VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS

VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS

K/1/2013. SZ.

Követeléskezelési Szabályzat Sigma Követeléskezelı Zrt. A Sigma Követeléskezelı Zrt. tevékenységi köre A Sigma Követeléskezelı Zrt. 1923-ban, részvénytársasági formában került bejegyzésre, magánosítására 1988. december 1-én került sor. A Zrt. hazánkban elsıként kezdett foglalkozni követeléskezeléssel, az elismert, lejárt követelések peren kívüli, adminisztratív behajtásával. A Társaság fıtevékenysége a 8291 TEÁOR szám alatt bejegyzett Követelésbehajtás. Munkánkat magas színvonalú, szigorú etikai normák alapján végezzük. Megbízóink érdekeit szem elıtt tartva, alapelvünk az adós tisztelete, megbízónk és vevıje jó partneri kapcsolatának fenntartása. Szabályzat célja Az együttmőködı adósok érdekeinek védelmét szolgáló követeléskezelési gyakorlatok hatékony beépítése a Társaság követeléskezelési eljárásába és belsı szabályzataiba, a késedelmes adósok és a követeléskezelık közötti együttmőködı és tisztességes magatartási formák erısítése, a pénzügyi intézményként mőködı Megbízók követeléseinek jogi eljáráson kívüli érvényesítése érdekében. A Szabályzatban foglalt gyakorlattal a Társaság erısíti a pénzügyi rendszer mőködésébe vetett közbizalmat. A Szabályzat alapja A PSZÁF elnökének 14/2012(XII.13) számú ajánlása a követeléskezelık számára a követeléskezelési gyakorlatuk során elvárt fogyasztóvédelmi elvekrıl, összhangban a kapcsolódó jogszabályokkal és jogi normákkal. (Fttv. és Hpt. 210. (15)- (16) bek.)

Jelen Szabályzat létrehozója kijelenti, hogy a Társaság munkavállalói és alkalmazottai ésszerően elvárható szakmai ismerettel, jóhiszemően, a Megbízók által átadott és az adósokról beszerzett kellı információ birtokában nyújtanak segítséget az adósok részére, mely eljárás


K/1/2013. SZ.

során kerülik a tisztességtelen, agresszív és megtévesztı, pszichikai nyomást elıidézhetı magatartási formákat. Tárgyi hatály: 2013. május 1-t követıen, pénzügyi intézményektıl megbízásából kezelt követelések magánszemély kötelezettjei, kezesei, zálogkötelezettjeivel szemben végzett követeléskezelési tevékenység, a Megbízó útmutatásának megfelelıen. Alanyi hatály: A Szabályzat kiterjed a Társaság minden, követeléskezeléssel foglalkozó munkavállalójára és alvállalkozójára, ide értve a megbízott Ügyvédi Irodát is. Alapfogalmak: Követeléskezelés: Pénzügyi szolgáltatásból származó lejárt, késedelmes, felmondott vagy felmondás elıtt álló szerzıdésbıl eredı követelés érvényesítése. A kapcsolódó jogi eljárás (fmh, vh) nem tartozik a Szabályzat hatálya alá. Követeléskezelı: Jelen Szabályzat szempontjából Megbízás alapján történı követelésbehajtást végzı Társaság. Adós: A lejárt, késedelmes, felmondott vagy felmondás elıtt álló szerzıdésbıl eredı követelés kötelezettje, idetartozhat az adóstárs, zálogkötelezett, kezes, elismert örökös, dologi adós, Megbízó útmutatásának megfelelıen. Együttmőködı adós: a fizetési késedelem önhibáján kívül keletkezett, a tartozás rendezésében partner, a részletfizetési megállapodás elıkészítéséhez és a fizetéshez kért adatokat és nyilatkozatokat a megjelölt határidıre, pontosan megadja, határidıben fizet. Együttmőködés minimális tartalma: kapcsolatfelvétel, kapcsolattartás, tájékoztatás alapelveit betartja, felmerülı problémáit idıben jelzi, a rendezés során reális lehetıségei szerint együttmőködik. Ésszerően tájékozott adós: az adott helyzetben kellı figyelmességgel, körültekintıen jár el, saját lehetıségeit felméri. Fizetési késedelem: a fizetési határidık túllépése (határidı + 15 nap). Áthidaló megoldás a Megbízók által kidolgozott fizetéskönnyítési lehetıségek ismertetése, a vagyoni helyzet felmérése, Megbízók utasításainak végrehajtása a tartozás rendezési módjának optimális megtalálása érdekében.


