Segélyhívási Asszisztens Gyakran ismételt kérdések
Segélyhívási Asszisztens Közbiztonsági hozzáférési pontok Gyakran ismételt kérdések Az alábbiakban néhány, a Segélyhívási Asszisztenssel kapcsolatban leggyakrabban feltett kérdést talál. A válaszok az operátorok segélyhívások során szerzett tapasztalatain és sürgősségi szakemberek visszajelzésein alapulnak, így releváns, praktikus és hasznos információkkal szolgálnak.
GYIK-ok: K:
Mi az a SYNC®?
V:
A SYNC® egy teljesen integrált autós kommunikációs és szórakoztató rendszer, mellyel a vezető hangparancsokkal vezérelheti mobiltelefonját és digitális zenelejátszóját. A kezdeti beállítást követően a SYNC® rendszer csatlakozik a vezető telefonjához, és szükség esetén lehetővé teszi a jármű beépített mikrofonján és hangrendszerén keresztül a kihangosított beszélgetéseket. A SYNC® egy többnyelvű platform, mely számos, a jármű értékesítési országában megfelelő nyelven fogadja a parancsokat.
K:
Mi az a Segélyhívási Asszisztens?
V:
A Segélyhívási Asszisztens a SYNC® szoftver egy funkciója, mely a jármű utasainak Bluetooth®-on keresztül párosított mobiltelefonjain keresztül tárcsázza a 112-t, amennyiben olyan baleset történik, mely során kinyílik a légzsák, vagy működésbe lép az üzemanyag-szivattyú zár (ami az autó hátulját érő koccanáskor következik be). A Segélyhívási Asszisztens ilyenkor a baleset helyszíne alapján kiválasztja a leginkább megfelelő nyelvet, és tájékoztatja a segélyhívás-fogadó operátort.
K:
Hogyan működik a Segélyhívási Asszisztens?
V:
A SYNC® Segélyhívási Asszisztens úgy segíti az autó utasait baleset esetén, hogy automatikusan felhívja a 112-t. Abban az esetben, ha kinyílik a légzsák, vagy ha működésbe lép az üzemanyag-szivattyú zár (ami az autó hátulját érő koccanáskor következik be), a SYNC® az előre megadott nyelven tájékoztatja az autó utasait, hogy segélyhívást fog kezdeményezni. Ezenkívül arról is tájékoztat, hogy hogyan kell megszakítani ezt a híváskezdeményezést. A SYNC® kb. 10 másodpercet vár, és ha az utasok nem szakítják meg a folyamatot, akkor a SYNC® a Bluetooth®-on keresztül csatlakoztatott mobiltelefonon felhívja a 112-t. A hívás egy normál mobilhívás. A hívás kapcsolása után a SYNC® tájékoztatja a segélyhívás-fogadó operátort, hogy az autó balesetet szenvedett, és hangos üzenetben megadja az eset helyét. A segélyhívási üzenet nyelvét a baleset helye szerint határozza meg a rendszer. A létfontosságú információk megadása után a SYNC® kihangosítja a hívást, és lehetőséget biztosít rá, hogy az utasok is beszéljenek az operátorral. A segélyhívás-fogadó operátor ezután kiértékeli a helyzetet, és gondoskodik a megfelelő segítségnyújtásról.
K:
Mitől egyedi a SYNC® Segélyhívási Asszisztens?
V: A SYNC® Segélyhívási Asszisztens úgy segíti a jármű utasait, hogy kihangosított hívást kezdeményez mobiltelefonjukról a 112-es segélyhívó számra, a leginkább megfelelő közbiztonsági válaszpontot felhasználva. A hívás közvetlen formában történik, vagyis a rendszer nem veszi igénybe külsős call center segítségét.
