PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican

SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh: Benediktus Damaidi Indra Irawan NIM: 092214030

PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2015


ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican

SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen


PROGRAM STUDI MANAJEMEN, JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2015 i


Skripsi ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican


Telah disetujui oleh :

Pembimbing I,

Drs. Hendra Poerwanto G., M.Si.

Tanggal: 10 Juli 2015

Pembimbing II,

rto, S.E., M.B.A.

Tanggal: 22 September 2015

ii


Skripsi ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican

Dipersiapkan dan ditulis oleh: Benediktus Damaidi Indra Irawan NIM: 092214030 Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji pada tanggal 24 November 2015 dan dinyatakan memenuhi syarat Susunan Dewan Penguji Jabatan

Nama Lengkap

Ketua

Dra. Diah Utari Bertha Rivieda M.Si.

Sekretaris

Drs. Theodorus Sutadi M.B.A.

Anggota

Drs. Gregorius Hendra Poerwanto M. Si.

Anggota

Albertus Yudi Yuniarto S.E.,M.B.A.

Anggota

Drs. Rubiyatno M.M.

Tanda Tangan

Dr. H. Herry Maridjo, M.Si.

iii


MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto :

“Aku bahagia karena kasih sayang, aku matang karena masalah, aku lemah karena putus asa, aku maju karena usaha, dan aku kuat karena DOA”

“Akan selalu ada jarak antara usaha keras dan hasil yang diinginkan. Bisa sejengkal, bahkan bisa juga ribuan kilometer. Jarak itu haruslah diisi dengan keteguhan hati, kesabaran, dan keikhlasan. Ingat ! bahwa benihbenih keputusasaan tak akan dapat berakar dihati yang penuh rasa Syukur” (#Oel Olsteen dalam buku “Living Your Best Life Now”)

Persembahan : Skripsi ini kupersembahkan untuk :   

Bapak dan Ibuku tercinta Ketiga kakakku terkasih

Sebuah nama yang tersayang 

Sahabat-sahabatku terhebat 

iv

Almamaterku


UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi dengan judul : ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I, Mrican, Yogyakarta Dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 24 November 2015 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundangundangang yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta, 30 November 2015 Yang membuat pernyataan,

Benediktus Damaidi Indra Irawan NIM : 092214030 v


LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma : Nama

:

Benediktus Damaidi Indra Irawan

NIM

:

092214030

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I, Mrican, Yogyakarta

beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikannnya secara terbatas dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin kepada saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal 30 November 2015 Yang membuat pernyataan,


vi


KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma : Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I, Mrican, Yogyakarta”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1.

Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

2.

Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3.

Bapak Hendra Poerwanto G., M.Si., selaku dosen pembimbing I, yang telah mengarahkan

dan membimbing penulis dengan

kesungguhan hati. 4.

Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku dosen pembimbing II, yang juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.

5.

Ibu Dra. Fr. Ninik Yudianti, M.Acc., QIA. Selaku Wakil Rektor I Universitas Sanata Dharma dan segenap Unit terkait

yaitu

Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Kampus I yang telah

vii


memberikan izin penelitian dan membantu penulis dalam memberikan data yang penulis butuhkan. 6.

Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

7.

Bapakku Paulus Suyoto dan Ibuku Christina Ngatira yang selalu memberikan kasih sayang, doa, dukungan, nasehat, kebahagiaan, serta memberikan penghidupan yang layak bagiku sehingga penulis dapat melanjutkan pendidikan di jenjang S1 dan menyelesaikan skripsi ini.

8.

Ketiga kakakku (Agustinus Herman Susilo, Antonius Sarwo Jatmiko, dan Christina Hati Amalia), yang selalu memberikan semangat dan kasih sayang kepadaku.

9.

Indah Gati R.R (Juvedonnaku), yang selalu memberikan inspirasi, perhatian, semangat, serta kasih sayangnya. Storia Grande Amore La Bella Donna Sempre perte

10.

Teman-teman Manajemen 2009 (khususnya Asep, Wahyu, Juang dan kiki, Saptiawan, Agung 08, dan yang belum disebutkan ), terima kasih atas kebersamaan kita selama ini.

11.

Sahabat-sahabatku (Mas Eri, Fauzi, Yuan dan Rika). Terima kasih atas segalanya yang pernah kita lalui bersama, jadikan persahabatan kita abadi selamanya.

12.

Ratusan bahkan ribuan teman-teman dari Juventus Club Indonesia Chapter Yogyakarta dan Indojuve (Juve Kaskus), selamanya adalah keluarga Juventus.

viii


13.

Teman-teman dari Club De football PSV Thai-Boxing dan temanteman (Fauzi dari Thailand dan Yusuf dari Afrika).

14.

Teman-teman kos 362 kampung kuliner Pringwulung (Hendra, Imam, Afiq, Dewa, Vicky, Luis, Cosmas, Risky semuannya), terima kasih atas kerjasama dan kebersamaannya sehari-hari.

15.

Pak kos Mas Ikun dan Simbah Harto, serta segenap masyarakat kampung kuliner Pringwulung.

16.

Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 30 November 2015 Penulis,

Benediktus Damaidi Indra Irawan NIM : 092214030

ix


DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ........................................................................................

i

LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................

iii

HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................

iv

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................

v

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ...................................................

vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ................................................................

vii

HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................

x

HALAMAN DAFTAR TABEL .....................................................................

xiv

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .................................................................

xv

HALAMAN LAMPIRAN ……………………………………………….. ....

xv

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................

xvi

HALAMAN ABSTRACT ............................................................................... xvii BAB I PENDAHULUAN ............................................................................

1

A. Latar Belakang Masalah……………………………………..............

1

B. Rumusan Masalah …………………………………………..............

2

C. Pembatasan Masalah ………………………………………..............

2

D. Tujuan Penelitian …………………………………………................

3

E. Manfaat Penelitian ………………………………………..................

3

BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................... A. Landasan Teori ……………………………………………...............

x

4 4


1.

Manajemen Pemasaran …………………………......................

4

2.

Kualitas ………………………………………………..............

4

3.

Jasa ……………………………………………………............

5

4.

Karakteristik Jasa ……………………………………..............

6

5.

Kualitas Pelayanan ……………………………………............

7

6.

Dimensi Kualitas Pelayanan ………………………….............

8

7.

Kepuasan Pelanggan ………………………………................

11

8.

Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan ..................

13

9.

Pengukuran Kepuasan Pelanggan …………………...............

13

10. Perpustakaan ………………………………………...............

15

B. Penelitian Terdahulu ………………….........................................

16

C. Kerangka Konseptual Penelitian ……………………...................

18

BAB III METODE PENELITIAN ........................................................

19

A. Jenis Penelitian …………………………………………..............

19

B. Subyek dan Objek Penelitian …………………………................

19

C. Waktu dan Lokasi Penelitian…………………………….............

20

D. Variabel Penelitian ……………………………………...............

20

E. Definisi Operasional …………………………………................

21

F. Populasi dan Sampel ……………………………………............

22

G. Teknik Pengambilan Sampel ……………………………...........

23

H. Sumber Data ……………………………………………............

23

I.

Teknik Pengumpulan Data ……………………………..............

24

J.

Teknik Pengujian Instrumen ……………………………............

25

xi


K. Teknik Analisis Data …………………………………............... BAB IV GAMBARAN UMUM ..........................................................

26 32

A. Sekilas Perpustakaan …………………………………...............

32

B. Sejarah Perpustakaan …………………………………...............

32

C. Visi-Misi.......................................................................................

34

D. Kebijakan Mutu ……………………………………….............

35

E. Mekanisme Sosialiasi …………………………………............

35

F. Mekanisme Peninjauan Ulang ………………………..............

36

G. Struktur Organisasi ……………………………………...........

36

H. Layanan Perpustakaan ………………………………..............

38

Jenis dan Syarat Keanggotaan ……………………….............

41

I.

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ........................

54

A. Uji Instrumen ….……………………………………...............

54

1. Validitas …………………………………………...............

54

2. Reliabilitas ………………………………………...............

55

B. Deskripsi Responden…....……………………………............

56

C. Deskripsi Variabel Penelitian……………................................

56

1. Tingkat Kepentingan............................................................

57

2. Tingkat Kinerja....................................................................

57

D. Teknik Analisis Data................................................................

58

1. Analisis Kuadrant................................................................

58

E. Pembahasan..............................................................................

62

xii


BAB VI KESIMPULAN SARAN DAN KETERBATASAN .........

64

A. Kesimpulan ………………………………………….................

64

B. Saran …………………………………………………...............

65

C. Keterbatasan …………………………………………..............

66

DAFTARA PUSTAKA ............................................................................

67

LAMPIRAN..............................................................................................

69

xiii


DAFTAR TABEL Tabel

Judul

Halaman

III.1 : Kisi-kisi Skala Kepuasan Mahasiswa ……………………...................

24

III.2 : Skor/nilai Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja ………..............

27

V.1 : Rangkuman Tes Validitas Tingkat Kepentingan Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan …………………………………...............

54

V.2 : Rangkuman Tes Validitas Tingkat Kinerja Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan ……………………………………………..…................ 55 V.3 : Rangkuman hasil uji reliabilitas Kepuasan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa perpustakaan ……………………………………………….................

55

V.4 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...........................

56

V.5 : Deskripsi Variabel Kepentingan………………................................

57

V.6 : Deskripsi Variabel Kinerja………………………….........................

57

V.7 : Perhitungan Rata -rata dari nilai Tingkat Kepentingan dan kinerja Anggota terhadap Kualitas Pelayanan...............................................................

58

V.8 : Indeks Kepuasan Pengguna..............................................................

61

xiv


DAFTAR GAMBAR Gambar Judul

Halaman

II.1 : Kerangka Konseptual ……………………………………....................

18

III.1 : Diagram Kartesius .................................................................................

28

V.1 : Diagram Kartesius Penelitian ...............................................................

59

DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran

Judul

Halaman

Lampiran 1 : Surat Ijin Penelitian Dari Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta ...............................................................................

69

Lampiran 2 : Kuesioner ..................................................................................

70

Lampiran 3 : Data Responden .......................................................................

76

Lampiran 4 : Hasil Olah Data/ Output SPSS ................................................

95

xv


ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta Pemakai Jasa Perpustakaan Kampus I Mrican Benediktus Damaidi Indra Irawan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2015 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma, dan untuk mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma. Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Dalam penelitian ini populasinya adalah mahasiswa universitas Sanata Dharma pemakai jasa perpustakaan kampus I Mrican. Jumlah sampel sebanyak 375 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data untuk menguji hipotesis yang pertama menggunakan diagram kartesius dan hipotesis yang kedua menggunakan teknik Customer Satisfaction Index. Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) Tingkat kepentingan mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori melebihi harapan perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta dan Tingkat kinerja perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori sangat tinggi terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta. (2) mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta sangat puas atas kinerja layanan yang perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta. Kata kunci : Harapan, kepentingan, Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen.

xvi


ABSTRACT ANALYSIS OF STUDENTS’ SATISFACTION TO SANATA DHARMA LIBRARY SERVICE A Study of Library User of Sanata Dharma University Benediktus Damaidi Indra Irawan Sanata Dharma University Yogyakarta 2015 The research aimed to find out the importance and the performance of Sanata Dharma Library service level and to seek the level of students’ satisfaction to Sanata Dharma Library service. This research was a case study. The subjects of the research were users of Sanata Dharma Mrican Library. The respondents were 375 users. The researcher employed accidental sampling as the technique of sampling. The researcher used questionnaire as the means of data gathering. The researcher employed cartesius diagram to analyze the first hipothesis and the researcher employed Customer Satisfaction Index to analyze the second hipothesis. The result showed that: (1) the level of user importance in Sanata Dharma Library was exceeding expectation and Sanata Dharma Library service level was considered as very high. (2) Sanata Dharma University students were very satified to Sanata Dharma Library Service. Keywords: Hope, Importance, Service Level, Consumer Satisfaction

xvii


BAB I PENDAHULUAN

A.

Latar Belakang Masalah Seiring dengan semakin pesatnya kemajuan teknologi, secara tidak langsung manusia disuguhkan dengan berbagai macam jenis sumber informasi yang sesuai dengan kebutuhannya. Teknologi informasi merupakan sarana yang menyediakan sumber ilmu pengetahuan yang tidak ada habisnya untuk digali oleh siapa saja yang membutuhkanya. Pemanfaatan sumber informasi tersebut kini menjadi sarana yang tepat untuk mendapatkan informasi yang diperlukan sesuai dengan bidangnya, termasuk di bidang perpustakaan yang saat ini pun telah menggunakan teknologi yang semakin canggih dalam menyediakan informasi bagi mahasiswa. Perpustakan sebagai salah satu lembaga penyedia informasi yang dibutuhkan oleh mahasiswa memiliki peran penting dalam membantu mahasiswa mendapatkan ilmu

dan wawasan. Salah satunya

dengan

menyediakan dokumen, seperti laporan penelitian, artikel, jurnal, atau buku teks. Dokumen-dokumen inilah yang disebut sebagai bahan pustaka. Salah satu cara untuk membantu mahasiswa dalam belajar yaitu diperlukannya

sarana

perpustakan

yang

memadahi,

dengan demikian

universitas harus siap mengadakan fasilitas tersebut. Permasalahan yang akan

1


2

muncul apakah kualitas pelayanan yang diberikan perpustakaan sudah memberikan kepuasan pada mahasiswa. Akan menjadi sebuah tantangan bagi pengelola perpustakaan untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pengguna perpustakaan. Dalam kualitas pelayanan pelanggan terdapat lima dimensi yaitu bukti langsung (Tangibles), kehandalan (Reliability), kesigapan (Responsiveness), kepastian (Assurance), empati (Empathy). Dimensi inilah yang akan mengukur seberapa besar kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik melakukan penelitian dengan mengambil judul “ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA”.

B.

Rumusan Masalah Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1.

Bagaimana tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma?

2.

Bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma?

C.

Pembatasan Masalah Dalam penelitian ini, penulis membatasi pada masalah-masalah sebagai berikut: 1.

Pengujian ini dibatasi pada analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma.

2.

Indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan berasal dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu, bukti langsung, kehandalan, kesigapan, kepastian, dan empati.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 3.

3

Responden yang diambil adalah mahasiswa universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa perpustakaan.

D.

Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah: 1.

Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma.

2.

Untuk mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma.

E.

Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan bermanfaat: 1.

Bagi Perpustakaan Penelitian ini dapat dijadikan dasar pembelajaran dan evaluasi bagi pengelola perpustakaan dalam upaya meningkatkan kepuasan mahasiswa sebagai pemakai jasa perpustakaan universitas Sanata Dharma.

2.

Bagi Universitas Bagi universitas, hasil penelitian ini dapat dijadikan dasar pertimbangan untuk meningkatkan kualitas perpustakaan yang dimiliki sehingga dapat memenuhi harapan para pengunjung.

3.

Bagi Penulis Bagi penulis, penelitian ini dapat memberikan pengalaman ilmiah serta menambah wawasan sekaligus pengetahuan yang luas dan dapat memberikan kesempatan untuk mengembangkan cara berpikir serta sebagai wadah dalam menerapkan teori-teori yang didapat selama menjalani perkuliahan.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB II KAJIAN PUSTAKA

A.

Landasan Teori 1.

Manajemen Pemasaran Kotler (2006:6) mendefinisikan pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Berdasarkan definisi tersebut, manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar itu Kotler (2006:10).

2.

Kualitas Kualitas merupakan suatu hal yang tidak bisa dianggap enteng oleh perusahaan. Kualitas dari suatu produk atau jasa dapat mencerminkan keadaan perusahaan dan sangat berpengaruh terhadap perusahaan.

Bila kualitas dari

sebuah produk atau jasa yang dikeluarkan perusahaan itu baik maka konsumen akan mendapatkan kepuasan yang setimpal dengan biaya atau pengorbanan yang mereka keluarkan untuk memperoleh produk atau jasa tersebut, namun jika sebaliknya yang terjadi maka konsumen akan merasa kecewa dan mereka akan beralih ke produk dari perusahaan lain.

4


Goetsch

dan

Davis

(dalam

Fandy

Tjiptono,

5

1996:51)

mendefinisikan kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Sedangkan menurut Kotler (1997:49) kualitas adalah seluruh ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat. Dari beberapa pengertian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas adalah kondisi atau ciri suatu produk, jasa, manusia, proses yang memuaskan atau memenuhi kebutuhan dan harapan yang dinyatakan atau tersirat.

3.

Jasa Jasa merupakan suatu kinerja penampilan, tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Definisi jasa dalam strategi pemasaran harus diamati dengan baik, karena pengertiannya sangat berbeda dengan produk berupa barang. Kondisi dan cepat lambatnya pertumbuhan jasa akan sangat tergantung pada penilaian pelanggan terhadap kinerja (penampilan) yang ditawarkan oleh pihak produsen (J. Supranto, 1997:227).


6

Kotler (dalam Fandy Tjiptono, 1996:6) jasa adalah pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangibles (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Produksi jasa bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak. Setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh sesuatu. Sedangakan menurut Tjiptono (1997:23) jasa adalah aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Berdasarkan beberapa definisi diatas dapat diartikan bahwa didalam jasa selalu ada aspek interaksi antara pihak konsumen dan pemberi jasa, meskipun pihak-pihak yang terlibat tidak selalu menyadari. Jasa bukan merupakan barang tetapi suatu proses atau aktivitas yang tidak berwujud.

4.

Karakteristik Jasa Menurut Tjiptono (2004:15) karakteristik pokok pada jasa yang membedakan dengan barang ada empat, yaitu: a.

Intangibility (tidak berwujud) Jasa bersifat intangible, artinya tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium, atau didengar sebelum dibeli.

b.

Inseparability (tidak dapat dipisahkan) Jasa biasanya dijual lebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan.


c.

7

Variability (bervariasi) Jasa bersifat sangat variabel karena banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebit dihasilkan.

d.

Perishability (tidak tahan lama) Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan.

5.

Kualitas Pelayanan Menurut Wyckof (dalam Tjiptono, 2000: 52) kualitas pelayanan merupakan tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan pengendalian atas kesempurnaan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Ibrahim (dalam Hardiyansyah, 2011:40) mengartikan kualitas pelayanan sebagai suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan publik tersebut. Sedangkan Lewis dan Booms (dalam Tjiptono dan Chandra, 2011:180) mendefinisikan kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Dari beberapa pengertian tersebut dapat kita tarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berhubungan dengan ukuran seberapa


8

sempurna atau bagusnya suatu layanan dapat memenuhi ekspektasi atau keinginan pelanggan.

6.

Dimensi Kualitas Pelayanan Zeithaml, Parasuraman, dan Berry mengidentifikasi lima dimensi pelayanan yang berkualitas, yaitu: a.

Bukti langsung (tangibles) Definisi bukti langsung dalam Lupiyoadi (2001:148) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam eksistensi kepada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan menunjukkan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa, yang meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang, dan lain sebagainya), perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan pegawainya. Bukti langsung dalam Tjiptono (1996:70) adalah bukti fisik dari jasa, bisa berupa fisik, peralatan yang dipergunakan, representasi fisik dari jasa (misalnya, kartu kredit plastik). Sedangkan Kotler (1997:53) mengungkapkan bahwa bukti langsung adalah fasilitas dan peralatan fisik serta penampilan karyawan yang professional.


b.

9

Kehandalan (reliability) Kehandalan

dalam

Lupiyoadi

(2001:148)

adalah

kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama, untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi. Tjiptono (1996:69) mendefinisikan kehandalan adalah mencakup dua hal pokok, yaitu konsistensi kerja (performance) dan kemampuan untuk dipercaya (dependability). Hal ini berarti perusahaan memberikan jasanya secara tepat semenjak saat pertama (right the first time). Selain itu juga berarti bahwa perusahaan yang bersangkutan memenuhi janjinya, misalnya menyampaikan jasanya sesuai dengan jadwal yang disepakati. Secara singkat definisi kehandalan dalam Tjiptono (1997:14) adalah kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. c.

Daya tanggap (responsiveness) Lupiyoadi (2001:148) daya tanggap adalah suatu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan konsumen


10

menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan. Sedangkan menurut Tjiptono (1996:70) daya tanggap adalah keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. d.

Jaminan (assurance) Definisi jaminan dalam Lupiyoadi (2001:148) yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi

(communication),

kredibilitas

(credibility),

keamanan (security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy). Senada dengan pengertian di atas, Tjiptono (1996:70) pengetahuan,

mendefinisikan kemampuan,

jaminan kesopanan,

adalah dan

mencakup sifat

dapat

dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko, atau keragu-raguan. Sedangkan menurut Kotler (1997:53) jaminan adalah pengetahuan dan kesopanan dari karyawan, dan kemampuan untuk mendapatkan kepercayaan dan keyakinan. e.

Empati (empathy) Lupiyoadi (2001:148) menerangkan empati adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau


11

pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen. Dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan. Tjiptono (1996:70) empati adalah kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan. Lebih singkat lagi Kotler (1997:53) mendefinisikan empati adalah tingkat perhatian pribadi terhadap para pelanggan.

7.

Kepuasan Pelanggan Pengertian kepuasan/ketidakpuasan pelanggan menurut Day (dalam Tjiptono,

1997:24)

adalah

respon

pelanggan

terhadap

evaluasi

ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Engel (dalam Tjiptono, 1997:24) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan.


12

Sedangkan Wilkie (dalam Tjiptono, 1997:24) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai suatu tanggapan emosional pada evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa. Kotler (dalam Tjiptono, 1997:24) memberikan arti kepuasan pelanggan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Rangkuti (2006:40) Kepuasan pelanggan terhadap suatu jasa ditentukan oleh tingkat kepentingan pelanggan sebelum menggunakan jasa dibandingkan dengan hasil persepsi pelanggan terhadap jasa tersebut setelah pelanggan merasakan kinerja jasa tersebut. Dari beberapa defenisi tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa kepuasan pelanggan mencakup perbedaan antara harapan dan kinerja atas hasil yang dirasakan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka konsumen akan kecewa. Bila kinerja sesuai dengan harapan, konsumen akan puas. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan, konsumen akan sangat puas. Harapan konsumen dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau, komentar dari kerabatnya serta janji dan informasi pemasar dan saingannya. Konsumen yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitif terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan.


8.

13

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Gaspersz (2000:118) menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan ekspetasi konsumen adalah sebagai berikut: a.

Kebutuhan biaya dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan konsumen ketika sedang melakukan transaksi.

b.

Pelanggan masa lalu ketika menggunakan produk dari perusahaan maupun pesaing-pesaingnya.

c.

Pengalaman dari teman-teman.

d.

Komunikasi melalui ikatan dan pemasaran juga mempengaruhi kepuasan konsumen.

e.

Kepuasan konsumen sangat dipengaruhi oleh beberapa hal yang meliputi pengiriman produk, performa produk, citra perusahaan/produk/merk/nilai harga yang dihubungkan dengan nilai yang diterima konsumen, perstasi karyawan, keunggulan dan kelemahan pesaing.

9.

Pengukuran Kepuasan Pelanggan Perusahaan atau sebuah lembaga perlu melakukan pemantauan dan pengukuran terhadap kepuasan pelanggan karena hal ini telah menjadi hal yang esensial

bagi

setiap perusahaan.

Langkah tersebut

dapat

memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan pengembangan dan implementasi strategi peningkatan kepuasan pelanggan.


14

Menurut Kotler (1997:38) metode-metode yang dapat dipergunakan setiap perusahaan untuk memantau dan mengukur kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut: a.

Sistem Keluhan dan Saran (complain and suggestion) Organisasi yang berwawasan pelanggan akan membuat pelanggannya memberikan saran atau keluhan, misalnya dengan

memberikan

formulir

bagi

pelanggan

untuk

melaporkan kesukaan atau keluhan, penempatan kotak saran. Alur informasi ini memberikan banyak gagasan balik dan perusahaan dapat bergerak lebih cepat untuk menyelesaikan masalah. b.

Survei Pelanggan (customer surveys) Kepuasan pelanggan dapat diukur melalui pelanggan atas persepsinya terhadap kepuasannya.

c.

Pembeli Bayangan (ghost shopping) Cara

lain

untuk

mengukur

mengenai

kepuasan

pelanggan adalah dengan menyuruh orang berpura-pura menjadi pembeli dan melaporkan titik-titik kuat maupun lemah yang mereka alami sewaktu membeli produk perusahaan. d.

