11 11:29

5 X In-Company Support door Acerta

ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 1

3/03/11 11:29

Inhoudstafel

Hoe externe mensen intern het verschil kunnen maken

voorwoord

Voorwoord door Philip Deckers, Carine De Bruyn en Maggy Toremans ......................................................................... 3 ‘Een solide samenwerking tussen partners’ - ABB ................................................................................................................................................ 5 In deze brochure leest u getuigenissen van bedrijven en organisaties die op een

Via Business Process Outsourcing kunnen wij hele processen van u overnemen en

gegeven moment een acute nood hadden aan professionaliteit in personeelsmanagement,

u begeleiden bij uw strategische HR-projecten, rekrutering, personeelsplanning of

-administratie of payroll. Andere vertellen u hoe zij strategisch kozen voor het continu

performance management. Dat doen wij naar wens met een brede waaier van HR-diensten

‘Een grote zelfstandigheid, maar ook een grote verantwoordelijkheid’ - Coca-Cola ....................................... 9

inhuren van expertise.

op alle niveaus: communicatie, administratie, management en strategie.

‘Op 15 minuten is Pieter weer operationeel’ - Siemens ............................................................................................................................ 11

Dat zij de oplossing vonden bij Acerta In-Company Support, voeren zij allemaal terug op

De getuigenissen in deze brochure zijn hartverwarmend, voor ons als managers van

één doorslaggevende factor: de mensen. Allen vonden zij bij Acerta In-Company Support

In-Company Support, en evenzeer voor onze medewerkers en onze klanten.

‘Donderdag gebeld, maandag al aan de slag’ - Capgemini ................................................................................................................. 7

‘Een overgang gemaakt om te blijven duren’ - Volkswagen ............................................................................................................ 13

colofon

mensen die met hun professionalisme, flexibiliteit en breed vizier een merkbaar effect hebben op het aanwezige expertiseniveau. Dat vinden zij de beslissende meerwaarde

Wij hopen dat deze brochure ook u inspireert en dat u op het juiste moment aan ons

vergeleken met concurrerende voorstellen, zelfs wanneer die voordeliger ogen.

denkt. Want dagelijks mogen wij ervaren hoe vanuit een noodsituatie een aangename en

Business Process Outsourcing .......................................................................................................................................................................................................... 14

vruchtbare samenwerking groeit. Bij Acerta In-Company Support heeft iedereen minstens 10 jaar ervaring in personeelszaken.

Recruitment Process Outsourcing . ............................................................................................................................................................................................. 15

Om snel flexibel inzetbare oplossingen te kunnen bieden, is het team aangevuld met een netwerk van zelfstandige HR-professionals met divers kennis- en ervaringsniveau. Allen worden ze persoonlijk begeleid. Rekening houdend met uw systemen, processen en

Deze brochure is een realisatie van Acerta.

bedrijfscultuur, krijgt u de best geschikte professional toegewezen. Acerta In-Company Support kan uw bedrijf of organisatie zekerheid en continuïteit bieden:

Coördinatie: Griet Mertens Tekst: Trix Slock Vormgeving: In Casu Verantwoordelijke uitgever: Acerta, Buro & Design Center, Heizel Esplanade PB 65, 1020 Brussel.

u valt nooit zonder professional. U beslist zelf hoelang u ons nodig hebt, want wij stellen ons flexibel op. Alle professionals zijn overigens gewoon om soepel van project te wisselen. Dankzij hun brede kennis en ervaring zijn zij onmiddellijk inzetbaar. Zij denken met u mee, misschien wel verder dan u had verwacht.

Philip Deckers, Carine De Bruyn en Maggy Toremans Managers Acerta In-Company Support

3

ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 2-3

3/03/11 11:29

‘Een solide samenwerking tussen partners’ De samenwerking met Acerta Legal Consult ‘on site‘ stamt bij ABB al van lang

wet is vatbaar voor interpretaties. Zij voelt perfect aan welke richting wij met ABB uit

geleden. Sonja Goormans, HR Center Manager van ABB, en Katia Deknop, managing

moeten. Bovendien hebben wij niet alleen Katia in huis. Zij kan ook steunen op de

consultant van Acerta, zien hun samenwerking als een solide partnership in een

expertise van haar collega’s. Met haar hebben wij eigenlijk een heel team in huis.

open en eenvoudige sfeer.

