Resultaten TC Twiske enquête 2014 (n=137) (17 NOVEMBER 2014)
Agenda • Karakteristieken van de leden die de enquête hebben ingevuld • 14 onderdelen onderzocht. Wat is nu de score • Wel of geen smash court • Welke onderdelen vinden onze leden nu het belangrijkst • Wat zeggen onze leden over eventuele verbeterpunten • Welke actiepunten gaat het bestuur oppakken
Verantwoording enquête • • • • •
Augustus | september: Voorbereiding enquête + pilot Woensdag 10 september lancering enquête (e-mail + website) Maandag 22 september reminder enquête (e-mail + website) Maandag 29 september sluiting enquête [n=137] Oktober: resultaten verwerkt. Ieder bestuurslid 1 of 2 onderwerpen uitgewerkt (76 excel tabbladen met opmerkingen) • Maandag 17 november presenteren resultaten
Karakteristieken tennisleden Jonger dan 18 18 jaar en ouder maar jonger dan 35 35 jaar en ouder maar jonger dan 51 51 jaar en ouder maar jonger dan 65 65 en ouder TOTAAL Man Vrouw
Leden 132 22% 64 11% 174 29% 125 21% 97 16% 592 100% 358 60% 234 40%
enquete 3 2% 12 9% 61 45% 38 28% 23 17% 137 100% 89 65% 48 35%
65 en ouder
51 jaar en ouder maar jonger dan 65 enquete
35 jaar en ouder maar jonger dan 51
leden
18 jaar en ouder maar jonger dan 35
Jonger dan 18 0%
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Karakteristieken tennisleden Hoe vaak tennis je in de zomer:
Hoeveel jaar ben je lid: langer dan 15 jaar lid
50
meer dan 1 keer per week
langer dan 5 maar korter dan 15 jaar lid
51
ongeveer 1 keer per week
langer dan 1 maar korter dan 5 jaar lid
32
eerste jaar
4 0
20
40
7
ja, 1 kind nee, wel kinderen maar geen lid
68 20
minder dan 1 keer per maand
0 0
50
40
60
100
meer dan 1 keer per week
65
ongeveer 1 keer per week
66
ongeveer 1 keer per maand
18
0
2
Hoe vaak tennis je in de winter:
44
ja, 2 kinderen of meer
52
ongeveer 1 keer per maand
60
Heb je kinderen (jonger dan 18) die lid zijn: geen kinderen
83
80
6
minder dan 1 keer per maand
0
0
20
40
60
80
Opvallend: - We zijn een actieve club die zowel in de zomer als in winter tennissen - Veel leden zijn al meer dan 15 jaar lid - Veel leden hebben kinderen die niet tennissen (werven!) - Actieve leden hebben enquête ingevuld - 92 niet anoniem, 45 anoniem
5 onderdelen waar we het beste op scoren Welk cijfer geef je de organisatie van de diverse toernooien:
Welk cijfer geef je het tennis clubhuis: 8 en hoger (goed)
85
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
8 en hoger (goed)
lager dan 6 (onvoldoende)
6
lager dan 6 (onvoldoende)
geen mening
3
geen mening
0
50
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende) lager dan 6 (onvoldoende)
8
geen mening
2 0
20
40
60
27 20
60
80
80
51
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
78
lager dan 6 (onvoldoende)
5
geen mening
3 0
62
50
14
geen mening
40
8 en hoger (goed)
72
56
lager dan 6 (onvoldoende)
2
Welk cijfer geef je de kwaliteit van de tennisbanen 1 t/m 4:
55
8 en hoger (goed) hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
43
0
100
Welk cijfer geef je de accommodatie rondom de tennisbanen (denk aan bankje,...): 8 en hoger (goed)
65
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
43
Welk cijfer geef je het drinken en eten:
100
5 0
20
40
60
80
Opvallend: - Het clubhuis scoort als beste - Ook de organisatie van toernooien scoort goed - Banen 1 t/m 4 scoren goed
5 onderdelen met meeste verbeterpotentie Welk cijfer geef je de organisatie van de competities: 8 en hoger (goed)
Welk cijfer geef je de kleedkamer en het toilet:
33
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
8 en hoger (goed) 48
lager dan 6 (onvoldoende) geen mening
46
0
20
40
8 en hoger (goed)
77
0
6
40
60
80
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
100
11 120
3 0
50
66
6
100
35 0
20
