P íru ka pro u itele - DOLCETA

Píruka pro uitele - DOLCETA EVROPSKÁ KOMISE

Výbr text z metodického portálu Dolceta.eu http://ceska-republika.dolceta.eu/Mod4/

Námty a plány hodin pro spotebitelské vzdlávání

Martin Dobeš Petr Jakubíek Lenka Petýrková Klára Pikrylová

eská republika

Lucemburk: Úřad pro úřední tisky Evropských společenství, 2008 ISBN 978-92-79-10083-3 DOI 10.2772/26407 © Evropská společenství, 2008 Kopírování je povoleno pouze se souhlasem autora. Printed in Belgium VYTIŠTĚNO NA NEBĚLENÉM PAPÍŘE

EDITORIAL Vydavatel:

Evropská komise, Generální editelství pro zdraví a ochranu spotebitele DG SANCO European Commission, B 232 6/23, B-1049 Brussels T. +32 2 295 234

Grafická úprava: ad line GmbH für Werbedesign Hintausstr. 20/3, A-2481 Achau, Austria E-mail: [email protected] Sazba:

Marie ímanová

ISBN:

978-92-79-10083-3

Tato publikace byla financována Generálním editelstvím Evropské komise pro zdraví a ochranu spotebitele (DG SANCO). Námty a pípravy hodin obsažené v této publikaci jsou výbrem z metodického portálu “Teachers Corner“, DOLCETA (Spotebitelské vzdlávání online). Projekt DOLCETA je koordinován organizací EUCEN (European University Continuing Education Network). Partnerem v eské republice je Generation Europe, o.s. (www.generationeurope.cz) Vznik text podpoilo také Ministerstvo prmyslu a obchodu R. Praha 2009

Vážení učitelé, cílem této této publikace je přiblížit vám soubor metodických materiálů, které pro vás náš autorský tým připravil a které jsou vám k dispozici na metodickém portálu http://ceska-republika.dolceta.eu/Mod4/. Jedná se pouze o výběr sestávající se z 7 materiálů. Na uvedené webové stránce naleznete řadu dalších metodických podkladů k různým tématům spotřebitelského vzdělávání, které by měly sloužit k usnadnění přípravy hodin se spotřebitelskými tématy. Web obsahuje plány hodin k jednotlivým tématům, pracovní listy, které si můžete vytisknout a používat v hodinách, on-line kvízy a texty vysvětlující vybrané problémy. Materiály na webu Dolceta.eu jsou určeny třem cílovým skupinám – učitelům na základních školách, učitelům na středních školách a vzdělavatelům dospělých. Jednotlivé materiály jsou rovněž katalogizovány podle průřezových témat Rámcového vzdělávacího programu (RVP) a předmětů, do kterých lze jednotlivé aktivity zařazovat. Metodický přístup našeho webu je založen na tzv. kompetenčním modelu. To znamená, že v každé lekci jsou jasně definovány kompetence a znalosti, které má student po absolvování lekce získat. V sekci „Úvod do spotřebitelského vzdělávání“ naleznete teoretická východiska, na kterých je tento vzdělávací program postaven. Budeme rádi, pokud vás nabízené materiály inspirují a budou vám k užitku. Stejně tak budeme rádi za jakoukoliv připomínku nebo námět k celému souboru. Hodně zdaru při používání těchto pomůcek přeje

Tým projektu Dolceta

Lekce: P Ů J Č K Y

Sekce: Osobní finance Kompetence: Zodpovědné finanční rozhodování, řízení rizika

PLÁN HODINY

44

Časový rámec

2 lekce po 45 minutách

Věková skupina

Studenti SŠ

Předměty

Občanská nauka, ZSV, Matematika, Ekonomie

Nástroje a pomůcky

Tužka, papír, tabule, křída/fix, slovníček pojmů, kvíz, letáky z bank propagující půjčky, internet, pracovní list

Výstupy

Dovednosti: orientace v pojmech týkajících se půjček a úvěrů, schopnost výběru

nejvýhodnější půjčky Postoje: studenti dokáží na základě analýzy svých finančních prostředků učinit zodpovědné finanční rozhodnutí Metodologie

Zadání domácího úkolu v hodině, která bude předcházet této lekci

Učitel požádá studenty, aby si v televizi, v rádiu, na internetu nebo v tisku všímali reklam týkajících se půjček - bylo by dobré se zaměřit např. na spotřebitelské úvěry. Studenti by si měli zapsat základní informace alespoň o třech reklamách: • kdy a kde byly uvedeny • co inzerují • na co se v nich klade důraz • jaké další informace z nich lze vyčíst Studenti si také mohou do hodiny přinést letáky z bank, které nabízejí spotřebitelské nebo jiné úvěry, a pracovat s nimi. Lekce 1 Aktivita 1

Učitel uvede hodinu kvízem. Učitel si společně se studenty projde správné odpovědi z kvízu a při tom vysvětluje základní pojmy týkající se spoření, půjček a úvěrů – dlužník, věřitel, úvěry/ půjčky - spotřebitelské úvěry, nebankovní úvěry od splátkových společností, hypotéky, americké hypotéky, úvěry ze stavebního spoření, kreditní karty, leasing či kontokorenty atd. Jako pomůcku může použít přiložený slovníček pojmů nebo některý z níže uvedených elektronických zdrojů. Aktivita 2

Učitel požádá studenty, aby před třídou prezentovali svůj domácí úkol – stručnou analýzu alespoň tří reklam na půjčky. Snaží se při tom vyvolávat studenty s různými „zdroji“ reklamy, tj. televize, tisk, letáky atd.



PLÁN HODINY

55

Při analýze by se měl učitel zaměřit na následující otázky: • Jaké jsou souvislosti uvedení reklamy? Uváděla se v hlavním vysílacím čase/na hlavní stránce novin, byla vložena do časopisu, který se především zabývá problematikou bydlení, životního stylu atd.? Kulminují reklamy na spotřebitelské úvěry v době dovolených nebo v době před Vánoci? • Co reklamy zdůrazňují? (Učitel by měl poukázat na to, že reklamy zlehčují povinnost splácet – např. 50 000,- Kč JEN za 899,- Kč měsíčně, reklama přitom nezdůrazní, že se splácí 10 let a že spotřebitel zaplatí o polovinu víc peněz, než si skutečně potřebuje půjčit) • Obsahovala reklama nebo leták informace, které jsou vytištěny pouze malými písmeny? Byly tyto informace důležité? • Jakým celkovým dojmem reklama nebo leták na studenty zapůsobily? Ovlivnila by uspořádanost, barvy, hudba aj. studentovu volbu? Lekce 2 Aktivita 1

Učitel uvede aktivitu tím, že vysvětlí pojem RPSN - roční procentní sazba nákladů. V jakém zákoně je sazba zakotvena? Co všechno se do této sazby počítá? Musí ji uvádět povinně všichni věřitelé? Proč je lepší řídit se při výběru touto sazbou než klasickou úrokovou sazbou? (Odpovědi na tyto otázky najdete buď v přiloženém slovníčku pojmů nebo na webových stránkách uvedených níže.) Učitel rozdá studentům pracovní listy a požádá je, aby je vyplnili. První části se týkají úvěrů, subjektů, které úvěry poskytují, výhod a nevýhod půjčování si od nich. Poslední část se věnuje problematice spotřebitelského úvěru se zaměřením na RPSN. Výpočet RPSN je velmi složitý a není vhodné se jím zabývat v hodině. Učitel může ale studenty upozornit, že na stránkách České obchodní inspekce je k dispozici tzv. úvěrová kalkulačka, která umožňuje RPSN spočítat - viz www.coi.cz/ uver_kalkulacka/sazba130.htm. Pokud má učitel k dispozici počítač s připojením na internet, může s posluchači provést v hodině několik příkladů na výpočet RPSN s tím, že nejdříve společně vyhledají nabídky různých úvěrů na webových stránkách odlišných věřitelských subjektů. Pokud učitel k dispozici internet nemá, v příloze těchto lekcí je pro ukázku k dispozici printscreen webové stránky s úvěrovou kalkulačkou. Informační zdroje a odkazy

ceska-republika.dolceta.eu www.penize.cz www.zlatakoruna.info www.financnivzdelavani.cz www.coi.cz



PRACOVNÍ LIST

66

1. Přiřaďte osoby a instituce jednotlivým kategoriím (propojte sloupce vpravo se sloupci vlevo): a.

Rodina, přátelé

b.

Bankovní subjekt

c.

Nebankovní subjekt

Stavební spořitelna Hypoteční banka Švagr Leasingová společnost Lichvář Banka

2. Jaké jsou klady a zápory půjčování si u jednotlivých subjektů? SUBJEKTY Rodina, přátelé

KLADY

ZÁPORY

Bankovní

Nebankovní

3.

Označte pravdivá tvrzení:

a.

Všechny výše uvedené subjekty se musí řídit zákonem o spotřebitelském úvěru a dodržovat určité podmínky smluv, ve kterých se sjednává spotřebitelský úvěr. Výhodnost spotřebitelského úvěru lze mimo jiné posoudit pomocí RPSN. RPSN musí povinně uvádět všechny osoby a instituce, které poskytují úvěry. RPSN se příliš neliší od úrokové míry. Hlavní rozdíl je v tom, že RPSN se uvádí jako náklady na půjčku za rok, kdežto úroková míra může uvádět i náklady za měsíc nebo týden. Poplatky vážící se k uzavření smlouvy a platby za pojištění nebo záruku zajišťující splácení v případě nezaměstnanosti, nemoci nebo smrti dlužníka jsou kalkulovány při výpočtu RPSN. Každá reklama na spotřebitelský úvěr musí obsahovat RPSN. Zákon nestanoví maximální možnou hodnotu RPSN. Česká obchodní inspekce řeší případy, kdy je zákon o spotřebitelském úvěru porušen, a spotřebitel se na ni může obrátit v případě nejasností.

b. c. d. e. f. g. h.



KVÍZ

77

Vyberte vždy jednu správnou odpověď: 1) a) b) c)

Kdo je to ručitel? Právnická osoba, která se zaváže zaplatit za dlužníka v případě, že dlužník není schopen včas splácet závazky. Fyzická nebo právnická osoba, která se zaváže zaplatit za dlužníka v případě, že dlužník není schopen včas splácet závazky. Hokejista, resp. přezdívka hokejisty Ručinského.

2) a) b) c)

Kdo je věřitel? Osoba nebo instituce, která poskytne úvěr. Osoba nebo instituce, která přijme úvěr. Osoba nebo instituce, která se hlásí k nějakému náboženství.

