Werkgebieden van Yunio

Werkgebieden van Yunio

Kraamzorg Jeugdgezondheidszorg

Aan de tekst van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend.

1

Yunio kraamzorg bevalt beter!

De uitzetlijst en de kooptips kunt u uit de brochure scheuren, handig om mee te nemen naar de winkel. Achter in de brochure staat een overzicht met nuttige adressen.

Wennen aan elkaar

Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers via 0900 - 98 64 (10 ct/min). Wij zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar.

De geboorte van een baby is een mooie, maar ook een ingrijpende gebeurtenis. De kraamtijd die daarop volgt, is voor u en uw kindje een periode om even op adem te komen en aan elkaar te wennen. Neem daar de tijd voor en geniet in alle rust van uw baby.

De kraamverzorgende van Yunio is er voor u. Zij helpt u om de kraamperiode zo ontspannen mogelijk te laten verlopen. Uw persoonlijke wensen en uw gezinssituatie zijn daarbij steeds het uitgangspunt. Samen met de kraamverzorgende zoekt u een nieuw dagritme, zodat u de situatie na de kraamtijd vol zelfvertrouwen tegemoet kunt gaan.

Een kraamverzorgende van Yunio

U bent zwanger, gefeliciteerd! Een spannende periode waarin u zich verheugt op de komst van uw kindje. Als het straks zover is, wilt u onbezorgd van uw pasgeboren baby kunnen genieten. Yunio kraamzorg helpt u daar graag bij. Bij Yunio werken betrokken en deskundige ­medewerkers met liefde voor hun vak. Wij hebben alles in huis voor een prettige en veilige kraamtijd. Een goede start voor u en uw kindje! Yunio staat voor persoonlijke en betrouwbare zorg, tijdens en na uw zwangerschap. In deze brochure vindt u alle informatie over onze kraamzorg. Op de achterkant staat een uitzetlijst, zodat u precies weet wat u allemaal nodig heeft voordat uw kindje geboren wordt. Hier vindt u ook kooptips voor een veilig bedje en veilig beddengoed. 2

Bij Yunio werken zorgzame professionals die weten wat ze doen. Onze kraamverzorgenden worden regelmatig bijgeschoold. Zij zijn dus op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in hun vakgebied, bijvoorbeeld op het vlak van borstvoeding. Ook besteden we in de bijscholing veel aandacht aan de samenwerking met verloskundigen, klantgerichte ­communicatie en bijzondere zorgsituaties, zoals kraamzorg aan een baby die in een couveuse heeft gelegen. Het is mogelijk dat er in uw gezin een leerling komt werken. Het ROC in de regio leidt kraamverzorgenden op die tijdens hun studie in de praktijk ervaring moeten opdoen. Als er een leerling bij u komt werken, heeft dat natuurlijk geen invloed op de kwaliteit van de kraamzorg. Ervaren werkbegeleiders en praktijkopleiders ondersteunen de leerlingen en letten erop dat u de beste kraamzorg krijgt.

Kwaliteit Yunio is onderdeel van Sensire en staat al meer dan zestig jaar bekend als betrouwbare kraamzorgorganisatie. Yunio kraamzorg is 3

­ ecertificeerd als borstvoedingsvriendelijke organisatie. Ook heeft g ­Yunio het HKZ-certificaat (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). Dit zijn de belangrijkste kwaliteitskeurmerken in de kraamzorg.

Aanmelding en intake

Elk gezin is anders Elk gezin, elk mens en elke baby is anders. Uw wensen en uw persoonlijke gezinssituatie staan voor ons altijd centraal en vormen de basis voor onze kraamzorg. Dat betekent dat we ons verdiepen in wat belangrijk voor u is en daar onze zorg op afstemmen.

Respect voor uw privéomgeving Een kraamverzorgende werkt in uw privéomgeving terwijl u pas een baby heeft gekregen. Een emotionele gebeurtenis waar je zorgvuldig en met de juiste houding mee om moet gaan. Onze kraamverzorgenden weten dat. Ze werken volgens een gedragscode en gaan respectvol met uw gezin en uw privéomgeving om.

Een vaste kraamverzorgende We streven ernaar dat u tijdens uw kraamtijd verzorgd wordt door één vaste kraamverzorgende. Soms is er echter sprake van overmacht en krijgt u met meer dan één kraamverzorgende te maken. In dat geval zorgen we er natuurlijk voor dat de zorg naadloos op elkaar aansluit. U kunt zich aanmelden voor kraamzorg van Yunio via onze website (www.yunio.nl) of tele­fonisch via 0900 - 98 64 (10 ct/min).

Lieke (31): “Bij mijn eerste bevalling kreeg ik allerlei goedbedoelde tips van familieleden. Soms spraken die elkaar ook tegen, waardoor ik het helemaal niet meer wist. Een dekentje of een dekbed? Wel of geen kruik in de zomer? Wat was ik blij met mijn kraam­ verzorgende! Zij had zo veel ervaring en wist altijd precies wat er moest gebeuren.”

4

Aanmelden kan op elk moment, maar bij voorkeur vóór de dertiende week van uw zwangerschap. Na uw aanmelding ontvangt u een schriftelijke bevestiging en bent u verzekerd van kraamzorg. Informeer wel altijd eerst even bij uw zorgverzekeraar of u zich rechtstreeks kunt aanmelden bij Yunio of dat uw verzekeraar uw aanmelding verzorgt. 5

Basisverzekering Kraamzorg zoals we die kennen in Nederland is uniek. In geen enkel ander land ter wereld bestaat deze vorm van kraamzorg thuis, waarbij een professionele kraamverzorgende moeder en baby ondersteunt. In Nederland vinden wij kraamzorg zo belangrijk dat het is opgenomen in de basisverzekering. Iedere kraamvrouw in ons land kan aanspraak maken op minimaal 24 en maximaal 80 uur kraamzorg, verdeeld over maximaal acht dagen (bij indicatie tien dagen).

Aantal uren kraamzorg Yunio kraamzorg gebruikt het Landelijk Indicatieprotocol kraamzorg. Dit is een handleiding waarmee verzekeraars, verloskundigen en kraamzorgaanbieders in het hele land op dezelfde manier bepalen hoeveel uren kraamzorg een gezin mag ontvangen. Dit hangt dus niet meer af van de verzekeraar of van de kraamzorgaanbieder die u gekozen heeft.

Wilt u meer kraamzorg dan uw indicatie? Er is een mogelijkheid om extra uren bij te kopen. Neem voor meer infor­ matie contact op met onze medewerkers via 0900 - 98 64 (10 ct/ min).

Om te bepalen hoeveel uren kraamzorg u nodig heeft, maakt een medewerker van Yunio een afspraak met u voor een intakegesprek. Op basis van het Landelijk Indicatieprotocol stelt u samen het aantal uren kraamzorg vast. Het basispakket bestaat uit 49 uur, verdeeld over acht dagen, gerekend vanaf de geboorte van uw kind. De kraamverzorgende overlegt met u hoe u deze uren wilt invullen. Als u in het ziekenhuis bevalt, dan wordt een aantal uren in mindering gebracht omdat u in het ziekenhuis ook wordt ondersteund.

