1 Bulletin pro klienty
2 0 Obsah Rok ve znamení kvality............................................. 2 Co přinese rok 2014................................................. 3 Inovace České distribuční......................................... 3 Změny ve společnosti............................................... 4 Pomáháme druhým.................................................. 4
1 4
Rok ve znamení kvality Vážení obchodní partneři,
díky Vaší důvěře jsme i v roce 2013 byli jedničkou na letákovém trhu a roznesli jsme dvě miliardy letáků. Děkujeme! Doufáme, že i Vy jste byli spokojeni s výsledky Vašich kampaní a že se Vám v uplynulém roce podařilo oslovit s námi co nejvíce zákazníků a naplnit Vaše cíle. Vaše důvěra nás nejen těší, ale zároveň i zavazuje, proto neustále pracujeme na zlepšení kvality našich služeb. V roce 2013 se nám podařilo dosáhnout bezkonkurenčně nejvyšší kvality zánosu, pro rok 2014 si dáváme předsevzetí zavést radikální inovace, které umožní již tak neobvykle vysokou kvalitu ještě navýšit. Ročně provedeme více než 14 tisíc kontrol kvality distribuce. V roce 2013 jste se Vy, naši klienti, s námi zúčastnili 8 316 společných kontrol. Přibližně polovina těchto kontrol proběhla za účasti kontrolních agentur. Právě díky velké diverzifikaci metod měření se České distribuční daří držet kvalitu na vysoké úrovni. Průměrně Česká distribuční dosahovala výsledku 96,10 % kvality roznosu, což potvrdilo 1,4 milionu fyzických kontrolních dotazů provedených na adresách příjemců. V posledním čtvrtletí se nám však podařilo kvalitu ještě zvýšit a dosáhnout dokonce 97,25 %. V tomto veskrze pozitivním trendu hodláme i nadále pokračovat, a proto nyní věnujeme značné úsilí vyvíjení nového systému kontroly pomocí GPS. Zároveň jsme se rozhodli celou agendu kontrol a komunikace s Vámi sjednotit – od teď budete moci všechny záležitosti spjaté s kontrolami řešit s naší specialistkou pro metodiky kontrol. Jak věříme, spolupráce to bude prospěšná a značně zjednoduší a zrychlí proces kontroly.
Petr Sikora ředitel společnosti
2
www.distribucni.cz
Co přinese rok 2014 Česká distribuční je Vaším partnerem při oslovování nových klientů a komunikaci se stávajícími zákazníky. Letákové kampaně dovedou přilákat zákazníky při otevírání nového podniku, vhodné jsou i k aktivaci zákazníků již zavedených provozoven. Letáky nejvíce ovlivňují volbu místa k nákupu, prokázalo se, že se jedná o nejúčinnější způsob oslovování zákazníků – dokonce účinnější než reklama v televizi. Díky strategii tří distribučních vln v týdnu, které Česká distribuční jako jediná na trhu zajišťuje, je možné reklamní letáky doručovat prakticky každý den.
vděční. I v letošním roce můžete počítat s naší podporou ve Vašem úsilí o dosažení co nejlepších výsledků, podpoří Vás náš tým:
V loňském roce se České distribuční podařilo i díky Vám udržet svou pozici lídra, za což jsme velmi
• Specializovaný obchodní tým desítky obchodních zástupců po celé ČR.
• 4500 distributorů roznášejících ve třech vlnách. • Silná struktura regionálních a oblastních vedoucích 128 vedoucích ve všech regionech. • Náš klientský servis 21 specialistů, na které se můžete spolehnout.
Inovace České distribuční Skutečnost, že jsme jednička na trhu, nás zavazuje také k tomu, abychom se snažili poskytovat Vám, našim klientům, ten nejlepší servis. I proto přicházíme jako první s inovacemi. Česká distribuční se spoléhá na sofistikovaná on-line řešení. Systém CEDI je Vám již důvěrně znám. Nyní nám dovolte, abychom Vám představili rychlé a jednoduché řešení pro plánování kampaní – letákovou samoobsluhu.
obchodů, restauračních nebo zábavních zařízení. Inovativní aplikace pracuje s kompletní databází adresných bodů v ČR.
