Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 2 KUESIONER EVALUASI EFEKTIF1TAS PEMASARAN Lingkarilah salah satu (A, B, C) yang dianggap paling sesuai dengan ituasi di Rurnah Sakit Umum Monginsidi Medan. 1. Apakah manajemen menyadari pentingnya merancang organisasi untuk melayani kebutuhan dan keinginan pasar tertentu yang dipilih? A. Manajemen terulama rnemikirkan dan segi penawaran pelayanan yang ada dan barn kepada siapa saja yang akan membelinya. B. Manajemen memikirkan dan segi pelayanan dalam jangakauan pasar dan kebutuhan yang luas dengan efektifitas yang seimbang. C. Manajemen mernikirkan dan segi pelayanan kebutuhan dan keinginan dan pasar yang dipilih secara cermat untuk kepentingan pasar. Ceritakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 2. Apakah manajemen mengembangkan penawaran dan rencana pernasaran yang berbeda untuk segmen pasar yang berbeda? A. Tidak B. Sedikit C. Cukup banyak Ceritakan kegiatan dan harnbatannya ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………


3. Apakah manajemen membuat suatu peninjauan sistem pemasaran yang menyeluruh terhadap publiknya (anggota, donor, publik urnum, kompetitor dli) dalam merencanakan dan menjalankan organisasi? A. Tidak. Manajemen mengkonsentrasikan pada penjualan dan pelayann kepada peianggan yang sekarang. B. Sedikit, Manajemen meninjau jauh ke depan semua sahirannya meskipun sebagian besar usahanya ditujukan pada penjualan dan pelayanan pianggan yang sekarang C. Ya. Manajemen memnjau sistem pemasaran secara menyeluruh dan secara terus menerus memperbaiki peluang barn untuk rnelayaninya. Ceritakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………. 4. Apakah terdapat penggabungan tingkat tinggi dan pengendalian fungsi-fungsi utama yang mempengaruhi berbagai macam publik ‘ A. Tidak. Berbagai fungsi pemasaran tidak bergabung di puncak manajemen dan terdapat beberapa konflik yang tidak produktif B. Sedikit. Terdapat penggabungan formal dan pengendalian funsi-fungsi pemasaran yang utama tetapi kerjasama dan koordinasi kurang memuskan. C. Ya. Fungsi-fungsi pemasaran yang utama digabungkan dengan efektif. Ceritakan kegiatan dan harnbatannya : ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………


5. Apakah manajemen pemasaran bekerja sama secara baik clengan manajernen bagian lainnya dan organisasi? A. Tidak B. Sedikit C. Yaa Ceritakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 6. Berapa baikkah pengorganisasian dan proses pengembangan pelayanan baru? A Sistemnya tidak jelas dan ditangani dengan buruk B. Sistemnya secara resmi ada tapi kurang canggih C. Sisternnya terstruktur dengan baik dan efektif Cenitakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………. 7. Kapan yang terakhir dilakukan studi penelitian pemasaran mengenai pelanggan, pengaruh pembelian, salman pemasaran dan pesaing? A. Bertahun-tahun yang lalu B. Beberapa tahun yang lalu C. Baru-baru ml Ceritakan kegiatan dan harnbatannya: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….


8. Sejauh mana manajemen mengetahui kebutuhan dan ukuran pasar dan segmen pasar yang berbeda? A. Sama sekali tidak tahu B. Tahu sedikit C. Mengatasi dengan baik Ceritakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………. 9. Usaha apa yang telah dilakukan untuk mengukur efektifitas biaya dan pengeluaran peiriasaran yang berbeda? A. Sedikit atau tidak ada usaha B. Beberapa usaha C Banyak usaha Ceritakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….

10. Berapa luaskah rencana pemasaran yang resmi? A. Manajernen melakukan sedikit atau tidak melakukan rencana pemasran yang resmi. B. Manajemen mengernbangkan rencana pemasaran tahuan. C. Manajemen mengembangkan rencana pemasaran tahunan yang terpcrinci dan sebuah rencanajangka panjang yang cermat diperbatui setiap tahun.


Ceritakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………. 11. Bagaimana kualitas dan strategi pemasaran yang sekarang? A. Pemasaran yang sekarang tidak jelas B. Pemasaran yang sekarang jelas dan merupakan kelanjutan dari strategi tradisional, C. Pernasaran yang sekarang jelas, inovatif berdasarkan data dan penuh pertimbangan. Ceritakan kegiatan dan hambatannya : ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………. 12. Bagaimana perluasan dan perencanaan dan pemikiran terhadap kemungkinan yang dapat terjadi? A. Manajemen melakukan sedikit atau tidak berpikir tentang kemungkinan yang dapat terjadi. B. Manajemen melakukan pemikiran terhadap kemungkinan yang dapat terjadi walaupun hanya sedikit perencanaan kemungkinan yang terjadi secar resmi. C. Manajemen secara resmi mengidentifikasikan kemungkinan terpenting yang dapat terjadi dan mengembangkan perencanaan terhadap kemungkiran yang dapat terjadi tersebut. Ceritakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………….


13. Seberapa baik pemikiran pernasaran pada manajemen puncak dikomunikasikan dan dilaksanakan pada kegiatan manajemen ke bawah? A. Jelek B. Cukup C. Berhasil baik Ceritakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………. 14. Apakah manajemen memanfaatkan sumber daya pemasaran dengan efekif? A. Tidak. Sumber daya pemasaran tidak memadai untuk pekerjaan yang akan dilakukan B. Sedikit. Sumber daya pemasaran memadai tetapi tidak digunakan secara optimal. C. Ya. Sumber daya pemasaran mernadai dan dimanfaatkan secara efisien Ceritakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 15. Apakah manajemen menunjukkan kemampuan yang baik untuk bereaksi dengan cepat dan efektif terhadap perkembangan setempat? A. Tidak. Informasi pasar tidak aktual dan reaksi manajemen lamban B. Sedikit. Manajemen menerima informasi pasar yang cukup baru reaksi manajenien bermacam-macam. C. Ya. Manajemen telah menggunakan sistem yang menghasilkan informasi mutakhir dan bereaksi dengan cepat. Ceritakan kegiatan dan hambatannya: ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………



Keterangan: A. GRAFIK BOR 1. Grafik BOR = 50 %, dengan menghubungkan titik (0,0) dan (Ti, Li) sebagai benkut: LOS=Ox365fD TOI= (A - 0) x 365/D Jika rata-rata tempat tidur terisi (0) =50 %, maka 0= 50/100a = 1/2 A A = rata-rata tempat tidur yang siap pakai (average of available beds) 0 = rata-rata tempat ticlur yang erisi (average of occupied beds) D jumlah pasien yang keluar (hidup dan meninggal selama setahun L 0x365/D = 1/2Ax365/D T= (A-O)x365/D =(A—1/2A)x365fD (1) = 1/2Ax365/D (2) Subtitusi (1) dan (2) L = T Jadi jika rata-rata T.T terisi (0) = 50 %, maka T = L. Dengan kata lain, grafik BOR = 50 % adalah garis penghubung antara titik (0,0) dan titik [(1,1), (2,2), (3,3), ..., (365,365)]. 2. Grafik BOR =70 %, dengan menghubungkan titik (0,0) dan (Ti,Li) berikut: L = 0x365/D =70/100Ax365/D T = (A-0)x365/D = (A—1/2)x365/D = 1/2Ax3651D (4) dengan mensubstitusi (3) dan (4): 3L = 7T


Jadi, jika rata-rata tempat tidur terisi (0) = 70 %, maka tiga kali LOS sama dengan tujuh kali TOI. Dengan kata lain, grafik BOR = 70 % adalah garis penghubung antara titik (0.0) dan titik [(3,7), (6,14), 9,21), ..., (52.1,121.7)]. Demikian juga untuk nilai BOR lainnya., dilakukan dengan cara yang sama. A. GRAFIK BTO 1. Grafik BTO =30 pasien, yaitu berbentuk garis (Ti, Li) sebagai benkut: Length Of Stay; L=Ox365/D L = 12,17 hari (karena O= 1) Turn Over Interval; T (A - 0) x 365/D T= 12,l7hari. Jadi, untuk grafik BTO = 30 pasien, maka garis yang menghubungkan (Ti,Li) adalah (12.17. 12.17). 2. Grafik BTO =20 pasien, yaitu berbentuk garis (Ti,Li) benkut: L= Ox365/D = 18.25 Hari T =(A—0)x365/D = 18,25hari B.MAKNA GRAFIK 1. Makin dekat grafik BOR ciengan Y ordinat, maka percentage bed occupancy makin tinggi. 2. Makin dekat grafik throughput dengan titik (0,0), maka discharges & deaths per available bed occupancy menunjukkan makin tinggi jumlahnya. 3. Jika rata-rata turn over interval tetap, tetapi length of stay berkuning, maka persentage bed occupancy akan menurun.


4. Bilamana turn over interval tinggi, kemungkinan disebabkan karena organisasi yang kurang baik, kurangnya perrnmintaan (demand) akan tempat tidur atau kebutuhan tempat tidur darurat. Turn over interval yang tinggi dapat diturtmkan dengan mengadakan perbaikan organisasi, tanpa mengurangi length of stay. 5. Bertambahnya length of stay disebabkan karena kelambanan administrasi di rumah sakit, kurang baiknya perencanaan dalam memberikan pelayanan kepada pasien atau kebijaksanaan di bidang medis. 6. Path grafik terdapat suatu daerah yang dibatasi garis: a. Turn over interval 1 — 3 han b. Persentage bed occupancy : 60 85 % Menurut Barber — Johnson, grafik yang berada di luar daerah mi menunjukkan bahwa sistem yang sedang beijalan adalah kurang efisien.

4. Kontrol strategi, dan waktu ke waktu perusahaan perlu melakukan ulasan kritis atas tujuan dan efektifitas pemasaran keseluruhan. Tiap perusahaan hams secara periodik menilai kembali pendekatan strateginya pada pasar. Tersedia dua kiat, yaitu itlasan mengenai penetapan pen ngkat efektifitas pemasaran dan audit pemasaran. 2.4. Efektifitas Pemasaran Strategi pemasaran merupakan seperangkat tindakan yang terintgrasi dalam upaya memberikan mlai bagi konsumen dan keunggulan bersaing bagi perusahaan (Kotler, 1997). Strategi pemas4ran terdiri atas beberapa bagian, yaitu: 1. Memilih pasar sasaran


Perusahaan yang memutuskan beroperasi dalam pasar yang luas menyadari bahwa ia biasanya tidak dapt melayani seluruh pelanggan dalam pasar tersebut. 2. Bauran pemasaran Bauran pemasaran adalah seperangkat alat yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaramiya dalam pasar sasaran. 3. Penelitian dan pengembangan produk 4. Riset pemasaran untuk melihat peluang-peluang dan masalah-masalah. Pelaksanaan tencana pemasaran perlu dievaluasi secara berkala apakah sudah mencapai sasaran atau belum. Hasil evaluasinya digunakao untuk mengontrol apakah pelaksanaan sesuai dengan rencana atau tidak serta perubahan-perubahan apa yang perlu dilakukan sepanjang pelaksanaan reneana. Pengawasan strategi adalah tugas untuk memastikan bahwa tujuan, strategi dan sistem pemasaran perusahaan sudah optimal dalam menyesuaikan din dengan Iingkungan pemasaran kini dan yang akan datang. Salah satu alat yang dipakai adalah instrumen penilaian keefektifiin pemasaran, yang menggambarkan keefektifan suatu perusahaanldivisi (Kotler, 1997). Penelitian tentang efektifitas pemasaran mi sebelumnya sudah pernah dilakukan dan dikembangkan oleh Appiah A, Fya11, Satyendra Singh pada beberapa perusahaan. Terakhir dilakukan oleh Satyendra Singh pada sebuah industri jasa keuangan di 1rggris, namun path penelitian tersebut yang diteliti adalah mengenai efektifitas pernasaran dan kinerja bisnis. Pemasar harus memiliki sekumpulan keahlian untuk mencapai penerapari yang efektii uiiii rLI4p nugt1t aLdU ‘ceinja€rn pcmasala.1. Efektifitas pernasaran dicerminkan dalam tingkat sampai dImana suatu organisasi memperlihatkan lima atribut utama dan suatu orientasi pasar yaitu:


Filosofi konsumen : sejauh mana mitra seiior mengakui pentingnya pasar dan kebutuhan serta keinginan klien dalam bentuk rencana dan kegiatan-kegiatan perusahaan. Organisasi Pemasaran Terpadu : sejauh apakah perusahaan tertata untuk analisis pasar, anlisa kompetitif, pereneanaan, implenientasi dan pengendalian. • informasi pemasaran yang memadai : apakah manajemen menerima jems dan kualitas informasi yang diperlukan untuk melaksanakan program pemasaran yang efektif • Orientasi strategis : Apakah manajmen perusahaan mempunyai strategi-strategi pemasaran dan reneana-rencana movatif untuk pertumbuhan dan profitabilitas jangka panjang, dan sejaub mana mi terbukti berhasil di masa Iarnpau. • Efisiensi operasional : apakah perusahaan mempunyai rencana-rencana pemasaran yang diimplementasikan dengan biaya yang efektif, dan apakah hasi1- hasilnya dipantau untuk memastikan tindakan cepat (Payne, 1993). Filesofi Konsumen Persyaratan pertama untuk pemasaran yang efektifadalah manajer kunci yang dapat mengenali keunggulan dengan mempelajari pasar, membedakan kesempatankes rnpatan, rnemilih bagian yang terbaik dan pasar untuk melayani dan menyesuaikan path penawaran nilai yang tertinggi kepada pelanggan yang terpilih terhadap keinginan dan kebutuhan mereka. Hal mi kelihatannya sepele, tetapi banyak manejer tidak pernah mencapainya. Pelanggan itu langka, tanpa pelanggan maka perusahaan akan punah, oleh karena itu pemasaran bertanggung jawab untuk menggerakkan seluruh perusahaan menjadi berorientasi pelanggan. Berarti xeefektifan pemasaran salah satunya dapat dilakukan dengan melihat sampai sejauh mana perusahaan menjalankan filosofi pelanggannya, yang

dapat

dilihat

pada

atribut-atribut

sebagai

berikut

(Appia1,

2001):


1. Manajemen perusahaan mendorong komunikasi dan mulut ke mulut dengan konsumen 2. Perusahaan memonitor kepuasan konsumennya Konsumen yang sangat puas akan menjadi lebih setia, membeli lebih banyak, memberi kornentar yang menguntungkan tentang perusahaan dan produknya, kurang memberikan perhatian path merek dan ikian pesaing dan kurang sensitive terhadap harga, membenikan gagasan produk/jasa path perusahaan, membutuhkan biaya pelayanan yang Iebih kecil (Kctler, 1997). 3. Perusahaan telah berhasil meraih target pemasarannya Perusahaan telah berhasil masuk ke dalam pasar sasaran yang dipilihnya dan meraih target penjualan yang ditetapkan. 4. Perusahaan berorientasi pada konsumen rel usahun ytng beronentasi KonSLhnCfl memungKlnkan perusahaan untulc bertahan hidup lama. 5. Perusahaan menjaga image bisnisnya Sangat penting untuk mempertimbangkan bagaimana strategi pemasaran yang dilakukan perusahaan memberi dampak path image produk dan/atau perusahaan. 6. Manajernen telah menyadani pentingnya merancang perusahaan untuk e1ayani kebutuhan dan keinginan pasar yang dipilib 7. Manajemen memiliki penav:aran dan renicana pemasaran yang berbeda untuk segmen pasar yang berbeda


Universitas Sumatera Utara

Recommend Documents