odborná konference IIR
Shared Services Centre Od vize po realitu aneb co přináší sdílení služeb? Centralizací k vyšší efektivitě! www.konference.cz/management.cfm
• Jaké jsou základní aspekty a principy realizace centra sdílených služeb? • Proč a jakým způsobem kombinovat procesy, systémy a personál v jednom středisku? • Které faktory rozhodují pro a kde lze vidět rizika centralizace služeb? • Jak organizačně, personálně a smluvně zabezpečit efektivní chod centra? Referují: Roman Albrecht
Ing. Ilona Dubová
Ing. Ivan Machala, MBA
DHL Information Services (Europe) s.r.o., Praha
Plzeňský Prazdroj, a.s., Plzeň
ČEZData, s.r.o., Hradec Králové
Mgr. Kamil Blažek
Dr. Ing. Ján Fabián
Ing. Petr Mervart E.ON IS Czech Republic s.r.o., Praha
Linklaters v.o.s., Praha
Roland Berger Strategy Consultants GmbH, organizační složka, Praha
Ing. Milan Bojanovský
Ing. Petr Gryga, CSc.
CzechInvest, Praha
Siemens s.r.o., Praha
Consulting České spořitelny, a.s., Praha
Ron Clarke
Jarmila Horská
Český Telecom a.s., Praha
CzechInvest, Praha
Sylvie Samková Jiří Sedlák Český Telecom, a.s., Praha
Ing. Libor Toman Brano Group, a.s., Hradec nad Moravicí
25. – 26. dubna 2006, andel’s hotel Prague
Speciální den – 27. dubna 2006
Využití servisních regionálních center v sektoru energetiky Odborné vedení:
Ing. Dean Brabec, Arthur D.Little International GmbH, org.složka, Praha Další referenti kontaktováni
Workshop – 16. května 2006
Sjednávání a realizace Service Level Agreements Odborné vedení:
Mgr. Kamil Blažek, Linklaters v.o.s., Praha • Ing. Eva Pecháčová, LMC s.r.o., Praha Mediální partner: Know how to achieve
Institute for International Research
IIR
PŘIHLASTE SE ON-LINE: www.konference.cz • PŘIHLÁŠKA: +420 222 074 555 • FAX: +420 222 074 524
focus
Praha, únor 2006 Vážené dámy, vážení pánové, zatímco se chystají nové investiční záměry v oblasti offshoringu, Vy máte jedinečnou příležitost seznámit se s prvními praktickými příklady, nechat se inspirovat osvědčenými metodami a posoudit i zajímavé možnosti, které Vám nabízí společné využívání zdrojů uvnitř koncernu! Informujte se, jakým způsobem fungují centralizovaná střediska sdílených služeb a jak Vám pomohou zefektivnit podpůrné procesy! Institute for International Research Vás zve na odbornou konferenci s titulem „Shared Services Centre“! Zřízení Shared Services Centre je na první pohled krokem vedoucím k centralizaci. Úkoly, funkce a činnosti, které byly doposud vykonávány na více místech v podniku, jsou sloučeny do jednoho (nebo někdy i více) středisek. Přináší toto spojení jasné výhody a nákladovou transparentnost? Přijďte se dozvědět víc! Zvýší se kvalita procesů díky orientaci na zákazníka? Dochází ke snižování procesních a personálních nákladů? Eliminuje konsolidace funkcí a procesů nadbytečné činnosti a duplicity? Přijďte diskutovat o otázkách, které Vás nejvíce pálí! Na nárůst offshorových aktivit nadnárodních firem má vliv i připravenost investičních pobídek a podpůrných programů. Jak CzechInvest podporuje tyto aktivity? Vzhledem ke geografickému umístění, členství v EU, ceně pracovní síly a vzdělání lidí má ČR velký potenciál! Spolu s projekty SSC nadnárodních firem, které jsou aktuálně zařazeny do programu konference, se budeme na speciálním dni věnovat i tomu, jakým způsobem se řídí centra na regionální úrovni. Těším se na setkání s Vámi ve dnech 25. – 26. dubna 2006 v andel’s hotel prague. Se srdečným pozdravem
Ing. Hana Němejcová Conference Producer Institute for International Research PS: Přijďte položit otázky, které řešíte při implementaci a realizaci SSC!