Naplánujte si letákovou kampaň na interaktivní mapě pomocí několika kliknutí myší. Na našich stránkách www.distibucni.cz a na adrese www.letakova-samoobsluha.cz jsme spustili aplikaci nabízející efektivní řešení pro marketéry a obchodníky především malých a středních podniků, a to zejména
Okamžitě se dozvíte, kolik schránek je ve vybrané lokalitě a na kolik by vás požadovaná kampaň vyšla. Můžete si také zvolit mezi pěti různými gramážemi letáků – a udělat si tak představu o tom, jaký formát je pro Vaše potřeby efektivní. Jedním kliknutím pak můžete odeslat nezávaznou poptávku. Po jejím přijetí Vás kontaktuje náš obchodní zástupce a zajistí Vám další servis.
Jednoduše si na mapě najdete svoji prodejnu a nakreslíte kolem ní spádovou oblast. V mapě je možné zadat oblast roznosu pomocí kruhu, nebo tahem nakreslit oblast vlastní. Třetí možností je zadání oblasti vypsáním názvů obcí, anebo pomocí PSČ.
Členění stránky je srozumitelné a přehledné, záměrně byl použit jednoduchý čistý design. Aplikace využívá map Google a její ovládání je intuitivní. Chtěli jsme, aby byla stránka co nejpřehlednější, a abyste si mohli leccos vyzkoušet bez nutnosti se přihlašovat. Věříme, že budete s naší novou službou spokojeni a že Vám pomůže získat další nové zákazníky.V současnosti pracujeme na projektu GPS trackingu našich zásilek, tak abychom dále zvýšili kvalitu naší práce a dali Vám možnost průběžně kontrolovat stav kampaně z pohodlí Vaší kanceláře. O projektu Vás budeme informovat v příštím čísle našeho bulletinu.
3
www.distribucni.cz
Změny ve společnosti Sloučení klientservisu v Ostravě a Praze Do nového roku jsme vstoupili s jednou zásadní změnou, která bude mít pozitivní dopad na servis, který Vám poskytujeme. Pro zjednodušení komunikace s Vámi jsme přistoupili ke sjednocení našich klientservisů v Praze a Ostravě.
kontrolách. Od nynějška tak odpadá komunikace přes třetí osoby, nejčastěji obchodníky či obchodní asistenty. Věříme, že tato změna zrychlí průběh kontrol. Doufáme, že budete s novým uspořádáním spokojeni.
Poskytujeme
90 %
Zároveň jsme se rozhodli pro zřízení nové pozice specialisty metodiky, který Vám bude do budoucna nápomocen při řešení případných problémů na společných
93,6 %
94,7 %
95,1 %
714
800 600
8 316 SK13
Společné kontroly za rok 2013 (SK13)
Počet kontrol 1 000
celkem
garanci kvality
599
95,5 %
687
95,5 %
792
94,6 %
697
94,6 %
648
95,2 %
717
% úspěšné donášky
95,1 %
713
94,9 %
825
95 %
95,1 %
769
100 % 80 %
611
544
60 %
400
40 %
200
20 %
0
0 % leden
únor
březen
duben
květen
červen
červenec
srpen
září
říjen
listopad
prosinec
Pomáháme druhým I přes neustálou snahu o zkvalitňování služeb myslíme i na pomoc druhým. Tradičně se snažíme podporovat hlavně nemocné děti. Naše společnost je dlouholetým sponzorem dětského oddělení Fakultní nemocnice v Ostravě-Porubě, v loňském roce jsme podpořili také Vítkovickou nemocnici a Klokánek v Dolním Benešově. I v příštím roce budeme pokračovat v našich pravidelných projektech a doufáme, že se nám podaří zvládnout vše tak, abychom mohli podpořit i projekty nové. Nové zdravotní vybavení do Vítkovické nemocnice Infuzní pumpa v hodnotě 50 000 Kč umožňuje lékařům přesně dávkovat a regulovat přívod tekutin, výživy i léků do žíly pacientů. Zejména pro dětské či vážně nemocné pacienty je šetrná aplikace a přesné dávkování medikamentů velmi přínosná.
