PERANCANGAN SISTEM INFORMASI APLIKASI JASA PERBAIKAN NETBOOK DAN NOTEBOOK PADA PT. CONCORDIA SOLUTION INDONESIA DI JAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Kelulusan Program Diploma Tiga Politeknik LP3I Jakarta
Oleh : Melinda Sari Utami 09044202022
PROGRAM STUDI MANAJEMEN INFORMATIKA POLITEKNIK LP3I JAKARTA 2012 i
ii
iii
SURAT BUKTI OBSERVASI
iv
KATA PENGANTAR Puji syukur alhamdulillah, penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, ridho dan karunia-Nya, sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir (TA) ini dengan baik dan tepat pada waktunya.
Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah sebagai salah satu syarat kelulusan Program Diploma Tiga (D.III) Politeknik LP3I Jakarta. Sebagai bahan penulisan, data diambil berdasarkan hasil observasi dan studi pustaka dengan membaca beberapa sumber literatur untuk mendukung penulisan ini. Untuk itu penulisan juga melakukan observasi sejak bulan Mei hingga Juni 2012 di PT. Concordia Solution Indonesia, kemudian menyusun laporan hasil pengamatan tersebut dalam bentuk Tugas Akhir dengan judul : “Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Jasa Perbaikan Netbook dan Notebook pada PT. Concordia Solution Indonesia di Jakarta” dibawah bimbingan Bapak Arifin Setiabudi, S.Kom, M.M.
Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak, maka penulisan Tugas Akhir akan sangat sulit. Oleh karena itu, izinkanlah penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Direktur Politeknik LP3I Jakarta, Drs. Jaenudin Akhmad, S.E, M.M. 2. Wakil Direktur I Bidang Akademik, Dra. Euis Winarti, M.M. 3. Wakil Direktur II Bidang Keuangan dan Personalia, Drs. Lasimun. 4. Wakil Direktur II Bidang Kerjasama dan Kemahasiswaan, Aspizain Chaniago, S.Pd, M.Si. 5. Ketua Program Studi Manajemen Informatika, Rahmat Tullah, S. Kom. 6. Kepala Bagian Administrasi Akademik, Nurdin, S.S, M.M. 7. Dosen Pembimbing, Arifin Setiabudi, S.Kom, M.M. 8. Manager Service & Produksi PT. Concordia Solution Indonesia, Derry Ekasaputra. v
9. Kepada kedua orang tua dan keluarga tercinta yang telah memberikan dukungan moril maupun spiritual beserta doanya. 10. Kepada seluruh dosen Kampus Kramat yang telah memberikan ilmunya kepada penulis. 11. Teman – teman yang selalu memberikan dorongan dan bantuannya. 12. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan tugas akhir ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Akhir kata semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfataat untuk penulis, khususnya bagi PT. Concordia Solution Indonesia dan mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta.
Jakarta, 20 Juni 2012
Melinda Sari Utami Penulis
vi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAAN ..................................................................
ii
LEMBAR PENGESAHAN UJIAN ............................................................
iii
SURAT BUKTI OBSERVASI..................................................................... iv KATA PENGANTAR ...............................................................................
v
DAFTAR ISI ........................................................................................... vii DAFTAR TABEL .....................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Masalah ......................................................
1
1.2
Alasan Pemilihan Objek ......................................................
3
1.3
Tujuan dan Manfaat ..………………………………………….
3
1.3.1 Tujuan Penulisan ……………………………………….
3
1.3.2 Manfaat Penulisan ……………………………………..
3
1.4
Identifikasi Masalah.....................……………………………... 4
1.5
Batasan Masalah ……………………………………………...
5
1.6
Metodologi Penelitian …………………………………………
5
1.6.1 Studi Lapangan (Field Research) …………………….
5
1.6.2 Studi Pustaka (Library Research) …………………....
5
Sistematika Penulisan ……………………………………….
5
1.7
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Perancangan.......................................................................
7
2.1.1 Pengertian Perancangan ..........................................
7
2.2 Sistem .................................................................................
7
2.2.1 Pengertian Sistem .....................................................
7
2.2.2 Karakteristik Sistem ..................................................
8 vii
2.2.3 Pengembangan Sistem .............................................
11
2.2.4 Siklus Hidup Pengembangan Sistem ........................
11
2.3 Informasi ............................................................................. 12 2.3.1 Pengertian Informasi ................................................. 12 2.3.2 Kualitas Informasi ...... .............................................. 13 2.3.3 Nilai Informasi ............ .............................................. 14 2.3.4 Siklus Informasi ......... .............................................. 15 2.3.5 Pengertian Sistem Informasi ..................................... 15 2.3.6 Komponen Dasar Sistem Infomasi ............................ 16 2.4 Sistem Informasi Manajemen.............................................. 17 2.5 Konsep Data Flow Diagram ................................................
17
2.5.1 Diagram Konteks......................................................... 18 2.5.2 Diagram Zero .......................... ................................
18
2.5.3 Simbol-simbol Data Flow Diagram ............................ 19 2.6 Pengertian Flowchart ..........................................................
19
2.6.1 Simbol – simbol Flowchart .................................... ....
20
2.7 Entity Relational Diagram...................................................
26
2.7.1 Derajat Relationship ................................................... 28 2.7.2 Cardinality Rasio Pada ERD ....................................
29
2.7.3 Participation Containt Pada ERD ............................
30
2.7.4 Mapping Dari ERD ke Database Diagram..............
31
2.8 Normalisasi .........................................................................
33
2.8.1 Macam–Macam Peyimpangan Anomaly ..................
34
2.8.2 Jenis-Jenis Ketergantungan .....................................
35
2.8.3 Key ...........................................................................
36
2.8.4 Langkah-Langkah Pembentukan Normalisasi..........
38
2.9 HIPO ...................................................................................
39
2.10 Struktur Kode ......................................................................
39
2.11 Implementasi Sistem Informasi ...........................................
39
2.12 Aplikasi program .................................................................
40
2.12.1 PHP.........................................................................
40 viii
2.12.2 Ajax .........................................................................
41
2.12.3 CSS.........................................................................
42
2.12.4 XAMPP ....................................................................
42
2.12.5 MySQL.....................................................................
44
2.12.6 Adobe Dreamweaver CS3 .......................................
45
2.12.7 Microsoft Visio 2001 ................................................
45
2.13 Pengertian Jasa Perbaikan .................................................
48
BAB III PROFIL PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan......................................
48
3.2 Visi & Misi......................................................................
50
3.3 Bidang Usaha / Ruang Gerak........................................
50
3.4 Kegiatan Perusahaan.. ..................................................
50
3.5 Struktur Organisasi........................................................
51
3.6 Deskripsi Kerja ..............................................................
52
BAB IV ANALISIS/PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Sistem Berjalan .............................................
54
4.1.1 Flowchart sistem Berjalan ...................................
55
4.1.2 Data Flow Diagram..............................................
60
4.1.2.1 Diagram Konteks ...................................
60
41.2.2. Diagram Zero .........................................
60
4.1.2.3. Diagram Detail .......................................
61
4.2 Normalisasi.................................................................
61
4.3 Relational Database ...................................................
66
4.4 Klasifikasi File .............................................................
66
4.5 ERD ............................................................................
69
4.6 Struktur Kode..............................................................
69
4.7 HIPO...........................................................................
71
4.8 Desain Tampilan Program ..........................................
71
4.9 Jadwal Implementasi Perancangan Sistem .....................79 ix
4.10 Spesifikasi Komputer ................................................ 80 4.11 Masalah atau Kendala Sistem Berjalan .................... 81 4.12 Solusi Pemecahan Masalah...................................... 81
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ................................................................ 82 5.2 Saran ......................................................................... 83
DAFTAR PUSTAKA......................................................................... 84 BIODATA PENULIS.......................................................................... 85 LAMPIRAN........................................................................................ 86
x
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1
Tabel Unormalisasi .................................................................. 61
Tabel 4.2
Normal satu (1NF) .................................................................... 62
Tabel 4.3
Normal Dua (2NF)
Tabel 4.4
Normal Tiga (3NF) .................................................................... 64
Tabel 4.5
Relational Table ........................................................................ 66
Tabel 4.6
Klasifikasi File Tabel ................................................................. 66
Tabel 4.7
Jadwal Implementasi ................................................................ 79
.................................................................. 63
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Siklus Informasi..................................................................... 15 Gambar 2.2 Simbol – simbol DFD ............................................................. 19 Gambar 2.3 Simbol arus flow .................................................................... 20 Gambar 2.4 Comunication Link ................................................................ 21 Gambar 2.5 Simbol connector .................................................................. 21 Gambar 2.6 Simbol online connector ........................................................ 21 Gambar 2.7simbol offline connector ..... .................................................... 22 Gambar 2.8 Simbol manual ...................................................................... 22 Gambar 2.9 Simbol logika ........................................................................ 22 Gambar 2.10 Simbol predefinet prosses .................................................. 22 Gambar 2.11 Simbol terminal ................................................................... 23 Gambar 2.12 Simbol keying operation....................................................... 23 Gambar 2.13 Simbol offline storage ......................................................... 23 Gambar 2.14 Simbol online storage ......................................................... 23 Gambar 2.15 Simbol manual input ........................................................... 24 Gambar 2.16 Simbol input output .............................................................. 24 Gambar 2.17 Simbol punched card .......................................................... 25 Gambar 2.18 Relationship ........................................................................ 26 Gambar 2.19 Atribut / field ........................................................................ 27 Gambar 2.20 One To One ........................................................................ 29 Gambar 2.21 One To Many ...................................................................... 33 Gambar 2.22 Many To One ………………………………………….…….. 35
xii
Gambar 2.23 Many To Many .................................................................. 36 Gambar 2.24 Unary (Derajat Satu) ......................................................... 37 Gambar 2.25 Binary (Derajat Dua) ......................................................... 38 Gambar 2.26 Ternary (Derajat Tiga) ....................................................... 39 Gambar 3.1 Struktur Organisasi ......................................................................... 42 Gambar 4.1 Flow Document Pada Bag Customer ................................ 55 Gambar 4.2 Flow Document Pada Bag Customer Service ................... 56 Gambar 4.3 Flow Document Pada Bag Admin .................................... 57 Gambar 4.4 Flow Document Pada Bag Teknisi .................................... 58 Gambar 4.5 Flow Document Pada Bag Quality Control ........................ 59 Gambar 4.6 Flow Pada Pimpinan ......................................................... 59 Gambar 4.7 Diagram Konteks .............................................................. 60 Gambar 4.8 Diagram Zero .................................................................... 60 Gambar 4.9 Diagram Detail .................................................................. 61 Gambar 4.10 ERD ................................................................................... 69 Gambar 4.11 HIPO .................................................................................. 71 Gambar 4.12 Desain Form Login............................................................. 71 Gambar 4.13 Desain Halaman Utama..................................................... 72 Gambar 4.14 Desain Input Customer ..................................................... 72 Gambar 4.15 Desain Output Customer ................................................... 73 Gambar 4.16 Desain Input Sparepart ..................................................... 73 Gambar 4.17 Desain Output Sparepart ................................................... 73 Gambar 4.18 Desain Input Teknisi ......................................................... 74 Gambar 4.19 Desain Output Teknisi........................................................ 74 Gambar 4.20 Desain Input SRF............................................................... 75 xiii
Gambar 4.21 Form Login......................................................................... 76 Gambar 4.22 Halaman Utama ................................................................. 76 Gambar 4.23 Form Input Customer ......................................................... 77 Gambar 4.24 Form Input Teknisi ............................................................. 77 Gambar 4.25 Form Input Sparepart......................................................... 77 Gambar 4.26 Form Input SRF ................................................................. 78 Gambar 4.27 Output Customer................................................................ 78 Gambar 4.28 Output Teknisi.................................................................... 78 Gambar 4.29 Output Sparepart ............................................................... 79 Gambar 4.30 Output Service Request ..................................................... 79
xiv
BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Masalah Perkembangan netbook dan notebook sangat luar biasa, dari hari ke hari kemampuannya semakin canggih saja. Netbook dan notebook bukan lagi merupakan barang mewah, namun sudah menjadi kebutuhan masyarakat. Dahulu hanya ada
Komputer
untuk membantu pekerjaan kantor atau tugas sekolah, lalu berkembang menjadi Computer portable dan akhirnya munculah yang dinamakan komputer jinjing atau yang lebih dikenal dengan sebutan netbook dan notebook. Dengan teknologinya yang semakin canggih menjadikan netbook dan notebook sebagai kebutuhan utama dalam proses penyelesain pekerjaan. Namun secanggih apapun sebuah netbook dan notebook,
suatu
saat
pasti
ada
kemungkinan
mengalami
kerusakan baik disebabkan oleh faktor pengguna atau faktor dari dalam notebook itu sendiri, misalnya karena usia yang dapat menyebabkan turunnya kinerja komponen-komponen dari netbook dan notebook tersebut. Perbaikan netbook dan notebook dirasa sulit bagi masyarakat yang sama sekali tidak mengetahui tentang perbaikan kerusakan netbook dan notebook. Selain itu biaya perbaikan tersebut tidaklah murah. Berdasarkan permasalahaan tersebut, maka perlu adanya suatu aplikasi komputer yang dapat memberikan solusi pemecahan yang dapat membantu para pengguna netbook dan notebook. PT. Concordia Solution Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan dan jasa perbaikan netbook dan notebook. Selama ini di dalam pengelolaan data jasa perbaikan dilakukan
dengan
menggunakan
sistem
manual,
sehingga
seringnya terjadi kesalahan akibat human error dan keterlambatan di dalam pembuatan laporan. Untuk mengatasi masalah-masalah yang selama ini terjadi di sistem manual, penulis merancang suatu sistem informasi aplikasi jasa perbaikan netbook dan notebook dengan sistem komputerisasi. Dengan menggunakan sistem yang dikembangkan oleh penulis, maka data customer cukup di-input sekali saja pada form input data customer dan untuk selanjutnya pada saat pembuatan laporan maka data customer akan dibaca oleh sistem dari database yang ada sehingga data tetap konsisten dan akurat. Sistem informasi akan mempermudah suatu perusahaan di dalam melakukan
proses
pengolahan
data
dengan
pengambilan
keputusan yang tepat bagi pihak manajemen. Karena itu, sistem informasi memegang peranan penting di dalam perkembangan suatu perusahaan. Dengan adanya sistem informasi yang baik, maka
perusahaan
akan
memperoleh
kemudahan
untuk
mempercepat tugas dan pekerjaan. Dalam pengolahan data jasa perbaikan notebook, perusahaan masih menggunakan Microsoft Excel 2007, sehingga tidak mudah melakukan pencarian data sesuai dengan kriteria tertentu serta tidak adanya integritas data. Berdasarkan hal tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian
pada
perusahaan
ini
dan
mengajukan
judul
“Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Jasa Perbaikan Netbook dan Notebook pada PT. Concordia Solution Indonesia di Jakarta”.
2
1.2
Alasan Pemilihan Objek Adapun penelitian yang diwujudkan dalam Tugas Akhir ini mempunyai tujuan dan manfaat sebagai berikut : Penulis ingin mengetahui lebih jauh mengenai sistem berjalan pengolahan data pada bagian jasa perbaikan netbook dan notebook pada PT. Concordia Solution Indonesia sehingga juga bermanfaat sebagai pembelajaran bagi penulis. adanya contact person
yang
mudah
dihubungi
sehingga
mudah
dalam
pengumpulan datanya. Selain itu objek yang dipilih sesuai dengan program studi penulis yaitu Informatika Komputer.
1.3
Tujuan Dan Manfaat Adapun penelitian yang diwujudkan dalam Tugas Akhir ini mempunyai tujuan dan manfaat sebagai berikut :
1.3.1 Tujuan penulisan 1. Untuk mengetahui perancangan sistem informasi aplikasi jasa
perbaikan
netbook
dan
notebook
pada
PT.
Concordia Solution Indonesia. 2. Untuk mengetahui kendala-kendala dan solusi dari sistem berjalan pengolahan data yang dilakukan oleh PT. Concordia Solution Indonesia.
1.3.2 Manfaat Penulisan Penulis berharap agar penulisan tugas akhir ini dapat memberikan konstribusi berbagai pihak antara lain : 1. Bagi Penulis Tugas Akhir ini merupakan implementasi dari teori yang telah didapatkan semasa perkuliahan di Politeknik LP3I Jakarta. Selain itu penulis juga dapat mengembangkan wawasan dan pengetahuan tentang masalah-masalah
3
yang berhubungan dengan kegiatan jasa perbaikan notebook yang tidak didapatkan dibangku kuliah. Dan juga untuk memenuhi persyaratan kelulusan jenjang Diploma III (D3) pada program Teknik Informatika di Politeknik LP3I Jakarta. 2. Bagi Perusahaan Tugas Akhir ini bisa dijadikan masukan yang dapat dikembangkan berkenaan dengan masalah yang dibahas untuk
membantu
kinerja
PT.
Concordia
Solution
Indonesia dalam menjalankan kegiatan perusahaan terutama di bidang sistem jasa perbaikan netbook dan notebook. 3.
Bagi Dunia Pendidikan Tugas Akhir ini bisa digunakan sebagai tambahan informasi dan sumber bagi pihak yang berkompeten terhadapat masalah yang dibahas, sekaligus sebagai bahan perbandingan dari laporan sejenis yang pernah dibuat
sebelumnya
dan
juga
diharapkan
dapat
memberikan kontribusi sebagai sumber ilmiah.
1.4
Identifikasi Masalah Berdasarkan judul tersebut di atas, maka penulis mengidentifikasi masalah pada : 1. Bagaimanakah perancangan Sistem Informasi aplikasi jasa perbaikan pada PT. Concordia Solution Indonesia ? 2. Apakah terdapat masalah atau kendala pada sistem berjalan yang dilakukan oleh PT. Concordia Solution Indonesia ? 3. Bagaimanakah solusi pemecahan masalah terhadap kendalakendala yang ada pada divisi perbaikan netbook dan notebook PT. Concordia Solution Indonesia ?
4
1.5
Batasan Masalah Dalam
kajian
ini
penulis
hanya
membatasi
kajian
pada
perancangan sistem informasi yang dimulai dari pengisian Service Request Form oleh Customer Service jika ada pelanggan yang akan memperbaiki netbook atau notebook sesuai dengan sistem pada sistem jasa perbaikan netbook dan notebook pada PT. Concordia Solution Indonesia.
1.6
Metodologi Penelitian Dalam pembuatan tugas akhir ini, penulis membutuhkan data-data yang berhubungan dengan kajian penulis, yaitu bersumber dari : 1.6.1. Studi Lapangan (Field Research) Yaitu penelitian dengan cara mendatangi langsung ke PT. Concordia Solution Indonesia yang menjadi objek kajian. Teknik
pengumpulan
datanya,
yaitu
wawancara
dan
observasi. 1.6.2. Studi Pustaka (Library Research) Yaitu pengumpulan data-data dengan cara mempelajari berbagai bentuk bahan-bahan tertulis
seperti buku-buku
penunjang kajian, catatan-catatan maupun referensi lain yang bersifat tertulis.
1.7
Sistematika Penulisan Pada
penyusunan
Tugas
Akhir
ini,
pembahasan
dan
penganalisaannya diklasifikasikan secara sistematis ke dalam 5 (Lima) bab yaitu :
5
BAB I : PENDAHULUAN Dalam bab ini penulis mengemukakan tentang latar belakang masalah, alasan pemilihan objek, maksud dan tujuan, indentifikasi/perumusan masalah, pembatasan masalah,
metodologi
penulisan
serta
sistematika
penulisan.
BAB II : LANDASAN TEORI Dalam
bab
ini
referensi/tinjauan
penulis
mengemukakan
pustaka
yang
berbagai
mendukung
kajian/analisis yang penulis sampaikan.
BAB III : PROFIL PERUSAHAAN Dalam bab ini diuraikan tentang segala sesuatu yang terkait dengan sejarah singkat perusahaan, visi & misi, bidang usaha dan ruang gerak, kegiiatan marketing, struktur organisasi serta deskripsi kerja.
BAB IV : ANALISIS/PEMBAHASAN Pada bab ini penulis melakukan kajian/analisis terhadap materi yang penulis angkat sesuai dengan judul yang disajikan.
BAB V : PENUTUP Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dan saran-saran yang mungkin berguna bagi lembaga sebagai bahan masukan.
6
BAB II LANDASAN TEORI 2.1
Perancangan 2.1.1 Pengertian Perancangan Definisi perancangan dalam buku yang berjudul Analisis dan Desain Sistem Informasi yang adalah sebagai berikut: “Tahap
perancangan
(design)
memiliki
tujuan
untuk
mendesain sistem baru yang dapat menyelesaikan masalah - masalah yang dihadapi perusahaan yang diperoleh dari pemulihan
alternatif
sistem
yang
terbaik.“
(Al-Bahra,
2005:51). Berdasarkan penjelasan di atas penulis dapat menyimpulkan bahwa perancangan kegiatan pokok yang logis
untuk
mendisain
sistem
baru
yang
dapat
menyelesaikan masalah yang dihadapi diperusahaan yang pemulihan alternatif sistem.
2.2
Sistem 2.2.1. Pengertian Sistem Menurut Sutanta dalam bukunya yang berjudul “Sistem Informasi Manajemen (2003:4)”, pengertian dari sistem adalah sebagai sekumpulan hal atau elemen atau subsistem yang saling bekerja sama atau yang dihubungkan dengan cara-cara tertentu sehingga membentuk satu kesatuan untuk melaksanakan suatu fungsi guna mencapai suatu tujuan.
2.2.2. Karakteristik Sistem Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu yaitu : 1. Mempunyai Komponen (components) Komponen sistem adalah segala sesuatu yang menjadi bagian penyusun sistem.
Komponen sistem dapat
berupa benda nyata ataupun abstrak. Komponen sistem disebut sebagai subsistem,dapat berupa orang ,benda, hal atau kejadian yang terlibat didalam sistem. 2. Mempunyai Batas (boundary) Batas sistem diperlukan untuk membedakan satu sistem dengan sistem lain. Tanpa adanya batas sistem, maka sangat sulit untuk menjelaskan suatu sistem. sistem
akan
memberikan
batasan
scope
Batas tinjauan
terhadap sistem. 3. Mempunyai Lingkungan (environments) Lingkungan sistem adalah segala sesuatu yang berada diluar sistem. Lingkungan sistem dapat menguntungkan ataupun merugikan. menguntungkan menjaga
Umumnya,
akan
selalu
keberlangsungan
lingkungan yang
dipertahankan sistem.
untuk
Sedangkan
lingkungan sistem yang merugikan akan diupayakan agar mempunyai pengaruh seminimal mungkin, bahkan jika mungkin ditiadakan. 4. Mempunyai penghubung/antar muka (interface) antar komponen Penghubung atau antar muka merupakan komponen sistem,
yaitu
segala
sesuatu
yang
bertugas
menjembatani hubungan antar komponen dalam sistem. Penghubung/antar
muka
merupakan
sarana
yang
memungkinkan setiap komponen saling berinteraksi dan
8
berkomunikasi dalam rangka menjalankan fungsi masingmasing
komponen.
Dalam
dunia
komputer,
penghubung/antar muka dapat berupa berbagai macam tampilan dialog layar monitor yang memungkinkan seseorang dapat dengan mudah mengoprasikan sistem aplikasi komputer yang digunakannya. 5. Mempunyai masukan (input) Masukan merupakan komponen sistem, yaitu segala sesuatu yang perlu dimasukan kedalam sistem sebagai bahan yang akan diolah lebih lanjut untuk menghasilkan keluaran yang berguna.
Dalam Sistem Informasi
Manajemen, masukan disebut sebagai data. 6. Mempunyai pengolahan (processing) Pengolahan
merupakan
komponen
sistem
yang
mempunyai peran utama mengolah masukan agar menghasilkan keluaran yang berguna bagi pemakainya. Dalam Sistem Informasi Manajemen, pengolahan adalah berupa program aplikasi komputer yang dikembangkan untuk keperluan khusus.
Program aplikasi tersebut
mampu menerima masukan, mengolah masukan dan menampilkan hasil olahan sesuai dengan kebutuhan para pemakai. 7. Mempunyai keluaran (output) Keluaran merupakan komponen sistem yang berupa berbagai macam bentuk keluaran yang dihasilkan oleh komponen
pengolahan.
Dalam
Sistem
Informasi
Manajemen, keluaran adalah informasi yang dihasilkan oleh program aplikasi yang akan digunakan oleh para pemakai sebagai bahan pengambilan keputusan.
9
8. Mempunyai sasaran (objectives) dan tujuan (goal) Setiap komponen dalam sistem perlu dijaga agar saling bekerja
sama
dengan
harapan
sasaran dan tujuan sistem.
mampu
mencapai
Sasaran berbeda dengan
tujuan. Sasaran sistem adalah apa yang ingin dicapai oleh sistem untuk jangka waktu yang relatif pendek. Sedangkan tujuan merupakan kondisi/hasil akhir yang ingin dicapai oleh sistem untuk jangka waktu yang panjang. Dalam hal ini, sasaran merupakan hasil pada setiap
tahapan
tertentu
yang
mendukung
upaya
pencapaian tujuan. 9. Mempunyai kendali (control) Setiap komponen dalam sistem perlu selalu dijaga agar tetap bekerja sesuai dengan peran dan fungsinya masing-masing. Hal ini bisa dilakukan jika ada bagian yang berperan menjaganya,
yaitu bagian kendali.
Bagian kendali mempunyai peran utama menjaga agar proses dalam sistem dapat berlangsung secara normal sesuai batasan yang telah ditetapkan sebelumnya. Dalam Sistem Informasi Manajemen, kendali dapat berupa masukan,
validasi proses, maupun validasi
keluaran yang dapat dirancang dan dikembangkan secara terprogram. 10. Mempunyai umpan balik (feed back) Umpan balik diperlukan oleh bagian kendali (control) sistem untuk mengecek terjadinya penyimpangan proses dalam sistem dan mengembalikannya kedalam kondisi normal.
10
2.2.3. Pengembangan Sistem Menurut
Subhan
dalam
situsnya
“http://www.ilmukomputer.com
(2008)”,
yang
bernama
pengertian
dari
pengembangan sistem adalah suatu tindakan, metode yang digunakan para stakeholder dalam sistem informasi untuk mengembangkan,
memelihara
sistem
informasi
atau
perangkat lunak.
2.2.4. Siklus Hidup Pengembangan Sistem Siklus hidup pengembangan sistem menyajikan metodologi yang diorganisasikan sedemikian rupa guna membangun suatu sistem informasi. Adapun tahapan-tahapan siklus hidup pengembangan sistem adalah: 1. Fase memahami kebutuhan Sebelum segala sesuatunya dilakukan, maka pertama kali yang harus dikenali/dipahami adalah kebutuhan atau masalah yang ada secara tepat. Masalah atau kebutuhan tersebut muncul karena pengembangan sistem yang menyebabkan
transaksi-transaksi
meningkat,
agar
pengembangan sistem dapat berjalan secara efisien dan efektif maka setiap permasalahan yang ada harus didefinisikan dengan jelas dan tepat. 2. Fase memahami kebutuhan Fase ini merupakan proses yang terdiri atas prosedurprosedur kebutuhan
yang yang
dilaksanakan muncul/ada,
guna
menganalisis
kemudian
mulai
membangun sistem sebagian saja atau seluruhnya guna memenuhi kebutuhan tersebut.
11
3. Fase pemasangan sistem Merupakan fase peralihan dari fase pengembangan sistem ke fase operasional (atau merupakan langkah akhir dari pengembangan sistem). 4. Fase pengoperasian system Operasi sistem harus bersifat dinamis menyesuaikan diri dengan
pertumbuhan
bisnis,
perubahan
peraturan,
kebijakan baru dan perkembangan baru. 5. Fase sistem menjadi usang Perubahan-perubahan
yang
terjadi
secara
drastis
menyebabkan sistem tidak dapat mengikuti perubahan kemudian tidak dapat ditanggulangi dengan perbaikan saja, tetapi secara teknis dan ekonomis layak untuk diganti dengan sistem yang baru.
2.3
Informasi 2.3.1. Pengertian Informasi Informasi merupakan data yang telah diproses sehingga mempunyai arti tertentu bagi penerimanya.Sumber dari informasi adalah Data, sedangkan Data itu sendiri adalah Kenyataan
yang
menggambarkanm
suatu
kejadian,
sedangkan kejadian itu merupakan suatu peristiwa yang terjadi pada waktu tertentu .dalam hal ini informasi dan data saling berkaitan. Menurut Gordon.B.Davis dalam buku ‘Analisis dan desain sistem informasi’ adalah : “Informasi adalah sebagai data yang telah diolah menjadi bentuk yang lebih berarti dan berguna bagi penerimanya untuk mengambil keputusan masa kini maupun yang akan datang.” . (Gordon.B.Davis,2005; 8).
12
Sedangkan definisi dari Raymond McLeod sebagai berikut: “Informasi sebagai data yang telah diolah menjadi bentuk yang berarti bagi penerimanya. (Raymond McLeod,2005;9) Pengertian Informasi selalu dikaitkan dengan data, namun arti dari masing-masing kata dalam pengertian tersebut berbeda.
Keberadaan
suatu
data
sangat
menunjang
terhadap informasi , karena data merupakan bahan mentah yang diperlukan untuk mengambil keputusan.
2.3.2. Kualitas Informasi Menurut Ladjamudin dalam bukunya yang berjudul “Analisis dan Design Sistem Informasi (2005:11)”, kualitas informasi (quality of information) sangat dipengaruhi atau ditentukan oleh beberapa hal sebagai berikut : 1. Relevan (relevancy) Seberapa jauh tingkat relevansi informasi tersebut terhadap kenyataan kejadian masa lalu, kejadian hari ini, dan kejadian yang akan datang.
Informasi yang
berkualitas akan mampu menunjukan benang merah relevansi kejadian masa lalu, hari ini, dan masa depan sebagai sebuah bentuk aktivitas yang kongkrit dan mampu dilaksanakan, dan dibuktikan oleh siapa saja. 2. Akurat (accuracy) Suatu
informasi dikatakan
kebutuhan
informasi
(completeness),
berkualitas jika
tersebut
seluruh
pesan
telah telah
seluruh
tersampaikan benar/sesuai
(correctness), serta pesan yang disampaikan sudah lengkap atau hanya system yang diinginkan oleh user (security).
13
3. Tepat Waktu (timeliness) Berbagai proses dapat diselesaikan dengan tepat waktu, laporan-laporan yang dibutuhkan dapat disampaikan tepat waktu. 4. Ekonomis (economy) Informasi yang dihasilkan mempunyai daya jual yang tinggi, serta biaya operasional untuk menghasilkan informasi tersebut minimal, informasi tersebut juga mampu memberikan dampak yang luas terhadap laju pertumbuhan ekonomi dan teknologi informasi. 5. Efisien (efficiency) Informasi yang berkualitas memiliki sintaks ataupun kalimat yang sederhana (tidak berbelit-belit, tidak juga puitis, bahkan romantis), namun mampu memberikan makna
dan
hasil
yang
mendalam,
atau
bahkan
mengetarkan setiap orang atau benda apapun yang menerimanya. 6. Dapat dipercaya (reliability) Informasi tersebut berasal dari sumber yang dapat dipercaya.
Sumber tersebut juga telah teruji tingkat
kejujurannya. Misalkan output suatu program komputer, bisa dikategorikan sebagai reliability, karena program komputer akan memberikan ouput sesuai dengan input yang diberikan, dan outputnya tidak pernah dipengaruhi oleh iming-iming jabatan, ataupun setumpuk nilai rupiah
2.3.3. Nilai Informasi Menurut Ladjamudin dalam bukunya yang berjudul “Analisis dan Design Sistem Informasi (2005:12)”, bahwa suatu informasi dikatakan bernilai bila manfaatnya lebih efektif dibandingkan dengan biaya mendapatkannya dan sebagian
14
besar informasi tidak dapat ditaksir keuntungannya dengan satuan nilai uang, tetapi dapat ditaksir nilai efektivitasnya. Pengukurannya
dapat
menggunakan
analisis
cost
effectiveness atau cost benefit.
2.3.4. Siklus Informasi Menurut Ladjamudin dalam bukunya yang berjudul “Analisis dan Design Sistem Informasi (2005:11)”, dikatakan bahwa untuk
memperoleh
informasi
yang
bermanfaat
bagi
penerimanya, perlu untuk dijelaskan bagaimana siklus yang terjadi atau dibutuhkan dalam menghasilkan informasi. Siklus informasi atau siklus pengolahan data adalah sebagai berikut :
Gambar 2.1 Siklus Informasi
2.3.5. Pengertian Sistem Informasi Menurut Ladjamudin dalam bukunya yang berjudul “Analisis dan Design Sistem Informasi (2005:13)”, bahwa sistem informasi dapat didefinisikan sebagai berikut : 1. Suatu sistem yang dibuat oleh manusia yang terdiri dari komponen-komponen dalam organisasi untuk mencapai suatu tujuan yaitu menyajikan informasi. 2. Sekumpulan
prosedur
organisasi
yang
pada
saat
dilaksanakan akan memberikan informasi bagi pengambil keputusan dan untuk mengendalikan organisasi.
15
3. Suatu
sistem
mempertemukan
didalam
suatu
kebutuhan
organisasi
pengolahan
yang
transaksi,
mendukung operasi, bersifat manajerial, dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.
2.3.6. Komponen Dasar Sistem Informasi Menurut Sutanta dalam bukunya yang berjudul “Sistem Informasi
Manajemen
(2003:20)”,
mengatakan
bahwa
terdapat 5 komponen didalam Sistem Informasi Manajemen : 1. Perangkat Keras (hardware) Perangkat
keras dalam Sistem Informasi Manajemen
meliputi piranti-piranti yang digunakan oleh sistem komputer untuk masukan dan keluaran (input/output device), memory, modem, pengolah (processor), dan peripheral lain. 2. Perangkat Lunak (software) Perangkat lunak dalam Sistem Informasi Manajemen adalah berupa program-program komputer yang meliputi sistem
operasi
(operating
system/OS),
bahasa
pemograman (programing language), dan programprogram aplikasi (aplication). 3. Berkas (file) Berkas merupakan sekumpulan data yang disimpan dengan cara-cara tertentu sehingga dapat digunakan kembali dengan mudah dan cepat membentuk suatu berkas.
16
4. Procedure (procedure) Prosedur meliputi prosedur pengoprasian untuk Sistem Informasi Manajemen, manual dan dokumen-dokumen yang memuat aturan-aturan yang berhubungan dengan sistem informasi dan lainnya. 5. Manusia (brainware) Manusia yang terlibat dalam suatu Sistem Informasi Manajemen meliputi operator,
programmer,
system
analyst, manajer sistem informasi, manajer pada tingkat operasional, manajer pada tingkat manjerial, manajer pada tingkat strategis, tekinisi, serta individu lain yang terlibat di dalamnya.
2.4
Sistem Informasi Manajemen Menurut Sutanta dalam bukunya yang berjudul “Sistem Informasi Manajemen
(2003:19)”,
pengertian
dari
sistem
informasi
manajemen adalah sebagai sekumpulan subsistem yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama dan membentuk satu kesatuan, saling berinteraksi dan bekerjasama antara bagian satu dengan yang lainnya dengan cara-cara tertentu untuk melakukan fungsi pengolahan data, menerima masukan (input) berupa datadata, kemudian mengolahnya (processing), dan menghasilkan keluaran (output) berupa informasi sebagai dasar bagi pengambilan keputusan yang berguna dan mempunyai nilai nyata yang dapat dirasakan akibatnya baik pada saat itu juga maupun dimasa mendatang, mendukung kegiatan operasional, manajerial, dan strategis organisasi, dengan memanfaatkan berbagai sumber daya yang ada dan tersedia bagi fungsi tersebut guna mencapai tujuan.
