Toegankelijkheid en gastvrijheid voor minder mobiele bezoekers MUSEA ANWB Museumcheck door ANWB Vrijwilligers
ANWB Toegankelijkheid en gastvrijheid Museumcheck Inleiding De ANWB heeft de ambitie om haar leden vrij en met plezier te laten reizen en bewegen. Voor de 1,6 miljoen Nederlanders waaronder vele ANWB-leden met een fysieke beperking is een goede toegankelijkheid van vrijetijdsvoorzieningen zeer belangrijk. In dit kader inspecteren en adviseren ANWB vrijwilligers vanaf 2013 een belangrijk deel van het vrijetijdsaanbod. De uitkomsten worden vermeld op de website Het Land van ANWB. Gestart is met de categorie musea. De ANWB heeft voor dit traject een vragenformulier voor toegankelijkheid van musea ontwikkeld. Het uitvoeren en coördineren van de bezoeken is in handen van de ANWB. Per locatie worden er minimaal 15 bezoeken gedaan door minder mobiele bezoekers die beperkte afstanden kunnen lopen of bezoekers die een rollator / rolstoel / scootmobiel gebruiken. De verwerking van de resultaten en rapportage is in handen van onderzoeksbureau R2 Research. In deze rapportage vindt u een totaaloverzicht van de resultaten van de bezoeken onder 23 musea in Nederland. De activiteit is uitgevoerd in november 2014. In totaal zijn er 680 bezoeken geweest. De invulduur voor het invoeren van de inspecties was gemiddeld 20 minuten.
Inhoud rapportage Samenvatting Toegankelijkheidsscore Bereikbaarheid Bruikbaarheid Informatievoorziening
De gemiddelde leeftijd van de minder mobiele bezoeker was 61 jaar en van de begeleider 57 jaar, Driekwart was een vrouw, tweederde is ANWB lid. De activiteit werd door de vrijwilligers met een 8,9 beoordeeld 1
ANWB Museumcheck Samenvatting De toegankelijkheids- en gastvrijheid-scores komen uit op gemiddeld een 7,5 en 8,2. Het eindoordeel toegankelijkheid voor minder mobiele bezoekers komt uit op 7,9. De bereikbaarheid met de auto wordt door 65% als ‘goed’ tot ‘zeer goed’ beoordeeld. De bereikbaarheid met het openbaar vervoer door 78%. De bruikbaarheid van de voorzieningen voor minder mobiele bezoekers wordt door 80% als ‘voldoende’ gewaardeerd. De informatievoorziening over toegankelijkheid op de website geeft voor 54% een ‘goed beeld’. In het museum zelf vindt 69% de informatievoorziening ‘duidelijk’ tot ‘zeer duidelijk’.
Aan alle 23 deelnemende musea kan daadwerkelijk een eindoordeel worden gegeven. Het criterium is tenminste 15 bezoeken door ANWB vrijwilligers. Een vermelding op de website het Land van ANWB wordt toegekend bij een gemiddeld eindoordeel van een 7 of hoger. Uiteindelijk ontvangen alle deelnemende musea deze vermelding.
“Totaal drempelloos museum, overal op en afritten. Ruim opgezet, rolstoelen kunnen draaien. Zelfs op boven verdiepingen van deze grachtenpanden zijn aangepast. Met sublieme opritten etc. Ruime lift, lang genoeg. Kortom, dit museum geld als voorbeeld voor alle musea die in oude grachtenpanden zitten en bereikbaar willen/moeten zijn.” Quote ANWB Vrijwilliger
2
ANWB Museumcheck Eindoordeel toegankelijkheid en gastvrijheid alle musea De toegankelijkheids- en gastvrijheid-scores voor alle musea zijn in onderstaand overzicht te vinden. Toegankelijkheid
Gastvrijheid
Eindoordeel
Fries Scheepvaart Museum (n=15)
8,7
8,8
8,8
Katwijks Museum (n=38)
8,0
9,1
8,6
Zeeuws Museum (n=23)
8,3
8,7
8,5
Museum Twintigste Eeuw (n=27)
8,1
8,6
8,4
Kempenmuseum (n=24)
8,1
8,6
8,4
Kroller-Moller Museum (n=40)
8,4
8,4
8,4
Van Gogh Museum (n=34)
8,1
8,3
8,2
Het Textielmuseum (n=45)
8,1
8,3
8,2
Het eindoordeel wordt bepaald door het gemiddelde te nemen van de scores voor Toegankelijkheid en Gastvrijheid. Om een oordeel te geven moeten er tenminste 15 bezoeken hebben plaatsgevonden. 3
ANWB Museumcheck Eindoordeel toegankelijkheid en gastvrijheid alle musea De toegankelijkheids- en gastvrijheid-scores voor alle musea zijn in onderstaand overzicht te vinden. Toegankelijkheid
Gastvrijheid
Eindoordeel
Natuurmuseum Fryslan (n=22)
7,5
8,6
8,1
Herinneringscentrum Kamp Westerbork (n=34)
8,1
8,1
8,1
Museum Beelden aan Zee (n=40)
7,5
8,4
8,0
Groninger Museum (n=26)
7,7
8,2
8,0
Universiteitsmuseum Utrecht (n=41)
7,3
8,2
7,8
Museum de Fundatie (n=35)
7,3
8,1
7,7
Museum Boijmans van Beuningen (n=53)
6,9
8,2
7,6
Limburgs Museum (n=25)
7,3
7,8
7,6
Natura Docet Wonderryck (n=23)
6,8
8,4
7,6
4
ANWB Museumcheck Eindoordeel toegankelijkheid en gastvrijheid alle musea De toegankelijkheids- en gastvrijheid-scores voor alle musea zijn in onderstaand overzicht te vinden. Toegankelijkheid
Gastvrijheid
Eindoordeel
Het Markiezenhof (n=26)
6,5
8,4
7,5
Hunebedcentrum (n=15)
6,9
7,9
7,4
Kranenburgh (n=24)
7,0
7,6
7,3
Museum Schokland (n=23)
6,8
7,5
7,2
Historisch Museum Ede (n=17)
6,5
7,9
7,2
Afrikamuseum (n=34)
6,7
7,5
7,1
5
ANWB Museumcheck Museuminspectie Toegankelijkheid gastvrijheid Rapportcijfers en en conclusies scoren gemiddeld 7,5 en 8,2 Welk rapportcijfer geven jullie dit museum voor toegankelijkheid / gastvrijheid voor minder mobiele museumbezoekers? (1=heel slecht, 10=uitstekend) Toegankelijkheid 9 - 10
8-7
6 of lager
24%
58%
19%
Gastvrijheid
7,5
9 - 10
45%
8-7
6 of lager
8,2
47%
8%
EINDOORDEEL TOEGANKELIJKHEID EN GASTVRIJHEID
7,9
Het eindoordeel wordt bepaald door het gemiddelde te nemen van de scores voor Toegankelijkheid en Gastvrijheid.
6
ANWB Museumcheck Bereikbaarheid met de auto is (zeer) goed (65%), OV nog beter (78%) Hoe beoordelen jullie de bereikbaarheid met de auto / openbaar vervoer ?
33%
zeer goede bereikbaarheid
30%
42%
goede bereikbaarheid
48%
20%
matige bereikbaarheid
slechte bereikbaarheid
13%
5%
met de auto
9%
“Wij kwamen met de auto. Voor de deur afzetten. Op de grote parkeerplaats mag je 3 uur gratis parkeren, wil je langer parkeren, dan kost dat € 1,00 per uur. De afstand van de parkeerplaats/ museum, is 3 min. lopen op een goede weg.”
Quote ANWB Vrijwilliger
met openbaar vervoer
7
ANWB Museumcheck Bruikbaarheid van voorzieningen voor 80% voldoende geschikt In hoeverre is de opzet van de exposities geschikt voor minder mobiele museumbezoekers?
20%
“Goede bereikbaarheid, ruime gangen en overal rijbanen voor rolstoelen.” Quote ANWB Vrijwilliger
80%
voldoende geschikt
onvoldoende geschikt
8
ANWB Museumcheck Informatievoorziening 54% goed beeld website, 69% (zeer) duidelijk ter plaatse In hoeverre geeft de informatie op de website vooraf een beeld van wat je kunt verwachten qua toegankelijkheid? geeft een goed beeld
54%
geeft enigszins een beeld geeft geen goed beeld, omdat )n.v.t., we hebben de website niet bekeken
In hoeverre is de informatie over toegankelijkheid in het museum zelf duidelijk aangegeven?
zeer duidelijk
24%
duidelijk
24%
enigszins duidelijk
11%
45%
Quote ANWB Vrijwilliger
21%
onduidelijk
11%
“Mogelijkheden en voorzieningen wel duidelijk op de website als extra item vermelden”
10%
Hoe reageerden de medewerkers bij vragen over toegankelijkheid? Reactie op vragen
97%
positief
3%
'als lastig'
9
