[TELE-ONTHAAL IN CIJFERS]
JAARVERSLAG 2014
ALGEMEEN +
113.405
116.799
122.112
121.377
140.000
125.861
1. Aantal oproepen en gesprekken per jaar – telefoon en chat +
75.644
80.000
74.998
73.144
76.210
100.000
75.979
120.000
oproepen gesprekken
60.000 40.000 20.000 0 2010
2011
2012
2013
2014
oproepen gesprekken
60.000 40.000 20.000 0 2010
2011
2012
2013
2014
JAARVERSLAG 2014
69.874
106.076 68.895
80.000
69.402
73.101
100.000
70.718
120.000
109.590
116.103
117.199
140.000
122.351
2. Aantal telefoonoproepen-en gesprekken per jaar
7209 3109
3510
5000
5770
3742
4178
6000
5261
6009
7000
6103
8000
4000
7328
3. Aantal chatoproepen-en gesprekken per jaar
oproepen gesprekken
3000 2000
4.
1000 0 2010
2011
2012
2013
2014
oproepen zonder gesprek ; 33%
gesprekken - # 75.644
oproepen zonder gesprek - # 37.761
gesprekken ; 67% basis = 113.405 oproepen telefoon en chat
Niet alle oproe pe n lei den t ot een ge sprek: soms zijn de me dewe rkers in gesprek en wordt aan de oproe per gevraagd te rug te bellen/te ch atten, soms slaagt een oproepe r er niet in om de woorden te vinden om over h aar/zi jn zorge n te praten, rege lmatig is er oneige nli jk gebrui k van de 106 -li jn of de ch at (pesten, stalken, ve rkeerd nummer, seks oproe pe rs,...).
JAARVERSLAG 2014
4. Verhouding oproepen en gesprekken +
5. Verhouding telefoon en chat gesprekken +
chat ; 8%
telefoon - # 69.874 chat - # 5.770
telefoon ; 92%
Basis = 75.644 gesprekken telefoon en chat
32,60%
man vrouw
67,40% Basis = 75.192 oproepers waarvan geslacht bekend is
JAARVERSLAG 2014
6. Geslacht +
7. Leeftijd +
35,00%
31,98% 28,59%
30,00%
26,66%
27,71%
25,00% 18,67%
20,00%
20,48%
20,31% telefoon
15,00%
chat 7,80%
10,00% 5,00%
0,56%
0,00% -12
2,05% 0,23%
5,09%
3,39%
0,76% 0,13% 0,09% 0,04% 1,92% 0,06% 12-17 18-24 25-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90+ 3,47%
8. Top 4 gespreksthema’s +
19,20% 20% 18% 13,40%
16% 14%
10,40%
12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% gezondheid
partnerrelatie
gezin en familie
NB. Per gesprek kunnen 3 ges preksthema’s gescoord worden
eenzaamheid
JAARVERSLAG 2014
16,90%
3,00% 1,40%
4,00%
4,70%
3,00% 3,10%
3,50% 2,30%
8,80%
9,70% 4,70%
2,60% 2.0%
5%
1,50% 3,70%
10%
7,10% 8,10%
6,20%
15%
10,80%
20%
13,60% 11,20%
16,70% 18,40%
25%
9,80%
19,00% 21,30%
9. Vergelijking gespreksthema’s +
0%
telefoon
chat
0% informatie geven
10%
20%
30%
47,20% 29,10%
opvang en ondersteuning bieden situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven
andere aanpak
Basis = 132.680 gescoorde gesprekswijzen
50%
3,70%
op verhaal laten komen / emoties luchten
stimuleren tot actie
40%
15,00% 4,20% 0,80%
JAARVERSLAG 2014
10. Wat kunnen we de oproeper bieden ? +
11. Verwijzing in gesprekken +
22,60%
neen ja
77,40%
Basis = 75.600 gesprekken
Top 5 van professionele verwijzingen +
25%
21,90%
20% 13,50%
13,30%
15%
7,50%
10%
5,50% 5%
0% huidige begeleiding
arts
CAW
justitiële sector
Centrum Geestelijke Gezondheidszorg
JAARVERSLAG 2014
NB. In 15.1% van de verwijzingen wordt doorverwezen naar opvang en ondersteuning binnen het eigen sociaal netwerk
TELEFOONOPROEPEN 1. De oproepen 1.1.
Aantal oproepen per maand 9,00%
9,00% 8,70%
8,80% 8,60% 8,30%
8,40% 8,10%
8,20%
8,20%
8,50%
8,40%
8,30% 8,10%
8,30% 8,00%
8,00%
8,00% 7,80% 7,60% 7,40%
Basis = 106.062 oproepen
Aantal oproepen per dag van de week
14,80%
14,63%
14,60%
14,47% 14,37%
14,40%
14,26% 14,10%
14,20% 14,00% 13,80% 13,60%
Basis = 106.076 oproepen
14,21%
13,96%
JAARVERSLAG 2014
1.2.
1.3.
Aantal oproepen per dagdeel (2 uur)
16%
13,68%
14%
11,93%
12% 9,14% 9,18%
10% 8%
12,50%
10,19%
10,95%
7,60% 6,11%
6% 3,20%
4%
3,38% 2,13%
2% 0% 0-2 uur
1.4.
2-4 uur
4-6 uur
6-8 uur
8-10 uur 10 - 12 uur 12 - 14 uur 14-16 uur 16-18 uur 18-20 uur 20-22 uur 22-24 uur
Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren
Binnen de kantooruren # 33.543; 31,62%
Binnen de kantooruren # 33.543 Buiten de kantooruren # 72.533
Buiten de kantooruren # 72.533; 68,38%
Basis = 106.076 oproepen
JAARVERSLAG 2014
(kantooruren = werkdagen van 09 u 00 – 18 u 00 )
2. Profiel van de oproepers 2.1.
Geslacht
man # 23.028; 32,99%
man # 23.028 vrouw # 46.772
vrouw # 46.772; 67,01% Basis = 69.800 oproepers waarvan het geslacht bekend is
2.2.
