Ontwikkeltrajecten Zorgleefplan,Cliëntgericht Werken en Persoonlijk Leiderschap in de Zorg Voor Bestuurders, Managers, Contactverzorgenden, Medewerkers Zorg & Welzijn, Behandelaars en Facilitair Medewerkers
BRUG verbindt Incompany trainingen, zorgvuldig afgestemd op úw praktijk!
BRUG Training en Coaching in de Zorg: Persoonlijk leiderschap • Specialist implementatie Zorgleefplan, Zorgleefplan/ECD en daarmee verwante thema’s: cliëntgericht-/ belevingsgericht werken, methodisch werken en (multidisciplinair) samenwerken. • Specialist ontwikkeltrajecten voor individuele medewerkers en teams, met als basis persoonlijk leiderschap • Thuis in actuele thema’s als integratie Zorg & Welzijn, scheiden Wonen en Zorg, Netwerkzorg en Kleinschalig wonen
• Zelfkennis hebben en het vermogen tot zelfreflectie • Afstemmen op de ander én bij jezelf blijven • Initiatief nemen
• Aandacht voor omgaan met paradoxen in de Zorg, waaronder zakelijkheid versus cliëntgerichtheid
• Verantwoordelijkheid
• Focus op realiseren van kwaliteit en welzijn voor cliënten én voor medewerkers
• Proactief zijn
• Landelijk actief in de intra- en extramurale zorg, ervaring met kleine, middelgrote en (zeer) grote trajecten
• Beïnvloeden
oppakken
• Regisseren • Dienstbaarheid vanuit kracht
Zorgleefplan en Cliëntgericht werken: De Basis
– Organisatiebrede Kick-Off
Enthousiasmerende introductie van Cliëntgericht werken met het Zorgleefplan voor alle medewerkers in een korte, interactieve bijeenkomst. Combinatie van presentatie van het Ontwikkeltraject door Bestuur/MT, kennismaken met het Zorgleefplan en (optioneel) theater.
In dit stadium wordt een stevig fundament gelegd onder cliëntgericht werken met het Zorgleefplan:
Implementatie Zorgleefplan Interventies gericht op verankering van cliëntgericht werken met het Zorgleefplan bij alle betrokkenen in de organisatie: • Projectgroepen/Projectleiders • Raad van Bestuur/ MT • Teams en individuele medewerkers • Alle disciplines en diensten • Maatwerk per doelgroep (pg, somatiek, revalidatie, dagbehandeling/verzorging, extramurale zorg) Implementatie Zorgleefplan en ECD Ondersteuning bij het vertalen van de methodiek Zorgleefplan naar het ECD, herkenbaar voor medewerkers, optimaal aansluitend bij hun praktijk en het gedachtegoed van het Zorgleefplan.
– Basistraining Zorgleefplan Contactverzorgenden*
Training gericht op de centrale rol van de Contactverzorgende bij Cliëntgericht werken met het Zorgleefplan. Kennis over het Zorgleefplan, cliëntgerichte attitude, gespreksvaardigheid en onderhandelen komen aan bod, evenals het hanteren van de Zorgleefplanmethodiek in uw dossier of ECD en benutten van de mogelijkheden van ZZP/Indicatie. Specifiek aandachtspunt is het creëren van continuïteit door methodisch en (multidisciplinair) samenwerken. – Training Zorgleefplan en Middenmanagement
Korte, compacte training met de focus op wat Cliëntgericht werken met het Zorgleefplan betekent voor het Middenmanagement, in hun aansturende en faciliterende rol. Concretiseren van het eindresultaat en van wat binnen eigen team, afdeling of dienst al aanwezig of nog nodig is om dat resultaat te bereiken. – Basistraining Zorgleefplan Medewerkers Zorg/Welzijn
In deze training gaat het over de eigen, professionele bijdrage van medewerkers Zorg/Welzijn aan Cliëntgericht werken met het Zorgleefplan. Over het genereren van waardevolle informatie uit de dagelijkse contacten met de cliënt en het daarvan delen via rapportage, overdracht en evaluatie. Cliëntgerichtheid, het hanteren van de Zorgleefplanmethodiek in uw dossier of ECD en samen zorgen voor continuïteit in het proces rond de cliënt, vormen de rode draad in deze training.
Mogelijke bouwstenen voor uw maatwerk Ontwikkeltraject: – Startsessie Sleutelfiguren
Bijeenkomst waarin implementatie van Cliëntgericht werken met het Zorgleefplan in al zijn consequenties wordt belicht en verbonden aan de faciliterende rol van management en andere sleutelfiguren. Het Zorgleefplan wordt ingebed in de actualiteit van de organisatie (o.a. ECD, ZZP). Kritieke succesfactoren worden concreet, zodat daarop geanticipeerd kan worden.
– Workshop Klantenservice
0344 572002
Als de intake van Klantenservice optimaal aansluit op de verdere
Samen de optimale interventie ontwikkelen
Krachtige interventie: BRUG EssentieCoaching
Centraal in onze aanpak staat: samen met u. Gezamenlijk analyseren we de kern van uw vraag. We verdiepen ons in de context: de dynamiek van de totale organisatie. We concretiseren het door u gewenste resultaat en de stappen die daartoe leiden. Aan uw deskundigheid voegen wij onze expertise toe. Samen ontwikkelen we een traject dat werkt in úw organisatie: optimaal passende interventies als voorwaarde voor een resultaat dat beklijfd. We komen tijdelijk langszij, gericht op borging van het resultaat door uw medewerkers zélf.
Bij EssentieCoaching worden de medewerkers kortdurend begeleid en gecoacht op de ‘werkvloer’, bij waar het in essentie om gaat: daadwerkelijk contact maken met de ander, of dat nu de cliënt, diens netwerk of een collega is. EssentieCoaching vindt plaats in het hier en nu van de dagelijkse praktijk. Eerder aangereikte modellen, instrumenten en oefeningen worden toegepast ‘in het echt’. EssentieCoaching is daarmee een krachtig feedback-instrument. EssentieCoaching is onder meer gericht op: • Met open oog/oor/hart contact maken met de ander
“BRUG zorgt voor een cultuuromslag die zijn weerga niet kent en die resulteert in communicatie waarin
• Inlevingsvermogen en empathie • Zelfbewust en stevig in je schoenen staan • Omgaan met dilemma’s
de cliënt écht de regie over zijn/haar leven heeft!” Geert Pepping, Manager Zorgcentra De Betuwe
zorg- en dienstverlening aan de cliënt, wordt ‘dubbel werk’ voorkomen. Prettiger voor de cliënt en tijdbesparend voor medewerkers. Reden om ook medewerkers klantenservice te introduceren in achtergrond en methodiek van Cliëntgericht werken met het Zorgleefplan en hun rol daarbij te concretiseren. – Training Cliëntgerichtheid Facilitair medewerkers
Training voor medewerkers van receptie, horeca, huishouding en technische dienst over cliëntgerichtheid en de mogelijkheden daar in de eigen functie vorm aan te geven. Ook wordt basisinformatie verschaft over het Zorgleefplan en de relatie met cliëntgerichtheid. Er wordt geïnventariseerd en concreet gemaakt en hoe daar samen met ‘de zorg’ aan gewerkt kan worden. – Informatiesessie Behandelaars
Bijeenkomst gericht op integratie van de professionaliteit van behandelende- en ondersteunende disciplines en de essentie van Cliëntgericht werken met het Zorgleefplan. De focus ligt op de balans van behandelen, zorg verlenen, en overkoepelend: het totale welzijn van de cliënt. Specifieke aandacht heeft de multidisciplinaire samenwerking en de Zorgleefplanbespreking. – Workshop Vrijwilligers en Cliëntgerichtheid
Workshop waarin vanuit de speciale rol van de vrijwilliger verkend wordt wat cliëntgerichtheid is en hoe daar als vrijwilliger vorm aan kan worden gegeven. – Training ‘Kartrekkers’
‘Kartrekkers’ zijn medewerkers die vanuit hun betrokkenheid en enthousiasme in staat zijn cliëntgericht werken met het Zorgleefplan uit te dragen in de organisatie. De training van deze groep medewerkers richt zich op ‘meekrijgen’ van collega’s, overdragen en verdieping van kennis en vaardigheden. Centraal staan de eigen praktijkervaringen in de rol van Kartrekker. Daarnaast is aandacht voor beïnvloeden van de randvoorwaarden om als Kartrekker effectief te kunnen functioneren.
Zorgleefplan en Cliëntgericht werken: De Volgende Fase Er is een flinke slag gemaakt in uw organisatie. De implementatie van het Zorgleefplan heeft er toe geleid dat alle cliënten nu over een Zorgleefplan beschikken. De medewerkers weten er van. Houdt u de vaart er in of gaat u over tot de orde van de dag? Dit stadium is gericht op verdieping.
