relatiemagazine nummer 2
verras en verander tips voor business happiness
braincandies met een bite en een missie rené boender verandergoeroe ‘zakelijk geluk, wie wil dat nou niet?’
jonge hond verrast retailwereld Luuk de kunder levanto ‘ik wil iets nalaten’
kijk vooruit! izicht en flexcount voor maximale bedrijfsvoering
1
Deze stukjes tekst niet lezen, het zijn maar wat ‘verras en verander’ wijsheden: nee, lees ze nou maar niet!
Je doet het toch he? Het motto ‘Verras en verander’ geeft meer vreugde aan ondernemen
2
Met het ingewikkelder en sneller worden van uw omgeving en markt, verwacht u van een adviseur iets anders dan twintig jaar geleden. Meer vak- en branchekennis bijvoorbeeld, up-to-date managementinformatie en een goede relatie waar u mee kunt sparren. Ja, de tijd dat een keurig bijgehouden administratie met tijdige jaarrekening en belastingaangifte volstond, laten we definitief achter ons. En daar ben ik blij om. Ons vak is er boeiender en afwisselender op geworden. Het gaat om meer dan alleen cijfers. Het gaat om ondernemen mét visie en ambitie. Dialogeren Wat dat betreft kunnen wij ons goed inleven in onze klanten. Want zelf zijn wij ook ondernemer in hart en nieren. We kennen de noodzaak (en het plezier!) van iedere dag verrassen en veranderen. De bankencrisis, maar vooral ook de veranderende markt, vraagt iedere dag weer om de juiste balans. Hoe we die vinden? Door onze strategie daadwerkelijk samen te ontwikkelen. Door te dialogeren in plaats van te argumenteren. Open te staan voor nieuwe inzichten. Met als resultaat een ferme marsroute met draagvlak. Antwoorden Mijn laatste jaar als voorzitter gaat van start in de wetenschap dat we goede antwoorden hebben op de hedendaagse behoeften van ondernemers. Zoals diensten in abonnementsvormen: iZICHT en FlexCount, die transparantie en zekerheid geven bij het sturen van uw onderneming (zie verder pagina 22). Ook ontwikkelden we een specifieke praktijkscan voor de mondzorgbranche, waarmee niet alleen financiële, maar ook bedrijfsmatige uitdagingen in kaart worden gebracht. Tot slot ben ik blij met onze ontwikkeling naar drie grote fullservice kantoren in Venlo, Roermond en Maastricht, waar alle diensten en expertises onder één dak gevestigd zijn. Vanuit deze kantoren kunnen we de diepgang en samenwerking bieden die u van een excellent adviesbureau anno nu mag verwachten.
Naam Peet van de Sandt Werk Voorzitter Maatschap koenen en co Privé Getrouwd, twee dochters (23 en 26 jaar) Meest trots op Het succes om mij heen (werk en gezin) Passie Alles uit het leven halen! Grootste inzicht Goede besluitvorming begint met een neutraal ego: Sta open voor de ander Belangrijkste drijfveer Leef! Levensmotto Het gezin als basis: Op een goed fundament kun je mooie dingen bouwen Verrastip Rol de mouwen op en geef vorm aan je leven Verandertip Doe er alles aan om je doelen te bereiken, maar accepteer ook de dingen die niet lukken, vooral die waar je geen invloed op hebt. Na acceptatie ontstaat er weer ruimte
Peet van de Sandt T 077 320 28 82
OOR
We willen u inspireren om te blijven verrassen en veranderen, bij iedere stap die u zet bij het waarmaken van uw dromen
De grootste ruimte >>
Inspireren Voor u ligt het tweede nummer van ons magazine ‘Veelzijdig’. U leest ondernemersverhalen uit de praktijk van onze klanten, relaties en medewerkers. Hiermee willen we u inspireren om te blijven verrassen en veranderen, bij iedere stap die u zet bij het waarmaken van uw dromen.
INHOU Verras en verander, het antwoord op de crisis We zijn collectief crisismoe. De ‘vibe’ om het tij te keren, is sterker dan ooit. We willen ondernémen. De paden op, de lanen in!
Vooruitkijken. Dit magazine geeft u handvaten waar u direct mee aan de slag kunt. De kritische consument wil iedere dag verrast
worden. In onze welvarende wereld zijn goede producteigen-
schappen niet meer voldoende, we willen geraakt worden, tot in het hart. In dit magazine vertellen ondernemers openlijk hoe ze dat doen. Met als rode draad: durf en doorzettingsvermogen.
Ook de inspiratie van verandergoeroe René Boender staat garant voor een flinke dosis energie en nieuwe inzichten. Koenen en Co is van mening dat de crisis kansen biedt. De kansen om dingen anders te zien, anders aan te pakken. De kans om werkelijk een verschil te maken. Bewandel een nieuwe weg en laat u verrassen. Alleen op de toekomst hebben we invloed en u kunt het verschil maken. Wacht niet, begin vandaag. Veel leesplezier!
06 Jonge hond ve rrast retailwereld 10 koenen en co in vogelvlucht 11 ‘Enfant terrible’ wordt marktleider in stroop 14 Braincandies met een bite en een missie 18 koenen en co retailteam: samen beter sturen 20 maatwerk en persoonlijke aandacht 22 Kijk vooruit! 24 als je maar lang genoeg eigenwijs bent 26 column gelukkig met een halfvol glas 4
18
06
Luuk de Kunder
RETAILTEAM bart kranen: ‘blijf in de verandering dicht bij jezelf’
‘ik wil iets nalaten’
11
14
René Boender ‘business happiness: wie wil dat nou niet?’
Paul Visschers ‘lach iedere dag’
10
KOENEN EN CO IN VOGELVLUCHT
20
ROEL LENDI ‘maak een goede eerste indruk’
26
COLUMN HANS KAZAN ‘gelukkig met een halfvol glas’
die je hebt, is de ruimte tot verandering
Wanneer alles tegenzit en het lijkt of je het geen minuut langer volhoudt,
Luuk de kunder van levanto: ‘durf anders te zijn’ Winkelbeleving is belangrijker dan ooit. Om te kunnen concurreren met offline én online worden perfect gestylde winkels voorzien van strak point-of-salesmateriaal en opvallende lichtreclame. Snelheid en flexibiliteit zijn vereist. 600 winkels ombouwen in acht weken? Levanto doet het zonder blikken of blozen en laat
de
grote
gevestigde
bedrijven
achter
in
verlegenheid. Het verhaal van ‘jonge’ honden met gezond boerenverstand, doorzettingsvermogen en de passie om te creëren.
