Webinar: Wat is Social Media Monitoring?

Webinar: Wat is Social Media Monitoring?

Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof

© Value Proof | www.valueproof.nl |

1

Introductie

Jaap van Zessen

@jaapvanzessen Jaap van Zessen


2

Waarom monitoren?

Er wordt over van alles gesproken online Hierdoor kun je luisteren wat er over je merk of product gezegd wordt


3

Welke sites monitoren?

Hierdoor kun je luisteren wat er over je merk of product gezegd wordt


4

Welke sites monitoren?


5

Welke sites monitoren? Eigenljk is term Social Media Monitoring achterhaald

Meer dan social media: - Websites - Blogs - Radio - TV


6

Grote bak met data Social Media hebben geen archief. Door tool Buzzcapture kun je zoeken in data en data vergelijken.


7

Inzicht in volume


8

Inzicht in volume

Veel gebruikte woorden op deze dag

Door te klikken op het Woord ‘ontslagronde’ zie je direct de Context van dit woord


9

Inzicht in volume


10

Sentiment


11

Sentiment t.o.v. benchmark


12

Sentiment t.o.v. benchmark


13

Waar en wie praten over je?


14

Basics Social Media Monitoring Dit zijn de basics van Social Media Monitoring. Toegepast door: - Social Media Managers - Online marketeers - Corporate Communication - HRM Waarom? - Online reputatiemanagement - KPI’s meetbaar maken: sentiment, volume en webcare - Koppeling CRM systeem - Klanthistorie opgeslagen: adres en reacties op 1 plek


15

Basics Webcare Als er zoveel over je merk gesproken wordt dat je alles wilt lezen en dit belangrijke taak is binnen organisatie: webcare


16

Basics Webcare Dan krijg je 1 inbox waaruit je alles wegwerkt, zo krijg je snel Inzicht in type vraag, hoeveel vragen afgehandeld etc.


17

Social Media Monitoring

Wat zou je nog meer voor informatie hieruit kunnen halen?


18

Doelgroepsegmentatie


19

Wat doe je met deze informatie? Direct op de hoogte bij volumestijging, woordcombinatie, bericht in krant, radio of journalist.


20

Wat doe je met deze informatie? Rapportages maken: stuur grafieken snel door naar collega’s Zo toon je meerwaarde van campagne, webcare etc. snel aan.


21

Social Narrowcast Toon berichten aan personeel of tijdens een evenement


22

Samenvatting per mail Ontvang dagelijks en mail en bespaar tijd


23

Samenvatting per mail Ontvang dagelijks en mail en bespaar tijd


24

Lobby in kaart brengen Welke politici zijn voor- en tegenstanders?


25

Wat is trending onder doelgroep? Waar praten je volgers over? Handig voor content en voor nieuws


26

Doelgroepanalyse Waar kijken, luisteren en praten je volgers nog meer over?


27

Geo Data in kaart brengen. Waar speelt iets zich af?

Gemeentenindex.nl


28

Customer journey/patient journey Volg je klant gedurende langere periode: - Tegen welke problemen lopen zij aan? - Wanneer praten ze met concurrent? - Dit kan marktonderzoek (deels) vervangen


29

Trend: Influential marketing Trend: Steeds vaker worden Twitteraars ingezet om doelgroep te bereiken. Via monitoring meet je hoeveel mensen het bericht mogelijk hebben gelezen.


30

Vragen?

@jaapvanzessen / @Buzzcapture

Jaap van Zessen


31

Zijn er nog vragen?

Presentatie gegeven door Jaap van Zessen

Mede mogelijk gemaakt door:

Webinar: Wat is Social Media Monitoring?

Recommend Documents