Analisa Kehilangan Pelanggan (Lost customer analysis)


15

Perusahaan semestinya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal ini terjadi dan supaya dapat

mengambil

kebijakan

perbaikan/penyempurnaan

selanjutnya. Bukan hanya exit interview saja yang perlu, tetapi pemantauan customer loss rate juga penting, dimana peningkatan customer loss rate menunjukkan kegagalan perusahaan dalam memuaskan pelanggannya.

10.

Perpustakaan Menurut www.http://diglib.pertra.ac.id perpustakaan dalam bahasa Indonesia bersal dari kata pustaka yang artinya buku atau kitab. Dalam bahasa Inggris, kata perpustakaan (library) berasal dari bahasa latin yaitu liber atau libri yang artinya buku. Sedangkan dalam bahasa Belanda “bibliotheek”, dalam bahasa Jerman ”bibliothek”, bahasa Prancis “bibliotheque”, bahasa Spanyol “bibliotheca” dan bahasa Portugis “bibliotheca”, kata perpustakan berasal dari bahasa Yunani yaitu artinya buku dan kitab. Dari penjelasan diatas dapat disimpiulkan bahwa dalam semua bahasa istilah perpustakaan selalu dikaitkan dengan buku. Jadi dengan demikian batasan Perpustakaan adalah sebuah ruangan, bagian sebuah gedung ataupun gedung itu sendiri yang digunakan untuk menyimpan


16

buku dan terbitan lain yang biasanya di simpan menurut susunan kata tertentu untuk digunakan pembaca bukan untuk dijual.

B.

Penelitian Terdahulu Penelitian sebelumnya oleh Aisyah Tiar Arsyad (2008) dengan judul Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Lembaga Pendidikan “XYZ” penelitian ini bertujuan untuk mengetahui harapan dan persepsi pelanggan pada kualitas layanan lemabaga pendidikan “XYZ” di Bogor berdasarkan dimensi kualitas pelayanan, serta ingin mengetahui kepuasan pelanggan pada lemabaga pendidikan “XYZ”. Populasi penelitian ini berjumlah 297 orang pelanggan yang terbagi dalam empat angkatan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini ditentukan secara sensus. Jumlah sampel yang diambil adalah 93 orang. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan data menggunakan Accidental Sampling. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang dikumpulkan secara langsung oleh peneliti dari sumbernya. Data primer diambil dengan membagikan kuesioner kepada pelanggan lembaga pendidikan “XYZ”. Sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur-literatur yang mendukung penelitian, baik dari buku, internet, data lembaga pendidikan, dan sebagainya. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index (CSI).


17

Berdasarkan uji Importance performance analysis (IPA), terdapat 17 (tujuh belas) atribut yang menunjukkan konsumen merasa kurang puas dan harus dijadikan prioritas utama oleh lembaga pendidikan “XYZ”. Hasil analisis tersebut juga menunjukkan ada 15 (lima belas) atribut yang menunjukkan pelanggan sudah puas dan harus dipertahankan prestasinya, 12 (dua belas) atribut yang dianggap pelanggan biasa saja, serta 15 (lima belas) atribut yang dianggap berlebihan. Customer Satisfaction Index (Indeks Kepuasan Pelanggan) adalah sebesar 64,57 persen. Nilai tersebut berada pada selang 0,51 – 0,65. Angka skor ini mengidentifikasikan bahwa secara umum pelanggan lembaga pendidikan “XYZ” berada pada kategori cukup puas. Oleh karena itu, kinerja lembaga pendidikan “XYZ” secara keseluruhan dinilai sudah cukup baik.


C.

18

Kerangka Konseptual Untuk memudahkan pemahaman bagi pembaca, maka penulis menyusun kerangka pemikiran teoritis dari penelitian ini sebagai berikut:

Perpustakaan Universitas Sanata Dharma

Mahasiswa ( pengguna )

Atribut-atribut dimensi kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma (Tangible, Responsiveness, Empathy, Assurance, Reliability)

Importance Performance Analisys (IPA) dan Costumer Satisfaction Index (CSI) Tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut pelayanan serta tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan

Peningkatan mutu kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma

Gambar II.1: Kerangka Konseptual

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB III METODE PENELITIAN

A.

Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif dengan metode survei. Penelitian deskriptif dirancang untuk memperoleh informasi tentang gejala saat penelitian dilakukan. Penelitian ini diarahkan untuk menetapkan sifat suatu situasi pada waktu penyelidikan itu dilakukan (Furchan, 2007:447). Survei mengumpulkan data yang relatif terbatas dari kasus-kasus yang relatif besar jumlahnya. Tujuan survei adalah mengumpulkan informasi tentang variabel dan bukan informasi tentang individu (Furchan, 2007:450).

B.

Subyek dan Objek Penelitian 1.

Subyek Penelitian Subyek penelitian ini adalah mahasiswa universitas Sanata Dharma Yogyakatra pemakai jasa perpustakaan kampus I Mrican.

2.

Objek Penelitian Objek dalam penelitian ini adalah analisis kepuasan mashasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma kampus I Mrican.

19

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI C.

20

Waktu dan Lokasi Penelitian 1.

Lokasi penelitian Lokasi dalam penelitian ini adalah perpustakaan universitas Sanata Dharma kampus I Mrican.

2.

Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada bulan november 2013.

D.

Variabel Penelitian Penelitian ini menggunakan variabel mandiri atau tunggal yaitu kepuasan mahasiswa. Kepuasan mahasiswa ditentukan dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu Tangibles (bukti langsung), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Sedangkan indikator-indikator yang digunakan dari lima dimensi kualitas pelayanan tersebut adalah: 1.

Tangibles

(bukti

langsung),

indikatornya

adalah

fasilitas

perpustakaan,

kenyamanan dari fasilitas yang ada, dan penampilan petugas perpustakaan. 2.

Reliability (kehandalan), indikatornya adalah memberikan layanan secara akurat, dan memberikan layanan tepat waktu.

3.

Responsiveness (daya tanggap), indikatornya adalah kesediaan melayani, dan kecepatan dalam melayani.

4.

Assurance (jaminan), indikatornya adalah jaminan pengetahuan serta ketrampilan petugas, dan jaminan dalam peminjaman buku.

5.

Empathy (empati), indikatornya adalah perhatian kepada pelanggan, dan melakukan komunikasi dengan baik.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI E.

21

Definisi Operasional 1.

Tangibles (Bukti Langsung), meliputi gedung dan ruangan (front office), tersedianya tempat parkir, kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan komunikasi dan penampilan karyawan.

2.

Reliability (Kehandalan), yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang ditawarkan.

3.

Responsiveness (Daya Tanggap), yaitu respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap.

4.

Assurance (Jaminan), yaitu meliputi kemampuan karyawan atas pengetahuan terhadap produk secara tepat, perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan, ketrampilan dalam memberikan informasi, kemudahan untuk menghubungi perusahaan, kemampuan dalam memberikan keamanan didalam memanfaatkan jasa yang ditawarkan, dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

5.

Empathy (Empati), yaitu perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada pelangan, kemampuan karyawan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan usaha perusahaan memahami keinginan karyawan dan kebutuhan pelanggannya.

6.

Kualitas pelayanan adalah tingkat kelebihan/keunggulan yang diharapkan untuk memenuhi keinginan konsumen.

7.

Tingkat kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan atau respon seseorang setelah membandingkan kinerja yang diberikan dengan harapan yang diinginkan.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI F.

22

Populasi dan Sampel Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008:117). Dalam penelitian ini populasinya adalah mahasiswa universitas Sanata Dharma pemakai jasa perpustakaan kampus I Mrican. Sedangkan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi (Sugiyono, 2008:118). Dalam penelitian ini populasinya adalah mahasiswa universitas Sanata Dharma pemakai jasa perpustakaan kampus I Mrican. Data pada bulan September tahun 2012, tercatat ada 5752 mahasiswa dari semua Fakultas/ Program Studi universitas Sanata Dharma yang mengunjungi perpustakaan dengan ketentuan, mahasiswa yang memasuki pintu perpustakaan, terlebih dahulu harus memasukan kartu tanda mahasiswa (KTM) di pintu elektronik. Dengan memasukan KTM di pintu elektronik, secara langsung nama mahasiswa tersebut tercatat di komputer operator petugas. Meskipun mahasiswa tersebut mengunjungi perpustakaan lebih dari satu kali dalam satu harinya, namanya tetap tercatat hanya satu kali. Sampel yang akan diambil berasal dari ukuran populasi sebesar 5752 pengunjung/mahasiswa dengan menggunakan rumus pengambilan sampel sebagai berikut:

373.9921977

Dimana, n: ukuran sampel; N: ukuran populasi; maksimum (%).

: toleransi ketidaktelitian/kesalahan


23

Berdasarkan rumus diatas, maka jumlah sampelnya adalah 373 dan dibulatkan menjadi 375 orang.

G.

Teknik Pengambilan Sampel Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidenteal sampling. Accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2008:124).

H.

Sumber Data Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang langsung diperoleh dari sumber data pertama dilokasi penelitian atau objek penelitian (Bungin, 2011:132). Data primer dalam peneitian ini menggunakan kuesioner. Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab (Sugiyono, 2011:199). Sedangkan data sekunder merupakan data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder dari data yang dibutuhkan (Bungin, 2011:132). Data sekunder dalam penelian ini adalah referensi buku pendukung teori mengenai manajemen, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, layanan konsumen, indeks kepuasan pelanggan, dan jasa.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI I.

24

Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner berskala. Kuesioner ini akan memuat item-item dari indikator-indikator kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang kemudian akan ditanggapi oleh mahasiswa. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada kisi-kisi dalam bentuk tabel berikut ini: Tabel III.1: Kisi-kisi Skala Kepuasan Mahasiswa Aspek-aspek

Tangible

Indikator

Jumlah Item

Fasilitas perpustakaan

13

Kenyamanan dari fasilitas yang ada

4

Penampilan petugas

2

Jaminan pengetahuan dan ketampilan petugas

3

Jaminan dalam peminjaman buku

8

Kesediaan dalam melayani

4

Kecepatan dalam melayani

4

Memberikan layanan secara akurat

3

Memberikan layanan tepat waktu

2

Perhatian kepada pelanggan

4

Melakukan komunikasi yang baik

2

Assurance

Responsiveness

Reliability

Emphaty

Total Item

49

Alternatif jawaban pada kuesioner ini mengacu pada prinsip-prinsip skala Likert. Untuk tingkat kepentingan jawabannya adalah Sangat Penting (SP), Penting (P), Tidak Penting (TP), Sangat Tidak Penting (STP). Sedangkan untuk tingkat kinerja jawabannya adalah, Sangat Puas (SPu), Puas (Pu), Tidak Puas (TPu), Sangat Tidak


25

Puas (STPu). Penentuan skornya adalah sebagai berikut, Sangat Penting/Sangat Puas = 4; Penting/Puas = 3; Tidak Penting/Tidak Puas = 2; Sangat Tidak Penting/Sangat Tidak Puas = 1.

J.

Teknik Pengujian Instrumen Teknik pengujian instrumen dapat dilakukan dengan menguji validitas dan reliabilitas instrumennya. 1.

Uji Validitas Validitas mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur melakukan fungsi ukurnya. Suatu tes atau instrumen pengukur dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila alat tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya pengukuran tersebut (Azwar, 2011:6). Pengujian validitas yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi product moment. Rumus korelasi product moment adalah sebagai berikut: rxy

√{

}{

}

Dimana: rxy : koefisien korelasi product moment n

: jumlah sampel

ΣX

: jumlah total skor item

ΣY

: jumlah skor total

ΣXY : jumlah hasil kali skor item dengan skor total ΣX² : jumlah kuadrat skor item ΣY² : jumlah kuadat skor total


26

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya adalah sebagai berikut:  Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen tersebut dikatakan valid.  Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrument tersebut dikatakan tidak valid. 2.

Uji Reliabilitas Reliabilitas suatu alat pengukur adalah derajat keajegan alat tersebut dalam mengukur apa saja yang diukurnya (Furchan, 2008:310). Itu berarti, reliabilitas merujuk pada konsistensi atau stabilitas sebuah alat ukur (Cozby, 2009:147). Hasil pengukuran dapat dipercaya hanya apabila dalam beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap kelompok subjek yang sama diperoleh hasil yang relatif sama (Azwar, 2011:4). Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan Cronbach’s Alpha (α). Adapun rumus Cronbach’s Alpha sebagai berikut: ri = (

)(

)

Dimana: ri

: Reliabilitas instrument

k

: Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

∑𝑏² : Jumlah varian butir 𝜎

K.

: Varian total

Teknik Analisis Data Untuk memecahkan rumusan masalah diatas, teknik analisis data yang digunakan adalah:


27

Rumusan masalah pertama mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan menggunakan metode Importance Performance Analysis. Metode ini merupakan suatu teknik penerapan untuk mengukur atribut dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Tingkat kepentingan diukur dari harapan pelanggan, sedangkan tingkat kinerja diukur dari pelaksanaannya. Analisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja ini diukur dengan menggunakan skala Likert 1-4. Data skala Likert diberi skor kuantitatif untuk dipakai dalam perhitungan. Tingkat kepentingan dikategorikan menjadi sangat tidak penting, tidak penting, penting, sangat penting. Sedangkan tingkat kinerja dikategorikan menjadi sangat tidak puas, tidak puas, puas, dan sangat puas. Skor/nilai yang digunakan adalah sebagai berikut: Tabel III.2: Skor/nilai Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Skor/Nilai

Tingkat Kepentingan

Tingkat Kinerja

1

Sangat Tidak Penting

Sangat Tidak Puas

2

Tidak Penting

Tidak Puas

3

Penting

Puas

4

Sangat Penting

Sangat Puas

Berdasarkan hasil penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dihasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma. Adapun rumus yang digunakan (Rangkuti dalam Aisyah 2008) adalah:

Dimana: TKi : tingkat kesesuaian perpustakaan Universitas Sanata Dharma

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Xi

: skor penilaian konsumen terhadap tingkat kinerja

Yi

: skor penilaian konsumen terhadap tingkat kepentingan

28

Kinerja perpustakaan universitas Sanata Dharma dianggap telah memenuhi harapan mahasiswa jika TKi ≥ 100%. Sebaliknya, jika TKi < 100% maka kinerja perpustakaan universitas Sanata Dharma dianggap belum dapat memenuhi harapan mahasiswa. Dari perhitungan tersebut dapat dilihat atribut apa saja yang dianggap penting dan tidak penting oleh pengunjung/mahasiswa, serta atribut apa yang memiliki kinerja baik dan tidak baik. Hasil analisis ini ditampilkan dalam bentuk diagram kartesius seperti pada gambar dibawah ini: Tingkat Kepentingan Prioritas Utama (A)

Pertahankan Prestasi (B)

̿ Prioritas Rendah (C)

Berlebihan (D)

̿

Tingkat Kinerja

Gambar III.1: Diagram kartesius (Rangkuti, 2006) Sumbu mendatar (X) diisi oleh skor rataan tingkat kinerja atribut, sedangkan sumbu tegak (Y) diisi oleh skor rataan tingkat kepentingan atribut. Skor rata-rata sumbu mendatar (X) dan sumbu tegak (Y) diperoleh melalui rumus berikut: X =

dan

Y =

Dimana: X

: skor rata-rata tingkat kinerja atribut

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Y

: skor rata-rata tingkat kepentingan atribut

n

: jumlah responden

29

Diagram kartesius tersebut dibagi menjadi empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik (X, Y) dimana ̿ merupakan rataan dari skor rata-rata tingkat kinerja seluruh atribut, dan ̿ merupakan rataan dari skor rata-rata tingkat kepentingan seluruh atribut yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Skor ini dihitung dengan rumus:

̿

∑

̿

∑

Dimana K: banyaknya atribut kualitas jasa yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Masing-masing kuadran menggambarkan keadaan yang berbeda, antara lain: a.

Kuadran A (prioritas utama). Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan tinggi, tetapi memiliki tingkat kinerja rendah, sehingga mengecewakan konsumen. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini harus ditingkatkan kinerjanya dan menjadi prioritas perusahaan. Perusahaan harus secara terus menerus melaksanakan perbaikan.

b.

Kuadran B (pertahankan prestasi). Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap sangat penting oleh pelanggan dan telah dilaksanakan oleh perusahaan sesuai dengan harapan pelanggan. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini harus tetap dipertahankan dan harus terus dikelola dengan baik,


30

karena semua atribut ini menjadikan produk/jasa tersebut unggul di mata pelanggan. c.

Kuadran C (prioritas rendah). Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja rendah. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dirasakan kurang penting oleh pelanggan dan pelaksanaannya dinilai masih kurang baik. Pihak perusahaan belum merasa terlalu perlu mengalokasikan biaya dan investasi untuk memperbaiki kinerjanya (prioritas rendah). Namun perusahaan juga tetap perlu mewaspadai, mencermati dan mengontrol setiap atribut pada kuadran ini, karena tingkat kepentingan pelanggan dapat berubah seiring meningkatnya kebutuhan.

d.

Kuadran D (berlebihan). Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh pelanggan, namun perusahaan telah melaksanakannya dengan baik, sehingga dianggap berlebihan. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi, agar perusahaan dapat menghemat sumber daya.

2.

Rumusan masalah kedua mengenai kepuasan mahasiswa menggunakan Customer Satisfaction Index. Pengukuran terhadap indeks kepuasan pelanggan diperlukan karena hasil dari pengukuran dapat digunakan sebagai acuan untuk menentukan sasaran-sasaran di tahun-tahun mendatang. Customer Satisfaction Index dapat dihitung setelah mendapatkan hasil dari pengukuran tingkat kepentingan yang menggunakan Importance Performance Analysis untuk kemudidian diubah dalam bentuk persentase. Metode pengukuran indeks kepuasan pelanggan (Customer


31

Satisfaction Index) meliputi tahap-tahap sebagai berikut (Stratford dalam Aisyah, 2008): a.

Menghitung weighting factors, yaitu mengubah nilai rata-rata tingkat kepentingan menjadi angka persentase dari total nilai rata-rata tingkat kepentingan untuk seluruh atribut yang diuji, sehingga didapatkan total weighting factors sebesar 100%.

b.

Menghitung weighted score, yaitu nilai perkalian antar nilai rata-rata tingkat kinerja/kepuasan masing-masing atribut dengan weighting factors masing-masing atribut.

c.

Menghitung weighted total, yaitu menjumlahkan weighted score dari semua atribut kualitas jasa.

d.

Menghitung satisfaction index (indeks kepuasan), yaitu perhitungan dari weighted total dibagi skala maksimal atau highest scale yang digunakan (dalam penelitian ini skala maksimal adalah empat), kemudian dikali 100%.

Tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dapat dilihat dari kriteria tingkat kepuasan pelanggan atau konsumen, dengan kriteria sebagai berikut: a) 0,00→0,34 tidak puas

b) 0,35→0,50 kurang puas

c) 0,51→0,65 cukup puas

d) 0,66→0,80 puas

e) 0,81→1,00 sangat puas

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB IV GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

A.

Sekilas Perpustakaan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma terdiri dari dua unit perpustakaan yaitu Perpustakaan Kampus Mrican dan Perpustakaan Kampus Paingan yang dikelola secara sentralisasi. Perpustakaan kampus Mrican merupakan perpustakaan Pusat, yang terdiri dari 4 lantai, sedangkan Perpustakaan Kampus Paingan merupakan perpustakaan cabang, yang terdiri dari 2 lantai dan berkonsentrai pada pelayanan pengguna bagi sivitas akademika USD yang berada di Kampus Paingan. Perpustakaan Mrican dan Paingan dihubungkan dengan jaringan komputer untuk dapat melayani penggunanya secara online. Sistem layanan yang digunakan adalah "sistem terbuka", dimana pengguna dapat memilih dan mencari sendiri koleksi yang diinginkan.

B.

Sejarah Perpustakaan 1.

Tahun 1955 Perpustakaan Perguruan Tinggi Pendidikan Guru (PTPG) Sanata Dharma berdiri.

2.

Tahun 1958 PTPG Sanata Dharma menjadi FKIP Sanata Dharma.

3.

Tahun 1965 FKIP Sanata Dharma menjadi IKIP Sanata Dharma.

32


33

4.

Tahun 1993 IKIP Sanata Dharma menjadi Universitas Sanata Dharma.

5.

Tahun 1995 Perpustakaan USD menempati gedung baru. Penggunaan katalog elektronik dengan CDS / ISIS (Computerized Documentation Services / Integrated Sets of Information Systems).

6.

Tahun 1996 Database buku dan skripsi bisa diakses oleh semua fakultas dan jurusan melalui jaringan komputer Perpustakaan USD membuka layanan ruang baca di kampus Paingan.

7.

Tahun 1999 Perpustakaan USD membuka layanan peminjaman di kampus Paingan.

8.

Tahun 2000 Penggunaan program NCI Bookman dan pemasangan barcode buku.

9.

Tahun 2001 Dimulai pengelolaan Jurnal Info Persadha.

10.

Tahun 2003 Perpustakaan Kampus Paingan berlokasi di gedung baru mulai tanggal 3 Januari 2003.

11.

Tahun 2005 Penyempurnaan program NCI Bookman dengan versi SQL dan terintegrasi antara pengadaan, pengolahan, pelayanan Perpustakaan USD membuka layanan “jarak jauh”.

12.

Tahun 2006 Launching website perpustakaan.

13.

Tahun 2007 Pemanfaatan electronic gate, digitalisasi koleksi skripsi dan pemasangan hotspot di perpustakaan.

14.

Tahun 2008 PUSD mengembangkan koleksi muatan lokal digital yaitu tesis/disertasi dan laporan penelitian dosen USD serta jurnal-jurnal ilmiah yang diterbitkan USD.

15.

Tahun 2009, tepatnya 1 Mei 2009, PUSD secara resmi menerima Sertifikat ISO 9001:2008 dari SGS, sebuah lembaga sertifikasi manajemen mutu internasional.


34

10 Desember 2011, PUSD mendapatkan sertifikat akreditasi perpustakaan kategori "A" dari Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.

17.

13 Januari 2012, PUSD berhasil mempertahankan Sertifikat ISO 9001:2008 setelah melalui audit eksternal.

C.

VISI – MISI 1.

VISI Perpustakaan USD adalah bagian tak terpisahkan dari Universitas Sanata Dharma yang terpanggil untuk mencari, menemukan, dan mengungkapkan kebenaran yang sejati, serta ikut ambil bagian dalam pembinaan generasi muda dengan berlandaskan pada nilai-nilai kebangsaan dan kebudayaan nasional, nilainilai kristiani, dan spiritualitas Ignatian. Oleh karena itu, Perpustakaan USD sebagai suatu sistem penyedia dan pengelola informasi berperan aktif dalam mendukung usaha seluruh sivitas akademika USD untuk menggali kebenaran, mengembangkan ilmu dan membina generasi muda dengan dilandasi semangat cinta kasih dan pengabdian pada sesama.

2.

MISI a. Menyediakan dan mengelola bahan-bahan informasi yang aktual lengkap dan akurat, khususnya berupa bahan pustaka baik tercetak maupun elektronis, untuk mendukung kegiatan USD dalam proses belajar mengajar, penelitian dan pengembangan ilmu, serta pengabdian kepada masyarakat. b. Menyediakan jasa layanan berupa pemakaian, peminjaman, penggandaan bahan-bahan pustaka, serta menyediakan fasilitas sarana prasarana lainnya yang diperlukan dalam rangka mendukung kegiatan seluruh civitas.


35

c. Menjaga, melestarikan, dan mengembangkan bahan-bahan informasi yang merupakan kekayaan koleksi Perpustakaan USD. d. Meningkatkan terus-menerus kualitas perpustakaan sebagai suatu sistem penyedia dan pengelola informasi yang modern, serta tanggap terhadap kemajuan ilmu dan teknologi. e. Mengadakan kerjasama dengan perpustakaan dan penyedia informasi lainnya dalam rangka meningkatkan kualitas dan kinerjanya.

D.

Kebijakan Mutu Sesuai dengan visi-misi, Perpustakaan Universitas Sanata Dharma (PUSD) berkomitmen untuk secara konsisten menyediakan produk-produk berupa bahan pustaka, pelusuran informasi digital dan jasa layanan guna memenuhi kebutuhan dan kepuasan penggunanya.

Peningkatan mutu produk di PUSD dilaksanakan secara berkesinambungan melalui pemantuan, pengukuran, pengendalian produk tidak sesuai, serta tiindakan preventif dan korektif untuk mencajamin dan meningkatkan mutu produk tersebut sesuai dengan persyaratan yang telah ditentukan. Peningkatan mutu sumber daya manusia di PUSD dilaksanakan melalui program-program kegiatan tahunan yang memungkinkan terjadinya peningkatan kemampuan profesional staf PUSD sebagai pustakawan.

E.

Mekanisme Sosialiasi Kebijakan Mutu PUSD disosialisasikan dan dikomunikasikan kepada seluruh staf PUSD agar dipahami dan diwujudkan dalam pelaksanaan tugas-tugasnya demi tercapainya visi-misi PUSD. Pelaksanaan sosialisasi dan komunikasi kebijakan mutu


36

dilakukan melalui rapat-rapat rutin staf, penempelan pengumuman pada semua papan pengumuman di lingkungan PUSD, dan penayangan di website PUSD.

F.

Mekanisme Peninjauan Ulang Kebijakan Mutu PUSD ditinjau ulang sekurang-kurangnya sekali setahun.

G.

Struktur Organisasi 1.

Nama

: Drs. Paulus Suparmo, S.S., M.Hum

Jabatan : Kepala Perpustakaan 2.

Nama

: YP. Supriyanto, S.Sos

Jabatan : Wakil Kepala Perpustakaan 3.

Nama

: Al. Purwoko Sunu, A.Ma

Jabatan : Kepala Bagian Layanan Pengguna Kampus Paingan 4.

Nama

: E. Yani Sulistyowati, S.Sos

Jabatan : Kepala Bagian Pengolahan 5.

Nama

: Yanuarius Joko Nugroho, S.Si

Jabatan : Kepala Bagian Sarana Prasarana & Sistem Informasi 6.

Nama

: Elisabet Novita Ari M, A.Md

Jabatan : Kepala Bagian Pengembangan Koleksi 7.

Nama

: W. Sudrajad Ari N, S.Hum

Jabatan : Kepala Bagian Layanan Pengguna Kampus Mrican 8.

Nama

: Yovita Anik Dwi P, A.Ma., S.T.P

Jabatan : Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan 9.

Nama

: Prof. Dr. Frans Susilo, SJ

Jabatan : Staf Pengembangan Koleksi


Nama

: Christiana Wiwik Suparyanti

Jabatan : Staf Pengembangan Koleksi 11.

Nama

: Fr. Rahayuningsih, S.Sos

Jabatan : Staf Pengendalian Mutu 12.

Nama

: Ag. Marsudi, S.Sos

Jabatan : Staf Pengolahan Koleksi 13.

Nama

: Yuliana Etik Supriyanti

Jabatan : Staf Sirkulasi Kampus Paingan 14.

Nama

: Susana Rini Kristanti, S.Pd

Jabatan : Staf Sirkulasi Kampus Mrican 15.

Nama

: Ag. Iswarjono

Jabatan : Staf Layanan Pengguna Kampus Mrican 16.

Nama

: F.X. Catur Subagyanto

Jabatan : Staf Layanan Pengguna Kampus Mrican 17.

Nama

: Nicolaus Widiastoro

Jabatan : Staf Sirkulasi Kampus Paingan 18.

Nama

: Nikodemus Suradi

Jabatan : Staf Sarana Fisik 19.

Nama

: Ignatius Sunarto, S.Kom

Jabatan : Staf Workstation Kampus Paingan 20.

Nama

: Juventius Devi Suntoro

Jabatan : Staf Pengolahan Koleksi 21.

Nama

: C.Suratinah

Jabatan : Staf Administrasi dan Keuangan 22.

Nama

: Suwadi

37

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Jabatan : Staf Workstation Kampus Mrican 23.

Nama

: Fx. Jumar Slamet, A.Ma

Jabatan : Staf Layanan Majalah dan Terbitan Berkala 24.

Nama

: Antonius Susanto

Jabatan : Staf Pemiliharaan Sarana Fisik 25.

Nama

: Agustinus Risanta

Jabatan : Staf Workstation Kampus Mrican 26.

Nama

: Katarina Sumini

Jabatan : Staf Layanan Pengguna Kampus Paingan 27.

Nama

: V.Kristi Hapsari

Jabatan : Staf Pengembangan Koleksi 28.

Nama

: M.M. Hastutiningrum, S.Pd

Jabatan : Staf Pelayanan dan Terbitan Berkala Kampus Paingan 29.

Nama

: Rahmadi

Jabatan : Staf Pemeliharaan Sarana Fisik Kampus Paingan 30.

Nama

: Fitri Wulandari Sudarawerti

Jabatan : Staf Pengendalian Mutu 31.

Nama

: Yohannes Widodo, S.S

Jabatan : Staf Pengolahan Koleksi

H.

Layanan Perpustakaan 1. Jenis Layanan Perpustakaan USD memberikan Berbagai layanan sebagai berikut: a. Locker

38


39

Pelayanan loker berupa penyediaan fasilitas untuk menitipkan barang-barang yang tidak boleh dibawa masuk ke perpustakaan.

b. Administrasi Pelayanan administrasi meliputi pendaftaran anggota, beres perpustakaan , dan penyerahan skripsi.

2. Sirkulasi a. Pelayanan Koleksi Sirkulasi Pelayanan koleksi sirkulasi berupa peminjaman Koleksi buku teks yang dapat dipinjam dibawa pulang oleh anggota biasa. Koleksi buku teks yang dapat dipinjam adalah koleksi sirkulasi. Untuk memberikan kemudahan kepada pengguna yang berada di 2 lokasi, yaitu Kampus Mrican dan Paingan, perpustakaan USD membuka "Layanan Jarak Jauh". Sebagai contoh, mahasiswa di Kampus Mrican dapat meminjam koleksi yang berada di Kampus Paingan tanpa harus ke Kampus Paingan, tetapi hanya dengan mengisi formulir yang disediakan di Kampus Mrican, demikian sebaliknya.

b. Pelayanan Koleksi CD Pelayanan Koleksi CD berupa peminjaman koleksi CD baik untuk digunakan di perpustakaan diakses menggunakan komputer multimedia maupun untuk dipinjam dibawa pulang.

c. Ruang Baca Pelayanan ruang baca berupa penyediaan ruang untuk membaca bagi pengguna perpustakaan, dan dilengkapi dengan fasilitas meja, kursi, dan berbagai jenis


40

koleksi yang meliputi koleksi cadangan, koleksi referensi, koleksi tugas akhir, koleksi terbitan berkala dan koleksi khusus.

d. Workstation Pelayanan workstation berupa penyediaan fasilitas komputer yang dapat digunakan untuk pengetikan, penelitian maupun internet.

e. Komputer Multimedia Pelayanan komputer multimedia berupa penyediaan fasilitas komputer yang dapat digunakan untuk mengakses CD-ROM yang disediakan oleh perpustakaan.

f. Fotokopi Pelayanan fotokopi berupa penyediaan fasilitas penggandaan informasi tertulis dan tercetak untuk keperluan studi dan penelitian.

g. Koleksi Khusus Pelayanan koleksi khusus berupa penyediaan koleksi Pustaka Artati dan Pusdok Verhaar untuk dibaca dan difotokopi sejauh fisik memungkinkan.

3. Jam Buka a. Semester Ganjil dan Genap Senin – Jum`at: pukul 07:30 – 20:30 wib. Sabtu: pukul 07:30 – 12:30 wib. b. Jeda Antar Semester Senin – Jum`at: pukul 07:30 – 15:30 wib. Sabtu: pukul 07:30 – 12:30 wib. c. Libur Universitas: Perpustakaan Tutup


I.

41

Jenis dan Syarat Keanggotaan

1. Keanggotaan Anggota Perpustakaan Universitas Sanata Dharma (USD) meliputi: a. Anggota biasa, yaitu mahasiswa, dosen, dan karyawan USD. Pelayanan

yang diberikan berupa fasilitas untuk belajar, membaca, meminjam koleksi untuk dibawa pulang, workstation, komputer multimedia dan fotokopi koleksi. b. Anggota alumni, yaitu anggota perpustakaan yang telah menyelesaikan

studi dari USD. Pelayanan yang diberikan berupa fasilitas untuk belajar, membaca, workstation, dan fotokopi koleksi. c.

Anggota baca, yaitu mahasiswa, peneliti dan masyarakat umum di luar USD. Pelayanan yang diberikan berupa fasilitas untuk belajar, membaca, workstation, dan fotokopi koleksi.

2. Ketentuan Keanggotaan a. Anggota biasa: 1) Mahasiswa mengisi formulir aktivasi anggota biasa yang disediakan PUSD dan menyerahkan bukti keikutsertaan pendidikan pengguna. Dosen dan karyawan mengisi formulir aktivasi anggota biasa yang disediakan PUSD, menyerahkan foto diri ukuran 2x3 cm sebanyak 1 lembar, foto kopi Surat Keterangan dari Program Studi atau Unit. 2) Masa keanggotaan untuk mahasiswa adalah jangka waktu mahasiswa yang bersangkutan tercatat secara resmi sebagai mahasiswa USD.


42

3) Masa keanggotaan untuk Dosen dan karyawan tetap adalah jangka waktu dosen dan karyawan tersebut menjadi pegawai tetap USD. 4) Masa keanggotaan untuk Dosen dan karyawan kontrak adalah jangka waktu dosen dan karyawan tersebut secara resmi dikontrak oleh USD. 5) Peserta program-program khusus yang diselenggarakan oleh USD, ditanggung oleh penyelenggara program khusus. Keanggotaannya saat mendaftar harus menyerahkan Surat keterangan yang ditandatangai oleh penyelenggara progran khusus tersebut, mengisi formulir aktivasi anggota biasa, menyerahkan foto diri ukuran 2x3 cm sebanyak 1 lembar. 6) Kartu anggota biasa adalah kartu mahasiswa dan kartu anggota perpustakaan USD bagi dosen dan karyawan USD. b. Anggota Alumni 1) Mengisi formulir aktivasi anggota baca 2) Menyerahkan fotokopi Kartu Alumni USD 3) Kartu alumni berfungsi sebagai kartu anggota perpustakaan c. Anggota Baca 1) Menyerahkan fotokopi kartu mahasiswa atau identitas lain yang masih berlaku sebanyak 1 lembar. 2) Menyerahkan pas foto berwarna terbaru ukuran 2 x 3 cm sebanyak 1 lembar. 3) Membayar biaya administrasi sebesar Rp 50.000,00 dengan masa keanggotaan 1 bulan. 4) Anggota baca dibuatkan kartu anggota perpustakaan, dan selanjutnya disebut sebagai Kartu Anggota Baca.


43

5) Khusus anggota Jogjalib dikenakan biaya administrasi 50% dari tarif anggota baca.

3. Pelayanan a. Ketentuan Umum 1) Peminjam wajib mengembalikan semua pinjaman koleksi pada saat masa peminjamannya habis (jatuh tempo) perpustakaan. 2) Pengunjung yang dapat masuk ke perpustakaan adalah anggota biasa, anggota alumni dan anggota baca harian dengan biaya Rp 10.000 untuk kunjungan satu hari. 3) Sebelum masuk ke perpustakaan pengunjung wajib menitipkan tas termasuk tas laptop, jaket, topi, dan sweater di pelayanan locker kecuali laptop, alat tulis dan barang-barang berharga. Bagi pengunjung yang berkebutuhan khusus, sebelum masuk silahkan menghubungi petugas PUSD. 4) Pengunjung wajib berpakaian rapi, tidak boleh memakai kaos oblong, celana pendek dan sandal jepit. 5) Pengunjung wajib memperlihatkan kartu anggota biasa, kartu alumni atau kartu anggota baca yang berlaku. 6) Kartu anggota biasa, kartu alumni dan kartu anggota baca tidak dapat dipergunakan oleh orang lain. Jika diketahui menggunakan kartu milik orang lain akan dikenakan sanksi.


44

7) Pengunjung diwajibkan memindai kartu anggota biasa, anggota alumni, dan anggota baca pada alat yang disediakan di Pelayanan Pintu Pengunjung. 8) Pengunjung diizinkan membawa masuk buku-buku cetak, fotokopian, atau bahan bacaan lainnya dengan mengisi formulir izin membawa koleksi yang telah disediakan. 9) Pengunjung dimohon menjaga kerapian dan keutuhan koleksi. 10) Pengunjung dimohon menjaga ketenangan dan ketertiban. 11) Pengunjung tidak diperbolehkan merokok, membawa alat pemotong, makan dan minum selama di perpustakaan. 12) Pengunjung dimohon mematikan dering handphone selama di perpustakaan.

b. Jam Buka 1) Jam buka semester ganjil dan genap a) Senin s.d. Jumat Pukul 07:30 Wib s.d. 20:30 Wib. b) Sabtu Pukul 07:30 Wib s.d. 12:30 Wib. 2) Jam buka antar semester a) Senin s.d. Jumat Pukul 07:30 Wib s.d. 15:30 Wib. b) Sabtu Pukul 07:30 Wib s.d. 12:30 Wib. 3) Jam buka Pusdok Verhaar/Pustaka Artati/Koleksi Sartono: a) Senin s.d. Jumat Pukul 07:30 Wib s.d. 15:30 Wib. b) Sabtu Pukul 07:30 Wib s.d. 12:30 Wib.


45

4) Pada hari libur universitas perpustakaan tutup.

c. Pelayanan Locker 1) Pelayanan locker Pelayanan locker adalah pelayanan penyediaan fasilitas untuk menitipkan barang-barang yang tidak boleh dibawa masuk ke perpustakaan. 2) Ketentuan pelayanan locker a) Locker hanya dipergunakan untuk pengunjung yang masuk ke Perpustakaan USD. b) Kunci locker dapat dipinjam melalui petugas dengan menunjukkan kartu anggota biasa atau kartu anggota baca kepada petugas locker, dan selanjutnya meninggalkan kartu identitas lain yang masih berlaku kepada petugas. c) Demi keamanan bersama, sebelum meninggalkan locker pastikan bahwa locker dalam keadaan terkunci. d) Jika hendak meninggalkan perpustakaan, serahkan kunci kepada petugas dan mintalah identitas Anda. e) Kerusakan dan kehilangan barang dalam locker tidak menjadi tanggung jawab perpustakaan. f) Dilarang meninggalkan apapun di dalam locker yang sudah tidak digunakan.


46

d. Pelayanan Sirkulasi 1) Koleksi Sirkulasi Koleksi sirkulasi adalah koleksi buku-buku yang dapat dipilih sendiri untuk dipinjam dibawa pulang oleh anggota biasa. 2) Ketentuan Peminjaman a) Anggota biasa yang dapat meminjam koleksi adalah anggota yang sudah melakukan registrasi dan telah mengisi kartu rencana studi (KRS) dalam satu semester. b) Buku yang dipinjamkan adalah buku koleksi sirkulasi. c) Jumlah buku yang dapat dipinjam maksimal 6 eksemplar untuk mahasiswa dan 8 eksemplar untuk dosen dan karyawan dengan judul yang berbeda. d) Jangka waktu peminjaman selama 2 minggu untuk mahasiswa dan dapat diperpanjang satu kali waktu peminjaman, 6 bulan untuk dosen dan karyawan dan tidak dapat diperpanjang masa peminjamannya. e) Peminjam koleksi wajib menggunakan kartu anggota biasa milik sendiri. Jika menggunakan kartu anggota milik orang lain tidak akan dilayani. 3) Ketentuan Perpanjangan dan Pengembalian a) Perpanjangan dapat dilakukan dengan cara datang sendiri dengan membawa

buku,

www.library.usd.ac.id.

lewat

SMS

atau

lewat

WEB

di


47

b) Peminjaman atau perpanjangan koleksi tidak dilayani apabila pengguna belum mengembalikan koleksi yang terlambat dan juga belum membayar denda. c) Perpanjangan masa pinjam koleksi dapat dilakukan apabila jumlah hari keterlambatan maksimal 3 hari. d) Buku-buku yang telah habis masa peminjamannya harus segera dikembalikan.

e.

Pelayanan Koleksi Ruang Baca 1) Koleksi Ruang Baca Koleksi ruang baca meliputi koleksi cadangan, koleksi referensi, dan koleksi terbitan berkala. 2) Ketentuan Pelayanan Koleksi Ruang Baca a) Koleksi ruang baca hanya dapat dibaca di tempat dan diperbolehkan untuk difotokopi. b) Koleksi ruang baca yang selesai digunakan mohon diletakkan di rak Transit.

f. Pelayanan Workstation 1) Pelayanan Workstation Pelayanan workstation adalah pelayanan penyediaan fasilitas komputer yang dapat digunakan untuk akses koleksi digital, pengetikan, penelitian dan akses internet. 2) Ketentuan Pelayanan Workstation


48

a) Pemakai workstation adalah anggota perpustakaan. b) Pemakai dapat menggunakan komputer workstation maksimal selama 2 jam dan dapat diperpanjang jika tidak ada yang akan menggunakan berikutnya. c) Pemakai workstation tidak diperbolehkan duduk di tempat petugas dan/atau menggunakan komputer khusus petugas. d) Pemakai tidak diperbolehkan mengoperasikan chatting, games, facebook dan mengakses gambar-gambar atau situs-situs porno.

g. Pelayanan Koleksi CD 1) Pelayanan Koleksi CD Pelayanan koleksi CD berupa peminjaman koleksi CD baik untuk digunakan di perpustakaan maupun untuk dibawa pulang. 2) Ketentuan Peminjaman Koleksi CD a) Peminjam koleksi CD adalah anggota biasa. b) Jumlah koleksi CD yang dapat digunakan di perpustakaan maksimal 5 judul, dan yang dapat dipinjam untuk dibawa pulang maksimal 2 judul. c) Jangka waktu peminjaman koleksi CD untuk dibawa pulang selama 2 minggu dan tidak bisa diperpanjang masa pinjamnya. e) Peminjam koleksi CD untuk dibawa pulang harus menggunakan kartu mahasiswa biasa milik sendiri. f) Peminjam koleksi CD untuk dibawa pulang wajib mencoba CD yang akan dipinjam sebelum melakukan transaksi peminjaman CD.


49

h. Pelayanan Komputer Multimedia 1) Pelayanan Komputer Multimedia Pelayanan komputer multimedia berupa penyediaan fasilitas

komputer

yang dapat digunakan untuk mengakses koleksi CD yang disediakan oleh perpustakaan. 2) Ketentuan Pelayanan Komputer Multimedia a) Pemakai komputer multimedia adalah anggota biasa. b) Pemakai dapat menggunakan komputer multimedia maksimal selama 2 jam dan dapat diperpanjang jika tidak ada yang akan menggunakan berikutnya.

i. Pelayanan Foto Kopi Dan Cetak Koleksi Digital 1) Pelayanan Fotokopi dan Cetak File Digital Pelayanan fotokopi dan cetak file digital adalah pelayanan untuk menggandakan informasi tercetak dan mencetak file digital untuk keperluan studi dan penelitian. 2) Ketentuan Pelayanan Fotokopi dan Cetak File Digital a) Koleksi digital PUSD berupa skripsi, tesis dan disertasi dapat dicetak maksimal 10 halaman. b) Pengguna yang akan memfotokopi dan atau mencetak koleksi digital diwajibkan mengisi formulir pesanan fotokopi dan atau cetak digital yang disediakan. c) Biaya fotokopi dan atau mencetak mengikuti peraturan yang berlaku di Perpustakaan USD.


50

d) Biaya foto kopi wajib dibayar lunas pada saat melakukan pemesanan foto kopi.

j. Pelayanan Koleksi Khusus 1) Koleksi Khusus koleksi khusus terdiri dari koleksi Pustaka Artati, Pusdok Verhaar, Koleksi Ignasian, dan Koleksi Sartono. a) Koleksi Pustaka Artati merupakan koleksi pribadi Prof. Dr. P.J. Zoetmulder, SJ yang dihibahkan ke Perpustakaan USD dan terdiri dari koleksi jawa kuno, sansekerta, religi dan budaya. b) Koleksi Pusdok Verhaar merupakan koleksi pribadi Prof. Dr.J.W.M. Verhaar, SJ., yang dihibahkan ke Perpustakaan USD dan terdiri dari buku-buku linguistik. c) Koleksi Ignasian merupakan koleksi khusus dalam bidang Spiritualitas Ignasian. d) Koleksi Sartono merupakan koleksi pribadi Prof. Dr. A. Sartono Kartodirdja yang dihibahkan ke Perpustakaan USD dan terdiri dari buku-buku bidang sejarah dan kebudayaan. 2) Ketentuan Pelayanan Koleksi Khusus a) Pengguna koleksi khusus adalah anggota biasa, anggota alumni dan anggota baca. b) Koleksi khusus hanya dapat dibaca di tempat dan difotokopi sejauh secara fisik memungkinkan.


51

Sanksi a.

Pelanggaran Ketentuan Umum 1) Mahasiswa yang belum mengembalikan pinjamannya pada akhir semester tidak dapat melakukan pengisian KRS. 2) Jika pengguna terbukti meminjamkan kartu anggota biasa atau kartu anggota baca kepada pengguna lain untuk kepentingan pelayanan perpustakaan, maka yang bersangkutan dan pemin-jamnya dikenakan sanksi berupa: a) Harus mengembalikan semua pinjaman koleksi paling lambat 1 hari setelah pelanggaran. Selebihnya dari tanggal tersebut akan diperhitungkan sebagai denda keterlambatan pengembalian koleksi. b) Tidak dapat meminjam koleksi selama 2 minggu mulai pada saat melakukan pelanggaran. c) Anggota baca yang melakukan pelanggaran dicabut haknya sebagai anggota baca Perpustakaan USD. d) Mahasiswa yang melakukan pelanggaran, namun belum melakukan aktivasi anggota perpustakaan (belum menjadi anggota PUSD) dikenai sanksi tidak dapat menggunakan fasilitas perpustakaan selama 2 minggu mulai saat melakukan pelanggaran. 3) Jika pengguna terbukti merusak atau mencuri koleksi perpustakaan, maka harus mengganti koleksi yang sama dan dikenakan sanksi tidak boleh menggunakan fasilitas perpustakaan selama 2 minggu mulai pada saat melakukan pelanggaran.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI b.

52

Pelanggaran Pelayanan Locker 1) Jika pengguna terbukti menggunakan locker bukan untuk kepentingan pelayanan perpustakaan atau membawa pulang kunci locker, tidak mengembalikan kunci locker, maka yang ber-sangkutan akan dikenakan sanksi berupa: a) Harus mengembalikan semua pinjaman koleksi paling lambat 1 hari setelah pelanggaran. Selebihnya dari tanggal tersebut akan diperhitungkan sebagai denda keterlambatan pengembalian koleksi. b) Tidak dapat meminjam koleksi selama 2 minggu mulai pada saat melakukan pelanggaran. c) Jika mahasiswa yang melakukan pelanggaran belum menjadi anggota perpustakaan, maka mahasiswa tersebut dikenai sanksi tidak boleh menggunakan fasilitas perpustakaan selama 2 minggu mulai pada saat melakukan pelanggaran. 2) Jika pengguna menghilangkan kunci locker, maka harus mengganti biaya pembelian kunci locker yang baru sesuai dengan harga kunci yang berlaku.

c.

Pelanggaran Pelayanan Sirkulasi 1) Keterlambatan pengembalian buku oleh mahasiswa dikenakan sanksi denda sebesar Rp 500,00 per hari perbuku. 2) Peminjam yang menghilangkan buku atau mengembalikan buku dalam kondisi rusak berat (basah, cover robek, jilid lepas, halaman tidak lengkap, dimakan rayap), maka harus mengganti buku yang sama.


53

3) Batas waktu penggantian buku maksimal 1 bulan sejak yang bersangkutan melaporkan kehilangan. Jika dalam batas waktu tersebut tidak dapat mengganti, maka akan diperhitungkan sebagai denda keterlambatan pengembalian buku sampai buku tersebut diganti. 4) Penggantian buku hilang harus yang sama dan asli bukan fotokopi. Jika tidak terpenuhi, maka akan diatur tersendiri. d. Pelanggaran Pelayanan Workstation 1) Apabila pengguna terbukti dengan sengaja merusak atau mengambil peralatan di ruang workstation, maka yang bersangkutan harus mengganti barang yang sama dan/atau mengganti biaya perbaikan kerusakan. 2) Pelanggaran atas ketentuan tersebut dikenakan sanksi tidak boleh meminjam koleksi selama 2 minggu terhitung sejak melakukan pelanggaran. e. Pelanggaran Pelayanan Koleksi CD 1) Keterlambatan pengembalian CD oleh mahasiswa dikenakan sanksi denda sebesar Rp 500,00 per hari per judul CD. 2) Peminjam yang menghilangkan atau mengembalikan koleksi CD dalam kondisi rusak, maka harus mengganti harga CD sebesar Rp. 10.000,00 per keping CD. f. Ketentuan-ketentuan yang belum diatur dalam peraturan ini, akan diatur dalam peraturan tersendiri.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Uji Instrumen Dalam penelitian ini digunakan program perhitungan computer (SPSS) untuk melakukan uji validitas dan reliabilitas data yang diperoleh selama penelitian yang dibutuhkan sebanyak 375 responden yang kemudian layak untuk diukur kevalidan datanya yang selanjutnya dapat dianalisis lebih lanjut.

1. Validitas Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik korelasi product moment pearson.

Tabel V.1 : Rangkuman tes validitas Kepentingan mahasiswa universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa perpustakaan Indikator 1 Fasilitas Perpustakaan 2 Kenyamanan dari fasilitas yang ada 3 Penampilan petugas 4 Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas 5 Jaminan dalam peminjaman buku 6 Kesediaan melayani 7 Kecepatan dalam melayani 8 Memberikan layanan secara akurat 9 Memberikan layanan tepat waktu 10 Perhatian kepada pelanggan 11 Melakukan komunikasi yang baik Sumber: Hasil Olah data 2013

54

Butir 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

r 0.325** 0.418** 0.416** 0.451** 0.461** 0.566** 0.587** 0.432** 0.382** 0.487** 0.467**

r tabel Status 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid


55

Tabel V.2 :Rangkuman tes tingkat validitas kinerja mahasiswa universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa perpustakaan Indikator 1 FasilitasPerpustakaan 2 Kenyamanan dari fasilitas yang ada 3 Penampilan petugas 4 Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas 5 Jaminan dalam peminjaman buku 6 Kesediaan melayani 7 Kecepatan dalam melayani 8 Memberikan layanan secara akurat 9 Memberikan layanan tepat waktu 10 Perhatian kepada pelanggan 11 Melakukan komunikasi yang baik Sumber: Hasil Olah data 2013

Butir 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

r 0.586** 0.559** 0.482** 0.566** 0.603** 0.648** 0.663** 0.606** 0.410** 0.619** 0.542**

r tabel Status 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid 0.0848 Valid

Berdasarkan hasil uji validitas instrumen pada Tabel V.2, menunjukkan bahwa semua item memiliki koefisien korelasi (rhitung) bernilai positif dan lebih besar dari rtabel = 0.0848 yang berarti valid.

1. Reliabilitas Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila mempunyai alpha ≥ 0,6 hasil uji reliabilitas disajikan pada tabel V.3

Tabel V.3 :Rangkuman hasil uji reliabilitas Kepuasan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa Perpustakaan Variabel Kepentingan Kinerja Sumber: Data Primer 2013

Alpha 0.603 0.783

Status Reliabel Reliabel


56

Dari tabel V.3 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan mempunyai nilai alpha >0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur tersebut dinyatakan reliabel (Sekaran, 1992 : 287).

B. Deskripsi Responden Karakteristik responden yaitu identitas mahasiswa yang datang di perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta yang meliputi, jenis kelamin. Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan pada Tabel V.4.

Tabel V.4 :Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Pria Wanita Jumlah Sumber: Data Primer 2013

Frekuensi Persentase(%) 22 5.9 99 26.4 254 67.7 375 100.0

Berdasarkan Tabel V.4, dapat dilihat bahwa terdapat responden yang tidak memberikan jawaban sebanyak 22 orang (5.9%), 99 responden menjawab jenis kelamin pria sebanyak 99 orang (26.4%), dan sebanyak 254 orang (67.7%) menjawab jenis kelamin wanita. Hal ini menunjukkan wanita merupakan mayoritas jenis kelamin yang berkunjung ke perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

C. Deskripsi Variabel Penelitian Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing-masing responden pada masing-masing variabel dikelompokkan (kategorisasi) dalam 5 kelas, berdasarkan norma yang telah dijelaskan pada Bab III.


57

Tingkat Kepentingan Variabel Kepentingan diukur dengan 49 item pernyataan, setelah dirata-rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel Kepentingan disajikan pada Tabel V.5

Tabel V.5 :Deskripsi Variabel Kepentingan Interval Kategori 1,00 – 1.74 Tidak puas 1.75 – 2.49 Kurang kurang puas 2.50 – 3.24 Puas 3.25 – 4.00 Sangat puas Jumlah Rata-rata = 3.5377 Sumber: Hasil Olah data 2013

Frekuensi 0 0 34 341 375

Persentase(%) 0 0 9.1 90.9 100

Berdasarkan Tabel V.5, dapat dilihat bahwa dari 375 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel kepentingan, ditemukan tidak ada responden (0%) yang tergolong “Tidak puas dan Kurang puas”, 34 orang (9.1%) tergolong “puas”, dan 341 orang (90.9%) tergolong “Sangat puas”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 3.5377. Nilai ini berada dalam rentang 3.25 – 4.00 yang berarti nilai rata- rata responden tergolong “sangat puas”. Ini menunjukkan bahwa Kepentingan mahasiswa berkunjung ke perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong sangat tinggi. 2.

Tingkat Kinerja Variabel Kinerja

diukur dengan 49 item pernyataan, setelah dirata-rata dan

diklasifikasi maka deskripsi variabel Kinerja disajikan pada Tabel V.6 Tabel V.6 :Deskripsi Variabel Kinerja Interval 1,00 – 1.74 1.75 – 2.49 2.50 – 3.24 3.25 – 4.00

Kategori Tidak puas Kurang puas Puas Sangat puas

Frekuensi 0 2 45 328

Persentase(%) 0 .5 12.0 87.5

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI Jumlah Rata-rata = 3.5325 Sumber: Hasil Olah data 2013

375

58

100.0

Berdasarkan Tabel V.7, dapat dilihat bahwa dari 375 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Kinerja, ditemukan tidak ada responden (0%) yang tergolong “Tidak puas”, 2 orang (0.5%) tergolong “Kurang puas”, 45 orang (12.0%) tergolong “puas”, dan 328 orang (87.5%) tergolong “sangat puas”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 3.5325. Nilai ini berada dalam rentang 3.25 – 4.00 yang berarti nilai rata-rata responden tergolong “sangat tinggi”. Ini menunjukkan bahwa kinerja mahasiswa berkunjung ke Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong sangat tinggi.

D. Tehnik analisis data. 1. Analisis Kuadrant Untuk mengetahui usaha – usaha perbaikan kualitas pelayanan yang paling utama harus dilakukan dalam jangka pendek, dapat diketahui dengan menggunakan diagram kartesius, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel V.7

Tabel V.7 :Perhitungan Rata – rata dari nilai Tingkat Kepentingan dan kinerja Anggota terhadap Kualitas Pelayanan

No Atribut 1 FasilitasPerpustakaan Kenyamanan dari fasilitas yang 2 ada 3 Penampilan petugas Jaminan pengetahuan dan 4 ketrampilan petugas 5 Jaminan dalam peminjaman buku 6 Kesediaan melayani

Mean Kepentingan (I) 3.7342 3.7540

Mean Kinerja (P) 3.6581 3.6780

3.5013 3.7138

3.4413 3.6151

3.6651 3.5360

3.5722 3.4213

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI 7 8 9 10 11

Kecepatan dalam melayani Memberikan layanan secara akurat Memberikan layanan tepat waktu Perhatian kepada pelanggan Melakukan komunikasi yang baik Jumlah Rata-rata

3.6153 2.7853 3.5480 3.5460 3.5160

3.5080 3.6133 3.4720 3.4453 3.4333

38.915 3.537727

38.8579 3.532536

59

Hasil pengukuran unsur – unsur diatas bila dimasukkan ke dalam diagram kartesius akan terlihat seperti gambar V.1. berikut

Gambar V.1 :Diagram Kartesius


60

Keterangan : a. Kuadran A Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan tinggi, tetapi memiliki tingkat kinerja rendah, sehingga mengecewakan konsumen. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini antara lain: 1) Kecepatan dalam melayani (Indikator 7) 2) Memberikan layanan tepat waktu (Indikator 9) 3) Perhatian kepada pelanggan (Indikator 10) b. Kuadran B Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap sangat penting oleh pelanggan dan telah dilaksanakan oleh perusahaan sesuai dengan harapan pelanggan. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini antara lain: 1) Fasilitas Perpustakaan (Indikator 1) 2) Kenyamanan dari fasilitas yang ada (Indikator 2) 3) Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas (Indikator 4) 4) Jaminan dalam peminjaman buku (Indikator 5) c. Kuadran C Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja rendah. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini antara lain: 1) Penampilan petugas (Indikator 3) 2) Melakukan komunikasi yang baik (Indikator 6) 3) Kesediaan melayani (Indikator 11)


61

d. Kuadran D Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh pelanggan, namun perusahaan telah melaksanakannya dengan baik, sehingga dianggap berlebihan.Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini salah satunya adalah Memberikan layanan secara akurat (Indikator 8).

2. Indeks Kepuasan Pengguna (Customer satisfaction index(CSI)) Hasil perhitungan indeks kepuasan pengguna layanan perpustakaan dapat dilihat pada Tabel V.8

Tabel V.8 : Indeks Kepuasan Pengguna (IKP)

No Atribut 1 FasilitasPerpustakaan Kenyamanan dari fasilitas yang 2 ada 3 Penampilan petugas Jaminan pengetahuan dan 4 ketrampilan petugas 5 Jaminan dalam peminjaman buku 6 Kesediaan melayani 7 Kecepatan dalam melayani 8 Memberikan layanan secara akurat 9 Memberikan layanan tepat waktu 10 Perhatian kepada pelanggan 11 Melakukan komunikasi yang baik Jumlah

Mean Kepentingan (I) 3.7342 3.7540 3.5013 3.7138 3.6651 3.5360 3.6153 2.7853 3.5480 3.5460 3.5160 38.915

Mean Kinerja (P) 3.6581 3.6780 3.4413 3.6151 3.5722 3.4213 3.5080 3.6133 3.4720 3.4453 3.4333 38.8579

137.486 IKP =

x 100% = 88.324 % 4 x 38.915

Skor (S) (S)=(I) x(P) 13.66008 13.80721 12.04902 13.42576 13.09247 12.09772 12.68247 10.06412 12.31866 12.21703 12.07148 137.486


62

Nilai IKP yang diperoleh adalah 88.324%. Hal ini menggambarkan mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta sangat puas atas kinerja layanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

E. Pembahasan Hasil dari penelitian yang pertama ditemukan bahwa tingkat kepentingan mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori melebihi harapan perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta. Hasil penelitian yang kedua ditemukan bahwa tingkat kinerja perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori sangat tinggi terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta . Hasil penelitian yang ketiga dapat diketahui analisis kuadran yang diterapkan pada perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta. Kuadran A merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan tinggi, tetapi memiliki tingkat kinerja rendah, sehingga mengecewakan mahasiswa. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini harus ditingkatkan kinerjanya dan menjadi prioritas perpustakaan. Perpustakaan harus secara terus menerus melaksanakan perbaikan. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini antara lain, Kecepatan dalam melayani (Indikator 7), memberikan layanan tepat waktu (Indikator 9) dan perhatian kepada pelanggan (Indikator 10) Kuadran B menunjukkan atribut-atribut yang dianggap sangat penting oleh mahasiswa dan telah dilaksanakan oleh perpustakaan sesuai dengan harapan mahasiswa. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini harus tetap dipertahankan dan harus terus dikelola dengan baik, karena semua atribut ini menjadikan pelayanan tersebut unggul di mata mahasiswa. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini antara lain: Fasilitas Perpustakaan (Indikator 1), Kenyamanan dari fasilitas yang ada (Indikator 2), jaminan


63

pengetahuan dan ketrampilan petugas (Indikator 4) dan jaminan dalam peminjaman buku (Indikator 5) Kuadran C merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja rendah. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dirasakan kurang penting oleh mahasiswa dan pelaksanaannya dinilai masih kurang baik.Pihak perpustakaan belum merasa terlalu perlu mengalokasikan biaya dan investasi untuk memperbaiki kinerjanya (prioritas rendah). Namun perpustakaan juga tetap perlu mewaspadai, mencermati dan mengontrol setiap atribut pada kuadran ini, karena tingkat kepentingan mahasiswa dapat berubah seiring meningkatnya kebutuhan. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini antara lain: Penampilan petugas (Indikator 3), melakukan komunikasi yang baik (Indikator 6) dan Kesediaan melayani (Indikator 11) Kuadran D menunjukkan atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh mahasiswa, namun perpustakaan telah melaksanakannya dengan baik, sehingga dianggap berlebihan. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi, agar perpustakaan dapat menghemat sumber daya. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini salah satunya adalah Memberikan layanan secara akurat (Indikator 8). Hasil penelitian yang keempat dapat diketahui nilai Indeks Kepuasan Pengguna (Customer satisfaction index) yang diperoleh adalah 88.324%. Hal ini menggambarkan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta sangat puas atas kinerja layanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan Bedasarkan hasil analisis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Tingkat kepentingan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori melebihi harapan perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2. Tingkat kinerja perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori sangat tinggi terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Analisis kuadran diterapkan pada perpustakaan Universitas Sanata Dharma a. Kuadran A meliputi: 1) Kecepatan dalam melayani (Indikator 7) 2) Memberikan layanan tepat waktu (Indikator 9) 3) Perhatian kepada pelanggan (Indikator 10) b. Kuadran B meliputi: 1) Fasilitas Perpustakaan (Indikator 1) 2) Kenyamanan dari fasilitas yang ada (Indikator 2) 3) Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas (Indikator 4) 4) Jaminan dalam peminjaman buku (Indikator 5)

64


65

a. Kuadran C meliputi: 1) Penampilan petugas (Indikator 3) 2) Melakukan komunikasi yang baik (Indikator 6) 3) Kesediaan melayani (Indikator 11) b. Kuadran D meliputi: 1) Memberikan layanan secara akurat (Indikator 8)

1. Berdasarkan Indeks Kepuasan Pengguna (Customer satisfaction index(CSI)) yang diperoleh adalah 88.324 %.. Hal ini menggambarkan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta sangat puas atas kinerja layanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

A. Saran Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang dikemukakan penulis bagi pihak perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Saran tersebut antara lain sebagai berikut: a. Kecepatan dalam melayani (Indikator 7), memberikan layanan tepat waktu (Indikator 9) dan perhatian kepada mahasiswa (Indikator 10) harus ditingkatkan kinerjanya dan menjadi prioritas perpustakaan. b. Fasilitas Perpustakaan (Indikator 1), Kenyamanan dari fasilitas yang ada (Indikator 2), jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas (Indikator 4) dan jaminan dalam peminjaman buku (Indikator 5) Atribut-atribut ini harus tetap dipertahankan dan harus terus dikelola dengan baik, karena semua atribut ini menjadikan produk/jasa tersebut unggul di mata mahasiswa. c. Penampilan petugas (Indikator 3), melakukan komunikasi yang baik (Indikator 6) dan Kesediaan melayani (Indikator 11) tidak perlu diprioritaskan atau


66

terlalu memperhatikan pada atribut -atribut tersebut karena tingkat persepsi atau kinerja aktual yang rendah sekaligus dianggap tidak terlalu penting dan atau terlalu diharapkan oleh mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

B. Keterbatasan Penulis sudah berusaha dengan baik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu: 1. Responden hanya mahasiswa/anggota perpustakaan Universitas Sanata Dharma. 2. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti dalam hal pengetahuan. Di samping itu penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal pengkajian teori, data, dan menganalisis data, penulisan skripsi ini jauh dari sempurna. 3. Responden dalam menjawab kuesioner ini mungkin kurang sungguh-sungguh.


DAFTAR PUSTAKA

Arsyad, Aisyah Tiar.2008.Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Lembaga Pendidikan “XYZ”. Skripsi. Bogor: Departemen Manajemen,Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian. Azwar, Saifudin. 2001. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Cozby, Paul. 2009. Methods in Behavioral Research (terjemahan). Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Furchan, Arief. 2007. Pengantar Penelitian dalam Pendidikan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran; Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol.Jilid 1 dan 2.Jakarta: PT. Prenhallindo. Lupiyoadi, Rambat. 2001, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Rangkuti, Fredy. 2006, Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia Supranto.1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Publisher. Tjiptono, Fandy. 1996. Strategi Bisnis dan Manajemen.Yogyakarta: Andi Publisher.

67


68

Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Publisher. Tjiptono dan Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction.Yogyakarta: Andi Publisher.


LAMPIRAN


UNIVERSITAS

SANATt=l DHARMA YO

G

Y~

K

ART

A

SURAT IZIN PENELITIAN Nomor: 082jWR IjF jXlj2013

Pimpinan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, dengan ini memberikan izin melakukan penelitian kepada: Nama


NIM

09 2214 030

Prodi

Manajemen

Institusi

Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta

Lokasi

Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta

Wakhl

Bulan November 2013 - Januari 2014

Judul

Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma

Dosen Pemb.:

Drs. Gregorius Hendra Poerwanto, M.si.

Responden

Mahasiswa Universitas Sanata Dharma pemakai jasa perpustakaan kampus I Mrican.

Mohon unit terkait dapat membantu yang bersangkutan seperlunya. ~~

r-,""'" -17'" , ~"\...0 "i~ £./ r;,~~ 1\\

y- gya1<arti\l, 22 Oktober 2013 r!,.;: ;........ l' . \\ "W qkl1 Rektor I 1

r.

tr~

. lU

':', .!:::::... ,:.. _~r ; i.,\..

:

'J;.....

..

_t

~' l

"·,;'·-t" , ....-?\

-:::

~.":.,~".-:;:::", .... /

...., ,

__

t

Dr. Fr. Ninik Yudianti, M.Acc., QIA. Tembusnn: Yth. Kepala Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

JL. AFFANDI, MRICAN, TROMOl POS 29, YOGYAKARTA 55002 Telp. (0274) 513301, 515352 Fax. (0274) 562383 - Telegram: SADHAR YOGYA Rek. Giro.: elMS Niaga No. 018.01.24169.00.7 dan 287.01.00272.00.5 Mandiri No. 137.00.0421493.4, SRI No. 1383.01.000001.30.0 Homepage: http://www.usd.ac.id. E-mail: [email protected]


70

Lampiran 2 KUESIONER Yogyakarta, Kepada Yth. Mahasiswa dan Mahasisw Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Dengan hormat, Dengan ini saya Nama

: Benediktus Damaidi Indra Irawan

NIM

: 09 2214 030 Mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta sedang menyusun skripsi dengan judul “ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA”. Dalam penyusunan skripsi ini, saya mohon bantuan anda untuk mengisi pernyataan-pernyataan yang tersusun dalam kuesioner ini, untuk memperoleh datadata yang saya butuhkan. Kesungguhan anda dalam mengisi setiap butir pernyataan akan sangat menentukan tingkat keberhasilan penelitian ini. Saya sangat mengharapkan kerjasama anda dengan menjawab sesuai keadaan anda yang sebenarnya. Petunjuk cara pengisian akan saya jelaskan di awal setiap kelompok kuesioner ini. Atas perhatian dan kerjasama anda, saya mengucapkan terima kasih. Hormat saya, Benediktus Damaidi Indra Irawan


71

BAGIAN I IDENTITAS RESPONDEN Berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban yang sesuai dengan keadaan Anda yang sebenarnya. 1. Nama responden : ................................(Boleh tidak diisi) 2. Jenis kelamin : a. Pria b. Wanita

BAGIAN II PENGUKURAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA ATRIBUT KUALITAS JASA Petunjuk pengisian : Pada kolom Kepentingan, Anda dimohon memberi tanda silang (X) pada kotak pilihan yang tersedia, sesuai dengan pandangan Anda sebagai pengguna Perpustakaan Universitas Sanata Dharma terhadap tingkat kepentingan atribut kualitas jasa tersebut. Pada kolom Kinerja, Anda dimohon memberi tanda silang (X) pada kotak pilihan yang tersedia, sesuai dengan pengalaman Anda sebagai pengguna Perpustakaan Universitas Sanata Dharma terhadap tingkat kinerja atribut kualitas jasa tersebut. *Keterangan : Tingkat Kepentingan

Tingkat Kinerja

STP

: Sangat Tidak Penting

STPu

: Sangat Tidak Puas

TP

: Tidak Penting

TPu

: Tidak Puas

P

: Penting

Pu

: Puas

SP

: Sangat Penting

SPu

: Sangat Puas


No

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

11

12 13

1

2 3 4 1

Atribut kualitas jasa Perpustakaan Universitas Sanata Dharma TANGIBLE (BUKTI FISIK) FasilitasPerpustakaan : Perpustakaan memiliki tempat penitipan barang-barang milik pengunjung (locker) Perpustakaan memiliki ruang sirkulasi. Perpustakaan memiliki ruang baca bagi mahasiswa Perpustakaan memiliki ruang workstation Perpustakaan menyediakan layanan internet bagi mahasiswa Perpustakaan menyediakan layanan foto copy bagi mahasiswa Tersedianya buku-buku referensi yang lengkap Perpustakaan menyediakan layanan peminjaman buku Tersedianya komputer pencari buku yang akan dipinjam Ruang perpustakaan dilengkapi dengan AC Perpustakaan menyediakan layanan perpanjangan masa pinjam buku via sms Perpustakaan menyediakan layanan perpanjangan masa pinjam via website Perpustakaan menyediakan kotak saran Kenyamanan dari fasilitas yang ada : Buku-buku yang ada di perpustakaan ditata dengan rapih Sirkulasi udara (AC) di ruang sirkulasi memberikan kenyamanan bagi mahasiswa untuk mencari buku Suasana ruangan perpustakaan terjaga ketenangannya Ruangan perpustakaan terjaga kebersihannya Penampilan petugas : Petugas perpustakaan berpakaian

A. Kepentingan

72

B. Kinerja

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI rapih Petugas perpustakaan 2 berpenampilan menarik ASSURANCE (JAMINAN) Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas : Petugas sirkulasi mengetahui letak buku-buku yang akan 1 dipinjam Petugas peminjaman buku tahu tata cara peminjaman buku ketika 2 ditanya mahasiswa Petugas workstation memiliki ketrampilan menggunakan komputer saat membantu 3 mahasiswa Jaminan dalam peminjaman buku : Buku-buku di perpustakaan dalam kondisi baik (tidak rusak) 1 ketika dipinjam Petugas memasukkan data mahasiswa peminjam buku dalam data base komputer sebagai bukti 2 peminjaman buku Pihak perpustakaan membebankan biaya (denda) bagi mahasiswa yang terlambat 3 mengembalikan buku Staf perpustakaan tidak segansegan menegur pengunjung yang 4 ribut Keamanan tempat penitipan 5 barang terjamin Suasana di ruang-ruang perpustakaan terjamin 6 kenyamanannya Petugas perpustakaan memberikan informasi yang 7 dapat dipercaya RESPONSIVENESS (KESIGAPAN) Kesediaan melayani : Petugas sirkulasi siap sedia membantu mencari buku yang 1 diinginkan mahasiswa Petugas peminjaman buku berada ditempat ketika mahasiswa akan meminjam buku dan 2 mengembalikan buku

73

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu


3

4

5

1

2

3

4

1

2

3

1

2

1

2 3

Petugas foto copy siap sedia melayani mahasiswa yang ingin mem-foto copy buku Staf perpustakaan tidak membuat pengunjung menunggu dalam memperoleh layanan Staf perpustakaan tidak pernah terlalu sibuk untuk menanggapi permintaan pengunjung Kecepatan dalam melayani : Pelayanan pengembalian buku dilakukan dengan cepat Petugas peminjaman mendata dengan cepat mahasiswa yang meminjam buku Petugas sirkulasi membantu dengan cepat dalam menemukan buku yang diinginkan mahasiswa Petugas foto copy memfoto copy dengan cepat buku yang dinginkan oleh mahasiswa RELIABILITY (KEHANDALAN) Memberikan layanan secara akurat : Petugas sirkulasi memberikan informasi yang tepat tentang letak buku yang dicari mahasiswa Petugas sirkulasi menyusun buku yang ada di rak buku sesuai dengan nomor bukunya Petugas mendata dengan tepat mahasiswa yang meminjam buku sesuai dengan KTM Memberikan layanan tepat waktu : Perpustakaan menutup pelayanan pada waktu yang telah ditentukan Perpustakaan membukan layanan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan EMPATHY (PERHATIAN) Perhatian kepada pelanggan Petugas memberikan perhatian secara individu kepada setiap mahasiswa yang datang Petugas perpustakaan memberikan layanan secara adil kepada semua mahasiswa Petugas perpustakaan memahami

