TÁJÉKOZTATÓ ÉS GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK Internetbanking témakörben 1. Elérhetőségek az Internetbanking szolgáltatással kapcsolatban A Internetbanking Szolgáltatást a BORSOD TAKARÉK Takarékszövetkezet nyújtja ügyfelei számára, így az ezzel kapcsolatban felmerült kérdéseivel forduljon hozzánk bizalommal az alábbi elérhetőségeken:
06-21-24-24-551 (a hét minden napján, napi 24 órában hívható ügyfélszolgálati telefonszám)
Letiltott bejelentkezési jelszó feloldása, Letiltott aláírási jelszó feloldása, Elfelejtett aláírási jelszó törlése, Új bejelentkezési jelszó igénylése (elfelejtett jelszó esetén), Internetbanking szolgáltatás hibabejelentés (szóbeli).
[email protected] Internetbanking Szolgáltatás hibabejelentés (írásban) Kérjük, hogy a hibabejelentés előtt ellenőrizze, hogy van élő internetkapcsolata, és kizárható a helyi gépen levő böngésző hiba, hibás tűzfal beállítás, esetleg vírusfertőzésből eredő hibás működés. Az ellenőrzéshez javasoljuk, hogy próbálkozzon másik böngészőprogram, illetve számítógép használatával.
Kérjük írásos hibabejelentésében adja meg az ügyfél-azonosításához szükséges adatokat, mert ezek hiányában a hibabejelentést nem tudjuk kivizsgálni!
Számlavezető kirendeltségen (személyes ügyintézés, nyitvatartási időben) Internetbanking Szolgáltatás igénylése, Internetbanking Szolgáltatás bővítése ügyféllel, fizetési számlával, felhasználóval, Internetbanking Szolgáltatás - változásbejelentés Meglévő felhasználói jogosultság módosítása/visszavonása, hitelesítési mód/mobil telefonszám módosítása (A nyomtatvány letölthető honlapunkról, vagy kérheti kirendeltségeinken (változásbejelentő))
1
Közlemények az Internetbanking rendszerrel kapcsolatban (Rendkívüli nyitvatartás, rendszer karbantartás, vagy egyéb tájékoztatások megtalálhatók honlapunkon, illetve az Internetbanking felületre belépve a „Levelek” menüpontban).
www.borsodtakarek.hu Közlemények menüpont
Tájékoztató üzenetek az Internetbanking szolgáltatás használata során Az Internetbanking rendszer működésével, karbantartásával, fejlesztésével, használatával kapcsolatos tájékoztató, figyelem felhívó üzeneteket a Takarékszövetkezet elsődlegesen a rendszerben belső üzenetként továbbítja a Felhasználók számára. Ezen üzenetek a „Levelek” menüpontban megtekinthetők. Az új üzenetek érkezése a főoldalon látható. Emellett bizonyos esetekben az információ a honlapra is felkerül.
Visszaélések, csalások megelőzése A Takarékszövetkezet az ügyfelektől, felhasználóktól a rendszer használatához szükséges azonosító adatokról, jelszavakról, személyes adatokról információt soha nem kér sem elektronikus levél, sem Internetbanking rendszerüzenet formájában. Ilyen jellegű kapcsolattartás csak személyesen, vagy telefonon történhet! Kérjük, ha ilyen adatkérést tapasztal, jelezze a Takarékszövetkezetnek, és adatait semmiképp ne adja meg! Amennyiben úgy gondolja, hogy azonosító adatait illetéktelen személy megszerezhette és ezzel visszaélhet, haladéktalanul változtassa meg jelszavait, megelőzve ezzel az esetleges károkat. Amennyiben nem tudja megváltoztatni jelszavát, vagy már nem fér hozzá az Internetbanking fiókjához, kérje annak letiltását! A biztonsági kockázatok csökkentése érdekében mindenképp javasolt az Internetbanking rendszert futtató számítógépen vírusvédelmi szoftver használata! Kérjük Tisztelt Ügyfeleinket, hogy a minél gyorsabb és hatékonyabb ügyintézés érdekében az adott témakörbe tartozó problémákkal a megjelölt elérhetőségen érdeklődjenek! Köszönjük.
