Smluvní podmínky na internetu v českém a mezinárodním prostředí
Mgr. Tomáš Šetina
instalace software „licenční podmínky“
e-shop „smluvní podmínky“
různé aplikace apod. „obchodní podmínky“
jakákoli jiná činnost (používané jako „Všeobecné obchodní podmínky“)
Účel obchodních podmínek
jsou vůbec potřeba?
jakým způsobem k nim přistoupit
co říkají o firmě?
obsah podmínek
kdo jste je kdy četl?
Jsou obchodní podmínky opravdu nutné?
v principu nejsou, řadu vztahů upravuje zákon business musí být založen především na funkčnosti, nikoli na obchodních podmínkách i když jsou i vyjímky /registrace Nováků/ smyslem obchodních podmínek je především eliminace slabých míst a vyjasnění pravidel ochrana před trablemakery a vykuky
Co obchodní podmínky vypovídají o firmě firmě
jednota myšlení a přístupu
férové/vychytralé
klíčové body/balast (čím delší smlouva tím větší zloději)
obchodní podmínky nejsou /typické pro úvěry/, tj. kdy je zveřejnit?
Pr Prů ůnik obchodních podmínek a marketingu
obchodní podmínky - součást komunikace s klientem
Google:
„Služby neustále upravujeme a vylepšujeme. Můžeme průběžně
přidávat či odebírat funkce a také můžeme pozastavit či ukončit celou službu“
v. „Poskytovatel si vyhrazuje právo rušit, omezovat či měnit funkce či ukončit poskytování služby“ nebo „Protože chceme, aby naše nabídka pro vás byla vždy aktuální a prověřená, vyhrazujeme si právo zrušit přístup uživatelům, kteří vzkládají neúplné či nepravdivé údaje“ . „Poskytovatel je oprávněn zrušit přístup uživatelům, kteří jednají v rozporu se smluvními podmínkami“
Pr Prů ůnik obchodních podmínek a marketingu
vybrat to „mediálně“ nejznámější – typický příklad zpracování osobních údajů, rozhodčí doložky
struktura a členění „Souhlas se zpracováním
osobních údajů“ v. „Jak chráníme vaše osobní údaje“
Obecné zásady př při př příprav ípravě ě podmínek z hlediska podnikatele
co je cílem, proč je potřebuji
podpora obchodního modelu, ten je hlavní
zaměřit se na klíčové body
netvořit zbytečné konstrukce co by kdyby, pravidlo 80/20, tj. V 80 ti % , obvykle ale v 99 ti % případů obchodní podmínky nepoužijete
obchodní podmínky jsou podobné jako software, musí reagovat a vyvíjet se dle zkušeností
Po Poč čátek smluvního vztahu
kdy je navázán mluvní vztah (zásadní okamžik)
identifikace osoby, největší slabina
registrační proces, na konci je předvyplněné políčko se zaškrtnutí souhlasu se zněním obchodních podmínek, souhlas s poskytnutím osobních údajů a zasílání obchodních sdělení
Po Poč čátek smluvního vztahu
pozor – souhlas musí být vědomý, předvyplněné políčko tedy nemusí obstát
teorie § 37 obč. z. „právní úkon musí být
učiněn svobodně, vážně, určitě a srozumitelně jinak je neplatný“
spotřebitel – smlouvy uzavírané prostřednictvím elektronické komunikace na dálku, detailně upraveno v zákoně (§54 obč. zák.)
Všeobecné obchodní podmínky
v případě B2B umožňuje zákon /§273/
lze se odkázat na Všeobecné obchodní podmínky pod podmínkou, že jsou druhé straně známy
důkazní břemeno má v tomto případě navrhovatel stručná smlouva s odkazem na Všeobecné obchodní podmínky
lze se odkázat na podmínky vytvořené mezinárodními organizacemi (např.www.uncitrail.org)
ujednání v základní smlouvě má vždy přednost před zněním obchodních podmínek
Ceníky
ve smlouvách (kupní, o dílo apod.) musí být sjednána cena nebo způsob jejího určení
lze odkázat na aktuální ceník na www stránkách, ideálně plná adresa
Limitace odpově odpovědnosti
problém přeložených podmínek z angloamerického práva, neručíme vůbec za nic, zbavení se odpovědnosti.
do 31.12. 2012 - Nejvyšší soud v roce 2008 vydal rozhodnutí, ve kterém možnost limitace odpovědnosti za škodu pro obchodní závazkové vztahy, právě s odkazem na kogentní charakter § 386 odst 1 ObchZ, zcela jasně vyloučil
Limitace odpově odpovědnosti
po 1.1. 2012 - ve vztazích upravených obchodním zákoníkem se lze dohodou vzdát práva na náhradu škody či toto právo omezit i před porušením povinnosti, z něhož může škoda vzniknout. Před porušením povinnosti, z něhož může škoda vzniknout, se však nelze vzdát práva na náhradu škody způsobené úmyslně ani toto právo omezit.
Limitace odpově odpovědnosti
po 1.1. 2014 § 2898 nového občanského zákoníku stanoví, že se nepřihlíží k ujednání, které předem
vylučuje nebo omezuje povinnost k náhradě újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech, anebo způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti; nepřihlíží se ani k ujednání, které předem vylučuje nebo omezuje právo slabší strany na náhradu jakékoli újmy. V těchto případech se práva na náhradu nelze ani platně vzdát.
jistá ochrana pouze přes majetkovou strukturu
Reklamace
rozdíl v B2B a B2C
režim obchodního a občanského zákoníku v případě spotřebitelů záruka upravena zákonem a to detailně
v případě B2B zákonná záruka neexistuje, prodávající ji buď udělí nebo ne
pokud uděluje, je vhodné doplnit podrobnější pravidla reklamačního procesu
Ukonč Ukon čení smluvního vztahu
podstatné je, jaká vyplývají práva a povinnosti
zájem podnikatel/uživatel
doba určitá/neurčitá
automatická obnova/možnost výpovědi
možnost jednostranné výpovědi, výpovědní důvod, výpovědní doba
odstoupení od smlouvy (odstoupení v případě neplacení)
výpověď a odstoupení
Zm Změ ěna obchodních podmínek
je to možné
musí se o tom dovědět (ideálně zaslat na email)
má právo bez sankcí smlouvu ukončit, tedy nepřijmout
důkazní břemeno je na straně toho, kdo obchodní podmínky mění
zásady poctivého obchodního styku, dobré mravy
Kde získat obchodní podmínky?
zadat, nicméně to je drahé a podnikatelé to nevnímají jako zásadní
okopírovat ze zahraničí a přeložit
okopírovat z jiného obchodu
protiprávnost, neplní otázku přizpůsobení se businessu
APEK - http://www.apek.cz/ , vzorové podmínky zdarma
spotřebitelský audit obchodních podmínek: http://www.spotrebitele.info/sluzbypropodnikatele/saop.html
Rozhodčí doložky
z tohoto důvodu je třeba obchodní podmínky číst v případě spotřebitelů je v současné době většina rozhočích doložek neplatná, důsledek novely účinné od 1.4. 2012. v případě B2B nejsou na rozhodčí doložky přísné nároky www.soud.cz
Ochrana osobních údajů údajů
máme dva zákony – zákon o ochraně osobních údajů č. 100/2000 Sb. a zákon o některých službách informační společnosti č. 480/2004 Sb. (znám jako antispamový zákony) z hlediska obchodníka databáze zákazníků je často jedna z nejhodnotnějších složek podniku databáze je chráněna autorským zákonem, je předmětem samostatného převodu buď přímo, nebo formou převodu části podniku jestliže je zpracování nezbytné pro plnění smlouvy, smlouvy jejíž smluvní stranou je subjekt údajů, nebo pro jednání o uzavření nebo změně smlouvy uskutečněné na návrh subjektu údajů, není souhlas třeba.
Ochrana osobních údajů údajů
není ale řešena další komunikace s klientem či jiné nakládání s osobními údaji
na rámec nezbytného pro plnění smlouvy je třeba dát souhlas, musí být patrné k jakému účelu je dáván a komu
důkazní břemeno vždy na straně shromažďovatele
pozor na citlivé údaje, zejména rodná čísla
jiný režim je databáze shromážděná z veřejných zdrojů, zde není možné zpracovávat v případě nesouhlasu
definovat, zda-li a k čemu potřebuji osobní údaje zákazníků
Obchodní sdělení sdělení
tedy komunikace se zákazníky /email, SMS/
zákon o některých službách informační společnosti 480/2004 Sb.
neklienti (režim opt – in) první oslovení nemůže obsahovat přímou obchodní nabídku, ale souhlas se zasíláním obchodní nabídky, zákazník tedy musí výslovně souhlasit
klienti (režim optopt-out) kontakt byl získán v souvislosti s prodejem výrobků nebo služby, v daném případě není nutné výslovné udělení souhlasu, ale lze zasílat přímo obchodní nabídku dle pravidel § 7 zák. 480/2004 Sb., tedy (i) musí být patrné, že se jedná o obchodní sdělení, (ii) musí být patrné kdo je odesílateme, (iii) musí být uvedne adresa, kde může dotčený zasílání zrušit.
výslovný souhlas stávajících klientů se zasíláním obchodních sdělení není třeba, vždy ale mají právo vyjádřit nesouhlas a toto je nutné respektovat
Obsah obchodních podmínek – shrnutí
údaje o poskytovateli služby limitaci odpovědnosti reklamační proces, záruka způsob sjednání ceny /odkaz na ceník/ způsob trvání či ukončení smluvního vztahu ochrana osobních údajů, obchodní sdělení specifika služby, slabá místa /např. penále za pozdní platby apod./
Děkuji
za pozornost.
Kontakt Advokátní kancelář Zrůstek, Lůdl a partneři v.o.s. Pobočka Brno, Orlí 36, PSČ 602 00 Tel: (+420) 777 O27 004 E-mail:
[email protected]
