Infoavond KBO
Vragen over BoekelNet en lokale diensten Kunnen particulieren ook diensten gaan aanbieden op het netwerk? Ja dat kan. Het is een open netwerk dus behalve bedrijven kunnen ook verenigingen zoals bv. de Gilde en particulieren diensten aanbieden. Wie dat wil kan zich melden bij de Stichting BoekelNet. Wordt er toezicht gehouden op de diensten die aangeboden worden? Wie bepaald wat er wel en niet op het netwerk mag komen? Er wordt geen speciaal toezicht gehouden, dat is de openheid van het lokale netwerk. Er wordt dus veel toegelaten, tenzij het echt te gek wordt; dan wordt er via de Stichting BoekelNet ingegrepen. Wordt het dan niet één groot reclamebord? We worden nu al helemaal gek van alle reclames op TV. Dat hoeft niet te gebeuren. We richten o.a. een speciaal virtueel dorp in op het netwerk, een soort van lokale Marktplaats. Of u dat gaat gebruiken of bekijken is aan u. U hoeft niet van alles wat over het netwerk geboden gaat worden gebruik te maken. Een voorbeeld hiervan kunt u vinden op www.cubigo.com.
Vragen over het glasvezelnetwerk Wanneer er door onweer de bliksem in mijn kastje slaat, heb ik dan geen telefoon, TV en internet meer? Dat klopt maar dat is nu ook zo met de bestaande bekabeling. Wel is het voordeel van glasvezel dat het geen elektriciteit geleidt waardoor de kans op inslag echt vele malen kleiner is. Wat als de apparatuur over een jaar of 5 of 10 vervangen moet worden? Apparatuur verouderd natuurlijk wel. Na de eerste 2 jaar is het netwerk ook toegankelijk voor andere dienstenaanbieders van telefoon, TV en Internet. De markt zal dan zijn werk doen. De dienstenaanbieders zullen er zelf voor moeten zorgen dat u altijd up-to-date bent met de apparatuur, anders stapt u wellicht over naar een aanbieder die dat wel doet. En iedereen wil u natuurlijk graag als klant behouden. Wat gebeurt er als het netwerk op termijn vol is? Dat zal niet snel gebeuren. Wanneer we ruim de helft van Boekel hebben aangesloten, zo’n 2.000 woningen, dan hebben we slechts 5% van alle capaciteit van het netwerk in gebruik.
Vragen over de aanleg Hoe diep komt de kabel in de grond te liggen? Vergelijkbaar met alle bestaande kabels, op ongeveer 1 meter diep. Gaan de kabels die nu in de grond liggen er dan uit? Nee, we leggen er alleen maar een kabel bij. Dat betekent dat u meer keuzevrijheid heeft. Mocht u in de toekomst niet tevreden zijn over de diensten via glasvezel, waar wij natuurlijk niet vanuit gaan, dan kunt u gewoon weer terug naar de diensten die u nu ook heeft. Wat gebeurt er als er tijdens de aanleg schade komt aan de kabels die nu al in de grond liggen? Wij hebben een goed contract met de aannemer en mocht dat gebeuren, dan zal die schade opgelost worden. Stel dat er bv. pas na een maand blijkt dat er schade is ontstaan aan de bestaande kabels tijdens de aanleg. Wat gebeurd er dan? Zoals al gezegd, we hebben een goed contract met de aannemer en schade die door de aanleg is ontstaan moet worden opgelost.
