Succesfactoren voor een gezonde onderneming. Winstgevende tandartspraktijk_210x210_v3.indd :38:17

 Succesfactoren voor een gezonde onderneming

15

Winstgevende tandartspraktijk_210x210_v3.indd 15

19-06-2009 14:38:17

De winstgevende tandartspraktijk

2.1

Succes laat sleutels achter ‘Succes is het vermogen om van de ene mislukking naar de andere te gaan, zonder aan enthousiasme in te boeten’ (Winston Churchill). Tandartspraktijken werden vroeger niet zo opgezet dat ze gewapend waren tegen een markt met veel concurrentie. Men dacht dat het zo’n vaart niet zou lopen. Nu is het de tijd om je bedrijf op te bouwen volgens ultramoderne succesfactoren. Om snelheid te maken is het daarom van belang de succesfactoren bij andere tandartspraktijken te bestuderen. Paul du Marchie, een markant filosoof, legt in zijn biografie uit dat de mens is vergeten hoeveel plezier en nut het dupliceren van perfectie kan geven. Kopiëren van perfectie laat je de perfectie ervaren van je rolmodel, waardoor je het zelf ook leert herkennen. Bestudeer en kopieer de toppers in het vakgebied en ontwerp daarna je eigen model. Daarvoor probeer je ‘zoveel mogelijk binnen te komen bij je voorbeelden’, zodat je ook hun ervaring kunt kopiëren. Successtrategieën zijn net als recepten te bestuderen. Als we een gerenommeerde pizzabakker vragen hoe hij pizza’s bakt en we vragen hem in een gesprek naar zijn aanpak dan weet hij niet zo goed te vertellen hoe hij alles precies doet. Vragen we hem hoeveel zout hij gebruikt dan kan hij dat niet nauwkeurig aangeven. Hij moet enorm nadenken. Als we echter met hem meegaan naar zijn keuken waar hij trots het pizzadeeg opgooit en opeens op het voor hem juiste moment een handje zout pakt, dan is dat het moment waarop we leren hoe hij het echt aanpakt. We leren van hem als hij in zijn flow zit. Daar vind je de kennis en zie je de bekwaamheden waarvan hij zich niet bewust is. Dat wil zeggen dat we van onze modellen leren door hun volledige syntaxis na te pluizen. Wat doen ze precies, wanneer en hoe? We noemen dat ook wel de ‘put the cook in the kitchen’ methode. Uiteindelijk vertaal je al je ervaringen, inzichten en nieuwe kennis naar een eigen ontwerp. Dat is het voordeel voor de verlate ondernemer die de markt wil inhalen. Zet je zwakte om in een kracht, door

16


19-06-2009 14:38:17

2 Succesfactoren voor een gezonde onderneming

het beste van de toppers in jouw bedrijfsmodel te verwerken. Zo maak je optimaal gebruik van je concurrenten. Door het informatietijdperk hebben we het tij mee. Steeds meer informatie van bedrijven is heel eenvoudig te bestuderen door via Google op zoek te gaan met de goede zoektermen. Ervaren van perfectie is natuurlijk afhankelijk van persoonlijke smaak. Tijdens het schrijven van dit boek zijn er al inspirerende voorbeelden te vinden, zoals www.kleinsman.de. Deze praktijk, die al een behoorlijk marktaandeel in Nederland heeft, behoort op dit moment tot een van de voorbeelden van de nieuwe benadering van de tandartspraktijk. Vergelijk de opzet van hun website eens met de veelal standaardaanpak van gesponsorde sites. Dat geeft een indruk met wat voor een krachtenveld de markt op ons afkomt. De aanzuigende werking van de nieuwe marketing reikt al veel verder dan alleen de eigen regio. Diverse praktijken zijn al in staat om heel Nederland als hun marktgebied te zien en patiënten te motiveren een flink eind te reizen voor een uitzonderlijk product. Als je een bepaald soort patiënten in je praktijk wilt zien, moet je vaak je marktgebied uitbreiden om ze te vinden.