3) a) b) c)

Jaké máme možnosti, pokud si chceme půjčit od banky (označte vyčerpávající možnost)? Spotřebitelský úvěr, úvěr ze stavebního spoření, kreditní karta, leasing, kontokorent. Hypotéka, úvěr ze stavebního spoření, kreditní karta, leasing, loupež. Spotřebitelský úvěr, hypotéka, úvěr ze stavebního spoření, kreditní karta, kontokorent.

4) a) b) c)

Co je to kontokorentní úvěr? Úvěr, který lze čerpat jen tehdy, má-li klient u banky sjednán speciální účet, tzv. korentní konto. Krátkodobý úvěr, který dává banka klientovi-majiteli běžného účtu tak, že mu umožní z tohoto úctu čerpat do minusu. Úvěr, který si sjednává klient s bankou pouze přes telefon nebo internet.

5) a) b) c)

Co je to spotřebitelský úvěr? Půjčka fyzické osobě, která primárně slouží k nákupu spotřebních předmětů (automobilu, elektroniky) nebo k zaplacení různých služeb (dovolená, školné). Půjčka fyzické osobě-podnikateli, která je primárně určena k financování podnikatelské činnosti. Půjčka fyzické osobě, která je primárně určena na potraviny, alkohol a cigarety.

6) a) b) c)

Jaký je základní rozdíl mezi leasingem a úvěrem? Ve velikosti splátek, díky rozdílným úrokovým sazbám a rozdílnému zdanění - leasing je výhodnější. U úvěru se kupující stane vlastníkem věci okamžitě, kdežto u leasingu až po jeho skončení. U leasingu se kupující stane vlastníkem věci okamžitě, kdežto u úvěru až po jeho skončení.

7) a)

Jaké jsou hlavní rysy stavebního spoření? Vzniklo za účelem podpory řešení bytové situace občanů; člověk, který se rozhodne postavit dům nebo koupit byt, automaticky dostane úvěr od státem zřízené stavební spořitelny. Výhodná forma spoření, kdy stát přidává tomu, kdo si toto spoření zřídí, polovinu částky, kterou si měsíčně ukládá. Vzniklo za účelem podpory řešení bytové situace občanů; výhodná forma uložení úspor, nabízí relativně výhodné úrokové sazby, je podpořeno státní podporou.

b) c)

8) a) b) c) 9) a) b)

Co je to překlenovací úvěr? Úvěr, který má člověku v hmotné nouzi pomoci překlenout prvních šest měsíců. Úvěr, který slouží především k rychlému získání finančních prostředků a k překonání doby mezi uzavřením smlouvy a získáním nároku na hypotéku nebo řádný úvěr ze stavebního spoření. Úvěr, kterým se překlenuje období, kdy člověk není schopen splácet dosavadní závazky a požádá banku o další půjčku.

c)

K čemu slouží americká hypotéka? Hypotéka, kterou fyzická osoba sjedná v ČR, je financována z USA a slouží k financování nemovitostí. Hypotéka, kterou fyzická osoba sjedná v ČR, je financována z ČR a slouží k financování nemovitostí podle postupů a pravidel, které byly vynalezeny v USA. Hypotéka, která umožňuje fyzické osobě, jež vlastní nemovitost, vzít si úvěr na prakticky cokoliv s tím, že bude ručit danou nemovitostí.

10) a) b) c)

Co znamená termín konsolidace půjček? Splacení všech půjček najednou. Spojení nesplacených půjček do jedné. Odložení splácení všech současných půjček.

11) a) b) c)

Co byste poradili člověku, aby udělal, když se dostane do situace, že nemůže splácet? Plakat. Jít se někam vybít. Spojit se s věřitelem a snažit se situaci v klidu vyřešit např. snížením nebo odložením splátek.

Lekce: B A N K O V N Í Ú Č E T

Sekce: Osobní finance

Kompetence: Zodpovědné finanční rozhodování, řízení rizika

PLÁN HODINY

88

Časový rámec


Věková skupina

Studenti SŠ

Předměty

Občanská nauka, ZSV, Matematika, Ekonomie


Papír a psací potřeby, tabule, křída/fixa, slovníček pojmů, text Základní kriteria pro výběr bankovního účtu, kvíz

Výstupy

Dovednosti: znalost základních bankovních produktů – běžný účet, přímé bankovnictví Postoje: studenti dokáží na základě analýzy trhu s bankovními produkty učinit zodpovědné finanční rozhodnutí

Metodologie

Lekce 1 Aktivita 1

Učitel uvede hodinu otázkami: • Jak uchovávají studenti své kapesné/úspory/peníze z brigády? • Svěřuje někdo své prostředky bance? Jaké jsou výhody a nevýhody bankovního spoření? • Podle čeho by si studenti vybrali banku? Odpovědi na poslední otázku zapíše učitel na tabuli a případně je doplní o kritéria uvedená jako základní v dokumentu Základní kriteria pro výběr bankovního účtu. Zadání domácího úkolu na příští hodinu

Učitel rozdělí studenty na polovinu a každému studentovi zadá úkol, jejž má zpracovat na příští hodinu. Úkol 1: Srovnejte podmínky alespoň čtyř studentských bankovních účtů a vyhodnoťte, který by byl pro vás nejvýhodnější. Výběr podložte argumenty a sepište krátkou zprávu do velikosti listu A4. K vyhodnocení použijte internetové stránky nebo letáky (ústní informace z poboček) jednotlivých bank. Úkol 2: V bankovních sazebnících nejméně pěti bank vyhledejte alespoň 10 druhů poplatků vážících se ke klasickému běžnému účtu, vypište (vytiskněte) si jejich definice a interpretujte je. Aktivita 2

Učitel zadá studentům kvíz a nechá studentům určitý čas na jeho vypracování – možná je i práce ve skupinách. Odpovědi pak se studenty prodiskutuje, pojmy vysvětlí podle přiloženého slovníčku, popř. doplní další odborné výrazy z bankovního prostředí.




PLÁN HODINY

99

Lekce 2 Aktivita 1

Učitel vyvolá několik studentů, aby prezentovali výsledky svého domácího úkolu. Doplňující otázky: • Setkal se někdo s internetovými stránkami, které nabízely vypracované hotové srovnání studentských/běžných účtů? Pokud ano, potvrdily tyto weby vaše výsledky? • Jsou srovnávací servery objektivní? Proč ano, proč ne? • Našli jste nějakou banku bez poplatků? Která banka má poplatků nejvíce? Jakými způsoby se dá rozsah poplatků snížit (např. balíčky služeb, které banky nabízejí)? • Pokuste se zhodnotit výsledky svého průzkumu a podmínky běžných účtů, které banky inzerují. • Ovlivní průzkum vaše budoucí rozhodnutí o volbě/změně banky? • Z prezentace výsledků týkajících se bankovních poplatků může učitel vyhlásit nejabsurdnější bankovní poplatek. Učitel pak může prezentovat výsledky ankety o nejabsurdnější bankovní poplatek, kterou od r. 2006 vyhlašuje portál www.bankovnipoplatky.com. Aktivita 2

Učitel požádá studenty, aby se rozdělili do dvojic a na základě získaných znalostí o studentských účtech a podmínkách, které banky nabízejí k bankovním účtům, nechá studenty nacvičit scénku na téma založení bankovního účtu. Ve scénce by mělo být důležité rozdělení a pochopení rolí. Bankéř by měl být profesionál, který perfektně zná podmínky nabízených účtů, snaží se klientovi „prodat“ určitý typ účtu za každou cenu (i za takovou, že určité informace o nabízeném účtu zatají). Klient je naopak zvídavý a snaží se na bankéři vyzvědět co nejvíce informací týkajících se podmínek účtu.

Informační zdroje a odkazy

ceska-republika.dolceta.eu www.financnivzdelavani.cz www.fincentrum.cz www.bankovnipoplatky.com




TEXT PRO VÝUKU, KVÍZ

10 10

Kritéria pro výběr bankovního účtu • Blízkost banky Je výhodné, aby pobočka banky byla co nejblíže místu bydliště, školy nebo jiné destinace, kde se student často vyskytuje. Vyřizování formalit se pak nestane ještě větší nepříjemností, než je ve skutečnosti. Finanční stabilita banky • Nikdo nechce přijít o své peníze! Je tedy dobré zvážit pro otevření běžného účtu jen ty banky, které jsou už delší dobu na českém trhu a jež vypadají, že peníze vkladatelů uchovají bez úhony a dobře úročené. Studentské výhody • Většina bank dnes nabízí lepší podmínky pro studenty, např. snížené nebo žádné poplatky na běžných účtech atd. Přístup k účtu • V době rozvoje mobilních technologií a internetu je velmi pohodlné řídit své finance na dálku. Už není nutné chodit kvůli každé maličkosti do banky, stačí mít mobilní telefon se správnou aplikací nebo přístup k internetu a je vyhráno. Nejen po stránce časové, ale i finanční - přímé bankovnictví, jak se těmto možnostem souhrnně říká, bývá totiž většinou levnější než jednání s živou osobou na přepážce. • Doplňkové služby a produkty v rámci V českém prostředí banky bohužel příliš nesoupeří ve výši úrokové sazby. Tuto nečinnost se tedy alespoň trochu snaží vykompenzovat nabídkou doplňkových služeb.Patří sem např. pojištění k platební kartě, možnost čerpat kontokorentní úvěr do určité výše nebo tzv. osobní bankéř (člověk, který by se měl na zavolání věnovat klientovi; nemusí pak čekat dlouhé fronty na přepážkách). • „Níže“ poplatků a výše úroku Vždy si stojí za to porovnat, kolik lze u které banky „vydělat“ na úroku z běžného účtu a kolik prodělat na poplatcích.

Kvíz Vyberte vždy jednu správnou odpověď: 1) a) b) c)

Co je to přímé bankovnictví? Jdu přímo do banky, tam si vystojím frontu a vyřídím, co potřebuji. Nemusím přímo do banky, protože si všechno vyřídím přes telefon, mobil nebo internet. Jednám přímo s konkrétní osobou v bance, která je mi od založení účtu přidělena jako osobní bankéř.

2) a) b) c)

Co je to blokace platební karty? Banka mi zablokuje platební kartu, protože jsem přesáhl limit na účtu. Rodiče mi zablokují platební kartu, protože jsem týden nevenčil psa. Sám si zablokuji platební kartu, protože mi ji někdo ukradl a nechci, aby s ní platil.

3) a) b) c)

Co znamená v bankovní terminologii p. a.? Z latiny „per annum“ neboli ročně. Z latiny „per anum“ neboli řitním otvorem. Peníze/akcie - hovorové označení kapitálových trhů.

4) a) b) c)

Co je to kontokorent? Přečerpání běžného účtu do minusu. Účet, který má lepší úročení než běžný. Druh spořícího účtu, u kterého je možné vybírat/vkládat peníze jen v určitých intervalech, např. každých 14 dní.

5) a) b) c)

Co je to inkaso? Z italštiny in = v, kasa = pokladna, tj. potvrzení banky o tom, že mi peníze dorazily na účet. Zadání příkazu k úhradě. Někdo si po mém předchozím schválení odčerpá peníze z mého účtu.

6) a) b) c)

Který účet je z hlediska vašich úspor výhodnější? Máte 5 tisíc korun. Měsíční úrok z účtu je 0,9 %, daň z úroku je 15% a poplatek za vedení je 87 Kč. Měsíční úrok z účtu je 0,5 %, daň z úroku je 15 % a poplatek za vedení je 70 Kč. Ani jeden, oba účty snižují mé úspory.

7)

Co uděláte, pokud se spletete v čísle účtu při zadávání příkazu k úhradě, tj. posílání peněz na cizí účet? Vypište všechny možnosti, jak byste se snažili chybu napravit, abyste získali zpět své peníze.

Lekce: N E K U P T E T O !

Sekce: Zdraví a bezpečí spotřebitele Kompetence: Používání a hodnocení informací

PLÁN HODINY

11 11

Časový rámec


Věková skupina

Studenti SŠ (16-18 let)

Předměty

Občanská nauka, ZSV


Papír a psací potřeby, tabule, křída nebo velké archy papíru a fixy, text Historie reklamy, text AIDA, text Marketignový mix, text Etika v Reklamě, text Psychowalkman, test

Výstupy

Dovednosti: studenti dokáží definovat pojem „reklama“ a sestavit funkční reklamu Postoje: kritický postoj vůči reklamě

Metodologie

Lekce 1 Aktivita 1

Co je to reklama? Studenti se pokusí vymyslet definici pojmu reklama. Poté učitel rozdá studentům text Historie reklamy a požádá je, aby si ho prostudovali. Na tabuli pak společně uvedou milníky rozvoje reklamy. Aktivita 2

AIDA a Marketingový mix. Studenti se ve dvojicích rozdělí do dvou skupin. Každá dvojice v první skupině dostane k nastudování text AIDA. Dvojice v druhé skupině si nastuduje text Marketingový mix. Všichni studenti prodiskutují své poznatky ve skupinách a vymyslí, jakým způsobem by výrobce mohl začít úspěšně prodávat nový druh žvýkaček s banánovou příchutí. První skupina využije model AIDA a druhá model 4P. Následně každá skupina obhájí svůj návrh. Lekce 2 Aktivita 1

Iluze odolnosti vůči reklamě Studenti zpracují test. Po dopsání testu se sečtou výsledky všech studentů zvlášť po otázkách a vypočte se průměrná hodnota. Srovná se průměrná hodnota otázky číslo 1 s hodnotou otázky číslo 2 i otázky č. 3 s č. 4. Hodnocení otázky číslo 1 bude pravděpodobně nižší než 2 a hodnocení otázky číslo 3 nižší než hodnocení otázky číslo 4. Iluze odolnosti vůči reklamě spočívá v tom, že každý člověk si myslí, že je odolnější vůči vlivům reklamy a televize než jiný průměrný člověk. Aktivita 2

Do jaké míry nás ovlivňuje reklama? Učitel diskutuje se studenty následující otázky: • Už se vám někdy stalo, že jste se nechali svést reklamou a koupili něco, co vůbec nepotřebujete?



PLÁN HODINY

12 12

• Co vaši kamarádi nebo rodiče, podezíráte některé, že příliš podléhají vlivu reklamy? • O jakých výrobcích si myslíte, že je lidé kupují jen proto, že se na ně vede silná reklamní kampaň? Aktivita 3

Kdo nás dokáže přesvědčit? Studenti se rozdělí do čtyř skupin. Každá skupina si vylosuje jeden ze čtyř níže uvedených předmětů a pokusí se navrhnout reklamu na něj. Doporučí aktéry, kteří by měli v reklamě vystupovat, prostředí, v jakém by se měli pohybovat, styl řeči, tón či hlas, jejž by se měl použít. Studenti sepíší vše na arch papíru, aniž by prozradili dalším skupinám, o jaký předmět se jedná. Každá skupinka prezentuje svoji reklamu a další studenti se snaží uhodnout, o jaký předmět se jedná. Produkty: • Mobil vybavený videem • Kožená sedací souprava • Dioptrické brýle • Papírové kapesníky Diskuse mezi skupinami: Proč jste zvolili pro reklamu právě tento typ člověka? Co kdyby se zaměnili aktéři reklam na jednotlivé výrobky? Jaký význam má to, kdo danému produktu dělá reklamu? Lekce 3 Aktivita 1

Image značky Studenti se rozdělí do několika skupin. Jejich úkolem je připravit reklamní kampaň propagující výrobek zvaný psychowalkman. Cena výrobku je od 5000 do 20000,- Kč. Obrázek a podrobné informace vyčtou studenti z popisku – viz doprovodný text Psychowalkman. Na jakou cílovou skupinu se zaměří a proč? (Kdo je potenciálně • největším odběratelem)? Jakou bude mít značka tvář, symbol? • Jak bude promlouvat? Jaký použije slogan? • Jaké funkce bude zdůrazňovat? • Jak získá svého klienta? Jak by měla vypadat reklamní kampaň na • takový výrobek? Studenti se vžijí do role reklamního agenta a připraví si plán. Pak jednotlivé návrhy porovnají. Který z nich je nejlepší a proč? Aktivita 2

Etika v reklamě Studenti si pozorně prohlédnou reklamy – viz pracovní list s Etika v reklamě. Učitel se studentů ptá, zda na obrázcích vidí něco neetického. Informační zdroje a odkazy

ceska-republika.dolceta.eu Vybíral, Z. (2000). Psychologie lidské komunikace. Praha: Portál. Vysekalová, J. a Komárková, R. (2001). Psychologie reklamy. Praha: Grada. Vysekalová, J (2004). Psychologie spotřebitele Jak zákazníci nakupují. Praha: Grada.



TEXTY PRO VÝUKU

13 13

Historie reklamy

Marketingový mix

Slovo reklama vzniklo pravděpodobně z latinského „reklamare“ - znovu křičeti, což odpovídalo dobové „obchodní komunikaci“. I když se způsob prezentace během staletí změnil, pojem reklama zůstal. V současné době se reklama definuje jako určitá forma komunikace s komerčním záměrem. Definice schválená Parlamentem České republiky v roce 1995 říká, že „reklamou se rozumí přesvědčovací proces, kterými jsou hledáni uživatelé zboží, služeb nebo myšlenek prostřednictvím komunikačních médií“. Dalo by se říci, že reklama je stará jako samotný obchod.

Dnes se v reklamě projevuje snaha o komplexní přístup, o vytvoření určitého systému psychologie v rámci marketingových komunikací. Reklama je vždy vytvářena: • pro něco (výrobek, který lze koupit), • za určitou cenu, • na určitém místě a • určitým způsobem. Tyto faktory tvoří marketingový mix tj.: – 4P: Product (výrobek), Place (place), Price (cena), Promotion (marketingová komunikace). Tento mix funguje jako řetěz. Záleží na tom, jak silné jsou jednotlivé články; pokud jeden z nich je slabší, řetěz může prasknout.

Již v neolitu se na místech, kde se směňovaly předměty, zapalovaly veliké ohně, aby je bylo vidět i z velké dálky, a lákaly tak zákazníky z celého okolí. Prvním inzerátem je asi 3 000 let starý papyrus vypisující odměnu za nalezení uprchlého otroka. Ve starověku se k upoutání pozornosti kupujících využívaly různé vlastnosti zboží a jako prostředek sloužily vývěsní štíty, nápisy podél obchodních cest

Podle této teorie je příklad ideální koupě vysoce kvalitní přehrávač DVD, který je k dostání na lehce dostupném místě, blízko našeho bydliště. Informace o tomto výrobku jsou úplné a lákavé a cena, kterou za něj zaplatíme, je „akční“, tzn. konkurenční k obdobným výrobkům a všude se o něm můžeme dozvědět z lákavé reklamy.

AIDA

nebo na stěnách domů. Svědectví o tom přinášejí vykopávky z Herkulanea či Pompejí. Středověk přináší specializované cechy, štíty znázorňující symboly různých řemesel, obchodu a také vyvolávače. Zvukové prostředky reklamy jako bubnování, ohlašování a zvonění přetrvávají do dnešní doby. Mnoho značek má vlastní, rozpoznatelný zvukový motiv (např. Family Frost). Mezník ve vývoji reklamy vytvořil zhruba před 500 lety vynálezce knihtisku Gutenberg. Svým objevem se přičinil o vznik prvních tištěných inzerátů a plakátů. Pravý rozmach reklamy nastal však teprve v první polovině 19. století v USA, kdy se začaly používat prostředky pro oslovení mas. První reklamní agentura vznikla ve Velké Británii v roce 1800, v Československu o více než sto let později, v roce 1927. V agenturách se využívala řada specializovaných prostředků a do oboru vstoupili specializovaní pracovníci. Zkoumala se hlavně intenzita vyvolání pozornosti, představivosti, schopnosti zapamatovat si a vůle, což mělo v praxi za následek, že propagační prostředky získaly mimořádnou nápadnost. Další výzkumy se snažily odhalit taje vnímání, emotivního působení propagačních prostředků a jejich vliv na nákup. Šedesátá a sedmdesátá léta přinesla nové poznatky ohledně širšího kontextu působení reklamy, jako jsou hospodářská situace, postoje, zájmy a názory konkrétního člověka, jeho finančních možnosti, sociální role a charakterové vlastnosti.

Tušíte, co je to AIDA? Pokud vás napadá Verdiho operní dílo, tak je to správně. Ovšem existuje i jiný význam. AIDA je zkratka, napovídající, jaká je psychologická cesta, která vede od zhlédnutí reklamy až po nákup: attention (pozornost) – interest (zájem) – desire (přání) – action (jednání). Příklad: Naši pozornost může vzbudit netypický tvar billboardu, barva, umístění aj. Možná se na chviličku zastavíme, abychom si jej prohlédli, ale to ještě nic neznamená. Pokud si všimneme také toho, o jaký výrobek se jedná, a cenová nabídka se nám bude zdát lákavá, vzbudí to náš zájem. Budeme hledat další informace a všimneme si známé osobnosti, která nás na plakátu přesvědčuje o tom, že výrobek změnil její život k lepšímu. Pokud nás celebrita z reklamy zaujme, může vyvolat naše přání vlastnit danou věc. Potom zbývá poslední krok, a to je koupě. Záleží na síle naší motivace, kolik úsilí vynaložíme, abychom výrobek sehnali. Samozřejmě jednotlivé podněty mohou být jiné nebo působit v jiném pořadí. Např. pozornost může vzbudit celebrita, zájem netradiční tvar či barva, přání a jednání konkrétní vlastnosti výrobku. Posloupnost AIDA ovšem vždy zůstává.

