1 RANCANG BANGUN i-crm (INTERACTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) UNTUK JASA INFRASTRUKTUR JARINGAN PT. MEDA CIPTA HUTAMA SKRIPSI Sebagai Salah Sa...
RANCANG BANGUN i-CRM (INTERACTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) UNTUK JASA INFRASTRUKTUR JARINGAN PT. MEDA CIPTA HUTAMA SKRIPSI
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memenuhi Gelar Sarjana Komputer (S. Kom) Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah
Oleh: Rina Resti Handayani 107093000470
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2011 M/1432 H
RANCANG BANGUN i-CRM (INTERACTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) UNTUK JASA INFRASTRUKTUR JARINGAN PT. MEDA CIPTA HUTAMA
SKRIPSI
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memenuhi Gelar Sarjana Komputer (S. Kom) Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah
Oleh: Rina Resti Handayani 107093000470
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2011 M / 1432 H i
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi Rancang Bangun i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama adalah karya saya sendiri dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutif dari karya ilmiah yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir skripsi ini.
Jakarta, Juni 2011
Rina Resti Handayani NIM: 107093000470
iv
ABSTRAK RINA RESTI HANDAYANI, Rancang Bangun Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama. Dibimbing oleh QURROTUL AINI dan EVY NURMIATI. PT. Meda Cipta Hutama merupakan penyedia jasa IT dan general contractor. Keinginan perusahaan adalah memenuhi kebutuhan pelanggan. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut, dibutuhkan sistem informasi Interactive Customer Relationship Management (i-CRM). I-CRM ini merupakan sebuah usaha untuk dapat menciptakan interaksi antara pelanggan dan perusahaan dengan waktu respon yang tinggi sehingga tidak terjadi kesalahan dalam proses persiapan hingga penyajiannya. Menggunakan metode pengumpulan data yang digunakan antara lain observasi, wawancara, kuesioner dan studi literatur. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD. Metode pengembangan sistem ini menggunakan notasi UML (Unified Modelling language) dengan diagram yang digunakan yaitu Use Case Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, Statechart Diagram dan Activity Diagram. Dari penelitian ini menghasilkan sebuah website i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama. Menurut hasil kuesioner 73,33% user mengatakan informasi yang diberikan aplikasi i-CRM sudah memadai, 40% user yang mengatakan bahwa cara penggunaan aplikasi i-CRM ini sangat mudah, 100% user mengatakan bahwa dengan adanya aplikasi i-CRM ini dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan di PT. Meda Cipta Hutama. Kata Kunci : i-CRM, Interactive Customer Relationship Management, analisis rantai nilai CRM, konsep i-CRM, RAD (Rapid Application Development), UML (Unified Modelling language). V Bab ++ 171 Halaman + xxxv Halaman + 67 Gambar + 30 Tabel + 5 Simbol + 10 Lampiran Daftar Pustaka: 44 (1999 - 2010)
v
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah, peneliti panjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat, Taufik serta Hidayat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Rancang Bangun i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama”. Dalam penyusunan Skripsi ini, telah banyak bimbingan dan bantuan yang didapatkan baik dari segi moral maupun segi material dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini mengucapkan terima kasih kepada : 1.
Bapak Dr. Ir. Syopiansyah Jaya Putra, M.Sis, selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
2.
Ibu Nur Aeni Hidayah, MMSI, selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dan Bapak Zainul Arham, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
3.
Ibu Qurrotul Aini, MT, selaku Dosen Pembimbing pertama dan Ibu Evy Nurmiati, MMSI selaku Dosen Pembimbing kedua yang telah memberikan masukan, motivasi dan telah susah payah membimbing saya hingga selesainya skripsi ini.
vi
4.
Gatot Susilo, selaku pimpinan PT. Meda Cipta Hutama yang telah memberikan waktu dan kesempatan kepada saya untuk melakukan penelitian.
5.
Kedua orang tua saya, Suhatmo Pujiono dan Dwi Martuti beserta adik-adik saya Reni Widiyawati dan Riza Amelia yang telah memberikan motivasi dan doa yang sangat saya butuhkan.
6.
Arif Budiawan, S.SiT, yang telah memberikan semangat, doa dan selalu mendukung saya dalam melakukan skripsi hingga selesai beserta saudarasaudara yang senantiasa mendoakan saya.
7.
Dwi Wahyudi, Bernes, Dhani, Lele, Cha-cha, Tya, Amel, Toyib, Bewa, Fandy, Aim, Santi, Mega, seluruh anggota SI-D 2007, SIK-B 2007, sahabatsahabat lainnya yang terlalu banyak bila disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu penelitian dan penyusunan skripsi ini. Terima kasih, semoga Allah SWT membalas dengan segala kebaikan yang berlipat ganda. Peneliti menyadari skripsi ini sangat jauh dari sempurna. Oleh karena itu,
akhir kata, kritik dan saran yang sangat diharapkan dari semua pihak dan dapat disampaikan melalui e-mail [email protected]. Semoga skripsi ini dapat berguna untuk kita semua. Jakarta, Juni 2011
KATA PENGANTAR .................................................................................
vi
DAFTAR ISI ............................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiii DAFTAR TABEL ....................................................................................... xvii DAFTAR SIMBOL ..................................................................................... xix DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xxiv DAFTAR ISTILAH .................................................................................... xxv
BAB I
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang.......................................................................
berhubungan dengan sistem yang sedang dibangun. Hubungan dimana objek anak
2
(descendent) berbagi perilaku dan Generalization
struktur data dari objek yang ada di atasnya objek induk (ancestor). Memungkinkan satu
3
Include
use case
menggunakan fungsionalitas yang disediakan oleh use case lainnya.
4
Association
Apa yang menghubungkan antara objek satu dengan objek lainnya. Deskripsi dari urutan aksi-aksi
5
Use Case
yang ditampilkan sistem yang menghasilkan suatu hasil yang terukur bagi suatu actor
(Soliq, 2006)
xix
SIMBOL ACTIVITY DIAGRAM
NO
GAMBAR
NAMA
KETERANGAN Memperlihatkan bagaimana masing-
1
Activity
masing
kelas
antarmuka
saling
berinteraksi satu sama lain 3
4
5
6
Start of the
Bagaimana objek dibentuk
Proccess
diawali.
End of the
Bagaimana
Proccess
diakhiri
objek
dibentuk
atau
dan
Syncronization Satu aliran yang pada tahap tertentu Bar
berubah menjadi beberapa aliran
Decission
Pilihan untuk mengambil keputusan
Activity
(Soliq, 2006)
xx
SIMBOL CLASS DIAGRAM
NO
1
GAMBAR
NAMA
KETERANGAN
1. Class name
Himpunan
2. Atrributes
objek yang berbagi atribut
3. Behaviors
serta operasi yang sama.
dari
objek-
Apa yang menghubungkan 2
Association
antara objek satu dengan objek lainnya. Hubungan dimana objek anak (descendent) berbagi
3
Generalization
perilaku dan struktur data dari objek yang ada di atasnya (ancestor).
(Soliq, 2006)
xxi
objek
induk
SIMBOL SEQUENCE DIAGRAM
NO
GAMBAR
1
NAMA
KETERANGAN Objek entity, antarmuka yang saling
Object
berinteraksi. Dimulai
2
LifeLine
saat
sebuah
objek
di
instanisasi dan berakhir saat objek dimusnahkan. Spesifikasi dari komunikasi antar
3
objek
Message
yang
informasi
memuat
tentang
informasi-
aktifitas
yang
terjadi. Kumpulan dari sesuatu yang dapat 4
Behaviors
dilakukan oleh objek dan terkait
(Operations)
dengan fungsi-fungsi yang bertindak pada data objek.
(Soliq, 2006)
xxii
SIMBOL STATECHART DIAGRAM
NO
GAMBAR
NAMA
KETERANGAN Nilai atribut dan nilai link pada suatu
1
State
waktu tertentu, yang dimiliki oleh suatu objek
2
3
4
Start of
Bagaimana
Process
diawali
End of
Bagaimana
Process
diakhiri
Association
objek
dibentuk
atau
objek
dibentuk
dan
Apa yang menghubungkan antara objek satu dengan objek lainnya
(Soliq, 2006)
xxiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Wawancara Pertama ................................................................ L-1 Lampiran 2 Wawancara Kedua .................................................................. L-5 Lampiran 3 Kuesioner ................................................................................ L-7 Lampiran 4 Hasil Kuesioner....................................................................... L-10 Lampiran 5 Surat Keterangan Pembimbing ................................................ L-12 Lampiran 6 Surat Keterangan Penelitian .................................................... L-13 Lampiran 7 Daftar Absen ........................................................................... L-14 Lampiran 8 Prototype Design .................................................................... L-19 Lampiran 9 Tampilan Program................................................................... L-32 Lampiran 10 Source Code ........................................................................... L-42
xxiv
DAFTAR ISTILAH
A Activity Diagram
Diagram yang dapat digunakan untuk menggambarkan secara grafis aliran proses bisnis, langkah-langkah sebuah use case atau logika behavior (metode) objek.
Actor
Segala sesuatu yang perlu berinteraksi dengan sistem untuk pertukaran informasi.
Alert
Pesan atau tanda yang tampil pada form setelah melakukan proses.
Analyst (Sistem Analis)
Spesialis yang mempelajari masalah dan kebutuhan sebuah organisasi untuk menentukan bagaimana orang, data, proses dan teknologi informasi dapat mencapai kemajuan terbaik untuk bisnis.
Apache
Aplikasi server web yang tersedia secara gratis dan disebarkan dengan lisensi "open source". Apache tersedia bagi bermacam-macam sistem operasi, seperti UNIX (FreeBSD, Linux, Solaris dan lainnya) dan Windows NT/95/98, apache mengikuti standar protokol hypertext transport protocol terbaru, yaitu HTTP 1.1
Application
Software yang dibuat oleh suatu perusahaan komputer untuk mengerjakan tugas-tugas tertentu, misalnya Ms-Word, MsExcel.
ASP (Active Server Pages)
Bahasa program buatan Microsoft yang memadukan serverside scripting dan HTML untuk membuat sebuah halaman web yang dinamis (dynamic pages).
B Batch
Sejumlah record atau data yang digabungkan dan diproses sedemikian rupa menjadi satu kesatuan.
Behavior
Kumpulan dari sesuatu yang dapat dilakukan oleh objek dan terkait dengan fungsi-fungsi yang bertindak pada data objek (atribut). Pada siklus berorientasi objek, perilaku objek merunduk ke pada metode operasi atau fungsi.
Black Box
Memungkinkan perekayasa perangkat lunak mendapat serangkaian kondisi input yang sepenuhnya menggunakan xxv
semua persyaratan fungsional untuk suatu program. BODY
Suatu tag HTML yang digunakan untuk membuka dan menutup semua isian (text, grafik, dll) dalam dokumen HTML.
Brainware
Istilah untuk menyatakan manusia sebagai pemakai komputer. Brainware bisa dikategorikan menjadi sistem analis, programmer dan operator.
Browse
Perintah dalam lingkungan windows untuk menampilkan isi disk.
Browser
Program aplikasi yang digunakan untuk browsing.
C Call center
Suatu kantor informasi yang terpusat yang digunakan untuk tujuan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon.
Cash flow
Sejumlah uang kas yang keluar dan yang masuk sebagai akibat dari aktivitas perusahaan dengan kata lain adalah aliran kas yang terdiri dari aliran masuk dalam perusahaan dan aliran kas keluar perusahaan serta berapa saldonya setiap periode.
Class diagram
Gambar grafis mengenai struktur objek statis dari suatu sistem, menunjukan kelas-kelas objek yang menyusun sebuah sistem dan juga hubungan antar kelas objek tersebut.
Class
Satu set objek yang memiliki atribut dan behavior yang sama. Kadang-kadang disebut objek class.
Company Profile
Sekumpulan data mengenai suatu company atau perusahaan. Biasanya berisi info-info dasar yang ingin dipublikasi.
Constraint
Faktor, pembatas atau pengekang yang mungkin membatasi solusi atau proses pemecahan masalah.
Contact Center
Titik sentral dalam suatu perusahaan dari mana semua kontak pelanggan dikelola.
Control
Suatu aktivitas untuk menjamin bahwa sistem informasi tersebut berjalan sesuai dengan yang diharapkan.
Cross Selling
Menawarkan produk yang melengkapi produk utama yang dibeli customer Anda. Misalnya, pembeli komputer ditawari xxvi
asesoris komputer. Pembeli makanan di warung, ditawari juga minuman dan makanan pembuka. Customer Centric
Kemampuan untuk setiap orang dalam perusahaan untuk terus-menerus belajar tentang pelanggan dan pasar. Tanggung jawab semua orang di perusahaan untuk merespon dengan tepat tentang apa yang kita pelajari.
Customer Relationship Management
Suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
Customer Services
Pemberian layanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian.
Customer touch points
Titik interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Hal yang penting bagi perusahaan yang berorientasi dan memfokuskan diri pada kebutuhan pasar dan pelanggan. Contoh perangkat lunak kontak pelanggan seperti e-mail, termasuk video call, interactive TV dan telepon.
D Data
Kumpulan dari angka-angka maupun karakter-karakter yang tidak memiliki arti. Data dapat diolah sehingga menghasilkan informasi.
Data Independent
Metode mengubah pola data dari isi data tersebut dan cara menyimpannya, sehingga perubahan tersebut tidak menyebabkan suatu program aplikasi ditulis kembali.
Database Management
Pengelolaan data dalam suatu basis data, cara memasukkan data dalam database, memperbaharuinya dan menyajikan informasi dari data tersebut.
Database
Sekumpulan file yang saling terkait dan membentuk suatu bangun data. Database minimal terdiri dari satu file yang cukup untuk dimanipulasi oleh komputer sedemikian rupa.
Database Server
Server yang memiliki satu atau lebih database.
Data Center
Pusat pemrosesan data yang didukung dengan perangkat pengolahan data tersebut.
xxvii
DataBase Management System (DBMS)
Program yang memungkinkan item-item dalam suatu database disusun, diolah dan diperbaharui.
Developer
Seseorang atau sebuah perusahaan yang membuat software.
Domain
Definisi dari alamat di internet, yang juga merujuk ke sebuah negara di mana situs web tersebut digunakan. Misalnya co.id untuk Indonesia. Sedangkan co atau com untuk lembaga komersial dan net untuk lembaga yang berhubungan dengan Internet.
E E-commerce
Penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www atau jaringan komputer lainnya.
E-communities
Knowledge Repository (KR) atau gudang pengetahuan berdasarkan penyimpanan dan berbagi pengetahuan dan praktik sekelompok orang yang berpengalaman dalam bidang tertentu.
Effectiveness and assurance
Efektifitas dan jaminan meliputi pengetahuan dan kesopanan pegawai.
E-mail
Surat yang pengirimannya menggunakan sarana elektronik yaitu dengan jaringan internet, dengan surat elektronik atau email seseorang dapat mengirim naskah teks, gambar atau bahkan mengirimkan aplikasi atau file kepada seseorang yang tentunya juga memiliki email (surat elektronik) dalam waktu yang sangat singkat.
Encryption
Penerjemahan data menjadi kode rahasia. Enkripsi adalah cara yang paling efektif untuk memperoleh pengamanan data. Untuk membaca file yang di-enkrip, kita harus mempunyai akses terhadap kata sandi yang memungkinkan kita mendekrip pesan tersebut. Data yang tidak di-enkrip disebut plain text, sedangkan yang di-enkrip disebut cipher text.
Entity
Kelompok orang, tempat, objek, kejadian atau konsep tentang apa yang kita perlukan untuk meng-capture dan menyimpan data.
F Field service
Seseorang dibidang layanan.
xxviii
Field
Unit kecil dari data yang berarti untuk disimpan pada sebuah file atau database.
File
(1) Kumpulan record yang sama (2) Kumpulan semua kejadian dari struktur record yang ditentukan.
Form
(1) Sebuah jendela yang merupakan wadah bagi berbagai komponen yang akan terpasang dalam suatu program aplikasi. Dalam pembuatan sebuah program form dapat bertindak sebagai jendela program, kotak dialog dan jendela peringatan. (2) Suatu dokumen HTML yang didesain dengan kotak-kotak yang siap diisi dengan teks, beberapa pilihan dan elemen-elemen lainnya yang memungkinkan pemakai untuk mengirim form kembali kepada server.
Frame
(1) Jendela yang tampak pada layar monitor sebuah PC (Personal Computer) ketika membuka suatu aplikasi tertentu. (2) Pertukaran Protocol Data Unit (PDU) antar peer baik di lapis hubungan data ataupun di sublapis MAC.
Front Back Office
Mendukung fungsi-fungsi bisnis yang meluas ke pelanggan pelanggan organisasi dan mendukung operasi bisnis internal sebuah organisasi dan juga mencapai para penyuplai.
G Generalization
Konsep di mana atribut yang umum bagi beberapa tipe entitas dikelompokan dalam entitasnya sendiri.
H Hardcopy
Dokumen hasil pencetakan dari komputer.
Hardware
Salah satu komponen dari sebuah komputer yang sifat alatnya bisa dilihat dan diraba oleh manusia secara langsung atau berbentuk nyata yang berfungsi untuk mendukung proses komputerisasi.
Hyper Text Transfer Protocol (HTTP)
Sebuah metode atau protokol untuk mendowload file ke komputer. Protokol ini berbasis hyper text, sebuah format teks yang umum digunakan di internet.
I Input
Suatu kegiatan untuk menyediakan data untuk diproses.
Interface
Tampilan dari sebuah program.
xxix
Internet
Istilah umum yang dipakai untuk menunjuk Network tingkat dunia yang terdiri dari komputer dan layanan servis atau sekitar 30 sampai 50 juta pemakai komputer dan puluhan sistem informasi termasuk e-mail, Gopher, FTP dan World Wide Web.
Interview
Teknik penelusuran fakta di mana analisis sistem mengumpulkan informasi dari individu-individu melalui interaksi face to face.
J K Knowlegde Management (KM)
Suatu rangkaian kegiatan yang digunakan oleh organisasi atau perusahaan untuk mengidentifikasi, menciptakan, menjelaskan dan mendistribusikan pengetahuan untuk digunakan kembali, diketahui dan dipelajari di dalam organisasi.
L Log in
Proses untuk mengakses komputer dengan memasukkan identitas dari akun pengguna dan kata sandi guna mendapatkan hak akses menggunakan sumber daya komputer tujuan.
Log out
Proses untuk mengakhiri sesi.
M Magnetic Disk
(Piringan/Disk Magnetik) (1) Piranti penyimpanan sekunder yang paling banyak dijumpai pada sistem komputer modern. (2) Simpanan luar yang terbuat dari satu atau lebih piringan yang bentuknya seperti piringan hitam yang terbuat dari metal atau dari plastik dan permukaannya dilapisi dengan lapisan magnet iron-oxide.
Magnetic Drum
Seperti magnetic disk, magnetic drum adalah contoh lain dari perangkat penyimpanan akses langsung.
Mainframe
Komputer besar yang digunakan untuk memproses data dan aplikasi yang besar. Mainframe pada umumnya digunakan dalam Perusahaan atau Organisasi yang menangani data seperti sensus, riset penelitian, keperluan militer atau transaksi finansial. Mainframe dapat melayani ratusan pengguna pada waktu yang bersamaan. xxx
Member
Semua orang yang meregistrasikan account pada forum tertentu
N O Object
Sesuatu yang ada atau dapat dilihat, disentuh atau dirasakan dan user menyimpan data serta mencatat perilaku mengenai sesuatu itu.
Object Oriented Analysis (OOA)
Pendekatan yang digunakan untuk (1) Mempelajari objek yang sudah ada untuk mengetahui apakah mereka dapat digunakan kembali atau diadaptasi untuk pemakaian baru atau (2) Menentukan suatu objek baru atau yang dimodifikasi yang akan digabung dengan objek yang sudah ada ke dalam suatu aplikasi komputasi bisnis yang sangat berharga.
Object Oriented Design (OOD)
Pendekatan yang digunakan untuk menentukan solusi perangkat lunak dalam hal menggabungkan objek, atribut dan metodenya.
Observation
Teknik pengumpulan fakta di mana analisis sistem turut berpartisipasi atau menyaksikan seseorang sedang melakukan aktivitas untuk mempelajari sistem
Online
Keadaan di saat seseorang terhubung ke dalam suatu jaringan ataupun sistem yang lebih besar.
Open Source
Software yang kode programnya disediakan oleh pengembangnya untuk umum agar dapat dipelajari cara kerjanya, diubah atau dikembangkan lebih lanjut dan disebarluaskan.
Optical Disk
Media penyimpanan sekunder
Output
Suatu kegiatan untuk menghasilkan laporan dari proses tersebut.
P Pasca
Keadaan setelah melakukan sesuatu.
Password
Identitas atau pintu masuk yang membedakan antara seseorang atau sistem yang mempunyai akses dengan yang tidak mempunyai akses.
xxxi
Phone Services
Layanan menerima dan mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon.
Platform
Dasar penopang sistem kerja suatu komputer.
Pre
Keadaan sebelum melakukan sesuatu.
Procedure
Kumpulan intruksi dan logika selangkah demi selangkah untuk menyelesaikan proses bisnis.
Process
Kerja yang dilakukan oleh sistem sebagai respons terhadap aliran data masuk atau kondisi. Sinonimnya adalah transform.
Project Manager
Seorang profesional berpengalaman yang mendapat tanggung jawab untuk merencanakan, memonitor dan mengontrol proyek dengan memperhatikan jadwal, anggaran, produk jadi, kepuasan pelanggan, strandar teknis dan kualitas sistem.
Project
Serangkaian aktivitas yang harus diselesaikan pada waktunya, sesuai dengan anggaran dan sesuai dengan spesifikasi.
Protokol
Suatu kesepakatan mengenai bagaimana komunikasi akan dilakukan.
Prototype
Sebuah model skala kecil, representatif atau yang bekerja dari persyaratan pengguna atau desain yang diusulkan untuk sebuah sistem informasi.
Prototyping
Teknik untuk membangun dengan cepat sebuah model sistem informasi yang fungsional tapi tidak lengkap dengan menggunakan peralatan pengembangan aplikasi.
Purchase Order
Dokumen berharga yang diberikan oleh pembeli kepada penjual yang menunjukkan jenis, jumlah dan harga produk atau jasa yang disepakati penjual dan pembeli.
Q Query
Suatu extracting data dari suatu database menampilkannya untuk “pengolahan” lebih lanjut.
Quotation
Penawaran harga yang berisi rincian barang, batas waktu pembayaran yang dibuat oleh penjual untuk mencapai kesepakatan transaksi jual beli.
R xxxii
dan
Reability
(Kehandalan) meliputi kemampuan memenuhi service yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
Record
Tipe data kompleks yang elemen-elemennya mempunyai tipe data yang berbeda.
Relational Database Management System
Sebuah program komputer yang didesain untuk mengatur/memanajemen sebuah basis data sebagai sekumpulan data yang disimpan secara terstruktur dan melakukan operasi-operasi data atas permintaan penggunanya.
Rich Picture
Tahap awal proses perancangan. Suatu skema pemetaan yang harus diperhatikan dalam melakukan perancangan.
boleh
S Sales
Seseorang yang melakukan penjualan.
Scroll
Tampilan informasi dengan cara menaikan atau menurunkan screen, satu baris pada satu waktu.
Self Services Customer Support
Layanan yang mendukung pelanggan melakukan praktek melayani diri sendiri, biasanya saat membeli item.
Sequence Diagram
Diagram UML yang memodelkan logika sebuah use case dengan cara menggambarkan interaksi pesan di antara objekobjek dalam rangkaian waktu.
Server
Sebuah sistem komputer yang menyediakan jenis layanan tertentu dalam sebuah jaringan komputer.
Services Portfolio
Jasa yang ditawarkan.
Software
Data yang diformat dan disimpan secara digital, termasuk program komputer, dokumentasinya dan berbagai informasi yang bisa dibaca dan ditulis oleh komputer.
Source Code
Listing program sebelum digenerate menjadi aplikasi.
Staff
Bagian organisasi yg tidak mempunyai hak memberikan perintah, tetapi mempunyai hak membantu pimpinan dan memberikan nasihat.
System Design
Spesifikasi atau kontruksi solusi teknis dan berbasis komputer untuk persyaratan bisnis yang diidentifikasikan xxxiii
dalam analisis sistem. (Catatan: desain tersebut dalam bentuk prototype yang bekerja). System Requirements
Sesuatu yang harus dilakukan oleh sistem informasi atau perlengkapan yang harus dimiliki.
T Tag
Kode HTML yang digunakan untuk menunjukkan jenis teks, link, grafik atau elemen HTML lainnya.
Tangibles
(Fisik) meliputi fasilitas fisik, peralatan dan penampilan pegawai.
Time to market
Lamanya waktu yang dibutuhkan dari konsep pembuatan sebuah produk sampai perusahaan menyediakan barang untuk dijual.
TITLE
Tag HTML yang digunakan untuk memberikan judul tiap dokumen HTML.
Tools
Program atau aplikasi yang pengembang perangkat lunak gunakan untuk membuat, debug, memelihara atau mendukung program-program lain.
U Unified Modeling Language (UML)
Sekumpulan konvensi pemodelan yang digunakan untuk menggambarkan sebuah sistem perangkat lunak dalam kaitannya dengan objek
UNIX
Sistem operasi yang digunakan baik pada PC maupun Mainframe. Banyak komputer dan server yang terhubung dengan Internet menggunakan UNIX.
Up selling
Menawarkan spesifikasi yang lebih besar dengan harga yang lebih mahal. Misalnya Anda menjual komputer. Seorang konsumen datang ingin membeli komputer dengan harga 3 jutaan. Maka tawarkan komputer yang lebih tinggi spesifikasinya dengan harga yang lebih mahal. Jelaskan manfaat-manfaatnya yang sesuai dengan harapan konsumen tadi.
Upload
Proses mentransfer informasi dari sebuah komputer ke komputer lain/server melalui Internet.
Use case
Diagram yang menggambarkan interaksi antara sistem xxxiv
Diagram
dengan sistem eksternal dan pengguna. Dengan kata lain secara grafis menggambarkan siapa yang akan menggunakan sistem dan dengan cara apa pengguna mengharapkan untuk berinteraksi dengan sistem
Use case Narrative
Deskripsi tekstual kegiatan bisnis dan bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan sistem untuk menyelesaikan suatu tugas.
User Friendly
Interface (tampilan) yang bagus dan mudah dipahami oleh pengunjung atau pengguna.
V W Web Hosting
Penyediaan ruang untuk menyimpan halaman web oleh pemilik komputer/server, yang dapat diakses 24 jam via Internet.
Web Server
Perangkat keras dan perangkat lunak yang dipakai untuk menyimpan dan mengirim dokumen HTML untuk digunakan dalam World Wide Web.
Web Site
Suatu koleksi dokumen HTML pribadi atau perusahaan dalam server Web. Sebuah server Web dapat berisi lebih dari satu situs.
White box
Metode desain test case yang menggunakan struktur kontrol desain prosedural untuk memperoleh test case.
Working Prototype
Mengimplementasikan sebagian dari fungsi yang ditawarkan perangkat lunak.
Workflow
Otomatisasi proses yang meliputi perpindahan aktifitas dan dokumen melalui suatu prosedur kerja.
X Y Z
xxxv
BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang PT. Meda Cipta Hutama atau disingkat PT. Medatama merupakan
perseroan yang didirikan berdasarkan Akta Pendirian Perseroan Terbatas tanggal 28 Maret 2010 yang dibuat dihadapan Notaris Rony Saputra Soedarmo, SH, di Jakarta. Anggaran dasarnya telah mendapat pengesahan dan dikeluarkan oleh Kementrian Keuangan Republik Indonesia, Direktorat Jendral Pajak dengan Surat Keterangan Terdaftar (S.K.L) PEM-01006/WPJ.04/KP 1003/2010 dan Klasifikasi Lapangan Usaha (K.L.U) 51900 – Perdagangan Besar Lainnya. PT. Meda Cipta Hutama bergerak di bidang penjualan jasa infrastruktur jaringan yang mengutamakan kualitas kerja tinggi dan material terbaik untuk jasa manajemen proyek infrastruktur jaringan. Perusahaan ini berjalan ± 1 tahun, namun ditangani oleh tenaga kerja yang berpengalaman minimal 8 tahun serta pimpinan yang telah menguasai bidang jasa infrastruktur jaringan. Tenaga kerja dan pimpinan yang menjalani bidang ini, telah memiliki pelanggan yang mengetahui kualitas kerja secara personal. Namun, kesulitan bagi perusahaan adalah tidak semua perusahaan lain mengetahui kualitas tenaga kerja perusahaan ini. PT. Meda Cipta Hutama memberikan informasi kepada pelanggan tentang pengalaman dan kualitas services yang baik dengan memberikan company profile secara manual. Company profile tersebut sulit disebarkan sehingga sedikit
1
2
pelanggan yang tertarik dan melakukan hubungan kerjasama. Selain masalah informasi minim dari company profile, hal yang sering dikeluhkan dan dipertanyakan pelanggan adalah material yang digunakan, services yang disediakan dan informasi terbaru tentang PT. Meda Cipta Hutama. Persaingan yang cukup tinggi dalam bisnis khususnya di bidang jasa infrastruktur
jaringan
dan
kesadaran
akan
pentingnya
pelanggan
bagi
kelangsungan hidup perusahaan, membuat peneliti merasa perlu sebuah sistem yang dapat membantu perusahaan dalam menjelaskan kualitas services untuk mempertahankan dan memperluas hubungan dengan pelanggan. Kualitas services berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan (Adminah, 2009). Pengembangan dimensi dalam mengukur kualitas services khususnya pada industri jasa yaitu effectiveness and assurance, access, price, tangibles, services portfolio dan reliability dilakukan oleh Bahia dan Nantel (2000). Penelitian ini melakukan kajian terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan jasa perbankan Banking Service Quality (BSQ) mengenai pengaruh dari dimensi-dimensi BSQ tersebut terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah (pelanggan). Penelitian yang berjudul Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Asuransi Syari’ah Mubarakah Cabang Solo membahas mengenai kegiatan bisnis sesuai dengan ketentuan syariah Islam. Kualitas jasa dan pelayanan peserta menjadi faktor penting dalam menentukan keberhasilan bisnis ini (Adminah, 2009).
3
Penelitian CRM di bidang jasa yang dilakukan oleh Yang et al. (2008) menganalisis dan mengembangkan sistem CRM kemudian implementasinya pada industri jasa. Kemudian penelitian serupa membahas mengenai beberapa faktor sukses dalam aplikasi CRM yang memberikan beberapa panduan untuk pembelajaran CRM pada bidang jasa dilakukan oleh Liu dan Zhu (2009). Semakin
meningkatnya
persaingan
pasar
mempunyai program berorientasi pelanggan
maka
akan
organisasi
banyak
yang
mendapatkan
keuntungan, seperti menjadikannya berbeda dari pesaing, memperbaiki citra di mata pelanggan, meningkatkan keuntungan dan meningkatkan kepuasan dan mempertahankan pelanggan (Cook, 2004). Selain itu sukses dan tidaknya Customer Relationship Management setidaknya dipengaruhi adanya sinergi antara people (sumber daya manusia), quality (mutu barang dan jasa), process (teknologi) dan fokus pelanggan (Sin et al, 2005). Untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan penelitian, AlMudimigh et al. (2009) melakukan evaluasi dan peningkatan sistem CRM dari Bank Arab Saudi. Sedangkan, Huang dan He (2009) menempatkan strategi kompetitif ke depan yang berbeda dan strategi pemasaran CRM untuk membantu perusahaan telekomunikasi meningkatkan nilai pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian lain yang mengoptimalkan upaya komersialisasi dan menghasilkan keuntungan berdasarkan loyalitas pelanggan pada sistem CRM telah dilakukan oleh Aizcorbe (2007). Kemudian Cristobal et al. (2007) menjelaskan sinergi yang positip antara mutu pelayanan, kepuasan pelanggan dan
4
loyalitas. Penelitian ini memberikan pengetahuan penting bahwa implementasi dan hasil CRM ditentukan dari implementasi dan hasil mutu pelayanan. Kepuasan pelanggan diukur bagaimana sumber daya manusia perusahaan secara meyakinkan mampu mengelola persoalan dan memberikan solusi yang diharapkan pelanggan. Semakin baik pengetahuan akan pelanggan sebagai elemen dalam kompetensi maka semakin tinggi derajad kepuasan yang akan dipersepsikan oleh pelanggan (Osarenkhoe dan Bennani, 2007). Pengetahuan yang dimiliki setiap sumber daya manusia perusahaan tentu berbeda-beda sesuai dengan bidang masing-masing, dengan hal ini peneliti menuangkan dalam konsep sistem i-CRM yang menjadikan pelanggan sebagai fokus dari berbagai department/divisi agar pelanggan mendapatkan solusi yang tepat. Penelitian
CRM
yang
menjadi
pertimbangan
dalam
suksesnya
pengembangan sistem CRM dilakukan oleh Cross dan Lawrence (2002) yang mengkaji sinergi pengembangan aplikasi cepat (RAD) model proses yang dapat digunakan untuk membela diri terhadap ancaman kegagalan dalam lingkungan sulit dan cepat berubah. Selain itu Schoder dan Madeja (2004) menerapkan CRM dalam perdagangan elektronik yaitu ketika hubungan bisnis dilakukan lewat internet. Aplikasi CRM dapat diakses dengan mudah apabila digunakan secara online. Dari penelitian mengenai CRM yang telah dilakukan sebelumnya, dijelaskan bahwa CRM merupakan solusi terbaik bagi perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan agar dapat mengoptimalkan keuntungan perusahaan. Namun, salah satu konsep bisnis yang saat ini cukup banyak menarik perhatian
5
dunia usaha adalah i-CRM (Interactive Customer Relationship Management). Sistem i-CRM digunakan agar produk jasa yang dihasilkan sesuai dengan keinginan pelanggan, i-CRM menciptakan interaksi antara pelanggan dan perusahaan dengan waktu respon yang tinggi sehingga tidak terjadi kesalahan dalam proses persiapan hingga penyajiannya dengan melakukan chatting. Selain itu dapat memudahkan member melihat progress project tanpa harus datang ke lokasi proyek, melihat PIC (Person In Charge) agar mengetahui siapa saja karyawan yang melakukan proyek dan news atau berita seputar PT. Meda Cipta Hutama, serta kemudahan melakukan purchase order, suggestion & complain dan mendapatkan e-mail melalui newsletter. Dilihat dari latar belakang di atas, ada dorongan untuk melakukan penelitian dalam rangka merancang suatu sistem Interactive Customer Relationship Management yang digunakan secara online dan dapat menjelaskan kualitas services untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan alasan tersebutlah, peneliti melakukan penelitian dengan judul “Rancang Bangun i-CRM (Interactive Customer Relationship Management) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama”.
1.2
Rumusan Masalah Atas dasar permasalahan yang dipaparkan, maka perumusan masalah
penelitian ini adalah: 1. Bagaimana merancang dan membangun i-CRM di PT. Meda Cipta Hutama?
6
2. Bagaimana mengidentifikasi permasalahan yang ada dalam sistem i-CRM berkenaan dengan keinginan perusahaan untuk menarik, meningkatkan dan mempertahankan hubungan perusahaan dengan pelanggan?
1.3
Batasan Masalah Berdasarkan masalah di atas, pembahasan masalah akan dibatasi pada:
1. Proses
bisnis
terbatas
pada
hubungan
antara
perusahaan
dengan
costumer/pelanggan. 2. Membuat rancang bangun i-CRM dengan menggunakan metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD. 3. Merancang sebuah sistem i-CRM yang mempermudah member dalam mendapatkan informasi seperti company profile, PIC (Person In Charge), newsletter,
progress project dan news serta melakukan purchase order,
suggestion & complain dan chatting. 4. Merancang sebuah sistem i-CRM yang dapat dikelola oleh administrator, divisi marketing, divisi project, divisi informasi dan divisi personalia.
1.4
Tujuan Penelitian Di dalam penelitian ini terdapat dua jenis tujuan, yaitu tujuan khusus dan
tujuan umum. Tujuan umum penelitian ini adalah menghasilkan rancang bangun i-CRM di PT. Meda Cipta Hutama. Sedangkan tujuan khusus dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan:
7
1. Identifikasi permasalahan yang dihadapi oleh PT. Meda Cipta Hutama terkait kebutuhan informasi pelanggan. 2. Perancangan
sistem dan
aplikasi Interactive
Customer
Relationship
Management (i-CRM) untuk Jasa Infrastruktur Jaringan PT. Meda Cipta Hutama.
1.5
Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Memberikan gambaran secara umum tentang rancang bangun i-CRM. 2. Sebagai referensi untuk bidang penelitian i-CRM. 3. Memberikan konsep pemahaman lebih lanjut mengenai konsep i-CRM.
1.6
Metode Penelitian
1.6.1 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dilakukan dengan dua cara yaitu studi lapangan dan studi literatur. Studi lapangan yaitu dengan melakukan observasi, wawancara dan kuesioner. sedangkan studi literatur dengan cara membaca dan mencari literatur baik berupa buku, jurnal dan skripsi sejenis.
8
1.6.2 Metode Pengembangan Sistem Metode pengembangan sistem yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD yang meliputi 3 tahap yaitu, Perencanaan Syarat (Requirements Planning), Proses Desain (Workshop Design), Penerapan (Implementation). Pada tahap penerapan (implementation) dilakukan sampai dengan tahapan pengujian dimana metode yang digunakan adalah metode Black Box. Dalam metode pengembangan sistem ini menggunakan notasi UML. Diagram yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Use case Diagram, Sequence Diagram, Class Diagram, Statechart Diagram dan Activity Diagram.
1.7
Sistematika Penulisan
BAB I
PENDAHULUAN Bab ini membahas tentang latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metode penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II
LANDASAN TEORI Bab ini menguraikan tentang teori mendukung penelitian skripsi yaitu tentang Rancang Bangun i-CRM (Interactive Customer Relationship Management).
9
BAB III
METODE PENELITIAN Pada bab ini menjelaskan metode yang digunakan dalam melakukan penelitian, yaitu metode pengumpulan data dan metode pengembangan sistem.
BAB IV
PEMBAHASAN Dalam bab ini membahas mengenai perancangan dengan metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD yang dibuat sesuai dengan analisis permasalahan yang ada di PT. Meda Cipta Hutama.
BAB V
PENUTUP Bab ini adalah bab terakhir yang menyajikan kesimpulan serta saran untuk memperbaiki dan mengembangkan lebih lanjut dari penelitian ini.
BAB II LANDASAN TEORI
2.1
Pengertian Rancang Bangun Kata “Rancang” merupakan kata kerja dari “merancang” yakni mengatur
segala sesuatu (sebelum bertindak, mengerjakan, atau melakukan sesuatu) atau merencanakan sedangkan perancangan merupakan kata benda yang memilki arti proses perbuatan merancang. Sedangkan “Rancang Bangun” dapat diartikan sebagai merancang atau mendesain suatu bangunan (Pusat Bahasa Kemdiknas, 2008). Pendapat lain mengatakan, perancangan merupakan serangkaian prosedur untuk menerjemahkan hasil analisa dari sebuah sistem kedalam bahasa pemrograman untuk mendeskripsikan dengan detail bagaimana komponenkomponen sistem diimplementasikan. Sedangkan pembangunan sistem adalah kegiatan menciptakan sistem baru maupun mengganti/memperbaiki sistem yang telah ada, baik secara keseluruhan maupun sebagian (Pressman, 2005).
2.2
Konsep Dasar Sistem Ada berbagai pendapat yang mendefinisikan pengertian sistem, yaitu:
1. “Sistem merupakan kumpulan dari komponen-komponen yang memiliki unsur keterkaitan antara satu dengan yang lainnya” (Indrajit, 2001).
10
11
2. “Sistem adalah suatu integrasi elemen-elemen yang semuanya bekerja menuju satu tujuan. Semua sistem meliputi tiga elemen utama: input, transformasi dan output” (McLeod, 2001). Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa sistem adalah kumpulan bagian-bagian atau subsistemsubsistem yang disatukan dan dirancang untuk mencapai suatu tujuan. Menurut Jogiyanto (2005) suatu sistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandang, di antaranya adalah sebagai berikut: 1. Sistem Abstrak dan Sistem Fisik Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik dan sistem fisik merupakan sistem yang ada secara fisik. 2. Sistem Alamiah dan Sistem Buatan Manusia Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam, tidak dibuat manusia dan sistem buatan manusia melibatkan interaksi antara manusia dengan mesin. 3. Sistem Tertentu dan Sistem Tak Tentu Sistem tertentu beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi dan sistem tak tentu adalah sistem yang kondisi pada masa depannya tidak dapat diprediksi karena mengandung unsur probabilitas. 4. Sistem Tertutup dan Sistem Terbuka Sistem tertutup merupakan sistem yang tidak berhubungan dan tidak terpengaruh dengan lingkungan luarnya dan sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luarnya.
12
2.3
Konsep Dasar Informasi Beberapa definisi mengenai Informasi menurut para ahli, yaitu:
1. “Informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang berguna bagi penerimanya dan bermanfaat dalam mengambil keputusan saat ini atau mendatang” (Davis, 1999). 2. “Informasi adalah data yang telah diproses atau data yang memiliki arti” (McLeod, 2001). Pengertian informasi selalu dikaitkan dengan data, namun arti dari masingmasing kata dalam pengertian tersebut berbeda. Keberadaan suatu data sangat menunjang terhadap informasi, karena data merupakan bahan mentah yang diperlukan untuk mengambil keputusan. Berdasarkan pengertian informasi yang telah dikemukakan, agar informasi dapat menunjukkan nilai gunanya, menurut Jogiyanto (2001) informasi tersebut harus memiliki kualitas informasi seperti berikut: 1. Akurat, berarti informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan yang jelas dalam mencerminkan maksudnya. 2. Tepat waktu, berarti informasi yang datang pada penerima tidak boleh terlambat. Karena keterlambatan penerimaan informasi akan mengurangi nilai dari informasi tersebut atau bahkan dapat pula merugikan pihak yang memerlukan informasi tersebut. 3. Relevan, berarti informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya dan benar-benar sesuai dengan yang dibutuhkan oleh si penerima informasi tersebut.
13
2.4
Konsep Dasar Sistem Informasi Beberapa definisi mengenai Sistem Informasi menurut para ahli, yaitu:
1. Sistem informasi adalah kombinasi teratur apapun dari orang-orang, hardware, software, jaringan komunikasi dan sumber daya data yang mengumpulkan, mengubah dan menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi (O’Brien, 2004). 2. Sistem Informasi adalah suatu sistem dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang dibutuhkan (McLeod, 2001). 3. Sistem informasi adalah sebagai sekelompok elemen-elemen dalam suatu organisasi yang saling berintegrasi dengan menggunakan masukan, proses dan keluaran dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan dan dapat digunakan untuk membantu pengambilan keputusan yang tepat (Whitten et al, 2004). Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan dapat ditarik kesimpulan bahwa sistem informasi merupakan kombinasi hardware, software, brainware, jaringan komunikasi yang diorganisasikan untuk mencapai tujuan spesifik dan dapat digunakan untuk membantu pengambilan keputusan yang tepat dalam suatu organisasi.
14
2.4.1 Komponen Sistem Informasi Komponen dasar sistem informasi dapat diklasifikasikan sebagai berikut (Ladjamudin, 2005):
Gambar 2.1 Lima Komponen Sistem Informasi
1. Hardware dan Software yang berfungsi sebagai mesin. 2. People dan Procedure yang merupakan manusia dan tatacara menggunakan mesin. 3. Data merupakan jembatan penghubung antara manusia dan mesin agar terjadi suatu proses pengolahan data.
2.4.2 Kegiatan Sistem Informasi Sistem informasi mengumpulkan, memproses, menyajikan, menganalisis dan mendistribusikan informasi untuk tujuan tertentu. Seperti sistem lain, kegiatan sistem informasi meliputi (Ladjamudin, 2005): 1. Input Menggambarkan suatu kegiatan untuk menyediakan data untuk diproses. 2. Proses Menggambarkan bagaimana suatu data diproses untuk menghasilkan suatu informasi yang bernilai tambah.
15
3. Output Suatu kegiatan untuk menghasilkan laporan dari proses tersebut. 4. Penyimpanan Suatu kegiatan untuk memelihara dan menyimpan data. 5. Control Suatu aktivitas untuk menjamin bahwa sistem informasi tersebut berjalan sesuai dengan yang diharapkan.
2.5
CRM (Customer Relationship Management) Kalakota dan Robinson (2001) mendefinisikan CRM sebagai integrasi dari
strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang terkoordinasi. CRM berkonsentrasi pada apa yang dinilai pelanggan, bukan pada apa yang perusahaan ingin jual. Banyak kegagalan program loyalitas terjadi karena perusahaan tidak mengetahui bagaimana pelanggan memperoleh manfaat dari program tersebut. Pelanggan tidak ingin di perlakukan sama. Akan tetapi mereka ingin diperlakukan secara individual. Maka tujuan CRM, yaitu: 1. Mengoptimalkan pelanggan yang sudah ada agar dapat lebih meningkatkan pendapatan perusahaan. Menyiapkan informasi yang lengkap tentang pelanggan untuk memaksimalkan hubungan pelanggan dengan perusahaan melalui penjualan secara up-selling dan cross-selling sehingga pada saat yang bersamaan dapat meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasikan, menarik serta mempertahankan pelanggan yang paling bagus.
16
2. Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan yang paling memuaskan. Dengan menggunakan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan, kita dapat menghemat waktu pelanggan dan menghindari pelanggan dari berbagai macam keluhan masalah. Sebagai contoh, pelanggan seharusnya tidak perlu memberikan informasi yang berulang-ulang mengenai dirinya di berbagai departemen, tetapi pelanggan tersebut akan lebih senang jika ternyata telah dikenal dengan baik oleh perusahaan. Teknologi CRM paling tidak harus memiliki elemen-elemen sebagai berikut ini (Zuhdi dan Setiawan, 2006): 1. Aturan-aturan Bisnis Tergantung dari kompleksitas transaksi, aturan-aturan bisnis harus dibuat untuk memastikan bahwa transaksi dengan pelanggan dilakukan dengan efisien. 2. Pergudangan Data Konsolidasi dari informasi tentang pelanggan harus dilakukan dalam sistem terpadu. 3. Situs CRM harus memiliki kemampuan swalayan. Aplikasi berbasis situs bisa mendukung ini. 4. Pelaporan (Reporting) Teknologi CRM harus mampu menghasilkan laporan yang akurat.
17
5. Meja Bantu (Help Desk) Teknologi yang mampu mengintegrasikan informasi pelanggan ke aplikasi meja bantu akan menunjukkan ke pelanggan seberapa serius.
2.5.1 Konsep CRM dalam Islam Islam merupakan sumber nilai dan etika dalam segala aspek kehidupan manusia secara menyeluruh, termasuk dalam hal bisnis. Islam memiliki wawasan yang komprehensif tentang bisnis. Islam membenarkan setiap kegiatan bisnis sepanjang tidak menyakiti orang lain atau masyarakat secara keseluruhan bisnis yang dilakukan harus bernilai amal ibadah mu’amalah, yaitu kegiatan bisnis yang dilakukan dengan landasan dan pedoman atau peraturan Allah dalam Al-Qur’an dan sunnah Nabi. Harapannya agar bisnis yang dikelola itu membawa manfaat dan kemaslahatan yang positif bagi manusia sebagai bekal hidup dan kehidupan, baik untuk hidup dan kehidupan di dunia maupun untuk hidup dan kehidupan di akhirat (Agustianto, 2008). Kegiatan muslim dalam dunia bisnis bukanlah suatu fenomena baru, bahkan sejak zaman Rasulullah pun sudah terjadi. Al-Qur’an sebagai pedoman yang memberikan petunjuk dan juga sebagai dasar berpijak dalam menghadapi berbagai permasalahan hidup, baik dalam berhubungan dengan Allah, diri sendiri, sesama manusia dan alam sekitar, termasuk dalam hal-hal yang berhubungan dengan dunia bisnis (Aminuddin dan Suyono, 2002).
18
Al-Qur’an mendorong manusia untuk melakukan bisnis. Al-Qur’an memberi petunjuk agar dalam bisnis tercipta hubungan yang harmonis, saling ridha dan tidak ada unsur eksploitasi. Sebagaimana dalam firman Allah:
“Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu saling memakan harta sesamamu dengan jalan yang batil, kecuali dengan jalan perniagaan yang berlaku dengan suka sama-suka di antara kamu. Dan janganlah kamu membunuh dirimu. Sesungguhnya Allah Maha Penyayang kepadamu.” (QS. An-Nisa: 29). Nabi Muhammad telah menunjukkan bagaimana cara bisnis yang berpegang teguh pada kebenaran, kejujuran dan sikap amanah, sekaligus bisa tetap memperoleh keuntungan yang optimal. Sebagaimana dalam firman Allah:
“Sesungguhnya Allah menyuruh kamu menyampaikan amanat kepada yang berhak menerimanya dan (menyuruh kamu) apabila menetapkan hukum di antara manusia supaya kamu menetapkan dengan adil. Sesungguhnya Allah memberi pengajaran yang sebaik-baiknya kepadamu. Sesungguhnya Allah adalah Maha mendengar lagi Maha Melihat.” (Q.S. An-Nisa: 58).
19
Dalam ayat lain juga menyebutkan:
“Hai orang-orang yang beriman, janganlah kamu mengkhianati Allah dan Rasul (Muhammad) dan (juga) janganlah kamu mengkhianati amanat-amanat yang dipercayakan kepadamu, sedang kamu mengetahui.” (QS. Al-Anfal: 27). Customer Relationship Management (CRM) berkonsentrasi pada apa yang dinilai oleh pelanggan (what customer value). Perusahaan perlu melakukan peningkatan value terhadap produk atau jasa yang dihasilkan, salah satunya dengan memberikan services yang membuat pelanggan loyal sehingga dapat tercapai hubungan dengan baik dengan pelanggan. Hal ini juga telah diterapkan oleh Rosulullah sebagaimana tertuang di dalam hadist, Rasulullah SAW bersabda ُ َن ُﺒْﺴَﻂَ ﻟَ ُ رِزْﻗُ ُ أَوْ ُﻨْﺴَﺄَ ﻟَ ُ ﻓِﻰ أَﺛَﺮِهِ ﻓَﻠَْﺼِﻞْ رَﺣِﻤ ْ َﻣَﻦْ ﺳَﺮﱠ ُه أ
“Barang siapa yang ingin dilapangkan rezekinya dan diakhirkan ajalnya (dipanjangkan umurnya) maka hendaknya ia menyambung (tali) silaturahmi” (HR. Bukhari). Berdasarkan hadist tersebut dapat disimpulkan bahwa dengan menjaga tali silaturrahmi dengan sesama, maka dapat dilapangkan rezekinya dan dapat dipanjangkan umurnya. Begitupula dengan suatu perusahaan yang dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggannya, maka pelanggan tersebut menjadi pelanggan yang loyal bagi perusahaan.
20
2.5.2 Kerangka CRM Dari sudut pandang arsitektur, kerangka CRM secara keseluruhan dapat diklasifikasikan ke dalam tiga komponen utama (Siswono et al, 2006), yaitu: 1. Operational CRM adalah pengelolaan secara otomatisasi dari proses bisnis secara terintegrasi dan horisontal termasuk customer touch-points dan integrasi front-back office. 2. Analitycal CRM adalah analisis data yang diperoleh dari operasional CRM dengan memanfaatkan tools dan software untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan. 3. Collaborative CRM adalah seperangkat aplikasi dari pelayanan kolaborasi termasuk e-mail, e-communities, publikasi personal dan alat lainnya yang sejenis yang dirancang untuk memfasilitasi interaksi antara para pelanggan dengan perusahaan.
2.5.3 Manfaat CRM Manfaat yang dapat diperoleh dari penerapan CRM (Tunggal dan Widjaja, 2008): 1. Mendorong Loyalitas Pelanggan Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mendaya-gunakan informasi dari semua titik kontak dengan pelanggan, baik melalui web, call center ataupun lewat staff pemasaran dan pelayanan di lapangan. Konsistensi dan aspekbilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan itu.
21
2. Mengurangi Biaya Dengan kemampuan swalayan dalam penjualan dan pelayanan pelanggan, ada biaya yang bisa dikurangi. Misalnya dengan memanfaatkan teknologi web. Aplikasi CRM juga memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus. Tertuju ke pelanggan yang tepat dan pada waktu yang tepat pula. 3. Meningkatkan Efisiensi Operasional Otomasi penjualan dan proses pelayanan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow. Penggunaan teknologi web dan call center misalnya, akan mengurangi hambatan birokrasi dan biaya serta proses administratif yang mungkin timbul. 4. Peningkatan time to market Aplikasi CRM memungkinkan kita membawa produk ke pasar dengan lebih cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data tren pembelian oleh pelanggan, sampai integrasi dengan ERP untuk keperluan perencanaan yang lebih baik. Dengan kemampuan penjualan di web, maka hambatan waktu, geografis, sampai ketersediaan sumber data dapat dikesampingkan untuk mempercepat penjualan produk tersebut. 5. Peningkatan Pendapatan Aplikasi CRM menyediakan informasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan. Dengan aplikasi CRM, kita dapat melakukan penjualan dan pelayanan melalui website sehingga peluang dari penjualan
22
secara global tanpa perlu menyediakan upaya khusus untuk mendukung penjualan dan pelayanan tersebut.
2.5.4 Jenis Aplikasi CRM Aplikasi-aplikasi pada CRM (Turban, 2004): 1. Customer Facing Application Aplikasi ini merupakan aplikasi yang berhubungan langsung dengan konsumen, di mana sales, field service dan contact center berinteraksi langsung dengan konsumen. Contoh: customer service, phone service. 2. Customer Touching Application Aplikasi ini lebih baru, aplikasi ini berupa e-commerce, self service customer support dan konsumen lebih berinteraksi lagi pada aplikasi elektronik. Contoh: i-CRM. 3. Customer Centric Intelligence Application Sebuah pendekatan bisnis untuk melakukan bisnis yang memastikan perusahaan untuk menjaga dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan terbaik dan sebagai alat bantu perusahaan agar menjadi lebih customer centric, yang membantu untuk lebih mengerti pelanggan, sehingga menjadi hubungan yang lebih menguntungkan. Contoh: e-CRM.
23
2.5.5 Fase CRM CRM terdiri dari tiga fase/tahapan yaitu (Kalakota dan Robinson, 2001): 1.
Mendapatkan pelanggan baru (acquire) Pelanggan baru diperoleh dengan cara mempromosikan produk atau layanan yang terbaik. Nilai yang didapatkan pelanggan adalah penawaran produk dengan kualitas terbaik yang didukung oleh pelayanan yang baik pula.
2.
Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada (enhance) Peningkatan hubungan dengan pelanggan diperoleh dengan cara melakukan penerapan cross selling atau up selling pada tahap kedua dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan (reduce cost).
3.
Mempertahankan Pelanggan (retain) Tahap ini merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan.
2.6.1 Pengertian i-CRM I-CRM adalah sebuah usaha untuk mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggan untuk peningkatan loyalitas pengkonsumsian produk dan jasa yang diproduksi oleh perusahaan dengan menggunakan internet sebagai medianya. Melalui dunia internet, CRM memiliki kesempatan yang sangat besar untuk diterapkan di dunia bisnis. Konsep CRM berbasis internet dikenal dengan istilah i-CRM (Oetomo et al. 2003).
24
2.6.2 Konsep Dasar i-CRM Konsep dasar i-CRM di awali dengan mengenal, mengetahui dan menggali apa yang dibutuhkan (need) dan diharapkan (wish) dari pelayanan dari perusahaan. Cara yang dapat ditempuh oleh perusahaan untuk menggali apa yang dibutuhkan dan diharapkan oleh pelanggan adalah dengan cara membangun komunikasi dengan pelanggan. Setelah perusahaan mendapat pengetahuan tentang pelanggan, perusahaan dapat lebih mudah mewujudkan apa yang dibutuhkan dan apa yang diharapkan oleh pelanggan. i-CRM membuat fokus pelanggan tidak lagi hanya karena membutuhkan barang saja, namun karena merasa dirinya memiliki hubungan kuat dengan perusahaan. Pembangunan hubungan terkait dengan semangat dan keinginan untuk membangun sesuatu yang bersifat membangun dan berkelanjutan. Hubungan ini letaknya jauh lebih tinggi bahkan berbeda dengan jual beli. Kalau jual beli hanya sebatas sampai sebatas selesainya transaksi sedangkan hubungan setelah transaksi selesai, hubungan masih terus berlanjut.
Gambar 2.2 Konsep Dasar i-CRM
25
Konsep Dasar i-CRM menurut Oetomo et al. (2003) pada Gambar 2.2 menjelaskan tentang pemasaran yang sudah berbasis pelanggan. Pelanggan dikelilingi oleh berbagai departemen yaitu pemasaran, penjualan, penyiapan dan layanan pelanggan dari mulai sebelum terjadi penjualan (pre penjualan) hingga setelah terjadi penjualan (pasca penjualan) dan tampak pada gambar, pelanggan sebagai fokus dari jajaran genjang, sehingga pelanggan merasa lebih diperhatikan. Hal ini terjadi karena ada aktivasi personalisasi, di mana mereka yang berinteraksi akan selalu ingat, karena adanya pengalaman saat mereka berada di perusahaan. Sentuhan awal i-CRM terjadi apabila pelanggan berhasil merasakan pengalaman menarik baik mulai dari pre sale hingga post sale, sehingga mereka akan melakukan pembelian kembali atas barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Untuk mengenal atau mengetahui apa yang dibutuhkan, perusahaan harus memiliki catatan dengan pelanggannya. Selain informasi tentang produk yang dimiliki beserta produk record-nya, bisa digali juga informasi lain seperti pekerjaan, posisi di perusahaan tempat ia bekerja, hobi, makanan favorit, jenis buku yang disukai dan lain-lain. Hal ini sangat bermanfaat jika seorang pelanggan yang datang ke perusahaan maka sentuhan personal dapat dilakukan. Ini dapat memberikan efek yang membahagiakan bagi pelanggan. Informasi tersebut juga dipergunakan perusahaan untuk membangun relasi. Hal ini menjadi sangat menarik, karena fokus pelanggan datang ke perusahaan tidak lagi hanya karena ia membutuhkan barang saja, tetapi karena merasa dirinya memiliki relasi yang kuat dengan perusahaan. Perusahaan yang
26
tidak mau mempelajari pelanggannya atau untuk membangun relasi dengan pelanggannya, akan mengalami kegagalan dalam membangun relasi dengan pelanggannya. Hal ini bisa menjadi faktor kekalahan bersaing dengan perusahaan lain.
2.6.3 Faktor Keberhasilan i-CRM Salah satu penyebab kegagalan usaha i-CRM adalah karena tidak ditunjang oleh produk atau pelayanan yang berkualitas. Kegagalan suatu produk atau pelayanan disebabkan ketidakmampuan perusahaan mengartikan apa yang diinginkan pelanggan terhadap produk atau pelayanan, terutama pada produk jasa. Faktor keberhasilan i-CRM adalah: 1. Memperjelas model strategi atau bisnis 2. Memperjelas mandat untuk penerapan i-CRM 3. Menjalin komunikasi untuk jangka panjang 4. Menganalisis perilaku pelanggan 5. Mengelola pengetahuan pelanggan dengan benar 6. Siap untuk menghadapi perubahan yang dinamis
2.7
Metode Pengembangan Sistem Metode pengembangan sistem yang akan digunakan dalam penelitian ini
adalah menggunakan metode Object Oriented dengan model pengembangan RAD.
