Rechte tellingen enquête digitale overheid V001 - Wat is uw hoogst genoten opleiding? Antwoord
Aantal
Lagere school
Percentage
1458
3,0%
LBO, MAVO, VMBO, MBO-1, eerste drie jaren van HAVO of VWO
16159
33,8%
MBO 2-4, HAVO, VWO
15185
31,7%
HBO, WO
15067
31,5%
Totaal
47869
100,0%
V002 - Tot welke groep behoort u? Antwoord
Aantal
Percentage
Ik ben jonger dan 18 jaar
56
0,1
Ik ben werkloos
3616
7,6%
5139
10,7%
17679
36,9%
15146
31.6%
Ik werk als zelfstandige
2715
5,7%
Geen van bovenstaande opties zijn op mij van toepassing
5197
10,9%
Totaal
47869
100%
Ik ben (deels) arbeidsongeschikt Ik ben ouder dan 65 jaar Ik werk in dienstverband
V003 - Hoe belangrijk vindt u de volgende aspecten in uw contact met de overheid? Antwoord 24 uur per dag digitale bereikbaarheid Vlotte afhandeling Informatie via persoonlijk contact met een medewerker Duidelijke formulieren
1
2
3
4
5
3888
4422
11732
11608
16219
8,1%
9,2%
24,5%
24,2%
33,9%
1945
847
2235
12149
30693
4,1%
1,8%
4,7%
25,4%
64,1%
2034
2472
7733
12359
23271
4,2%
5,1%
16,2%
25,8%
48,6%
2072
653
1560
7978
35606
4,3%
1,4%
3,3%
16,7%
74,4%
Totaal 47869 47869 47869 47869
V004 - Hoe vaak heeft u digitaal contact met een overheidsorganisatie? cc
Aantal
Percentage
Vaak
5623
11,7
Soms
35106
73,3
Nooit
6186
12,9
Weet niet
959
2
Totaal
47869
100%
V005 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de gemeente? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
26801
56%
Nee
21068
44%
Totaal
47869
100%
V006 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de gemeente? Antwoord positief neutraal negatief
geen ervaring mee
Totaal
4241 15,8%
2400 8,9%
800 3,0%
19433 72,4%
26874 100%
5681
3695
1027
16471
26874
21,1%
13,7%
3,8%
61,3%
100%
815
1304
315
24440
26874
3,0%
4,9%
1,2%
90,9%
100%
2238
2565
1707
20274
26874
8,3%
9,5%
6,7%
75,4%
100%
Online afspraak maken voor aanvragen nieuw paspoort
10709
3752
1506
10907
26874
39,8%
14,0%
5,6%
40,6%
100%
Online afspraak maken voor verlengen Rijbewijs
8675
3325
1327
13547
47869
32,3%
12,4%
4,9%
50,4%
100%
Kwijtschelding aanvragen van gemeentebelastingen
813
1466
1730
22865
26874
3,0%
5,5%
6,4%
85,1%
100%
Verklaring omtrent gedrag (VOG) aanvragen
2940
1981
738
21215
26874
10,9%
7,4%
2,7%
78,9%
100%
1431
1668
738
21215
26874
5,3%
6,2%
5,8%
82,7%
100%
2178
2651
4323
17722
26874
8,1%
9,9%
16,1%
65,9%
100%
1110
2220
3683
19861
26874
4,1%
8,3%
13,7%
73,9%
100%
321
1277
753
24523
26874
1,2%
4,8%
2,8%
91,3%
100%
WOZ-waarde opvragen of bezwaar maken
3313
3309
3064
17188
26874
12,3%
12,3%
11,4%
64%
100%
Aangifte hondenbelasting of toeristenbelasting
1637
1656
710
22871
26874
6,1%
6,2%
2,6%
85,1%
100%
Verhuizing melden Uittreksel van het bevolkingsregister (GBA) opvragen Huwelijksakte opvragen Vergunning aanvragen en verlengen
Aanvraag WMO-voorziening Klacht indienen over de gemeente Bezwaar maken tegen beslissingen van de gemeente WOB-verzoek indienen
V006a - Wat vindt u van de website van uw gemeente? Antwoord slecht matig redelijk Inhoud Begrijpelijkheid Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
goed
uitstekend
Totaal
1023
4259
10058
10739
744
26823
3,8%
15,9%
37,5%
40,0%
2,8%
100%
1300
4735
9934
10635
719
26823
4,8%
17,7%
35,2%
39,6%
2,7%
1441
3576
7772
12619
1415
26823
