STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN SICERMAT PADA PD. BPR BANK DAERAH KARANGANYAR
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Pada Program Studi Diploma III Keuangan Dan Perbankan
Oleh:
EVIN DESTYASTUTI F3613026
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
i
ABSTRAKS STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN SICERMAT PADA PD. BPR BANK DAERAH KARANGANYAR Evin Destyastuti F3613026 Tujuan tugas akhir ini untuk mengetahui penerapan strategi pemasaran yang tepat dan efektif dalam memasarkan produk tabungan SiCermat pada PD. BPR Bank Daerah Karanganyar. Penerapan strategi pemasaran yang dilakukan PD. BPR Bank Daerah Karangnyar tersebut dilakukan untuk menghadapi persaingan dengan perusahaan lain serta menarik minat menabung masyarakat terutama kalangan anak sekolah. Selain itu, tugas akhir ini juga membahas tentang kendala dalam memasarkan produk serta penyelesaiannya. Metode yang digunakan penulis untuk memperoleh data adalah metode observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Sedangkan metode yang digunakan untuk pembahasan adalah metode deskriptif dengan menggambarkan penerapan strategi pemasaran yang digunakan dalam memasarkan produk tabungan SiCermat oleh PD. BPR Bank Daerah Karanganyar. PD. BPR Bank Daerah Karanganyar telah melaksanakan strategi pemasaran dengan menggunakan 7P, yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, dan Process. Kendala yang dihadapi dalam memasarkan tabungan SiCermat, antara lain kurangnya informasi mengenai tabungan SiCermat, persaingan dengan lembaga keuangan lain, adanya missed communication saat sosialisasi, dan fasilitas belum lengkap. Saran yang penulis berikan untuk PD. BPR Bank Daerah Karanganyar adalah promosi melalui media massa lebih gencar, peningkatan kualitas SDM terutama pada bagian pemasaran, meningkatkan kerjasama dengan sekolah-sekolah, dan menambahkan fasilitas pendukung seperti ATM.
Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Tabungan SiCermat, PD. BPR Bank Daerah Karanganyar
ii
ABSTRACT MARKETING STRATEGY OF SICERMAT SAVING PRODUCT IN PD. BPR BANK DAERAH KARANGANYAR Evin Destyastuti F3613026 This research aimed to find out the application of an appropriate and effective marketing strategy in marketing SiCermat Saving product in PD. BPR Bank Daerah Karanganyar. The marketing strategy was taken in PD. BPR Bank Daerah Karanganyar to deal with competition with other companies and to make the public, particularly students, interested in saving. In addition, this research also addressed the obstacles with the marketing of product and the solution to them. The methods of collecting data employed in this research were observation, interview, and library study. Meanwhile, the method used for discussion was descriptive one by representing the application of marketing strategy used in marketing SiCermat Saving product in PD. BPR Bank Daerah Karanganyar. PD. BPR Bank Daerah Karanganyar had implemented marketing strategy using 7P: Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, and Process. The obstacles encountered with the marketing SiCermat saving product included inadequate information on SiCermat saving, competition with other financial institution, and missed communication during socialization and incomplete facility. The author recommended PD. BPR Bank Daerah Karanganyar to promote the product more intensively through mass media, to improve human resource quality particularly in marketing division, to improve cooperation with schools, and to add supporting facility such as ATM.
Keywords: Marketing strategy, SiCermat Saving, PD. BPR Bank Daerah Karanganyar.
iii
iv
v
vi
MOTTO Nil Des Perandu yang memiliki arti pantang putus asa dalam menghadapi rintangan (PALASMAGA)
Tidak semua yang kita inginkan harus terjadi seketika. Kita tidak hidup di dunia dongeng (Tere Liye)
Jangan nilai orang dari masa lalunya, karena kita semua sudah tidak hidup disana lagi. Semua orang bisa berubah, biarkan mereka membuktikannya (Mario Teguh)
vii
PERSEMBAHAN
Penulis persembahkan tugas akhir ini kepada : 1. ALLAH SWT yang telah memberikan ijin-Nya untuk menyelesaikan tugas akhir ini tepat waktu. 2. Kedua orang tua saya yang selalu mendampingi, memberikan doa, mendukung, dan memotivasi saya dalam mengerjakan tugas akhir ini. 3. Kedua saudara kandung saya yang telah memberikan semangat untuk menyelesaikan tugas akhir ini. 4. Pacarku tercinta Dwi Yanto Arisaputra yang selalu memberikan semangat. 5. Sahabat-sahabatku tercinta (Aninda, Novita, Oliv, Elen, Sasa, Ruby, Lupy, Ossa, dan Selfi) yang telah memberikan keceriaan dalam hari-hariku. 6. Teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan 2013. 7. Sahabat-sahabatku SMA (Andi, Dina, Ari, Nelly, Andika, Vira, Fahdi, Densi, Helmy, dan Dhita). 8. Seluruh pegawai PD. BPR Bank Daerah Karanganyar yang telah membimbingku dengan sabar pada saat magang. 9. Dosen Pembimbing tugas akhir Ibu Nunung yang telah membimbing saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 10. Almamaterku Universitas Sebelas Maret Surakarta.