Az Internetbanking szolgáltatás használatának rendszer-követelményei Az Internetbanking szolgáltatás böngésző program segítségével érhető el és használható. Javasolt hardver konfiguráció: megfelel bármilyen, böngésző program futtatására képes, internet kapcsolattal rendelkező asztali számítógép, vagy laptop (esetleg mobil eszköz).
Operációs rendszer: támogatott: Windows 7, vagy újabb (a fokozott biztonsági kockázatok miatt nem javasolt: Windows XP). Böngésző program: támogatott: Internet Explorer, vagy Mozilla Firefox (lehetséges: Opera, Google Chrome) Mobil eszközökről (telefon, táblagép) a használat nem minden esetben támogatott, bizonyos esetekben megjelenítési problémák jelentkezhetnek.
A rendszer Windows operációs rendszerre és Internet Explorer böngészőre optimalizált! (a rendszer felhasználása asztali számítógéppel, vagy laptoppal javasolt)
2
Az alábbi dokumentumot az Internetbanking rendszer használatával kapcsolatosan felmerülő leggyakoribb kérdések alapján állítottuk össze. Kérjük a Tisztelt Felhasználókat, hogy felmerülő kérdéseik esetén először ezt a dokumentumot olvassák el! A dokumentumot folyamatosan bővítjük, frissítjük, de ennek ellenére előfordulhat, hogy nem találja meg kérdésére a választ. Ebben az esetben az 1. oldalon felsorolt elérhetőségeken keressék munkatársainkat!
1.
Hogyan lehet igényelni az Internetbanking szolgáltatást? Az Internetbanking szolgáltatást a Takarékszövetkezetnél fizetési számlával rendelkező ügyfelünk igényelheti személyesen a számlavezető kirendeltségen. A regisztrációt követően a kezdeti bejelentkezéshez szükséges adatokat tartalmazó, névre szóló lezárt borítékot a felhasználó(k) személyesen veheti(k) át a számlavezető kirendeltségen.
2.
Hogyan kell bejelentkezni az Internetbanking rendszerbe? A szolgáltatás az alábbi közvetlen internet címen érhető el: https://www.euro-banking.hu/EuroeBank/loginpage.html A szolgáltatás elérhető még honlapunkról is a www.borsodtakarek.hu oldal főoldalán, a jobb felső sarokban található „NETBANK” felületre kattintva. Az Internetbanking szolgáltatás igénybevételéhez be kell jelentkezni a rendszerbe, amelyhez a nyitó oldalon meg kell adni a lezárt borítékban átvett azonosító adatokat (csoportkód, rövidnév (felhasználónév), és bejelentkezési jelszó). Sikeres bejelentkezés esetén megjelenik a főoldal. Ha az adott felhasználó több ügyfélhez is hozzáfér, akkor előbb ki kell választani az aktuálisan kezelni kívánt ügyfelet a lenyíló listából és csak ezt követően töltődik be a főoldal. Sikertelen bejelentkezés esetén – amennyiben a bejelentkezési jelszót hibásan adta meg – a rendszer ezt üzenetben közli, és hibapontokat számol, majd három hibapont esetén letiltja a felhasználót. A letiltás feloldását, illetve új bejelentkezési és aláírási jelszó kiadását az 1. pontban leírt elérhetőségen igényelheti.
3.
Hogyan kell kijelentkezni az Internetbanking rendszerből? Javasoljuk, hogy saját biztonsága érdekében az Internetbanking rendszerből mindig a menüsor alján található „Kijelentkezés” menüpontra kattintva lépjen ki!
4.
Jogosultságok az Internetbanking rendszerben.
5.
