ZA5794
Flash Eurobarometer 359 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3) Country Questionnaire Czech Republic
A
Číslo Flash
FL331 A B
Země
FL331 B C
Číslo rozhovoru
FL331 C NACE
Kód NACE (Informace o vzorku)
Kód NACE - 4 číslice FL331 NACE
SIZE
Velikost společnosti (Informace o vzorku)
Velikost společnosti FL331 SIZE (PŘEDSTAVENÍ1) Dobrý den, jmenuji se (JMÉNO) a jsem z TNS AISA - společnosti pro výzkum veřejného mínění. Mohu mluvit s (JMÉNO RESPONDENTA NEBO FUNKCE ČI POSTAVENÍ (obchodní ředitel, marketingový ředitel, generální ředitel), POKUD JMÉNO NENÍ ZNÁMO)? (PŘEDSTAVENÍ2) POKUD RECEPČNÍ POŽADUJE DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE: Kontaktujeme klíčové pracovníky s rozhodovací pravomocí ve společnostech po celé Evropě ohledně jejich názorů na aktuální obchodní témata. Získané informace budou použity jako pomocné údaje při rozhodování a navrhování budoucích evropských politik. Velmi bych ocenil(a), kdybych mohl(a) s touto osobou mluvit a zahrnout jeho či její názor do této studie.
POKUD NENÍ ODPOVÍDAJÍCÍ RESPONDENT K DISPOZICI, SJEDNEJTE SI S NÍM SCHŮZKU (PŘEDSTAVENÍ3) (KDYŽ UŽ MLUVÍTE S CÍLOVÝM RESPONSENTEM) Dobrý den, jmenuji se (JMÉNO) a jsem z TNS AISA - společnosti pro výzkum veřejného mínění.
1
POKUD P5d<>“” AND P5d<> 999, ZOBRAZTE PROSÍM "ODKAZ POSKYTNUT: " & P5d (NA STEJNÉ OBRAZOVCE JAKO PŘEDSTAVENÍ3) (PŘEDSTAVENÍ4) Kontaktujeme klíčové pracovníky s rozhodovací pravomocí ve společnostech po celé Evropě ohledně jejich názorů na aktuální obchodní témata a velmi bychom ocenili váš názor. Získané informace budou použity jako pomocné údaje při rozhodování a navrhování budoucích evropských politik. Měl(a) byste čas na zodpovězení několika otázek? Nemělo by to trvat déle než 15 minut.
NA LAN1 SE PTEJTE POUZE V BE, EE,FI, IE, LV, LU, MT, ES LAN1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
2
39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 FL331 LAN1 (UJIŠTĚNÍ RESPODENTA) Rád(a) bych vás ujistil(a), že Vaše spolupráce je zcela dobrovolná a všechny Vaše odpovědi budou považovány za důvěrné. Tento rozhovor může být monitorován nebo nahráván kvůli kontrole kvality nebo z důvodů zaškolování. Nejprve vám položím několik otázek čistě z důvodů klasifikace.
Pro všechny respondenty:
P1
Prodává Vaše společnost přímo konečným spotřebitelům?
