de wet dergelijke onthulling vereist. 3.3 Dienstverlener is betrokken met de privacy van online mededelingen en websites. In het algemeen is internet niet meer of minder beveiligd dan andere vormen van communicatie, met inbegrip van de post, facsimiletransmissie, en de telefoondienst, die kunnen worden gecompromitteerd. Als een kwestie van voorzichtigheid, is het raadzaam om te veronderstellen dat alle online communicatie beveiligingssystemen gecompromitteerd kunnen worden. Dienstverlener neemt geen verantwoordelijkheid voor de veiligheid van informatie die over de faciliteiten van Dienstverlener worden verzonden. Artikel 4 De verantwoordelijkheden van de klant 4.1 De afnemer dient het netwerk van Dienstverlener met verantwoording te gebruiken. Dit omvat het eerbiedigen van de andere afnemer van Dienstverlener en andere netwerk afnemers. Dienstverlener behoudt zich het recht voor, de dienst op te schorten en/of te annuleren zonder bericht, met elke klant die het netwerk Dienstverlener op een dergelijke manier gebruikt om schadelijke, belastende of andere negatieve acties uit te voeren tegen andere afnemer van Dienstverlener en netwerkafnemers. Dienstverlener controleert elektronisch onze dienst om ervoor te zorgen dat onze faciliteiten naar genoegen werken, maar Dienstverlener controleert de mededelingen of de activiteiten van onze afnemer niet om te bepalen of zij in overeenstemming met de Algemene voorwaarden zijn. Zodra Dienstverlener bekend wordt met enige overtreding van de Algemene voorwaarden of andere voorwaarden van Dienstverlener kan actie ondernemen worden om dergelijke schending tegen te gaan. 4.2 De afnemer verplicht zich ertoe zijn gegevens actueel te houden en steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen te verschaffen en alle medewerking verlenen. Het wijzigen en doorgeven van gegevens kan d.m.v. aanpassen of invullen van gegevens op de VOIPZeker site waarvoor de klant een gebruikersnaam en wachtwoord van Dienstverlener heeft ontvagen. 4.3
Dienstverlener kan toegewezen gebruikersnamen of wachtwoorden wijzigen. Afnemer behandelt de inloggegevens vertrouwelijk en met zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde personeelsleden
kenbaar. Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van misbruik dat van toegang(s) of identificatiecodes. 4.4 Om de telecommunicatiefaciliteit te kunnen uitvoeren dient de afnemer te beschikken over internet. De aanwezige internet verbinding voor zakelijk gebruik dient minimaal 20 mb up en 1down stream te hebben bij 0-9 telefoontoestellen. Bij een hoger aantal telefoontoestellen gelden hogere eisen. Afnemer is verantwoordelijk voor de juiste keuze en de tijdige en adequate beschikbaarheid ervan, behoudens voor die faciliteiten welke onder direct gebruik en beheer van Dienstverlener staan. Dienstverlener is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij Afnemer bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of grove schuld van Dienstverlener of diens leidinggevenden. 4.5 Afnemer erkent dat zij zelf verantwoordelijk is voor de gesprekskosten die ontstaan door het gebruik van de telecomdienst en/of medewerkers van de afnemer, van de ter beschikking gestelde telefoonnummers.
Artikel 5 Wetgeving 5.1 Wanneer Dienstverlener geografische nummers uitgeeft aan de klant verklaart hij de voorwaarden die OPTA hieraan thans stelt (zoals hieronder nader omschreven) van toepassing op de diensten die Dienstverlener levert aan afnemer. Het gebruik van geografische nummers kent onder andere de hiernavolgende belangrijke beperking: geografische nummers mogen slechts gebruikt worden binnen Nederland in het netnummergebied waarvoor zij bestemd zijn. Dit leidt tot de volgende aandachtspunten: 5.1.a Het is afnemer niet toegestaan om geografische nummers uit een bepaald netnummergebied in gebruik te geven voor afname van de dienst in een ander netnummergebied. 5.1.b
Het is afnemer evenmin toegestaan om Nederlandse nummers te (laten) gebruiken in andere landen dan Nederland. De afnemer dient voor het toezicht hierop de nodige maatregelen te treffen en mag met deze mogelijkheid zeker niet adverteren. De afnemer vrijwaart Dienstverlener en aan Dienstverleners gelieerde ondernemingen voor en tegen elk verlies, schade, kosten, of uitgaven die het gevolg zijn van of voortvloeien uit een schending of schendingen van de in dit artikel vermelde garanties en/of tegen vorderingen en aansprakelijkstellingen van derden, waaronder OPTA, voortvloeiend uit of verband houdend met het gebruik van de dienst en welke betrekking hebben op een handeling of verzuim van Afnemer en welke een inbreuk vormen, of indien gemotiveerd, zouden vormen, op dit artikel.
5.1.c OPTA kan afnemer, als nummergebruiker en/ of als -houder, direct aanspreken op het gebruik van de nummers door de klant of door haar klanten. Het is mogelijk dat de OPTA of andere regelgevende instanties de voorwaarden voor gebruik van geografische nummers in de toekomst zullen wijzigen. In alle gevallen zijn dan de nieuwe voorwaarden van toepassing. 5.2 De afnemer garandeert en verplicht zich ertoe bij het gebruik van deze diensten te zullen voldoen aan alle relevante wettelijke bepalingen en voorschriften en de diensten niet te zullen gebruiken voor illegale of immorele doeleinden. Artikel 6 Bedragen en betalingen 6.1 Genoemde bedragen zijn exclusief btw.
6.2 De abonnementskosten en gesprekskosten worden volgens de factuur maandelijks per automatische incasso geïnd. 6.3 Afnemer is in geval hij diensten van Dienstverlener afneemt waarvoor een periodiek abonnementsgeld verschuldigd is, verplicht om bij maandelijkse vooruitbetaling de factuur voor de komende maand te voldoen. Gesprekskosten worden in beginsel achteraf gefactureerd, per begin van een maand voor de voorafgaande maand. Dienstverlener is gerechtigd de kosten die de limiet van 250 euro ex BTW te boven gaan al dan niet per automatische incasso te incasseren, vanaf het moment dat de limiet wordt overschreden. Ten aanzien van alle overige door Dienstverlener te leveren dienstverlening dienen facturen door afnemer te worden betaald volgens de op de factuur vermelde betalingscondities. De afnemer dient zorg te dragen voor voldoende saldo op de opgegeven bankrekening. Afnemer is niet gerechtigd tot verrekening of tot opschorting van een betaling. 6.4 Indien automatische incasso niet mogelijk blijkt door onvoldoende saldo of geïncasseerd bedrag gestorneerd is, zal Dienstverlener afnemer per omegaande hiervan in kennis stellen. Wanneer afnemer niet reageert denwel direct te openstaande kosten voldoet is Dienstverlener gerechtigd het abonnement per direct op te schorten. Indien leverancier de verschuldigde betaling niet binnen een termijn van 8 dagen heeft ontvagen is afnemer zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en zal leverancier aan afnemer in rekening mogen brengen de wettelijk rente, zijn buitengerechtelijke incassokosten en evt. een proceskostenveroordeling volgens de daarbij gebruikelijke tarieven. 6.5 Dienstverlener is gerechtigd de maandelijkse abonnementskosten en de gesprekskosten alsmede afgenomen extra diensten te wijzigen met inachtneming van een kennisgevingtermijn van 1 maand. Gewijzigde tarieven zullen gepubliceerd worden op VOIPZeker.nl. Wanneer afnemer het oneens is met de verhoging van deze tarieven is hij gerechtigd binnen het termijn van 1 maand na publicatie zijn diensten te beëindigen. Artikel 7 Beveiliging 7.1 Dienstverlener zal zich inspannen voor een deugdelijke beveiliging van de dienst. Dienstverlener kan mogelijke technische maatregelen nemen ter bescherming van de programmatuur. Het is de afnemer niet toegestaan deze te ontwijken of te verwijderen. 7.2 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor enige schade aan de zijde van de klant of derden, die het gevolg is van onvoldoende beveiliging. Indien de klant merkt of het vermoeden heeft dat derden zich op oneigenlijke wijze toegang hebben verschaft tot diensten van VOIP Zeker, dient hij dit binnen één dag aan Dienstverlener te melden. Behoudens ingeval van opzet of grove schuld aan de zijde van VOIP Zeker, is Dienstverlener nimmer aansprakelijk voor eventuele schade die een dergelijk oneigenlijk gebruik van haar diensten ten gevolge mocht hebben. Artikel 8 Contract 8.1 De overeenkomst wordt na de contractduur van 1 jaar telkens automatisch verlengd met de duur van 1 kalender maand tot opzegging. 8.2 De overeenkomst van de telecomdienst kan schriftelijk worden beëindigd, met in achtenmening van de minimale contractduur en de verlengingstermijn zoals gesteld in artikel 8.1. Opzegging geschiedt middels opzegformulier welk per e-mail, fax dan wel per post verzonden kan worden. Afnemer dien het verzendbewijs hiervan te bewaren . Opzeg formulieren worden beschikbaar gesteld op de site van VOIPZeker.nl
