rcz
S E R W I S N l
1
S M L O U V A
d?oc oomd? 1
pod C . . .... . . . ... ,., . ' , . . .
-
>>
-
-
-
-
SERVISN~ SMLOUVA
MEZl
FAKULTN~ THOMAYEROVOU NEMOCNIC~S A
ICZ A.S.
POLlKLlNlKOU
rcz
SERVISNI
S M L O U V A
Fakultni Thomayerova nemocnice s poliklinikou
Videfiskh 800 140 59 Praha 4 - KrC l(5: 00064190 DIC: CZ00064190 SpZ: MS Praha, C. 34136 Zastoupeny: MUDr. Karlem Filipem, CSc., MBA, ieditelem dale jen (,,uZivatel") na strane! jedne
POSKYTOVATEL: ICZ a.s.
HvGzdova 168912a, 140 00 Praha 4
Bankovni spojeni: CSOB a.s. Zastoupens: Ing. Bohuslavem Cempirkem, piedsedou piedstavenstva a generhlnim ieditelem dale jen (,,poskytovatel") na stran& druhe
uzaviraji dnegniho dne dle ustanoveni § 269, odst. 2 Obchodniho zskoniku, ve znGni pozdGj3ich pr'edpis6 a na zhklade! vyzvy E.j. FTN-i-3312009 ze dne 30.03. 2009 tuto P
smlouvu o poskytovani pozarutnich servisnich sluieb
S T R A N ACELKEM ~ STRAN 9
rcz
S E R V I S N i
S M L O U V A
CI.1 eel smlouvy ~Celemsmlouvy je zajiSteni pozhruCniho servisu na uCetni a informahi system Uiivatele a zabezpeCeni jeho servisu i po skonCeni sjednane smluvni zhruCni doby.
CI. 2 Phdm6t smlouvy
Piedmetem je zhvazek Poskytovatele poskytovat Uiivateli pozhruCni servis na ekonomicky informatni system AMIS*EKO(SUMO) v rozsahu uvedenem v El. 4 teto smlouvy a tomu odpovidajici zhvazek Uiivatele zaplatit za tuto peCi Poskytovateli cenu dohodnutou v CI. 5 teto smlouvy.
CI. 3 Terminologie, kvalifikace poruch a reaktni doby Pro uCely teto smlouvy se rozumi: a) Aplikaci: funkCni uceleny soubor programoveho vybaveni, vyvinuteho neb0 vyvijeneho, k zajiSt6ni funkcionality popsane v dokumentaci neb0 v poiadavcich Uiivatele. Jako synonymum je uiivan termin System, InformaCni System, Program.
11) Poruchou/z~vadou:chybne provedeni neb0 ztrhta funkce Aplikace. Chybne provedeni funkce je takove, ktere neni v souladu s popisem uvedenym v technicke neb0 uiivatelske dokumentaci. Neni-li popis funkce dokumentovhn, je sprhvna funkce takovd, kterh je otekavhna Uiivatelem. c)
d) e) f)
g) h)
i)
j)
k) I)
m)
ReakZni dobou: doba od nahlhSeni poruchy do zahhjeni jednhni Poskytovatele smeiujici k odstraneni poruchy. HIaSenim poruchy: Cinnost, kterou informuje UZivatel Poskytovatele o zjiSteni poruchy - zhvady. Klasifikaci poruchy: zaiazenim poruchy do tiidy A, B, C Uiivatelem. Opravou zavady: odstraneni zhvady neb0 vytvoieni alternativniho ieSeni, ktej m bude zdvada pfeklenuta a nedojde k funkhimu omezeni Aplikace. Zhvadou neni neznalost Uiivatele tykajici se funkcnosti Systkmu popsane v technick6 dokumentaci. PouEenim Uiivatele: informoviini Uiivatele o funktnosti programu, kterh je popshna v technicke neb0 uiivatelske dokumentaci neb0 opakovane pouCeni Uiivatele k temui problemu. KonzultaEni Einnosti: podhni informaci o moinych zp6sobech pouiiti Systemu, ktere nejsou popshny v technicke alnebo uiivatelske dokumentaci. KonzultaCni Cinnosti je minena i podpora pfi vytvhieni metodickych postup6 pouiiti Aplikace a individuhlni Skoleni uiivateld (men6 n e i 4 uiivatele soutasne). ~kolenimuiivatelir: vyuka zhkladnich princip6 a vlastnosti Aplikace. Vyuka probihd hromadne (vice n e i 3 uiivatele jsou Skoleni souCasn6). ~dministratorem:pracovnik Ufivatele, povefeny rutinnlm udrlovhnim Systemu. Odpovi5dnou osobou Uiivatele: pracovnik Uiivatele oprhvneny zastupovat Uiivatele v jednanich o upravhch programu ovlivriujici jeho Cinnost. Help Deskem: aplikace piistupnh na URL http://sd. Slouii pro evidenci a ieSeni chybovych hlhSeni, dotazfi, piipominek a poiadavkd vzniklych v rfimci teto Servisni smlouvy. Helpdesk je jedinym oficihlnim komunikaCnim kanhlem mezi Poskytovatelem a Uiivatelem. Poskytovatel si vyhrazuje prhvo nereagovat na poiadavky, chyby a piipominky neevidovane v Help Desku. Dostupnost: Aplikace udhvh dobu ve dnech, hodinhch a minuthch (nebo je vyjhdrena pomoci SLA - service Level Agreement), kdy je informahi System, hardware neb0 datovy objekt uiivateli nedostupny. Dostupnost je stanovena bud bezvyhradne tj. nezhleii na piicing nedostupnosti neb0 vyhranene tj. dostupnost v ddsledku funkce IS neb0 hardware... atd. S T R A N ACELKEM ~ STRAN 9
rcz 11)
Spolehlivosti: udAvAni, nakolik jsou informace ulofene v Aplikaci kompletni a zarover7 nejsou redundantni.
o) BezpeZnosti: udhvhni, nakolik je
Aplikace odolna proti neautorizovanCmu piistupu a ndslednemu zneuriti, ztrstfs Ci poSkozeni dat neb0 funkci Aplikace.
p)
Reiimem: charakterizovani Casovk dostupnosti sluiby, reiim je udAvAn standardizovanym zapisem 7x24 (7 dnQ v tjldnu 24 hodin dennfs), 5x8 (pracovni dny pondeli a2 patek od 8 hodin do 16 hodin), 5x12 (v pracovni dny od 6 hodin do 18 hodin), 7x12 (7 dnQ v tydnu od 6 hodin do 18 hodin).
Klasifikace poruch Klasifikace na tiidy A, B, C je provedena odpov8dnym pracovnikem Uiivatele a je oponovana Poskytovatelem. Pro sniieni tiidy musi Poskytovatel piedloiit pisemny postup prace, kteqm Ize pieklenout hlhdenou poruchu. Po piedani postupu prAce musi na pisemne poihdhni zadkolit alespofi jednoho pracovnika Uiivatele v odpovidajicim rozsahu.
A) havarie - stav podporovane aplikace, k t e j neumofrluje plnfsni jejich zakladnich provoznich funkci, B) vypadek - stav podporovank aplikace umoirlujici plngni jejich zakladnich provoznich funkci, avSak s podstatnym omezenim rychlosti zpracovAni neb0 za mimoiadnych podminek , C) zavada - stav podporovane aplikace, ve ktere nelze zabezpeCit plneni nfsktej c h dilCich funkci, avSak bez omezeni zakladni provozni funkcionality aplikace.