74

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP STP

TP TP

P SP P SP

STPu STPu

TPu TPu

Pu SPu Pu SPu


4

1

2

kebutuhan mahasiswa yang datang Petugas perpustakaan memperhatikan kepentingan setiap mahasiswa yang datang ke perpustakaan Melakukan komunikasi yang baik : Petugas bisa diajak berkonsultasi tentang masalah yang dihadapi mahasiswa Petugas perpustakaan memberikan informasi dengan bahasa yang mudah dimengerti mahasiswa

75

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu

STP

TP

P SP

STPu

TPu

Pu SPu


76

Lampiran 3 Data Responden

no

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Total

kepentingan

1

3.92

3.75

2.5

4

3.86

3.8

3.75

3

4

4

4

40.58

3.69

2

3.92

4

3

4

3.57

4

4

3

4

4

3.5

40.99

3.73

3

3.69

3.5

3

4

3.71

3

3

2.75

3

2.75

3

35.41

3.22

4

3.38

3.75

3

3.33

3.43

3.2

3

2.5

3

3

3

34.6

3.15

5

3.92

4

3.5

4

4

3.8

4

3

4

3.25

2.5

39.97

3.63

6

3.77

4

4

3

3.57

3.2

3

2.25

4

4

4

38.79

3.53

7

3.77

4

3

3

3

3.2

3

2.25

4

4

4

37.22

3.38

8

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

3

42

3.82

9

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3

3

41

3.73

10

3.69

2.75

3

2.33

3.57

2.2

3.25

2

4

4

4

34.8

3.16

11

4

4

4

4

4

4

3.75

2.75

4

2.75

3

40.25

3.66

12

3.62

4

3.5

3.33

3.43

3.6

4

2.75

3.5

4

3.5

39.23

3.57

13

4

4

4

4

3.86

3

3

2.25

3

3

3

37.11

3.37

14

3.62

3.75

3.5

3.67

3.43

4

4

3

4

4

4

40.96

3.72

15

3.69

4

3.5

4

3.43

4

4

3

3

3

3

38.62

3.51

16

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

17

3.77

4

3.5

4

3.86

4

4

3

4

3

3

40.13

3.65

18

3.77

3.75

4

3.67

3.71

3.6

3.25

3

3.5

3.25

3.5

39

3.55

19

3.92

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

42.92

3.9

20

3

3

3

3

3

3

3

2.25

3

3

3

32.25

2.93

21

3.62

3.75

3

4

3.86

3.6

4

3

3.5

3.75

3

39.07

3.55

22

3.69

3.75

3

3.67

3.43

3.4

3.25

2.75

2

3

3.5

35.44

3.22

23

3.54

3

3.5

2.67

2.71

2.8

3.25

2

3

2.25

1.5

30.22

2.75

24

3.77

4

3.5

4

3.86

4

4

2.5

4

4

4

41.63

3.78

25

3.62

3.5

3.5

3

3.14

2.8

3

2.25

3

3

2.5

33.31

3.03

26

3.77

4

3

4

4

3.8

4

3

4

4

3

40.57

3.69

27

3.46

3.25

3

3

3.14

3

3

2.25

3

3

3

33.1

3.01

28

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

29

4

4

4

4

4

3.8

4

3

4

4

4

42.8

3.89

30

3.92

3.75

2.5

4

3.86

4

4

3

3

4

4

40.03

3.64

31

3.69

4

4

4

3.86

3.8

4

3

4

3.5

3

40.85

3.71

32

4

3

3

4

3.14

3

3

2.25

3

3

3

34.39

3.13

33

3.62

4

4

4

3.86

3.8

4

3

4

4

4

42.27

3.84

34

3.46

3.25

3

3.67

3.29

2.6

3.5

2.75

3.5

3.5

3

35.51

3.23

35

3.31

3.5

3.5

4

3.29

3.4

3.25

2.25

3.5

3

3

35.99

3.27

36

4

4

3.5

4

4

4

4

3

4

4

4

42.5

3.86

37

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

38

3.85

4

3.5

3.67

3.71

3.2

3.25

3

4

4

4

40.18

3.65

39

3.85

3.75

4

4

3.86

3.6

4

3

4

3

4

41.05

3.73

40

3.31

4

4

4

4

4

3.25

3

4

3.5

3

40.06

3.64


77

41

3.85

3.75

4

4

3.86

4

4

3

4

4

4

42.45

3.86

42

3.92

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

42.92

3.9

43

3.54

4

4

3.67

3.86

3.4

4

3

3

3.75

3.5

39.71

3.61

44

3.77

4

2.5

4

3.71

3.4

3

3

4

2.75

3

37.13

3.38

45

3.85

3.75

4

4

3.86

3.6

4

2.75

3.5

3.25

3.5

40.05

3.64

46

3.38

3.5

3

3.67

3.57

3.4

4

2.5

4

3.5

3.5

38.02

3.46

47

3.85

3.75

3.5

3

3

3

3

2.25

3

3

3

34.35

3.12

48

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

49

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

50

2.77

2.75

3

2.67

3.29

3.6

3.75

3

4

3.5

4

36.32

3.3

51

3.77

3.25

3.5

3.67

3.29

3.2

3.25

2.5

4

3.25

3

36.67

3.33

52

2.92

3.75

4

4

4

4

4

3

4

4

4

41.67

3.79

53

3.85

3.25

3

4

3.57

4

4

3

4

4

3.5

40.17

3.65

54

3.38

3

3

3

3

4

4

3

4

4

4

38.38

3.49

55

3.85

4

3

4

4

4

4

3

4

2.75

2.5

39.1

3.55

56

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

57

3.38

3.75

4

3

3.29

3

3.25

2.25

3

3

3

34.92

3.17

58

3.92

4

3.5

4

3.86

3.6

4

3

4

3.75

4

41.63

3.78

59

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

60

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

61

3.62

4

3

3.33

3.43

3

2.75

2.75

3

3.75

2.5

35.13

3.19

62

3.46

3.5

4

3.33

3.71

3.4

3.5

2.25

3.5

3.5

4

38.16

3.47

63

4

3.25

3.5

4

3

3

3.25

2.25

3

2.75

3

35

3.18

64

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

65

3.77

3.5

3

3.67

3.29

3.4

3.75

2.25

4

3.25

4

37.87

3.44

66

4

3.75

3

3.67

3.57

3.6

3.5

2.75

3.5

3.75

4

39.09

3.55

67

3.38

3.75

3.5

4

3.71

3.6

3.75

2.75

4

3.5

3

38.95

3.54

68

3.85

3.75

3.5

4

3.86

4

3.75

2.5

4

3.5

3

39.7

3.61

69

4

4

3.5

4

4

4

4

3

4

4

4

42.5

3.86

70

3.46

3

4

4

3.43

3

3.75

2.25

4

3

3.5

37.39

3.4

71

3.69

4

3

4

4

4

4

3

4

3.5

3

40.19

3.65

72

4

4

3

3

3

3

4

2.5

4

3.5

2.5

36.5

3.32

73

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

74

3.92

3.75

2.5

4

3.86

3.2

3

3

3

2.75

2.5

35.48

3.23

75

3.92

4

3

4

3.57

3.8

4

3

4

4

4

41.29

3.75

76

3.69

3.5

3

4

3.71

3.2

3

3

4

3

3

37.11

3.37

77

3.38

3.75

3

3.33

3.43

3.8

3.75

3

3.5

3.75

4

38.7

3.52

78

3.92

4

3.5

4

4

4

4

3

4

4

4

42.42

3.86

79

3.77

4

4

4

3.86

3

3

2.25

3

4

4

38.88

3.53

80

3.77

4

3

4

3.57

3.8

4

3

3.5

3.75

2.5

38.89

3.54

81

4

4

4

4

3.71

3.2

3

2.75

2

3

3.5

37.16

3.38


78

82

4

4

4

3.33

3.43

3.8

3.75

2

3

3.25

4

38.56

3.51

83

3.92

3.75

2.5

4

4

4

4

2.5

4

3.75

3

39.42

3.58

84

3.92

4

3

3

3.57

3

3

2.25

3

3

4

35.74

3.25

85

3.69

3.5

3

3

3

3.2

3

3

4

3.75

4

37.14

3.38

86

3.38

3.75

3

4

4

3.8

4

2.25

3

4

4

39.18

3.56

87

3.92

4

3.5

4

4

3.2

3

3

4

3.75

4

40.37

3.67

88

3.77

4

4

2.33

3.57

3.2

3

3

4

3.5

3.5

37.87

3.44

89

3.77

4

3

4

4

4

4

3

3

3

3

38.77

3.52

90

4

4

4

3.33

3.43

4

4

3

4

3

4

40.76

3.71

91

4

4

4

4

3.86

2.2

3.25

2.25

3

3.75

3.5

37.81

3.44

92

3.69

2.75

3

3.67

3.43

4

3.75

3

4

3.25

4

38.54

3.5

93

4

4

4

4

3.43

3.6

4

2.75

3.5

3.75

3.5

40.53

3.68

94

3.62

4

3.5

4

4

3

3

2.25

3.5

3.75

4

38.62

3.51

95

4

4

4

4

3.86

3.2

3

3

4

4

4

41.06

3.73

96

3.62

3.75

3.5

3.67

3.71

3.2

3

3

4

3.5

3.5

38.45

3.5

97

3.69

4

3.5

4

4

4

4

3

4

2.75

2.5

39.44

3.59

98

4

4

4

3

3

4

4

3

4

4

4

41

3.73

99

3.77

4

3.5

4

3.86

2.2

3.25

3

4

3

3

37.58

3.42

100

3.77

3.75

4

3.67

3.43

4

3.75

3

4

3.75

4

41.11

3.74

101

3.92

4

4

2.67

2.71

3.6

4

3

4

4

4

39.9

3.63

102

3

3

3

4

3.86

3

3

3

3

4

4

36.86

3.35

103

3.62

3.75

3

3

3.14

4

3.75

3

4

3.75

2.5

37.51

3.41

104

3.69

3.75

3

4

4

3.6

4

3

3

3.5

4

39.54

3.59

105

3.54

3

3.5

3

3.14

3

3

3

4

2.75

3

34.93

3.18

106

3.77

4

3.5

4

4

3.8

3.75

3

4

4

4

41.82

3.8

107

3.62

3.5

3.5

4

4

4

4

3

3.5

3.25

4

40.37

3.67

108

3.77

4

3

4

3.86

3

3

3

4

3.75

4

39.38

3.58

109

3.46

3.25

3

4

3.86

3.2

3

2.25

3

3.5

3

35.52

3.23

110

4

4

4

4

3.57

3.8

4

3

3.5

3.5

3

40.37

3.67

111

4

4

4

4

3.71

3.2

3

2.75

2

4

4

38.66

3.51

112

3.92

3.75

2.5

3.33

3.43

3.2

3

2

3

3

3.5

34.63

3.15

113

3.69

4

4

4

4

4

4

2.5

4

3.5

3

40.69

3.7

114

4

3

3

3

3.57

4

4

2.25

3

3.5

2.5

35.82

3.26

115

3.62

4

4

3

3

2.2

3.25

3

4

4

4

38.07

3.46

116

3.46

3.25

3

4

4

4

3.75

2.25

3

3.5

2.5

36.71

3.34

117

3.31

3.5

3.5

4

4

3.6

4

3

4

3.5

4

40.41

3.67

118

3.92

3.75

2.5

2.33

3.57

3

3

3

4

3.5

3

35.58

3.23

119

3.92

4

3

4

4

4

4

3

3

3.25

4

40.17

3.65

120

3.69

3.5

3

3.33

3.43

4

4

3

3

4

4

38.95

3.54

121

3.38

3.75

3

4

3.86

3

3.25

3

4

4

4

39.24

3.57

122

3.92

4

3.5

3.67

3.43

3.6

4

3

4

3.75

4

40.87

3.72


79

123

3.77

4

4

4

3.43

4

4

3

3.5

3.5

4

41.2

3.75

124

3.77

4

3

4

4

4

4

3

4

3.25

3

40.02

3.64

125

4

4

4

4

3.86

3

2.75

2.25

3

3.5

4

38.36

3.49

126

4

4

4

3.67

3.71

3.4

3.5

3

3.5

3.5

3

39.28

3.57

127

3.69

2.75

3

4

4

3

3.25

2.75

2

4

4

36.44

3.31

128

4

4

4

3

3

4

4

2

3

3

3.5

37.5

3.41

129

3.62

4

3.5

4

3.86

3.4

3.75

2.5

4

3.5

3

39.12

3.56

130

4

4

4

3.67

3.43

3.6

3.5

2.25

3

3.5

2.5

37.45

3.4

131

3.62

3.75

3.5

2.67

2.71

3.6

3.75

3

4

4

4

38.6

3.51

132

3.69

4

3.5

4

3.86

4

3.75

2.25

3

3.5

2.5

38.05

3.46

133

4

4

4

3

3.14

4

4

3

4

3.5

4

40.64

3.69

134

3.77

4

3.5

4

4

3

3.75

3

4

3.5

3

39.52

3.59

135

3.77

3.75

4

3

3.14

4

4

3

3

3.25

4

38.91

3.54

136

3.92

4

4

4

4

3

4

3

3

4

4

40.92

3.72

137

3

3

3

4

4

4

4

3

4

4

4

40

3.64

138

3.62

3.75

3

4

3.86

4

4

3

4

3.75

4

40.97

3.72

139

3.69

3.75

3

4

3.86

4

4

3

3.5

3.5

4

40.3

3.66

140

3.54

3

3.5

4

3.14

3

3.25

3

4

3.25

3

36.68

3.33

141

3.77

4

3.5

4

3.86

3.6

4

2.25

3

3.5

4

39.48

3.59

142

3.62

3.5

3.5

3.67

3.29

4

4

3

3.5

3.75

3

38.82

3.53

143

3.77

4

3

4

3.29

4

4

2.75

2

3.25

4

38.05

3.46

144

3.46

3.25

3

4

4

3

2.75

2

3

3

2.5

33.96

3.09

145

4

4

4

4

4

3.4

3.5

2.5

4

4

4

41.4

3.76

146

3.92

3.75

2.5

3.67

3.71

3

3.25

2.25

3

3

3

35.05

3.19

147

3.92

4

3

4

3.86

4

4

3

4

3.25

3.5

40.53

3.68

148

3.69

3.5

3

4

4

3.4

3.75

2.25

3

4

4

38.59

3.51

149

3.38

3.75

3

4

3.86

3.6

3.5

3

4

3

3

38.09

3.46

150

3.92

4

3.5

4

3.57

3.6

3.75

3

4

3.75

3.5

40.59

3.69

151

3.77

4

4

4

3.71

4

3.75

3

3

3

3

39.23

3.57

152

3.77

4

3

3.33

3.43

4

4

3

4

2.25

1.5

36.28

3.3

153

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

154

4

4

4

3

3.57

3

3.25

3

4

3

3

37.82

3.44

155

3.69

2.75

3

3

3

3.6

4

3

4

4

4

38.04

3.46

156

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3

3

41

3.73

157

3.62

4

3.5

4

4

4

4

3

3

4

4

41.12

3.74

158

4

4

4

2.33

3.57

3

2.75

3

4

4

4

38.65

3.51

159

3.62

3.75

3.5

4

4

3.4

3.5

3

3

4

4

39.77

3.62

160

3.69

4

3.5

3.33

3.43

3

3.25

3

4

3.5

3

37.7

3.43

161

4

4

4

4

3.86

4

4

3

4

3

3

40.86

3.71

162

3.77

4

3.5

3.67

3.43

3.4

3.75

3

3.5

4

4

40.01

3.64

163

3.77

3.75

4

4

3.43

3.6

3.5

3

4

3.5

3.5

40.05

3.64


80

164

3.92

4

4

4

4

3.6

3.75

2.25

3

3

3

38.52

3.5

165

3

3

3

4

3.86

4

3.75

3

3.5

4

4

39.11

3.56

166

3.62

3.75

3

3.67

3.71

4

4

2.75

2

4

4

38.5

3.5

167

3.69

3.75

3

4

4

4

4

2

3

4

4

39.44

3.59

168

3.54

3

3.5

3

3

4

4

2.5

4

3

3

36.54

3.32

169

3.77

4

3.5

4

3.86

3

3.25

2.25

3

3.5

4

38.13

3.47

170

3.62

3.5

3.5

3.67

3.43

3.6

4

3

4

4

4

40.31

3.66

171

3.77

4

3

2.67

2.71

4

4

2.25

3

4

4

37.4

3.4

172

3.46

3.25

3

4

3.86

4

4

3

4

3.75

3.5

39.82

3.62

173

4

4

4

3

3.14

3

2.75

3

4

2.75

3

36.64

3.33

174

4

4

4

4

4

3.4

3.5

3

3

3.25

3

39.15

3.56

175

3.92

3.75

2.5

3

3.14

3

3.25

3

3

3.5

3

35.07

3.19

176

3.69

4

4

4

4

4

4

3

4

3

3

40.69

3.7

177

4

3

3

4

4

3.4

3.75

3

4

4

4

40.15

3.65

178

3.62

4

4

4

3.86

3.6

3.5

3

3.5

4

4

41.07

3.73

179

3.46

3.25

3

4

3.86

3.6

3.75

3

4

3.5

3.5

38.92

3.54

180

3.31

3.5

3.5

4

3.14

4

3.75

2.25

3

3.25

3.5

37.2

3.38

181

4

4

3.5

4

3.86

4

4

3

3.5

4

4

41.86

3.81

182

4

4

4

3.67

3.29

3

3.75

2.75

2

4

4

38.45

3.5

183

3.85

4

3.5

4

3.29

4

4

2

3

4

4

39.63

3.6

184

3.85

3.75

4

4

4

3

4

2.5

4

2.75

2.5

38.35

3.49

185

3.31

4

4

4

4

4

4

2.25

3

4

4

40.56

3.69

186

3.85

3.75

4

3.67

3.71

4

4

3

4

3

3

39.98

3.63

187

3.92

4

4

4

3.86

4

4

2.25

3

3.75

4

40.78

3.71

188

3.54

4

4

4

4

3

3.25

3

4

4

4

40.79

3.71

189

3.77

4

2.5

4

3.86

3.6

4

3

4

4

4

40.73

3.7

190

3.85

3.75

4

4

4

4

4

3

3

3.75

4

41.35

3.76

191

3.38

3.5

3

3.67

3.86

4

4

3

3

3.5

4

38.91

3.54

192

3.85

3.75

3.5

4

3.71

3

2.75

3

4

2.75

3

37.31

3.39

193

4

4

4

4

3.86

3.4

3.5

3

4

4

4

41.76

3.8

194

4

4

4

3.67

3.57

3

3.25

3

3.5

3.25

3

38.24

3.48

195

2.77

2.75

3

3

3

4

4

3

4

3.75

4

37.27

3.39

196

3.77

3.25

3.5

4

4

3.4

3.75

2.25

3

3.5

3

37.42

3.4

197

2.92

3.75

4

4

4

3.6

3.5

3

3.5

3.5

3

38.77

3.52

198

3.92

3.75

2.5

2.67

3.29

3.6

3.75

2.75

2

4

4

36.23

3.29

199

3.92

4

3

3.67

3.29

4

3.75

2

3

3

3

36.63

3.33

200

3.69

3.5

3

4

4

4

4

2.5

4

3.5

4

40.19

3.65

201

3.38

3.75

3

4

3.57

3

3.75

2.25

3

3.5

3.5

36.71

3.34

202

3.92

4

3.5

3

3

4

4

3

4

4

4

40.42

3.67

203

3.77

4

4

4

4

3

4

2.25

3

2.75

2.5

37.27

3.39

204

3.77

4

3

4

4

4

4

3

4

4

4

41.77

3.8


81

205

4

4

4

3

3.29

4

4

3

4

3

3

39.29

3.57

206

4

4

4

4

3.86

4

4

3

3

3.75

4

41.61

3.78

207

3.69

2.75

3

4

4

3.8

3.75

3

4

4

4

39.99

3.64

208

4

4

4

4

4

4

4

3

4

4

4

43

3.91

209

3.62

4

3.5

3.33

3.43

3

3

3

4

3.75

4

38.63

3.51

210

4

4

4

3.33

3.71

3.2

3

3

4

3

3

38.25

3.48

211

3.62

3.75

3.5

4

3.86

3.8

4

3

4

3.25

3.5

40.27

3.66

212

3.69

4

3.5

4

3.57

3.2

3

3

3

3.75

3.5

38.21

3.47

213

4

4

4

4

3.71

3.8

3.75

3

4

3

3

40.26

3.66

214

3.77

4

3.5

3.33

3.43

4

4

3

3

3.75

4

39.78

3.62

215

3.77

3.75

4

4

4

3

3

3

4

4

4

40.52

3.68

216

3.92

4

4

3

3.57

3.2

3

3

4

3.75

3.5

38.94

3.54

217

3

3

3

3

3

3.8

4

3

3.5

3.5

3.5

36.3

3.3

218

3.62

3.75

3

4

4

3.2

3

3

4

3

3

37.57

3.42

219

3.69

3.75

3

4

4

3.2

3

2.25

3

3

3.5

36.39

3.31

220

3.54

3

3.5

2.33

3.57

4

4

3

3.5

3.75

3.5

37.69

3.43

221

3.77

4

3.5

4

4

4

4

2.75

2

3.25

3

38.27

3.48

222

3.62

3.5

3.5

3.33

3.43

2.2

3.25

2

3

3.75

4

35.58

3.23

223

3.77

4

3

4

3.86

4

3.75

2.5

4

3.75

3.5

40.13

3.65

224

3.46

3.25

3

3.67

3.43

3.6

4

2.25

3

4

4

37.66

3.42

225

4

4

4

4

3.43

3

3

3

4

3.5

3

38.93

3.54

226

4

4

4

4

4

3.2

3

2.25

3

2.75

2.5

36.7

3.34

227

3.92

3.75

2.5

4

3.86

3.2

3

3

4

4

4

39.23

3.57

228

3.69

4

4

3.67

3.71

4

4

3

4

3

3

40.07

3.64

229

4

3

3

4

4

4

4

3

3

3.75

4

39.75

3.61

230

3.62

4

4

4

3.86

2.2

3.25

3

3

4

4

38.92

3.54

231

3.46

3.25

3

4

3.57

4

3.75

3

4

4

4

40.03

3.64

232

3.31

3.5

3.5

4

3.71

3.6

4

3

4

3.75

4

40.37

3.67

233

4

4

3.5

3.33

3.43

4

4

3

3.5

3.5

4

40.26

3.66

234

4

4

4

4

4

4

4

3

4

2.75

3

40.75

3.7

235

3.85

4

3.5

3

3.57

3

3.25

2.25

3

4

4

37.42

3.4

236

3.85

3.75

4

3

3

3.6

4

3

3.5

3.25

3

37.95

3.45

237

3.31

4

4

4

4

4

4

2.75

2

3.75

4

39.81

3.62

238

3.85

3.75

4

4

4

4

4

2

3

3.5

3

39.1

3.55

239

3.92

4

4

2.33

3.57

3

2.75

2.5

4

3.5

3

36.58

3.33

240

3.54

4

4

4

4

3.4

3.5

2.25

3

4

4

39.69

3.61

241

3.77

4

2.5

3.33

3.43

3

3.25

3

4

3

3

36.28

3.3

242

3.85

3.75

4

4

3.86

4

4

2.25

3

3.5

4

40.2

3.65

243

3.38

3.5

3

3.67

3.43

3.4

3.75

3

4

3.5

3.5

38.13

3.47

244

3.85

3.75

3.5

4

3.43

3.6

3.5

3

4

4

4

40.62

3.69

245

4

4

4

4

4

3.6

3.75

3

3

3.5

3

39.85

3.62


82

246

4

4

4

4

3.86

4

3.75

3

3

3.5

4

41.11

3.74

247

2.77

2.75

3

3.67

3.71

4

4

3

4

3.5

3

37.4

3.4

248

3.77

3.25

3.5

4

4

3

3.75

3

4

3.25

3.5

39.02

3.55

249

2.92

3.75

4

3

3

4

4

3

4

4

4

39.67

3.61

250

3.85

3.25

3

4

3.86

3

4

3

4

4

4

39.95

3.63

251

3.38

3

3

3.67

3.43

4

4

3

4

3.75

3.5

38.73

3.52

252

3.85

4

3

2.67

2.71

3