27
2.7.1 Object Oriented Berikut ini adalah beberapa penjelasan mengenai Object Oriented (Whitten et al, 2004), yaitu: 1. Object Oriented Analysis (OOA) adalah sebuah teknik yang mengintegrasikan data dan proses kedalam konstruksi yang disebut object. Pendekatan ini digunakan untuk mempelajari objek yang sudah ada untuk mengetahui apakah mereka dapat digunakan kembali atau diadaptasi untuk pemakaian baru dan untuk menentukan satu objek baru atau yang dimodifikasi yang akan digabung dengan objek yang sudah ada ke dalam suatu aplikasi komputasi bisnis yang sangat berharga. 2. Model-model OOA (Object Oriented Analysis) adalah gambar-gambar yang mengilustrasikan objek-objek sistem dari berbagai macam perspektif, seperti struktur, kelakuan dan interaksi objek-objek. 3. Object Oriented Design (OOD) merupakan proses spesifikasi yang terperinci dari kebutuhan-kebutuhan fungsional dan persiapan untuk rancang bangun implementasi yang menggambarkan bagaimana suatu sistem dibentuk. Perancangan berorientasi objek ini digunakan untuk memperbaiki definisi persyaratan objek yang telah diidentifikasi lebih awal selama analisis dan untuk mengenali objek dengan desain spesifik. Untuk mendapatkan spesifikasi perangkat lunak yang diharapkan dengan keinginan dan kebutuhan pengguna, para pengembang melakukan pemodelan secara visual. Pemodelan visual adalah proses penggambaran informasi-informasi secara grafis dengan notasi-notasi buku yang telah disepakati sebelumnya demi
28
suatu alasan yaitu komunikasi. Dengan notasi yang bersifat baku, komunikasi yang baik akan terjalin dengan mudah antar anggota tim pengembang sistem atau perangkat lunak dan antara tim pengembang dengan pengguna (user) (Nugroho, 2005).
2.7.2 RAD (Rapid Application Development) Menurut Kendall dan Kendall (2008) RAD merupakan salah satu metode prototyping yang memiliki tahapan-tahapan berikut: (1) Perencanaan Syarat (Requirements Planning) Dalam fase ini akan diketahui apa saja yang menjadi kebutuhan sistem yaitu dengan mengidentifikasi kebutuhan informasi dan masalah yang dihadapi untuk menentukan tujuan, batasan-batasan sistem, kendala dan juga alternatif pemecahan masalah. Analisis digunakan untuk mengetahui perilaku sistem dan juga untuk mengetahui aktivitas apa saja yang ada dalam sistem tersebut. (2) Proses Desain (Workshop Design) Fase ini adalah fase untuk merancang dan memperbaiki yang dapat digambarkan sebagai workshop. Selama workshop design RAD, pengguna merespon working prototype yang ada dan menganalisis, memperbaiki modulmodul yang dirancang menggunakan perangkat lunak berdasarkan respon pengguna. (3) Penerapan (Implementation) Analyst bekerja secara intens dengan pengguna selama workshop design untuk merancang aspek-aspek bisnis dan non-teknis dari perusahaan. Segera setelah
29
aspek-aspek ini disetujui dan sistem dibangun, sub-sub sistem di ujicoba dan diperkenalkan kepada perusahaan.
2.8
UML (Unified Modelling Language) UML adalah salah satu alat bantu yang sangat handal di dunia
pengembangan sistem yang berorientasi objek. Hal ini dikarenakan UML menyediakan bahasa pemodelan visual yang memungkinkan bagi pengembang sistem untuk membuat cetak biru atas visi mereka dalam bentuk yang baku, mudah dimengerti serta dilengkapi dengan mekanisme yang efektif untuk berbagi (sharing) dan mengkomunikasikan rancangan mereka dengan yang lain (Munawar, 2005).
2.8.1 Sejarah UML UML pertama kali diperkenalkan pada tahun 1990-an ketika Grady Booch dan Ivar Jacobson dan James Rumbaugh mulai mengadopsi ide-ide serta kemampuan-kemampuan tambahan dari masing-masing metodenya dan berusaha membuat metodologi terpadu yang kemudian dinamakan Unified Modelling Language (UML). UML merupakan metode pengembangan
perangkat lunak
(sistem informasi) dengan metode grafis yang mudah dipahami (Nugroho, 2005). Notasi UML dibuat sebagai kolaborasi dari Grady Booch, DR. James Rumbaugh, Ivar Jacobson, Rebecca Wirfs-Brock, Peter Yourdon dan lainnya. Jacobson menulis tentang pendefinisian persyaratan-persyaratan sistem yang disebut use case (Sholiq, 2006).
30
2.8.2 Tujuan UML Menurut Suhendar dan Gunadi (2002) tujuan utama UML di antaranya adalah untuk: 1. Memberikan model yang siap pakai, bahasa pemodelan visual yang ekspresif untuk mengembangkan dan saling menukar model dengan mudah dan dimengerti secara umum. 2. Memberikan bahasa pemodelan yang bebas dari berbagai bahasa pemograman dan proses rekayasa. 3. Menyatukan praktek-praktek terbaik yang terdapat dalam pemodelan.
2.8.3 Diagram dalam UML Ada beberapa jenis diagram resmi yang digunakan dalam UML untuk menggambarkan sebuah sistem berdasarkan objeknya (Soliq, 2006), yaitu: 1.
Use case Diagram, menggambarkan sekumpulan use case dan actor dan hubungan antara mereka. Use case diagram mempunyai peranan penting dalam pengorganisasian dan pemodelan behavior dari sistem.
Gambar 2.3 Use case Diagram
31
2.
Sequence Diagram, diagram interaksi yang menekankan pada urutan waktu dari pertukaran message.
Gambar 2.4 Sequence Diagram
3. Class Diagram terdiri atas sekumpulan class dan interface lengkap dengan kolaborasi dan hubungan antara mereka. Pada class diagram, terdapat simbol-simbol: a.
Simbol ‘+’ untuk menandakan public
b.
Simbol ‘-‘ untuk menandakan private
c.
Simbol ‘#’ untuk menandakan protected
Gambar 2.5 Class Diagram
32
4. Statechart Diagram, gambaran dari perubahan keadaan (state) suatu objek.
Gambar 2.6 Statechart Diagram
5.
Activity Diagram, menggambarkan berbagai alir aktivitas dalam sistem yang sedang dirancang.
Gambar 2.7 Activity Diagram
33
2.9
Database dan DBMS
2.9.1 Database Definisi basis data dari beberapa ahli basis data adalah sebagai berikut (Ladjamudin, 2005): 1. Database adalah sekumpulan data store (bisa dalam jumlah yang sangat besar) yang tersimpan dalam magnetic disk, optical disk, magnetic drum atau media penyimpanan sekunder lainnya. 2. Database adalah sekumpulan program-program aplikasi umum yang bersifat “batch” yang mengeksekusi dan memproses data secara umum (seperti pencarian, penambahan dan penghapusan terhadap data). 3. Database terdiri atas data yang akan digunakan atau diperuntukkan terhadap banyak “user”, di mana masing-masing “user” (baik menggunakan teknik pemrosesan yang bersifat batch atau on-line) akan menggunakan data tersebut sesuai dengan data dan fungsinya dan “user” lain dapat juga menggunakan data tersebut dalam waktu yang bersamaan. 4. Database adalah koleksi terpadu dari data-data yang saling berkaitan dari suatu enterprise (perusahaan, instansi pemerintah atau swasta) Database sering didefinisikan sebagai kumpulan data yang terkait. Secara teknis, yang berada dalam sebuah database adalah sekumpulan tabel atau objek lain (indeks, view dan lain-lain) yang berisi sejumlah baris dan kolom. Tujuan utama pembuatan database adalah untuk memudahkan dalam mengakses data. Data dapat ditambahkan, diubah, dihapus atau dibaca dengan relatif mudah dan cepat. Saat ini tersedia banyak perangkat lunak yang ditujukan untuk mengelola
34
database. Perangkat lunak seperti itu biasa dinamakan DBMS (Database Management System). MySQL merupakan segelintir contoh produk pengelola database.
2.9.2 Keuntungan Database Keuntungan Database (Simarmata dan Paryudi, 2006): 1. Mampu berbagi data yang sama pada banyak aplikasi dan sistem. 2. Dapat membangun super database yang terdiri atas semua item data yang diperlukan oleh sebuah organisasi. 3. Penyimpanan data dalam format yang fleksibel karena database didefinisikan secara terpisah dari sistem informasi dan program-program aplikasi yang akan menggunakan database. 4. Secara teoritis, database memperbolehkan kita untuk menggunakan data dengan cara tidak seperti yang telah ditentukan oleh pengguna akhir. 5. Data independent dari aplikasi akan meningkatkan adaptibilitas dan fleksibilitas. 6. Teknologi database menyediakan skalabilitas superior, dalam arti database dan sistem yang menggunakan dapat ditingkatkan atau dikembangkan untuk menemukan kebutuhan-kebutuhan perubahan pada sebuah organisasi. 7. Kemampuan untuk sharing data antar aplikasi 8. Redudansi lebih sedikit dan terkontrol.
35
2.9.3 Database Management System (DBMS) DBMS merupakan koleksi terpadu dari database dan program-program komputer (utilitas) yang digunakan untuk mengakses dan memelihara database. Program-program tersebut menyediakan berbagai fasilitas operasi untuk memasukkan, melacak dan memodifikasi data ke dalam database, mendefinisikan data baru serta mengolah data menjadi informasi yang dibutuhkan (DBMS = Database + Program Utilitas) (Ladjamudin, 2005).
2.9.4 Keuntungan DBMS DBMS memungkinkan perusahaan maupun individu untuk (Simarmata dan Prayudi, 2006): 1. Mengurangi pengulangan data Apabila dibandingkan dengan file-file komputer yang disimpan terpisah di setiap aplikasi komputer, DBMS mengurangi jumlah total file dengan menghapus data terduplikasi di berbagai file. Data terduplikasi selebihnya dapat ditempatkan dalam satu file. 2. Mencapai independensi data Spesifikasi data disimpan dalam skema pada tiap program aplikasi. Perubahan dapat dibuat pada struktur data tanpa mempengaruhi program yang mengakses data.
36
3. Mengintegrasikan data beberapa file Saat file dibentuk sehingga menyediakan kaitan logis, maka organisasi fisik bukan merupakan kendala. Organisasi logis, pandangan pengguna dan program aplikasi tidak harus tercermin pada media penyimpanan data. 4. Mengambil data dan informasi dengan cepat Hubungan-hubungan logis, bahasa manipulasi data, serta bahasa query memungkinkan pengguna mengambil data dalam hitungan detik atau menit. 5. Meningkatkan Keamanan DBMS mainframe maupun komputer mikro dapat menyertakan beberapa lapis keamanan seperti kata sandi (password), direktori pemakai dan bahasa sandi (encryption) sehingga data yang dikelola akan lebih aman.
2.10
Pengujian Black-box Menurut Pressman (2002) pengujian Black-box merupakan pengujian yang
memungkinkan perekayasa perangkat lunak mendapatkan serangkaian kondisi input yang sepenuhnya menggunakan semua persyaratan fungsional untuk suatu program. Pengujian Black-box juga merupakan pendekatan komplementer yang kemungkinan besar mampu mengungkapkan kelas kesalahan daripada metode White-box. Pengujian Black-box berusaha menemukan kesalahan dalam kategori sebagai berikut: 1. Fungsi-fungsi yang tidak benar atau hilang. 2. Kesalahan interface. 3. Kesalahan dalam struktur data atau akses database eksternal.
37
4. Kesalahan kinerja. 5. Inisiasi dan kesalahan informasi.
2.11
Tools Pembuatan Aplikasi
2.11.1 XAMPP XAMPP merupakan paket aplikasi yang memudahkan dalam meng-install modul PHP, Apache dan MySQL. Selain itu XAMPP dilengkapi oleh berbagai fasilitas lain yang akan memberikan kemudahan dalam mengembangkan situs web berbasis PHP. XAMPP merupakan aplikasi gratis dan tersedia untuk platform Linux, Windows, MacOS dan Solaris. Aplikasi ini dikembangkan oleh Kay Vogelgeang, Carsten Wiedmann dan Kai ’Oswand’ Saidler di bawah lisensi GNU (General
Public
Lisence).
Aplikasi
ini
dapat
diperoleh
pada
situs
http://apachefriends.org (Wibowo, 2007). Gambar 2.8 adalah tampilan dari konfigurasi XAMPP.
Gambar 2.8 Tampilan Konfigurasi XAMPP
38
2.11.2 PHP PHP (Personal Home Page/PHP Hypertext Preprocessor) merupakan bahasa berbentuk skrip yang ditempatkan dalam server dan diproses di server. Secara khusus PHP dirancang untuk membentuk web dinamis. Artinya, PHP dapat membentuk suatu tampilan berdasarkan permintaan terkini. Pada prinsipnya PHP mempunyai fungsi yang sama dengan skrip-skrip seperti ASP, Cold Fusion ataupun Perl. Kelahiran PHP bermula saat Ramus Lerdorf membuat sejumlah skrip Perl yang dapat mengamati siapa saja yang melihat-lihat daftar riwayat hidupnya, yakni pada tahun 1994. Skrip-skrip ini selanjutnya dikemas menjadi tool yang disebut ”Personal Home Page”. Paket inilah yang menjadi cikal bakal PHP. Yang menarik dari kode PHP adalah juga bisa berkomunikasi dengan database dan melakukan perhitungan-perhitungan yang kompleks (Kadir, 2003). Skrip PHP berkedudukan sebagai tag dalam bahasa HTML. Sebagaimana diketahui, HTML adalah bahasa standar untuk membuat halaman-halaman web. Kode berikut adalah contoh kode PHP yang berada di dalam kode HTML: <TITLE>Latihan Pertama Selamat Belajar PHP.
39
printf ("Tgl. Sekarang: %s ", Date ("d F Y")); ?> Hasil dari kode PHP tersebut diperlihatkan pada Gambar 2.9.
Gambar 2.9 Tampilan Kode PHP pada browser
2.11.3 Apache Apache adalah sebuah nama web server yang bertanggung jawab pada request-response HTTP dan logging informasi secara detail (kegunaan dasarnya). Selain itu Apache juga diartikan sebagai suatu web server yang kompak, modular, mengikuti standar protokol HTTP dan tentu saja sangat digemari. Kesimpulan ini bisa didapatkan dari jumlah pengguna yang jauh melebihi para pesaingnya. Sesuai hasil survei yang dilakukan oleh Netcraft, bulan Januari 2005 saja jumlahnya tidak kurang dari 68% pangsa web server yang berjalan di internet. Ini berarti jika semua web server selain Apache digabung, masih belum bisa mengalahkan jumlah Apache. Saat ini ada dua versi Apache yang bisa dipakai untuk server
40
produksi, yaitu versi mayor 2.0 dan versi mayor 1.3. Apache merupakan web server yang paling banyak digunakan saat ini. Hal ini disebabkan oleh beberapa sebab, di antaranya adalah karena sifatnya yang opensource dan mudahnya mengkostumisasikannya, di antaranya dengan menambahkan support secure protocol melalui SSL dan konektifitasnya dengan database server melalui bahasa scripting PHP (Ajid, 2008). Apache merupakan web server yang paling banyak dipergunakan di internet. Program ini pertama kali didesain untuk sistem operasi lingkungan UNIX. Namun demikian, pada beberapa versi berikutnya Apache mengeluarkan programnya yang dapat dijalankan di Windows NT. Berdasarkan sejarahnya, Apache dimulai oleh veteran developer NCSA httpd (National Center for Supercomputing Application). Saat itu pengembangan NCSA httpd sebagai web server mengalami stagnasi. ROB MC COOL meninggalkan NCSA dan memulai sebuah proyek baru bersama para webmaster lainnya, menambal bug dan menambahkan fitur pada NCSA httpd. Mereka mengembangkan program ini lewat mailing list. Dengan berpijak pada NCSA httpd versi 1.3, team Apache mengeluarkan rilis pertama kali secara resmi Apache versi 0.6.2 (Nuari, 2008). Beberapa fasilitas yang dimiliki Apache (Dammar, 2010), antara lain: 1. Apache web server dalam merespon client sangat cepat jauh melebihi server NCSA. 2. Mampu dikompilasi sesuai dengan spesifikasi HTTP yang sekarang. 3. Server Apache dapat otomatis berkomunikasi dengan client browser nya untuk menampilkan dengan tampilan yang terbaik pada client browser nya.
41
Misalnya browser ingin menampilkan dalam bahasa spanyol maka Apache web server otomatis mencari dalam servisnya halaman-halaman dengan bahasa spanyol. 4. Web server Apache secara otomatis menjalankan file index html, halaman utamanya untuk ditampilkan secara otomatis pada client nya. 5. Web server Apache mempunyai level-level pengamanan. 6. Apache mempunyai komponen dasar terbanyak dibandingkan dengan web server lain. 7. Mendukung transaksi yang aman (secure transaction) dengan menggunakan SSL (Secure Socket Layer). 8. Mempunyai dukungan teknis melalui web.
2.11.4 MySQL MySQL (baca: mai-se-kyu-el) adalah software yang tergolong sebagai database server yang sangat terkenal. Kepopulerannya disebabkan MySQL menggunakan SQL sebagai dasar untuk mengakses database-nya. Hal menarik lainnya adalah MySQL juga bersifat multiplatform (dapat dijalankan pada berbagai sistem operasi). MySQL juga termasuk jenis RDBMS (Relational Database Management System). Itulah sebabnya istilah seperti tabel, baris dan kolom digunakan pada MySQL (Kadir, 2003).
42
2.11.5 Macromedia Dreamweaver Macromedia Dreamweaver (sebagaimana digambarkan pada Gambar 2.10) adalah sebuah web editor professional yang digunakan untuk mendesain dan mengelola situs web atau halaman web (Herlambang, 2005). Macromedia Dreamweaver yang paling sering digunakan oleh web designer atau web programmer dalam mengembangkan suatu situs web. Hal ini disebabkan area kerja, fasilitas dan kemampuan Dreamweaver yang makin powerfull dan menunjang peningkatan produktifitas dan efektifitas untuk mendesain atau membangun situs web. Dreamweaver juga dilengkapi dengan fasilitas untuk manajemen situs yan cukup lengkap. Pembahasan mencakup: 1. Mendesain halaman web. 2. Bekerja dengan teks. 3. Menggunakan CSS. 4. Bekerja dengan gambar. 5. Bekerja dengan frame. 6. Bekerja dengan form. 7. Bekerja dengan media lain-lain.
43
Insert Bar
Tag Selector
Document Toolbar
Document Window
Property Inspector Gambar 2.10 Tampilan Macromedia Dreamweaver
Panel Group
Site Panel
BAB III METODE PENELITIAN
3.1
Metode Pengumpulan Data Pengumpulan data dilakukan untuk
memperoleh informasi yang
dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan dua cara untuk mengumpulkan data, yaitu: studi lapangan dan studi literatur.
3.1.1 Studi Lapangan 3.1.1.1 Observasi/Observation Observasi merupakan teknik mendapatkan data primer dengan cara mengamati langsung objek datanya. Kegiatan ini dilakukan oleh peneliti dengan pemimpin perusahaan beserta karyawan yang nantinya akan terlibat dalam pengoperasian i-CRM ini. Kegiatan ini dilakukan pada bulan 11 Januari hingga 25 Februari 2011 di PT. Meda Cipta Hutama dan dalam rangka untuk pengumpulan data yang akan digunakan pada rancang bangun i-CRM. Kegiatan ini dilakukan dengan cara sebagai berikut: 1. Pengamatan digunakan untuk penelitian dan telah direncanakan secara sistematik dengan mendapatkan hasil tentang sistem yang berjalan di perusahaan dan mendapat penjelasan tentang keinginan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
44
45
2. Pengamatan
harus
berkaitan
dengan
tujuan
penelitian
yang
telah
direncanakan. Hasil dari pengamatan yang sesuai dengan salah satu tujuan penelitian yaitu mengidentifikasi permasalahan terkait dengan kebutuhan informasi pelanggan yang menginginkan informasi tentang company profile perusahaan yang sulit didapat karena masih manual, manual artinya masih disebarkan ke pelanggan secara langsung dalam bentuk hardcopy. Selain itu pelanggan sulit apabila ingin melihat progres proyek ter-update dari proyek yang ditangani perusahaan karena harus datang ke lokasi proyek. Pelanggan juga membutuhkan informasi mengenai berita terbaru dari perusahaan. 3. Pengamatan tersebut dicatat secara sistematis dan dihubungkan dengan proporsi umum dan bukan dipaparkan sebagai suatu set yang menarik perhatian saja. Penggunaan Observasi mempunyai beberapa keuntungan: 1. Terdapat kemungkinan untuk mencatat hal, perilaku, perkembangan sewaktu kejadian berlangsung. Dengan demikian data tentang perilaku yang tipikal dan objek dapat dicatat segera dan tidak tergantung ingatan orang lain. 2. Dapat memperoleh data dari subjek baik yang tidak dapat berkomunikasi secara verbal ataupun tidak mau berkomunikasi secara verbal.
3.1.1.2 Wawancara/Interview Wawancara dilakukan pada tanggal 10 Januari 2010 dan 15 Januari 2011, dalam hal ini peneliti mewawancarai Managing Director Perusahaan yaitu Bapak Gatot Susilo. Hasil wawancara pertama mengenai sistem yang berjalan di PT.
46
Meda Cipta Hutama dan rencana pembangunan i-CRM dan hasil wawancara kedua mengenai prototype i-CRM yang telah dibuat dan rencana perbaikan dan penyempurnaan i-CRM (Wawancara selengkapnya dapat dilihat di Lampiran 1 dan Lampiran 2) .
3.1.1.3 Kuesioner/Questionnairre Kuesioner dibagikan kepada sepuluh perusahaan lain (client) dan lima admin PT. Meda Cipta Hutama dan dilakukan selama dua kali yaitu pada tanggal 1 Febuari 2011 dan 8 Juni 2011. Hasil yang pertama bahwa pada dasarnya responden menyetujui dan mendukung diadakannya sistem tersebut agar pelanggan dapat melakukan purchase order proyek dengan lebih mudah dan informasi menjadi semakin cepat diterima. Hasil yang kedua adalah data statistik mengenai tingkat kepuasan terhadap aplikasi i-CRM. (Hasil kuesioner selengkapnya dapat dilihat di Lampiran 4).
3.1.2 Studi Literatur Untuk mengumpulkan data, peneliti melakukan studi pustaka tentang iCRM, dengan cara membaca dan mencari literatur baik berupa buku, jurnal dan skripsi sejenis. Dua puluh tiga buku yang digunakan sebagai kutipan teori-teori yang berkaitan dengan penelitian, dua belas jurnal CRM yang dicantumkan pada latar belakang yang digunakan untuk membantu penyusunan skripsi dan melakukan analisis pembanding dengan penelitian sebelumnya pernah dilakukan terkait dengan sistem i-CRM pada bidang jasa atau pelayanan pelanggan.
47
Beberapa buku yang berkaitan dengan penelitian, antara lain “I-CRM membina relasi dengan pelanggan dot com” digunakan peneliti untuk analisis konsep sistem i-CRM, kemudian “Systems Analysis Design Methods Sixth edition” digunakan sebagai landasan teori metode pengumpulan data dan penjelasan mengenai metode pengembangan sistem berorientasi objek, selain itu “Dasar Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP” digunakan sebagai landasan teori PHP dan MySql dan buku lainnya (dapat dilihat pada Bab II dan Daftar Pustaka). Literatur
berupa
jurnal
yang
berkaitan
dengan
penelitian
telah
dicantumkan pada latar belakang, poin yang dibahas yaitu penjelasan mengenai pentingnya kualitas service untuk pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, peneliti juga membahas beberapa penelitian CRM lain pada bidang jasa, selain itu penelitian CRM lain guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, penelitian lain yang menggunakan model RAD dan digunakan secara online dan konsep i-CRM dengan memfokuskan pemasaran yang berbasis pelanggan. Dengan literatur tersebut dapat membantu peneliti dalam merancang dan membangun sebuah aplikasi i-CRM pada perusahaan jasa dengan menggunakan metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD serta pembangunan aplikasi yang berbasiskan web PHP dengan menggunakan database MySql. Pengumpulan data pada penelitian ini adalah dari internet dan perpustakaan. Literatur yang diperoleh dari sumber lain seperti skripsi sistem informasi. Data tersebut digambarkan dalam Tabel 3.1.
48
Tabel 3.1 Penelitian Terdahulu Judul dan Pengarang Customer Care Berbasis Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) untuk Meningkatkan Pelayanan Kesehatan yang Efektif pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau (RSMPH) oleh Chafni Chairunnisa (2010), Jurusan Sistem Informasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Analisis dan Perancangan Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) Berbasiskan Web pada PT. Alfadori Sejati oleh Ramly Yusuf (2009), Jurusan Sistem Informasi, Bina Nusantara.
Metode
Tools
Fiture system
Hasil
Pengembangan sistem informasi dengan metode Object Oriented dan model pengembangan Waterfall (Whitten et al. 2004): 1. Permulaan Sistem 2. Analisis Sistem 3. Desain Sistem 4. Implementasi Sistem
Notasi UML, terdiri dari Use case Diagram, Class Diagram, Statechart Diagram, Activity Diagram dan Sequence Diagram.
Fasilitas, tentang RSMPH, Ruang Praktek, Pasien, Kamar Rawat Inap, Denah, Biodata Dokter, Jadwal Dokter, Spesialis Dokter, Dokter, Berita, Tarif, Bantuan, Kritik & Saran, Registrasi, Booking Kamar, Daftar Berobat Jalan dan Daftar Booking.
Aplikasi Customer Care berbasis Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) yang membantu pelayanan di rumah sakit tersebut.
Tidak ada metode pengembangan sistem informasi yang digunakan
Notasi UML, terdiri dari Class Diagram, Use Case Diagram, Navigator Diagram dan Sequence Diagram
Product Profile, Home & Company Profile, Service & Maintenance, Follow Up, Registrasi Product, Event, History Transaksi, Service Desk, Link Download Driver dan Messege
Website iCRM di PT. Alfadori Sejati
49
3.2
Metode Pengembangan Sistem Metode pengembangan sistem yang akan digunakan dalam penelitian ini
adalah menggunakan metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD (Rapid Application Development) yang memiliki tahapan-tahapan berikut (Kendall dan Kendall, 2008): 1.
Perencanaan Syarat (Requirements Planning) Dalam fase ini akan diketahui apa saja yang menjadi kebutuhan sistem
yaitu dengan mengidentifikasi masalah yang dihadapi untuk menentukan tujuan, batasan-batasan sistem, kendala dan juga alternatif pemecahan masalah. Analisis digunakan untuk mengetahui perilaku sistem dan juga untuk mengetahui aktivitas apa saja yang ada dalam sistem tersebut. Pada tahap ini digunakan rich pictures untuk menganilisis sistem yang ada dalam perusahaan dan analisis sistem yang akan diusulkan, selain itu peneliti menganalisis CRM dengan menggunakan analisis fase CRM, menganalisis kebutuhan sistem dan melakukan analisis pembanding. 2.
Proses Desain (Workshop Design) Fase ini adalah fase untuk merancang dan memperbaiki yang dapat
digambarkan sebagai workshop. Selama workshop design RAD, pengguna merespon working prototype yang ada dan menganalisis, memperbaiki modulmodul yang dirancang menggunakan perangkat lunak berdasarkan respon pengguna. Pada fase workshop design dibuat beberapa perancangan yaitu, konsep i-CRM, perancangan sistem (system design), perancangan database (database design) dan perancangan prototipe (prototype design). Konsep i-CRM digunakan
50
sebagai solusi dari analisis sistem. Berikut ini merupakan tahapan dalam membuat perancangan sistem (system design), yaitu: a. Membuat Use case Diagram Peneliti menjelaskan system requirements dan memahami sistem yang berjalan. b. Membuat Use case Narrative Peneliti mendeskripsikan use case yang telah dibuat pada tahap pertama. c. Membuat Sequence Diagram Peneliti menjelaskan interaksi objek yang disusun dalam suatu urutan waktu. Peneliti memperlihatkan tahap demi tahap apa yang seharusnya terjadi untuk menghasilkan sesuatu di dalam use case. d. Membuat Class Diagram Peneliti memvisualisasikan struktur kelas-kelas dari suatu sistem dan memperlihatkan hubungan antar kelas dan penjelasan detail. e. Membuat Statechart Diagram Peneliti membuat gambaran dari perubahan keadaan (state) suatu objek. f. Membuat Activity Diagram Peneliti membuat sebuah alur kerja dari suatu aktivitas ke aktivitas lainnya. Tahap ini sangat berguna ketika kita ingin menggambarkan perilaku paralel atau menjelaskan bagaimana perilaku dalam berbagai use case berinteraksi
51
3.
Penerapan (Implementation) Setelah desain dari sistem yang dibuat disetujui baik oleh pimpinan PT.
Meda Cipta Hutama dan analyst, maka sistem akan dibangun. Sistem diimplementasikan ke dalam bentuk yang dimengerti oleh mesin yang diwujudkan dalam bentuk program atau unit program. Software yang digunakan adalah XAMPP yang meliputi: Apache sebagai web server, PHP sebagai bahasa pemrograman dan MySQL sebagai database-nya. Selain itu menggunakan Macromedia Dreamweaver sebagai software editor. Setelah sistem selesai baik itu sebagian maupun secara keseluruhan maka dilakukan proses pengujian terhadap sistem tersebut apakah terdapat kesalahan atau tidak sebelum diaplikasikan pada suatu organisasi. Pada saat ini user dapat memberikan tanggapan terhadap pengembangan modul yang sudah dibuat serta persetujuan mengenai kebutuhan sistem tersebut. Menurut hasil kuesioner, 73,33% user mengatakan informasi yang diberikan aplikasi i-CRM sudah memadai, 40% user yang mengatakan bahwa cara penggunaan aplikasi i-CRM ini sangat mudah, 100% user mengatakan bahwa dengan adanya aplikasi i-CRM ini dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan di PT. Meda Cipta Hutama dan 100% user setuju apabila aplikasi i-CRM diterapkan pada PT. Meda Cipta Hutama. Selain itu keterlibatan pimpinan sangat diperlukan supaya sistem yang dikembangkan dapat memberikan kepuasan pimpinan (Hasil kuesioner selengkapnya dapat dilihat di Lampiran 4).
52
3.3
Metode Analisis CRM berdasarkan Fase CRM Menurut Kalakota dan Robinson (2001) Gambar 3.1 adalah arsitektur
sistem berbasiskan CRM yang merupakan perubahan fokus sistem aplikasi yang mulanya berfokus pada proses penjualan, pemasaran atau fungsi internal lainnya, berubah menjadi aplikasi yang berorientasi pada pelanggan. Metode analisis CRM ini digunakan untuk identifikasi pengembangan penerapan strategi CRM dengan melakukan analisis fase CRM yang terdiri dari fase acquire (mendapatkan pelanggan baru), fase enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada) dan fase retain (mempertahankan pelanggan).