1 2
Ano Ne FL331 P1 POKUD "NE", KÓD 2 V P1, UKONČETE ROZHOVOR
P2a
Kolik má Vaše společnost zaměstnanců? TAZATEL: POKUD "NEVÍ, BEZ ODPOVĚDI", KÓD 999 (POUZE JEDNA MOŽNÁ ODPOVĚĎ)
zaměstnanci FL331 P2a POKUD MÉNĚ NEŽ 10 ZAMĚSTNANCŮ,P2a<10, UKONČETE ROZHOVOR - POKUD P2a=999, PŘEJDĚTE NA P2b - OSTATNÍ PŘEJDOU NA P3
P2b
A má Vaše společnost… Nabídněte. Jedna možná odpověď. Méně než 10 zaměstnanců
1
3
10 až 49 zaměstnanců 50 až 249 zaměstnanců 250 nebo více zaměstnanců (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
2 3 4 5
FL331 P2b
P3
Jaká je přesně Vaše pozice ve společnosti? V případě potřeby nabídněte. Jedna možná odpověď. Generální ředitel Obchodní ředitel, ředitel prodeje Marketingový ředitel Jiná (VYPIŠTE)
1 2 3 4
FL331 P3 POLOŽTE OTÁZKY P3o a P4, POKUD "JINÉ", KÓD 4 V P3 - OSTATNÍ PŘEJDOU NA D5
P3o
A jaká jiná? (VYPIŠTE) 2 2
(2052,2053-2056)
FL331 P3o
P4
Máte v rámci společnosti rozhodovací pravomoce? Jedna možná odpověď. Ano Ne
1 2
FL331 P4 POLOŽTE OTÁZKY P5a, P5b, P5c, P5d A P5e, POKUD "NE", KÓD 2 V P4 - POKUD "ANO", KÓD 1 V P4, PŘEJDĚTE NA D5
4
P5a
Omlouvám se, ale pro tuto studii můžeme dotazovat pouze repondenty, kteří mají rozhodovací pravomoce. Můžete mi prosím sdělit jméno osoby, která řídí obchodní činnost společnosti (obchodní ředitel, ředitel prodeje, marketingový ředitel)?
TAZATEL: ZAPIŠTE PROSÍM JMÉNO PŘÍSLUŠNÉ OSOBY - POKUD "NEODPOVĚDĚL(A)/ODMÍTL(A)", KÓD 999 10 2
(2058,2059-2078)
FL331 P5a
P5b
Jaká je jeho či její funkce? TAZATEL: ZAPIŠTE PROSÍM TITUL PŘÍSLUŠNÉ OSOBY - POKUD "NEODPOVĚDĚL(A)/ODMÍTL(A)", KÓD 999 10 2
(2079,2080-2099)
FL331 P5b
P5c
Můžete mi nadiktovat jeho či její telefonní číslo (pevnou linku či mobil), prosím? TAZATEL: ZAPIŠTE PROSÍM TITUL PŘÍSLUŠNÉ OSOBY - POKUD "NEODPOVĚDĚL(A)/ODMÍTL(A)", KÓD 999 10 2
(2100,2101-2120)
5
FL331 P5c
P5d
Mohu si prosím ověřit, že mluvím s (UDANÉ JMÉNO)? TAZATEL: ZAPIŠTE PROSÍM JMÉNO OSOBY, SE KTEROU MLUVÍTE - POKUD "NEODPOVĚDĚL(A)/ODMÍTL(A)", KÓD 999 (2121,2122-2141) 10 2
FL331 P5d
P5e
PŘESMĚROVÁNÍ HOVORU Pouze jedna možná odpověď. Respondent Vás přepojí na příslušnou osobu Zavoláte příslušné osobě později
1 2
FL331 P5e POKUD KÓD 1 V P5e, PŘEJDĚTE NA PŘEDSTAVENÍ3 - POKUD KÓD 2, UKONČETE KONTAKT
D3
Které z následujícího zboží prodáváte konečným spotřebitelům? „A potravinami máme na mysli potraviny, které spotřebitelé mohou sníst doma, které si odnesou s sebou nebo mohou sníst na místě.“
Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Potravinářské zboží Nepotravinářské zboží Služby (NENABÍZEJTE) Jiné (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
1, 2, 3, 4, 5,
6
NEW BASED ON FL331 D3
D5
V kolika zemích Evropské unie v současné době realizujete přeshraniční prodej koncovým spotřebitelům? “A přeshraničním prodejem máme na mysli prodej koncovému spotřebiteli žijícímu v jiné zemi Evropské unie, než je země prodejce, prostřednictvím elektronického obchodu či internetu, zásilkového prodeje (tj. poštou), telefonického centra, zástupců prodávajících spotřebitelům přímo v domácnosti. Prodej v obchodech se nekvalifikuje jako přeshraniční prodej koncovým spotřebitelům.”