Leeftijd
0,00%
10,00%
15,00%
20,00%
2,05% 3,47%
18-24
18,67%
25-39
20,48%
40-49
27,71%
50-59 20,31%
60-69 5,09%
70-79
90+
30,00%
0,23%
12-17
80-89
25,00%
1,92% 0,06%
Basis = 59.282 oproepers waarvan leeftijd gekend is
JAARVERSLAG 2014
-12
5,00%
2.3.
Burgerlijke staat
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
47,14%
Ongehuwd
18,55%
Gehuwd
9,57%
Weduw(e)naar
24,74%
Wettelijk gescheiden
Basis = 54.784 oproepers waarvan de burgerlijke staat gekend is
Leefsituatie 0%
10%
20%
Samenwonend met niet-gezinslid (-leden) Samenwonend met (groot-)ouders Ouder(s) inwonend bij kind
70%
4,74% 0,50% 4,92% 0,10% 1,21%
Gevangenis
0,41%
Andere instelling (ziekenhuis, rust- en verzorging)
0,86%
Andere
60%
5,97%
Psychiatrische instelling
Beschut of begeleid wonen
50%
15,89%
Samenwonend met partner Samenwonend met kinderen, zonder partner
40%
62,52%
Alleenwonend Samenwonend met gezin (partner + kinderen)
30%
2,21% 0,66%
Basis = 61.447 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is
JAARVERSLAG 2014
2.4.
Leeftijd per geslacht
0,01% 0,04%
0,57% 1,35%
6,99%
1,09% 4,00%
1,58% 1,90%
0,06% 0,15%
5%
0,57% 1,48%
10%
12,25%
15%
8,23%
7,82% 10,86%
20%
5,34%
25%
14,98%
20,72%
2.5.
0% -12 12-17 18-24 25-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90+ Basis = 59.214 oproepers waarvan zowel de leeftijd als het geslacht bekend is
man
Oproepers in professionele begeleiding
Ja
Nee; 42,75%
Nee
Ja; 57,25%
Basis = 52.014 oproepers waarvan begeleiding bekend is
JAARVERSLAG 2014
2.6.
vrouw
2.7.
Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers – inclusief veelbellers)
nieuwe oproeper; 38,56% nieuwe oproeper heroproepers (inclusief veelbellers)
heroproepers (inclusief veelbellers) ; 61,44%
Basis = 69.874 oproepen met gesprek
3. De gesprekken
De gespreksthema’s samengevat
19,00%
gezondheid 16,70%
partnerrelatie 13,60%
gezin en familie 10,80%
eenzaamheid
9,80%
specifieke thema's 7,10%
relatie omgeving slachtofferbeleving
4,70%
zelfdoding
4,70% 3,50%
afhankelijkheid
3,00%
varia
3,00%
verliesverwerking
2,60%
levensbeschouwing
1,50%
seksualiteit 0%
2%
4%
6%
8%
NB. Per gesprek kunnen drie t hema’s gescoord worden
10%
12%
14%
16%
18%
20%
JAARVERSLAG 2014
3.1.
De gespreksthema’s in detail
Eenzaamheid
12.105
Tekort aan sociale contacten
9.295
8.3 %
Andere
305
0.3%
Partnerrelatie
18.725
Gemis aan partner Verliefdheid, partnerkeuze Misverstanden, onbegrip
3.131 2.088 2.638
2.8% 1.9% 2.4%
Spanningen en conflicten
5.795
5.2%
Gezin en familie Relatie met ouders Relatie met kinderen (On)gewenste zwangerschap/gezinsplanning
4.092 7.718 113
Seksualiteit
16.7% 754 438 3.708
0.7% 0.4% 3.3%
173
0.2%
13.6% 3.084 223
2.8% 0.2%
7.1% 2.116 1.1159
1.9% 1.0%
1.5%
Masturbatievraag
227
0.2%
559 57
0.5% 0.1%
Andere
295
0.3%
5.266 3.272 1.105
2.9% 1.0%
Poging tot zelfdoding Andere
2.858 1.985
1.8%
615
0.5%
Andere
21.251
4.7% 475 414
0.4% 0.4%
2.6% 258
0.2%
19.0%
771 86
0.7% 0.1%
Eetstoornissen Pijn
272 1.526
0.2% 1.4%
765 1.149 149 5.089 497 226
0.7% 1.0% 0.1% 4.5% 0.4% 0.2%
Angst/fobie Stress (on)tevreden met lichaam Ziekte Andere
3.491 1.601 189 3.736 1.704
3.1% 1.4% 0.2% 3.3% 1.5%
Afhankelijkheid Alcohol Druks Gokken
Vrienden Andere
2.2%
0.4%
Gezondheid Handicap Aids, seksueel overdraagbare aandoening Kanker Slaapstoornissen Dementie Depressie Chronische vermoeidheid Zelfverwonding
2.2% 1.5% 0.5%
2.505
493
Levensbeschouwing Levensbeschouwelijke vragen (zingeving, ethiek) Identiteitsvragen
Relatie met familielid Veranderende gezinssituatie
1.631
Zelfdoding Gedacht aan zelfdoding Plannen tot zelfdoding
3.7% 6.9% 0.1%
7.957 2.438 1.711 533
Seksuele identiteit (homo, lesbisch, bi) Seksueel functioneren Voorlichting/contraceptie
Vervreemding, verveling Andere intieme relatie Echtscheiding, einde van een relatie Cultuurverschillen
15.230
Relatie omgeving Buurt Werk School
Binnen bestaande sociale contacten
10.8%
3.944 2.381 679 89
2.1% 0.6% 0.1%
Medicijnen Andere
3.5% 510 285
0.5% 0.3%
JAARVERSLAG 2014
3.2.