Gambar 3.1 Integrasi Arsitektur sistem CRM
3.4
Kerangka Penelitian Rancang
Bangun
i-CRM
(Interactive
Customer
Relationship
Management) ini disusun melalui beberapa tahapan yang harus dilakukan dengan tujuan memudahkan dalam penelitian ini (Gambar 3.2).
53
Start
Tahap Pengumpulan Data Observasi
Wawancara
Kuesioner
Studi Literatur
Identifikasi Masalah Tujuan Pengembangan Sistem
Tahap Pengembangan Sistem
Ruang Lingkup Sistem Analisis Sistem Berjalan
Requrements Planning Analisis Kebutuhan Sistem Analisis CRM berdasarkan fase CRM Analisis Sistem yang Diusulkan Analisis Pembanding
Konsep i-CRM System Design Workshop Design Database Design Prototype Design
Penulisan Script (Coding) Implementation Pengujian Black Box
Finish
Gambar 3.2 Kerangka Berpikir Penelitian
54
Penelitian ini dilakukan dari bulan Januari hingga Mei 2011. Dimulai dengan observasi atau penelitian lapangan yang dilakukan selama sebulan di PT. Meda Cipta Hutama. Pada bulan Januari dilakukan wawancara dengan owner dari PT. Meda Cipta Hutama. Wawancara dilakukan untuk mengetahui permasalahan yang ada dalam divisi tersebut. Setelah dilakukan observasi dan wawancara, tahap selanjutnya adalah studi literatur. Studi literatur dilakukan pada penelitian sejenis guna mendukung penulisan skripsi ini. Setelah studi literatur dan informasi lain dikumpulkan, tahap selanjutnya adalah tahap pengembangan sistem. Tahap pengembangan sistem dilakukan melalui pendekatan RAD yaitu, tahap perencanaan syarat, tahap perancangan dan tahap membangun sistem. Pada tahap perencanaan syarat dilakukan menganalisis work flow antara lain menggunakan rich pictures serta analisis CRM. Peneliti menganalisis efektifitas sistem i-CRM yang diterapkan PT. Meda Cipta Hutama, terutama dalam hal mempertahankan (retensi) pelanggan yang sudah ada agar tidak berpindah ke perusahaan jasa infrastruktur jaringan yang lain. Dengan solusi yaitu menerapkan konsep i-CRM yang membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan karena dilayani oleh beberapa divisi perusahaan. Setelah aspek-aspek bisnis dan non-teknis dari perusahaan disetujui. Kemudian melakukan tahap terakhir, yaitu tahap implementasi dengan membangun sistem, sub-sub sistem diujicoba dan diperkenalkan kepada perusahaan. Selama tahap ini peneliti juga menyebarkan kuesioner guna mengetahui secara langsung apakah sistem i-CRM yang telah dibangun sudah memenuhi kebutuhan informasi pelanggan dan sesuai dengan keinginan perusahaan.
55
Seperti yang telah dibahas pada Bab 2, e-CRM adalah strategi bisnis yang menggunakan teknologi informasi yang memberikan perusahaan suatu pandangan pelanggannya secara luas, dapat diandalkan dan terintegrasi sehingga semua proses dan interaksi pelanggan membantu dalam mempertahankan dan memperluas hubungan yang menguntungkan secara bersamaan. Sedangkan iCRM adalah sebuah usaha untuk mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggan untuk peningkatan loyalitas pengkonsumsian produk dan jasa yang diproduksi oleh perusahaan dengan menggunakan internet sebagai medianya. ECRM dapat memanfaatkan peralatan elekronik seperti TV, Radio, Telepon dan Internet, sedangkan i-CRM memanfaatkan teknologi internet dan interaksi yang lebih banyak. Dari penelitian yang telah dilakukan sebelumnya dapat diambil kesimpulan bahwa Customer Relationship Management terdapat dua jenis yaitu iCRM (Interactive Customer Relationship Management) dan e-CRM (Electronic Customer
Relationship Management).
Penelitian E-CRM tersebut
telah
menghasilkan teknologi informasi yaitu, sistem informasi CRM berbasis website dan sistem informasi CRM berbasis SMS, kemudian penelitian i-CRM menghasilkan sistem informasi CRM dengan teknologi internet. Penelitian i-CRM di PT. Meda Cipta Hutama guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, penelitian lain yang menggunakan model RAD dan digunakan secara online dan konsep i-CRM dengan memfokuskan pemasaran yang berbasis pelanggan. Dengan literatur tersebut dapat membantu peneliti dalam merancang dan membangun sebuah aplikasi i-CRM pada perusahaan jasa
56
dengan menggunakan metode berorientasi objek dengan model pengembangan RAD serta pembangunan aplikasi yang berbasiskan web PHP. Menurut hasil kuesioner, 73,33% user mengatakan informasi yang diberikan aplikasi i-CRM sudah memadai, 40% user yang mengatakan bahwa cara penggunaan aplikasi iCRM ini sangat mudah, 100% user mengatakan bahwa dengan adanya aplikasi iCRM ini dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan di PT. Meda Cipta Hutama dan 100% user setuju apabila aplikasi i-CRM diterapkan pada PT. Meda Cipta Hutama.
BAB IV PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Ruang Lingkup Perusahaan PT. Meda Cipta Hutama merupakan perseroan yang didirikan berdasarkan Akta Pendirian Perseroan Terbatas tanggal 28 Maret 2010. PT. Meda Cipta Hutama perusahaan yang bergerak di bidang spesialisasi jaringan komunikasi data dan system integrator. Pekerjaan yang dilakukan mulai dari survei dan estimasi proyek serta membuat design network, implementasi dan jasa manajemen proyek untuk struktur cabling system (network infrastructure), pekerjaan instalasi distribusi UPS system, instalasi AC precision, fire suppression system, security system, raised floor system dan solusi terpadu termasuk penyedia sarana pendukung dalam pekerjaan civil dan interior design untuk site preparation dan pembangunan data center.
4.1.2 Misi dan Visi Perusahaan 1. Misi Perusahaan Berdasarkan pengalaman dan kemampuan, kami ingin memberikan solusi dan efisiensi dalam bidang networking services. Misi kami yaitu memiliki fleksibilitas secara optimal dalam melaksanaan pekerjaan dan berusaha memahami waktu Anda yang sangat padat dan berharga. Dalam menentukan spesifikasi produk network cabling system yang akan dibutuhkan pelanggan, kami berusaha
57
58
menawarkan pilihan yang cermat dan tepat. Kami mempunyai komitmen untuk selalu dapat beradaptasi dengan apa yang dibutuhkan dalam kepentingan bisnis Anda. 2. Visi Perusahaan Tujuan kami akan selalu berusaha dapat memberikan solusi secara optimal dan menyeluruh dalam menentukan kebutuhan produk dengan pilihan tepat untuk Anda, serta ingin selalu memberikan pelayanan yang terbaik dengan tingkat efisiensi kerja, waktu dan biaya dalam semua bidang pekerjaan kami untuk memberikan support dalam kepentingan bisnis Anda.
4.1.3 Struktur Organisasi
Gambar 4.1 Struktur Organisasi
Penjelasan dari Gambar 4.1 berdasarkan jabatan dan divisi masing-masing adalah sebagai berikut: 1. Managing Director Tugas dan tanggungjawabnya adalah sebagai berikut: a. Memimpin perusahaan dan menentukan rencana jangka panjang perusahaan.
59
b. Bertanggungjawab atas kelancaran perusahaan secara langsung maupun tidak langsung. c. Memeriksa semua rencana dan laporan yang dibuat oleh para manajer. d. Merencanakan sistem dan prosedur perusahaan. e. Menghasilkan keuntungan perusahaan semaksimal mungkin. f. Mewakili perusahaan dalam hubungannya dengan badan-badan di luar perusahaan. g. Membuat dan mengambil keputusan dari segala masalah yang dihadapi perusahaan. h. Menandatangani cek/giro atas nama perusahaan untuk keperluan pembayaran atau pembiayaan operasional perusahaan. i.
Bertanggungjawab atas jalannya perusahaan secara keseluruhan dengan mengkoordinasi seluruh bagian perusahaan.
2. Divisi Marketing Tugas dan tanggungjawabnya adalah sebagai berikut: a. Mengetahui dan menerima laporan proyek. b. Mencari dan memilih prospek proyek. c. Membuat kebijakan strategi pemasaran. d. Membuat dokumentasi kegiatan pemasaran yang dilakukan. e. Memimpin setiap kegiatan promosi, pameran yang akan dilakukan. f. Mengatur kegiatan pemasaran jasa infrastruktur jaringan. g. Melakukan training terhadap sales engineer.
60
(1) Sales Engineer a. Melakukan dan menerima permintaan pelanggan. b. Mengerjakan permintaan pelanggan. c. Meminta barang dari gudang. d. Membuat ide dalam menciptakan promosi-promosi yang menarik pelanggan. e. Mencari pelanggan sebanyak-banyaknya. f. Membuat laporan penjualan. g. Mempresentasikan dan memasarkan jasa infrastruktur jaringan.
3. Divisi Project Tugas dan tanggungjawabnya adalah sebagai berikut: a. Mengontrol semua kegiatan dan proses pembuatan proyek jasa infrastruktur jaringan. b. Memimpin dan mengawasi project supervisor. c. Mengeluarkan ide-ide baru yang
kreatif dalam mendesain infrastruktur
jaringan agar memiliki kualitas maupun penampilan yang up to date. d. Membuat infrastruktur jaringan berdasarkan purchase order dari pelanggan. e. Bertanggungjawab atas perjanjian kerjasama dengan pelanggan. f. Membuat quotation berdasarkan purchase order dari pelanggan. (1) Project Supervisor a. Melakukan pengawasan dan pelaksanaan proyek jasa infrastruktur jaringan. b. Bertanggungjawab atas kesalahan dibuat teknisi. c. Memperkirakan material apa saja yang akan digunakan untuk proyek tertentu.
61
d. Membuatan Surat Jalan (SJ) sesuai dengan kebutuhan proyek berdasarkan Perjanjian Kerjasama dengan pelanggan.
4. Divisi Logistic Tugas dan tanggungjawabnya adalah sebagai berikut: a. Mengetahui dan menerima laporan pembelian dan persediaan. b. Mencari dan memilih pemasok. c. Menyetujui atau menerima tawaran pemasok. d. Mengawasi dan mengendalikan pemasukan dan pengeluaran persediaan di gudang. e. Menganalisis atau menghitung titik pemesanan persediaan dan jumlah pemesanan yang ekonomis dari informasi purchase order pelanggan. (1) Staff Pembelian a. Melakukan pengadaan barang sesuai dengan permintaan bagian gudang. b. Membuat purchase order kepada pemasok. c. Menangani masalah retur pembelian, potongan harga pembelian dan administrasi pembelian lainnya. (2) Staff Gudang a. Menerima dan menyimpan persediaan di gudang. b. Mengatur keluar masuknya material dari berbagai partner/supplier. c. Melakukan stock opname setiap bulan dan membuat laporannya. d. Mengontrol bahwa pengambilan barang berdasarkan pada Surat Jalan (SJ). e. Membuat bon barang yang berisi bahan-bahan yang digunakan.
62
f. Mencatat dan menghitung sisa persediaan. g. Mengecek dan melaporkan persediaan yang hampir atau sudah mencapai titik pemesanan ulang. h. Membuat laporan persediaan secara periodik atau sesuai permintaan manajer.
5. Divisi Finance Tugas dan tanggungjawabnya adalah sebagai berikut: a. Mengaudit dan mengotorisasi laporan keuangan yang dibuat staff accounting. b. Mengotorisasi pemasukan uang kas. c. Meminta otorisasi dari atasan untuk pengeluaran kas. d. Membuat anggaran untuk mengendalikan pengeluaran dana. e. Menganalisis laporan keuangan atau data akuntansi yang diterima. f. Mengatur dan mengawasi kegiatan penyimpanan uang kas dan surat-surat berharga. (1) Staff Accounting a. Menganalisis semua laporan keuangan. b. Membantu dalam mengkoordinasi seluruh kegiatan bagian keuangan. c. Membuat laporan pertanggung jawaban kepada direktur. d. Memastikan semua transaksi masuk ke dalam sistem yang telah disediakan. e. Melakukan pencatatan dan pembukuan sesuai dengan data yang diperoleh. f. Menyajikan laporan keuangan per periode untuk kepentingan masing-masing bagian. g. Membuat faktur dan faktur pajak kepada pelanggan.
63
h. Memastikan semua pelanggan menyelesaikan semua transaksi keuangan. i.
Membuat laporan penerimaan dan pengeluaran kas.
j.
Melakukan pencatatan dan pembukuan sesuai dengan data yang diperoleh.
6. Divisi Personalia Tugas dan tanggungjawabnya adalah sebagai berikut: 1. Recruitment: bertanggungjawab dalam memilih dan menjawab kebutuhan pegawai melalui penerimaan kerja sampai dengan penempatan kerja para karyawan baru. 2. Training: bertanggungjawab dalam menjaga kualitas SDM yang ada di perusahaan dengan cara pelatihan, pendidikan dan pengembangan sebagai upaya dalam peningkatan kemampuan dan keterampilan kerja. 3. Benefit: keuntungan yang diperoleh oleh perusahaan sedikit banyak dapat diberikan oleh karyawan. 4. Penilaian kerja: pengawasan terhadap efektifitas kerja seseorang, dilihat dari grafik standart kinerja dengan kinerja yang ditunjukan oleh karyawan. 5. Perencanaan karir: bahwa setiap karyawan memiliki potensi-potensi, fungsi ini guna menjawab setiap karyawan memiliki jalur karir menurut tugas, tanggung jawab dan keahlian yang ia miliki. 6. Menghubungkan antara pekerja dengan perusahaan, mulai dari peraturan perusahaan, informasi dan kebijaksanaan yang ada. 7. Pemutusan hubungan kerja.
64
4.2
Perencanaan Syarat (Requirements Planning) Sebagaimana telah diuraikan pada bab sebelumnya, fase ini adalah fase di
mana peneliti dan managing director bertemu untuk mengidentifikasi tujuantujuan aplikasi sistem serta mengidentifikasi syarat-syarat informasi yang ditimbulkan dari tujuan-tujuan tersebut.
4.2.1 Identifikasi Masalah Beberapa hal yang menjadi kendala dalam sistem yang sedang berjalan dalam memenuhi kebutuhan informasi untuk pelanggan guna menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan, yaitu sistem manual yang ada belum dapat menyajikan informasi yang dapat membantu pelanggan mendapatkan informasi yang relevan.
4.2.2 Tujuan Pengembangan Sistem Pengembangan sistem bertujuan untuk membantu pelanggan PT. Meda Cipta Hutama dalam melihat informasi yang dibutuhkan seperti company profile, jadwal karyawan, berita, melakukan upload file purchase order, memberikan kritik dan saran, chatting dengan salah satu divisi yang diinginkan, melihat grafik progress project yang sedang berjalan serta mengirimkan informasi menarik keseluruh pelanggan yang membutuhkan melalui e-mail.
65
4.2.3 Ruang Lingkup Sistem Lingkup sistem berdasarkan hasil identifikasi masalah, peneliti akan membangun Sistem Informasi Interactive Customer Relationship Management dalam kegiatan berbisnis di Internet yang lebih mengutamakan interaksi antara pelanggan dengan perusahaan dalam upaya mengembangkan bisnis dan mempertahankan pelanggan melalui layanan Suggestion & Complain, Chatting dan Newsletter.
4.2.4 Analisis Sistem yang Berjalan PT. Meda Cipta Hutama merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa infrastruktur jaringan yang memberikan layanan informasi seperti produk dan service, berbagai pengalaman proyek yang telah dikerjakan, mitra aliansi dan informasi terbaru dari perusahaan masih menggunakan sistem manual. Manual di sini dalam mendapatkan informasi, pelanggan tersebut sulit mendapatkan company profile karena penyebarannya hanya sampai ke beberapa pelanggan yang dikenal. Selain itu company profile yang disebarkan ke perusahaan lain atau pelanggan masih kurang menarik minat pelanggan untuk mengetahui isi dari company profile tersebut. Apabila pelanggan tertarik dengan company profile tersebut dan hendak memberikan proyek, maka pelanggan akan menghubungi PT. Meda Cipta Hutama. Kemudian PT. Meda Cipta Hutama melakukan survei ke proyek yang akan ditangani dan sebagai hasilnya adalah memberikan quotation/estimasi penawaran proyek ke pelanggan. Setelah mendapatkan quotation biasanya pelanggan menginginkan revisi harga projek atau diskon.
66
Quotation berisi revisi harga proyek yang dipertimbangkan PT. Meda Cipta Hutama, serta periode pembayaran yang disesuaikan dengan kontrak perjanjian kerjasama. Quotation dicatat beserta informasi berupa nama pelanggan, material yang dibutuhkan, kesepakatan pembayaran pada periode tertentu, pajak yang harus ditanggung pelanggan dan perincian harga untuk jasa pekerja proyek. Setelah negosiasi harga telah terjadi kesepakatan maka pelanggan akan memberikan Purchase Order (PO) atau Surat Perintah Kerja (SPK). Pelanggan dapat melakukan purchase order melalui dua cara yaitu bertemu langsung dengan project manajer atau dapat juga mengirimkan PO melalui faks dan e-mail. Setelah proyek berjalan, pelanggan mendatangi lokasi proyek untuk melihat progress project yang dikerjakan engineer PT. Meda Cipta Hutama. Setelah proyek selesai dikerjakan maka divisi project memberikan invoice kepada pelanggan. Analisis sistem yang berjalan ini digambarkan pada Gambar 4.2.
Gambar 4.2 Rich Picture Sistem yang Berjalan
67
4.2.5 Analisis Kebutuhan Sistem Tampilan yang disajikan hendaknya user friendly dan memudahkan pelanggan mengakses sistem tersebut. Selain itu sistem diharapkan mampu memberi informasi yang dibutuhkan pelanggan, dengan cara membangun komunikasi dengan pelanggan. Tabel 4.1 adalah kebutuhan sistem yang diharapkan mampu memberi informasi yang dibutuhkan pelanggan.
Tabel 4.1 Analisis Kebutuhan Sistem Kebutuhan Divisi marketing membutuhkan media untuk membuat company profile yang menarik dan terjangkau pelanggan. Divisi informasi membutuhkan media untuk menyebarkan berita terbaru untuk pelanggan dan menerima saran dan kritik dari pelanggan yang dapat membangun perusahaan. Divisi project membutuhkan media untuk mempermudah layanan pelanggan dari persiapan hingga penyelesaian proyek dan menampilkan progress project.
Fungsionalitas Nilai yang Diharapkan Mudah dalam pembuatan Form company profile company profile tanpa yang menarik dan dapat harus membutuhkan langsung diakses. waktu yang lama dalam penyebarannya. 1. Mudah dalam pembuatan berita dan langsung diterima oleh pelanggan. 2. Mudah dalam menerima dan merespon kritik dan saran. 1. Mudah dalam menerima dan merespon purchase order tanpa menggunakan faks. 2. Pelanggan dan beberapa divisi dapat berinteraksi dengan mudah. 3. Progress project dapat dilihat tanpa harus ke lokasi proyek.
1. Berita terbaru dapat dilihat dan didownload pada form news. 2. Form suggestion & complain yang mudah digunakan dan waktu respon yang singkat. 1. Purchase order dapat di-upload pada form purchase order. 2. Interaksi dengan waktu respon yang singkat melalui form contact us. 3. Form progress project dalam bentuk tabel dan grafik yang dapat langsung diakses.
68
Managing director membutuhkan media untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.
1. Form register diakses 1. Mudah dalam melakukan registrasi dengan mudah oleh sebagai awal dalam pelanggan. menjalin hubungan 2. Pelanggan melihat baik. data karyawan pada 2. Mudah dalam form employee. melihat PIC atau 3. Form newsletter person in charge digunakan agar setiap karyawan. pelanggan di 3. Mempertahankan perusahaan dapat pelanggan lama menerima informasi dengan mengirimkan melalui e-mail. informasi menarik agar pelanggan tetap merasa diperhatikan.
4.2.6 Analisis CRM berdasarkan Fase CRM Kesatuan sistem yang terintegrasi dengan pembagian sistem berdasarkan proses yang berorientasi pada pelanggan yang digambarkan dalam analisis fase CRM Gambar 4.3.
Gambar 4.3 Arsitektur i-CRM PT. Meda Cipta Hutama
Dari hasil pengamatan yang dilakukan terdapat berbagai masalah yang kemudian dilakukan proses analisis dengan menggunakan analisis Customer
69
Relationship Management (CRM). Sistem yang dirancang ini memenuhi tahapan strategi dalam CRM, yaitu: 1. Tahap Acquire Tahap acquire merupakan tahap dimana melalui website ini perusahaan berusaha mendapatkan pelanggan baru. Tahap acquire bagi PT. Meda Cipta Hutama adalah ketika calon pelanggan (non member) tertarik akan produk atau jasa yang ditawarkan, tahap ini terdiri dari modul company profile dan register. a. Company Profile Modul company profile merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan untuk mempromosikan service, akreditasi dan lainnya. Fitur ini menjelaskan keterangan-keterangan mengenai jenis layanan yang ditawarkan antara lain layanan Network Infrastructure, Security System dan UPS System. Hal ini ditunjukan untuk menarik calon pelanggan dalam melakukan perjanjian kerjasama atau memberikan proyek untuk perusahaan. b. Register Modul Register merupakan suatu strategi untuk menarik pelanggan baru dengan memberikan fasilitas keanggotaan dan keuntungan-keuntungan lain yang didapat dengan mendaftar menjadi member, salah satunya bisa mendapatkan kemudahan. Kemudahan yang dimaksud yaitu apabila sudah menjadi member akan mendapatkan informasi serta kenyamanan dalam melakukan perjanjian kerjasama selama proyek berlangsung.
70
2. Tahap Enhance Tahap enhance merupakan tahap dimana melalui website ini perusahaan berusaha meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada. Tahap ini terdiri dari modul purchase order, progress project, employee dan news. a. Purchase Order Modul purchase order disediakan agar member atau pelanggan dapat mengupload langsung purchase order ke perusahaan. Purchase Order yang dikirimkan pelanggan berisi proyek yang di-request ke perusahaan, serta material kebutuhan proyek dengan harga berdasarkan quotation yang telah di sepakati. b. Progress Project Modul progress project disediakan agar member atau pelanggan dapat melihat progress project yang sedang dikerjakan tanpa harus datang ke lokasi proyek. Progress project dapat dilihat pada modul progress project yang di-update setiap minggu oleh divisi project. c. Employee Modul employee disediakan agar member atau pelanggan mendapatkan informasi tentang karyawan. Informasi yang mengenai Person In Charge (PIC) maksudnya adalah agar pelanggan mengetahui siapa karyawan yang menangani proyek tersebut. d. News Modul news disediakan agar member atau pelanggan mendapatkan informasi tentang berita terbaru dari perusahaan.
71
3. Tahap Retain Tahap retain merupakan tahap dimana melalui website ini perusahaan berusaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan. Tahap ini terdiri dari modul chatting, newsletter & modul suggesstion & complain. a. Chatting Modul chatting disediakan agar member atau pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan salah satu divisi perusahaan melalui sistem. Fasilitas ini disediakan agar pertanyaan member langsung terjawab dan semakin puas dengan pelayanan yang cepat. b. Newsletter Modul newsletter disediakan agar member atau pelanggan dapat menerima informasi menarik berupa e-mail. Newsletter merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dengan cara mengirimkan informasi menarik mengenai event perusahaan, ucapan Selamat Hari Raya atau seputar project yang telah dilakukan perusahaan. Dengan adanya newsletter perusahaan dapat meningkatkan keakraban dengan menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan berkelanjutan. c. Suggesstion & Complain Modul suggesstion & complain disediakan agar member atau pelanggan dapat menyampaikan keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan serta untuk menyampaikan saran. Dengan adanya fasilitas ini perusahaan dapat dengan cepat menanggapi semua keluhan dan masalah yang berkaitan dengan
72
perusahaan. Saran–saran dari pelanggan dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sehingga hubungan dengan pelanggan dapat terjalin dengan baik.
4.2.7 Analisis Sistem yang Diusulkan Berdasarkan identifikasi masalah dan bagan sistem yang sedang berjalan tersebut, maka penulis mengusulkan untuk membangun sebuah aplikasi yang memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi tentang PT. Meda Cipta Hutama. Aplikasi yang dibangun ini memiliki interface yang menarik dan user friendly serta tidak membuat bingung pelanggan dalam memperoleh informasi. Dan dari wawancara dengan direksi yang terlampir pada Lampiran 1, direksi itu juga menginginkan sebuah website untuk perusahaannya yang berfungsi sebagai company profile. Oleh karena itu peneliti bermaksud untuk menggabungkan sebuah website dengan sistem baru yang akan dikembangkan. Karena dengan membuat sistem tersebut dalam bentuk website, mempunyai keuntungan tersendiri yang berhubungan dengan tujuan penelitian ini dilakukan. Yaitu membuat suatu sistem yang efektif dan efisien dan telah diketahui bersama bahwa hasil informasinya, sistem yang berbasis web itu, dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Seperti yang telah digambarkan pada Gambar 4.4.
73
Gambar 4.4 Rich Picture Sistem yang Diusulkan
4.2.8 Analisis Pembanding Analisis yang membandingkan antara sistem yang berjalan, sistem literatur sejenis dan sistem yang diusulkan untuk menggambarkan kelebihan dan kekurangan dari sistem yang dikembangkan terdapat pada Tabel 4.2.
Tabel 4.2 Analisis Pembanding Sumber Customer Care Berbasis Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) untuk Meningkatkan Pelayanan Kesehatan yang Efektif pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau (RSMPH) oleh Chafni Chairunnisa (2010), Jurusan Sistem Informasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Kelebihan
Kekurangan
hanya Sistem dibuat secara 1. Sistem online dan disesuaikan digunakan pada saat dengan kebutuhan pengunjung pengunjung RSMPH. membutuhkan informasi kemudian melihat informasi. 2. Tidak ada fasilitas chatting untuk pelayanan bantuan pengunjung dengan waktu respon yang cepat. 3. Tidak ada fasilitas Newsletter
74
1. Adanya analisis Analisis dan Perancangan matrik QSPM yang Interactive Customer membutuhkan Relationship penyusunan strategi Management (i-CRM) kedalam proses Berbasiskan Web pada keputusan. PT. Alfadori Sejati oleh 2. Terdapat link untuk Ramly Yusuf (2009), download driver yang Jurusan Sistem memudahkan Informasi, Bina pelanggan yang Nusantara. kehilangan driver sehingga tidak perlu mencari dan membeli ulang driver Sistem yang Berjalan di PT. Meda Cipta Hutama -
Sistem yang Diusulkan di PT. Meda Cipta Hutama
Tidak dilakukan penyebaran kuesioner sehingga tidak diketahui apakah website ini sungguh dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu dalam persaingan bisnis perusahaan
1. Informasi mengenai perusahaan sulit sampai ke pelanggan. 2. Membutuhkan waktu respon yang lama.
1. Sistem yang dibuat 1. Tidak dilakukan lebih informative analisis SWOT, karena admin aktif PESTE, CSF, BCG. memberikan 2. Sistem i-CRM tidak informasi menarik terintegrasi dengan setiap ada event sistem informasi lain, melalui fasilitas seperti ERP. Newsletter. 2. Fasilitas Chatting untuk melakukan tanya jawab dengan waktu respon yang singkat. 3. Melakukan kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan apakah responden menyetujui dan mendukung diadakannya sistem tersebut
75
4.3
Proses Desain (Workshop Design) Pada tahap workshop design, dibuat desain yang merupakan solusi dari
hasil analisis pada tahap requirement planning.
4.3.1 Konsep i-CRM Dalam tahap ini digunakan konsep i-CRM (Interactive Customer Relationship Management). Dalam konsep ini terdapat tiga tahap yang terlihat dalam sistem, yaitu tahap pengalaman pre penjualan, tahap pengalaman saat penjualan dan tahap pengalaman pasca penjualan. Dalam penerapan pada sebuah aplikasi pemberian informasi kepada pelanggan maka pengalaman pre penjualan adalah di saat pelanggan ingin mendapat informasi lebih lengkap tentang PT. Meda Cipta Hutama dan belum menjadi member. Sedangkan masa saat penjualan yaitu masa di saat pelanggan telah terdaftar sebagai member dan melakukan pencarian informasi tentang PT. Meda Cipta Hutama. Dan pasca penjualan itu adalah masa di saat pelanggan telah mendapatkan respon atau feedback dari aplikasi ini berupa e-mail, melakukan interaksi dengan sistem lewat chatting dan telah melakukan pencarian informasi. Aktivitas yang dilakukan pelanggan dalam tiap tahapan i-CRM berdasarkan hasil wawancara dan observasi. a. Saat pelanggan ingin mendapatkan informasi lebih lengkap tentang PT. Meda Cipta Hutama belum menjadi member terdapat aktivitas melihat informasi dengan company profile dan melakukan registrasi yang telah disediakan pada aplikasi ini.
76
b. Saat pelanggan telah terdaftar sebagai member dan melakukan pencarian informasi tentang PT. Meda Cipta Hutama terdapat aktivitas seperti melihat company profile, data karyawan, berita, melakukan upload file purchase order, memberikan kritik dan saran serta melihat grafik progress project yang sedang berjalan. c. Saat member mendapatkan respon atau feedback dari aplikasi ini. Ketika perusahaan pengiriman file invoice melalui e-mail untuk purchase order yang dilakukan member. Sebagai respon dari kritik dan saran, perusahaan mengirim e-mail ke pelanggan. Selain itu perusahaan mengirimkan newsletter secara bersamaan ke pelanggan yang telah mendaftarkan diri. Dan interaksi chatting antara member dan crew PT. Meda Cipta Hutama lewat sistem i-CRM. Konsep i-CRM tersebut menghasilkan perancangan yang digambarkan pada Gambar 4.5.