A felhasználó biztonsága érdekében az első bejelentkezés alkalmával a bejelentkezési jelszót meg kell változtatni. Ezt megteheti a felugró üzenetre kattintva, illetve a későbbiekben a „Paraméter beállítás” menüpontban is. Az elektronikus átutalások küldéséhez a rögzített megbízást hitelesíteni kell. Erre szolgál az aláírási jelszó, melynek nincs kezdeti beállítása, ezért az első átutalás beküldését megelőzően ezt be kell állítani, amit szintén a „Paraméter beállítások” menüpontban lehet megtenni (a „régi jelszó”-t az első alkalommal nem kell megadni, mivel nem értelmezhető). Amennyiben az átutalási megbízás, vagy a csomagban szereplő megbízások értéke összességében meghalad egy bizonyos értékhatárt (ez „limites” hitelesítés esetén 50.000 Ft; SMS hitelesítés esetén 0 Ft), akkor az átutalási megbízás (vagy csomag) aláírási jelszóval történő aláírását követően egy SMS-ben kapott jelszóval is hitelesíteni kell a megbízást (vagy csomagot). Az SMS jelszóval történő hitelesítés esetén a megbízás (vagy a csomag) bankba küldését 5 percen belül végre kell hajtani, ellenkező esetben az SMS hitelesítő jelszó érvényét veszíti, és a megbízás (vagy a csomag) visszautasításra kerül. A hitelesítő jelszó az igénylő adatlapon megadott telefonszámra kerül kiküldésre, melyet telefonszám változás esetén a változás bejelentő nyomtatvány kitöltésével lehet módosítani. A jelszavak módosításakor a mindenkor hatályos jelszóképzési szabályrendszer (jelszó policy) előírásai szerint kell eljárni, melyek jelenleg a következők. A jelszó hossza 8-12 karakter közötti, tartalmaz legalább 2 kisbetűt (a-z), 2 nagybetűt (A-Z) és 2 számot (0-9). Nem tartalmazhat ékezetes karaktereket! A jelszó érvényessége 90 naponként lejár, melyről 10 nappal korábban figyelmeztet a rendszer. Az új jelszó nem egyezhet meg a megelőző 5 alkalommal beállított jelszóval.
Hogyan lehet ellenőrizni, hogy az elektronikus átutalási megbízás bankba küldése sikeresen megtörtént? Többféle módon lehet és kell ellenőrizni. Az elektronikus átutalás bankba küldését követően pár másodpercen belül megérkezik a rendszer automatikus válasza, miszerint a „Megbízást a Bank megkapta”, vagy a „Megbízást a Bank visszautasította”. o Pozitív válasz esetén, ha a megbízás tárgynapi értéknapra szól és nyitott az InterGiro2 forgalom (jelenleg banki munkanapokon 8:30 - 14:30), akkor a számlaforgalomban azonnal megjelenik az átutalási megbízás terhelése. Ez az „Információ kérés / Számlatörténet” menüpontban látható és ellenőrizhető. o Pozitív válasz esetén, ha a megbízás nem tárgynapi értéknapra szól, vagy tárgynapra szól, de nem nyitott az InterGiro2 forgalom (jelenleg banki munkanapokon 0:00 – 8:30, illetve 14:30 – 0:00, illetve banki munkaszüneti napok), akkor a beküldött megbízás várakozik az adott értéknap InterGiro2 forgalom nyitási időpontjáig. Ebben
3
o
6.
Mi a teendő, ha az átutalási megbízás beküldését a bank visszautasítja?
7.
az esetben az „Elküldött megbízások / Függő átutalási megbízások” menüpontban látható és ellenőrizhető a beküldött megbízás. Amíg egy megbízás itt várakozik, a felhasználónak lehetősége van a visszavonására. Pozitív válasz esetén a megbízási csomag a „Megbízások kezelése / Megbízások listája” menüpontból törlődik (Ebben a menüpontban csak a szerkesztés alatti megbízási csomagok szerepelnek). Az „Azonnali beküldés / Forintátutalás” menüpontban rögzített és beküldött megbízásokra ez az ellenőrzési mód nem értelmezhető.
Az elektronikus átutalás bankba küldését követően pár másodpercen belül megérkezik a rendszer automatikus válasza, miszerint a „Megbízást a Bank megkapta”, vagy a „Megbízást a Bank visszautasította”. o Visszautasítás esetén a megbízási csomag nem került be a banki rendszerbe, mert valamilyen hibát tartalmazott, ezért visszautasításra került. A hiba okát a rendszer üzenetben közli, amely általában hibás aláírási, vagy hibás SMS jelszó szokott lenni. o Aláírási, vagy SMS jelszó hibából eredő visszautasítás esetén a megbízási csomag továbbra is szerkeszthető módban található meg a „Megbízások kezelése / Megbízások listája” menüpontban, kivéve, ha az „Azonnali beküldés / Forintátutalás” menüpontban történt a rögzítés és beküldés. Utóbbi esetben a folyamatot teljesen újra kell kezdeni a megbízás rögzítésétől. o Aláírási, vagy SMS jelszó hibából eredő visszautasítás esetén, ha a „Megbízások kezelése / Megbízások listája” menüpontban történt a megbízás rögzítése és küldése, akkor nem kell újra rögzíteni a megbízási csomagot, hiszen az továbbra is rendelkezésre áll, szerkeszthető módban. Ekkor a teendők a következők: Törölni kell a hibás aláírást az „Aláírások törlése” gombra kattintva (ekkor el fog tűnni a megbízási csomag elején látható toll szimbólum, ami a csomag aláírási állapotát mutatja) Alá kell írni a megbízási csomagot (SMS hitelesítés esetén figyelni kell arra, hogy az újbóli aláíráskor a rendszer új SMS-t küld, a korábbi SMS-ben küldött jelszavak érvénytelenek!) Be kell küldeni a megbízási csomagot a rendszerbe, és meg kell várni a pozitív, vagy negatív visszaigazolást. o Egyéb hiba esetén a hiba javítását követően a fentebb leírt módon kell eljárni (aláírás törlése, újbóli aláírás és beküldés) Visszautasítás esetén a rendszer számolja a felhasználó hibapontjait, és három hibapont esetén letiltja a felhasználó aláírási jogosultságát. A letiltás feloldását, illetve új aláírási jelszó kiadását az 1. pontban leírt elérhetőségen igényelheti.
Mi a teendő, ha az átutalási megbízást tévesen küldte be a felhasználó, és szeretné azt a rendszeren keresztül visszavonni? A számlavezető rendszerbe elektronikus úton beküldött megbízások csak abban az esetben vonhatók vissza az Internetbanking felületen keresztül, amennyiben azok várakozó státuszban vannak (a rendszerben az „Elküldött megbízások / Függő átutalási megbízások” menüpontban szerepelnek). Már feldolgozásra került átutalási megbízás az Internetbanking rendszeren keresztül nem vonható vissza! A visszavonás az alábbiak szerint történik: Az „Elküldött megbízások / Függő átutalási megbízások” menüpontban meg kell keresni a visszavonandó megbízást, majd ki kell választani a visszavonás opciót. A „Megbízások kezelése / Megbízások listája” menüpontban létrejött visszavonó tranzakciót tartalmazó csomagot az átutalási megbízásoknál megszokott módon alá kell írni és be kell küldeni a bank számlavezető rendszerébe. Negatív válasz esetén, vagyis ha a visszavonó tranzakció visszautasításra került, a beküldött megbízás nem került visszavonásra! Pozitív válasz esetén a visszavonás megvalósulása az „Elküldött megbízások / Függő átutalási megbízások” menüpontban ellenőrizhető. Ha a visszavonandó tétel nem szerepel a listában, akkor a visszavonás sikeres.
8.
Hogyan lehet Ügyfelet váltani az Internetbanking rendszerben? Amennyiben egy felhasználó több ügyfél számláit is kezeli az Internetbanking rendszerben, akkor a bejelentkezéskor ki kell választani, hogy aktuálisan melyik ügyfél adatait szeretné látni. Ennek módosításához a későbbiekben nem szükséges kijelentkezni és újra bejelentkezni a rendszerbe, mert a váltást bejelentkezett állapotban egyszerűen a „Paraméter beállítás / Ügyfél kiválasztása” menüpontban meg lehet tenni.
4
9.
