SILABUS TRAINING
TEKNIS DAN SALES FIBER BROADBAND
Content Update : Januari 2016
CONTENT 1. Introduction ...............................................................................................................................
1
2. CBN Company Overview .........................................................................................................
2
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband ........................................................................
5
a. Package and Service Bundling .............................................................................................
5
• High Speed Broadband .....................................................................................................
5
• Cinema Box HD ..................................................................................................................
6
• Video Box (VOD) .................................................................................................................
6
• Basic Premium TV ..............................................................................................................
6
• Basic Premium TV Plus ......................................................................................................
7
• Premium SVOD ...................................................................................................................
7
• Live TV .................................................................................................................................
7
• Social TV ..............................................................................................................................
8
• Radio Streaming .................................................................................................................
8
• Additional Package for Your Convenience ......................................................................
8
• Cinema Box VOD ................................................................................................................
9
b. Installation and Activation Fiber Broadband .....................................................................
9
• Fiber Broadband .................................................................................................................
9
i. Topology ..........................................................................................................................
9
ii. Installation and Activation Steps ..................................................................................
10
• Fiber Broadband using Switching .....................................................................................
10
i. Topology ..........................................................................................................................
10
ii. Installation and Activation Steps ..................................................................................
10
• Fiber Broadband using DSLAM .........................................................................................
11
i. Topology ..........................................................................................................................
11
ii. Installation and Activation Steps .................................................................................
11
c. Device Setting ........................................................................................................................
12
• Setting Router Wireless .....................................................................................................
12
• Setting DSL Modem Wireless ............................................................................................
16
• Setting Start Up Box (STB) Dens.TV ..................................................................................
19
4. Soft Skill .......................................................................................................................................
22
a. CBN Core Value ......................................................................................................................
22
b. Knowledge and Skill Communication ..................................................................................
22
c. Specific Requirement .............................................................................................................
22
d. Time Management .................................................................................................................
23
e. Self Mastery ............................................................................................................................
24
f. Body Language Mastery .........................................................................................................
24
g. Emotional Intelligence ...........................................................................................................
25
h. Stress Management ...............................................................................................................
25
1. Introduction Sebagai pelopor dalam sejarah industri Telekomunikasi di Indonesia, CBN senantiasa menunjukkan fokusnya dalam bisnis, komitmen serta inovasi produk yang tiada henti. Berdiri pada tahun 1995 sebagai PT Cyberindo Aditama, ragam layanan yang ditawarkan secara maksimal dalam industri ISP telah membawa CBN menjadi perusahaan yang terpercaya di kalangan pelanggannya. Selain itu, dengan lisensi NAP (Network Access Provider) yang secara resmi diraih pada Agustus 2008 menguatkan kedudukan CBN untuk dapat membangun infrastruktur yang dimilikinya secara mandiri. CBN terus menerus mempelajari tren teknologi informasi yang selalu berkembang, dan berusaha untuk menyederhanakan hidup dengan membuat hidup lebih mudah diakses masyarakat. CBN benar-benar percaya bahwa komunikasi adalah investasi utama: apa yang dilakukan hari ini harus selalu menguntungkan masa depan. Untuk Anda semua yang berbagi visi ini, mari kita bergandengan tangan untuk lebih terhubung, nyata dan menyambut masa depan yang menjanjikan. Saat ini CBN telah memiliki koneksi langsung ke jaringan global (International Upstream and Content Providers) melalui jaringan serat optic bawah laut dari hulu ke hilir. Selain itu, CBN juga memiliki koneksi langsung ke Indonesia Internet Exchange (IIX2), OpenIXP, C2IX, dan sejumlah koneksi langsung ke ISP lokal lainnya. Jaringan yang komprehensif ini telah menempatkan CBN pada posisi strategis tepat dimana infrastrukur internet Indonesia berada sehingga CBN dapat memberikan akses yang cepat dari dan menuju seluruh lokasi di Indonesia serta seluruh lokasi dunia yang menggunakan jaringan CBN. Bandwidth skala internasional kami menghubungkan pelanggan dan calon pelanggan melalui koneksi mumpuni untuk penyedia global utama dari backbone internet (penyedia Tier-1 backbone). Didukung oleh kapasitas bandwidth yang besar akan semakin mempermudah kegiatan transfer data Anda. Saat ini, CBN dikenal masyarakat dengan kualitas layanan internet yang sangat handal, sangat profesional staf teknis yang responsif, selain itu CBN juga dikenal sebagai pelopor dalam inovasi dan adopsi teknologi canggih untuk memenuhi permintaan pelanggan.