40
60
80
Opvallend: - Banen 5 t/m 7 scoren zwaar onvoldoende - Ook banen 8 en 9 worden onvoldoende beoordeeld
3
geen mening 50
20
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
geen mening
10
lager dan 6 (onvoldoende)
45
0
geen mening
30
lager dan 6 (onvoldoende)
19
8 en hoger (goed)
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
geen mening
76
Welk cijfer geef je de kwaliteit van de tennisbanen 5 t/m 7:
9
lager dan 6 (onvoldoende)
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
60
Welk cijfer geef je de kwaliteit van de tennisbanen 8 t/m 9:
8 en hoger (goed)
32
lager dan 6 (onvoldoende)
10
Welk cijfer geef je de activiteiten voor leden:
150
4 onderdelen met gem. verbeterpotentie Welk cijfer geef je de communicatie van het bestuur richting leden: 8 en hoger (goed)
Welk cijfer geef je het functioneren van het bestuur: 8 en hoger (goed)
47
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
54
lager dan 6 (onvoldoende) geen mening
20
40
60
Welk cijfer geef de service van de bar: 8 en hoger (goed) hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
41 0
2
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende)
60
77 10
geen mening 40
40
41
lager dan 6 (onvoldoende)
37
20
20
8 en hoger (goed) 55
lager dan 6 (onvoldoende)
4
Welk cijfer geef je de baanverlichting:
43
0
48
geen mening
28
geen mening
hoger dan 6 en lager dan 8 (voldoende) lager dan 6 (onvoldoende)
8
0
44
60
9 0
50
100
Opvallend: - Het bestuur scoort gemiddeld binnen de 14 onderzoekspunten - De service van de bar scoort relatief veel onvoldoenden
4 belangrijkste onderdelen Kwaliteit van alle tennisbanen minimaal een 8 scoort
Baanverlichting minimaal een 8 scoort
heel belangrijk
75
belangrijk
58
heel belangrijk
60
belangrijk
67
niet belangrijk
2
niet belangrijk
5
geen mening
2
geen mening
5
0
20
40
60
80
Functioneren van het bestuur minimaal een 8 scoort heel belangrijk
15 0
20
40
60
60
80
56
belangrijk
0
geen mening
40
heel belangrijk
63
niet belangrijk
20
Service van de bar minimaal een 8 scoort
59
belangrijk
0
80
77
niet belangrijk
2
geen mening
2 0
50
100
Opvallend: - Kwaliteit van de banen is het aller belangrijkst - De baanverlichting is een goede 2e - De service aan de bar behoort tot de top 4
4 onderdelen met minste prioriteit Organisatie van de toernooien min een 8 scoort heel belangrijk
Organisatie van de competities minimaal een 8 scoort:
heel belangrijk
39
belangrijk
75
niet belangrijk
geen mening 0
20
40
60
80
Accommodatie rondom de tennisbanen minimaaal een 8 scoort:
33 0
20
80
73
15
geen mening
5 100
60
22
niet belangrijk
10
50
40
belangrijk
100
0
8
heel belangrijk
belangrijk
geen mening
65
Activiteiten voor leden minimaal een 8 scoort:
22
niet belangrijk
belangrijk
geen mening
17
heel belangrijk
31
niet belangrijk
6
Opvallend: - Het organiseren van activiteiten, toernooien en competities vindt men wel belangrijk maar niet het belangrijkste
150
27 0
20
40
60
80
4 onderdelen met gemiddelde prioriteit Communicatie van het bestuur richting leden min een 8 scoort heel belangrijk
Drinken en eten min een 8 scoort
55
belangrijk
heel belangrijk
72
niet belangrijk
2
geen mening 0
20
40
heel belangrijk
60
80
2
74 12 9 20
40
8 0
50
heel belangrijk
belangrijk
0
83
60
100
Tennis clubhuis min een 8 scoort
42
geen mening
belangrijk
geen mening
Kleedkamer en het toilet min een 8 scoort
niet belangrijk
44
niet belangrijk 8
Opvallend: - Tennisclub vindt men gemiddeld belangrijk - …
80
40
belangrijk
87
niet belangrijk
6
geen mening
4 0
50
100
1. Verbeterpunten banen • • • • • • • • •
Voorkeur voor smashcourtbanen (23) Ligt te veel zand op 5/6/7 (22) Nieuwe banen (13) Andere ondergrond (4) Kunstgras (3) Garantie op de banen 5/6/7 (2) Padelbaan (2) Netten op juiste hoogte + netpaaltjes bij de baan Goede zorg voor het schoonhouden van de baan (bladeren )
Acties: • Prikken van banen 5/6/7 [gereed]. Door betere waterafvoer nu ook betere banen • Neerleggen schade claim bij Ubbink [gereed] • Maken nieuwe paaltjes • Maken nieuwe sleepnetten (zwaarder) • Toekomst: inzetten op smash court afhankelijk van begroting
1. De mening over de banen Op welke ondergrond tennis je het liefst:
smash court
69
kunstgras
32
geen voorkeur
36
0
20
40
60
80
Ben je bereid 10% meer contributie te betalen om te kunnen tennissen op smash court:
Ja
78
Nee
38
Hangt er van af
21
0
50
100
Opvallend: • Ruim 2 x zo veel leden willen smash court ipv kunstgras • Ruim 2 x zo veel leden wil 10% meer contributie betalen Voor smash court • Smash court verhoogt het tennis plezier en is echt de verhoging waard • Jeugd gaat hier beter van tennissen (rally's duren 3x langer) • Kan een impuls hebben op aantrekken jeugd en ze ook behouden • Oudere spelers zullen minder last van blessures hebben op deze ondergrond Tegen • Voor deze club is kunstgras luxe genoeg • Is nog niet aan de orde omdat baan 1 - 4 nog zeker 3-4 jaar meegaan • De verhoging van 10% is (te) veel, zeker voor een gezin waarbij alle gezinsleden lid zijn • Absoluut niet, verschrikkelijke ondergrond. • Verhoging zal tot nog meer vertrek leden leiden gezien de al hoge contributie • Het vorige bestuur heeft (o.b.v. stemming vergadering) een beslissing genomen met de aanleg van 3 nieuwe kunstgras banen. De leden nu vragen meer contributie te betalen om hun beslissing ongedaan te maken zou niet juist zijn.
2. Verbeterpunten baanverlichting • • • •
Het is nu goed zo (8) Verlichting van baan 2 is fout afgesteld (7) Overhangende takken bij de verlichting van baan 9 (1) Over de verlichting van de andere banen zijn geen specifieke opmerkingen. • Doe onderzoek naar haalbaarheid ledverlichting (16) • Schoonmaken reflectoren (1) Acties: • Bekijken en verbeteren afstelling baan 2 • Communiceren haalbaarheid of onhaalbaarheid led-verlichting • Schoonmaken reflectoren
3. Verbeterpunten functioneren bestuur • Merendeel is erg positief. Club leeft weer op en er veranderen zichtbaar zaken • Nog meer communicatie zou wenselijk zijn. Meer inzicht in wat we doen en wat het kost • Meer inzicht in het toekomstige beleid en wat wordt er met de uitkomst van de enquête gedaan. Acties: • Publiceren verslag bestuursvergadering [gereed] • Opstellen en rondsturen nieuwsbrief • Opstellen en communiceren begroting en meerjarenplan
4. Verbeterpunten service van de bar • Muziek zachter men kan elkaar slecht verstaan en mensen willen zeker tijdens competitie met elkaar en de tegenstander kunnen praten • Vriendelijkheid en uitstraling meer positief • Niet meer binnen roken, Hond aan de lijn. Mensen zijn daar bang van. • Iedereen gelijk behandelen • Kosten staan soms niet in verhouding met de service. Mensen willen als het rustig is ook wel eens aan de tafel geholpen worden en ze moeten meer afruimen. Acties: • Strikter naleven rookverbod. Alleen buiten roken. Roken in kantine kan absoluut niet • Muziek passend bij tenniskantine • Hond niet meer los laten lopen in kantine en op het tennispark • Alle leden gelijk behandelen en vriendelijk benaderen
5. Verbeterpunten communicatie van het bestuur • Regelmatig en open blijven communiceren via site en nieuwsbrieven en op de club via tv. Daarna deze gemaakte afspraken nakomen. • Wat is de status van de banen 5,6,7 en waar is bestuur mee bezig….info verstrekken over bestaande situatie. • Leden erop wijzen waar ze nieuws kunnen vinden • Nieuwsbrieven naar alle leden ipv naar de leden die aangemeld zijn. • Duidelijker laten weten wie in Bestuur zit en dat iedereen daar ook info kan vragen, men kan mailen. E-mailadres Bestuur? Acties: • Publiceren verslag bestuursvergadering [gereed] (zie ook onderdeel 3) • Opstellen en publiceren actieplan bestuur • Opstellen en rondsturen nieuwsbrief (zie ook onderdeel 3) • Toevoegen e-mailadres organogram tennisclub (zie website) • Opstellen en communiceren begroting en meerjarenplan
6. Verbeterpunten drinken en eten • De competitieschotel wordt als te duur ervaren. • De kwaliteit van het eten is over het algemeen goed • Prijzen zijn te hoog
Acties: • Aanbieden 2 varianten competitie schotel (Wimbledon & Madurodam) • Inzicht geven in prijzen van andere tenniskantines
7. Verbeterpunten kleedkamer-toilet • Over het algemeen scoort toilet goed, mag tijdens toernooi vaker tussendoor schoongemaakt worden • Kleedruimte fungeert als opslagruimte (vaak) • Erg donker en koud en niet schoon • Schoonmaakmiddelen moeten worden opgeruimd Acties: • Opruimen kleedkamer. Alle troep eruit
8. Verbeterpunten clubgebouw • • • •
Het clubgebouw is mooi geworden (23) Beter schoongehouden met minder rommeltjes en frutseltjes moeten zijn (4) Midden plafond ongezellig (3) Helemaal niets, ik vind dat onze vereniging er als een plaatje bij ligt! Kunnen velen andere verenigingen nog wat van opsteken!
Acties • Vervangen donkere bar door nieuwe frisse bar (gereed) • Vervangen donkere vloer door lichtere vloer (gereed) • Vervangen donker meubilair door modern steigerhout (gereed) • Het club gebouw voldoet verbetering zijn op korte termijn niet nodig
9. Verbeterpunten toernooien • Minder wachttijden. Meer ruimte tussen partijen zelfde als bij de competitie • Beter indelen. Meer ruimte tussen partijen zelfde als bij de competitie • Planning. Dat je niet alle partijen op het laatst moet spelen, soms 3 partijen in het weekend Acties: • Alle kwartfinales spelen voor het weekend
10. Verbeterpunten competitie • • • • •
Betere communicatie (geen voorbeelden) Betere organisatie (geen voorbeelden) Baanindeling minder scherp indelen. Meer tijd tussen de partijen Baanindeling iedereen op elke baan Aanwezigheid VCL tijdens het spelen
Acties: • Invoeren VCL (vereniging competitieleider) • Invoeren roulatie baanindeling (wordt geëvalueerd) • Publiceren tennisteams op tv scherm • Niet: meer tijd tussen partijen. We moeten dan 4 teams terugtrekken
11. Verbeterpunten accommodatie • Prullenbakken op tijd legen en afsluiten (7) • Betere zitplaatsen langs de baan, betere stoelen , parasols ( tijdens toernooien ) , bankjes verbeteren / schilderen (8) • Speeltuin met kindvriendelijk toestellen (4) • Opruimen en onnodige troep op het park , met name bv. het zg. rokershok • Terrasoverkapping met verwarming • Onze vereniging ligt erbij als een plaatje , kunnen vele andere verenigingen wat van opsteken Acties: • Vervangen en tijdig legen prullenbakken • Onderzoeken mogelijkheden schommel en wip • Onderzoeken mogelijkheden kleine tribune tussen 2 en 3 en tussen 5 en 6 • Instellen Klus-commissie voor diverse kleinere klussen
12. Verbeterpunten activiteiten voor leden • Genoeg activiteiten echter verhogen betrokkenheid (15) – Leden bewust maken van het verenigingsleven
• Meer organiseren (9) – Meer jeugdtoernooien (2) – Meer toernooien combi ouder / kind (2) – Enkelspel (1)
• Meer bekendheid (6) – Meer reclame maken voor diverse activiteiten. Activiteitencommissie onvoldoende zichtbaar. Website is niet voldoende. Meer gebruik maken van e-mail
Acties: • Uitbreiden activiteitencommissie • Opstellen en publiceren activiteitenkalender • Meer activiteiten opnemen in jeugdbeleidsplan en organiseren
Bent u bereid om vrijwilligerswerk te doen Ben je bereid om vrijwillerswerk te doen? Ja
65
Nee
52
Misschien, hangt er van af
Opvallend: • Bijna 50% van alle respondenten wilt vrijwilligerswerk doen.