Doen de kabels die nu in de grond liggen dan eigenlijk geen dienst meer? Zeker wel, het betekent alleen maar dat u meer keuzevrijheid krijgt. Hoe zit het met huurwoningen en appartementen? Daar geldt hetzelfde voor als alle andere woningen. Als huurder kunt u zich gewoon inschrijven voor een aansluiting en abonnement. PeelrandWonen wil graag dat alle woningen worden aangesloten. Voor de aanleg zal de aannemer van tevoren een schouwteam alle situaties, ook bij appartementen, laten bekijken voor de beste oplossing om de aansluitingen naar binnen in de woningen te brengen. Hoe zit het wanneer ik nu mijn aansluitingen aan de achterkant van mijn woning heb en niet aan de voorkant? In principe zal de aannemer de aansluiting gratis zoveel mogelijk op dezelfde plaats maken als waar u nu de aansluitingen heeft. Ook als dat aan de achterkant van het huis is. Mocht u deze situatie een gelegenheid vinden om uw huidige installaties in huis helemaal te veranderen, bv. wanneer u nu aansluitingen op verschillende plaatsen heeft en u wilt ze bij elkaar op één punt brengen, dan kan het zijn dat dit wel kosten met zich meebrengt. Maar dit kunt u overleggen met het schouwteam van de aannemer en/of Electro World Wim van den Broek. Dus als ik het goed begrijp krijg ik dan allemaal nieuwe kastjes in huis? De kastjes die u nu van UPC en/of KPN heeft zullen inderdaad worden vervangen, tenzij u naast de diensten via glasvezel ook nog diensten via UPC en/of KPN blijft gebruiken. De meesten van u hebben de kastjes van UPC en KPN in bruikleen. Wanneer u geen gebruik meer maakt van hun diensten, dan verlangen zij ook dat ze de kastjes terug krijgen. En wanneer u borg betaald heeft, dan krijgt u die ook terug. Hebben we dan ook geen antenne meer bij het kastje nodig? Nee, dat is niet nodig bij deze nieuwe draadloze apparatuur. Stel ik wil nu niet meedoen maar misschien over een jaar, als het er al ligt, toch nog mee wil doen. Moet ik dan extra betalen? Op de eerste plaats moeten we natuurlijk 50% aan inschrijvingen zien te krijgen. Anders komt het nieuwe netwerk er helemaal niet. Maar stel dat het er ligt en u besluit later alsnog een aansluiting te willen, dan kan dat maar betaalt u een aanzienlijk bedrag aan aansluitkosten. Dat zal minimaal € 350,zijn. Op andere plaatsen worden wel alle woningen aangesloten, ook als men geen diensten afneemt. Waarom is dat hier niet? Op de eerste plaats worden in die andere gemeentes niet alle woningen aangesloten maar alleen de kernen. De buitengebieden en te kleine bijbehorende kerkdorpen krijgen niet eens een kans, zelfs al zouden ze het willen. Wij willen dat iedereen in heel Boekel gelijke kansen krijgt. Daarom hebben we ook 50% nodig. Wanneer we dit halen, en de aanleg dus doorgaat, dan worden de woningen van mensen die nu niet meedoen wel voorbereid op een aansluiting voor de toekomst. In sommige gevallen zal dat betekenen dat er een bodemplaat wel al in de woning gemonteerd kan worden. In andere gevallen dat de bekabeling tot aan de deur of oprit wordt gelegd. Daarom is nu niet duidelijk te zeggen wat die aansluitkosten dan precies zullen zijn maar wel minimaal € 350,Wat gebeurt er wanneer ik nu een abonnement en aansluiting heb en later ga verhuizen naar een andere woning waar geen abonnement is afgesloten? Omdat u dan uw abonnement meeneemt zult u gratis worden aangesloten in uw nieuwe woning. Heeft u nu geen abonnement en wilt u in uw nieuwe woning alsnog een abonnement nemen, dan zult u wel aansluitkosten moeten betalen. Electro World Wim van den Broek gaat dus alle huisaansluitingen verzorgen. Dat zijn er echt veel. Kunnen zij dit wel aan? Ja, daar is al rekening mee gehouden. De aanleg gaat als een trein, in verschillende fases. Per wijk worden de starten en woningen voorzien van de aansluiting. Wim van den Broek zal hierin de processen van de aannemer afstemmen en volgen.