6
g e e f d a n n i e t o p, w a n t d a t i s p r e c i e s h e t m o m e n t d a t h e t a n d e r s z a l g a a n
Je hoeft het niet te maken in >>
Jonge hond
ve r rast retailwereld
7
de wereld: Maak je eigen wereld
Volwassenheid sluit speelsheid niet uit
De kracht van lean & mean
Dans je droom de wereld in
Focus op de klant Levanto is een kleiner bedrijf tussen de grote jongens. In zes jaar tijd groeiden ze van twee naar twintig man. ‘En dat is de perfecte omvang om flexibel te blijven’, vindt Luuk de Kunder, die Levanto zes jaar geleden oprichtte met compagnon Hans van Buul. ‘We zijn een platte organisatie, lean & mean en dat is onze onderscheidende kracht. We passen ons volledig aan op de processen van onze klanten, grote bedrijven als Ahold, Vodafone en Douwe Egberts. We begrijpen hun processen en we begrijpen dat zij niet altijd flexibel kunnen zijn. Wij zijn hun flexibele schil.’
Durf te kiezen ‘Ik hou niet van produceren’, vervolgt De Kunder. ‘We richten ons volledig op onze corebusiness: van advies en inkoop tot monteren, onderhoud en opslag. En daar dan de beste in zijn! Onze meerwaarde zit in onze technische en creatieve kennis en onze onafhankelijkheid. Ik heb geen materialen of machines die op klanten wachten.’ Maar liefst zes hectare folie werden geplakt voor de 600 winkels van Gall & Gall in acht weken tijd. ‘Dat had nog nooit iemand geflikt’, vertelt Luuk. ‘Daarmee hebben we onszelf op de kaart gezet bij Ahold en mogen we voor al hun formules werken. Het is de kunst om per formule voor al die verschillende locaties met verschillende afmetingen series te laten produceren, zonder al te veel maatwerk.’
Oprecht ‘Ik hou van oprecht zaken doen. Ik volg mijn gevoel. Dat is meestal glashelder. Dan toets ik het aan mijn ratio, maar niet te lang. Je kunt immers alles kapot rationaliseren. Met relaties en klanten moet ik een persoonlijke klik hebben en wederzijds vertrouwen. Dat geldt zeker voor mijn adviseur. Die moet niet aan geschiedschrijving doen, maar vooral innovatief en marktgericht adviseren. Ik vind dat Koenen en Co hierin positief opvalt. We gaan binnenkort praten of ze iets voor ons kunnen betekenen.’ Tot slot: ‘Het enige waarmee je je kunt onderscheiden is met jezelf zijn’, vindt De Kunder. ‘Dat leer je met de jaren. Durf anders te zijn!’
Naam Luuk de Kunder Werk Directeur Levanto Privé Getrouwd, twee zonen (8 en 11 jaar) Meest trots op Dat moet nog komen! Passie Creëren Grootste inzicht Jezelf blijven: eerlijk en ontwapenend
8
Belangrijkste drijfveer Ik wil iets nalaten: niet perse iets groots, maar wil wel een klein stukje de wereld veranderen Bedrijfsmotto De centen moeten passen bij het feestje! Verrastip Zeg hoe het werkelijk is: wees direct Verandertip Geef jezelf en je medewerkers de ruimte om fouten te maken, dat zorgt voor creativiteit
www.levanto.nl
Kansen en fouten De Kunder’s loopbaan hangt van kansen aan elkaar, en die pakte hij. De Kunder: ‘Ik was 17 toen ik na het vwo en een verkeerde studiekeuze ging werken. Op mijn eerste werkdag stierf de inkoper (‘wil jij dat overnemen Luuk?’). Op mijn tweede werkplek werd de ondernemer geopereerd aan zijn hart (‘doe maar Luuk’).’ En toen hij bij Armada Lichtreclame begon (volgens eigen zeggen nog ‘zo groen als gras’), mocht hij direct aan de slag met 2.000 winkels van T-Mobile in Engeland (‘je vliegtuig vertrekt vanmiddag om 16.00 uur Luuk’). De Kunder: ‘Ik kreeg veel ruimte, ook om op mijn smoel te gaan. Daar leer je van. Iedereen heeft recht op fouten. Het geeft ruimte aan creativiteit. De vraag is vervolgens ‘wat heb je ervan geleerd?’. Een cursus kost ook geld, haha. Probeer tien dingen uit: één idee ervan zal goud zijn.’
Gaan
mensen hoger springen als je de lat lager legt? Daag jezelf uit!
Ieder mens heeft een bestemming en het >>
toeval helpt mee om die te bereiken
Hoe oud zou je zijn als je niet wist hoe oud je was?
Niets is tijdsverlies,
BELASTINGADVIES
BEDRIJFSADVIES
- Financiële planning
- organisatieadvies
- Omzetbelasting - Internationaal belastingadvies - Pensioenadvies - Loonbelastingadvies
www.koenenenco.nl
Koenen en Co in vogelvlucht
- Corporate Finance - Subsidieadvies - HR advies
als je van de dag geniet
A l s j e g e e n d o m m e d i n g e n d o e t a l s j e j o n g b e n t, h e b j e a l s j e o u d b e n t g e e n > >
‘Enfant terrible’ wordt marktleider in stroop
- sociaal juridisch advies - Salaris- en personeelsadministratie
ACCOUNTANCY
ZORGTEAM
- Financiële administratie
Totaaladviseurs
RETAILTEAM
- Managementinformatie - Accountantscontrole
in de zorg
‘veelzijdig voor uw winkel’
nieuw: abc mondzorg
Paul visschers: ‘Wees niet inwisselbaar!’
bedrijfsoptimalisatie in
Ondernemen leer je niet in de schoolbanken.
tandartspraktijken
Dat bewijst Paul Visschers, sinds 2006 commercieel directeur van Frumarco in Beesel. Zijn HTS-opleiding
Een dynamische branche vereist
maakte hij niet af, maar als ondernemer is hij niet te
veelzijdige adviseurs. De detailhandel heeft te maken
stoppen. ‘Ik wist als kind al dat dit mijn toekomst was.
met uitdagende tijden. En juist daarom heeft
Geen enkele studie of bedrijf kon mij meer boeien dan
Koenen en Co een Retailteam samengesteld.
wat wij hier doen.’ Als zoon van de voormalig
Het Retailteam kent de wereld, waarin het allemaal
technisch directeur en als ‘enfant terrible’ van de
draait om het optimaliseren van de omzet
familie moest hij zich wel dubbel en dik bewijzen.
en het behalen van de maximaal mogelijke
‘Dat mensen aan mij twijfelden, maakte me alleen
winstmarge per vierkante meter.
maar sterker. Kon ik ze lekker een poepie laten ruiken.’
Het Retailteam is van alle markten thuis.
AGRI- EN TUINBOUWTEAM
AUTOMOTIVETEAM
één team voor de totale
Vooruitstrevend team
Partner voor alle
agrarische branche
voor innovatieve
autobedrijven
INNOVATIETEAM ondernemers
iZICHT en FlexCount COMPLete EN FLEXIBELe
TELERSVERENIGINGEN Deskundige ondersteuning voor afzetverenigingen in de tuinbouw
FINANCIële abonnementen VOOR EEN VASTE PRIJS
11
Een fout wordt pas een probleem als het niet wordt opgelost
12
Naam Paul Visschers Werk Directeur Frumarco Privé Getrouwd, drie dochters (3, 6 en 7 jaar) en een hond
‘Ik begon in 1998 als productiemedewerker. Daar heb ik nu nog voordeel van’, vertelt Visschers. ‘Kan ik ze op de werkvloer nog eens aftroeven, haha! Men verwacht niet dat een directeur veel kennis heeft over productiedetails. Daarna hield ik me bezig met automatisering, engineering en onze productielijnen en niet veel later werd ik accountmanager. Dat commerciële lag me wel. Sinds 2006 ben ik directeur: de 7e generatie van onze familie. We hebben sinds 1993 een Duitse aandeelhouder, maar het voelt nog steeds als ‘ons’ bedrijf.’
Peter Vilters T 0475 35 10 00
(dat moest natuurlijk een reu zijn!) Meest trots op Dit bedrijf als 7e generatie mogen voortzetten Passie Stroop (ja, echt) Grootste inzicht Waar je passie ligt, daarin kun je excelleren Belangrijkste drijfveer: Goed voor mijn bedrijf, gezin en mezelf zorgen Levensmotto Lach iedere dag! (Gebruik humor, juist als niemand het verwacht) Verrastip Wees niet inwisselbaar! Verandertip Combineer cijfers en gevoel
Puur Stroop is een van de oudste producten van Limburg, én een van de puurste. In één kilo stroop van het hogere segment zoals Frutesse, zitten de vitaminen van maar liefst zeven kilo fruit! Frumarco is in 1993 ontstaan door een samenvoeging van twee familiebedrijven: Timmermans en Visschers. De roots van de stroopstokerij van Visschers gaan terug naar 1852. Met 12 miljoen potjes stroop per jaar en vijf merken is Frumarco inmiddels marktleider van Nederland. ‘Die positie moet je bevechten. Net als je plaats in de schappen van de supermarkt. Dat doen we door altijd ‘best of class’ te zijn en, uiteraard, door in te spelen op nieuwe wensen van de consument.’
‘Inspelen op nieuwe wensen van de consument’
Dromen is erg
www.frutesse.nl
verhalen die je doen lachen
Schoolontbijt ‘Onze concurrentie zit ‘m niet in andere stroopmerken, maar in andere vormen van beleg, zoals pindakaas, jam en hazelnootpasta. Daarom investeren we in puurheid en in de beleving rondom stroop. Bijvoorbeeld door partner te zijn van het nationale schoolontbijt (20.000 potjes stroop per jaar) en door nieuwe vormen van stroop te ontwikkelen (kruidige stoofperenstroop en lichtzoete appelkersstroop bijvoorbeeld). En door het eten van stroop op bijzondere plekken te stimuleren, tijdens evenementen aan lange tafels in de wei. We kunnen in Nederland niet veel verder groeien in stroop alleen. We willen groeien in de breedte van ons product: puur fruit als basis van heerlijke producten en baksels. Let maar op!’
Professionalisering ‘Mijn opa stuurde iedereen zelf aan en had het liefst dat mensen zelf niet te veel nadachten. Mijn vader heeft daar uiteraard al verandering in gebracht en ik stimuleer juist het ondernemende in onze medewerkers. Dat past natuurlijk ook veel beter bij deze tijd. Daarnaast heb ik de ratio en structuur van het bedrijf geprofessionaliseerd. De kennis zat voorheen echt in de mensen, dat maakt een onderneming kwetsbaar. Ik heb processen in kaart gebracht en taken en bevoegdheden in een ERP-systeem gegoten.’ Geen poppetjes ‘Peter Vilters, onze relatiebeheerder van Koenen en Co loopt hier al twintig jaar rond, langer dan ik! En dat is niet toevallig. We hebben onlangs een overname laten begeleiden door een andere, grotere jongen: een wens van onze Duitse aandeelhouder. Dan weet je meteen weer waarom wij voor Koenen en Co kiezen. Het verschil is dat je elders met poppetjes praat en bij Koenen en Co met mensen. Peter kent ons door en door en denkt écht mee vanuit de ondernemer. Ze vertalen hun advies direct naar onze situatie. Kijk, daar heb ik een accountant en bedrijfsadviseur voor!’