2.75

3

4

3.5

3

35.48

3.23

253

4

4

4

4

3.86

3.4

3.5

3

3

3.25

2.5

38.51

3.5

254

3.38

3.75

4

3

3.14

3

3.25

3

4

3.5

4

38.03

3.46

255

3.92

4

3.5

4

4

4

4

3

3

3.5

3

39.92

3.63

256

4

4

4

3

3.14

3.4

3.75

3

4

4

4

40.29

3.66

257

4

4

4

4

4

3.6

3.5

3

4

3

3

40.1

3.65

258

3.62

4

3

4

4

3.6

3.75

3

3.5

3.5

4

39.97

3.63

259

3.46

3.5

4

4

3.86

4

3.75

3

4

3.5

3.5

40.57

3.69

260

4

3.25

3.5

4

3.86

4

4

2.25

3

2.75

3

37.61

3.42

261

3.92

3.75

2.5

4

3.57

4

4

3

3.5

4

4

40.24

3.66

262

3.92

4

3

4

3.71

3

3

2.75

2

3

3

35.39

3.22

263

3.69

3.5

3

3.33

3.43

3.2

3

2

3

3.5

3.5

35.15

3.2

264

3.38

3.75

3

4

4

3.8

4

2.5

4

4

4

40.43

3.68

265

3.92

4

3.5

3

3.57

3.2

3

2.25

3

3

3

35.44

3.22

266

3.77

4

4

3

3

3.2

3

3

4

3.25

3

37.22

3.38

267

3.77

4

3

4

4

4

4

2.25

3

3.25

3.5

38.77

3.52

268

4

4

4

4

4

4

4

3

4

1.5

1.5

38

3.45

269

4

4

4

2.33

3.57

2.2

3.25

3

4

4

4

38.35

3.49

270

3.69

2.75

3

4

4

4

3.75

3

3

2.75

2.5

36.44

3.31

271

4

4

4

3.33

3.43

3.6

4

3

3

3.5

3

38.86

3.53

272

3.62

4

3.5

4

3.86

3

3

3

4

3

3

37.97

3.45

273

4

4

4

3.67

3.43

3.2

3

3

4

4

4

40.3

3.66

274

3.62

3.75

3.5

4

3.43

3.2

3

3

3.5

4

4

38.99

3.54

275

3.69

4

3.5

4

4

4

4

3

4

4

4

42.19

3.84

276

4

4

4

4

3.86

4

4

2.25

3

3

3

39.11

3.56

277

3.77

4

3.5

3.67

3.71

2.2

3.25

3

3.5

3

3

36.6

3.33

278

3.77

3.75

4

4

4

4

3.75

2.75

2

4

4

40.02

3.64

279

3.92

4

4

3

3

3.6

4

2

3

3.25

3

36.77

3.34

280

3

3

3

4

3.86

3

2.75

2.5

4

3

3

35.11

3.19

281

3.62

3.75

3

3.67

3.43

3.4

3.5

2.25

3

4

4

37.61

3.42

282

3.69

3.75

3

2.67

2.71

3

3.25

3

4

4

4

37.07

3.37

283

3.54

3

3.5

4

3.86

4

4

2.25

3

4

4

39.15

3.56

284

3.77

4

3.5

3

3.14

3.4

3.75

3

4

3.5

4

39.06

3.55

285

3.62

3.5

3.5

4

4

3.6

3.5

3

4

3.5

3

39.22

3.57

286

3.77

4

3

3

3.14

3.6

3.75

3

3

4

4

38.26

3.48


83

287

3.46

3.25

3

4

4

4

3.75

3

3

4

4

39.46

3.59

288

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3.5

3.5

42

3.82

289

4

4

4

4

3.86

4

4

3

4

3

3

40.86

3.71

290

3.92

3.75

2.5

4

3.86

3

3

3

3.5

3.25

3.5

37.28

3.39

291

3.69

4

4

4

3.14

3.2

3

3

4

3.25

3.5

38.79

3.53

292

4

3

3

4

3.86

3.2

3

2.25

3

3

3

35.31

3.21

293

3.62

4

4

3.67

3.29

4

4

3

3.5

4

4

41.07

3.73

294

3.46

3.25

3

4

3.29

4

4

2.75

2

4

4

37.75

3.43

295

3.31

3.5

3.5

4

4

2.2

3.25

2

3

3.75

4

36.51

3.32

296

4

4

3.5

4

4

4

3.75

2.5

4

3.25

3

40

3.64

297

4

4

4

3.67

3.71

3.6

4

2.25

3

4

4

40.23

3.66

298

3.85

4

3.5

4

3.86

3

2.75

3

4

3.75

3.5

39.2

3.56

299

3.85

3.75

4

4

4

3.4

3.5

3

4

4

4

41.5

3.77

300

3.31

4

4

4

3.86

3

3.25

3

4

2.5

2.5

37.41

3.4

301

3.85

3.75

4

4

4

4

4

3

4

4

4

42.6

3.87

302

3.92

4

4

3.67

3.86

3

3

3

4

3

3

38.45

3.5

303

3.54

4

4

4

3.71

3.2

3

3

4

4

4

40.45

3.68

304

3.77

4

2.5

4

3.86

3.2

3

3

3

4

4

38.33

3.48

305

3.85

3.75

4

3.67

3.57

4

4

3

4

4

4

41.83

3.8

306

3.38

3.5

3

3

3

4

4

3

3

3.25

2.5

35.63

3.24

307

3.85

3.75

3.5

4

4

2.2

3.25

3

4

4

4

39.55

3.6

308

4

4

4

4

4

4

3.75

3

4

3

3

40.75

3.7

309

4

4

4

2.67

3.29

3.6

4

3

3.5

4

4

40.05

3.64

310

2.77

2.75

3

3.67

3.29

3

2.75

3

4

3.5

4

35.72

3.25

311

3.77

3.25

3.5

4

4

3.4

3.5

2.25

3

4

4

38.67

3.52

312

2.92

3.75

4

4

3.57

3

3.25

3

3.5

3

3

36.99

3.36

313

3.85

3.25

3

3

3

3

3

2.75

2

3

3

32.85

2.99

314

3.38

3

3

4

4

3.2

3

2

3

4

4

36.58

3.33

315

3.85

4

3

4

4

3.2

3

2.5

4

3.25

3.5

38.3

3.48

316

4

4

4

3

3.29

4

4

2.25

3

3.5

3

38.04

3.46

317

3.38

3.75

4

4

3.86

4

4

3

4

3

2.5

39.49

3.59

318

3.92

4

3.5

4

4

2.2

3.25

2.25

3

4

4

38.12

3.47

319

4

4

4

4

4

4

3.75

3

4

2.5

2.5

39.75

3.61

320

4

4

4

3.33

3.43

3.6

4

3

4

4

4

41.36

3.76

321

3.62

4

3

3.33

3.71

3

2.75

3

3

3

3

35.41

3.22

322

3.46

3.5

4

4

3

3.4

3.5

3

3

4

4

38.86

3.53

323

3.92

3.75

2.5

4

4

3

3.25

3

4

4

4

39.42

3.58

324

3.92

4

3

3.67

3.29

4

4

3

4

4

4

40.88

3.72

325

3.69

3.5

3

4

3.86

3.4

3.75

3

3.5

3.25

2.5

37.45

3.4

326

3.38

3.75

3

4

3.57

3.6

3.5

3

4

3.25

3.5

38.56

3.51

327

3.92

4

3.5

4

3.71

3.6

3.75

2.25

3

3.75

4

39.49

3.59


84

328

3.77

4

4

3.33

3.43

4

3.75

3

3.5

3.25

3

39.03

3.55

329

3.77

4

3

4

4

4

4

2.75

2

3.5

4

39.02

3.55

330

4

4

4

3

3.57

4

4

2

3

4

4

39.57

3.6

331

4

4

4

3

3

3.2

3

2.5

4

4

4

38.7

3.52

332

3.69

2.75

3

4

4

4

4

2.25

3

3.75

4

38.44

3.49

333

4

4

4

4

4

4

4

3

4

3.5

3.5

42

3.82

334

3.62

4

3.5

2.33

3.57

2.2

3.25

2.25

3

3

3

33.72

3.07

335

4

4

4

4

4

4

3.75

3

4

3.75

4

42.5

3.86

336

3.62

3.75

3.5

3.33

3.43

3.6

4

3

4

3.5

3.5

39.23

3.57

337

3.69

4

3.5

4

3.86

3

2.75

3

3

3.5

4

38.3

3.48

338

4

4

4

3.67

3.43

3.4

3.5

3

3

3.75

3.5

39.25

3.57

339

3.77

4

3.5

4

3.43

3

3.25

3

4

3.75

4

39.7

3.61

340

3.77

3.75

4

4

4

4

4

3

4

4

4

42.52

3.87

341

3.92

4

4

4

3.86

3.4

3.75

3

3.5

3.5

3.5

40.43

3.68

342

3

3

3

3.67

3.71

3.6

3.5

3

4

2.75

2.5

35.73

3.25

343

3.62

3.75

3

4

4

3.6

3.75

2.25

3

4

4

38.97

3.54

344

3.69

3.75

3

3

3

4

3.75

3

3.5

3

3

36.69

3.34

345

3.54

3

3.5

4

3.86

4

4

2.75

2

3.75

4

38.4

3.49

346

3.77

4

3.5

3.67

3.43

4

4

2

3

4

4

39.36

3.58

347

3.62

3.5

3.5

2.67

2.71

3

3

2.5

4

4

4

36.5

3.32

348

3.77

4

3

4

3.86

3.2

3

3

4

3.75

2.5

38.08

3.46

349

3.46

3.25

3

3

3.14

3.2

3

3

4

3.5

4

36.55

3.32

350

4

4

4

4

4

4

4

3

4

2.75

3

40.75

3.7

351

4

4

4

3

3.14

4

4

3

4

4

4

41.14

3.74

352

3.92

3.75

2.5

4

4

2.2

3.25

3

4

3.25

4

37.87

3.44

353

3.69

4

4

4

4

4

3.75

3

3

3.75

4

41.19

3.74

354

4

3

3

4

3.86

3.6

4

3

4

3.5

3

38.96

3.54

355

3.62

4

4

4

3.86

3

2.75

3

3

3.5

3

37.72

3.43

356

3.46

3.25

3

4

3.14

3.4

3.5

3

4

4

4

38.75

3.52

357

3.31

3.5

3.5

4

3.86

3

3.25

3

4

3

3.5

37.91

3.45

358

4

4

3.5

3.67

3.29

4

4

3

3.5

3.5

3

39.45

3.59

359

4

4

4

4

3.29

3

3

3

4

3.5

2.5

38.29

3.48

360

3.85

4

3.5

4

4

3.2

3

2.25

3

4

4

38.8

3.53

361

3.85

3.75

4

4

4

3.2

3

3

3.5

3.5

2.5

38.3

3.48

362

3.31

4

4

3.67

3.71

3.6

3.75

2.25

3

4

4

39.29

3.57

363

3.85

3.75

4

4

3.86

4

3.75

3

3.5

3

3

39.7

3.61

364

3.92

4

4

4

4

4

4

2.75

2

3.75

4

40.42

3.67

365

3.54

4

4

4

3.86

4

4

2

3

4

4

40.4

3.67

366

3.77

4

2.5

4

4

3

3

2.5

4

4

4

38.77

3.52

367

3.85

3.75

4

3.67

3.86

3.2

3

3

4

3.75

2.5

38.57

3.51

368

3.38

3.5

3

4

3.71

3.2

3

3

4

3.5

4

38.3

3.48


85

369

3.85

3.75

3.5

4

3.86

4

4

3

4

2.75

3

39.7

3.61

370

4

4

4

3.67

3.57

4

4

3

4

4

4

42.24

3.84

371

4

4

4

3

3

2.2

3.25

3

4

3.25

4

37.7

3.43

372

2.77

2.75

3

4

4

4

3.75

3

3

3.75

4

38.02

3.46

373

3.77

3.25

3.5

4

4

3.6

4

3

4

3.5

3

39.62

3.6

374

2.92

3.75

4

2.67

3.29

3

2.75

3

3

3.5

3

34.88

3.17

375

3.85

3.25

3

3.67

3.29

3.4

3.5

3

4

4

4

38.95

3.54

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

2.77

2.75

3

3

3

2.4

2.5

2.67

3

2.5

2.5

30.09

2.74

1

2

2.85

4

3

2.33

2.43

2.4

4

3.33

4

2.25

2.5

33.09

3.01

2

3

3.15

3.25

3

3

2.86

2.4

2.75

2.67

3

2.75

1.5

30.33

2.76

2

4

3.15

3.75

3

3

3.29

3.2

3

3

3

3.25

3

34.64

3.15

2

5

3.92

3.75

3.5

3.33

3.57

3.2

3.75

3.67

4

3

3

38.69

3.52

0

6

3.77

4

4

3

3.57

3.2

3

3

4

3

4

38.54

3.5

1

7

3.23

3.5

2.5

3

3

3.2

3

3

4

3

4

35.43

3.22

1

8

4

4

4

4

3.57

3.2

2.75

3

3

2.75

3

37.27

3.39

2

9

3.23

3.75

4

3.33

3.57

3.6

3.5

4

4

3.25

3

39.24

3.57

2

10

3.08

2.75

3

2.33

3.57

2.2

3.25

2.67

4

4

4

34.85

3.17

2

11

3.31

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

33.31

3.03

2

12

3.54

4

3.5

3

3.43

3.6

4

3.67

4

4

3.5

40.23

3.66

2

13

4

4

4

4

3.14

3

3

3

3

3

3

37.14

3.38

2

14

3.62

3.75

3.5

3.67

3.43

4

4

4

4

4

4

41.96

3.81

2

15

3.08

3.75

3

3.33

3.14

3

3

3

3

3.25

3

34.55

3.14

2

16

3.85

3.75

4

4

3.29

3.6

4

4

3.5

3

3.5

40.48

3.68

2

17

3.77

4

3

3

3.29

3

3

3

4

3

2

35.05

3.19

1

18

2.69

2.75

1.5

2.67

2.71

2.4

2.25

3.67

2.5

3

3

29.14

2.65

1

19

3

3.5

4

3.67

3.14

3

3

3

4

3

3

36.31

3.3

2

20

3.46

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

33.46

3.04

1

no

Total

Kinerja

Jenis kelamin


86

21

3.15

3.25

3

3

3

3.6

4

4

3.5

3.75

3

37.25

3.39

1

22

3.69

3.75

3

3.67

4

3.6

3.5

3.33

2

3

3.5

37.04

3.37

2

23

3.54

3

3.5

2.67

2.71

2.4

3.25

2.67

3

2.5

2

31.24

2.84

2

24

3.77

4

3

4

3

3.4

3

2.33

3

3

2.5

35

3.18

2

25

3.62

3.5

3.5

3

3.14

3

2.5

3

3

2.75

3

34.01

3.09

2

26

3.23

2.75

3

2.67

3.14

3.2

3.25

3

3

3

3

33.24

3.02

2

27

3.23

3

3

3

2.86

2.8

2.75

3

4

3.25

3

33.89

3.08

2

28

3.08

3.75

3

2

3.14

2.2

2.75

3

4

2.25

2.5

31.67

2.88

1

29

3.08

3.25

4

3.67

2.86

2.4

2.75

3

2

2.5

3

32.5

2.95

2

30

2.77

2.75

3

2.67

2.86

2.6

3.25

2.67

2.5

1.75

2.5

29.31

2.66

2

31

4

3.75

3.5

3.67

3.14

3.4

3

2.67

4

3.5

2

36.63

3.33

2

32

4

3

3

4

3.14

3

3

3

3

3

3

35.14

3.19

2

33

3.38

2.75

3

3

2.86

3

2.5

3

3

2.5

3

31.99

2.91

2

34

3.31

3.5

3

3.33

3.29

1.8

3.25

3.67

2.5

3

2

32.64

2.97

1

35

3.31

3.25

3

4

3.29

3

3

3

3.5

3.25

3.5

36.09

3.28

2

36

3.69

4

3.5

4

4

3.8

3.5

3.33

4

4

3.5

41.33

3.76

2

37

4

3

3

4

3.71

3

3.5

3

3

3

3

36.21

3.29

2

38

3.54

3

3.5

3.33

3.86

2.8

3.5

3

3

2

2.5

34.03

3.09

2

39

3.62

3.75

3

4

3.86

3

3

3.67

4

3.25

3

38.14

3.47

2

40

3.46

4

4

4

3.86

3.8

3.25

4

4

3.75

3

41.12

3.74

2

41

3.46

3

3

3

3

3

3

2.67

3

3

3

33.13

3.01

2

42

3.31

3

3

3

3.14

2.8

2.75

3

3

3

3

33

3

1

43

3.31

3

3

3

3

3.2

3.25

3.67

3.5

3.25

3.5

35.67

3.24

1

44

2.69

3.75

3

3.67

2.86

2.4

2.75

3.67

3

3

3

33.78

3.07

1

45

3.77

3.25

3

3.33

3.29

3.2

3.25

3.33

3.5

3.25

4

37.17

3.38

1

46

3.38

3.25

3.5

3.67

3.43

3.4

3.25

3.33

4

3.5

3

37.71

3.43

0

47

3.31

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

33.31

3.03

2

48

3.08

3.5

3.5

3.67

3.14

3

3.25

2.67

4

3

3

35.8

3.25

2

49

3.77

4

4

4

4

3.4

3.5

4

4

3.75

4

42.42

3.86

2

50

2.77

3.25

3

2.67

3.29

3

3

3.33

4

2.75

4

35.05

3.19

1

51

3.62

3.25

3.5

3.33

3.29

3.2

3.25

3

4

3

3

36.43

3.31

0

52

2.69

2.75

2

2.33

2.57

2

2

2.33

2.5

2.25

2.5

25.93

2.36

0

53

3.69

3.25

3

3

3.43

3.2

4

3.33

4

3.75

3

37.65

3.42

1

54

3

3

3

3

2.86

4

4

4

4

4

4

38.86

3.53

2

55

2.92

2.75

3

2.33

2.86

2.8

3.25

2.67

3

3

3

31.58

2.87

1

56

4

3.75

4

3.67

4

4

4

4

3.5

3.5

4

42.42

3.86

0

57

3

3

4

4

3

3

3

3

3

3

3

35

3.18

2

58

3.92

4

3.5

4

3.86

3.2

3.75

3.67

4

3.25

3.5

40.65

3.7

0

59

3.69

3.75

3

3.33

3.29

3.2

3.5

3.33

3

3.25

4

37.34

3.39

2

60

3.54

3.5

3

4

3.71

3.6

3.75

4

4

4

3.5

40.6

3.69

2

61

3.38

4

3

3

3.14

3

2.75

3.33

3

3

2.5

34.11

3.1

2


87

62

2.77

3

3

3

2.71

2.8

3

3.33

3

3

3

32.62

2.97

2

63

3.38

3

3

2.67

3.14

2.6

2.5

2.33

3

2.75

2.5

30.88

2.81

2

64

2.62

3

2.5

2

2.57

1.8

1.75

2.33

2

2.25

2.5

25.32

2.3

2

65

2.85

3.25

3

3.33

3

2.4

2.25

2.33

2.5

2.25

2.5

29.66

2.7

1

66

3

3

3

3

2.86

3

3

3

2.5

3

3

32.36

2.94

2

67

3.23

3.5

3

2.33

2.86

3

3

3

3

2.25

3

32.17

2.92

2

68

2.62

2.75

3

3

2.71

2.6

3

3

2.5

3

3

31.18

2.83

2

69

3.23

2.5

3.5

4

3

2.8

2.75

3.33

3

2.5

3

33.61

3.06

2

70

2.92

2.5

3

2.67

3

2.8

2.75

2.67

3

2.5

2.5

30.31

2.76

2

71

2.92

3

3

3

2.57

3

2.75

2.67

3

2.5

2.5

30.91

2.81

2

72

3.92

4

3

3

3

3

4

3.33

4

3.5

2.5

37.26

3.39

1

73

3.92

3.75

4

3.33

3.43

3.6

3.5

3.33

4

3.25

4

40.12

3.65

1

74

3.92

3.75

2.5

4

3.86

3.2

3

4

3

2.75

2.5

36.48

3.32

1

75

3.92

4

3

4

3.57

3.8

4

4

4

4

4

42.29

3.84

2

76

3.69

3.5

3

4

3.71

3.2

3

4

4

3

3

38.11

3.46

2

77

3.38

3.75

3

3.33

3.43

3.8

3.75

4

3.5

3.75

4

39.7

3.61

2

78

3.92

4

3.5

4

4

4

4

4

4

4

4

43.42

3.95

0

79

3.77

4

4

4

3.86

3

3

3

3

4

4

39.63

3.6

1

80

3.77

4

3

4

3.57

3.8

4

4

3.5

3.75

2.5

39.89

3.63

1

81

4

4

4

4

3.71

3.2

3

3.67

2

3

3.5

38.08

3.46

2

82

4

4

4

3.33

3.43

3.8

3.75

2.67

3

3.25

4

39.23

3.57

2

83

3.92

3.75

2.5

4

4

4

4

3.33

4

3.75

3

40.26

3.66

2

84

3.92

4

3

3

3.57

3

3

3

3

3

4

36.49

3.32

2

85

3.69

3.5

3

3

3

3.2

3

4

4

3.75

4

38.14

3.47

2

86

3.38

3.75

3

4

4

3.8

4

3

3

4

4

39.93

3.63

2

87

3.92

4

3.5

4

4

3.2

3

4

4

3.75

4

41.37

3.76

2

88

3.77

4

4

2.33

3.57

3.2

3

4

4

3.5

3.5

38.87

3.53

2

89

3.77

4

3

4

4

4

4

4

3

3

3

39.77

3.62

2

90

4

4

4

3.33

3.43

4

4

4

4

3

4

41.76

3.8

1

91

4

4

4

4

3.86

2.2

3.25

3

3

3.75

3.5

38.56

3.51

1

92

3.69

2.75

3

3.67

3.43

4

3.75

4

4

3.25

4

39.54

3.59

2

93

4

4

4

4

3.43

3.6

4

3.67

3.5

3.75

3.5

41.45

3.77

1

94

3.62

4

3.5

4

4

3

3

3

3.5

3.75

4

39.37

3.58

1

95

4

4

4

4

3.86

3.2

3

4

4

4

4

42.06

3.82

2

96

3.62

3.75

3.5

3.67

3.71

3.2

3

4

4

3.5

3.5

39.45

3.59

2

97

3.69

4

3.5

4

4

4

4

4

4

2.75

2.5

40.44

3.68

2

98

4

4

4

3

3

4

4

4

4

4

4

42

3.82

2

99

3.77

4

3.5

4

3.86

2.2

3.25

4

4

3

3

38.58

3.51

2

100

3.77

3.75

4

3.67

3.43

4

3.75

4

4

3.75

4

42.11

3.83

2

101

3.92

4

4

2.67

2.71

3.6

4

4

4

4

4

40.9

3.72

1

102

3

3

3

4

3.86

3

3

4

3

4

4

37.86

3.44

2


88

103

3.62

3.75

3

3

3.14

4

3.75

4

4

3.75

2.5

38.51

3.5

2

104

3.69

3.75

3

4

4

3.6

4

4

3

3.5

4

40.54

3.69

1

105

3.54

3

3.5

3

3.14

3

3

4

4

2.75

3

35.93

3.27

2

106

3.77

4

3.5

4

4

3.8

3.75

4

4

4

4

42.82

3.89

2

107

3.62

3.5

3.5

4

4

4

4

4

3.5

3.25

4

41.37

3.76

2

108

3.77

4

3

4

3.86

3

3

4

4

3.75

4

40.38

3.67

1

109

3.46

3.25

3

4

3.86

3.2

3

3

3

3.5

3

36.27

3.3

2

110

4

4

4

4

3.57

3.8

4

4

3.5

3.5

3

41.37

3.76

2

111

4

4

4

4

3.71

3.2

3

3.67

2

4

4

39.58

3.6

2

112

3.92

3.75

2.5

3.33

3.43

3.2

3

2.67

3

3

3.5

35.3

3.21

0

113

3.69

4

4

4

4

4

4

3.33

4

3.5

3

41.53

3.78

1

114

4

3

3

3

3.57

4

4

3

3

3.5

2.5

36.57

3.32

1

115

3.62

4

4

3

3

2.2

3.25

4

4

4

4

39.07

3.55

2

116

3.46

3.25

3

4

4

4

3.75

3

3

3.5

2.5

37.46

3.41

2

117

3.31

3.5

3.5

4

4

3.6

4

4

4

3.5

4

41.41

3.76

2

118

3.92

3.75

2.5

2.33

3.57

3

3

4

4

3.5

3

36.58

3.33

2

119

3.92

4

3

4

4

4

4

4

3

3.25

4

41.17

3.74

2

120

3.69

3.5

3

3.33

3.43

4

4

4

3

4

4

39.95

3.63

2

121

3.38

3.75

3

4

3.86

3

3.25

4

4

4

4

40.24

3.66

2

122

3.92

4

3.5

3.67

3.43

3.6

4

4

4

3.75

4

41.87

3.81

1

123

3.77

4

4

4

3.43

4

4

4

3.5

3.5

4

42.2

3.84

2

124

3.77

4

3

4

4

4

4

4

4

3.25

3

41.02

3.73

2

125

4

4

4

4

3.86

3

2.75

3

3

3.5

4

39.11

3.56

1

126

4

4

4

3.67

3.71

3.4

3.5

4

3.5

3.5

3

40.28

3.66

2

127

3.69

2.75

3

4

4

3

3.25

3.67

2

4

4

37.36

3.4

2

128

4

4

4

3

3

4

4

2.67

3

3

3.5

38.17

3.47

2

129

3.62

4

3.5