Psychowalkman Psychowalkman, plným názvem audiovizuální stimulační přístroj (AVS přístroj), tvoří vlastní jednotka, brýle a sluchátka. AVS přístroj vysílá proměnné pulsy světla a zvuků (nikoli hudby!). Navozuje tak změny frekvence mozkového vlnění a tělesných biorytmů. Mezi nejvyhledávanější účinky psychowalkmanu-AVS přístroje patří intenzivní duševní a tělesná relaxace, lepší učení, koncentrace a zdravotní kondice psychosomatického charakteru (únava, bolesti hlavy a svalů, nespavost, deprese, úzkosti, stres, LMD-dysfunkce a další méně frekventované potíže). Účinky AVS metody a AVS přístrojů jsou osvědčené, výrazné, příjemné a vykazují ve většině případů srovnatelné nebo lepší výsledky než jiné tradiční metody včetně farmakologie. Výrobce podrobně líčí její funkce: okamžitě odstraňuje stres a únavu, výrazně zvyšuje dlouhodobou koncentraci, urychluje a usnadňuje učení, trvale zvyšuje kondici a psychickou vyrovnanost, odstraní potíže se spánkem, pomáhá u depresí, úzkostí, bolestí, dysfunkcí, potíží se spánkem a další.



PRACOVNÍ LIST

14 14

Test Na stupnici od 1 do 7 označte (číslo 1 je nejnižší hodnota a číslo 7 nejvyšší hdnota): 1. Jak velký vliv má na tvůj život televize? 1 2 3 4 5 6 7 2. Jak velký vliv má televize na život průměrného žáka tvé školy? 1 2 3 4 5 6 7 3. Do jaké míry jsi ovlivněn reklamou? 1 2 3 4 5 6 7 4. Do jaké míry je reklamou ovlivněn průměrný žák tvé školy? 1 2 3 4 5 6 7

Etika v reklamě Vysvětlivky k jednotlivým ukázkách reklam:

THERE´S A PLACE FOR FUN AND GAMES

Obrázek č. 1 a 2: Whisky Jim Beam je proslulá velice kontroverzní reklamní kampaní. Kampaň útočí na cílovou skupinu mužů se sklony k alkoholismu a agresivnějšímu chování a mnohdy má jasně opilecký či sexuální podtext. Na druhém obrázku vidíme skupinku rozjařených mužů a vedle nápis: „Na rozdíl od vaší přítelkyně se vás tahle nikdy nebude ptát, kam ten vztah vede.“ Na prvním obrázku vidíme partu kamarádů kolem stolu a pod tím nápis: „Dobrý bourbon, kostky ledu a každá sklenice je čistá.“

Obrázek č. 3: Tato reklama vychází z biblického motivu poslední večeře Páně. Výtvarně vychází ze známého stejnojmenného obrazu Leonarda Da Vinciho. Reklamu soudně napadl Vatikán jako hrubě urážející náboženské cítění.

Obrázek č. 4: Příklad tuzemské reklamy, která před nedávnem způsobila velký mediální skandál v České republice. Rádio Kiss 98 na ní propaguje odsouzený vrah Jiří Kajínek, toho času ve vězení. Některé reklamní kampaně už dopředu počítají s tím, že jejich „skandální charakter“ vzbudí pozornost a bude kolem nich hodně mediálního humbuku.

A M

A L K

RE

Obrázek č. 5: Jedna ze série reklam na oblečení Diesel se sexuálním podtextem.

Lekce: O N L I N E N Á K U P


PLÁN HODINY

15 15

Časový rámec

1 lekce o 45 minutách

Věková skupina

Studenti SŠ

Předměty

Občanská nauka, ZSV, Informatika


Počítač s připojením k internetu, slovníček pojmů, materiál Odstoupení od smlouvy

Výstupy

Dovednosti: studenti dokáží popsat, co znamená, když se řekne nákup přes

internet, průběh internetového nákupu, rozlišit jeho výhody a nevýhody oproti nákupu v běžném obchodě, rozdíl mezi nákupem a rezervací zboží pomocí internetu, získají praktickou zkušenost - rozvíjí se schopnosti práce s počítačem. Dokáží zformulovat jednoduchý správný text odstoupení od smlouvy uzavřené na internetu. Postoje: schopnost orientace v nabídkách internetových obchodů, kritický postoj vůči obsahu internetových stránek provozovatelů internetových obchodů, postupné budování důvěry k tomuto druhu nakupování Metodologie

Lekce Aktivita 1

Učitel uvede hodinu anketou • Máte zkušenosti s nákupy prostřednictvím internetu? • Jaké jsou vaše důvody, abyste důvěřovali/nedůvěřovali nákupům na internetu? • Jaký způsob dodání zboží/platby byste preferovali? • Můžete doporučit nějaký důvěryhodný obchod v ČR/zahraničí? • Byli byste ochotni nakupovat v zahraničí? • Čtete obchodní podmínky před odesláním objednávky na internetu? Aktivita 2

Učitel rozdá studentům pracovní list a zadá následující úkol: Rozhodněte, která verze odstoupení od smlouvy je správná po formální i věcné stránce. Uveďte, jaké informace má odstoupení od smouvy obsahovat (identifikaci obou stran smlouvy, předmět smlouvy (co se kupovalo), kdy byla smlouva uzavřena, datum, důvody odstoupení od smlouvy, požadavek na vrácení kupní ceny a způsob a lhůtu vrácení zboží). Pojmenujte nedostatky dvou nevyhovujících verzí. Aktivita 3

Učitel rozdělí studenty do 2-3 členných skupin a zadá úkol: Vytvořte návrh internetového obchodu. Vyberte: • sortiment, který byste chtěli nabízet (zboží, služby) • název internetové domény, na které byste zboží/služby nabízeli • jaký zákaznický servis byste zvolili, abyste zákazníka zaujali a současně získali konkurenční výhodu oproti jiným internetovým obchodům (může jít zdánlivě



PLÁN HODINY

16 16

o maličkosti - např. non-stop expedice zboží, vyřizování reklamací dříve než v zákonné 30 denní lhůtě, věrnostní slevy apod.) – zvažte, co zákazník při on-line nákupu ocení nejvíce. Aktivita 4

Učitel nechá studenty vypracovat kvíz, společně si pak projde se studenty odpovědi a ujasní problematické otázky. Aktivita 5

Pokud má třída k dispozici počítače s internetem, mohou si studenti vyzkoušet v hodině (nebo doma, pokud internet k dispozici v hodině není) nezávazný testovací nákup v internetovém obchodě na vzdělávacích stránkách www.bezpecnynakup.cz - pomůže jim začít s nákupy prostřednictvím internetu a vysvětlí základní pojmy, na které možná zatím neznají odpověď. Vysvětlí, jak bezpečně platit nákupy v internetovém obchodě. Provozovatelem stránky je Asociace pro elektronickou komerci (APEK).


http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=40 - § 53 – 54 občanského zákoníku http://www.spotrebitele.info/kampan/letaky.php?letak=06 – informační leták Sdružení obrany spotřebitelů k tématu nákupům pře internet www.bezpecnynakup.cz – internetový portál provozovaný sdružením APEK, kde je možné si bez závazků a bezpečně vyzkoušet fiktivní nákup prostřednictvím internetu http://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/esc/ - Evropské spotřebitelské centrum (informace o nákupu v zemích EU, pomoc při řešení přeshraničních problémů)

NENÍ KOŠÍK JAKO KOŠÍK



TEXTY PRO VÝUKU

17

Jaká jsou rizika?

Aby se spotřebitelé vyhnuli potížím při nákupu na internetu, je dobré dodržovat základní pravidla: 1. Vybírejte pokud možno osvědčené internetové obchody; nemáte-li vlastní zkušenost, zeptejte se známých nebo si vyhledejte na internetu zkušenosti ostatních spotřebitelů. Některé spotřebitelské organizace shromažďují na svých stránkách zkušenosti spotřebitelů s nákupem zboží nebo poskytováním služeb. 2. Vodítkem při výběru mohou sloužit certifikáty nezávislých subjektů, nemusí však být vždy rozhodujícím kritériem. 3. Zajímejte se o totožnost obchodníka a jeho obchodní podmínky - pokud se rozhodnete odeslat objednávku, uložte si obsah stránek na trvalém nosiči. 4. Chybějící základní informace na webu jsou varovným signálem. 5. Nízká cenu zboží není všechno, zajímejte se i o náklady na dodání, balné a související náklady. Ceny by měla být včetně DPH. 6. Vyberte si způsob platby a dodání, který vám vyhovuje nejlépe a jemuž důvěřujete. 7. Při dodání ihned překontrolujte úplnost a případné poškození zboží způsobené během dopravy; vyhnete se nejčastějším problémům při reklamaci. Uschovejte všechny související doklady. 8. Nesplnilo-li zboží vaše očekávání, můžete do 14 dnů zaslat obchodníkovi písemné odstoupení od smlouvy. Je třeba je doručit do 14 dnů, nestačí tedy pouze podat k poštovní přepravě. Po uplynutí lhůty nemusí obchodník k odstoupení od smlouvy přihlížet. Pamatujte na výjimky, ve kterých odstoupení od smlouvy není možné (např. rozbalené CD, DVD, počítačový program, zboží podléhající rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, zboží na míru apod.). 9. Reklamovat vadné zboží zakoupené na internetu je možné stejným způsobem jako při klasickém nákupu v obchodě. Záruční doba na spotřební zboží je 24 měsíců. Na použité a rychle se kazící zboží se záruka nevztahuje. Reklamaci neodkládejte. 10. O své zkušenosti s nákupem se neváhejte podělit.

o

Pro

náku č se V Pozor na rozdíly mezi nákupem prostřednictvím internetu a b pu o učit ěžnémčem jsou n-lin rozdí pouhou rezervací zboží přes internet. Pro uzavření smlouvy po u n e l ákup y u v o oproti ? internetu je nutné odeslat objednávku a od obchodníka přijde její bchod přijetí. V tomto okamžiku je uzavřena smlouva. Následný odběr ě? Na koho se obráti t, když zboží (třeba i osobně) nebo způsob platby už nejsou rozhodné. je problém? Naproti tomu při rezervaci k uzavření smlouvy nedochází. Spotřebitel si pouze zjišťuje, zda má obchodník zboží na skladě, na tyto Odpovědi a následně si uzavírá smlouvu až na místě. Rozdíl je v tom, že znete na: otázky nale d4 při rezervaci zboží nemá spotřebitel nárok na odstoupení od .eu/Mo ta e lc o smlouvy, protože nebyla uzavřena prostředky komunikace na ublika.d ska-rep e /c :/ p dálku (mj. přes internet). htt Jak by mělo vypadat odstoupení od smlouvy? • mělo by být písemné, doporučuje se zaslat doporučeně nebo i s dodejkou (osvědčuje, že dopis byl adresátovi doručen) • doručte vždy v zákonné lhůtě 14 dnů (případně do 3 měsíců, pokud by na stránkách chyběly povinné informace) po uplynutí lhůty obchodník nemusí k odstoupení přihlížet • uveďte, kdy a mezi kým byla smlouva uzavřena, co bylo předmětem smlouvy (např. koupě DVD přehrávače XY, typ ZZ) • uveďte, že odstupujete od uzavřené smlouvy, není třeba odůvodňovat (můžete uvést odkaz na § 53 obč. zákoníku), uveďte, jakým způsobem požadujete vrátit peníze (na běžný účet, složenkou, osobně na prodejně apod.) • nemělo by chybět ani datum a podpis • lhůta pro vrácení peněz obchodníkem činí 30 dnů, ve stejné době by měl zákazník vrátit samotné zboží. Často je vracejí současně se zasláním odstoupení od smlouvy. • nezbavujte se dokladu o prodeji zboží

Tip: pokud se ve vaší schránce objeví neobjednané zboží, není nutné ho obchodníkovi vracet, ani na nevyžádanou zásilku jinak reagovat (jedná se o zakázaný setrvačný prodej).