PŘIHLASTE SE ON-LINE: www.konference.cz • PŘIHLÁŠKA: +420 222 074 555 • FAX: +420 222 074 524
úterý 25. dubna 2006 • Jaká rizika můžeme očekávat v oblasti personální, procesní, technologické a organizační? Od 8.30 hod. Přivítání a výdej podkladů ke konferenci
Roman Albrecht, Head of EITT Program Office, DHL Information Services (Europe) s. r. o., Praha
9.00 hod. Uvítací projev – Institute for International Research a předsedy
12.30 hod. Společný oběd
Co si představit pod pojmem Shared Services Centre? 9.10 hod.
Centrum sdílených služeb – jeho strategie a koncepce • Jak funguje SSC, co přináší a jaké jsou jeho základní funkce? • Pro které služby se může využít? Selekce podpůrných činností versus core business • Výhody a nevýhody, které centralizace určitých podnikových činností přináší • Důvody, proč budovat SSC a zdroje, ze kterých vychází a čerpá • Kdy se vyplatí centralizovat určité služby? • Faktory rizikové a faktory úspěchu Dr. Ing. Ján Fabián, project manager, Roland Berger Strategy Consultants GmbH, organizační složka, Praha 10.10 hod. Přestávka na kávu 10.30 hod.
Výhody ČR – potenciál z hlediska možnosti využití offshorových aktivit
Znáte správné mechanismy – jak, kde, proč a za kolik?! 13.30 hod.
Výběr služby a stanovení rozsahu klíčových služeb, které fungují v rámci SSC • Do jaké míry úrovně řízení lze zapojit externí službu? • Proces definice služby • Které procesy musíme změnit nebo optimalizovat před stanovením služby • Stanovení interních pravidel finančního ohodnocení služeb • Vyjednávání o službách a parametrech služeb s jednotlivými business jednotkami • Jak eliminovat rizikovost poskytování služeb? Referent kontaktován 14.30 hod. Přestávka na kávu 14.50 hod.
Shared Services v menší organizaci • Důvody, proč budovat SSC Zkušenosti s budováním a zdroje, ze kterých vychází a řízením SSC a čerpá pro společnost Pfizer • Do jaké míry úrovně řízení Consumer Healthcare, lze zapojit externí službu? Toronto Canada • Vyjednávání o službách a parametrech služeb s jednotlivými business jednotkami • Faktory rizikové a faktory úspěchu
• Jaké podmínky můžeme nabídnout? • Jaká je struktura a přínos investičních pobídek a podpůrných programů? • Nakolik výhodné jsou aspekty daňové, geografické a personální pro nadnárodní společnost? • Kdo jsou naši konkurenti?
Ron Clarke, Director Human Resources Sales and Marketing, Český Telecom a.s., Praha
Jarmila Horská, ředitelka odboru investičních projektů, CzechInvest, Praha
• Rozhodování – výhody proti rizikům – sdílená centra vers. centralizace • Realizace – předpoklady – bariéry – hardware, software, peopleware • Provoz
Sylvie Samková, projektová manažerka marketingového odboru, CzechInvest, Praha 11.15 hod.
Budování SSC aneb Jak na to? • Jaké postupy a procedury musí být splněny? – volba místa – hlavní vlastnosti řídícího týmu – odlišnost realizačního a provozního týmu – resilience technického řešení – úskalí recruitmentu • Vytváření virtuálních týmů • Řízení projektového portfolia a organizace ucelených procesů • Proces pro přenos služeb do centra • Knowledge transfer a skills matrice
16.00 hod.
Výstavba SSC v IT – cesta k vyšší efektivitě
Ing. Petr Mervart, Corporate Development, E.ON IS Czech Republic s.r.o., Praha 17.00 hod.
Právní otázky SSC • Strategické rozhodnutí: právní kritéria pro rozhodnutí o aplikaci outsourcingu a jeho výhody • Pozice SSC v rámci skupiny: pohled koncernového práva • Shrnutí právních otázek při zařizování a provozování SSC Mgr. Kamil Blažek, advokát, Linklaters v.o.s., Praha
PŘIHLÁŠKA: +420 222 074 555
17.25 hod. Závěrečné shrnutí prvního dne konference předsedou 17.30 hod. Následuje koktejl
KOKTEJL Na závěr prvního dne konference Vás IIR srdečně zve na skleničku vína. Využijte této příležitosti k neformální výměně názorů s kolegy v příjemné atmosféře.
středa 26. dubna 2006 Předsednictví: Ing. Petr Gryga, CSc., manažer pro strategické projekty, Consulting České spořitelny, a.s., Praha
11.30 hod.
Organizační a personální zabezpečení SSC – samostatnost právní a hospodářské jednotky • Postup zavádění procesů v SSC, organizační struktura • Kontrolní mechanismy • Které bariéry je nutné překonat? • Personální zabezpečení – role, kompetence a odpovědnosti – výběr zaměstnanců – vzdělávání zaměstnanců a jejich motivace • Rizika – procesní a organizační rizika – personální rizika • „SLA“ – Service level agreement Ing. Ilona Dubová, Shared Service Centre manager, Plzeňský Prazdroj a.s., Plzeň 12.30 hod. Společný oběd 13.30 hod.
9.00 hod. Úvodní řeč předsedy
Růst firmy (v čase a velikosti) – změna způsobu zajišťování servisních služeb
9.10 hod.
Co vede k rozhodnutí: outsourcing x insourcing? • Vazba oblasti IT na klíčové aktivity firmy a její dlouhodobé cíle – známe existující a požadovaný rozsah a kvalitu IT služeb ve firmě? – známe náklady spojené s existující a požadovanou úrovní poskytovaných IT služeb ve firmě? – zajistí externí dodavatel vyšší efektivitu a nižší náklady poskytovaných služeb? – zajistí externí dodavatel požadovanou kvalitu dodávaných služeb? – jak pružně zareaguje v případě náhlých výpadků v procesu dodávky služeb? – jak se vyrovnat s touto změnou ve firmě a které procesy a kompetence bude nutno ve firmě změnit před realizací IT outsourcingu? • Jak nastavit v případě IT outsourcingu model efektivní a bezproblémové spolupráce? • Jak přistupovat k hodnocení efektivity outsourcovaných IT služeb z pohledu jejich příjemce? Ing. Ivan Machala, MBA, vedoucí odd. Architektura IT řešení, ČEZData, s.r.o., Hradec Králové 10.10 hod. Přestávka na kávu 10.30 hod.
Společnosti skupiny Siemens v ČR a Shared Service (SSC) • Siemens European SSC HR initiative (EPIC – European Personell Initiative for Competitiveness) jako báze pro projekt • SSC HR – projekt implementace • Samoobslužný portál HR IT ePeople • SSC HR Servisní model Ing. Milan Bojanovský, personální ředitel, Siemens s.r.o., Praha
• Výchozí stav před rokem 2000, více funkčních pozic, servisních útvarů a středisek, různé filosofie, normy a postupy, nejednotná data • Rok 2000 – jedny funkční pozice, jednotné normy, finance, MIS „Excell“, více servisních útvarů, různé filosofie a postupy, částečně sjednocená data • Současná situace – fúzování, jedny funkční pozice, jednotné normy, informační systém, data, postupy – efektivnější vnitrofiremní komunikace – e-learning, e-training – využití nových technologií v komunikaci • Přístup k informacím, zálohování, bezpečnost – pokrok přináší vznik nových problémů • Outsourcing činností – částečný či totální, kdy ano a kdy ne? • Propojení na dodavatele, odběratele Ing. Libor Toman, finanční ředitel, Brano Group, a.s., Hradec nad Moravicí 14.30 hod.
Smluvní zajištění dojednaných služeb • Jak nastavit SLA, aby nenastávaly problémy s firemními procesy? • Formát a struktura standardní SLA. Co vše musí ošetřit servisní smlouva? • Mohou SLA nahrazovat vnitřní předpisy? Nastavení podmínek • Jakých chyb se vyvarovat při vyjednávání a tvorbě SLA • Uzavírat SLA formálně a písemně nebo stačí neformální dohody? Výhody a nevýhody. • Jaké existují možnosti postihů za nedodržení parametrů smlouvy? Jiří Sedlák, specialista pro projektovou a procesní podporu transformace, Český Telecom, a.s., Praha 15.25 hod. Závěrečné shrnutí konference předsedou 15.30 hod. Konec konference
PŘIHLASTE SE ON-LINE: www.konference.cz
čtvrtek 27. dubna 2006
úterý 16. května 2006
Speciální den 9.00 – 16.00 hod.
Workshop 9.00 – 16.00 hod.
Využití servisních regionálních center v sektoru energetiky
Sjednávání a realizace Service Level Agreements
• Definice servisního střediska, jak funguje takové centrum? • Proč a jak centralizovat určité podpůrné služby? • Základní kritéria pro rozhodování. Jaké výhody přináší centrum sdílených služeb? • Jakým způsobem takové centrum implementovat? Jak se vyhnout rizikům a problémům s tím spojeným? • Postupné kroky a procesy v jednotlivých fázích • Lidské zdroje – struktura, výběr a znalosti zaměstnanců • Dopady do informačního systému společnosti • Smluvní zajištění, použití vnitřních předpisů a dohod Odborné vedení: Ing. Dean Brabec, senior manažer, Arthur D. Little International GmbH, organizační složka, Praha Další referenti kontaktováni
• Poskytování služeb dle SLA • Forma SLA versus obsah SLA • Koncept SLA ve firmě • Provázanost interních (OLA) a externích SLA (UC) • Rozdíly mezi interními a externími SLA • Základní struktura SLA a typy SLA (příklady) • Úloha SLA v outsourcingu • Katalog služeb a specifikace služby • Jasná specifikace předmětu smlouvy a definování úrovně služeb – klíčové parametry SLA • Vymezení smluvní povinnosti – Service Levels • Měření, monitoring a reporting SLA (příklady metrik/reportů) • Průběžné vyhodnocování a aktualizace SLA (zpětná vazba) • Možnosti sankcí při neplnění nebo špatném plnění služeb definovaných SLA Odborné vedení:
S KÝM SE NA KONFERENCI SETKÁTE: Se zástupci TOP managementu společností ze všech sektorů ekonomiky, zejména pak: • s vedoucími Centra sdílených služeb • s finančními řediteli • s řediteli IT • s generálními a obchodními řediteli • s personálními řediteli • s manažery interních služeb • se zástupci poradenských společností
Mgr. Kamil Blažek, advokát, Linklaters v.o.s., Praha Ing. Eva Pecháčová, Company Operation Officer, LMC s.r.o., Praha
Partnerství & výstavnictví Naše publikum je Vaše cílová skupina! Konference IIR jsou vynikající příležitostí pro cílený marketing Vaší firmy! V případě zájmu o partnerství & výstavnictví Vám rád poradí: Bc. Martin Kabát, tel.: +420 222 074 528, e-mail:
[email protected]
partner konference Roland Berger Strategy Consultants (RBSC) je jednou z největších poradenských společností na světě poskytující služby vrcholovému managementu svých klientů. Mezi poradenskými společnostmi se zaměřením na vrcholový management zaujímá 5. místo na světě a 3. místo v Evropě, avšak jako jediná má evropský původ. Společnost byla založena v roce 1967. Má 31 kanceláří ve 22 zemích. RBSC působí ve všech průmyslových odvětvích a poskytuje poradenské služby ve všech oblastech důležitých pro vrcholový management. RBSC podporuje své klienty z nejrůznějších průmyslových odvětví v celé škále strategických a provozních otázek v následujících oblastech, jako např.: • Strategie • Zvyšování efektivity a kvality • Nákup apod. • Podnikové řízení • Snižování nákladů na výrobu • Marketing a prodej • Restrukturalizace • Logistika • Informační technologie a komunikace Řešení RBSC jsou vždy „šitá na míru“. Metody, které používá, upravuje dle potřeb svých klientů, jejich zaměstnanců a poradců zapojených do projektu. Koncepce jsou vytvářeny tak, aby byly použitelné v prostředí, v němž klient působí, a aby jejich realizace podporovala samotného klienta. V České republice působí RBSC od začátku 90. let a spolupracuje s řadou renomovaných tuzemských i zahraničních klientů a státních institucí. Realizovalo projekty v řadě průmyslových odvětví, např. v chemickém a petrochemickém, hutním, automobilovém, energetickém a leteckém průmyslu, stavebnictví a v oblasti finančních služeb.
FAX: +420 222 074 524
přihláška: Shared Services Centre fax: +420 222 074 524
tel.: +420 222 074 555
e-mail:
[email protected]
www.konference.cz
adresa: Institute for International Research GmbH., org. složka Praha, Rumunská 1, 120 00 Praha 2 Kód konference:
C0581
PROSÍME, VYPLŇTE ÚDAJE PRO REGISTRACI Ano, závazně se přihlašuji na
konferenci
5 % sleva pro 3 účastníky z jedné firmy na konferenci
speciální den
workshop
křestní jméno
příjmení pozice
oddělení
telefon
fax
e-mail
V případě, že pro Vaše přihlášení nepoužijete formulář IIR, uveďte, prosím, následující mailkód:
Ano, závazně se přihlašuji na
speciální den příjmení
workshop
křestní jméno
pozice
oddělení
telefon
fax
konferenci speciální den
příjmení
workshop
křestní jméno
pozice
oddělení
telefon
fax
e-mail firma IČ DIČ ulice/poštovní přihrádka
jméno
příjmení
pozice
oddělení
jméno
příjmení
pozice
oddělení
TERMÍNY A MÍSTO KONÁNÍ KONFERENCE Konference: Shared Services Centre Úterý 25. dubna 2006, 8.30 – 17.30 hod., následuje koktejl Středa 26. dubna 2006, 9.00 – 15.30 hod. Speciální den: Využití servisních regionálních center v sektoru energetiky Čtvrtek 27. dubna 2006, 9.00 – 16.00 hod. Workshop: Sjednávání a realizace Service Level Agreements Úterý 16. května 2006, 9.00 – 16.00 hod. Hotel/Ubytování: Ubytování není zahrnuto v účastnickém poplatku. Pro účastníky konference nabízíme možnost využití omezeného kontingentu pokojů za speciální cenu v hotelu, ve kterém se konference koná. Tento kontingent je možné využít při rezervaci nejpozději 4 týdny před začátkem konference. Rezervujte, prosíme, přímo v hotelu s odvoláním na Vaši účast na konferenci IIR: andel’s hotel Prague, Stroupežnického 21, 150 00 Praha 5 Tel.: +420 296 889 688, Fax: +420 296 889 999,
[email protected]
IIR
město/PSČ
Institute for International Research je celosvětová úspěšně operující nezávislá konferenční organizace s kancelářemi v klíčových hospodářských centrech. Obzvláště v době rostoucího přívalu informací a globalizace trhů potřebují vedoucí pracovníci ze všech hospodářských odvětví odborné vědomosti a informace na vysoké úrovni. Všechna konferenční témata jsou prověřena řádným průzkumem s cílem nabídnout informace potřebné pro řešení Vašich problémů.
počet zaměstnanců v podniku oblast podnikání
datum
Kdo povolil Vaši účast na této konferenci?
Kdo je zodpovědný za vzdělávání ve Vaší firmě?
e-mail Ano, závazně se přihlašuji na
WEBC0581
konferenci
ODSTOUPENÍ
podpis
Přeji si informace e-mailem z oblasti general management Pokud si máte zájem dostávat informace z jiných oblastí, zaregistrujte se na http://www.konference.cz/enews.cfm Konference se nemohu zúčastnit, objednávám dokumentaci ke konferenci v ceně 3.990,– Kč + DPH Objednávám dokumentaci z minulých konferencí: ITIL Forum 2006 (1/2006), cena 3.990,– Kč + DPH CRM & Call Centra (2/2006), cena 3.990,– Kč + DPH
Tato přihláška je závazná, při stornování přihlášky vybíráme manipulační poplatek ve výši 2.000,– Kč. Při odhlášení později než 14 dní před začátkem konference bude splatný celý účastnický poplatek. Samozřejmě, že zastoupení účastníka je možné. Pořadatel konference si vyhrazuje z naléhavých důvodů právo na změny programu. Program vytištěn dne 8. 2. 2006.
VÁŠ KONTAKT NA NÁS Přihláška: Obsah konference: Ing. Hana Němejcová Změny adresy/marketing: Ing. Kateřina Švarcová Partnerství & výstavnictví: Bc. Martin Kabát
[email protected]
+420 222 074 555
[email protected]
+420 222 074 508
[email protected]
+420 222 074 527
[email protected]
+420 222 074 528
ÚČASTNICKÝ POPLATEK Účastnický poplatek zahrnuje dokumentaci, oběd, nápoje a občerstvení a je stanoven na osobu za: Registrace: konferenci: workshop: speciální den: konferenci + workshop: konferenci + speciální den:
cena snížená: do 24. 2. 06 22.995,– Kč + DPH 11.995,– Kč + DPH 12.995,– Kč + DPH 33.995,– Kč + DPH 34.995,– Kč + DPH
cena základní: do 4. 4. 06 23.995,– Kč + DPH 12.995,– Kč + DPH 13.995,– Kč + DPH 34.995,– Kč + DPH 35.995,– Kč + DPH
cena zvýšená: od 5. 4. 06 24.995,– Kč + DPH 13.995,– Kč + DPH 14.995,– Kč + DPH 35.995,– Kč + DPH 36.995,– Kč + DPH
Po obdržení Vaší přihlášky dostanete do 14 dnů písemné potvrzení o přihlášení. Uvedenou částku poukažte, prosím, po obdržení faktury na uvedené konto v České republice. Prosíme – uveďte bezpodmínečně na stvrzenku o zaplacení: variabilní symbol, jméno účastníka a firmy a kód konference C0581. Uvedenou částku zaplaťte, prosím, před začátkem konference. Přístup na konferenci může být umožněn jen tehdy, došla-li platba na naše konto. Při zaplacení účastnického poplatku později než 14 dní před začátkem konference Vás prosíme o předložení kopie dokladu o zaplacení v konferenčním sekretariátu.
PŘIHLASTE SE ON-LINE: www.konference.cz