Verliesverwerking Na overlijden Nabestaanden van zelfdoding Verlies van vrijheid
3.356 2.275 335 84
Slachtofferbeleving Diefstal/inbraak/ongeval Ongewenste intimiteiten Seksueel geweld Incest Kindermishandeling
358 265 451 470 467
Varia
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Oudermishandeling Ouderenmisbehandeling Partnermishandeling Pesterij/stalking Andere
158 86 825 1192 1.040
0.1% 0.1% 0.7% 1.1% 0.9%
9.8%
Migratie Werkloosheid Dagelijkse activiteiten Zorglast Andere
3.355
53 389 3.145 616 914
0.0% 0.3% 2.8% 0.6% 0.8%
3.0%
672
0.6%
Goed nieuws
343
0.3%
267 514
0.2% 0.5%
Andere
1.559
1.4%
De gespreksthema’s per geslacht
MAN 1
0.1% 0.3% 2.3% 0.4% 0.6% 1.5%
0.2% 0.4%
Partnerrelatie Gezondheid Eenzaamheid Specifieke thema’s Gezin en familie Relatie omgeving Zelfdoding Afhankelijkheid Levensbeschouwing Slachtofferbeleving Varia Seksualiteit Verliesverwerking TOTAAL
Oproepen
%
VROUW
6.506 6.428 4.344 3.314 3.257 2.370 1.997 1.581 1.572 1.438 1.351
18.0%
1
17.8% 12.0% 9.2% 9.0% 6.5% 5.5% 4.4% 4.3% 4.0% 3.7%.
2
1.144 901 36.203
3.2% 2.5%
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Oproepen
%
Gezondheid Partnerrelatie Gezin en familie Specifieke thema’s Eenzaamheid Relatie omgeving Slachtofferbeleving Zelfdoding Verliesverwerking Afhankelijkheid Varia
14.809 12.214 11.969 7.685 7.757 5.583 3.865 3.258 2.452 2.357 1.988
19.6%
Levensbeschouwing Seksualiteit TOTAAL
1.285 482 75.704
1.7% 0.6%
Basis = 111.907 gespreksonderwerpen van 69.800 oproepers waarvan geslacht bekend is
16.1% 15.8% 10.2% 10.2% 7.4% 5.1% 4.3% 3.2% 3.1% 2.6%
JAARVERSLAG 2014
3.3.
0.3% 0.2% 0.4% 0.4% 0.4%
207 455 4.7%
11.006 135 337 2.529 451 707 1.730
Vragen, klachten over professionele behandeling Ontevreden over Tele-Onthaal Dank
Werkverlies Andere
5.312
Specifieke thema’s Daderbeleving Administratief Financieel Materieel Juridisch Huisvesting
2.0% 0.3% 0.1%
3.0%
3.4.
De gespreksthema’s per leeftijd
Partnerrelatie Gezin en familie Relatie omgeving Seksualiteit Eenzaamheid Levensbeschouwing Zelfdoding Verliesverwerking Gezondheid Afhankelijkheid Slachtofferbeleving Specifieke thema's Varia
-12
12-17
18-24
25-39
40-49
50-59
60-69
70-79
80-89
90+
23 12.84% 35 19.55% 26 14.52% 7 3.91% 9 5.03% 1 0.56% 1 0.56% 7 3.91% 12 6.70% 1 0.56% 33 18.44% 11 6.15% 13 7.26%
120 6.47% 371 19.99% 251 13.52% 83 4.47% 50 4.47% 2.69% 26 1.40% 199 10.72% 40 2.16% 241 12.98% 34 1.83% 285 15.36% 73 3.93% 83 4.47%
539 16.90% 405 12.70% 428 13.41% 124 3.89% 174 5.45% 55 1.72% 240 7.52% 88 2.76% 434 13.61% 96 3.01% 255 7.99% 273 8.56% 79 2.48%
3851 21.53% 1797 10.05% 1528 8.54% 454 2.54% 1445 8.08% 380 2.12% 992 5.55% 403 2.25% 3300 18.45% 878 4.91% 895 5.00% 1570 8.78% 396 2.21%
4396 21.58% 2813 13.81% 1311 6.43% 2704 1.33% 2093 10.27% 441 2.16% 1100 5.40% 467 2.29% 3666 17.99% 782 3.84% 922 4.53% 1711 8.40% 403 1.98%
3818 14.05% 4118 15.16% 1725 6.35% 208 0.77% 3400 12.52% 530 1.95% 1088 4.00% 754 2.78% 5756 21.19% 843 3.10% 1170 4.31% 3095 11.39% 662 2.44%
3157 16.13% 3077 15.72% 1118 5.71% 12140.6 1% 2578 13.17% 1044 5.33% 515 2.63% 949 4.85% 3475 17.76% 484 2.47% 608 3.11% 1899 9.70% 546 2.79%