2.2

I have a dream Sporters, succesvolle ondernemers en idealisten komen op één punt overeen. Zij zijn in staat hun doelen en het door hen gewenste resultaat zeer duidelijk te visualiseren met alle emoties en ervaringen die erbij horen. Deze krachtige verankeringstechniek zorgt voor een brandend verlangen om het ook te bereiken en nooit op te geven. Met een dergelijke visie is de toon gezet. Diverse beelden doemen op, hoewel we nog heel wat te doen hebben om alle generalisaties in dit taalgebruik in heldere stappen te vertalen. Echte leiders hebben een heldere visie waarmee ze andere mensen motiveren en stimuleren om hen te helpen hun droom waar te maken.

17


19-06-2009 14:38:17


‘Ik heb een droom dat mijn vier kleine kinderen op een dag in een land zullen leven waar ze niet zullen worden beoordeeld op de kleur van hun huid maar op hun karakter’ (Martin Luther King).

De mens zelf en niet de omstandigheden spelen een sleutelrol in het realiseren van geluk en grote dromen. Met deze wetmatigheid in het achterhoofd is het van belang dat de leider van een bedrijf een aantal belangrijke zaken onderzoekt, voordat hij tot een succesvolle onderneming kan komen. Hierbij gaan wij ervan uit dat u als lezer van dit boek de ambitie heeft om uw droompraktijk te realiseren.

18


19-06-2009 14:38:17


Voorbeeld. Wij, bij Qyom, zien een praktijk waar iedereen zich zeer gastvrij onthaald voelt. Een professioneel team dat geniet van met elkaar samenwerken. Een bedrijf waarin wij elkaar stimuleren en inspireren. Een plek waar een hoogstaand product wordt geleverd met leuke patiënten. Een praktijk met eigen patiënten maar waar ook collega’s patiënten naartoe sturen vanwege ons kenniscentrum. Een plek waar professionals heel graag willen werken en waar iedereen gepassioneerd werkt aan groei en maatschappelijke bijdrage. Een praktijk die bekendheid heeft in heel Nederland. Toonaangevend, origineel, professioneel en uniek. Een bedrijf met een lach voor een lach.

2.3

Een rond wiel rolt beter Er zijn vele praktijken met één of twee sterke punten. Een onderdeel waaraan ze heel veel aandacht hebben besteed. Meestal een deel van het vak waarvoor ze van nature een passie voelen. Het komt helaas even vaak voor dat andere delen van de praktijk of de organisatie minder aandacht krijgen of zelfs worden verwaarloosd. In een gezonde onderneming behoren alle pijlers van het bedrijf goed verzorgd te zijn. Elk verwaarloosd onderdeel kun je vergelijken met een kromme of ontbrekende spaak in een wiel. Daardoor ontstaat er een slag in het wiel, waardoor de hele organisatie uit het lood kan raken. Succes in de onderneming wordt eenvoudiger te realiseren als de kritische succesfactoren worden onderzocht en bijgestuurd tot een volledig gebalanceerd geheel, dat daarna gestaag maar wel continu kan verbeteren. Naast de zakelijke doelen zijn er persoonlijke doelen en essenties. Het is van belang dat ook die met elkaar in balans zijn. De valkuil dat je je blindstaart op je werk en er thuis een rommeltje van maakt, wordt hiermee omzeild. We gaan voor totaal succes en niet voor half werk. Als visueel hulpmiddel gebruiken wij twee wielen: een persoonlijk en zakelijk wiel. Persoonlijk en zakelijk heeft ieder een eigen wiel. Elke succesfactor vormt een deel van het wiel. Om de prestaties van een succesfactor te meten, gebruiken we de quality-quantify methode. De door ons benoemde succesfactoren (pijlers onder je gezonde onderneming) beoordeel je met een cijfer tussen 1 en 10. Hoe hoger de score hoe groter het deel van de betreffende succesfactor.

19


19-06-2009 14:38:17


2.4

Het zakelijk wiel 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Het zakelijke wiel is samengesteld uit de volgende succesfactoren: klant personeel product gebouw financieel rendement strategie klantgerichtheid agendaplanning logistiek maatschappelijke verantwoord ondernemen.

