Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De dagelijkse openingstijden van de praktijk?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.7%
2
6
2.5%
3
7
34.7%
42
8
35.5%
43
9
10.7%
13
10
14.9%
18
Gemiddeld cijfer 8.0 Vraag
De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De telefonische bereikbaarheid van de praktijk tijdens de dagelijkse openingstijden?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
1.1%
1
5
1.1%
1
6
5.6%
5
7
20.2%
18
8
27.0%
24
9
15.7%
14
10
11.2%
10
Gemiddeld cijfer 8.0
Blad 1 ©2006 Roozeboom Consulting
1 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De informatieverstrekking op onze website?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
1.1%
1
7
34.0%
32
8
31.9%
30
9
13.8%
13
10
6.4%
6
Gemiddeld cijfer 7.9 Vraag
De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De gebruikersvriendelijkheid van onze website?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.5%
2
7
24.1%
19
8
34.2%
27
9
15.2%
12
10
7.6%
6
Gemiddeld cijfer 8.0
Blad 2 ©2006 Roozeboom Consulting
2 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over: De bereikbaarheid van een dienstdoende orthodontist buiten de dagelijkse openingstijden?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
1.3%
1
5
5.1%
4
6
7.6%
6
7
12.7%
10
8
11.4%
9
9
6.3%
5
10
3.8%
3
Gemiddeld cijfer 7.3 Vraag
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De bejegening door onze medewerk(st)er aan de balie?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
2.6%
2
7
9.0%
7
8
39.7%
31
9
34.6%
27
10
12.8%
10
Gemiddeld cijfer 8.4
Blad 3 ©2006 Roozeboom Consulting
3 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De bejegening door onze medewerk(st)er aan de telefoon?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
1.2%
1
7
13.6%
11
8
45.7%
37
9
22.2%
18
10
11.1%
9
Gemiddeld cijfer 8.3 Vraag
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum en tijdstip?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
5.1%
4
7
10.3%
8
8
35.9%
28
9
23.1%
18
23.1%
18
10
Gemiddeld cijfer 8.5
Blad 4 ©2006 Roozeboom Consulting
4 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De termijn waarop u terecht kunt voor een controle?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
2.6%
2
7
14.1%
11
8
50.0%
39
9
15.4%
12
10
14.1%
11
Gemiddeld cijfer 8.2 Vraag
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over: De termijn waarop u terecht kunt voor een behandeling?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.5%
2
7
12.3%
10
8
48.1%
39
9
17.3%
14
10
13.6%
11
Gemiddeld cijfer 8.3
Blad 5 ©2006 Roozeboom Consulting
5 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: De wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
1.2%
1
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
9.9%
8
7
22.2%
18
8
45.7%
37
9
9.9%
8
10
11.1%
9
Gemiddeld cijfer 7.8 Vraag
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: Het aantal zitplaatsen in de wachtkamer?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
3.8%
3
6
5.1%
4
7
16.7%
13
8
38.5%
30
9
17.9%
14
10
16.7%
13
Gemiddeld cijfer 8.1
Blad 6 ©2006 Roozeboom Consulting
6 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: Het comfort van de zitplaatsen in de wachtkamer?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
3.8%
3
6
6.3%
5
7
31.3%
25
8
36.3%
29
9
13.8%
11
10
6.3%
5
Gemiddeld cijfer 7.7 Vraag
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: De lectuur in de wachtkamer?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
10.0%
8
7
26.3%
21
8
35.0%
28
9
12.5%
10
10
13.8%
11
Gemiddeld cijfer 7.9
Blad 7 ©2006 Roozeboom Consulting
7 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De wachtkamer Hoe tevreden bent u over: Het speelmateriaal voor kinderen in de wachtkamer?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
5.0%
4
2
2.5%
2
3
2.5%
2
4
6.3%
5
5
3.8%
3
6
15.0%
12
7
13.8%
11
8
10.0%
8
9
1.3%
1
10
1.3%
1
Gemiddeld cijfer 5.7 Vraag
De behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De hygiëne/netheid in de behandelkamer?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
7.8%
6
8
27.3%
21
9
33.8%
26
10
29.9%
23
Gemiddeld cijfer 8.9
Blad 8 ©2006 Roozeboom Consulting
8 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De privacy in de behandelkamer?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
1.3%
1
4
3.9%
3
5
2.6%
2
6
11.7%
9
7
28.6%
22
8
28.6%
22
9
16.9%
13
10
6.5%
5
Gemiddeld cijfer 7.5 Vraag
De behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De werksfeer tussen de orthodontist en de medewerker(s)?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.6%
2
7
9.0%
7
8
44.9%
35
9
25.6%
20
10
16.7%
13
Gemiddeld cijfer 8.5
Blad 9 ©2006 Roozeboom Consulting
9 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De behandelkamer Hoe tevreden bent u over: De samenwerking tussen de orthodontist en de medewerker(s)?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
1.3%
1
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
1.3%
1
7
9.0%
7
8
38.5%
30
9
34.6%
27
10
14.1%
11
Gemiddeld cijfer 8.4 Vraag
De zorgverlening door de assistent Hoe tevreden bent u over: De uitleg van de assistent tijdens de behandeling?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
1.3%
1
5
0.0%
0
6
5.1%
4
7
10.1%
8
8
36.7%
29
9
22.8%
18
10
24.1%
19
Gemiddeld cijfer 8.5
Blad 10 ©2006 Roozeboom Consulting
10 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De zorgverlening door de assistent Hoe tevreden bent u over: De vakkundigheid van de assistent?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
3.8%
3
7
22.8%
18
8
40.5%
32
9
17.7%
14
10
10.1%
8
Gemiddeld cijfer 8.0 Vraag
De zorgverlening door de assistent Hoe tevreden bent u over: De hygiëne tijdens de behandeling door de assistent?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
7.7%
6
8
38.5%
30
9
32.1%
25
10
21.8%
17
Gemiddeld cijfer 8.7
Blad 11 ©2006 Roozeboom Consulting
11 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De zorgverlening door de assistent Hoe tevreden bent u over: De persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling door de assistent?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
1.3%
1
7
15.6%
12
8
42.9%
33
9
26.0%
20
10
10.4%
8
Gemiddeld cijfer 8.3 Vraag
De zorgverlening door de assistent Hoe tevreden bent u over: Het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de assistent?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
2.6%
2
7
20.5%
16
8
25.6%
20
9
16.7%
13
10.3%
8
10
Gemiddeld cijfer 8.1
Blad 12 ©2006 Roozeboom Consulting
12 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De zorgverlening door de assistent Hoe tevreden bent u over: De manier van omgaan met kinderen door de assistent?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
5.2%
4
7
5.2%
4
8
36.4%
28
9
22.1%
17
10
13.0%
10
Gemiddeld cijfer 8.3 Vraag
De behandeling door de orthodontist Hoe tevreden bent u over: De informatieverstrekking over de behandeling door de orthodontist?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
3.8%
3
7
10.3%
8
8
34.6%
27
9
37.2%
29
10
12.8%
10
Gemiddeld cijfer 8.5
Blad 13 ©2006 Roozeboom Consulting
13 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De behandeling door de orthodontist Hoe tevreden bent u over: De tijd die uitgetrokken wordt voor het beantwoorden van vragen door de orthodontist?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
5.1%
4
7
11.4%
9
8
41.8%
33
9
21.5%
17
10
16.5%
13
Gemiddeld cijfer 8.3 Vraag
De behandeling door de orthodontist Hoe tevreden bent u over: Het resultaat van de uitgevoerde behandeling door de orthodontist?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
1.3%
1
7
5.1%
4
8
26.9%
21
9
37.2%
29
10
16.7%
13
Gemiddeld cijfer 8.7
Blad 14 ©2006 Roozeboom Consulting
14 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
De behandeling door de orthodontist Hoe tevreden bent u over: De persoonlijke aandacht van de orthodontist voor u tijdens de behandeling?
Antwoorden
Score in
Cijfer
%
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
1.3%
1
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
2.5%
2
7
16.3%
13
8
38.8%
31
9
27.5%
22
10
12.5%
10
Gemiddeld cijfer 8.2 Vraag
De behandeling door de orthodontist Hoe tevreden bent u over: De manier waarop de orthodontist omgaat met kinderen?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
3.6%
3
7
9.6%
8
8
27.7%
23
9
26.5%
22
10
13.3%
11
Gemiddeld cijfer 8.4
Blad 15 ©2006 Roozeboom Consulting
15 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
Algemeen Orthodontiepraktijk Verstraaten vindt het belangrijk dat de behandeling wordt afgestemd op het individu. Hoe tevreden bent u hierover?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
2.6%
2
7
3.8%
3
8
37.2%
29
9
34.6%
27
10
20.5%
16
Gemiddeld cijfer 8.7 Vraag
Algemeen Orthodontiepraktijk Verstraaten heeft mondhygiëne hoog in het vaandel staan. In welke mate herkent u dit in de praktijk?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
0.0%
0
6
1.2%
1
7
9.8%
8
8
32.9%
27
9
35.4%
29
12.2%
10
10
Gemiddeld cijfer 8.5
Blad 16 ©2006 Roozeboom Consulting
16 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
Rekeningen en betalingen Hoe tevreden bent u over: De specificatie van de kosten van de behandeling?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
1.3%
1
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
12.8%
10
7
19.2%
15
8
34.6%
27
9
11.5%
9
10
3.8%
3
Gemiddeld cijfer 7.5 Vraag
Rekening en betaling Hoe tevreden bent u over: De wijze waarop u de betaling kunt voldoen?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
0.0%
0
5
1.3%
1
6
5.3%
4
7
19.7%
15
8
28.9%
22
9
19.7%
15
10
5.3%
4
Gemiddeld cijfer 8.0
Blad 17 ©2006 Roozeboom Consulting
17 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
Onderzoeksresultaten
Onderzoek
KTO orthodontisten
Klant
Orthodontiepraktijk Verstraaten
Vraag
Net Promotor Score Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 1 tot 10) dat u onze praktijk zou aanbevelen aan familie, vrienden of bekenden?
Antwoorden
Cijfer
Score in %
Aantal
1
0.0%
0
2
0.0%
0
3
0.0%
0
4
1.3%
1
5
0.0%
0
6
0.0%
0
7
7.7%
6
8
24.4%
19
9
28.2%
22
10
38.5%
30
Gemiddeld cijfer 8.9
18 van 38
03-09-12 15:08
Global CM settings
19 van 38
http://www.roozeboomconsulting.nl/exap/cm/cm_ond_results...
03-09-12 15:08