4

3.86

3.4

3.75

3.33

4

3.5

3

39.96

3.63

0

130

4

4

4

3.67

3.43

3.6

3.5

3

3

3.5

2.5

38.2

3.47

1

131

3.62

3.75

3.5

2.67

2.71

3.6

3.75

4

4

4

4

39.6

3.6

1

132

3.69

4

3.5

4

3.86

4

3.75

3

3

3.5

2.5

38.8

3.53

2

133

4

4

4

3

3.14

4

4

4

4

3.5

4

41.64

3.79

2

134

3.77

4

3.5

4

4

3

3.75

4

4

3.5

3

40.52

3.68

2

135

3.77

3.75

4

3

3.14

4

4

4

3

3.25

4

39.91

3.63

2

136

3.92

4

4

4

4

3

4

4

3

4

4

41.92

3.81

2

137

3

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

41

3.73

1

138

3.62

3.75

3

4

3.86

4

4

4

4

3.75

4

41.97

3.82

2

139

3.69

3.75

3

4

3.86

4

4

4

3.5

3.5

4

41.3

3.75

2

140

3.54

3

3.5

4

3.14

3

3.25

4

4

3.25

3

37.68

3.43

2

141

3.77

4

3.5

4

3.86

3.6

4

3

3

3.5

4

40.23

3.66

0

142

3.62

3.5

3.5

3.67

3.29

4

4

4

3.5

3.75

3

39.82

3.62

1

143

3.77

4

3

4

3.29

4

4

3.67

2

3.25

4

38.97

3.54

1


89

144

3.46

3.25

3

4

4

3

2.75

2.67

3

3

2.5

34.63

3.15

2

145

4

4

4

4

4

3.4

3.5

3.33

4

4

4

42.23

3.84

2

146

3.92

3.75

2.5

3.67

3.71

3

3.25

3

3

3

3

35.8

3.25

2

147

3.92

4

3

4

3.86

4

4

4

4

3.25

3.5

41.53

3.78

2

148

3.69

3.5

3

4

4

3.4

3.75

3

3

4

4

39.34

3.58

2

149

3.38

3.75

3

4

3.86

3.6

3.5

4

4

3

3

39.09

3.55

2

150

3.92

4

3.5

4

3.57

3.6

3.75

4

4

3.75

3.5

41.59

3.78

2

151

3.77

4

4

4

3.71

4

3.75

4

3

3

3

40.23

3.66

1

152

3.77

4

3

3.33

3.43

4

4

4

4

2.25

1.5

37.28

3.39

2

153

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

44

4

2

154

4

4

4

3

3.57

3

3.25

4

4

3

3

38.82

3.53

2

155

3.69

2.75

3

3

3

3.6

4

4

4

4

4

39.04

3.55

0

156

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

42

3.82

1

157

3.62

4

3.5

4

4

4

4

4

3

4

4

42.12

3.83

1

158

4

4

4

2.33

3.57

3

2.75

4

4

4

4

39.65

3.6

2

159

3.62

3.75

3.5

4

4

3.4

3.5

4

3

4

4

40.77

3.71

2

160

3.69

4

3.5

3.33

3.43

3

3.25

4

4

3.5

3

38.7

3.52

2

161

4

4

4

4

3.86

4

4

4

4

3

3

41.86

3.81

2

162

3.77

4

3.5

3.67

3.43

3.4

3.75

4

3.5

4

4

41.01

3.73

2

163

3.77

3.75

4

4

3.43

3.6

3.5

4

4

3.5

3.5

41.05

3.73

2

164

3.92

4

4

4

4

3.6

3.75

3

3

3

3

39.27

3.57

2

165

3

3

3

4

3.86

4

3.75

4

3.5

4

4

40.11

3.65

2

166

3.62

3.75

3

3.67

3.71

4

4

3.67

2

4

4

39.41

3.58

2

167

3.69

3.75

3

4

4

4

4

2.67

3

4

4

40.11

3.65

1

168

3.54

3

3.5

3

3

4

4

3.33

4

3

3

37.37

3.4

1

169

3.77

4

3.5

4

3.86

3

3.25

3

3

3.5

4

38.88

3.53

2

170

3.62

3.5

3.5

3.67

3.43

3.6

4

4

4

4

4

41.31

3.76

1

171

3.77

4

3

2.67

2.71

4

4

3

3

4

4

38.15

3.47

2

172

3.46

3.25

3

4

3.86

4

4

4

4

3.75

3.5

40.82

3.71

2

173

4

4

4

3

3.14

3

2.75

4

4

2.75

3

37.64

3.42

2

174

4

4

4

4

4

3.4

3.5

4

3

3.25

3

40.15

3.65

0

175

3.92

3.75

2.5

3

3.14

3

3.25

4

3

3.5

3

36.07

3.28

1

176

3.69

4

4

4

4

4

4

4

4

3

3

41.69

3.79

1

177

4

3

3

4

4

3.4

3.75

4

4

4

4

41.15

3.74

2

178

3.62

4

4

4

3.86

3.6

3.5

4

3.5

4

4

42.07

3.82

2

179

3.46

3.25

3

4

3.86

3.6

3.75

4

4

3.5

3.5

39.92

3.63

2

180

3.31

3.5

3.5

4

3.14

4

3.75

3

3

3.25

3.5

37.95

3.45

2

181

4

4

3.5

4

3.86

4

4

4

3.5

4

4

42.86

3.9

2

182

4

4

4

3.67

3.29

3

3.75

3.67

2

4

4

39.37

3.58

2

183

3.85

4

3.5

4

3.29

4

4

2.67

3

4

4

40.3

3.66

2

184

3.85

3.75

4

4

4

3

4

3.33

4

2.75

2.5

39.18

3.56

2


90

185

3.31

4

4

4

4

4

4

3

3

4

4

41.31

3.76

2

186

3.85

3.75

4

3.67

3.71

4

4

4

4

3

3

40.98

3.73

1

187

3.92

4

4

4

3.86

4

4

3

3

3.75

4

41.53

3.78

1

188

3.54

4

4

4

4

3

3.25

4

4

4

4

41.79

3.8

2

189

3.77

4

2.5

4

3.86

3.6

4

4

4

4

4

41.73

3.79

1

190

3.85

3.75

4

4

4

4

4

4

3

3.75

4

42.35

3.85

1

191

3.38

3.5

3

3.67

3.86

4

4

4

3

3.5

4

39.91

3.63

2

192

3.85

3.75

3.5

4

3.71

3

2.75

4

4

2.75

3

38.31

3.48

2

193

4

4

4

4

3.86

3.4

3.5

4

4

4

4

42.76

3.89

2

194

4

4

4

3.67

3.57

3

3.25

4

3.5

3.25

3

39.24

3.57

2

195

2.77

2.75

3

3

3

4

4

4

4

3.75

4

38.27

3.48

2

196

3.77

3.25

3.5

4

4

3.4

3.75

3

3

3.5

3

38.17

3.47

2

197

2.92

3.75

4

4

4

3.6

3.5

4

3.5

3.5

3

39.77

3.62

1

198

3.92

3.75

2.5

2.67

3.29

3.6

3.75

3.67

2

4

4

37.14

3.38

2

199

3.92

4

3

3.67

3.29

4

3.75

2.67

3

3

3

37.29

3.39

2

200

3.69

3.5

3

4

4

4

4

3.33

4

3.5

4

41.03

3.73

2

201

3.38

3.75

3

4

3.57

3

3.75

3

3

3.5

3.5

37.46

3.41

2

202

3.92

4

3.5

3

3

4

4

4

4

4

4

41.42

3.77

1

203

3.77

4

4

4

4

3

4

3

3

2.75

2.5

38.02

3.46

2

204

3.77

4

3

4

4

4

4

4

4

4

4

42.77

3.89

2

205

4

4

4

3

3.29

4

4

4

4

3

3

40.29

3.66

2

206

4

4

4

4

3.86

4

4

4

3

3.75

4

42.61

3.87

0

207

3.69

2.75

3

4

4

3.8

3.75

4

4

4

4

40.99

3.73

1

208

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

44

4

1

209

3.62

4

3.5

3.33

3.43

3

3

4

4

3.75

4

39.63

3.6

2

210

4

4

4

3.33

3.71

3.2

3

4

4

3

3

39.25

3.57

2

211

3.62

3.75

3.5

4

3.86

3.8

4

4

4

3.25

3.5

41.27

3.75

2

212

3.69

4

3.5

4

3.57

3.2

3

4

3

3.75

3.5

39.21

3.56

2

213

4

4

4

4

3.71

3.8

3.75

4

4

3

3

41.26

3.75

2

214

3.77

4

3.5

3.33

3.43

4

4

4

3

3.75

4

40.78

3.71

2

215

3.77

3.75

4

4

4

3

3

4

4

4

4

41.52

3.77

2

216

3.92

4

4

3

3.57

3.2

3

4

4

3.75

3.5

39.94

3.63

2

217

3

3

3

3

3

3.8

4

4

3.5

3.5

3.5

37.3

3.39

2

218

3.62

3.75

3

4

4

3.2

3

4

4

3

3

38.57

3.51

1

219

3.69

3.75

3

4

4

3.2

3

3

3

3

3.5

37.14

3.38

1

220

3.54

3

3.5

2.33

3.57

4

4

4

3.5

3.75

3.5

38.69

3.52

2

221

3.77

4

3.5

4

4

4

4

3.67

2

3.25

3

39.19

3.56

1

222

3.62

3.5

3.5

3.33

3.43

2.2

3.25

2.67

3

3.75

4

36.24

3.29

1

223

3.77

4

3

4

3.86

4

3.75

3.33

4

3.75

3.5

40.96

3.72

2

224

3.46

3.25

3

3.67

3.43

3.6

4

3

3

4

4

38.41

3.49

1

225

4

4

4

4

3.43

3

3

4

4

3.5

3

39.93

3.63

2


91

226

4

4

4

4

4

3.2

3

3

3

2.75

2.5

37.45

3.4

2

227

3.92

3.75

2.5

4

3.86

3.2

3

4

4

4

4

40.23

3.66

2

228

3.69

4

4

3.67

3.71

4

4

4

4

3

3

41.07

3.73

0

229

4

3

3

4

4

4

4

4

3

3.75

4

40.75

3.7

1

230

3.62

4

4

4

3.86

2.2

3.25

4

3

4

4

39.92

3.63

1

231

3.46

3.25

3

4

3.57

4

3.75

4

4

4

4

41.03

3.73

2

232

3.31

3.5

3.5

4

3.71

3.6

4

4

4

3.75

4

41.37

3.76

2

233

4

4

3.5

3.33

3.43

4

4

4

3.5

3.5

4

41.26

3.75

2

234

4

4

4

4

4

4

4

4

4

2.75

3

41.75

3.8

2

235

3.85

4

3.5

3

3.57

3

3.25

3

3

4

4

38.17

3.47

2

236

3.85

3.75

4

3

3

3.6

4

4

3.5

3.25

3

38.95

3.54

2

237

3.31

4

4

4

4

4

4

3.67

2

3.75

4

40.72

3.7

2

238

3.85

3.75

4

4

4

4

4

2.67

3

3.5

3

39.76

3.61

2

239

3.92

4

4

2.33

3.57

3

2.75

3.33

4

3.5

3

37.41

3.4

2

240

3.54

4

4

4

4

3.4

3.5

3

3

4

4

40.44

3.68

1

241

3.77

4

2.5

3.33

3.43

3

3.25

4

4

3

3

37.28

3.39

1

242

3.85

3.75

4

4

3.86

4

4

3

3

3.5

4

40.95

3.72

2

243

3.38

3.5

3

3.67

3.43

3.4

3.75

4

4

3.5

3.5

39.13

3.56

1

244

3.85

3.75

3.5

4

3.43

3.6

3.5

4

4

4

4

41.62

3.78

1

245

4

4

4

4

4

3.6

3.75

4

3

3.5

3

40.85

3.71

2

246

4

4

4

4

3.86

4

3.75

4

3

3.5

4

42.11

3.83

2

247

2.77

2.75

3

3.67

3.71

4

4

4

4

3.5

3

38.4

3.49

2

248

3.77

3.25

3.5

4

4

3

3.75

4

4

3.25

3.5

40.02

3.64

0

249

2.92

3.75

4

3

3

4

4

4

4

4

4

40.67

3.7

1

250

3.85

3.25

3

4

3.86

3

4

4

4

4

4

40.95

3.72

1

251

3.38

3

3

3.67

3.43

4

4

4

4

3.75

3.5

39.73

3.61

2

252

3.85

4

3

2.67

2.71

3

2.75

4

4

3.5

3

36.48

3.32

2

253

4

4

4

4

3.86

3.4

3.5

4

3

3.25

2.5

39.51

3.59

2

254

3.38

3.75

4

3

3.14

3

3.25

4

4

3.5

4

39.03

3.55

2

255

3.92

4

3.5

4

4

4

4

4

3

3.5

3

40.92

3.72

2

256

4

4

4

3

3.14

3.4

3.75

4

4

4

4

41.29

3.75

2

257

4

4

4

4

4

3.6

3.5

4

4

3

3

41.1

3.74

2

258

3.62

4

3

4

4

3.6

3.75

4

3.5

3.5

4

40.97

3.72

2

259

3.46

3.5

4

4

3.86

4

3.75

4

4

3.5

3.5

41.57

3.78

2

260

4

3.25

3.5

4

3.86

4

4

3

3

2.75

3

38.36

3.49

1

261

3.92

3.75

2.5

4

3.57

4

4

4

3.5

4

4

41.24

3.75

1

262

3.92

4

3

4

3.71

3

3

3.67

2

3

3

36.3

3.3

2

263

3.69

3.5

3

3.33

3.43

3.2

3

2.67

3

3.5

3.5

35.82

3.26

1

264

3.38

3.75

3

4

4

3.8

4

3.33

4

4

4

41.27

3.75

1

265

3.92

4

3.5

3

3.57

3.2

3

3

3

3

3

36.19

3.29

2

266

3.77

4

4

3

3

3.2

3

4

4

3.25

3

38.22

3.47

2


92

267

3.77

4

3

4

4

4

4

3

3

3.25

3.5

39.52

3.59

2

268

4

4

4

4

4

4

4

4

4

1.5

1.5

39

3.55

2

269

4

4

4

2.33

3.57

2.2

3.25

4

4

4

4

39.35

3.58

2

270

3.69

2.75

3

4

4

4

3.75

4

3

2.75

2.5

37.44

3.4

2

271

4

4

4

3.33

3.43

3.6

4

4

3

3.5

3

39.86

3.62

1

272

3.62

4

3.5

4

3.86

3

3

4

4

3

3

38.97

3.54

2

273

4

4

4

3.67

3.43

3.2

3

4

4

4

4

41.3

3.75

2

274

3.62

3.75

3.5

4

3.43

3.2

3

4

3.5

4

4

39.99

3.64

2

275

3.69

4

3.5

4

4

4

4

4

4

4

4

43.19

3.93

1

276

4

4

4

4

3.86

4

4

3

3

3

3

39.86

3.62

2

277

3.77

4

3.5

3.67

3.71

2.2

3.25

4

3.5

3

3

37.6

3.42

2

278

3.77

3.75

4

4

4

4

3.75

3.67

2

4

4

40.94

3.72

2

279

3.92

4

4

3

3

3.6

4

2.67

3

3.25

3

37.44

3.4

0

280

3

3

3

4

3.86

3

2.75

3.33

4

3

3

35.94

3.27

1

281

3.62

3.75

3

3.67

3.43

3.4

3.5

3

3

4

4

38.36

3.49

1

282

3.69

3.75

3

2.67

2.71

3

3.25

4

4

4

4

38.07

3.46

2

283

3.54

3

3.5

4

3.86

4

4

3

3

4

4

39.9

3.63

2

284

3.77

4

3.5

3

3.14

3.4

3.75

4

4

3.5

4

40.06

3.64

2

285

3.62

3.5

3.5

4

4

3.6

3.5

4

4

3.5

3

40.22

3.66

2

286

3.77

4

3

3

3.14

3.6

3.75

4

3

4

4

39.26

3.57

2

287

3.46

3.25

3

4

4

4

3.75

4

3

4

4

40.46

3.68

2

288

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3.5

3.5

43

3.91

2

289

4

4

4

4

3.86

4

4

4

4

3

3

41.86

3.81

2

290

3.92

3.75

2.5

4

3.86

3

3

4

3.5

3.25

3.5

38.28

3.48

2

291

3.69

4

4

4

3.14

3.2

3

4

4

3.25

3.5

39.79

3.62

1

292

4

3

3

4

3.86

3.2

3

3

3

3

3

36.06

3.28

1

293

3.62

4

4

3.67

3.29

4

4

4

3.5

4

4

42.07

3.82

2

294

3.46

3.25

3

4

3.29

4

4

3.67

2

4

4

38.66

3.51

1

295

3.31

3.5

3.5

4

4

2.2

3.25

2.67

3

3.75

4

37.17

3.38

1

296

4

4

3.5

4

4

4

3.75

3.33

4

3.25

3

40.83

3.71

2

297

4

4

4

3.67

3.71

3.6

4

3

3

4

4

40.98

3.73

2

298

3.85

4

3.5

4

3.86

3

2.75

4

4

3.75

3.5

40.2

3.65

2

299

3.85

3.75

4

4

4

3.4

3.5

4

4

4

4

42.5

3.86

2

300

3.31

4

4

4

3.86

3

3.25

4

4

2.5

2.5

38.41

3.49

2

301

3.85

3.75

4

4

4

4

4

4

4

4

4

43.6

3.96

2

302

3.92

4

4

3.67

3.86

3

3

4

4

3

3

39.45

3.59

1

303

3.54

4

4

4

3.71

3.2

3

4

4

4

4

41.45

3.77

2

304

3.77

4

2.5

4

3.86

3.2

3

4

3

4

4

39.33

3.58

2

305

3.85

3.75

4

3.67

3.57

4

4

4

4

4

4

42.83

3.89

2

306

3.38

3.5

3

3

3

4

4

4

3

3.25

2.5

36.63

3.33

2

307

3.85

3.75

3.5

4

4

2.2

3.25

4

4

4

4

40.55

3.69

2


93

308

4

4

4

4

4

4

3.75

4

4

3

3

41.75

3.8

1

309

4

4

4

2.67

3.29

3.6

4

4

3.5

4

4

41.05

3.73

2

310

2.77

2.75

3

3.67

3.29

3

2.75

4

4

3.5

4

36.72

3.34

2

311

3.77

3.25

3.5

4

4

3.4

3.5

3

3

4

4

39.42

3.58

2

312

2.92

3.75

4

4

3.57

3

3.25

4

3.5

3

3

37.99

3.45

2

313

3.85

3.25

3

3

3

3

3

3.67

2

3

3

33.76

3.07

2

314

3.38

3

3

4

4

3.2

3

2.67

3

4

4

37.25

3.39

2

315

3.85

4

3

4

4

3.2

3

3.33

4

3.25

3.5

39.13

3.56

2

316

4

4

4

3

3.29

4

4

3

3

3.5

3

38.79

3.53

1

317

3.38

3.75

4

4

3.86

4

4

4

4

3

2.5

40.49

3.68

1

318

3.92

4

3.5

4

4

2.2

3.25

3

3

4

4

38.87

3.53

1

319

4

4

4

4

4

4

3.75

4

4

2.5

2.5

40.75

3.7

1

320

4

4

4

3.33

3.43

3.6

4

4

4

4

4

42.36

3.85

0

321

3.62

4

3

3.33

3.71

3

2.75

4

3

3

3

36.41

3.31

2

322

3.46

3.5

4

4

3

3.4

3.5

4

3

4

4

39.86

3.62

2

323

3.92

3.75

2.5

4

4

3

3.25

4

4

4

4

40.42

3.67

2

324

3.92

4

3

3.67

3.29

4

4

4

4

4

4

41.88

3.81

1

325

3.69

3.5

3

4

3.86

3.4

3.75

4

3.5

3.25

2.5

38.45

3.5

0

326

3.38

3.75

3

4

3.57

3.6

3.5

4

4

3.25

3.5

39.56

3.6

0

327

3.92

4

3.5

4

3.71

3.6

3.75

3

3

3.75

4

40.24

3.66

1

328

3.77

4

4

3.33

3.43

4

3.75

4

3.5

3.25

3

40.03

3.64

2

329

3.77

4

3

4

4

4

4

3.67

2

3.5

4

39.94

3.63

1

330

4

4

4

3

3.57

4

4

2.67

3

4

4

40.24

3.66

0

331

4

4

4

3

3

3.2

3

3.33

4

4

4

39.53

3.59

2

332

3.69

2.75

3

4

4

4

4

3

3

3.75

4

39.19

3.56

0

333

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3.5

3.5

43

3.91

2

334

3.62

4

3.5

2.33

3.57

2.2

3.25

3

3

3

3

34.47

3.13

2

335

4

4

4

4

4

4

3.75

4

4

3.75

4

43.5

3.95

2

336

3.62

3.75

3.5

3.33

3.43

3.6

4

4

4

3.5

3.5

40.23

3.66

2

337

3.69

4

3.5

4

3.86

3

2.75

4

3

3.5

4

39.3

3.57

2

338

4

4

4

3.67

3.43

3.4

3.5

4

3

3.75

3.5

40.25

3.66

2

339

3.77

4

3.5

4

3.43

3

3.25

4

4

3.75

4

40.7

3.7

1

340

3.77

3.75

4

4

4

4

4

4

4

4

4

43.52

3.96

2

341

3.92

4

4

4

3.86

3.4

3.75

4

3.5

3.5

3.5

41.43

3.77

2

342

3

3

3

3.67

3.71

3.6

3.5

4

4

2.75

2.5

36.73

3.34

2

343

3.62

3.75

3

4

4

3.6

3.75

3

3

4

4

39.72

3.61

2

344

3.69

3.75

3

3

3

4

3.75

4

3.5

3

3

37.69

3.43

2

345

3.54

3

3.5

4

3.86

4

4

3.67

2

3.75

4

39.31

3.57

2

346

3.77

4

3.5

3.67

3.43

4

4

2.67

3

4

4

40.03

3.64

1

347

3.62

3.5

3.5

2.67

2.71

3

3

3.33

4

4

4

37.33

3.39

1

348

3.77

4

3

4

3.86

3.2

3

4

4

3.75

2.5

39.08

3.55

1


94

349

3.46

3.25

3

3

3.14

3.2

3

4

4

3.5

4

37.55

3.41

2

350

4

4

4

4

4

4

4

4

4

2.75

3

41.75

3.8

2

351

4

4

4

3

3.14

4

4

4

4

4

4

42.14

3.83

2

352

3.92

3.75

2.5

4

4

2.2

3.25

4

4

3.25

4

38.87

3.53

0

353

3.69

4

4

4

4

4

3.75

4

3

3.75

4

42.19

3.84

1

354

4

3

3

4

3.86

3.6

4

4

4

3.5

3

39.96

3.63

1

355

3.62

4

4

4

3.86

3

2.75

4

3

3.5

3

38.72

3.52

2

356

3.46

3.25

3

4

3.14

3.4

3.5

4

4

4

4

39.75

3.61

2

357

3.31

3.5

3.5

4

3.86

3

3.25

4

4

3

3.5

38.91

3.54

2

358

4

4

3.5

3.67

3.29

4

4

4

3.5

3.5

3

40.45

3.68

2

359

4

4

4

4

3.29

3

3

4

4

3.5

2.5

39.29

3.57

2

360

3.85

4

3.5

4

4

3.2

3

3

3

4

4

39.55

3.6

2

361

3.85

3.75

4

4

4

3.2

3

4

3.5

3.5

2.5

39.3

3.57

2

362

3.31

4

4

3.67

3.71

3.6

3.75

3

3

4

4

40.04

3.64

2

363

3.85

3.75

4

4

3.86

4

3.75

4

3.5

3

3

40.7

3.7

2

364

3.92

4

4

4

4

4

4

3.67

2

3.75

4

41.34

3.76

1

365

3.54

4

4

4

3.86

4

4

2.67

3

4

4

41.06

3.73

1

366

3.77

4

2.5

4

4

3

3

3.33

4

4

4

39.6

3.6

2

367

3.85

3.75

4

3.67

3.86

3.2

3

4

4

3.75

2.5

39.57

3.6

1

368

3.38

3.5

3

4

3.71

3.2

3

4

4

3.5

4

39.3

3.57

1

369

3.85

3.75

3.5

4

3.86

4

4

4

4

2.75

3

40.7

3.7

2

370

4

4

4

3.67

3.57

4

4

4

4

4

4

43.24

3.93

2

371

4

4

4

3

3

2.2

3.25

4

4

3.25

4

38.7

3.52

2

372

2.77

2.75

3

4

4

4

3.75

4

3

3.75

4

39.02

3.55

2

373

3.77

3.25

3.5

4

4

3.6

4

4

4

3.5

3

40.62

3.69

2

374

2.92

3.75

4

2.67

3.29

3

2.75

4

3

3.5

3

35.88

3.26

2

375

3.85

3.25

3

3.67

3.29

3.4

3.5

4

4

4

4

39.95

3.63

1


95

Lampiran 4 Olah Data SPSS CORRELATIONS /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 Total_kepentingan /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations Jaminan Kenyamanan

