ANGKET Petunjuk 1. Jawablah semua pertanyaan dibawah ini dengan jujur. 2. Beri tanda silang pada a,b,c,d atau e sebagai jawaban pilihan yang sesuai menurut anda. 3. Jawaban Bapak/Ibu digunakan untuk bahan penulisan skripsi dan tidak ada hubungannya dengan posisi Bapak/Ibu di Instansi tempat bekerja.
A. Identitas Responden (Pegawai) 1.
Nomor
:
2.
Jenis Kelamin
:
3.
Usia
:
a. Antara 20-29 Tahun b. Antara 30-39 Tahun c. Antara 40-49 Tahun d. Diatas 50 Tahun 4.
Pendidikan
:
a. Diploma 1
e.S-2
b. Diploma 3
f.S-3
c. D-4 d. S-1
Pertanyaan : Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance (Variabel X) Akuntabilitas 1. Apakah Kantor Samsat Medan Selatan selalu membuat peraturan yang berpihak kepada masyarakat? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak Pernah
111
2. Apakah program kerja yang dibuat Kantor Samsat Medan Selatan bertujuan untuk melayani masyarakat dengan baik? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak Pernah
Transparansi 3. Bagaimana sistem komunikasi organisasi Kantor Samsat Medan Selatan dengan masyarakat seperti di dalam pelayanan? a. Sangat tebuka dengan masyarakat b. Terbuka dengan masyarakat c. Kurang terbuka dengan masyarakat d. Tertutup kepada masyarakat e. Sangat tertutup kepada masyarakat 4. Menurut anda, apakah Kantor Samsat Medan Selatan sudah melakukan sosialisasi progam dan kebijakan kepada masyarakat? a. Sangat Terbuka b. Terbuka c. Kurang Terbuka d. Tertutup e. Sangat Tertutup 5. Setahu anda, apakah selama ini aliran penggunaan dana dari kas Kantor Samsat Medan Selatan disampaikan kepada masyarakat secara terbuka? a. Sangat Terbuka b. Terbuka c. Kurang Terbuka d. Tertutup e. Sangat tertutup
112
Efektif dan Efisien 6. Menurut anda, apakah tingkat ketepatan sasaran dan nilai guna kewenangan Pegawai Kantor Samsat Medan Selatan berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat? a. Sangat Berpengaruh b. Berpengaruh c. Kurang Berpengaruh d. Tidak Berpengaruh e. Sangat Tidak Berpengaruh 7. Menurut anda, apakah Pegawai Kantor Samsat Medan Selatan yang ada sekarang ini sudah tepat sasaran dan tepat guna dalam menjalankan tugas dan fungsinya masing-masing? a. Sangat efektif dan sangat efisien b. Efektif dan efisien c. Kurang efektif dan kurang efisien d. Tidak efektif dan tidak efisien e. Sangat tidak efektif dan sangat tidak efisien
Responsivitas 8. Apakah Kantor Samsat Medan Selatan aktif dalam menanggapi kebutuhan masyarakat? a. Sangat aktif b. Aktif c. Kurang aktif d. Tidak aktif e. Sangat tidak aktif 9. Apakah Kantor Samsat Medan Selatan perlu mempertimbangkan aspirasi warga dalam menyusun suatu kebijakan? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang
113
e. Tidak pernah 10. Sebagai seorang pegawai Kantor Samsat Medan Selatan, apakah anda menganggap aspirasi warga penting untuk di dengar dan di tindak lanjuti? a. Sangat Penting b. Penting c. Kurang Penting d. Tidak Penting e. Sangat tidak Penting
Keadilan/Kesetaraan 11. Apakah anda merasa diperlakukan adil di Kantor Samsat Medan Selatan? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah 12. Apakah Kantor Samsat Medan Selatan membedakan jenis kelamin dalam penempatan posisi? a. Pernah b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah
Pelayanan Publik (Variabel Y) Prosedur Pelayanan 13. Apakah bapak/ibu memberikan informasi terhadap prosedur pelayanan dengan yang jelas dan mudah dimengerti kepada masyarakat di dalam menyelenggarakan pelayanan publik? a. Sangat jelas b. Jelas c. Cukup jelas
114
d. Kurang jelas e. Tidak jelas 14. Apakah bapak/ibu telah bekerja sesuai dengan prosedur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai
Ketegasan petugas 15. Apakah bapak/ibu selalu mengedepankan kepentingan masyarakat di dalam menyelenggarakan pelayanan publik? a. Selalu b. Pernah c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah 16. Apakah
bapak/ibu
menyelesaikan
tugas/pekerjaan
di
dalam
menyelenggarakan pelayanan publik selalu komitmen dan tepat waktu? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah 17. Apakah masyarakat pernah mengeluhkan ketepatan waktu dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh bapak/ibu? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah
115
Kedisiplinan 18. Apakah bapak/ibu selalu hadir di kantor sesuai dengan aturan yang ada? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah 19. Apakah bapak/ibu selalu bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah
Kewajaran biaya pelayanan 20. Apakah biaya yang ditetapkan dalam pelayanan yang diberikan sudah terjangkau oleh masyarakat? a. Sangat terjangkau b. Terjangkau c. Cukup terjangkau d. Kurang terjangkau e. Tidak terjangkau 21. Apakah biaya yang ditetapkan oleh Kantor Samsat Medan Selatan telah sesuai dengan tingkat pelayanan terhadap masyarakat? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai
116
Kepastian biaya pelayanan 22. Apakah bapak/ibu meminta pembayaran tambahan/balas jasa kepada masyarakat di dalam menyelenggarakan pelayanan publik? a. Tidak pernah b. Jarang c. Kadang-kadang d. Sering e. Selalu 23. Apakah bapak/ibu pernah mengharapkan biaya tambahan dari masyarakat dalam memberikan pelayanan? a. Tidak pernah b. Jarang c. Kadang-kadang d. Sering e. Selalu
117
B. Identitas responden ( Masyarakat) 1. Nomor
:
2. Jenis Kelamin
:
3. Usia
:
a. Kurang dari 20 Tahun b. Antara 20-29 Tahun c. Antara 30-39 Tahun d. Antara 40-49 Tahun e. Diatas 50 Tahun 4. Golongan/Pangkat
:
5. Pendidikan
:
a. SD
d. Diploma 3
b. SMP
e.
S1
c. Diploma 1
f.
S2
Kualitas pelayanan publik (Variabel Y) Prosedur pelayanan 1. Apakah anda mengetahui tentang prosedur pelayanan sewaktu berurusan dalam pelayanan publik di Kantor Samsat Medan Selatan? a. Sangat mengetahui b. Mengetahui c. Cukup mengetahui d. Kurang mengetahui e. Tidak mengetahui 2. Menurut anda, apakah pegawai Kantor Samsat Medan Selatan telah bekerja sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan ? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai
118
Ketegasan petugas pelayanan 3. Apakah anda merasa pelayanan publik di kantor Samsat Medan Selatan masih berbelit-belit? a. Sangat berbelit-belit b. Berbelit-belit c. Cukup berbelit-belit d. Kadang-kadang e. Tidak berbelit-belit 4. Apakah aparat sering menjanjikan batas waktu penyelesaian di saat anda berurusan dalam pelayanan publik? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah
Kedisiplinan petugas pelayanan 5. Apakah jika anda memerlukan layanan, pegawai kantor Smasat Medan Selatan selalu berada di tempat? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah 6. Menurut anda, apakah pegawai Kantor Samsat medan Selatan bekerja sesuai dengan peraturan yang berlaku? a. Sangat sesuai b. Sesuai c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai
119
7. Menurut anda, apakah pegawai kantor Samsat Medan Selatan di dalam menyelesaikan tugasnya selalu tepat waktu? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah
Kewajaran biaya pelayanan 8. Menurut anda, apakah biaya yang ditetapakan dalam pelayanan telah dapat dikatakan wajar? a. Sangat wajar b. Wajar c. Cukup wajar d. Kurang wajar e. Tidak wajar 9. Apakah anda mendapat pelayanan yang memuaskan dari pegawai Kantor Samsat Medan Selatan sesuai dengan biaya yang telah anda keluarkan? a. Sangat memuaskan b. Memuaskan c. Cukup memuaskan d. Kurang memuaskan e. Tidak memuaskan
Kepastian biaya pelayanan 10. Apakah anda di minta pembayaran tambahan/balas jasa oleh pegawai Kantor Samsat medan Selatan sewaktu berurusan dalam pelayanan publik? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah
120
Data Kuesioner Penelitian Variabel Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance (X) No. Skor Jawaban Responden Untuk Item Pertanyaan No. JLH RataResp rata 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 5 5 4 4 2 4 4 4 5 4 4 1 46 1 5 5 4 4 2 4 4 4 5 4 4 1 46 2 5 5 4 4 2 4 4 4 5 4 4 1 46 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 50 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 50 6 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 50 7 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 50 8 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 50 9 5 5 4 5 2 4 5 4 5 4 5 1 49 10 5 5 4 5 2 4 5 4 5 4 5 1 49 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 12 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 13 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 