SPOED! Bewaarmagazine over de huisartsenposten
in de regio’s Hardenberg, Flevoland en Zwolle
Patiënt in vertrouwde handen Snel de juiste zorg Huisartsenpost prima vangnet
www.medrie.nl huisartsenzorg
Patiënt in vertrouwde handen
Snel de juiste zorg
Landelijk logo Om hun herkenbaarheid te vergroten, introduce-
Patiënten geven Medrie ruime
ren alle huisartsenposten in Nederland één logo. Dit logo laat in één oogopslag zien waar je moet ‘Wij staan voor iedereen klaar die een beroep op ons doet.’
zijn voor spoedeisende huisartsenzorg.
Marieke Visser en Roos halen weer opgelucht adem.
8
Het bureau IQ healthcare van Radboud UMC voerde vanaf eind januari tot en met maart 2015
U hebt zojuist het speciale magazine ‘SPOED’
Vrijdagavond 19:00 uur. Marieke Visser* belt naar
een patiëntervaringsonderzoek bij patiënten
geopend. Een magazine dat wij in de regio Zwolle,
een afspraak op de huisartsenpost maken of een spoed-
de huisartsenpost. Ze maakt zich zorgen over haar
van de huisartsenposten. In het algemeen is de
Hardenberg en Flevoland verspreiden. En wij: dat
visite plannen.
dochtertje Roos*, die net negen maanden oud is.
patiënt erg tevreden; Medrie scoort gemiddeld
Roos heeft al drie dagen koorts, is niet fit en maakt
een 8,2.
is de huisartsenorganisatie Medrie. Medrie verzorgt de huisartsenspoedzorg buiten kantoortijden
Het telefoonnummer is bedoeld voor spoedklachten voor
een benauwde indruk. Ook ademt ze snel en opper-
vanuit een centrale telefoonpost en vier huisart-
de ruim 600.000 inwoners in ons gebied. Kan uw klacht
vlakkig. Wat te doen?
senposten in de regio’s Zwolle, Hardenberg en
wachten tot de volgende dag, belt u dan vooral uw eigen
Flevoland.
huisarts. Uw eigen huisarts is voor u de beste huisarts!
wordt gelijk gestart met de medicatie om te inhaleren. De doktersassistent legt uit hoe de moeder van Roos dit kan
De telefonist van de huisartsenpost vraagt aan Marieke
gebruiken. Marieke ziet ook meteen dat dit na vijf minu-
of ze al eerder hulp heeft gezocht. Dat blijkt het geval:
ten al werkt.
U komt bij de huisartsenpost terecht als u in de avond,
In 2016 nemen wij een speciaal logo voor de huisartsen-
een dag eerder had ze de assistent van haar eigen huis-
nacht, in het weekend of tijdens de feestdagen dringend
posten in gebruik. Dit is een landelijk, herkenbaar beeld.
arts gebeld. ‘Maar gisteren had Roos alleen maar koorts
Twee dagen later is kleine Roos
een huisarts nodig heeft. In dit magazine leest u hoe dit
U kunt de huisartsenpost daarmee steeds goed vinden.
en geen andere klachten.’ De doktersassistent gaf haar
volledig hersteld
gaat.
het advies om opnieuw contact op te nemen als haar Met dit magazine heeft u alle informatie rondom de
dochtertje langer dan drie dagen koorts blijft houden of
Marieke Visser krijgt een recept mee om ook thuis deze
Als u buiten kantoortijden met spoed een huisarts
spoedzorg van huisartsen bij de hand. Wij raden u aan
andere ziekteverschijnselen zou krijgen.
medicatie toe te kunnen dienen en deze levert ze in
nodig heeft, dan belt u het telefoonnummer
om dit magazine te bewaren. U weet immers nooit wan-
0900 - 333 6 333. U krijgt dan een goed opgeleide
neer u de spoedzorg nodig heeft. Met deze speciale
Afspraak
volledig hersteld en kunnen moeder en dochter weer
telefonist aan de lijn die u verder helpt. Onze hulpver-
uitgave hebt u alles bij de hand!
