Trainingsbrochure. Augustus tot en met december 2014

Trainingsbrochure Augustus tot en met december 2014

Vergroot uw rendement met Ultimo trainingen

2

In deze brochure presenteren wij ons trainingsaanbod. Met ons trainingsaanbod willen wij u als gebruiker of applicatiebeheerder van onze software voorzien van meer kennis. Deze kennis doet u tijdens de trainingen op door theorie en praktische oefeningen. Hierdoor bent u in staat om meer rendement uit het gebruik van Ultimo te halen. Positief voor uzelf, maar ook voor uw organisatie.

Inhoudsopgave

3 Vergroot uw rendement



5 Basistrainingen



11 Moduletrainingen



29 Applicatiebeheertrainingen



37 Planningen, praktische

informatie & inschrijven

Voordelen die u ervaart door gebruik te maken van ons trainingsaanbod: • intensiever gebruik van de verschillende functies van de software • laat nieuwe medewerkers of nieuwe gebruikers doeltreffend kennis maken met Ultimo • kom tot nieuwe inzichten door ervaringen uit te wisselen met andere deelnemers • beleef een uitstekende start direct na de implementatie van de software of fungeer juist tijdens de implementatie als goede gesprekspartner voor de consultant, waardoor het implementatietraject beter verloopt • leer de applicatie beheren, stem zelfstandig de applicatie af op de wensen van uw organisatie en bespaar hierdoor kosten Een compleet aanbod voor iedereen Met maar liefst 28 trainingen bieden wij een meer dan compleet programma aan voor iedereen die betrokken is bij Ultimo: • basistrainingen. Geschikt voor zowel gebruikers als applicatiebeheerders om in een training de noodzakelijke basiskennis te verkrijgen over de applicatie en de verschillende mogelijkheden. Wij raden elke deelnemer aan om in ieder geval een basistraining te volgen • moduletrainingen. Deze trainingen gaan dieper in op de werking en mogelijkheden van een specifieke module. Geschikt voor gebruikers van deze specifieke module om optimaal gebruiksgemak te bereiken in de dagelijkse praktijk. Ook waardevol voor applicatiebeheerders die voor het beheer van Ultimo meer willen weten over de werking van een module of zich willen oriënteren op een eventuele nieuwe module • applicatiebeheertrainingen. Een aparte set trainingen speciaal voor de beheerders van de applicatie. Voor deze specifieke doelgroep hebben wij enkele uitdagende trainingen samengesteld, waarmee u kennis opdoet van diverse aspecten van onze applicatie. Ook het ontwikkelen van rapportages komt middels twee trainingen aan de orde. Van eenvoudige rapporten tot uitgebreide managementrapportages. Overigens kunnen ‘key users’ deze trainingen ook volgen voor meer diepgaande kennis

3

4

Basistrainingen

Inhoud brochure Lees in het restant van deze brochure meer over de verschillende trainingen. Ook zijn de trainingsplanningen voor onze Nederlandse en Belgische vestiging in de brochure opgenomen. Informeer uzelf ook over de speciale Volume Packs, waarmee u meerdere trainingen kunt boeken tegen voordelige tarieven. De brochure wordt afgesloten met praktische informatie over onze trainingen, alternatieve trainingsmogelijkheden en de wijze van inschrijven. Inschrijfformulieren zijn als uitscheurbare pagina’s aan het eind van deze brochure opgenomen. Meer informatie Mocht u naar aanleiding van het lezen van deze brochure meer informatie wensen over ons trainingsaanbod, de planning en/of de inschrijving, dan staan wij voor u klaar. Neem daarvoor contact op met de afdeling sales: Nederland: +31 341 42 37 37, [email protected] België: +32 15 44 41 44, [email protected]

Let op Let op In de planning zijn alleen trainingen voor versie 10 opgenomen. Uitzonderingen zijn de trainingen Rapporteren Basis & Advanced. Deze zijn ook geschikt voor versie 8 gebruikers.



6 Ultimo Basis



7 Ultimo Maintenance Management Lite Basis



8 Ultimo Facility Management Lite Basis



9 Infra Basis



10 Servicedesk

Ultimo Maintenance Management Lite Basis

Ultimo Basis is een cursus voor alle beginnende gebruikers van Ultimo Maintenance Management, Ultimo Facility Management, Ultimo IT Service Management en Ultimo Fleet Management. Voor gebruikers van Ultimo Infra Asset Management, Ultimo Maintenance Management Lite, Ultimo Facility Management Lite en de module Servicedesk zijn aparte basistrainingen beschikbaar.

In de training Ultimo Maintenance Management Lite Basis legt u de basis om te werken met de applicatie Ultimo Maintenance Management Lite. Na deze training kunt u met de korte training Ultimo Maintenance Management Lite Periodiek Onderhoud (1/2 dag) specifiek meer kennis opdoen van periodiek onderhoud.

Onderwerpen die tijdens de training Ultimo Basis aan bod komen: • de mogelijkheden van Ultimo en het aanbod aan modules • de basisfuncties van de software, inclusief het invoeren van en zoeken naar gegevens • de structuuropbouw en het gebruik van verkenners • de functie van stamgegevens en het invoeren hiervan • het beheren van objecten (installaties en inventaris) en de bijbehorende registratie • het registreren van gebouwen en ruimtes • het melden en afhandelen van storingen Aan het eind van deze training kunt u: • gegevens invoeren en wijzigen en structuren van afdelingen en installaties opbouwen • gebruik maken van filters en selecties om te zoeken naar data in de applicatie • stamgegevens invoeren en beheren • installaties en inventaris invoeren en met de software beheren • gebouwen en ruimtes registreren • een start maken met werkopdrachtbeheer in de vorm van melden en afhandelen van storingen Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

Tip

Combineer met g de moduletrainin eer Werkopdrachtbeh voor het beste fundament

alle (beginnende) gebruikers van Ultimo Maintenance Management, Ultimo Facility Management, Ultimo IT Service Management en Ultimo Fleet Management niet van toepassing 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 2 september, 28 oktober, 10 december Mechelen (België): 19 augustus, 14 oktober, 26 november

Basistrainingen

Basistrainingen

6

Ultimo Basis

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de mogelijkheden van de applicatie • de basisfuncties van de software, inclusief het invoeren van en zoeken naar gegevens • de functie van stamgegevens en het invoeren hiervan • het beheren van installaties en de bijbehorende registratie • het werkopdrachtbeheer met aandacht voor de registratie van binnenkomende meldingen en de afhandeling hiervan • het plannen van werkzaamheden met behulp van de Grafische Jobplanner • het beheren en registreren van contracten Aan het eind van deze training kunt u: • gegevens invoeren en beheren • gebruik maken van filters en selecties om te zoeken naar data in de applicatie • stamgegevens invoeren en beheren • installaties invoeren en met de software beheren • werkopdrachten aanmaken en afhandelen • eenvoudige werkplanningen maken met behulp van de Grafische Jobplanner • contracten beheren Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle (beginnende) gebruikers van Ultimo Maintenance Management Lite niet van toepassing 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 4 september, 30 oktober Mechelen (België): 20 augustus, 15 oktober

7

Infra Basis

In de training Ultimo Facility Management Lite Basis maakt u uitgebreid kennis met de applicatie Ultimo Facility Management Lite.

In de training Infra Basis maakt u uitgebreid kennis met de applicatie Ultimo Infra Asset Management.

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de mogelijkheden van de applicatie • de basisfuncties van de software, inclusief het invoeren van en zoeken naar gegevens • de functie van stamgegevens en het invoeren hiervan • het beheren van bedrijfsmiddelen en de bijbehorende registratie • het beheren van gebouwen en ruimtes en de bijbehorende registratie • het werkopdrachtbeheer met aandacht voor periodiek onderhoud en het maken van een werkplanning • het beheren en registreren van contracten • het beheren van sleutels

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de mogelijkheden van de applicatie • de basisfuncties van de software, inclusief het invoeren van en zoeken naar gegevens • de functie van stamgegevens en het invoeren hiervan • het beheren van elementen, objecten en bouwdelen en de bijbehorende registratie • het invoeren, vastleggen en registreren van een decompositie • het beheren en registreren van contracten

Aan het eind van deze training kunt u: • gegevens invoeren en beheren • gebruik maken van filters en selecties om te zoeken naar data in de applicatie • stamgegevens invoeren en beheren • bedrijfsmiddelen, gebouwen en ruimtes invoeren en beheren • werkopdrachten en periodiek onderhoud invoeren, plannen en afhandelen • contracten beheren • cilinders en bijbehorende sleutels registreren en de uitgifte en inname van sleutels vastleggen Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle (beginnende) gebruikers van Ultimo Facility Management Lite niet van toepassing 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 17 september, 12 november Mechelen (België): 26 augustus, 16 oktober

Basistrainingen

Basistrainingen

8

Ultimo Facility Management Lite Basis

Aan het eind van deze training kunt u: • gebruik maken van filters en selecties om te zoeken naar data in de applicatie • stamgegevens invoeren en beheren • elementen, bouwdelen en overige objecten invoeren en beheren • vervangingsgegevens van elementen, bouwdelen en overige objecten vastleggen, conditiescores registreren, jaarplannen definiëren en scenario’s aanmaken • contracten beheren Doelgroep: alle (beginnende) gebruikers van Ultimo Infra Asset Management Benodigde voorkennis: niet van toepassing Tijdsduur: 1 dag Geschikte softwareversie: versie 10 Locaties & data: Nunspeet (Nederland): niet gepland, neem contact op voor de mogelijkheden Mechelen (België): niet gepland, neem contact op voor de mogelijkheden



9

Servicedesk In de training Servicedesk wordt specifiek ingegaan op de mogelijkheden van de module Servicedesk. Ook wordt aandacht besteed aan de basishandelingen in Ultimo.

10

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de functies van applicatie Ultimo Facility Management en de module Servicedesk • de basisfuncties van de software, inclusief het invoeren van en zoeken naar gegevens • de stamgegevens voor een goede inrichting van de servicedesk • de registratie en afhandeling van meldingen, aanvragen, complimenten en klachten in de module • de kennisboom Aan het eind van deze training kunt u: • gegevens invoeren en beheren • gebruik maken van filters en selecties om te zoeken naar data in de applicatie • stamgegevens invoeren en beheren • alle relevante soorten meldingen en aanvragen registreren en correct afhandelen of verzenden naar de relevante backoffice • gebruik maken van de kennisboom bij de aanname en afhandeling van meldingen

Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van de module Servicedesk/eerstelijns medewerkers servicedesk niet van toepassing 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 9 september, 4 november Mechelen (België): 30 september

Moduletrainingen 12 Werkopdrachtbeheer 13 Ultimo Maintenance Management Lite Perodiek Onderhoud 14 Infra Werkopdrachtbeheer 15 Jobplanner 16 Voorraadbeheer & Inkoop 17 Vastgoedbeheer & Meerjarenplanning Onderhoud 18 Medische Technologie 19 Fleet Management

20 IT Service Management 21 Reserveringen 22 Service Level Agreements 23 Indienststelling 24 HSE-Incidenten 25 Wachtoverdracht 26 Werkvergunningen 27 Management of Change 28 Verhuuradministratie

Ultimo Maintenance Management Lite Periodiek Onderhoud

De training Werkopdrachtbeheer behandelt de module Werkopdrachtbeheer. Deze module is één van de belangrijkste modules van Ultimo en de training is dan ook een nuttige aanvulling op de training Ultimo Basis.

In de training Ultimo Maintenance Management Lite Periodiek Onderhoud wordt specifiek ingegaan op periodiek onderhoud in Ultimo Maintenance Management Lite.

Om het proces van werkorders goed te doorgronden is er tijdens de training aandacht voor: • het aanmaken en beheren van verschillende soorten werkopdrachten • het verantwoorden van uren en registreren van kosten behorende bij werkopdrachten • periodiek onderhoud in de vorm van verschillende periodieke onderhoudsmodellen, job- en inspectieplannen en looproutes • het plannen en inroosteren van (periodieke) werkorders • de toepassing van Condition Based Maintenance

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de toepassingen van periodiek onderhoud • het aanmaken van jobplannen • het aanmaken van inspectieplannen • het aanmaken van diverse modellen voor periodiek onderhoud, bijvoorbeeld modellen op basis van weeknummers, tijdsfrequenties en meterstanden • het genereren en beheren van periodieke onderhoudswerkzaamheden • het afhandelen van werkorders die voortkomen uit het vastgestelde periodieke onderhoud • het inroosteren en batch afhandelen van werkzaamheden

Aan het eind van deze training kunt u: • onderscheid maken tussen de verschillende soorten werkorders en plannen • diverse soorten werkorders en periodiek onderhoud met behulp van de software genereren • werkplanningen maken en overzichtelijke roosters samenstellen • de gemaakte uren en kosten inzake werkorders zorgvuldig registreren • omgaan met moderne vormen van onderhoud (bijvoorbeeld Condition Based Maintenance) Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van Ultimo Maintenance Management en technische gebruikers van Ultimo Facility Management en overige gebruikers van de module Werkopdrachtbeheer training Ultimo Basis 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 3 september, 29 oktober, 11 december Mechelen (België): 27 augustus, 21 oktober, 2 december

Moduletrainingen

Moduletrainingen

12

Werkopdrachtbeheer

Aan het eind van deze training kunt u: • onderhoudsmodellen opstellen op basis van diverse herhalingsinstellingen • werkzaamheden genereren en afhandelen op basis van de geregistreerde onderhoudsmodellen • het concept van periodiek onderhoud praktisch toepassen • job- en inspectieplannen aanmaken en toepassen • de periodieke onderhoudswerkzaamheden integreren in de reguliere werkorderstroom • de werkzaamheden inroosteren en (in batch) afhandelen Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

gebruikers van Ultimo Maintenance Management Lite die zich bezig houden met het inrichten en uitvoeren van periodiek onderhoud. Ook geschikt als opfrissing! training Ultimo Maintenance Management Lite Basis ½ dag (let op, tijdstip: 9.30 - 12.30 uur) versie 10 Nunspeet (Nederland): 11 september, 6 november Mechelen (België): 3 september, 22 oktober

D eze t r aini ng duur t een 1/2 d ag

13

Jobplanner

De training Infra Werkopdrachtbeheer behandelt de module Werkopdrachtbeheer (specifiek voor het product Ultimo Infra Asset Management). Deze module is één van de belangrijkste modules van de software en de training is dan ook een nuttige aanvulling op de training Infra Basis.

In de training Jobplanner maakt u uitgebreid kennis met de mogelijkheden van de module Grafische Jobplanner waarmee u op grafische wijze werkzaamheden in kunt plannen.