20
0
10
20
30
40
50
60
70
Actie: • Opstellen kluslijst waar mensen op kunnen intekenen. Minimaal x klussen per jaar (Schoonmaken, planten, onderhoud, evenement organiseren). • Instellen Kluscommissie en leden benaderen
Overige Verbeterpunten • Letten op het afhangen van banen Actie • Publiceren afhangreglement en ophangen bij afhangbord
Alle actiepunten op een rij 1) DE BANEN Prikken van banen 5/6/7. Door betere waterafvoer nu ook betere 1 banen 2 Neerleggen schade claim bij Ubbink
GEREED 7) KLEEDKAMER-TOILET
√ √
21 Opruimen kleedkamer. Alle troep eruit 8) CLUBGEBOUW
3 Maken nieuwe paaltjes
22 Vervangen donkere bar door nieuwe frisse bar
4 Maken nieuwe sleepnetten (zwaarder)
23 Vervangen donkere vloer door lichtere vloer
5 Toekomst: inzetten op smash court afhankelijk van begroting 2) BAANVERLICHTING 6 Bekijken en vebeteren afstelling baan twee 7 Communiceren haalbaarheid of onhaalbaarheid led-verlichting 8 Schoonmaken reflectoren
24 Vervangen donker meubilair door modern steigerhout 9) TOERNOOIEN 25 Alle kwartfinales spelen voor het weekend 10) COMPETITIE 26 Invoeren VCL (vereniging competitieleider)
3) FUNCTIONEREN BESTUUR 9 Publiceren verslag bestuursvergadering 10 Opstellen en rondsturen nieuwsbrief 11 Opstellen en communiceren begroting en meerjarenplan 4) SERVICE VAN DE BAR Strikter naleven rookverbod. Alleen buiten roken. Roken in 12 kantine kan absoluut niet 13 Muziek passend bij tenniskantine 14 Hond niet meer los laten lopen in kantine en op het tennispark 15 Alle leden gelijk behandelen en vriendelijk benaderen 5) COMMUNICATIE BESTUUR 16 Opstellen en publiceren actieplan bestuur 17 Toevoegen e-mailadres organogram tennisclub (zie website) 18 Opstellen en communiceren begroting en meerjarenplan 6) ETEN EN DRINKEN 19 Aanbieden 2 varianten competitie schotel (luxe en basis) 20 Inzicht geven in prijzen van andere tenniskantines
27 Invoeren roulatie baanindeling (wordt geëvalueerd)
√
GEREED
28 Publiceren tennisteams op tv scherm 11) ACCOMMODATIE 29 Vervangen en tijdig legen prullenbakken 30 Onderzoeken mogelijkheden schommel en wip Onderzoeken mogelijkheden kleine tribune tussen 2 en 3 en tussen 31 5 en 6 32 Instellen Klus-commissie voor diverse kleinere klussen 12) ACTIVITEITEN VOOR LEDEN 33 Uitbreiden activiteitencommissie 34 Opstellen en publiceren activiteitenkalender 35 Meer activiteiten opnemen in jeugdbeleidsplan en organiseren 13) VRIJWILLEGERSWERK 36 Opstellen kluslijst waar mensen op kunnen intekenen 37 Instellen Kluscommissie en leden benaderen 14) OVERIG 38 Publiceren afhangreglement en ophangen bij afhangbord
√ √ √
√