Segélyhívási Asszisztens Közbiztonsági hozzáférési pontok Gyakran ismételt kérdések A SYNC® Segélyhívási Asszisztens a SYNC® nagy tudású hangos funkciójának köszönheti egyedülállóságát. A Segélyhívási Asszisztens ugyanis nem csak az autó utasaival kommunikál (az előre meghatározott nyelven), hanem a segélyhívás-fogadóval is, a lehető legmegfelelőbb nyelven, amit saját maga határoz meg (és mely időnként eltérhet az előbbitől). Ez a funkció így elvégzi a létfontosságú fordítást, és arra is képes, hogy az eszméletlen vagy süket utasok helyett kommunikáljon. K:
Mikortól fogják fogadni a kommunikációs centerek a SYNC® rendszerrel felszerelt járművek hívásait?
V:
A Segélyhívási Asszisztenssel ellátott autók 2012 végén kezdenek el majd megjelenni, így ekkortól kezdve lehet számítani a Segélyhívási Asszisztens hívásokra.
K:
A Segélyhívási Asszisztens el van látva manuális „SOS” gombbal?
V:
Nem, jelenleg nincs. Úgy véljük, hogy ez „teszthívásokhoz” vezetne. Úgy alakítottuk ki a rendszert. hogy a téves hívások számát a minimumon tartsuk. A felhasználó ettől függetlenül természetesen manuálisan is kezdeményezheti a 112 felhívását: ehhez mindössze meg kell nyomnia a SYNC® gombot, és be kell mondania, hogy „Call 112”.
K:
A SYNC/Segélyhívási Asszisztens minden mobiltelefonnal kompatibilis?
V: A SYNC® Bluetooth® kapcsolaton keresztül biztosít kihangosított telefonkapcsolatot. A Európában jelenleg forgalmazott mobiltelefonok túlnyomó többsége el van látva Bluetooth®-szal. K:
Mit tett a Ford Motor Company annak érdekében, hogy a Segélyhívási Asszisztens megfelelő legyen, ne ütközzön a PSAP-kel és más segélyhívási szolgáltatásokkal, és hogy javítsa a közbiztonságot?
V:
A Ford Motor Company eddig is, és a jövőben is együtt fog dolgozni az európai közbiztonsági szervezetekkel, így a Segélyhívási Asszisztens megfelel a közbiztonsági válaszpontok és a köznép által elvárt elvárásoknak. Eddig ez magában foglalta az aktuális és jövőbeni rendszerfunkciókról érkező, valamint a dizájnra és a rendszer-interakcióra vonatkozó visszajelzéseket, melyek alapján a Segélyhívási Asszisztenst kényelmessé és hasznossá tudtuk tenni. A Ford ezenkívül elkészített egy különböző nyelveken elérhető oktatási honlapot is, hogy segítse a segélyhívás-fogadók munkáját. A véletlen aktiválást megakadályozó rendszer-óvintézkedésekkel kombinálva a Ford meg van róla győződve, hogy a Segélyhívási Asszisztens csak akkor fog működésbe lépni, ha a jármű utasainak valóban rendőri vagy egyéb segítségre van szükségük, és ezt a segítségkérést a rendszer intelligensen és időben intézi a közbiztonsági válaszpontok (PSAP-k) felé.
K:
K: Súlyos baleset esetén előfordulhat, hogy a rendszer megsérül vagy működésképtelenné válik?
V:
Az autóbaleseteket rendkívül nehéz előre megjósolni. A rendszer működéséhez szükség van a jármű elektromos rendszerére (beleértve az akkumulátort), mobil térerőre és egy párosított mobiltelefonra.
Segélyhívási Asszisztens Közbiztonsági hozzáférési pontok Gyakran ismételt kérdések A mobiltelefonnak bekapcsolva kell lennie, képesnek kell lennie híváskezdeményezésre, rendelkeznie kell Bluetooth® funkcióval, párosítva kell lennie a SYNC® rendszerrel, csatlakoztatva kell lennie a SYNC® rendszerhez, és a rendszer hatósugarában kell lennie. A baleset súlyosságától függően az utas mobilja vagy az autó rendszere megsérülhet annyira, hogy a Segélyhívási Asszisztens ne tudja felhívni a 112-t. Abban az esetben, ha a mobiltelefon működőképes, de a Segélyhívási Asszisztens nem tud hívást kezdeményezni, az utasok továbbra is felhívhatják a 112-t valamelyik mobiltelefonról. Ha a SYNC® nincs csatlakoztatva, attól az utasok még nyugodtan használhatják a mobiljukat az autó kihangosító rendszerén keresztül. K:
Miben tér el a Segélyhívási Asszisztens a többi beépített rendszertől? A beépített rendszereknél nincs rá nagyobb esély, hogy a rendszer túléli az ütközést?
V:
A Segélyhívási Asszisztens az ügyfél mobiltelefonjáról hívja fel a segélyhívó számot, nem pedig az autóba beépített mobil eszközről. A konkurens rendszereknek mind megvannak a maguk korlátjai, és mindegyiknek szüksége van rá, hogy bizonyos rendszerek működőképesek maradjanak az ütközés után. Ami a Segélyhívási Asszisztenst illeti, a Ford sikeresen áthidalta a beépített rendszerek egyik legnagyobb „hibáját”, nevezetesen azt, hogy ezek előfizetését időnként meg kell újítani. A Ford által biztosított Segélyhívási Asszisztens egy, az autó teljes élettartamára szóló szolgáltatás. A Ford nagy figyelmet szentel rá, hogy a rendszer minél masszívabb legyen. Erre remek példa, hogy ha például a mobilt közvetlenül a koccanás előtt csatlakoztatjuk, és az ütközés után megszakad a kapcsolat, akkor a SYNC® automatikusan megpróbál újracsatlakozni a telefonhoz. Ha a telefon továbbra is elérhetetlen, akkor a SYNC® megpróbál a többi utas mobiltelefonjához csatlakozni, és onnan indítani a hívást (feltéve, hogy azok korábban már össze lettek párosítva a rendszerrel). A mobiltelefon alapú rendszer egyik előnye, hogy ha az ember elhagyja a járművet, a hívás akkor sem szakad meg a segélyhívó központtal.
K:
Miben tér el ez a többi mobil segélyhívástól?
V:
A SYNC® Segélyhívási Asszisztens extra információkat is megad a nyitó üzenet során, így azt, hogy baleset történt, és hogy mik a GPS-koordinátái a balesetnek; ezután kihangosítja a hívást, hogy Ön is beszélhessen. A hálózati kapcsolatot illetően a PSAP-hez beérkező hívás semmiben sem tér el a hagyományos mobilhívásoktól, így a segélyhívás-fogadó a szokásos módon tudja meghatározni a hívó fél helyét és telefonszámát.
K:
Mi a különbség az asszisztált megoldások, így például a Segélyhívási Asszisztens és az automatikus tárcsázó eszközök között?
V: A Segélyhívási Asszisztens egy olyan szolgáltatás, amely segít az utasoknak felhívni a 112-t; a hívásindítás előtt 10 másodpercet hagy, hogy az utasok megszakíthassák a folyamatot. A Segélyhívási Asszisztens a gyári alapértelmezett beállítás szerint ki van kapcsolva. A szolgáltatást manuálisan kell bekapcsolnia a felhasználónak, akinek párosítania kell mobiltelefonját a SYNC® rendszerrel. Mivel a szolgáltatás tetszés szerint ki-/bekapcsolható, és a híváskezdeményezés menet közben is letiltható, ezért teljes egészében a felhasználón múlik, hogy igénybe veszi-e a rendszer nyújtotta szolgáltatásokat.
Segélyhívási Asszisztens Közbiztonsági hozzáférési pontok Gyakran ismételt kérdések K:
Előfordulhat, hogy a rendszer véletlenül működésbe lép és fölöslegesen felhívja a 112-t?
V:
A rendszer csak akkor tud működésbe lépni, ha az autó feszültség alatt van, az ügyfél mobiltelefonja elérhető, és baleseti esemény következik be. Így kicsi az esélye annak, hogy a rendszer segélyhívást kezdeményez önmagában. A Ford nagyon odafigyel arra, hogy a légzsák és az üzemanyag-szivattyú zár megfelelően be legyen kalibrálva, elkerülve így a véletlen működésbe lépést. Ezek a rendszerek a Ford Motor Company legmegbízhatóbb rendszerei közé tartoznak. Ezenkívül a funkció alapértelmezett beállítás szerint ki van kapcsolva, így ahhoz, hogy a rendszer egyáltalán működésbe léphessen, az ügyfélnek át kell vennie az autót, be kell kapcsolnia a funkciót, és baleseti eseménynek kell bekövetkeznie. Végül, mielőtt a rendszer felhívná a 112-t, az utasoknak lehetőségük van rá, hogy megszakítsák a folyamatot (erre 10 másodperces időkeret áll rendelkezésre). A Ford határozottan bízik benne, hogy a Segélyhívási Asszisztens jelentős biztonsági előnyt nyújt anélkül, hogy akadályozná a közbiztonsági válaszpontokat (PSAP-ket).
K:
Ha több olyan mobil is van az autóban, ami korábban már párosítva volt a rendszerrel, akkor előfordulhat, hogy egyszerre több segélyhívás is befut a 112-re?
V:
Nem. A Segélyhívási Asszisztens először arról a mobiltelefonról próbálja meg felhívni a 112-t, amelyik jelenleg csatlakoztatva van a SYNC® rendszerhez Bluetooth®-on keresztül. Ha ez a telefon nem elérhető, vagy ha ehhez nem tud csatlakozni a SYNC® rendszer, akkor megpróbál egy másik, korábban párosított telefonhoz csatlakozni. A SYNC® egyszerre csak egy telefonhoz tud csatlakozni, és csak azután próbálja meg felhívni a 112-t, hogy létrehozta a kapcsolatot.
K:
Hogyan határozza meg a SYNC® a segélyhívási információk közlésének nyelvét?
V: A SYNC® Segélyhívási Asszisztens a jármű fedélzeti GPS modulját, valamint a felhasználó mobiltelefonjának cellainformációit és térképadatait fogja használni annak beazonosítására, hogy pontosan hol történt a baleset. A helymeghatározás alapján a SYNC® kiválasztja a legmegfelelőbb nyelvet a bemutatkozó üzenet közlésére. K:
A SYNC® a jármű utasaival és az operátorral egyazon nyelven kommunikál?
V:
Nem feltétlenül. A SYNC® meghatározott számú teljes nyelvi csomaggal rendelkezik a mindennapi használathoz, és sokkal többféle nyelvi csomaggal a segélyhívási üzenetekhez. A SYNC® Segélyhívási Asszisztens képes rá, hogy külföldön az adott nyelven tolmácsolja a segélyhívási üzenetet.
K:
Mi történik akkor, ha a baleset a határ közvetlen közelében következik be?
V:
A SYNC® Segélyhívási Asszisztens a jármű fedélzeti GPS modulját, valamint a felhasználó mobiltelefonjának cellainformációit és térképadatait felhasználva beazonosítja, hogy pontosan hol történt a baleset, és ennek megfelelően választja ki a nyelvet, még a határ közelében történt baleset esetén is. Végül, a mobilhálózat alapján dől el, hogy hova fut be a 112-es hívás.
Segélyhívási Asszisztens Közbiztonsági hozzáférési pontok Gyakran ismételt kérdések K:
MTámogatja a Ford azt az eCall kezdeményezést, amely megköveteli az E112-kompatibilis rendszerek járművekben történő bevezetését
V: A Ford támogatja az Európai Közösség által vezetett eCall kezdeményezést. Ez egy olyan eszköz, mely baleset esetén gyors segítséget nyújt az autósoknak az Európai Unió egész területén. Ezt szem előtt tartva a Ford – mint az ACEA (az Európai Járműgyártók Szövetsége) tagja – 2004-ben aláírta az Európai Közösség eCall memorandumát. Így azóta 100%-osan elkötelezettjei vagyunk az eCall kérdésnek Európában Sajnálatos módon azonban az infrastruktúra még nem felel meg az eCalls adatkommunikáció minimális elvárásainak. Ezért úgy gondoljuk, hogy jelenleg a SYNC® Segélyhívási Asszisztens a tökéletes megoldás arra, hogy segítséget nyújtsunk az autósok jelentős többségének Mivel a SYNC® az adatokat hang formájában közvetíti, ezért a közbiztonsági válaszpontokban nem kell a rendszereket frissíteni. K:
Mi az eCall és a Segélyhívási Asszisztens Fordos verziója?
V:
Az eCall az E112-re épül. A kezdeményezést az Európai Közösség vezeti. Ennek célja, hogy baleset esetén gyors segítséget nyújtson az autósoknak az Európai Unió egész területén. A projekt célja egy olyan hardver elhelyezése a járművekben, mely vezetéknélküli kapcsolaton keresztül minimális mennyiségű adatot küld (így például GPS-koordinátákat) a helyi segélyszolgálatoknak. teljes körű megegyezés, és az ilyen fajta eCallok kezelésére szolgáló infrastruktúrája sincs még kiépítve Ahhoz, hogy a közbiztonsági válaszpontok (PSAP-k) adatokat tudjanak fogadni egy ilyen rendszertől, műszaki fejlesztésekre lenne szükség A SYNC® Segélyhívási Asszisztens ugyanazon az alapelven működik, mint az eCall: ez is közvetlenül a 112-t hívja, külsős call centerek igénybevétele nélkül, így nem igényli a jelenlegi segélyhívó infrastruktúra frissítését. A SYNC® Segélyhívási Asszisztens kritikus információkat továbbít, így például tájékoztat a baleset tényéről, valamint elküldi a pontos GPS-koordinátákat Az egyetlen apró eltérés a kettő között, hogy Segélyhívási Asszisztens kompatibilis lenne az európai közbiztonsági válaszpontok többségével, így nem igényelne költséges infrastruktúra-átalakításokat. A SYNC® egy rugalmas platform, mely akár fejleszthető is, hogy a jövőben is megfeleljen az eCall-követelményeknek A SYNC® platform már most is képes az autóból adatcsomagokat küldeni a mobiltelefonon keresztül.
K:
A Segélyhívó Asszisztens tud közvetlenül a pán-európai eCall mellett működni?
V:
Igen, amíg a 112 működik, addig ez is fog. A Segélyhívási Asszisztens nem egy konkrét PSAP technológiára támaszkodik, ezért akkor is működni fog, ha az eCall épp nem elérhető. SYNC® is een flexibel platform en kan worden geüpgraded om te beantwoorden aan de toekomstige eCall-vereisten, zodra deze bekend zijn. Het SYNC®-platform kan nu al gegevenspakketten van het voertuig via de telefoon leveren.
Segélyhívási Asszisztens Közbiztonsági hozzáférési pontok Gyakran ismételt kérdések K: Kan Emergency Assistance rechtstreeks parallel met het Pan-Europese eCall-systeem functioneren? V: Ja, naar alle verwachtingen zal het functioneren zolang oproepen naar de dienst 112 wordenaanvaard. Emergency Assistance steunt niet op specifieke alarmcentraletechnologie en zal dus ook wanneer eCall er is blijven functioneren. De flexibele mogelijkheden van het SYNC®-platform zullen ook toelaten dat Ford-klanten de Emergency Assistance-functie kunnen upgraden om te voldoen aan toekomstige vereisten voor eCall.