K/1/2013. SZ.

Igazolható módon történı levéltovábbítás: a postai továbbítás bizonyítható és visszakereshetı dokumentációja. Kapcsolat létesítés: adóssal történı olyan személyes, , írásbeli és telefonos kapcsolatfelvétel, amelyben a Társaság alkalmazottja/alvállalkozója azonosítani tudja magát. A követeléskezelés sarokkövei: •

Megbízó által átadott megalapozott és jogos követeléseket meg kell fizetni

•

A szabályzatban rögzített követeléskezelési eljárás a Társaság pénzügyi érdekének megfelelıen segítse elı a követelések - lehetıleg - peren kívüli érvényesítését.

•

Az adósokkal szembeni magatartásban érvényesíteni kell a kötelezettek érdekeinek védelmét

A követeléskezelési eljárás során követett Alapelvek: •

Tisztességes és együttmőködı magatartás

•

Megfelelı szakmai ismeretek birtoklása

•

Ésszerő döntésekhez szükséges információk megadása az adós számára

•

Adós teherviselı képességének figyelembe vétele a javaslatok kialakításánál

•

Fokozatosság (a rendelkezésre álló eszközök közül azokat kell alkalmazni, melyek kevésbé hátrányosak az adósok számára).

•

Adós peren kívüli teljesítésének elısegítése (közös érdek a költségkímélés)

•

Belsı eljárásrend kialakítása és közzététele a Társaság honlapján

Adós tájékoztatására alkalmazott eljárások: Recepción, bárki számára elérhetı módon, • Jelen Követeléskezelési Szabályzat • Panaszkezelési Szabályzat Honlap tartalma: • Általános tájékoztatás a követeléskezelésrıl • Adós együttmőködésével járó elınyök • Nemfizetés következményei és esetleges költségvonzata • Panaszkezelés • Adatvédelem • Hasznos linkek PSZÁF, KHR, NAIH • Megbízó javaslatára utalás kiemelt oldalaira


K/1/2013. SZ.

A Társaság munkavállalóitól és alvállalkozóitól elvárt magatartási formák: Az adósoknak Megbízó adatátadásának és útmutatásának függvényében valamennyi rendelkezésre álló információt meg kell adni, ami elısegíti a teljesítést, mint az eredeti szerzıdés azonosító és az üzleti termék megnevezése. Az Adósok pénzügyi teherviselı képességét figyelembe véve, a Megbízás tartalmának megfelelıen kell a követelés telesítésére vonatkozó alternatívákat ismertetni (részletfizetés, fizetéskönnyítés), amelynek birtokában a kötelezettek mérlegelni tudják a nem teljesítés következményeit (növekvı terhek, állami kényszerintézkedések stb.) és ésszerő döntésükkel el tudják kerülni a tartozás növekedését. Tudatosítani kell az ügyfélben, hogy minél elıbb lép, annál nagyobb lehetıség van a közös megoldás megtalálására. Ügyfélnek javasoljuk, hogy építsen ki fontossági sorrendet a kötelezettségek

körében,

figyelembe

véve

az

egyes

kötelezettségek

teljesítésének

elmulasztásával járó anyagi terheket. Az idımúlás, veszteség. Az együttmőködés kialakítása érdekében fel kell mérni, hogy mi okozza a fizetési késedelmet (betegség, munkahely elvesztése, stb), kideríteni, hogy ügyfél akar vagy tud-e fizetni, látszike megoldás a tartozás rendezésére és ennek figyelembe vételével javaslatot tenni Megbízó részére. Az alul informáltság megszüntetésével és közérthetıen fogalmazott információkkal történı ellátásával fokozzuk az ügyfél együttmőködési készségét.

Nem együttmőködı adóssal szemben a követeléskezelési eszközök az etikai kódexben foglalt rendelkezések

betartásával,

az

emberi

méltóság

megsértésének

mellızésével

-

alkalmazhatóak. A nem együttmőködı adóst jelezni kell Megbízó felé.

Ügyfélnek tájékoztatást kell adni a KHR mibenlétérıl, jelentıségérıl, tudatosítani kell, hogy a tartozás rendezésével lehetısége van arra, hogy Megbízó intézkedésére kikerüljön a negatív adósok közül és hitelképessé váljon.

A megbízást követı legkésıbb 15 napon belül ki kell küldeni az értesítı levelet, Megbízó nevének, a hátralék jogcímének és összetételének meghatározásával azzal, hogy Társaságunk megbízás alapján jogosult ügyének kezelésére. Megbízó évente egy PSZÁF mintatájékoztatót küld adósnak az ésszerő tájékozottság biztosítása érdekében, a tájékoztatás Megbízó honlapján elérhetı.


K/1/2013. SZ.

Az ésszerően tájékozott adós kérésére félévente, legalább egyszer, közérthetı módon megfogalmazott tájékoztatót küld Megbízó a követeléskezelési eljárásban ütemezett lépésekrıl, az aktuális hátralékos összegrıl, részletezve a követelés összetételét. Megbízó ezt a kötelezettséget részben átruházhatja a követeléskezeléssel megbízott Társaság részére. Megbízottnak tudomása van arról, hogy rendszeresen (évente min. egyszer) tájékoztató levelet kell küldeni Adósnak az aktuális követelés összegérıl és annak összetételérıl. Ezt a feladatot Megbízó megbízása keretében átruházhatja. Jogi útra utaló döntést követıen, az eljárást megindítását megelızıen, (tértivevényes levélben, vagy egyéb igazolható módon) a kötelezetteket tájékoztatni kell a tervezett eljárásról és a vele járó anyagi következményekrıl. Amennyiben Megbízó jogi eljárás megindítására ad meghatalmazást, ez elızetes értesítést saját hatáskörben kiküldi. A jogerıs és végrehajtható okirat (fizetési meghagyás, bírósági ítélet) birtokában Megbízó utasítására írásban kell tájékoztatni a kötelezettet a végrehajtási eljárás megindításáról azzal, hogy a megadott határidı betartásával lehetısége van a követelés megtérítésére az eljárás megindítása elıtt. A végrehajtási költségek aktuális költségeirıl adóst a végrehajtó tájékoztatja. Nem megengedett magatartási formák •

Azonosítás hiánya, a kapcsolatfelvétel során nem tisztázott, hogy az ügyintézı kinek a képviseletében jár el és mi a célja a kapcsolat felvétellel

•

Nem megfelelı helyen (pl. munkahelyen) és idıpontban (este 8 után) történik a kapcsolatfelvétel kezdeményezése, ill. további kapcsolatteremtés. Megengedhetı az ilyen módon létesített kapcsolat, ha az ügyfelünk kifejezetten kéri és ezt a Társaság nyilvántartása igazolható módon dokumentálja.

•

A kapcsolatfelvétel nem az érintett személlyel történik, beleértve a meghatalmazottat, örököst és egyéb igazolt illetékest. Megengedhetı az ilyen módon létesített kapcsolat, ha az ügyfelünk kifejezetten kéri és ezt a Társaság nyilvántartása igazolható módon dokumentálja.

•

A fizetési kötelezettségre vonatkozó információk illetéktelen, harmadik személynek történı kiadása

•

Nem közérthetı nyelvhasználat

•

Ügyintézı részérıl megtévesztı, demoralizáló magatartás tanúsítása, hatósági fenyegetéssel visszaélés

VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS •

K/1/2013. SZ.