1
2. CBN Company Overview History PT. Cyberindo Aditama berdiri sejak tahun 1995 dengan nama brand CBN dan resmi memulai kegiatan operasional pada tahun 1996. Pada awalnya CBN merupakan perusahaan penyedia jasa layanan internet (ISP) yang menyediakan layanan internet untuk pelanggan perorangan dan korporasi, namun setelah melalui berbagai perkembangan bisnis dan kondisi ekonomi Indonesia, CBN mampu berkembang menjadi salah satu perusahaan penyedia solusi teknologi dan komunikasi terbesar di Indonesia. Saat ini CBN menyediakan berbagai layanan solusi teknologi informasi dan komunikasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat di era digital. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang sangat cepat membuat CBN senantiasa membuat layanan yang selalu mengadopsi teknologi terkini sebagai respon atas perkembangan tersebut. Kekuatan yang menjadi nilai utama CBN adalah selalu menyediakan layanan yang handal dan terpercaya, sesuai dengan visi dan misi yang dimiliki perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, maka sumber daya manusia menjadi hal yang paling penting bagi perusahaan. Sumber daya manusia yang senantiasa melakukan yang terbaik dalam memberikan layanan handal yang terpercaya kepada pelanggan. Perkembangan teknologi yang cepat, perubahan pola hidup masyarakat, kondisi ekonomi dan bisnis yang dinamis merupakan tantangan yang harus di hadapi oleh perusahaan, oleh karena itu sumber daya manusia yang selalu berinovasi, memiliki semangat untuk maju, dan selalu menerapkan nilai-nilai yang menjadi budaya perusahaan merupakan hal yang harus miliki oleh setiap karyawan.
Vision, Mission & Core Values CBN Vision: “Menjadi yang terdepan dalam industri teknologi informasi dan komunikasi dengan pelayanan yang handal dan terpercaya”. CBN Mission: “Menghadirkan solusi dan inovasi baru dengan memanfaatan perkembangan teknologi, menyajikan layanan prima dalam setiap produk dan jasa, menjaga Integritas serta memelihara kinerja sumber daya manusia yang handal dan terpecaya”.
2
2. CBN Company Overview CBN Core Values: Love, Trust, Passion, Excellent, Integrity, Respect and Innovation.
What We Believe Dalam menerapkan nilai dan budaya perusahaan setiap karyawan selalu meyakini visi dan misi perusahaan dimanapun ia berada. Visi CBN adalah “Menjadi yang terdepan dalam industri teknologi informasi dan komunikasi dengan pelayanan yang handal dan terpercaya”, visi tersebut mengandung arti CBN selalu berusaha menjadi yang terdepan di dalam industri teknologi informasi dan komunikasi dengan senantiasa memberikan pelayanan yang handal dan terpercaya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Untuk mencapai visi perusahaan CBN memiliki misi yang harus menjadi pijakan setiap langkah yang dilakukan dalam pengembangan perusahaan, misi CBN adalah menghadirkan solusi dan inovasi baru dengan memanfaatan perkembangan teknologi, menyajikan layanan prima dalam setiap produk dan jasa, menjaga Integritas serta memelihara kinerja sumber daya manusia yang handal dan terpecaya. Misi tersebut menjadikan CBN senantiasa memberikan solusi terbaik, berinovasi dalam pengembangan teknologi, memberikan layanan handal dan terpercaya serta menjadikan sumber daya manusia yang memiliki integritas sebagai aset utama perusahaan. Nilai-nilai perusahaan adalah hal yang harus menjadi semangat dan jiwa setiap karyawan, karena hal tersebut merupakan pengejawantahan visi dan misi perusahaan. Nilai-nilai yang dimiliki oleh CBN adalah : Kami percaya integritas adalah jati diri Perusahaan. Dengan modal inilah Perusahaan membangun kepercayaan yang merupakan bagian yang sangat penting dalam memenuhi berbagai macam kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga kami berhasil memelihara keunggulan dari seluruh produk jasa dan layanan Perusahaan. Dengan senantiasa berpedoman kepada nilai-nilai yang tersebut maka apa yang menjadi keyakinan setiap karyawan dari visi dan misi CBN dapat di terjemahkan dalam suatu sikap atau budaya perusahaan untuk senantiasa melakukan yang terbaik dengan memberikan pelayanan handal dan terpercaya seperti yang dituangkan dalam slogan perusahaan “ The Brand that you can Trust”.
3
2. CBN Company Overview What We Do Today CBN saat ini telah bertransformasi dari perusahaan penyedia jasa layanan internet menjadi perusahaan penyedia solusi teknologi informasi dan komunikasi yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat di era digital saat ini. Berbagai macam hal yang telah dapat dilakukan oleh CBN saat ini, yaitu: • Menyediakan layanan koneksi internet yang meliputi layanan dedicated internet connection, broadband internet connection, fix broadband, mobile broadband, wifi broadband, dan lain sebagainya. • Memberikan layanan Datacommunication yang mampu menghubungkan setiap kebutuhan bisnis baik di dalam kota maupun di berbagai kota di seluruh dunia. • Menyediakan layanan Hosting services yang merupakan layanan penempatan situs atau email milik pelanggan. • Menyediakan layanan Datacenter, merupakan layanan lokasi penempatan perangkat untuk menyimpan data secara terkontrol dan aman. • Menyediakan layanan Manage services yang merupakan layanan solusi teknologi informasi yang berbasiskan layangan internet. • Mengembangkan jaringan serat optik untuk mendukung layanan komunikasi data dan suara berkecepatan tinggi. • Mengembangkan teknologi nirkabel untuk mendukung layanan internet yang berbasiskan teknologi wireless. • Memperluas wilayah cakupan layanan internet dengan menempatkan poin-poin akses atau hotspot pada sentra-sentra bisnis atau komunitas dengan teknologi wifi. • Membangun layanan wiring untuk mendukung layanan internet pada area-area bisnis, shopping, komunitas maupun apartemen di kota-kota besar. • Mengembangkan layanan mobile internet yang dapat mendukung layanan internet bagi pelanggan yang mobile. • Memberikan layanan fitur keamanan internet yang mendukung gerakan internet sehat dengan menyediakan layanan iControl untuk pengguna internet. • Mengembangkan layanan virtualisasi infrastruktur, platform dan software sebagai solusi enterprise bagi pengguna internet. • Menyediakan layanan suara berbasiskan protocol internet (voip) yang memberikan kemudahan pelanggan dalam berkomunikasi.
4
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband Dengan kecanggihan teknologi FTTx (Fiber-To-The-x), kami memberikan pengalaman online yang stabil langsung ke area residensial dan kawasan niaga. Oleh karena itu, pengalaman online Anda - WiFi, pemantauan CCTV, game, audio – video streaming termasuk pengalaman menikmati YouTube HD dengan buffer-free, dijamin menyenangkan. Nikmati kapasitas bandwidth simetris Upload dan Download dengan akses broadband internet berkecepatan tinggi di rumah Anda melalui media Fiber Optic. Paket CBN Fiber Broadband hadir dengan pengalaman TV digital baru yaitu Dens.TV, yang menawarkan sebuah pengalaman interaktif sosial unik di mana Anda dapat berkomunikasi dengan teman-teman Anda. Dens.TV juga dilengkapi dengan fitur multi-screen yang dapat Anda nikmati kapan saja dan di mana saja. Dilengkapi dengan ratusan koleksi Video-on-Demand memungkinkan anda untuk dapat menentukan sendiri jadwal playlist film anda. Ini adalah pengalaman terbaru dalam dunia hiburan digital.
a. Package and Service Bundling
5
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband
6
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband
7
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband
8
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband
b. Installation and Activation Fiber Broadband • Fiber Broadband i. Topology
9
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband
ii. Installation and Activation Steps o Splicing (penyambungan kabel Dropwire) di OTB (Pedestal). o Penarikan kabel dari OTB ke rochet. o Test power meter dari OTB – rochet. o Penyambungan kabel patch cord dari rochet ke ONU. o Registrasi mac address ONU ke OLT CBN. o Penyambungan kabel UTP dari ONU ke Router TP-Link. o Setting router TP-Link dengan account CBN dan men-setting wireless-nya. o Setting STB dengan email pelanggan. o Penyambungan kabel UTP dari router TP-Link ke STB. o Penyambungan kabel HDMI dari STB ke Televisi.
• Fiber Broadband using Switching i. Topology
ii. Installation and Activation Steps o Datang ke ruang switch untuk melakukan pengetesan account pelanggan langsung dari port switch-nya. o Krimping kabel RJ 45 yang sudah ditarik ke tempat pelanggan dan colok ke port yang sudah di-test sebelumnya.
10
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband o Krimping kabel RJ 45 di ujung tempat pelanggan. o Setting router dengan account pelanggan. o Setting STB dengan email pelanggan dan mengaktifkan Dens.TV nya. • Fiber Broadband using DSLAM i. Topology
ii. Installation and Activation Steps o Datang ke ruang MDF dan mencari nomor tumpangan pelanggan yang terhubung ke unit pelanggan. o Menarik kabel jumper dari LSA CBN ke LSA gedung yang terhubung ke unit pelanggan. o Setting modem dengan account pelanggan. o Setting STB dengan email pelanggan dan mengaktifkan Dens.TV nya.
11
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband c. Device Setting • Setting Router Wireless
12
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband
1. Sambungkan kabel LAN dari PC / laptop ke port LAN (1-4) pada router, dan pastikan status pada PC / laptop telah tersambung dan tidak ada tanda silang. 2. Sambungkan kabel LAN dari gedung / apartemen / walljack ke port WAN pada router. 3. Login ke router, default IP address adalah 192.168.0.1 (subnet mask 255.255.255.0) dengan username dan password admin.
13
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband 4. Pada panel kiri, pilih Network – WAN lalu pilih / isi dengan : WAN Connection Type : PPPoE/Russia PPPoE User name : username login CBN. Password : password login CBN. Confirm password : password login CBN. Wan Connection Mode : Connect Automatically. Setelah itu klik Connect dan pastikan status telah Connected lalu klik Save. Sampai langkah ini seharusnya Anda telah bisa terkoneksi ke Internet dengan menggunakan kabel LAN, selanjutnya langkah untuk panduan agar bisa terkoneksi lewat wireless. 5. Pada panel kiri, pilih Wireless - Wireless Settings lalu pilih / isi dengan informasi berikut lalu klik Save. SSID : nama wireless / wireless name. Region : Indonesia. Channel : Auto. Mode : 11bgn mixed. Channel Width : Auto. Max Tx Rate : 300 Mbps. Enable Wireless Router Radio : cek list jika ingin mengaktfikan fitur wireless. Enable SSID Broadcast : ceklist jika ingin menampilkan nama wireless.
14
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband 6. Untuk merubah password wireless, pilih Wireless – Wireless Security pada panel kiri lalu pilih isi dengan informasi berikut lalu klik Save. Pilih WPA-PSK/WPA2-PSK / choose WPA-PSK/WPA2-PSK. Version : Automatic. Encryption : Automatic. PSK Password : password wireless (minimal 8 karakter) / wireless password (at least 8 characters).
15
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband • Setting DSL Modem Wireless 1. Panduan setting PPPOE di modem wireless TP-Link.
16
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband 2. Setting wifi di modem.
17
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband 3. Status modem.
18
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband • Setting Start Up Box (STB) Dens.TV
19
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband
20
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband
21
4. Soft Skill
a. CBN Core Value. • Trust (Kepercayaan). - Kepercayanan dengan produk CBN. - Kepercayaan pelanggan dengan tim Installer dan Sales.
• Love (Kasih / Kepedulian). - Memberikan kepedulian melebihi dari sekedar Instalasi.
• Integrity (Integritas). - Sikap dan kepribadian yang baik.
• Innovation (Inovasi). - Menginformasikan kepada pelanggan mengenai procedure selain mengenai Installation dan Product.
22
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband b. Knowledge and Skill Communication. • Communication. - Komunikasi lisan dengan pelanggan. - Skill mendengarkan yang baik. - Menggunakan suara atau kata-kata yang baik.
c. Specific Requirement. • Flexibilitas - Kita harus mempunya keluwesan dan bekerja dan bisa bekerjasama dengan siapapun. • Kerjasama. - Kita harus punya kerjasama yang baik dan saling membantu dengan tim yang lainnya. • Skill Team. - Kita harus punya kemampuan untuk bekerja sebagai tim dan itu sangat membantu dalam menyelesaikan semua pekerjaan.
d. Time Management. • Banyak pekerjaan dan membuat prioritas pekerjaan. - Harus membuat prioritas pekerjaan. • Selalu membuat schedule pekerjaan. - Schedule pekerjaan memudahkan kita dalam bekerja. • Tepat waktu dalam pekerjaan. - Tepat waktu datang ke tempat pelanggan. • Minta maaf jika datang terlambat. - Menghubungi pelanggan jika datang terlambat dan jelaskan alasannya. • Bekerja diwaktu yang tepat. - Bekerja akan lebih baik dan efektif jika kerjanya pada waktu yang sudah disepakati dengan pelanggan.
23
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband
• Menyampaikan penundaan diawal waktu. - Jika sekiranya ada kendala dijalan atau ada sesuatu yang membuat kita datang terlambat, sebaiknya pelanggan dihubungi dan dijelaskan agar pelanggan tidak kecewa dengan service yang kita berikan. • Menghargai waktu orang lain - Sebaiknya kita bisa menghargai waktu orang lain dan kita harus selalu tepat waktu. • Tidak melebihi kemampuan. - Jika pelanggan ingin meminta kita untuk menyelesaikan problemnya coba untuk meminta hubungi ke kantor jangan bilang kita mampu tapi ternyata itu semua melebihi kemampuan kita. • Tidak pernah meninggalkan pelanggan sampai akhir waktu. - Berusaha untuk menyelesaikan waktu ditempat pelanggan sesuai dengan waktu yang sudah kita sediakan.
e. Self Mastery. • Sopan. - Sopan ketika bertemu pelanggan dan selama dilokasi pelanggan. • Ramah. - Ramah dalam memberikan penjelasan kepada pelanggan. • Formal. - Berpakaian yang rapih. • Aroma. - Agar selalu fresh ketika datang ke pelanggan. • Membantu
24
3. Product Knowledge CBN Fiber Broadband - Membantu apa yang diperlukan oleh pelanggan yang berkaitan dengan service delivery.
f. Body Language Mastery • Respek - Respek kepada pelanggan dengan service apapun yang diambil. • Empati - Berempati dengan keluhan pelanggan dan kita harus berusaha untuk mencari solusinya.
• Antusias - Antusias menghadapi pelanggan baik dalam mengerjakan instalasi maupun troubleshooting.
g. Emotional Intelligence. • Menyelesaikan masalah. - Membantu dan bekerja sama dengan pelanggan. - Mencari solusi alternative untuk pelanggan. - Siap menerima keluhan/complain pelanggan.
• Professional. - Berkomitmen kepada pekerjaan. - Menjunjung tinggi profesionalisme. - Membedakan professional dan pribadi.
h. Stress Management. • Etika. - Kita akan selalu mengikuti aturan yang ada di CBN. - Selalu senyum ketika bertemu pelanggan.
25