20


19-06-2009 14:38:18


Factor 1 betreft de klant. Wat voor klanten hebben we in onze praktijk? Zijn ze trouw aan hun mondgezondheid en de afspraken die zij met de praktijk maken? Zijn het ook de patiënten met wie de tandarts overweg kan en hebben de teamleden een klik met de patiënten? Tandartsen zien hun totale patiëntengroep regelmatiger dan vele andere zorgverleners. Het is daarom belangrijk dat ze met elkaar overweg kunnen. Hoe stabiel is de klantenkring? Is er sprake van vergrijzing of is er een groot verloop?

MVO

Klanten

Personeel Logistiek

Product Agendaplanning

Gebouw Klantgerichtheid

Keuzen maken

Financieel rendement

21


19-06-2009 14:38:19


De tweede factor die we willen bespreken is personeel. Vele handen maken licht werk. Moderne praktijken werken steeds vaker met grotere teams. Is het team een geoliede machine of is er sprake van stress, afgunst en instabiliteit? Zijn de medewerkers taakgeoriënteerd (succesvol) of meer op zichzelf gericht (niet succesvol). Zijn de benodigde kennis, vaardigheden, kwaliteiten en competenties aanwezig? Hoe is het ziekteverzuim, hoe lang blijven mensen bij je werken?

‘Ik vraag om twee handen en ik krijg er een mens bij’ (Henry Ford).

Collega Teun gelooft het wel, hij wil zo snel mogelijk een heel kleine praktijk met het liefst maar één personeelslid. Al die flauwekul van een grotere praktijk. Je schijnt een grote praktijk met meerdere kamers te moeten nastreven. Meer patiënten, meer omzet, meer plezier. Nou vergeet het maar! Meer personeel, meer stress, minder plezier. Al dat gezeur, tegenwoordig weten tandartsassistenten niet meer wat werken is. Als het even kan, melden ze zich ziek en als je wat extra’s vraagt, kunnen ze niet of lopen ze te zeuren. Teun heeft het gevoel dat hij het niet meer in de hand heeft en dat hij meer met zijn personeelbezig is dan met het vak tandheelkunde. Hier heeft hij toch geen tandheelkunde voor gestudeerd? De mop is duidelijk: Sam zegt tegen Moos: ‘Ik gun je veel personeel.’ Wat Teun niet begrijpt is hoe het toch komt dat sommige collega’s wel grote teams hebben, trots zijn op hun medewerkers en de indruk wekken dat ze totaal geen personeelstress hebben. Is dat geluk of pakken deze tandartsen het anders aan?

Het product is de derde factor van het wiel van een succesvolle praktijk. Er lijkt een discussie te zijn of tandartsen nu een product leveren of een dienst. Wat is precies het verschil tussen een product en een dienst? Een dienst definiëren wij als niet-tastbaar en niet-materieel. Een dienst wordt direct geproduceerd en geleverd. Dit in tegenstelling tot een product. Voor de tandheelkunde kunnen we zeggen dat we deels diensten leveren, zoals een controle, en deels een product leveren zoals een nieuwe kroon. Als wij in dit boek over het product spreken, bedoelen wij zowel de dienst als het product. Wat voor

