2013 1
o 09.465
15 00101'l
Rotterdam, mei 2013 Beste heer, mevrouw,
Welbions vindt goede dienstverlening aan u als klant erg belangrijk. Daarom laat Welbions ondezoeken wat
u
van de dienstverlening vindt. Helpt Welbions u goed? N€men ze snel de telefoon op èn worden werkzaamheden goed uitgevoerd? Welbions wil graag uw mening weten. Uw mening is belangrijk!
Wilt u meedoen aan dit ondezoek? Vul dan de vragenlijst op internet in. Ga daarvoor naar: www.huurlabel.nl en start de vragenlijst met uw startcode: O4GCF4YZSL74X
Als het invullen van de vragenlrst op internet niet luK, dan kunt u de papieren vragenlìjst invullen en deze binnen twee weken terugsturen in de antwoordenvelop. Het invullen van de vragenlijst duurt ongevee|l0 minuten. Als dank voor uw meda rerking wordt een aantal cadeaubonnen van € 15,- verloot onder iedereen die de vragenlitst invult. Als u een cadeaubon wint, dan ontvangt u deze automatisch.
Vertrouwelúk Al uw gegevens blijven vertrouwelUk en worden alleen voor dit ondezoek gebruikt. Op de papieren vragenlist is een code geprint. Deze code wordt gebruiK voor de administratieve verwerking. KWH KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) voeÉ dit ondezoek voor Welbions uit. Wanneer uit het
ondezoek blijkt dat Welbions goede dienstverlening biedt, dan ontvangt zij het keurmerk KWH-Huurlabel. Wilt u informatie over dit keurmerk? KrjK u dan op www. ikwilzorgelooshuren. nl.
Vragen De papieren vragenlijsten worden geautomatiseerd verwerkt. Wilt u daarom geen brievèn of andere zaken in de
antwoordenvelop meesturen? Als u vragen heeft over deze brief of de vragenlijst, dan kunt u contact opnemen met mevrouw Schonewille van Welbions, bereikbaar onder telefoonnummer 074-2468300. Alvast bedanK voor uw medewerking! Met vriendelijke groet, mr. Sjoerd Hooftman d
irecteu r-bestu
u rd
er KWH
Kwbtril Bent u tevreden over de diens[vertening van uw corpora[ie bij onderhoud?
Deze vragenlúst gaat over de
onderhoudswerkzaam-
5
Hoe wordt u het liefst op de hoogte gebracht
van geplande onderhoudswerkzaamheden? heeft uitgevoerd in of aan uw woning of wooncomplex. tI per brief/informatiepakket Bijvoorbeeld schilderwerk, nieuwe dakbedekking, E per e-mail nieuwe kozijnen of onderhoud van de centrale L via de website van de corporatie verwarming. - op een informatiebijeenkomst I anders, nameliik .............. heden die uw corporatie niet zo lang geleden
Het gaat in deze vragenlijst dus niet om het verhelpen van stolingen of andere kleine
reparaties.
Uitvoerino van de werkzaafrheden
Informatie Wilt u de vragen invullen voor de onderhoudswerkzaamheden die het laatst in of aan Uw woning
6
ztn uitgevoerd?
l.
2
Hoe tevreden bent u over de dienstverlening van uw corporatie bij onderhoud?
zijn uitgevoerd?
i ' heel tevreden l. i tevreden L l niet tevreden/niet ontevreden [ ] ontevreden -l heel ontevreden
i I I
))a
7 die
ik heb geen informatie ontvangen
'
-
Hoe tevreden bent u over de informatie die u kreeg van uw corpofatie ovet de vertraging yan
L
, ga door
naar vraag 4
i l heel tevreden L l tevreden Fj niet tevreden/niet ontevreden L i ontevreden [ ] heel ontevreden
_
-l [f I
werkzaamheden?
f l
ga door naar vraag g dat weet ik niet ga door naar vraag g nee
de onderhoudswerkzaamheden?
Hoe tevreden bent u over de informatie
u ontving over de geplande onderhouds-
3
Soms lopen onderhoudswerkzaamheden vertraging op. Dan verandert de planning. ls dit gebeurd bij de onderhoudswerkzaamheden die het laatst in of aan uw woning of wooncomplex
8
heet tevreden
tevreden niet tevreden/niet ontevreden ontevreden heel ontevreden niet van toepassing
-
ga door naar vraag
I
Kunt u uw antwoold op de vorige vraag
toelichten?
Kunt u uw antwoord op de vorige vraag
toelichten?
9
Heeft u taidens de uitvoering van de
onderhoudswerkzaamheden contact gehad met een corpolatiemedewerker voor vragen of informatie?