618 12.10% 868 17% 230 4.50% 39 0.76% 841 16.47% 100 1.96% 169 3.31% 215 4.21% 1122 21.97% 103 2.02% 152 2.98% 489 9.58% 160 3.13%
123 6.56% 279 14.89% 72 3.84% 6 0.32% 421 22.47% 24 1.28% 43 2.29% 80 4.27% 490 26.15% 20 1.07% 72 3.84% 191 1019% 53 2.83%
4 8.70% 12 26.09% 5 10.87% 0 0% 1 2.17% 2 4.35% 3 6.52% 1 2.17% 4 8.70% 3 6.52% 3 6.52% 4 8.70% 4 8.70%
179
1856
3190
17.889
20.375
27.167
19.571
5106
1874
46
TOTAAL
Basis = 97.253 gespreksonderwerpen van 59.282 oproepers waarvan de leeftijd gekend is
Samenwonend met gezin (partner + kinderen)
Samenwonend met kinderen zonder partner
Samenwonend met nietgezinslid
Samenwonend met (groot)ouders
Ouder(s) inwonend bij kind
Psychiatrische instelling
Gevangenis
Andere instelling (ziekenhuis, rusthuis)
Beschut of begeleid wonen
Andere
Partnerrelatie
9.840 15.4%
4.316 26.8%
1.742 28.4%
1.061 21.3%
83 16.7%
516 10.9%
17 13.0%
42 3.9%
20 5.4%
40 5.3%
140 6.4%
77 11.3%
Gezin en familie
7.914 12.4%
2.373 14.7%
1.323 21.6%
1.334 26.8%
108 21.7%
836 17.7%
27 20.6%
58 5.4%
17 4.6%
52 6.9%
153 7.0%
77 11.3%
Relatie omgeving
4.327 6.8%
900 5.6%
356 5.8%
283 5.7%
31 6.2%
545 11.6%
10 7.6%
96 8.9%
51 13.8%
47 6.2%
213 9.8%
41 6.0%
Seksualiteit
733 1.2%
176 1.1%
69 1.1%
25 0.5%
2 0.4%
138 2.9%
1 0.8%
10 0.9%
7 1.9%
5 0.7%
12 0.5%
14 2.0%
9581 15.0%
7902 4.9%
143 2.3%
276 5.5%
37 7.4%
306 6.5%
9 6.9%
67 6.2%
49 13.3%
93 12.3%
230 10.5%
46 6.7%
Levensbeschouwing
1968 3.1%
201 1.2%
68 1.1%
174 3.5%
5 1%
76 1.6%
4 3.1%
26 2.4%
15 4.1%
7 0.9%
30 1.4%
4 0.6%
Zelfdoding
2.562 4.0%
662 4.1%
320 5.2%
229 4.6%
20 4.0%
377 8.0%
5 3.8%
109 10.1%
33 8.9%
24 3.2%
111 5.1%
40 5.8%
Verliesverwerking
2.148 3.4%
519 3.2%
131 2.1%
95 1.9%
18 3.6%
129 2.7%
3 2.3%
26 2.4%
15 4.1%
11 1.5%
19 0.9%
14 2.0%
Gezondheid
12.475
19.6%
3.255 20.2%
856 14.0%
635 12.8%
58 11.7%
696 14.8%
35 26.7%
310 28.8%
79 7.9%
188 24.8%
708 32.4%
110 16.1%
Afhankelijkheid
2061 3.2%
668 4.1%
204 3.3%
147 3.0%
22 4.4%
159 3.4%
4 3.1%
35 3.2%
15 4.1%
29 3.8%
61 2.8%
258 4.1%
Slachtofferbeleving
2.362 3.7%
788 4.9%
456 7.4%
276 5.5%
32 6.4%
406 8.6%
3 2.3%
42 3.9%
39 10.6%
25 3.3%
41 1.9%
55 8.0%
Specifieke thema's
6.248 9.8%
1.167 7.2%
387 6.3%
379 7.6%
77 15.5%
438 9.3%
11 8.4%
157 14.6%
59 16.0%
209 27.6%
387 17.7%
153 22.4%
Varia
1.501 2.4%
300 1.9%
76 1.2%
63 1.3%
4 0.8%
96 2.0%
2 1.5%
100 3.0%
20 5.4%
27 3.6%
78 3.6%
25 3.7%
63.720
16.115
6.131
4977
497
4.718
131
1.078
369
757
2.183
684
Eenzaamheid
TOTAAL
Basis = 101.360 gespreksthema’s voor 61.447 oproepers waarvan de leefsituatie bekend is
JAARVERSLAG 2014
Samenwonend met partner
De gespreksthema’s per leefsituatie
Alleenwonend
3.5.
3.6.
Voor wie belt de oproeper ?
Man, ander dan zichzelf 1,80%
Vrouw, ander dan zichzelf 2%
Zichzelf Man, ander dan zichzelf Vrouw, ander dan zichzelf
Basis = 69.831 oproepers
Zichzelf 96%
Is de oproeper in crisis ?
Ja; 20,13%
Ja Nee Nee; 79,87% Basis = 69.871 oproepers
JAARVERSLAG 2014
3.7.
3.8.
Wijze van gespreksvoering
0%
Informatie geven
10%
20%
30%
40%
3,76% 47,65%
Op verhaal laten komen / emoties luchten 29,00%
Opvang en ondersteuning bieden Situatie verkennen / inzichten en/of perspectieven Stimuleren tot actie Andere aanpak
50%
14,57% 4,04% 0,97%
3.9.
Verwijzing en/of informatie geven ja - verwijzing; 22,1
ja - verwijzing neen - verwijzing
neen - verwijzing; 77,9
JAARVERSLAG 2014
Basis = 122.035 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max. 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden)
Aantal oproepen
Percentage totaal aantal oproepen
Geen verwijzing/info
54.389
77.9%
Eigen sociaal netwerk
2.359
3.4%
15.28 %
Huidige begeleiding
3.443
4.9%
22.30 %
Gezondheidzorg
2.415
3.5%
15.64%
100-urgentie Arts Antigifcentrum Algemeen Ziekenhuis Abortuskliniek Palliatieve zorg
201 2.067 11 120 4 12
0.3% 3.0% 0.0% 0.2% 0.0% 0.0%
1.30% 13.39% 0.07% 0.78% 0.03% 0.08%
Welzijn
2.678
3.8%
17.35%
Sociaal Huis CAW Algemeen Onthaal CAW Crisisopvang/vluchthuis CAW Opvangcentrum/onderdak CAW Slachtofferhulp CAW Justitieel Welzijnswerk CAW Gezins-en relationele begeleiding CAW Jongeren Advies Centrum (JAC) CAW Inloopcentrum CAW Ziekenfonds OCMW Gezins-en bejaardenzorg Telefonische hulpverlening 106 online / online 106
77 1.215 208 79 125 40 117 174 12 68 218 49 272 24
0.1% 1.7% 0.3% 0.1% 0.2% 0.1% 0.2% 0.2% 0.0% 0.1% 0.3% 0.1% 0.4% 0.0%
0.50% 7.87% 1.35% 0.51% 0.81 % 0.26% 0.76% 1.13% 0.08% 0.44% 1.41% 0.32% 1.76% 0.16%
Geestelijke gezondheidszorg
976
1.4%
6.32%
Centrum Geestelijke Gezondheidszorg Psychiatrisch Ziekenhuis
805 171
1.2% 0.2%
5.21% 1.11%
Levensbeschouwelijke hulpverlening
40
0.1%
0.26%
Centrum Morele Dienstverlening Geestelijke/Pastorale Zorg
26 14
0.0% 0.0%
0.17% 0.09%
1.253
1.8%
8.12%
Justitiehuis Andere dienst voor juridisch advies Advocaat/notaris/gerecht Politie
286 145 306 516
0.4% 0.2% 0.4% 0.7%
1.85% 0.94% 1.98% 3.34%
Zelfhulpgroepen
313
0.4%
2.03%
Specifiek aanbod jeugd
232
0.3%
1.50%
Leerkracht/school Centrum voor Leerlingenbegeleiding (CLB) Vertrouwenscentrum Kindermishandeling Comité Bijzondere Jeugdzorg
58 85 59 30
0.1% 0.1% 0.1% 0.0%
0.38% 0.55% 0.38% 0.19%
Justitiële sector
Percentage totaal aantal verwijzingen
JAARVERSLAG 2014
DETAIL VERWIJZING
Sociaal-culturele sector
202
0.3%
1.31%
Vereniging voor alleenstaanden Sociaal-cultureel vormingswerk Steunpunt vrijwilligerswerk
100 62 40
0.1% 0.1% 0.1%
0.65% 0.40% 0.26%
Werk
130
0.2%
0.84%
Eigen werkcontext VDAB Vakbond
31 66 33
0.0% 0.1% 0.0%
0.20% 0.43% 0.21%
Ombudsdienst
74
0.1%
0.48%
1.323
1.9%
8.57%
Andere
Duur van de gesprekken
60+ min; 2,32%
0-5 min; 17,56%
31-60 min; 18,46%
0-5 min 6-15 min 16-30 min 31-60 min 60+ min
6-15 min; 29,79% 16-30 min; 31,87%
Basis = 72.486 oproepen met gesprek
Gemiddelde duur mannen en vrouwen
18,8
mannen
minuten 21,8
vrouwen
0
5
10
15
20
25
JAARVERSLAG 2014
3.10
ONLINE/CHAT-OPROEPEN 1. De oproepen
8,30%
7,70%
8,50%
8,50%
8,00%
8,80%
8,40%
7,50%
8%
8,40%
7,60%
9%
8,60%
10%
Aantal oproepen per maand 9,70%
1.1.
7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%
10% 5% 0%
Bas is = 7329 oproe pen
11,43%
13,63%
10,19%
15%
15,09%
20%
14,63%
25%
14,87%
Aantal oproepen per dag van de week 20,15%
1.2.
JAARVERSLAG 2014
Bas is = 7329 oproe pen
1.3.
Aantal oproepen per dagdeel (2 uur)
30%
27,90% 26,20%
25% 19,70% 20% 15,10% 15% 10% 5,40% 5%
2,00%
1,50%
15-16 u
16-17 u
1,80%
0% 17-18 u
18-19u
19-20 u
20- 21 u
21- 22 u
22-23 u
Chatten met Tele-Onthaal kan 36 uur per week: elke avond en op woensdagnamiddag (ma-vrij: 18 u - 23 u, woe : 15 – 23 u, zat-zon : 18 u – 22 u )
1.4.
Aantal oproepen binnen en-buiten de kantooruren
Binnen de kantooruren # 392; 5,35%
Binnen de kantooruren # 392 Buiten de kantooruren # 6.937
Buiten de kantooruren # 6.937; 94,65%
Basis = 7329 oproepen
JAARVERSLAG 2014
(kantooruren = werkdagen van 09 u 00 – 18 u 00 )
2. Profiel van de oproepers 2.1.
Geslacht
Man; 28,26%
Man Vrouw
71,74%
-12
2.2.
Leeftijd
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0,56% 28,59%
12-17
31,98%
18-24 26,66%
25-39 7,80%
40-49 3,39%
50-59 60-69
35%
0,76%
70-79
0,13%
80-89
0,09%
90+
0,04% Basis = 4.603 oproepers waarvan de leeftijd gekend is
JAARVERSLAG 2014
Basis = 5.428 waarvan het geslacht bekend is
2.3.
Burgerlijke staat
0%
20%
40%
60%
80%
81,57%
Ongehuwd 12,68%
Gehuwd Weduw(e)naar Wettelijk gescheiden
100%
0,81% 4,94%
Basis = 4.693 oproepers waarvan burgerlijke stand gekend is
Leefsituatie
0%
10%
20%
50%
12,64%
Samenwonend met partner
13,95%
Samenwonend met gezin (partner +… Samenwonend met kinderen, zonder…
2,81% 0,71%
Samenwonend met niet-gezinslid (-leden)
42,65%
Samenwonend met (groot-)ouders Ouder(s) inwonend bij kind
0,10%
Psychiatrische instelling
0,59%
Gevangenis
0,21%
Andere instelling (ziekenhuis, rust- en… Andere
40%
23,99%
Alleenwonend
Beschut of begeleid wonen
30%
0,26% 0,64% 1,45%
Basis = 4.202 oproepers waarvan de leefsituatie gekend is
JAARVERSLAG 2014
2.4.
Leeftijd per geslacht
25,24%
2.5.
22,74%
0,3
17,32%
0,25
0,11% 0,02%
0,04% 0,04%
60-69
70-79
80-89
0,00% 0,02%
0,34% 0,43%
1,26% 2,25%
0,11% 0,40%
0,05
3,10% 4,90%
5,40%
0,1
6,70%
0,15
9,54%
0,2
0 -12
12-17
man
25-39
40-49
50-59
90+
Basis = 4.445 oproepers waarvan zowel leeftijd als geslacht gekend is
Oproepers in professionele begeleiding
Ja; 36,80%
Ja Nee
63,20% Basis = 4.185 oproepers waarvan begeleiding bekend is
JAARVERSLAG 2014
2.6.
vrouw
18-24
2.7.
Oproeptype ( nieuwe versus heroproepers – inclusief veelbellers)
Heroproeper (incl. veelbellers); 15,94% Nieuwe oproeper Heroproeper (incl. veelbellers)
Nieuwe oproeper; 84,06% Basis = 5.770 oproepen met gesprek
3. De gesprekken De gespreksthema’s samengevat
21,30% 18,40%
gezondheid partnerrelatie gezin en familie zelfdoding slachtofferbeleving relatie omgeving eenzaamheid specifieke thema's seksualiteit verliesverwerking afhankelijkheid levensbeschouwing varia
11,20% 9,70% 8,80% 8,10% 6,20% 4,00% 3,70% 3,10% 2,30% 2,00% 1,40% 0%
5%
10%
NB. Per gesprek kunnen 3 thema’s gescoord worden
15%
20%
25%
JAARVERSLAG 2014
3.1.
De gespreksthema’s in detail
Eenzaamheid
589
Tekort aan sociale contacten
360
3.8%
Andere
19
0.2%
Partnerrelatie
1.748
Gemis aan partner Verliefdheid, partnerkeuze Misverstanden, onbegrip
166 444 227
1.7% 4.7% 2.4%
Spanningen en conflicten
452
4.8%
Gezin en familie Relatie met ouders Relatie met kinderen (On)gewenste zwangerschap/gezinsplanning
701 158 38
Seksualiteit
Vrienden Andere
2.2%
18.4% 33 55 362
0.3% 0.6% 3.8%
9
0.1%
11.2% 132 31
1.4% 0.3%
8.1% 256 52
2.7% 0.5%
3.7%
1.2%
Masturbatievraag
12
0.1%
118 34
1.2% 0.4%
Andere
69
0.7%
919 618 183
6.5% 1.9%
Poging tot zelfdoding Andere
189 104
1.1%
65
0.7%
Gezondheid Handicap Aids, seksueel overdraagbare aandoening Kanker Slaapstoornissen Dementie Depressie Chronische vermoeidheid Zelfverwonding
0.2% 1.7% 3.0%
210
116
Levensbeschouwing Levensbeschouwelijke vragen (zingeving, ethiek) Identiteitsvragen
Relatie met familielid Veranderende gezinssituatie
349
Zelfdoding Gedacht aan zelfdoding Plannen tot zelfdoding
7.4% 1.7% 0.4%
773 23 159 283
Seksuele identiteit (homo, lesbisch, bi) Seksueel functioneren Voorlichting/contraceptie
Vervreemding, verveling Andere intieme relatie Echtscheiding, einde van een relatie Cultuurverschillen
1.060
Relatie omgeving Buurt Werk School
Binnen bestaande sociale contacten
6.2%
Andere
2020
9.7% 89 29
0.9% 0.3%
2.0% 20
0.2%
21.3%
86 13
0.9% 0.1%
Eetstoornissen Pijn
161 42
1.7% 0.4%
17 18 7 560 16 242
0.2% 0.2% 0.1% 5.9 % 0.2% 2.5%
Angst/fobie Stress (on)tevreden met lichaam Ziekte Andere
305 157 55 160 181
3.2% 1.7% 0.6% 1.7% 1.9%
JAARVERSLAG 2014
3.2.
Alcohol Drugs Gokken
217 97 48 12
Verliesverwerking Na overlijden Nabestaanden van zelfdoding Verlies van vrijheid
178 40 6
9 95 199 113 64
Varia
3.3.
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
0.1% 1.0% 2.1% 1.2% 0.7%
0.3% 0.1% 0.8% 0.1% 0.1% 0.4%
0.3% 0.3%
16 59
0.2% 0.6%
8.8%
Oudermishandeling Ouderenmisbehandeling Partnermishandeling Pesterij/stalking Andere
14 2 63 195 81
0.1% 0.0% 0.7% 2.1% 0.69%
4.0%
Migratie Werkloosheid Dagelijkse activiteiten Zorglast Andere
129
3 34 62 26 92
0.0% 0.4% 0.7% 0.3% 1.0%
1.4%
41
0.4%
Goed nieuws
4
0.0%
7 8
0.1% 0.1%
Andere
69
0.7%
De gespreksthema’s per geslacht
MAN 1
Werkverlies Andere
378 24 8 73 9 11 36
Vragen, klachten over professionele behandeling Ontevreden over Tele-Onthaal Dank
1.9% 0.4% 0.1%
31 29 3.1%
835
Specifieke thema’s Daderbeleving Administratief Financieel Materieel Juridisch Huisvesting
Medicijnen Andere
299
Slachtofferbeleving Diefstal/inbraak/ongeval Ongewenste initimiteiten Seksueel geweld Incest Kindermishandeling
1.0% 0.5% 0.1%
2.3%
Oproepen
%
VROUW
Partnerrelatie Gezondheid Zelfdoding Eenzaamheid Gezin en familie Relatie omgeving Seksualiteit Slachtofferbeleving Specifieke thema’s Verliesverwerking
572 433 228 200 191 177 178 134 119 79
23.1%
1
17.5% 9.2% 8.1% 7.7% 7.2% 7.2% 5.4% 4.8% 3.2%
2
Afhankelijkheid Levensbeschouwing Varia TOTAAL
75 58 27 2.471
3.0% 2.3% 1.1%
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Oproepen
%
Gezondheid Partnerrelatie Gezin en familie Slachtofferbeleving Zelfdoding Relatie omgeving Eenzaamheid Specifieke thema's Verliesverwerking Seksualiteit
1.472 1.154 827 673 611 529 359 224 203 164
22.5%
Levensbeschouwing Afhankelijkheid Varia TOTAAL
122 123 74 6.535
1.9% 1.9% 1.1%
Basis = 9.006 gespreksonderwerpen van 5.428 oproepers waarvan geslacht bekend is
17.7% 12.7% 10.3% 9.3% 8.1% 5.5% 3.4% 3.1% 2.5%
JAARVERSLAG 2014
Afhankelijkheid
De gespreksthema’s per leeftijd
Partnerrelatie Gezin en familie Relatie omgeving Seksualiteit Eenzaamheid Levensbeschouwing Zelfdoding Verliesverwerking Gezondheid Afhankelijkheid Slachtofferbeleving Specifieke thema's Varia TOTAAL
Specifieke thema's Varia TOTAAL
143 22.95% 71 11.40% 28 4.49% 12 1.93% 45 7.22% 14 2.25% 54 8.67% 34 5.46% 126 20.22% 15 2.41% 56 8.99% 22 3.53% 3 0.48% 623
70 24.22% 38 13.15% 11 3.81% 7 2.42% 28 9.69% 4 1.38% 16 5.54% 13 4.50% 56 19.38% 5 1.73% 30 10.38% 10 3.46% 1 0.35% 289
19 31.15% 5 8.20% 2 3.28% 2 3.28% 6 9.84% 1 1.64% 7 11.48% 1 1.64% 914.75 % 3 4.92% 3 4.92% 3 4.92% 0 0% 61
1 11.11% 222.22 % 00% 222.22 % 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 22.2% 0 0% 0 0% 2 0% 0 22.22% 9
1 20% 0 0% 1 20% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1 20% 0 0% 1 20% 1 20% 0 0% 0 0% 5
0 0% 0 0% 1 100% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 1
De gespreksthema’s per leefsituatie
Andere
Slachtofferbeleving
515 24.90% 172 8.32% 121 5.85% 57 2.76% 165 7.98% 53 2.56% 174 8.41% 68 3.29% 445 21.52% 62 3.00% 129 6.24% 95 4.59% 12 0.58% 2.068
Beschut of begeleid wonen
Afhankelijkheid
44218. 52% 335 14.04% 183 7.67% 73 3.06% 161 6.75% 48 2.01% 182 7.63% 72 3.02% 500 20.96% 32 1.34% 228 9.56% 98 4.11% 32 1.34% 2.386
Andere instelling (ziekenhuis, rusthuis)
Gezondheid
247 11.84% 290 13.90% 262 12.55% 120 5.75% 94 4.50% 28 1.34% 221 10.59% 57 2.73% 423 20.27% 31 1.49% 245 11.74% 49 2.35% 20 0.96% 2.087
90+
Gevangenis
Verliesverwerking
5 14.71% 7 20.59% 6 17.65% 2 5.88% 0 0% 1 2.94% 2 5.88% 2 5.88% 6 17.65% 0 0% 3 8.82% 0 0% 0 0% 34
80-89
Psychiatrische instelling
Zelfdoding
70-79
Ouder(s) inwonend bij kind
Levensbeschouwing
60-69
Samenwonend met (groot)ouders
Eenzaamheid
50-59
Samenwonend met niet-gezinslid
Seksualiteit
40-49
Samenwonend met kinderen zonder partner
Relatie omgeving
25-39
Samenwonend met gezin (partner + kinderen)
Gezin en familie
18-24
Samen-wonend met partner
Partnerrelatie
12-17
Alleenwonend
3.5.
-12
424 23.3% 104 5.7% 94 5.2% 54 3.0% 217 11.9% 40 2.2% 161 8.9% 80 4.4% 358 19.7% 47 2.6% 141 7.8% 90 4.9% 94 0.5%
279 32.5% 72 8.4% 39 4.5% 28 3.3% 32 3.7% 15 1.7% 61 7.1% 21 2.4% 165 19.2% 47 5.5% 62 7.2% 32 3.7% 5 0.6%
242 24.5% 156 15.8% 57 5.8% 32 3.2% 29 2.9% 19 1.9% 86 8.7% 27 2.7% 220 22.3% 11 1.1% 76 7.7% 25 2.5% 7 0.7%
52 23.3% 50 22.4% 11 4.9% 3 1.3% 18 8.1% 2 0.9% 14 6.3% 8 3.6% 36 16.1% 3 1.3% 15 6.7% 11 4.9% 0 0.0%
5 9.4% 6 11.3% 5 9.4% 0 0.0% 4 7.5% 0 0.0% 5 9.4% 4 7.5% 13 24.5% 1 1.69% 5 9.4% 5 9.4% 0 0.0%
383 12.4% 548 17.8% 353 11.5% 113 3.7% 174 5.7% 41 1.3% 276 9.0% 82 2.7% 621 20.2% 50 1.6% 312 10.1% 92 3.0% 33 1.1%
1 12.5% 2 25.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 3 37.5% 0 0.0% 1 12.5% 0 0.0% 0 0.0%
4 8.3% 3 6.3% 4 8.3% 1 2.1% 2 4.2% 0 0.0% 7 14.6% 1 2.1% 13 27.1% 0 0.0% 7 14.6% 3 6.3% 3 6.3%
1 6.3% 1 6.3% 0 0.0% 2 12.5% 0 0.0% 0 0.0% 3 18.8% 0 0.0% 6 37.5% 0 0.0% 2 12.5% 0 0.0% 1 0.8%
3 17.6% 3 17.6% 2 11.8% 1 5.9% 0 0.0% 0 0.0% 27 11.8% 0 0.0% 5 29.4% 0 0.0% 1 5.9% 0 0.0% 0 0.0%
1 2.3% 1 2.3% 6 13.6% 0 0.0% 3 6.8% 0 0.0% 7 15.9% 0 0.0% 18 40.9 0 0.0% 4 9.1% 4 9.1% 0 0.0%
10 9.5% 16 15.2% 9 8.6% 2 1.9% 7 6.7% 1 1.0% 7 6.7% 7 6.47% 23 21.9% 2 1.9% 11 10.5% 9 8.6% 1 1.0%
1819
858
987
223
53
3078
8
48
16
17
44
105
JAARVERSLAG 2014
3.4.