Tijdens de intake komen de volgende onderwerpen aan bod: • het aantal uren en het aantal dagen dat de kraamzorg duurt en de manier waarop die worden ingevuld; • de plaats van de bevalling. Als er geen medische reden is, hoeft u niet vooraf te beslissen waar u wilt bevallen. Tot op het laatste moment kunt u beslissen of u naar het ziekenhuis gaat of toch liever thuis bevalt; • de mogelijke bijstelling van uren bij aanvang van de zorg en ­tijdens het kraambed; • de rol van de mantelzorg: zorg die buiten de verantwoordelijkheid van de kraamzorg valt maar wel belangrijk is tijdens de kraam­ periode. Tijdens het gesprek heeft u ook de gelegenheid om vragen te stellen, bijvoorbeeld over veilig slapen, de babyuitzet, borstvoeding of cursussen. Heeft u tijdens uw zwangerschap nog vragen over bevallen, kraamzorg of bijvoorbeeld de inrichting van uw babykamer, dan kunt u ons altijd bellen via 0900 - 98 64 (10 ct/min) of mailen naar ­ [email protected]. Als u zich via de website aanmeldt, kunt u daarna ook uw vragen stellen via het persoonlijke gedeelte van de site.

De intake Uiterlijk in de zevende maand van uw zwangerschap belt een van onze medewerkers u om een afspraak te maken. Wanneer u zwanger bent van uw eerste kindje, komt er een medewerker bij u thuis op bezoek. Bij een volgende zwangerschap kan de intake ook per telefoon plaatsvinden. Samen bespreekt u welke wensen u heeft over de kraamzorg. De zorgafspraken worden vastgelegd in een zorgplan, zodat de kraamverzorgende straks precies weet wat u heeft afgesproken.

6

7

Meer of minder zorg

De bevalling nadert

Het intakegesprek is een momentopname en omstandigheden kunnen veranderen. Vlak na de bevalling en tijdens de kraamtijd kan blijken dat u meer of juist minder zorg nodig heeft. In overleg met de kraamverzorgende en de verloskundige (of de huisarts) wordt dan het aantal uren aangepast. De kraamverzorgenden van Yunio zijn op dit onderwerp extra geschoold en kunnen, in overleg met de verloskundige, goed inschatten wanneer u meer uren zorg nodig heeft dan het oorspronkelijke aantal. De verloskundige bepaalt uiteindelijk of het aantal uren wordt bijgesteld.

Alle artikelen die u nodig heeft, staan op de uitzetlijst achter in deze brochure.

Erica (27): “Toen ik zwanger was, wilde ik het meteen aan iedereen vertellen. Stiekem maakte ik me ook zorgen: zou ik het allemaal wel goed doen? Een vriendin adviseerde me Yunio te bellen om de kraamzorg alvast te regelen. Ik werd heel prettig geholpen en de wetenschap dat iemand me tijdens de kraamtijd de ‘fijne kneepjes’ bijbrengt, is echt geruststellend. Nu hoef ik alleen nog maar te genieten.”

8

Voordat u gaat bevallen moet er een hoop geregeld worden. U koopt natuurlijk babykleertjes, maar u dient ook een aantal praktische dingen in huis te hebben om uw kindje en uzelf na de bevalling goed te kunnen verzorgen. We raden aan om deze artikelen uiterlijk zes weken voor de verwachte bevallingsdatum in huis te hebben. Artikelen zoals een po (ondersteek) en bedverhogers kunt u huren of lenen, bijvoorbeeld bij de thuiszorgwinkel. Als u ruimte heeft, dan kunt u ook het bedje of wiegje alvast in uw slaapkamer zetten.

9

Alvast klaarzetten

Het is zover…

Het is handig om van tevoren een koffertje of een tas klaar te zetten met daarin nachtkleding, toiletartikelen, extra ondergoed, slippers of pantoffels, de controlekaart van de verloskundige en uw verzekeringspapieren. Ook als u van plan bent om thuis te bevallen is het verstandig om dit te doen. Vergeet niet wat kleertjes, een autostoeltje voor de baby en een dekentje voor de baby klaar te zetten. Zorg ervoor dat u uw (foto)camera binnen handbereik heeft als u de unieke eerste momenten met uw baby wilt vastleggen!

Een spannend moment, nu gaat het gebeuren! Als de bevalling ­begint, waarschuwt u eerst uw verloskundige of huisarts. Als u onder ­behandeling van een gynaecoloog bent, neemt u contact op met het ziekenhuis. De verloskundige, huisarts of gynaecoloog laat u weten wanneer het tijd is om Yunio te bellen. Na uw telefoontje is de kraamverzorgende zo snel mogelijk bij u, uiterlijk binnen een uur. Als u dat prettig vindt, kan de kraamverzorgende van Yunio al vanaf het begin van de bevalling bij u zijn, zodat u er niet alleen voorstaat. Deze ondersteuning wordt volledig vergoed door uw zorgverzekeraar en u kunt zelf aangeven of u ervan gebruik wilt maken.

Laatste voorbereidingen tijdens de bevalling Als u thuis bevalt, kunt u aan het begin van de bevalling alvast de ruimte waar u gaat bevallen wat warmer maken. Een temperatuur van 22 à 24 graden is het beste. Ook het wiegje mag u lekker voorverwarmen met kruiken. Leg ook alvast de spullen voor de bevalling klaar, zodat de verloskundige of huisarts deze spullen straks binnen hand­ bereik heeft. Als de kraamverzorgende al aanwezig is, kan zij u bij deze voorbereidingen helpen. Tijdens de bevalling ondersteunt de kraamverzorgende u en uw partner en assisteert ze de verloskundige of huisarts.

Jacomien (35): “Ik ben nooit zo goed georganiseerd, maar als het om mijn kind gaat, is dat ineens heel anders. Tijdens mijn zwangerschap moest alles tot in de puntjes verzorgd zijn. Mijn man werd er wel eens moe van, maar ik vond het heel prettig om met de voor­ bereidingen bezig te zijn. Heerlijk om al die artikelen van de uitzetlijst af te vinken!”

10

11

De baby is er!

Wat doet de kraamverzorgende? In de kraamtijd wast en verschoont de kraamverzorgende uw baby en ze helpt met uw dagelijkse lichamelijke verzorging. Ook houdt ze de gezondheid van u en uw kindje nauwlettend in de gaten. Bij de dagelijkse verzorging van een pasgeboren baby komt veel kijken. Zeker als het uw eerste kindje is, zult u daar als ouders aan moeten wennen. De kraamverzorgende vertelt uitgebreid over de verzorging van uw baby. Ze laat zien hoe u de baby optilt, wast, verschoont en in bed legt. Ook weet ze alles over de gezondheid van pasgeboren baby’s en legt ze uit waar u op moet letten. Daarnaast begeleidt ze u bij het voeden. U kunt er dus op vertrouwen dat u straks precies weet wat u te doen staat!

De kraamwijzer De kraamverzorgende zorgt ervoor dat u in uw kraamtijd over alle belangrijke onderwerpen informatie krijgt. Daarbij is de kraamwijzer een belangrijk hulpmiddel. Aan de hand van de checklijsten in de

De kraamverzorgende helpt u op weg, zodat u met een gerust gevoel aan uw kraamtijd begint.

