risk management – management rizik v muzeích
struktura přednášky
základní terminologie princip managementu rizik management rizik muzejních sbírek příklady
management rizik
systematický interaktivní proces, jehož hlavním cílem je analýza možných rizik a jejich ovládání, směřující k omezení četností realizací nebezpeční a zmenšení jejich závažnosti smyslem managementu rizika je snaha dosáhnout přiměřené rovnováhy mezi realizací příležitostí pro zisk při minimalizaci ztrát
management rizik
uplatňuje se především v ziskovém sektoru je součástí tzv. rizikového inženýrství (systematický proces zvláště při etapě plánování projektu) důležitou součástí mnoha průmyslových a ekonomických odvětví – v.a. pojišťovnictví
management rizik
riziko – pravděpodobná hodnota ztráty vzniklé na nositeli, popř. příjemci rizika realizací scénáře nebezpečí, vyjádřená v peněžních nebo jiných jednotkách riziko je kombinací pravděpodobnosti a následku (škody)
management rizik
pravděpodobnost (likelihood)– subjektivní názor hodnotitele rizika na pravděpodobnost realizace vyšetřovaného scénáře rizika
následek (consequence); škoda, újma – ztráta určité z kvalit zapříčiněná realizací scénáře rizika
Riziko je funkcí pravděpodobnosti a následku. Pravděpodobnost -stane se -mohlo by se stát
-pravděpodobně se nestane -nikdy k tomu nedojde Následek -zapomenutý další den -lokální poškození nebo změna
-obecně rozšířené poškození nebo změna -všechno zničeno
management rizik
scénář rizika (risk scenario) – soubor všech relevantních informací, které jsou třeba pro zhodnocení rizika (může obsahovat i hypotetický sled událostí vedoucích k riziku v budoucnosti)
management rizik
analýza rizik (risk analysis)– systematický proces určený k pochopení podstaty rizika a k vyvození jeho stupně
zhodnocení rizik (risk assessment); měření nebo též analýza rizik – souhrn činností směřujících k odhadu rizik, zahrnuje identifikaci, analýzu a ocenění rizik
management rizik
snížení rizika (risk reduction)– všechny činnosti, které vedou k redukci pravděpodobnosti, negativních následků nebo obou faktorů v souvislosti s rizikem
řešení rizika (risk treatment) – implementace navržených a obhájených činností, které snižují zhodnocené riziko
zhodnocení rizika - nejistota
nejistota (uncertainty) – nedílná součást
zhodnocení rizika charakter rizika můžeme pouze odhadovat z minulých jevů
„Celý problém světa je v tom, že blázni a fanatici si jsou sami sebou jistí, kdežto moudří lidé jsou plní pochybností.“ Bertrand Russell
minulost
budoucnost současnost
paměť svědectví víra
pozorování
jistota
čas
předpověď
víra
Jak víme, jsou zde známá známa To jsou věci, které víme, že víme
Známe také známá neznáma Čili víme, že některé věci nevíme Ale jsou zde také neznámá neznáma – tzn. že lidé neví, že je neví
systém managementu rizik „Všechny systémy jsou špatné, ale některé jsou úspěšné“ Box, 1979
ANALÝZA RIZIK OCENĚNÍ RIZIK
ŘEŠENÍ RIZIK
Risk management – australská a novozélandská norma AS/NZS 4360:2004
MONITOROVÁNÍ A KONTROLA
IDENTIFIKACE RIZIK
ZHODNOCENÍ RIZIK
KOMUNIKACE A KONZULTACE
STANOVENÍ KONTEXTU
management rizik muzejních sbírek
efektivní management rizik zaručuje vyváženost využívání a ochrany sbírek
systém managementu rizik, který vyvinul CCI ve spolupráci s ICCROM a ICN
rámec ochrany muzejních sbírek
