1. Melléklet Belföldi forgalomban továbbított Integrált posta küldemények díjszabása Belföldi tarifa*
Expressz szolgáltatás Viszonylat Budapest-Budapest
Díj 0,5 kg 1,0 kg 1,5 kg 2,0 kg 2,5 kg 3,0 kg 4,0 kg 4,5 kg 5 kg 5 - 20 kg
2550 2570 2590 2610 2630 2650 2670 2690 2730 50 HUF kg-onként
0,5 kg 1,0 kg 1,5 kg 2,0 kg 2,5 kg 3,0 kg 4,0 kg 4,5 kg 5 kg 5 - 20 kg
4650 4680 4710 4740 4770 4800 4830 4860 4890 60 HUF kg-onként
Budapest-vidék, illetve vidék-vidék
09.00 előtti kiszállítás 10.00 előtti kiszállítás 12.00 előtti kiszállítás
Speciális belföldi szolgáltatások Éjszakai kiszállítás Hétvégi,ünnepnapi kiszállítás Kiszállítás időpontra Visszfuvar Kísérő okmány kezelés Munkaidőn kívüli felár Asztaltól-asztalig
expressz tarifa + 1710 expressz tarifa + 1350 expressz tarifa + 890
Díj expressz tarifa kétszerese expressz tarifa kétszerese expressz tarifa + 1560 expressz tarifa másfélszerese expressz tarifa 50%-a expressz tarifa + az expressz tarifa 30%-a 1220 Special expressz belföld (aznap) szolgáltatás
Budapest-Budapest 4 órán belül 1 raklap (max. 500 kg) Budapest-vidék, ill. vidék-Budapest 1 raklap (max. 500 kg)
4980
100 HUF/km
2/a melléklet
2/b. melléklet
3. Melléklet
4. Melléklet A Szolgáltató címzésmintája
5. számú melléklet Panasz eljárás rendje Reklamáció E melléklet tárgyát képzi minden olyan esemény, amikor a Szolgáltató által nyújtott Integrált posta szolgáltatás során a Feladó vagy a címzett – továbbiakban: ügyfél - vélt vagy valós sérelmet szenved és erről írásban, telefonon vagy személyesen tájékoztatja a Szolgáltató ügyfélszolgálatát. Panasznak az olyan bejelentés minősül, amelyben az igénybe vevő állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás vagy a Szolgáltató alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve a jelen ÁSZF-ben foglaltaknak. A panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. Nem minősül panasznak - az igénybe vevő részéről kezdeményezett - a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás szolgáltatás igénybevétele. Panasz a) a küldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától egyéves jogvesztő határidőn belül, b) sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított egyéves határidőn belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő két éven belül tehető. Az ügyintézés menete •
Számlareklamáció csak írásban, a számla esedékességének lejárata előtt fogadható el.
•
Az Integrált posta szolgáltatással kapcsolatos reklamációk a Szolgáltató ÁSZ-ben, az Integrált posta szolgáltatást szabályozó jogszabályok figyelembevételével fogadhatóak el.
•
Telefonon beérkező reklamációk A telefonon beérkező reklamációt – amennyiben nem lehet a problémát azonnal megoldani – az ügyféltől minden esetben írásban kell bekérni az ügyben illetékes reklamációs ügyintéző nevére, aki azt a továbbiakban, az írásban beérkezett reklamációkkal megegyező módon kezeli.
•
Írásban beérkező reklamációk Minden írásban beérkező reklamációt a reklamációs ügyintézőhöz kell azonnal eljuttatni, aki azt nyilvántartásba veszi. Amennyiben a reklamáció a küldemény teljes vagy részleges sérülésesével, megsemmisülésével vagy elveszésével kapcsolatos, úgy az írásban benyújtott reklamáció mellé az ügyfél köteles jegyzőkönyvet, továbbá sérülés esetén fényképfelvételeket is csatolni. A jegyzőkönyvben rögzíteni kell a küldemény kicsomagolásának,, továbbá a sérülés, megsemmisülés vagy elveszés tényének felismerése időpontját, valamint az ezek valamelyikét igazoló bizonyítékokat. A jegyzőkönyvet az ügyfél részéről legalább két személy köteles aláírni. A jegyzőkönyvet keltezéssel kell ellátni. A reklamációs ügyintéző a nyilvántartásba vételt követően, a nyilvántartásba vételről az ügyfelet egy munkanapon belül értesíti.