Gambar 4.5 Konsep i-CRM PT. Meda Cipta Hutama
77
4.3.2 System Design Alur proses sistem i-CRM digambarkan dengan menggunakan diagram UML yang terdiri atas use case diagram, sequence diagram, class diagram, statechart diagram dan activity diagram.
4.3.2.1 Use Case Diagram Use case diagram di bawah ini yaitu menggambarkan mengenai interaksi antara sistem, eksternal sistem dan user. Adapun langkah-langkah dalam membuat use case diagram yaitu sebagai berikut: a. Identifikasi Actor Tabel 4.3 Identifikasi Actor No. Actor 1. Non Member
2.
Member
3.
Admin
4.
Divisi Project
5.
Divisi Marketing
6.
Divisi informasi
Description Orang yang hanya memiliki hak akses untuk melihat company profile/promosi dan melakukan registrasi agar dapat melakukan interaksi dengan sistem Orang yang telah terdaftar dalam sistem yang dapat melihat company profile, news, meng-upload purchase order, melihat progress project dan Person In Charge (PIC) karyawan PT. Meda Cipta Hutama. Selain itu member tersebut dapat berinteraksi dengan berbagai divisi lewat chatting, memberikan saran dan keluhan melalui fasilitas suggestion & complain dan mendapatkan info menarik tiap bulan dari e-mail. Aktor admin merupakan super class dari child class divisi project, divisi marketing, divisi personalia dan divisi informasi. Admin dapat mengontrol seluruh kegiatan dalam sistem. Orang yang dapat menanggapi puchase order dari member dengan mengirimkan e-mail sebagai persetujuan pengerjaan proyek kemudian menampilkan progress project yang sedang dikerjakan kepada member. Orang yang dapat melihat data registrasi member dan merecord data company profile. Orang yang dapat merespon suggestion & complain. Suggestion & complain direspon melalui e-mail, selain
78
7.
Divisi Personalia
itu menanggapi dengan meng-update data news sebagai promosi untuk member. Orang yang dapat me-record data karyawan atau Person In Charge (PIC).
b. Identifikasi Use Case Tabel 4.4 Identifikasi Use Case No Use Case Name 1. Registrasi
2.
Promosi
3.
Log in
4.
Newsletter
5.
Purchase Order
6.
Progress Project
Description Use case ini menggambarkan proses create data baru untuk melakukan pendaftaran sebagai pelanggan (client) baru kemudian dapat mengakses sistem sistem I-CRM. Use case ini menggambarkan proses input, view, update dan delete yang dilakukan admin atau divisi marketing dalam pengaturan data sedangkan member hanya dapat view data tersebut. Data yang ditampilkan berupa list promosi yang dapat dilihat secara secara lengkap jika memilih menu company profile. Use case ini menggambarkan proses input data username dan password untuk dapat masuk ke dalam sistem dan dapat dilakukan 7 (tujuh) actor.
Actor Non member
Member, admin dan divisi marketing.
Member, admin, divisi marketing, divisi project, divisi personalia dan divisi informasi. Member, admin dan divisi marketing. Admin, divisi project dan member.
Use case ini menggambarkan proses pengiriman pesan atau informasi menarik seputar PT. Meda Cipta Hutama ke e-mail member yang sudah didaftarkan. Use case ini menggambarkan proses dalam melakukan pembelian jasa yang dilakukan oleh member. Manajer dapat melihat data purchase order dan merespon dengan mengirimkan invoice ke e-mail member. Use case ini menggambarkan tentang proses input, view, update dan delete yang Member, dilakukan admin atau divisi project dalam divisi project pengaturan data sedangkan member hanya dan admin.
79
7.
Chatting
8.
Person In Charge (PIC)
9.
Berita
10. Kritik dan Saran
11. Logout
dapat view data tersebut. Data yang ditampilkan berupa list dan grafik progress project yang dapat dilihat jika memilih menu progress project. Use case ini menggambarkan proses member dan berbagai divisi yang dapat Member, divisi berhubungan langsung secara real time. marketing, divisi project, divisi personalia dan divisi informasi. Use case ini menggambarkan tentang Member, proses input, view, update dan delete yang admin dan dilakukan admin atau divisi personalia divisi dalam pengaturan data sedangkan member personalia. hanya dapat view data tersebut. Data yang ditampilkan berupa list nama, lokasi kerja dan nomor telepon karyawan yang dapat dilihat jika memilih menu employee. Use case ini menggambarkan tentang Admin, proses input, view, update dan delete yang divisi dilakukan divisi informasi dalam informasi pengaturan data sedangkan member hanya dan member. dapat view data tersebut. Data yang ditampilkan berupa list berita yang dapat dilihat jika memilih menu news. Use case ini menggambarkan keadaaan member dapat mengirimkan kritik dan Admin, saran yang berhubungan dengan PT. Meda divisi Cipta Hutama. Selanjutnya divisi informasi informasi membalas isi pesan dari kritik dan saran dan member. tersebut melalui e-mail member. Use case ini menggambarkan proses untuk mengakhiri dan keluar dari sistem, dengan cara klik menu logout. Member, admin, divisi marketing, divisi project, divisi personalia dan divisi informasi.
80
c. Use Case Diagram Diagram use case yang dibuat adalah diagram sistem use case yaitu diagram use case yang menunjukan beberapa use case dalam sistem, beberapa aktor dalam sistem dan interaksi antara aktor dan sistem. Diagram use case system yang terdapat dalam sistem i-CRM digambarkan pada Gambar 4.6.
Gambar 4.6 Use Case Diagram
81
d. Use Case Narrative Pada use case narasi ini menjelaskan urutan kegiatan yang dilakukan system dan actor, yaitu antara lain: Tabel 4.5 Narasi dari Use Case Promosi Use Case Name
Promosi
Use Case ID
1
Actor
Non member, member dan divisi marketing (admin)
Brief
Use case ini menggambarkan proses serta menampilkan
Description
company profile dari sistem. Promosi dilihat oleh member maupun non member dengan memilih menu company profile.
Basic Flow
1) Member maupun admin harus membuka alamat website perusahaan tersebut. 2) Log in sebagai divisi marketing (admin). 3) Divisi marketing (admin) memilih menu company profile. 4) Tampilan form company profile. 5) Divisi marketing (admin) memilih menu add company profile untuk meng-input data company profile, menu edit untuk mengubah data company profile dan button “delete” untuk menghapus company profile. 6) Data company profile yang diberikan perusahaan harus sudah di-input oleh divisi marketing (admin).
82
7) Member dapat melihat company profile dengan memilih menu company profile tanpa log in. Alternate Flow
Data yang telah di-entry oleh divisi marketing (admin) kurang lengkap, sistem menampilkan pesan kesalahan dan meminta user untuk melengkapi ulang.
Pre condition
1) Divisi marketing (admin) log in terlebih dahulu dan memilih menu company profile. 2) Non member dan member tidak memilih menu company profile maka company profile tidak akan tampil.
Post condition
Sistem akan menampilkan company profile.
Tabel 4.6 Narasi dari Use Case Registrasi Use Case Name
Registrasi
Use Case ID
2
Actor
Non member, divisi marketing (admin)
Brief
Non member terlebih dahulu harus melakukan registrasi
Description
dengan cara meng-input data register agar dapat masuk ke sistem.
Basic Flow
1) Tampilan form register. 2) Non member meng-input data pada form register. 3) Non member mengirimkan form register yang selesai diinput dengan memilih button “register”. 4) Sistem menampilkan informasi, jika form register yang
83
di-input berhasil maka sistem akan menampilkan pesan success, tetapi jika salah sistem akan menampilkan pesan error. 5) Divisi Marketing (admin) log in dan memilih menu see member. 6) Tampilan Member List. 7) Divisi
marketing
dapat
mengatur
akun
dengan
menghapus akun member yang tidak dikenal. Alternate Flow
Jika dalam meng-inputkan data salah pada form register maka
sistem
akan
menampilkan
pesan
error
dan
memintanya untuk mengisikannya kembali. Pre condition
Non member harus meng-input data-data yang diminta secara benar dan admin akan mengatur akun bila memilih menu see member.
Post condition
Sistem akan menampilkan data registrasi secara lengkap.
Tabel 4.7 Narasi dari Use Case Log in Use Case Name
Log in
Use Case ID
3
Actor
Member client dan admin
Brief
Member client dan admin ingin log in terhadap sistem
Description
dengan meng-input username dan password maka sistem akan memvalidasi username dan password tersebut.
84
Basic Flow
1) Tampilan form log in. 2) Member dan admin meng-inputkan username dan password. 3) Memilih scroll log in yang sesuai dengan hak akses masing-masing user. 4) Member dan admin
mengirimkan username dan
password dengan memilih
button “log in”. Sistem
memvalidasi username dan password tersebut. 5) Sistem menampilkan informasi, jika username dan password yang di-inputkan benar maka sistem akan menampilkan form home yang disesuaikan dengan hak akses masing-masing user. Tetapi jika salah sistem akan menampilkan pesan error dan menekan link “try again” untuk kembali ke menu log in. Alternate Flow
Jika dalam meng-inputkan username dan password salah maka
sistem
akan
menampilkan
pesan
error
dan
memintanya untuk mengisikannya kembali. Pre condition
Member dan admin harus mengetahui username dan password.
Post condition
Tampilkan form/halaman khusus member dan admin.
85
Tabel 4.8 Narasi dari Manajemen Admin Use Case Name
Manajemen Admin
Use Case ID
4
Actor
Administrator (admin)
Brief Condition
Use case ini digunakan agar admin dapat mengatur akun divisi marketing, divisi project, divisi personalia dan divisi informasi.
Basic Flow
1) Use
case
ini
dimulai
ketika
member
maupun
Administrator (admin) pada saat membuka website, log in dan memilih menu manage admin. 2) Administrator (admin) memilih salah satu menu divisi yang di-manage. 3) Tampilan form salah satu divisi yang dipilih. 4) Memilih menu add admin untuk meng-input data admin yang baru, menu edit untuk mengubah data admin dan button “delete” untuk menghapus admin. Alternate Flow
Jika administrator tidak memilih menu manage admin dengan benar maka administrator tidak dapat meng-input data admin.
Pre condition
1) Administrator harus log in terlebih dahulu dan memilih menu manage admin dengan benar. 2) Data admin yang diberikan perusahaan harus sudah diinput oleh Adminitrator.
86
Post condition
Menu manage admin tersebut akan menampilkan data berbagai admin PT. Meda Cipta Hutama.
Tabel 4.9 Narasi dari Use Case Newsletter Use Case Name
Newsletter
Use Case ID
5
Actor
Member dan divisi marketing (admin)
Brief
Use case ini menggambarkan proses pengiriman informasi
Description
ke e-mail pelanggan yang sudah terdaftar.
Basic Flow
1) Use case ini dimulai ketika member maupun divisi marketing (admin) pada saat membuka website dan log in. 2) Member memilih menu newsletter. 3) Member menekan button “join this site”. 4) Member meng-input akun e-mail yang diinginkan untuk menerima newsletter dari PT. Meda Cipta Hutama. 5) Divisi
marketing
(admin)
log
in
dengan
akun
[email protected] memilih menu newsletter. 6) Menampilkan halaman input newsletter. 7) Divisi marketing (admin) meng-input data newsletter tersebut. 8) Divisi marketing (admin) mengirimkan data yang selesai di-input dengan memilih button “sent”.
87
Alternate Flow
Jika member tidak mendaftarkan e-mail pada menu newsletter maka member tersebut tidak akan menerima newsletter dari PT. Meda Cipta Hutama. 1) Member maupun divisi marketing (admin) harus log in
Pre condition
terlebih dahulu dan memilih menu newsletter. 2) Member harus mendaftarkan diri untuk menerima newsletter melalui e-mail yang sudah didaftarkan. 3) Divisi marketing (admin) log in dengan akun webmail [email protected] dan mengirimkan newsletter ke masing-masing pelanggan yang sudah terdaftar. Member dapat melihat newsletter pada akun e-mail member
Post condition
yang sudah didaftarkan.
Tabel 4.10 Narasi dari Use Case Purchase Order Use Case Name
Purchase Order
Use Case ID
6
Actor
Member dan divisi project (admin)
Brief
Use case ini digunakan agar member sebagai client dapat
Description
meng-upload file purchase order (PO) ke perusahaan dengan memilih menu purchase order. Purchase order yang dikirimkan client berisi proyek yang di-request ke perusahaan, serta material kebutuhan proyek dengan harga yang dapat dilihat pada quotation yang disepakati.
88
Basic Flow
1) Use case ini dimulai ketika member maupun divisi project (admin) pada saat membuka website dan log in. 2) Member memilih menu cooperation kemudian memilih purchase order. 3) Sistem menampilkan form purchase order. 4) Member memilih “browse” untuk mengambil file purchase order (PO) tersebut. 5) Member mengirimkan data purchase order (PO) dengan memilih button “upload”. 6) Divisi project memilih menu purchase order. Sistem menampilkan form purchase order. 7) Mengklik button “see file” untuk membuka atau menyimpan file purchase order. 8) Mengklik button “reply” untuk membuka webmail PT. Meda Cipta Hutama dan invoice dikirim ke e-mail client (member). 9) Purchase order yang sudah dikonfirmasi dapat dihapus dengan mengklik button “delete”.
Alternate Flow
Jika member dan divisi project (admin) tidak memilih menu purchase order maka menu tersebut tidak akan tampil dan jika member tidak melakukan “upload” file PO maupun admin tidak melakukan “see file”, ”reply” dan “delete” file PO maka tidak akan terjadi perubahan pada form purchase
89
order. Pre condition
1) Member harus log in terlebih dahulu. 2) Member harus mengisi form purchase order.
Post condition
Admin menanggapi purchase order dengan mengirimkan invoice ke e-mail client.
Tabel 4.11 Narasi dari Progress Project Use Case Name
Progress Project
Use Case ID
7
Actor
Member dan divisi project (admin)
Brief Condition
Use case ini digunakan agar client tidak datang ke lokasi proyek dan dapat melihat progress project yang sedang berjalan dengan mengakses sistem.
Basic Flow
5) Use case ini dimulai ketika member maupun divisi project (admin) pada saat membuka website, log in dan memilih menu progress project. 6) Divisi project (admin) memilih menu input progress project untuk mengisi data progress project, menu edit untuk mengubah data company profile dan button “delete” untuk menghapus company profile. 7) Data progress project yang diberikan perusahaan harus sudah di-input oleh divisi project (admin). 8) Member dapat melihat data progress project dalam
90
bentuk tabel dengan memilih menu progress project dan dalam bentuk grafik dengan memilih “graphic”. Alternate Flow
Jika dalam pengisian form progress project salah, maka sistem akan menampilkan pesan error dan memintanya untuk mengisikannya kembali.
Pre condition
3) Member maupun divisi project harus log in terlebih dahulu. 4) Data progress project yang diberikan perusahaan harus sudah di-input oleh divisi project. 5) Member melihat progress project yang sudah di-input oleh divisi project.
Post condition
Menu progress project tersebut akan menampilkan progress project yang diberikan perusahaan.
Tabel 4.12 Narasi dari Use Case Chatting Use Case Name
Chatting
Use Case ID
8
Actor
Member
Brief
Use case ini digunakan agar member dapat berinteraksi
Description
dengan berbagai divisi di PT. Meda Cipta Hutama agar pertanyaan pelanggan direspon lebih cepat.
Basic Flow
1) Use case ini dimulai ketika member pada saat membuka website dan log in.
91
2) Tampilan form contact us, kemudian memilih costumer services online. 3) Member terhubung lewat chatting dengan divisi PT. Meda Cipta Hutama dengan memilih crew yang diinginkan. Alternate Flow
Jika member tidak memilih crew atau divisi yang inginkan pada menu costumer service maka member tersebut tidak dapat melakukan chat dan jika berbagai divisi tidak online pada masing-masing akun divisi PT. Meda Cipta Hutama pada yahoo messeger maka member tidak dapat melakukan chat.
Pre condition
1) Member harus log in terlebih dahulu dan memilih crew yang diinginkan pada menu costumer service. 2) Berbagai divisi harus online di yahoo messeger.
Post condition
Member akan mendapat informasi yang ditanyakan melalui chatting dengan respon yang cepat
Tabel 4.13 Narasi dari Use Case PIC (Person In Charge) Use Case Name
PIC atau Person In Charge
Use Case ID
9
Actor
Member dan divisi personalia (admin)
Brief
Use case ini digunakan agar member dapat melihat jadwal
Description
karyawan dan nomor telepon agar dapat mengetahui
92
karyawan di perusahaaan dengan memilih menu employee. Basic Flow
1) Use case ini dimulai ketika member maupun divisi personalia (admin) pada saat membuka website, log in dan memilih menu employee. 2) Divisi personalia (admin) memilih menu input employee untuk mengisi data karyawan, menu edit untuk mengubah data karyawan dan button “delete” untuk menghapus data karyawan. 3) Data karyawan yang diberikan perusahaan harus sudah di-input oleh divisi personalia (admin). 4) Member melihat data karyawan dengan memilih menu employee.
Alternate Flow
Jika dalam pengisian form employee salah, maka sistem akan menampilkan pesan error dan memintanya untuk mengisikannya kembali.
Pre condition
1) Admin dan member harus log in terlebih dahulu 2) Divisi personalia (admin) harus mengisi form employee.
Post condition
Member akan mengetahui jadwal dan nomor telepon untuk dihubungi.
93
Tabel 4.14 Narasi dari Berita Use Case Name
Berita
Use Case ID
10
Actor
Member dan divisi informasi (admin)
Brief Condition
Use case ini digunakan agar client dapat melihat berita terbaru dengan mengakses sistem.
Basic Flow
1) Use case ini dimulai ketika member maupun divisi informasi (admin) pada saat membuka website dan log in. 2) Divisi informasi (admin) memilih menu add news. 3) Tampilan form add news. 4) Divisi informasi (admin) mengisi data berita dengan menekan button “submit”. 5) Sistem menampilkan informasi, jika data yang di-input berhasil maka sistem akan menampilkan pesan success, tetapi jika salah sistem akan menampilkan pesan error. 6) Member dapat melihat data berita dengan memilih menu news.
Alternate Flow
Jika dalam pengisian form news salah, maka sistem akan menampilkan
pesan
error
dan
memintanya
untuk
mengisikannya kembali. Pre condition
1) Member dan admin log in terlebih dahulu. 2) Divisi informasi (admin) membuka form add news
94
untuk meng-input berita. 3) Member dapat melihat berita yang sudah di-input oleh divisi informasi (admin) dengan membuka form news. Menu news tersebut akan menampilkan berita yang
Post condition
diberikan perusahaan.
Tabel 4.15 Narasi dari Use Case Kritik dan Saran Use Case Name
Kritik dan Saran
Use Case ID
11
Actor
Member dan divisi marketing (admin)
Brief Descriftion Use
case
ini
merupakan
tempat
bagi
member
menyampaikan keluhan atau masalah yang dihadapi, serta untuk menyampaikan saran. Basic Flow
1) Use case ini dimulai ketika member maupun divisi informasi (admin) pada saat membuka website, log in dan memilih menu suggestion & complain. 2) Tampilan form suggestion & complain. 3) Member mengisi kritik dan saran dengan menekan button “submit”. 4) Sistem menampilkan informasi, jika data yang di-input berhasil maka sistem akan menampilkan pesan success, tetapi jika salah sistem akan menampilkan pesan error. 5) Divisi marketing (admin) dapat melihat form suggestion
95
& complain serta merespon kritik & saran dengan memilih button “reply”. Alternate Flow
Jika member belum melakukan pengisian kritik dan saran maka tidak ada data yang tampil dan jika admin tidak memilih button “reply” pada form suggestion & complain maka admin tidak dapat melakukan respon kritik dan saran.
Pre condition
1) Member log in terlebih dahulu. 2) Member membuka form suggestion & complain untuk mengirim kritik dan saran.
Post condition
Admin akan menanggapi suggestion & complain melalui email.
Tabel 4.16 Narasi dari Use Case Log out Use Case Name
Log out
Use Case ID
12
Actor
Admin dan member
Brief
Use case ini digunakan apabila admin dan member ingin
Description
keluar dari sistem yang khusus halaman/page untuk admin dan member dengan memilih button “log out”.
Basic Flow
1) Admin dan member dengan memilih button “log out”. 2) Sistem pada halaman/page khusus admin dan member akan tertutup atau tidak dapat diakses sebelum melakukan log in terlebih dahulu.
96
Alternate Flow
Admin dan member tidak memilih menu log out maka tidak akan keluar dari sistem.
Pre condition
Admin dan member harus mengetahui username dan password untuk masuk ke sistem pada halaman/page khusus admin dan member, kemudian memilih menu log out.
1 : Memilih menu Company Profile 2 : Menampilkan halaman Company Profile
Gambar 4.7 Sequence Diagram Promosi (Member & Non Member)
Pada Gambar 4.7 menampilkan interaksi antara member dan non member dengan sistem untuk melihat form company profile pada halaman utama tanpa harus log in. Di company profile terdapat beberapa informasi mengenai services, accreditation, partner dan informasi lain yang diberikan PT. Meda Cipta Hutama.
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih login sebagai Divisi Marketing 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilih Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Log in Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilih Login Benar
8 : Masuk ke halaman sistem i-CRM
9 : Memilih menu Company Profile 10 : Menampilkan Data Company Profile 11 : Memilih menu Add Company Profile 12 : Menampilkan form Add Company Profile 13 : Mengisi Data Company Profile
14 : Data Telah Disimpan
15 : Menampilkan Data Company Profile 16 : Memilih "Edit" 17 : Menampilkan form Edit Company Profile 18 : Meng-update Data Company Profile
19 : Data Telah Disimpan
20 : Menampilkan Data Company Profile 21 : Memilih "delete" pada data yang diinginkan
22 : Data Telah Dihapus
23 : Menampilkan Data Company Profile
Gambar 4.8 Sequence Diagram Promosi (Divisi Markerting)
Pada Gambar 4.8 menampilkan interaksi antara divisi markerting dengan sistem dalam memasukkan, meng-update dan menghapus data company profile. Admin dapat mengisi, meng-update dan menghapus company profile dengan cara log in ke halaman sistem divisi markerting terlebih dahulu. Setelah masuk ke
98
halaman admin, lalu memilih menu add company profile. Kemudian admin dapat mengisi form add company profile dengan beberapa informasi mengenai services, accreditation, partner yang diberikan PT. Meda Cipta Hutama. Apabila ingin mengubah data company profile maka admin memilih “edit”. Dan menghapus dengan memilih “delete”.
3) Sequence Diagram Registrasi (Non Member)
: Non member
Regi ster
1 : Memil ih menu Register 2 : Menampi lkan halaman Regi stration 3 : Mengi si Data Diri 4 : Regi ster Gagal 5 : Data Belum Lengkap 6 : Menampi lkan Pesan "Error" 7 : Regi ster Sukses 8 : Data T elah Disimpan 9 : Menampilkan Pesan "Success Thank You For Regi steri ng"
Gambar 4.9 Sequence Diagram Registrasi (Non Member)
Pada Gambar 4.9 menampilkan urutan cara non member melakukan registrasi apabila ingin menjadi member, dengan cara memilih menu register. Kemudian mengisi data diri dan kesediaan menyetujui peraturan yang ditetapkan oleh perusahaan.
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Divisi Marketing 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Divisi Marketing
9 : Memilih Menu See Member 10 : Menampilkan Form Member List 11 : Memilih "delete" pada form yang diinginkan 12 : Data Telah Dihapus 13 : Menampilkan Form Member List
Gambar 4.10 Sequence Diagram Registrasi (Divisi Markerting)
Gambar 4.10 menampilkan interaksi antara divisi markerting dengan sistem dalam mengatur akun member. Proses awalnya dimulai dengan divisi marketing melakukan log in yang kemudian ditampilkan home divisi marketing. Setelah itu member memilih menu see member dan menampilkan form member list. Divisi marketing mengatur akun dengan menghapus data member yang tidak dikenali.
100
5) Sequence Diagram Log in (Member & Admin)
: Member & Admin
User
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Member / Admin 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Sistem i-CRM
Gambar 4.11 Sequence Diagram Log in (Member & Admin)
Pada Gambar 4.11 menampilkan interaksi antara member dan admin (divisi project, divisi personalia, divisi informasi dan divisi marketing) dengan sistem agar dapat masuk ke halaman utama (home) sistem dan mengakses keseluruhan menu dalam sistem.
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Administrator 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username,Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Administrator
9 : Memilih Menu Manage Admin 10 : Menampilkan Form Manage Admin 11 : Memilih salah satu divisi yang diinginkan 12 : Menampilkan Form salah satu divisi yang dipilih 13 : Menambah data admin 14 : Input admin Gagal
15 : Data yang dimasukan Salah
16 : Menampilkan Pesan "Error" 17 : Input admin Sukses
18 : Data Telah Disimpan
19 : Menampilkan Pesan "Input success" 20 : Memilih "see admin" 21 : Menampilkan data admin 22 : Memilih "delete" 23 : Data Telah Dihapus 24 : Menampilkan Pesan "delete success"
Gambar 4.12 Sequence Diagram Manajemen Admin (Administrator)
Pada Gambar 4.12 menampilkan interaksi antara administrator atau admin dengan sistem dalam memasukkan, meng-update dan menghapus data admin berbagai divisi. Admin dapat mengisi, meng-update dan menghapus data admin
102
berbagai divisi dengan cara harus log in ke halaman sistem administrator. Setelah masuk ke halaman admin, lalu memilih salah salu menu divisi yang diinginkan dan terdapat pilihan input, update dan delete. Kemudian admin dapat mengisi form manajemen admin dengan beberapa informasi mengenai nama, nomor telepon, nama divisi, username dan password. Apabila ingin mengubah data admin, maka memilih “edit”. Dan menghapus dengan memilih “delete”.
7)
Sequence Diagram Newsletter (Member)
: Member
User
Newsletter
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Member 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username,Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Sistem i-CRM
9 : Memilih Menu Newsletter 10 : Menampilkan form Newsletter 11 : Memilih "Join This Site" 12 : Menampilkan form join this site 13: Mengisi data id e-mail yang diinginkan 14: Input id email & password success
15: Data Telah Disimpan
16 : Menampilkan form newsletter
Gambar 4.13 Sequence Diagram Newsletter (Member)
103
Pada Gambar 4.13 adalah diagram sekuensial newsletter, proses awalnya dimulai dengan member melakukan log in yang kemudian ditampilkan home member. Setelah itu member memilih menu newsletter dan menampilkan form newsletter. Member melakukan pendaftaran newsletter dengan memilih “join this site”, kemudian member masukkan user id dan password yang disesuaikan dengan keinginan member.
8)
Sequence Diagram Newsletter (Admin)
: Divisi Marketing
User
Newsletter
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Divisi Marketing 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Divisi Marketing
9 : Memilih menu Newsletter 10 : Menampilkan form Newsletter 11 : Login sebagai [email protected] 12 : Login Sukses
13 : Username & Password benar
14 : Menampilkan form google friendconnect 15 : Memilih menu Send a Newsletter 16 : Menampilkan form Send a Newsletter 17 : Mengisi form Send a Newsletter 18 : Pengiriman Newsletter Sukses 19 : Data Terkirim 20 : Menampilkan Newsletter Preview
Gambar 4.14 Sequence Diagram Newsletter (Admin)
104
Pada Gambar 4.14 menampilkan interaksi antara divisi markerting dengan sistem dalam mengirimkan newsletter ke akun member yang sudah terdaftar dengan cara log in ke halaman sistem divisi markerting terlebih dahulu. Setelah masuk ke halaman admin, lalu memilih menu newsletter. Untuk mengakses newsletter pada “google friendconnect” maka admin harus log in dengan akun [email protected]. Kemudian admin dapat mengirimkan newsletter ke member yang sudah mendaftarkan diri.
9) Sequence Diagram Purchase Order (Member)
: Member
User
Purchase Order
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Member 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username,Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Sistem i-CRM
9 : Memilih Menu Cooperation 10 : Menampilkan form Cooperation 11 : Memilih Purchase Order 12 : Menampilkan form Purchase Order 13 : Memilih "Browse File" 14 : Menampilkan File yang akan dipilih 15 : Mengisi Deskripsi 16 : Upload Sukses 17 : File Upload Disimpan 18 : Menampilkan Pesan "upload sukses"
Gambar 4.15 Sequence Diagram Purchase Order (Member)
105
Pada Gambar 4.15 menampilkan interaksi antara member dengan sistem dalam melakukan purchase order ke perusahaan. Form purchase order diakses dengan log in sebagai member terlebih dahulu. Apabila client tertarik melakukan kerjasama maka akan memilih “purchase order” yang ada di form cooperation. Kemudian memilih “browse file” purchase order dan mengisi deskripsi lalu memilih button “upload”.
10) Sequence Diagram Purchase Order (Admin/Divisi Project)
: Divisi Project
User
Purchase Order
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Divisi Project 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Divisi Project
9 : Memilih Menu Manage Project 10 : Menampilkan form Manage Project 11 : Memilih Menu PO 12 : Menampilkan Form PO 13 : Memilih "Reply" Purchase Order via E-mail 15 : Membuka webmail Medatama
14 : Reply via E-mail
16 : Memilih "delete" pada data yang diinginkan 17 : Data Telah Dihapus 18 : Menampilkan pesan "delete success"
Gambar 4.16 Sequence Diagram Purchase Order (Divisi Project)
106
Pada Gambar 4.16 menampilkan interaksi antara divisi project (admin) dengan sistem dalam melakukan konfirmasi purchase order. Form konfirmasi purchase order diakses dengan log in sebagai divisi project terlebih dahulu. Kemudian purchase order direspon dengan mengirim quotation atau penawaran.
11) Sequence Diagram Progress Project (Member)
: Member
User
Progress Project
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Member 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username,Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Sistem i-CRM
9 : Memilih Menu Cooperation 10 : Menampilkan Form Cooperation 11 : Memilih "Progress Project" 12 : Menampilkan Form Progress Project 13 : Memilih "see the progress project grafic" 14 : Menampilkan grafik Progress Project
Gambar 4.17 Sequence Diagram Progress Project (Member)
Pada Gambar 4.17 menampilkan interaksi antara member dengan sistem dalam melihat progress project yang sedang berjalan. Form progress project diakses dengan log in sebagai member terlebih dahulu. Kemudian memilih menu
107
progress project dan dapat melihat tabel dan grafik progress project yang tersedia.