5,4%
13,3%
29%
47%
5,3%
100%
2975
5206
8827
8751
1064
100%
11,1%
19,4%
32,9%
32,6%
4,0%
100%
V007 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van de gemeente? Antwoord
Aantal
Percentage
1
267
1%
2
330
1,2%
3
707
2,6%
4
1391
5,2%
5
2842
10,6%
6
6232
23,2%
7
8741
32,6%
8
5412
20,2%
9
790
2,9%
10
104
0,4%
Totaal
26816
100%
V008 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de Sociale Verzekeringsbank (SVB)? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
10500
21,9%
Nee
37369
78,1%
Totaal
47869
100%
V009 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de Sociale Verzekeringsbank (SVB)? geen Antwoord positief neutraal negatief Totaal ervaring mee Aanvragen/wijzigen Kinderbijslag
920
645
229
8761
10555
8,7%
6,1%
2,2%
83,0%
100%
Aanvragen/wijzigen AOW
4170
1765
514
4106
10555
39,5%
16,7%
4,9%
38,9%
100%
Aanvragen Nabestaandenuitkering (Anw) Aanvragen/wijzigen Tegemoetkoming ouders van thuiswonende gehandicapte kinderen (TOG)
353
405
156
9641
10555
3,3%
3,8%
1,5%
91,3%
100%
148
277
130
1000
10555
1,4%
2,6%
1,2%
94,7%
100%
Pensioen overzicht online aanvragen
3546
1907
731
4371
10555
33,6%
18,1%
6,9%
41,4%
100%
Jaaropgave AOW bekijken
4004
1641
392
4518
10555
37,9%
15,5%
3,7%
42,8%
100%
Bezwaarschrift indienen
182
536
533
9304
10555
1,7%
5,1%
5,0%
8,1%
100%
Klacht indienen over de SVB
112
444
538
9461
10555
1,1%
4,2%
5,1%
89,6%
100%
Internationale detachering (Al/FlOl)
99
274
111
10071
10555
0,9%
2,6%
1,1%
95,4%
100%
V009a - Wat vindt u van de website van de Sociale Verzekeringsbank (SVB)? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid Bereikbaarheid
Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
210
1033
3511
5280
478
10512
2,0%
9,8%
33,4%
50,2%
4,5%
100%
345
1315
3396
4990
466
10512
4%
10,2%
27,9%
51,8%
6,1%
100%
422
1077
2930
5446
637
10512
4,0%
10,2%
27,9%
51,8%
6,1%
100%
573
1359
3363
4569
648
10512
5,5%
12,9%
32%
43,5%
6,2%
100%
V010 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van de Sociale Verzekeringsbank (SVB)? Antwoord
Aantal
Percentage
1
86
0,8%
2
89
0,8%
3
163
1,6%
4
350
3,3%
5
765
7,3%
6
1972
18,8%
7
3389
32,2%
S
3006
28,6%
9
591
5,6%
99
0,9%
10 Totaal
10510
100%
V011 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de Belastingdienst? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
33532
70%
Nee
14337
30%
Totaal
47869
100%
V012 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de Belastingdienst? geen ervaring Antwoord positief neutraal negatief mee Aangifte 21972 7659 1929 2006 Inkomstenbelasting 65,5% 22,8% 5,7% 6,0% doen Toeslag aanvragen 8733 5555 2697 16581 (bijvoorbeeld zorgtoeslag, 26,0% 16,5% 8,0% 49,4% huurtoeslag) Toeslag wijzigen 6250 4723 4027 18566 (bijvoorbeeld zorgtoeslag, 16,6% 14,1% 12,0% 55,3% huurtoeslag) Klacht indienen 663 2617 2792 27494 over de 2,0% 7,8% 8,3% 81,9% Belastingdienst Bezwaarschrift indienen Ondernemers: elektronisch aangifte van onder andere inkomsten-, vennootschaps- of omzetbelasting
Totaal 33566 100% 33566 100% 33566 100% 33566 100%
1929
3543
2884
25210
33566
5,7%
10,6%
8,6%
75,1%
100%
3150 9,4%
2312 6,9%
846 2,5%
27258 81,2%
33566 100%
V012a - Wat vindt u van de website van de Belastingdienst? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