Nieuwkomers volgen ook geen opleiding sociale wetgeving meer: Katia leidt hen op. In plaats van een algemene cursus te volgen, is de cursus toegespitst op ABB. Katia

‘Legal on site’ is de term die Katia Deknop gebruikt om haar job bij ABB te omschrijven.

woont ook geregeld de onderhandelingen met de syndicale delegatie bij. Het is

Sinds 2003 zit ze wekelijks een dag bij deze klant, al hoort ze het woord ‘klant’ niet

positief dat ze die mensen kent. Zij zijn evengoed belangrijke stakeholders in ons

graag. “Wij zijn partners. ABB en Acerta Legal Consult zijn in de loop der jaren naar

verhaal. Daarnaast kan ik ook altijd telefonisch terecht bij Katia, en als er een hoog-

elkaar toegegroeid, en dan kan je niet meer alleen spreken over een klantrelatie.”

dringendheid is, maakt ze zich toch vrij.”

”Na het vertrek van de juridische adviseur van ABB hebben we Dubbele rol

een tijdje zonder ‘Legal Department’ gedraaid, maar er was wel nood aan ondersteuning”, zegt Sonja Goormans. “We hebben toen Acerta Legal Consult gecontacteerd. Aanvankelijk dachten we dat onze nood zich voornamelijk situeerde rond het bekijken van het arbeidsreglement. Maar achteraf bleek dat deze persoon veel meer betekende binnen onze organisatie. Op die manier is het idee ontstaan om met een vaste juri-

“ Zij voelt perfect aan welke richting wij met ABB uit moeten.”

dische consulent ‘on site’ te werken.”

Sonja Goormans, ABB 4

ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 4-5

te kennen”, zegt Katia Deknop. “Ik kan mijn adviesstijl bijvoorbeeld ook aanpassen aan mijn gesprekspartner. Ik ken de managers hier persoonlijk. Voor sommigen tellen vooral de cijfers, anderen leggen hun klemtoon liever elders. Het gaat tenslotte over persoonlijkheden, en het ligt voor de hand dat het moet klikken.”

Sonja Goormans, ABB

“ Wij kunnen rekenen op de expertise van de collega’s bij Acerta Legal Consult. Met één persoon haalden wij eigenlijk een heel team in huis.”

”Het is inderdaad een groot voordeel om de organisatie goed

Deze nauwe samenwerking biedt ABB ook nog andere voorde-

Specifiek advies

len. Sonja Goormans: “Met Katia hebben wij een rechtstreekse

ABB is een toonaangevend bedrijf in

Katia Deknop werkt een dag per week bij ABB. “Tenzij er meer

en persoonlijke lijn met Acerta. Zij neemt onze vragen en

energie- & automatiseringstechnologie.

begeleiding nodig is, dan pas ik mijn uren aan.”

bedenkingen meteen op bij de interne diensten van Acerta.“

ABB helpt nutsbedrijven, industriële klanten en eindgebruikers om hun

“Een dag per week, dat klopt eigenlijk niet helemaal”, zegt Sonja Goormans. “Omdat

Katia Deknop: “Uiteraard neem je het binnen je organisatie ook op voor je klant. Ik

ons contract al zo lang loopt, is het meer geworden dan een dag per week iemand

werk voor Acerta Legal Consult maar ook voor ABB, en de beide partijen moeten

in huis hebben. Katia kent onze ‘compliancy’-richtlijnen even goed als wij. Ze

tevreden zijn en optimaal kunnen functioneren. Als consultant heb je een dubbele

prestaties te verbeteren en tegelijk de

beheerst de ‘code of conduct’ en de ABB-waarden. Haar job beperkt zich allang niet

rol te spelen. Je moet altijd voorzichtig zijn dat je die lijn niet overschrijdt, in geen

negatieve gevolgen voor het milieu te

meer tot het wettelijke. Ik krijg uiteraard wel wettelijk advies, maar dan specifiek toe-

enkele richting. Je hart ligt wel degelijk op twee plaatsen.”

beperken.

gespitst op ons bedrijf, rekening houdend met onze richtlijnen. Dat is nu precies het grote comfort. Het probleem met juristen is vaak dat ze heel eng in het juridische kader zitten. Uiteraard toetst Katia onze vragen en noden af aan de wet, maar een