Wanneer ik nu niet mee doe en later mijn huis dus zonder aansluiting verkoop, maakt dat dan wat uit voor de kopers? Ja dat maakt zeker uit. Zij zullen dan die aansluitkosten moeten betalen. Daarom zeggen wij ook steeds dat een aansluiting ook zeker een meerwaarde van uw woning zal zijn. Hoe zit het dan als ik naar Uden of Gemert zou verhuizen omdat daar ook al glasvezel ligt? Wij hebben niks te zeggen over de kosten die u dan zou moeten betalen. Dat is namelijk een glasvezelnetwerk van een commerciële partij die zelf hun prijzen bepalen.
Vragen over de diensten Internet Kan ik op het draadloze modem ook bedrade computers aansluiten? Ja, u kunt tot 4 computers bedraad op het modem aansluiten. Hoe snel is het glasvezelnetwerk eigenlijk? Hoe lang duurt het bv. om een film te downloaden? Dat duurt slechts enkele minuten. Wat als ik wel een aansluiting wil met telefonie en televisie maar geen gebruik van Internet wil maken? We hebben ondertussen ook een pakket met alleen telefonie en televisie. Op de website www.glashelder.nl vindt u hier meer informatie over. Het is echter wel zo dat dit aanbod slechts € 7,50 per maand goedkoper is. En wij zijn er van overtuigd dat velen al snel gebruik zullen gaan maken van nieuwe diensten waar een internetverbinding voor nodig is zoals bv. zorgdiensten. Maar u kunt dan later natuurlijk eenvoudig uw abonnement gratis uitbreiden met Internet. Een snelle download verbinding zie ik wel zitten maar ik weet niet waar ik een snelle upload voor nodig heb. Kan ik ook een abonnement krijgen met die 60 Mbit/s download en minder upload tegen een ander tarief? Nee dat kan niet, daar is het netwerk ook niet voor bedoeld. Een snelle upload verbinding heeft u bv. nodig wanneer u gebruik gaat maken van zorgdiensten via het netwerk. Nu praten we ook steeds over Internet maar wanneer we die zorgdiensten gebruiken, dan noemen we dat straks ook zorgdienst. Die gaan echter wel over Internet wat dus een andere betekenis gaat krijgen in de toekomst. Ik heb nu een bedrade computer en een draadloze laptop in huis. Kan ik die beide ook op dezelfde manier aansluiten? Ja dat kan. Hoe zit het met de beveiliging van het draadloos modem? Ieder modem is standaard voorzien van een eigen wachtwoord waarmee u beveiligd bent. Krijg ik dan een ander wachtwoord? Ja dat klopt maar dat hoeft slechts één maal ingesteld te worden. Het modem van UPC of KPN vervalt dus. Maar ik heb nu ook een eigen router in gebruik. Wat moet ik daarmee doen? In principe heeft u die niet meer nodig. Dat scheelt toch weer een kastje in huis. Misschien is verkopen via Markplaats dan de beste optie… Blijft Skype ook werken? Jazeker, afhankelijk van de kwaliteit van de verbinding van degene waar u uw (beeld)gesprek via Skype mee voert is de kwaliteit van het skypen wellicht al vele malen beter. Krijg ik een nieuw e-mailadres? Wanneer u nu een e-mailadres gebruikt wat u via UPC of KPN hebt gekregen, dan kunt u dat helaas niet zoals uw telefoonnummer meenemen. Dat is nog niet bij wet geregeld. U krijgt van ons geen nieuw e-mailadres omdat, mocht u in de toekomst om welke redenen dan ook besluiten weer over te stappen naar een andere aanbieder, u dan weer een nieuw e-mailadres zou moeten nemen. Wij
adviseren daarom gebruik te gaan maken van een e-mailadres via Gmail of Hotmail. Dat kunt u altijd blijven gebruiken.