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Divisi Project 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username,Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Divisi Project
9: Memilih menu Manage Project 10: Menampilkan form Manage Project 11: Memilih menu Progress Project 12: Menampilkan form Progress Project 13: Memilih "Input Progress Project" 14: Menampilkan form Input Progress Project 15: Mengisi Data Progress Project 16: Input Progress Project Gagal
17: Data yang dimasukkan Salah
18: Menampilkan pesan "Error" 19: Input Progress Project Sukses 20: Data telah disimpan 21: Menampilkan pesan "Input Success" 22: Memilih "Edit" 23: Menampilkan form Edit Progress Project 24: Mengubah data Progress Project 25: Data telah disimpan 26: Menampilkan pesan "Renewed Success" 27: Memilih "Delete" 28: Data telah dihapus 29: Menampilkan pesan "Delete Success"
Gambar 4.18 Sequence Diagram Progress Project (Divisi Project)
108
Pada Gambar 4.18 menampilkan interaksi antara divisi project dengan sistem dalam memasukkan, meng-update dan menghapus data progress project. Admin dapat mengisi, meng-update dan menghapus form progress project dengan cara harus log in ke halaman sistem divisi project. Setelah masuk ke halaman admin, lalu memilih menu progress project yang terdapat pilihan input, update dan delete. Kemudian admin dapat mengisi form progress project dengan beberapa informasi mengenai nama proyek, tahun dan persentase proyek yang sedang dikerjakan. Apabila ingin mengubah data progress project, maka memilih “edit”. Dan menghapus dengan memilih “delete”.
13) Sequence Diagram Chatting
User
: Member 1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Member 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Sistem i-CRM
9 : Memilih Menu Contact Us 10 : Menampilkan Form Contact Us 11 : Memilih Costumer Services 12 : Menampilkan list Crew Medatama 13 : Memilih crew Medatama 14 : Menampilkan Alternatif Interaksi
Gambar 4.19 Sequence Diagram Chatting
Contact Us
109
Pada Gambar 4.19 adalah diagram sekuensial chatting, proses awalnya dimulai dengan member melakukan log in yang kemudian ditampilkan home member. Setelah itu member memilih menu contact us lalu ditampilkan list crew PT. Meda Cipta Hutama yang kemudian diikuti dengan alternatif pilihan interaksi dengan masing-masing personal. Setelah itu member dapat melakukan interaksi dengan crew PT. Meda Cipta Hutama.
14) Sequence Diagram Kritik dan Saran (Member)
: Member
User
Suggestion & Complain
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Member 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Sistem i-CRM
9 : Memilih Menu Suggestion & Complain 10 : Menampilkan form Suggestion & Complain 11 : Mengisi Data Suggestion & Complain 12 : Input Suggestion & Complain Gagal
13 : Data yang dimasukkan Salah
14 : Menampilkan Pesan "Error: Sorry, field still empty" 15 : Input Suggestion & Complain Sukses
16 : Data yang dimasukkan Benar
17 : Menampilkan Pesan "Thank You For Your Suggestion & Complain"
Gambar 4.20 Sequence Diagram Kritik dan Saran (Member)
110
Pada Gambar 4.20 menampilkan interaksi antara member dengan sistem dalam melakukan kritik dan saran kepada perusahaan. Untuk mengakses form suggestion & complain harus dilakukan log in sebagai member. Member mengisi kritik dan saran, lalu sistem akan menampilkan nama pengirim secara otomatis.
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Divisi Informasi 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Divisi Informasi
9 : Memilih Menu Suggestion & Complain 10 : Menampilkan Form Suggestion & Complain 11 : Memilih "Reply" Suggestion & Complain via E-mail 12 : Reply via E-mail 13 : Menampilkan Webmail Medatama 14 : Memilih "delete" pada data yang diinginkan
15 : Data Telah Dihapus
16 : Menampilkan pesan "delete success"
Gambar 4.21 Sequence Diagram Kritik & Saran (Divisi Informasi)
111
Pada Gambar 4.21 menampilkan interaksi antara divisi informasi dengan sistem dalam melihat kritik dan saran dengan cara log in ke halaman divisi informasi terlebih dahulu. Setelah masuk ke halaman admin, lalu memilih menu suggestion & complain. Member yang telah melakukan kritik dan saran tersebut direspon dengan mengirim e-mail ke alamat yang sudah dicantumkan client.
16) Sequence Diagram Berita (Member)
: Member
User
News
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Member 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Sistem i-CRM
9 : Memilih menu news 10 : Menampilkan form news
Gambar 4.22 Sequence Diagram Berita (Member)
Pada Gambar 4.22 menampilkan interaksi antara member dengan sistem dalam melihat berita dengan cara log in ke halaman member terlebih dahulu. Setelah masuk ke halaman member, lalu memilih menu news untuk melihat berita terbaru.
112
17) Sequence Diagram Berita (Admin/Divisi Informasi)
: Divisi Informasi
User
News
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Divisi Informasi 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username,Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Divisi Informasi
9 : Memilih Menu Add News 10 : Menampilkan Form Add News 11 : Memasukkan Data News 12 : Input News Gagal
13 : Data yang dimasukkan Salah
14 : Menampilkan Pesan "Error" 15 : Input News Sukses
16 : Data Telah Disimpan
17 : Menampilkan Pesan "Input success" 18 : Memilih "see the news" 19 : Menampilkan halaman News 20 : Memilih "delete" 21 : Data Telah Dihapus 22 : Menampilkan Pesan "delete success"
Gambar 4.23 Sequence Diagram Berita (Divisi Informasi)
Pada Gambar 4.23 menampilkan interaksi antara divisi informasi dengan sistem dalam melakukan pemasukan dan menghapus data berita. Admin dapat
113
mengisi form add news dengan cara harus log in ke halaman sistem divisi informasi. Setelah masuk ke halaman admin, lalu memilih menu add news. Kemudian admin dapat mengisi form add news dengan berita terbaru dari PT. Meda Cipta Hutama.
18) Sequence Diagram PIC atau Person In Charge (Member)
: Member
User
Employee
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Member 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Sistem i-CRM
9 : Memilih Menu Cooperation 10 : Menampilkan form Cooperation 11 : Memilih "Employee" 12 : Menampilkan form Employee
Gambar 4.24 Sequence Diagram PIC (Member)
Pada Gambar 4.24 menampilkan interaksi antara member dengan sistem dalam melihat PIC dengan cara log in ke halaman member terlebih dahulu. Setelah masuk ke halaman member, lalu memilih menu employee untuk melihat karyawan yang bertugas.
114
19) Sequence Diagram PIC atau Person In Charge (Admin/Divisi Personalia)
: Divisi Personalia
User
Employee
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Divisi Personalia 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username,Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Divisi Personalia
9: Memilih menu Manage Project 10: Menampilkan form Manage Project 11: Memilih menu Employee 12: Menampilkan form Employee 13: Memilih "Input Employee" 14: Menampilkan form Input Employee 15: Mengisi Data Employee 16: Input Employee Gagal
17: Data yang dimasukkan Salah
18: Menampilkan pesan "Error" 19: Input Employee Sukses 20: Data telah disimpan 21: Menampilkan pesan "Input Success" 22: Memilih "Edit" 23: Menampilkan form Edit Employee 24: Mengubah data Employee 25: Data telah disimpan 26: Menampilkan pesan "Renewed Success" 27: Memilih "Delete" 28: Data telah dihapus 29: Menampilkan pesan "Delete Success"
Gambar 4.25 Sequence Diagram PIC (Divisi Personalia)
Pada Gambar 4.25 menampilkan interaksi antara divisi personalia dengan sistem dalam memasukkan, meng-update dan menghapus data karyawan. Admin dapat mengisi, meng-update dan menghapus form karyawan dengan cara log in ke halaman sistem divisi personalia terlebih dahulu. Setelah masuk ke halaman
115
admin, lalu memilih menu employee yang terdapat pilihan input, update dan delete. Kemudian admin dapat mengisi form employee dengan beberapa informasi mengenai nama karyawan, jadwal kerja dan nomor telepon. Apabila ingin mengubah data karyawan, maka memilih “edit”. Dan menghapus dengan memilih “delete”.
20) Sequence Diagram Log out (Member & Admin)
: Member & Admin
User
1 : Memasukkan Username & Password 2 : Memilih Login sebagai Member / Admin 3 : Login Gagal
4 : Username, Password & Pilihan Login Salah
5 : Menampilkan Pesan "Login Failed" 6 : Login Sukses
7 : Username, Password & Pilihan Login Benar
8 : Menampilkan Halaman Sistem i-CRM 9 : Memilih Menu Log Out 10 : Keluar dari Sistem
Gambar 4.26 Sequence Diagram Log out (Member & Admin)
Pada Gambar 4.26 merupakan diagram sekuensial log out, untuk proses log out dapat dilakukan setelah log in dan semua proses yang diinginkan telah berjalan. Member atau admin yang telah menjalankan semua proses yang diinginkan kemudian ingin keluar dari sistem dengan cara memilih menu log out, maka akan keluar dari halaman utama (home) website sistem i-CRM.
116
4.3.2.3 Class Diagram Class diagram menjelaskan tentang hubungan antara class yang terdapat pada Sistem Informasi i-CRM. Class tersebut dibentuk oleh entity/object yang mempunyai atribut dan operasi. Dari class tersebut dapat terbentuk sebuah tabel yang dapat berasosiasi dengan tabel lainnya dan membentuk sebuah database. 1.
Analisis Kebutuhan Objek Analisis kebutuhan objek yang dilakukan untuk mengetahui objek-objek
yang terlibat adalah sebagai berikut: Administrator yang mengontrol sistem dan empat admin. id_admin id_dmarketing id_dproject id_dpersonalia id_dinformasi adm_id passw nama no_telp b. Divisi Project yang merespon purchase order dan progress project. id_dproject id_po id_progres adm_id passw nama no_telp c. Divisi Marketing yang mengatur akun member dan data company profile. id_dmarketing id_cp user_id adm_id passw nama no_telp d. Divisi Personalia yang mengatur person in charge karyawan. id_dpersonalia id_karyawan adm_id a.
117
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
passw nama no_telp Divisi Informasi yang meng-input berita terbaru dan merespon kritik & saran. id_dinformasi id_berita id_bt adm_id passw nama no_telp Kritik dan Saran yang dapat dilakukan oleh member. id_bt tgl_post nama komentar email Member yang dapat melihat kebutuhan informasi di i-CRM. user_id passw nama kwn birthtown birthdate email tgl_daftar Progress Project yang memudahkan member tanpa harus ke lokasi proyek. id_progres tahun bulan persen nama_proyek lokasi_proyek Berita yang terbaru dari PT. Meda Cipta Hutama id_berita jdl_berita isi_berita tgl_berita Company Profile perusahaan sebagai promosi. id_cp jdl_cp deskripsi gambar tgl_masuk Purchase Order yang memudahkan member untuk melakukan kerjasama. id_po
118
l.
deskripsi filename filedata filetype filesize Employee (PIC) yang memudahkan member melihat person in charge. id_karyawan nama no_telp jdwl_kerja
2.
Class diagram Class diagram ini memiliki dua belas class, yaitu class admin, dmarketing,
dproject, dpersonalia, dinformasi, member, purchaseorder, companyprofile, progressproject, karyawan, news dan kritiksaran. Penjelasan mengenai class diagram Sistem Informasi i-CRM adalah pada Gambar 4.27. 1
Keterangan: 1. Class “admin” merupakan composite dari class “dmarketing”, “dproject”, “dpersonalia”, “dinformasi”. Setiap satu admin memiliki satu sampai banyak divisi marketing, setiap satu admin memiliki satu sampai banyak divisi project, setiap satu admin dapat memiliki satu sampai banyak divisi personalia, setiap satu admin dapat memiliki satu sampai banyak divisi informasi. 2. Class “dmarketing” composite dari class “companyprofile”. Setiap satu divisi marketing memiliki 0 sampai banyak company profile. 3. Class “dproject” composite dari class “purchaseorder” dan “progressproject”. Setiap satu divisi project memiliki 0 sampai banyak purchase order, setiap satu divisi project memiliki 0 sampai banyak progress project. 4. Class “dinformasi” composite dari class “news” dan “kritiksaran”. Setiap satu divisi informasi memiliki 0 sampai banyak berita, setiap satu divisi informasi memiliki 0 sampai banyak kritik & saran. 5. Class “member” berasosiasi dengan class purchaseorder” dan “kritiksaran”. Setiap satu member memiliki 0 sampai banyak purchase order dan setiap satu member memiliki 0 sampai banyak kritik & saran. 6. Class “purchaseorder” composite dari class “karyawan” dan “progressproject”, karena setiap satu purchase order memiliki satu sampai banyak karyawan dan setiap satu purchase order memiliki satu progress project.
120
4.3.2.4 Statechart Diagram 1) Statechart Diagram Promosi (Member) tidak dipilih
Start
pilih menu company profile
menu company profile aktif
menu company profile pasif
dipilih kembali
keluar sistem
keluar sistem
End
Gambar 4.28 Statechart Diagram Promosi (Member)
Pada Gambar 4.28 menu company profile dikatakan aktif apabila dipilih oleh member. Menu company profile dikatakan pasif apabila menu company profile tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu company profile apabila keluar dari sistem.
2) Statechart Diagram Promosi (Admin/Divisi Markerting) tidak dipilih
Start
pilih menu company profile
menu company profile aktif
menu company profile pasif
keluar sistem
End
input, update & delete data company profile
input, update & delete
save company profile
dipilih kembali
validasi
keluar sistem
cek database
berhasil
menu company profile
dicek
Gambar 4.29 Statechart Diagram Promosi (Divisi Markerting)
121
Pada Gambar 4.29 menu company profile dikatakan aktif apabila dipilih oleh divisi marketing (admin). Jika member melakukan input, update dan delete company profile maka company profile tersimpan dan database akan melakukan pengecekan. Jika berhasil data akan tersimpan dan masuk ke menu progress project. Menu company profile dikatakan pasif apabila menu company profile tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu company profile apabila keluar dari sistem.
3) Statechart Diagram Registrasi (Member)
tidak dipilih Start
pilih menu register
menu register aktif
menu register pasif
keluar sistem
End keluar sistem
dipilih kembali
save data member
input registrasi berhasil input
save program
validasi
cek database gagal
menu register
dicek
Gambar 4.30 Statechart Diagram Registrasi (Member)
Pada Gambar 4.30 menu register dikatakan aktif apabila dipilih oleh member. Jika member melakukan input registrasi, maka register tersimpan dan database akan melakukan pengecekan. Jika berhasil muncul pesan data tersimpan dan jika gagal muncul pesan gagal dan link masuk ke menu register. Menu register dikatakan pasif apabila menu register tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu register apabila keluar dari sistem.
Gambar 4.31 Statechart Diagram Registrasi (Divisi Markerting)
Pada Gambar 4.31 menu see member dikatakan aktif apabila dipilih oleh divisi marketing (admin). Setelah itu divisi marketing (admin) dapat mengatur akun member dengan menghapusnya dari dalam database. Menu see member dikatakan pasif apabila menu see member tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu see member apabila keluar dari sistem.
5) Statechart Diagram Log in (Member & Admin) pilih menu login
menu login aktif
input username
username inserted
input password
password inserted
Start dipilih kembali
memilih scroll login
tidak dipilih menu login pasif
dicek
memilih user login sebagai member atau admin
cek database
memilih button login
home aktif tekan button login
gagal keluar sistem keluar sistem
menu login aktif
validasi
berhasil
End
Gambar 4.32 Statechart Diagram Log in (Member & Admin)
123
Pada Gambar 4.32 menu log in dikatakan aktif apabila dipilih oleh member dan admin. Username dan password diinputkan ke dalam sistem. Setelah itu memilih scroll log in yang tepat, tekan tombol log in. Setelah itu, sistem akan memvalidasi username, password dan scroll log in ke dalam database. Kemudian dilakukan pengecekan ke dalam database. Jika berhasil menu home aktif artinya masuk ke halaman member dan jika gagal sistem kembali ke menu log in. Menu log in dikatakan pasif apabila menu log in tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu log in apabila keluar dari sistem.
Gambar 4.33 Statechart Diagram Manajemen Admin (Administrator)
Pada Gambar 4.33 menu manage admin dikatakan aktif apabila dipilih oleh administrator (admin). Menu manage admin dikatakan pasif apabila menu manage admin tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu manage admin apabila keluar dari sistem. Jika administrator (admin) memilih menu salah satu divisi maka dapat melakukan input data admin, update dan delete, kemudian data admin tersimpan dan database akan melakukan
124
pengecekan. Jika berhasil muncul pesan data tersimpan dan jika gagal muncul pesan gagal dan link masuk ke menu manage admin.
7) Statechart Diagram Newsletter (Member)
tidak dipilih Start
pilih menu newsletter menu newsletter aktif
menu newsletter pasif dipilih kembali keluar sistem
input id email & password
program newsletter
input
keluar sistem
End
Gambar 4.34 Statechart Diagram Newsletter (Member)
Pada Gambar 4.34 menu newsletter dikatakan aktif apabila dipilih oleh member. Setelah itu member mendaftarkan diri dengan cara memasukkan user id e-mail dan password. Menu newsletter dikatakan pasif apabila menu newsletter tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu newsletter apabila keluar dari sistem.
8) Statechart Diagram Newsletter (Admin) tidak dipilih Start
pilih menu newsletter
menu newsletter aktif
menu newsletter pasif dipilih kembali
sent newsletter keluar sistem
sent
program newsletter
keluar sistem
End
Gambar 4.35 Statechart Diagram Newsletter (Admin)
125
Pada Gambar 4.35 menu newsletter dikatakan aktif apabila dipilih oleh admin. Setelah itu admin mengirimkan newsletter ke member yang telah mendaftarkan e-mailnya. Menu newsletter dikatakan pasif apabila menu newsletter tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu newsletter apabila keluar dari sistem.
9) Statechart Diagram Purchase Order (Member)
tidak dipilih Start
pilih menu purchase order
menu purchase order aktif
menu purchase order pasif dipilih kembali
upload purchase order keluar sistem
upload
save purchase order
keluar sistem
End
Gambar 4.36 Statechart Diagram Purchase Order (Member)
Pada Gambar 4.36 menu purchase order dikatakan aktif apabila dipilih oleh member. Setelah itu member melakukan upload purchase order dan menyimpannya ke dalam database. Menu purchase order dikatakan pasif apabila menu purchase order tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu purchase order apabila keluar dari sistem.
126
10) Statechart Diagram Purchase Order (Admin/Divisi Project)
tidak dipilih Start
pilih menu purchase order
menu purchase order aktif
menu purchase order pasif dipilih kembali
see, reply & delete purchase order keluar sistem
see, reply & delete
program
keluar sistem
End
Gambar 4.37 Statechart Diagram Purchase Order (Divisi Project)
Pada Gambar 4.37 menu purchase order dikatakan aktif apabila dipilih oleh divisi project (admin). Setelah itu divisi project (admin) melihat file purchase order, merespon dan menghapusnya dari database. Menu purchase order dikatakan pasif apabila menu purchase order tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu purchase order apabila keluar dari sistem.
11) Statechart Diagram Progress Project (Member)
tidak dipilih Start
pilih menu progress project
menu progress project aktif
menu progress project pasif dipilih kembali keluar sistem
keluar sistem
End
Gambar 4.38 Statechart Diagram Progress Project (Member)
127
Pada Gambar 4.38 menu progress project dikatakan aktif apabila dipilih oleh member. Menu progress project dikatakan pasif apabila menu progress project tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu progress project apabila keluar dari sistem.
dipilih kembali input, update & delete progress project
save progress project berhasil
input, update & delete
save progress project
validasi
cek database gagal
menu progress project
dicek
Gambar 4.39 Statechart Diagram Progress Project (Divisi Project)
Pada Gambar 4.39 menu progress project dikatakan aktif apabila dipilih oleh divisi project (admin). Jika member melakukan input progress project, update dan delete maka progress project tersimpan dan database akan melakukan pengecekan. Jika berhasil muncul pesan data tersimpan dan jika gagal muncul pesan gagal dan link masuk ke menu progress project. Menu progress project dikatakan pasif apabila menu progress project tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu progress project apabila keluar dari sistem.
128
13) Statechart Diagram Chatting
tidak dipilih pilih menu contact us Start
menu contact us aktif
menu contact us pasif
keluar sistem
End
dipilih kembali tekan pilihan costumer services
keluar sistem
memilih costumer services
dicek
tekan pilihan crew medatama memilih crew medatama
Chat tekan ok
validasi
cek program tekan cancel
menu customer services
Gambar 4.40 Statechart Diagram Chatting
Pada Gambar 4.40 menu contact us dikatakan aktif apabila dipilih oleh member. Jika member memilih costumer services lalu memilih crew, maka sistem akan melakukan pengecekan dan menampilkan pilihan. Jika menekan “ok” maka masuk ke chat dan jika menekan “cancel” maka kembali ke costumer services. Menu contact us pasif apabila menu contact us tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu contact us apabila keluar dari sistem.
14) Statechart Diagram Kritik & Saran (Member) tidak dipilih
pilih menu suggestion&complain
menu suggestion&complain aktif
menu suggestion&complain pasif
keluar sistem
dipilih kembali
keluar sistem
input kritik dan saran sukses input
save program
validasi
End
save data suggestion & complain
cek database gagal
menu suggestion&complain
dicek
Gambar 4.41 Statechart Diagram Kritik & Saran (Member)
129
Pada Gambar 4.41 menu suggestion & complain dikatakan aktif apabila dipilih oleh member. Menu suggestion & complain dikatakan pasif apabila menu suggestion & complain tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu suggestion & complain apabila keluar dari sistem. Jika member melakukan input suggestion & complain, maka suggestion & complain tersimpan dan database akan melakukan pengecekan. Jika berhasil muncul pesan data tersimpan dan jika gagal muncul pesan gagal dan link masuk ke menu suggestion & complain.
15) Statechart Diagram Kritik & Saran (Admin/Divisi Informasi) tidak dipilih
Start
pilih menu suggestion&complain
menu suggestion&complain aktif
menu suggestion&complain pasif
reply & delete kritik dan saran dipilih kembali
reply & delete
program
keluar sistem
keluar sistem
End
Gambar 4.42 Statechart Diagram Kritik & Saran (Divisi Informasi)
Pada Gambar 4.42 menu suggestion & complain dikatakan aktif apabila dipilih oleh divisi informasi (admin). Setelah itu divisi informasi (admin) dapat merespon dan menghapusnya dari database. Menu suggestion & complain dikatakan pasif apabila menu suggestion & complain tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu suggestion & complain apabila keluar dari sistem.
130
16) Statechart Diagram Berita (Member) tidak dipilih
Start
memilih menu news
menu news aktif
menu news pasif
dipilih kembali
keluar sistem
keluar sistem End
Gambar 4.43 Statechart Diagram Berita (Member)
Pada Gambar 4.43 menu news dikatakan aktif apabila dipilih oleh member. Menu news dikatakan pasif apabila menu news tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu news apabila keluar dari sistem.
17) Statechart Diagram Berita (Admin/Divisi Informasi) tidak dipilih
memilih menu add news Start
menu add news aktif
menu add news pasif
keluar sistem
End keluar sistem
input & delete berita
dipilih kembali sukses
input & delete
save program
validasi
save data news
cek database gagal
menu add news
dicek
Gambar 4.44 Statechart Diagram Berita (Divisi Informasi)
131
Pada Gambar 4.43 menu add news dikatakan aktif apabila dipilih oleh divisi informasi (admin). Jika member melakukan input news dan delete, maka news tersimpan dan database akan melakukan pengecekan. Jika berhasil muncul pesan data tersimpan dan jika gagal muncul pesan gagal dan link masuk ke menu add news. Menu add news dikatakan pasif apabila menu news tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu add news apabila keluar dari sistem.
18) Statechart Diagram PIC atau Person In Charge (Member) tidak dipilih
pilih menu employee
Start
menu employee aktif
menu employee pasif
dipilih kembali keluar sistem
keluar sistem
End
Gambar 4.45 Statechart Diagram PIC (Member)
Pada Gambar 4.45 menu employee dikatakan aktif apabila dipilih oleh member. Menu employee dikatakan pasif apabila menu employee tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu employee apabila keluar dari sistem.
132
19) Statechart Diagram PIC atau Person In Charge (Admin/Divisi Personalia) tidak dipilih
Start
pilih menu employee
menu employee aktif
menu employee pasif
keluar sistem
End
keluar sistem dipilih kembali
input, update & delete data karyawan
berhasil validasi
save employee
save data employee
cek database menu employee
gagal
input, update & delete
dicek
Gambar 4.46 Statechart Diagram PIC (Divisi Personalia)
Pada Gambar 4.46 menu employee dikatakan aktif apabila dipilih oleh divisi personalia (admin). Menu employee dikatakan pasif apabila menu employee tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu employee apabila keluar dari sistem. Jika divisi personalia (admin) melakukan input employee, update dan delete maka employee tersimpan dan database akan melakukan pengecekan. Jika berhasil muncul pesan data tersimpan dan jika gagal muncul pesan gagal dan link masuk ke menu employee.
20) Statechart Diagram Log out (Member & Admin) tidak dipilih
Start
pilih menu logout
menu logout aktif
menu logout pasif
keluar dari halaman member
keluar sistem
dipilih kembali halaman non member
End keluar sistem
Gambar 4.47 Statechart Diagram Log out (Member & Admin)
133
Pada Gambar 4.47 menu log out dikatakan aktif apabila dipilih oleh member. Menu log out dikatakan pasif apabila menu log out tidak dipilih dan aktif kembali jika dipilih kembali. Sudah tidak masuk menu log out apabila keluar dari sistem. Masuk menu log out apabila ingin keluar dari halaman member dan menuju ke halaman non member. Sudah tidak masuk halaman non member apabila keluar dari sistem.
4.3.2.5 Activity Diagram 1) Activity Diagram Promosi (Member & Non Member) Member & Non M ember
Sistem
Start Memilih menu company profile Menampilkan form company profile
End
Gambar 4.48 Activity Diagram Promosi (Member & Non Member)
Aktifitas pada Gambar 4.48 ini dilakukan oleh member dan non member agar client dapat melihat company profile dari PT. Meda Cipta Hutama. Sebelum melihat company profile, member dan non member harus membuka halaman website sistem dengan memasukkan alamat halaman website sistem pada browser. Setelah masuk ke halaman website sistem, member dan non member dapat melihat promosi dengan memilih menu company profile.
Start Login Menampilkan halaman admin Memilih menu Company Profile Menampilkan form Company Profile Melakukan tindakan
input
update
Menyimpan data
delete
Menampilkan Tindakan
End
Gambar 4.49 Activity Diagram Promosi (Divisi Markerting)
Aktifitas pada Gambar 4.49 ini dapat dilakukan oleh divisi markerting untuk melakukan promosi company profile untuk member. Sebelum melakukan promosi admin harus log in terlebih dahulu. Kemudian admin dapat mengisi company profile dengan memilih menu add company profile, mengubah company profile dengan memilih button “edit” dan dapat menghapus dengan memilih button “delete”. Kemudian sistem menampilkan company profile di halaman member dan non member.
135
3) Activity Diagram Registrasi (Non Member) Non Member
Sistem
Start Memilih menu register Menampilkan form registration Mengisi data diri Men-check list kesepakatan Memilih button "register" Apakah data terisi lengkap? tidak Menampilkan alert "error" atas sejumlah kesalahan ya Menampilkan alert "Success. Thank you for registering."
End
Gambar 4.50 Activity Diagram Registrasi (Non Member)
Aktifitas pada Gambar 4.50 ini dapat dilakukan oleh non member untuk melakukan permohonan sebagai member. Sebelum melakukan registrasi, non member harus membuka halaman website sistem dengan memasukkan alamat halaman website sistem pada browser. Setelah masuk ke halaman website sistem, non member melakukan pengisian form pendaftaran yang ada pada menu register. Jika data yang dimasukkan tidak lengkap, sistem akan menampilkan peringatan error yang menampilkan kesalahan pengisian dan melakukan pengisian data kembali. Dan jika data yang dimasukkan terisi lengkap, data register akan tersimpan kemudian sistem menampilkan alert pendaftaran sukses.
136
4) Activity Diagram Registrasi (Admin/Divisi Markerting) Admin/Div isi M arketing
Sistem
Start Login Menampilkan halaman admin Memilih menu see members Menampilkan form member list Memilih button "delete" Menampilkan alert "Data successfully deleted from database." End
Gambar 4.51 Activity Diagram Registrasi (Divisi Markerting)
Aktifitas pada Gambar 4.51 ini dapat dilakukan oleh admin divisi marketing untuk mengatur akun member. Sebelum mengatur akun admin harus log in. Setelah log in berhasil, sistem akan menampilkan halaman admin. Admin memilih menu see member. Kemudian sistem menampilkan list calon member dan admin mengatur akun member sesuai dengan ketentuan dan menghapus akun member yang tidak dikenal dengan memilih button “delete”.
137
5)
Activity Diagram Log in (Member & Admin) Admin & Member
Sistem
Start Memilih menu login Menampilkan form login Memasukkan username & password
Memilih scroll pilihan login sebagai member atau admin
Mengecek kesesuaian username & password Data valid? ya tidak
Menampilkan halaman sistem
Menampilkan alert "Sorry, you have input wrong User ID or Password"
End
Gambar 4.52 Activity Diagram Log in (Member & Admin)
Aktifitas pada Gambar 4.52 ini dilakukan oleh member dan admin agar dapat masuk ke halaman utama (home) sistem dan mengakses keseluruhan menu dalam sistem. Untuk itu member atau admin harus melakukan pengisian username dan password pada menu log in. Memilih log in sebagai member atau admin dengan membuka scroll pilihan. Dalam scroll terdapat pilihan log in yaitu member, administrator serta admin dari divisi marketing, divisi project, divisi personalia dan divisi informasi. Jika username dan password yang dimasukkan salah serta belum memilih scroll log in, maka sistem akan menampilkan peringatan username dan password yang dimasukkan salah serta belum memilih log in dengan tepat. Dan jika benar, maka sistem akan menampilkan halaman utama (home) sistem dan selanjutnya member atau admin dapat mengakses menumenu yang disediakan sistem.
Login Menampilkan halaman admin Memilih menu manage admin Menampilkan form manage admin Memilih divisi yang ingin dimanage Menampilkan form divisi yang diinginkan Melakukan tindakan
input
update
Menyimpan data
delete
Menampilkan hasil tindakan
End
Gambar 4.53 Activity Diagram Manajemen Admin (Administrator)
Aktifitas pada Gambar 4.53 ini dilakukan oleh administrator (admin) agar dapat masuk ke halaman utama (home) sistem dan mengatur keseluruhan akun admin PT. Meda Cipta Hutama. Sebelum mengatur akun admin, administrator harus log in. Setelah log in berhasil, sistem akan menampilkan halaman administrator. Administrator memilih menu manage admin kemudian sistem menampilkan admin dari berbagai divisi. Setelah itu admistrator memilih divisi yang inginkan, admistrator dapat menambah akun admin pada menu add admin. Bila diinginkan administrator dapat mengubah data admin dengan memilih button “edit” dan menghapus dengan memilih button “delete”.
139
7) Activity Diagram Newsletter (Member) M ember
Sis tem
Start Login Menampilkan halaman member Memilih menu newsletter Menampilkan form newsletter Memilih "Join This Site" Menampilkan form "Join This Site" Memilih akun yang akan didaftarkan Menampilkan form login yang dipilih Memasukkan id user & password
Memilih button "join this site"
Menampilkan form newsletter
End
Gambar 4.54 Activity Diagram Newsletter (Member)
Aktifitas pada Gambar 4.54 ini dilakukan oleh member agar dapat masuk ke halaman utama (home) sistem dan mendaftarkan diri agar dapat menerima newsletter dari PT. Meda Cipta Hutama. Sebelum mendaftarkan e-mail yang diinginkan, member harus log in. Setelah log in berhasil, sistem akan menampilkan halaman member. Member memilih menu newsletter kemudian sistem menampilkan form newsletter. Setelah itu member memilih “join this site” dan menampilkan form join this site untuk memilih akun yang ingin didaftarkan. Pada form tersebut, member dapat memasukkan user id dan password yang ingin didaftarkan dengan memilih button “join this site” dan sistem akan menampilkan form newsletter.
Start Login Menampilkan halaman admin Memilih menu Newsletter Menampilkan form Newsletter Login sebagai [email protected] Menampilkan form google friendconnect Memilih menu send a newsletter Menampilkan form send a newsletter Mengisi form newsletter Memilih button "preview and send newsletter"
Menampilkan newsletter preview
End
Gambar 4.55 Activity Diagram Newsletter (Divisi Marketing)
Aktifitas pada Gambar 4.55 ini dilakukan oleh admin divisi marketing untuk mengirimkan newsletter ke akun member yang sudah didaftarkan. Sebelum mengirim newsletter, admin harus log in. Setelah log in berhasil, sistem akan menampilkan halaman admin. Admin memilih menu newsletter. Kemudian sistem menampilkan form log in newsletter dan admin harus log in sebagai [email protected] untuk menampilkan form “google friendconnect”. Admin memilih menu send a newsletter dan mengisi form tersebut dengan berita yang diinginkan perusahaan. Untuk mengirimkan newsletter tersebut admin memilih button “preview and send newsletter”.
141
9) Activity Diagram Purchase Order (Member) Me mbe r
Siste m
Start Login Menampilkan halaman member Memilih menu Cooperation Menampilkan form cooperation Memilih purchase order Menampilkan form purchase order Browse File PO
Memasukkan Deskripsi Proyek
Memilih button "upload"
Menampilkan alert "Upload Success."
End
Gambar 4.56 Activity Diagram Purchase Order (Member)
Aktifitas pada Gambar 4.56 ini dilakukan oleh member untuk melakukan kerjasama. Sebelum melakukan kerjasama, member harus log in. Kemudian mengirim purchase order dengan memilih submenu purchase order yang ada pada form cooperation. Member mengisi deskripsi proyek dan browse file purchase order yang akan dikirim ke sistem dengan memilih button “upload”. Kemudian sistem menampilkan file purchase order yang telah di-upload di halaman admin divisi project.
Start Login Menampilkan halaman admin Memilih menu manage project Menampilkan form manage project Memilih menu PO Menampilkan form purchase order Melakukan tindakan
membuka data
merespon purchase order hapus data
Memilih button "see file"
Memilih button "delete"
Mengambil file? tidak ya
open file
Memilih button "Reply" Reply via email & menampilkan webmail medatama Menampilkan alert "delete success"
End
save file
Memilih button "ok"
Menampilkan atau menyimpan file
Memilih button "cancel"
Gambar 4.57 Activity Diagram Purchase Order (Divisi Project)
Aktifitas pada Gambar 4.57 ini dilakukan oleh divisi project (admin) untuk mengkonfirmasi kerjasama dengan mengirim file invoice. Sebelum mengkonfirmasi, divisi project (admin) harus log in. Kemudian admin melihat purchase order yang ada pada form PO dengan memilih button “see file”. Sistem akan menampilkan pilihan open file untuk membuka file dan save file untuk menyimpan file. File purchase order dapat di-download dan disimpan ke arsip purchase order dalam PC. Setelah proyek selesai dikerjakan admin segera
143
memberikan invoice ke pelanggan dengan memilih button “reply” untuk merespon purchase order. Sistem akan menampilkan halaman webmail PT. Meda Cipta Hutama dan admin dapat mengirimkan invoice ke e-mail member. Apabila purchase order telah direspon maka divisi project dapat menghapus purchase order dengan memilih button “delete”.
11) Activity Diagram Progress Project (Member) Me mber
Siste m
Start Login Menampilkan halaman member Memilih menu Cooperation Menampilkan form cooperation Memilih menu progress Menampilkan form progress project Melihat grafik progress project Menampilkan grafik progress project End
Gambar 4.58 Activity Diagram Progress Project (Member)
Aktifitas pada Gambar 4.58 ini dilakukan oleh member agar dapat melihat progress project yang sedang berjalan dengan mengakses sistem. Sebelum melihat progress project, member harus log in. Kemudian melihat progress project dengan memilih submenu progress project yang ada pada form cooperation. Progress project tersebut dapat dilihat dalam bentuk tabel dan grafik.
Login Menampilkan halaman admin Memilih menu manage project Menampilkan form manage project Memilih menu Progress Project Menampilkan form Progress Project Melakukan tindakan
Input
Update
Delete
Menyimpan data
Menampilkan Tindakan
End
Gambar 4.59 Activity Diagram Progress Project (Divisi Project)
Aktifitas pada Gambar 4.59 ini dilakukan oleh divisi project (admin) untuk mengisi progress project yang sedang berjalan. Sebelum mengisi progress project, divisi project (admin) harus log in. Kemudian divisi project (admin) mengisi progress project yang ada pada form input progress. Bila diinginkan admin dapat mengubah data progress project dengan memilih button “edit” dan menghapus progress project dengan memilih button “delete”.
145
13) Activity Diagram Chatting Membe r
Sistem
Start Login Menampilkan halaman member Memilih menu contact us Menampilkan form contact us Memilih Customer Services Menampilkan list crew Medatama Memilih crew Medatama Menampilkan alternatif interaksi End
Gambar 4.60 Activity Diagram Chatting
Aktifitas pada Gambar 4.60 ini dapat dilakukan member untuk melakukan interaksi langsung dengan crew PT. Meda Cipta Hutama dalam hal tanya jawab seputar project. Untuk dapat melakukan interaksi langsung, member harus log in terlebih dulu. Setelah log in, member dapat memilih salah satu crew yang telah terdaftar dalam list dengan alternatif pilihan yang dipilih untuk berkomunikasi langsung secara interaktif.
146
14) Activity Diagram Kritik dan Saran (Member) Member
Sistem
Start Login Menampilkan halaman member Memilih menu suggestion & complain Menampilkan form suggestion & complain Mengisi comment & email Memilih "fill out again"
Memilih button "submit" apakah telah terisi? belum
sudah
Menampilkan alert "Error: Sorry, field still empty"
Menampilkan alert "thank you for your suggestion & complain"
End
Gambar 4.61 Activity Diagram Kritik dan Saran (Member)
Aktifitas pada Gambar 4.61 ini dilakukan oleh member untuk mengirimkan kritik dan saran. Sebelum mengirimkan kritik dan saran, member harus log in. Kemudian mengirimkan kritik dan saran dengan memilih menu suggestion & complain. Member mengisi kritik dan saran yang akan dikirim ke sistem dengan memilih button “submit”. Kemudian sistem menampilkan kritik dan saran yang telah di-submit di halaman admin divisi informasi.
Start Login Menampilkan halaman admin Memilih menu suggestion & complain Menampilkan form suggestion & complain Melakukan tindakan
menghapus data
Memilih button "delete"
merespon kritik & saran
Memilih button "Reply"
Reply via email & menampilkan webmail medatama End
Gambar 4.62 Activity Diagram Kritik & Saran (Divisi Informasi)
Aktifitas pada Gambar 4.62 ini dilakukan oleh divisi informasi (admin) untuk merespon kritik dan saran. Sebelum merespon kritik dan saran, divisi informasi (admin) harus log in. Kemudian divisi informasi (admin) melihat kritik dan saran yang telah dikirim member dengan memilih menu suggestion & complain. Setelah melihat kritik dan saran, admin merespon dengan mengirimkan e-mail dengan memilih button “reply” dan bila diinginkan admin dapat menghapus kritik dan saran dengan memilih button “delete”.
148
16) Activity Diagram Berita (Member) Member
System
Start Login Menampilkan halaman member Memilih menu news Menampilkan form news End
Gambar 4.63 Activity Diagram Berita (Member)
Aktifitas pada Gambar 4.63 ini dilakukan oleh member agar dapat melihat berita terbaru dari PT. Meda Cipta Hutama. Untuk melihat berita terbaru, member harus log in terlebih dahulu. Kemudian melihat berita terbaru dengan memilih menu news.
149
17) Activity Diagram Berita (Divisi Informasi) Admin/Div isi Informasi
Sistem
Start Login Menampilkan halaman admin Memilih menu add news Menampilkan form add news Melakukan tindakan
Mengisi title news & news contents
Memilih menu news Memilih button "delete"
Memilih button "submit"
Menampilkan form news
Memilih "add news again"
apakah telah terisi? belum
Menampilkan alert "Error: Sorry, field still empty" Menampilkan alert "input success"
End
sudah
Gambar 4.64 Activity Diagram Berita (Divisi Informasi)
Aktifitas pada Gambar 4.64 ini dilakukan oleh divisi informasi (admin) mengisi berita terbaru. Sebelum mengisi berita terbaru, admin harus log in sebagai divisi informasi. Kemudian divisi informasi (admin) mengisi berita terbaru yang ada pada menu news. Jika data yang dimasukkan tidak lengkap, sistem akan menampilkan peringatan error yang menampilkan kesalahan pengisian dan melakukan pengisian data kembali. Dan jika data yang dimasukkan lengkap, data berita terbaru akan tersimpan kemudian sistem menampilkan alert pendaftaran
150
sukses. Bila diinginkan admin dapat menghapus berita dengan memilih button “delete”.
18) Activity Diagram PIC atau Person In Charge (Member) Member
System
Start Login Menampilkan halaman member Memilih menu Cooperation Menampilkan form cooperation Memilih menu employee Menampilkan form employee End
Gambar 4.65 Activity Diagram PIC (Member)
Aktifitas pada Gambar 4.65 ini dilakukan oleh member untuk dapat melihat jadwal karyawan dan nomor telepon agar dapat mengetahui karyawan di perusahaaan. Sebelum melihat jadwal karyawan, member harus membuka halaman website sistem dengan memasukkan alamat halaman website sistem pada browser. Setelah masuk ke halaman website sistem, member log in terlebih dahulu kemudian melihat jadwal karyawan dengan memilih submenu employee yang ada pada form cooperation.
151
19) Activity Diagram PIC atau Person In Charge (Admin/Divisi Personalia) Admin/Div isi Personalia
Sistem
Login Menampilkan halaman admin Memilih menu manage project Menampilkan form manage project Memilih menu employee Menampilkan form employee Melakukan tindakan
Input
Update
Menyimpan data
Delete
Menampilkan Tindakan
End
Gambar 4.66 Activity Diagram PIC (Divisi Personalia)
Aktifitas pada Gambar 4.66 ini dilakukan oleh divisi personalia (admin) untuk mengisi jadwal karyawan dan nomor telepon. Sebelum mengisi data karyawan, admin harus log in sebagai divisi personalia. Kemudian divisi personalia (admin) mengisi data karyawan yang ada pada form input employee. Bila diinginkan admin dapat mengubah data karyawan dengan memilih button “edit” dan menghapus data karyawan dengan memilih button “delete”.
152
20) Activity Diagram Log out (Member & Admin) Admin & Member
Sistem
Start Masuk halaman sistem i-CRM Menampilkan halaman sistem i-CRM keluar sistem? tidak Memilih menu log out
ya
Keluar dari sistem
End
Gambar 4.67 Activity Diagram Log out (Member & Admin)
Aktifitas pada ini Gambar 4.67 dapat dilakukan member atau admin bila tidak lagi melakukan aktivitas apapun di dalam sistem dan ingin keluar dari sistem. Admin disini adalah divisi project, divisi marketing dan divisi informasi. Member atau admin cukup memilih menu log out pada sistem maka member atau admin akan keluar dari sistem.
Tabel 4.17 Admin Nama Field id_admin id_dmarketing id_dproject id_dpersonalia id_dinformasi adm_id passw nama no_telp
Type Data Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar
Fields Size 4 4 4 4 4 16 16 50 12
Keterangan ID admin ID divisi marketing ID divisi project ID divisi personalia ID divisi informasi Username Password Nama admin Nomor telepon
2) Tabel Divisi Project (Admin) Nama tabel
: Tabel Divisi Project/Admin
Alias
: dproject
Fungsi
: Untuk log in admin divisi project
Primary key
: id_dproject
Foreign key
: id_po dan id_progres
Tabel 4.18 Divisi Project/Admin Nama Field id_dproject id_po id_progres adm_id passw nama no_telp
Type Data Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar
Fields Size 4 10 4 16 16 50 12
Keterangan ID divisi project ID file PO ID progress project Username Password Nama admin Nomor telepon
154
3) Tabel Divisi Marketing (Admin) Nama tabel
: Tabel Div. Marketing/Admin
Alias
: dmarketing
Fungsi
: Untuk log in admin divisi marketing
Primary key
: id_dmarketing
Foreign key
: id_cp
Tabel 4.19 Divisi Marketing/Admin Nama Field id_dmarketing id_cp adm_id passw nama no_telp
Type Data Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar
Fields Size 4 5 16 16 50 12
Keterangan ID divisi marketing ID company profile Username Password Nama admin Nomor telepon
4) Tabel Divisi Personalia (Admin) Nama tabel
: Tabel Divisi Personalia/Admin
Alias
: dpersonalia
Fungsi
: Untuk log in admin divisi personalia
Primary key
: id_dpersonalia
Foreign key
: id_karyawan
Tabel 4.20 Divisi Personalia/Admin Nama Field id_dpersonalia id_karyawan adm_id passw
Type Data Varchar Varchar Varchar Varchar
Fields Size 4 4 16 16
Keterangan ID divisi personalia ID karyawan Username Password
155
Varchar Varchar
nama no_telp
50 12
Nama admin Nomor telepon
5) Tabel Divisi Informasi (Admin) Nama tabel
: Tabel Divisi Informasi/Admin
Alias
: dinformasi
Fungsi
: Untuk log in admin divisi informasi
Primary key
: id_dinformasi
Foreign key
: id_berita dan id_bt
Tabel 4.21 Divisi Informasi/Admin Nama Field id_dinformasi id_berita id_bt adm_id passw nama no_telp
Type Data Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar
Fields Size 4 4 4 16 16 50 12
6) Tabel Registrasi Member Nama tabel
: Tabel Registrasi Member
Alias
: member
Fungsi
: Untuk registrasi sebagai member
Primary key
:-
Keterangan ID divisi informasi ID berita ID buku tamu Username Password Nama admin Nomor telepon
156
Tabel 4.22 Registrasi Member Nama Field user_id passw nama kwn birthtown birthdate email tgl_daftar
Type Data Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Date Varchar Varchar
Fields Size 16 16 50 40 40 80 20
Keterangan ID member Password Username Kewarganegaraan Tempat lahir Tanggal Lahir E-mail Tanggal daftar
7) Tabel Suggestion & Complain Nama tabel
: Tabel Kritik dan Saran
Alias
: kritiksaran
Fungsi
: Untuk pendataan kritik dan saran dari pelanggan
Primary key
: id_bt
Tabel 4.23 Suggestion & Complain Nama Field id_bt tgl_post nama komentar email
Type Data Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar
Fields Size 4 20 30 255 50
Keterangan ID buku tamu Tanggal post Nama komentator Kritik dan saran E-mail komentator
8) Tabel Progress Project Nama tabel
: Tabel Progress Project
Alias
: progressproject
Fungsi
: Untuk pendataan progress project yang sedang dikerjakan
Primary key
: id_progres
157
Tabel 4.24 Progress Project Nama Field id_progres tahun bulan persen nama_proyek lokasi_proyek
Type Data Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar
Fields Size 4 4 10 3 30 50
Keterangan ID progress project Tahun proyek Bulan Persentase proyek Nama proyek Lokasi Proyek
9) Tabel Berita Nama tabel
: Tabel Berita
Alias
: news
Fungsi
: Untuk pendataan berita yang terbaru
Primary key
: id_berita
Tabel 4.25 Berita Nama Field id_berita jdl_berita isi_berita tgl_berita
Type Data Varchar Varchar Text Varchar
Fields Size 4 75 12
10) Tabel Company Profile Nama tabel
: Tabel Company Profile
Alias
: companyprofile
Fungsi
: Untuk pendataan company profile
Primary key
: id_cp
Keterangan ID berita Judul berita Isi berita Tanggal berita
158
Tabel 4.26 Company Profile Nama Field id_cp jdl_cp deskripsi gambar tgl_masuk
Type Data Varchar Varchar Text Varchar Date
Fields Size 5 100 100 -
Keterangan ID company profile Judul company profile Isi company profile Gambar company profile Tanggal input company profile
11) Tabel Upload Purchase Order Nama tabel
: Tabel Upload Purchase Order
Alias
: purchaseorder
Fungsi
: Untuk pendataan purchase order yang terjadi
Primary key
: id_po
Foreign key
: id_progres, id_karyawan
Tabel 4.27 Upload Purchase Order Nama Field id_po id_progres id_karyawan deskripsi filename filedata filetype filesize
Type Data Varchar Varchar Varchar Varchar Varchar Longblob Varchar Varchar
Fields Size 10 4 4 200 200 200 20
Keterangan ID file PO ID progress project ID karyawan Deskripsi proyek yang di-order Nama file Data file Tipe file Ukuran file
12) Tabel Employee Nama tabel
: Tabel Employee
Alias
: karyawan
Fungsi
: Untuk pendataan karyawan PT. Meda Cipta Hutama
Primary key
: id_karyawan
159
Tabel 4.28 Employee Nama Field id_karyawan nama no_telp jdwl_kerja
Type Data Varchar Varchar Varchar Varchar
Fields Size 4 100 30 100
Keterangan ID karyawan Nama karyawan Nomor telepon Jadwal kerja
4.3.4 Prototype Design Perancangan tampilan program menggambarkan protoype dari awal perancangan sistem informasi (Prototype Design terdapat pada Lampiran 8).
4.4
Penerapan (Implementation) Pada tahap ini di mana prototype telah disempurnakan dan disesuaikan
dengan keinginan user. Dan tahap ini disebut juga tahap implementasi. Jadi, sistem yang telah dianalisis dan didesain telah di-review oleh user kemudian dilakukan revisi hingga sesuai dengan keinginan user sehingga sistem ini akhimya sempurna dan tiba saatnya sekarang sistem ini untuk diimplementasikan (diterapkan). Tahap implementasi sistem merupakan tahap meletakan sistem supaya siap untuk dioperasikan. Implementasi dilakukan dengan meng-upload semua file i-CRM ini ke penyedia
web-hosting,
dalam
hal
ini
peneliti
menggunakan
domain
MEDATAMA.COM dan sistem sudah dapat digunakan oleh user. Menurut hasil kuesioner, 73,33% user mengatakan informasi yang diberikan aplikasi i-CRM sudah memadai dan 100% user setuju apabila aplikasi i-CRM diterapkan pada PT. Meda Cipta Hutama. Pimpinan juga mempunyai keterlibatan dalam perbaikan sistem i-CRM. Menurut hasil wawancara pimpinan memberikan masukan
160
mengenai penambahan fasilitas agar pelanggan dapat menyalurkan kritik dan saran dan penambahan fasilitas agas pelanggan dapat mengetahui PIC (Person In Charge) karyawan PT. Meda Cipta Hutama (Wawancara dan hasil kuesioner selengkapnya dapat dilihat di Lampiran 1, Lampiran 2 dan Lampiran 4)
4.4.1 Tampilan Program Tampilan program i-CRM di PT. Meda Cipta Hutama terdapat pada Lampiran 9.
4.4.2 Pengujian Sistem Pengujian sistem dengan menggunakan metode blackbox testing. Cara pengujian dilakukan dengan menjalankan i-CRM dan melakukan input data serta me1ihat output-nya apakah sesuai dengan proses bisnis yang diharapkan. Hasil pengujian blackbox testing disajikan dalam Tabel 4.29.
Tabel 4.29 Pengujian dengan Blackbox Testing No
Rancangan Proses
Keterangan
Hasil
1
Klik menu “Log in”
Berhasil masuk ke form log in
Sesuai
2
Input Username &
Diisi dengan username & password yang
Sesuai
Password
mempunyai otorisasi untuk masuk ke dalam sistem
berhasil masuk ke dalam
sistem 3
Input Username &
Diisi dengan username & password yang
Sesuai
161
Password
tidak mempunyai otorisasi untuk masuk ke dalam sistem
tidak berhasil masuk ke
dalam sistem 4
5
Klik menu “Purchase
Berhasil masuk ke form upload purchase
Order”
order member
Klik button “upload”
Diisi
dengan
deskripsi
proyek
dan
Sesuai
Sesuai
masukan upload purchase order yang mempunyai otorisasi untuk masuk ke dalam sistem maka
berhasil masuk ke
dalam sistem 6
Klik menu “purchase
Berhasil masuk ke form purchase order
Sesuai
File purchase order pelanggan dapat
Sesuai
order” 7
Klik “see file”
dibuka dan disimpan 8
Klik “delete”
File purchase order pelanggan dapat
Sesuai
dihapus 9
Klik “reply”
Berhasil membuka webmail PT. Meda
Sesuai
Cipta Hutama 10
Klik menu “Manage
Berhasil masuk ke form manage admin
Sesuai
Berhasil masuk ke form add admin
Sesuai
Diisi dengan username, password, nama
Sesuai
Admin” 11
Klik menu “Add Admin”
12
Input Admin
162
admin
dan
nomor
telepon
yang
mempunyai otorisasi untuk masuk ke dalam sistem maka
berhasil masuk ke
dalam sistem 13
Input Admin
Username, password, nama admin dan Sesuai nomor telepon tidak diisi (dikosongkan) maka
pemberitahuan akan muncul
14
Klik button “cancel”
Data admin batal di-input
Sesuai
15
Klik “see admin”
Berhasil masuk ke form list admin
Sesuai
16
Klik menu “edit”
Berhasil masuk ke form edit admin
Sesuai
17
Klik button “update”
Diisi dengan username, password, nama
Sesuai
admin
dan
nomor
telepon
yang
mempunyai otorisasi untuk masuk ke dalam sistem
berhasil diperbaharui
18
Klik button “cancel”
Data admin batal di-update
Sesuai
19
Klik “delete”
Data admin dapat dihapus
Sesuai
20
Klik menu “Employee”
Berhasil masuk ke form employee
Sesuai
21
Klik menu “Input
Berhasil masuk ke form input employee
Sesuai
Diisi dengan nama karyawan, jadwal kerja
Sesuai
Employee” 22
Input Employee
dan nomor telepon yang mempunyai otorisasi untuk masuk ke dalam sistem maka
berhasil masuk ke dalam sistem
163
23
Input Employee
Nama karyawan, jadwal kerja dan nomor telepon tidak diisi (dikosongkan)
Sesuai
maka
pemberitahuan akan muncul 24
Klik button “cancel”
Data employee batal di-input
Sesuai
25
Klik “see the employee
Berhasil masuk ke form tabel employee
Sesuai
table” 26
Klik menu “edit”
Berhasil masuk ke form edit employee
Sesuai
27
Klik button “update”
Diisi dengan nama karyawan, jadwal kerja
Sesuai
dan nomor telepon yang mempunyai otorisasi untuk masuk ke dalam sistem maka
berhasil diperbaharui
28
Klik button “cancel”
Data employee batal di-update
Sesuai
29
Klik “delete”
Data employee dapat dihapus
Sesuai
30
Klik menu “Progress
Berhasil masuk ke form progress project
Sesuai
Klik menu “Input
Berhasil masuk ke form input progress
Sesuai
Progress Project”
project
Input Progress Project
Diisi dengan tahun, nama proyek dan
Project” 31
32
persentase
yang
mempunyai
otorisasi
untuk masuk ke dalam sistem
berhasil
Sesuai
masuk ke dalam sistem 33
Input Progress Project
Tahun, nama proyek dan persentase yang tidak diisi (dikosongkan)
pemberitahuan
Sesuai
164
akan muncul 34
Klik button “cancel”
Data progress project batal di-input
Sesuai
35
Klik menu “edit”
Berhasil masuk ke form edit progress
Sesuai
project 36
Klik button “update”
Diisi dengan tahun, nama proyek dan persentase
yang
mempunyai
untuk masuk ke dalam sistem
Sesuai
otorisasi berhasil
diperbaharui 37
Klik button “cancel”
Data progress project batal di-update
Sesuai
38
Klik “see the progress
Berhasil masuk ke form tabel progress
Sesuai
project table”
project
39
Klik “delete”
Data progress project dapat dihapus
Sesuai
40
Klik menu “Newsletter”
Berhasil masuk ke form newsletter admin
Sesuai
(admin) 41
42
43
form
newsletter
Klik menu “Newsletter”
Berhasil
(member)
member
Klik menu “Suggestion
Berhasil masuk ke form suggestion & Sesuai
& Complain”
complain
Input Suggestion &
Diisi dengan komentar dan e-mail yang
Complain
mempunyai otorisasi untuk masuk ke
masuk
dalam sistem
ke
Sesuai
Sesuai
berhasil masuk ke dalam
sistem 44
Input Suggestion &
Komentar dan e-mail yang tidak diisi Sesuai
165
Complain
(dikosongkan)
pemberitahuan
akan
muncul 45
Klik “reply”
Berhasil membuka webmail PT. Meda
Sesuai
Cipta Hutama 46
Klik “delete”
Data suggestion & complain dapat dihapus
Sesuai
47
Klik menu “Add News”
Berhasil masuk ke form add news
Sesuai
48
Input News
Diisi dengan judul dan isi berita yang
Sesuai
mempunyai otorisasi untuk masuk ke dalam sistem
berhasil masuk ke dalam
sistem 49
Input News
Judul dan isi berita yang tidak diisi Sesuai (dikosongkan)
pemberitahuan
akan
muncul 50
Klik “see news”
Berhasil masuk ke form news
Sesuai
51
Klik “delete”
Data news dapat dihapus
Sesuai
52
Klik menu News
Menampilkan
form
berita
di
form
Register
news
Sesuai
pelanggan 53
Klik menu Register
Menampilkan
untuk Sesuai
pelanggan 54
Input Register
Diisi dengan biodata dan harus menandai Sesuai check box kesepakatan yang mempunyai otorisasi untuk masuk ke dalam sistem maka
berhasil masuk ke dalam sistem
166
55
Input Register
Biodata yang tidak diisi (dikosongkan) dan check box tidak ditandai
Sesuai
pemberitahuan
akan muncul 56
Klik “see member”
Berhasil masuk ke form member
Sesuai
57
Klik “delete”
Data member dapat dihapus
Sesuai
58
Klik menu “Company
Berhasil masuk ke form company profile
Sesuai
Klik menu “Add
Berhasil masuk ke form add company
Sesuai
Company Profile”
profile
Klik button “submit”
Diisi dengan judul, isi dan gambar
Profile” (admin) 59
60
company
profile
yang
Sesuai
mempunyai
otorisasi untuk masuk ke dalam sistem maka 61
Klik “edit”
berhasil masuk ke dalam sistem
Berhasil masuk ke form edit company
Sesuai
profile 62
Klik button “update”
Diisi dengan judul, isi dan gambar company
profile
yang
Sesuai
mempunyai
otorisasi untuk masuk ke dalam sistem maka
berhasil masuk ke dalam sistem
63
Klik “delete”
Data company profile dapat dihapus
64
Klik menu Company
Menampilkan
Profile (pelanggan)
pelanggan
form
Company
Sesuai Profile
Sesuai
BAB V PENUTUP
5.1
Simpulan Berdasarkan pada hasil penelitian yang telah dilakukan dan pembahasan
yang telah dijabarkan, maka dapat disimpulkan bahwa: 1. Penelitian ini menghasilkan sebuah perancangan dan aplikasi Interactive Customer Relationship Management pada PT. Meda Cipta Hutama dan berdasarkan hasil wawancara, sistem sesuai dengan kebutuhan owner dalam mempererat hubungan antara perusahaan dan pelanggan demi terjalinnya sebuah loyalitas mitra. Dalam merancang sistem Interactive Customer Relationship Management, menggunakan beberapa diagram antara lain use case diagram, sequence diagram, class diagram, statechart diagram dan activity diagram. 2. Dengan diterapkannya Sistem Informasi Interactive Customer Relationship Management, PT. Meda Cipta Hutama dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan menggunakan fasilitas suggestion & complain, chatting dan newsletter. Fasilitas suggestion & complain digunakan agar member dapat memberikan kritik dan saran guna membangun perusahaan, fasilitas chatting adalah fasilitas chatting yang disediakan agar member dapat dengan mudah menghubungi perusahaan dan fasilitas newsletter digunakan agar member mendapatkan informasi menarik mengenai event perusahaan, ucapan selamat
167
168
Hari Raya atau seputar project yang telah dilakukan perusahaan. Fasilitas ini merupakan salah satu upaya untuk mempertahankan pelanggan. 3. Dengan diterapkannya Sistem Informasi Interactive Customer Relationship Management dan berdasarkan kuesioner, 73,33% user mengatakan informasi yang diberikan aplikasi i-CRM sudah memadai. Informasi tersebut tentang data karyawan, data berita, data company profile dan data progress project telah tersaji secara relevan. Dan 100% responden mengatakan dengan adanya aplikasi i-CRM ini dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan.