původně ji vyvinul Kanadský konzervátorský institut (CCI) ve spolupráci s Kanadským přírodovědným muzeem vychází z australských a novozélandských norem o managementu rizik a australských směrnic pro zhodnocení signifikance
management rizik muzejních sbírek
základním předpokladem je znalost preventivní konzervace, částečně i sanační konzervace a restaurování důležitá je spolupráce odborných pracovníků, správců depozitářů i ostatní zainteresovaných lidí (stakeholders) uvnitř i vně muzea management rizik je týmová činnost, největší zodpovědnost má především konzervátorrestaurátor (principy degradace i metody nápravy)
management rizik muzejních sbírek
sběr a třídění relevantních dat klasifikace získaných informací podle jednotné metodiky (možnost srovnání) navržení opatření prezentace projektu majiteli či vlastníku sbírek, investorovi apod. díky managementu rizik je možné kvalifikovaně řešit dilemata a určovat priority instituce
management rizik muzejních sbírek
kvalifikovaný odhad jakým způsobem a jak moc budou muzejní sbírky (předměty) poškozeny v určitém časovém horizontu usnadňuje rozhodování v souvislosti s ochranou a využíváním sbírek těm, kteří jej činí (decision-makers)
ANALÝZA RIZIK OCENĚNÍ RIZIK
ŘEŠENÍ RIZIK
Risk management – australská a novozélandská norma AS/NZS 4360:2004
MONITOROVÁNÍ A KONTROLA
IDENTIFIKACE RIZIK
ZHODNOCENÍ RIZIK
KOMUNIKACE A KONZULTACE
STANOVENÍ KONTEXTU
stanovení kontextu
všechny informace potřebné ke kvalifikovanému rozhodnutí: současnost sbírek (uložení, přístup, stav…) minulost sbírek (dřívější zásahy, poškození jednotné metodiky - možnost srovnání) informace o jednotlivých „perimetrech“ (úrovních) ovlivňujících sbírky vytvoření scénáře
stanovení kontextu
Stanovení kontextu
informační zdroje: pozorování rozhovor s kurátory, odborníky a ostatními relevantními osobami archivní materiál týkající se předmětů a dalších úrovní informační databáze (obecné, speciálně vyvinuté pro management rizik)
identifikace rizik
klasifikace různých typů nebezpečí pro konkrétní předměty nebo skupinu předmětů
identifikace rizik
10 negativních faktorů: přímé fyzické poškození zloději, vandalové požár voda škůdci
Framework for Preservation of Museum Collections, CCI 1998
znečišťující látky záření nevhodná teplota nevhodná relativní vlhkost disociace
identifikace rizik
5 fází: vyvarování se blokování
Framework for Preservation of Museum Collections, CCI 1998
zjišťování reagování ošetření
identifikace rizik
stanovení základního rizika (zloději, vandalové; nevhodná teplota) rozčlenění základních rizik na rizika specifická (krádež v otvíracích hodinách, krádež personálem; nevhodná t ročním cyklem, denním cyklem, blízkostí tepelného zdroje…)
ocenění rizik
kalkulace jednotlivých specifických rizik metodika vyvinutá v cci pro muzejní sbírky každé riziko definováno 3 kritérii s bodovým hodnocením od 0,5 do 5
ocenění rizik
ocenění rizik
každé specifické riziko je poté možné srovnat s ostatními protože se jedná o odhad budoucnosti je zde žádoucí jistá míra nejistoty vyjádřená graficky (navržení jistého rozpětí velikosti rizika – optimistický a nejpesimističtější scénář)
zhodnocení rizik
rising damp Light fading in house W&T Light fading in house Light fading in house Pest - woodborers Light fading in house W&T Contaminants - Dust incorr RH - corrosion W&T falling tree - storage W&T melting snow - storage Fire - storage - winter Dissociation - retiring theft - winter theft - opening hours
