Webinar: Wat is Social Media Monitoring?
Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof
© Value Proof | www.valueproof.nl |
1
Introductie
Jaap van Zessen
@jaapvanzessen Jaap van Zessen
© Value Proof | www.valueproof.nl |
2
Waarom monitoren?
Er wordt over van alles gesproken online Hierdoor kun je luisteren wat er over je merk of product gezegd wordt
© Value Proof | www.valueproof.nl |
3
Welke sites monitoren?
Hierdoor kun je luisteren wat er over je merk of product gezegd wordt
© Value Proof | www.valueproof.nl |
4
Welke sites monitoren?
© Value Proof | www.valueproof.nl |
5
Welke sites monitoren? Eigenljk is term Social Media Monitoring achterhaald
Meer dan social media: - Websites - Blogs - Radio - TV
© Value Proof | www.valueproof.nl |
6
Grote bak met data Social Media hebben geen archief. Door tool Buzzcapture kun je zoeken in data en data vergelijken.
© Value Proof | www.valueproof.nl |
7
Inzicht in volume
© Value Proof | www.valueproof.nl |
8
Inzicht in volume
Veel gebruikte woorden op deze dag
Door te klikken op het Woord ‘ontslagronde’ zie je direct de Context van dit woord
© Value Proof | www.valueproof.nl |
9
Inzicht in volume
© Value Proof | www.valueproof.nl |
10
Sentiment
© Value Proof | www.valueproof.nl |
11
Sentiment t.o.v. benchmark
© Value Proof | www.valueproof.nl |
12
Sentiment t.o.v. benchmark
© Value Proof | www.valueproof.nl |
13
Waar en wie praten over je?
© Value Proof | www.valueproof.nl |
14
Basics Social Media Monitoring Dit zijn de basics van Social Media Monitoring. Toegepast door: - Social Media Managers - Online marketeers - Corporate Communication - HRM Waarom? - Online reputatiemanagement - KPI’s meetbaar maken: sentiment, volume en webcare - Koppeling CRM systeem - Klanthistorie opgeslagen: adres en reacties op 1 plek
© Value Proof | www.valueproof.nl |
15
Basics Webcare Als er zoveel over je merk gesproken wordt dat je alles wilt lezen en dit belangrijke taak is binnen organisatie: webcare
© Value Proof | www.valueproof.nl |
16
Basics Webcare Dan krijg je 1 inbox waaruit je alles wegwerkt, zo krijg je snel Inzicht in type vraag, hoeveel vragen afgehandeld etc.
© Value Proof | www.valueproof.nl |
17
Social Media Monitoring
Wat zou je nog meer voor informatie hieruit kunnen halen?
© Value Proof | www.valueproof.nl |
18
Doelgroepsegmentatie
© Value Proof | www.valueproof.nl |
19
Wat doe je met deze informatie? Direct op de hoogte bij volumestijging, woordcombinatie, bericht in krant, radio of journalist.
© Value Proof | www.valueproof.nl |
20
Wat doe je met deze informatie? Rapportages maken: stuur grafieken snel door naar collega’s Zo toon je meerwaarde van campagne, webcare etc. snel aan.
© Value Proof | www.valueproof.nl |
21
Social Narrowcast Toon berichten aan personeel of tijdens een evenement
© Value Proof | www.valueproof.nl |
22
Samenvatting per mail Ontvang dagelijks en mail en bespaar tijd
© Value Proof | www.valueproof.nl |
23
Samenvatting per mail Ontvang dagelijks en mail en bespaar tijd
© Value Proof | www.valueproof.nl |
24
Lobby in kaart brengen Welke politici zijn voor- en tegenstanders?
© Value Proof | www.valueproof.nl |
25
Wat is trending onder doelgroep? Waar praten je volgers over? Handig voor content en voor nieuws
© Value Proof | www.valueproof.nl |
26
Doelgroepanalyse Waar kijken, luisteren en praten je volgers nog meer over?
© Value Proof | www.valueproof.nl |
27
Geo Data in kaart brengen. Waar speelt iets zich af?
Gemeentenindex.nl
© Value Proof | www.valueproof.nl |
28
Customer journey/patient journey Volg je klant gedurende langere periode: - Tegen welke problemen lopen zij aan? - Wanneer praten ze met concurrent? - Dit kan marktonderzoek (deels) vervangen
© Value Proof | www.valueproof.nl |
29
Trend: Influential marketing Trend: Steeds vaker worden Twitteraars ingezet om doelgroep te bereiken. Via monitoring meet je hoeveel mensen het bericht mogelijk hebben gelezen.
© Value Proof | www.valueproof.nl |
30
Vragen?
@jaapvanzessen / @Buzzcapture
Jaap van Zessen
© Value Proof | www.valueproof.nl |
31
Zijn er nog vragen?
Presentatie gegeven door Jaap van Zessen
Mede mogelijk gemaakt door: