POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY
Název poskytovatele Druh služby
Farní charita Praha 1 – Nové Město, Jungmannovo nám. 18, 110 00 Praha 1 Nízkoprahové denní centrum
Forma služby
Ambulantní
Název zařízení a místo poskytování
Farní charita Praha 1 – Nové Město, Centrum, Žitná 35, 110 00 Praha 1
1. Cílová skupina: Ženy bez přístřeší starší 18 let. Poslání služby: Posláním nízkoprahového denního centra je nabídnout ženám, které mají velmi snížené schopnosti nebo nedostatek finančních prostředků, možnost zajistit si v bezpečném prostředí své základní životní potřeby. Uživatelkám nabízíme: - prostor pro celkovou hygienu, - podání jednoduchého jídla a nápojů, - čisté ošacení včetně možnosti si své oblečení vyprat, - možnost využít základní sociální poradenství. Cíle služby: 1. Snížení zdravotních rizik souvisejících se způsobem života na ulici, poskytováním pobytu v bezpečném prostředí NDC, stravy a hygienického zázemí. 2. Snížení sociálních rizik poskytováním základního sociálního poradenství v rámci služby NDC (poskytnutí informací o možnostech využití návazných služeb, kontaktů na úřady, vysvětlení postupu při vyřizování dokladů, apod.). 3. Motivace a podpora klientek v řešení životní situace bezdomovectví a zprostředkování kontaktu s návaznými službami a spolupracujícími organizacemi.
1
Zaměřujeme se na pro-ženský přístup, protože ženy potřebují rozdílnou podporu při řešení jejich životní situace vzniklé ztrátou bydlení, než muži:
ženy jsou více ohroženy násilím, včetně domácího či sexuálního - v sociálních službách, které jsou společné pro ženy i muže, se často necítí bezpečně (ženy s traumatem z domácího či sexuálního násilí ze strany muže někdy nejsou schopny vůbec do smíšených služeb docházet) ženy bez domova řeší otázky sexuálního zdraví, antikoncepce, těhotenství a mateřství a mají často omezené či vůbec žádné zdroje k řešení těchto situací ženy mají specifické hygienické potřeby a zvláště pro ženy bez domova může být obtížné zajistit si na ně prostředky – další komplikací může být nedostupnost k toaletě či sprchám.
2. Jednání se zájemkyní o službu, vstup uživatelky do služby: Jednáním se zájemkyní o službu je pověřen sociální pracovník, který také rozhoduje o přijetí zájemkyně. Sociální pracovník zjišťuje, zda zájemkyně splňuje podmínky pro poskytnutí služby (spadá do cílové skupiny, není pod vlivem alkoholu, omamných a psychotropních látek, nemá omezený přístup do NDC). Dále seznámí zájemkyni s nabízenými službami. Informuje ji o službách, které jí lze poskytnout bezodkladně, které může zprostředkovat a které služba neposkytuje. Při rozhovoru pracovník dodržuje principy sociální práce a etický kodex zaměstnanců Charity ČR. Způsoby uzavření smlouvy:
S každou zájemkyní o službu je uzavřena ústní dohoda (smlouva na dobu neurčitou), která se vztahuje na jednu návštěvu centra. Tato dohoda může být uzavřena anonymně. Dohodu se zájemkyní uzavírá sociální pracovník. Pracovník seznámí zájemkyni s nabízenými službami, Provozním řádem Centra, vnitřními a bezpečnostními předpisy, a s pravidly pro podávání stížností, které jsou viditelně vyvěšené v prostorách zařízení. Pracovník dbá na to, aby klientka všem předaným informacím porozuměla, tzn. pravidla spolu několikrát opakují a probírají.
Proces využívání služby:
Sociální pracovník seznámí klientky s prostory a hygienickým zařízením (WC, sprchy), se způsobem poskytování stravy (čaj nebo káva, polední polévka a chléb), s možností nákupu dalších služeb podle ceníku. V případě využití sprchy pracovník v sociálních službách poskytne uživatelce mýdlo a zapůjčí ručník. Po vykonání osobní hygieny klientky všechny zapůjčené věci vrací tomuto pracovníkovi.