Om het proces van werkorders goed te doorgronden is er tijdens de training aandacht voor: • het aanmaken en beheren van werkopdrachten • het verantwoorden van uren en registreren van kosten voor de uitvoering van werkopdrachten • het genereren van periodiek onderhoud aan de hand van periodieke onderhoudsmodellen en looproutes • het aanmaken van conditiemetingen en het afhandelen daarvan Aan het eind van deze training kunt u: • werkorders aanmaken en genereren • de inhoud en planning van periodieke onderhoudswerkzaamheden vastleggen in periodieke onderhoudsmodellen • looproutes registreren voor de periodieke uitvoering van onderhoudswerkzaamheden aan meerdere objecten • periodieke onderhoudsmodellen en looproutes in samenhang opstellen, zodat dit de basis vormt voor de uitvoering van een schouw • uren en kosten inzake werkorders registreren • conditiemetingen opstarten en afhandelen Doelgroep: alle gebruikers van Ultimo Infra Asset Management Benodigde voorkennis: training Infra Basis Tijdsduur: 1 dag Geschikte softwareversie: versie 10 Locaties & data: Nunspeet (Nederland): niet gepland, neem contact op voor de mogelijkheden Mechelen (België): niet gepland, neem contact op voor de mogelijkheden

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de mogelijkheden van de module • de functie van de stamgegevens en het invoeren hiervan • het aanmaken van diverse werkroosters (ook individuele roosters voor medewerkers) • het registreren van verlof van medewerkers • het opstellen en aanpassen van grafische planningen

Moduletrainingen

Moduletrainingen

14

Infra Werkopdrachtbeheer

Aan het eind van deze training kunt u: • gebruik maken van de mogelijkheden van de module Grafische Jobplanner voor het inplannen van werkzaamheden en verlof van medewerkers • diverse soorten roosters aanmaken, zowel per roostergroep als per individuele medewerker • grafische planningen aanmaken en wijzigingen doorvoeren in de planning via de Grafische Jobplanner Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van de module Ultimo Jobplanner trainingen Ultimo Basis en Werkopdrachtbeheer (of Infra Basis en Infra Werkopdrachtbeheer) 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 16 september, 11 november Mechelen (België): 9 september, 25 november

15

Vastgoedbeheer & Meerjarenplanning Onderhoud

De training Voorraadbeheer & Inkoop behandelt het beheer van magazijnvoorraden, het bestellen van artikelen en de afhandeling daarvan.

De training Vastgoedbeheer & Meerjarenplanning Onderhoud behandelt de mogelijkheden van de software om vastgoed te beheren en het meerjaren onderhoud aan vastgoed te plannen met behulp van meerjarenonderhoudsplannen. Ook wordt ingegaan op het toepassen van conditiemetingen.

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de mogelijkheden van de module • de stamgegevens van de module • het bijhouden van voorraden en het doorvoeren van magazijn- en prijsmutaties • het aanmaken van besteladviezen, bestelaanvragen, offertetrajecten en bestellingen • het registreren van ontvangsten, bewaking van de levertijden en factuurcontrole • het uitvoeren van memoriaalboekingen • het beheren van (raam)contracten met betrekking tot inkoop en eventueel op basis van de contractvoorwaarden bestellingen aanmaken Aan het eind van deze training kunt u: • de magazijnvoorraden registreren en voorraad- en prijswijzigingen doorvoeren • magazijnuitgiften en magazijncorrecties registreren • een bestelling aanmaken en de ontvangsten en eventuele retouren van een bestelling registreren • achteraf facturen (van een bestelling) controleren en memoriaalboekingen uitvoeren • de inkoopcontracten met uw (vaste) leveranciers inzichtelijk beheren Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van de module Voorraadbeheer & Inkoop training Ultimo Basis (of Infra Basis) 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 25 september, 20 november Mechelen (België): 2 september, 4 november

Moduletrainingen

Moduletrainingen

16

Voorraadbeheer & Inkoop

Tijdens de training wordt dieper ingegaan op: • de mogelijkheden van de modules Vastgoedbeheer en Meerjarenplanning Onderhoud • de stamgegevens van deze modules • het beheren van gebouwen en ruimtes • het registreren van kadastrale secties en WOZ-beschikkingen • het uitvoeren van conditiemetingen op gebouwen • het opstellen van meerjarenonderhoudsplannen met betrekking tot vastgoed Aan het eind van deze training kunt u: • uw vastgoed in Ultimo beheren • kadastrale secties en WOZ-beschikkingen vastleggen en koppelen aan uw gebouwen • onderhoudselementen definiëren en de daarvoor noodzakelijke onderhoudsactiviteiten vastleggen • het meerjaren onderhoud aan uw vastgoed plannen, inclusief het genereren van verschillende scenario’s, jaarplannen, concrete takenpakketten, conditiemetingen voor gebouwen en de registratie van gebreken Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van de modules Vastgoedbeheer en/of Meerjarenplanning Onderhoud training Ultimo Basis (of Infra Basis) 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 2 oktober, 27 november Mechelen (België): niet gepland

17

Fleet Management

In de training Medische Technologie wordt specifiek ingegaan op het beheer van medische instrumenten en het bijbehorende onderhoudsbeheer.

De training Fleet Management behandelt het beheer van uw wagenpark of vloot. U maakt kennis met de registratie van objecten, schades en gebreken, verzekeringen en het onderhoud.

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de mogelijkheden van de module Medische Technologie • de stamgegevens van de module • AOC-codes en instrumentsoorten • het beheren van medische instrumenten • het werkorderproces • periodiek onderhoud, waaronder periodieke onderhoudsmodellen, risicoclassificaties, periodieke activiteiten en periodiek onderhoud in bulk

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de mogelijkheden van de module • de stamgegevens van de module • het beheer van objecten, inclusief het beheer van uitrustingen en vlootnummers • het beheer van verzekeringen, contracten, schades en gebreken • de registratie van (herstel)werkzaamheden en de daarbij horende kosten • periodiek onderhoud, waarbij ingegaan wordt op verschillende herhalingssystemen, met speciale aandacht voor herhaling op basis van meterstanden • het uitvoeren van factuurcontroles • enkele belangrijke standaard rapportages van de module

Aan het eind van deze training kunt u: • de module Medische Technologie toepassen bij het beheer van medische instrumenten • structuren aanbrengen • werkzaamheden aan instrumenten registreren, zoals storingswerkzaamheden, periodiek onderhoud, periodieke activiteiten (voor een onderhoudsclassificatie) en bulk-periodiek onderhoud • diverse soorten periodieke onderhoudsmodellen opstellen Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van de module Medische Technologie training Ultimo Basis 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 7 oktober, 2 december Mechelen (België): 4 december

Moduletrainingen

Moduletrainingen

18

Medische Technologie

Aan het eind van deze training kunt u: • de functionaliteit toepassen bij het beheer van het wagenpark/de vloten • objecten/vloten beheren, inclusief de uitrusting en vlootnummers • verzekeringen en contracten vastleggen • schades en gebreken inzichtelijk maken en acties uitzetten om deze te verhelpen • periodieke onderhoudswerkzaamheden definiëren en omzetten in werkorders • facturen controleren en managementinformatie uit de software halen en deze juist interpreteren Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van Ultimo Fleet Management of de module Fleet Management training Ultimo Basis 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 15 oktober Mechelen (België): 9 december

19

Reserveringen

De training IT Service Management behandelt de mogelijkheden van de Ultimo software op het gebied van IT Service Management.