geen mening
Totaal
792
3451
9866
15608
1676
2145
33538
2,4%
10,3%
29,4%
46,5%
5,0%
6,4%
100%
1675
5284
10718
12727
1387
1747
33538
5,0%
15,8%
32,0%
37,9%
4,1%
5,2%
100%
1282
3315
8056
16155
2706
2024
33538
3,8%
9,9%
24,0%
48,2%
8,1%
6,0%
100%
2695
5140
8969
11417
1765
3552
33538
8,0%
15,3%
26,7%
34,0%
5,3%
10,6%
100%
V013 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van Belastingdienst? Antwoord
Aantal
Percentage
1
289
0,9%
2
311
0,9%
3
689
2,1%
4
1363
4,1%
5
3153
9,4%
6
7819
23,3%
7
11774
35,1%
8
7117
21,2%
9
902
2,7%
10
117
0,3%
Totaal
33534
100%
V014 - Heeft u ervaring met digitale diensten van het UWV en/of werk.nl? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
11145
23,3%
Nee
36724
76,7%
Totaal
47869
100%
V015 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van het UWV en/of werk.nI? Antwoord Inschrijven als werkzoekende Inschrijving werkzoekende verlengen Aanvragen WW-uitkering Aanvragen bijstandsuitkering Aanvragen Wajong-uitkering Aanvragen WIA-uitkering Doorgeven van wijzigingen Doorgeven van inkomsten Doorgeven van sollicitatieactiviteiten Doorgeven van vakantie Ziekmelding doorgeven Klacht over het UWV en/of Werk.nl Bezwaarschrift indienen
positief
neutraal
negatief
1995
2563
3457
geen ervaring mee 3160
17,9%
22,9%
30,9%
28,3%
100%
1669
2563
3457
3160
11175
14,9%
19,1%
23,7%
42,2%
100%
2022
2435
2770
3948
11175
18,1%
21,8%
24,8%
35,3%
100%
237
526
1095
9317
11175
2,1%
4,7%
9,8%
83,4%
100%
162
370
447
10196
11175
1,4%
3,3%
4,0%
91,2%
100%
612
802
794
8967
11175
5,5%
7,2%
7,1%
80,2%
100%
1758
2580
3848
2989
11175
15,7%
23,1%
34,4%
26,7%
100%
1089
2015
2620
5451
11175
9,7%
18,0%
23,4%
48,8%
100%
1370
2088
3389
4328
11175
12,3%
18,7%
30,3%
38,7%
100%
1442
2046
1805
5882
11175
12,9%
18,3%
16,2%
52,6%
100%
721
1367
1681
7406
11175
6,5%
12,2%
15,0%
66,3%
100%
229
1020
3171
6755
11175
2,0%
9,1%
28,4%
60,4%
100%
290
770
1921
8194
11175
2,6%
6,9%
17,2%
73,3%
100%
Totaal 11175
V015a - Wat vindt u van de website van het UWV en/of werk.nl? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid
Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
2053
3407
3720
1883
88
11151
18,4%
30,6%
33,4%
16,9%
0,8%
100%
2282
3376
3495
1905
93
11151
20,5%
30,3%
31,3%
17,1%
0.8%
100%
4380
2680
2416
1584
91
11151
39,3%
24,0%
21,7%
14,2%
0,8%
100%
3528
3104
2870
1512
137
11151
31,6%
27,8%
25,7%
13,6%
1,2%
100%
V016 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van UWV en/of werk.nl? Antwoord
Aantal
Percentage
1
882
7,9%
2
779
7.0%
3
1231
11,0%
4
1721
15,4%
5
2097
18,8%
6
2190
19,6%
7
1531
13,7%
8
610
5,5%
9
91
0,8%
10
17
0,2%
Totaal
11149
100%
V0l7 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
3687
7,7%
Nee
44182
92,3%
Totaal
47869
100%
V018 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de DUO? positief
neutraal
negatief
geen ervaring mee
Totaal
Studiefinanciering aanvragen
1650
911
490
652
3703
44,6%
24,6%
13,2%
17,6%
100%
Studie financiering wijzigen of stopzetten
1062
660
827
1154
3703
28,7%
17,8%
22,3%
31,2%
100%
Gegevens wijzigen
1207
882
856
758
3703
32,6%
23,8%
23,1%
20,5%
100%
Studieschuld bekijken
1034
713
476
1480
3703
27,9%
19,3%
12,9%
40,0%
100%
Klacht indienen over DUO
84
240
498
2881
3703
2,3%
6,5%