En dan is het moment daar. Het eerste contact met uw baby, de eerste geluidjes... De kraamverzorgende zorgt ervoor dat u ruim de tijd krijgt om aan elkaar te wennen. Het allerbelangrijkste is dat u op uw gemak kunt genieten van de eerste momenten met uw baby. Na de bevalling blijft de kraamverzorgende nog enkele uren om u en uw kind te verzorgen, de kraamkamer op te ruimen en te helpen met de eerste voeding. Bij bijzonderheden kan de verloskundige besluiten dat de kraamverzorgende langer blijft.

12

13

kraamwijzer controleert de kraamverzorgende of alle onderwerpen aan bod zijn gekomen. Daarnaast staan er nuttige tips in de kraamwijzer, bijvoorbeeld over voeding, verzorging en veilig slapen. In de kraamwijzer is ook ruimte opengelaten waar u uw eigen aantekeningen kunt maken. Bij de kraamwijzer hoort een temperatuurlijst. Hierop noteert de kraamverzorgende gegevens over uw gezondheid en de gezondheid van uw baby, zoals temperatuur, voeding en gewicht. Deze temperatuurlijst wordt onder andere gebruikt ter informatie van de verloskundige of arts. Yunio is wettelijk verplicht de gegevens van de temperatuurlijst als onderdeel van uw dossier een aantal jaren te bewaren.

Babymassage Als u het prettig vindt, kan de kraamverzorgende u de basisprincipes van baby­ massage leren. Babymassage is een goede en ontspannende manier om contact te maken met uw baby. Alle kraamverzorgenden van Yunio zijn geschoold in ­babymassage.

Maaltijdservice Wij willen er alles aan doen om u terug te laten kijken op een onbezorgde kraam­ tijd. Het kan juist in deze drukke en vermoeiende periode heerlijk zijn als u niet zelf hoeft te koken. U kunt bij Yunio gezonde diepgevroren maaltijden bestellen die u gemakkelijk kunt bewaren en in een handomdraai op tafel zet. Wilt u meer weten over de maaltijdservice? Bel dan 0900 - 98 64 (10 ct/min) of kijk op www.yunio.nl.

Uw kraamverzorgende neemt afscheid... En dan komt er een moment dat u afscheid moet nemen van uw kraamverzorgende. Inmiddels bent u zelf vertrouwd geraakt met de verzorging van uw kindje en kunt u met een gerust gevoel de periode na de kraamtijd tegemoetzien. Maar u staat er niet alleen voor. De kraamverzorgende draagt de zorg over aan de jeugdverpleegkundige, die de groei en ontwikkeling van uw kind vanaf dat moment volgt. Voor controle kunt terecht bij het consultatiebureau.

Dag en nacht bereikbaar Heeft u een steuntje in de rug nodig tijdens de zwangerschap of de kraamtijd? U kunt Yunio 24 uur per dag, 7 dagen per week bereiken om te overleggen met een verpleegkundige. Bel ons op 0900 - 98 64 (10 ct/min) voor informatie en advies of als u gewoon even niet meer weet wat te doen.

Dewi (23): “Mijn zoontje huilde ‘s nachts veel. Hij begon vaak rond een uur of drie te huilen en bleef maar doorgaan, ook als ik hem net gevoed had. Gelukkig wist ik dat ik Yunio ook midden in de nacht kan bellen. De verpleegkundige die ik aan de tele­ foon kreeg nam echt de tijd om me te woord te staan. Alleen al haar stem stelde me gerust. Ik denk dat mijn zoontje dat voelde, want hij kalmeerde meteen!”

14

15

Voeding

Borstvoeding is gezond Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat borstvoeding de beste ­voeding is voor uw kindje. Het bevat belangrijke antistoffen, is zeer goed verteerbaar en zorgt voor de gunstigste hersen-, kaak- en spraakontwikkeling. Borstvoeding is altijd hygiënisch, op de juiste ­temperatuur en van de juiste samenstelling. Bovendien heeft u als u borstvoeding geeft minder kans op ernstig bloedverlies na de bevalling.

De eerste voedingen Het is wenselijk dat u vanaf de bevalling tot en met de eerste voeding onafgebroken huid-op-huidcontact heeft met uw kindje. Bovendien moet u uw baby het liefst binnen een uur na de bevalling aanleggen aan de borst, want dan is de baby alert en geïnteresseerd. Na de eerste paar uur zal uw kindje waarschijnlijk lang gaan slapen en moet u goed letten op de kleine signalen waarmee hij aangeeft dat hij toe is aan een volgende voeding. De kraamverzorgende zal u helpen om deze signalen te herkennen. Het is prettig dat uw kindje bij u in dezelfde ruimte is, zodat u hem goed leert kennen en goed op de voedings­ signalen kunt letten.

Vraag en aanbod

Stap voor stap vertrouwd raken met het geven van borstvoeding.

Als u borstvoeding wilt geven bent u bij Yunio in goede handen. Het borstvoedingsbeleid van Yunio voldoet aan internationale criteria. Daarom hebben we het WHO/UNICEF-borstvoedingscertificaat in huis. Onze medewerkers zijn uitgebreid geschoold in het begeleiden van borstvoeding en worden jaarlijks bijgeschoold op dit gebied. Uw kraamverzorgende kan u goed adviseren en helpt u met aanleggen. 16

De melkproductie blijft op peil door het principe van vraag en aanbod, dus hoe vaker u uw baby aanlegt, hoe meer melk er zal zijn. De kraamverzorgende zal u leren wanneer uw kindje wel en niet goed aan de borst drinkt.

Uw kindje mag, zeker in de eerste dagen, zo vaak en zo lang als hij wil aan de borst.

Gewicht Uw kraamverzorgende heeft een weegschaal bij zich om het gewicht van uw kindje te controleren. Als blijkt dat uw kindje te veel gewicht kwijtraakt, overlegt de kraamverzorgende met de verloskundige.

Cursus U kunt zich op de borstvoeding voorbereiden door een borstvoedingscursus te volgen. Informeer bij uw verloskundige of uw consultatie­ bureau welke cursussen er in uw woonplaats worden georganiseerd. 17

Begeleiding na de kraamtijd In de kraamtijd begeleiden uw kraamverzorgende en verloskundige u bij de borstvoeding. Na de kraamtijd kunt u terecht bij de artsen en verpleegkundigen van uw consultatiebureau. Daarnaast kunt u contact opnemen met de vrijwilOp onze website ligersorganisaties La Leche League en de Vereniging www.yunio.nl vindt u ook Borstvoeding Natuurlijk. Zij kunnen u helpen bij uitgebreide informatie problemen, maar u kunt er ook ervaringen uitwisover borstvoeding. selen met andere moeders. Achter in deze brochure vindt u de adressen van deze organisaties.

“De eerste dagen ging het helemaal niet goed met de borstvoeding. Jasmijn, mijn dochtertje, deed erg haar best, maar het was vooral een pijnlijke aangelegenheid. Mijn kraamverzorgende heeft me daar ontzettend goed bij geholpen. Ze leerde me verschillende voedingshoudingen en liet zien hoe ik het voedingskussen het best kon gebruiken. Toen het uiteindelijk toch lukte, vierden we samen een feestje!”

Specialistische hulp bij borstvoeding Uw kraamverzorgende kan de meeste problemen rondom borstvoeding zelf oplossen. Soms zijn er bijzondere situaties waarin het raadzaam is een lactatiekundige in te schakelen, zoals bij meerlingen, onvoldoende groei, pijnklachten, een verkeerde drinktechniek van de baby of een negatieve eerdere ervaring met borstvoeding. Uw kraamverzorgende of verloskundige kan telefonisch contact opnemen met de lactatiekundige van Yunio voor advies.

Isabel (30):

18

19

Kraamzorg in bijzondere situaties

U bevalt in het ziekenhuis Na een bevalling in het ziekenhuis wilt u het liefst snel weer naar huis. Helaas is dat niet altijd mogelijk. Zeker als u aan het eind van de dag bent bevallen, moet u vaak nog een nachtje in het ziekenhuis blijven.

Yunio biedt kraamzorg van acht uur ’s ochtends tot acht uur ’s avonds, waardoor u soms toch nog op dezelfde dag naar huis kunt.

Snel naar huis na een keizersnede Tot voor kort was het gebruikelijk om na een gecompliceerde bevalling, zoals een keizersnede, langere tijd in het ziekenhuis te verblijven. Tegenwoordig is dat niet overal meer zo. Yunio heeft in de regio’s Midden-Nederland en West-Veluwe gespecialiseerde kraamverzorgenden in dienst die door het Mesos Medisch Centrum in Utrecht en het Meander Medisch Centrum in Amersfoort zijn opgeleid om kraamzorg te verlenen na een gecompliceerde bevalling. Hierdoor mag u na zo’n bevalling eerder naar huis en kunt u uw kraamtijd met een gerust ­gevoel thuis voortzetten. Sommige ziekenhuizen hebben inmiddels al het beleid moeder en kind in principe altijd zo snel mogelijk naar huis te gaan na een gecompliceerde bevalling. Dankzij onze gespecialiseerde kraamverzorgenden bent u hoe dan ook verzekerd van de beste zorg.

Yunio kraamzorg staat altijd voor u klaar

Na een ziekenhuisbevalling, keizersnede, couveuseverpleging of de ­geboorte van een meerling is specifieke kraamzorg nodig. Ook dan staat Yunio voor u klaar. Onze kraamverzorgenden zijn geschoold om in die situaties de beste kraamzorg te bieden.

20

21

Na couveuseverpleging

Uw ervaring met Yunio

Het is mogelijk dat uw baby een periode in de couveuse moet liggen en pas na een tijdje naar huis komt. Een couveusebaby vraagt om specifieke zorg. De kraamverzorgende van Yunio begeleidt u in de overgang van het ziekenhuis naar uw eigen gezinssituatie. Bekijk uw polisvoorwaarden om te zien of uw verzekering de uren kraamzorg na couveuseverpleging vergoedt.

Zorg bij geboorte van een meerling Als u meer dan één baby verwacht, ontvangt u van ons kraamzorg die helemaal is afgestemd op uw situatie.

Zorg bij adoptie NB Kraamzorg na de tiende dag en kraamzorg bij adoptie is niet opgenomen in de basisverzekering. Raadpleeg uw polisvoor­ waarden en/of informeer bij uw verzekeraar of u in aanmerking komt voor een vergoeding voor deze vormen van kraamzorg.

Als u een baby wilt adopteren, is het in sommige situaties mogelijk om kraamzorg te krijgen. Wilt u meer weten over de mogelijkheden van kraamzorg bij adoptie, dan kunt u contact met ons opnemen.

Jenny (33): “Stijn werd om vijf uur ’s middags in het ziekenhuis geboren, na een zware beval­ ling van achttien uur. Ik was uitgeput, maar wilde zo graag naar huis! Daar hadden we alles natuurlijk al klaarstaan. Eerst leek het erop dat we nog een nachtje in het ziekenhuis moesten blijven, maar toen bleek dat de kraamverzorgende al bijna bij ons voor de deur stond, mochten we toch naar huis. Heel fijn.”

22

Yunio wil de kwaliteit van haar zorgverlening steeds verder verbeteren. Daarom willen we graag weten hoe u onze kraamzorg ervaart. Samen met uw kraamverzorgende bespreekt u dagelijks of u nog vragen of opmerkingen heeft en stelt u eventueel de afspraken bij. Rond de derde dag na de bevalling belt een medewerker van Yunio u om te vragen of de kraamzorg naar wens verloopt.

Aan het einde van de kraamzorgperiode ­ontvangt u een evaluatieformulier. Op dit formulier kunt u aangeven of u tevreden bent over de kraamzorg en hoe wij onze zorg zouden kunnen verbeteren.

23

Uw ervaringen zijn voor ons erg belangrijk en helpen ons om de zorg zo goed mogelijk af te stemmen op onze klanten. We stellen het dan ook het zeer op prijs als u het evaluatieformulier direct na afloop van de zorg ingevuld opstuurt. We evalueren de werkwijze van onze kraamverzorgenden ook door kwaliteitsbezoeken van de praktijkopleiders. Als u iemand van Yunio persoonlijk wilt spreken naar aanleiding van uw ervaringen met onze kraamzorg, kunt u dat aangeven op het ­evaluatieformulier. Een leidinggevende van Yunio kraamzorg neemt dan contact met u op. U kunt ons natuurlijk ook bellen via 0900 - 98 64 (10 ct/min).

Cliëntenraad Op grond van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen heeft Yunio een cliëntenraad ingesteld. Deze cliëntenraad behartigt de belangen van de klanten. Ook denken en praten de leden van de raad mee over de kwaliteit van de dienst- en zorgverlening van Yunio. Voor meer informatie over de cliëntenraad kunt u contact opnemen via 0900 - 98 64 (10 ct/min) of onze website www.yunio.nl bezoeken.

Burgerservicenummer Volgens de wet is Yunio kraamzorg verplicht bij het begin van de zorg uw identiteit vast te stellen aan de hand van een geldig identiteitsbewijs: een paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of een Nederlands vreemdelingendocument zoals beschreven in de vreemdelingenwet. De kraamverzorgende zal u hiernaar vragen.

Wat kost kraamzorg? Er is een vast uurtarief voor kraamzorg dat zowel overdag als ’s nachts geldt. Dit uurtarief wordt vastgesteld door het Centraal orgaan tarieven gezondheidszorg (CTG). Alle zorgverzekeraars vergoeden uw ge(her) indiceerde uren kraamzorg. Doorgaans moet u wel een wettelijke eigen bijdrage per uur betalen. Veel aanvullende verzekeringen vergoeden deze eigen bijdrage. Raadpleeg voor meer specifieke informatie over de kostenvergoeding de polisvoorwaarden van uw ziektekostenverzekering.