Verdieping Clientgericht werken met het Zorgleefplan Verdieping qua inhoud: • Vraaggericht genereren van informatie op alle 4 domeinen, over wie de cliënt is en wat hij/zij nodig heeft • Informatie over het HOE: de individuele accenten in de zorg, ondersteuning, begeleiding, behandeling en dienstverlening Verdieping qua continuïteit: • Vragen/wensen/behoeften en gezondheidsrisico’s gericht vertalen naar doelen en acties • Observatie en rapportage relateren aan doelen en acties • Observatie en rapportage benutten als nieuwe input op 4 domeinen • Effectief evalueren per domein en per doel
www.brugindezorg.nl
BRUG verbindt We leggen samen met u de verbinding tussen uw visie en de concrete vertaling daarvan in beleving en gedrag van medewerkers. Concrete resultaten - aantoonbare kennis, vaardigheden en gedragsverandering - verbinden we met reflectie en zelfinzicht. Zo ontstaat motivatie ‘van binnen uit’ om het geleerde daadwerkelijk toe te passen. BRUG faciliteert daarmee de verbinding tussen medewerkers en organisatie, medewerkers onderling, medewerkers en cliënten c.q. het informele netwerk rond de cliënt. BRUG verbindt zich met wat u beweegt.
Mogelijke bouwstenen voor uw maatwerk Ontwikkeltraject: – Voortgangsbijeenkomst Sleutelfiguren
Evaluatie van de bereikte resultaten met MT en andere sleutelfiguren. Vanuit onder andere eigen ervaringen, de Zorgleefplanscan en kwaliteitsonderzoek wordt de balans opgemaakt. Vooral echter gaat het over kritische evaluatie van de gerealiseerde mate van Cliëntgerichtheid en over het faciliteren van het implementatieproces tot nu toe. De bijeenkomst resulteert in concrete input voor het Plan van Aanpak van de Volgende Fase. – Scan Zorgleefplan op inhoud en continuïteit
Steekproefsgewijze evaluatie van hetgeen na het ‘omzetten van de dossiers’ inmiddels in het dossier/ECD staat. Beoordeling op inhoud, continuïteit in de methodiek, aanwezigheid en de inhoud van (verplichte) formulieren et cetera. Samen met u ontwikkelen we het evaluatie-instrument. – EssentieCoaching Cliëntgerichtheid
Korte, krachtige praktijkcoaching, feedback op de cliëntgerichte interactie met cliënten, familie/mantelzorgers, vrijwilligers én collega’s. Deze vorm van coaching kan zowel individuen als teams betreffen. Zie ook kader bovenaan de pagina hiernaast. – Training Optimaliseren multidisciplinair samenwerken
Behandelaars en Contactverzorgenden onderzoeken samen hun verwachtingen ten aanzien van werken met het Zorgleefplan, evalueren de ervaringen tot nu toe, maken concrete afspraken voor effectiever samenwerken en over wat daar voor nodig is. Dit alles wordt gerelateerd aan de door de organisatie gekozen cliëntgerichte strategie. – Verdiepingsmodule Mentaal welbevinden
Module voor MT en medewerkers, waarin verdieping van het begrip ‘behoefte’ centraal staat, evenals het effect op ‘welbevinden’ c.q. stemming en gedrag als behoeften niet of on-
voldoende aan bod komen. ‘ Mentaal welbevinden’ en onderliggende behoeften worden in deze module herkenbaar. Bijdragen aan mentaal welbevinden blijkt ‘dichter bij huis’ te liggen dan gedacht. Het begint bij aandachtvol contact maken. Aan de basis van de module ligt onder andere de ‘Presentietheorie’. – Sessie Nieuwe welzijnsdiensten
Strategische bijeenkomst voor MT en Sleutelfiguren over het creëren van antwoorden op nieuwe vragen van cliënten, binnen en buiten de organisatie, vanuit netwerkzorg en vanuit de sociale kaart van de omgeving. Over het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten en het binnenhalen van ‘de wijk’. We maken onder andere gebruik van kwaliteits- en tevredenheidsonderzoeken én van de geïnventariseerde vragen/behoeften die vanuit de Zorgleefplannen naar boven komen. – Workshop Netwerkzorg
Vanuit Cliëntgericht werken met het Zorgleefplan ontstaat steeds meer zicht op wat de cliënt vraagt en nodig heeft. In de Workshop Netwerkzorg gaat het over het vinden van creatieve antwoorden op vragen en behoeften van de cliënt in samenwerking met diens sociale netwerk. Dat vraagt loslaten van vaste patronen en de bereidheid/vaardigheid samen te zoeken naar passende antwoorden. De workshop kan alleen voor medewerkers zijn, voor medewerkers samen met familieleden en mantelzorgers én kan aangevuld worden met EssentieCoaching, gericht op het contact tussen medewerkers zorg/welzijn en het sociale netwerk van de cliënt. – Training Geronto-Psychiatrie
De ondertitel van de training is: ‘aanvoelen, begrijpen en begeleiden’. In de training wordt gedrag van cliënten met een ‘GP’ achtergrond gekoppeld aan kennis van het ziektebeeld en het effect van dat gedrag op de medewerker c.q. de interpretatie er van. Het doel van de training is vanuit een open blik de cliënt tegemoet te treden, contact te maken en manieren te vinden de cliënt passend te begeleiden.
[email protected]
Opbouw BRUG Ontwikkeltrajecten Zorgleefplan en Cliëntgericht werken:
Zorgleefplan en Cliëntgericht werken:
De Basis
De Volgende Fase
Werkwijze ontwikkeltrajecten: • Creatief afgestemd op wat nodig is
Persoonlijk Leiderschap
• Praktisch en actief • Rijke keus aan werkvormen
Leergang Contactverzorgenden Leergang Zorg- & Welzijnsmedewerkers
Persoonlijk Leiderschap Krachtige ondersteuning tijdens of na het implementeren van Zorgleefplan en Cliëntgericht werken
• Appél op eigen kracht
Gericht op persoonlijk leiderschap en van daaruit: • Ontwikkelen van initiatief en verantwoordelijkheid in de samenwerking • Continuïteit creëren in het proces rond de cliënt
Leergang Contactverzorgenden* * EVV-er, Zorgcoördinator, Persoonlijke begeleider et cetera Sluit aan op eerder gevolgde EVV-opleidingen of vergelijkbare praktijkervaring, verdiept en spitst competenties toe, specifiek op de context van úw organisatie Module 1: De functie van Contactverzorgende en persoonlijk leiderschap Module 2: Effectieve communicatie met cliënt en familie Module 3: Van wensen en behoeften naar zorg- en dienstverlening: methodisch werken met het Zorgleefplan Module 4: Effectieve mono- en multidisciplinaire samenwerking
• Professioneel bijdragen aan kwaliteit van leven, ieder vanuit de eigen functie • Gemotiveerd meerwaarde creëren voor cliënt én medewerker én organisatie • Modulair opgebouwd, gekoppeld aan de thema’s van de door u beoogde verandering, bijvoorbeeld integratie zorg & welzijn, scheiden wonen en zorg, netwerkzorg en kleinschalig wonen • Te integreren met EssentieCoaching en Intervisie
Meer informatie: Uitgebreide informatie over de Leergangen vindt u in aparte brochures. Vraag ze aan via het Reactieformulier
Leergang Zorg- & Welzijnsmedewerkers Module 1: Eigen functie en persoonlijk leiderschap Module 2: Effectieve communicatie met cliënt, familie en collega’s Module 3: Van wensen en behoeften naar zorg- en dienstverlening: methodisch werken met het Zorgleefplan
of kijk op www.brugindezorg.nl!
Met de BRUG Leergangen bouwt u aan het écht effectief inzetten van kennis, vaardigheden en ervaring in de realiteit van de dagelijkse interactie
Kernwaarden BRUG: • Verbinding • Aandacht • Respect • Compassie • Dialoog • Eigen regie • Eigen initiatief en verantwoordelijkheid • Realisme
“BRUG is helder, duidelijk en praktisch. Weet de theorie samen met de cursisten goed om te zetten in de praktijk en vice versa.” Geert Pepping, Manager Zorgcentra De Betuwe
Zorgleefplancirkel Medewerkers hebben behoefte hebben aan een hulmiddel, een geheugensteuntje om zich het werken met het Zorgleefplan eigen te maken. Die behoefte is door BRUG en bureau Simone van Dijk Procesbegeleiding vertaald in de ‘Zorgleefplancirkel’. Daarop zijn de domeinen teruggebracht naar de taal van de praktijk en is de essentie van het Zorgleefplan kort en krachtig weergegeven.
Meer informatie
Wij lichten u graag nader in over inhoud, werkwijze en mogelijkheden van onze Ontwikkeltrajecten T 0344 572002 | 06 839 93 263 (Kjell Bakker, Manager Ontwikkeltrajecten)
[email protected] | www.brugindezorg.nl |
@brugindezorg