13,3%
77,8%
100%
Antwoord
V018a - Wat vindt u van de website van de DUO? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
279
695
1415
1240
64
3693
7,6%
18,8%
38,3%
33,6%
1,7%
100%
371
779
1323
1148
72
3693
10,0%
21,1%
35,8%
31,1%
1,9%
100%
406
567
1179
1179
1435
3693
11,0%
15,4%
31,9%
38,9%
2,9%
100%
615
746
1196
1037
99
3693
16,7%
20,2%
32,4%
28,1%
2,7%
100%
V019 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van de DUO? Antwoord
Aantal
Percentage
1
108
2,9%
2
112
3,0%
3
169
4,6%
4
303
8,2%
5
472
12,8%
6
884
24,0%
7
983
26,6%
8
559
15,1%
9
82
2,2%
10
18
0,5%
Totaal
3690
100%
V020 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de politie? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
10341
21,6%
Nee
37528
78,4%
Totaal
47869
100%
V021 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de politie? positief
neutraal
negatief
geen ervaring mee
4063
2522
3149
673
10407
39%
24,2%
30,3%
6,5%
100%
Digitale melding doen van bijvoorbeeld: kinderporno,kindersekstoerisme, terrorisme etc..
189
321
419
9478
10407
1,8%
3,1%
4,0%
91,1%
100%
Digitaal aanmelden kort verblijf vreemdelingen
85
204
175
9943
10407
0,8%
2,0%
1,7%
95,5%
100%
214
492
1150
8551
10407
2,1%
4,7%
11,1%
82,2%
100%
Antwoord
Aangifte doen
Klacht indienen over de politie
Totaal
V021a - Wat vindt u van de website van de politie? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
478
1870
4369
3488
142
10347
4,6%
18,1%
42,2%
33,7%
1,4%
100%
463
1807
4106
3809
162
10347
4,5%
17,5%
39,7%
36,8%
1,6%
100%
817
1597
3452
4223
258
10347
7,9%
15,4%
33,4%
40,8%
2,5%
100%
2334
2235
2854
2592
332
10347
22,6%
21,6%
27,6%
25,1%
3,2%
100%
V022 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van de politie? Antwoord
Aantal
Percentage
1
198
1,9%
2
225
2,2%
3
428
4,1%
4
818
7,9%
5
1611
15,6%
6
2615
25,3%
7
2729
26,4%
8
1468
14,2%
9
218
2,1%
10
36
0,3%
Totaal
10346
100,0%
V023 - Heeft is ervaring met digitale diensten van het Centraal Administratie Kantoor (CAK)? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
4323
9,0%
Nee
43546
91%
Totaal
47869
100%
V024 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van het CAK? positief
neutraal
negatief
geen ervaring mee
Totaal
Inloggen voor het CAK klantportaal
787
1712
852
1014
4365
18,0%
39,2%
19,5%
23,2%
100%
Klacht Indienen over het CAK
149
710
1191
2315
4365
3,4%
16,3%
27,3%
53,0%
100%
Vraag stellen aan het CAK
866
1230
1657
612
4365
19,8%
28,2%
38%
14,0%
100%
Wijziging doorgeven
699
1134
1317
1215
4365
16,0%
26%
30,2%
27,8%
100%
Antwoord
V024a - Wat vindt u van de website van het CAK? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
353
1138
1842
943
52
4328
8,2%
26,3%
42,6%
21,8%
1,2%
100%
489
1223
1619
949
48
4323
11,3%
28,3%
37,4%
21,9%
1,1%
100%
523
1018
1595
1123
69
4328
12,1%
23,5%
36,9%
25,9%
1,6%
100%
1092
1130
1235
790
81
4328
25,2%
26,1%
28,5%
18,3%
1,9%
100%
V025 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van het CAK? Antwoord
Aantal
Percentage
1
137
3,2%
2
156
3,6%
3
268
6,2%
4
464
10,7%
5
780
18,0%
6
1143
26,4%
7
882
20,4%
8
417
9,6%
9
62
1,4%
10
18
0,4%
Totaal
4327
100%
V026 - Heeft u ervaring met digitale diensten van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
2575
5,4%
Nee
45294
94,6%