0,0
C
B
A 15,0
14,0
13,0
12,0
11,0
10,0
9,0
8,0
7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
ANALÝZA RIZIK OCENĚNÍ RIZIK
ŘEŠENÍ RIZIK
Risk management – australská a novozélandská norma AS/NZS 4360:2004
MONITOROVÁNÍ A KONTROLA
IDENTIFIKACE RIZIK
ZHODNOCENÍ RIZIK
KOMUNIKACE A KONZULTACE
STANOVENÍ KONTEXTU
řešení rizik
navržení metod, postupů a opatření vedoucí ke snížení rizika (každé snížení skóre rizika o jeden bod snižuje riziko reálné desetkrát) simulace snížení rizika preventivní opatření (regulace /úprava negativních faktorů, metodické pokyny pro personál a návštěvníky…) ošetření (metody sanační konzervace a restaurování)
řešení rizik
více variant a scénářů (nikdy neexistuje jen jedno řešení) vypracování harmonogramu pro implementaci jednotlivých fází řešení finanční (předběžná) kalkulace při zavádění řešení srozumitelná prezentace pro rozhodovatele (decision-maker)
příklad aplikace managementu rizik dilema – využívání reprezentativních prostor Brukenthalova muzea pro soukromé akce
Brukenthalův palác v Sibiu
centrální náměstí v Sibiu (Transylvánie) vystaven mezi léty 1778-88 vybudován pro sbírky umění Brukenthalů dnes Brukenthalovo muzeum
reprezentační prostory
reprezentační prostory
reprezentační prostory
nabídka od soukromé firmy - dilema
financování restaurace stěn tří sálů (papírové tapety, textilní potahy, nástěnné malby, polychromované dřevěné obložení
možnost pořádat 10 let 10 akcí do roka koncerty, rauty, večírky
Poškodí pořádání těchto akcí tyto prostory?
specifická rizika
záření (bez podílu UV) znečišťující látky (prach, nebezpečí potřísnění potravinami při večírcích, úklidem po nich) fyzické poškození (přeplněnost, mechanická destrukce návštěvníků, opotřebení při manipulaci s nábytkem, vibrace)
Prostory se jinak využívají jako stálá expozice rokoka
zhodnocení rizik Největší riziko představují znečisťující látky a mechanické poškození v případě pořádání recepcí
řešení rizik
zakázat konzumaci potravin v daných prostorách zakázat stěhování mobiliáře při akcích instalovat v první místnosti koberec využít mechanické zábrany pro vymezení prostoru zakázat kouření a osvětlení svíčkami zřídit dočasnou šatnu v předsálí kapacita prostor nesmí překročit 50 osob
řešení rizik kalkulace nákladů na restaurování stěn
závěr - kompromis
doporučení: pořádání pouze několika komorních koncertů pro max. 50 posluchačů, bez jídla a pití, pohyb pouze v prvním sále. není třeba restaurovat všechny plochy, je nutné pouze konzervovat část papírových tapet ve třetí místnosti (finanční prostředky z pořádání koncertů by měly tyto akce pokrýt)
příklad druhý: specifické riziko management rizika krádeže návštěvníky v usedlosti Poiana
kontext
Muzeum v přírodě Astra (Sibiu)
Usedlost Poiana
kontext budova a exponáty
dům
exponáty v domě
analýza rizik
hlavní riziko – krádež, vandalismus
vandalismus: poškození domu návštěvníky - náhodné poškození exponátů návštěvníky - náhodné poškození zaměstnanci záměrné poškození návštěvníky kriminalita: teroristický útok krádež zaměstnanci plánovaná krádež návštěvníky
krádež návštěvníky při příležitosti
riziko krádeže při příležitosti během otvírací doby
272 exponátů (150 textil, 20 nábytek, 100 malých předmětů, dřevěný kříž, 6 fotografií v rámu, 6 ikon – 1 podmalba na skle a 5 litografií)
nejcennější předměty: dřevěná lavice, rohový kredenc, textil na stěnách a osušky (cca 10 kusů)