PRACOVNÍ LIST, KVÍZ

18 18

Materiál „Odstoupení od smlouvy“ Která verze odstoupení od smlouvy je správná po formální i věcné stránce? A) Vážený pane, koupila jsem si u Vás na internetu notebook. Nelíbí se mi jeho barva a nevejde se mi do kabelky. Navíc jsem musela na dodávku čekat 3 dny. Vraťte mi neprodleně peníze. Příště si rozmyslím, u koho nakupovat. O svoji zkušenost se pochopitelně podělím se svými kamarádkami. S pozdravem Amanda Naštvaná

B) Dobrý den, dne….jsem si ve Vašem obchodě na internetových stránkách ….objednal notebook typ XY v ceně…….Kč. Dodávka byla provedena dne …… . Notebook mi nevyhovuje, rád bych proto od uzavřené kupní smlouvy odstoupil v souladu s § 53 občanského zákoníku. Zaplacenou kupní cenu mi prosím poukažte nejpozději do 30 dnů na účet č. …. Notebook zasílám v pojištěném balíku obratem. V Praze dne …..

C) Dobrý den, v připojeném balíku vám posílám dodaný notebook. Peníze mi prosím pošlete na účet č….. S pozdravem František Informatik

S pozdravem Lukáš Šťastný

Kvíz Označte vždy jednu správnou odpověď. 1) Jakou lhůtu na rozmyšlenou od dodání zboží zakoupeného na internetu (nebo jiným dálkovým způsobem) zákon spotřebiteli poskytuje, pokud se mu zboží nelíbí nebo s ním není z jiného důvodu spokojen (pozor nejde o reklamaci vady)? a) 7 dnů b) 10 dnů c) 14 dnů 2) Při chatu se domluvíte se svým spolužákem, že od něj koupíte zánovní tenisovou raketu. Byla tedy, byť neformálně, uzavřena kupní smlouva. Raketu a peníze jste si předali následně. Jednalo se v tomto případě o spotřebitelskou smlouvu? Je možné bez předchozí dohody bezdůvodně odstoupit od smlouvy do 14 dnů od předání zboží? a) ano, šlo o smlouvu uzavřenou prostřednictvím internetu, o spotřebitelskou smlouvu se jednalo, protože jsem raketu kupovala pro svoji potřebu, odstoupit od smlouvy ale nemohu, protože kamarád raketu neprodával v rámci své obchodní činnosti b) ne, o spotřebitelskou smlouvu nešlo. Za ni se považují pouze případy, kdy na jedné straně smlouvy stojí spotřebitel a na druhé obchodník (dodavatel) v rámci své obchodní činnosti. Lhůtu pro bezdůvodné odstoupení od smlouvy proto ze zákona nemám. c) o spotřebitelskou smlouvu sice nešlo, protože ani jeden z nás není obchodníkem, ale možnost bezdůvodného odstoupení od smlouvy ve 14 denní lhůtě se vztahuje i na případ, kdy se smlouva uzavírá mezi spotřebiteli. 3) Představte si situaci, kdy jste si koupili CD v internetovém obchodě, po jeho puštění doma jste zjistili, že tentokrát nebyl výkon oblíbené skupiny podle vašich představ. Co uděláte? a) od koupě mohu do 14 dnů od dodání zboží ze zákona odstoupit (§ 53 obč. zákoníku) b) v tomto případě od smlouvy nemohu odstoupit (leda by to smlouva výslovně umožňovala), CD už mělo porušený obal, mohu je ale třeba zkusit prodat dál c) požádám Českou obchodní inspekci, aby kontaktovala obchodníka místo mě a uplatnila reklamaci 4) Která informace se na internetových stránkách obchodu nemusí objevit? a) identifikace prodávajícího b) informace o ceně zboží, nákladech na jeho dodání a balné c) informace o tom, že obchodník je členem profesní organizace

Lekce: K O U Ř E N Í

Sekce: Zdraví a bezpečí spotřebitele Kompetence: Porozumění a uplatňování spotřebitelských znalostí při individuální péči o zdraví

PLÁN HODINY

19 19

Časový rámec

1 lekce o 45 minutách

Věková skupina

Studenti SŠ

Předměty

Občanská nauka, ZSV


Seznam povinných nálepek na krabičkách cigaret, pracovní materiál Kouření

Výstupy

Postoje: Studenti využívají spotřebitelské znalosti při individuální péči o zdraví

a sebevědomým a přiměřeným způsobem uplatňují spotřebitelská práva Metodologie

Slovo úvodem Je zřejmé, že otevírání tématu kouření a kuřáctví ve středních školách je poněkud citlivá záležitost, ale neměli bychom se mu vyhýbat. Platná právní úprava v ČR sice zakazuje prodej tabákových výrobků osobám mladším 18 let a zákon zakazuje kouření v prostorách škol i jejich okolí, ale vzhledem ke statistikám o kouření v ČR se dá předpokládat, že významná část studentů kouří. Je velmi důležité, jakým způsobem se učitel problému zhostí. Je obecně známo, že mladí lidé kolem puberty mají velice specifický přístup k autoritám všeho druhu, zákazům a poučování. V celé aktivitě je proto důležité, aby učitel nejednal se studenty nadřazeně a důsledně se vyhýbal silným hodnotícím výrokům. V úvahu je třeba vzít také fakt, zda je učitel sám kuřák nebo nekuřák; v diskusi by to měl jasně sdělit studentům včetně vlastního pohledu na problém kouření. Cílem této akce není odradit studenty od kouření (to z pozice pedagoga pravděpodobně ani není příliš reálné), ale seznámit je s důležitými kontexty kouření (společenské, právní, zdravotní, etické, problém vztahu/soužití kuřáků a nekuřáků).

Lekce Aktivita 1 Učitel zahájí hodinu anketou o tom, kolik lidí ve studentově okolí kouří, příp. kolik samotných studentů kouří. Jak se studenti stavějí k fenoménu kouření- pozitivně/negativně? Oba názory studenti zdůvodní (je to cool, životabudič, škodí to zdraví, nástroj inspirace, otravný zlozvyk, souvisí se svobodou jednotlivce). Následuje debata o tom, proč lidé kouří, tedy jaké jsou podle studentů důvody začít kouřit. Učitel požádá studenty, aby shrnuli možná zdravotní rizika kouření - nemoci, zkracování života, snižování plodnosti, kouření v těhotenství, děti kuřáků - astma, pasivní kouření. Jaké jsou nějaké jiné důsledky kouření vedle těch zdravotních (společenské odsouzení/přijetí, vzhled, image, mezilidské vztahy - vztahy mezi kuřáky a nekuřáky, ekologický problém - odhazování nedopalků)? Dále otevře učitel otázku závislosti a diskutuje se studenty o její léčbě (co léčba obnáší, kdy je na čase vyhledat pomoc a kde ji hledat?).

Aktivita 2



PLÁN HODINY

20 20

Učitel rozdělí studenty do skupin (smíšených - kuřáci s nekuřáky) a rozdá jim texty. Skupiny • Kouření mladých lidí • Kouření a zdraví • Protikuřácká kampaň • Kuřáci a nekuřáci • Protikuřácká legislativa

V této příručce dáváme k dispozici jen část materiálů, všechny texty naleznete na ceska-republika. dolceta.eu/Mod4. Učitel nechá studentům 20 minut na prostudování podkladů a diskuzi. Každá skupina má potom za úkol prezentovat podstatné informace k obdrženému textu a ve zkrácené verzi prezentovat diskuzi, která probíhala k tématu. Pokud se studenti u některé otázky ve skupině neshodli, měli by prezentovat východiska a argumenty protichůdných stran. Po každé prezentaci může učitel podnítit krátkou diskusi, např. otázkami: Souhlasíte s tím, na čem se dohodla tato skupina? – Pokud ne, proč? Je nějaký závažný argument podporující nebo vyrvracející výsledek této skupiny, který v diskusi nezazněl?

Aktivita 3 Brainstorming na téma, zda je u nás kouření nějak omezováno: nejprve diskuze mezi studenty, poté učitel doplní diskutované informace (podle zákona č.379/2005 o opatřeních k ochraně před škodami působenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami a o změně souvisejících zákonů - viz příloha). Je tato zákonná regulace správná nebo je jí příliš? Má se stát zasazovat o omezování kouření? Jak by k omezení kouření pomohla změna souvisejících zákonů? Například omezení dostupnosti nezletilým, zákaz prodeje cigaret na vybraných místech, omezení reklam na alkohol apod. Setkávají se studenti s případy porušování současných zákonů? Jaká je situace v praxi (u nás a v jiných zemích)?

Aktivita 4 Studenti zhodnotí výstražné nápisy na krabičkách cigaret. Které si studenti pamatují? Podle jejich seznamu (viz příloha) pak studenti budou diskutovat o tom, které podle nich nejvíce odstrašují. Myslí si vůbec, že je toto označení účinné, že někoho odradí? Evropská unie chystá zavádění odstrašujících obrázků - nemocné orgány, znetvořené lidské plody atd. Myslí si studenti, že budou účinné/účinnější? Považují je za etické? Aktivitu je možné propojit do výtvarné výchovy: studenti navrhnou vlastní antitabákový slogan a graficky ho zpracují.


ceska-republika.dolceta.eu http://www.spotrebitel-vzdelavani.cz/ - metodický portál spotřebitelského vzdělávání http://www.dolceta.eu/ceska-republika/Mod1/index.php – Dolceta 1 - elearningový modul o právech spotřebitele



PRACOVNÍ LIST

21 21

KOUŘENÍ MLADÝCH LIDÍ

Otázky k diskuzi: 1) Proč vlastně mladí začínají s kouřením? 2) Myslíte, že jsou mladí lidé dostatečně informováni o vlivu kouření na své zdraví? 3) Souhlasíte se zákonem zakazujícím kouření ve školách (zákon např. znemožňuje vedení školy rozhodnout o zřízení kuřárny). 4) Měli by mít učitelé právo ve školách kouřit?

Studente, nemáš oheň? (zdroj: www.adam.cz) Podle celostátních statistik kouří skoro každý druhý český student starší patnácti a mladší osmnácti let. Protikuřácký zákon by měl pomoci toto číslo snížit. Možná ale ne. Podle některých psychologů a psychiatrů je prý totiž nejdůležitější tzv. craving, do češtiny překládaný jako „bažení“. Statistiky zabývající se kouřením obvykle uvádějí čísla o kouření mladistvých jen obecně. Časopis Scarabeus proto zadal vypracování vlastní statistiky. Ankety se zúčastnilo téměř pět set studentů šesti ostravských středních škol. Výsledky jsou následující: pravidelně kouří 28 % patnáctiletých, 35 % šestnáctiletých, 39 % sedmnáctiletých, 36% osmnáctiletých a dokonce 45% devatenáctiletých studentů. Dohromady vzato je to téměř 37% studentů mezi patnácti a osmnácti lety. Navíc platí, že větší část kuřáků tvoří ženy, kterých bylo mezi ostravskými studenty 65 %. Tento trend je obzvláště nebezpečný. „Ženy se zbavují návyků až dvacetkrát hůře než muži. Jakmile začnou kouřit v dětském věku, už se závislosti většinou nezbaví,“ říká lékař a člen Světové zdravotnické organizace Josef Richter.

Podíl kuřáků mezi studenty

V porovnání s ostatními evropskými státy se Česká republika řadí počtem kouřící mládeže na šesté místo. Za námi jsou i takové státy jako Španělsko, či Itálie. Jen 23 % všech dotázaných neokusilo cigaretový dým nikdy. Ostravští studenti svou první cigaretu vyzkouší průměrně už ve třinácti letech. Důvod je jednoduchý: kouření mladistvých je u nás legální. V české legislativě neexistuje žádný zákon, který by je zakazoval. Policista může potrestat člověka, který dítěti tabákový výrobek prodal. Pokud už však dítě cigaretu má, nikdo je nesmí nutit, aby ji uhasilo

(případně znehodnotilo), neboť by se tím sám dopustil přestupku; navíc by takové jednání hraničilo s omezováním osobní svobody.

Co studenti kouří

Dříve se tento problém řešil formou vyhlášek, ve školách pak nařízením školního řádu. Nebylo však tomu tak všude. V polovině dubna loňského roku poukazovaly Lidové noviny na několik škol, které nejenže přestaly postihovat neplnoleté kuřáky zhoršenými známkami z chování, ale navíc jim v areálu školy nechaly vybudovat kuřárny.

Paní ředitelko, můžu si od vás připálit? Jednou takovou byla Integrovaná střední škola Milevsko. Dagmar Švárová, ředitelka školy, loni sice souhlasila, že kuřárna není nejlepší způsob, jak odnaučit studenty kouřit, nicméně její existenci na škole povolila. „Netvrdím, že je to ideální řešení. Kuřárnu máme hlavně proto, že si lidé z okolních domů stěžovali na poházené nedopalky a nepořádek. Takhle máme studenty pod kontrolou, neutíkají nám o přestávkách ven a nekouří na záchodech,“ uvedla Švárová. Dnes se situace změnila, protože s protikuřáckým zákonem přišly i rozsáhlejší zákazy a větší sankce. Od prvního dne tohoto roku je kouření zakázáno ve vnitřních i vnějších prostorách všech typů škol. Za porušení zákona může škola, jakožto samostatný právní subjekt, dostat sankci až půl milionu korun. Nedá se říct, že by ostravští studenti kuřárny vyžadovali a dokonce 42 % ji vyloženě nechce. Tak jako tak si 12 % kuřáků cigaretu zapálí ve škole i bez kuřárny. Podle statistik vykouří český kuřák průměrně dvacet sedm cigaret denně, za rok je to tedy průměrně čtyři sta devadesát krabiček. Pokud jedna krabička stojí 40 Kč, dostaneme se k částce 19 000 Kč ročně. To je více než jeden průměrný měsíční plat státního zaměstnance.



PRACOVNÍ LIST

22 22

PROTIKUŘÁCKÁ LEGISLATIVA

Otázky k diskuzi:

1. 2. 3.

Víte,ve kterých zemích je povoleno kouřit v restauračních zařízeních? Přivítali byste, aby se tento zákaz zavedl i v ČR? A co zákaz kouření na veřejných prostranstvích?

Text ke studiu ZÁKAZY KOUŘENÍ ZPŘÍSŇUJÍ DALŠÍ EVROPSKÉ ZEMĚ Zdroj: Euroskop 30.05.2007 Kuřáci v Evropě ztrácejí půdu pod nohama. Jednotlivé znepokojivější čísla. Podle údajů Evropské komise zemře v Evropě země razantně omezují kouření na veřejných místech v důsledku kouření ročně 650 tisíc obětí. Mezi nimi 18 tisíc Čechů. včetně barů a restaurací. Nově zavádí od pátku tvrdá opatření Finsko. Pouhý měsíc poté, co Unie chce zákazy stejná pravidla přijali v Severním Irsku. Od léta potom budou muset Evropská unie proto tlačí členské země k co nejpřísnějším opatřením. típnout cigarety i návštěvníci anglických hospod. Protikuřácký zákon „Každý Evropan si zaslouží ochranu před tabákovým kouřem,“ řekl odhlasovali také Portugalci a od září rozšíří ochranu nekuřáků eurokomisař pro zdravotnictví Markos Kyprianou. v dopravě Němci. Je to zřetelný trend, který míří k českým hranicím. “Největší prospěch zdraví veřejnosti ve členských zemích přinesou „Zákaz významně sníží počet úmrtí z kouření a omezí pasivní jen co nejširší zákazy,“ je přesvědčen eurokomisař. vdechování zplodin,“ přivítal přísnější pravidla portugalský kardiolog Brusel letos v lednu požádal členy EU o odpověď na otázku, zda Luis Negrao. by se zákazy měly koordinovat na unijní úrovni. Odpovědi vlád, ale i výrobců či kuřáckých nebo protikuřáckých organizací se mají komisi Do baru bez cigaret sejít do tohoto čtvrtka. Ještě před pár lety přitom bylo obtížné představit si bez tabáku irský Unie však nechystá jen zákazy. Evropská komise chce také lidem pub či italskou kavárnu. Irové i Italové si ale zvykli rychle. Stejně jako radit, jak přestat kouřit. Odborníci budou rozesílat rady ve dvaadvaceti zbytek Evropy. Dokládají to průzkumy. Podle Eurobarometru odmítá jazycích. Samotná kampaň a zákazy přitom nemusí stačit. Dokazuje cigarety na pracovišti 90 procent dotázaných. Evropané podporují to příklad Španělska. Před půl rokem přijalo tvrdší pravidla proti i zákaz kouření v restauracích. kouření, chybí ale vůle je dodržovat. „Zákaz bere vážně jen zhruba 15 procent restaurací,“ uvedla agentura Reuters.

KING!

O NO SM

Nejvíce příznivců má zákaz kouření tam, kde již funguje. V Irsku či Švédsku jej podporují čtyři pětiny dotázaných. Největšími odpůrci nekouření na veřejnosti v rámci unie jsou přitom Češi. Zítřejší nekuřácký den OSN chce však upozornit na některá

Perspektivní trhy Celkově je ale v Evropě kouření skutečně na ústupu. Tabákové firmy proto hledají náhradu jinde. Utěšuje je narůstající počet kuřáků v zemích třetího světa. „Asie a Afrika se pro ně staly novým cílem,“ shrnul mínění expertů list Le Monde. Počet kuřáků roste nejen v Číně či Indii. „První čtvrtletí bylo podpořeno výbornými výsledky v Jihoafrické republice,“ řekl Jan du Plessis, předseda správní rady British American Tobacco, druhého největšího světového výrobce cigaret. Tabákové firmy se na druhou stranu už nemohou spolehnout ani na takovou kuřáckou “stálici“, jako je Rusko. Tamní poslanci projednávají normu, která by zakázala kouření v dopravních prostředcích a na veřejných místech. A restaurace budou muset vyhradit polovinu své plochy pro nekuřáky. Země je přitom nyní z pohledu producentů ideálním místem. V Rusku kouří pravidelně až třetina dětí. V Česku výrobci pomalu vyklízejí pozice. Například firma Philip Morris, součást americké potravinářské a tabákové skupiny Altria, nedávno skončila výrobu ve Strážnici na Hodonínsku. Loňské tržby tabákových firem klesly v Česku a na Slovensku o 15 procent.

Lekce: C E S T O V Á N Í

Sekce: Spotřebitel a služby Kompetence: Demonstrování spotřebitelské odpovědnosti směrem k využívání a rozvoji veřejných služeb

PLÁN HODINY

23 23

Časový rámec


Věková skupina

Studenti SŠ

Předměty

Občanská výchova, ZSV, Zeměpis, Ekonomie


Připojení k internetu - srovnávání nabídek a podmínek, tištěná reklama cestovní kanceláře nebo letecké společnosti, slovníček pojmů, kvíz Cestování, kvíz Odpovědnost provozovatele ubytovacího zařízení za vnesené a odložené věci

Výstupy

Dovednosti: studenti znají svá práva a povinnosti při cestování, vědí, na koho

se obrátit v případě potíží Postoje: studenti sebevědomě uplatňují svá práva při cestování a dodržují povinnosti, jimiž jsou vázáni Metodologie

Lekce 1 Aktivita 1

Učitel uvede hodinu diskuzí o tom, co studenti myslí, že je nutné znát a zvážit, než se rozhodnou (vy)cestovat, např.: znát základní místní reálie (zeměpisná poloha, hlavní město, měna, • oficiální jazyk, základní historická data, náboženství, kulturní zvyklosti) vědět, kteří poskytovatelé služeb existují (dopravci, CK/CA, poskytovatelé • timeshare, poskytovatelé ubytovacích služeb, poskytovatelé doprovodných služeb - vleky, lanovky, okružní jízdy městem, restaurace…) znát, co je to cestovní smlouva, jaké má náležitosti • rozhodnout se, jakými dopravními prostředky cestovat a seznámit se • s právy a povinnostmi dopravců zapsat si kontakt na delegáta, pojišťovnu, český zastupitelský úřad (zdroj: • webové stránky Ministerstva zahraničních věcí ČR) v případě nutnosti si zřídit cestovní připojištění (např. letecká záchranná • služba na slovenských horách, zubařské ošetření, pojištění stornopoplatků, ztráta zavazadel aj.) na koho se obrátit s pomocí při řešení spotřebitelského problému (např. • nákup MP3 přehrávače na zahraniční dovolené, pokazí se, co s ním?) Učitel zadá studentům kvíz Cestování. Aktivita 2

Učitel rozdělí studenty do skupin a zadává postupně následující úkoly: 1. Vyberte a analyzujte libovolnou tištěnou reklamu na poskytování služeb (služby cestovní kanceláře, letecký dopravce): které informace lze považovat za obvyklé reklamní přehánění, které důležité informace chybí, je možné požadovat jejich doplnění (nabídku můžete konfrontovat se zněním obchodních podmínek dostupných na internetu společnosti). 2. Vytipujte si zahraniční destinaci a zkuste s využitím internetu (pokud nemáte přístup na internet, rozdejte studentům nabídky vytištěné) porovnat nabídkovou cenu za leteckou přepravu se srovnatelným servisem u pěti různých leteckých



PLÁN HODINY

24 24

společností. V čem se ceny lišily? (struktura ceny, výše příplatků, jaké příplatky byly účtovány). Posuďte samotnou možnost srovnání cen na internetu (snadné, obtížné, v několika krocích, netransparentní apod.). Kteří přepravci informují o cenách včetně povinných příplatků. Které poplatky nejčastěji vyčleňují přepravci, již neinformují o úplné ceně? Lekce 2 Aktivita 1

Učitel rozdá pracovní listy a diskutuje se studenty o nefér ujednáních. Studenti zpracují první úkol pracovního listu. Aktivita 2

Studenti zpracují druhou část pracovního listu: kvíz Odpovědnost provozovatele ubytovacího zařízení za vnesené a odložené věci. Obdobná situace jako v ubytovacích zařízeních platí také v restauracích a v jiných provozech, kde se obvykle odkládají věci na provozovatelem vyhrazená místa. Jaké důsledky má prohlášení provozovatele o tom, že „za odložené věci se neručí“? Učitel rozdělí studenty do tří skupin. Jedna skupina bude představovat provozovatele hotelu, druhá skupina budou hosté, třetí skupina spravedliví rozhodci. Učitel vybere z každé skupiny vždy jednoho zástupce a sehrajte před ostatními scénku na téma: • zrušení ubytování pro jeden pokoj; známí jsou nemocní, nepřijeli s námi; to je sice mrzuté, ale peníze za ubytování vám nevrátím • to by mohl říct každý, že se vám z pokoje něco ztratilo • ta ztracená bunda určitě nestála 3 tisíce Kč • to vám teda nezaplatím, měl jste si ty lyže za 10 tisíc dát místo do lyžárny, na recepci do úschovy • to si myslíte, že kradu?? (aneb odpovědnost ubytovatele za jednání třetích osob v jeho ubytovacím zařízení, např. personálu) V případě sporu o rozhoduje stranami zvolený rozhodce. Aktivita 3

Učitel disktuje se studenty o dalších tématech týkajících se problematiky cestování: • Jak se nedoporučuje cestovat? (patří mezi nedoporučené formy cestování stop nebo spolujízda?)

• Je ze strany cestovních kanceláří zodpovědná reklamní nabídka na podepsání smlouvy do 10 minut? Neobsahuje v sobě tato podmínka pobídku k tomu, že není třeba číst smlouvu a zabývat se blíže podmínkami zájezdu? Jak by se měl zákazník zachovat?


Průvodce – Informovaný nákup, SOS-Sdružení obrany spotřebitelů, 2007 Průvodce – 100 triků prodávajících, SOS-Sdružení obrany spotřebitelů, 2007 Ochrana spotřebitele, Hulva, T., ASPI, 2004 Právo ochrany spotřebitele pro neprávníky, Hulva, T., ASPI, 2006 Krátký průvodce eurem, Evropská komise, 2006 Další zdroje nalezneta na ceska-republika.dolceta.eu/Mod4



KVÍZ

25 25

Vyberte vždy jednu správnou odpověď.

CESTOVÁNÍ

1) a) b) c)

Co je to cestovní kancelář? označení pro pracoviště, které mění pravidelně svoje sídlo a název (zejména kvůli svým neuhrazeným závazkům a dotěrným věřitelům) označení pro profesní klub cestovatelů označení pro podnikatele, který organizuje a nabízí cestovní služby, zejména zájezdy

2) a) b) c)

Cestovní agentura je: zaměnitelné označení pro cestovní kancelář cestovní kancelář v prvních pěti letech svého působení podnikatel, který zprostředkovává pro cestovní kancelář uzavření cestovní smlouvy na její zodpovědnost

3) a) b) c)

Co to znamená, když se řekne, že cestovní kancelář nabízí předem sestavenou kombinaci cestovních služeb (doprava, ubytování, stravování, lyžařská permanentka na sedm dní, ...)? Co nabízí? výjezd zájezd výlet

4) a) b) c)

Jaké informace CK nemusí zákazníkovi poskytnout písemně v cestovní smlouvě? o podmínkách cestovní smlouvy, dopravě, ubytování, podmínkách odstoupení od smlouvy o předpovědi počasí pro objednaný termín se sedmidenním předstihem o tom, zda je uskutečnění zájezdu podmíněno dosažení minimálního počtu účastníků

5)

Nejste-li v průběhu zájezdu spokojeni s úrovní zajištěného ubytování v místě zájezdu, kde byste měli správně nedostatky reklamovat? u delegáta zájezdu coby zástupce CK u provozovatele hotelu přímo u hotelové služby (pokojské, recepční)

a) b) c) 6) a) b) c) d) e)

7)

a) b) c)

8) a) b) c)

Není podmínkou, že by reklamace musela být provedena písemně, tato forma se však dá vždy doporučit. Víte, do kdy je třeba závady v zájezdu nejpozději reklamovat? do druhého dne, jinak nárok na reklamaci zaniká ihned, nejpozději do 14 dnů od skončení zájezdu, jinak nárok na reklamaci zaniká bezodkladně, nejpozději do dvou let od skončení zájezdu bezodkladně, nejpozději do tří měsíců od skončení zájezdu, jinak nárok na reklamaci zaniká. reklamovat kvalitu ubytování je možné pouze v průběhu zájezdu; pokud vám v jeho průběhu hotel nebo delegát nevyhoví, nárok na reklamaci zaniká „Dovolujeme si Vám oznámit, že v důsledku nárůstu cen našich smluvních partnerů......došlo ke zvýšení ceny Vámi objednaného zájezdu. Doplacením částky je podmíněna Vaše účast na zájezdu...“ Tak nějak by mohla znít překvapivá zpráva, která vás může zastihnout v době příprav na vytouženou dovolenou, třeba týden před odletem/odjezdem. Má však cestovní kancelář právo jednostranně zvýšit cenu zájezdu? Za jakých podmínek může cestovní kancelář po uzavření cestovní smlouvy zvýšit cenu zájezdu bez souhlasu zákazníka? nikdy, s jakoukoliv změnou podmínek smlouvy, včetně ceny zájezdu, musí zákazník souhlasit cestovní kancelář může po uzavření smlouvy cenu zájezdu jednostranně zvýšit z jakéhokoliv důvodu, musí to však zákazníkovi písemně oznámit a nesmí to udělat během dvaceti dnů před zahájením zájezdu cestovní kancelář může po uzavření smlouvy jednostranně zvýšit cenu zájezdu, musí to však zákazníkovi písemně oznámit a nesmí to udělat během dvaceti dnů před zahájením zájezdu. Zvýšit cenu však nesmí z jakéhokoliv důvodu, ale pouze tehdy, došlo-li ke změně ceny za dopravu nebo plateb spojených s dopravou (např. pohonných hmot, poplatků, mýta), nebo změně směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu o více než 10 %. Jinak CK nemá právo na doplacení rozdílu v ceně. Co znamená, když se řekne úpadek cestovní kanceláře? CK výrazně zhoršila kvalitu svých služeb, zákazníci si stěžují, že služby upadají CK nemá delší dobu dostatek finančních prostředků k zajištění svých splatných závazků neboje předlužená CK je už delší dobu vůbec nepodniká a je vymazaná z obchodního rejstříku



PRACOVNÍ LIST, KVÍZ

26 26

JAK VYPADÁ NEFÉR SMLOUVA? Nefér nemusí být celá smlouva, třeba jen jednotlivá smluvní podmínka…

DEFINICE: Nepřiměřená smluvní podmínka - nefér podmínka smlouvy, která vede ke značně nerovnému postavení spotřebitele a obchodníka v neprospěch spotřebitele. Užívání takových podmínek je zakázáno a může (brání-li se spotřebitel) způsobit neplatnost smluvního ujednání nebo celé smlouvy. Nejčastěji jde o podmínky, kterými dodavatel vylučuje nebo omezuje svoji odpovědnost za to, že spotřebiteli neposkytne sjednaný rozsah služeb, cenu určí až později nebo bude spotřebiteli způsobena škoda na zdraví nebo majetku. Spotřebitel se může bránit nejlépe písemnou námitkou neplatnosti takové podmínky u obchodníka nebo následně u soudu.

PŘÍPAD NEFÉR SMLUVNÍ PODMÍNKY: Chystáš se na lyžování do Alp a v CK uzavřeš (ty nebo tvoji rodiče) cestovní smlouvu. Týden před odjezdem onemocníš a CK oznámíš, že se sice nemůžeš zúčastnit, ale sehnal jsi za sebe náhradu - svého kamaráda, který sice na horách nikdy nebyl, ale rád by jel. CK i přesto, že by musela provést jen formální změnu spojenou s obsazením zájezdu, s odkazem na svoje obchodní podmínky nejen že změnu nepřipustí, ještě navíc po tobě bude požadovat zaplacení storno poplatku ve výši 100 % z ceny zájezdu. • Myslíš, že by nějakým způsobem měnila situaci okolnost, že zájezd se pořádá do vysokohorského prostředí s náročným horolezeckým programem a je určen pouze pro zkušené horolezce?