TAZATEL: POKUD "PRODÁVAJÍ POUZE SPOTŘEBITELŮM V ČESKÉ REPUBLICE", KÓD 00 - POKUD "NEVÍ, BEZ ODPOVĚDI", KÓD 99 země FL331 D5 MODIFIED TREND
Q1
Do jaké míry jsou důležité následující překážky bránící rozvoji přeshraničního obchodu s jinými zeměmi Evropské unie? Nabídněte. Jedna možná odpověď. Velmi důležité
Spíše důležité
Zcela (NENABÍZ Spíše EJTE) nedůležité nedůležité Neví, bez odpovědi
1
Dodatečné náklady na soulad s odlišnými národními daňovými předpisy (např. pravidly DPH)
1
2
3
4
5
2
Dodatečné náklady na soulad s odlišnými pravidly na ochranu spotřebitele a smluvním právem (včetně právního poradenství)
1
2
3
4
5
3
Vyšší náklady na přeshraniční dodávku v porovnání s domácí dodávkou
1
2
3
4
5
7
4
Potenciálně vyšší náklady při řešení přeshraničních stížností a sporů
1
2
3
4
5
5
Potenciálně vyšší náklady při přeshraničních prodejích vyplývajících z rizika podvodu nebo nezaplacení
1
2
3
4
5
6
Vícenáklady vzniklé kvůli jazykovým rozdílům
1
2
3
4
5
7
Vícenáklady vzniklé kvůli poprodejnímu servisu při přeshraničních transakcích
1
2
3
4
5
8
Omezení při přeshraničním prodeji uvalené na výrobce nebo dodavatele
1
2
3
4
5
9
Vícenáklady vzniklé kvůli jiným spotřebitelským zvykům
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
10 Vyšší náklady z důvodu zeměpisné vzdálenosti
FL331 Q2 TREND MODIFIED
Q2
Máte v plánu v příštích 12 měsících prodávat přes hranice spotřebitelům v některé jiné zemi EU než v České republice?
Ano Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
1 2 3
NEW „Spotřebitelská legislativa“ znamená legislativu, která se zabývá ekonomickými zájmy spotřebitelů, ale nezahrnuje bezpečnost výrobku. Pokud se problematika týká bezpečnosti výrobku, bude to výslovně uvedeno.
8
Q3
Nyní, když přemýšlíte o spotřebitelské legislativě, která se zabývá ekonomickými zájmy spotřebitelů, řekněte mi prosím, do jaké míry souhlasíte nebo nesouhlasíte s následujícími tvrzeními. Znovu bych rád(a) upozornil(a), že všechny odpovědi jsou přísně anonymní.
Nabídněte. Jedna možná odpověď. Rozhodně Spíše Spíše Rozhodně (NENABÍZ souhlasíte souhlasíte nesouhlasí nesouhlasí EJTE) te te Neví, bez odpovědi 1
Vyhovujete (Vyhovuje Vaše společnost) spotřebitelské legislativě
1
2
3
4
5
2
Vaši konkurenti vyhovují spotřebitelské legislativě
1
2
3
4
5
FL331 Q10 TREND MODIFIED
Q4
Když se obecně zamyslíte nad možnými způsoby, jak najít nebo získat relevantní informace a rady o spotřebitelské legislativě týkající se buď České republiky nebo jiné země EU, řekněte mi prosím, do jaké míry souhlasíte, nebo nesouhlasíte s následujícími výroky.
Nabídněte. Jedna možná odpověď. Rozhodně Spíše Spíše Rozhodně (NENABÍZ souhlasíte souhlasíte nesouhlasí nesouhlasí EJTE) te Neví, bez te odpovědi 1
Víte, kde získat informace a rady o spotřebitelské legislativě v České republice
1
2
3
4
5
2
Víte, kde získat informace a rady o spotřebitelské legislativě v jiných zemích EU
1
2
3
4
5
NEW BASED ON FL331 Q3
9
Q5
"Úřady na ochranu spotřebitelů" jsou národní, regionální nebo místní veřejné orgány provádějící dohled nad trhem včetně jiných činností zajišťujících shodu se spotřebitelskou legislativou a legislativou týkající se bezpečností výrobků. Byli jste v posledních 12 měsících informováni úřady na ochranu spotřebitelů (či spotřebitelskými organizacemi), že se domnívají, že porušujete spotřebitelskou legislativu? Například při jednání či telefonním hovoru s úředníkem nebo zasláním dopisu či e-mailu, kterým Vám oznamují, že nedodržujete legislativu, nebo zažalováním nebo prostřednictvím soudního příkazu?