De telefonist plant een afspraak in en om 19:45 uur mel-
opgelucht ademhalen…
leners zijn getraind om in korte tijd de ernst van uw
bij de spoedapotheek. Twee dagen later is kleine Roos
den moeder en dochter zich op de Zwolse huisartsen-
klacht te bepalen. Op basis daarvan kunnen zij u
Susanne Bentvelsen-Prins,
post. De dienstdoende huisarts onderzoekt Roos, luistert
* Uit privacyoverwegingen zijn de namen van Marieke Visser
adviseren over wat u zelf aan uw klacht kunt doen,
algemeen bestuurder Medrie
naar haar longen en constateert een luchtweginfectie. Er
en dochter Roos gefingeerd.
www.medrie.nl huisartsenzorg
www.medrie.nl huisartsenzorg
Heeft u met spoed een huisarts nodig? Ziek zijn is vervelend. U heeft pijn of koorts. U
Advies
maakt zich zorgen. Tijdens kantoortijden kunt u
Om een goed beeld te krijgen van uw klachten, stelt de
daarvoor terecht bij uw huisarts. Maar soms heeft
telefonist u enkele vragen. Op basis van uw informatie
u ’s avonds, ’s nachts, in het weekend of tijdens
krijgt u een actie op maat. Daarbij zijn er de volgende
feestdagen dringend hulp nodig. Als hulp niet kan
mogelijkheden:
wachten tot uw eigen huisarts weer bereikbaar is, kunt u contact opnemen met de huisartsenpost:
De huisarts komt bij u thuis (visite).
0900-333 6 333
U wordt uitgenodigd voor een bezoek op de huisartsenpost (consult).
Bereikbaarheid De huisartsenpost is dagelijks bereikbaar van 17:00 uur
De huisarts belt u terug.
’s middags tot de volgende ochtend 8:00 uur. In het
Medrie in cijfers
weekend en op feestdagen is de huisartsenpost 24 uur
U krijgt advies.
per dag geopend. U kunt de huisartsenpost alleen bellen
De huisartsenposten
voor dringende medische hulp.
van Medrie bieden
Op de huisartsenpost Nadat u zich heeft gemeld op de huisartsenpost, neemt
spoedeisende huis-
Werkwijze
u plaats in de wachtkamer. Patiënten worden niet gezien
artsenzorg in de
Als u contact opneemt met de huisartsenpost, wordt u
op volgorde van binnenkomst, maar op basis van medi-
avond-, nacht- en
te woord gestaan door een telefonist. Dit is een ervaren
sche noodzaak. Dit betekent dat patiënten met ernstige
weekenduren en op
doktersassistent, die opgeleid is de ernst van uw klachten
klachten voorrang hebben. Houd daarom rekening met
officiële feestdagen.
te beoordelen en daar op te reageren. Om achteraf mis-
een langere wachttijd.
Hieronder enkele
verstanden te voorkomen, wordt van elk telefoongesprek
kerncijfers over de
een bandopname gemaakt. De inhoud van deze opname
Eigen risico
omvang van Medrie
wordt uiteraard vertrouwelijk behandeld.
Een bezoek aan de huisartsenpost gaat niet ten koste
en het verzorgings-
van uw eigen risico. Een bezoek aan de Spoedeisende
gebied. • 600.000 inwoners
Gegevens
Hulp van het ziekenhuis gaat wel ten koste van uw eigen
Als u belt, vraagt de telefonist om de volgende gegevens:
risico.
•
• 251 huisartsen • 140 medewerkers
•
• 150.000 verrichtingen per jaar
uw naam, adres en geboortedatum (of van degene voor wie u belt);
Bericht naar uw eigen huisarts
de gegevens van de verzekering (verzekeringskaart
Als u contact heeft gehad met de huisartsenpost, krijgt
of polisblad);
uw eigen huisarts de volgende werkdag bericht hierover.
•
de naam van uw eigen huisarts;
• 4 huisartsenposten
•
uw medische voorgeschiedenis;
Belangrijk!
• 1 dienstenstructuur
•
uw medicijngebruik.
Neem bij uw bezoek aan de huisartsenpost altijd uw ver-
• 1 centrale telefoonpost
Op de telefoonpost beoordelen goed opgeleide doktersassistenten
zekeringspapieren en een geldig legitimatiebewijs mee.
de telefonische hulpvragen van patiënten. www.medrie.nl huisartsenzorg
www.medrie.nl huisartsenzorg
Experts in beoordelen Heeft u ‘s avonds, ‘s nachts of in het weekend met
van de huisartsenposten. In andere gevallen geef ik een
spoed een huisarts nodig? Dan belt u met
advies of ik vraag de patiënt te kijken op de website
0900 - 333 6 333. U komt dan in contact met een
www.thuisarts.nl’, licht Christine toe.
team van professionele en ervaren telefonistes.
