Satuan Acara Perkuliahan Manajemen Pelayanan Publik
Tim Dosen
1. Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP 2. Ni Wayan Supriliyani, S.Sos, M.AP
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS UDAYANA 2014
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN 6. MATERI POKOK 7. PENGALAMAN BELAJAR
TAHAPAN (1) Pembukaan
Penyajian
Penutup
Post Test Referensi
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 1 Mahasiswa mampu memahami pengertian pelayanan publik (Konsep dan Yuridis UU Pelayanan Publik) Pengertian Pelayanan Publik Mempelajari dan mendiskusikan pengertian Pelayanan Publik (Konsep dan Yuridis UU Pelayanan Publik) STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MEDIA DAN ALAT KEGIATAN DOSEN MAHASISWA PEMBELAJARAN (2) (3) (4) Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan SAP, Silabus, Rencana Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat dan Jadwal study guide, SOP Dosen; memberikan Texbook, Tugas ulasan Konsep dasar Terstruktur, Diktat, Slide pelayanan Publik Presentasi Mempelajari dan Melihat, mendengarkan Idem mendiskusikan penjelasan, mencatat, konsep dasar Pelayanan bertanya, dan beriskusi Publik Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. PT. Jakarta: Gramedia Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta Pusaka Utama Yeremias T. Keban, PhD. 2004. Enam Dimensi Strategis, Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu.Yogyakarta: Gaya Media.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN 6. MATERI POKOK 7. PENGALAMAN BELAJAR
TAHAPAN (1) Pembukaan
Penyajian
Penutup
Post Test Referensi
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 2 Mahasiswa mampu menjelaskan kembali tentang Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik Mahasiswa memahami Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MEDIA DAN ALAT KEGIATAN DOSEN MAHASISWA PEMBELAJARAN (2) (3) (4) Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan SAP, Silabus, Rencana Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat dan Jadwal study guide, SOP Dosen; memberikan Texbook, Tugas falsafah dan hakikat yuridis Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi Mempelajari dan Melihat, mendengarkan Idem mendiskusikan falsafah dan penjelasan, mencatat, hakikat yuridis bertanya, dan beriskusi Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 3 Mahasiswa dapat menjelaskan Pendekatan politik dalam pelayanan publik, Pendekatan manajerial dalam pelayanan publik, Pendekatan legal dalam pelayanan publik Level kebijakan, manajerial dan operasional pelayanan publik. 6. MATERI POKOK Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik. 7. PENGALAMAN Mahasiswa mengetahui Pendekatan dan Dimensi Level dalam Pelayanan BELAJAR Publik STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MEDIA DAN ALAT TAHAPAN KEGIATAN DOSEN MAHASISWA PEMBELAJARAN (1) (2) (3) (4) Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan SAP, Silabus, Rencana Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat dan Jadwal study guide, SOP Dosen; Pendekatan dan Texbook, Tugas Dimensi / Level Dalam Terstruktur, Diktat, Slide Pelayanan Publik. Presentasi Penyajian Mempelajari Pendekatan dan Melihat, mendengarkan Idem Dimensi / Level Dalam penjelasan, mencatat, Pelayanan Publik. bertanya, dan beriskusi Penutup Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN 6. MATERI POKOK 7. PENGALAMAN BELAJAR
TAHAPAN (1) Pembukaan
Penyajian
Penutup
Post Test Referensi
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 4 Mahasiswa dapat menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan Issue dan Potret Buram Pelayanan Publik Mahasiswa mampu memahami Potret Buram Pelayanan publik
STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MEDIA DAN ALAT KEGIATAN DOSEN MAHASISWA PEMBELAJARAN (2) (3) (4) Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan SAP, Silabus, Rencana Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat dan Jadwal study guide, SOP Dosen; menekankan Texbook, Tugas Konsep Gambaran Pelayanan, Terstruktur, Diktat, Slide Permasalahan Pelayanan, Presentasi Patologi Birokrasi Layanan Mempelaj menekankan Melihat, mendengarkan Idem Konsep Gambaran Pelayanan, penjelasan, mencatat, Permasalahan Pelayanan, bertanya, dan beriskusi Patologi Birokrasi Layanan. Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 5 Mahasiswa dapat memahami konsep pembedaan barang dan jasa, Tipologi Barang dan Jasa a. Barang publik b. Barang privat c. Common pool good Tools good 6. MATERI POKOK Good and Service 7. PENGALAMAN Mempelajari dan mendiskusikan Pengetikan Naskah dalam format BELAJAR Tabel Mahasiswa mengetahui Model-model teoritik Good and Service. STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MEDIA DAN ALAT TAHAPAN KEGIATAN DOSEN MAHASISWA PEMBELAJARAN (1) (2) (3) (4) Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan SAP, Silabus, Rencana Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat dan Jadwal study guide, SOP Dosen; memahami Texbook, Tugas model-model teoritik Good Terstruktur, Diktat, Slide and Service Presentasi Penyajian Mempelajari dan Melihat, mendengarkan Idem mendiskusikan memahami penjelasan, mencatat, model-model teoritik Good bertanya, dan beriskusi and Service. Penutup Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 6 Mahasiswa Mampu Memahami peranan Lembaga / Organisasi Penyedia Layanan 1. Peran Pemerintah Dalam Pelayanan Publik (Provider And Arranger) 2. Public Vs Private Sector Management Persoalan Nilai Dalam Pelayanan 6. MATERI POKOK Manajemen Pelayanan Sektor Publik Dan Privat 7. PENGALAMAN Mahasiswa mampu memahami konsep Manajemen Pelayanan Sektor BELAJAR Publik dan Privat. STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MEDIA DAN ALAT TAHAPAN KEGIATAN DOSEN MAHASISWA PEMBELAJARAN (1) (2) (3) (4) Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan SAP, Silabus, Rencana Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat dan Jadwal study guide, SOP Dosen; konsep Texbook, Tugas Manajemen Pelayanan Sektor Terstruktur, Diktat, Slide Publik dan Privat Presentasi Penyajian Mempelajari, mendiskusikan Melihat, mendengarkan Idem konsep Manajemen Pelayanan penjelasan, mencatat, Sektor Publik dan Privat. bertanya, dan beriskusi Penutup Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Dosen :
Tanda ta Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN
6. MATERI POKOK 7. PENGALAMAN BELAJAR
TAHAPAN (1) Pembukaan
Penyajian