De training Reserveringen behandelt de mogelijkheden van de module Reserveringen. De module Reserveringen biedt mogelijkheden om reserveringen aan te maken van ruimten, middelen, poolauto’s en dergelijke. Ook is het mogelijk om bezoekers te registreren, eventueel in relatie tot een reservering. Ook de facilitaire werkzaamheden voor de uitvoering van de reserveringen kunt u via de module beheren.

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de mogelijkheden op het gebied van IT Service Management • de bijbehorende stamgegevens • het beheer van configuraties en configuratie-items • de registratie en het beheer van incidenten en serviceaanvragen • het beheer van problemen • het beheer van wijzigingen • het beheer van contracten • de toepassing van Service Level Agreements met betrekking tot incidenten • het gebruik van het IT-magazijn • de toepassing van de IT-kennisboom Aan het eind van deze training kunt u: • bepalen welke onderdelen van Ultimo IT Service Management u kunt toepassen binnen uw organisatie voor het beheer van uw IT-omgeving • incidenten registreren en escaleren van eerste- naar tweedelijns • gebruik maken van de IT-kennisboom bij het afhandelen van incidenten • incidenten omzetten in problemen • problemen omzetten in bekende fouten • problemen koppelen aan wijzigingen • wijzigingen doorvoeren middels wijzigingswerkzaamheden • Service Level Agreements toepassen om de werkzaamheden te prioriteren en in te plannen Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van Ultimo IT Service Management of de module IT Service Management training Ultimo Basis (of Infra Basis) 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 8 oktober, 3 december Mechelen (België): 4 september, 27 november

Moduletrainingen

Moduletrainingen

20

IT Service Management

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de mogelijkheden van de module • de stamgegevens van de module • het aanmaken van reserveringen van ruimtes, middelen, catering, personeel, parkeerplaatsen, etc. • het aanmaken van repeterende reserveringen • het afhandelen van taken gekoppeld aan gereserveerde objecten • het registreren van bezoekers betreffende een reservering • het factureren van reserveringen Aan het eind van deze training kunt u: • reserveerbare objecten aanmaken die nadien gereserveerd kunnen worden • alle mogelijke reserveringen en repeterende reserveringen aanmaken • de uitvoering van bijbehorende taken registreren/afhandelen • de bezoekers betreffende een reservering vastleggen • kosten van reserveringen factureren en doorbelasten aan de juiste persoon/afdeling Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van de module Reserveringen/medewerkers servicedesk of receptie die reserveringen aanmaken training Ultimo Basis of Servicedesk 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 10 september, 5 november Mechelen (België): 1 oktober

21

Indienststelling

De training  Service Level Agreements (SLA) behandelt de mogelijkheden van de module Service Level Agreements binnen de diverse backoffices.

De training Indienststelling behandelt het aanmaken, voorbereiden en beoordelen van indienststellingsdossiers. U maakt uitgebreid kennis met de mogelijkheden van de module Indienststelling en met de bijbehorende stamgegevens zoals het opstellen van checklists en veiligheidseisen, zoals deze passen binnen uw proces van indienststelling.

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • Het toepassen van SLA’s met betrekking op jobs binnen de diverse backoffices • Het aanmaken van SLA’s voor specifieke backoffices TD, Infra, MT, IT, Fleet of voor alle backoffices • Het aanmaken van services met verschillende serviceniveaus welke de respons- en oplostijd bepalen • Het koppelen van items uit de backoffices zoals: procesfuncties, installaties, Infra-objecten/-elementen en bouwdelen, instrumenten,  IT-configuraties en configuratie-items, vlootnummers en Fleet-objecten • Instellen van notificaties en automatische e-mailverzending • De SLA-dashboards per  backoffices • Specifieke rapportages voor SLA’s Aan het eind van deze training kunt u: • Services en serviceniveaus aanmaken • SLA’s aanmaken en koppelen aan gewenste items , afdelingen en kostenplaatsen • Op maat notificaties en e-mails instellen en beheren • SLA’s toepassen om de werkzaamheden te prioriteren en in te plannen Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van de modules Werkopdrachtbeheer, IT, MT, Infra en Fleet in combinatie met de module SLA training Ultimo Basis of ervaring met het werken met werkopdrachten in Ultimo 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 9 oktober, 4 december Mechelen (België): 6 november

Moduletrainingen

Moduletrainingen

22

Service Level Agreements

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • Het aanmaken, voorbereiden, beoordelen en vrijgeven van indienststellingsdossiers • Het aanmaken van checklists, veiligheidseisen en bevindingen welke gekoppeld worden aan indienststellingsdossiers • De koppeling van indienststellingsdossiers met objecten en jobs • De verschillende rapportagemogelijkheden • De selfservicepagina’s van de module Indienststelling Aan het eind van deze training kunt u: • Binnen Ultimo werken met indienststellingsdossiers • Instellen en beheren van de module Indienststelling • Het proces van indienststelling van aanmaken tot beoordeling in Ultimo registreren Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

Alle gebruikers van de module Indienststelling Training Ultimo Basis of ervaring met het werken met Werkopdrachten ½ dag Ultimo versie 10 Nunspeet (Nederland): 12 september

D ez t r ai e d u u nin g rt 1/2 een d ag

23

Wachtoverdracht

De training  HSE-Incidenten behandelt het aanmaken, afhandelen en evalueren van HSE-incidenten in de gelijknamige module en het invoeren van bijbehorende risicoanalyses.

De training  Wachtoverdracht is een training voor alle beginnende gebruikers van Ultimo die de module Wachtoverdracht willen gaan gebruiken. U heeft geen ervaring nodig met Ultimo. Aan het einde van de training kent u de basisbeginselen van Ultimo en de mogelijkheden van de module Wachtoverdracht.

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • Het aanmaken/melden en afhandelen van HSE-incidenten • Risicoanalyses voorbereiden/instellen • Risicoanalyses uitvoeren met betrekking tot HSE-incidenten • Het evalueren van een HSE-incident • Afronden en archiveren van een HSE-incident • De verschillende rapportagemogelijkheden • Incidenten melden via selfservicepagina’s en trendanalyses middels dashboards interpreteren Aan het eind van deze training kunt u: • Stamgegevens inregelen voor HSE • HSE-incidenten melden, behandelen en evalueren • Risocoanalyses instellen en uitvoeren • Oproepen en interpreteren van rapportages en dasboards Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

D eze training duur t e e n 1/2 dag

Alle gebruikers van de module HSE-Incidenten Training Ultimo Basis of ervaring met het werken met Werkopdrachten ½ dag Ultimo versie 10 Nunspeet (Nederland): 16 oktober (middag)

Moduletrainingen

Moduletrainingen

24

HSE-Incidenten

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • De mogelijkheden van Ultimo • De basisfuncties van de software, inclusief het invoeren en zoeken naar gegevens • Werkopdrachtbeheer met aandacht voor de registratie van meldingen in combinatie met Wachtoverdracht Aan het eind van deze training kunt u: • Gegevens invoeren en beheren • Gebruik maken van filters en selecties om te zoeken naar data in de applicatie • Stamgegevens van wachtoverdracht, zoals ploegen en werkperioden beheren • Wachtboeken aanmaken en beheren met de bijbehorende logregels en wachtverslagen • Overleglijsten met overlegpunten aanmaken en beheren Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur:  Geschikte softwareversie: Locaties & data:

Alle (beginnende) gebruikers van de module Wachtoverdracht Niet van toepassing ½ dag Ultimo versie 10 Nunspeet (Nederland): 16 oktober (ochtend)

D eze t r aini ng duur t een 1/2 d ag

25

Management of Change

De training Werkvergunningen behandelt de mogelijkheden van de module Werkvergunningen.