Wat is NTS?
Zij worden ondersteund door zogeheten regie-
‘Wij vormen een
artsen. ‘Wij vormen een hechte twee-eenheid’,
hechte twee-eenheid’
verzekert regiearts Jos Janssen. Soms is het lastig om snel duidelijkheid te krijgen over de
Elke avond, nacht en
Wie 0900 - 333 6 333 belt, krijgt altijd de centrale
hulpvraag, de medische noodzaak en actie. Dan kunnen
weekend ontvangt
telefoonpost aan de lijn. ‘Het is onze taak om de ernst
de telefonisten de hulp inroepen van een regiearts, die
de telefoonpost vele
van de klachten te bepalen en daar passend op te
ook op de telefoonpost aanwezig is. Deze werkwijze heeft
honderden telefoon-
reageren’, vertelt telefoniste Christine Hoekstra. ‘Dat
grote voordelen, schetst regiearts Jos Janssen. ‘Bij twijfel
tjes. Iedere beller
betekent allereerst goed luisteren en de juiste vragen
of onduidelijkheid kan ik direct bijspringen en advies
heeft een hulpvraag,
stellen.’
geven. Daardoor weet de patiënt meteen waar hij aan toe
maar hoe ernstig
is.’ De telefonisten zijn minstens zo blij met deze vraag-
zijn de klachten? En
Hulpvraag
baak. ‘Ze voelen zich gesteund, ze weten dat ze er niet
welke actie nodig is?
De grootste uitdaging is om in korte tijd een beeld te
alleen voor staan.’
Om daarop antwoord
krijgen van de toestand aan de andere kant van de lijn.
te kunnen geven,
‘Ik zie de patiënt niet, dus ik moet afgaan op het verhaal.
Hoge eisen
maken de telefonis-
Uit die informatie moet ik vervolgens de vraag helder
Op de telefoonpost komen ‘s avonds, ‘s nachts en in
ten gebruik van de
krijgen’, vertelt Christine.
het weekend honderden telefoontjes binnen. Vooral op
Nederlandse Triage
Om die vragen op waarde te kunnen schatten, maken de
zaterdag is het alle hens aan dek. ‘Op sommige dagdelen
Standaard (NTS).
telefonisten gebruik van de Nederlandse Triage Stan-
zijn er vijftien telefonisten en een regiearts tegelijk aan
daard (NTS - zie kader). ‘Dit is een hulpmiddel om de
het werk.’ Medrie stelt hoge eisen aan haar medewer-
Met dit programma
ernst en de bijbehorende actie te kunnen bepalen’, legt
kers. ‘Iedere telefonist is uitgebreid getraind en volgt
wordt elk telefoontje
de telefonist uit. Het NTS-systeem biedt weliswaar onder-
regelmatig nascholingen’, vertelt Christine. ‘Hun deskun-
stapsgewijs doorlo-
steuning, maar er rolt geen kant-en-klaar
digheid is hoog’, oordeelt de regiearts.
pen en geregistreerd.
actieplan uit. ‘Aan ons de taak omhet verhaal van de
De telefonist ver-
patiënt te vertalen in het juiste advies. Dat vereist veel
Dit geldt ook voor Jos Janssen zelf. ‘Als regiearts let je
meldt de klachten en
kennis en ervaring.’
telkens goed op en heb je veel verantwoordelijkheid. Dat
de symptomen van
vereist een flinke dosis kennis én ervaring.’
de patiënt in NTS.
