STANDAR PELAYANAN PENGADAAN INDUK DAN BENIH

UNIT PELAYANAN UMUM BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON JL. LAKSDYA LEO WATTIMENA, WAIHERU – AMBON , TELP/FAX : (0911) – 362047/361616,

Nomor

01 – 01 - 2011

Tanggal

01 Januari 2011

Revisi

1 (Sep – 2014)

KODE POS 97232

STANDAR PELAYANAN PENGADAAN INDUK DAN BENIH NO

KOMPONEN

1

Dasar Hukum

2

Tujuan

3

Persyaratan Pelayanan

4

Sistem , Mekanisme dan Prosedur

URAIAN 1. Undang –undang nomor 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi. 2. Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009; 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; 5. Keputusan Kepala Balai Perikanan budidaya Laut Ambon Nomor : 45/BPBLA/X/Tahun 2014 tentang standar pelayanan. Meningkatkan pelayanan prima kepada para pembeli induk, benih, & telur ikan secara cepat dan mudah 1. Membawa Surat Permohonan 2. Secara lisan,/ kunjungan langsung 3. Via telpon / fax PEMBELI/KONSUMEN Datang langsung ke Unit Pelayanan Umum BBL Ambon

UNIT PELAYANAN UMUM Memberikan Informasi ke pembeli tentang ketersediaan/kesesuaian jenis, jumlah, harga komoditas yang akan dibeli , kemudian menyerahkan Memo

Pengantar Pelayanan untuk diisi

Negosiasi tentang Jumlah komoditas, transportasi, pembayaran.

UNIT PENJUALAN Negosiasi tentang Jumlah & jenis Komoditas, Packing, Trasportasi, dan Pembayaran

PEMBELI/KONSUMEN

5 6 7 8

Jangka Waktu Biaya / tariff Produk layanan Sarana Prasarana

9

Pengawasan Internal

10

Penanganan Pengaduan, saran dan Massukan

11 12

Jumlah petugas Evaluasi Kinerja Pelaksana

uNIT

Unit Produksi

1. Pemohon Membawa surat permohonan / Lisan 2. Petugas layanan memberikan informasi dan menjelaskan ketersediaan Benih, telur dan induk di BPBL Ambon; 3. Petugas mengarahkan ke Unit Penjualan / tim Penjualan; 4. Tim Penjualan/ unit penjualan melakukan negosiasi tentang ketersediaan komoditas, proses packing, dan transportasi; 5. Pemohon mendapatkan Komoditas yang diinginkan. 2 – 4 jam Biaya sesuai tariff yang ditetapkan Mendapatkan komoditas benih, induk dan telur yang diinginkan Buku Tamu, Ruang Tunggu, Ruang Pelayanan, Kartu Pengunjung, Memo Pengantar, Kwitansi, Daftar Harga Jual , Komoditas Hasil Budidaya BBL Ambon, Perlengkapan Packing, Transportasi 1. Supervisi atasan langsung 2. Sistem Pengendalian Internal 1. Pengaduan ,saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui blangko pengaduan dan kotak pengaduan yang ada 2. Menyampaikan pengaduan, saran,dan masukan melalui Telpon 0911361616, sms, 082199258180 /085243828215. 3. Email : [email protected] Maksimal 3 orang petugas Evaluasi penerapan standar Pelayanan ini dilakukan minima 1 kali dalam 3 bulan. Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

PELAYANAN UMUM BALAI PERIKANAN BUDIDAYA LAUT AMBON


Nomor

01 – 01 - 2011

Tanggal

01 Januari 2011

Revisi

1 (Sep – 2014)

KODE POS 97232

STANDAR PELAYANAN PENGADAAN INDUK DAN BENIH

1. PERSYARATAN : 1) Masyarakat pengguna layanan BPBL ambon dalam hal pemenuhan / suplai kebutuhan benih, induk ikan konsumsi. 2) Mengontak/konfirmasi Bagian humas/ pelayanan umum 3) Mengisi form Surat Permohonan (via online maupun secara langsung) 4) Mengisi Jumlah, jenis, ukuran dan waktu pengangkutan benih/induk 2. PROSEDUR : KOMODITAS YANG DIBUDIDAYAKAN 1. KERAPU (garopa) - Kerapu bebek - Kerapu Macan - Kerapu Sunu - Kerapu Cantang 2. KUWE (Bobara) 3. IKAN HIAS - Nemo (Clown Fish) - Banggai Cardinal Fish - Betok ambon (Blue devil) - Mandarin Fish 4. RUMPUT LAUT

PEMBELI/KONSUMEN Datang langsung ke Unit Pelayanan Umum BBL Ambon

UNIT PELAYANAN UMUM Memberikan Informasi ke pembeli tentang ketersediaan/kesesuaian jenis, jumlah, harga komoditas yang akan dibeli , kemudian

menyerahkan Memo Pengantar Pelayanan untuk diisi

Negosiasi tentang Jumlah komoditas, transportasi, pembayaran.

UNIT PENJUALAN (KOPERASI) Negosiasi tentang Jumlah & jenis Komoditas, Packing, Trasportasi, dan Pembayaran

tidak

Pengiriman

PEMBELI/KONSUMEN Unit Produksi 3. WAKTU PELAYANAN : Perolehan induk dan Benih (± 1-3 jam) 4. BIAYA PELAYANAN : Sesuai dengan tarif yang ditetapkan 5. PRODUK PELAYANAN : induk dan benih ikan 6. Pengaduan dan informasi lebih lanjut dapat disampaikan atau diperoleh melalui: 1) Petugas : Yanti / Nani 2) Telpon : 0911- 361616 3) Sms centre : 082199258180 / 085243828215 4) Hotline :5) Website : www.bpblambon-kkp.org 6) Email : pelayanan_ [email protected]

uNIT



Nomor

01 – 01 - 2011

Tanggal

01 Januari 2011

Revisi

1 (Sep – 2014)

KODE POS 97232


I. LATAR BELAKANG Unit Pelayanan Umum adalah unit yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan secara langsung maupun tidak langsung kepada masyarakat, dan merupakan unit yang terintegrasi dalam satuan kerja Balai Budidaya Laut Ambon.

II. DASAR HUKUM 2.1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik 2.2 PERMENPAN 47 Tahun 2009 tentang Citra Pelayanan Prima. 2.3 KEPMENPAN Nomor : KEP/26/M.PAN/2/2004 Tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik III. RUANG LINGKUP 3.1 Pelayanan Eksternal kepada masyarakat yang meliputi : 3.1.1 Jasa Uji Material Di Laboratorium 3.1.2 Penjualan Komoditas 3.1.3 Informasi dan Publikasi 3.1.4 Kunjungan Tamu, Wisata Ilmiah dll 3.1.5 Kegiatan Pendidikan (Magang, Penelitian, Prakerin, pelatihan pembudidaya)

IV. STRUKTUR 5.1. Koordinator 5.2. Operator (Costumer Service) V. KETERKAITAN 5.1 Laboratorium untuk Jasa Pengujian Material 5.2 Koperasi Pegawai Negeri (KPN) sebagai unit yang melaksanakan Penjualan Komoditas 5.3 Seksi Standarisasi & Informasi untuk akses data statistik, Informasi & Publikasi, serta pelayanan perpustakaan. 5.4 Seksi Pelayanan Teknis Untuk kegiatan pendidikan (magang, penelitian, prakerin, diseminasi,pelatihan pembudidaya). 5.5 Divisi Pembenihan untuk informasi ketersediaan telur dan benih 5.6 Divisi Pembesaran untuk informasi ketersediaan jenis komoditas (Ikan Konsumsi, calon dan induk komoditas. 5.7 Divisi Ikan Hias untuk informasi ketersedian komoditas dan teknologi nya 5.8 Divisi ( Instalasi Masika Jaya ) untuk informasi dan teknologi budidaya kerapu dan rumput laut

VI. SARANA Untuk mendukung tugas dan fungsi unit pelayanan umum BBL Ambon maka perlu ada nya sarana pendukung dalam rangka memaksimalkan perannya, adapun sarana yang digunakan antara lain : 6.1 Perangkat Komputer (Laptop/PC, Printer) + LAN/Wifi dan tersambung secara network online dengan Operator Standarisasi & Informasi untuk dapat mengakses/memperbaiki data dan Informasi berupa :

uNIT



Nomor

01 – 01 - 2011

Tanggal

01 Januari 2011

Revisi

1 (Sep – 2014)

KODE POS 97232


6.1.1 Brosur Profil BBLA, terbaru , data komoditas yang sudah eksis, sedang dikembangkan (Up to date), data statistik penjualan, kegiatan yang sedang berlangsung yang berhubungan dengan pemakaian asrama, kapasitas tersedia...dll 6.1.2 Daftar Tarif-tarif yang berhubungan dengan komoditas , Sarana/aset yang dapat disewa dan jasa uji material di lab...lainnya 6.1.3 Prosedur Operasional Standar (POS) untuk uji material, transaksi penjualan, magang, penelitian, prakerin ..dll 6.1.4 Tabel tarif yang ditempel..bagi konsumen yang datang langsung. 6.2 Publikasi Visual yang memuat antara Lain. 6.2.1 Struktur Organisasi 6.2.2 Poster-poster yang berisikan Visi Misi, Tupoksi, 1.1.1 Leaflet Profil Komoditas yang dibudidaya, kegiatan perekayasaan.dll 1.1.2 slogan-slogan semangat pelayanan atau pun Maklumat/Janji Pelayanan. 1.1.3 Pigura yang memuat prosedur operational standar pelayanan 1.2 Pesawat Telepon/Faximili 1.3 ATK, Buku Tamu 1.4 ID card Penjualan dan Uji Material. 1.5 Kotak Pengaduan Masyarakat 1.6 Kuisioner penilaian unit kerja (Apabila dilakukan evaluasi). 1.7 Ruang Tunggu Tamu 1.8 Tempat Parkir 1.9 WC/Toilet 1.10 Papan Pengarah 1.11 Peta lokasi II. SIKAP PERILAKU (KECAKAPAN) 4.1 Ramah (Kooperatif) 4.2 Teliti 4.3 Komunikatif 4.4 Tidak Mempersulit 4.5 Profesional 4.6 Dapat menyimpan Informasi atau dokumen yang wajib dirahasiakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. 4.7 Tidak menyimpang dari prosedur 4.8 Adil dan Tidak diskriminatif III. SDM 3.1 Operator Costumer Service terdiri dari 2 orang secara bergantian 3.2 Contact Persons (CP) untuk tiap-tiap bagian unit yang terkait IV. MOTTO “Senyum, Santun, Sapa, Sabar”

V. POS (Prosedur Operational Standar)

uNIT



Nomor

01 – 01 - 2011

Tanggal

01 Januari 2011

Revisi

1 (Sep – 2014)

KODE POS 97232

STANDAR PELAYANAN PENGADAAN INDUK DAN BENIH 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6

uNIT

POS Pelayanan Sampel Masuk (Terlampir) POS Pelayanan langsung pembelian benih, calon induk & induk ikan (Terlampir) POS Pelayanan langsung pemesanan benih, calon induk & induk ikan (Terlampir) POS Pelayanan pemesanan benih, calon induk & induk ikan melalui surat (Terlampir) POS Pelayanan Pemesanan Benih, Calon Induk & Induk Ikan Melalui Telp. (Terlampir) POS Magang / PKL / Prakerin /Penelitian (Terlampir).


STANDAR PELAYANAN PENGADAAN INDUK DAN BENIH

Recommend Documents