We know where people go
Retail Wat Nu? Presentatie Huib Lubbers September 2014 – Huib Lubbers
22-09-14
1
We know where people go
De oplossing voor de gemiste omzet
22-09-14
2
We know where people go
CityTraffic in het kort
• Onderzoeksbureau met eigen unieke data
• Actief in 120 binnensteden in Nederland en België
• Marktleider op het gebied van 24/7 passantenmetingen
22-09-14
3
We know where people go
Retail= “Ken je klant” “Bedien je klant” “Beloon je klant” “Lach naar je klant”
22-09-14
4
We know where people go
Ze komen minder vaak, maar kopen meer
OMZET = Verzorgingsgebied x Opkomst x Conversie x Bonbedrag
22-09-14
5
We know where people go
Ken je klant KWANTITATIEF
KWALITATIEF
WIE
HOEVEEL WAT
WAAR
WAAROM
WANNEER
OMZET 22-09-14
6
We know where people go
Retailtrends met direct effect op de omzet 1. Internet • Online kopen (lagere opkomst) • Online oriënteren (hogere conversie)
2. Opkomst discounters • Primark, Action, Lidl, vaak buiten de binnenstad 3. Kostenbesparing bij de retailers in het fysieke netwerk
22-09-14
7
We know where people go
landelijke trends in de winkelstraat
22-09-14
8
We know where people go
Dalende opkomst: Trend drukte winkelstraten Nederland
9
We know where people go
Per week de drukte in de winkelstraten in beeld 140
40%
130
30%
120
20% 14%
110
7% 4%
100
12% 9%
10%
0%
2%
4%
-‐1% -‐4%
90
10%
6% 4% 4% 1% 0%
4% 1%
2%
0% -‐2%
-‐10% -‐10%
-‐4% -‐5% -‐6% -‐6% -‐6% -‐7% -‐8% -‐8% -‐9% -‐9% -‐9% -‐9% -‐11% -‐13%
-‐10%
80
-‐20%
70
-‐30%
Procentueel verschil met vorig jaar
Index 2014 t.o.v. week 1 2013
Index 2013 t.o.v. week 1 2013
60
-‐40% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52
10
We know where people go
Winkelcentra presteren beter dan binnensteden Week 1 2011 = 100
140
-1,3% 120
100
80
60
-30% 40
20
2011
2012 Winkelstraat
2013 Winkelcentrum
0
11
We know where people go
Donderdagkoopavond neemt sterk af 200 180
-31% 160 140 120 100 80 60 40 20
2011
2012
2013
0 Passanten binnenstad
Linear (Passanten binnenstad)
12
We know where people go
Lokale verschillen ontwikkeling koopavonden (2011- 2013) • Amsterdam
+ 1,5%
• Almere
- 11,4%
• Rotterdam
- 35%
• Den Haag
- 37%
• Groningen
- 38%
• Den Bosch
- 39%
• Utrecht
- 49%
• Arnhem
- 50%
• Delft
- 51,5%
• Breda
- 52%
• Tilburg
- 55,8%
• Nijmegen
- 60,7%
22-09-14
13
We know where people go
“zondag de grote winnaar” 2011
2012
2013
25%
Weekaandeel bezoekers
20%
15%
10%
5%
0% maandag
22-09-14
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
zaterdag
zondag
14
We know where people go
lokale trends
22-09-14
15
We know where people go
“als ze komen, blijven ze langer”
In diverse steden zien we een lichte stijging van de verblijfstijd van shoppers:
Verblijfduur Den Haag
22-09-14
Verblijfsduur Helmond
Verblijfsduur LeidenDen Haag
48 minuten
Helmond 41 minuten
62 minuten
2014 t.o.v. 2013 +4 minuten
2014 t.o.v. 2013 +1 minuut
2014 t.o.v. 2013 + 9 minuten
= +10%
= +2,5%
= +17%
16
We know where people go
Binnenstadsindex gemeente Alphen aan den Rijn 2013
120
Sinterklaas-‐ periode
Gondelvaart en Kermis
100 80 60
Week 1 = 100
40
1
14000 12000
3
5
7
9
11
6000 4000
15
17
Gemiddeld aantal passanten per dag
19
21
Markt
23
25
27
29
600
33
35
37
39
41
43
45
47
49
51
Gemiddeld uurverloop
400
Markt
300 200
2000
100
0
0
22-09-14
31
500
10000 8000
13
9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00
17
We know where people go
Zit de winkel nog wel in de juiste straat, in de juiste stad?
22-09-14
18
We know where people go
De nieuwe KPI in retail
Capture rate =
Bezoekers binnen Bezoekers buiten
à 99% tot 95% loopt voorbij de winkel!
22-09-14
19
We know where people go
Dashboard voor winkelstraat
22-09-14
20
We know where people go
Haal het beste uit de lokale markt
Werk aan een hogere capture rate door lokaal te sturen. ‘meten = weten’
22-09-14
21
We know where people go
Retail Wat Nu?
Optimaliseer lokaal:
• Daling opkomst op koopavonden
à de gehele week wat langer open
• Stijging opkomst op zondagen
à op alle zondagen open
• Bezetting personeel
à zet efficiënter in bij juiste drukte
• Betere resultaten in winkelcentra
à locatie dichterbij supermarkten
• Stijging in verblijfstijd
à laat klanten langer blijven
• Lokale drukte-verschillen
à kritische blik op huidige vestigingsplaatsen
22-09-14
22
We know where people go
Lokale netwerk overzicht CityTraffic
22-09-14
23
We know where people go
Retailers die wekelijks met de data werken?
22-09-14 24
We know where people go
Groningen
Bedankt voor uw aandacht!
Friesland
Drenthe
Overijssel Flevoland
NoordHolland
Gelderland
Huib Lubbers
[email protected] 020 – 6070773
Utrecht
Zuid-Holland
Noord-Brabant
Zeeland
22-09-14
Limburg
25
We know where people go
Contactgegevens
Groningen Friesland
CityTraffic Berghaus Plaza Koningin Wilhelminaplein 2-4 1062 HK Amsterdam www.citytraffic.nl
Drenthe
Overijssel Flevoland
NoordHolland
Gelderland Utrecht
Directeur Huib Lubbers Tel. 020-6070 773 E-mail:
[email protected] Twitter: @citytrafficnl
22-09-14
Zuid-Holland
Noord-Brabant
Zeeland
Limburg
26