Koenen en Co diensten voor Frumarco Begeleiding omvormen bedrijfsstructuur - Jaarlijkse begeleiding en verzorging van de jaarrekening - Ondersteuning bij administratieve processen - Fiscale advisering - Salarisverwerking
belangrijk. Je kunt alleen iets realiseren als je je er een voorstelling van kunt maken
Indien je nog steeds hoopt >>
op een goede afloop, begin dan opnieuw
Mensen die niet sterk genoeg zijn om hun eigen dromen te verwezenlijken,
z u l l e n a lt i j d p r o b e r e n o m j o u w d r o m e n t e o n t m o e d i g e n
Je bent maar één keer jong, maar je kunt je hele >>
Braincandies met een bite of coolness en een Captain René Boender missie inspireert ondernemers
Business happiness, wie wil dat nou niet? Zakelijk geluk kun je creëren. Maar hoe kunt u in uw branche het verschil maken? Brainagent en auteur René Boender geeft antwoord. Dat doet hij jaarlijks in tientallen landen, voor meer dan 100.000 bezoekers. Beter gezegd, hij laat zijn bezoekers en lezers zélf de antwoorden vinden. Door hen een spiegel voor te houden. Dat klinkt misschien moeilijk, maar dat zijn Boender’s ‘braincandies’ (korte, inspirerende teksten die direct aanzetten tot actie) alles behalve. ‘Als ik het wetenschappelijk had opgeschreven, had niemand het gelezen’, aldus de auteur van drie bestsellers die stuk voor stuk de nummer 1 behaalden van de managementboek top 100.
Zoek de wijsheid van de ouderdom, maar bekijk de wereld met de ogen van een kind
René in het kort René Boender was amper twintig toen zijn internationale carrière in marketing en advertising begon. Hij werkte aan grote campagnes van Goodyear tot Coca-Cola en van Nestlé tot H&M. Begin jaren ’90 begon hij zijn eigen reclamebureau BBCW. Sinds 2000 geeft hij lezingen (begin 2012 werd hij in Amerika uitgeroepen tot beste buitenlandse spreker) en adviseert hij als innovatie futurist grote internationale captains of industrie. Hij schreef drie bestsellers: Great to Cool (2011), Generatie Z (2011) en Cool is Hot (2012).
Een m e n s h e e f t t w e e o r e n e n é é n m o n d , o m t w e e k e e r z o v e e l > >
‘Vraag jezelf wat je zou doen als je vandaag opnieuw kon beginnen’
Ga niet voor laaghangend fruit ‘Er was een tijd dat je als onderneming kon varen op enkele onderscheidende eigenschappen, USP’s’, vertelt Boender. ‘En dat je met een prima product en dito service winst kon maken. Die tijd is voorbij. In onze welvarende wereld verschillen producten en diensten niet meer wezenlijk van elkaar. Je hebt een ISP nodig, een inspirerend selling point. Inspirerend van het hoofd tot in het hart, van mens tot mens. Verrassend, vooruitstrevend en vernieuwend. Daarbij is goed niet goed genoeg meer. Je gaat voor een diep contact met je klanten en levert excellente service. Dat is wat de wereld van je verwacht.’
Business boeddhisme ‘Je kunt iedere dag de beslissing nemen dat jij het verschil kunt maken. Alles wat was, is verleden tijd. Alles wat komt, kun je nog beïnvloeden’, aldus Boender. ‘Vraag jezelf wat je zou doen als je vandaag opnieuw kon beginnen. Zonder begrenzingen. Ga een uur bij de zee zitten (Boender kan geen dag zonder de zee) of in het bos.’ ‘Business boeddhisme’, noemt hij dat. ‘Luister naar je intuïtie (‘verstand met haast’), doe het juiste (‘je moet het je moeder uit kunnen leggen’) en heb plezier (‘lol moet terug op de werkvloer’: heb je al een Chief Fun Officer, de nieuwe CFO?). Dat is de route naar succes.’ 3”12”E Eerst contact, dan contract. Die diepgang is een mooie paradox met, of juist een logisch gevolg van onze snelle, zappende wereld, waarin verandering de enige constante lijkt. Boender: ‘Je moet als zender binnen drie seconden een PAR (primaire affectieve reactie) teweeg hebben gebracht en contact hebben gemaakt. In de twaalf seconden daarna een SAR (secundaire…), waarin de ontvanger controleert of zijn impulsieve belangstelling terecht was. Als je daar doorheen komt, heb je wellicht een ware fan bereikt, die tot in de eeuwigheid (E) klant blijft. Als je kwaliteit blijft leveren en blijft verrassen natuurlijk. De kunst om in die korte tijd contact te maken, is vooral een visuele aangelegenheid: beelden zijn de snelweg van de communicatie.’ De cijfers en de droom Kinderen spelen, dromen en fantaseren. Maar heeft u een kind ooit accountant zien spelen? Nee, ze spelen bakker, dokter of piloot. Wat zegt dit? Boender: ‘Ga visualiseren. Cijfers gaan ergens over. Ze zijn een middel, geen doel. Mijn advies: praat met uw adviseur over uw dromen, het gevoel achter de cijfers. Laat ze een marketing audit uitvoeren. Het zal u mooie inzichten opleveren. En dat zeg ik niet omdat dit een magazine is van Koenen en Co. Kijk maar eens op pagina 37 van mijn boek Cool is Hot!’
Op 11, 12 en 13 december 2012 verzorgde René Boender lezingen voor alle klanten, relaties en medewerkers van Koenen en Co. Wellicht was u erbij? Dan hopen we dat u er veel inspiratie en wijsheid uit heeft gehaald. Anders kunt u natuurlijk de boeken nog lezen: Great to Cool, Generatie Z en Cool is Hot. Pagina na pagina krijgt u zin om te doen wat nodig is: veranderen
op mensen en streef 1 Focus naar werkelijk contact
ombineer je IQ met je EQ C (emotionele quotiënt) en SQ (sociale of spirituele quotiënt)
betrokkenheid en 2 Echte creativiteit hebben de
toekomst ROI staat vanaf nu voor return on involvement en return on ideas Generatie Z 3 Verwelkom en laat je inspireren
Vanaf 2020 staan ze klaar: energiek, technotolerant en positief verander en 4 Verras, verover
Vraag jezelf iedere dag af wat beter en verrassender kan en pas dat direct toe. Geef altijd meer dan de klant verwacht met je accountant 5 Praat niet alleen over de cijfers, ook over je droom Wat is het gevoel achter de cijfers? Laat beide hersenhelften werken!