Hogyan lehet kezelni a partnertörzset az Internetbanking rendszerben? Legegyszerűbb módja a partnertörzs létrehozásának és használatának az, ha az adott partnernek történő első átutaláskor bepipálásra kerül a felvétele a partnertörzsbe jelölőnégyzet. Ebben az esetben a partner a megadott adatokkal mentésre kerül a partnertörzsbe, melyből a későbbiek során, átutalás rögzítésekor a „Sablonok” gombra kattintva hívható elő. A partnertörzs közvetlenül elérhető a főmenü „Partnertörzs kezelése” menüpontból is, ahol szintén rögzíthető új partner, illetve módosíthatók a meglévő partneradatok.
10. Mi a különbség az „Azonnali beküldés / Forintátutalás” és a „Megbízások kezelése / Forintátutalás” között?
Az „Azonnali beküldés / Forintátutalás” menüponton belül rögzített átutalási megbízás adatainak kitöltését követően a megbízás egy lépésben, a hitelesítéshez szükséges jelszó, vagy jelszavak megadását követően beküldésre kerül a számlavezető rendszerbe. Ennek használata akkor ajánlott, ha gyorsan, kis számú átutalási megbízás beküldése a cél. A „Megbízások kezelése / Forintátutalás” menüponton belül rögzített átutalási megbízás az adatok megadását követően mentésre kerül egy megbízási csomagba, melybe ezt követően további megbízások rögzíthetők. A szerkesztés alatti állapotban levő megbízási csomag a „Megbízások kezelése / Megbízások listája” menüpontban érhető el. Az átutalási megbízások rögzítését követően a megbízási csomag aláírásával és bankba küldésével fejeződik be a művelet. Ennek használata akkor ajánlott, ha nagy tételszám utalása a cél, hiszen ebben az esetben ezek csomagba foglalva továbbíthatók, és a tételeket nem kell egyenként hitelesíteni, elegendő a csomag hitelesítése. Ajánlott a funkció használata abban az esetben is, ha a megbízások rögzítését és bankba küldését a felhasználó időben szeretné szétválasztani. Ilyen módon a rögzített megbízások tárolhatók és a későbbiek során hitelesítve bankba küldhetők (javasoljuk azonban, hogy ezt a funkciót 30 napnál hosszabb idejű tárolásra ne használják).
11. Mit jelent az értéknapos átutalás? Az átutalási megbízás minden esetben rendelkezik egy értéknappal, mely az a dátum, amelyre a megbízás szól. Az értéknap lehet tárgynapi, vagy jövőbeni. Ha a tárgynapon beküldésre került átutalási megbízás értéknapja jövőbeni, akkor a fizetési számlán a megbízás várakozik, és majd a megadott értéknapon terhelődik. Fontos, hogy a fizetési számlán a fedezetnek az értéknapon rendelkezésre kell állni ahhoz, hogy az átutalási megbízás teljesüljön. Amennyiben nem áll rendelkezésre fedezet, akkor a megbízás a továbbiakban is sorban fog állni egészen addig, amíg a fizetési számlán fedezet mutatkozik a teljesítésére.
12. Mi a teendő, ha változik a hitelesítő SMS-hez megadott mobil telefonszám? A változások bejelentésére használja a honlapunkról letölthető változás bejelentő nyomtatványt, melyet kitöltést követően az 1. pontban szereplő elérhetőségen kell benyújtani.
13. Mit jelent a bizonylatszám az átutalási megbízáson? A bizonylatszám egy opcionális mező, kitöltése nem kötelező. A felhasználó esetlegesen belső nyilvántartás (iktatás stb.) esetén használhatja.
14. Mi a teendő, ha az alábbi, vagy hasonló rendszer-hibaüzenetek jelentkeznek? „A művelet jelenleg nem végezhető el!”, „Nincs joga az adott művelet elvégzéséhez!” „Nincs olyan csomag, amin a választott művelet elvégezhető!” Ha a fenti, vagy ezekhez hasonló, általános rendszerüzenet jelentkezik, akkor a „Kijelentkezés” menüpontra kattintva ki kell jelentkezni az Internetbanking szolgáltatásból, és a zárolás automatikus feloldását követően (kb. 15 perc) újra be lehet jelentkezni és a műveletet meg kell ismételni.
15. Miért nem érhető el az Internetbaning rendszerben megjelenő minden szolgáltatás? A Takarékszövetkezet által az Ügyfelei számára biztosított Euro-eBank (Electra) rendszer egy országosan használt, ún. multibankos rendszer. Ebből adódóan, bizonyos technikai okok miatt a menüstruktúrában megjelennek olyan menüpontok is, melyek szolgáltatását a Takarékszövetkezet jelenleg nem nyújtja Internetbanki felületen keresztül. Azt, hogy pontosan mik azok a szolgáltatások, amelyek elérhetőek és használhatók az Internetbanking felületen, az Internetbanking ASZF dokumentum tartalmazza (Dokumentumtár / ASZF).
16. Hogyan lehet elolvasni a Takarékszövetkezet által küldött üzeneteket a rendszerben? A Takarékszövetkezet által küldött üzeneteket minden felhasználó megkapja, melyről a bejelentkezést követően a rendszer tájékoztatást küld. A megjelenő felugró ablak segítségével, vagy később, a „Levelek” menüpontra kattintva jeleníthetők meg az
5
üzenetek. A „Levelek” menüpontban az üzenetek tárgya és beérkezési időpontja látható, illetve csatolmány esetén a mellékletet jelző ikon. Egy üzenet elolvasásához, vagy törléséhez válassza ki az adott üzenetet, és görgessen le az oldal aljára, majd nyomja meg a „Megnézés”, vagy „Törlés” gombot.
17. Mit jelent az „A számlavezető rendszerrel jelenleg nincs kapcsolat. Megbízások beküldése ettől függetlenül lehetséges!” üzenet a főoldalon az egyenleginformáció helyett? Az Internetbank a számlainformációkat a Takarékszövetkezet számlavezető rendszeréből nyeri. A számlavezető rendszerben, normál működési körülmények között, olykor technikai jellegű (pl. időszaki zárás, karbantartás stb.) folyamatok is végbemennek, melyek közben egy-egy időszakra az Internetbank és a számlavezető rendszer közötti kapcsolat lezárásra kerül. Ez lehet néhány perc, de bonyolultabb műveleteknél akár néhány óra is. Ezen folyamatok szinte teljes egészében a normál banki üzemidőn (nyitvatartás) kívül zajlanak, többnyire éjszakai, hétvégi időszakban. A fenti üzenet azt jelenti, hogy jelenleg ilyen folyamat zajlik, melynek ideje alatt a számlainformációk nem érhetők el, de az átutalási megbízások rögzítése és elküldése ettől függetlenül lehetséges.
18. Hogyan lehet állandó megbízást rögzíteni, módosítani, vagy törölni az Internetbanking rendszerben? Két menüpontban van lehetőség a rögzítésre, módosításra, vagy törlésre: az „Azonnali beküldés / Állandó megbízások” vagy a „Megbízások kezelése / Állandó megbízások”. Új állandó megbízás rögzítésekor az alábbi szabályokat kell figyelembe venni: az első automatikus átutalás teljesítése az „érvényesség kezdete” mezőben megadott dátum napján történik, a további átutalások teljesítése az „érvényesség kezdete” mezőben megadott dátumból kiindulva, a „gyakoriság” mezőben megadott értékkel növelt napokon történik (kivéve, ha munkaszüneti nap, mert ekkor a következő banki munkanap) az utolsó teljesítés az „érvényesség vége” dátum napján történik. Pl. Amennyiben minden hónap 12-én esedékes átutalást szeretne állandó megbízásként rögzíteni, akkor a helyes beállítás: érvényesség kezdete: éééé.hh.12 ; érvényesség vége: éééé.hh.12 ; gyakoriság: 1 hónap. Felhívjuk figyelmét, hogy a fenti szabályok figyelmen kívül hagyása hibás teljesítést eredményezhet! Állandó átutalási megbízás rögzítését abban az esetben ajánljuk, ha hosszabb időintervallum alatt, azonos időközönként, azonos összeg átutalása a cél. Ellenkező esetben az eseti átutalást javasoljuk.
Jelen dokumentum legfrissebb verziója elérhető honlapunkon a www.borsodtakarek.hu címen a GYIK menüponton belül (láblécen elérhető). Utolsó frissítés: 2015. június 15. BORSOD TAKARÉK Takarékszövetkezet
6