24

Veiligheid van onze kraamverzorgenden Yunio vindt het belangrijk om een goede werkgever te zijn, zodat onze medewerkers enthousiast, gemotiveerd en gezond blijven. Daarom ­stellen wij een aantal voorwaarden aan de spullen waarmee de kraamverzorgende moet gaan werken, die zijn ontleend aan de Arbeids­ omstandighedenwet (Arbowet). Hieronder staan die voorwaarden beschreven. Als u niet aan de voorwaarden voldoet, kan dit gevolgen hebben voor de aard en omvang van de kraamzorg die wij u kunnen bieden.

Hoog kraambed Om rugklachten van de kraamverzorgende te voorkomen, is het belangrijk dat uw kraambed hoog genoeg is. Dit geldt niet alleen tijdens de bevalling, maar tijdens de hele kraamtijd. De juiste hoogte is bovenkant van de matras op minimaal tachtig centimeter hoogte, gerekend vanaf de vloer. U kunt een laag bed verhogen met verschillende soorten klossen. De klossen kunt u vanaf drie weken voor uw bevalling lenen bij de thuiszorgwinkel. De medewerkers van de thuiszorgwinkel kunnen u adviseren over de diverse soorten klossen. Wanneer een bed niet op de juiste hoogte staat, is de kraamverzorgende helaas niet in staat om u adequaat te ondersteunen bij de borstvoeding of om controles te verrichten. Ook mag zij het bed dan niet opmaken. 25

Rian (29):

Yunio van baby tot kleuter

“Ik kijk met een heel goed gevoel terug op mijn kraamtijd. Dankzij de open houding van Maaike, mijn kraamverzorgende, verliep het contact heel vanzelfsprekend. Het voelde bijna als een vriendschap en ik heb wel even een traan gelaten toen Maaike wegging. Als ik tussendoor vragen had en weer eens naar Yunio belde, werd ik ook altijd heel prettig en snel geholpen. Alleen maar complimenten dus!”

Yunio is meer dan alleen kraamzorg. In de regio OostGelderland bieden wij ook jeugdgezondheidszorg aan baby’s en kleuters tot vier jaar oud. Ook verzorgt Yunio cursussen, bijvoorbeeld over borstvoeding. Voor thuiszorgproducten, zoals bedklossen, kunt u in Oost-Gelderland terecht bij de thuiszorgwinkels van Sensire, de zorgorganisatie waarvan Yunio onderdeel is. In andere regio’s kunt u hiervoor terecht bij Vitras, Kruiswerk West-Veluwe of Amant, of bij uw lokale thuiszorgorganisatie. Yunio kraamzorg werkt nauw samen met verloskundigen en ziekenhuizen.

Gebruik van elektrische apparaten Alle elektrische apparaten waarvan de kraamverzorgende gebruikmaakt, moeten absoluut veilig zijn en voldoen aan de veiligheidsnormen van het elektriciteitsbedrijf.

Sociale veiligheid Yunio gaat ervan uit dat de kraamverzorgende tijdens haar werk met respect wordt behandeld. Mocht ze toch te maken krijgen met ongewenste omgangsvormen, toespelingen of handelingen, dan mag zij haar werkzaamheden direct onderbreken. De kraamverzorgende brengt haar leidinggevende op de hoogte, die vervolgens contact met de klant opneemt.

Privacy Onze medewerkers zijn zich ervan bewust dat ze in uw persoonlijke omgeving werken en houden zich aan het privacyreglement van Yunio. Wij verzoeken u ook aan de privacy van onze medewerkers te denken. Als u bijvoorbeeld een foto waarop een van onze medewerkers staat op internet wilt plaatsen (zoals Mocht u nog vragen Hyves, Facebook of een forum), wilt u dan eerst hebben, dan kunt u 24 toestemming aan de kraamverzorgende vragen? uur per dag, 7 dagen per Meer informatie? week bij ons terecht. In deze brochure hebben wij u kennis laten maken Bel 0900 - 98 64 (10 ct/ met Yunio kraamzorg. Wij hopen dat de informatie min), bezoek onze weberaan bijdraagt dat u een geweldige kraamtijd met site www.yunio.nl of mail ons zult beleven. naar [email protected].

26

Wilt u weten welke services Yunio of haar collega-instellingen in uw woonplaats bieden, bel dan met Yunio via 0900 - 98 64 (10 ct/min) of kijk op www.yunio.nl.

Yunio onderschrijft het RAAK-manifest Het RAAK-manifest staat voor een kindvriendelijke samenleving en de aanpak van kindermishandeling. Yunio wil dat alle kinderen de kans krijgen zich te ontwikkelen in een aandachtsvolle, veilige omgeving, waarin problemen worden voorkomen of tijdig worden gesignaleerd en aangepakt.

27

Privacy en klachten

Wij vragen uw toestemming U heeft het recht om te weten welke gegevens van u worden ­genoteerd en waarom. Gegevens mogen worden vastgelegd nadat u hiervoor toestemming heeft verleend. Bovendien worden alleen die gegevens vastgelegd, die voor de verleende dienst nodig zijn. Soms kan het voor de dienstverlening van belang zijn dat een medewerker van Yunio met iemand anders (uw huisarts bijvoorbeeld) overlegt of informatie uitwisselt. Ook dat mag de medewerker echter alleen doen, als u daar vooraf toestemming voor heeft gegeven.

Zwijgplicht De medewerker van Yunio noteert een aantal gegevens over u en over de gesprekken die hij of zij met u voert en noteert deze in een dossier. De medewerker aan wie u de informatie heeft gegeven, is tot strikte geheimhouding verplicht (de zogenaamde ‘zwijgplicht’). Binnen Yunio mogen slechts diegenen uw gegevens inzien voor wie dat vanwege hun functie nodig is. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de afdeling Informatie en Advies van Yunio.

Uw recht op inzage U mag te allen tijde vragen uw dossier in te zien. Als u vindt dat daar foutieve gegevens of teveel gegevens in vermeld staan, dan heeft u het recht te vragen om deze te laten veranderen. De folder en gehele tekst van het privacyreglement kunt u lezen op mijn yunio.nl

Uw privacy Van welke diensten van Yunio u ook gebruik maakt, in bijna alle gevallen z­ ullen we een aantal persoonlijke gegevens van u noteren. Deze gegevens hebben we nodig voor een goede dienstverlening. Onze medewerkers werken volgens de regels van het privacyreglement van Yunio. Hieronder zetten we de belangrijkste zaken uit het reglement voor u op een rijtje. 28

Anoniem De gegevens die wij vastleggen zijn nodig om een zo goed mogelijke zorg te kunnen verlenen. Daarnaast worden de gegevens gebruikt om aan onze financiers te kunnen verantwoorden waaraan het geld wordt besteed. De gegevens worden altijd van alle klanten gezamelijk en anoniem aangeleverd. De ­gegevens zijn dus niet meer tot individuele personen ­herleidbaar.

Bewaren Uw persoonlijke gegevens worden zorgvuldig opgeborgen. De gegevens ­worden volgens de wettelijk vereiste termijn bewaard en daarna vernietigd.

29

Bezwaren Het kan zijn dat u vindt dat wij de afgesproken regels niet nakomen. U kunt daartegen dan bezwaar aantekenen. Hoe u dat moet doen, is vastgelegd in ons privacyreglement.

De klachtencommissie Ook kunt u uw klacht rechtstreeks voorleggen aan de klachtencommissie. Yunio maakt gebruik van de Regionale Klachtencommissie OostGelderland.

Privacyreglement

Hoe kunt u uw klacht indienen?

Wilt u meer informatie? In het privacyreglement zijn uw rechten en plichten en die van Yunio uitvoerig vastgelegd. U kunt het reglement opvragen via het informatienummer van Yunio 0900 - 98 64 (10 ct/ min).

U kunt uw klacht telefonisch, schriftelijk of persoonlijk bij de klachtenfunctio­naris indienen. Op de volgende pagina kunt u lezen hoe u de klachtenfunctionaris kunt bereiken. Bij een schriftelijke klacht zal de klachtenfunctionaris zo spoedig mogelijk ­(binnen een week na ontvangst) contact met u opnemen om uw wensen ten aanzien van een verdere aanpak van de klacht te bespreken. Wanneer u uw klacht rechtstreeks bij de klachtencommissie wilt indienen, dan kan dat via het adres dat vermeld is op de volgende pagina.

Een klacht over Yunio? Wij proberen zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen, toch is het mogelijk dat u klachten heeft. Wij horen dat dan graag, zodat wij uw klacht kunnen oplossen en herhaling kunnen voorkomen. Ondanks onze inzet kan het g­ ebeuren dat u niet tevreden bent. Wij vinden het belangrijk dat u ons op de hoogte stelt van uw klacht. Zo k­ unnen wij de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening verbeteren. In deze folder leest u waar u met uw klacht(en) terecht kunt.

Waar kunt u met uw klachten terecht? Bespreken met de betrokkene Wij adviseren om uw klachten, opmerkingen en gevoelens van onvrede in e­ erste instantie te bespreken met degene die erbij betrokken is. Deze persoon zal proberen de situatie samen met u tot een oplossing te brengen. Het kan zijn dat dit gesprek voor u onbevredigend verloopt of dat u om persoonlijke redenen zo’n gesprek niet op prijs stelt. In dat geval kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris helpt u de meest geschikte weg te vinden voor de afhandeling van uw klacht. U kunt bij de klachtenfunctionaris terecht voor bemiddeling tussen u en degene(n) op wie de klacht betrekking heeft. De ­klachtenfunctionaris kan u ook een luisterend oor bieden zonder dat u verdere stappen wenst. Uw klacht zal dan als anoniem geregistreerd worden en kan zo toch bijdragen aan de kwaliteitsbevordering van de zorg.

30

Wat doet de klachtenfunctionaris? De klachtenfunctionaris onderneemt geen stappen zonder uw toestemming, werkt onpartijdig en heeft de plicht tot geheimhouding. Het kan zijn dat u ondanks bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tevreden bent. In dat geval kunt u uw klacht voorleggen aan de klachten­commissie van Sensire.

Wat doet de klachtencommissie? De klachtencommissie heeft tot taak uw klacht te behandelen. Zij zal uw klacht onderzoeken volgens een formeel vastgelegde procedure (klachtenreglement). U krijgt de gelegenheid uw klacht toe te lichten in een bijeenkomst met de klachtencommissie. Tevens zullen de betrokken medewerkers van Yunio ­worden uitgenodigd om de klachtencommissie nader te informeren. De klachtencommissie doet uiteindelijk een schriftelijke uitspraak. Zij zal u, de directie en de betrokken medewerker(s) hiervan schriftelijk op de hoogte brengen.

Wie zitten in de klachtencommissie? De klachtencommissie bestaat uit drie leden: een voorzitter (juirist), een lid dat is voorgedragen door de centrale cliëntenraad van Sensire en een lid dat kennis heeft van het terrein van de zorg- en dienstverlening. Daarnaast kan de commissie worden aangevuld met een 31

deskundige van het specifieke gebied waarop de klacht zich richt. Bijvoorbeeld kraamzorg, jeugdgezondheidszorg of maatschappelijk werk. De leden zijn niet verbonden aan Sensire of Yunio. De leden van de commissie hebben een geheimhoudingsplicht.

Algemene voorwaarden

Hoe kunt u een klacht indienen bij de klachten­commissie? U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de ­klachtencommissie via onderstaand adres: Regionale klachtencommissie Oost-Gelderland Postbus 65, 7060 AB Terborg.

Beroepscommissie Het is mogelijk dat u het niet eens bent met de uitspraak van de klachten­commissie of met het standpunt van de directie. U kunt over de uitspraak in beroep gaan bij een onafhankelijke landelijke beroepscommissie. In de ­uitspraak van uw klacht wordt u geïnformeerd over hoe u zich tot de beroepscommissie kunt wenden.

Klachtenreglement Yunio beschikt over een klachtenreglement. In het klachtenreglement wordt uitvoerig beschreven hoe Yunio met klachten omgaat. Het klachtenreglement is verkrijgbaar bij de klachtenfunctionaris of via het informatienummer van Yunio 0900 - 98 64 (10 ct/min). Het klachtenreglementen staat ook als bijlage op de website www.yunio.nl.

Meer informatie? Mocht deze informatie aanleiding geven tot vragen of opmerkingen, dan kunt u ook hierover direct ­contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Yunio, mevrouw C. Blom, telefoon 06 - 10 91 18 13, e-mail [email protected]. Postadres: Yunio, klachtenfunctionaris, Postbus 1, 6880 AA Velp. De klachtenfunctionaris is bereikbaar op vrijdagochtend. Natuurlijk kunt u ook haar voicemail inspreken.

32

Yunio is een onderdeel van Sensire. De algemene voorwaarden van Sensire zijn ook voor klanten van Yunio van toepassing. De algemene voorwaarden van Sensire bestaan uit een: 1. Algemeen deel, en een 2. Specifiek deel, voor Yunio kraamzorg

33

Deel 1

Algemeen

Artikel 1. Algemeen 1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: a. aanbieding: een door Sensire gedane opgave aan een klant van kosten en voorwaarden over zorg- en dienstverlening; b. belanghebbende: een derde die betrokken is bij een aanbieding van Sensire of bij een met Sensire gesloten overeenkomst; c. derde: een persoon of organisatie; d. klant: een persoon of organisatie die met Sensire een overeenkomst wil aangaan, aangaat of aangegaan is; de overeenkomst heeft betrekking op de zorg- en dienstverlening van Sensire; e. overeenkomst: een schriftelijke afspraak van Sensire met een klant over zorg- en dienstverlening; f. overmacht: elke van de wil van Sensire onafhankelijke, onvoorzienbare omstandigheid, waardoor Sensire haar verplichtingen niet kan nakomen; zoals onvoldoende inzetbaarheid van personeel, tekortkoming van ingeschakelde derden, brand, enz. g. Sensire: iedere afdeling, stichting of werkmaatschappij die onderdeel uitmaakt van het concern Sensire, waaronder Yunio, en de stichting Sensire zelf; h. zorg- en dienstverlening: alle door of namens Sensire te verrichten activi­teiten op het gebied van wonen, gezondheidszorg, maatschappelijke dienst­verlening en zorg en diensten op het gebied van jeugdgezondheidszorg. Artikel 2. Wanneer zijn de algemene voorwaarden van toepassing 1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen die Sensire doet en op alle overeenkomsten die zij sluit. De algemene voorwaarden zijn bovendien van toepassing op alle werkzaamheden die op basis van een aanbieding en een overeenkomst worden verricht en op alle diensten die op basis van een aanbieding en een overeenkomst worden geleverd. Ze gelden ook voor mondelinge of schriftelijke afspraken tussen de klant en Sensire die later worden gemaakt, ook als Sensire die niet schriftelijk heeft bevestigd; 34

2. Deze algemene voorwaarden bestaan uit een algemeen deel en een ­specifiek deel. Het algemeen deel is van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Sensire en van alle onderdelen van Sensire. Het specifiek deel geldt voor alle aanbiedingen en overeenkomsten van het betreffende onderdeel van Sensire. Wanneer er in het algemeen deel en het specifiek deel iets staat dat strijdig is met elkaar, dan geldt de regel uit het specifiek deel. 3. Van de algemene voorwaarden kan worden afgeweken als de klant en Sensire schriftelijk afspraken hebben gemaakt over de wijzigingen. Dit geldt zowel voor het algemeen deel als voor het specifiek deel. Artikel 3. Informatieverstrekking 1. De klant geeft Sensire naar beste weten en kunnen al die informatie en medewerking, die nodig is voor het uitvoeren van de diensten zorgverlening. Artikel 4. Overeenkomsten 1. Alle aanbiedingen zijn geldig gedurende de termijn die door Sensire is aangegeven; 2. De overeenkomst bestaat vanaf het moment dat hij is getekend door de klant en Sensire, of vanaf het moment dat Sensire al werkzaamheden uitvoert die tot de overeenkomst behoren; 3. De overeenkomst kan worden aangevuld of gewijzigd wanneer de klant en Sensire de wijziging schriftelijk hebben vastgelegd, of wanneer Sensire de ­wijziging schriftelijk heeft bevestigd. Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst 1. De zorg- en dienstverlening die is overeengekomen, is alleen voor de klant bedoeld. De overeenkomst kan niet worden overgedragen aan iemand anders. 2. Sensire kan, wanneer dat nodig is, andere zorg- en dienstverleners ­inschakelen. Sensire zal dat zorgvuldig doen.

35

Artikel 6. Kosten/Eigen bijdragen 1. Sommige diensten betaalt de klant zelf, of zijn voor rekening van zijn v­ er­zekering; voor sommige diensten betaalt de klant een eigen bijdrage, voor andere niet. In de overeenkomst wordt, indien van toepassing, vermeld wat de kosten voor de klant zijn of wat de eigen bijdrage van de klant is. Wanneer de kosten en de eigen bijdrage niet door Sensire worden berekend of geïnd, dan worden geen bedragen vermeld. In dat geval kan een andere instantie de ­bijdrage innen voor de werkzaamheden die door Sensire zijn verricht. 2. In het specifiek deel van deze algemene voorwaarden (alleen bestemd voor Yunio) wordt aangegeven aan welke voorwaarden de betaling aan Sensire moet voldoen. Artikel 7. Overmacht 1. Sensire zal zich altijd en overal inspannen om de werkzaamheden naar behoren uit te voeren, volgens de kwaliteitsnormen die gelden binnen de (zorg-) sector. Het kan voorkomen dat Sensire de gevraagde diensten niet kan leveren, bijvoorbeeld door overmacht. Sensire zal dit van te voren of achteraf, onder opgave van redenen, aan de klant meedelen; 2. Bij overmacht, wanneer het niet mogelijk is om de zorg- en dienstverlening volgens afspraak te leveren, zal Sensire toch proberen de zorg- en dienst­verlening aan de klant voort te zetten, zo goed als in die situatie mogelijk is. 3. Wanneer deze zorg- en dienstverlening afwijkt van de gebruikelijke zorg- en dienstverlening, blijven daaraan voor de klant wel kosten verbonden; deze ­kosten worden op dezelfde manier in rekening gebracht als gebruikelijk; 4. De kosten van de zorg en diensten die aan de klant zijn verleend in de p­ eriode vóór de overmacht, worden ook aan de klant in rekening gebracht, en door de klant aan Sensire voldaan;

36

Artikel 8. Aansprakelijkheid 1. Sensire aanvaardt aansprakelijkheid voor door de klant geleden schade, wanneer vaststaat dat de schade is veroorzaakt door toedoen van een ­medewerker van Sensire. De aansprakelijkheid beperkt zich tot de wettelijke aansprakelijkheid. De klant meldt binnen een maand na het ontstaan van de schade zijn schadeclaim bij Sensire. Artikel 9. Geen cadeaus 1. De klant mag aan de zorg- en dienstverlener geen cadeaus of geld geven. 2. Ook mag de klant de zorg- en dienstverlener geen lening verstrekken of hem een erfenis of legaat nalaten. Artikel 10. Beëindigen van de overeenkomst 1. Sensire kan de overeenkomst tijdelijk stopzetten of definitief beëindigen. Dit is het geval wanneer de klant gedrag vertoont dat voor de medewerker onacceptabel is, zoals bijvoorbeeld ongewenste intimiteiten, (bedreiging met) geweld, belediging en intimidatie; wanneer de klant zich niet houdt aan de algemene voorwaarden of aan de overeenkomst. Wanneer Sensire door het stopzetten of beëindigen van de overeenkomst schade zou lijden, blijft het recht op ­schadevergoeding van Sensire bestaan. 2. De klant en Sensire kunnen de overeenkomst beëindigen door de overeenkomst schriftelijk op te zeggen. In het specifiek deel van de algemene voorwaarden (alleen bestemd voor Yunio) wordt geregeld waaraan de opzegging moet voldoen. Artikel 11. Klachtenprocedure 1. Sensire probeert zo goed mogelijk aan de wensen van de klant te voldoen. Toch is het mogelijk dat de klant niet tevreden is en een klacht heeft. Sensire behandelt klachten volgens haar klachtenreglement. Het klachtenreglement van Yunio is te lezen op de website van Yunio via www.yunio.nl op aanvraag gratis verkrijgbaar via telefoon 0900 - 98 64 (10 ct/min). 37

Deel 2 Artikel 12. Beroepscode, bescherming privacy en persoonsgegevens 1. Sensire hanteert bij de zorg- en dienstverlening de toepasselijke beroeps­codes en wettelijke verplichtingen op het gebied van ­privacy en bescherming persoonsgegevens. 2. Zonder toestemming van de klant stelt Sensire geen persoons­ gegevens en medische gegevens ter beschikking aan anderen; behalve wanneer een ­wettelijke verplichting of een beroeps­ verplichting dat zou vragen. 3. De klant stemt er mee in dat Sensire de klantgegevens elektronisch ­verzamelt, vastlegt, uitwisselt en verwerkt in een zorgdossier. 4. Het privacyreglement van Yunio is te lezen op de website van Yunio via www.yunio.nl en op aanvraag verkrijgbaar via telefoon 0900 - 98 64 (10 ct/min). Artikel 13. Slotbepalingen 1. Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en op de zorg- en dienst­ verlening is het Nederlands recht van toepassing; 2. Geschillen tussen de klant en Sensire zullen door de rechtbank in Zutphen worden beoordeeld. 3. De algemene voorwaarden van Sensire zijn ook te lezen op de website van Yunio via www.yunio.nl en op aanvraag gratis verkrijgbaar via telefoon 0900 - 9864 (10 ct/min). 4. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel voor Centraal Gelderland te Doetinchem.