Pszichikai nyomásgyakorlás vagy félrevezetı információkra kiterjedı jogosultság (pl. ingóságok elvitele) közlése az ügyféllel.

•

A követeléskezeléssel járó jogkövetkezmények hamis beállítása

• •

Adós nyilatkozatának figyelmen kívül hagyása. Adatvédelem, személyiségi jogok figyelmen kívül hagyása (pl. nyílt levelezılap küldése, csekkek ablakos borítékban)

Kapcsolat felvétel és kapcsolattartás (írás, személyes, telefonos) során a Társaság munkavállalói és alkalmazottai által alkalmazott kommunikáció

során

törekedni

kell

az

egyértelmő,

közérthetı

módon

történı

megfogalmazásra. A kapcsolattartás gyakoriságát a Szabályzat korlátozza, szerzıdésenként hetente háromszor, hétköznap 8 – 8 óráig, szombat 8 és 12 óra között megengedett, vasárnap nem megengedett. Megbízóval közös kapcsolattartás esetén a gyakoriságot egyeztetni kell. A A követeléskezelési megbízásról az iratok átadásától számított 15 napon belül értesítı levelet kell küldeni a kötelezettnek, melyben le kell írni, hogy a Sigma Követeléskezelı Zrt. mely hitelezı nevében, milyen összegben és milyen jogcímen keresi meg adóst annak érdekében, hogy tartozását Megbízó által meghatározott módon (csekken vagy banki átutalással, saját vagy Megbízó számlájára) rendezze. Az igazolható módon kiküldött felszólító levélnek tartalmaznia kell, hogy a követelés vitatása esetén 10 napon belül panaszt nyújthat be a Társaságnál, a panaszt alátámasztó dokumentumok becsatolásával.(A panaszt Megbízó részére továbbítjuk, álláspontjának bekérése miatt. Hivatkozott Követeléskezelési ajánlás további írásbeli megkeresést ír elı a következı esetekben: •

a szerzıdés felmondását követı 5 éven belül fél évente, 5 éven túl évente

•

tartozás aktuális összegét meg kell jelölni (tıke, kamat, költségek, díjak összege vagy mértéke)

•

tájékoztatni kell az ügyfelet az áthidaló megoldásokról, részletfizetési lehetıség biztosításának feltételeirıl. Átmeneti fizetési nehézség esetén fix határidejő haladékot lehet biztosítani. A kamat csökkentés, regisztrációs díj elengedés további fizetéskönnyítési megoldás, a jövedelmi, vagyoni helyzet felmérését követıen, az arányosság elvén.

VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS •

K/1/2013. SZ.

részletfizetési megállapodás elıkészítése során az adós nyilatkozatát pontosan rögzíteni kell, az elbíráláskor figyelembe kell venni az ügyfél múltbeli viselkedési jellemzıit.

•

tájékoztatni kell kötelezettet a követeléskezelés szakaszáról (személyes felkeresés várható, jogi lépéseket fontolunk, stb. )

•

fel kell hívni az ügyfél figyelmét, hogy nem teljesítés esetén a terhek növekednek a fizetési meghagyás és ennek költségeivel, végrehajtási költségekkel, melyek minden esetben

illetékfizetési

kötelezettséggel,

végrehajtás

esetén

a

végrehajtónak

megelılegezendı költségekkel járnak. •

teljesítés módjának változása esetén erre vonatkozóan fel kell hívnunk a figyelmet

•

végrehajtási eljárás esetén informálni kell az ügyfelet, hogy a ktg-rıl a végrehajtó ad tájékoztatást

•

passzív állományba helyezés esetén (Üzletszabályzat) esetén rögzíteni kell a státuszt a nyilvántartásban.

•

Naprakész kintlévıségi listát kell vezetni az egyenlegközlı információs levél kiküldése érdekében

A Sigma Követeléskezelı Zrt. tudomásul veszi, hogy megbízása bármely fenti cselekmény

elvégzésére

kiterjedhet,

Megbízója

szándéka

szerint

azzal,

hogy

részletfizetési megállapodást csak kiemelt közvetítıként köthet. A leveleket igazolható módon kell kiküldeni (postakönyvet és elektronikus nyilvántartást vezetünk, amelybıl a név, lakcím és idıpont kiderül), mely nem módosítható és visszakereshetı. Az E-Mail levélformátumot csak akkor tekintjük érvényes kontaktfelvételnek, ha az adós kéri az ebben a formában történı értesítést. Ellenkezı esetben levélben meg kell erısíteni az Email tartalmát. Adós kérésére 15 napon belül kell tájékoztatást adni a követeléskezelés státuszáról, a várható lépésekrıl, a követelés pontos összegérıl és összegérıl. A követelés rendezése esetén Megbízó - az ügyfél kérésétıl függetlenül- igazolást ad ki a tartozás rendezését követı 30 napon belül. Az igazolásban tájékoztatja az adóst a tartozása összegérıl,a befizetéseibıl befolyt összegek elszámolásáról és a tartozás rendezése utáni maradvány összegrıl. A tartozás rendezése a lejárt tartozás teljes kiegyenlítését jelenti. Az igazolás kiadása nem a Zrt. feladata.


K/1/2013. SZ.

Telefonos kapcsolatfelvétel Telefonos kapcsolatfelvétel során az eljáró alkalmazott azonosítja magát, a követeléskezelı társaságot, amelynek nevében és képviseletében eljár, a megbízót, az adóst és a követelést, röviden tájékoztatja adóst arról, hogy milyen célból veszi fel vele a kapcsolatot. Az ügyintézık az azonosítás során arra is kitérnek, hogy meghatalmazásuk milyen eljárási cselekményekre terjed ki. Egyedi ügyekben a telefonos kapcsolatfelvétel során az ügyintézı fentiek szerint közli a nevét, hogy megbízásból (Megbízó neve), a Sigma Követeléskezelı Zrt. képviseletében jár el, és ZZ-t keresi (telefonszám vagy cím megjelölés). Közli továbbá a követelés jogcímét, összegét, annak összetevıit (tıke, kamat, kezelési költség) és azt, hogy a kapcsolatfelvételt a követelés rendezése érdekében kezdeményezi. Tájékoztatni kell az ügyfelet, hogy a telefonhívás rögzítésre kerül. Hozzájárulása hiányában fel kell hívni a figyelmet az ügyfélszolgálattal történı kapcsolatfelvétel lehetıségére és a telefonhívás rögzítését meg kell szakítani. Szorgalmazni kell, hogy adós a telefonbeszélgetés rögzítéséhez adja meg hozzájárulását a tartozás rendezését szolgáló optimális megoldás megtalálása érdekében. A

hangrögzítés

Társaságunk

adatkezelési

szabályzatának

megfelelıen

személyes

adatkezelésnek minısül, az adatokat – Megbízó ellenkezı kikötése hiányában – az ügykezelési idı lejártáig, de maximum 5 évig kell megtartani. A rögzített hanganyagot Megbízó kérésére rendelkezésére kell bocsátani. Személyes felkeresés esetén Az ügyfél azonosítását (ld. fent) követıen az ügyintézı/alvállalkozó átadja az adós részére írásos megbízását, mely tartalmazza a megbízója nevét, címét, az eljáró ügyintézı nevét és azt, hogy meghatalmazásuk milyen képviseleti cselekményekre terjed ki.(pld. NET alkalmasság vizsgálata, fizetéskönnyítı megoldások, stb.). Megbízó kérésére, Társaságunk által

adott

személyre

szóló

Megbízás

elkülönülhet

Társaságunk

megbízásától/meghatalmazásától. Adós banktitokhoz főzıdı joga és személyiségi jogainak védelme jegyében harmadik személynek sem a követeléskezelésrıl, sem az adósról információt nem lehet kiadni. Egyeztetett kapcsolattartás szerzıdésenként hetente háromszor, hétköznap 8 – 20 óráig, szombat 8 és 12 óra között megengedett, vasárnap nem megengedett.


K/1/2013. SZ.

Kapcsolattartás pszichológiai tartalma: Mindenkinek, aki az ügyféllel kapcsolatba kerül, tartózkodnia kell az erıszakos, zaklató, félrevezetı magatartásoktól, elkerülve a pszichikai nyomáskeltést, fenyegetést, a reális és lehetséges megoldásokat bemutatva. Kerülni kell mindenféle konfrontálódást. Lényeges tevékenységünk az Adósi attitődformálás (mit tegyen, mit és miért ne tegyen, következmények megjelölésével)

Nyilvántartás Társaságunk nyilvántartásának a célja, hogy visszakereshetıen dokumentáljuk az általunk követett eljárási cselekményeket, a PSZÁF által kiadott követeléskezelési ajánlás és a vonatkozó adatvédelmi szabályozásnak történı megfelelést.

A nyilvántartás dokumentálja az azonosított adósokkal szembeni követelés összegének aktualizált részleteit, a követeléskezelési lépéseket, kapcsolatfelvételek módját, idıpontját, ennek részeként a rögzített telefonhívásokat.

A kötelezett telefonos ígéretét írásban is rögzíteni kell és emlékeztetıként írásban vagy szóban közölni a legközelebbi kapcsolat felvételkor.

A nyilvántartásba vett adatokat a Társaság a mindenkori adatvédelmi szabályok betartásával a célhoz kötöttség elvének alapján az ügykezelési idı lejártáig, de az adatok keletkezésétıl számított maximum 5 évig ırzi meg.

A Nyilvántartás a Megbízás kezdı idıpontjának, idıtartamának, az átadott követelések körének feltüntetése mellett, a kötelezettek jövedelmének bemutatását követıen tartalmazza a részletfizetés alkalmazhatóságának vizsgálatára vonatkozó dokumentációt, a személyes felkeresés adatait, a kötelezett fizetési ígéretét, az adatkezeléshez történı hozzájárulást. A hozzájárulás további adatok közlésével, vagy egyéb együttmőködés kifejezésével, ráutaló magatartás formájában is megtörténhet.

A Társaság munkavállalóinak és alvállalkozóinak rendszeres képzést biztosít, a képzés körébe tartozik:


K/1/2013. SZ.

• A követeléskezelés jogszabályi környezetének, új jogszabályok, ajánlások tartalmának haladéktalan ismertetése • Fogyasztóvédelem szerepének tudatosítása a követeléskezelésben • Követeléskezelésre vonatkozó alapelvek, alapelveknek nem megfelelı magatartás elemeinek ismertetése • Követeléskezelési eljárás egyes szakaszaira vonatkozó oktatási tematika • Kapcsolatfelvételre, kapcsolattartásra vonatkozó szabályok a megfelelıség érdekében. • Adós tájékoztatására vonatkozó szabályok, áthidaló megoldások, ezek alkalmazásának feltételrendszere a tapasztalatok alapján. • Jogi eljárások lehetısége és az ezzel járó többlet terhek a mindenkori elıírások függvényében. A Társaság képzési naplót vezet, melynek tartalma: képzés tárgya, idıpontja, résztvevı munkatársak köre. A képzés rendszeres és igazolt, kiterjed az alkalmazottakra és az alvállalkozókra. Az oktatott anyagból esetenként összeállított kérdésekbıl vizsgáztatásra kerül sor. A képzési tematikát és a vizsgák tapasztalatait a Társaság, kérésre a Megbízó rendelkezésére bocsátja. Szervezeti szabályok: Az adóssal történı kapcsolattartás felügyeletére a Társaság megfelelı szervezeti egységgel rendelkezik. A belsı ellenırzés elsı sorban a kapcsolattartás szabályainak való megfelelésre irányul. Ennek keretében a kijelölt munkatárs • szúró próbaszerően ellenırzi a hangfelvételek anyagait • figyelemmel kíséri és aktualizálja a kiküldött formalevelek tartalmát • kezeli az alkalmazottak eljárását kifogásoló ügyfél leveleket • elemzi és értékeli a vizsgák eredményét • az oktatási anyagba beépíti a Megbízó által elvárt anyagot és hasznosítja az ellenırzés során szerzett tapasztalatokat. A belsı ellenırzés hatásköre nem terjed ki a követelés jogalapját és/vagy összegszerőségét érintı felvetésekre. A Társaság éves rendes közgyőlése megtárgyalja a belsı ellenırzésre vonatkozó beszámolót.

A Társaság éves rendes közgyőlése megtárgyalja a belsı ellenırzésre vonatkozó beszámolót Hatályba léptetés:


Követeléscsomag átadása

Adatok gépi rögzítése

K/1/2013. SZ.

Megbízás isszaigazolása

Nyilvántartásba vétel 1. fizetési felszólítás (Fiz. hat.: 10 nap)

Címzett átvette a küldeményt

Információ

i

(Átvette?)

n

Címzett nem kereste a küldeményt

Ismételt kiküldés i

n Rendezte tartozását?

Telefonos kapcsolat

n

Fizetési megállapodás?

i i

Címzett ismeretlen, elköltözött

Lakcím megkeresés sikeres?

n Rendszeresen törleszt?

n

Részletfizetés megszakadása

i

Tartozás teljes rendezése

i

Személyes megkeresés

i

Fizetési emlékezteto kiküldése

Törlesztés folytatódik?

Fizetési megállapodás? i 2. fizetési felszólítás (Fiz. hat.: 12 nap)

Telefonos kapcsolat

n


n

Telefonos kapcsolat n


Ügy behajtásának lezárása javaslattétellel


K/1/2013. SZ.

sorszám Leírás 1

2

3

A követelés csomag átadása-átvétele. (papír, vagy elektronikus formában) A csomag elektronikus rögzítése (betöltı sablon igénybevételével) Nyilvántartásba vétel

Felelıs

Határidı

Sales ill. Nevesített kapcsolattartó

0. nap

Sigma által kijelölt felelıs, fejlesztık

0. nap+24 óra

Collectorban rögzítés

Teamvezetı 0.nap+ 24 óra

4

Megbízás visszaigazolása

Teamvezetı Ügyintézésre kijelölt behajtó

10

I-es felszólító levél (adós felszólítása az adósságának a rendezésére) TTV, vagy visszaérkezett levelek adattartalmának a feldolgozása Kapcsolatfelvétel adóssal, befizetés ellenırzése Adósságát rendezte, ügy behajtásának befejezése Adósságát nem rendezte, telefonszám keresés, lakcímkutatás, telefonos kapcsolatfelvétel Fizetési megállapodás

11

Személyes felkeresés

Felkeresı

12

Ismételt felszólító kiküldése

13

Befizetés ellenırzés

14

Ügy behajtásának vége, Teamvezetı megbízó felé jelentés készítése

5

6

7

8

9

Kimenetek (dokumentálás) Átadás-átvételi jegyzıkönyv.

Collectorban nyílvántartási érték (átadott ügyérték) Visszaigazolás

0. nap+24 óra I –es felszólító+TTV 0. nap+48 óra

adminisztrátor

TTV visszaérkezése+24 óra

Collectorban informácíó

Behajtó

Ügyintézési idı alatt

Befizetés ellenırzés, Collectorban infó

Behajtó

Ügyintézési határidı alatt

Rendezett státusz a Collectorban

Behajtó

TTV rögzítés+72 óra

Collectorban információ

Behajtó

Ügyintézési határidı alatt folyamatos Ügyintézési idı alatt

Csekk, vagy megállapodás kiküldése, infó a Collectorban Környezettanulmány, fotók rögzítése

Behajtó

Ügyintézési határidı alatt

II-es felszólító Collectorban informácíó

Behajtó

Ügyintézési Collectorban infó határidı alatt folyamatos Zárás+5 nap zárási Collectorban Megbízói jelentés megküldése státuszolás, ügy írásos jelentés elkészítése, számlázás

VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS

Recommend Documents