2
V případě zájmu si může klientka u pracovníka v sociálních službách zakoupit další nabízené služby dle aktuálního ceníku.
3. Podrobný popis realizace služby Doba poskytování služby: pondělí až středa: 9:00 – 12:00, 13:00 – 16:00 čtvrtek: 9:00 – 12:00, 13:00 – 18:00 pátek: 9:00 – 13:00
Výdej oblečení a potravinové pomoci: 9:30 – 10:30 Praní prádla, hygiena: 10:30 – 11:30 Výdej polévky: 11:00-11:45 Praní prádla, hygiena, volnočasové a preventivní aktivity: 13:00 – 16:00 (18:00)
Kapacita služby:
30 klientek v jednom okamžiku
Základní obsah poskytované služby: a) Osobní hygiena a hygienická pomoc:
Klientky se mohou osprchovat (včetně poskytnutí mýdla a zapůjčení ručníku). Možnost získat nové (čisté) oblečení, vyprání a usušení stávajícího oblečení. Klientkám je každé pondělí vydáván hygienický balíček z programu FEAD MPSV, dále je každý den v určeném čase vydávána hygienická pomoc získaná prostřednictvím daru.
b) Strava a potravinová pomoc:
Klientkám je každé pondělí vydáván potravinový balíček z programu FEAD MPSV, dále je každý den v určeném čase se vydávána potravinová pomoc, získaná prostřednictvím Potravinové banky Praha, případně dalších subjektů formou daru. Výdej teplé polévky a pečiva v určeném čase.
c) Aktivity spojené s běžnými osobními záležitostmi:
Klientky mohou využít pomoc při vyřizování běžných záležitostí, např. pomoc při vyřizování dokladů, při komunikaci s úřady či zaměstnavateli apod. Pomoc a podpora při obnovení nebo upevnění kontaktu klientky s rodinou, či známými, při začleňování a budování sítě sociálních kontaktů. Včetně aktivit, podporujících sociální začleňování osob. Pracovníci věnují pozornost oblastem, ve kterých jsou ženy více ohroženy: násilí, včetně domácího či sexuálního - v sociálních službách, které jsou společné pro ženy i muže, se často necítí bezpečně (ženy s traumatem z domácího či sexuálního násilí ze 3
strany muže někdy nejsou schopny vůbec do smíšených služeb docházet). Moderují společné debaty klientek, nebo hovoří s klientkou soukromě. S ohledem na zaměření NDC pro ženy, pracovníci řeší s klientkami otázky sexuálního zdraví, antikoncepce, těhotenství.
4. Metody práce NDC:
řízený rozhovor zprostředkování přímé pomoci motivace k samostatnosti a zodpovědnosti
5. Vyřizování stížností:
Každá klientka je při uzavírání smlouvy o poskytnutí služby informována o možnosti podat stížnost, jakou formou stížnost podat, na koho je možno se obracet, kdo bude stížnost vyřizovat a jakým způsobem, včetně možnosti zvolit si zástupce pro podání a vyřizování stížnosti. Informace podává pracovník klientce předložením textu směrnice, s ústním vysvětlením, nebo ústně přečtením s vysvětlením. Řešení stížností se děje dle vypracované metodiky.
6. Ukončení služby:
Klientka může ukončit službu na vlastní žádost, kdykoliv, bez udání důvodů tím, že službu opustí. Poskytovatel může ukončit službu při hrubém nebo opakovaném porušování řádů a pravidel nízkoprahového denního centra klientkou. Denně je poskytování služby ukončeno při skončení provozní doby.
7. Úhrady za služby: Klientka sociální služby nízkoprahového denního centra platí za sociální služby (hygiena, jídlo, oblečení) dle platného ceníku. Nedostatek finančních prostředků však není důvodem k neposkytnutí sociální služby. 8. Další doplňující informace: Služby jsou poskytovány podle těchto zásad: 1. Zásada svobodné volby.
Každá klientka si v konkrétní situaci sama volí způsob řešení své situace. Pracovníci klientce navrhují nebo doporučují možná řešení s tím, že ji upozorní na případné důsledky jejího jednání.
4
2. Zásada individuálního přístupu.
Pracovníci mají na zřeteli individuální odlišnosti mezi jednotlivými klientkami, respektují osobnostní předpoklady každé klientky a kladou důraz na její individuální potřeby. Pracovníci nahlížejí na klientky v souvislostech a ne pouze na dílčí aspekty její osobnosti a respektují její jedinečnost.
3. Zásada rovného přístupu.
Pracovníci uplatňují jednotné pracovní přístupy ke všem klientkám. Všechny klientky mají stejná práva a povinnosti.
4. Zásada odbornosti a týmové práce personálu.
Organizace klade důraz na pravidelné vzdělávání pracovníků, fungující vzájemnou komunikaci, sdílení informací, koordinaci práce, pravidelné porady, supervize a jednotné pracovní postupy.
Zaměstnanci pracují s jednotlivými klientkami na základě individuálního přístupu. Mezi nejčastější metody práce patří rozhovor, naslouchání, doprovázení v rámci pomoci při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí, podpora, a další. Rozhovor probíhá mezi klientkou a pracovníkem v sociálních službách nebo sociálním pracovníkem. Individuální plán tvoří pracovník spolu s klientkou, na základě jejích osobních cílů, potřeb a schopností. Pracovník spolu s klientkou hodnotí individuální plán a posuzuje průběh poskytované sociální služby. Jak často se plán hodnotí záleží na typu individuálního plánu (viz. metodika Individuální plánování). Zaměstnanci pracují dle metodických pokynů a směrnic, které jsou písemně zpracovány a jsou přístupné všem zaměstnancům. 9. Prostory, materiální a technické vybavení: Nízkoprahové denní centrum pro ženy je rozděleno na pravý a levý sektor. Prostory sloužící pro návštěvnice NDC pro ženy se nachází v levém sektoru, který je dále rozdělen na:
prostor Klubu:
Návštěvnice mohou pobývat v místnosti, která je vybavena jídelními stoly a židlemi. Mohou dále využít sprchu a WC, v případě potřeby jsou jim nabídnuty hygienické potřeby – ručník, mýdlo. K dispozici je také ošacení, které je zajišťováno především z darů. Návštěvnicím může být také v případě potřeby nabídnut obvazový materiál.
5
Klub je vybaven kuchyňskou linkou, vařičem, rychlovarnou konvicí, ledničkou a nádobím, a to včetně nádobí na jedno použití. Návštěvnice NCD mají k dispozici čaj, kávu a cukr.
prostory konzultační místnosti/Ateliéru:
Návštěvnice těchto služeb využívají prostor kanceláře, vždy v přítomnosti pracovníka.
technické zázemí pro pracovníky:
Pracovníci zde mají k dispozici stůl s PC a židli, dále WC a sprchu.
sklad ošacení a jídla:
Sklady jsou uzamčené, odemykají se během doby určené pro výdej jídla a oblečení. Sklad je možné odemknout také mimořádně, pokud to vyžaduje konkrétní situace návštěvnice NCD. Klíče od skladu má na starost pracovník, který je daný den v Klubu, po skončení provozní doby je uloží na dohodnuté místo v zázemí pracovníků v pravém sektoru Centra pro ženy.
Pravý sektor NCD slouží pouze pracovníkům Farní charity Praha 1 – Nové Město. Jsou zde kanceláře jednotlivých pracovníků. Dále kuchyňka a hygienické zázemí pracovníků. Majitelem prostorů je Městská část Praha 1. Nájemníkem nebytového prostoru je ADCH Praha, která jej pronajímá Farní charitě Praha 1 – Nové Město.
6