17
2.5
Konsep Data Flow Diagram 2.5.1. Diagram Konteks Menurut Ladjamudin dalam bukunya yang berjudul “Analisis dan Design Sistem Informasi (2005:64)”, mengatakan bahwa definisi dari diagram konteks adalah diagram yang terdiri dari suatu proses dan menggambarkan ruang lingkup suatu sistem. Diagram konteks merupakan level tertinggi dari DFD yang mengambarkan seluruh input ke sistem atau output dari sistem. Ia akan memberi gambaran tentang keseluruhan sistem. Sistem dibatasi oleh Boundary (dapat digambarkan dengan garis putus).
Dalam diagram konteks hanya ada
satu proses. Tidak boleh ada store dalam diagram konteks.
2.5.2. Diagram Zero Diagram level n adalah diagram yang menggambarkan proses dari data flow diagram. Diagram level n memberikan pandangan secara menyeluruh mengenai sistem yang ditangani, menujukan tentang fungsi-fungsi utama atau proses yang ada, aliran data dan eksternal entity. Pada level ini sudah dimungkinkan adanya/digambarkannya data store yang digunakan. Untuk proses yang tidak dirinci lagi pada level selanjutnya, simbol ’*’ atau ‘P (fungsional primitive) dapat
ditambahkan
pada
akhir
nomor
proses.
Keseimbangan input dan output (balancing) antara diagram level n dengan diagram konteks harus terpelihara.
18
2.5.3. Simbol-simbol DFD
Gambar 2.2 Simbol-simbol DFD
2.6
Pengertian Flowchart Menurut Ladjamudin dalam bukunya yang berjudul “Analisis dan Design Sistem Informasi (2005:263)”, dikatakan bahwa definisi dari flowchart adalah bagan-bagan yang mempunyai arus yang menggambarkan langkah-langkah penyelesaian suatu masalah. Flowchart merupakan cara penyajian dari suatu algoritma. Ada dua macam flowchart yang mengambarkan proses dengan komputer yaitu :
19
1. System Flowchart Bagan yang memperlihatkan urutan proses dalam sistem dengan menunjukan alat media input, output serta jenis media penyimpanan dalam proses pengolahan data. 2. Program Flowchart Bagan yang memperlihatkan urutan instruksi yang digambarkan dengan simbol tertentu untuk memecahkan masalah dalam suatu program.
2.6.1. Simbol-simbol Flowchart Flowchart disusun dengan simbol.
Simbol ini dipakai
sebagai alat bantu menggambarkan proses di dalam program.
Simbol-simbol yang digunakan dapat dibagi
menjadi tiga (3) kelompok, yakni sebagai berikut :
2.6.1.1. Flow Direction Symbols Simbol yang digunakan untuk menghubungkan antara simbol yang satu dengan simbol yang lain. Simbol ini disebut juga connecting line.
Simbol-
simbol tersebut adalah sebagai berikut:
1. Simbol arus / flow Untuk menyatakan jalannya arus suatu proses.
Gambar 2.3 Simbol Arus/Flow
20
2. Simbol Communication link Untuk menyatakan bahwa adanya transisi suatu data / informasi dari suatu lokasi ke lokasi lainnya.
Gambar 2.4 Simbol Communication Link 3. Simbol Connector Untuk menyatakan sambungan dari suatu proses ke proses lainnya dalam halaman / lembar yang sama.
Gambar 2.5 Simbol Connector 4. Simbol Offline Connector Untuk menyatakan sambungan dari suatu proses ke proses lainnya dalam halaman / lembar yang berbeda.
Gambar 2.6 Simbol Offline Connector
21
2.6.1.2. Processing Symbols Simbol yang menunjukan jenis operasi pengolahan dalam
suatu
proses/prosedur.
Simbol-simbol
tersebut adalah sebagai berikut: 1. Simbol Offline Connector Untuk menyatakan sambungan dari suatu proses ke proses lainnya dalam halaman / lembar yang berbeda.
Gambar 2.7 Simbol Offline Connector
2. Simbol Manual Untuk menyatakan suatu tindakan (proses) yang tidak dilakukan oleh komputer (manual).
Gambar 2.8 Simbol Manual
3. Simbol Decision/Logika Untuk menujukan suatu kondisi tertentu yang akan menghasilkan dua kemungkinan jawaban, ya / tidak.
Gambar 2.9 Simbol Decision/Logika
22
4. Simbol Predefinet Proses Untuk
menyatakan
penyimpanan
penyediaan
suatu
pengolahan
tempat untuk
memberi harga awal.
Gambar 2.10 Simbol Predefinet Proses
5. Simbol Terminal Untuk menyatakan permulaan atau akhir suatu program.
Gambar 2.11 Simbol Terminal
6. Simbol Keying Operation Untuk menyatakan segala jenis operasi yang diproses dengan mengunakan suatu mesin yang mempunyai keyboard.
Gambar 2.12 Simbol Keying Operation
7. Simbol Off-line Storage Untuk menujukan bahwa data dalam simbol ini akan disimpan ke suatu media tertentu.
Gambar 2.13 Simbol Offline Storage
23
8. Simbol On-Line Storage Untuk menunjukan bahwa data dalam simbol ini akan disimpan sementara.
Gambar 2.14 Simbol Online Storage
9. Simbol Manual Input Untuk memasukan data secara manual dengan menggunakan online keyboard.
Gambar 2.15 Simbol Manual Input
2.6.1.3. Input-Output Symbols Simbol yang menujukan jenis peralatan yang digunakan
sebagai media
input
atau output.
Simbol-simbol tersebut adalah sebagai berikut:
1. Simbol Input-Output Untuk menyatakan proses input dan output tanpa tergantung dengan jenis peralatannya.
Gambar 2.16 Simbol Input-Output
24
2. Simbol Punched Card Untuk menyatakan input berasal dari kartu atau output ditulis ke kartu.
Gambar 2.17 Simbol Punched Card
3. Simbol Magnetic-tape unit Untuk menyatakan input berasal dari pita magnetic
atau
output
disimpan
ke
pita
magnetic.
Gambar 2.18 Simbol Magnetic-tape unit
4. Simbol Disk Storage Untuk menyatakan input berasal dari disk atau output disimpan ke disk.
Gambar 2.19 Simbol Disk Storage
5. Simbol Document Untuk mencetak laporan ke printer.
Gambar 2.20 Simbol Document
25
2.7
Entity Relational Diagram Menurut Widianti dalam bukunya yang berjudul “Pengantar Basis Data
(2008:22)”,
dikatakan
bahwa
pengertian
dari
Entity
Relationship Diagram adalah jaringan yang menggunakan susunan data yang disimpan dari sistem secara abstrak. Entity Relationship Diagram ini ditemukan oleh Chen pada tahun 1967. Tujuan dari Entity Relationship Diagram ini adalah untuk menunjukan objek data dan relationship yang ada pada objek tersebut. Disamping itu model ERD ini merupakan salah satu alat untuk perancangan dalam basis data. Komponen (simbol) Entity Relationship Diagram adalah sebagai berikut : 1. Entity Adalah suatu objek yang dapat dibedakan atau dapat diidentifikasikan secara unik dengan objek yang lainnya, dimana semua informasi yang berkaitan dengannya dikumpulkan. Kumpulan dari Entity yang sejenis dinamakan Entity Set. Contoh:
proyek - penjualan langganan - kendaraan pasien - obat
Gambar 2.21 Simbol Entity
26
2. Relationship Adalah hubungan yang terjadi antara satu entity dengan entity lainnya. Relationship tidak mempunyai keberadaan fisik atau konseptual kecuali yang diwarisi dari hubungan antara entity tersebut.
Kumpulan Relationship yang sejenis dinamakan
dengan Relationship Diagram. Contoh:
Gambar 2.22 Simbol Relationship
3. Atribut Adalah
karakteristik
dari
Entity
atau
Relationship
yang
menyediakan penjelasan detail tentang entity atau relationship tersebut. Contoh:
Gambar 2.23 Simbol Atribut
27
2.7.1. Derajat Relationship Derajat Relationship terdiri dari : 1. Unary (Derajat Satu) Adalah satu buah Relationship menghubungkan satu buah Entity. Contoh:
Gambar 2.24 Unary
2. Binary (Derajat Dua) Adalah satu buah Relationship menghubungkan dua buah Entity.
Contoh:
Gambar 2.25 Binary
3. Ternary (Derajat Tiga) Adalah satu buah Relationship menghubungkan tiga buah Entity. Contoh:
Gambar 2.26 Ternary
28
2.7.2. Cardinality Rasio Yaitu menjelaskan batasan pada jumlah
entity yang
berhubungan melalui suatu relationship. Jenis-jenis Cardinality Rasio adalah sebagai berikut : 1. One To One (1 : 1) Yaitu perbandingan antara entity pertama dengan entity kedua berbanding satu berbanding satu. Contoh:
Gambar 2.27 One To One
2. One To Many (1 : M) Yaitu perbandingan antara entity pertama dengan entity kedua berbanding satu berbanding banyak. Contoh:
Gambar 2.28 One To Many
3. Many To One (M : 1) Yaitu perbandingan antara entity pertama dengan entity kedua berbanding banyak berbanding satu. Contoh:
Gambar 2.29 Many To One
29
4. Many To Many (M : M) Yaitu perbandingan antara entity pertama dengan entity kedua berbanding banyak berbanding banyak. Contoh:
Gambar 2.30 Many To Many
2.7.3. Participation Constrain Yaitu untuk menyatakan setiap entity pada type tertentu apakah harus berpartisipasi pada entity lainnya atau tidak. Jenis-jenis Participation Constrain adalah sebagai berikut : 1. Total Participation Adalah suatu keharusan suatu entity untuk berpartisipasi dengan entity lainnya. Total Participation digambarkan dengan
(garis dua).
Contoh:
Gambar 2.31 Total Participation 2. Partial Participation Adalah sebuah entity tidak diharuskan untuk berpartisipasi dengan entity lainnya. Partial Participation digambarkan dengan
(garis satu).
Contoh:
Gambar 2.32 Partial Participation
30
2.7.4. Mapping Dari ERD ke Database Diagram Mapping dari ERD ke Database Diagram mempunyai beberapa aturan : 1. Bila type relasi berbanding 1 : 1 dan participation constraint dari kedua entity adalah total, hanya satu relasi yang harus dibuat. Primary key dapat dipilih salah satu dari tiap entity. Contoh:
2. Bila type relasi berbanding 1 : 1 dan participation constraint dari salah satu entity adalah total, maka harus dibuat 2 buah relasi dan primary pada entity yang partial harus dijadikan foreign key pada relasi lainnya. Contoh:
3. Bila type relasi berbanding 1 : 1 dan participation constraint dari kedua entity adalah partial, maka dibuat 3 relasi.
Relasi ketiga adalah primary key kedua entity
tersebut.
31
Contoh:
4. Bila type relasi berbanding 1 : M dan participation constraint pada sisi M adalah total, maka harus dibuat 2 buah
relasi,
dan
primary
key
pada
entity
yang
mempunyai cardinality rasio 1 harus ditambahkan kedalam relasi M sebagai foreign key. Contoh:
5. Bila type relasi berbanding 1 : M dan participation constraint pada sisi M adalah partial, maka dibuat 3 relasi.
Relasi ketiga adalah primary key kedua entity
tersebut. Contoh:
32
6. Bila type relasi berbanding M : M dan participation constraint tidak perlu dilihat, maka dibuat 3 relasi. Relasi ketiga adalah primary key kedua entity tersebut. Contoh:
7. Bila degree dari relationship adalah ternary (derajat tiga) maka harus dibuat 4 buah relasi dimana relasi tersebut (perticipation constraint tidak perlu). Contoh:
2.8
Normalisasi Menurut Widianti dalam bukunya yang berjudul “Pengantar Basis Data (2008:22)”, dikatakan bahwa definisi dari Normalisasi adalah proses pengelompokan data ke dalam bentuk tabel atau relasi atau file untuk menyatakan entitas dan hubungan mereka sehingga terwujud satu bentuk database yang mudah untuk dimodifikasi. Pada proses normalisasi selalu diuji pada beberapa kondisi. Apakah ada kesulitan selama proses delete, insert atau update dalam
basis
data
yang
disebut
sebagai
penyimpangan-
penyimpangan atau dikenal dengan Anomaly.
33
2.8.1. Macam-macam penyimpangan (anomaly) Dibawah ini akan diberikan contoh Anomaly sebagai berikut: Tabel Resep No _Pasien
Kode_Obat
Harga_Obat
P001
KD01
2000
P002
KD02
4500
P003
KD03
2000
1. Insert Anomaly Yaitu Error atau kesalahan yang terjadi sebagai akibat operasi menyisipkan tuple/record pada sebuah relasi. Contoh: Jika ada obat bari yang akan dimasukan/disisipkan, maka obat tersebut tidak dapat disisipkan ke dalam relasi sampai ada pasien yang mengambil jenis obat tersebut. 2. Deletion Anomaly Yaitu error atau kesalahan yang terjadi akibat operasi penghapusan terhadap tuple/record dari sebuah relasi. Contoh: Jika pasien yang memiliki No_Pasien P001 membatalkan tidak jadi menebus resep obat tersebut, maka jika record tersebut dihapus akan menyebabkan hilangnya informasi tentang Kode_Obat KD01.
34
3. Update Anomaly Yaitu error atau kesalahan yang terjadi sebagai akibat operasi perubahan tuple/record dari sebuah relasi. Contoh: Jika harga obat untuk Kode_Obat KD01 dinaikan dari 2000 menjadi 5000, maka harus dilakukan beberapa kali modifikasi
terhadap
record-record
pasien
yang
menembus Kode_Obat KD01, agar data selalu tetap konsisten.
2.8.2. Jenis-jenis Ketergantungan 1. Ketergantungan Fungsional (Functional Dependence) Yaitu diberikan sebuah relasi R, atribut Y dari R adalah bergantung fungsional pada atribut X dari R (dapat ditulis R.X R.Y) jika dan hanya jika setiap nilai X dalam R punya hubungan dengan tepat satu nilai Y dalam R. Contoh: Barang (kd_brg, nm_brg, hrg) nm_brg
FD pada kd_brg ditulis barang.kd_brg
barang.nm_brg hrg FD pada kd_brg ditulis barang.kd_brg barang.hrg Maka Diagram FD:
2. Ketergantungan Fungsional Penuh (Fully Functionally Dependent) Yaitu bila atribut Y relasi R adalah FFD pada atribut X dari relasi R jika Y FD pada X dan tidak FD pada himpunan bagian dari X.
35
3. Ketergantungan Transitif Yaitu bila menjadi atribut biasa pada suatu relasi, tetapi menjadi kunci pada relasi lainnya. Jika A B dan B C, maka A C adalah transitif. 4. Ketergantungan Parsial Yaitu sebagian dari kunci itu dapat digunakan sebagai kunci utama. 5. Ketergantungan Determinan Yaitu suatu atribut atau gabungan atribut dimana beberapa atribut lainnya bergantung sepenuhnya pada atribut tersebut.
2.8.3. Key Adalah sebuah atau gabungan dari beberapa atribut / field yang dapat membedakan semua record dalam tabel secara unik. Artinya, jika suatu atribut dijadikan sebagai key maka tidak boleh ada dua atau lebih baris data dengan nilai yang sama untuk atribut tersebut. Ada beberapa macam key yang dapat diterapkan pada suatu tabel, yaitu: 1. Super Key Adalah merupakan satu atau lebih atribut yang dapat membedakan setiap baris data dalam tabel secara unik. Contoh: Tabel Mahasiswa (nim, nm_mhs, tgl_lhr, almt) maka yang dijadikan super key adalah: a. (nim, nm_mhs, almt, tgl_lhr) b. (nim, nm_mhs) c. (nim, tgl_lhr) d. (nm_mhs) e. (nim)
36
2. Candidate Key Adalah merupakan kumpulan atribut minimal yang dapat membedakan setiap baris data dalam sebuah tabel secara unik. Sebuah Candidate Key tidak boleh berisi atribut atau kumpulan atribut yang telah menjadi super key yang lain. Jadi sebuah Candidate Key pastilah Super Key, tetapi belum tentu sebaliknya. Pada contoh diatas, maka Candidate Key adalah: a. (nim) b. (nm_mhs) 3. Primay Key Adalah memilih sebuah dari Candidate Key, dimana jaminan keunikan key-nya lebih baik. Pada contoh diatas maka primary key adalah: a. (nim) 4. Alternate Key Adalah candidate key yang tidak dijadikan primary key. 5. Composite Key Adalah key yang terdiri dari dua atribut atau lebih, dimana atribut-atribut tersebut bila berdiri sendiri tidak menjadi identitas record, tetapi bila dirangkaikan menjadi satu kesatuan yang dapat mengidentifikasikan record secara unique. 6. Foreign Key Adalah non key atribut pada sebuah relasi yang juga menjadi primary key atribut pada relasi lainnya. Foreign Key biasanya digunakan sebagai penghubung antara record-record dari kedua relasi tersebut.
37
2.8.4. Langkah-langkah Pembentukan Normalisasi 1. Bentuk Tidak Normal (Unnormalized Form) Yaitu bentuk ini merupakan kumpulan data yang tidak ada keharusan mengikuti format tertentu, dapat saja data tidak lengkap atau terduplikasi. 2. Bentuk Normal Satu / First Normal Form (1 NF) Yaitu bila relasi tersebut mempunyai nilai data yang atomik, artinya tidak ada lagi kerangkapan data. 3. Bentuk Normal Dua / Second Normal Form (2 NF) Yaitu bila relasi tersebut merupakan 1 NF dan setiap atribut tergantung penuh pada primary key. 4. Bentuk Normal Tiga / Third Normal Form Yaitu bila relasi merupakan 2 NF dan tidak tergantung secara transitif pada primary key. 5. Bentuk Normal Boyce – Codd / Boyce – Codd Norm Form (BCNF) Yaitu
bila
relasi
merupakan
3NF
dan
semua
determinatnya merupakan Candidate Key. 6. Bentuk Normal Empat / Fourth Norm Form (4NF) Yaitu bila relasi merupakan BCNF, yang mana rinci data yang ada didalamnya tidak mengalamai ketergantungan pada banyak nilai atau semua rinci data yang mengalami ketergantungan
pada
banyak
nilai
adalah
juga
mengalami ketergantungan. 7. Bentuk Normal Lima / Fifth Norm Form (5NF) Yaitu suatu relasi berada dalam bentuk normal kelima jika relasi data yang ada didalam struktur data tidak dapat direkonstruksikan dari struktur data yang memuat rinci data lebih sedikit.
38
2.9
HIPO Menurut Ladjamudin dalam bukunya yang berjudul “Analisis dan Design Sistem Informasi (2005:211)”, dikatakan bahwa HIPO merupakan teknik untuk mendokumentasikan sistem pemograman. HIPO dikembangkan oleh personel IBM yang percaya bahwa dokumentasi
sistem
menekankan
pada
pemograman fungsi-fungsi
yang
sistem
dibentuk akan
dengan
mempercepat
pencarian prosedur yang akan dimodifikasi, karena HIPO akan menyediakan fasilitas lokasi dalam bentuk kode dari tiap prosedur dalam suatu sistem. 2.10
Struktur Kode Menurut
Ahira
dalam
situsnya
yang
bernama
“http://www.anneahira.com (2011)”, definisi dari struktur kode adalah bagian yang mempunyai hubungan satu sama lain, atau bagaimana cara bagian itu dihubungkan dengan aturan dalam suatu pemberian identitas yang memiliki tatacara tersendiri dalam proses perancangannya agar lebih mudah diingat dan menjadi lebih efisien dalam pengkodean.
2.11
Implementasi Sistem Informasi Implementasi
adalah
suatu
kegiatan
dalam
pemograman,
pemasangan perangkat dan aktivitas lainnya yang berhubungan dengan penerapan dan sistem terbaru. Tujuan
dari
kegiatan
implementasi
adalah
untuk
mengkaji
rangkaian sistem, baik perangkat lunak (software) maupun perangkat
keras (hardware) sebagai pengolahan
data
penyajian
informasi
melakukan
yang
terpusat
serta
untuk
dan
penerapan dan perpindahan dari sistem yang lama ke sistem yang baru sebagai keputusan akhir dari suatu pengembangan sistem. Produk akhir tahap implementasi adalah suatu laporan hasil
39
pengembangan
sistem
yang sudah diterapkan
pada
suatu
organisasi dimana didalamnya berisi pedoman pengoperasian sistem yang akan diplementasikan.
2.12
Aplikasi Pemograman Aplikasi pemograman adalah pemograman atau sekumpulan program yang dibuat untuk pemakai akhir (End User). Ada beberapa jenis aplikasi yaitu aplikasi web, aplikasi web adalah pemograman berbasis web. Aplikasi web ada yang bersifat client side,
dan
ada
juga
yang
bersifat
server
side.
Untuk
mengembangkan program aplikasi web dibutuhkan aplikasi web server dan untuk aplikasi berbasis java juga dibutuhkan serviette container, selain itu juga ada program aplikasi enterprise, aplikasi desktop, aplikasi mikrodevice dan lainya. Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis membuat perancangan sistem aplikasi jasa perbaikan netbook dan notebook pada PT. Concordia Solution Indonsia.
Dalam
pembuatan
program
aplikasi
ini
penulis
menggunakan bahasa pemograman berbasis web (PHP, AJAX dan CSS), menggunakan XAMPP sebagai web server pada komputer (localhost) dan menggunakan MYSQL sebagai databasenya. Namun untuk pembuatan laporannya, penulis hanya menggunakan report bawaan PHP di export ke File PDF yaitu FPDF. Sedangkan
untuk
desain
program
penulis
menggunakan
dreamweaver CS3 dan Microsoft Visio 2007 unuk merancang diagram dan flowchart.
2.12.1 PHP PHP merupakan bahasa scripting sisi server yang menjadi satu dengan HTML. Sebagian besar sintaksnya mirip dengan bahasa C, Java dan Perl. Tujuan bahasa ini diciptakan adalah untuk membantu pemrograman web
40
dalam membuat halaman web dinamis. Banyak tool yang dapat digunakan untuk membuat dokumen PHP, mulai dari text editor biasa, seperti notepad, wordpad, notepad++, editplus dan lain-lain, sampai aplikasi populer seperti Dreamweaver, PHP.Designer dan sebagainya.
2.12.2 AJAX AJAX (Asynchronous JavaScript and XML) adalah sebuah teknik pemrograman yang memungkinkan kita melakukan pertukaran
data
antara
client
dengan
server
secara
asynchronous, yang artinya komunikasi terjadi di belakang layar sehingga halaman web tidak harus dimuat ulang hanya untuk mengganti sebagian dari isinya. Perlu diketahui bahwa AJAX bukanlah bahasa pemrograman baru, melainkan merupakan gabungan dari teknik atau teknologi yang sebelumnya sudah ada, yaitu: 1.
XHTML (eXtensible Hypertext Markup Language) yang merupakan pengembangan dari HTML.
2.
CSS (Cascading Style Sheets) yang dapat mengatur style atau format tampilan suatu dokumen di web.
3.
XML (eXtensible Markup Language) merupakan format data yang memungkinkan untuk melakukan pertukaran data. Sebagai alternatif pertukaran data yang lebih interaktif,
XML
dapat
digantikan
dengan
JSON
(JavaScript Object Notation). 4.
DOM (Document Object Model) yang mengatur interaksi dan tampilan isi HTML dan XML secara dinamis.
5.
JavaScript merupakan bahasa utama yang membentuk lapisan Ajax.
41
2.12.3 CSS CSS (Cascading Style Sheet) merupakan fitur yang sangat penting dalam membuat dynamic HTML. Meskipun bukan merupakan suatu keharusan dalam membuat web, banyak kelebihan yang didapat dari penggunaan CSS itu sendiri, kita dapat mengontrol dan memanage style-style yang ada. Selain itu CSS telah distandartkan oleh World Wide Web Consortium (W3C) sehingga CSS support pada hampir semua web browser.
2.12.4 XAMPP XAMPP adalah perangkat lunak bebas, yang mendukung banyak sistem operasi, merupakan kompilasi dari beberapa program.Fungsinya adalah sebagai server yang berdiri sendiri (localhost), yang terdiri atas program Apache HTTP Server, MySQL database, dan penerjemah bahasa yang ditulis dengan bahasa pemrograman PHP dan Perl. Nama XAMPP merupakan singkatan dari X (empat sistem operasi apapun), Apache, MySQL, PHP dan Perl. Program ini tersedia dalam GNU General Public License dan bebas, merupakan web server yang mudah digunakan yang dapat melayani tampilan halaman web yang dinamis. Untuk mendapatkanya dapat mendownload langsung dari web resminya. XAMPP adalah kepanjangan yang masing-masing hurufnya adalah : X
:
Program
ini
dapat
dijalankan
dibanyak
sistem
operasi,seperti Windows, Linux, Mac OS, dan juga Solaris. A : Apache, merupakan aplikasi web server. Tugas utama Apache adalah menghasilkan halaman web yang benar kepada user berdasarkan kode PHP yang dituliskan oleh
42
pembuat web. jika diperlukan juga berdasarkan kode PHP yang dituliskan,maka dapat saja suatu database diakses terlebih dahulu (misalnya dalam MySQL) untuk mendukung halaman web yang dihasilkan M
:
MySQL,
merupakan
Perkembangannya kepanjangan merupakan mengolah
dari
disebut
aplikasi SQL
Structured
bahasa
terstruktur
database.
MySQL
Query
database yang
server.
merupakan
Language.
SQL
yang
digunakan
untuk
dapat
digunakan
untuk
membuat dan mengelola database beserta isinya. Kita dapat memanfaatkan MySQL untuk menambahkan, mengubah, dan menghapus data yang berada dalam database. P : PHP, bahasa pemrograman web. Bahasa pemrograman PHP merupakan bahasa pemrograman untuk membuat web yang bersifat server-side scripting. PHP memungkinkan kita untuk membuat halaman web yang bersifat dinamis. Sistem manajemen basis data yang sering digunakan bersama PHP adalah MySQl. namun PHP juga mendukung sistem manajement database Oracle, Microsoft Access, Interbase, d-base, PostgreSQL, dan sebagainya. P : Perl adalah bahasa pemrograman untuk segala keperluan, dikembangkan pertama kali oleh Larry Wall di mesin Unix. Perl dirilis pertama kali pada tanggal 18 Desember 1987 ditandai dengan keluarnya Perl 1. Pada versi-versi selanjutnya, Perl tersedia pula untuk berbagai sistem operasi varian Unix (SunOS, Linux, BSD, HP-UX), juga tersedia untuk sistem operasi seperti DOS, Windows, PowerPC, BeOS, VMS, EBCDIC, dan PocketPC. Dukungan terhadap pemrograman berbasis obyek (object oriented programming/OOP) ditambahkan pada Perl 5, yang pertama kali dirilis pada tanggal 31 Juli 1993. Proyek pengembangan
43
Perl 6 dimulai pada tahun 2000, dan masih berlangsung hingga kini tanpa tanggal yang jelas kapan mau dirilis. Ini dikatakan sendiri oleh Larry Wall dalam satu pidatonya yang dikenal dengan seri The State of the Onion. Dua di antara karakteristik utama Perl adalah penanganan teks dan berbagai jalan pintas untuk menyelesaiakn persoalanpersoalan umum. Perl sangat populer digunakan dalam program-program CGI (Common Gateway Interface) dan berbagai protokol Internet lainnya. Seperti diketahui, TCP/IP sebagai basis bagi semua protokol Internet yang dikenal sekarang ini menggunakan format teks dalam komunikasi data. Seperti juga bahasa populer lainnya, Perl menerima banyak kritikan. Meski banyak di antaranya hanya berupa mitos, atau berlebih-lebihan, tapi terdapat juga sejumlah kritikan yang valid. Salah satunya adalah, sintaksnya susah dibaca, karena banyak menggunakan simbol-simbol yang bukan huruf dan angka.
2.12.5 MySQL MySQL merupakan perangkat lunak database yang popular karena query dari databasenya cepat dan tidak bermasalah. Awalnya MySQL lebih terkenal pada sistem operasi Linux, tetapi untuk saat ini MySQL sudah dapat dijalankan dengan sistem operasi microsoft windows yang dapat digunakan untuk kepentingan komersil ataupun pemakaian personal. MY SQL akan membantu dalam mengolah data dengan beberapa fasilitas yang tersedia diantaranya : 1. Table Suatu fasilitas untuk mendesain atau membuat suatu struktur database, sehingga data dapat disimpan dan
44
diambil secara mudah dan efisien. Dengan fasilitas RDMS (Relational Database Manajement Sistem) dapat menyusun beberapa buah tabel yang saling terkait satu dengan yang lainnya. 2. Form Suatu cara untuk menyusun suatu bentuk formulir yang mudah dan cepat. Dengan formulir dapat memasukkan data dan melihatnya kembali. 3. Query Query digunakan untuk membuat suatu relasi tabel sehingga
menghasilkan
suatu
informasi
yang
merupakan gabungan dari beberapa buah tabel. Selain untuk melakukan relasi Query juga digunakan untuk menampilkan suatu informasi tertentu. 4. Report Suatu
bagian
dalam
database
untuk
menyusun
laporan-laporan data yang bersumber baik dari tabel ataupun dari Query. 5. Pages Suatu fasilitas untuk merancang form untuk sebuah halaman web pada internet.
2.12.6 Adobe Dreamweaver CS3 Adobe Dreamweaver CS3 Adalah merupakan web editor yang dilengkapi dengan fitur-fitur yang memudahkan editor untuk membuat website. Menurut Roviuddin dalam bukunya “Panduan Aplikatif Adobe Dreamweaver CS3”,(2008:2) menyatakan yang menjadi kekuatan dari dreamweaver CS3 ini adalah didukung dengan berbagai fitur yang menarik serta sangat mendukung sekali kepada pemrograman script seperti ASP, PHP, Javascript dan ASP.net.
45
2.12.7 Microsoft Visio 2007 Menurut Aditya Bagus Wijaya dalam situs yang bernama “http://wartawarga.gunadarma.ac.id (2010)” Microsoft Office Visio 2007 adalah program aplikasi dari Microsoft corp. untuk membuat berbagai diagram seperti diagram alur, diagram proses bisnis, blok diagram, dan diagram aliran data dengan cepat dan mudah. Bentuk-Bentuk Diagram pada Visio : 1. Diagram Jaringan (Network Diagram) Membuat susunan bentuk jaringan computer atau lainnya sesuai
kebutuhan
hanya
dengan
menggabungkan
beberapa bentuk kombinasi bentuk dari visio yang sudah tersedia. 2. Flowchart dasar (Basic Flowchart) Membuat
dokumen
prosedur,
menganalisa
proses,
menunjukkan alur kerja atau informasi, lagu dan efisiensi biaya, dan banyak lagi. 3. Rencana denah (Floor Plan) Membuat denah rencana peletakan pintu, jendela, alat alat listrik secara visual untuk bangunan. 4. Bagan struktur organisasi (Organization Chart) Membentuk bagan kelompok kerja dalam organisasi dan hubungan komunikasi antar departemen. 5. Diagram Basis Data (Data Base Model Diagram) Membentuk model dari data base secara visual dengan penggambaran bentuk skema sesuai aslinya. 6. Diagram Situs Jaringan (Web site Diagram) Menggambar bentuk susunan halaman website secara hierarki dan alur penggunaannya yang dapat dengan mudah di ubah sesuai dengan kbutuhan web saat ini yang dinamis.
46
7. Diagram Blok (Block Diagram) Melakukan brainstorming, rencana, dan berkomunikasi. 8. Peta Petunjuk (Directional Maps) Peta petunjuk yang dapat menunjukan arah dengan disertai petunjuk alam seperti pohon,bangunan,sungai dan jalan raya sebagai petunjuknya. 9. Diagram Proses Mesin (Proccess Enginering Diagram) Menunjukan bagaimana proses dari suatu alat alat dalam perindustrian serta alat-alat yang digunakan seperti mesin,pipa,dan penampungnya. 10. Diagram Software (Software Diagram) Membantu mengembangkan tim desain perangkat lunak untuk mengatur tampilan user interface. Masih banyak lagi gambar bentuk diagram serta flowchart yang terdapat di dalam Ms.Visio, Microsoft Office
Visio
2007
memberikan
kemudahan
bagi
profesional TI dan bisnis untuk memvisualisasikan, mengeksplorasi,
dan
mengkomunikasikan
informasi
yang kompleks. Pergi dari teks yang rumit dan tabel yang
sulit
dimengerti
untuk
diagram
Visio
yang
mengkomunikasikan informasi dalam sekejap.
47
2.13
Pengertian Jasa Perbaikan Menurut KBBI (Kamus Besar Bahasa Indonesia) definisi atau arti perbaikan adalah: 1. hasil memperbaiki 2. keadaan menjadi baik 3. perihal berbaik kembali Sedangkan Menurut Holy Icun Y & Martinus Getty dalam situs “http://www.carapedia.com
(2009)”,
Service
atau
perbaikan
merupakan komponen tambahan seperti garansi jasa, garansi spare part, asuransi, dll Dari kedua pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa jasa perbaikan adalah jasa untuk memperbaiki kembali komponenkomponen atau part yang rusak serta memberikan garansi jasa atau garansi part.
48
BAB III PROFIL PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan Concordia Computer Center didirikan pada tahun 1990 di Surabaya sebagai pusat pelatihan komputer dan vendor komputer pribadi. Pada tahun 1991 Concordia diangkat Authorized Dealer Compaq Komputer di Jawa Timur. Pada tahun 1994 Concordia melebarkan sayapnya ke pasar Jakarta karena mendapat kepercayaan dari Compaq untuk memasarkan produk secara nasional di Indonesia. Bisnis ini telah berkembang pesat dengan beragam kegiatan yang mencakup pemasok perangkat keras, perangkat lunak spesialis, keahlian jaringan, penyedia layanan, distribusi dan outlet ritel. Hari ini, dengan penjualan $ 80 juta per tahun, Concordia Computer Center adalah kelompok mapan perusahaan dengan banyak anak perusahaan, masing-masing berfokus pada segmen pelanggan yang berbeda. Salah satu anak perusahaannya adalah PT. Concordia Solution Indonesia yang bergerak di bidang perakitan netbook dan notebook dengan merek C3Cube, Untuk menjaga aksesibilitas kepada pelanggan PT. Concordia Solution Indonesia memiliki Outlet dan pusat perbaikan netbook dan notebook di Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Bali dan mitra bisnis di Jogyakarta, Denpasar, Ujung Pandang, Palembang, Lampung, Pekan Baru, dan masih akan memperluas ke kota-kota di seluruh Indonesia.
3.2 Visi dan Misi 3.2.1. Visi Menjadikan
PT.
Concordia
Solution
Indonesia
menjadi
perusahaan yang bergerak dibidang perakitan netbook dan notebook dengan mutu dan kualitas terbaik di skala nasional dan
internasional
dengan
menitikberatkan
pada
profesionalisme, ketepatan waktu, standarisasimutu dan kepuasan pelangan. 3.2.2. Misi PT. Concordia Solution Indonesia memberikan produk dan jasa dengan komitmen, kepercayaan dan menunjukan hasil yang sesuai dengan permintaan dan kebutuhan pelanggan.
3.3 Bidang Usaha dan Ruang Gerak Produk dan Jasa yang ditawarkan oleh perusahaan ini adalah sebagai berikut : 1. Perakitan netbook dan notebook 2. Penjualan netbook dan notebook 3. Perbaikan netbook dan notebook 3.4 Kegiatan Perusahaan Kegiatan PT. Concordia Solution Indonesia meliputi kegiatan
di
bidang jasa dan pelayanan di bidang perakitan netbook dan notebook.
50
3.5 Struktur Organisasi Struktur organisasi pada PT. Concordia Solution Indonesia di pimpin oleh seorang Komisaris Utama dan di bantu oleh Staf - Staf lainnya. Struktur
organiasi
PT.
Concordia
Solution
Indonesia
dapat
digambarkan sebagai berikut :
Komisaris Utama
Komisaris
Direktur
Acc Manager
HR Manager
IT Manager
Marketing Manager
Acc SPV
HR SPV
IT SPV
Marketing SPV
Staff
Staff
Staff
Production & Service Manager
Production SPV
Staff
Staff
Service SPV
Staff
Gambar 3.1 Struktur Organisasi
51
3.6 Deskripsi Kerja Adapun tugas dan wewenang dari masing-masing bagian yang ada Pada gambar bagan diatas antara lain: 1. Komisaris Utama. a. Memimpin kegiatan pelaksanaan perusahaan. b. Merencanakan dan menyiapkan rapat tinjauan perusahaan. c. Menjalin hubungan kerjasama dengan berbagai perusahaan. 2. Komisaris. a. Melakukan
pengawasan
atas
jalannya
usaha
PT
dan
memberikan nasihat kepada direktur dalam melakukan tugas, dewan direksi berdasarkan kepada kepentingan PT dan sesuai dengan maksud dan tujuan PT. b. Kewenangan khusus dewan komisaris, bahwa dewan komisaris dapat diamanatkan dalam anggaran dasar untuk melaksanakan tugas-tugas tertentu direktur, apabila direktur berhalangan atau dalam keadaan tertentu 3. Direktur a. Memimpin
perusahaan
dengan
menerbitkan
kebijakan-
kebijakan perusahaan b. Memilih, menetapkan, mengawasi tugas dari karyawan dan kepala bagian (manajer) c. Menyetujui anggaran tahunan perusahaan d. Menyampaikan laporan kepada pemegang saham atas kinerja perusahaan 4. Manager Accounting. a. Mengajukan anggaran penerimaan dan pengeluaran secara periodik. b. Melakukan penelitian, penilaian, dan pengendalian pengadaan dana secara utuh, tepat pada waktunya. c. Bertanggung jawab atas penggajian karyawan.
52
5. HR Manager. a. Mengembangkan
sistem
perencanaan
personalia
dan
pengendalian kebijakan pegawai. b. Melaksanakan Kebutuhan administrasi dan kepagawaian. c. Membina pengembangan staff administrasi. 6. IT Manager. a. Melakukan kegiatan perawatan pada perangkat komputer (instalasi
sistem
operasi,
aplikasi
umum,
merakit
dan
memperbaiki serta mengusulkan pergantian suku cadang). b. Melakukan kegiatan perawatan pada server – server (kegiatan rutin maintenance, backup secara periodik, memperbaiki dan mengusulkan pergantian suku cadang, setting administration untuk user dan unit – unit workstation). c. Mengelola dan mengatur / koordinasi dengan staff divisi / departemen lain di lapangan atau dengan pihak ketiga kedalam suatu implementasi proyek TI. 7. Marketing Manager a. Menentukan target pasar b. Membuat strategi pemasaran product c. Membuat
program
training
untuk
sales
agar
dapat
meningkatkan penjualan 8. Production & Service Manager a. Mengatur penjadwalan produksi b. Melakukan riset untuk meningkatkan kualitas product c. Memberikan
pelatihan
kepada
teknisi
agar
memberikan
pelayanan yang baik
53
BAB IV PEMBAHASAN 4.1.
Deskripsi Sistem Berjalan Customer menyerahkan unit yang rusak beserta kartu garansi dan invoice pembelian kepada customer service, lalu customer service akan membuatkan Service Request Form sebanyak 3 rangkap, rangkap pertama untuk diarsip oleh customer service, rangkap kedua akan diberikan kepada customer sebagai bukti service dan rangkap ketiga diberikan kepada admin service. Oleh admin service kemudian data tersebut diinput menjadi data service yang akan terus diperbaharui status dari unit yang akan diperbaiki tersebut. Setelah itu unit yang rusak
diberikan kepada teknisi untuk
dilakukan pengecekan agar mengetahui part apa saja dari unit tersebut yang harus diganti, teknisi kemudian akan membuat claim card sparepart 2 rangkap, claim card tersebut kemudian diberikan kepada
bagian
quality
control
(QC)
lalu
bagian
QC
menandatangani claim card tersebut, setelah itu claim card rangkap pertama diberikan kepada admin, berdasarkan claim card tersebut kemudian admin mengecek stock part, jika stock habis maka admin akan membuat Surat Permintaan Barang (SPB) ke gudang, tetapi jika part tersedia maka admin akan memberikan part tersebut kepada teknisi, part tersebut lalu dipasang di unit yang diservice. Setelah selesai di service oleh teknisi unit tersebut diberikan kepada QC beserta SRF agar di cek kembali dan dibuatkan QC List sebagai bukti bahwa unit tersebut sudah tidak bermasalah lagi. Setelah itu QC list, SRF beserta unit yang sudah diservice diberikan kepada admin, lalu admin akan mengarsip SRF tersebut kemudian QC list beserta unit diberikan ke customer service untuk dikembalikan kepada customer, setelah itu admin membuat laporan yg kemudian laporan tersebut diberikan kepada pimpinan.
4.1.1.
Flowchart Sistem Berjalan Customer
START
GARANSI INVOICE PEMBELIAN
1
2
SRF 2
GAMBAR 4.1 Flow Document pada customer
55
Customer Service
GAMBAR 4.2 Flow Document pada Customer Service
56
Admin
GAMBAR 4.3 Flow Document pada admin 57
Teknisi
4
UNIT RUSAK
SRF 3
7
CLAIM CARD ACC 2
CEK UNIT RUSAK
SERVICE
BUAT CLAIM CARD
SRF 3
CLAIM CARD 2
8
PART BARU
UNIT SELESAI SERVICE
CLAIM CARD 1
5
GAMBAR 4.4 Flow Document pada teknisi
58
Quality Control
GAMBAR 4.5 Flow Document pada Quality Control
Pimpinan
GAMBAR 4.6 Flow Document pada Pimpinan
59
4.1.3. Data Flow Diagram 4.1.3.1. Diagram Konteks
Gambar 4.7 Diagram Konteks
4.1.3.2
Diagram Zero
Gambar 4.8 Diagram Zero
60
4.1.3.3 Diagram Detail
Gambar 4.8 Diagram Detail
4.2
Normalisasi
Unnormalized Print Date
Case ID
From
Contact Name
20 Maret 2012
JKP-000461
Briliant Innovation
Subur
4 Juni 2012
JKP-000500
IT Talk Cakung
Makmur
Owner Name Cahyo Rudi
Phone
Email Address
Address
08999851055
[email protected]
Jl. Letjen S. Parman, Slipi
0812131415
-
Jl. Pegangsaan dua
Part Number
Serial Number
Type
Warranty
P14HR-100
111PE3002575
P14HR-1
Yes
P10-200
111PE2049571
P10-2
No 61
Expired date
Priority
Case History
Accessories
14 Juli 2012
-
-
Battery
30 Maret 2012
-
-
Lengkap
Physical condition
Kerusakan
Description
Scratch on LCD
HDD bad sector
Tidak bisa tampil windows
Scratch on uppercase
Keyboard error
Keycap missing
Tanggal Penyerahan Unit
Tanggal pengambilan unit
20 Maret 2012
26 Maret 2012
4 Juni 2012
7 Juni 2012
1NF Print Date
Case ID
From
Contact Name
20 Maret 2012
JKP-000461
Briliant Innovation
Subur
4 Juni 2012
JKP-000500
IT Talk Cakung
Makmur
Owner Name Cahyo Rudi
Phone
Email Address
Address
08999851055
[email protected]
Jl. Letjen S. Parman, Slipi
0812131415
-
Jl. Pegangsaan dua
Part Number
Serial Number
Type
Warranty
P14HR-100
111PE3002575
P14HR-1
Yes
P10-200
111PE2049571
P10-2
No
Expired date
Priority
Case History
Accessories
14 Juli 2012
-
-
Battery
30 Maret 2012
-
-
Lengkap
Physical condition
Kerusakan
Description
Scratch on LCD
HDD bad sector
Tidak bisa tampil windows
Scratch on uppercase
Keyboard error
Keycap missing
Tanggal Penyerahan Unit
Tanggal pengambilan unit
Teknisi
20 Maret 2012
26 Maret 2012
Toni Habibie
4 Juni 2012
7 Juni 2012
M. Reza Pahlevi
62
2NF tcustomer id_customer
nama_customer
C0001
Cahyo
C0002
Rudi
Alamat Jl. Letjen S. Parman, Slipi Jl. Pegangsaan dua
no_hp
Email
08999851055
[email protected]
0812131415
-
tteknisi id_teknisi
nama_teknisi
TK001
TK002
alamat
M. Reza
Jl. Plumpang
Pahlevi
Semper
no_hp
email
08999851055
[email protected]
0812131415
[email protected]
Jl. Karang
Toni Habibie
Anyar
Tsparepart id_sparepart
nama_sparepart
type
Stock
SP0001
Hardisk Hitachi 500GB
All Type
18
SP0002
keyboard 10"
All Type
2
tgl_serah
tgl_ambil
Tsrf Id_case
Tgl_srf
Id_customer
JKP-000461
20 Maret 2012
C0001
20 Maret 2012
26 Maret 2012
JKP-000500
4 Juni 2012
C0002
4 Juni 2012
7 Juni 2012
Id_case
pn_unit
JKP-000461
P14HR-100
P14HR-1
111PE3002575
Yes
JKP-000500
P10-200
P10-2
111PE2049571
No
expirated_date
Type
Priority
sn_unit
case_history
Warranty
Accessories
14 Juli 2012
-
-
Battery
30 Maret 2012
-
-
Lengkap
63
physical condition
Kerusakan
Description
Scratch on LCD
HDD bad sector
Tidak bisa tampil windows
Scratch on uppercase
Keyboard error
Keycap missing
tservice Id_service
Id_case
Id_teknisi
Id_sparepart
Status
tgl_selesai
SV-2003-12
JKP-000461
TK001
SP001
Closed
SV-0406-25
JKP-000500
TK001
SP002
Closed
3NF tcustomer Id_customer
Nama_customer
C0001
Cahyo
C0002
Rudi
Alamat Jl. Letjen S. Parman, Slipi Jl. Pegangsaan dua
No_hp
Email
08999851055
[email protected]
0812131415
-
Tteknisi Id_teknisi
Nama_teknisi
TK001
TK002
Alamat
M. Reza
Jl. Plumpang
Pahlevi
Semper
Toni Habibi
Jl. Karang Anyar
No_hp
Email
08999851055
[email protected]
0812131415
[email protected]
Tsparepart Id_sparepart
nama_sparepart
Type
Stock
SP0001
Hardisk Hitachi 500GB
All Type
18
SP0002
keyboard 10"
All Type
2
64
tsrf_header
id_case
tgl_srf
Id_customer
JKP-000461
20 Maret 2012
C0001
P14HR-100
P14HR-100
JKP-000500
4 Juni 2012
C0002
P10-200
P10-200
warranty
expired_date
priority
Accessories
111PE3002575
Yes
26 Maret 2012
-
Battery
111PE2049571
No
7 Juni 2012
-
Lengkap
sn_unit
pn_unit
type
tsrf_detail id_case
case_history
Physical_condition
Kerusakan
description
JKP-000461
Good
HDD
Can’t install
JKP-000500
Good
RAM
Blue screen
tservice_header id_service
Id_case
Id_teknisi
tgl_srf
1
JKP-000461
20 Maret 2012
TK001
2
JKP-000500
4 Juni 2012
TK002
tservice_detail id_service
Id_sparepart
Status
Tgl_selesai
Id_case
1
JKP-000461
Closed
28 Maret 2012
JKP-000461
2
JKP-000500
Closed
10 Juni 2012
JKP-000500
65
4.2
Relational Database
Gambar 4.9 Relational Database
4.4
Klasifikasi File tcustomer Field name
Type
Width
Description
id_customer
Varchar
5
Primary Key
nama_customer Varchar
25
alamat
Varchar
100
Email
Varchar
25
Nohp
Varchar
50
tteknisi Field name
Type
Width
Description
id_teknisi
Varchar
5
Primary Key
nama_teknisi
Varchar
25
Alamat
Varchar
100
Email
Varchar
25
Nohp
Varchar
50
66
tsparepart Field name
Type
Width
Description
Id_sparepart
Varchar
6
Primary Key
Nama_sparepart
Varchar
50
Type
Varchar
25
tsrf_header Field name
Type
Width
Description
id_case
Varchar
14
Primary key
tgl_srt
Date
id_customer
Varchar
5
Foreign Key
Pn_unit
Varchar
25
Type
Varchar
25
Sn_unit
Varchar
50
warranty
Varchar
5
Expired_date
Date
Priority
Varchar
12
Accessories
Varchar
100
Tsrf_detail Field name
Type
Width
Description
id_case
Varchar
14
Foreign key
Case_history
Varchar
100
Physical_condition
Varchar
100
Kerusakan
Varchar
100
Description
Varchar
100
67
tservice_header Field name
Type
Width
Description
Id_service
int
14
Primary key
Id_case
Varchar
14
Foreign key
Tgl_srf
date
Id_teknisi
Varchar
6
Foreign key
Field name
Type
Width
Description
Id_service
int
14
Primary key
Id_sparepart
Varchar
6
Foreign key
status
Varchar
250
Tgl_selesai
Date
Id_case
Varchar
tservice_detail
14
Foreign key
68
4.5
Entity Relational Diagram (ERD)
M
M REQUEST SERVICE
CUSTOMER
SPAREPART Id_case
Id_customer
Id_sparepart
tgl_SRF nama_sparepart
nama_customer Id_customer
type
alamat
Type_unit stock
nohp
sn_unit pn_unit
Email
M
accessories
DISERVICE
kerusakan
Id_case Tgl_serah
1 Id_customer
Tgl_ambil Expired_date
Id_teknisi
priority
Sn_unit
Case_history
Id_sparepart
warranty
tgl_selesai
Physical_condition
TEKNISI
Id_teknisi
nama_teknisi
alamat
nohp
email
Gambar 4.10 ERD
4.6
Struktur Kode Struktur kode Customer C
0001 No Urut Customer Kode untuk Tabel Customer
69
Struktur kode Service Request Form SRF
101812 11 No Urut SRF Kode DDMMYY Kode untuk SRF Customer
Stuktur kode Teknisi TK
001 No Urut Teknisi Kode untuk Tabel Teknisi
Struktur kode Sparepart SP
0001 No Urut Sparepart Kode untuk Tabel Sparepart Customer
Struktur kode Service 12
No Urut Service
70
4.7
Struktur Menu (HIPO)
Gambar 4.11 HIPO
4.8.
Desain Tampilan Program 4.8.1 Desain Program Form Login LOGIN
Username
:
Password
:
LOGIN
Gambar 4.12 Desain Form Login 71
Halaman Utama
Gambar 4.13 Desain Halaman Utama
Form Input Customer
Nama Customer
:
Alamat
:
No Handphone
:
Email
:
Tambah
Gambar 4.14 Desain Input Customer
72
Output Customer ID Customer
Nama Customer
Alamat
No Handphone
Email
Aksi
C0001
Sunarto
Klp. Gading
+628788038087
[email protected]
Edit | Delete
C0002
Ranggi
Kemayoran
+628788038087
[email protected]
Edit | Delete
C0003
Lusi
Pondok kopi
+628788038085
[email protected]
Edit | Delete
C0004
Ifan Kurniawan
Pondok ungu
+628888888899
[email protected]
Edit | Delete
Gambar 4.15 Desain Output Customer
Form input sparepart
Gambar 4.16 Desain Input sparepart
Output Sparepart ID Sparepart
Nama Sparepart
Type
Stock
Aksi
SP0001
HDD 320 GB
All Type
8
Edit | Delete
SP0002
LCD 10.1
All type 10”
30
Edit | Delete
SP0003
RAM
All Type
10
Edit | Delete
SP0004
Uppercase P10
P10
3
Edit | Delete
Gambar 4.17 Desain Output Sparepart
73
Form input Teknisi
Gambar 4.18 Desain Input teknisi
Output Teknisi ID Teknisi
Nama Customer
Alamat
No Handphone
Email
Aksi
TK0001
Apip Saripudin
Klp. Gading
+628788038087
[email protected]
Edit | Delete
TK0002
Dadun
Priok
+628788038087
[email protected]
Edit | Delete
TK0003
Tony Habibi
Karang Anyar
+628788038085
[email protected]
Edit | Delete
TK0004
Reza Pahlevi
Pondok ungu
+628888888899
[email protected]
Edit | Delete
Gambar 4.19 Desain Output Teknisi
74
Form input SRF
Gambar 4.20 Desain Input SRF
75
4.8.2 Tampilan Program Form Login
Gambar 4.21 Form Login
Halaman Utama
Gambar 4.22 Halaman Utama 76
Form Input Customer
Gambar 4.23 Form Input Customer
Form Input Teknisi
Gambar 4.24 Form Input Teknisi
Form Input Sparepart
Gambar 4.25 Form Input Sparepart 77
Form Service Request
Gambar 4.26 Form Service Request
Output Customer
Gambar 4.27 Output Customer
Output Teknisi
Gambar 4.28 Output Teknisi 78
Output Sparepart
Gambar 4.29 Output Sparepart
Output Service Request
Gambar 4.30 Output Service Request
4.9
Jadwal Implementasi Perancangan Sistem Informasi
No
Bulan Mei 2011
Kegatan 1
1
izin Penelitian
2
Observasi
3
Bimbingan
4
Analisa & Perancangan Sistem
5
Pemasangan Perangkat computer
6
Pemograman
7
Pengujan
8
Training User
2
3
Bulan Juni 2011 4
1
2
3
Bulan Juli 2011 4
1
2
3
4
Tabel 4.7 Jadwal Implementasi 79
4.10
Spesifikasi Komputer 4.10.1
Perangkat Keras Komputer Perangkat keras yang digunakan (minimum): 1. Pentium IV LGA 478 2. LCD Samsung 19 inc 3. Memory 1 GB 4. Hardisk 320GB 5. VGA 512 6. Keyboard dan Mouse 7. Printer
4.10.2
Perangkat Lunak Komputer Perangkat lunak yang digunakan (minimum) : 1. Operating System : Windows XP Propesional 2. Software Pemograman : Adobe Dreamweaver CS3, XAMPP, Mozila Firefox, Google Chrome 3. Database : MYSQL 4. Desain Flowchart & DFD : Visio 2007 5. Report : FPDF
4.11
Masalah atau Kendala Sistem Berjalan 80
Tidak semua sistem yang telah dibuat dan dirancang dapat berjalan lancar sebagaimana keinginan si pembuat sistem. Begitu pula pada sistem Jasa Perbaikan Netbook dan Notebook Pada PT. Concordia Solution Indonesia
ini.
Sistem Penggajian yang telah berjalan ini mengalami kendala
dalam
hal
kinerjanya,
yaitu
lambat
dalam
memproses data-data serta dalam proses pembuatan laporan jasa perbaikan. 4.12
Solusi Pemecahan Masalah Dengan dibuatkannya suatu program atau aplikasi pada sistem jasa perbaikan ini, diharapkan dapat menjadi solusi atas masalah-masalah yang sering dihadapi. Terutama dalam melakukan pengolahan data-data yang bersifat pengecekan sehingga kinerja sistem Jasa Perbaikan ini dapat menjadi lebih baik dari sebelumnya.
81
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan Berdasarkan
data
yang
penulis
dapat
dari
penelitian
dan
pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka pada bab V ini penulis menyimpulkan bahwa dengan belum terkomputerisasinya sistem jasa perbaikan netbook dan notebook pada PT. Concordia Solution Indonesia, maka terdapat masalahmasalah yang berhubungan dengan pendataan jasa perbaikan netbook dan notebook. Hal ini menyebabkan sistem ini berjalan kurang effisien. Dengan kinerja yang lambat maka laporan kepada pimpinan pun membutuhkan waktu yang cukup lama. Maka penulis dapat mengambil kesimpulan yang dituangkan dalam bentuk laporan Tugas Akhir : 1. Rancangan sistem yang baru secara terkomputerisasi akan membantu dalam sistem pencarian maupun penyimpanan data jasa perbaikan netbook dan notebook pada PT. Concordia Solution Indonesia sehingga lebih cepat, tepat dan sesuai kebutuhan karena data langsung disimpan ke dalam database. 2. Pembuatan laporan akan lebih terstruktur 3. Dengan adanya sistem informasi pada PT. Concordia Solution Indonesia diharapkan dapat lebih membantu dalam proses pengolahan data dalam setiap kegiatan perusahaan. Hal itu dimaksudkan untuk dapat lebih meningkatkan kinerja serta mutu dan kualitas pada divisi perbaikan netbook dan notebook.
5.2. Saran Penulis menyarankan
kepada
pihak PT. Concordia
Solution
Indonesia untuk menggunakan sistem komputerisasi pada sistem jasa perbaikan netbook dan notebook agar kelemahan dan kekurangan serta berbagai aspek yang menjadi permasalahan dapat diminimalisir sehingga rutinitas proses perbaikan netbook dan notebook dan laporan dapat lebih cepat dan akurat. Maka penulis menyarankan beberapa hal sebagai berikut : 1. Ada banyak salah menghitung catatan dan duplikasi data tidak berguna dari kesalahan manusia dan banyak lainnya. Untuk meningkatkan kualitas pekerjaan mereka, terutama dalam menata dan memelihara data mereka dalam sistem jasa perbaikan nebook dan notebook, sangat disarankan bahwa perusahaan ini menggunakan sistem yang tepat. 2. Laporan data perbaikan netbook dan notebook harus di kerjakan secara cermat, cepat, tepat dan akurat. 3. Untuk pengolahan data yang lebih baik, untuk mengurangi dan menangani masalah, dengan sistem yang penulis kembangkan agar dapat memberikan kemudahan dalam pengolahan data dan penyusunan laporan agar dapat mencapai hasil yang maksimal, efektif dan efisien pada PT. Concordia Solution Indonesia di Jakarta.
83
DAFTAR PUSTAKA Bin Ladjamudin, Al-Bahra, Analisis Dan Design Sistem Informasi, Ilmu, Cetakan Pertama, Yogyakarta, 2005.
PT.Graha
Riyanto, Membuat Sendiri Sisitem Informasi Penjualan dengan PHP dan MySQL (Studi Kasus Aplikasi Mini Market Integrasi Barcode Reader), Gava Media, Yogyakarta, 2010. Roviudin, Web Programmng (HTML CSS, VBSCRIPT dan JAVASCRPT), Edisi pertama Mitra Wacana Media, Jakarta, 2008 Roviudin, Panduan Aplikatif Adobe Dreamweaver CS3, Graha Ilmu, Jakarta, 2008 Setiawan, Rony, Membangun Aplikasi Web dengan PHP dan Mysql for windows , Lentera Ilmu, Jakarta 2010
”http://ilmukomputer.com”, (2010) “http://www.anneahira.com”,(2011) “http://wartawarga.gunadarma.ac.id (2010)” “http://www.carapedia.com (2009)”, “http://rintowibowo.blogspot.com”,(2011) “http://mas-amien.blogspot.com”,(2011)
84
BIODATA Nama
:
Melinda Sari Utami
Tempat/Tgl Lahir
:
Medan, 28 Oktober 1989
Jenis Kelamin
:
Perempuan
Agama
:
Islam
Nama Orang tua
:
1.Nama Bapak :
Suharto
2.Nama Ibu
:
Haryani
:
Jl. Harapan Mulya 1 RT.011 RW.04 No.16
Alamat
Kel : Harapan Mulya, Kec : Kemayoran Jakarta Pusat 10640 Pendidikan 1. TK
: TK Ridwan Attaufiq (Jakarta Utara, 1995 – 1996)
2. SD
: SD Negeri 01 Pagi Pegangsaan II (Jakarta Utara, 1996 – 2002)
3. SLTP
: SLTP Negeri 170 (Jakarta Utara,
4. SLTA
: SMA Negeri 72 Jakarta (Jakarta,
2002 – 2005)
2005 – 2008) 5. Perguruan Tinggi :
Politeknik LP3I Jakarta (Jakarta, 2009 – 2012) Program Studi : Manajemen Informatika Konsentrasi : Informatika Komputer Kampus : LP3I Kramat
Pengalaman Kerja 1. 2. 3. 4.
Data Entry : Telemarketing : Internship : Admin Service :
Jakarta,
PT. Jaddi Pastrisindo Gemilang “D’Crepes” (2008) Standard Chartered Bank (2008) PT. Johnson Controls (2011) PT. Concodia Solution Indonesia (Jakarta 2011)
Juni 2012
Penulis
Melinda Sari Utami
85
DAFTAR LAMPIRAN
Service Request Form
86
Kartu Garansi
Claim Card
87
