UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen – Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006
STRATEGI PENGEMBANGAN KOPERASI KARYAWAN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA DENGAN PERANCANGAN SITUS WEB E-KOPERASI Metta Devi –0500594943
Abstrak Koperasi merupakan salah satu pelaku bisnis yang dalam aksioma dunia usaha dianggap sebagai bisnis berskala kecil dan tidak dapat berkembang. Kesulitan yang dihadapi oleh koperasi umumnya terkait dengan rendahnya komunikasi dengan pelanggan, baik anggota maupun bukan anggota. Situasi ini juga dialami oleh Koperasi Karyawan Universitas Bina Nusantara (Kopbinus). Dampaknya adalah Kopbinus sulit untuk mengetahui kebutuhan pelanggan sehingga kehilangan kesempatan bisnis yang seharusnya dapat diraih. Pelanggan pun kurang mengetahui informasi mengenai produk yang disediakan oleh Kopbinus, baik barang, jasa, maupun keanggotaan yang ditujukan untuk semua karyawan tetap Yayasan Bina Nusantara. Situasi ini mengurangi nilai profesionalitas pelayanan Kopbinus kepada pelanggan sekaligus mengurangi nilai bisnis Kopbinus. Untuk itu perlu adanya pengembangan strategi Kopbinus saat ini. Hasil penelitian menunjukkan Kopbinus memiliki nilai IFAS sebesar 3,110 dan nilai EFAS sebesar 2,975. Kopbinus mampu memberikan jawaban atas tantangan faktor eksternal dengan baik dan memiliki pengelolaan faktor internal yang baik pula. Sehingga strategi yang dapat diterapkan saat ini adalah strategi intensif agar bisnis Kopbinus dapat bertumbuhkembang dengan pesat. Strategi tersebut berupa pembangunan situs web Kopbinus. Tahap perancangan sistem menggunakan notasi UML berupa Use Case Diagram disertai dengan rinciannya, dilanjutkan dengan perancangan interface situs dengan menggunakan Kerangka Kerja 7Cs., kemudian disertai dengan spesifikasi database yang dirancang untuk mendukung sistem. Situs web dapat menjadi media komunikasi yang tepat bagi Kopbinus untuk melakukan interaksi pertukaran informasi dengan pelanggan, mendukung proses pemasaran produk Kopbinus kepada semua pelanggan. Selain itu juga mendukung komunikasi antar anggota untuk memperkuat peranan mereka dalam Kopbinus dan memudahkan aktivitas berkoperasi anggota. Sehingga dengan adanya situs web e-koperasi ini, Kopbinus dapat meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan sehingga dapat memperkuat nilai bisnis dan citra Kopbinus di mata pelanggan.
Kata Kunci Kopbinus, proses bisnis, strategi, IFAS, EFAS, SWOT, sistem, use case, 7Cs
iv
PRAKATA
Puji syukur penulis kepada Tuhan YME, Sang Alpha dan Omega, karena berkat karunia-Nya, skripsi dengan judul “ Strategi Pengembangan Koperasi Karyawan Universitas Bina Nusantara dengan Perancangan Situs Web E-Koperasi “ dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun penulis sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan program studi Manajemen dan Sistem Informasi, jenjang studi Strata-1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara. Dalam pembuatan dan penyusunan skripsi ini, penulis tidak terlepas dari dukungan serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Papa, Mama, Kakak-kakak dan Adik tersayang, sumber cinta dan dukungan bagi penulis. Kalian selalu yang terbaik. 2. Universitas Bina Nusantara di bawah asuhan Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, Mapp., Sc., selaku rektor, yang telah menyediakan fasilitas dan bimbingan akademik selama masa perkuliahan penulis. Tetap jaya dan sukses selalu. 3. Bapak Parulian Sihotang Ak., M.Acc., Ph.D., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 4. Bapak Antonius Herusetya, SE. MM. Ak., Ketua Jurusan Manajemen dan Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom, MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen atas bantuan dan dukungannya. Sukses selalu. 5. Bapak Siswono, S.Kom., MM., Ketua Jurusan Sistem Informasi sekaligus dosen pembimbing Sistem Informasi dan Bapak Dr. Haryanto Prabowo selaku dosen
v
pembimbing Manajemen yang telah banyak meluangkan waktu, perhatian, dan pemikiran untuk penyelesaian skripsi ini. Bapak-bapak adalah mentor dan teman diskusi terbaik. 6. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi. 7. Koperasi Karyawan Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas kepada penulis untuk melakukan penelitian. Ibu Henny Hendarti, S.Kom, MM., Bapak Tri Wiyana, Ibu Maryani, Ibu Evie Handayani, SE., dan seluruh staff Kopbinus. Tetap jaya dan sukses selalu. 8. Bapak atau Ibu Dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan pemikirannya untuk melakukan pengujian skripsi ini sehingga dapat disajikan dengan lebih baik dan ilmiah. 9. Seluruh dosen dan staff Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan pengetahuan, pengalaman, dan hari-hari terbaik penulis selama masa perkuliahan. 10. Susi Antolis, S.Kom, Syeren, S.Kom, Ratna W, SE, Yenny, S.Kom, Yelita, S.Kom serta seluruh teman-teman kos atas semua perhatian, bantuan dan dukungannya. 11. Sahabat-sahabat PAY 2001 yang telah banyak memberikan saran dan dukungan moril bagi penulis dan rekan-rekan tim promo Universitas Bina Nusantara atas dukungannya. 12. Pihak-pihak lain yang telah memberikan dukungan moril dan bertukar pikiran selama ini.
vi
Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak, untuk membantu penulis memahami cara-cara yang lebih baik untuk menulis karya ilmiah di masa mendatang. Saran dan kritik dapat disampaikan kepada penulis melalui email ke
[email protected].
Jakarta, Februari 2006 Penyusun,
Metta Devi 0500594943
vii
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK
iv
PRAKATA
v
DAFTAR TABEL
xiii
DAFTAR GAMBAR
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
xix 1
BAB 1 . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Identifikasi Masalah
2
1.3 Ruang Lingkup
3
1.4 Tujuan dan Manfaat
3
1.5 Sistematika Penulisan
4
6
BAB 2. LANDASAN TEORI 2.1 Koperasi
6
2.1.1
Sejarah Koperasi
6
2.1.2
Pernyataan Identitas Koperasi
7
2.1.2.1
Definisi Koperasi
7
2.1.2.2
Nilai-nilai Koperasi
8
2.1.2.3
Prinsip Koperasi
9
2.1.3
Manajemen Koperasi
11
2.1.4
Manajemen Tri Partite
12
2.1.4.1 Anggota
12
2.1.4.2 Pengurus
13
2.1.4.3 Pengelola
14
2.1.5
Manajemen Pemasaran Koperasi
15
2.1.6
Manajemen Komunikasi Koperasi
16
2.2 Strategi
19
2.2.1 Pengertian Strategi
19
2.2.2 Manajemen Strategi
20
viii
2.3 Konsep Bisnis
21
2.3.1
Pengertian Bisnis
21
2.3.2
Proses Bisnis
22
2.4 Teori Pemasaran
22
2.4.1
Pengertian Pemasaran
22
2.4.2
Konsep Pemasaran
23
2.4.3
Strategi Pemasaran
24
2.4.3.1 Segmentasi (Segmentation)
25
2.4.3.2 Pemilihan Pasar yang Dituju (Targeting)
27
2.4.3.3 Penentuan Posisi (Positioning)
28
Bauran Pemasaran
29
2.4.4
2.5 Konsep e-Business 2.5.1
31
Pengertian e-Business
31
2.6 Jenis dan Metode Penelitian
32
2.6.1
Jenis Penelitian
32
2.6.2
Metode Penelitian
32
2.7 Teknik Pengumpulan Data
33
2.8 Metode Analisis Bisnis
34
2.8.1
Model Lima Kekuatan Persaingan Porter
34
2.8.2
Matriks Faktor Strategi Eksternal
35
2.8.3
Matriks Faktor Strategi Internal
36
2.8.4
Analisis SWOT
37
2.9 Perancangan Situs
42
2.9.1
Interaksi Pengguna Dengan Sistem
42
2.9.2
User Interface
44
2.9.3
Database
45
2.10 Kerangka Berpikir
46
BAB 3. GAMBARAN UMUM KOPBINUS 3.1 Sejarah dan Perkembangan Kopbinus 3.1.1
Asas, Visi, dan Misi
47 47 48
ix
3.1.2
Struktur Organisasi
49
3.1.3
Tugas dan Tanggung Jawab Posisi Jabatan
49
3.2 Manual dan Peraturan
51
3.2.1
Usaha
51
3.2.2
Keanggotaan
51
3.2.3
Unit Usaha Simpan Pinjam
53
3.2.3.1 Simpanan Anggota
53
3.2.3.2 Pinjaman Anggota
55
3.2.4
Unit Usaha Dagang
55
3.2.5
SHU
56
3.3 Sistem Yang Dijalankan Saat Ini
57
3.3.1
Proses Bisnis Kopbinus
57
3.3.2
Prosedur Permohonan Keanggotaan
59
3.3.3
Prosedur Peminjaman Dana
60
3.3.4
Prosedur Transaksi Penjualan Produk
61
3.3.5
Sistem Pemasaran Kopbinus
62
3.3.5.1 Fungsi Promosi
62
3.3.5.2 Fungsi Pembelian
63
3.3.6 Strategi Portofolio Produk
65
3.3.7 Strategi Harga
66
3.3.8 Strategi Saluran Distribusi
66
3.3.9 Strategi Promosi
67
3.4 Kondisi Lingkungan Usaha dan Persaingan Industri
67
3.4.1
Persaingan Dalam Industri Sejenis
67
3.4.2
Masuknya Pesaing Baru yang Potensial
67
3.4.3
Potensi Pengembangan Produk Pengganti
68
3.4.4
Kekuatan Manawar Dari Pemasok
68
3.4.5
Kekuatan Menawar Dari Konsumen
69
71
BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Formulasi Strategi
71
x
4.1.1
Evaluasi Faktor Eksternal
71
4.1.1.1 Evaluasi Faktor Eksternal Ancaman (Threats)
71
4.1.1.2 Evaluasi Faktor Eksternal Peluang
74
(Opportunity)
4.1.2
4.1.1.3 Hasil Evaluasi Faktor Eksternal
76
Evaluasi Faktor Internal
85
4.1.2.1 Evaluasi Faktor Internal Kekuatan (Strength)
85
4.1.2.2 Evaluasi Faktor Internal Kelemahan
87
(Weakness)
4.1.3
4.1.2.3 Hasil Evaluasi Faktor Internal
89
Matriks SWOT
96
4.2 Tipe dan Cakupan Situs
99
4.3 Identifikasi Kebutuhan untuk Sistem Online 4.4 Strategi Situs Kopbinus 4.4.1
100 1102
Segmentasi Pelanggan Kopbinus
103
4.4.1.1 Segmentasi Pelanggan Kopbinus pada Sistem
103
Offline 4.4.1.2 Segmentasi Pelanggan Kopbinus untuk Sistem
106
Online 4.4.2
Targeting
106
4.4.3
Positioning
110
4.4.4
Rencana Fitur-fitur Pada Sistem Online
111
114
BAB 5. PERANCANGAN SISTEM 5.1 Sistem yang Diusulkan
114
5.1.1
Overview Sistem
115
5.1.2
Gambaran Umum Penggunaan Sistem
115
5.1.2.1 Deskripsi Aktor
117
5.1.2.2 Deskripsi Use Case
118
5.2 Rancangan Interface Situs
138
5.3 Navigasi Situs
157
xi
5.3.1
5.3.2
Navigasi Front End
157
5.3.1.1 Navigasi Situs untuk Anggota
159
5.3.1.2 Navigasi Situs untuk Non Anggota
162
Navigasi Back End
164
5.4 Spesifikasi Database
180
5.5 Rencana Implementasi
187
5.5.1
Perangkat Keras
187
5.5.2
Piranti Lunak dan Alat Bantu Rancangan
188
5.5.3
Kebutuhan Sumber Daya Manusia
189
190
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan
190
6.2 Saran
191
DAFTAR PUSTAKA
192
RIWAYAT HIDUP
194
LAMPIRAN
L-1
SURAT SURVEI
xii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1
7Cs dan Strategi Perancangan
44
Tabel 3.1
SHU dari Unit Usaha Simpan Pinjam
56
Tabel 3.2
SHU dari Unit Usaha Dagang
56
Tabel 3.3
Sampel Produk Kopbinus
65
Tabel 4.1
Faktor Eksternal Ancaman Kopbinus
74
Tabel 4.2
Faktor Eksternal Peluang Kopbinus
76
Tabel 4.3
Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal Kopbinus
76
Tabel 4.4
Hasil Penilaian Rating Faktor Eksternal Kopbinus
80
Tabel 4.5
Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor
81
Eksternal Kopbinus Tabel 4.6
Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Kopbinus
82
Tabel 4.7
External Factor Analysis (EFAS)
84
Tabel 4.8
Faktor Internal Kekuatan Kopbinus
87
Tabel 4.9
Faktor Internal Kelemahan Kopbinus
88
Tabel 4.10
Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Internal Kopbinus
89
Tabel 4.11
Hasil Penilaian Rating Faktor Internal Kopbinus
92
Tabel 4.12
Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor
93
Internal Kopbinus Tabel 4.13
Normalisasi Bobot Faktor Internal Kopbinus
94
Tabel 4.14
Internal Factor Analysis (IFAS)
95
Tabel 4.15
Estimasi Anggota Kopbinus yang Familiar dengan Penggunaan
107
Internet Tabel 4.16
Rencana Fitur Spesifik pada Sistem Online
112
Tabel 5.1
Deskripsi Aktor Situs Kopbinus
117
Tabel 5.2
Deskripsi Use Case Registrasi
118
Tabel 5.3
Deskripsi Use Case Pengajuan Permohonan Keanggotaan
119
Tabel 5.4
Diagram Use Case Insert Kebutuhan
120
Tabel 5.5
Deskripsi Use Case Pemesanan Barang
121
xiii
Tabel 5.6
Deskripsi Use Case Pemesanan Khusus
122
Tabel 5.7
Deskripsi Use Case Pengajuan Pinjaman
123
Tabel 5.8
Deskripsi Use Case Edit Data Anggota
124
Tabel 5.9
Deskripsi Use Case Post Topik
125
Tabel 5.10
Deskripsi Use Case Hapus Topik
126
Tabel 5.11
Deskripsi Use Case Post Pesan
127
Tabel 5.12
Deskripsi Use Case Hapus Pesan
128
Tabel 5.13
Deskripsi Use Case Approve Permohonan Keanggotaan
129
Tabel 5.14
Deskripsi Use Case Approve Permohonan Pinjaman
130
Tabel 5.15
Deskripsi Use Case Pendataan Barang
131
Tabel 5.16
Deskripsi Use Case Pendataan Pesanan
132
Tabel 5.17
Deskripsi Use Case Pendataan Berita
133
Tabel 5.18
Deskripsi Use Case Pendataan FAQs
134
Tabel 5.19
Deskripsi Use Case Pendataan Kebutuhan
135
Tabel 5.20
Deksripsi Use Case Pendataan Account Anggota
136
Tabel 5.21
Deskripsi Use Case Pendataan Forum
137
Tabel 5.22
Menu Utama Situs
158
Tabel 5.23
Menu Khusus Anggota
159
Tabel 5.24
Menu Administrasi Situs
165
Tabel 5.25
Tabel ms_produk
180
Tabel 5.26
Tabel ms_anggota
180
Tabel 5.27
Tabel ms_nonanggota
181
Tabel 5.28
Tabel ms_admin
182
Tabel 5.29
Tabel ms_faq
182
Tabel 5.30
Tabel ms_berita
182
Tabel 5.31
Tabel request_anggota
183
Tabel 5.32
Tabel pinjaman_anggota
183
Tabel 5.33
Tabel SHU
184
Tabel 5.34
Tabel simpanan_wajib
184
Tabel 5.35
Tabel transaksi
185
Tabel 5.36
Tabel pesanan_khusus
186
xiv
Tabel 5.37
Tabel kebutuhan
186
Tabel 5.38
Tabel review
187
xv
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1
Manajemen Koperasi Profesional
14
Gambar 2.2
Lima Tugas Dalam Manajemen Strategik
20
Gambar 2.3
4 Pilar Konsep Pemasaran
23
Gambar 2.4
Komponen 4P Pada Bauran Pemasaran
30
Gambar 2.5
Model Lima Kekuatan Persaingan
35
Gambar 2.6
Analisis SWOT
40
Gambar 2.7
Matriks SWOT
42
Gambar 2.8
Kerangka Berpikir
46
Gambar 3.1
Struktur Organisasi Kopbinus
49
Gambar 3.2
Skema Proses Bisnis Kopbinus
57
Gambar 3.3
Prosedur Permohonan Keanggotaan
59
Gambar 3.4
Prosedur Peminjaman Dana
60
Gambar 3.5
Prosedur Transaksi Penjualan Produk
61
Gambar 3.6
Skema Fungsi Promosi Kopbinus
62
Gambar 3.7
Skema Fungsi Pembelian Kopbinus
64
Gambar 3.8
Analisis Porter Pada Kopbinus
70
Gambar 4.1
Diagram SWOT Kopbinus
97
Gambar 4.2
Matriks SWOT
98
Gambar 4.3
Cakupan situs Kopbinus
99
Gambar 4.4
Skema Unit Usaha Kopbinus dengan Pelanggan
100
Gambar 4.5
Segmentasi Pelanggan
105
Gambar 5.1
Skema Overview Perubahan Proses Bisnis
114
Gambar 5.2
Diagram Use Case
116
Gambar 5.3
Aktor Sistem
117
Gambar 5.4
Rancangan Layar Halaman Utama (homepage)
140
Gambar 5.5
Rancangan Layar Produk
142
Gambar 5.6
Rancangan Layar Detail Produk
143
Gambar 5.7
Rancangan Layar Layanan & Jasa
143
xvi
Gambar 5.8
Rancangan Layar Profil Kopbinus
144
Gambar 5.9
Rancangan Layar Keanggotaan
144
Gambar 5.10
Rancangan Layar Berita & Acara
145
Gambar 5.11
Rancangan Layar Forum
146
Gambar 5.12
Rancangan Layar Data Pribadi Anggota (setelah login)
147
Gambar 5.13
Rancangan Layar Ubah Password (setelah login)
147
Gambar 5.14
Rancangan Layar Histori Pemesanan (setelah login)
148
Gambar 5.15
Rancangan Layar Detil Histori Pemesanan (setelah login)
148
Gambar 5.16
Rancangan Layar Keranjang Pesanan (setelah login)
149
Gambar 5.17
Rancangan Layar Pemesanan Khusus (setelah login)
149
Gambar 5.18
Rancangan Layar SHU (setelah login)
150
Gambar 5.19
Rancangan Layar Status Simpanan Wajib (setelah login)
150
Gambar 5.20
Rancangan Layar Detil Status Simpanan Wajib (setelah login)
151
Gambar 5.21
Rancangan Layar Histori Pinjaman (setelah login)
151
Gambar 5.22
Rancangan Layar Detil Histori Pinjaman (setelah login)
152
Gambar 5.23
Rancangan Layar Form Peminjaman (setelah login)
152
Gambar 5.24
Rancangan Layar FAQs
153
Gambar 5.25
Rancangan Layar Need List
154
Gambar 5.26
Alur Layar Pemesanan Barang (1)
155
Gambar 5.27
Alur Layar Pemesanan Barang (2)
156
Gambar 5.28
Alur Layar Pemesanan Barang (3)
157
Gambar 5.29
Diagram Navigasi Situs untuk Anggota
161
Gambar 5.30
Rancangan Layar Registrasi Non Anggota
162
Gambar 5.31
Rancangan Layar Permohonan Anggota
163
Gambar 5.32
Diagram Navigasi Situs untuk Non Anggota
164
Gambar 5.33
Rancangan Layar Manajemen Produk :: Tampil Produk
166
Gambar 5.34
Rancangan layar Manajemen Produk :: Tambah Produk
166
Gambar 5.35
Rancangan Layar Manajemen Produk :: Update Produk
167
Gambar 5.36
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Anggota
167
Gambar 5.37
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Data Anggota
168
Gambar 5.38
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Request Anggota
168
xvii
Gambar 5.39
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Data Request 169 Anggota
Gambar 5.40
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data SHU
169
Gambar 5.41
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Update SHU
170
Gambar 5.42
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Simpanan Wajib
170
Gambar 5.43
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Data Simpanan 171 Wajib
Gambar 5.44
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Request Pinjaman
171
Gambar 5.45
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Request 172 Pinjaman
Gambar 5.46
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Data Pinjaman
172
Anggota Gambar 5.47
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Data
173
PinjamanAnggota Gambar 5.48
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Pemesanan Khusus
173
Gambar 5.49
Rancangan Layar Manajemen Anggota :: Detil Pemesanan
174
Khusus Gambar 5.50
Rancangan Layar Manajemen Non Anggota
174
Gambar 5.51
Rancangan Layar Manajemen Non Anggota :: Detil
175
Gambar 5.52
Rancangan Layar Manajemen Transaksi :: Data Pemesanan
175
Gambar 5.53
Rancangan Layar Manajemen Transaksi :: Detil Data Pemesanan 176
Gambar 5.54
Rancangan Layar Manajemen Informasi :: Berita dan Acara
176
Gambar 5.55
Rancangan Layar Manajemen Informasi :: FAQs
177
Gambar 5.56
Rancangan Layar Manajemen Informasi :: Kebutuhan
177
Gambar 5.57
Rancangan Layar Manajemen Informasi :: Detil Kebutuhan
178
Gambar 5.58
Navigasi Situs untuk Web Admin
179
xviii
DAFTAR LAMPIRAN Halaman LAMPIRAN 1: Daftar Pertanyaan Wawancara
L1
LAMPIRAN 2: Daftar Formulir Yang Digunakan
L4
LAMPIRAN 3: Data Pendukung
L7
LAMPIRAN 4: Tampilan Layar Situs Front End
L9
LAMPIRAN 5: Tampilan Layar Situs Back End
L28