www.greatopportunities.eu
leven onvolwassen doen
Sinds enkele jaren verdiept Koenen en Co zijn branchekennis door het vormen van brancheteams. Ruud Janssen, Etienne Stevens en Bart Kranen zijn actief in het Retailteam. Zij volgen de ontwikkelingen in de markt nauwgezet en praten continu met ondernemers om de financiële diensten van Koenen en Co naadloos aan te laten sluiten bij de wensen van deze doelgroep. ‘Ons doel is de ondernemer beter en sneller te laten sturen.’ Managementtool De retailwereld is snel. De consument kritisch en onvoorspelbaar. Ruud: ‘Actuele en betrouwbare managementinformatie is belangrijk om snel beslissingen te kunnen nemen. Hoe is de omzet vergeleken met voorgaande jaren? Wat is het effect van bepaalde acties? Het gevolg van een veranderde schapinrichting? Deze informatie maakt Koenen en Co beschikbaar via een managementtool op maat, gekoppeld aan het boekhoudpakket van de ondernemer. Op die manier kunnen financiële en operationele informatie aan elkaar worden geknoopt.’ Van mens tot mens Etienne: ‘Een ondernemer wil bezig zijn met zijn vak, zijn medewerkers en zijn klanten. De cijfers moeten op een laagdrempelige manier
18
inzichtelijk zijn, zodat de ondernemer met weinig moeite toch in control is. De informatie vormt de aanleiding voor onze dienstverlening. Zijn de resultaten zoals gewenst? Wat kan slimmer en beter? De toegevoegde waarde van een accountant zit niet in de jaarrekening van vorig jaar, maar in het gesprek over nu en de toekomst, van mens tot mens.’ Naam Ruud Janssen Werk Partner en Belastingadviseur Privé Getrouwd, twee zonen (9 en 12 jaar) Meest trots op Mijn gezin Passie Alles wat ik doe, zowel privé als zakelijk, doe ik met passie Grootste inzicht Twee weten er meer dan één Belangrijkste drijfveer Een goede balans: Zonder goed fundament in je privéleven heb je geen succes Levensmotto Heb plezier! Door ‘moeten’ te verruilen door ‘kunnen en willen’, doe je alles waar je voor kiest met intrinsieke motivatie Verrastip Stel jezelf kwetsbaar op en deel je leermomenten Verandertip Leer van de natuur! De natuur evolueert, past zich ieder seizoen aan en herstelt zich na iedere storm. De ‘aanpassers’ overleven
Naam Etienne Stevens Werk Partner en Belastingadviseur Privé Samenwonend, zoon en dochter (16 en 19 jaar) Meest trots op Hoe mijn kinderen steeds meer op eigen benen staan Passie Iedere dag een nieuwe uitdaging aangaan om mijn horizon te verbreden Grootste inzicht Niemand is onmisbaar, Doe je stinkende best, maar relativeer, De wereld draait door Belangrijkste drijfveer De lat telkens hoger leggen, maar wel verantwoord Levensmotto Life is like a box of chocolates, you never know what you’re gonna get! (Forrest Gump) Verrastip Leef enthousiast en gepassioneerd, dan ben je niet te stoppen Verandertip Neem afscheid van energievreters en richt je op de dingen die energie geven!
Naam Bart Kranen Werk Register Accountant Privé Getrouwd, drie kinderen (1, 4 en 5 jaar) Meest trots op Mijn gezin Passie Met lef en doorzettingsvermogen een mooi klantenbestand opbouwen en bedienen Grootste inzicht Samen kom je het verst Belangrijkste drijfveer Meerwaarde bieden aan mijn klanten Levensmotto Geniet van het leven! Verrastip Sta open voor nieuwe ideeën: Je komt ze overal tegen Verandertip Blijf in de verandering dicht bij jezelf
De vrijheid om te ondernemen Het Retailteam richt zich momenteel in eerste instantie op de franchisenemers van supermarktketens. Bart: ‘We zien bij deze groep een behoefte aan meer advies en betrokkenheid in de breedte van hun ondernemerschap. Vanuit de ketenformule wordt een standaard administratiepakket aangedragen, maar deze ondernemer wil ook een stuk vrijheid om zaken lokaal in te vullen. En om een totaalplaatje te maken, waarin zijn persoonlijke situatie, huis, oudedags‑ voorziening of vermogensplanning wordt meegenomen.’ Ruud vult aan: ‘Veel lokale ondernemers voelen zich een nummer bij het ver weg gelegen overkoepelende kantoor dat hen moet bedienen.’ Aandacht Bart: ‘Wij verdiepen ons in de ondernemer en zijn onderneming en stippelen graag met hem zijn doelen uit. Welke financiële strategie past bij hem? We weten hoe de lokale markt in elkaar steekt. Door de ondernemer bij te staan met financieel bedrijfsadvies, fiscaal advies en subsidiemogelijkheden geven we hem handen en voeten om binnen de formule weer echt te ondernemen. Een mooi voorbeeld, waar we op dit moment onderzoek naar doen, is of bepaalde verbouwingen in de supermarktbranche in aanmerking komen voor subsidie. Door duurzame maatregelen toe te passen kun je fiscaal voordeel behalen met de GPR (Gemeentelijke Praktijkrichtlijn).’ Etienne: ‘Onze Nexia-partner KroeseWevers heeft supermarkt franchisenemers ook als specialisme. Samen hebben we landelijke dekking om deze doelgroep te bedienen. In de nabije toekomst gaan we onze verdieping ook in andere franchiseconcepten toepassen.’
Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met Bart Kranen T 077 354 40 77
www.koenenenco.nl/retailteam
Koenen en Co Retailteam: De toegevoegde waarde van lokale kennis en aandacht ‘Samen beter sturen‘
19
te luisteren dan te praten
A l s j e g e e n f o u t e n m a a k t, h e b j e n o g n o o i t i e t s n i e u w s g e p r o b e e r d
Het probleem
van het nemen van geen risico, is dat je nog meer riskeert
Je kunt de klok niet terugdraaien, maar je kunt >>
70 jaar Lendi Mannenmode ‘De eerste indruk die je maakt, is binnen enkele seconden een feit. Goede kleding is daarbij natuurlijk onmisbaar’
Bij Lendi in Hoensbroek weten ze als geen ander hoe kleding en accessoires bijdragen aan je uitstraling én zelfvertrouwen Inmiddels staat de derde generatie aan het roer: Roel Lendi. 2012 is voor hem een topjaar: hij trouwde, verhuisde, was stadsprins van Comité Carnavalsviering Hoensbroek en realiseert dit jaar de overname van de zaak. ‘Ja, soms is het topsport.’ Persoonlijke branding Koenen en Co accountant Cor Rosbeek koopt al meer dan vijftien jaar zijn pakken bij Lendi. ‘Je wilt niet weten hoe vaak men aan mij vraagt waar dat pak vandaan komt’, vertelt hij. Lendi heeft naast de grote merken voor zakelijke en casual kleding ook maatpakken. Dat zijn volledig gepersonaliseerde kostuums die behalve perfect zitten ook helemaal op maat zijn samen te stellen. ‘Je kiest zelf de stof, knopen, binnenvoering, kraag en kleur stiksels’, vertelt Lendi. ‘Een stukje creativiteit waarmee je jezelf kunt laten zien. Een uniek pak dat bijdraagt aan je persoonlijke branding.’