De training  MoC (Management of Change) behandelt de mogelijkheden van de module MoC.

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • Het aanmaken van een werkvergunning • Het inregelen van de gewenste voortgangsstatussen • Het aanmaken en instellen van bekrachtigingsrollen • Flexibele keuzelijsten aanmaken welke de basis voor de werkvergunning vormen • Het afhandelen van een werkvergunning inclusief digitaal bekrachtigen • Het aanmaken en gebruiken van werkvergunningssjablonen voor gebruik bij PO-modellen

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • Het opstellen van een modificatieaanvraag • De modificatie analyseren en beoordelen • Risicoanalyses uitvoeren • Het proces begeleiden van de modificatie in Ultimo • Evalueren en afsluiten van de modificatie • Instellen van de module via stamgegevens checklists, beoordelingsrollen, modificatiesoorten, prioriteiten en voortgangsstatussen

Aan het eind van deze training kunt u: • Binnen Ultimo werken met werkvergunningen zoals past in uw organisatie • Werkvergunningen opstellen naar eigen wens • Bekrachtigingsrollen aanmaken en beheren • Standaardkeuzelijsten instellen • Werkgunningssjablonen aanmaken en gebruiken Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

D eze g t r ainin een duur t ag 1/2 d

alle gebruikers van de module Werkvergunningen training Ultimo Basis of ervaring met het werken met werkopdrachten ½ dag (let op, tijdstip: 9.30 - 12.30 uur) versie 10 Nunspeet (Nederland): 21 oktober, 16 december Mechelen (België): 24 september, 11 december

Moduletrainingen

Moduletrainingen

26

Werkvergunningen

Aan het eind van deze training kunt u: • Binnen Ultimo werken met de module MoC zoals past in uw organisatie • Instellen en beheren van de module MoC via stamgegevens • Het proces van een modificatie van aanvraag tot afronding in Ultimo registreren Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie Locaties & data:

alle gebruikers van de module MoC training Ultimo Basis of ervaring met het werken met werkopdrachten ½ dag (let op, tijdstip: 13.00 - 16.00 uur) versie 10 Nunspeet (Nederland): 21 oktober, 16 december Mechelen (België): 24 september, 11 december

De t r a ze d u inin g ur 1/2 t een da g

27

Applicatiebeheertrainingen

Verhuuradministratie De module Verhuuradministratie behandelt de mogelijkheden van de module Verhuuradministratie.

Moduletrainingen

28

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • Het aanmaken en beheren van VHE’s (verhuurbare eenheden) • Het aanmaken en beheren van huurders en verhuurders • Het aanmaken en beheren van huurcontracten • Werken met huurcomponenten en contractperiodes • Doorvoeren van prijswijzigingen en indexering • Het aanmaken van facturen • Overzichten en rapportages van de module Verhuur, waaronder bezettingsgraad, opbrengstenprognoses, etc. Aan het eind van deze training kunt u: • Binnen Ultimo een verhuuradministratie opzetten • Prijswijzigingen en indexeringen doorvoeren • Managementinformatie genereren door presentaties en grafische overzichten • Inzicht creëren in leegstand en huuropbrengsten Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

alle gebruikers van de module Verhuur training Ultimo Basis of Servicedesk 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 14 oktober, 9 december Mechelen (België): 20 november

30 Autorisatiebeheer 31 Gebruikersinterface 32 Database

33 Workflow Designer



34 Rapporteren Basis



35 Rapporteren Advanced



Gebruikersinterface

De training Autorisatiebeheer gaat in op het beheer van gebruikersrechten in de Ultimo applicatie.

De tweedaagse training Gebruikersinterface gaat in op het aanpassen van de gebruikersinterface aan de wensen van uw organisatie.

Tijdens de training is er aandacht voor: • de Ultimo Customization Tool en de mogelijkheden van deze tool • het doorvoeren van eenvoudige aanpassingen in menu’s • het doorvoeren van eenvoudige aanpassingen in schermen • het beheer van gebruikers en rollen in de applicatie • het instellen van autorisaties op verschillende niveaus voor de gehele applicatie, een rol of een gebruiker

Onderwerpen die tijdens de training aan bod komen: • de tools die gebruikt kunnen worden om aanpassingen door te voeren • het aanmaken en aanpassen van menu’s • het aanmaken en aanpassen van schermen • het aanmaken en aanpassen van verkenners • het definiëren van zoekdomeinen • het aanpassen van selectielijstconfiguraties • het opzetten van een navigatiestructuur en definiëren van navigatie-items betreffende Self Service • het aanmaken en beheren van Self Service pagina’s

Aan het eind van deze training kunt u: • werken met de Ultimo Customization Tool en kent u de mogelijkheden van deze tool • eenvoudige aanpassingen doorvoeren in menu’s en schermen in de applicatie • zelfstandig gebruikers en rollen aanmaken, verwijderen en beheren • de voor uw organisatie relevante autorisaties zelfstandig instellen en beheren Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

applicatiebeheerders die verantwoordelijk zijn voor het gebruikersbeheer (rollen en gebruikers) en de eenvoudige inrichting van Ultimo per gebruiker op basis van de standaardconfiguratie van Ultimo (aanpassingen van menu’s en kleine aanpassingen aan schermen) één van de volgende trainingen: Ultimo Basis, Infra Basis, Ultimo Maintenance Management Lite Basis of Ultimo Facility Management Lite Basis 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 18 september, 13 november Mechelen (België): 10 september, 5 november

Applicatiebeheertrainingen

Applicatiebeheertrainingen

30

Autorisatiebeheer

31

Aan het eind van deze training kunt u: • met meer diepgang werken met de Ultimo Customization Tool en weet u waarvoor u deze kunt inzetten • menu’s, schermen en verkenners aanmaken, beheren en meer complexe aanpassingen doorvoeren • zoekdomeinen aanmaken, selectielijsten aanpassen, grids en tabs aanpassen • de Self Service omgeving van uw applicatie beheren Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

applicatiebeheerders die aanpassingen in de gebruikersinterface willen doorvoeren training Autorisatiebeheer en inzicht in de werking van relationele databases 2 dagen (let op!) versie 10 Nunspeet (Nederland): 23 & 24 september, 18 & 19 november Mechelen (België): 16 & 17 september, 18 & 19 november

Tip

Intensi e ve t we e d a a gs e trainin vo o r s g u c c e sv ol Ultim applic o atiebe he er

Workflow Designer

De training Database behandelt op uitgebreide wijze hoe de mogelijkheden van Ultimo uitgebreid of verfijnd kunnen worden door aanpassingen door te voeren in de database.

In deze training maakt u kennis met de Workflow Designer en leert u ermee werken.

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • de database-editor, waarmee aanpassingen doorgevoerd kunnen worden in de database • het wijzigen van tabelinstellingen • het aanmaken van nieuwe tabellen in de database • het doorvoeren van contexten op een tabel om zo gegevens te groeperen en alleen in bepaalde situaties te gebruiken • het configureren van selectielijsten in het kader van het doorvoeren van contexten Aan het eind van deze training kunt u: • werken met de database-editor • bestaande tabellen wijzigen en nieuwe tabellen toevoegen aan de database • contexten toepassen op tabellen, zodat per record bepaald kan worden in welke situaties de informatie getoond dient te worden. Bovendien kunt u bijbehorende configuraties doorvoeren in de selectielijsten van tabellen Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

applicatiebeheerders die de mogelijkheden van Ultimo willen uitbreiden en/of verfijnen door aanpassingen in de database door te voeren training Gebruikersinterface en inzicht in de werking van relationele databases 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 26 augustus, 30 september, 25 november Mechelen (België): 23 september, 3 december

Tijdens de training wordt ingegaan op een aantal praktische voorbeelden om aanpassingen door te voeren: • een job van status veranderen • een job aanmaken vanaf een afdeling • instellen van e-mailcommunicatie (bijvoorbeeld het verzenden van e-mail na het aanmaken van een job) • het opstarten van rapporten met bijbehorende selectiedialogen

Applicatiebeheertrainingen

Applicatiebeheertrainingen

32

Database

Aan het eind van deze training kunt u: • werken met de Workflow Designer om bestaande business logica aan te passen en nieuwe functionaliteit toe te voegen • de behandelde voorbeelden direct in de dagelijkse praktijk van applicatiebeheer toepassen Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

applicatiebeheerders die de software meer naar eigen hand willen zetten en daarvoor aanpassingen in de workflows willen doorvoeren trainingen Gebruikersinterface en Database 1 dag versie 10 Nunspeet (Nederland): 1 oktober, 26 november Mechelen (België): 2 oktober, 10 december

33

Rapporteren Advanced

In deze training staat het aanmaken van (nieuwe) rapporten met behulp van een rapportagetool centraal. Met rapporten kunt u uw bedrijfsvoering ondersteunen door relevante data uit Ultimo in overzichten te plaatsen.

In deze vervolgtraining op Rapporteren Basis staat het aanmaken van meer complexe rapportages met behulp van een rapportagetool centraal. Deze rapporten kunnen veel toegevoegde waarde bieden voor de bedrijfsvoering.

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • het databasemodel dat in Ultimo wordt gebruikt • de rapportgenerator en de werking daarvan • het aanmaken van rapporten over 1 tabel en 2 tabellen • het koppelen van rapporten aan Ultimo • het verfraaien van de lay-out van rapporten

Tijdens de training wordt aandacht besteed aan: • het aanmaken van rapporten over meer dan 2 tabellen • de verschillende mogelijkheden om tabellen te linken • het groeperen van en calculeren met records • het inlezen van selectiecriteria voor het koppelen van rapporten aan Ultimo • grafieken toevoegen aan rapporten om informatie op grafische wijze te presenteren

Aan het eind van deze training kunt u: • werken met de rapportgenerator en weet u op hoofdlijnen hoe het databasemodel van Ultimo werkt • een eenvoudig rapport over 1 tabel en 2 tabellen aanmaken en kunt u deze opstarten vanuit Ultimo • de lay-out van aangemaakte rapporten aanpassen om de informatievoorziening te optimaliseren Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

medewerkers die zich bezig houden met het functioneel beheer van Ultimo, maar ook geschikt voor key-users die rapporten willen leren aanmaken één van de volgende trainingen: Ultimo Basis, Infra Basis, Ultimo Maintenance Management Lite Basis of Ultimo Facility Management Lite Basis en inzicht in de werking van relationele databases 1 dag zowel voor versie 10 als versie 8 Nunspeet (Nederland): 27 augustus, 22 oktober, 17 december Mechelen (België): 7 oktober, 16 december

Applicatiebeheertrainingen

Applicatiebeheertrainingen

34

Rapporteren Basis

Aan het eind van deze training kunt u: • complexe rapporten over meerdere tabellen samenstellen • verschillende methoden om tabellen aan elkaar te linken toepassen en weet u welk effect een bepaalde link heeft op de output van het rapport • uw organisatie voorzien van waardevolle managementrapportages door informatie uit de applicatie te halen en samen te vatten. Bovendien kunt u deze informatie op aantrekkelijke wijze grafisch presenteren Doelgroep: Benodigde voorkennis: Tijdsduur: Geschikte softwareversie: Locaties & data:

medewerkers die zich bezig houden met het functioneel beheer van Ultimo, maar ook geschikt voor key-users die rapporten willen leren aanmaken (gevorderde gebruikers) training Rapporteren Basis 1 dag zowel voor versie 10 als versie 8 Nunspeet (Nederland): 28 augustus, 23 oktober, 18 december Mechelen (België): 8 oktober, 17 december

35

Planningen, praktische informatie & inschrijven

36



38 Trainingsplanning Nunspeet (Nederland)



39 Trainingsplanning Mechelen (België)



40 Volume Packs voor extra voordeel



41 Praktische informatie



42 Inschrijven

Mechelen augustus – december 2014

Ultimo versie 10 trainingen

Ultimo versie 10 trainingen

Augustus

Augustus

November

19. Ultimo Basis 20. Ultimo Maintenance Management Lite Basis 26. Ultimo Facility Management Lite Basis 27. Werkopdrachtbeheer

4. Voorraadbeheer & Inkoop 5. Autorisatiebeheer 6. Service Level Agreements 18. Gebruikersinterface (dag 1) 19. Gebruikersinterface (dag 2) 20. Verhuuradministratie 25. Jobplanner 26. Ultimo Basis 27. IT Service Management

26. Database 27. Rapporteren Basis 28. Rapporteren Advanced September

2. Ultimo Basis 3. Werkopdrachtbeheer 4. Ultimo Maintenance Management Lite Basis 9. Servicedesk 10. Reserveringen 11. Ultimo Maintenance Management Lite Periodiek Onderhoud 12. Indienststelling 16. Jobplanner 17. Ultimo Facility Management Lite Basis 18. Autorisatiebeheer 23. Gebruikersinterface (dag 1) 24. Gebruikersinterface (dag 2) 25. Voorraadbeheer & Inkoop 30. Database Oktober

1. Workflow Designer 2. Vastgoedbeheer & Meerjarenplanning Onderhoud 7. Medische Technologie 8. IT Service Management 9. Service Level Agreements 14. Verhuuradministratie 15. Fleet Management 16. Wachtoverdracht & HSE-Incidenten

21. Management of Change & Werkvergunningen 22. Rapporteren Basis 23. Rapporteren Advanced 28. Ultimo Basis 29. Werkopdrachtbeheer 30. Ultimo Maintenance Management Lite Basis November

4. Servicedesk 5. Reserveringen 6. Ultimo Maintenance Management Lite Periodiek Onderhoud 11. Jobplanner 12. Ultimo Facility Management Lite Basis 13. Autorisatiebeheer 18. Gebruikersinterface (dag 1) 19. Gebruikersinterface (dag 2) 20. Voorraadbeheer & Inkoop 25. Database 26. Workflow Designer 27. Vastgoedbeheer & Meerjarenplanning Onderhoud December

2. Medische Technologie 3. IT Service Management 4. Service Level Agreements 9. Verhuuradministratie 10. Ultimo Basis 11. Werkopdrachtbeheer 16. Management of Change & Werkvergunningen 17. Rapporteren Basis 18. Rapporteren Advanced

Trainingsplanning België

Trainingsplanning Nederland

38

Nunspeet augustus – december 2014

September

2. Voorraadbeheer & Inkoop 3. Ultimo Maintenance Management Lite Periodiek Onderhoud 4. IT Service Management 9. Jobplanner 10. Autorisatiebeheer 16. Gebruikersinterface (dag 1) 17. Gebruikersinterface (dag 2) 23. Database 24. Werkvergunningen & Management of Change 30. Servicedesk Oktober

1. Reserveringen 2. Workflow Designer 7. Rapporteren Basis 8. Rapporteren Advanced 14. Ultimo Basis 15. Ultimo Maintenance Management Lite Basis 16. Ultimo Facility Management Lite Basis 21. Werkopdrachtbeheer 22. Ultimo Maintenance Management Lite Periodiek Onderhoud

December

2. Werkopdrachtbeheer 3. Database 4. Medische Technologie (Biotechniek) 9. Fleet Management 10. Workflow Designer 11. Werkvergunningen & Management of Change 16. Rapporteren Basis 17. Rapporteren Advanced

39

Praktische informatie

Bij de afname van meerdere trainingen kunt u genieten van extra voordeel door gebruik te maken van een Volume Pack: meerdere trainingen volgen tegen aantrekkelijke tarieven.

De Ultimo-trainingen worden gegeven in onze trainingsaccommodaties. Deze zijn ondergebracht in onze kantoren in Nunspeet (Nederland) en Mechelen (België). Beide accommodaties zijn voorzien van moderne trainingsfaciliteiten en comfortabel meubilair.

Wat houden Volume Packs in? Met de Ultimo trainingen Volume Packs bieden wij voordeel indien u in één bestelling minimaal vier trainingsdagen boekt. Het voordeel loopt op naar gelang de grootte van de boeking. Er zijn Volume Packs voor 4, 5, 7 en 9 trainingsdagen. Indien u een afwijkend aantal trainingsdagen wilt boeken, vinden we een gezamenlijke oplossing. Als maatstaf hanteren we trainingsdagen, omdat niet alle trainingen een trainingsduur van één dag hebben (de training Gebruikersinterface beslaat 2 trainingsdagen). Bij het boeken van een Volume Pack kunt u kiezen uit ons gehele trainingsaanbod en het maakt niet uit of u de trainingen zelf volgt of een collega. Dus stel nu zelf een trainingsplan samen en bespaar vele euro’s. Wat zijn de voorwaarden voor het afnemen van Volume Packs? We maken het u gemakkelijk en stellen geen strenge voorwaarden aan het boeken van een Volume Pack. We vragen alleen om de trainingsdagen die u bij uw boeking bestelt, binnen 12 maanden na de boeking te volgen. Workshops vallen niet onder deze voordeelregeling. Verder zijn de reguliere algemene trainingsvoorwaarden van toepassing. En nogmaals de Volume Packs zijn niet persoonsgebonden, dus profiteer ook van voordeel als u meerdere personen bijvoorbeeld een zelfde training wilt laten volgen. Wat zijn de tarieven en hoe te bestellen? Lees verderop in deze brochure hoe u trainingen en Volume Packs kunt boeken. Op het inschrijfformulier voor Volume Packs treft u de tarieven van de verschillende Volume Packs aan.

Tijdstip trainingen & workshops Indien geen specifieke tijd is vermeld bij een training, begint de training om 9.30 uur en eindigt uiterlijk rond 16.30 uur.

Praktisch

Extra voordeel

40

Volume Packs

Lunch & pauzes Er wordt gezorgd voor een uitgebreide lunch met verschillende luxe broodjes en diverse (fris-) drankjes (niet van toepassing bij trainingen met een trainingsduur van een halve dag). Geregeld is er een korte pauze om koffie/thee of een andere consumptie te nuttigen. Parkeren Bij beide trainingsaccommodaties zijn parkeerplaatsen voor u gereserveerd. Alternatieve trainingsmogelijkheden De in deze brochure beschreven standaardtrainingen en workshops worden allen in onze trainingsaccommodaties gehouden en hebben een open karakter (voor iedereen toegankelijk). Heeft u andere wensen omtrent trainingen? Bekijk dan onderstaande mogelijkheden en neem contact met ons op voor meer informatie en een offerte. Standaard groepstraining in een trainingsaccommodatie van Ultimo Geschikt voor een training met alleen deelnemers van uw eigen organisatie. Bijvoorbeeld nuttig als u in één training een grote groep (maximaal 10 deelnemers) wilt trainen. Maatwerk groepstraining in een trainingsaccommodatie van Ultimo Geschikt voor een training met alleen deelnemers van uw eigen organisatie. Bijvoorbeeld nuttig als u in één training een grote groep (maximaal 10 deelnemers) wilt trainen. Verschil met een standaardtraining is dat de trainingsomgeving bij een maatwerktraining gebaseerd is op uw specifieke Ultimo-applicatie. Om deze training te verzorgen is dan ook specifieke voorbereiding van een consultant/trainingsleider noodzakelijk. Groepstrainingen bij u op locatie Beide bovenstaande groepstrainingen kunnen ook bij u op locatie worden gegeven. Afspraken over netwerkomgeving, specifieke voorbereiding en aantal deelnemers worden in overleg gemaakt. Werkplekinstructies bij u op locatie Naast trainingen en workshops is het ook mogelijk om een gerichte werkplekinstructie te geven aan uw medewerkers bij u op locatie. Nadere afspraken worden in overleg gemaakt.

41

Ingevuld formulier scannen [email protected]

H Datum: Plaats:

Ingevulde formulieren retourneren: * Voor een goede facturatie is het belangrijk om een referentienummer in te vullen.

Fax

Telefoon

Referentie nr.*

Ingevuld formulier scannen en e-mailen naar: [email protected]

E-mailadres



Contactpersoon

Ultimo Software Solutions bv Postbus 220 8070 AE Nunspeet

Plaats



Postcode

+ 31 (0) 341 42 11 72 (ook voor België)

Adres



M/V

Ingevulde formulieren retourneren

Met het ondertekenen van dit formulier gaat u akkoord met de algemene trainingsvoorwaarden (z.o.z.)

8

7

6

5

4

3

Extra formulieren nodig? Bezoek dan de Customer Portal op onze website en download daar de formulieren. Ook kunt u een exemplaar opvragen via e-mail: [email protected]. Onder vermelding van ‘inschrijfformulier Ultimo trainingen.’

+ 31 (0) 341 42 11 72

Ultimo Software Solutions bv Postbus 220 8070 AE Nunspeet

Nunspeet (NL)/Mechelen (BE)

2

Graag de formulieren geheel (of zover als mogelijk) invullen. Op de achterzijde van de formulieren treft u onze algemene trainingsvoorwaarden aan. Met het ondertekenen van de formulieren gaat u akkoord met deze voorwaarden.

In onderstaande tabel graag de volgende gegevens invullen: Naam + voorletter(s) deelnemer(s) M/V Training Datum 1

Wilt u een één training of enkele trainingen boeken? En blijft u onder de 4 trainingsdagen (let op: training Gebruikersinterface duurt 2 dagen)? Maak dan gebruik van Inschrijfformulier trainingen. Wilt u 4 of meer trainingsdagen boeken? Maak dan gebruik van Inschrijfformulier trainingen Volume Packs. U profiteert dan van extra voordelige tarieven. Kruis de gewenste Volume Pack aan en vul de bijbehorende trainingen in.

Het tarief per trainingsdag bedraagt € 475,00 .

Inschrijfformulieren Op de volgende pagina’s treft u twee inschrijfformulieren aan: • Inschrijfformulier trainingen • Inschrijfformulier trainingen Volume Packs

Organisatie

Inschrijven trainingen

42

Heeft u een keuze uit ons trainingsaanbod gemaakt en wilt u een inschrijving plaatsen? Lees dan onderstaande instructies en maak gebruik van de inschrijfformulieren op de volgende pagina’s. Deze kunnen nadat u ze heeft ingevuld uit deze brochure worden gescheurd (scheurlijn) en per fax, post of e-mail (formulier inscannen noodzakelijk) naar ons opgestuurd worden.

Let op: voorzichtig scheuren

Inschrijven

Extra formulieren nodig? Bezoek dan de Customer Portal op onze website en download daar de formulieren.

Extra formulieren nodig? Bezoek dan de Customer Portal op onze website en download daar de formulieren.

M

6

5

4

3

2

Plaats:

Datum:

H

Ingevuld formulier scannen [email protected]

+ 31 (0) 341 42 11 72

Ingevulde formulieren retourneren:

In onderstaande tabel graag de volgende gegevens invullen: Naam + voorletter(s) deelnemer(s) M/V Training Datum 1

Met het ondertekenen van dit formulier gaat u akkoord met de algemene trainingsvoorwaarden (z.o.z.)

* Voor een goede facturatie is het belangrijk om een referentienummer in te vullen.

Fax

Telefoon

Referentie nr.*

E-mailadres

Contactpersoon

M/V

Ultimo Software Solutions bv Postbus 220 8070 AE Nunspeet

Nunspeet (NL)/Mechelen (BE)

*Sommige trainingen hebben een afwijkende trainingsduur, houd daarmee rekening. Berekeningen gaan uit van trainingsdagen.

Plaats

Postcode

Adres

Kruis hieronder de door uw gewenste Volume Pack* aan: Volume Pack 4 trainingsdagen. 4 trainingsdagen voor € 1.640,00 (€ 260,00 voordeel) Volume Pack 5 trainingsdagen. 5 trainingsdagen voor € 1.975,00 (€ 400,00 voordeel) Volume Pack 7 trainingsdagen. 7 trainingsdagen voor € 2.555,00 (€ 770,00 voordeel) Volume Pack 9 trainingsdagen. 9 trainingsdagen voor € 3.015,00 (€ 1.260,00 voordeel)

Let op: voorzichtig scheuren

5. Tussentijds annuleren bij meerdaagse trainingen is niet mogelijk. 6. Alle kosten ontstaan door wanbetaling zijn voor rekening van de opdrachtgever/deelne(e)m(st)er. 7. Genoemde prijzen zijn exclusief BTW. 8. Ultimo Software Solutions bv of Ultimo Belgium bvba kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor schade, voortkomend uit deelname aan (een) training(en). 9. Door inschrijving geeft de opdrachtgever/deelne(e)m(st)er te kennen met deze voorwaarden bekend te zijn.

Organisatie

Inschrijvings- en betalingsvoorwaarden voor Ultimo trainingen 1. De inschrijving voor een training vindt uitsluitend plaats door middel van het insturen van het inschrijfformulier. 2. Alle trainingen worden gehouden onder voorbehoud van voldoende deelname. Mocht een training geen doorgang kunnen vinden, zal hetzij restitutie van het betaalde trainingsbedrag plaatsvinden ofwel op verzoek, voor zover mogelijk, overschrijving naar de volgende training kunnen plaatsvinden. 3. Alle trainingen worden na opdracht vooraf in rekening gebracht. De kosten van Volume Packs worden in één keer in rekening gebracht. Alle trainingen binnen een Volume Pack dienen binnen 12 maanden te worden gevolgd. 4. Annulering/verplaatsing van de training: annulering/verplaatsing naar een andere datum, dient schriftelijk te gebeuren (bijvoorbeeld d.m.v. een fax). De kosten van annulering/verplaatsing zijn hieronder beschreven: - Tot 14 dagen voor aanvang training: kosteloos - Van 14 dagen tot 7 dagen voor aanvang training: 50 % van de trainingskosten - Vanaf de zevende dag voor aanvang van de training: annulering niet mogelijk - Bij het niet verschijnen van de deelne(e)m(st)er worden de volledige trainingskosten in rekening gebracht - Het is toegestaan een vervang(st)er te sturen, indien een deelne(e)m(st)er verhinderd is.

Algemene trainingsvoorwaarden

Inschrijvings- en betalingsvoorwaarden voor Ultimo trainingen 1. De inschrijving voor een training vindt uitsluitend plaats door middel van het insturen van het inschrijfformulier. 2. Alle trainingen worden gehouden onder voorbehoud van voldoende deelname. Mocht een training geen doorgang kunnen vinden, zal hetzij restitutie van het betaalde trainingsbedrag plaatsvinden ofwel op verzoek, voor zover mogelijk, overschrijving naar de volgende training kunnen plaatsvinden. 3. Alle trainingen worden na opdracht vooraf in rekening gebracht. De kosten van Volume Packs worden in één keer in rekening gebracht. Alle trainingen binnen een Volume Pack dienen binnen 12 maanden te worden gevolgd. 4. Annulering/verplaatsing van de training: annulering/verplaatsing naar een andere datum, dient schriftelijk te gebeuren (bijvoorbeeld d.m.v. een fax). De kosten van annulering/verplaatsing zijn hieronder beschreven: - Tot 14 dagen voor aanvang training: kosteloos - Van 14 dagen tot 7 dagen voor aanvang training: 50 % van de trainingskosten - Vanaf de zevende dag voor aanvang van de training: annulering niet mogelijk - Bij het niet verschijnen van de deelne(e)m(st)er worden de volledige trainingskosten in rekening gebracht - Het is toegestaan een vervang(st)er te sturen, indien een deelne(e)m(st)er verhinderd is. 5. Tussentijds annuleren bij meerdaagse trainingen is niet mogelijk. 6. Alle kosten ontstaan door wanbetaling zijn voor rekening van de opdrachtgever/deelne(e)m(st)er. 7. Genoemde prijzen zijn exclusief BTW. 8. Ultimo Software Solutions bv of Ultimo Belgium bvba kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor schade, voortkomend uit deelname aan (een) training(en). 9. Door inschrijving geeft de opdrachtgever/deelne(e)m(st)er te kennen met deze voorwaarden bekend te zijn.

Algemene trainingsvoorwaarden

Ultimo Software Solutions bv Waterweg 3 8071 RR Nunspeet Nederland T +31 (0) 341 - 42 37 37

47

Ultimo Belgium bvba Mechelen Campus, Gebouw A Schaliënhoevedreef 20 2800 Mechelen, België T +32  (0) 15 - 44 41 44

Ultimo Software Solutions GmbH Steigerstraße 13 46537 Dinslaken Duitsland T +49 (0)2064 - 828 47 54

Algemeen e-mail: [email protected] internet: ultimo.net

© 2014. Ultimo Software Solutions bv. Alle rechten (inclusief druk- en zetfouten) voorbehouden. Ultimo is een geregistreerd merk van

Ultimo Software Solutions bv. Andere gebruikte merken zijn (niet-)geregistreerde merken van de desbetreffende wettelijke eigenaren.

Facility Management

Maintenance Management

IT Service Management

Infra Asset Management

Fleet Management