Záznam uživatelského testování "Pojištění před zahraniční cestou" Vypracoval: Filip Zwyrtek
Testované internetové stránky pojišťoven ●
Česká pojišťovna (http://www.ceskapojistovna.cz/)
●
ČSOB (http://www.csob.cz/)
●
Česká podnikatelská pojišťovna (http://cpp.cz/)
Sjednání pojištění bylo sledováno tak, že subjekt byl naveden na webovou stránku pojišťovny s úkolem, aby si zkusil sjednat cestovní pojištění pro sebe a dítě na týdenní cestu do Velké Británie. Sledována byla orientace subjektu na webu, přičemž komentoval svůj postup.
Subjekt 1 ●
pohlaví: muž
●
věk: 31
●
vzdělání: středoškolské s maturitou
●
obor: finanční služby – zprostředkování úvěrů
Česká pojišťovna
●
Subjekt použil k výběru cestovního pojištění flash vlevo nahoře na úvodní stránce, ve kterém zvolil „Cestovní pojištění“ (čekal přesměrování na stránku s cestovním pojištěním, ale nic se nestalo, několikrát klikl na okolní volby, než pochopil, že je třeba v pravé části flashové
animace kliknout na „spočítat online“). ●
Při vyplňování opomenul zvolit položku „Je některá z pojišťovaných osob již v zahraničí?“, následně ocenil označení položky pro doplnění.
●
Subjekt zhodnotil stránky jako přehledné a bezproblémové.
ČSOB
●
Subjekt začal s prohlížením levého sloupce, kde našel nadpis „Cestovní pojištění“ s odkazy „více informací“ a „sjednání“. Subjekt zvolil „více informací“.
●
Po přečtení základních informací o cestovním pojištění nemohl najít odkaz na sjednání pojištění (ten se nacházel zvýrazněný oranžovým pozadím v pravém sloupci, tam ho však nehledal) a vrátil se zpět na hlavní stránku.
●
Zvolil „sjednání“ u nadpisu „Cestovního pojištění“ a přenesl se na formulář výpočtu a objednání pojištění.
●
Subjekt správně vyplnil formulář, nejdříve si nechal spočítat výši pojistného, poté pokračoval na objednávku, kde měl vyplnit své údaje.
●
Subjekt ohodnotil stánky jako přehledné a bezproblémové.
Česká podnikatelská pojišťovna
●
Subjekt si nejprve všiml nadpisu „Novinky“ v levém sloupci, kde zvolil SMS cestovní pojištění.
●
Na následné stránce nemohl najít odkaz na sjednání pojištění a klikl na odkaz „Více informací zde“.
●
Na této stránce také nenalez odkaz na sjednání pojištění, proto se podíval na pravý sloupec, kde našel odkaz „Cestovní pojištění“ a klikl na něj. Menu se v pravém sloupci rozbalilo a okamžitě klikl na odkaz „On-line sjednání“.
●
Následující stránka obsahuje stručné informace o cestovním pojištění a ve spodní části oddíl „PROHLÁŠENÍ POJISTNÍKA“, který nečetl, zaškrtnul pod ním „Souhlasím“ „Ano“ a klikl na tlačítko „Pokračovat“ a přenesl se na formulář voleb cestovního pojištění.
●
Formulář parametrů cestovního pojištění bez problémů vyplnil a pokračoval tlačítkem „Pokračovat“ a přenesl se na formulář „Zvolte si limitní třídu pojištění léčebných výloh“.
●
Ve formuláři byla zaškrtnuta jediná možná volba a informace o limitech plnění. Subjekt klikl na tlačítko „Pokračovat“.
●
Subjekt nenalezl informaci o ceně pojištění, proto se podíval na horní menu, kde zvolil „ČPP on-line“ a poté „Výpočty online“.
●
Na následné stránce v textu zvolil cestovní pojištění a přenesl se na stránku s formulářem voleb cestovního pojištění, na kterém bylo navíc možno zadat počet osob. Formulář bez problémů vyplnil, klikl na tlačítko „Pokračovat“ a přenesl se na formulář s limity plnění a cenou pojištění. Subjekt následně klikl na tlačítko „Sjednat cestovní pojištění online“ a opět se
přenesl na nevyplněný formulář parametrů cestovního pojištění, který s nelibostí opět vyplnil a klikl na tlačítko „Pokračovat“. ●
Subjekt se opět přenesl na formulář „Zvolte si limitní třídu pojištění léčebných výloh“. Ve formuláři byla zaškrtnuta jediná možná volba a informace o limitech plnění. Subjekt klikl na tlačítko „Pokračovat“ a přenesl se na formulář pro zadání osobních údajů pojišťovaných osob.
●
Subjekt prohlásil, že opět chybí cena a nechtěl vyplňovat formulář s osobními údaji, aniž by znal cenu pojištění, a označil stránky za zmatené s obtížným ovládáním.
Subjekt 2 ●
pohlaví: muž
●
věk: 24
●
vzdělání: středoškolské s maturitou
●
obor: finanční služby – zprostředkování úvěrů
Česká pojišťovna ●
Subjekt se nejprve podíval na horní menu, kde našel položku „On-line služby“.
●
Pod nadpisem „On-line výpočet“ nalezl odkaz na cestovní pojištění a v novém okně se přenesl se na formulář pro výpočet pojistného.
●
Formulář bez problému vyplnil a ocenil hover nápovědu u každé volby, kterou několikrát využil a odeslal formulář.
●
Formulář se opět vyplněný zobrazil a dole nalez výši pojistného zavřel záložku (subjekt si nevšiml tlačítka „Pokračovat“ hned pod cenou pojistného).
●
Na stránce sroloval níže, pod nadpisem „On-line sjednání“ klikl na cestovní pojištění a přenesl se na stránku s informacemi o cestovním pojištění. Tu letmo přečetl a sroloval dolů, kde nalezl tlačítko „Další“ a dostal se opět na formulář pro výpočet pojistného, znova jej vyplnil a nyní pod cenou pojistného našel tlačítko „Pokračovat“ a dostal se na stránku pro zadání svých osobních údajů.
●
Subjekt označil stránky jako celkem přehledné a příjemné.
ČSOB ●
Subjekt se podíval po horním menu, které nenalezl, ačkoli web horní menu má, pak v levém sloupci nalezl nadpis „Cestovní pojištění“ a pod ním odkaz „sjednání“.
●
Na následné stránce nalezl tlačítko „Sjednat“ a pod ním větu „Informaci o zaplacení Vaší smlouvy si můžete zobrazit zde.“ a klikl na odkaz „zde“ (chtěl zjistit informace o platbě za cestovní pojištění).
●
Zobrazilo se nové okno pro zadání čísla smlouvy a pochopil, že odkaz slouží k zjištění, zda byla smlouva již zaplacena. Okno zavřel s pokračoval kliknutím na tlačítko „Sjednat“.
●
Zobrazil se formulář, který bez problémů vyplnil a klikl na tlačítko „Vypočítat“, zobrazila se cena a následně klikl na tlačítko „Dále“, zobrazila se rekapitulace pojištění, poté klikl na tlačítko „Sjednat“ a dostal se na stránku pro zadání osobních údajů a objednání.
●
Subjekt označil stránky za přehledné a bezproblémové.
Česká podnikatelská pojišťovna ●
Subjekt se podíval na horní menu a nalezl odkaz „ČPP online“, po rozbalení klikl na „Produkty online“.
●
V textu nalezl odkaz „cestovní pojištění“ a klikl na něj.
●
Následující stránka obsahovala stručné informace o cestovním pojištění a ve spodní části oddíl „PROHLÁŠENÍ POJISTNÍKA“, který nečetl, zaškrtnul pod ním „Souhlasím“ „Ano“ a klikl na tlačítko „Pokračovat“ a přenesl se na formulář voleb cestovního pojištění.
●
Zobrazil se formulář s volbami parametrů cestovního pojištění. Při vyplňování si nebyl jistý, který balíček chce zvolit, proto klikl na ikonku „i“ v záhlaví položky a v novém okně se otevřela nápověda ve které nenalezl informace k dané položce, okno zavřel a zkusmo zvolil „standard“.
●
Subjekt si u položky „Typ pojištění“ nebyl opět jistý a znova klikl na ikonku „i“ v záhlaví položky a tentokrát našel relevantní informaci a zvolil správný typ pojištění.
●
Po vyplnění formuláře klikl na tlačítko „Pokračovat“ a přenesl se na formulář „Zvolte si limitní třídu pojištění léčebných výloh“.
●
Ve formuláři byla zaškrtnuta jediná možná volba a informace o limitech plnění. Subjekt klikl na tlačítko „Pokračovat“.
●
Subjekt nenalezl informaci o ceně pojištění, pouze formulář pro zadání osobních údajů pojišťovaných osob a prohlásil, že nebude vyplňovat osobní údaje, pokud nezná cenu.
●
Subjekt označil stránky jako složité a že na nich chybí důležité informace.
Subjekt 3 ●
pohlaví: žena
●
věk: 23
●
vzdělání: vysokoškolské (Bc)
●
obor: studentka ekonomie (cestovní ruch)
Česká pojišťovna ●
Subjekt nejprve v horním menu nalezl položku „Online služby“.
●
Pod odstavcem „On-line výpočet“ nalezl odkaz „Cestovní pojištění“ a přenesl se na stránku s formulářem pro výpočet pojistného.
●
Subjekt vyplnil formulář pouze s výhradou, že po zvolení data z malého okna, které se otevřelo po kliknutí na ikonu kalendáře“, se mohlo toto okno samo zavřít.
●
Poté klikl na tlačítko „Vypočítat“, formulář se zobrazil znovu a pod ním cena pojistného a tlačítko „Pokračovat“, na které kliknul a dostal se na formulář pro zadání osobních údajů a objednání
●
Subjekt ohodnotil stránky jako celkem dobré s trochu „strohým formulářem“, který však obsahuje všechny potřebné informace.
ČSOB ●
Subjekt našel v obsahu hlavní strany položku „Pojištění“ a pod ní odkaz „Cestovní“.
●
Na následující stránce subjekt letmo prohlédnul informace o pojištění, nenašel odkaz, kterým by pokračoval ve sjednání pojištění a proto se vrátil zpět na hlavní stranu (odkaz se nacházel zvýrazněný oranžovým pozadím v pravém sloupci, tam ho však nehledal).
●
V levém sloupci našel nadpis „Cestovní pojištění“ a pod ním odkaz „sjednání“ a klikl na něj.
●
Na následující straně se seznamem on-line smluv klikl na tlačítko „Sjednat“ u cestovního pojištění a přešel na formulář pro zadání parametrů pojištění.
●
Formulář bez problémů vyplnil, klikl na tlačítko „Výpočet“, po zobrazení ceny klikl na tlačítko „Dále“ a dostal se na formulář pro zadání osobních údajů a objednání pojištění.
●
Subjekt ohodnotil stránky tak, že je na nich těžké nalézt cestovní pojištění, informace o produktu jsou dostatečné a objednání je bezproblémové.
Česká podnikatelská pojišťovna ●
Subjekt v horním menu nalezl položku „ČPP online“, pak „Produkty on-line“ a v textu odkaz „cestovní pojištění“.
●
Následující stránku s informacemi o pojištění a oddílem „PROHLÁŠENÍ POJISTNÍKA“ sroloval dolů a bez čtení zaškrtl „Souhlasím“ „Ano“ a klikl na „Pokračovat“ a dostal se na stránku formulářem na zadání parametrů pojištění.
●
Ve formuláři u některých položek nevěděl, kterou zvolit, a nevšiml si ikony „i“ z záhlaví položek, proto formulář zkusmo vyplnil a klikl na tlačítko „Pokračovat“ a přenesl se na formulář „Zvolte si limitní třídu pojištění léčebných výloh“.
●
Ve formuláři byla zaškrtnuta jediná možná volba a informace o limitech plnění. Subjekt klikl na tlačítko „Pokračovat“.
●
Subjekt prohlásil, že nezná limity plnění a cenu pojištění, a že by si pojištění sjednal jinde.
●
Subjekt označil stránky za nepřehledné a bez potřebných informací.
Shrnutí a osobní postřehy Česká pojišťovna ●
Všichni testovaní by si na tomto webu pojištění sjednali a neměli s použitím webu České pojišťovny za účelem sjednání cestovního pojištění vážný problém.
●
Dva ze tří subjektů ignorovali velký flash na hlavní stránce (pravděpodobně ho považovali za reklamní banner) a třetí měl menší problém s pochopením jeho funkce.
ČSOB ●
Všichni testovaní by si na tomto webu pojištění sjednali a neměli s použitím webu ČSOB za účelem sjednání cestovního pojištění vážný problém (pouze jeden měl menší problém s nalezením cestovního pojištění).
●
Žádný subjekt si nevšiml horního menu.
●
Na stránce s informacemi o pojištění chybí odkaz v obsahu stránky pro sjednání cestovního pojištění. Zvýrazněný odkaz s touto funkcí se nachází v pravém sloupci, tam se však žádný subjekt nepodíval.
Česká podnikatelská pojišťovna ●
Nikdo z testovaných by si na stránce České podnikatelské pojišťovny cestovní pojištění nesjednal. Všem subjektům chyběla cena po vyplnění parametrů pojištění a nikdo nebyl ochoten zadat své osobní údaje bez znalosti ceny.
●
Web ČPP není graficky příjemný, formuláře se nechovají tak, jak návštěvníci čekají, a nemají dostatečně přístupnou nápovědu. Uživatel musí téměř stejný formulář několikrát vyplnit a pořád si není úplně jistý cenou za službu.