Ano Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
1 2 3
FL331 Q12 TREND SLIGHTLY MODIFIED NA Q6a SE NEPTEJTE V IE A UK - IE A UK PŘEJDOU NA Q6b
Q6a
Doplňte prosím správně následující tvrzení: “Spotřebitel má právo požádat, aby byl vadný výrobek opraven…" Nabídněte. Jedna možná odpověď. do 1 roku od data prvotního zakoupení do 2 let od data prvotního zakoupení minimálně do 2 let od data prvotního zakoupení či dokonce déle u některých konkrétních výrobků (NENABÍZEJTE) Nic z uvedeného (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
1 2 3 4 5
FL331 Q5a TREND SLIGHTLY MODIFIED NA Q6b SE PTEJTE POUZE V IE A UK - OSTATNÍ PŘEJDOU NA Q7 - NA Q6b SE NEPTEJTE VE SKOTSKU - SKOTSKO PŘEJDE NA Q6c
Q6b
1 2 3 4 5 FL331 Q5b TREND SLIGHTLY MODIFIED
10
NA Q6c SE PTEJTE POUZE VE SKOTSKU - OSTATNÍ PŘEJDOU NA Q7
Q6c
1 2 3 4 5 FL331 Q5c TREND SLIGHTLY MODIFIED Pro všechny respondenty:
Q7
Přečtu Vám 4 tvrzení o legislativě České republiky týkající se obchodních praktik. Jsou mezi nimi zakázané i nezakázané praktiky. Můžete, prosím, u každého tvrzení uvést, zda jde o zakázanou praktiku či nikoliv?
Nabídněte. Jedna možná odpověď. Je Není (NENABÍZ zakázáno zakázáno EJTE) Neví, bez odpovědi 1
Vkládání faktur či podobných dokumentů požadujících platbu do reklamních materiálů
1
2
3
2
Inzerce výrobků za velmi nízkou cenu v poměru k ostatním, aniž by tato nabídka byla kryta dostatečným množstvím daných výrobků k dispozici na prodej Uvádění přehnaných tvrzení v reklamách
1
2
3
1
2
3
1
2
3
3 4
Označování produktů za “bezplatné”, i když jsou bezplatně dostupné pouze tehdy, když zákazníci zavolají na číslo s vysokou sazbou hovorného
FL331 Q6 TREND SLIGHTLY MODIFIED
11
Q8
Střetl(a) jste se v posledních 12 měsících se zavádějící či klamavou reklamou, tvrzením či nabídkou od Vaší konkurence? Zavádějící či klamavé reklamy jsou takové reklamy, které obsahují falešné informace či zavádějícím způsobem prezentují fakticky správné informace o zboží či službách, které nabízejí.
Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano, několikrát Ano, jednou nebo dvakrát Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
1 2 3 4
FL331 Q8 TREND MODIFIED
Q9
Střetl(a) jste se v posledních 12 měsících s podvodnou reklamou, tvrzením či nabídkou od Vaší konkurence? Podvodné reklamy jsou takové, které se snaží získat peníze, aniž by cokoliv prodávaly, např. podvodné loterie apod.
Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano, několikrát Ano, jednou nebo dvakrát Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
1 2 3 4
FL331 Q7 TREND MODIFIED
Q10
Věříte obecně výrokům a nabídkám Vašich konkurentů ohledně dopadu jejich produktů na životní prostředí? Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano, vždy Ano, ve většině případů Ano, v některých případech Ne, nikdy (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
1 2 3 4 5
NEW BASED ON FL331 Q9 Na Q11 se ptejte, pokud „Maloobchodníci prodávají nepotravinářské zboží“, kód 2 v D3.