Beleving Inmiddels werken er tien mensen bij Lendi, waarvan twee in het atelier. Naast mannenmode verkopen ze sinds 1996 ook damesmode. Er worden modeshows, workshops en zelfs wijnproeverijen georganiseerd. Lendi: ‘Het gaat om veel meer dan de kleding alleen. Persoonlijke aandacht, elkaar ontmoeten, beleving: dat is belangrijk, zeker om te kunnen concurreren met online shops.’ Overname Roel Lendi heeft de zaak in vier jaar tijd fasegewijs overgenomen. Recent verzorgde Koenen en Co een advies voor de realisatie van een geschikte fiscale en juridische toekomstige bedrijfsstructuur. Lendi: ‘We hebben gespard hoe we de bestaande ondernemingen zo optimaal mogelijk van vader op zoon kunnen laten overgaan met onroerend goed als gedeeltelijk privé-eigendom. Het is een goed advies, het zit als gegoten. Net als onze maatpakken haha! Je kunt wel stellen dat onze werkwijze en die van Koenen en Co op elkaar lijken: maatwerk en aandacht zijn de pijlers.’
Naam Roel Lendi Werk Directeur Lendi Mannenmode & Fièra Donna Damesmode Privé Getrouwd Meest trots op Dat ik het stokje hier mag overnemen. Trots en dankbaar!
20
Passie Mijn klanten er mooi uit laten zien Grootste inzicht Als je ergens 100% in gelooft, heb je succes Belangrijkste drijfveer Oprechte klantaandacht Bedrijfsmotto Kleren maken de man en vrouw! Verrastip Maak een goede eerste indruk Verandertip Durf je te kleden zoals jij bent
www.lendi.nl
Cor Rosbeek T 043 321 90 80
Confectie In de hoogtijdagen voor de oorlog werkten er dertig mensen in het atelier van Lendi. ‘Confectie bestond nog niet. Iedereen die er op zondag mooi uit wilde zien, had een maatpak’, weet Lendi van zijn grootvader. ‘In de oorlog werden er alleen kledingstukken gerepareerd of aangepast: er waren geen grondstoffen. Sinds 1980 is confectiekleding in opkomst. Het is een dynamisch product met ieder seizoen weer andere invloeden. Ik bezoek beurzen in Amsterdam en Florence om op de hoogte te blijven en kijk dan vooral naar wat mijn klanten aanspreekt. Iets kan heel hip en fashionable zijn, maar je moet je er ook lekker in voelen. Oprechte, persoonlijke klantaandacht is onze drijfveer en ons succes.’
hem wel opnieuw opwinden
De mens wordt uniek geboren maar de meesten sterven als kopie
De beste manier om te slagen in het leven, is om te handelen naar de adviezen die wij aan anderen geven
Om te vermenigvuldigen, >>
Haal het maximale uit uw bedrijfsvoering
Kijk vooruit! Als ondernemer wilt u altijd beschikken over up-to-date cijfers. Zodat u kunt inspelen op ontwikkelingen. U heeft behoefte aan een sparringpartner die uw business begrijpt en die u actief adviseert. Daarom ontwikkelde Koenen en Co iZICHT en Flexcount: proactieve dienstverlening tegen een vaste prijs. Hiermee kunt u het maximale uit uw bedrijfsvoering halen, zonder verrassingen achteraf. Verder kijken iZICHT is een compleet financieel pakket voor een vast bedrag per maand. Met iZICHT heeft u altijd en overal inzicht in de financiële situatie van uw bedrijf. Eveneens beschikt u over de juiste managementinformatie. Koenen en Co bewaakt niet alleen de kwaliteit van uw administratie, maar kijkt ook voortdurend over uw schouder mee. Vooruit kijken, dat is wat ondernemers anno nu moeten doen, om in te spelen op de veranderende omgeving. Compleet Naast de persoonlijke begeleiding en managementrapportages, kunt u ook rekenen op de juiste resultaatprognoses. Dat realiseren we samen met u, door uw business van binnen en van buiten te leren kennen. Uiteraard voorziet iZICHT ook in de complete administratie, het jaarwerk en de fiscale aangiftes. Degelijk en goed, zoals u van ons gewend bent. (Lees ook het ondernemersverhaal op de volgende pagina.) Flexibel Uiteraard begrijpen we dat niet iedere ondernemer dezelfde behoeften heeft. Daarom kunt u uw abonnement ook zelf op maat samenstellen. Welke diensten en producten regelt u zelf? En welke kunnen wij voor u verzorgen? Met FlexCount krijgt en betaalt u nooit meer dan u nodig heeft. App Momenteel ontwikkelt Koenen en Co een app, waarmee u uw managementinformatie altijd bij de hand heeft via uw mobiele telefoon. Actueler kan niet! De app wordt naar verwachting in het eerste kwartaal van 2013 opgeleverd.
Met iZICHT en FlexCount bent u verzekerd van: Per kwartaal managementrapportage
met
overzichtelijke dashboards - Vier keer per jaar bespreking met uw adviseur Opstellen resultaatprognose - Samenstellen jaarrekening - Verzorgen publicatiecijfers - Opstellen aangifte vennootschapsbelasting - Opstellen aangiften inkomstenbelasting - Opstellen aangiften omzetbelasting - Inrichten administratie ter plekke - Servicen en beantwoorden klantvragen - Verzorgen boekhouding - Verzorgen salaris- en personeelsadministratie - Gratis online boekhouden
Waarom iZICHT? Altijd inzicht in uw cijfers - Tijdig bijsturen Ben Huijs T 077 354 40 77
en inspelen op ontwikkelingen - Veilig en gemakkelijk - Geen onnodige
22
investeringen - Persoonlijk contact en begeleiding
Waarom FlexCount? Gemak - Flexibel - Duidelijk - Transparant - Vaste prijs
Meer informatie: www.izicht.nl óf www.flexcount.nl
‘Verrassende ontwikkelingen bij Koenen en Co: complete en flexibele abonnementen’
kwaliteit van je gedachten
Z e t a l s j e k u n t a lt i j d d e e e r s t e s t a p
W e e s n i e t b a n g a l s j e l a n g z a a m g a a t, > >
Doorzetten is misschien wel de belangrijkste eigenschap van een goede ondernemer. Jan Verstappen bouwde zijn bedrijf op vanaf nul. Als vijfentwintigjarige jongen werkte hij letterlijk dag en nacht om zijn idee waar te maken. Nu, met vijftig medewerkers, heeft zijn onderneming een omzet van 20 miljoen euro per jaar. Jan Verstappen: ‘Zinloze producten en snel geld, daar doen wij niet aan mee.’ in de vingers Dankzij zijn passie voor de motorcross had Verstappen al op jonge leeftijd het fijne sleutelwerk helemaal onder de knie. Als tiener bouwde hij motors en laste een complete varkensschuur in elkaar. Enkele jaren later werkte Verstappen als onderhoudsmonteur bij een verpakkingsbedrijf en zag dat er veel ondermaatse producten werden gemaakt. ‘Niemand deed er iets aan! Mijn handen jeukten!’
Verstappen Verpakkingen: van 0 tot 20 miljoen euro ‘Opgeven was geen optie’
Nooit opgeven In de schuur van zijn schoonouders bouwde hij zelf zijn eerste machine met geleend geld en veel hulp van anderen. Hij werkte vier dagen in loondienst, ‘s nachts en in het weekend vond je hem in de schuur. Tot hij zowel de perfecte machine als de perfecte champignonbakjes had. Toen de eerste bakjes klaar waren, ging het nieuws als een lopend vuurtje. Samen met zijn vrouw draaide hij 24-uursdiensten om de productie te leveren. Twintig jaar gingen ze niet op vakantie. Verstappen: ‘Opgeven was geen optie.’
Als je maar lang genoeg eigenwijs bent Naam Jan Verstappen Werk Directeur eigenaar Verstappen Verpakkingen Privé Getrouwd, zoon en dochter (21 en 26 jaar) Meest trots op Gezamenlijk succes Passie Dankzij doorzettingsvermogen, geduld en brains slimmer en innovatiever zijn dan de ander Grootste inzicht Kijk naar de lange termijn en geef nooit op!
Geen gangbare verpakkingen Verstappen Verpakkingen ontwikkelt en produceert speciale verpakkingen waarbij innovaties worden gevraagd. ‘We gaan net zo lang door met de ontwikkeling tot we helemaal tevreden zijn. Soms maken we wel twintig modellen, vertelt Verstappen. ‘Daarbij letten we op de voedselveiligheid, de look & feel en de handling. Een champignonbakje bijvoorbeeld moet makkelijk open gaan, maar ook stevig dicht blijven. Veel van onze verpakkingen liggen in de schappen van bijvoorbeeld Albert Heijn.’ inzicht ‘Als twintiger was ik verlegen en meegaand. Nu ben ik kritisch en doe ik alleen dingen waar ik 100% achter sta. Geleerd door ervaring en de juiste mensen om me heen. Er staan hier veel kaptiaalintensieve machines. Het gaat om miljoenen. Als het om geld gaat, moet het goed geregeld zijn. Daarom laat ik niets aan het toeval over. Sinds 2007 werken we met Koenen en Co en heb ik veel meer grip op wat we doen. Nico en Martijn zitten kort op de cijfers en op het proces. Ik heb op ieder moment inzicht in onze resultaten. Zeer geruststellend. Als er geïnvesteerd moet worden, gaan we samen naar de bank. Ze interesseren zich écht voor wat we doen en begeleiden ook de mensen die gegevens moeten aanleveren goed. Ik word volledig ontzorgd.’
Nico van Knippenberg T 077 320 28 88
Je geluk wordt bepaald door de
www.verstappenverpakkingen.nl
Elke actie is beter dan helemaal geen actie
Martijn Slot T 0478 51 11 33
verras& verander moet je eerst leren om te delen
Belangrijkste drijfveer Geld boeit mij niet, succes wel Levensmotto Niet lullen maar poetsen een klantvraag? Overtuig de klant dan hoe het wel moet.
Koenen en Co diensten voor Verstappen Verpakkingen Sparringpartner - Opstellen van resultaat-, balans- en
Luistert hij niet, geef de order dan terug
liquiditeitsprognoses - Periodieke managementrapportages - Kwartaalcijfers -
Verandertip Verzamel de juiste, gedreven mensen om je heen
Salarisadministratie - Jaarrekeningen - Publicatiecijfers - Aangifte vennootschaps-
en behandel ze goed. Maak er geen workaholics van!
belasting - Aangiften inkomstenbelasting
Verrastip Bezuinig nooit op kwaliteit. Sta je niet achter
25
W a c h t n i e t o p h e t p e r f e c t e m o m e n t. K i e s h e t m o m e n t e n m a a k h e t p e r f e c t
Nu
heb je ze toch gelezen? Alle ‘verras en verander’ wijsheden? Conclusie? Verras en verander elke dag opnieuw
OLUM
wees bang als je stilstaat
Gelukkig met een half vol glas
onder ogen waarin enkele honderden mensen, die op voor-
Een nieuw jaar ligt voor ons. Wereldwijd wensen mensen
draaiden. Het bleek dat deze specifieke groep ‘gelukkigen’
elkaar op 1 januari succes en geluk. Wat is eigenlijk succes
in grote lijnen in gedachten bezig was met wát zij op korte
en vooral, wát is geluk?