Levensbedreigend
Als alle stappen zijn
Als er volgens de telefonist sprake is van een levensbe-
doorlopen,is er een
dreigende situatie, dan schakelt zij onmiddellijk een
goed beeld van uw
ambulance in. Is de situatie minder acuut, dan heeft de
Telefonist Christine Hoekstra en regiearts Jos Janssen
klacht en kunt u ver-
telefonist verschillende keuzes. ‘Ik kan een arts bij de
aan het werk op de telefoonpost.
der worden geholpen.
patiënt langssturen of de patiënt doorverwijzen naar één
www.medrie.nl huisartsenzorg
www.medrie.nl huisartsenzorg
‘Huisartsenpost prima vangnet’
‘De dynamiek is groot’
Volgens Anneke Broers, huisarts in Zwolle, voor-
Jenneke Klokkert is chauffeur in de regio Harden-
ziet de huisartsenpost in een duidelijke behoefte.
berg. Een van haar taken is om de huisarts snel en
‘Circa 95 procent van alle hulpvragen kunnen wij
veilig naar het juiste visiteadres te vervoeren. Daar
als huisartsen zelf oplossen.’ Van alle patiënten
assisteert ze de huisarts op alle mogelijke manie-
zonder afspraak hoeft slechts 1 procent naar de
ren. ‘Dit is een zeer veelzijdige functie.’
Spoedeisende Hulp (SEH). ‘De huisartsenpost is een prima vangnet.’
Tijdens de spoedritten van huisartsen in de regio worden speciale huisartsenauto’s ingezet. Deze auto’s zijn
Broers draait regelmatig diensten op de Zwolse huisart-
uitgerust met hoogwaardige medische apparatuur, zoals
senpost. Die werkzaamheden liggen in het verlengde van
een AED (defibrillator) en zuurstofvoorzieningen. Ook
haar reguliere dokterstaken. ‘In mijn eigen praktijk word
een bloeddrukmeter, verband- en hechtmateriaal en
ik ook regelmatig geconfronteerd met spoedeisende
medicatie horen bij de standaarduitrusting. Verder is de
hulpvragen.’
huisartsauto voorzien van sirene en zwaailicht.
Op de huisartsenpost staan zieke kinderen met stip op
Huisarts Anneke Broers: ‘ Voor mij is de huisartsenpost een
De huisartsenauto die Jenneke Klokkert bestuurt, is
nummer 1. In het weekend vragen vooral sportletsels
verademing.’
uitgerust met hoogwaardige medische apparatuur.
Spoed
en uitgaansverwondingen haar aandacht. Blaasontste-
Zodra er een verzoek voor een (spoed)visite binnen-
kingen, koliekaanvallen, bloedneuzen, problemen na
komt, haasten de huisarts en de chauffeur zich naar hun
operaties en infecties komen ook veel voor.
Doktersassistent Debby Kieft draait elke week een
Voorrang
bestemming. Eenmaal ter plaatse verruilt Jenneke haar
Het grootste verschil met haar dagpraktijk is dat ze de
dienst op de huisartsenpost in Emmeloord. Allerlei
Wie buiten kantoortijden met spoed een huisarts nodig
chauffeursfunctie voor een assisterende rol. ‘Ik maak
(meeste) patiënten op de huisartsenpost niet kent. ‘Om-
patiënten en ziektebeelden is komen langs. Van
heeft, belt met 0900 - 333 6 333. Dit telefoongesprek
hartfilmpjes, prik bloedsuiker en prepareer infusen en
dat de medische voorgeschiedenis meestal niet beschik-
pijn op de borst tot benauwdheid en van koortsige
wordt beantwoord door een telefoniste van de centrale
injecties.’ Ook ontfermt ze zich over bezorgde familiele-
baar is, moet ik afgaan op de informatie van de patiënt.’
baby’s tot een blindedarmontsteking. ‘Er gebeurt
telefoonpost. Afhankelijk van de ernst van de klachten
den. ‘Ik geef informatie en eventuele vragen leg ik voor
van alles.’
kan zij de patiënt rechtstreeks inplannen voor een con-
aan de dokter.’
Direct feedback
sult op huisartsenpost Emmeloord. ‘Als de patiënt zich ‘Dit is een zeer
Bij lastige ziektebeelden raadpleegt Broers een specialist
Huisartsenpost Emmeloord is gevestigd in de dependan-
bij onze balie meldt, controleer ik eerst of de dringende
uit het ziekenhuis. ‘Deze dokters zijn altijd bereid om
ce van het Antonius Ziekenhuis. Debby is blij met deze
noodzaak klopt. Zijn de klachten inmiddels verergerd,
mee te kijken.’ Dit laatste is nog gemakkelijker geworden
opzet. ‘Een patiënt met de schouder uit de kom of een
dan wordt de patiënt met voorrang door de arts gezien’,
sinds de huisartsenpost in het ziekenhuis is gehuisvest.
gecompliceerde wond kan worden doorverwezen naar
vertelt Debby. ‘Als ik dat aan andere patiënten uitleg, is
De samenwerking met de huisartsen loopt prima. ‘We
‘Even oversteken met een hartfilm of met een vraag
de spoedarts in Antonius Emmeloord.’ Verder is er een
daar vrijwel altijd begrip voor.’
helpen elkaar waar mogelijk, we vormen een hecht
aan de SEH-arts maakt dat een consult sneller en beter
goede samenwerking met de naastgelegen spoedapo-
kan worden afgehandeld. De patiënt weet dus eerder
theek.
waar hij aan toe is.’ Broers kan zich de periode vóór de
team.’ De chauffeurs volgen jaarlijks theoriecursussen en Interessant
rijvaardigheidstrainingen. ‘We zijn dus uitstekend voor-
Behalve haar diensten op de huisartsenpost werkt Debby
bereid op onze taken.’
huisartsenposten nog goed herinneren. ‘Destijds had ik
Volgens Debby roepen inwoners van Emmeloord en
ook parttime in een huisartsenpraktijk in Lelystad. ‘Het
veel vaker én veel langer dienst. En omdat we nog geen
omgeving niet zo snel medische hulp in. ‘Er moet wel
werk op de huisartsenpost is inhoudelijk heel interessant
chauffeur hadden, was ik tijdens spoedvisites volledig op
echt iets aan de hand zijn voordat ze aan de bel trekken.
en in de huisartsenpraktijk is er meer hectiek. Deze func-
mezelf aangewezen’, herinnert zij zich. ‘De huisartsen-
Sommige patiënten wachten wel eens te lang af’, ver-
ties vullen elkaar mooi aan’, oordeelt de doktersassistent.
post draagt bij goede zorg voor de patiënt.’
moedt ze.
‘Die combinatie houdt me scherp.’
www.medrie.nl huisartsenzorg
veelzijdige functie’
www.medrie.nl huisartsenzorg
Beter een goede buur... De huisartsenposten in Zwolle, Hardenberg en Le-
patiënten voor de huisartsenpost op. In Nederland is dat
lystad zijn gehuisvest binnen de muren van een zie-
uniek, maar voor ons is dat de normaalste zaak van de
kenhuis. Die plek is niet toevallig: de nabijheid van
wereld.’
een Spoedeisende Hulp (SEH) is namelijk een groot
De samenwerking tussen huisartsenpost en SEH is dus
voordeel. ‘Daardoor is de patiënt met een dringen-
prima en patiënten zijn verzekerd van goede zorg op de
de hulpvraag direct op de juiste plek’, vertelt Arjan
juiste plek. De hamvraag is: kan het nóg beter? ‘We gaan
Bisschop, hoofd SEH van het Röpcke Zweers Zieken-
ons loket van de huisartsenpost en SEH in de toekomst
huis in Hardenberg.
naar Zwols voorbeeld inrichten. Eén centraal loket versterkt de samenwerking tussen huisartsen en SEH-
Sinds de nieuwbouw van Isala zijn de Zwolse huisartsen-
artsen.’
post en de SEH eveneens buren. ‘Bij binnenkomst kun je
Locaties Huisartsenpost Zwolle Dokter v. Heesweg 2 8025 AB Zwolle
Veelzijdig
verduidelijkt SEH-arts Yasser Elkhaloufi. ‘Patiënten zijn
Edith Ruitenberg, doktersassistent op de Zwolse huis-
meteen aan het juiste adres en dat voorkomt vertraging.’
artsenpost, omschrijft haar werk als zeer veelzijdig. ‘Wij
Bisschop onderschrijft die woorden. ‘Als een patiënt op
ontvangen patiënten, verzorgen het agendabeheer,
de huisartsenpost in aanmerking komt voor een röntgen-
assisteren de huisartsen. We maken ECG’s, voeren bloed-
foto of echo-onderzoek, is hij in een oogwenk op de SEH.
en urineonderzoeken uit en we verzorgen wonden’, somt
Dat is voor de patiënt wel zo veilig én comfortabel.’
Edith op. Het aantal directe zorgvragen is minstens zo gevarieerd. ‘Van hartklachten en benauwdheid tot wonden
Huisartsenpost Hardenberg Jan Weitkamplaan 4a 7772 SE Hardenberg Huisartsenpost Lelystad Ziekenhuisweg 100 8233 AA Lelystad
Benieuwd
en hoge koorts.’
Ook de medische professionals zijn gebaat bij deze
De samenwerking op de huisartsenpost verloopt uitste-
opzet. ‘Huisartsen die een patiënt naar de SEH doorver-
kend. ‘De samenstelling van het team wisselt continu,
wijzen, zijn vaak benieuwd naar het vervolg. Dan lopen ze
maar we zijn goed op elkaar ingespeeld. Er heerst een
even bij ons binnen voor een update’, verklaart de Zwolse
echte teamspirit.’
spoedarts. ‘Drempels ontbreken.’ Ook als een huisarts advies wenst over een diagnose
Huisartsenpost Emmeloord Urkerweg 4 8303 BX Emmeloord Dienstenstructuur Dronten Het adres verschilt per dienst. De telefonist geeft u de locatie door. Let op: de locatie in de nachten (23:00 tot 8:00 uur) is huisartsenpost Lelystad.
linksaf naar de SEH en rechtsaf naar de huisartsenpost’,
of behandeling, bieden de Zwolse SEH-artsen graag de
Huisartsen en SEH-artsen werken prima samen
helpende hand. ‘Bij twijfel zijn wij altijd bereid om mee te kijken, die service bieden wij huisartsen graag.’ Maar heb-
De afstemming met de SEH gooit eveneens hoge ogen.
ben de SEH-artsen daar wel tijd voor? ‘Ach, de huisartsen-
‘Nu we letterlijk buren zijn, is de patiënt veel sneller op de
post is vlakbij, dus meestal is dat wel te organiseren.’
juiste plek. Als een patiënt wordt doorverwezen naar SEH of Eerste Hart-/Longhulp, lopen we even mee om hem of
Patiënten met een acute hulpvraag zijn direct op de juiste plek.
www.medrie.nl huisartsenzorg
Uniek
haar aan te melden’, vertelt Edith Ruitenberg. Tegelijker-
Arjan Bisschop, hoofd SEH in Hardenberg, schetst een
tijd zijn medisch specialisten bereid mee te kijken naar
vergelijkbaar beeld. ‘Huisartsen kunnen altijd gebruikma-
een patiënt op de huisartsenpost. ‘Zo’n verzoek wordt
ken van de faciliteiten op onze SEH’, verzekert hij. ‘En als
altijd gehonoreerd.’
een huisarts ‘s nachts visite rijdt, dan vangen wij nieuwe
www.medrie.nl huisartsenzorg
Psychische nood… en dan?
‘Als elke seconde telt’
Dat u op een huisartsenpost terecht kunt met lichamelijke klachten is algemeen bekend. Maar wat te doen bij psychische problemen? Een overzicht. U staat (nog) niet onder behandeling bij een organisatie voor geestelijke gezondheidszorg. In dat geval kunt u via 0900 - 333 6 333 contact opnemen met de huisartsenpost. Als er sprake is van plotselinge (erger wordende) psychische problemen, kan de huisartsen-
112
post de crisisdienst inschakelen. Dit geldt alleen voor
De Meldkamer Oost Nederland (MON) is de
crisissituaties. In de avond-, nacht- en weekenduren
meldkamer voor politie, brandweer en ambulan-
wordt geen langdurige behandeling opgestart.
ce. Enkele cijfers op jaarbasis over de Meldkamer Erik de Leeuw, hoofd van de Meldkamer Oost Nederland.
Ambulancezorg:
‘Bij spoed telt elke seconde.’
- Aantal telefoongesprekken
: 450.000
U zoekt een luisterend oor
In levensbedreigende situaties is het belangrijk
'We blijven aan de lijn totdat de hulpverleners zijn gear-
- Aantal ambulanceritten
: 75.000
Als u in geval van psychische nood een luisterend oor
om meteen 112 te bellen. 'Hoe eerder wij worden
riveerd. Op die
zoekt of (anoniem) met iemand wilt praten, kunt u terecht
ingeseind, hoe sneller wij hulp kunnen inschake-
bij Stichting 113Online of bij Sensoor.
len', vertelt Erik de Leeuw, hoofd van de Meldka-
Bij verschillende organisaties kunt u met uw hulpvraag terecht. U bent al onder behandeling bij Dimence of GGz Centraal. Als u al bekend bent bij Dimence (regio’s Zwolle en Hardenberg) of GGz Centraal (regio Flevoland), dan heeft u een telefoonnummer dat u kunt bellen. In die situatie speelt de huisartsenpost geen rol.