3.6.
Voor wie belt de oproeper ?
Man, ander dan zichzelf; 1,20%
Vrouw, ander dan zichzelf; 1,00%
Zichzelf Man, ander dan zichzelf Vrouw, ander dan zichzelf
Zichzelf; 97,80%
3.7.
Basis = 5.770 oproepers
Is de oproeper in crisis ?
Ja Nee
Nee; 77,04% Basis = 5770 oproepers
JAARVERSLAG 2014
Ja; 22,96%
3.8.
Wijze van gespreksvoering
0% Informatie geven
10%
20%
30%
40%
2,67% 41,28%
Op verhaal laten komen / emoties luchten 29,99%
Opvang en ondersteuning bieden 19,79%
Situatie verkennen / inzichten en/of… Stimuleren tot actie Andere aanpak
50%
5,77% 0,50%
Basis = 10.844 gescoorde gesprekswijzen (per gesprek konden max, 3 wijzen van gespreksvoering gescoord worden)
Verwijzing en/of informatie geven
ja - verwijzing 28%
ja - verwijzing neen - verwijzing
neen verwijzing 72%
JAARVERSLAG 2014
3.9.
Percentage totaal aantal oproepen
Percentage totaal aantal verwijzingen
Geen verwijzing/info
4.131
71.6%
Eigen sociaal netwerk
215
3.7%
13.12%
Huidige begeleiding
292
5.1%
17.82%
Gezondheidzorg
263
4.6%
16.05%
100-urgentie Arts Antigifcentrum Algemeen Ziekenhuis Abortuskliniek Palliatieve zorg
18 238 3 4 0 0
0.3% 4.1% 0.1% 0.1% 0.0% 0.0%
1.10% 14.52% 0.18% 0.24% 0.0% 0.0%
Welzijn
380
6.6%
23.18%
Sociaal Huis CAW Algemeen Onthaal CAW Crisisopvang/vluchthuis CAW Opvangcentrum/onderdak CAW Slachtofferhulp CAW Justitieel Welzijnswerk CAW Gezins-en relationele begeleiding CAW Jongeren Advies Centrum (JAC) CAW Inloopcentrum CAW Ziekenfonds OCMW Gezins-en bejaardenzorg Telefonische hulpverlening 106 online / online 106
5 134 11 2 13 1 11 135 2 0 18 3 27 18
0.1% 2.3% 0.2% 0.0% 0.2% 0.0% 0.2% 2.3% 0.0% 0.0% 0.3% 0.1% 0.5% 0.3%
0.31% 8.18% 0.67% 0.12% 0.79% 0.06% 0.67% 8.24% 0.12% 0.0% 1.10% 0.18% 1.65% 1.10%
Geestelijke gezondheidszorg
144
2.5%
8.79%
Centrum Geestelijke Gezondheidszorg Psychiatrisch Ziekenhuis
9 2
0.2% 0.0%
7.87% 0.92%
Levensbeschouwelijke hulpverlening
11
0.2%
0.67%
Centrum Morele Dienstverlening Geestelijke/Pastorale Zorg
9 2
0.2% 0.0%
0.55% 0.12%
Justitiële sector
36
0.6%
2.20%
Justitiehuis Andere dienst voor juridisch advies Advocaat/notaris/gerecht Politie
14 4 6 12
0.2% 0.1% 0.1% 0.2%
0.85% 0.24% 0.37% 0.73%
Zelfhulpgroepen
36
0.6%
2.20%
Specifiek aanbod jeugd
100
1.7%
6.10%
Leerkracht/school Centrum voor Leerlingenbegeleiding (CLB) Vertrouwenscentrum Kindermishandeling Comité Bijzondere Jeugdzorg
29 50 19 2
0.5% 0.9% 0.3% 0.0%
1.77% 3.05% 1.16% 0.12%
JAARVERSLAG 2014
Aantal oproepen
Sociaal-culturele sector
6
0.1%
0.37%
Vereniging voor alleenstaanden Sociaal-cultureel vormingswerk Steunpunt vrijwilligerswerk
3 0 3
0.1% 0.0% 0.1%
0.18% 0.0% 0.18%
Werk
9
0.2%
0.55%
Eigen werkcontext VDAB Vakbond
2 6 1
0.0% 0.1% 0.0%
0.12% 0.37% 0.06%
Ombudsdienst
5
0.1%
0.31%
142
2.5%
8.66%
Andere
3.10
Duur van de gesprekken
0-5 min; 6,73%
60+ min; 20,83%
6-15 min; 10,58% 0-5 min 6-15 min 16-30 min 31-60 min
16-30 min; 21,14%
31-60 min; 40,72%
Basis = 6183 oproepen met gesprek
Gemiddelde duur mannen en vrouwen
42
mannen
minuten 44,7
vrouwen
0
10
20
30
40
50
JAARVERSLAG 2014
60+ min