Televisie de
Als ik boven bij mij 2 TV ook Interactieve TV wil ontvangen, moet ik dan nog een keer extra € 5,- betalen? Voor 1 TV betaald u € 5,- extra om Interactieve TV te ontvangen. Wilt u dat ook ontvangen op een andere TV, dan moet daar een ontvanger bij komen waar u € 2,50 extra per TV per maand voor betaalt. Ziet zo’n kastje voor Interactieve TV dan hetzelfde uit als het kastje van UPC? Dat is inderdaad vergelijkbaar. Kan ik dan ook mijn DVD’s blijven kijken? Ja, dat kan. Kan ik ook blijven opnemen met mijn DVR recorder? De DVR recorder die u nu gebruikt is waarschijnlijk van UPC. Wanneer u geen gebruik meer maakt van UPC, dan moet u dit kastje terug sturen en krijgt u uw borg terug. U kunt ook via het glasvezelnetwerk gaan opnemen. Wat is de borg bij jullie? De borg voor het modem op de glasvezelaansluiting is € 49,-. Kiest u voor Interactieve TV dan moet u ook een borg van € 49,- betalen voor het gebruik van de Set top box. Wanneer u stopt met uw abonnement dan krijgt u deze borg uiteraard terug. Kan ik zowel analoog als digitaal TV kijken? Jazeker, in het basispakket zit standaard analoge en digitale TV. U moet alleen wel zorgen dat uw TV ook het digitale signaal kan ontvangen. Als ik nu voor een Duopakket kies, kan ik er dan later nog een derde dienst bijnemen? Ja, u kunt te allen tijde uw pakket kosteloos upgraden. Uw maandbedrag wordt dan natuurlijk wel hoger. Het HD aanbod in het standaard pakket is wat karig. Dat zijn maar 3 zenders. Dat klopt maar niet iedereen wil gebruik maken van alle HD zenders. Wilt u dat wel dan betaalt u daar € 2,- extra voor per maand. Ik heb net een nieuwe TV gekocht bij Wim van den Broek. Daarmee kan ik digitaal zonder kabels kijken. Kan ik dat straks ook nog? Ja dat kan. Hoe dat werkt kunt u het beste even navragen bij Wim van den Broek. Als ik nu bij Wim van den Broek een kastje koop voor bv. digitale televisie, en ik besluit later om toch Interactieve televisie te nemen, wat moet ik dan met mijn kastje doen? Dat heeft u dan over en zou u bv. via Marktplaats kunnen verkopen. Maar u heeft het dan ook al een tijdje gebruikt en er plezier van gehad. Wanneer u nu een koffiezetapparaat koopt en u besluit later een ander te kopen, dan is dat natuurlijk ook zo. Wat zijn de prijzen van de kastjes voor digitale televisie? Dat is afhankelijk van wat uw wensen zijn en wat u nu aan apparatuur in huis heeft. Het varieert van € 50,- tot € 250,-. Op de website www.glashelder.nl kunt u deze varianten zien. Of vraag voor advies bij Electro World Wim van den Broek. Heb ik altijd een Smart card nodig wanneer ik digitaal TV wil gaan kijken? Ja dat klopt. De Smart card moet het digitale televisiesignaal namelijk geschikt maken voor uw TV. Hoe modern is een moderne of oude TV waar een Smart card in kan?
Op dit moment zijn er nog maar heel weinig TV’s in omloop waar een Smart card direct in geplaatst kan worden. Wanneer u zo’n TV heeft dan bent u daar waarschijnlijk van op de hoogte. Mocht u hierover vragen hebben dan kunt u daarvoor terecht bij Wim van den Broek.