Penutup
Post Test Referensi
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 7 Mahasiswa mampu memahami 1. Preferensi Provider dan User terhadap kualitas layanan 2. Indikator Kualitas Layanan 3. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan Mengukur Kinerja Layanan (Beberapa Konsep Praktis Kualitas Kinerja Pelayanan Publik Mahasiswa mengetahui Strategi Penentuan Harga Produk, Insentif dan Disentif dalam Pelayanan Publik
STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN KEGIATAN DOSEN MAHASISWA (2) (3) Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat SOP Dosen; memberikan Strategi Penentuan Harga Produk, Insentif dan Disentif dalam Pelayanan Publik Mempelajari, mendiskusikan Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, 1. Preferensi Provider bertanya, dan beriskusi dan User terhadap kualitas layanan 2. Indikator Kualitas Layanan 3. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan Mengukur Kinerja Layanan (Beberapa Konsep Praktis)
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN (4) SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi Idem
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN 6. MATERI POKOK 7. PENGALAMAN BELAJAR
TAHAPAN (1) Pembukaan
Penyajian
Penutup
Post Test Referensi
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 8 Mahasiswa dapat menjelaskan kembali Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik Mahasiswa mempelajari Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MEDIA DAN ALAT KEGIATAN DOSEN MAHASISWA PEMBELAJARAN (2) (3) (4) Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan SAP, Silabus, Rencana Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat dan Jadwal study guide, SOP Dosen; Penerapan ETexbook, Tugas Governance dalam Pelayanan Terstruktur, Diktat, Slide Publik Presentasi Mempelajari ketentuan Melihat, mendengarkan Idem penjelasan, mencatat, Penerapan E-Governance bertanya, dan beriskusi dalam Pelayanan Publik Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN 6. MATERI POKOK
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 9 Mahasiswa meguasai Konsep New Public Service
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Konsep New Public Service
TAHAPAN (1) Pembukaan
Konsep New Public Service
STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN KEGIATAN DOSEN MAHASISWA (2) (3) Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat SOP Dosen; memberikan ulasan Konsep New Public Service
Penyajian
Mempelajari dan mendiskusikan Mahasiswa mempelajari Konsep New Public Service
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.
Post Test Referensi
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN (4) SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi Idem
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN 6. MATERI POKOK
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 10 Mahasiswa mampu melakukan Pengukuran Kualitas Layanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Pengukuran Kualitas Layanan Publik
TAHAPAN (1) Pembukaan
Penyajian
Penutup
Post Test Referensi
Pengukuran Kualitas Layanan Publik
STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN KEGIATAN DOSEN MAHASISWA (2) (3) Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat SOP Dosen; memberikan Pengukuran Kualitas Layanan Publik Mempelajari dan Melihat, mendengarkan mendiskusikan Pengukuran penjelasan, mencatat, Kualitas Layanan Publik bertanya, dan beriskusi
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN (4) SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi Idem
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 11 Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan kembali prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
6. MATERI POKOK
Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
TAHAPAN (1) Pembukaan
STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN KEGIATAN DOSEN MAHASISWA (2) (3) Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat SOP Dosen; memberikan Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
Penyajian
Mempelajari dan mendiskusikan Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.
Post Test Referensi
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN (4) SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Idem
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 12 Mahasiswa mampu membuat Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
6. MATERI POKOK
Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari dan memahami Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
TAHAPAN (1) Pembukaan
STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN KEGIATAN DOSEN MAHASISWA (2) (3) Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat SOP Dosen; memberikan Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
Penyajian
Mempelajari dan mendiskusikan Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
Penutup
Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.
Post Test Referensi
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN (4) SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi Idem
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dosen Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH 2. KODE MATA KULIAH 3. WAKTU PERTEMUAN 4. PERTEMUAN KE5. INDIKATOR PENCAPAIAN 6. MATERI POKOK 7. PENGALAMAN BELAJAR
TAHAPAN (1) Pembukaan
Penyajian
Penutup
Post Test Referensi
Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 13 Mahasiswa mampu menyusun desain Indeks Kepuasan Pelanggan
Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan Mahasiswa mempelajari Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan STRATEGI PEMBELAJARAN KEGIATAN MEDIA DAN ALAT KEGIATAN DOSEN MAHASISWA PEMBELAJARAN (2) (3) (4) Menyampaikan silabus, SAP, Melihat, mendengarkan SAP, Silabus, Rencana Kontrak Kuliah, Penilaian dan penjelasan, serta mencatat dan Jadwal study guide, SOP Dosen; memberikan Texbook, Tugas ulasan Penyusunan Desain Terstruktur, Diktat, Slide Indeks Kepuasan Pelanggan Presentasi Mempelajari dan Melihat, mendengarkan Idem mendiskusikan Penyusunan penjelasan, mencatat, Desain Indeks Kepuasan bertanya, dan beriskusi Pelanggan Merangkum isi pokok Menyimak, mengajukan Idem bahasan, memberikan evaluasi pertanyaan dan pendapat, dan memberikan materi tugas menjawab pertanyaan latihan terstruktur/mandiri evaluasi Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press. Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan