PENGARUH KEGIATAN PROMOSI PENJUALAN, PERIKLANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP CITRA PERUSAHAAN CIPAGANTI
OTOJASA (THE INFLUENCE OF SALES PROMOTION ACTIVITIES,
ADVERTISING AND WOR OF MOUTH TOWARD CORPORATE IMAGE CIPAGANTI OTOJASA COMPANY )
TUGAS AKHIR
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Diploma III
Program Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Administrsi Niaga Oleh: ASKAR ABDUL FATTAH 08731005
Pembimbing: Drs. Eddy Syah Yahya, MBA
JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2011
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur kepada Allah Yang Maha Esa atas segala rahmat
dan karunia-Nya, sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini yang berjudul “Pengaruh Kegiatan Promosi Penjualan, Periklanan dan Word of Mouth terhadap Citra Persusahaan Cipaganti Otojasa” Adapun tujuan penulisan laporan ini adalah untuk memenuhi salah satu
syarat kelulusan mata kuliah Tugas Akhir pada Program Studi Manajemen Pemasaran Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Bandung.
Penulis sadar masih banyak kekurangan yang dirasa dalam penulisan laporan ini. Namun penulis berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi penulis sendiri serta pembaca sekalian, terutama bagi mereka yang akan mempelajari bidang yang sama dengan pembahasan laporan ini atau setidak-tidaknya dapat memberikan gambaran bagi mereka yang mempelajari bidang ini. Penyusunan laporan ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan dari pihak lain. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesarbesarnya dan setulus-tulusnya kepada: 1. Allah SWT yang telah memberikan berbagai nikmat dan kemudahan kepada penulis, sehingga penulis bisa menyelesaikan laporan tugas akhir ini. 2. Kedua Orang Tua penulis, Ayah dan Ibu yang selalu memberikan bantuan moril maupun materil kepada penulis. Dan tentunya doa dan semangat yang tiada henti untuk penluis 3. Bapak Drs. Eddy Syah Yahya, MBA selaku pembimbing dan ketua Program Studi Manajemen Pemasaran, terimakasih banyak atas segala bimbingan dan bantuan selama penulis menyelesaikan laporan tugas akhir ini.
4. Teman-teman satu pembimbing Bapak Eddy, yang selalu
memberikan dukungan satu sama lain dan membantu dalam
memberi ide ataupun masukan 5. Teman-teman Manajemen Pemasaran A 2008 yang saling
mendukung satu sama lainnya
6. Teman-teman Administrasi Niaga 2008 yang selalu saling
mendukung satu sama lainnya 7. Teman-teman Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga Polban
yang juga saling mendukung satu sama lain untuk menyelesaikan laporan tugas akhir 8.
Keluarga besar yang selalu mendukung dan memberikan doa
Semoga laporan ini mendapat tempat dihati para pembaca dan mendapat manfaat. Tentunya, penulis sangat terbuka akan saran dan kritik yang diberikan oleh pembaca karena menurut penulis akan sangat membangun. Sekali lagi penulis mengucapkan terimakasih. Bandung,September 2011 Penulis
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan berdasarkan maraknya industri travel di kota Bandung karena telah dibukanya Tol Cipularang, dan penulis melihat Cipaganti Otojasa adalah salah satu perusahaan yang ikut andil dalam bidang ini, hal ini terlihat dari bermacam-macam kegiatan promosi penjualan, periklanan dan word of mouth yang dilakukan untuk menarik minat konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kegiatan promosi penjualan, periklanan dan word of mouth terhadap citra perusahaan Cipaganti Otojasa. Data diperoleh dari hasil penelitian ini berupa kuesioner yang disebarkan kepada 211 responden yang mengenal, pernah menggunakan dan di outlet-outlet Cipaganti Otojasa, kemudian data diolah dengan menggunakan analisis deskriptif frekuensi, analisis faktor, dan analisis regresi. Hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa citra Cipaganti Otojasa di benak konsumen, cukup baik. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kegiatan promosi penjualan, periklanan dan word of mouth berpengaruh terhadap citra perusahaan meskipun pengaruhnya rendah. Kata Kunci: Promosi Penjualan, Periklanan, Word of Mouth, Citra Perusahaan.
ABSTRACT
The research was conducted based on the travel industry rampant in the city because it has been opened Cipularang Toll, and the author see Cipaganti Otojasa is one of the companies that take part in this bussiness, it is seen from a variety of sales promotion activities, advertising and word of mouth that made to attract consumers. This research was conducted to determine the effect of sales promotion activities, advertising and word of mouth on the image of the Cipaganti Otojasa Company. Data obtained from the result of this study a questionnaire distributed to 211 respondents who know, never used and in Cipaganti Otojasa outlers, the the data processed using descriptive frequency analysis, factro analysis and regression analysis. The result of descriptive analysis showed that Cipaganti Otojasa image in the minds of consumers is good. The result of regression analysis showed that the activity of sales promotion, advertising and word of mouth impact to corporate image although the influence is low. Keyword: Sales Promotion, Advertising Word of Mouth, Corporate Image
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................................. i
ABSTRAK ............................................................................................................. iii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xi
BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1 1.2 Identifikasi masalah dan Hipotesa ................................................................ 4 1.2.1 Identifikasi Masalah ............................................................................... 4 1.2.2 Hipotesa Penelitian ................................................................................. 4 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian...................................................................... 5 1.3.1 Tujuan Penelitian .................................................................................... 5 1.3.2 Manfaat Penelitian .................................................................................. 5 1.4 Metode Penelitian .......................................................................................... 6 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................................... 7 1.5.1 Lokasi Penelitian..................................................................................... 7 1.5.2 Waktu Penelitian ..................................................................................... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................. 9 2.1 Pengertian Komunikasi ................................................................................. 9 2.2 Pengertian Pemasaran.................................................................................. 12 2.3 Komunikasi Pemasaran ............................................................................... 13 2.4 Bentuk-Bentuk Komunikasi Pemasaran ...................................................... 14
2.4.1 Penjualan Perseorangan (Personal Selling) .......................................... 14
2.4.1.2 Ciri-Ciri Penjualan Perseorangan (Personal Selling) ........................ 16 2.4.1.3 Jenis-Jenis Penjualan Perseorangan (Personal Selling)..................... 16
2.4.2 Periklanan (Advertising) ....................................................................... 17
2.4.1.1 Fungsi Penjualan Perseorangan (Personal Selling) ........................... 15
2.4.2.1 Tujuan dan Sasaran dari Periklanan (Advertising) ............................ 17 2.4.2.2 Ciri-Ciri Khas Periklanan (Advertising) ............................................ 19 2.4.2.2 Jenis-Jenis Periklanan (Advertising) .................................................. 20 2.4.3 Promosi Penjualan (Sales Promotion) ................................................. 22 2.4.3.1 Tujuan Promosi Penjualan (Sales Promotion) ................................... 22 2.4.4 Publisitas (Publicity) ............................................................................. 23 2.4.5 Point of Purhase ................................................................................... 25 2.4.6 Komunikasi mulut ke mulut (Word of Mouth Communication) ........... 25 2.4.6.1 Prinsip Word of Mouth ....................................................................... 26 2.4.6.2 Manfaat Word of Mouth ..................................................................... 27 2.4.6.3 Faktor-Faktor yang Mempromosikan Word of Mouth....................... 29
2.5 Citra ............................................................................................................. 30 2.5.1 Proses Pembentukan Citra .................................................................... 32 2.5.2 Citra Perusahaan ................................................................................... 33 2.5.3 Unsur Citra Perusahaan ........................................................................ 35 2.5.4 Faktor Penunjang Keberhasilan Membangun Citra Perusahaan ........... 36 2.5.5 Manfaat Citra Yang Baik ...................................................................... 38 2.4 Hubungan Komunikasi Pemasaran dengan Citra ........................................ 39 BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 42 3.1 Prosedur Penelitian ...................................................................................... 42
3.1.1 Model Penelitian ................................................................................... 44
3.2 Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data .................................................. 45
3.2.1 Sampling ............................................................................................. 45 3.2.2 Instrumen Penelitian ............................................................................. 46
3.2.3 Desain Kuesioner .................................................................................. 47
3.4 Operasionalisasi Variabel ............................................................................ 48
Operasionalisasi Variabel .................................................................................. 48
3.5 Metode Analisis Data .................................................................................. 54 3.5.1 Analisis deskriptif Frekuensi ................................................................ 54 3.5.2 Analisis Faktor ...................................................................................... 54 3.5.3 Analisis Regresi .................................................................................... 58 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 60 4.1 Hasil Penelitian............................................................................................ 60 4.1.1 Profil Responden................................................................................... 60 4.1.1.1 Frekuensi Pengenalan Responden .................................................. 61 4.1.1.2 Frekuensi Jenis Kelamin Responden ............................................. 62 4.1.1.3 Frekuensi Usia Responden ............................................................. 62 4.1.1.4 Frekuensi Pekerjaan Responden .................................................... 62 4.1.1.5 Frekuensi Penghasilan Responden ................................................. 63 4.1.1.6 Frekuensi Penggunaan Jasa Cipaganti Otojasa .............................. 63 4.1.2 Uji Validitas Kuesioner ........................................................................ 64 4.1.3 Hasil Analisis Deskriptif ....................................................................... 68 4.1.4 Hasil Analisis Regresi ........................................................................... 68 4.2 Pembahasan ................................................................................................. 73
4.2.1 Pembahasan Profil Responden.............................................................. 73
4.2.2 Pembahasan Hasil Analisis Deskriptif .................................................. 76 4.2.3 Pembahasan Hasil Analisis Regresi ...................................................... 77
4.3 Hasil Wawancara ........................................................................................ 80 4.4 Pengujian Hipotesa ...................................................................................... 81 4.5 Keterbatasan Penelitian ............................................................................... 81
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN................................................................ 83
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 83 5.2 Saran ............................................................................................................ 84 5.2.1 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ..................................................... 84 5.2.2 Saran Untuk Perusahaan ....................................................................... 85
DAFTAR TABEL NO.JUDUL
Hal
3.1 Tabel Ukuran Sampel...................................................................................... 46
3.2 Penilaian Skala Likert ..................................................................................... 47 3.3 Tabel Operasionalisasi Variabel ..................................................................... 50 4.1 Tabel Uji Validitas Promosi Penjualan, Periklanan & Word of Mouth .......... 65
4.2 Tabel Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan ............................................... 66 4.3 Tabel Analisis Deskriptif ................................................................................ 68 4.4 Tabel Hasil Analisis Regresi Berganda Model Summary .............................. 69 4.5 Tabel Hasil Analisis Regresi ANOVA ........................................................... 70 4.6 Tabel Hasil Analisis Regresi Berganda Coefficients ...................................... 70 4.7 Tabel Hasil Analisis Regresi Berganda Excluded Variabel ............................ 72
DAFTAR GAMBAR
NO. JUDUL
Hal 2.1 Gambar Proses Komunikasi ............................................................................ 10 3.1 Gambar Bagan Penelitian................................................................................ 42
3.2 Gambar Model Penelitian ............................................................................... 44
4.1 Gambar Profil Responden ............................................................................... 60
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 2
LAMPIRAN 1
1.1
Kuesioner
1.2
Formulir Bimbingan
2.1
Hasil Output SPSS
2.2
Data Kuesioner
2.3
Format Wawancara
2.4
Surat Izin Penelitian
DAFTAR PUSTAKA
A.Shimp, Terrence (2003). Periklanan dan Promosi. Jakarta : Erlangga
Alifahmi, Hifni (2005) Marketing Communication Orchestra. Jakarta : Sygma
Ardianto, Elvinaro (2004). Komunikasi Massa Suatu Pengantar. Simbiosa
Bandung: Rekatama Media
Bovee, L. Courtland, et.al
(2003). Business Communication Today, Seventh
edition, New Jersey: Prentice-Hall Duncan, Tom. (2005). Principles of Advertising & IMC. Second Edition. Mc. Graw Hill.Inc. Bab 16. (Inggris) Harrison, Shirley (1995). Marketers Guide To Publice Relations. New York : Willwy And Sons, Inc Istijanto. (2005). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama. Jefkins, Frank (2004). Public Relation. Jakarta : Erlangga Kennedy,
John
E
&
Soemanagara,
R.Dermawan
(2006).
Marketing
Communication : Taktik & Strategi. Jakarta : PT.Bhuana Ilmu Populer Malhotra, Naresh K. (2004). Marketing Research and Applied Oriented. 2th Edition. New Jersey: Prentice Hall Inc. Norman, Richard. (1991). Service Management: Strategy and Leadership in Service Business, second editon. Canada Peter, J.Paul & Jery, C.Olson (2000). Consumer Behaviour, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran: alih bahasa Damos Sihombing. Jakarta: Erlangga
Saladin, Djaslim, (2003), Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran,
Cetakan Ketiga, Bandung : Linda Karya
Saladin, Djaslim, (2003), Manajemen Pemasaran (Analisis, Perencanaan,
Pelaksanaan dan Pengendalian), Linda Karya, Bandung
Saladin, Djaslim, (2006), Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat, Bandung :
Linda Karya
Schiffman, Leon & Kanuk, Leslie Lazar (2004). Perilaku Konsumen.
Edisi
Ketujuh, Jakarta : PT. Indeks. Schiffman, Leon G & Kanuk, Leslie. (2007). Consumer Behavior. New Jersey: Pearson Education. Simamora, Bilson. (2004). Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Simamora, Bilson. (2005). Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Soemirat, Soleh & Ardianto, Elvinaro (2007). Dasar-Dasar Public Relations. Cetakan ketujuh. Bandung : Rosdakarya Sugiama, A. G (2008). Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Edisi Pertama. Bandung : Penerbit Guardaya Intimarta. Sutojo, Siswanto (2004). Membangun Citra Perusahaan. Jakarta : Pamar Mulia Uyanto, Stanislaus (2006). Pedoman Analisi Data dengan SPSS. Jakarta : Graha Ilmu www.marketingteacher.com
Zeithaml, V.A & Bittner.M.J (2003) Services Marketing : integrating customer focus across the firm. 3rd edition. New York : The Mcgraw-Hill Companies, Inc.
CURRICULUM VITAE
I. Personal Detail
Full Name
: Askar Abdul Fattaah
Place, Date of Birth
: Bandung, 12 June 1990
Nationality
: Indonesia
Marital Status
: Single
Religion
: Islam
Address
: Komplek Timah Blok BB67 Cimanggis Kelapa Dua Depok Jawa Barat
Phone / Mobile
: 082116636692
Email Address
:
[email protected]
Studied at
: Politeknik Negeri Bandung
II. Education Background
Tertiary Education 2008- now
Politeknik Negeri Bandung Diploma in education Marketing Management study program
2005-2008
SMAIT Nurul Fikri
Secondary Education 2002-2005
SMPIT Nurul Fikri School
Primary Education 1996-2002
SDIT Nurul Fikri
Elementary Education 1994-1996
TKIT Nurul Fikri
III. Organization Experience 2003-2004
: K5 Division of OSIS SMPIT Nurul Fikri
2006-2007
: MPK OSIS SMAIT Nurul Fikri
2008
:Member of KPP (Komisi Penyelenggara Pemira) Kema Polban
2008-present :Member of HMAN Politeknik Negeri Bandung
2009
:Member of Legislative of HMAN Politeknik Negeri Bandung
2009
:Member of Dicipline Team of Regeneration Committee HMAN Politeknik Negeri Bandung 2009
2009
:Member of #IndonesiaUnite Committee of Every One Can be a
Hero
2009
:Member of #IndonesiaUnite Committee of Let’s Wear Batic
2009
:Member of #IndonesiaUnite Committee of Yes, I Care
2010
:Member of Logistic Division Pre-event 2 #tourindonesiaunite
2010
:Member of Entrepreneurship Division HMAN Politeknik Negeri Bandung
2010
:Chief Executive of HMAN POLBAN Welcoming HIMANIA POLINEMA
2010
:Member of Logistic Division Pre-event #tourindonesiaunite Committee
2010
:Coordinator Fundraising of Creative Entrepreneurship Seminar HMAN Politeknik Negeri Bandung
2010
:Coordinator Logistic Division of Regeneration Committee HMAN Politeknik Negeri Bandung 2010
2011
:Marketing and Promo division IndonesiaVaganza
Experience 2011
Sales Consultant at PT. Sumber Trada Mobilindo (Mazda) (November 2011-Present)
2011
Final Project The Influence of Marketing Communicatios Activities Towards Corporate Image Cipaganti Otojasa Company
2011
Internship at PT. Cipaganti Citra Graha HRD Staff (Februari 2011)
Marketing Communication Staff (March 2011-April 2011)
2010
Export Import at Cupumanik Westjava Handycraft Kind of product : Handycraft
Position : Export Sales Team 2009
Marketing Plan Project at Jawara Bebek Kind of product : Food and Beverages
Position : Marketing Division Selling Project II (Business to Business) at CV Aneka Teknik Kind of product : Genset Position : Sales Team 2008
Selling Project I (Business to Consumer) Kind of product : Various Product Position : Sales Team Business Location Project Kind of Business : Café Campus Position : General Manager