Telefonie Wanneer ik het bellen naar vaste nummers voor € 5,- per maand afkoop, is dat dan alleen na 17:00 uur? Nee, wanneer u het afkoopt dan kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week bellen voor die € 5,- per maand. Wat is het verschil tussen onbeperkt bellen naar vaste nummers binnen Nederland of binnen Europa? Nederland is toch ook Europa. Wanneer u bellen binnen Nederland voor € 5,- afkoopt, dan belt u verder gratis naar vaste nummers. Wanneer u bellen binnen Europa afkoopt voor € 5,- dan betaalt u voor die gesprekken alleen nog een starttarief van € 0,10 per gesprek. Maar bellen via de vaste lijn met iedereen die ook belt via Glashelder is toch gratis? Dat klopt, alle klanten van Glashelder, ook buiten Boekel, bellen onderling via de vaste telefoon gratis. Wanneer iedereen via Glashelder zou gaan bellen dan hoeft u ook geen gesprekskosten meer af te kopen. Ik heb een telefooncentrale in huis met meerdere telefoonnummers. Kan ik die blijven gebruiken? Ja dat kan. Telefooncentrales zoals een Quattrovox en een Homevox kunt u met behulp van een extra ISDN module (met max. 4 telefoonnummers) blijven gebruiken. Informatie daarover vindt u op www.glashelder.nl. Als ik via glasvezel aan het internetten ben, ben ik dan toch telefonisch bereikbaar en kan ik dan mijn huidige ISDN abonnement opzeggen? Ja dat klopt, uw telefoonlijn blijft vrij wanneer u aan het internetten bent. U heeft daarvoor dus geen ISDN abonnement meer nodig. Kan ik via glasvezel wel 2 telefoonnummers gebruiken? de Ja dat kan, standaard heeft u 1 telefoonnummer in het basispakket. Voor een 2 telefoonnummer betaalt u € 5,- per maand extra. Tot 2 telefoonnummers heeft u geen extra apparatuur nodig. Kan ik ook een pakket kiezen zonder telefonie? Dus alleen met Internet en televisie. Wij bellen namelijk eigenlijk alleen maar mobiel. De dienst telefonie zit standaard in het basispakket en het bieden van deze dienst kost voor de aanbieder eigenlijk heel erg weinig. Maar u hoeft telefonie natuurlijk niet te gebruiken, het abonnement zal er alleen niet goedkoper van worden. Krijg ik straks een nieuw telefoonnummer? Nee, u kunt overstappen met nummerbehoud. Dat wil zeggen dat u uw huidige telefoonnummer gewoon kunt meenemen. Kan ik mijn vaste telefoon ook door blijven schakelen naar mijn mobiel? Ja dat kan gratis. U betaalt echter wel gewoon de gesprekskosten zoals u dat nu ook doet. Heb ik straks ook nog nummerweergave? Ja, u kunt gratis gebruik maken van de diensten die u nu ook kent zoals nummerweergave, wisselgesprek, voicemail en doorschakelen. Ik kan ook bellen naar mobiele nummers afkopen. Wat betaal ik dan nog precies? U kunt voor € 5,- per maand extra onbeperkt bellen naar mobiele nummers. U betaalt dan alleen nog een starttarief van € 0,10 per gesprek.
Het starttarief per gesprek naar vaste telefoonnummers is € 0,06. Betaal ik dat ook nog wanneer ik voor € 5,- per maand mijn gesprekken afkoop? Nee, wanneer u deze gesprekkosten afkoopt, betaalt u alleen € 5,- per maand. Verder niets.