Totaal
47869
100%
V027 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van het CIZ? geen ervaring Antwoord positief neutraal negatief mee Aanvragen indicatie 848 910 656 213 voor AWBZ-zorg
Totaal 2627
V027a - Wat vindt u van de website van het CIZ? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
183
614
1039
697
45
2578
7,1%
23,8%
40,3%
27,0%
1,7%
100%
268
647
970
654
39
2578
10,4%
25,1%
37,6%
25,4%
1,5%
100%
278
52
935
787
56
2578
10,8%
20,2%
36,3%
30,5%
2,2%
100%
510
661
727
591
89
2578
19,8%
25,6%
28,2%
22,9%
3,5%
100%
V028 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van het CIZ? Antwoord
Aantal
Percentage
1
50
1,9%
2
79
3,1%
3
134
5,2%
4
243
9,4%
5
425
16,5%
6
656
25,5%
7
585
2,7%
8
323
12,5%
9
63
2,4%
10
17
0,7%
Totaal
2575
100%
V028a - Heeft u ervaring met de digitale diensten van de RDW (Rijksdienst Wegverkeer)? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
6763
14,1%
Nee
41106
85,9%
Totaal
47869
100%
V029 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de RDW? positief
neutraal
negatief
geen ervaring mee
Totaal
Nieuw kentekenbewijs aanvragen
1752
781
206
4077
6816
25,7%
11,5%
3,0%
59,8%
100%
Keuringsafspraak maken
1112
812
199
4693
6816
16,3%
11,9%
2,9%
68,9%
100%
Aanvragen/verlengen schorsing van een voertuig
1650
633
351
4182
6816
24,2%
9,35
5,1%
61,4%
100%
Gegevens in het kentekenregister inzien
3123
857
281
2555
6816
45,8%
1,6%
4,1%
37,5%
100%
Eendagskentekenbewijs aanvragen
289
250
77
6200
6816
4,2%
3,7%
1,1%
91%
100%
Begeleiderspas aanvragen
157
220
81
6358
6816
2,3%
3,2%
1,2%
93,3%
100%
Klacht indienen over het RDW
103
303
342
6068
6816
1,5%
4,4%
5,0%
89,0%
100%
Antwoord
V029a - Wat vindt u van de website van de RDW? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
155
556
2190
3646
241
6788
2,3%
8,2%
32,3%
53,7%
3,6%
100%
177
693
2137
3535
246
6788
2,6%
10,2%
31,5%
52,1%
3,6%
100%
198
556
1853
3819
362
6788
2,9%
8,2%
27,3%
56,3%
5,3%
100%
369
665
1854
3334
566
6788
5,4%
9,8%
27,3%
49,1%
8,3%
100%
V030 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van het RDW? Antwoord
Aantal
Percentage
1
53
0,8%
2
59
0,9%
3
100
1,5%
4
194
2,9%
5
436
6,4%
6
1213
17,9%
7
2302
33,9%
8
2005
29,5%
9
371
5,5%
10
54
0,8%
Totaal
6787
100%
V034 - Heeft u ervaring met digitale diensten van het CBR? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
2815
5,9%
Nee
45054
94,1%
Totaal
47869
100%
V035 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van het CBR? positief
neutraal
negatief
ik heb geen ervaring
Totaal
Aanvraag theorie-examen
953
311
131
1444
2839
33,6%
11,0%
4,6%
50,9%
100%
Aanvraag praktijk-examen
583
316
133
1807
2839
20,5%
11,1%
4,7%
63,6%
100%
Machtigen rijschool
609
329
107
1794
2839
21,5%
11,6%
3,8%
63,2%
100%
Eigen verklaring invullen ten behoeve van rijgeschiktheid
873
696
477
793
2839
30,8%
24,5%
16,8%
27,9%
100%
Klacht Indienen over het CBR
63
180
353
2243
2839
2,2%
6,3%
12,4%
79,0%
100%
Antwoord
V035a - Wat vindt u van de website van het CBR? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
130
425
1038
1176
49
2818
4,6%
15,1%
36,8%
41,7%
1,7%
100%
155
444
996
1170
53
2818
2,9%
8,2%
27,3%
56,3%
5,3%
100%
199
398
886
1257
78
2818
7,1%
14,1%
31,4%
44,6%
2,8%
100%
456
457
757
1025
123
2818