Q11
"Bezpečnost výrobku" se týká pouze spotřebitelských výrobků a nezahrnuje průmyslové výrobky. Výrobky, které nejsou bezpečné, jsou ty, které neodpovídají bezpečnostním normám, nejedná se o pušky nebo nože. Když vezmeme v úvahu všechny nepotravinářské produkty, které jsou nyní na trhu v České republice k dostání, myslíte si, že...
12
Nabídněte. Jedna možná odpověď. 1 2
V podstatě jsou všechny nepotravinářské produkty bezpečné Jen malé množství nepotravinářských produktů není bezpečných Podstatné množství nepotravinářských produktů není bezpečných
3 4
(NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi FL331 Q15 TREND STRONGLY MODIFIED
Na Q12 se ptejte, pokud „maloobchodníci prodávají potravinářské zboží“, kód 1 v D3
Q12
Když vezmeme v úvahu všechny potravinářské produkty, které jsou nyní na trhu v České republice k dostání, myslíte si, že… Nabídněte. Jedna možná odpověď. 1 2 3 4
V podstatě jsou všechny potravinářské produkty bezpečné Jen malé množství potravinářských produktů není bezpečných Podstatné množství potravinářských produktů není bezpečných (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi FL331 Q16 TREND STRONGLY MODIFIED
Na Q13 se ptejte, pokud „maloobchodníci prodávají nepotravinářské zboží“, kód 2 v D3
Q13
Pokud jde o bezpečnost výrobků, stalo se něco z následujícího ve Vaší firmě v posledních dvou letech? Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano
Ne
(NENABÍZ EJTE) Neví, bez odpovědi
1
Zákazník si stěžoval na bezpečnost některých z Vámi prodávaných produktů
1
2
3
2
Úřady kontrolovaly bezpečnost některého z výrobků, které jste prodávali Úřady Vás požádaly, abyste odstranili či stáhli z oběhu některé z výrobků, jež jste prodávali Úřady Vás požádaly, abyste vydali veřejné varování o bezpečnosti kteréhokoli z vašich výrobků, které jste prodávali Vy, jako maloobchodník, jste provedl nějaké testy k zajištění bezpečnosti Vámi prodávaných výrobků
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
3 4
5
13
6
Jiné donucovací akce související s bezpečností výrobků
1
2
3
FL331 Q11 TREND STRONGLY MODIFIED Na Q14.2 se ptejte, pokud „maloobchodníci prodávají nepotravinářské zboží“, kód 2 v D3
Na Q14.3 se ptejte, pokud „maloobchodníci prodávají potravinářské zboží“, kód 1 v D3
Na Q14.1, Q14.4, Q14.5, Q14.6 a Q14.7 se ptejte všech
Q14
Následující tvrzení se týkají monitorování dodržování spotřebitelské legislativy a legislativy týkající se bezpečnosti výrobků. Uveďte, prosím, zda rozhodně souhlasíte, spíše souhlasíte, spíše nesouhlasíte či rozhodně nesouhlasíte s následujícími tvrzeními.
Nabídněte. Jedna možná odpověď. Rozhodně Spíše Spíše Rozhodně (NENABÍZ souhlasíte souhlasíte nesouhlasí nesouhlasí EJTE) te te Neví, bez odpovědi 1
V České republice veřejné orgány aktivně monitorují a zajišťují dodržování spotřebitelské legislativy ve Vašem odvětví
1
2
3
4
5
2
V České republice veřejné orgány aktivně monitorují a zajišťují dodržování legislativy, zabývající se bezpečností výrobků ve Vašem odvětví
1
2
3
4
5
3
V České republice veřejné orgány aktivně monitorují a zajišťují dodržování legislativy, zabývající se bezpečností potravinových výrobků ve Vašem odvětví
1
2
3
4
5
14
4
V České republice nevládní spotřebitelské organizace aktivně monitorují dodržování spotřebitelské legislativy ve Vašem odvětví
1
2
3
4
5
5
V České republice samoregulační orgány aktivně monitorují dodržování kodexů chování a etických kodexů ve Vašem odvětví
1
2
3
4
5
6
Média pravidelně podávají zprávy o společnostech, které nerespektují předpisy na ochranu spotřebitelů
1
2
3
4
5
7
Změnili jste své obchodní praktiky v reakci na zprávy v médiích
1
2
3
4
5
FL331 Q13 TREND SLIGHTLY MODIFIED Ptejte se všech kromě Finska a Švédska Q15a
Znáte nějaké orgány pro alternativní řešení sporů (tj. rozhodce, mediátory, veřejné ochránce práv, smírčí orgány, rady pro stížnosti spotřebitelů, jiné orgány pro mimosoudní řešení sporů), které urovnávají spory se spotřebiteli v České republice?
Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano, ale nejste členy orgánu pro alternativní řešení sporů Ano a jste členy orgánu pro alternativní řešení sporů Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
1 2 3 4
NEW BASED ON FL331 Q14a NA Q15b se ptejte pouze ve Finsku Q15b
15
1 2 3 4 NEW BASED ON FL331 Q14b Na Q15c se ptejte pouze ve Švédsku Q15c
1 2 3 4 NEW BASED ON FL331 Q14a TREND MODIFIED Na Q16a se ptejte, pokud „zná nějaké orgány pro alternativní řešení sporů“, kód 1 nebo 2 v Q15a
Q16a
Využili jste v posledních dvou letech k urovnání sporů se spotřebiteli nějaké orgány pro alternativní řešení sporů (tj. rozhodce, mediátory, veřejné ochránce práv, smírčí orgány, rady pro stížnosti spotřebitelů, jiné orgány pro mimosoudní řešení sporů)?
Nabídněte. Jedna možná odpověď. Ano, několikrát Ano, jednou nebo dvakrát. Ne (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
1 2 3 4
NEW Na Q16b se ptejte pouze ve Finsku, a pokud „zná nějaké orgány pro alternativní řešení sporů“, kód 1 nebo 2 v Q15b Na Q16b se ptejte pouze ve Švédsku, pokud „zná nějaké orgány pro alternativní řešení sporů“, kód 1 nebo 2 v Q15c
16
Q16b
1 2 3 4 NEW DEMOGRAFIE PROG: Částka musí být zadána přímo v místní měně. Tato částka bude automaticky převedena na Eura (převodní tabulka byla poslána).
D1
Jaký měla Vaše společnost v minulém roce obrat? TAZATEL: POKUD "NEVÍ, BEZ ODPOVĚDI", KÓD 999 (Kč) FL331 D1
D2
Které z následujících prodejních kanálů používáte při maloobchodním prodeji? Nabídněte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. Elektronický obchod či internetový prodej (e-shop) Poštovní objednávka (poštou) Televizní prodej či prodej zboží po telefonu (s výjimkou elektronického obchodu, např. telefonní prodej, teleshopping) Prodej pomocí zástupců navštěvujících spotřebitele doma Přímý maloobchodní prodej (kamenné obchody) (NENABÍZEJTE) Jiné (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,
FL331 D2
D4
Ve kterých jazycích nabízíte prodej konečným spotřebitelům? Nenabízejte. VÍCE MOŽNÝCH ODPOVĚDÍ. bulharština čeština
1, 2,
17
chorvatština dánština nizozemština, holandština angličtina estonština finština francouzština němčina řečtina maďarština irština italština lotyština litevština maltština polština portugalština rumunština slovenština slovinština španělština švédština islandština norština lucemburština ruština Jiné (NENABÍZEJTE) Neví, bez odpovědi
3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30,
FL331 D4 MODIFIED TREND Toto je konec rozhovoru, děkuji vám velmi za Váš čas. Ještě jednou, jmenuji se (JMÉNO). Pokud byste měl(a) nějaké otázky ohledně platnosti průzkumu nebo naší společnosti, můžete zatelefonovat manažerovi telefonního centra, kde se budete moci ujistit o důvěryhodnosti tohoto hovoru. Pokud máte po ruce tužku, můžete si zapsat telefonní číslo 272 177 277 - TNS AISA.
18
19
20
21
)
22
)
)
)
23
)
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