FasilitasPerpustakaan :

Pearson Correlation

FasilitasPerpust

dari fasilitas

akaan :

yang ada : 1

Sig. (2-tailed) N

375

petugas : **

.000

petugas :

buku :

Perhatian

Melakukan

Kesediaan

dalam melayani

layanan secara

layanan tepat

kepada

komunikasi

Total_kepenting

melayani :

:

akurat :

waktu :

pelanggan

yang baik :

an

.088

.018

.027

-.019

-.030

.000

.383

.035

.290

.089

.722

.602

.721

.562

.000

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

1

**

.071

**

.045

.036

.109

*

.052

.029

.000

.000

.169

.005

.390

.485

.035

.316

.573

.995

.000

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

*

.071

.090

-.011

-.003

.000

N

375

375

**

**

.429

Sig. (2-tailed)

.000

.000

N

375

375

.261

.429

1

375

Jaminan pengetahuan dan

Pearson Correlation

.045

.071

.019

ketrampilan petugas :

Sig. (2-tailed)

.383

.169

.721

N

375

375

375

**

.077

.146

.146

.418

**

**

.086

.115

.721

.138

.097

.026

.170

.081

.825

.960

.000

375

375

375

375

375

375

375

375

375

1

**

**

**

.086

-.027

.014

.028

.727

.225

.187

.416

**

.077

.451

**

.000

.000

.000

.096

.602

.788

.595

.000

375

375

375

375

375

375

375

375

375

**

1

**

.063

.005

.034

.024

.001

.003

.222

.918

.514

.642

.000

375

375

375

375

375

375

375

1

**

**

.042

.107

*

.081

.000

.001

.421

.038

.120

.000

375

375

375

375

375

375

1

**

.054

**

**

.010

.294

.000

.004

.000

375

375

375

375

375

1

**

.080

.046

.000

.121

.377

.000

375

375

375

375

.109

buku :

Sig. (2-tailed)

.035

.005

.138

.000

N

375

375

375

375

375

**

**

.727

.225

**

.154

.055

.045

.086

Sig. (2-tailed)

.290

.390

.097

.000

.001

N

375

375

375

375

375

375

.088

.036

.115

*

**

**

**

Sig. (2-tailed)

.089

.485

.026

.000

.003

.000

N

375

375

375

375

375

375

375

Memberikan layanan secara Pearson Correlation

.018

.109

*

.071

.086

.063

**

**

akurat :

Sig. (2-tailed)

.722

.035

.170

.096

.222

.001

.010

N

375

375

375

375

375

375

375

.187

.173

.173

Pearson Correlation

Kecepatan dalam melayani : Pearson Correlation

.325

.019

Jaminan dalam peminjaman Pearson Correlation

Kesediaan melayani :

Memberikan

.055

Sig. (2-tailed)

*

peminjaman

Memberikan

.109

yang ada :

.261

dan ketrampilan

Kecepatan

.045

Pearson Correlation

Pearson Correlation

Jaminan dalam

*

.530

**

Kenyamanan dari fasilitas

Penampilan petugas :

.530

**

Penampilan

pengetahuan

.154

.774

.176

.774

.133

.176

.133

375

.455

.179

.149

.461

.566

.587

.432

**

**

**

**


96

Pearson Correlation

.027

.052

.090

-.027

.005

.042

.054

waktu :

Sig. (2-tailed)

.602

.316

.081

.602

.918

.421

.294

.000

N

375

375

375

375

375

375

375

375

-.019

.029

-.011

.014

.034

.107

**

*

1

-.015

.454

.765

.000

375

375

375

375

.080

.039

1

Pearson Correlation

pelanggan

Sig. (2-tailed)

.721

.573

.825

.788

.514

.038

.000

.121

.454

N

375

375

375

375

375

375

375

375

375

**

.046

-.015

baik :

Total_kepentingan

**

.487

**

.000

.000

375

375

375

**

1

.000

-.003

.028

.024

.081

Sig. (2-tailed)

.562

.995

.960

.595

.642

.120

.004

.377

.765

.000

N

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

**

**

**

**

**

**

**

**

**

**

**

1

.325

.418

.416

.451

.461

.566

.587

.432

.382

.743

.487

.467

**

-.030

Pearson Correlation

.149

.743

.382

**

.039

Perhatian kepada

Melakukan komunikasi yang Pearson Correlation

.179

.455

**

Memberikan layanan tepat

.000

.467

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

N

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

CORRELATIONS /VARIABLES=VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 Total_kinerja /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Correlations Jaminan Kenyamanan

FasilitasPerpustakaan :

Pearson Correlation

FasilitasPerpust

dari fasilitas

akaan :

yang ada : 1

Sig. (2-tailed) N

375

petugas :

.613

**

peminjaman

petugas :

buku :

.276

**


.374

**

.292

**

Memberikan

Memberikan

Perhatian

Melakukan

dalam melayani

layanan secara

layanan tepat

kepada

komunikasi

:

akurat :

waktu :

.311

**

.238

**

pelanggan

.136

**

.230

yang baik : **

.150

Total_kinerja **

.586

**

.000

.000

.000

.000

.000

.008

.000

.004

.000

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

1

**

**

**

**

**

**

**

**

**

yang ada :

Sig. (2-tailed)

.000

N

375

375

**

**

.385

dan ketrampilan

Kecepatan

.000

Pearson Correlation

Pearson Correlation

.385

**

Jaminan dalam

.000

Kenyamanan dari fasilitas

Penampilan petugas :

.613

**

Penampilan

pengetahuan

.486

Sig. (2-tailed)

.000

.000

N

375

375

.486

.217

.298

.190

.213

.257

.158

.204

.136

.559

**

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.002

.000

.008

.000

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

1

**

**

**

**

**

**

.097

.072

375

.168

.188

.196

.216

.188

.142

.482

**

.001

.000

.000

.000

.000

.006

.061

.162

.000

375

375

375

375

375

375

375

375

375


Sig. (2-tailed)

.000

.000

.001

N

375

375

375

buku :


.298

**

.188

**

1

.741

**

375

375

375

375

**

1

**

.078

.741

375

**

**

.331

.312

.312

**

375

375

375

375

375

1

**

**

*

**

**

375

375

375

375

375

**

**

**

**

**

.783

.783

.102

.000

375

375

375

375

375

375

1

**

*

**

**

.000

.000

N

375

375

375

375

375

375

375

**

**

**

**

**

**

**

.303

.303

375

375

375

375

375

1

**

**

**

.000

.000

.000

N

375

375

375

375

375

375

375

375

**

**

**

.021

.078

.102

*

*

**

.471

.471

375

375

375

375

1

*

.042

.017

.422

.000

375

375

375

1

**

.008

.002

.006

.689

.134

.049

.019

.000

N

375

375

375

375

375

375

375

375

375

**

**

.097

**

**

**

**

**

*

Perhatian kepada

Pearson Correlation

pelanggan

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.061

.000

.000

.000

.000

.000

.017

N

375

375

375

375

375

375

375

375

375

**

**

.072

**

**

**

**

**

.042

baik :

Total_kinerja

**

.000

Sig. (2-tailed)

.213

.606

.000

waktu :

.271

.213

.000

Pearson Correlation

.278

.278

.000

Memberikan layanan tepat

.232

**

.000

.000

.190

.663

.000

.000

.168

.271

.000

.000

.339

.339

.019

.000

.121

.121

.000

Sig. (2-tailed)

.136

**

.000

.000

.150

.648

.000

.000

Melakukan komunikasi yang Pearson Correlation

.232

.049

.000

.291

.291

.000

.000

.299

.299

.000

Sig. (2-tailed)

.241

**

375

**

.221

.603

375

375

.204

**

.000

N

.230

.190

.000

.000

.142

**

.000

.000

.236

.241

.134

.000

.222

.236

.000

.000

.304

**

.000

.000

.279

.304

.000

Sig. (2-tailed)

.158

**

375

375

.136

.566

375

**

.188

**

375

375

.257

.168

375

**

.238

**

375

375

Memberikan layanan secara Pearson Correlation

.221

.000

**

.216

.021

.001

375

.213

**

.000

N

.311

.222

.689

.000

.196

**

.000

.000

.190

.279

.000

.000

.292

**

.000

.000

Pearson Correlation

.331

.000

Sig. (2-tailed)

Kecepatan dalam melayani : Pearson Correlation

akurat :

**

.168

**

ketrampilan petugas :

.374

.217

**

Pearson Correlation

Jaminan dalam peminjaman Pearson Correlation

.276

**

Jaminan pengetahuan dan

97

.123

.123

.739

.410

.619

**

**

.000

.000

375

375

375

**

1

.739

.542

**

Sig. (2-tailed)

.004

.008

.162

.001

.000

.000

.000

.000

.422

.000

N

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

**

**

**

**

**

**

**

**

**

**

**

1

Pearson Correlation

.586

.559

.482

.566

.603

.648

.663

.606

.410

.619

.000

.542

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

.000

N

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

375

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

375


RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.

98

RELIABILITY /VARIABLES=VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA.

Reliability Scale: ALL VARIABLES Reliability

Case Processing Summary

Scale: ALL VARIABLES

N Case Processing Summary N Cases

Valid a

Excluded Total

Cases

Valid a

%

Excluded

375

100.0

0

.0

375

100.0

Total

procedure.

procedure.

Cronbach's Alpha .603

Reliability Statistics

N of Items 11

375

100.0

0

.0

375

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

a. Listwise deletion based on all variables in the

Reliability Statistics

%

Cronbach's Alpha .783

N of Items 11


99

r Tabel

No r_0.05 r_0.025 No r_0.05 r_0.025 No r_0.05 r_0.025 No r_0.05 r_0.025 1 0.9877 0.9969 101 0.163 0.1937 201 0.1158 0.1378 301 0.0947 0.1127 2 0.9 0.95 102 0.1622 0.1927 202 0.1155 0.1374 302 0.0945 0.1125 3 0.8054 0.8783 103 0.1614 0.1918 203 0.1152 0.1371 303 0.0944 0.1123 4 0.7293 0.8114 104 0.1606 0.1909 204 0.1149 0.1367 304 0.0942 0.1121 5 0.6694 0.7545 105 0.1599 0.19 205 0.1146 0.1364 305 0.0941 0.112 6 0.6215 0.7067 106 0.1591 0.1891 206 0.1144 0.1361 306 0.0939 0.1118 7 0.5822 0.6664 107 0.1584 0.1882 207 0.1141 0.1358 307 0.0937 0.1116 8 0.5494 0.6319 108 0.1576 0.1874 208 0.1138 0.1354 308 0.0936 0.1114 9 0.5214 0.6021 109 0.1569 0.1865 209 0.1135 0.1351 309 0.0934 0.1112 10 0.4973 0.576 110 0.1562 0.1857 210 0.1133 0.1348 310 0.0933 0.1111 11 0.4762 0.5529 111 0.1555 0.1848 211 0.113 0.1345 311 0.0931 0.1109 12 0.4575 0.5324 112 0.1548 0.184 212 0.1127 0.1342 312 0.093 0.1107 13 0.4409 0.514 113 0.1541 0.1832 213 0.1125 0.1338 313 0.0928 0.1105 14 0.4259 0.4973 114 0.1535 0.1824 214 0.1122 0.1335 314 0.0927 0.1104 15 0.4124 0.4821 115 0.1528 0.1816 215 0.112 0.1332 315 0.0926 0.1102 16 0.4 0.4683 116 0.1522 0.1809 216 0.1117 0.1329 316 0.0924 0.11 17 0.3887 0.4555 117 0.1515 0.1801 217 0.1114 0.1326 317 0.0923 0.1098 18 0.3783 0.4438 118 0.1509 0.1793 218 0.1112 0.1323 318 0.0921 0.1097 19 0.3687 0.4329 119 0.1502 0.1786 219 0.1109 0.132 319 0.092 0.1095 20 0.3598 0.4227 120 0.1496 0.1779 220 0.1107 0.1317 320 0.0918 0.1093 21 0.3515 0.4132 121 0.149 0.1771 221 0.1104 0.1314 321 0.0917 0.1092 22 0.3438 0.4044 122 0.1484 0.1764 222 0.1102 0.1311 322 0.0915 0.109 23 0.3365 0.3961 123 0.1478 0.1757 223 0.1099 0.1308 323 0.0914 0.1088 24 0.3297 0.3882 124 0.1472 0.175 224 0.1097 0.1305 324 0.0913 0.1086 25 0.3233 0.3809 125 0.1466 0.1743 225 0.1094 0.1303 325 0.0911 0.1085 26 0.3172 0.3739 126 0.146 0.1736 226 0.1092 0.13 326 0.091 0.1083 27 0.3115 0.3673 127 0.1455 0.1729 227 0.109 0.1297 327 0.0908 0.1082 28 0.3061 0.361 128 0.1449 0.1723 228 0.1087 0.1294 328 0.0907 0.108 29 0.3009 0.355 129 0.1443 0.1716 229 0.1085 0.1291 329 0.0906 0.1078 30 0.296 0.3494 130 0.1438 0.171 230 0.1083 0.1288 330 0.0904 0.1077 31 0.2913 0.344 131 0.1432 0.1703 231 0.108 0.1286 331 0.0903 0.1075 32 0.2869 0.3388 132 0.1427 0.1697 232 0.1078 0.1283 332 0.0902 0.1073 33 0.2826 0.3338 133 0.1422 0.169 233 0.1076 0.128 333 0.09 0.1072 34 0.2785 0.3291 134 0.1416 0.1684 234 0.1073 0.1277 334 0.0899 0.107 35 0.2746 0.3246 135 0.1411 0.1678 235 0.1071 0.1275 335 0.0898 0.1069


36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

0.2709 0.2673 0.2638 0.2605 0.2573 0.2542 0.2512 0.2483 0.2455 0.2429 0.2403 0.2377 0.2353 0.2329 0.2306 0.2284 0.2262 0.2241 0.2221 0.2201 0.2181 0.2162 0.2144 0.2126 0.2108 0.2091 0.2075 0.2058 0.2042 0.2027 0.2012 0.1997 0.1982 0.1968 0.1954 0.194 0.1927 0.1914 0.1901 0.1888

0.3202 0.316 0.312 0.3081 0.3044 0.3008 0.2973 0.294 0.2907 0.2876 0.2845 0.2816 0.2787 0.2759 0.2732 0.2706 0.2681 0.2656 0.2632 0.2609 0.2586 0.2564 0.2542 0.2521 0.25 0.248 0.2461 0.2441 0.2423 0.2404 0.2387 0.2369 0.2352 0.2335 0.2319 0.2303 0.2287 0.2272 0.2257 0.2242

136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175

0.1406 0.1401 0.1396 0.1391 0.1386 0.1381 0.1376 0.1371 0.1367 0.1362 0.1357 0.1353 0.1348 0.1344 0.1339 0.1335 0.133 0.1326 0.1322 0.1318 0.1313 0.1309 0.1305 0.1301 0.1297 0.1293 0.1289 0.1285 0.1281 0.1277 0.1273 0.127 0.1266 0.1262 0.1258 0.1255 0.1251 0.1247 0.1244 0.124

0.1672 0.1666 0.166 0.1654 0.1648 0.1642 0.1637 0.1631 0.1625 0.162 0.1614 0.1609 0.1603 0.1598 0.1593 0.1587 0.1582 0.1577 0.1572 0.1567 0.1562 0.1557 0.1552 0.1547 0.1543 0.1538 0.1533 0.1528 0.1524 0.1519 0.1515 0.151 0.1506 0.1501 0.1497 0.1493 0.1488 0.1484 0.148 0.1476

236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275

0.1069 0.1067 0.1064 0.1062 0.106 0.1058 0.1055 0.1053 0.1051 0.1049 0.1047 0.1045 0.1043 0.1041 0.1039 0.1036 0.1034 0.1032 0.103 0.1028 0.1026 0.1024 0.1022 0.102 0.1018 0.1016 0.1015 0.1013 0.1011 0.1009 0.1007 0.1005 0.1003 0.1001 0.0999 0.0998 0.0996 0.0994 0.0992 0.099

0.1272 0.1269 0.1267 0.1264 0.1261 0.1259 0.1256 0.1254 0.1251 0.1249 0.1246 0.1244 0.1241 0.1239 0.1236 0.1234 0.1231 0.1229 0.1226 0.1224 0.1222 0.1219 0.1217 0.1215 0.1212 0.121 0.1208 0.1205 0.1203 0.1201 0.1199 0.1196 0.1194 0.1192 0.119 0.1187 0.1185 0.1183 0.1181 0.1179

336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375

0.0896 0.0895 0.0894 0.0892 0.0891 0.089 0.0888 0.0887 0.0886 0.0884 0.0883 0.0882 0.0881 0.0879 0.0878 0.0877 0.0876 0.0874 0.0873 0.0872 0.0871 0.087 0.0868 0.0867 0.0866 0.0865 0.0863 0.0862 0.0861 0.086 0.0859 0.0858 0.0856 0.0855 0.0854 0.0853 0.0852 0.0851 0.085 0.0848

100

0.1067 0.1065 0.1064 0.1062 0.1061 0.1059 0.1058 0.1056 0.1055 0.1053 0.1052 0.105 0.1049 0.1047 0.1046 0.1044 0.1043 0.1041 0.104 0.1038 0.1037 0.1035 0.1034 0.1032 0.1031 0.103 0.1028 0.1027 0.1025 0.1024 0.1023 0.1021 0.102 0.1018 0.1017 0.1016 0.1014 0.1013 0.1012 0.101


76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

0.1876 0.1864 0.1852 0.1841 0.1829 0.1818 0.1807 0.1796 0.1786 0.1775 0.1765 0.1755 0.1745 0.1735 0.1726 0.1716 0.1707 0.1698 0.1689 0.168 0.1671 0.1663 0.1654 0.1646 0.1638

0.2227 0.2213 0.2199 0.2185 0.2172 0.2159 0.2146 0.2133 0.212 0.2108 0.2096 0.2084 0.2072 0.2061 0.205 0.2039 0.2028 0.2017 0.2006 0.1996 0.1986 0.1975 0.1966 0.1956 0.1946

176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

0.1237 0.1233 0.123 0.1226 0.1223 0.122 0.1216 0.1213 0.121 0.1207 0.1203 0.12 0.1197 0.1194 0.1191 0.1188 0.1184 0.1181 0.1178 0.1175 0.1172 0.1169 0.1166 0.1164 0.1161

0.1471 0.1467 0.1463 0.1459 0.1455 0.1451 0.1447 0.1443 0.1439 0.1435 0.1432 0.1428 0.1424 0.142 0.1417 0.1413 0.1409 0.1406 0.1402 0.1398 0.1395 0.1391 0.1388 0.1384 0.1381

276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300

0.0989 0.0987 0.0985 0.0983 0.0981 0.098 0.0978 0.0976 0.0975 0.0973 0.0971 0.0969 0.0968 0.0966 0.0964 0.0963 0.0961 0.096 0.0958 0.0956 0.0955 0.0953 0.0951 0.095 0.0948

0.1177 0.1175 0.1173 0.117 0.1168 0.1166 0.1164 0.1162 0.116 0.1158 0.1156 0.1154 0.1152 0.115 0.1148 0.1146 0.1144 0.1142 0.114 0.1138 0.1136 0.1135 0.1133 0.1131 0.1129

101


FREQUENCIES VARIABLES=Jenis a b /ORDER=ANALYSIS. Frequencies

N

Valid Missing

Statistics Jenis kelamin kepentingan 375 375 0 0

kinerja 375 0

Frequency Table Jenis kelamin

Valid .00 Pria Wanita Total

Frequency 22 99 254 375

Percent Valid Percent 5.9 5.9 26.4 26.4 67.7 67.7 100.0 100.0

Cumulative Percent 5.9 32.3 100.0

kepentingan

Valid puas sangat puas Total

Frequency 34 341 375

Percent Valid Percent 9.1 9.1 90.9 90.9 100.0 100.0

Cumulative Percent 9.1 100.0

kinerja

Valid puas sangat puas tidak puas Total

Frequency 45 328 2 375

Percent Valid Percent 12.0 12.0 87.5 87.5 .5 .5 100.0 100.0

Cumulative Percent 12.0 99.5 100.0

102


103

DESCRIPTIVES VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX. Descriptives

Descriptive Statistics N FasilitasPerpustakaan : Kenyamanan dari fasilitas yang ada : Penampilan petugas : Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas : Jaminan dalam peminjaman buku : Kesediaan melayani : Kecepatan dalam melayani : Memberikan layanan secara akurat : Memberikan layanan tepat waktu : Perhatian kepada pelanggan Melakukan komunikasi yang baik : Valid N (listwise)

Minimum Maximum 375 2.77 4.00 375 2.75 4.00

Mean 3.7342 3.7540

Std. Deviation .26898 .35116

375 375

2.50 2.33

4.00 4.00

3.5013 3.7138

.47743 .44665

375

2.71

4.00

3.6651

.34558

375 375

2.20 2.75

4.00 4.00

3.5360 3.6153

.47837 .42388

375

2.00

3.00

2.7853

.33349

375

2.00

4.00

3.5480

.55725

375

1.50

4.00

3.5460

.43882

375

1.50

4.00

3.5160

.55428

375


104

DESCRIPTIVES VARIABLES=VAR00014 VAR00015 VAR00016 VAR00017 VAR00018 VAR00019 VAR00020 VAR00021 VAR00022 VAR00023 VAR00024 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX. Descriptives

Descriptive Statistics N FasilitasPerpustakaan : Kenyamanan dari fasilitas yang ada : Penampilan petugas : Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas : Jaminan dalam peminjaman buku : Kesediaan melayani : Kecepatan dalam melayani : Memberikan layanan secara akurat : Memberikan layanan tepat waktu : Perhatian kepada pelanggan Melakukan komunikasi yang baik : Valid N (listwise)

Minimum Maximum 375 2.62 4.00 375 2.50 4.00

Mean 3.6581 3.6780

Std. Deviation .33494 .40487

375 375

1.50 2.00

4.00 4.00

3.4413 3.6151

.49112 .50753

375

2.43

4.00

3.5722

.39876

375 375

1.80 1.75

4.00 4.00

3.4213 3.5080

.52527 .47631

375

2.33

4.00

3.6133

.50264

375

2.00

4.00

3.4720

.58148

375

1.50

4.00

3.4453

.48749

375

1.50

4.00

3.4333

.58578

375

PLAGIAT PLAGIATMERUPAKAN MERUPAKANTINDAKAN TINDAKANTIDAK TIDAKTERPUJI TERPUJI GRAPH /SCATTERPLOT(BIVAR)=Kinerja WITH Kepentingan /MISSING=LISTWISE.

Graph

105

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Recommend Documents