22


19-06-2009 14:38:19


tandheelkunde leveren we in de mond en welke aandacht geven we onze klanten buiten de mond? Hoe tevreden ben je zelf met de totale zorg die je biedt? Factor 4 is het gebouw Voldoet de praktijkhuisvesting aan alle wensen? Is het een prettige en veilige omgeving voor patiënten, personeel en de tandarts? Kloppen de looplijnen, het aantal vierkante meters en de locatie? Heeft het praktijkgebouw de uitstraling die bij alle facetten van het bedrijf past? Factor 5 financieel rendement. Voor de tandartsen als ondernemers is er meer rendement nodig dan alleen voor de eigen levensbehoefte. Een praktijk met een mooi resultaat kan anticiperen op onverwachte tegenslagen en kan ook investeren in de modernste apparatuur, opleidingen of materialen. Hoe financieel gezond is jouw bedrijf? Strategie is factor 6 en staat voor keuzen maken. Heb je je doelen goed gedefinieerd? Welke richting ga je uit? Waar gaan jullie voor? Wat is je missie? Welk resultaat wil je hebben? Alleen maar zeggen dat je het vak zo goed mogelijk wilt uitoefenen is niet voldoende. Het is zaak om, alvorens tot een passende strategie te komen, de horizon zonder allerlei mogelijke vooroordelen te verkennen. Factor 7 is klantgerichtheid. Wat vindt de klant nou werkelijk belangrijk en wat zijn de grootste ergernissen? De meeste patiënten kunnen niet precies vertellen wat de technische specificatie van een behandeling in hun mond is. Als ze maar geen pijn hebben, lekker kunnen kauwen en het er ook nog netjes uitziet. Wat de klant wel kan uitleggen is, hoe lang de wachttijd is of de praktijk gemakkelijk bereikbaar is en of je van het team voldoende aandacht krijgt tijdens een behandeling. Een effectieve agendaplanning, factor 8, is in een tandartsenpraktijk een van de kritische succesfactoren. Op heel wat dagen levert de tandarts een strijd tegen de klok. Patiënten die zo min mogelijk willen wachten, de tandarts die zijn werk goed wil afleveren, patiënten met pijnklachten tussendoor en het thuisfront verwacht dat je ook nog op tijd verschijnt. Je rent en je rent van het ene naar het andere urgente geval... en ’s avonds plof je moe en uitgeblust op de bank. Je wordt geleefd. Is dit de bedoeling? Ben je daarom in de tandheelkunde werkzaam? Laat je de dag chaotisch verlopen of is er overzicht, rust, flexibiliteit en tevredenheid? Ook planning draagt bij aan een gezond rendement.

23


19-06-2009 14:38:19


De negende factor is logistiek. In een tandartspraktijk geeft de logistiek aan op welke wijze verschillende procedures verlopen. Als voorbeeld noemen we de inkoop, sterilisatie of het verwerken van binnenkomend techniekwerk. Wordt er met slimme trays en cassettes gewerkt en is er bijvoorbeeld nagedacht over efficiënte opbergsystemen? Als laatste succesfactor, factor 10, noemen wij maatschappelijk verantwoord en betrokken ondernemen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen betekent dat je naast het streven naar winst (profit), rekening houdt met het effect van je activiteiten op het milieu (planet) en dat je oog hebt voor menselijke aspecten binnen en buiten het bedrijf (people). Het gaat erom hierin een balans te vinden. Steeds vaker blijkt dat juist die brede balans leidt tot betere resultaten voor zowel de praktijk als de samenleving. Dit is niet modieus bedoeld, maar leidt tot zeer veel persoonlijke voldoening voor alle teamleden. Na het bespreken van deze succesfactoren zul je begrijpen dat je geen succesvolle praktijk hebt als je wel een mooi gebouw hebt maar niet de juiste patiënten. Ofwel een fantastisch rendement en geen stabiel personeelsteam. Het wiel moet rond en zo groot mogelijk zijn. In het kort kun je het als volgt formuleren. Wat doen we met wie en waar doen we dat voor wie, kunnen we goed investeren, zijn we doelgericht, is onze klant koning, is het een fijne dag en hoeft niemand te wachten, loopt alles lekker soepel en zijn we goed voor mens en omgeving.

2.5

Het persoonlijke wiel Op dezelfde wijze als het zakelijk wiel kunnen we een persoonlijk wiel maken. Het persoonlijk wiel bestaat uit de volgende delen: 1. Vitaliteit en fysiek gestel. Hoe staat het met wellicht je kostbaarste bezit, je eigen lichaam? Hoe gezond ben je? Hoeveel energie heb je? 2. Mentale gezondheid is minstens net zo belangrijk als fysieke gezondheid. Bijna overspannen of burnout?

24


19-06-2009 14:38:19


Bijdrage

Vitaliteit & Fysiek

Materieel & Financieel

Mentale gezondheid

Ontplooiing & Persoonlijke doelen Sociaal & Relaties

Time management

3. Sociale contacten en relaties. Met wie deel je lief en leed? Hoe goed is je netwerk? 4. Timemanagement. Heb je voldoende tijd voor de tijd van je leven? Word je geleefd of heb jij de controle? 5. Ontplooiing en persoonlijke doelen. Heb je voldoende uitdagingen in je leven waarvan je enorme voldoening kunt krijgen als je ze bent aangegaan en tot een goed einde hebt gebracht?

25


19-06-2009 14:38:19


6. Materieel en financieel. Zit je krap bij kas of heb je voldoende financiële middelen om te kunnen leven zoals jij dat wilt? 7. Bijdrage. Wat beteken je voor andere mensen, maatschappij en planeet?

2.6

Het nut van de quality-quantify methode Iedereen heeft andere referentiekaders op grond waarvan hij zichzelf een score geeft op alle verschillende onderdelen. De quality-quantify methode is erop gericht in het individu een concrete aanpak te forceren die juist voor dit individu tot verbeteringen leidt. Per onderdeel wordt een persoonlijk of zakelijk na te streven cijfer bepaald. Een 6 voor financiën krijgt dan bijvoorbeeld een 8 als doel. Hoe je van een 6 naar een 8 komt, wordt bepaald door de strategie. Welke strategie er gekozen wordt mag pas bepaald worden, nadat er een zeer grondig onderzoek heeft plaatsgevonden. Om een businessplan vast te stellen gebruiken we de stappen en het proces zoals die in het volgende hoofdstuk worden beschreven. Doe je geen uitgebreid onderzoek dan hangt de anti-innovatiewet je boven het hoofd:

‘Als u doet wat u altijd deed, krijgt u wat u altijd kreeg.’

2.7

Creëer een brandend verlangen Heb je eigenlijk wel zin om te veranderen of ben je daar te moe voor? Waar haalt de mens de energie vandaan om grootse prestaties te kunnen leveren? Waar haalde ons eerste voorbeeld Martin Luther King zijn energie vandaan om zijn droom waar te maken? Kon hij dat in zijn eentje en kun jij dat ook?

26


19-06-2009 14:38:19


Heb jij genoeg positieve energie? Het is niet alleen de vraag of je voldoende energie hebt om vitaal te zijn, maar heb je ook voldoende energie voor moed en lef om buiten je comfortzone onderzoek te doen?

Als een pasgeboren olifantje een touw om zijn poot krijgt en aan een paal wordt vastgebonden, zal hij opgroeien met de les dat hij alleen bewegingsvrijheid heeft binnen zeer strikte grenzen. Ook wanneer hij volgroeid is en krachtig genoeg om met zijn poot een boom te ontwortelen, zal hij zich nog aan die grenzen houden. Zijn acceptatie van die beperking is een conditionering. Hij blijft aan die paal zitten totdat…

Het antwoord op de vragen hiervoor is ja. Je hebt die energie in je, je moet er alleen bij zien te komen. Elk mens is tot bijzondere prestaties in staat. Het bijzondere van een brandend verlangen is dat het energie geeft in plaats van dat het energie kost. Het is dus niet alleen de vraag of je voldoende energie hebt, maar ook waar je energie van krijgt. Vanuit een spirituele benadering bezien zijn wij hier met een levensdoel. Je bent hier niet voor niets. Je bent hier om met behulp van je talenten reden te geven aan je bestaan. Vanuit deze nederige houding beslis je dat je gaat geven en dienen met wat je in je hebt. Waar een mens ook is, hij put enorm veel voldoening uit het verbeteren en verfijnen van zijn omgeving. Het werken aan een constante en nooit eindigende verbetering geeft ons energie. Om deze motor op gang te houden hebben we resultaat nodig. Resultaat zorgt voor waardering. Het is dus een combinatie van het werken aan de weg, genieten van de weg en het stilstaan bij of het ervaren van resultaat. Het is ook belangrijk niet het gevoel te hebben dat je móet veranderen, maar dat je wílt veranderen. ‘Moeten komt van buitenaf en verlangen van binnenuit.’ Is het moeilijk om resultaat te verkrijgen? Nee! Alles waar je aandacht aan geeft groeit. Je kunt het jezelf wel wat gemakkelijker maken door successtrategieën toe te passen. Om maar meteen een van de eenvoudigste regels te noemen.

27


19-06-2009 14:38:19


Zet elke dag minstens vijf stappen in de richting van je doel.

‘Als je een boek wilt schrijven van 365 bladzijden en je schrijft elke dag slechts één bladzijde, ben je over een jaar al klaar.’

2.8

Je overtuigingen bepalen je succes Het openstaan voor kennis is sterk verbonden met je brandende verlangen om je doel te bereiken. Om je doel te bereiken, moet je ook het lef hebben om een aantal zaken los te laten, ermee te stoppen. Uitzonderlijke leiders hebben al snel in de gaten dat zijzelf en hun manier van denken, handelen en communiceren de grootste belemmeringen vormen voor het behalen van hun resultaat en het resultaat van anderen. Zij zijn zich ervan bewust dat hun denken voortkomt uit hun stelsel van overtuigingen. Zij vervangen belemmerende overtuigingen steeds weer door topovertuigingen.

Inspirerend kun je alleen zijn als je echt bent. Pas als je jezelf kent, kun je op een open, eerlijke en authentiek wijze leidinggeven aan je bedrijf. Het is daarvoor belangrijk te weten wat je diepste drijfveren zijn, waarom je doet wat je doet, je doelen, waar je gelukkig van wordt en waarvan juist niet. Wie niet congruent is kan andere mensen nooit inspireren om het beste uit zichzelf te halen. Leiders bieden Hoop en beschikken over een gezonde dosis Humaniteit, Humiliteit en Humor.’ Manfred Kets de Vries, Nederlands managementdenker met de meeste internationale standing

28


19-06-2009 14:38:19


Je overtuigingen neem je mee uit je verleden. Het zijn interpretaties van je eigen ervaringen. Je sterkste overtuigingen zijn gevormd op een moment van angst of van groot plezier in je verleden. Of ze belemmerend of bekrachtigend zijn, valt nader te onderzoeken. Bij een overtuiging hoort ook een beslissing over je eigen gedrag. Wat wil je nooit meer of wat wil je voortaan altijd? Je keuzen worden verder sterk beïnvloed door wat je wilt vermijden. Enerzijds kost elke keuze je wat, anderzijds levert hij je wat op. Helaas zijn je meeste overtuigingen gebaseerd op slechts enkele ervaringen (n=1). Angst heeft onze conclusies verward. False Evidence Appears Real

Tijdens mijn eerste spreekbeurt op school voelde ik mij zo angstig en onveilig. Ik was de grootste en de sterkste in de klas, maar viel in één keer door de mand. Mijn hele lichaam voelde onzeker aan. Ik wilde zeker overkomen terwijl ik onzeker was. Mijn conclusie… Echte grote sprekers zijn zeer ontspannen. Ik heb dat talent niet. Ik zal nooit een goede spreker kunnen worden. Mijn beslissing… Om groot en sterk te lijken ga ik voortaan elk dreiging van spreken in het openbaar vermijden. Resultaat… Vijftien jaar lang heb ik dit kunnen volhouden. De prijs die ik betaalde werd hoger en hoger totdat ik besloot…

29


19-06-2009 14:38:19


Telkens weer hebben we door dit systeem in ons verleden wellicht delen van onze authenticiteit ingeleverd. Achter onze angsten liggen echter wel onze grootste uitdagingen. Daar liggen zelfs de doelen die ons de grootste voldoening kunnen geven als wij ze realiseren.

Freud’s View of the Human Mind: The Mental Iceberg

Het is voor iedereen zinvol om de eigen ijsberg van verkeerde interpretaties eens boven water te brengen en door de zon te laten verdampen.

Een leider die van angsten of bedreigingen uitgaat, gaat op de vlucht of bouwt muren om zich te beschermen.

30


19-06-2009 14:38:20


2.9

Moet ik dan naar de psycholoog? Een handig hulpmiddel voor persoonlijke groei en ontwikkeling is het Johari-venster.

