Uw behandeling bij PsyQ
Welkom bij PsyQ U heeft zich aangemeld voor een behandeling bij PsyQ. Een belangrijke eerste stap op weg naar herstel. Psychische problemen zijn de normaalste zaak van de wereld; een kwart van de Nederlanders krijgt er wel eens mee te maken. Samen met onze specialisten gaat u aan de slag met de oplossing voor uw problemen. Uit ervaring weten wij dat u zich doorgaans snel beter zult voelen. Veel mensen gingen u voor en lukte het om de draad van hun leven weer op te pakken. PsyQ gaat voor de behandeling met het beste resultaat. Door voortdurend onderzoek en specialisatie is PsyQ in staat om u de beste behandeling te bieden. Om uw behandeling te kunnen starten en zo succesvol mogelijk te laten verlopen, informeren wij u in deze brochure graag over een aantal praktische zaken. Specifieke informatie over uw behandeling vindt u in de betreffende behandelprogrammabrochure en ontvangt u van uw behandelaar.
Uw behandeling Verwijzing Voor een behandeling bij PsyQ heeft u een verwijzing nodig. Meestal ontvangt u deze van uw huisarts. Bent u er niet zeker van of u de juiste verwijzing heeft? Bel dan met onze informatieservice.
sprek gaat u met uw behandelaar dieper in op de aard en de ernst van uw klachten. Soms vragen wij u om uw partner of een ander familielid mee te nemen naar het intakegesprek. Juist bij psychische problemen is het belangrijk om uw naasten bij het proces te betrekken. Uiteraard gebeurt dit alleen met uw toestemming. Een intakegesprek alleen is niet altijd voldoende om te weten wat er met u aan de hand is. Wij overleggen met u welk aanvullend onderzoek eventueel nodig is. Wanneer duidelijk is wat er met u aan de hand is, wordt samen met u bekeken wat de meest passende behandeling is. Behandelplan De verwachtingen rondom uw behandeling legt uw behandelaar samen met u vast in een behandelplan. Hiermee is er een behandelovereenkomst tussen u en PsyQ. In dit (wettelijk verplicht) document, worden alle afspraken over uw behandeling genoteerd. Dit zijn o.a. de volgende gegevens: persoonsgegevens; diagnose en behandeldoelen; de verschillende activiteiten om de gestelde doelen te behalen; de verwachte einddatum van uw behandeling; evaluatiemomenten en informatie over het te verwachten resultaat. Wij stellen uw huisarts en eventuele andere verwijzer schriftelijk op de hoogte over het verloop van uw behandeling. Heeft u hier bezwaar tegen, dan horen wij dat graag.
Intake Na een telefonisch aanmeldgesprek krijgt u zo spoedig mogelijk een persoonlijk intakegesprek met een specialist van PsyQ. Op onze website kunt u zien wat de wachttijden zijn. In dit ge-
Uw inzet U komt bij PsyQ voor hulp en wij willen u zo goed mogelijk helpen. Uw actieve inzet is daarbij onmisbaar. Dat klinkt heel logisch, maar het
is toch van belang het te benoemen. Wij merken namelijk dat de behandeling vaak veel energie van mensen vraagt. Wanneer het moeilijk voor u is om de afspraken vol te houden, is het belangrijk dat u dit vertelt. Samen met uw behandelaar kijkt u dan of er aanpassingen nodig zijn in het behandelplan.
De inzet van PsyQ Uw eigen inzet is het allerbelangrijkst voor het welslagen van uw behandeling. Ook van uw behandelaar mag u verwachten dat hij of zij zich voor de volle honderd procent inzet. Voor een goed resultaat is het goed dat u weet waarom u een bepaalde behandeling krijgt aangeboden. Vraag daarom altijd om uitleg als iets niet duidelijk is. Soms verminderen uw klachten niet of niet snel genoeg. Wij gaan dan zorgvuldig na wat er nodig is om het gewenste resultaat wél te bereiken. Dat kan een langere behandeling zijn of een ander soort behandeling die PsyQ niet kan bieden. In overleg verwijzen wij u dan door naar een andere zorgverlener.
Gezamenlijke afspraken Om uw behandeling zo optimaal mogelijk te laten verlopen, maken wij een aantal afspraken met u. U en uw behandelaar informeren elkaar zo goed mogelijk vooraf en tijdens de behandeling. Een afspraak die niet door kan gaan wordt uiterlijk 24 uur van tevoren afgebeld. Dit geldt voor u, maar ook voor PsyQ. Op de PsyQ-vestiging kunt u informatie krijgen over de regels die gelden voor het niet verschijnen op de afspraak. In sommige gevallen geldt dat als u zich niet tijdig heeft afgemeld, er kosten in rekening gebracht kunnen worden.
Vergoeding Uw behandeling bij PsyQ wordt vergoed via de basisverzekering. Hiervoor geldt een verplicht eigen risico. Dit komt naast een eventueel vrijwillig eigen risico dat u hebt afgesproken met uw zorgverzekeraar. Kijk voor meer informatie over vergoeding van onze behandelingen op onze website of bel met onze informatieservice.
Bescherming persoonlijke gegevens Uw persoonlijke gegevens (waaronder de gegevens uit uw medisch dossier) vallen onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens en onder de Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO). Uw persoonlijke gegevens worden dan ook vertrouwelijk en met zorg behandeld.
Medisch dossier In uw elektronisch medisch dossier legt uw behandelaar alle gegevens over uw voorgeschiedenis, klachten, de diagnose, het verloop en de resultaten van uw behandeling vast. Ook worden hier relevante documenten van andere behandelaars of instanties bewaard. PsyQ is eigenaar van het medisch dossier. Na het afsluiten van de behandeling worden de gegevens door PsyQ nog vijftien jaar bewaard. U kunt uw medisch dossier tijdens of na de behandeling altijd inzien en wanneer daar reden toe is, laten aanvullen of verbeteren. Een kopie van het dossier kunt u tegen een kleine vergoeding en na vertoning van uw legitimatiebewijs mee naar huis nemen.
Naast uzelf mogen alleen uw behandelaar(s) het dossier inzien. Uitsluitend wanneer u daar schriftelijk toestemming voor geeft, mogen ook anderen het dossier inzien. Op deze regel zijn enkele uitzonderingen: Wanneer de belangen van een patiënt worden behartigd door een wettelijk vertegenwoordiger, bijvoorbeeld een mentor of curator, heeft deze recht op inzage. Wanneer een familielid of partner het dossier van een overleden patiënt wil inzien kan dit uitsluitend als de behandelaar oordeelt dat de overledene bij leven geen bezwaar zou hebben gehad tegen het geven van inlichtingen. PsyQ is wettelijk verplicht om deel te nemen aan kwaliteitscontroles. Hiervoor is het noodzakelijk dat wij gegevens anoniem aanleveren. U kunt hiertegen bezwaar maken. In sommige situaties is PsyQ wettelijk verplicht gegevens te verstrekken. Bijvoorbeeld bij het declareren van de zorg bij uw zorgverzekeraar of in geval van overlast of gevaar. Gegevens uit uw dossier kunnen worden gebruikt voor het verbeteren van de kwaliteit van de behandelingen. Soms wordt voor de verwerking een andere organisatie inge schakeld. In deze gevallen worden de gegevens eerst geanonimiseerd, dat wil zeggen dat de gegevens niet meer herleid baar zijn naar uw persoonlijke situatie. Indien u niet met deze werkwijze akkoord kunt gaan kunt u hiertegen bezwaar maken. In de meeste gevallen eindigt de behandeling wanneer het gewenste resultaat bereikt is. Toch kan het voorkomen dat u de behandeling vroegtijdig wilt beëindigen.
Beëindiging van de behandeling Dit kan op elk gewenst moment. Ook PsyQ kan de behandeling stopzetten, bijvoorbeeld bij het niet nakomen van afspraken of om andere dringende redenen. Natuurlijk kan het ook zo zijn dat uw klachten niet of onvoldoende verbeteren. Wij zullen de behandeling altijd in overleg met u beëindigen en samen met u zoeken naar alternatieven.
Wetenschappelijk onderzoek U kunt bij PsyQ altijd rekenen op de beste, specialistische behandeling. Om de kwaliteit van onze behandelingen te behouden en te verbeteren doet PsyQ regelmatig wetenschappelijk onderzoek. Het kan zijn dat we hiervoor uw medewerking vragen. U bent niet verplicht om aan dit onderzoek deel te nemen.
Second opinion Er is altijd een mogelijkheid om een second opinion aan te vragen (een onafhankelijk advies door derden). Deze kunt u aanvragen wanneer u het bijvoorbeeld niet eens bent met de door uw behandelaar gestelde diagnose of behandeling. Ook uw behandelaar kan bij twijfels een second opinion aanvragen.
Cliëntenraad Als patiënt kunt u uw stem binnen PsyQ laten horen via de cliëntenraad. Deze raad behartigt de belangen van patiënten van PsyQ. Zij heeft adviesbevoegdheid over uiteenlopende onderwerpen zoals het aanbod van behandelingen en het gebruik van gebouwen en terreinen. Via onze informatieservice kunt u in contact komen met onze cliëntenraad.
Klachten en suggesties Bij PsyQ staat de kwaliteit van onze zorg voorop. Toch kan het voorkomen dat er iets gebeurt wat u als vervelend of onjuist ervaart. In de brochure ‘PsyQ is benieuwd naar uw mening’ kunt u alles lezen over onze klachtenprocedure en op welke wijze u suggesties kenbaar kunt maken. Vraag er naar bij onze informatieservice.
Over PsyQ PsyQ biedt voor de meest voorkomende psychische klachten specialistische behandelprogramma’s. Het grote voordeel hiervan is, dat de behandelaars heel veel mensen met dezelfde problemen als die van u behandelen. Hierdoor hebben zij jarenlange ervaring opgebouwd en zich ontwikkeld tot echte specialisten op hun vakgebied. Niet alleen binnen de behandelprogramma’s maar ook tussen de behandelprogramma’s wordt regelmatig overleg gevoerd en vindt er uitwisseling van kennis en ervaring plaats. Dit alles geeft u de zekerheid van de beste behandeling die op dit moment bekend is voor het probleem waarvoor u hulp zoekt.
Onze behandelaars hebben een positieve en optimistische instelling. Deze houding, gecombineerd met de beste behandeling voor uw klachten, biedt volop vertrouwen voor de toekomst. Wij vinden het belangrijk dat onze behandelprogramma’s toegankelijk zijn en dat u zich bij PsyQ op uw gemak voelt. Daarom ontvangen wij u altijd gastvrij en wordt u vriendelijk en respectvol te woord gestaan.
Vragen? Voor meer informatie kunt u altijd terecht op onze website www.psyq.nl. Op werkdagen kunt u tussen 09.00 en 16.00 uur bellen met onze informatieservice via telefoonnummer 0900-235 77 97 (lokaal tarief). Via
[email protected] krijgt u binnen twee werkdagen antwoord.
Colofon Deze brochure is een uitgave van PsyQ. november 2015
Deze brochure is met zorg samengesteld. Onderdelen van het behandelaanbod kunnen in de loop van de tijd echter veranderen. Daarom kunt u aan deze brochure geen rechten ontlenen.