4
Vindî u dat uw corporatie u op tijd op de hoogte heeft gebracht van de geplande onderhoudswerkzaamheden?
ija
.lnee I
dat weet ik niet meer
Eja L-l
nee
'
ga door naar vraag
14
antwoorden enlof informatie die u kreeg van de corporatiemedewerker? heel tevreden tevreden niet tevreden/niet ontevreden ontevreden heel ontevreden
10 Hoe tevreden benl u met de
11 Kunt u uw antwoord op de vorige
l6
Hoe tevreden bent u over het contact met de
uitvoerende medewerkers? heel tevreden tevreden niet tevreden/niet ontevreden ontevreden heel ontevreden niet van toepassing, ik heb geen contact gehad met de uitvoerende medewerkers , oa door
vraag
naar vraao
lg
toelichten? 17 Kunt u uw antwoord op de vorige vraag
toelichten?
12 Hoe tevreden bent u over het contact dat u had
met deze corpofatiemedewerker?
tevreden bent u over hoe de uiîvoering van de onderhoudswerkzaamheden is verlopen?
1B Hoe
heel tevreden tevreden niet îevreden/niet ontevreden
heel tevreden
ontevreden
tevreden
heel ontevreden
niet tevreden/niet ontevreden ontevreden
antwoord op de vorige vraag toelichten?
13 Kunt u uw
heel ontevreden geen mening , ga door naar vraag 20 t
I
Kunt u uw antwoord op de vorige vraag
toelichlen?
l4
Hoe tevreden bent u over de medewerkers die
de onderhoudswerkzaamheden uitvoerden? Hielden zU genoeg rekening met u? Hebben zij netjes gewerkt en búvoorbeeld geen onnodig lawaai gemaakt?
l5
20 Hoe tevreden bent u over het resultaat van de
onderhoudswerkzaamheden?
heel tevreden
heel tevreden
tevreden
tevreden
niel tevreden/niet ontevreden
niet tevreden/niet ontevreden
ontevreden
onîevreden
heel ontevreden
heel ontevreden
Kunt u uw antwoord op de vorige
toelichten?
vraag
21 Kunt u uw antwoord op de vorige vraag
toelichten?
De dienstverlening van uw
corporaue
27 Wat zou de corporatie moeten verbeteren aan de binnenkant van urfl woning of wooncomplex?
22 Wat kan uw corporatie verbeteren bij het
uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden?
Tot slot 23 Geef hieronder aan wat u het belangrijkst
vindt bii het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden. U mag 2 vakjes aankruisen. lk vind het belangrijk..
fl [-l f l l .l
.
dat ik kan meebeslissen welke onderhoudswerkzaamheden worden uitgevoerd dat ik kan meebeslissen welke kleuren en materialen worden gebruikt dat ik (tegen betaling) meer werkzaamheden kan laten uitvoeren (meerwerk)
heel tevreden
-
tevreden , ga door naar vraag 26 niet tevreden/niet ontevreden , oa door naar ontevreden heel ontevreden
de buitenkant van uw woning of wooncomplex?
26 Hoe tevreden bent u oyer de kwaliteit van de binnenkant van uw woning of wooncomplex? heel tevreden
-
ga door naar Tot slot
tevreden + ga door naar Tot slot niet tevreden/niet ontevreoen Tot slot
E E
adres worden doorgegeven aan de corporatie.
E
Nee, ik wil dat mijn antwoorden anoniem blijven.
ontevreden heel ontevreden
Wilt u de vragenlijst terugsturen in de antwoordenvelop? Een postzegel is niet nodig. Hartelijk dank voor uw medewerking!
ga door naar vraag 26
25 Wat zou de corporatie moeten verbeteren aan
E E E
Ja, mijn antwoorden mogen met mijn naam en
dat de werkzaamheden goed worden uitgevoerd
vraag 26
E f l
[-'l
Dit is het einde van de vragenlùst.
24 Hoe tevreden bent u over de kwaliteit van de buitenkant van uw woning of wooncomplex?
E E f l
geeft om uw antwoorden met uw naam en adresgegevens aan de corporatie door le geven. Uw corporatie kan dan bijvoorbeeld contact met u opnemen als u heeft aangegeven niet tevreden te zijn, Geeft u hiervoor toestemming?
dat de werkzaamheden volgens planning
worden uitgevoerd
fl
Deze yragenlijst wordt anoniem verwerkt door een onderzoeksbureau. Tenzij u toestemming
, oa ooor naar
DESAN Research Soluîions Antwoordnummer 11020 '1000 PB Amsterdam