Vybavení pokojů v Ostravě-Porubě Na děti myslíme každý rok a pravidelně je navštěvujeme. Po domluvě s nemocnicí jsme vybavili pokoje pro děti na neurologickém oddělení novými televizemi, skříněmi a zábavnými dekoracemi. Na kojenecké oddělení jsme dodali například kojenecké váhy, nebo baby monitory. Den dětí Děti se v nemocnici často nudí a jsou rády, když je přijde návštěva trošku rozptýlit. Karin Bědroňová vyrazila za dětmi ve Vítkovické nemocnici, Hanka Baumgartnerová navštívila Fakultní nemocnici v Ostravě-Porubě. Dětem udělaly radost také balíčky se sladkostmi. Mikulášská sladká nadílka Děti ve fakultní nemocnici v Ostravě-Porubě, ve Vít-
4
www.distribucni.cz
kovické nemocnici, v dětském kroužku Karate Havířov a v mateřské škole Mateřinka navštívil Mikuláš se sladkou nadílkou od České distribuční. Vánoce v nemocnici v Ostravě-Porubě Dětem, které nemohly být doma s rodinami u stromku a musely Vánoce trávit v nemocnici, jsme se rozhodli udělat radost malými dárečky. Klokánek v Dolním Benešově Na konci roku 2013 jsme se spojili se všemi zaměstnanci České distribuční, abychom mohli splnit přání dětí a jejich tet z dětského domova. Společně se nám podařilo vybrat peníze na potřebné vybavení do jednotlivých bytů, o které si děti spolu s pracovníky napsaly. Podpora Toničky a její maminky Velice nás potěšilo, že také naši kolegové se samostatně rozhodli aktivně pomáhat. Vedoucí a manažeři distribuční sítě se spojili, aby podpořili těžce nemocnou Toničku a její maminku. Malá Tonička trpí tuberózní sklerózou provázenou epilepsií a její léčba je jak časo-
vě, tak finančně velmi náročná. Naši vedoucí Toničce a její mamince pomáhají již druhým rokem, vloni jim přispěli na zdravotní pomůcky a pobyt v lázních Klimkovice. Na Vánoce pomohli Ježíškovi splnit přání malé Toničky i její starší sestry. Na naše kolegy, kteří se dobrovolně zapojili do pomoci Toniččině mamince, jsme velice hrdí a rádi bychom jim tímto za jejich dobrou vůli poděkovali. Humanitární mise v Malawi V červnu roku 2013 jsme navázali spolupráci s organizací RC OSTRAVA INTERNATIONAL (RCOI) a podpořili jsme jejich humanitární misi v Malawi. Malawi je jednou z nejchudších zemí na světě, ve které je životní úroveň místních obyvatel naprosto alarmující. Proto se Česká distribuční rozhodla podpořit třítýdenní humanitární misi předsedy humanitární organizace International Humanity docenta Rastislava Maďara, a naší lektorky anglického jazyka Mgr. Hany Fialové. Ti se v Malawi soustředili na zdravotní pomoc. V malém kostelíku ve vesničce Fanuel, který jim byl poskytnut jako provizorní ordinace, ošetřili zhruba 150 pacientů denně.
Česká distribuční hodlá pomáhat dětem a humanitární misi v Malawi i nadále a v roce 2014 plánuje finančně podpořit další projekty, které budou pomáhat druhým. Věříme, že v této pomoci nás budou i nadále podporovat naši zaměstnanci a kolegové a společně uděláme radost dalším dětem.
5
www.distribucni.cz