Het Johari-venster Twee Amerikaanse onderzoekers, Joseph Luft en Harry Ingham, hebben op basis van hun onderzoeken een model geconstrueerd waarmee op eenvoudige wijze kan worden uitgelegd wat de relatie is tussen gedrag en feedback. Dit model staat bekend als het Johari-venster en ziet er als volgt uit:

Vrije ruimte

Blinde vlek

Geheime ruimte

Het onbekende

anderen

zelf

Wanneer je je ontdoet van belemmerende overtuigingen kunt je met een veel opener blik kijken naar uitdagingen en kansen.

31


22-06-2009 15:21:49


‘Een leider die van bedreigingen uitgaat, gaat op de vlucht of bouwt muren om zich te beschermen.’ Om die reden doen echte leiders graag ervaringscursussen: vanuit het onbekende zelf, het verborgen gebied, de blinde vlek ontdekkingen doen om die naar de vrije ruimte te brengen. Hoe groter de vrije ruimte hoe beter je met jezelf en met anderen kunt communiceren. Hoe beter je anderen kunt inspireren en leidinggeven. Dit proces heet ook wel het vergroten van het meesterschap over jezelf. Je brein gaat jou dienen in plaats van dat jij het brein dient. Door open te staan voor feedback en veel van elkaar te leren, spreken we eerder over spiegologie dan over psychologie. Gewoon een heldere spiegel om je te laten zien waar je gedrag gebaseerd is op onwetendheid. Er ontstaat vaak al helderheid door feiten en gevoelens gewoon uit elkaar te halen. Kenmerkend voor het vergroten van de vrije ruimte, zijn de volgende uitspraken die bij de verkregen nieuwe inzichten horen.

‘Ik wist niet dat ik dit kon.’ ‘Ik wist niet dat ik het in mij had.’ ‘Dat hadden ze me wel eens eerder mogen vertellen.’ Toen ik dat geheim over mijzelf deelde, kwam ik erachter dat veel meer mensen daar last van hebben.’ Hoe groter de vrije ruimte hoe beter je in staat bent de ‘onbeschreven blad techniek’ van Michael Hammer toe te passen op het ontwerp van je bedrijfsmodel.

32


19-06-2009 14:38:20


De leider wordt uitgedaagd met een leeg blad voor zich te gaan zitten, en zich door geen enkele gedachte te laten belemmeren. Vanuit deze open houding dat alles mogelijk is, wordt er een nieuw plan gemaakt. Door deze methode te combineren met een onderzoek naar wat je tot nu toe hebt geleerd en gedaan en naar wat je leuk vindt ontstaan heel mooie plannen.

Aan de bijzondere musicus Sting werd gevraagd hoe hij een nieuw lied schreef. Zijn antwoord… ‘I simply put myself in a state of grace and gratitude and then the song reveals itself to me.’

2.10

Tien sleutels! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Een tandartspraktijk verleent meer dan alleen tandheelkundige zorg. Verliezers hebben een excuus, winnaars een doel. Falen kan heilzaam zijn alleen moet je er de juiste lessen uit trekken. Constant en nooit eindigend verbeteren is leuk. De kwaliteit van je communicatie bepaalt de kwaliteit van je leven. Zet vijf stappen per dag. Kruip in de huid van je grote voorbeelden. Vertaal een kleine verbetering van een wieldeel in een concrete actie. Maak het persoonlijk en zakelijk wiel eerst rond en daarna groter. Als je je doel niet bereikt, was het niet je intentie.

33


19-06-2009 14:38:20


Vitaliteit Mentaal Sociaal Tme Management Ontplooiing Materieel en ﬁnancieel Bijdrage

Persoonlijk succes wiel

Excellence Exc Ex cellenc = Succes cel ce

bestudeer voorbeelden

Hoofdstuk 2

Klant Personeel Product Gebouw Rendement Strategie Klantgerichtheid Agendaplanning Logistiek Maatschappelijke betrokkenheid

Succesfactoren voor een gezonde onderneming

Droom D room

Zakelijk succes wiel

I have a dream! Yes we can!

Zakelijk wiel

Rond wiel rolt beter en een groot gro wiel rolt harder g Persoonlijk wiel

Zo rond en groot mogelijk

34


19-06-2009 14:38:25

Succesfactoren voor een gezonde onderneming. Winstgevende tandartspraktijk_210x210_v3.indd :38:17

Recommend Documents