113Online
Sensoor
Stichting 113Online is een zelfstandige, onafhan-
Sensoor is 24 uur per dag, het hele jaar door,
kelijke en professionele hulpverleningsinstelling
bereikbaar voor iedereen die behoefte heeft aan
op het gebied van zelfmoordpreventie, gesub-
emotionele ondersteuning. Heeft u behoefte aan
sidieerd door het ministerie van VWS.
een vertrouwelijk gesprek of informatie kunt u bij Sensoor terecht. Dat kan telefonisch, mail en
Wat biedt 113online?
chat. Bij Sensoor werken 900 vrijwilligers, die wor-
•
den opgeleid en begeleid door beroepskrachten.
Ondersteuning bij crisis via telefoon en (groeps)chat Online therapie via chat of e-mail door gespe-
Wat biedt Sensoor?
cialiseerde psychologen
• Sensoor luistert en denkt mee
•
Online zelftesten met advies
• Dag en nacht bereikbaar
•
Begeleide online zelfhulpcursus met lessen,
• Gesprek van mens tot mens
opdrachten, tips en een crisisplan
• Vertrouwelijk en anoniem
•
Website
: www.113online.nl
Website
Telefoon
: 0900 113 0 113 (5 ct. p/m)
Telefoon
- Aantal beschikbare ambulances : 50 - Aantal inwoners in deze regio
: 1.300.000
mer Oost Nederland (MON). 'Bij spoed telt elke
‘We blijven aan de lijn totdat de hulpverleners zijn gear-
seconde.'
riveerd. Op die manier houden we goed zicht op de situatie en zo nodig geven we reanimatie-instructie.'
Hij vertelt dat 112-bellers uit deze regio automatisch worden verbonden met de ambulancemeldkamer in
Samenwerking
Apeldoorn. De MON wordt bemenst door verpleegkundig
De centralisten van de MON hebben regelmatig contact
telefonisten, die uitgebreid zijn geschoold in beoordelen
met de telefonisten van Medrie. 'Sommige patiënten die
en gesprekstechnieken. 'De centralist moet in zeer korte
de telefoonpost bellen, zijn er zo slecht aan toe dat de
tijd bepalen wat er precies aan de hand is en welke hulp
telefonist direct contact opneemt met de meldkamer. Die
nodig is. In deze functie moet je goed luisteren, de juiste
beslissing stellen wij nooit ter discussie, daarin vertrou-
vragen stellen, kalm blijven én doortastend zijn.'
wen we hen volledig', benadrukt De Leeuw. Hij noemt de samenwerking met Medrie optimaal. 'Daar heeft de
Instructie
burger veel baat bij.'
Zodra de beller de locatie en de ernst van de situatie
De Leeuw zit al 25 jaar in het vak, maar zijn werk wordt
heeft gemeld, stuurt de centralist onmiddellijk medische
'nooit normaal', stelt hij. 'Onze centralisten spelen een
hulptroepen op pad. Dat kan een ambulance zijn, maar
belangrijke rol in zeer hectische situaties. Als de patiënt
: www.sensoor.nl
bijvoorbeeld ook een traumaheli. Daarmee is het tele-
daar uiteindelijk goed uitkomt, geeft dat ongelooflijk veel
: 0900 0767 (5 ct. p/m)
foongesprek nog niet ten einde, benadrukt De Leeuw.
voldoening.'
www.medrie.nl huisartsenzorg
www.medrie.nl huisartsenzorg
Hoe kom ik aan spoedmedicijnen?
Tip Zorg ervoor dat u tijdens extra lange weekenden bij feestdagen voldoende (herhaal)medicatie in huis heeft. Dit kan een onnodig bezoek aan de huisarts of apotheek voorkomen. Het is raadzaam om de volgende middelen op voorraad te hebben: Voor kinderen: paracetamol (zetpillen), neusAls u buiten kantoortijden medicijnen nodig heeft, is het van groot belang dat de dienstdoende huisarts op de hoogte is van uw medische voorgeschiedenis en uw medicatiegebruik. Het Landelijk Schakelpunt (LSP) biedt uitkomst. Via dit schakelpunt kan de arts op de huisartsenpost uw medische en medicatiegegevens inzien. De arts heeft echter alleen inzage als u daarvoor persoonlijk toestemming heeft gegeven. Dat kunt u doen bij uw huisarts en apotheker. U kunt ook toestemming geven via de web-
spray (ook bij oorpijn bij verkoudheid), ORS-zakjes (tegen uitdroging bij diarree), zwachtels, verbandmiddelen, jodium, pleisters, een thermometer en hoestdrank. Voor volwassenen: paracetamol, ibuprofen, neusspray (ook bij oorpijn bij verkoudheid), ORSzakjes (tegen uitdroging bij diarree), loperamide (bij diarree), Regla pH (bij maagklachten), zwachtels, verbandmiddelen, jodium, pleisters, een thermometer en hoestdrank.
site www.ikgeeftoestemming.nl. Vanzelfsprekend wordt deze informatie strikt vertrouwelijk behandeld.
Medicatietarief tijdens de diensturen Tijdens de avond, nacht, zon- en feestdagen hanteren
www.medrie.nl huisartsenzorg
Spoed- en dienstapotheek
de spoed- en dienstapotheken een ander tarief voor
Op de huisartsenpost worden geen medicijnen en her-
medicijnen dan overdag. Op die momenten geldt een
halingsrecepten verstrekt. Alleen in zeer acute situaties
zogeheten diensttarief dat door de zorgverzekeraars is
kan hiervan worden afgeweken. Als de dienstdoende
vastgesteld. Houd er dus rekening mee dat uw medicij-
arts een recept uitschrijft, kunt u dat inleveren bij de
nen buiten kantoortijden duurder zijn. Dit diensttarief
spoed- of dienstapotheek in uw regio. Let wel: de ope-
geldt op maandag tot en met zaterdag tussen 18:00 en
ningstijden van deze apotheken verschillen per regio!
8:00 uur en op zon- en feestdagen de hele dag (24 uur).
www.medrie.nl huisartsenzorg
Griep, en dan?
Griep begint vaak plotseling: hoge koorts en koude ril-
Als een kind griep en koorts heeft
lingen, meestal keelpijn, hoofdpijn en spierpijn in het hele
Neem contact op met uw huisarts:
lichaam. Verkoudheid en droge hoest horen er ook bij.
• Kind jonger dan 2 jaar is: bel dezelfde dag uw huisarts.
U kunt zich flink ziek voelen. Griep gaat meestal vanzelf
• Kind ouder dan 2 jaar is: na drie dagen koorts bellen.
over. De koorts en pijn verdwijnen na drie tot vijf dagen.
Als een volwassene griep heeft en
Het kan een paar weken duren voordat u zich weer
• Kortademig en/of suf wordt;
helemaal de oude voelt.
• Er opvallend veel slijm loskomt bij het hoesten; • U heel weinig drinkt of plast;
Wanneer contact opnemen bij griep?
• De koorts langer dan vijf dagen blijft;
Soms gaat griep niet vanzelf over. Er kunnen andere ziek-
• U opnieuw koorts krijgt nadat u een paar dagen koorts-
ten bijkomen die wél behandeld moeten worden.
vrij bent geweest. Neem dan contact op met uw huisarts.
Colofon Spoed is een uitgave van Medrie, die eenmalig huis-aan-huis wordt verspreid. Niets uit deze uitgave mag worden gepubliceerd zonder toestemming van Medrie,
[email protected]. Redactiecommissie
Fotografie
Bas Noordzij, Margreet Verloop, Karen Broekman,
Frans Paalman, Zwolle
Moniek Elshof, Liedijan Gritter en Rita de Man.
Vormgeving
Met dank aan alle geïnterviewden. Deze uitgave is
Rita de Man, Kampen
mede tot stand gekomen door Zilveren Kruis.
Druk en verspreiding
Tekstschrijver
Drukwerk ga creatief Meppel
Tjerk Ykema Tekstproducties
Boom regionale uitgevers
Oplage 141.500
Een handige app voor op uw telefoon. De website thuisarts.nl kunt u ook op de
Medrie
computer bekijken.
www.medrie.nl huisartsenzorg