•
Személyesen történő reklamációk Az ügyfél valamely osztály/részleg munkájával kapcsolatos személyes reklamációja/panasza esetében, az ügyfél problémájával az érintett területről csoportvezetői szintű munkatársnak kell foglalkozni és lehetőség szerint meg kell oldania azt. A reklamációt minden esetben jegyzőkönyvezni kell és egy – az ügyfél által ellenjegyzett – példányt el kell juttatni a reklamációs ügyintézőhöz.
•
A reklamációk kivizsgálásában, megoldásában minden esetben haladéktalan ügyintézés történik. A reklamációkkal foglalkozó ügyintézők a reklamációkat a hozzájuk érkezéstől számított 5 munkanapon belül kivizsgálják, megoldják, kivéve azokat az eseteket, amelyek megoldásához a valamely biztosító társaság, rendőrség, illetve valamely egyéb külső szerv közreműködése szükséges. Olyan reklamációk esetében, ahol külső közreműködés szükséges, az egyes osztályok reklamációkkal foglalkozó dolgozója mindent megtesz az adott reklamációk mielőbbi elintézése érdekében.
Jelentések, statisztikák A reklamációkkal foglalkozó ügyintézők a beérkező reklamációk eredeti példányát megőrzik, a reklamációkról kimutatást, havi statisztikát készítenek, javaslatot tesznek esetleges hibajavító vagy megelőző intézkedések foganatosítására. A minőségirányítási vezető a beérkezett reklamációkat áttekinti.
6. melléklet
Ügyfélszolgálat:
Postai cím
1097 Budapest, Ecseri út 14-16.
Telefonszám
Küldeményfeladás személyesen telefonon
06 40 31 31 31 munkanapokon 8:00-18:30 óráig munkanapokon 06:30-20:00 óráig
7. Melléklet Az Integrált posta szolgáltatásból kizárt és feltételesen továbbítható tárgyak köre A TNT saját rendszerén belül az alábbi csoportokba sorolható tárgyakat nem, vagy feltélelesen szállítja: •
Fegyver: Lőfegyver, karabély, sörétes puska, lőszer, lőfegyver alkatrészei, hadianyag. • Veszélyes anyagok: robbanóanyagok, robbantószerek, gyúlékony vagy robbanékony anyagok, toxikus vagy maró hatású anyagok, radioaktív anyagok, fertőző vagy fertőzésveszélyes anyagok illetve minden olyan egyéb anyag, amely a többi küldeményre illetve a személyzetre sajátosságánál fogva kedvezőtlen hatással lehet. • Nemesfémek, drágakövek: arany, ezüst, platina egyéb nemesfémek és azok különböző arányú ötvözetei, ezek bármilyen formája (ékszer, tömb, stb.). Drágakövek, drágaköves ékszerek. • Készpénz: készpénz (papírpénz vagy érme) bármilyen pénznemben, készpénz helyettesítő fizetési eszköz pl: bankkártya, hitelkártya, étkezési jegyek, üdülési csekk, értékpapírok. • Kábítószer: kábítószer, hallucinogén szerek, pszichotróp anyagok. • Élő vagy elhullott állatok, növények, élelmiszerek. • Műtárgyak, műkincsek antik tárgyak. • Olyan kiadványok, melyek tartalma pornográf, politikailag, vallásilag vagy etnikailag sértő vagy érzékeny tartalmú. • Bármely olyan egyéb anyag, melynek szállítása jogszabályba ütközik. A TNT Express Worldwide Hungary Kft. üzletpolitikai vagy biztonsági megfontolásból fenntartja a jogot, hogy külön indoklás nélkül visszautasítsa bizonyos, itt nem részletezett áruféleségekre vonatkozó megbízásokat.
7. Melléklet Valamennyi szolgáltatás nettó díját ún. Üzemanyagpótdíj terheli. Az üzemanyag-pótdíj mértéke a londoni Brent minőségű nyersolaj árának integrált posta szolgáltatás igénybevételének időpontjának naptári hónapját kettővel megelőző naptári hónap havi átlaga alapján kerül meghatározásra az alábbi táblázat szerint. Az üzemanyagpótdíj mértéke alapján az integrált postai szolgáltatás nettó díja az alábbi táblázatba foglaltak szerint emelkedik a táblázatban meghatározott százalék szerint:
