STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOL A A STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ NERATOVICE Školní 664, 277 11 Neratovice, tel.: 315 682 314, IČO: 683 834 95, IZO: 110 450 639 Ředitelství školy: Spojovací 632, 277 11 Neratovice tel.: 315 663 115, fax 315 684145, e-mail: mhrejsova@ sosa sou. cz, www.sosa souneratovice.cz
Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0185 Název projektu: Moderní škola 21. století Zařazení materiálu: Šablona: V/2 Stupeň a typ vzdělávání: střední odborné Vzdělávací oblast: vzdělávání v ICT Vzdělávací obor: veřejnosprávní činnost Vyučovací předmět: písemná a elektronická komunikace Tematický okruh: písemná a elektronická komunikace na Státních zkouškách
Číslo DUM: 26
Sada: 3
Ověření materiálu ve výuce: Datum ověření: 23. 01. 2013
Ročník: 3.
Ověřující učitel: Mgr. Bc. Iveta Trhoňová
STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOL A A STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ NERATOVICE Školní 664, 277 11 Neratovice, tel.: 315 682 314, IČO: 683 834 95, IZO: 110 450 639 Ředitelství školy: Spojovací 632, 277 11 Neratovice tel.: 315 663 115, fax 315 684145, e-mail: mhrejsova@ sosa sou. cz, www.sosa souneratovice.cz
Název listu:
Odpověď na reklamaci – náležitosti, způsoby vyjadřování
Jméno autora:
Mgr. Bc. Iveta Trhoňová
Anotace: Vytváření a nastylizování obchodního dopisu podle normy ČSN 01 6910. Dodržování zásad a vyjadřování se v odpovědi na reklamaci. Klíčová slova: Klíčové kompetence:
Přesahy a vazby:
Reklamace, prodávající, výtka, zásilka. Zpracovává administrativní písemnosti, na běžná i odborná témata. Dodržuje jazykové a stylistické normy i odbornou terminologii. Ovládá sestavení obchodního dopisu. Sestavuje dokumenty v programu Word. VYT
Organizace (čas, velikost skupiny, 20 min., třída, učebna vybavená projekční technikou prostorová organizace): Cílová skupina:
Žáci 3. ročníku oboru veřejnosprávní činnost
Použitá literatura, zdroje:
Kuldová O., Fleischmannová E., Šedý R. Obchodní korespondence pro střední školy. Praha: Fortuna, 2000. ISBN 80-7168718-9 Kolektiv autorů. Pojmy z oblasti PEK. Praha: NÚOV-STÚ, 2008.
Velikost:
614kB
Téma 26 Odpověď na reklamaci – náležitosti, způsoby vyjadřování
- Prodávající výtku uzná - omluví se, reaguje na návrh vyřešení. - Prodávající se necítí vinen - proč reklamaci nemůže přijmout. - Písemné odpovědí na reklamaci se posílají doporučeně.
Způsoby vyjadřování V kladných odpovědích
- Plně uznáváme Vaši reklamaci a nekvalitní materiály Vám pochopitelně ihned vyměníme za nové.
- Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nedostatečné zabalení zásilky přístrojů podle dodacího listu čís. …
V záporných odpovědích
- Dosud jsme od žádného zákazníka neobdrželi ani jednu stížnost na kvalitu naší letní obuvi. - Neuznáváme Vaši reklamaci zhoršené kvality potravin, protože byly naloženy do speciálního chladicího vagonu.
Záhlaví dopisu Označení odesilatele s adresou a poštovním směrovacím číslem
Doporučeně
VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:
831/2012-Gd 2005-12-29 24/12-Se
E-MAIL:
Dušek 321 564 412 321 565 510
[email protected]
DAT UM:
2012-01-03
VYŘIZUJE: TEL.: FAX:
MESIT QW, spol. s r. o. Ing. Kamila Jandová jednatelka Sokolovská 241 686 01 UHERSKÉ HRADIŠTĚ
Odpověď na reklamaci Vážená paní jednatelko, k Vaší reklamaci s omluvou sdělujeme, že došlo z naší strany k politováníhodnému omylu. Místo válečkových kalibrů jsme Vám odeslali zásilku válečkových závitových kalibrů, připravenou k expedici pro jiného odběratele. K chybě došlo vinou nové, dosud nezapracované pracovnice. Svůj omyl jsme objevili krátce po expedici a správnou zásilku jsme Vám ihned odeslali. Pokud máte využití i pro dodané válečkové kalibry, vyfakturujeme Vám je dodatečně se slevou 10 %. V opačném případě vyzvedne tuto zásilku náš pracovník v termínu, který určíte. Věříme, že Vás naše chyba nepoškodila v podnikatelských záměrech. S pozdravem
Daniela Sedláčková vedoucí oddělení reklamací
Záhlaví dopisu Označení odesilatele s adresou a poštovním směrovacím číslem
Doporučeně
TSA – stavební stroje Ing. Jana Novotná Areál Balíren PSS 430 01 ČERNOVICE
VÁ Š DOPIS ZNAČKY/Z E DNE N. L.
360/12-Ak/2012-05-16
NAŠE ZNAČKA
VYŘIZUJE/ LINKA
JABLONEC
35/12-Pb
Janovská
2012-05-26
Odpověď na reklamaci Vážená paní inženýrko, pečlivě jsme prošetřili Vaši reklamaci dodaného stroje SRX 60 R-3 (2-takt Směs 1:50). Náš technik zkontroloval motor a zjistil, že jste použili nevhodnou pohonnou hmotu. Pokud byste chtěli používat naftu, byl by pro Vás vhodný typ SRX 75 D (Diesel), který byl součástí naší nabídky, ale odmítli jste jej vzhledem k vyšší ceně. Z těchto důvodů nepovažujeme Vaši reklamaci za oprávněnou a necítíme se být povinni odebraný stroj zdarma opravit, vyměnit ani vrátit zaplacenou cenu. S pozdravem
Mgr. Daniel Pobořil manager