16,2%
16,2%
26,9%
36,4%
4,4%
100%
V036 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van het CBR? Antwoord
Aantal
Percentage
1
45
1,6%
2
65
2,3%
3
105
3,7%
4
173
6,1%
5
312
11,1%
6
602
21,4%
7
837
29,7%
8
578
20,5%
9
89
3,2%
10
12
0,4%
Totaal
2818
100%
V037 - Heeft u ervaring met digitale diensten van het kadaster? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
2847
5,9%
Nee
45022
94,1%
Totaal
47869
V038 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van het kadaster? Antwoord Kadastraal bericht eigendom Koopsominformatie Uittreksel kadastrale kaart met omgevingskaart Woningrapport
positief
neutraal
negatief
ik heb geen ervaring
Totaal
1268
660
276
659
2863
44,3%
23,1%
9,6%
23,0%
100%
973
638
269
983
2863
34,0%
22,3%
9,4%
34,3%
100%
1278
612
347
626
2863
44,6%
21,4%
12,1%
21,9%
100%
487
507
256
1613
2863
17,0%
17,7%
8,9%
56,3%
100%
V038a - Wat vindt u van de website van het kadaster? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
107
98
1051
121
61
2848
3,8%
14,0%
36,9%
43,2%
2,1%
100%
132
428
1033
1192
63
2848
4,6%
15,0%
36,3%
41,9%
2,2%
100%
114
309
885
1428
112
2848
4.0%
10,8%
31,1%
50,1%
3,9%
100%
173
351
826
1266
232
2848
6,1%
12,3%
29,0%
44,5%
8,1%
100%
V039 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van het kadaster? Antwoord
Aantal
Percentage
1
41
1,4%
2
32
1,1%
3
59
2,1%
4
84
3,0%
5
247
8,7%
6
571
20,1%
7
933
32,8%
8
740
26,0%
9
125
4,4%
10
15
0,5%
Totaal
2847
100%
V040 - Heeft u ervaring met digitale diensten van MijnOverheid.nl? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
6003
12,5%
Nee
41866
87,5%
Totaal
47869
100%
V041 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van MijnOverheid.nI? geen gebruik Antwoord positief neutraal negatief van gemaakt Inzien 2898 1966 612 565 persoonlijke 48,0% 32,5% 10,1% 9,4% gegevens 1977 1934 723 1407 Inzien lopende zaken 32,7% 32,0% 12,0% 23,3% 2398 1693 867 108 Gebruik berichtenbox 9,7% 28,0% 14,% 17,9%
Totaal 6041 100% 6041 100% 6041 100%
V041a - Wat vindt u van de website van Mijnoverheid.nl? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
267
1040
2318
2257
125
6007
4,4%
17,3%
37,4%
33,7%
3,1%
100%
340
1061
2196
2272
138
6007
5,7%
17,7%
36,6%
37,8%
2,3%
100%
481
1005
1928
2411
182
6007
8,0%
16,7%
32,1%
40,1%
3,0%
100%
476
1071
2246
2026
188
6007
7,9%
17,8%
37,4%
33,7%
3,1%
100%
V042 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van MijnOverheid.nl? Antwoord
Aantal
Percentage
1
83
1,4%
2
94
1,6%
3
188
3,1%
4
311
5,2%
5
651
10,8%
6
1544
25,7%
7
1829
30,4%
8
1108
18,4%
9
170
2,8%
10
29
0,5%
Totaal
6007
100%
V046 - Heeft u ervaring met digitale diensten van de Waterschappen? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
2798
5,8%
Nee
45071
94,2%
Totaal
47869
100%
V047 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van de Waterschappen? geen ervaring Antwoord positief neutraal negatief mee
Totaal
Belastingen bekijken
840
1100
481
432
2853
29,4%
38,6%
16,9%
15,1%
100%
Vergunning aanvragen
100
379
188
2186
2853
3,5%
13,3%
6,6%
76,6%
100%
Incidenten melden
225
389
428
1811
2853
7,9%
13,6%
15,0%
63,3%
100%
V047a - Wat vindt u van de website van de waterschappen? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
196
528
1153
890