Op de foto vlnr: Katia Deknop, managing consultant Acerta Sonja Goormans, HR Center Manager ABB

5

3/03/11 11:29

‘Donderdag gebeld, maandag al aan de slag’ Capgemini is een van ‘s werelds toon-

Frank Apers werkt sinds half mei vorig jaar bij Capgemini Belgium. Hij schuift

helpt hem daarbij, maar de finale beslissing wordt pas genomen als zijn oordeel

aangevende aanbieders van consul-

ook een naamkaartje van Capgemini over de tafel, en toch staat hij er niet op de

aansluit bij het advies van de technische interviewers.

payroll. Vice President HR Paul Verbruggen knikt tevreden en zegt: “Frank is één

Paul Verbruggen: “Elke kandidaat wordt eerst technisch gescreend door mensen van

van ons.”

de lijn. Zij kunnen het beste oordelen of iemand in staat is hun collega te worden.

ting-, technology- en outsourcingdiensten. Het bedrijf heeft een unieke

De rekruteringsbehoefte in de ICT schommelt met de conjunctuur. Paul Verbruggen:

gaan of de kandidaat wel in onze bedrijfscultuur past. Een samenwerking heeft twee

de ‘Collaborative Business Experience’.

“In het crisisjaar 2009 hadden we 25 aanwervingen, maar in 2010 waren dat er bijna

kanten. Wij willen weten of de kandidaat geschikt is voor ons, maar het is even

Capgemini draaide in 2009 een omzet

10 keer meer. 170 mensen aanwerven, is een arbeidsintensief proces. Je eindigt met

belangrijk om te ontdekken of wij de juiste werkgever zijn voor de kandidaat.”

van 8.371 miljoen euro, en heeft wereldwijd meer dan 90.500 mede-

ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 6-7

Stielkennis

hoe de toekomst eruitziet. Wij hebben dus, naast onze vaste

Frank Apers ontwierp een tool waarmee de technische inter-

van, maar hij zet zich wel dagelijks in

capaciteit.”

om mee te werken aan het succes van

Binnen de afdeling Technology Services heeft Capgemini

Op de foto vlnr: Paul Verbruggen, Vice President HR Capgemini Frank Apers, Acertafied HR professional

6

proces moet opgevangen worden, maar wij weten ook niet rekruteringsmanager, ook nood aan een flexibele rekruterings-

wat carrières.

Paul Verbruggen, Capgemini

die 170 nieuwe medewerkers, maar er passeren veel meer kandidaten de revue. Dat

werkers. Frank Apers is er daar geen

Capgemini en het welslagen van heel

“ Je kan een groentje niet de verantwoordelijkheid geven om ‘big boys’ aan te werven.”

Daarnaast zijn er uiteraard het persoonlijkheidsinterview en de procedure om na te

manier van werken met zijn klanten:

behoefte aan ervaren profielen. “Je kan een groentje niet de verantwoordelijkheid geven om ‘big boys’ aan te werven”, zegt Paul Verbruggen. “Wij wilden een ervaren rekruteerder.”

“ Met de nieuwe tool konden we het verhaal van de verschillende interviewers stroomlijnen.”

viewers een eenduidig beeld kunnen geven van de organisa-

Frank Apers, Acerta

Het verlengen van een contract is het bewijs. Ik zie dat een

Snel aan de slag

tie. “Aan de hand van een PowerPoint-presentatie kunnen we het verhaal van de verschillende interviewers stroomlijnen. Die slides zijn meteen ook een kapstok om hun verhaal aan op te hangen, los van het team waarin ze werken. Het is een goed gevoel wanneer je weet dat je de klant echt helpt. De tevredenheid van de werkgever is in onze situatie meteen duidelijk.

Die ervaren rot vond Capgemini bij Acerta. “Op donderdag

beetje als mijn evaluatie.”

nam ik contact op met Acerta, vrijdag hebben we elkaar

“Naast het feit dat iemand perfect geïntegreerd kan zijn in je

onmoet en maandag was Frank hier aan het werk”, zegt Paul

organisatie, blijft het belangrijk dat hij resultaten levert”, zegt

Verbruggen. “Voor ons was het belangrijk om snel iemand te hebben die perfect in

Paul Verbruggen. “De eerste week dat Frank hier werkte, ging hij meteen zelfstandig

staat was de job in te vullen. We hadden door een potentiële kandidaat die op het

aan de slag. Dat is een groot voordeel. Naast het leren kennen van de omgeving en

laatste nippertje afhaakte anderhalve maand tijd verloren, en we wilden snel schake-

de systemen, moet een medewerker snel operationeel zijn, en dankzij de jaren erva-

len. Door het feit dat Frank 23 jaar ervaring heeft en bovendien een ICT-achtergrond

ring die Frank heeft, kent hij zijn stiel door en door.”

heeft, zat dat meteen snor.”

Paul Verbruggen zou een samenwerking met Acerta niet meteen aanraden aan een

Frank buigt zich binnen de HR-afdeling over het werven van Java-specialisten, archi-

rechtstreekse concurrent. “Iemand die niet lijnrecht op mijn business staat, kan ik het

tecten, SAP-experts, Software Engineers en projectmanagers. Zijn ICT-achtergrond

wel aanraden, want ik wil mijn concurrenten niet versterken”, lacht hij.

7

3/03/11 11:29

‘Een grote zelfstandigheid, maar ook een grote verantwoordelijkheid’ Coca-Cola bestaat in België en Luxemburg uit verschillende bedrijven. Coca-Cola Services, een filiaal van The Coca-Cola Company, is eigenaar van de merken, staat in voor de consumentenmarketing, en verkoopt het basisconcentraat aan Coca-Cola Enterprises Belgium en Coca-Cola Enterprises Luxembourg. Coca-Cola integreert duurzaamheid in zijn bedrijfsactiviteiten, en focust op die domeinen waar de raakvlakken van zijn activiteiten op de omringende

Bij Coca-Cola Enterprises Belgium (CCEB) is het Talent Acquisition Team gestaft om

Overal en internationaal werken

aan de normale rekruteringsnoden te voldoen. Bij het opstarten van het ‘Plant

Het project loopt zowel in de Benelux als in Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Rose

Performance Project’ had de organisatie nood aan versterking van een externe

Famaey heeft dan ook een Franse en een Britse collega. “Het is de bedoeling om

ervaren HR-specialist om de verhoogde workload op te vangen. Rose Famaey

zowel medewerkers als managers te begeleiden”, zegt ze. “We hechten er belang

startte via Acerta als HR-projectmanager, en ondersteunt het interne Acquisition

aan om de jobs goed en duidelijk te communiceren. De sollicitatietrajecten transpa-

Team om ongeveer 150 medewerkers naar een nieuwe job binnen Coca-Cola

rant houden en de werknemers begeleiden bij de sollicitatie zelf, is ook een deel van

Enterprises Belgium te begeleiden.

onze job. Ten slotte is het ook belangrijk om de lijnmanagers ondersteuning te bie-

leefwereld het grootste zijn.

schillende vestigingen als grote ideeënfabriek te bundelen en

Op de foto vlnr: Roel Lambrichts, Head of Talent Acquisition Europe Coca-Cola Enterprises Rose Famaey, Acertafied HR professional

“ Door het aantrekken van externe versterking konden we naar specifieke eigenschappen en expertise zoeken.” Roel Lambrichts, Coca-Cola Enterprises

8

ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 8-9

den bij de interviews. Dat betekent dus dat ik een beetje overal werk. Ik ben op de “Tot nog toe had elke site een eigen manier van werken”, zegt Roel Lambrichts, Head

sites van zowel Gent, Antwerpen, Chaudfontaine, Anderlecht als Dongen in

of Talent Acquisition Europe bij Coca-Cola Enterprises. “In onze nieuwe organisatie streven we ernaar dat de organisatie in elke productievestiging op dezelfde manier wordt opgevat. Het is de bedoeling om alle positieve ervaringen uit de verdie overal gealigneerd door te voeren. Zo kunnen alle sites van elkaar leren en efficiënter werken.” In een dergelijk project is het uiteraard belangrijk dat de medewerkers – de kracht van de organisatie – hierin goed begeleid worden naar nieuwe interne jobs. Rose Famaey werd via

Nederland nodig. Ook is het belangrijk dat ik op één lijn zit

“ Je kan een project van deze omvang niet zomaar inplannen in de bestaande organisatie.” Roel Lambrichts, Coca-Cola Enterprises

met de training- en projectmanager. En ik heb geregeld contact met onze sites in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk die momenteel eenzelfde beweging uitvoeren.” Grote verantwoordelijkheid Geen makkelijke opdracht voor een externe consultant, maar Rose Famaey ziet voornamelijk de positieve kanten. “Ik heb in deze opdracht met veel verschillende stakeholders te maken, die allemaal hun eigen wensen en belangen hebben. Ik heb

Acerta aangezocht om de interne rekruteringskant van het

als externe consultant een grote zelfstandigheid, maar ook

verhaal mee te begeleiden. Roel Lambrichts: “Onze Talent

een grote verantwoordelijkheid om dit tot een goed einde te

Acquisition-afdeling is perfect in staat om een normale

brengen. Het gaat hier tenslotte om ongeveer 150 jobs.” Is het

workload van selectie en rekrutering op te volgen. Maar deze uitdaging zorgt voor

nu wel nuttig om zo’n groot project, met een aanzienlijke impact, door een externe

meer en ander werk.”

consultant te laten begeleiden? Roel Lambrichts: “Zulke grote projecten worden net

“De nieuwe organisatie op de sites biedt ook kansen”, zegt Rose Famaey. “Tegelijk

béter door een buitenstaander opgevolgd. Je kan een project van deze omvang niet

zullen medewerkers beter in staat zijn om hun ervaringen te delen, en zullen hun

zomaar inplannen in de bestaande organisatie. Dit project vraagt focus en ook een

carrièrepaden zich niet beperken tot een vestiging maar breeduit gaan over alle

single point of contact voor de medewerkers. Bovendien konden we door het

fabrieken. Dit project heeft gevolgen voor veel mensen. Een aantal bestaande jobs

aantrekken van externe versterking naar specifieke eigenschappen en expertise

wordt hervormd, en het is de bedoeling om zo veel mogelijk medewerkers aan het

zoeken. Rose had ervaring met change management en stakeholdermanagement,

werk te houden. We streven naar een maximale re-deployment. Een ander luik aan

ze was snel up-to-speed, en ook al werkt ze heel zelfstandig, ze maakt deel uit van

dit project is dat een aantal mensen bijgeschoold moet worden.”

het bedrijf.” 9

3/03/11 11:29

‘Op 15 minuten is Pieter weer operationeel’ In 2007 rondt Siemens een periode

In 2007 rondt Siemens een periode van verandering af met het onderbrengen van

toegang heb en dat er voortdurend naar je interesses wordt gepeild.” Hier vult Serge

van verandering af met het onder-

de telecomactiviteiten bij het Nokia Siemens Networks en bij Siemens Enterprise

Le Noir aan: “Het is een kwestie van geven en nemen en daarin stelt Acerta zich op

Communications. Daarmee wordt de hele Siemens-organisatie herbekeken en wor-

als een echte partner. Wij houden voortdurend voeling met elkaar en ik hoef echt

den een aantal diensten gehergroepeerd. Zo komt het dat vandaag een aantal

niet lang te zoeken naar een concreet aanbod. Bovendien voel je ook de professio-

brengen van de telecom-activiteiten bij Nokia Siemens Networks en bij

payroll-activiteiten per regio zijn geclusterd en dat voor een tiental landen deze wor-

naliteit van iemand als Pieter. Een goede payroll professional weet zich op zeer korte

Siemens Enterprise Communications.

den uitgevoerd in Portugal. Serge Le Noir, die destijds Controller was voor de tele-

tijd in te werken in het team en dat is nodig omdat je ze net inzet tijdens piekperio-

Daarmee wordt de hele Siemens-

com-afdeling gaat de uitdaging aan om deze operatie vanuit België te sturen: “Het

des. Dat maakt dat er tijdens vakanties, of ziektes altijd handen bij kunnen worden

organisatie herbekeken en worden

overbrengen van de transactionele activiteiten naar Portugal is in fasen gebeurd.

ingezet. In die constant veranderende omgeving sta ik er dan ook op dat we binnen

Vandaag ronden we de laatste stap af, maar wat lokaal moest blijven, is gebleven.

ons team een zekere openheid en gezelligheid bewaren.”

een aantal diensten gehergroepeerd. Zo komt het dat vandaag een aantal

Voor ons was werken met externe partijen om tijdelijke pieken in deze transitiefase op te vangen de beste oplossing. Iemand

payroll-activiteiten per regio zijn

als Pieter kan een tijdje wegblijven, maar is binnen de vijftien

geclusterd en dat voor een tiental

minuten weer operationeel.”

landen deze worden uitgevoerd in Portugal.

“We zijn heel dankbaar dat bedrijven met een sociaal secretariaat ook dit soort van diensten aanbieden”, stelt Serge Le

Win-win situatie

“ Niemand hier weet dat ik een extern personeelslid ben.”

Noir. “Payroll-experts zijn zeer gegeerd en ook al zijn een Op de foto vlnr: Serge Le Noir, Head of Business Administration at Siemens Global Shared Services Pieter Devisch, HR-Officer Acerta In-House

aantal van onze diensten gecentraliseerd, toch blijven er behoeftes bestaan aan tijdelijke hulp. Bovendien doen we er

Dat Siemens ook met Acerta Sociaal Secretariaat werkt, ziet Serge Le Noir als een win-win-situatie: “Het heeft inderdaad zijn voordelen. Pieter is klant, maar ook collega van de mensen van het sociaal secretariaat. Op die manier kan je vaak heel snel werken.” Pieter Devisch: “Het is geen must. Ook aan

Pieter Devisch, Acerta

andere leveranciers kunnen wij ons aanpassen, maar je kan er wel je voordeel uit halen net doordat je met collega’s werkt.”

alles aan om tijdelijke experts volledig in de organisatie te

Serge Le Noir beseft wel dat mensen als Pieter geen eeuwige

integreren.” Pieter Devisch, HR-Officer bij Acerta In-House

trouw aan zijn bedrijf kunnen beloven, maar ook op dat vlak

beaamt: “Niemand hier weet dat ik een extern personeelslid

weet hij de professionaliteit en het partnerschap van Acerta

ben.”

In-House te waarderen: “Het gaat om wederzijdse kennisoverdracht en in die zin merk je ook dat Acerta In-House zijn best doet om dezelfde mensen te garanderen.

“ Wij houden voortdurend voeling met elkaar.” Serge Le Noir, Siemens

10

ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 10-11

Echte partners

Wat belangrijk is, is dat we steeds kunnen rekenen op de kennis van de nationale

Pieter Devisch is duidelijk ingeburgerd in de Siemens Groep. Dat blijkt als we aan de

wetgeving en de informaticakennis en die heeft een HR-officer van Acerta in huis. Je

receptioniste melden dat we met twee Acerta-medewerkers een afspraak hebben

moet het contact aangenaam en efficiënt houden, want er zijn altijd behoeftes die

met Serge Le Noir en dat ze, wanneer Pieter opduikt, te kennen geeft dat er nog

moeten worden ingevuld.”

iemand van Acerta moet komen. Pieter Devisch: “De externe medewerkers zijn hier een deel van het team. Dat merk je ook aan het feit dat ik tot alles wat ik nodig heb

11

3/03/11 11:29

‘Een overgang gemaakt om te blijven duren’ De Volkswagen Groep bezit een

Volkswagen Group Services NV, kortweg VGS, heeft de

tiental automerken en heeft minstens

omvang en werking van een kmo maar de mentaliteit en

380 000 werknemers in dienst over heel de wereld. In België stelt VGS

beperkingen van een grote groep. Namelijk deze van de VW groep die in 2018 de positie van éérste autofabrikant ter wereld ambiëert. VGS bestaat reeds een twintigtal

zo’n vijftigtal mensen tewerk; vooral

jaren. Het heeft een eigen rechtspersoonlijkheid en

financiële profielen in de brede zin van

handelt voor heel wat beheersaspecten autonoom.

het woord, juristen, administratief

“We moeten er wel over waken dat de reputatie van VW

personeel ... VGS is een belangrijke schakel in het gecentraliseerd cashmanagement van VW. Hun voornaam-

intact blijft, met name in de manier waarop wij personeel in dienst nemen of ontslaan”, zegt Managing Director Olivier Brissaud. Meteen is duidelijk dat uitmuntendheid hier nog iets betekent.

ste taak bestaat er onder andere in om de export van de groep over heel de wereld te financieren. VGS treedt eveneens op als interne financiële part-

Ook voor dit belangrijke bedrijf in de wereldgroep komt het er dus op aan zijn partners goed te kiezen. “Eigenlijk werken we al met Acerta samen van in het begin. Acerta nam eerst alleen onze payroll voor zijn rekening. Toen in februari 2010

ner voor de Europese bedrijven van de

onze HR-verantwoordelijke opstapte, hebben we Acerta

groep, uitgezonderd Duitsland.

gevraagd iemand te sturen die de overgang kon verzekeren tot we een nieuwe HR-directeur hadden gevonden.”

“ De inzet van de Acertaconsulente is enorm. Daarom vragen we haar graag om haar mening.” Olivier Brissaud, Volkswagen

12

ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 12-13

Op de foto vlnr: Christel Heyvaert, HR Officer Acerta Consult Olivier Brissaud, Managing Director Volkswagen

Brede kijk op service Christel Heyvaert, HR Officer bij Acerta Consult, stelde onmiddellijk alles in het werk om het bedrijf uit de enigszins delicate situatie te helpen. “Het was een beetje zoeken om alle bestanden te vinden en de procedures, gewoontes en afspraken te achterhalen. Want zoiets staat meestal niet op

“ Heel wat zaken gebeurden nog altijd manueel. Christel Heyvaert van Acerta is nu een aantal procedures aan het automatiseren, zodat we onze HR-medewerkers voor meer valoriserende en intelligente taken kunnen inzetten. We gebruiken onze competenties liever voor het zoeken naar oplossingen dan voor het maken van optelsommen …” Olivier Brissaud, Volkswagen

De overgang verliep uiteindelijk zo goed dat Christel Heyvaert op post bleef en, op vraag van VGS, haar werkingsveld uitbreidde. “Christel heeft een brede kijk op service”, zegt Olivier Brissaud. “Wij waarderen haar flexibiliteit enorm. Daarom hebben we haar, nadat we een nieuwe HR-directeur hadden aangeworven, gevraagd om ons te blijven bijstaan en vooral onze systemen te optimaliseren.” Momenteel is het de bedoeling dat ze één dag per week naar het bedrijf komt. HR-strategie De rol van een Acerta-consulent beperkt zich echter niet tot het operationele vlak. Hoewel ze geen personeelslid is van VGS, werd Christel gevraagd om samen met de HR-directeur en het management na te denken over de HR-strategie van het bedrijf. “ We vroegen haar om de conclusies te verduidelijken van een tevredenheidsenquête die we hadden uitgevoerd onder het personeel”, legt Olivier Brissaud uit. “Volgens mij wordt je vertrouwen in een partner sterk bepaald door je gesprekspartner. Bij Christel voelen we dat ze graag met ons samenwerkt. Ze zet zich enorm in. Daarom vragen we haar ook graag om haar mening.” Dat vertrouwen is duidelijk wederzijds. “En het was er al van in het begin”, zegt Christel Heyvaert. “Het is zeer aangenaam om in deze omgeving te werken, ik voel me perfect geïntegreerd in het bedrijf. Zodra ik de garage binnenkom, voel ik me ‘VW’ …. Behalve dan misschien mijn wagen, want die is de enige die geen VW is (lacht)!”

papier. Dankzij meer dan twintig jaar ervaring in alle aspecten van human resources duurde het toch niet lang voor ik de dossiers in de vingers had.”

13

3/03/11 11:29

Business Process Outsourcing

Recruitment Process Outsourcing

Business Process Outsourcing: voor wie zich op de essentie wil concentreren

Recruitment Process Outsourcing optimaliseert de rekruteringscyclus

Om tegemoet te komen aan de groeiende tendens bij ondernemingen om al wat

Bij grote opdrachten krijgt de klant een businesspartner toegewezen die de strategie

Wanneer Acerta In-Company Support het rekruteringsproces van de klant geheel of

geen kernactiviteit is uit te besteden, biedt Acerta In-Company Support ook Business

en de visie van de klant vertaalt en bewaakt. Deze businesspartner beschikt over

gedeeltelijk op zich neemt, spreken we van Recruitment Process Outsourcing (RPO).