38

Specifiek, Yunio kraamzorg

Artikel 1. Begrippen Yunio kraamzorg: het onderdeel van Sensire dat kraamzorg aanbiedt. Artikel 2. Werkzaamheden De overeen te komen werkzaamheden kunnen bestaan uit het geven van ­prenataal advies, het voeren van een (telefonisch) intakegesprek waarin de omvang van de dienstverlening wordt bepaald, het verlenen van bevallings­assistentie en het verlenen van kraamzorg. Artikel 3. Vergoedingen, eigen bijdrage Bij aanmelding is de klant inschrijvingskosten verschuldigd. Deze kosten ­worden in het geval van voortijdige beëindiging van de overeenkomst met Yunio kraamzorg, om wat voor reden dan ook, niet gerestitueerd. Afhankelijk van de polisvoorwaarden van uw ziekte­ kostenverzekering bent u een eigen ­bijdrage (per kraamzorguur) verschuldigd. Artikel 4. Zorguren en werktijden Yunio kraamzorg levert gedurende minimaal drie en gemiddeld maximaal acht uren per dag kraamzorg. Met uitzondering van de partus­ assistentie en de eventuele ontslagdag uit het ziekenhuis kunnen de werktijden van de kraamverzorgende tussen 08.00 uur en 18.00 uur liggen. Werktijden ­worden in overleg met de klant en de kraamverzorgende vastgesteld. Aan het einde van de periode van kraamzorg ondertekent de klant een urenverantwoordingsformulier van de kraamverzorgende, op basis waarvan door Yunio kraamzorg een factuur wordt opgemaakt. Wanneer de klant meer uren afneemt dan vooraf is afgesproken, worden ook deze meeruren door Yunio bij de klant in rekening gebracht.

39

Boeken Artikel 5. Voorzieningen De klant treft de volgende voorzieningen: - Het kraambed is gedurende de gehele periode dat de moeder in bed wordt verzorgd, verhoogd met behulp van bijvoorbeeld klossen tot een minimale werkhoogte van tachtig cm; - Er zijn een commode (aankleedtafel) en een kinderbadje aanwezig, met een minimale werkhoogte van tachtig cm; - Alle in huis aanwezige voorzieningen van gas, water, elektriciteit en huishoudelijke apparatuur voldoen aan bestaande veiligheidsnormen. Indien de benodigde voorzieningen niet (voltallig) aanwezig zijn, kan dit tot gevolg hebben dat (gedeeltes van) de werkzaamheden niet of ­gedeeltelijk worden uitgevoerd. Artikel 6. Aansprakelijkheid 1. Yunio kraamzorg aanvaardt aansprakelijkheid voor door de klant geleden schade, wanneer vaststaat dat de schade is veroorzaakt door toedoen van een medewerker van Yunio kraamzorg mits en voor zover deze wordt afgedekt door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Yunio. In geen geval is Yunio kraamzorg gehouden om aan de klant een hoger bedrag te vergoeden dan de uitkering die zij in het desbetreffende geval van haar bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering ontvangt. In geval van schade is het eigen risico van de klant e 60,-. De klant meldt binnen een maand na het ontstaan van de schade zijn schadeclaim bij Yunio. Daarnaast sluit Yunio kraamzorg alle aansprakelijkheid uit voor schade die ontstaat terwijl de kraamverzorgende gebruik maakt van een vervoermiddel van de klant of van haar eigen vervoermiddel.

Wilt u meer lezen over uw zwangerschap, de bevalling en de ­periode erna? In deze boeken vindt u veel informatie. Natuurlijk zijn in de bibliotheek en boekhandel nog andere boeken verkrijgbaar.

Het grote wonder Lennart Nilsson, uitgeverij Ploegsma bv.

Het negen maanden boek Gemma Boormans, Wolters-Noordhoff.

Baby! Vruchtbaarheid, zwangerschap en geboorte Dr. Miriam Stoppard, Kosmos-Z&K-uitgevers.

Bevallen en opstaan Jetske Spanjer, Else de Haan e.a., uitgeverij Contact.

Veilig bevallen, het complete ­handboek Beatrijs Smulders en Mariël Croon, Kosmos Z&K-uitgevers. 40

Duik in je weeën, een bewuste ­voorbereiding op de bevalling Carita Salomé en Juliëtte de Wit, uitgeverij Van Holkema en Warendorf.

41

Handige adressen en telefoonnummers

Nederlandse vereniging van lactatiekundigen Postbus 1444, 1300 BK Almere Telefoon: 0900 - 522 82 84 Website: www.nvlborstvoeding.nl Landelijk bureau Fiom (hulpverlening bij zwangerschap en alleenstaand ouderschap) Postbus 1019, 5200 BA ‘s-Hertogenbosch Telefoon: (073) 612 88 21 E-mail: [email protected] Website: www.fiom.nl Nederlandse organisatie voor Verloskundigen (KNOV) Postbus 2001, 3500 GA Utrecht Telefoon: (030) 282 31 00 E-mail: [email protected] Website: www.knov.nl Voedingscentrum Postbus 85700, 2508 CK Den Haag Telefoon: (070) 306 88 88 Website: www.voedingscentrum.nl Vereniging Keizersnede Ouders Contrabas 53, 4876 VG Etten-Leur Telefoon: (076) 503 71 17

Vereniging Borstvoeding Natuurlijk Postbus 119, 3960 BC Wijk bij Duurstede Telefoon: (0343) 57 66 26 E-mail: [email protected] Website: www.vbn.borstvoeding.nl 42

La Leche Leaque Nederland Postbus 212, 4300 AE Zierikzee Telefoon: (0111) 41 31 89 E-mail: [email protected] Website: www.lalecheleaque.nl

Vereniging Ouders van Couveusekinderen Postbus 1024, 2260 BA Leidschendam Telefoon: (070) 386 25 35 E-mail: [email protected] Website: www.couveuseouders.nl Stichting Consument en Veiligheid Rijswijkstraat 2, 1059 GK Amsterdam Telefoon: (020) 511 45 11 (algemeen) en (020) 511 45 67 (Servicedesk ma t/m vr 9.00 - 13.00 uur) E-mail: [email protected] Website: www.veiligheid.nl Thuiszorgwinkels, voor adressen en actuele openings­tijden, zie de websites: www.sensire.nl (Oost-Gelderland) www.vitras.nl (Midden-Nederland) www.kwv.nl (West-Veluwe) www.amant.nl (Amersfoort en ­omgeving)

Nederlandse vereniging van Ouders van Meerlingen (NVOM) Postbus 14, 1300 AA Almere Telefoon: (036) 531 80 54 Website: www.nvom.net

43

Hiernaast vindt u een lijst voor de uitzet en kooptips voor ‘Veilig slapen’. Scheur de lijst af langs de perforatie, zo hebt u uitgebreide informatie bij de hand als u de producten gaat kopen/verzamelen.

44