Tisková zpráva Slánské infocentrum obhájilo loňským 100 % v mystery shoppingu Slaný, 7. 10. 2013 – Agentura CzechTourism a profesní organizace turistických informačních center A.T.I.C. ČR po roce znovu provedla ve slánském Infocentru Pod Velvarskou Branou hodnocení kvality služeb poskytovaných turistickými informačními centry pomocí metody zvané Mystery shopping. Slánské Infocentrum dosáhlo vynikajících, nadprůměrných výsledků. Z loňských 100% neztratilo ani půl procenta. V rámci Mystery shoppingu se hodnotila řada kritérií např. jak je snadné turistické informační centrum najít, jak je upravené, vybavené materiály, zda láká ke vstupu a řada dalších. Hodnotila se rovněž zdvořilost a odbornost pracovníků. Mystery shopping je výzkum trhu, ve kterém figuruje fiktivní nakupující, který se chová jako běžný zákazník. Cíl provedeného průzkumu tkví ve zkvalitňování poskytovaných služeb. Infocentrum Pod Velvarskou branou získalo ve všech sekcích: Značení a otevírací doba, exteriér, první dojem zákazníka, interiér a vybavenost, pracovník a subjektivní dojmy maximální počet bodů. Veškeré výstupy z provedeného Mystery shoppingu si můžete prohlédnout na webové stránce http://www.czechtourism.cz/informacni-centra/mystery-shopping-tic/ Pro další informace kontaktujte: Zoja Kučerová Tel: 312 511 338 Email:
[email protected]
Městský úřad Slaný, Velvarská 136, 274 01 Slaný Tel: 312 511 111 www.meuslany.cz
Mystery Shopping TIC
http://navigator.nms.cz/client-navigator/default/default/projectId/23/filt...
Průvodce výsledky - Mystery Shopping TIC Toto hodnocení připravila agentura NMS Market Research, přední poskytovatel Mystery Shoppingu v České republice. Období srpen-září
Území Vše
Celkové hodnocení: 100%
>
Země ČR
>
Kraj Středočeský
Období: srpen-září
>
Pobočka Slaný, Velvarská 136/1
Pořadí: 1. - 26. z 183
Návštěv: 1
= otázka je zařazena do indexu
Základní informace X1.
Adresa TIC (ulice včetně č. p, město): Velvarská 136/1, Slaný
X2.
Datum a čas návštěvy: 12.08.2013 15:00
X3.
Délka jednání (v minutách): 00:05
MS - záznamový arch A1.
Bylo možné na TIC provést kontrolní návštěvu? Ano
Značení TIC a otevírací doba Z1.
100,0% (4 / 4) 1/1
Bylo snadné TIC v daném místě/městě nalézt? Ano
Z2.
Bylo TIC zvenku označeno symbolem "I" a byl na viditelném místě umístěn jeho plný název? (TURISTICKÉ INFORMAČNÍ
1/1
CENTRUM) Ano Z3.
Bylo Vám ihned jasné, že jde o TIC, že jste zde správně?
0/0
Ano Z4.
Popište umístění TIC TIC bylo umístěno u náměstí ve Slaném pod Velvarskou bránou v historické budově.
Z5.
Byla viditelně vyvěšena otevírací doba TIC?
1/1
Ano Z6.
Kdy byla návštěva provedena? Ani jedno z uvedeného
Z7.
Bylo TIC v době vašeho příchodu otevřeno?
1/1
Ano Z8.
S čím jste byl/a spokojen/a v sekci Značení TIC a otevírací doba? TIC bylo zřetelně vidět již z dálky. Otevírací doba byla viditelně umístěná na stojanu před TIC.
Z9.
S čím jste byl/a Nespokojen/a v sekci Značení TIC a otevírací doba? Byla jsem se vším spokojená.
100,0% (2 / 2)
Exteriér TIC E1.
Nachází se v blízkosti TIC stojany na kola?
0/0
Ne E2.
Jsou výlohy/vstupní prostory a bezprostřední okolí TIC čisté a upravené?
2/2
Ano E3.
S čím jste byli spokojen/a v sekci Exteriér TIC? Okolí TIC bylo čisté a uklizené.
E4.
S čím jste byli Nespokojen/a v sekci Exteriér TIC? V blízkosti TIC jsem neviděla stojany na kola.
První dojem zákazníka
1z4
100,0% (4 / 4)
16.9.2013 14:49
Mystery Shopping TIC D1.
http://navigator.nms.cz/client-navigator/default/default/projectId/23/filt... 1/1
Cítil/a jste se na TIC vítán/a? Ano
D2.
0/0
Orientoval/a jste se v TIC dobře? Ano
D3.
0/0
Za jak dlouho jste byl/a obsloužen/a? Do 5 minut
D4.
Kolik zde bylo pracovníků v době Vašeho příchodu? 1
D5.
Kolik zde bylo zákazníků v době Vašeho příchodu? 5
D6.
Byl na TIC z Vašeho pohledu dostatek pracovníků vzhledem k počtu zákazníků?
0/0
Ne D7.
0/0
Dodržel pracovník pořadí všech zákazníků? Ano
D8.
0/0
Věnoval se pracovník během Vaší návštěvy pouze zákazníkům? Ano
D9.
0/0
Pracovník NEvedl soukromý hovor/telefonát v přítomnosti zákazníka? Ano
3/3
D10. Byly všechny otázky D7 až D9 ohodnoceny kladně? Ano D11.
S čím jste byl/a spokojen/a v sekci První dojem zákazníka? V TIC bylo příjemně, i když pracovnice byla zaneprázdněná obsluhováním zákazníků, ale šlo jí to rychle a brzy jsem přišla na řadu i já.
D12.
S čím jste byl/a Nespokojen/a v sekci První dojem zákazníka? Byla jsem spokojená.
100,0% (4 / 4)
Interiér a vybavenost TIC I1.
1/1
Bylo prostředí na TIC čisté a upravené? Ano
I2.
2/2
Bylo TIC vybaveno dostatečným množstvím letáků, propagačních materiálů pro zákazníky (zdarma nebo k zakoupení)? Rozhodně souhlasím
I3.
0/0
Bylo zboží/propagační materiály jasně označeny cenovkou/cedulkou "zdarma"? Ano
I4.
1/1
Vyskytovaly se na TIC materiály (plakáty, letáky) na akce, které již proběhly? Ne
I6.
0/0
Byly na TIC zákazníkovi volně dostupný papír a tužka? Ne
I7.
Lákala celková výzdoba, propagační materiály v TIC k návštěvě regionu, dělaly danému místu dobrou reklamu?
0/0
Spíše souhlasím I8.
S čím jste byl/a spokojeni v sekci Interiér a vybavenost TIC? Prostředí TIC bylo upravené a čisté. Bylo zde dostatečné množství letáků a propagačních materiálů pro zákazníky. Zboží bylo označené cenovkami. Propagační materiály v TIC lákaly k návštěvě regionu.
I9.
S čím jste byl/a NEspokojeni v sekci Interiér a vybavenost TIC? Letáky a materiály, které byly zdarma jsem neviděla, že by byly označeny cedulkou zdarma. Neviděla jsem volně dostupné papír a tužku.
100,0% (25 / 25)
Pracovník TIC
2z4
P1.
1/1
Byl pracovník vhodně oblečen a upraven? Ano
P2.
2/2
Pracovník NEkonzumoval žádné jídlo v přítomnosti zákazníků? Ano
P3.
Přístup pracovníka k zákazníkovi: Byl k Vám pracovník zdvořilý (pozdravil a rozloučil se)?
2/2
Rozhodně souhlasím Tento dokument byl vytištěn z aplikace Mystery Shopping TIC dne 16.09.2013 14:49.
16.9.2013 14:49
Mystery Shopping TIC P4.
http://navigator.nms.cz/client-navigator/default/default/projectId/23/filt... 2/2
Přístup pracovníka k zákazníkovi: Byl pracovník vstřícný, přátelský? Rozhodně souhlasím
P5.
2/2
Přístup pracovníka k zákazníkovi: Věnoval Vám pracovník dostatek času? Rozhodně souhlasím
P6.
2/2
Odbornost pracovníka: Odpovídalo pracovníkovo navržené řešení Vašim požadavkům, byl/a jsem s navrženým řešením spokojen/a? Rozhodně souhlasím
P7.
2/2
Odbornost pracovníka: Zodpověděl pracovník Váš dotaz jasně a srozumitelně? Rozhodně souhlasím
P8.
Vypište pracovníkovu odpověď: Pracovnice mi nabídla návštěvu národopisného muzea v Třebízi,Velvarské Brány, Zlonic - památník Antonína Dvořáka, hradu Karlštejn a hradu Křivoklát.
P9.
2/2
Odbornost pracovníka: Působil na Vás pracovník jako odborník, měl přehled o regionu, o možnostech pro turisty? Rozhodně souhlasím
P10. Odbornost pracovníka: Dokázal pracovník atraktivně představit navržený cíl, dokázal by turistu k návštěvě nalákat?
2/2
Rozhodně souhlasím 2/2
P11. Komunikační dovednosti: Udržoval s Vámi pracovník během jednání oční kontakt? Ano P12. Komunikační dovednosti: Byl pracovník aktivní v komunikaci (sám se ptal, jestli ještě něco nepotřebujete, nečekal na Váš další dotaz)?
2/2
Ano 2/2
P13. Komunikační dovednosti: Naslouchal pracovník Vašemu dotazu se zájmem, zajímal se o Vaše potřeby? Ano P14.
Komunikační dovednosti: Pracovník NEPOUŽÍVAL při jednání se zákazníky negativní formulace (např. to nelze zjistit, zařídit, to nemohu najít apod.)?
0/0
Ano 2/2
P15. Komunikační dovednosti: Popřál Vám pracovník při rozloučení pěkný pobyt/pěkný den (případně použil jinou zdvořilostní frázi)? Ano P16.
S čím jste byl/a spokojen/a v sekci Pracovník TIC? Pracovnice TIC byla velmi ochotná a zašla mi i do skladu pro mapu, která již byla od zákazníků rozebrána.
P17.
S čím jste byl/a Nespokojen/a v sekci Pracovník TIC? Byla jsem se vším spokojená.
100,0% (4 / 4)
Subjektivní dojmy S1.
2/2
Doporučil/a byste využití služeb tohoto TIC svým známým? Rozhodně ano
S2.
2/2
Celkově ohodnoťte toto TIC 1
S3.
Zdůvodněte Vaše hodnocení. Prosím snažte se být co nejvíce konkrétní. Profesionální úroveň pracovnice, dostatek informačních a propagačních materiálů.
80,0% (4 / 5)
Nabídka služeb
3z4
N1.
Byla poloha TIC v logické návaznosti na turistické cíle nebo rozlohu města?
1/1
Ano N2.
Nabídl Vám pracovník další - DOPLŇKOVÉ turistické cíle, zajímavosti nebo další užitečné informace?
2/2
Ano, aniž bych položil doplňující otázku N3.
Vypište, jaké turistické cíle, Vám pracovník nabídl? Pracovnice mi ještě nabídla prohlídku státního zámku Libochovice a zámku Nelahozeves. Také mi nabídla výstavu historických hraček v Libochovicích.
N4.
Vypište, jaké služby, doporučení či doplňující informace Vám byly sděleny/nabídnuty. Pracovnice mi zašla do skladu pro mapu Střední Čechy - západ, kde byly ještě další turistické informace a cíle.
N5.
Byl jste spokojen s pracovníkovou nabídkou DOPLŇUJÍCÍCH služeb?
1/1
Ano Tento dokument byl vytištěn z aplikace Mystery Shopping TIC dne 16.09.2013 14:49.
16.9.2013 14:49
Mystery Shopping TIC
4z4
N6.
http://navigator.nms.cz/client-navigator/default/default/projectId/23/filt...
Měl pracovník TIC na oděvu NEBO na pracovním místě jmenovku?
0/1
Ne
Tento dokument byl vytištěn z aplikace Mystery Shopping TIC dne 16.09.2013 14:49.
16.9.2013 14:49
