PERAN DAN FUNGSI PELAYANAN PERPUSTAKAAN Peran dan tujuan pelayanan perpustakaan: “Perpustakaan merupakan tempat suci untuk mnyimpan dan menelusur ide dan fikiran ilmiah terbaik dari generasi ke generasi “ -Charles S. Casassa, S.J. (library dedication speech, 1959)
PENGERTIAN MELAYANAI DAN PELAYANAN : •
•
MELAYANI : MEMBANTU MENYIAPKAN (MENGURUS) APA YANG DIPERLUKAN SESEORANG PELAYANAN: USAHA MELAYANI KEBUTUHAN ORANG LAIN
PELAYANAN : SUATU USAHA UNTUK MEMBANTU MENYIAPKAN (MENGURUS) APA YANG DIPERLUKAN ORANG LAIN. CONTOH : WARUNG MAKAN ( MAKANAN/ BARANG) - PERPUSTAKAAN/BANK (INFORMASI/ JASA) JASA : PERBUATAN YANG BAIK ATAU BERGUNA BAGI ORANG LAIN, NEGARA ATAU INSTANSI
JASA PELAYANAN PERPUSTAKAAN : KEMUDAHAN YANG DIBERIKAN KEPADA PEMAKAI UNTUK MEMPEROLEH INFORMASI DARI SUMBMER INFORMASI YANG TERSUSUN SECARA SISTEMATIS.
PELAYANAN PEMAKAI CENDERUNG PADA JASA PELAYANAN BERBENTUK FISIK, CONTOH : PELAYANAN SIRKULASI PELAYANAN SILANG LAYANG PERPUSTAKAAN
OPERASIONAL PERPUSTAKAAN Pelayanan perpustakaan berdasarkan operasionalnya dibagi menjadi 2 : 1. Pelayanan Umum adalah, kegiatan sehari-hari yang lebih banyak bertemu langsung kepada pengguna. dan mengatur pertemuan tersebut dengan 4 tugas pokok pelayanan : – – – –
Peminjaman bahan pustaka Pengembalian bahan pustaka Selving Menjaga kondisi bahan pustaka tetap baik
Sedangkan prinsip operasionalnya adalah mencakup hubungan langsung dengan pengguna pada pelayanan sirkulasi dan referensi, dan bertanggung jawab terhadap kepuasan mereka sesuai dengan kebutuhannya.
Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pengguna, berdasarkan pada sejarahnya, dibagi menjadi empat kegiatan pelayanan : 1) Mengadakan buku dengan banyak ragam dan bervariasai, 2) Menyediakan ruangan dan tempat tertentu untuk menyajikan dan menyimpan buku, 3) Menata dan menyediakan buku dengan mudah diakses. 4) Pustakawan membantu untuk menunjukkan seluruh informasi yang dibutuhkan.
Pelayanan Teknis adalah pelayanan yang sedikit berhubungan dengan pengguna secara langsung dan yang mengatur tentang proses pengadaan, pengolahan dan pemeliharaan bahan pustaka, dengan 3 tugas pokok : – Pembelian bahan pustaka – Mengolah bahan pustaka – Memelihara bahan pustaka (khususnya jumlah recod dan pengerakanya)
Sedangkan tujuan pelayanan Perpustakaan secara umum dibagi menjadi dua; 1) memberikan pelayanan bahan pustaka ( informasi) ; 2) memberikan bantuan kepada pengguna agar dapat mengakses informasi yang bonafit.
Selanjutnya berdasarkan pada fungsinya, pelayan perpustakaan di bagi menjadi : – – – – – – –
Pendidikan Informasi Rekreasi Pelestarian dan Deposit Penelitian Publikasi Interpretasi
HAK-HAK BAGI PERPUSTAKAN YANG HARUS TERPENUHI 1. Buku dan sumber kepustakaan lain harus diberikan kepada pencari informasi dan memberikan pencerahan pada masyarakat penggunanya. 2. Perpustakaan akan memberikan seluruh bahan pustaka yang diinginkan pengguna termasuk isu-isu yang sedang berkembang saat ini
3. Perpustakaan harus perhatian terkait dengan tanggungjawabnya atas pemberian informasi dan memberikan pencerahan 4. Perpustakaan akan selalu bekerjasama dengan semua orang maupun lembaga yang konsen terhadap penolakan akses informasi secara bebas
5. Hak pengguan untuk memanfatkan perpustakan dan tidak mengabaikan atau membatasi karena unsur keaslian, usia, latar belakang, atau faham maupun pandangan tertentu 6. Perpustakaan adalah sebuah tempat untuk pertunjukan/pameran, ruang pertemuan yang dapat memfasilitasi kegiatan publik sesuai kebtu
Hak bagi pengguna Perpustakan dalam pelayanan : • •
•
Pengguna mendapatkan perlakuan secara sopan dan baik setiap saat Pengguna dapat memanfaatkan buku dan bahan lainnya, dan keanggotaan dengan tidak ada pengutan diluar kewajaran. Pengguna akan mendapatkan informasi (buku) yang terkini /best seller dan bahan yang populer di pasaran.
– Pengguna dijamin dalam pemecahan masalah (komplin) secepat mungkin selama 2X24 jam. – Pengguna dengan kebutuhannnya akan ditangani langsung oleh para ahli yang berwenang tanpa dialih tanggung jawabkan kepada yang lain. – Pengguna akan mendapatkan sesuai dengan keinginnnya dan perpustakaan akan berbuat untuk anda (pengguna).
– Pengguna akan mendapatkan hal-hal baru dan dilayani sesuai dengan yang dikehendaki dan diharapkan /diusulkan. – Pengguna (anak-anak) akan mendapat hak dan perlakuan yang sama sebagai pengguna
– Pengguna mendapatkan informasi yang akurat dan jawaban yang tepat sesuai yang dikehendaki. Dan tidak ada pertanyaan yang bodoh untuk pengguna. – Pengguna mendapatkan fasilitas gedung dan ruang yang bersih, aman dan nyaman.