CI. 4 Rozsah poskytovanych slufeb a zavazky smluvnich stran 4.1. Poskytovatel se zavazuje v rhmci teto smlouvy poskytovat nhsledujici slulby:
a) zakladni APLIKACN~ podporu, kterd zahrnuje: helpdesk v odpovidajicim rozsahu sluiby; poskytovani telefonickych konzultaci uiivatelhm aplikace; poskytovdni servisniho zAsahu vCetn6 jeho zahhjeni v dohodnute dobfs odezvy; odstraneni iAdn6 nahldSen6 zsvady do 48 hodin, vypadku do 24 hodin a reakCni doba na havarii do 1 hodiny od nahlASeni; provadfsni zmen programoveho vybaveni vyplyvajici ze zmfsn obecnfs zdvaznych pravnich piedpisf (legislativni akualizace) -+ ke dni jejich ~Cinnosti.
Zhkladni podpora aplikace Porucha A Havhrie Porucha B Vypadek Porucha C Zhvada
c a s o v ~dostupnost podpory ReZim 5x8 Reiim 5x8 Reiim 5x8
ReakCni doba do 1 hodiny do 24 hodin do 48 hodin
b) ostatni sluiby, ktejrmi jsou analyza a projektovdni, programovAni, konzultace a Skoleni. 4.2. Uiivatel se zavazuje spolupracovat s Poskytovatelem pii plneni Servisni smlouvy: spolupracovat pii organizaci Skoleni; spolupracovat pii organizaci servisnich n3vStev; umoinit dalkovou administraci datoveho serveru/Aplikace; poskytnout Poskytovateli nezbytne informace k plnfsni jeho povinnosti vyplyvajicich ze Servisni smlouvy.
S T R A N ACELKEM ~ STRAN 9
rcz
S E R V I S N l
SMLOUVA
CI. 5 Cena a platebni podminky 5.1. Cena za slufby servisni smlouvy je stanovena srnluvne na zhklade rozsahu praci, sluieb, povinnosti vyplyvajicich z charakteru tkto srnlouvy (predevSim se jednh o konzultaCni a vyvojovou pohotovost a zvyhodnene cenovk sazby na rozvoj aplikace a vjlvojovkho prostredi). VeSkerk dele uvedenk ceny jsou uvhdeny bez dane z pridank hodnoty (DPH). VeSkerh fakturace vyplwajici z teto smlouvy bude doplnena o dab z pridank hodnoty podle platnych prhvnich pi'edpisb ke dni zdanitelnkho plneni. 5.2. Cena za sluiby servisni smlouvy se sklhdh ze 2 Msti: a) z pevnkho rnesiCniho pauShlu za zhkladni podporu aplikace ve vySi 119 000,- K t bez DPH m~siCn6,slovy: stodevatenhcttisickorunCeskych ( cena s DPH 141 610,- KC rn6siCn6, slovy: stoCty~icetjednatisicSestsetdesetkorun~ch), podle €1. 4, bodu 4.1., pisrn. a) tkto srnlouvy a b) z ceny za ostatni slufby podle €1. 4, bodu 4.1. pisrn. b) tkto srnlouvy, kterk budou provedeny na zhklade objednhvky Ufivatele v cenhch podle nife uvedenk tabulky, kterk vSak v jejich souCtu nepiekroti celkovou Ehstku 1 250 000,- KC roCn6 bez DPH a 1 487 500,- KC roCn6 s DPH 19%:
Cena za jednotku (Clovekohodina) bez DPH
Cena za jednotku (Clovekohodina) vCetne 19% DPH
DPH
Ostatni slurby Analyza a projektovhni
1 900 KC
2 261 KC
361 KC
Prograrnovhni
1 900 KC
2 261 KC
361 KC
Konzultace Skoleni
1 800 KC
2 142 KC
342 KC
Cena je uplnh a zhvaznh. Cena rnbie byt rnenena pouze v pripadl! zmeny sazeb prisluSn6 dane z piidank hodnoty neb0 na zhklade indexu inflace. 5.3. FakturaCni podrninky Cena je splatnh rn8siCne na zhklade fakturace poskytovatele. Podkladem pro fakturaci pohyblivk Chstky je oberna stranarni odsouhlaseny vykaz prhce za prisluSny kalendhi'ni mesic oprhvnenyrni osobami. Poskytovatel je oprhvnen fakturovat Uiivateli pau9hlnf odrnenu za pevnou Chst sluZeb rnesicne vfdy k poslednimu dni pTisluSnkho kalendhhiho mesice. Odrnenu za ostatni sluiby je oprhvnen fakturovat rndsiCneS po odsouhlaseni vykazu prhce Ufivatelem nejpozdeji do 15 dnb od konce kalendhhiho rnesice, ve kterkm se uskuteCnilo zdanitelne plneni. Faktura jakf, dabovy doklad musi splnovat vSechny nhlefitosti uCetnich a danovych dokladb dle zhkonnych piedpisb platnych pro vystavovhni LjCetnich a danovych dokladb. Prilohu faktury pak tvofi kopie potvrzenkho dokurnentu prokazujiciho splneni a pi'evzeti dojednanych sluieb, jejichf cena je fakturovhna a potvrzovaci e-mail Ci fax. Faktura - danovy doklad bude vystavena do 5 dnb ode dne uskuteCneni zdanitelnkho plneni, nenili vySe stanoveno jinak . Za okamiik uhrazeni faktury se povaZuje datum, kdy byla predrndtnA Chstka odepshna z uCtu zadavatele. Faktura ldabovy doklad musi obsahovat nhleiitosti podle § 28 zhkona o DPH. Lhbta splatnosti faktury je devadesat (90) kalendainich dnir ode dne doruCeni faktury Ufivateli, s tirn, f e Poskytovatel nebude Uiivatele penalizovat 30 dnO po splatnosti faktury. Neni-li prokhzano jinak, povafuje se faktura za doruCenou tretirn (3) pracovnirn dnem po jejim prokazatelnkm odeslhni na shora uvedenou adresu U fivatele.
STRANA~ CELKEM STRAN 9
rcz Ndmitky proti cendm uvedenym ve faktuie m f i e Uiivatel uplatnit nejpozdeji do konce Ihfty jeji splatnosti tak, i e fakturu prokazatelne vrdti poskytovateli s uvedenim vyhrad. Dnem odesldni faktury Poskytovateli se pierubuje Ihfta splatnosti. Pokud budou ndmitky opravnene, tak nova Ihfta splatnosti zaCind beiet dnem prokazatelneho odeslani opravene faktury Uiivateli. V pfipadl! neoprdvnenych ndmitek se Ihfta splatnosti prodluiuje pouze o dobu vzniklou mezi vrdcenim faktury a jejim zamitnutim.
5.4. Platebni podminky Cena je platna po dobu prvnich 12 mi5sic6 od ireinnosti teto smlouvy, a to pro rozsah poskytovanych sluieb uvedenych v teto smlouvt5. Cena pro ka2dych dalbich 12 mesicf se stanovi dohodou vidy pro nhsledujici obdobi v zdvislosti na vyvoji inflace v CR a to tak, i e cena stanovend pro obdobi piedchdzejiciho roku se zvybi (sniZi) nejvybe o Cdstku vypoCtenou na zAklad6 indexu inflace, vyhlabovan6ho CSU k 1. lednu kalenddiniho roku jako oficidlni mira inflace v CR za uplynule roCni 0bdobi.V pl'ipade, i e C S pfestane ~ publikovat index inflace, pouiije poskytovatel index EUROSTAT. Valorizaci cen piedmetu smlouvy sdeli Poskytovatel Uiivateli dopisem, ve kterkm bude uveden pramen informace o meziroCnim rfstu inflace.
CI. 6 Piistup na Help Desk a dalSi sluiby 6.1. Preferovanym zpfsobem hldbeni je zadhni poiadavku na webovych strdnkdch http://sd.Uiivateli bude umoinen piistup prostiednictvim weboveho rozhrani, do nehol je piistup fizen prostiednictvim certifikdtf. V pfipadi5 nedostupnosti weboveho rozhrani je moine zaslat zpravu e-mailem na adresu:
[email protected] Na tuto e-mailovou adresu mohou zaslat hldbeni pouze opravngni pracovnici zdkaznika. Jejich seznam vCetn6 e-mailovych adres a telefonf je uveden v piiloze C.2 teto smlouvy. E-mailovd zprava musi obsahovat: jmeno a spoleCnost ohlabovatele, Cislo projektu (bude sdeleno pii podpisu smlouvy), kontakty na osobu, kterd Problem hldsi zdkladni informace (popis zdvady) o hldSendm Problemu v piipade hldbeni HW poruchy take typ a SIN Cislo zaiizeni. Po zaddni z WWW strhnek (nebo odesldni e-mailove zprAvy) je systemem SD automaticky generovdna odpoved, kters obsahuje Cislo zaloieneho Ticketu a dalbi pokyny pro nsslednou komunikaci vztahujici se k tomuto Problkmu/zdvade. V piipadl! nedostupnosti/nefunkCnosti internetoveho spojeni neb0 e-mailu, neb0 jestliie Zdkaznik po zaloieni tiketu neobdrii automatickou odpov&d, hldsi oprsvnena osoba Zhkaznika Problkm telefonicky na Cisla: r
244 100 250 800 148 429 V piipadg nedostupnosti techto Cisel na: 724 429 750 vedouci HelpDesku ICZ a.s. Adresa servisniho stfediska: Hvezdova 1689/2a, 140 00 Praha 4
S T R A N ACELKEM ~ STRAN 9
rcz
S E R V I S M ~S M L O U V A
6.2. Legislativni aktualizace Aktualizaci Systemu v dbsledku legislativnich zmbn (take legislativni aktualizace) jsou minbny nove verze (update a upgrade) vytvoienk s ohledem na zmbny zdvaznych prdvnich pl'edpisb, vztahujicich se k software Ci jeho obsahu Systemu v rozsahu modulb, ktere UZivatel nabyl IicenCni smlouvou. Aktualizaci Systemu neni doddvka novych modulb.
6.3. Skoleni Skoleni je uskuteCnbno na zdkladb pofadavku Uiivatele vzneseneho pisemnb nejmenb tii qdny pied zahajenim Skoleni. Uiivatel zajisti Skolici prostory, vypoCetni techniku a Skolence, pokud se smluvni strany nedohodnou jinak. CI. 7 Sankce 7.1. Ulivatel je oprAvnen poiadovat uhradu smluvni pokuty ve vySi 5.000,-- KC za kafdy zapoCaty den a piipad prodleni Poskytovatele s terminem reakCni doby poruchy kategorie A a B maximhlnb vSak 10% z ceny roCniho (pauSdlniho) plnbni dle teto smlouvy.
7.2. Urivatel je opravnGn poZadovat uhradu smluvni pokuty ve vySi 1.000,-- KC za kafdy zapoCaty den a piipad prodleni Poskytovatele s terminem reakCni doby poruchy kategorie C, maximsine .vSak 10% z ceny roCniho (pauSAlniho) plnbni dle tCto smlouvy. 7.3.V piipadb prodleni s platbou ze strany UZivatele je tento povinen uhradit poskytovateli urok s prodleni ve vybi 0,02 % z dluine CAstky za kaidy den prodleni. 7.4.fadnh ze smluvnich stran neni odpovbdnh za prodleni se splnbnim svych zavazkb, zpbsobenk okolnostmi vyluCujicimi odpovednost (vySSi moc). Toto ustanoveni se dotykd i nArokQna smluvni pokuty.