of langere termijn graag zouden willen bereiken en hóe dat
Succes is krijgen wat je wilt. En geluk? Geluk is waarderen
voor elkaar te krijgen. Actief en ondernemend dus. Als je
wat je hebt. Als je die twee zaken in evenwicht hebt, leid
denkt en praat over wat je wilt en hoe dat voor elkaar te
je een prachtig leven! Dat klinkt mooi en… dat is het ook
krijgen, heb je automatisch meer controle over je leven en
maar in de immer verrassende praktijk van het dagelijks
voel je je over het algemeen een blijer en gelukkiger mens.
leven vaak moeilijk voor elkaar te krijgen. Toen ik enkele
De personen die aangaven zich niet zo gelukkig te voelen,
jaren geleden een enorme zakelijke dreun kreeg te verwer-
dachten meestal aan zaken die zij NIET wilden. Deze groep
ken, verloor ik voor even mijn anders zo optimistische
dacht en sprak in het algemeen vaak en veel over hun
positieve levenshouding. Dat had ik nooit van mijzelf
problemen en over de situaties en mensen waar zij bang
verwacht en ook mijn naaste omgeving werd er door
voor waren of een hekel aan hadden. Hoe meer zij dachten
hand aangaven zich in het algemeen gelukkig te voelen,
werd gevraagd waar hun gedachten in het algemeen om
verrast. Het viel niet te ontkennen, mijn teleurstellingen over
en spraken over wat zij niet wilden, hoe ongelukkiger zij
mislukte zakelijke transacties en onbetrouwbare mensen
zich voelden. Grote vraag is natuurlijk: Wat is het geheim
veranderden mijn gedrag en houding in negatieve zin.
van de mensen die zich beduidend plezieriger en gelukkiger
Gelukkig maakte mijn gezin mij erop attent dat je niet mislukt
voelen dan de anderen? Het geheim kennen wij eigenlijk
bent als je door het noodlot wordt verrast en tegen de grond
allemaal al lang, maar er zijn maar weinig mensen die het
wordt geslagen. In tegendeel. Je bent niet mislukt maar je
bewust en effectief toepassen. Het geheim is optimisme!
hebt wat geleerd! Mislukt ben je pas als je ná tegen de
Als je optimistisch denkt, praat en leeft word je vanzelf een
grond te zijn geslagen niet meer opstaat om verder te gaan.
mens met een meer positieve levenshouding en groeit je
Je wordt als ondernemer vaak verrast door onvoorspel-
zelfvertrouwen. Een optimist weet wat hij wil bereiken en
bare gebeurtenissen. Je moet vervolgens even diep adem
heeft er vertrouwen in dat hij dat vandaag óf morgen voor
halen, aanpassen, corrigeren, veranderen en verder gaan.
elkaar gaat krijgen. En als er iets fout gaat op weg naar dat
Dat is moeilijk maar niet onmogelijk.
doel? Dan zegt een échte optimist: ‘Het is maar goed dat
De Griekse filosoof Herodotus heeft ooit gezegd:
het zo is gegaan want anders...’ en vervolgens zoekt hij
‘Tegenslag brengt bij mensen vaak krachten en kwalitei-
actief naar iets positiefs in de situatie. Dan is het tijd om te
ten naar boven die bij afwezigheid van die tegenslag
veranderen en iedereen op positieve wijze te verrassen!
onder de oppervlakte waren blijven sluimeren.’ Een wijze
Kortom, waar een negatief iemand in tijden van crisis
uitspraak die in onze huidige onstabiele economische
roept ‘Wat een ellende, mijn glas is al half leeg’ roept de
situatie nog steeds van toepassing is!
verstandige optimist vol vertrouwen: ‘Mooi, mijn glas is
In de afgelopen jaren heb ik met mensen gesproken, veel
nog half vol.’ Nog éven, en het is weer tot de rand gevuld!
gelezen en onderzoek gedaan naar succes en geluk. Gewoon omdat ik het boeiend vond. Op een gegeven
hans kazan is een begrip als gastspreker, inspirator, dagvoorzitter, presentator en entertainer. hans heeft de gouden eeuw award ontvangen voor zijn hele oeuvre www.hanskazan.nl
moment kreeg ik een fascinerend psychologisch verslag
Hans
colofon
Eerste jaargang, nummer 2, december 2012 Het magazine ‘Veelzijdig’ is een uitgave voor relaties van Koenen en Co, totaaladviseur voor zakelijk Zuid-Nederland, en verschijnt twee keer per jaar Het magazine laat ondernemers aan het woord en verstrekt informatie waar u als relatie van Koenen en Co uw voordeel mee kunt doen Uitgever: Koenen en Co, Geerweg 3, 6135 KB Sittard T: +31 (0)46 420 35 50 F: +31 (0)46 452 72 54 E:
[email protected] I: www.koenenenco.nl Redactie en Copy: Koenen en Co en belicht tekst en fotografie, Grathem Concept: Koenen en Co, Exit Communicatie, Wessem i.s.m. Ad Eight creatieve communicatie, Roermond Vormgeving en productie: Ad Eight creatieve communicatie, Roermond Fotografie: Ermindo Armino photography, Sittard en belicht tekst en fotografie, Grathem Druk: Drukkerij Hub. Tonnaer, Weert Oplage: 5.500 exemplaren
Copyright Overname of vermenigvuldiging uit dit magazine is alleen toegestaan na voorafgaande, schriftelijke toestemming van Koenen en Co. Koenen en Co heeft aan de samenstelling de grootst mogelijke zorg besteed. De lezer dient er echter rekening mee te houden dat de regel- en wetgeving bijzonder gecompliceerd is en bovendien voortdurend aan verandering onderhevig is. Koenen en Co aanvaardt daarom geen aansprakelijk heid voor niet meer juiste informatie. Wilt u op basis van deze informatie actie ondernemen, dan is nader advies noodzakelijk. Voor een dergelijk advies kunt u een afspraak met ons maken op 046 420 35 50. Dit magazine is geproduceerd conform ISO 14001 Grafimedia Milieuzorg, certificaatnummer SCGM-MZ2010.02.01. Het papier voldoet aan het FSC-keurmerk en de folie is afbreekbaar. Adreswijzigingen of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan
[email protected]. wilt u op onze verzendlijst staan om in de toekomst het magazine te ontvangen? stuur dan uw gegevens.
www.koenenenco.nl
28
Volg ons ook op Twitter: #KoenenenCo Facebook: Koenen en Co Linkedin: group Koenen en Co