viii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan rahmat, taufik, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan judul “STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN SICERMAT PADA PD. BPR BANK DAERAH KARANGANYAR” dengan baik guna memperoleh gelar Ahli Madya Program Diploma III Keuangan dan Perbankan Fakulatas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan tugas akhr ini tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Kresno Sarosa Pribadi, M.Si. selaku ketua Program Studi DIII Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Ibu Dra. Nunung Sri Mulyani M.Si. selaku pembimbing yang telah memberikan arahan dan bimbingannya. 4. Seluruh dosen DIII Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
ix
5. Bapak H. Sudarsito, SE., MM selaku direktur utama PD. BPR Bank Daerah Karanganyar yang telah memberikan izin untuk magang kerja. 6. Dra. Erma Suryani selaku pembimbing institusi yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan selama kuliah magang kerja. 7. Seluruh karyawan PD. BPR Bank Daerah Karanganyar yang telah memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penulis. 8. Kedua orang tua dan saudara-saudara saya yang selalu mendampingi, memberikan doa, mendukung, dan memotivasi saya dalam mengerjakan tugas akhir ini. 9. Seluruh sahabat tersayang yang senantiasa mendukung dan memberikan semangat hingga selesainya penyusunan tugas akhir ini. 10. Teman-teman DIII Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 11. Serta seluruh pihak yang terlibat dalam penyusunan tugas akhir ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa penelitian tugas akhir ini jauh dari sempurna, maka dari itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan penulisan tugas akhir ini.
Surakarta, Penulis
x
Mei 2016
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL..................................................................................................... i ABSTRAK ................................................................................................................... ii ABSTRAC .................................................................................................................. iii HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................................... iv HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................... v SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR................................................................ vi MOTTO ..................................................................................................................... vii HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................... viii KATA PENGANTAR ................................................................................................ ix DAFTAR ISI ............................................................................................................... xi DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xv DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. xvi
BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang ................................................................................... 1 B. Perumusan Masalah ........................................................................... 4 C. Tujuan Magang .................................................................................. 4 D. Manfaat Magang ................................................................................ 5 E. Metode Magang ................................................................................. 6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
xii
A. Bank 1. Pengertian Bank ....................................................................... 9 2. Jenis Bank .............................................................................. 10 3. Fungsi Bank ........................................................................... 13 B. Bank Perkreditan Rakyat 1. Pengertian Bank Perkreditan Rakyat ..................................... 14 2. Fungsi Bank PErkreditan Rakyat ........................................... 15 3. Kegiatan Bank Perkreditan Rakyat ........................................ 16 C. Tabungan 1. Pengertian Tabungan .............................................................. 17 2. Sarana Penarikan Tabungan ................................................... 17 3. Jenis Tabungan ....................................................................... 18 D. Pemasaran 1. Pengertian Pemasaran ............................................................ 19 2. Tujuan Pemasaran .................................................................. 20 3. Konsep Pemasaran ................................................................. 21 4. Bauran Pemasaran .................................................................. 24 E. Pemasaran Bank 1. Pengertian Pemasaran Bank ................................................... 26 2. Tujuan Pemasaran Bank ......................................................... 28
BAB III
PEMBAHASAN A. Gambaran Umum PD. BPR Bank Daerah Karanganyar 1. Sejarah Berdirinya Perusahaan .............................................. 30 2. Visi dan Misi Perusahaan ....................................................... 32 3. Potensi dan Keunggulan Perusahaan ..................................... 33 4. Produk dan Jasa Layanan Perusahaan .................................... 34 5. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................. 45
xiii
6. Deskripsi Pekerjaan ................................................................ 46 B. Pembahasan 1. Strategi Pemasaran Produk Tabungan SiCermat Pada PD. BPR Bank Daerah Karanganyar ............................. 53 2. Kendala yang dihadapi oleh PD. BPR Bank Daerah Karanganyar dalam memasarkan produk tabungan SiCermat................................................................................. 69
BAB IV
PENUTUP A. Kesimpulan .................................................................................. 73 B. Saran ............................................................................................. 74
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Jumlah Saldo Produk Tabungan SiCermat ............................................... 3
Tabel 3.1
Daftar Bunga Produk Tabungan PD. BPR Bank Daerah Karanganyar .. 38
Tabel 3.2
Daftar Bunga Produk Deposito PD. BPR Bank Daerah Karanganyar .... 40
Tabel 3.3
Daftar Bunga Produk Kredit PD. BPR Bank Daerah Karanganyar ........ 43
Tabel 3.4
Daftar Setoran Awal pada Bank Umum ................................................. 56
Tabel 3.5
Daftar Kantor Kas PD. BPR Bank Daerah Karanganyar ........................ 58
Tabel 3.6
Perkembangan Jumlah Rekening Tabungan SiCermat ........................... 68
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Chart Perkembangan Jumlah Rekening Produk Tabungan SiCermat PD. BPR Bank Daerah Karanganyar .................................... 3 Gambar 2.1
Fungsi Bank sebagai Perantara Keuangan ......................................... 13
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PD. BPR Bank Daerah Karanganyar ................. 45
Gambar 3.2
Alur Sosialisasi PD. BPR Bank Daerah Karanganyar ....................... 61
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Formulir pendaftaran magang
Lampiran 2
Laporan Kegiatan Harian
Lampiran 3
Daftar Hadir Magang
Lampiran 4
Formulir Penilaian Magang
Lampiran 5
Lembar Monitoring Dosen Pembimbing
Lampiran 6
Brosur Produk dan Aplikasi Nasabah Baru
Lampiran 7
Foto-Foto Magang Kerja
xvii