Vragen over het abonnement Ik wil eigenlijk wel een abonnement via glasvezel maar ik wil geen lid worden van BoekelNet. Kan dat? BoekelNet is een stichting die is opgericht voor de mogelijke realisatie van het glasvezelproject en om, ook als het er eenmaal ligt, te bewaken dat het een lokaal en open netwerk voor iedereen in Boekel blijft en er een goede kwaliteit van diensten wordt aangeboden tegen goede prijzen. Wanneer u een abonnement neemt, wat u afsluit met Glashelder, de dienstenaanbieder, bent u dus niet automatisch ook lid van de Stichting BoekelNet. Ik heb dan dus niks meer te maken met KPN of UPC? Wat ons betreft niet, u kunt daar alles opzeggen. Sterker nog; wij helpen u daarmee met onze gratis overstapservice! Duurt het lang voordat mijn abonnementen zijn opgezegd bij UPC? Het nieuwe netwerk ligt er niet voor het einde van het jaar. We hebben sowieso dus een half jaar de tijd als het doorgaat. Wanneer uw abonnement overgezet wordt hangt af van de looptijd van uw huidige contract. U wordt pas overgezet wanneer dat afloopt of opgezegd kan worden, ook wanneer dat bv. pas in juni 2013 is. U betaalt dus nooit dubbel. Kan ik bij zo’n uitgestelde overzetting van het abonnement toch gebruik maken van de welkomstaanbieding die er nu is? Ja, wanneer u zich voor 1 juli inschrijft dan maakt u automatisch gebruik van deze aanbieding. Hoe lang zit ik vast aan het contract? U gaat bij ons een jaarcontract aan. Het is bij wet geregeld dat abonnementen na 1 jaar, per maand opzegbaar moeten zijn. Dat geldt dus ook voor ons. Wanneer ik gebruik maak van het uitgestelde abonnement i.v.m. mijn huidige abonnement, wordt ik nu dan wel aangesloten? Ja, uw woning wordt meteen al aangesloten alleen worden de diensten pas geactiveerd wanneer uw nieuwe abonnement ingaat. Wanneer ik nu snel beslis en het gaat door, zit ik dan vast aan mijn contract? Ja, wanneer u nu kiest voor een abonnement via glasvezel en het gaat door, dan zit u ook vast aan het contract. U kunt echter wel nog gratis wijzigingen in uw contract doorvoeren.
Vragen over de service en andere tarieven Wanneer ik naar de klantenservice bel, gaat dat dan ook via zo’n duur telefoonnummer? Nee, via onze klantenservice belt u tegen lokaal tarief. Belt u via het nieuwe netwerk dan belt u zelfs gratis met de klantenservice. Is de aansluitservice altijd gratis? De huisaansluiting wordt verzorgd door onze partner Electro World Wim van den Broek. In de meeste gevallen zal het bij nu inschrijven gratis zijn. Mocht u e.e.a. willen veranderen in uw woning of mocht uw huidige huisaansluiting erg complex zijn, dan kan het zijn dat er dan maatwerk bij komt kijken. Voor vragen hierover kunt u terecht bij Wim van den Broek. Worden er beheerskosten voor de Stichting BoekelNet in rekening gebracht? Nee, en die komen er ook niet. Wanneer we in Boekel boven de 55% aan aansluitingen hebben, dan zullen onze partners een klein bedrag per aansluiting aan de stichting afdragen. Dat geld is bedoeld om lokale initiatieven, bv. vanuit verenigingen, te ondersteunen zodat zij ook hun dienst op het netwerk kunnen krijgen.
Ik betaal nu € 17,50 per maand voor het gebruik van het netwerk van UPC. Komt dat te vervallen en moet ik bij jullie ook nog wat betalen voor gebruik van het netwerk? U hoeft dit dan inderdaad niet meer te betalen en bij ons betaalt u niks extra’s voor het gebruik van het netwerk. Als ik een storing met mijn vaste telefoon heb en ik moet met mijn mobiel bellen naar de klantenservice, krijg ik daar dan wel gesprekskosten voor? Ja dat klopt, dat heeft u nu ook. Wellicht kunt u dan even gratis bij u buurman gaan bellen als die ook gebruik maakt van het netwerk…. Hoe zit het met de wachttijden wanneer ik met de klantenservice bel? Wij kunnen natuurlijk niet garanderen dat u helemaal niet hoeft te wachten. Maar onder de klanten van Glashelder is recent een onderzoek gedaan en de klantenbeoordeling gaf het cijfer 7,3. Hoeveel aanmeldingen zijn er al op dit moment? Enkele honderden. Dat is dus nog lang niet genoeg. Maar het is bekent dat de meeste mensen toch pas tegen het laatste moment gaan beslissen. Dat is 1 juli a.s.. Er moeten deze week en volgende week dus nog heel veel aanmeldingen binnen komen… Kunnen we deze presentatie ter beschikking krijgen? We zullen de presentaties van de informatieavonden zo snel mogelijk op de website www.boekelnet.nl zetten.