snížení rizika
cca 50 předmětů, které by mohly návštěvníci ukrást (jsou pro návštěvníky dostupné)
stanovení hodnoty
Modrý dům (Poiana) = 50 %
12 nejcennějších předmětů v modrém domě= 30 % (2 nábytek and 10 textil)
3358 ks s průměrnou hodnotou = 20 %
Každý předmět = 2,5 %
Každý předmět = 0,006 %
kalkulace rizika
Jestliže se nic nezmění:
14 12 10 8 6 4 2 0
C – 2 cenné a 10 průměrných předmětů
B– úplná ztráta hodnot y A– každých 30 let
ABC score
C B A
12 malých předmětů může být ukradeno v příštích 30 letech A + B + C = 3,5 + 5 + 3,5(4) = 12(12,5)
snížení rizika – 2 řešení:
A zavedení strategií pro vylepšení infrastruktury v astra muzeu kvůli snížení možnosti krádeží
B lepší zabezpečení exponátů v budovách – ztížení krádeže
řešení rizika – vylepšení infrastruktury muzea - A KROK
ZDROJE
ODPOVĚDNOST
1. Vytvoření vnitřních směrnic proti krádežím
zaměstnanci
Vedení muzea ve spolupráci s provozním oddělením
2. Revize vystaveného inventáře – pečlivá fotodokumentace
zaměstnanci + evt. Externí fotograf + náklady na fotografie $
3. Školení dozoru
Externí školitel + zaměstnanci
4. Kontrola a dodržování směrnic
zaměstnanci
kurátoři
Personální a provozní oddělení Bezpečnostní technik
řešení rizika – zabezpečení předmětů - B KROK 1.
Určení, které z předmětů jsou ohrožené
2. Školení pro konzervátory jak upevňovat exponáty 3. Určení, který typ zabezpečení (uchycení) bude použít konkrétně 4. Provedení zabezpečení 5. Zajištění předání informací
ZDROJE
ODPOVĚDNOST
zaměstnanci
Bezpečnostní technik + kurátoři
Externí školitel + zaměstnanci
Vedení + personální a provozní oddělení
zaměstnanci
Konzervátoři-restaurátoři
zaměstnanci
Konzervátoři-restaurátoři
zaměstnanci
Konzervátoři-restaurátoři
časový harmonogram
A B
srovnání ostatních rizik
rising damp Light fading in house W&T Light fading in house Light fading in house Pest - woodborers Light fading in house W&T Contaminants - Dust incorr RH - corrosion W&T falling tree - storage W&T melting snow - storage Fire - storage - winter Dissociation - retiring theft - winter theft - opening hours
0,0
C B A 15,0
14,0
13,0
12,0
11,0
10,0
9,0
8,0
7,0
6,0
5,0
4,0
3,0
2,0
1,0
snížení rizika 14 12 10 8 6 4 2 0
Score after implementation
Score before
C B A
Při zapracování těchto dvou řešení se sníží riziko krádeže tisíckrát
závěr
při zapracování těchto dvou řešení se sníží riziko krádeže tisíckrát tato řešení sníží i další rizika v muzeu: snížení rizika mechanické destrukce v případě zemětřesení profesionalizace infrastruktury v muzeu
závěr přednášky
management rizik pomáhá v muzeu řešit všechna rizika týkající se sbírek díky němu je možné se kvalifikovaně rozhodovat a určovat priority preventivní konzervace je nedílnou součástí managementu rizik – bez jejích poznatků není možné provést kvalifikovaný odhad rizika ani navrhnout odpovídající řešení
Literatura
Risk management AS/NZS Standards 4360:2004 . SydneyWellington 2004.
Handbook – Risk Management Guidelines Copanion to AS/NZS 4360:2004. Sydney-Wellington 2004. The conservation Assessment: A Proposed Model for Evaluating Museum Environmental Management Needs Framework for the Preservation of Museum Collections,
Ottawa 1998. WALLER, R., SMYK, L.: Assessing and Managing to your Collections. Birmingham 2007. ASHLEY-SMITH, J.: Risk Assessment for Object Conservation. Oxford 1999. TICHÝ, M.: Ovládání rizika. Analýza a management. Jihlava 2006.