Process Outsourcing (BPO) aan. Het gaat om contracten van langere duur waarbij

de nodige contacten binnen de Acerta HR-dienstengroep om daar waar nodig de

De vraag naar RPO-oplossingen komt vaak van ondernemingen die groeien ofwel

Acerta In-Company Support bepaalde HR-processen end-to-end overneemt volgens

vereiste expertise in te schakelen op het vlak van wetgeving, rekrutering, remuneratie,

gericht willen rekruteren voor een strategisch groeigebied en vaststellen dat hun

de specifieke wensen en noden van de klant.

outplacement, opleiding ... In principe gebeurt alles centraal vanuit Leuven, maar

HR-afdeling vooralsnog onvoldoende middelen heeft om aan die interne vraag te

regelmatig vindt er overleg plaats op operationeel, tactisch (processen) en strategisch

beantwoorden.

Zo kan Acerta In-Company Support bijvoorbeeld de administratie van werknemers-

vlak. Indien nodig, zorgt ook een professional In-House voor ondersteuning.

gegevens en het wagenparkbeheer op zich nemen, de aan- en afwezigheden

Acerta In-Company Support biedt deze klanten integrale of modulaire oplossingen

registreren, of een HR Service Desk bemannen waar werknemers terecht kunnen met

De klant kan op die manier flexibel beschikken over de specifieke kennis en

die hen volledig flexibel laten kiezen welke cruciale componenten ze nodig hebben.

vragen over hun loonbon of contract. De klant kan ook hands-on begeleiding krijgen

competenties die op dat ogenblik vereist zijn, zodat hij de kosten op lange termijn

De gekozen RPO-oplossing wordt naadloos in hun HR-organisatie geïntegreerd,

bij strategische HR-projecten, rekrutering, personeelsplanning of performance

gevoelig kan drukken. Voor personeelsadministratie rekent Acerta In-Company

volledig aangepast aan hun specifieke behoeften.

management. Het BPO-dienstenpakket omvat een bijzonder brede waaier van

Support een all-inclusive prijs per werknemer. Dit is voor de werkgever een variabele

HR-diensten op alle niveaus: communicatie, administratie, management en strategie.

kost die in sommige gevallen de helft goedkoper kan uitvallen.

Professioneel, transparant en voordelig Na een grondige analyse van de strategie en de rekruteringsprocessen en -behoeften

Kostenefficiëntie

Belangrijker nog is de gegarandeerde kwaliteit van de geleverde diensten. Die zorgt

van de klant wordt een gezamenlijk actieplan opgesteld om de vooropgestelde

Nokia Siemens Networks, de Belgische tak van een van de grootste producenten

ervoor dat de werkgevers zich kunnen concentreren op wat echt het verschil maakt:

doelen te realiseren. Bij iedere stap in de cyclus wordt de klant begeleid door

van telecommunicatieapparatuur ter wereld, vertrouwt voor zijn payrollactiviteiten

hun medewerkers

gekwalificeerde consultants die hem met hun expertise en professionalisme bijstaan.

volledig op Acerta In-Company Support. Jan Stynen, hoofd van Human Resources West-Europa: “De overgang gebeurde zonder schokken en onze medewerkers

Service level agreements (SLA’s) met key performance indicators (KPI’s) zorgen voor

merkten niets. Die continuïteit in payroll is echt het allerbelangrijkste voor een

volledige transparantie en kwantificeerbare resultaten. Omdat middelen en diensten

personeelsdirecteur. Bovendien brengt Acerta vanuit zijn expertise verbeteringen aan

flexibel ingezet worden volgens de wisselende behoeften, blijkt een RPO-oplossing

in onze processen. Dat is hun specialiteit en daar zijn ze goed in. Hoewel dit niet ons

op die manier bijzonder doeltreffend om kosten te reduceren.

hoofddoel was, merkten we een grotere kostenefficiëntie.”

14

ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 14-15

15

3/03/11 11:29

InCasu.be

Acerta In-Company Support Buro & Design Center Heizel Esplanade PB 65 1020 Brussel tel. 02 474 01 06 e-mail [email protected]

acerta.be

ACE_0756 Testi A4 NL DEF.indd 16

3/03/11 11:29