5.2
Saran Beberapa saran yang diusulkan untuk perbaikan dan penelitian selanjutnya
antara lain: 1. Sistem Informasi Interactive Customer Relationship Management ini dapat dikembangkan agar dapat diakses melalui handphone dengan fasilitas teknologi WAP. 2. Sistem Informasi Interactive Customer Relationship Management ini dapat dikembangkan
dengan
pertambahan
konsep
manajemen
pengetahuan
(knowledge management) yang baik, maka dapat menghindari kesalahan yang telah muncul dan memastikan konsistensi pelayanan yang optimal. 3. Sistem Informasi Interactive Customer Relationship Management ini dapat dikembangkan berdasarkan analisis yang digunakan yaitu SWOT, PESTE dan BCG.
DAFTAR PUSTAKA Adminah. 2009. Analisis Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Asuransi Syari’ah Mubarakah Cabang Solo. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta. Agustianto. 2008. Etika Bisnis Dalam Islam. [Online]. Tersedia: http://agustianto.niriah.com/2008/04/11/etika-bisnis-dalam-islam/ - [15 maret 2008]. Aizcorbe AC. 2007. Customer Relationship Management (CRM) as an Innovative Element of Direct Marketing and Its Impact on Market Performance. International Business and Economics Research Journal, vol. 6, no. 5, hlm. 7-18. Ajid.
2008. Apache Web Server. [Online]. Tersedia: http://indonesiankiddz.blogspot.com/2008/12/pengertian-apache-webserver.html - [20 Januari 2011].
Al-Mudimigh AS, Saleem F, Ullah Z & Al-Aboud FN. 2009. Implementation of Data Mining Engine on CRM-Improve Customer Satisfaction. Proc. Int. Conf. Information and Communication Technologies ICICT '09, hlm. 193197. Aminuddin S & Suyono. 2002. Manajemen Pengelolaan Perpustakaan. [Online]. Tersedia: http://syamsularifin.web.ugm.ac.id/ [23 februari 2008]. Bahia K & Nantel J. 2000. A Reliable and Valid Measurement Scale for the Perceived Service Quality of Banks. International Journal of Bank Marketing, vol. 2, no. 18, hlm. 84-91. Cristobal E, Carlos F & Miguel G. 2007. Perceived e-Service Quality (PeSQ) Measurement Validation and Effects on Customer Satisfaction and Website Loyalty. Managing Service Quality, vol.17, no. 3, hlm. 317-340. Cross F & Lawrence E. 2002. Synergies in Applying Rad to Support E-business Project Management. Proc. Int Information Technology: Coding and Computing Conf. 2002, hlm. 56-67. Dammar. 2010. Apache Web Server. [Online]. http://damarae.blogspot.com/2010/01/apache-web-server.html Januari 2011].
Tersedia: [22
Davis GB. 1999. Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen. Adiwardana AS, penerjemah, Jakarta: PT. Ikrar Mandiriabadi. [Kemdiknas] Kementrian Pendidikan Nasional. 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Kemdiknas. Hasibuan Z. 2007. Metodologi Penelitian pada bidang Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi: Konsep, Teknik dan Aplikasi. Fakultas Ilmu Komputer UI: Jakarta.
169
170
Herlambang F. 2005. Trik Explorasi Dreamweaver MX. Cetakan kedua. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Huang Y & He Y. 2009. CRM Strategies Based on the Five Stages of Telecommunications Enterprise Customer Life Cycle. Proc. Int. Conf. Management and Service Science MASS '09, hlm. 1-4. Indrajit RE. 2001. Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi Informasi. Cetakan ketiga. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Jogiyanto HM. 2001. Analisis dan Desain Sistem Informasi Pendekatan Terstruktur, Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Cetakan kedua. Yogyakarta: Andi Offset. Kadir A. 2003. Dasar Pemrograman Web Dinamis Menggunakan PHP. Yogyakarta: Andi. Kalakota R & Robinson. 2001. E-Business 2.0: Roadmap for Success. AddisonWesley, Information Technology Series. Kendall KE & Kendall JE. 2008. Analisis & Perancangan Sistem. Jakarta: Indeks. Ladjamudin, Al-Bahra. 2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta: Graha Ilmu. Liu CN & Zhu XW. 2009. A Study on CRM Technology Implementation and Application Practices. Proc. Int. Conf. Computational Intelligence and Natural Computing CINC, 2009, vol. 2, hlm. 367-370. McLeod R. 2001. Sistem Informasi Manajemen. Jilid 1. Jakarta: PT. Prenhallindo. Munawar. 2005. Pemodelan Visual dengan UML. Yogyakarta: Graha Ilmu. Nuari
R. 2008. Sejarah singkat apache. [Online]. Tersedia: http://richie133.wordpress.com/2008/04/04/sejarah-singkat-apache/ - [21 Januari 2011].
Nugroho A. 2005. Rational Rose untuk Pemodelan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika. O’Brien J. 2004. Pengantar Sistem Informasi Perspektif Bisnis Dan Manajerial Edisi12. Salemba Empat, Jakarta. Oetomo, Dharma BS, Simandjuntak, Philio J, Sukoco & Ari A. 2003. I-CRM membina relasi dengan pelanggan dot com. Yogyakarta: Andi. Osarenkhoe A & Az-Eddine B. 2007. An Exploratory Study of Implementation of Customer Relationship Management Strategy. Business Process Management Journal, vol. 13, no. 1, hlm. 139-146. Pressman RS. 2002. Rekayasa Perangkat Lunak: Pendekatan Praktisi (Buku I). Yogyakarta: Andi. Pressman RS. 2005. Software Engineering: A Practitioner Approach Sixth Edition. Mcgraw Hill, New York.
171
Schoder D & Madeja N. 2004. Is Customer Relationship Management a Success Factor in Electronic Commerce?. Journal of Electronic Commerce Research, vol. 5, no. 1, hlm. 38-52. Sholiq. 2006. Pemodelan Sistem Informasi Berorientasi Objek dengan UML. Graha Ilmu. Simarmata J & Paryudi I. 2006. Basis Data. Yogyakarta: Andi. Sin, Leo YM, Alan CB, Tse & Frederick HK. 2005. CRM: Conceptualization and Scale Development. European Journal of Marketing, vol. 39, no. 12, hlm. 1264-1290. Siswono, Liem, Juni & Prasetyo A. 2006. Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management. Sistem Informasi dari berbagai Perspektif. Bandung: Informatika Bandung. Suhendar A & Gunadi H. 2002. Visual Modeling Menggunakan UML dan Rational Rose. Bandung: Informatika. Tunggal & Widjaja A. 2008. Dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM). Jakarta: Harvarindo. Turban E. 2004. Electronic Commerce A managerial Perspective. Prentice Hall, New Jersey. Whitten, Jeffrey, Bently & Dittman. 2004. Systems Analysis Design Methods Sixth edition. The McGraw Hill: New York, America. Wibowo A. 2007. 16 Aplikasi Gratis untuk Pengembangan Situs Web. Penerbit Andi: Yogyakarta. Yang CC, Jou YT & Cheng LY. 2008. The Development of Integrated CRM System and Analysis of Implementation among the Service Industries. Proce, of the 9th Asia Pasific Industrial Engineering and Management Systems Conference, hlm. 1076-1083. Zikmund, William G, dkk. 2003. Customer Relationship Management: Integrating Marketing Strategy and Information Technology, John Willey & Sons, Inc., United States. Zuhdi A & Setiawan H. 2006. Implementasi Customer Relationship Management pada Perusahaan Kontraktor Pembangunan. Sistem Informasi dari berbagai Perspektif. Bandung: Informatika Bandung.
L-1
LAMPIRAN 1 Wawancara dengan Direktur PT. Meda Cipta Hutama
Penulis [PN] mewawancarai Direktur PT. Meda Cipta Hutama, Gatot Susilo [GS], seputar PT. Meda Cipta Hutama terutama sistem yang berjalan dan rencana pembangunan sistem i-CRM.
PN:
Selamat Siang Pak.
GS:
Selamat Siang.
PN:
Baik, langsung saja. Sebenarnya PT. Meda Cipta Hutama bergerak dibidang apa?
GS:
PT. Meda Cipta Hutama adalah perusahaan yang bergerak dibidang structure cabling system (Network Infrastructure).
PN:
Selanjutnya, apakah terdapat permasalahan pada sistem yang berjalan saat ini?
GS:
Iya
PN:
Bagaimana permasalahannya?
GS:
Kebetulan perusahaan ini bermasalah di sistem, kami kesulitan dalam memberikan informasi seputar jasa infrastruktur jaringan, mulai services yang diberikan perusahaan, berita terbaru dari perusahaan dan memberikan informasi penting tentang kredibilitas kerja.
L-2
PN:
Apakah perusahaan ini sudah memiliki sistem untuk melakukan penyebaran informasi tersebut?
GS:
Sebenarnya sudah, tetapi sistem yang kami gunakan masih berbasis manual.
PN:
Bisa bapak ceritakan bagaimana sistem itu bekerja, beserta proses-proses di dalamnya?
GS:
Begini, saya sebagai Direksi mempunyai tanggung jawab untuk melakukan pemasukan proyek. Saya telah memiliki pelanggan yang mengetahui kualitas kerja kami karena saya pribadi menjalani bidang ini selama belasan tahun. Perusahaan yang telah bekerja sama dengan kami, tentu sudah paham tentang cara melakukan kerjasama dengan kami. Apabila perusahaan tertarik melakukan kerjasama, maka perusahaan tersebut akan mengirimkan purchase order melalui faks, setelah itu karyawan membuat quotation atau penawaran harga untuk proyek. Kemudian dikirim melalui e-mail atau faks untuk divalidasi oleh saya, maka proyek tersebut akan dilaksanakan.
PN:
Ok, tetapi saya lihat sistem tersebut sudah bagus. Terus apa yang menjadi permasalahannya?
GS:
Perusahaan telah memiliki beberapa pelanggan yang telah mengetahui kualitas kerja kami secara personal, namun permasalahannya itu terletak pada sulitnya perusahaan untuk memberikan informasi ke perusahaan lain yang belum mengetahui kualitas engineer kami. Perusahaan masih menggunakan penyebaran company profile yang tidak merata. Artinya perusahaan tidak mampu menjangkau penyebaran informasi lebih luas, kendala lain yaitu
L-3
kurang menariknya bentuk dari company profile yang merupakan hardcopy. Sampai adanya perusahaan yang telah melakukan kerjasama, dalam berjalannya proyek pelanggan juga sering menanyakan tentang informasi tentang data karyawan dan progres proyek telah berjalan seberapa jauh. PN:
Oh, seperti itu.
GS:
Tidak hanya itu, yang jadi permasalahan saya tidak lagi memantau secara langsung ke lokasi proyek dan pelanggan selalu ingin mengetahui perkembangan suatu proyek, maka saya menelpon dan otomatis jika lewat telepon yang didapat hanyalah sebuah persentase saja. Yang saya inginkan adalah dimana pun proyek itu, pelanggan dapat mengetahui dengan pasti laporan persentase perkembangan proyeknya tiap minggu.
PN:
Jadi itu yang bapak inginkan.
GS:
Iya dan sekarang kan sudah ada internet. Bisa tidak sistem yang akan Anda kerjakan itu terhubung ke internet sehingga saya bisa mengakses dimana saja saya berada sesuai keinginan saya. Dan kebetulan perusahaan kami belum mempunyai website. Biasanya kan website digunakan sebagai company profile suatu perusahaan, tetapi yang saya inginkan fungsi website perusahaan saya tidak hanya itu, kalau bisa terdapat sistem yang dapat memudahkan pelanggan untuk melihat perkembangan proyeknya.
PN:
Oh, bisa pak. Baik, saya cukup mengerti sistem apa yang bapak maksud. Saya akan segera mengerjakannya dan saya mohon ijin untuk melakukan observasi
L-4
dan pengumpulan data-data yang saya butuhkan untuk pengembangan sistem ini. GS:
Ok, mulai besok Anda sudah bisa melakukan observasi di perusahaan ini.
PN:
Baik, terima kasih banyak pak atas waktunya dan kesempatan yang bapak berikan kepada saya dalam pengembangan sistem perusahaan bapak.
GS:
Sama-sama, terima kasih kembali.
L-5
Lampiran 2 Wawancara dengan Direktur PT. Meda Cipta Hutama
Penulis [PN] mewawancarai Direktur PT. Meda Cipta Hutama, Gatot Susilo [GS], prototype sistem Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) yang telah dibuat dan rencana dan penyempurnaan sistem i-CRM tersebut.
PN:
Selamat siang pak.
GS:
Selamat siang.
PN:
Baik, langsung saja. Saya ingin menanyakan tentang prototype yang telah saya buat dan saya persentasikan. Menurut Bapak apakah sudah memenuhi sistem yang Bapak inginkan? Atau ada kekurangan?
GS:
Hmm, kurang lebih prototype yang Anda buat memang memenuhi kebutuhan dari sistem yang kami inginkan dan dapat menambah loyalitas dengan client kami, tetapi memang ada beberapa hal yang harus ditambahkan atau diganti agar sistemnya menjadi sempurna.
PN:
Bila memang masih belum memenuhi silahkan Bapak utarakan bagian mana yang kurang, dilebihkan atau bahkan mungkin dihilangkan.
GS:
Oke, saya akan bahas dari pertama ya, dari halaman depan memang harus ada yang dirubah, silahkan Anda catat perubahan-perubahannya.
PN:
Baik, akan saya catat, silahkan Bapak sebutkan apa saja yang harus dirubah.
L-6
GS:
Baik, yang pertama adalah Logo, saya ingin Logo perusahaan kami berada di pojok kiri atas dan diperbesar, tapi jangan terlalu besar. Kemudian disampingnya barulah nama perusahaan kami dengan huruf besar semua dan dibawah Nama Perusahaan kami, dipasang slogan kami dengan huruf yang lebih kecil. Yang kedua adalah background untuk halaman sistem member adalah putih.
PN:
Baik Pak, sudah saya catat, ada lagi yang harus diganti atau ditambahkan?
GS:
Saya rasa cukup, sekarang kita membahas tentang sistemnya, ada beberapa hal juga yang harus disesuaikan.
PN:
Silahkan Pak, apa saja yang harus disesuaikan?
GS:
Yang pertama saya ingin ada penambahan Modul baru, yaitu pada Divisi Personalia. Yang di mana divisi personalia tersebut disertakan menu data karyawan. Data karyawan tersebut berisi nama karyawan, karyawan tersebut sedang dalam pengerjaan proyek mana dan nomer telepon karyawan. Yang kedua member juga ditambahkan menu kritik & saran dan yang merepon adalah divisi humas & informasi. Saya kira itu saja beberapa penyeseuaian yang harus dilakukan.
PN:
Iya Pak, sudah saya catat semua, saya akan langsung kerjakan dan secepatnya akan saya laporkan hasil dari perubahan prototype ini. Terima Kasih waktunya Pak.
GS:
Sama-sama, terima kasih banyak atas sistem yang akan Anda sempurnakan.
L-7
KEMENTRIAN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI Jl. Ir. H Juanda No. 95 Ciputat, 15412 Indonesia Telp : (62-21) 7493606, 7493547 Fax (62-21) 7493315
Beri tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Anda telah menggunakan aplikasi Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) PT. Meda Cipta Hutama!
1. Bagaimana menurut Anda informasi seputar company profile di PT. Meda Cipta Hutama dapat anda terima dengan mudah? a. Ya
b. Tidak
2. Apakah anda sudah dapat melakukan purchase order dengan respon cepat di PT. Meda Cipta Hutama? a. Ya
b. Tidak
3. Apakah anda mengalami kesulitan saat melihat progress project? a. Ya
b. Tidak
4. Bagaimana menurut Anda informasi seputar berita di PT. Meda Cipta Hutama dapat anda terima dengan mudah? a. Ya
b. Tidak
5. Setujukah apabila aplikasi i-CRM diterapkan pada PT. Meda Cipta Hutama? a. Ya
b. Tidak
L-8
KEMENTRIAN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI Jl. Ir. H Juanda No. 95 Ciputat, 15412 Indonesia Telp : (62-21) 7493606, 7493547 Fax (62-21) 7493315
Beri tanda silang (X) pada salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Anda telah menggunakan aplikasi Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) PT. Meda Cipta Hutama!
1. Bagaimana fasilitas yang tersedia pada aplikasi i-CRM? a. Sangat Memadai
b. Memadai
c. Cukup Memadai
d. Kurang Memadai
2. Bagaimana tampilan dari aplikasi i-CRM ini? a. Sangat Bagus
b. Bagus
c. Cukup Bagus
d. Kurang Bagus
3. Bagaimana menurut Anda informasi yang diberikan aplikasi i-CRM sudah memadai? a. Sangat Memadai
b. Memadai
c. Cukup Memadai
d. Kurang Memadai
Jika kurang memadai, sebutkan informasi yang ingin Anda tambahkan
4. Apakah nantinya Anda akan mengakses i-CRM ini di internet? a. Ya
b. Tidak
L-9
KEMENTRIAN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI Jl. Ir. H Juanda No. 95 Ciputat, 15412 Indonesia Telp : (62-21) 7493606, 7493547 Fax (62-21) 7493315
5. Bagaimana cara penggunaan aplikasi i-CRM ini? a. Sangat Sulit
b. Sulit
c. Mudah
d. Sangat Mudah
6. Apakah Anda sering menggunakan aplikasi i-CRM ini? a. Sangat Sering
b. Sering
c. Cukup Sering
d. Jarang
7. Apakah aplikasi i-CRM memudahkan Anda dalam melakukan Purchase Order? a. Sangat Memudahkan
b. Memudahkan
c. Cukup Memudahkan
d. Kurang Memudahkan
8. Setujukah apabila aplikasi i-CRM diterapkan pada PT. Meda Cipta Hutama? a. Setuju
b. Tidak Setuju
9. Adakah manfaat yang diperoleh dengan adanya aplikasi i-CRM ini? a. Ada
b. Tidak Ada
Kalau ada, sebutkan manfaat yang diperoleh
10. Apakah dengan adanya aplikasi i-CRM ini dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan di PT. Meda Cipta Hutama? a. Ya
b. Tidak
L-10
LAMPIRAN 4 Hasil Kuesioner Ke-1 Tabel hasil kuesioner sebelum melakukan perancangan aplikasi Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) PT. Meda Cipta Hutama: JAWABAN NO SOAL A
B
C
D
1
33,33%
66,67%
-
-
2
45,00%
55,00%
-
-
3
93,33%
6,67%
-
-
4
29,67%
70,33%
-
-
5
64,00%
36,00%
-
-
Dari hasil kuesioner dapat disimpulkan bahwa: 1) 33,33% responden mengatakan bahwa informasi seputar company profile di PT. Meda Cipta Hutama dapat diterima dengan mudah dan 66,67% informasi seputar company profile di PT. Meda Cipta Hutama tidak dapat diterima dengan mudah. 2) 45,00% responden mengatakan bahwa sudah dapat melakukan purchase order dengan respon cepat di PT. Meda Cipta Hutama dan 55,00% responden mengatakan bahwa tidak dapat melakukan purchase order dengan respon cepat di PT. Meda Cipta Hutama.
L-11
3) 93,33% responden mengatakan bahwa mereka mengalami kesulitan saat melihat progress project dan 6,67% responden mengatakan bahwa mereka tidak mengalami kesulitan saat melihat progress project. 4) 29,67% responden mengatakan bahwa informasi seputar berita di PT. Meda Cipta Hutama dapat anda terima dengan mudah dan 70,33% responden mengatakan bahwa informasi seputar berita di PT. Meda Cipta Hutama tidak dapat anda terima dengan mudah. 5) 64,00% responden mengatakan bahwa aplikasi i-CRM diterapkan pada PT. Meda Cipta Hutama dan 36,00% responden mengatakan bahwa aplikasi i-CRM tidak boleh diterapkan pada PT. Meda Cipta Hutama.
Hasil Kuesioner Ke-2 Tabel hasil kuesioner setelah menggunakan aplikasi Interactive Customer Relationship Management (i-CRM) PT. Meda Cipta Hutama: JAWABAN NO SOAL A
B
C
D
1
33,33%
53,33%
13,33%
0
2
20%
66,67%
13,33%
0
3
20%
73,33%
6,67%
0
4
93,33%
6,67%
-
-
5
0
0
60%
40%
L-12
6
40%
20%
26,67%
13,33%
7
53,33%
33.33%
13,33%
0
8
100%
0
-
-
9
100%
0
-
-
10
100%
0
-
-
Dari hasil kuesioner dapat disimpulkan bahwa: 1) 33,33% responden mengatakan bahwa fasilitas yang tersedia pada aplikasi i-CRM sangat memadai, 53,33% responden mengatakan bahwa fasilitas yang tersedia pada aplikasi i-CRM memadai, 13,33% responden mengatakan bahwa fasilitas yang tersedia pada aplikasi i-CRM cukup memadai dan tidak ada responden yang mengatakan bahwa fasilitas yang tersedia pada aplikasi i-CRM kurang memadai. 2) 20% responden mengatakan bahwa tampilan dari aplikasi i-CRM ini sangat bagus, 66,67% responden mengatakan bahwa tampilan dari aplikasi i-CRM ini bagus, 13,33% responden mengatakan bahwa tampilan dari aplikasi i-CRM ini cukup bagus dan tidak ada responden mengatakan yang bahwa tampilan dari aplikasi i-CRM ini kurang bagus. 3) 20% responden mengatakan bahwa informasi yang diberikan aplikasi i-CRM sudah sangat memadai, 73,33% responden mengatakan bahwa informasi yang diberikan aplikasi i-CRM sudah memadai, 6,67% responden mengatakan bahwa informasi yang diberikan aplikasi i-CRM cukup memadai dan tidak ada
L-13
responden yang mengatakan bahwa informasi yang diberikan aplikasi i-CRM kurang memadai. 4) 93,33% responden mengatakan bahwa mereka akan mengakses i-CRM ini di internet dan 6,67% responden mengatakan bahwa tidak akan mengakses i-CRM ini di internet. 5) Tidak ada responden yang mengatakan bahwa cara penggunaan aplikasi i-CRM ini sangat sulit, tidak ada responden yang mengatakan bahwa cara penggunaan aplikasi i-CRM ini sulit, 60% responden yang mengatakan bahwa cara penggunaan aplikasi i-CRM ini mudah dan 40% responden yang mengatakan bahwa cara penggunaan aplikasi i-CRM ini sangat mudah. 6) 40% responden mengatakan bahwa aplikasi i-CRM ini sangat sering digunakan, 20% responden mengatakan bahwa aplikasi i-CRM ini sering digunakan, 26,67% responden mengatakan bahwa aplikasi i-CRM ini cukup sering digunakan dan 13,33% responden mengatakan bahwa aplikasi i-CRM ini jarang digunakan. 7) 53,33% responden mengatakan bahwa aplikasi i-CRM sangat memudahkan dalam melakukan purchase order, 33,33% responden mengatakan bahwa aplikasi i-CRM memudahkan dalam melakukan purchase order, 13,33% responden mengatakan bahwa aplikasi i-CRM cukup memudahkan mereka dalam melakukan purchase order dan tidak ada 53,33% responden yang mengatakan bahwa aplikasi i-CRM kurang memudahkan dalam melakukan purchase order. 8) 100% responden mengatakan bahwa mereka setuju apabila aplikasi i-CRM diterapkan pada PT. Meda Cipta Hutama dan tidak ada responden mengatakan
L-14
bahwa mereka tidak setuju apabila aplikasi i-CRM diterapkan pada PT. Meda Cipta Hutama. 9) 100% responden mengatakan bahwa mereka memperoleh manfaat yang dengan adanya aplikasi i-CRM ini serta telah menjabarkan manfaat yang diperoleh dan tidak ada responden yang mengatakan bahwa mereka tidak memperoleh manfaat yang dengan adanya aplikasi i-CRM ini. 10) 100% responden mengatakan bahwa dengan adanya aplikasi i-CRM ini dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan di PT. Meda Cipta Hutama dan tidak ada responden yang mengatakan bahwa dengan adanya aplikasi i-CRM ini tidak dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas layanan di PT. Meda Cipta Hutama.
L-19
LAMPIRAN 8 Prototype Design 1) Menu Registrasi a) Menu Registrasi (Non Member) Header Menu
: Full Name Citizenship : Place of Birth : Date of Birth : E-mail : User id : Password : Confirm password:
Menu
Register
Footer b) Menu See Member (Admin/Divisi Marketing)
Header User ID Password Name Citizenship Place of Birth Date of Birth Email Join Since
: : : : : : : :
Hapus
Footer
L-20
2) Company Profile a) Company Profile (Admin/Divisi Marketing)
Header Add company profile
Menu
No. Last update Title Description Edit
: : : :
Delete
Footer
b) Menu Add Company Profile (Admin/Divisi Marketing) Header Title
:
Description
:
Picture
:
Menu
Submit
Cancel
Footer
browse
L-21
c) Menu Edit Company Profile (Admin/Divisi Marketing) Header Title
:
Description
:
Menu Picture browse
Change Picture Update
Cancel
Footer
d) Menu Company Profile (Member & Non Member) Header Menu Title Picture Menu Description Gambar 4.68 Menu Promosi (Member & Non Member) Footer
L-22
3) Menu Login (User) Header Menu User ID Password Menu Login As
Member ▼ Member Administrator Login Division of marketing Gambar 4.68 Menu Promosi (Member & Non Member) Division of project Division of personnel Division of information Footer
4) Manage Admin a) Menu Manage Admin (Admin/Administrator) Header Menu
Add Admin Name
Phone Username Password Number
Actions
Edit
Delete
L-23
b) Menu Add Admin (Admin/Administrator) Header Menu
Name Phone Number Username Password Cancel
Submit
Back to Admin
c) Menu Edit Manage Admin (Admin/Administrator) Header Menu
Name Phone Number Username Password Cancel
Back to Admin
Update
L-24
5) Purchase Order a) Menu Purchase Order (Admin/Divisi Project) Header Menu
ID File Name Type Size Description
Actions See File
Delete Reply
b) Menu Upload Purchase Order (Member) Header Menu
File
Browse
Deskripsi Menu
Upload
Footer
L-25
6) Progress Project a) Menu Progress Project (Admin/Divisi Project) Header Menu
Project Prosentase Year Month Work Place Name
Actions
Edit
Input Progress Project
b) Menu Input Progress Project (Admin/Divisi Project) Header Menu
Project Name Work Place Year Month Prosentase Cancel
Submit
See the progress project table
Delete
L-26
c) Menu Edit Progress Project (Admin/Divisi Project) Header Menu
Project Name Work Place Year Month Prosentase Cancel
Update
Back to the progress project table or input new progress project
d) Menu Progress Project (Member) Header Menu
Project Work Name Place
Prosentase Year Month Graphic
Menu
View
Footer
L-27
7) Employee a) Menu Employee (Admin/Divisi Personalia) Header Menu
Project Work Schedule Phone Name Place Number
Actions
Edit
Input Employee
b) Menu Input Employee (Admin/Divisi Personalia) Header Menu
Employee Name Work Schedule Place Phone Number
Cancel
Submit
See the employee table
Delete
L-28
c) Menu Edit Employee (Admin/Divisi Personalia) Header Menu
Employee Name Work Schedule Place Phone Number
Cancel
Update
Back to the employee table or input new employee
d) Menu Employee (Member) Header Menu
Employee Name Work Schedule Place Menu
Footer
Phone Number
L-29
8) News a) Menu News (Admin/Divisi Informasi)
Header
Menu
Date/Time : News Title : News Contents: Delete
Footer
b) Add News (Admin/Divisi Informasi)
Header News Title
:
News Content :
Submit
Footer
:
L-30
c) Menu News (Member) Header Menu
News Title Date/Time Menu News Contents
Footer
9) Suggestion & Complain a) Menu Suggestion & Complain (Admin/Divisi Informasi)
Header
Menu
Date/Time User ID Email Feedback Reply
: : : : Delete
Footer
L-31
b) Menu Suggestion & Complain (Member) Header Menu
Comment
:
Email
:
Menu
Submit
Footer
L-32
LAMPIRAN 8 Source Code 1) Form Promosi (Member & Non Member)
2) Form Promosi (Admin/Divisi Markerting)
L-33
3) Form Registrasi (Non Member)
4) Form Registrasi (Admin/Divisi Markerting)
L-34
5) Form Log in (Member & Admin)
6) Form Manajemen Admin (Admin/Administrator)
L-35
7) Form Newsletter (Member)
8) Form Newsletter (Admin/Divisi Marketing)
L-36
9) Form Purchase Order (Member)
10) Form Purchase Order (Admin/Divisi Project)
L-37
11) Form Progress Project (Member)
12) Form Progress Project (Admin/Divisi Project)
L-38
13) Form Chatting
14) Form Kritik dan Saran (Member)
L-39
15) Form Kritik & Saran (Admin/Divisi Humas dan Informasi)
16) Form Berita (Member)
L-40
17) Form Berita (Admin/Divisi Informasi)
Gambar 4.84 Form Berita (Divisi Informasi)
18) Form PIC atau Person In Charge (Member)
L-41
19) Form PIC atau Person In Charge (Admin/Divisi Personalia)
PT. Meda Cipta Hutama companies be active in data communications network specialist and system integrator. We create a network design, implementation and project management services for
structure cabling system (Network Infrastructure), the distribution installation work UPS System, Precision Air-Conditioning Installation, Fire suppression System, Security System, Raised Floor System and Integrated solutions including supporting infrastructure providers in civil works and interior design for site preparation and construction of data centers.