32
2799
7,0%
18,9%
41,2%
31,8%
1,1%
100%
236
518
1129
878
38
2799
8,4%
18,5%
40,3%
31,4%
1,4%
100%
234
447
1051
1010
57
2799
8,4%
16,0%
37,5%
36,1%
2,0%
100%
473
536
945
758
87
2799
16,9%
19,1%
33,8%
27,1%
3,1%
100%
V048 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van de Waterschappen? Antwoord
Aantal
Percentage
1
71
2,5%
2
63
2,3%
3
109
3,9%
4
203
7,3%
5
366
13,1%
6
721
25,8%
7
821
29,3%
8
393
14,0%
9
37
1,3%
10
14
0,5%
Totaal
2798
100%
V049 - Heeft u ervaring met digitale diensten van DigiD.nl? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
34755
72,6%
Nee
13114
27,4%
Totaal
47869
100%
V050 - Wat is uw ervaring met de digitale diensten van DigiD.nl? Antwoord DigiD aanvragen DigiD activeren DigiD machtigen Inloggen Mijn DigiD
positief
neutraal
negatief
19054 54,6% 17933 51,4% 7685 2,0% 18073 51,8%
10179 29,2% 9897 28,4% 7441 21,3% 9292 26,6%
4577 13,1% 5898 16,9% 3745 10,7% 7210 20,7%
geen ervaring mee 1061 3,0% 1143 3,3% 16000 45,9% 296 0,8%
Totaal 34871 100% 34871 100% 34871 100% 34871 100%
V050a - Wat vindt u van de website van DigiD? Antwoord Inhoud
Begrijpelijkheid
Bereikbaarheid Snelheid van afhandeling
slecht
matig
redelijk
goed
uitstekend
Totaal
1455
5535
13267
13928
579
34764
4,2%
15,9%
38,2%
40,1%
1,7%
100%
1923
5635
12573
13991
642
34764
5,5%
16,2%
36,2%
40,2%
1,8%
100%
3302
5866
11089
13708
799
34764
9,5%
16,9%
31,9%
39,4%
2,3%
100%
3030
5991
11792
12957
994
34764
8,7%
17,2%
33,9%
37,3%
2,9%
100%
V051 - Welk cijfer zou u willen geven aan de digitale dienstverlening van DigiD.nl? Antwoord
Aantal
Percentage
1
615
1,8%
2
590
1,7%
3
1011
2,9%
4
1884
5,4%
5
3908
11,2%
6
8156
23,5%
7
10259
29,5%
8
7107
20,4%
9
1058
3,0%
10
169
0,5%
Totaal
34757
100%
1
V052 - Wat zijn voor u de voordelen van de digitalisering van de overheid? Antwoord
Aantal
Percentage
24 uur per dag digitale bereikbaarheid
28497
59,5%
Vlotte afhandeling
13152
27,5%
27488
57,4%
14109
29,5%
Het kost me minder tijd
21717
45,4%
Een ander voordeel dat hier niet genoemd wordt
1212
2,5%
Voor mij zijn er geen voordelen
10143
21,2%
Totaal
47869
Zaken doen met de overheid vanuit huis Ik merk dat ik mijn gegevens nog maar één keer hoef te geven, doordat de formulieren vooraf al zijn ingevuld
1
Meerdere antwoorden mogelijk
V053 - Ik vind het belangrijk om zelf te bepalen op welke manier ik contact met een overheidsorganisatie opneem. Antwoord
Aantal
Percentage
eens
45366
94,8%
oneens
768
1,6%
geen mening
1735
3,6%
Totaal
47869
100%
V054 - Ik kan nu altijd zelf kiezen of ik persoonlijk, telefonisch of digitaal contact met de overheid heb. Antwoord
Aantal
Percentage
eens
33467
69,9%
oneens
11383
23,8%
geen mening
3019
6,3%
Totaal
47869
100%
V055 - De overheid kan terecht besluiten alleen nog digitale communicatie mogelijk te maken voor een bepaalde dienst. Antwoord
Aantal
Percentage
Eens
4769
10,0%
oneens
40666
84,9%
geen mening
2434
5,1%
Totaal
47869
V056 - Bij problemen of vragen is persoonlijk contact voor mij belangrijk. Antwoord
Aantal
Percentage
eens
44499
93,0%
oneens
1797
3,8%
geen mening
1573
3,3%
Totaal
47869
100%
V057 - Heeft u vertrouwen in de manier waarop de overheid omgaat met uw digitale gegevens? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
5119