el. 8 ZavBreEnh ustanoveni 8.1. Smlouva se uzavird na dobu neurtitou a nabyvd platnosti a uCinnosti dnem jejiho podpisu obema smluvnimi stranami 8.2. Pokud neni v teto smlouvf: stanoveno jinak, iidi se pravni vztahy z ni vyplyvajici piisluSnymi
platnymi ustanovenimi obchodniho zdkoniku. 8.3. Smlouva mbie bjlt ukonCena pisemnou vypovbdi doruCenou druhe smluvni stranf: bez uddni
dbvodb s vypovbdni Ihbtou 6 mbsicb, ktera poCinA bbfet prvni den nhsledujiciho kalendainiho mbsioe po dni doruCeni vypovbdi. V teto souvislosti se smluvni strany ddle dohodly, i e poskytovatel bude provddbt servisni prace nejmenf: do 30. 4. 2013 a prvni vypovf:d se tak bude moci uskuteCnit v terminu ke dni 31.lo. 2012. 8.4. VeSkere zmbny, upravy a doplnbni musi byt provedeny formou pisemnych dodatkb k tkto
smlouvb podepsanych obbma smluvnimi stranami. 8.5. Smlouva je vyhotovena ve Ctyiech stejnopisech a kaZda ze smluvnich stran obdrii dvf:
vyhotoveni. Smlouva mbie byt menbna neb0 zruSena pouze pisemnou dohodou obou stran.
S T R A N ACELKEM ~ STRAN 9
rcz
S E R V l S N l
SMLOUVA
8.6. Uzavienim teto smlouvy se Poskytovatel jako piipadny zpracovatel dat zavazuje dodriovat vedkera ustanoveni zdk. C. 101/2000 Sb. v platnbm zneni a piisludnd ustanoveni zhkona 2011966 Sb., o zdravi a p6Ci lidu, v platnbm zneni a odpovidd za piipadne poruSeni techto zdkone. 8.7. Smluvni strany se zavazuji k mlCenlivosti o vsem, co se dozvi v souvislosti s plnenim zdvazku
po dobu uCinnosti smlouvy a daldi 2 roky po jejim skonCeni. Tato mlCenlivost se vztahuje i na pripadnb subdodavatele.
Za poskytovatele:
Bohd/
2 P 3- 2 i >, -3
. . . . . L-. ..... ...........
Ina.
3
slav G m ~ i r e k .
, ' -
Za Uiivatele:
. .. ... . . . ... ... . .. ... . . . ... . . . . . . . . . . . . ..
MUDr. Karel Filip, CSc., MBA ieditel FTNsP
Fakultni Thomaycr.o~.;1ne:nocnic9:;
poliltlinilcou
!/!Q ';9P:.
-
i < ! ( ,.,+,-jo,!.
%,,
\,;:
(I,lt,'
STRANASCELKEM STRAN 9
rcz PRACOVN~CI uf IVATELE A KONTAKTNI UDAJE HELP DESK
Poveieni pro Jedndni ve vecech smluvnich Vedouci projektu
Jm6no
Email
Telefon
Ing. Lubomir Vrdna, MBA Ing. Vladimir Rous, MBA
[email protected]
234 332 397
[email protected]
234 332 552
HIdSeni poruch
Pov6ieni pro Jedndni ve vecech smluvnich Vedouci projektu HlaSeni poruch Podpora aplikace
JmCno
Email
Telefon
Mgr. Kristyna Hromddkovd Ing. Lenka Dezortovd HELP DESK
kristyna.hromadkova @i.cz
[email protected]
244 100 552 244 100 561
[email protected]
244 100 250
pracovnik spravy aplikace
[email protected]
244 100 250
KONTAKTN~ UDAJE HELP DESK ICZ A.S. ICZ as.
Telefon: 244 100 250
HELP DESK
Telefon: 800 148 429
Hvgzdova 168912a
E-mail:
[email protected]
140 00 Praha 4
S T R A N ACELKEM ~ STRAN