8.3 Beide partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst. 8.4 Kosten die Afnemer voor de datum ontbinding heeft gemaakt in verband met hetgeen hij volgens de overeenkomst reeds heeft geleverd gekregen, en de gesprekskosten die gemaakt zijn tot datum ontbinding blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar. Artikel 9 Apparatuur / internet en garantie 9.1 Indien Dienstverlener apparatuur en of internet van derden aan Afnemer levert, zullen voor wat betreft de apparatuur de voorwaarden van de betreffende derden van toepassing zijn. Afnemer aanvaard deze voorwaarden. 9.2 Inzake garantie, schade, storingen, support etc. van de geleverde apparatuur / internet van derden aan afnemer dient afnemer rechtstreeks contact op te nemen met betreffende derden. 9.3 Dienstverlener wordt gevrijwaard van elke aansprakelijkheid door schade, storing of andere zaken die verband houden met apparatuur / internet die geleverd worden door derden. Artikel 10 Aansprakelijkheid 10.1 Het nalaten door afnemer om de Algemene voorwaarden of ander wetsbepalingen die van op deze dienst van toepassing zijn, na te leven of te volgen, is reden tot account reactivering of opschorting zonder bericht. Dienstverlener is gerechtigd nodige acties te ondernemen in verband met wat een schending van de Algemene voorwaarden vormt. Dienstverlener behoudt zich het recht voor om een account zonder voorafgaand bericht te verwijderen en de dienst aan iedereen op elk ogenblik te weigeren. 10.2 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor stroomonderbrekingen, die worden opgelopen door dienstonbekwaamheid voortvloeiend uit schendingen van de Algemene voorwaarden. Partijen komen overeen dat Dienstverlener niet verantwoordelijk gehouden zal worden voor claims welke voortvloeien uit het direct of indirect gebruik van onze diensten en/of netwerk die hen of een andere partij beschadigt. De overtreder van de voorwaarden is verantwoordelijk, zonder beperkingen, voor de arbeidskosten om enige schade te rectificeren die aan het netwerk en het bedrijf wordt berokkend en door het netwerk worden gesteund. 10.3 De totale aansprakelijkheid van Dienstverlener wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). De voor de overeenkomst bedongen prijs wordt gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan € 1.000 ((duizend euro). Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: 10.3.a
Redelijke kosten die Afnemer zou moeten maken om de prestatie van Dienstverlener aan de overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt echter niet vergoed indien de overeenkomst door of op vordering van Afnemer wordt ontbonden.
10.3.b Redelijke kosten die Afnemer heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat Dienstverlener op een voor hem bindende uiterste leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering; 10.3.c
Redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden;
10.3.d Redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Afnemer aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden. 10.4 Aansprakelijkheid van Dienstverlener voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van Afnemer, verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door Afnemer aan Dienstverlener voorgeschreven zaken, materialen of software van derden, schade verband houdende met de inschakeling van door Afnemer aan Dienstverlener voorgeschreven toeleveranciers en alle andere vormen van schade dan genoemd in artikel 10.3, uit welken hoofde dan ook, is uitgesloten. 10.5 De aansprakelijkheid van Dienstverlener wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien Afnemer Dienstverlener onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Dienstverlener ook na die termijn toerekenbaar te kort blijft schieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Dienstverlener in staat is adequaat te reageren. 10.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Afnemer de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Dienstverlener meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Dienstverlener vervalt door het enkele verloop van 3 maanden na het ontstaan van de vordering. 11.7 Afnemer vrijwaart Dienstverlener voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door Afnemer aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Dienstverlener geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens indien en voor zover Afnemer bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen. 11.8 Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen waarvan Dienstverlener zich ter uitvoering van de overeenkomst bedient. 11.9 Dienstverlener is in bepaalde mate afhankelijk van diensten of netwerken van derde partijen. Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade van welke aard of uit welken hoofde ook, veroorzaakt door diensten of netwerken van derde partijen, waaronder begrepen storingen in de netwerken of infrastructuur van derde partijen.