10,7%
Redelijk
22065
46,1%
Nee
17359
36,3%
Geen mening
3326
6,9%
Totaal
47869
100%
V058 - Heeft u vertrouwen in de veiligheid van de digitale systemen van de overheid? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
3417
7,1%
Redelijk
20600
43,0%
Nee
21396
44,7%
Geen mening
2456
5,1%
Totaal
47869
100%
V059 - Bent u bezorgd over mogelijk misbruik van uw DigiD? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
21049
44%
Redelijk
15644
32,7%
Nee
8973
18,7%
Geen mening
2203
4,6%
Totaal
47869
100%
V060 - Een digitaal systeem is nooit honderd procent veilig. Voor u geldt: Antwoord
Aantal
Percentage
3207
6,7%
17671
36,9%
26102
54,5%
Geen mening
889
1,9%
Totaal
47869
100%
Ik maak me geen zorgen over de veiligheid Ik wil zelf kiezen of ik mijn gegevens digitaal aanlever Ik wil er op kunnen vertrouwen dat de overheid het oplost als er iets misgaat
V061 - Wat zou u doen als u er niet uit zou komen met de website van de overheid? Antwoord
Aantal
Percentage
Ik ga naar het loket om Iemand te spreken
9303
19,4%
Ik bel met de instantie
35064
73,2%
Ik vraag hulp in mijn omgeving omdat het alleen nog digitaal kan
2614
5,5%
Geen mening
888
1,9%
Totaal
47869
100%
V062 - Heeft u al eens gemerkt dat uw gegevens verkeerd in een systeem staan? Antwoord
Aantal
Percentage
Ja
7986
16,7%
Nee
39883
83,3%
Totaal
47869
100%
V063 - Wat voor gevolgen heeft u ondervonden van het feit dat uw gegevens verkeerd in het 2 systeem stonden? Antwoord
Aantal
Percentage
Mijn aanvraag werd niet of verkeerd toegekend
3440
42,7%
Ik heb een boete gekregen
825
10,2%
2859
35,5%
1963
24,4%
Ik kreeg last met (een) andere instantie(s), omdat mijn verkeerde gegevens aan hen waren doorgegeven. Anders, namelijk bekijk antwoorden Totaal
8059
V064 - Hoe werd dit opgelost?
3
Antwoord Ik heb telefonisch contact opgenomen en het probleem werd opgelost. Ik had bewijs dat het systeem een fout had gemaakt. Het probleem werd opgelost. Ik had geen bewijs en daardoor was het lastig recht te zetten omdat de ambtenaren de gegevens in het systeem als uitgangspunt nemen. Een fout was lastig recht te zetten omdat de gegevens naar meerdere organisaties waren gegaan. De fout is tot op heden nog niet opgelost. Anders, namelijk bekijk antwoorden Totaal
2 3
Meerdere antwoorden mogelijk Meerdere antwoorden mogelijk
Aantal
Percentage
3168
39,7%
1862
23,3%
1146
14,3%
1282
16,1%
1294
16,2%
850
10,6%
7987
V066 - Ik ontvang altijd digitale bewijzen van hetgeen ik bij de overheid langs digitale weg heb aangevraagd en lof doorgegeven en/of gewijzigd. Antwoord
Aantal
Percentage
eens
16684
34,9%
oneens
14796
30,9%
geen mening
16389
34,2%
Totaal
47869
100%
V067 - Ik heb het gevoel dat ik opdraai voor fouten in systemen. Antwoord
Aantal
Percentage
eens
21044
44,0%
oneens
8504
17,8%
geen mening
18321
38,3%
Totaal
47869
100%
V069 - Systemen worden vanuit het belang van de burger ontworpen. Antwoord eens oneens geen mening Totaal
Aantal
Percentage
5339
11,2%
32749
68,4%
9781
20,4%
47869
100%
V070 - Ik vind dat er altijd een mogelijkheid moet blijven bestaan om een medewerker te spreken als ik een vraag heb over de digitale overheid. Antwoord eens
Aantal 47083
Percentage 98,4
oneens
231
0,5
geen mening
555
1,2
Totaal
47869
100%