52 14 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 52 15 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 52 16 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 52 17 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 47 18 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 47 19 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 20 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 21 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 1 48 22 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 1 48 23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 24 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 26 5 5 5 4 2 5 3 5 5 5 5 1 50 27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 28 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 30 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 32 5 5 5 5 2 4 3 4 5 4 5 1 48 33 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 34 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 36 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 1 55 41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 42 121
43 44 45 46 47 48 49 50
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
122
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5
60 60 60 60 60 60 60 60
Data Kuesioner Penelitian Variabel Pelayanan Publik (Y) Pegawai No.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
Skor Jawaban Responden Untuk Item Pertanyaan No. 1 1 1 1 1 1 1 20 2 22 23 3 4 5 6 7 8 9 1 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 2 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 2 5 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 2 5 5 4 4 5 5 5 3 5 3 4 3 4 3 3 4 4 5 3 5 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 1 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 4 5 5
123
JLH
47 47 55 55 49 49 49 49 49 45 45 55 55 49 49 49 49 40 40 49 49 50 50 49 49 49 52 55 55 55 49 55 50 49 49 49 49 49 49
Rata -rata
40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
124
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
49 49 55 55 55 55 55 55 55 55 55
Data Kuesioner Penelitian Variabel Pelayanan Publik (Y) Masyarakat No.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Skor Jawaban Responden Untuk Item Pertanyaan No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4 4 2 5 5 4 5 4 4 3 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 3 2 1 3 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 2 5 5 4 5 4 4 3 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 2 1 5 4 5 3 1 4 4 2 1 5 4 5 3 1 4 4 3 4 5 4 3 2 1 4 4 3 4 5 4 3 2 1 3 4 3 3 5 4 5 4 4 4 4 2 5 5 4 5 4 4 4 4 2 5 5 4 5 4 4 4 4 2 5 5 4 5 4 4 4 4 2 5 5 4 5 4 4 3 4 3 3 5 4 5 4 4 3 4 3 3 5 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 3 2 1 3 4 3 3 5 4 5 4 4 3 4 3 3 5 4 5 4 4
125
JLH 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
38 36 31 36 38 36 30 30 31 31 36 38 38 38 38 36 36 29 36 36
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
X 46 46 46 60 50 50 50 50 50 49 49 60 60 52 52 52 52 47 47 55 55 48 48 55 55 55 50 60 60 60 55 60 48 55 55 55 55 55 55 55 55 60 60 60
KALKULASI X DAN Y Y XY 47 2116 47 2116 55 2116 55 3600 49 2500 49 2500 49 2500 49 2500 49 2500 45 2401 45 2401 55 3600 55 3600 49 2704 49 2704 49 2704 49 2704 41 2209 41 2209 49 3025 49 3025 50 2304 50 2304 49 3025 49 3025 49 3025 52 2500 55 3600 55 3600 55 3600 49 3025 55 3600 50 2304 49 3025 49 3025 49 3025 49 3025 49 3025 49 3025 49 3025 49 3025 55 3600 55 3600 55 3600
126
X2 2209 2209 3025 3025 2401 2401 2401 2401 2401 2025 2025 3025 3025 2401 2401 2401 2401 1681 1681 2401 2401 2500 2500 2401 2401 2401 2704 3025 3025 3025 2401 3025 2500 2401 2401 2401 2401 2401 2401 2401 2401 3025 3025 3025
Y2 2162 2162 2530 3300 2450 2450 2450 2450 2450 2205 2205 3300 3300 2548 2548 2548 2548 1927 1927 2695 2695 2400 2400 2695 2695 2695 2600 3300 3300 3300 2695 3300 2400 2695 2695 2695 2695 2695 2695 2695 2695 3300 3300 3300
45 46 47 48 49 50
60 60 60 60 60 60 ∑X = 2712
55 55 55 55 55 55
3600 3600 3600 3600 3600 3600
∑Y = 2522
∑X2 = 148246
127
3025 3025 3025 3025 3025 3025 ∑Y2 = 128682
3300 3300 3300 3300 3300 3300 XY = 137890
