SOUČASNÉ VÝZVY A TRENDY VEŘEJNÝCH POLITIK KOMUNIKACE A KOMUNIKAČNÍ PROCESY

SOUČASNÉ VÝZVY A TRENDY VEŘEJNÝCH POLITIK KOMUNIKACE A KOMUNIKAČNÍ PROCESY

ZÁKLADNÍ KONTEXT TVORBY VEP   

Změna přístupů k tvorbě a implementaci VEP na všech úrovních řízení Od technických řešení ke společenskému konsensu Co-planning, co-decission making proces, coimplementation  

Týká se téměř všech sektorových politik Lokální x regionální x národní x nadnárodní úroveň



Vzdělávání společnosti k integraci do VEP



Komunikace jako systém vzájemného informování, předávání znalostí, postojů, přístupů K: lidský výstup, který ovlivňuje chování a znalosti nějaké skupiny, jednotlivce…



2

TYPOLOGIE KOMUNIKACE 

komunikace se záměrem předat cílové informace a znalosti (informovat, vzdělávat)  



Environmentální politika, bezpečnost, zdravotní politika Kulturní politika, politika podpory sportu …

komunikace se záměrem změnit chování cílové skupiny (intervenovat, vychovávat, řídit)  



skupině

Vybrané sociální skupiny (děti, senioři, ženy, problémová mládež… Širší skupina, veřejnost (dopravní politika, politika ŽP …)

komplexní komunikace – komunikace nejen VS-občan a zpět, ale mezi jednotlivými aktéry navzájem, focusgroup 



Tvorba i realizace VEP je ovlivněna těmito toky Sociální politika, politika rozvojová…

3

CÍLOVÉ SKUPINY 

Občané  





Turisté Podnikatelé 

 

 

 



Segregace do skupin dle věku, socio-profesní struktury, místa bydliště, výše příjmů, „lokálního patriotismu“… Obyvatelé okolních oblastí

Segregace dle typu firmy, velikosti, místní x nadnárodní

Média Partnerská města, kraje a další partneři Organizace úřadu, další organizace VS Zájmové organizace, spolky Školy Další veřejné instituce (p.o., o.s.) ….

4

ZÁKLADNÍ NÁSTROJE KOMUNIKACE  

         

Místní a regionální tisk Úřední desky, nástěnky, veřejné prostory Osobní setkání Veřejné diskuse, face-to-face komunikace, jednání a zasedání zastupitelstev Psaný projev, písemná komunikace (klasicky x email) Telefon Petice, referenda, stížnosti Internet, webové stránky Sociální sítě Eventy Média (kromě tisku – lokální TV, regionální TV…) Marketingové nástroje: jednotný vizuální styl, reklama, brand, místní značka

5

EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE SCHOPNOST VYSÍLAČE DOBŘE A JASNĚ KOMUNIKOVAT  Výběr vhodného média komunikace (osobní x ekomunikace, sociální skupiny…)  Schopnost vysílače vybrat vhodného „zákazníka“ (cestovní ruch podnikatelé)  Schopnost přijmout informaci, zpracovat ji (nálada, motivace, tolerance…) 

6

MÍSTNÍ, REGIONÁLNÍ TISK, TIŠTĚNÁ MÉDIA Tištěná média – klasický nástroj komunikace  Časopisy, noviny, letáky  Brožury – katalogy (sociálních služeb)  Klasická, tradiční forma komunikace  Možné zacílit na většinu skupin nebo i individuálně (vybraná čtvrť)  Jednoduchost, možnosti distribuce přímo k cílové skupině, bez nutnosti většího technického zázemí  Tisk: obecní noviny, noviny MČ, krajské zpravodajské listy, informační letáky ministerstev k vybraným koncepcím … (http://www.stredocech.net) 

7

MÍSTNÍ A REGIONÁLNÍ TISK: NEGATIVA Malá flexibilita při publikování informací  Názory vedení organizace x objektivní zprávy?  silná selekce přijímaných informací a čtenář tak zdaleka nevnímá vše, co je napsáno  rozlišení pravdivosti či relevance informace  Přehlcení informacemi  Důvěra obyvatel v tiskové zprávy 

8

KOMUNIKACE FACE TO FACE  

    





Nejúčinnější forma komunikace, okamžitý efekt, reakce Srozumitelnost Zpětná vazba jako přidaná hodnota Můžeme jít k jádru problému Možné využít i neverbální komunikaci Informace pro občana i pro veřejnou správu Vysoká míra dynamiky a flexibility při předávání informací Omezení: možné do ní zapojit méně příjemců, omezený okruh Různé typy: jednání v organizaci, veřejné diskuse, malé skupiny (MA 21), kulaté stoly, workshopy…

9

FORMY VEŘEJNÉ DISKUSE Veřejná shromáždění  Veřejné vyslechnutí  Komunikace s obyvateli prostřednictvím zájmových sdružení občanů  Zprostředkovatelé komunikace se správou  Metodické postupy: MA 21, komunitní plánování (triáda základních aktérů) 

10

PÍSEMNÁ KOMUNIKACE Klasická, tradiční forma komunikace  Klasicky poštou, datové schránky, email  Nezastupitelný ve formální, oficiální komunikaci  Důležitá sdělení – mezi organizacemi VS mezi sebou i směrem k externí komunikaci  „co je psáno – to je dáno“  přesné zacílení recipienta: charakter osobní komunikace.  velká prestiž  princip předávání důležitých informací i zpětné vazby 

11

ON—LINE KOMUNIKACE 

Typy internetové komunikace:  

  



  

   

Webové stránky Sociální sítě (možnost zapojit i mladší generaci) Blogy, e-diskuse Produkty e-governmentu Elektronická pošta

Dynamický vývoj v posledních letech Možnost poskytování významného množství informací možnost přesného zacílení komunikace, její rychlost, možnost aktualizace, nízké náklady i při oslovení velmi širokého publika možnost kontroly reakcí uživatelů, budování databází či archivování informací Informace jsou dostupné od kohokoliv, kdykoliv Neomezený prostor pro propagaci, komunikaci a vzájemný kontakt s veřejností Technologická náročnost Přehlednost stránek, dobrá orientace

12

ZÁSADY WEBOVÝCH STRÁNEK atraktivní a přesvědčivý obsah,  snadná vyhledatelnost,  jednoduché užití,  odpovídající design 

13

INSTITUCIONÁLNÍ PODPORA KOMUNIKACE Má organizace vytvořenou jasnou strategii komunikace (komunikační strategie)?  Má daná pravidla a normy komunikace?  Má odbor komunikace, tiskový mluvčí…?  Jak je komunikace koordinována?  Existují metodické návody pro ÚSC? Pro podřízené organizace? 

14

KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE legislativní a politická podpora poskytování informací zvyšující motivaci volených zástupců i úředníků ke zkvalitňování komunikace s veřejností i mezi sebou  ekonomické podmínky, které významným způsobem ovlivňují technickou vybavenost, volbu komunikačních prostředků, jejich formu rozsah a kvalitu  znalost informačních zdrojů a pravidel komunikace  znalost souvislostí a vazeb mezi jednotlivými subjekty veřejné správy  definování srozumitelných pravidel komunikace. 

15

PODPORA KOMUNIKACE Soutěže a ocenění MV (zlatý erb)  MV: koncepce posilování efektivity VS, Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období 2014 – 2020  MA 21  Projekty nadací: komunikujici-město.cz  Zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím (právní předpisy, rozvojové dokumenty a koncepce)  Zákon č. 183/2006 Sb., o územním plánování a stavebním řádu 

16

KOMUNIKAČNÍ NÁSTROJE V SOUDOBÉ VEŘEJNÉ SPRÁVĚ V ČR rozpočtová omezení  Politické přístupy  personální kapacity / outsourcing  grantové možnosti  adekvátnost použitých prostředků 

17