NEKALÉ OBCHODNÍ PRAKTIKY VS. NEPŘIMĚŘENÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY VS. TRIKY OBCHODNÍKŮ Úkol Roztřiďte podle vlastního uvážení (nefér/nekalé/neetické): • Odlišné vykreslení podmínek zájezdu v katalogu a reálně. • „Reklamovat můžete jen v místě zájezdu – nikoliv po návratu.“ • „Reklamovat je možné jen písemně.“ • „Za služby hotelu odpovídá hotel, nemůžeme za to, že pokoj nebyl klimatizován.“ • „Za nevyužité služby a zkrácení zájezdu z důvodu zmeškání letu pro poruchu letadla neodpovídáme.“ • Cenu zájezdu cestovní kancelář jednostranně zvýší bez důvodu uvedeného ve smlouvě. • Zájezd jste zrušil, musíte doplatit 100 % stornopoplatek, a to i tehdy, pokud za sebe seženete náhradu nebo zájezd bude prodán jinému zákazníkovi. • „Ke každému zájezdu účtujeme příplatek za výhled z okna.“ • Děti zdarma (ve skutečnosti je zdarma jen ubytování a letenka, zvlášť jsou požadovány povinné příplatky) • Skrytý couvert - ke každému jídlu účtujeme 10 Kč couvert • Ke každé transakci účtujeme poplatek za použití platební karty.

ODPOVĚDNOST PROVOZOVATELE UBYTOVACÍHO ZAŘÍZENÍ ZA VNESENÉ A ODLOŽENÉ VĚCI

Kvíz Vyberte vždy jednu správnou odpověď.

Na školním výletě se Petrovi ze zamčeného pokoje ztratila peněženka s tisíci korunami. Nahlásil proto ihned její zmizení u provozovatele ubytovny. Ten Petrovi doporučil, aby se přeptal mezi svými spolužáky, ti však byli na výletě spolu s Petrem, ubytovatel podle svých slov škodu nahradit nemůže. 1) a) b) c)

Co byste Petrovi doporučili? bohužel nic, je to smůla uplatnit náhradu škody u provozovatele hotelu pátrat na vlastní pěst

2) a) b) c)

Kdo odpovídá za škodu na odcizených věcech ze zamčeného pokoje? recepční každý host je odpovědný za své věci provozovatel ubytovacího zařízení

3) a) b) c)

Do kdy je třeba škodu nahlásit (uplatnit odpovědnost)? je to jedno, stejně je nahlášení zbytečné, host je za své věci odpovědný sám ihned, nejpozději do druhého dne od vzniku škody bezodkladně, nejpozději do 15. dne od okamžiku, kdy se host o škodě dozvěděl

4) a) b) c)

Je odpovědnost za škodu na odcizených věcech z pokoje neomezená? žádná není ne, je omezená, za škodu na cennostech se odpovídá jen do 5 000,- Kč ano, je neomezená, hradí se skutečně vzniklá škoda, a to i na cennostech

Lekce: T E L E K O M U N I K A C E


PLÁN HODINY

27 27

Časový rámec


Věková skupina

Studenti SŠ

Předměty

Občanská nauka, ZSV, Ekonomie


Připojení k internetu, libovolná tištěná reklama telekomunikačního operátora, slovníček pojmů, pracovní list

Výstupy

Dovednosti: orientace v nabídkách telekomunikačních operátorů a poskytovatelů internetového připojení, reklama vs. obsah obchodních podmínek (legal line haló efekt), schopnost reakce na nejčastější rizika a nekalé obchodní praktiky dodavatelů Postoje: studenti jsou si vědomi, že oni sami jako spotřebitelé určují nebo minimálně podstatně ovlivňují svou poptávkou a reakcemi výběr, kvalitu a úroveň ceny služeb (zlepšení i v jednotlivostech - např. délka otevírací doby prodejen, nákupní prostředí, proškolenost personálu prodejny aj.), a podle toho se chovají

Metodologie

Zadání úkolu, který předchází této hodině

Studenti by si měli do hodiny přinést libovolnou tištěnou reklamu telekomunikačního operátora nebo poskytovatele internetového připojení. Lekce Aktivita 1

Učitel přiblíží téma telekomunikačních služeb v základních rysech se zaměřením na souvislost s úkoly obsaženými v pracovním listu. Výklad by se měl týkat těchto konceptů: • kdo je spotřebitel (uživatel), kdo je dodavatel (poskytovatel služby), co si představit pod označením služba, smlouva • jaké služby by studenti zahrnuli do oblasti telekomunikací (internet, telefonní spojení, poštovní služby aj.). • Český telekomunikační úřad - kdy se na něj obrátit a jaké jsou jeho pravomoci • internetové připojení a bezpečnostní rizika, pravidla netikety • linky se zvýšenou tarifikací • reklamace telekomunikačních služeb • základní případy rozpoznání nekalých obchodních praktik a nepřiměřených smluvních podmínek



PLÁN HODINY

28 28

K výkladu problematiky vám poslouží texty: Telekomunikace - Stručný úvod do problému, Nekalé obchodní praktiky, Nepřiměřené smluvní podmínky, Triky operátorů, aneb na co si dát pozor, Nejdůležitější povinnosti obchodníka, Práva spotřebitele, pokud uzavřel smlouvu o poskytování telekomunikačních služeb tzv. na ulici (mimo provozovnu), Spotřebitel nemá jen práva, ale i povinnosti. Které to mohou být?, Evropské pohotovostní číslo, Čísla se zvláštním tarifem, Roaming, Internet a Jak reklamovat telekomunikační služby? Některé texty naleznete v této příručce, další pak na ceska-republika.dolceta.eu/ Mod4. Námět na domácí úkol – průzkum trhu (s využitím stránek www.ctu.cz

a stránek operátorů provést cenové porovnání srovnatelných kvalitativních nabídek telefonních operátorů) Aktivita 2

Učitel rozdá studentům pracovní listy a společně se studenty začně pracovat na jednotlivých úkolech. V průběhu práce diskutuje učitel se studenty následující otázky: Záznamy o telefonních hovorech: může stát podle vašeho názoru sledovat • obsah telefonních hovorů svých občanů, včetně údajů o „prozvánění“ např. s odůvodněním, že slušný občan se přece nemusí ničeho obávat?) • Co si představíte, když se řekne phishing, krádež identity nebo nigerijský spam? Jaká jsou jejich rizika? • Co je to roaming? Víte, za jakých podmínek je možné u vašeho operátora telefonovat do zahraničí a ze zahraničí? Proč myslíte, že Evropská komise reguluje cenu roamingu? Informační zdroje a odkazy

Průvodce - Informovaný nákup, SOS-Sdružení obrany spotřebitelů, 2007 Průvodce - 100 triků prodávajících, SOS-Sdružení obrany spotřebitelů, 2007 Spotřebitel a telefon, SOS-Sdružení obrany spotřebitelů, 2004 Drahému roamingu zvoní hrana, SOS magazín č. 3/2007 Další zdroje informací na ceska-republika.dolceta.eu/Mod4.

KDO S KOHO: SOB, KYSLÍK NEBO UFON?



TEXTY PRO VÝUKU

29 29

Nekalé obchodní praktiky

Linky se zvýšenou tarifikací

(jsou zcela zakázané a postihované dozorovými nebo soudními orgány ve všech zemích EU) a) klamavé obchodní praktiky – dva druhy: klamavé jednání a klamavé opomenutí (tzn. neuvedení informace důležité pro rozhodnutí spotřebitele)

První trojice čísel udává obsahovou náplň služby. Je možné se setkat se různými druhy: • 900 x - obchodní a odborné služby, tzn. nejčastěji poradenské a konzultační (tato čísla jsou zaměňována také s označením „žluté linky“ – u operátora O2); • 906 x - soutěže a hry po telefonu, seznamky, inzerce, horoskopy aj. („duhové linky“); • 909 x - služby pro dospělé; • 976 x - přístup k síti internet a datovým službám se zvláštním tarifem.

• např. neúplné ceny - v ceníku operátora jsou uvedeny pouze ceny bez DPH, případně je uvedena pouze informace, že ceny jsou bez DPH (jinými slovy: zákazníku, dopočítej si to sám), lákavé reklamní nabídky zatajující podstatnou informaci (mobil za 100 Kč s opomenutou informací o tom, že je třeba podepsat smlouvu s operátorem minimálně na dva roky ), • přesměrování internetového připojení na linky s vyšší tarifikací bez vědomí nebo souhlasu zákazníka, b) agresivní obchodní praktiky: • např. vytváření dojmu, že spotřebitel nemůže opustit prostory bez uzavření smlouvy, vytváření dojmu, že spotřebitel vyhrál, i když to tak není, nebo je pro informace o fiktivní výhře nucen volat na linku s vyšší tarifikací (např. 60 Kč/min.), • nevyžádané reklamní nabídky rozesílané prostřednictvím e-mailů či SMS zpráv přes nesouhlas spotřebitele. c) jak se nekalým obchodním praktikám bránit? Nekalé obchodní praktiky postihují dozorové orgány, zejména Česká obchodní inspekce a v oblasti reklamy krajské živnostenské úřady. Pokud se s nekalými obchodními praktikami setkáte a nevíte, který z níže uvedených dozorových orgánů kontaktovat, obraťte se na spotřebitelskou organizaci - viz informační zdroje.

Triky operátorů, aneb na co si dát pozor • zajímejte se předem o všechny podmínky smlouvy, zejm., zda se smlouva uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou, jaká je délka výpovědní doby, kdy nejpozději je třeba výpověď podat, aby nedošlo k „obnovení“ smlouvy na stejné časové období, • zajímejte se o podmínky předčasného ukončení smlouvy, i tady se může ukrývat malá zrada - pokuta nebo doplacení částky za celkové trvání smlouvy bez ohledu na její ukončení, nepřiměřeně dlouhá výpovědní lhůta, po kterou stále musíte paušál platit, apod., • pozor na reklamní slogany, zejména na zdánlivě „výhodné“ nabídky - nic není zadarmo (telefon za korunu, volání zdarma, SMS zdarma apod., bývá zpravidla vykoupeno podmínkou dlouhodobého uzavření smlouvy, s paušálem, který platíte bez ohledu na to, zda telefon používáte nebo ne, např. proto, že jste v zahraničí nebo je telefon v opravě a nemáte možnost využívat jiný; také se často stává, že inzerovaná výhoda je možná až po vyčerpání minutového kreditu nebo po určité denní či noční hodině), • pozor na ceny bez DPH a skryté poplatky (aktivační poplatek, u poskytování internetu také poplatek za používání pevné linky u ADSL, poplatek za nutnou koupi nebo pronájem modemu), • pozor na rizika samotné služby, o kterých podnikatel neinformuje nebo informuje nedostatečně - u vytáčeného připojení k internetu přesměrování telefonického spojení na linky s vyšší tarifikací (např. 70 Kč/min., které může znamenat desetitisícový i vyšší účet a také ohrožení počítače viry).

Cenu za minutu volání u linek se zvláštním tarifem tvoří dvojčíslí následující po trojmístné předvolbě. Příklady: 900 50 60 70 – 50 Kč/min 906 30 20 10 – 30 Kč/min 909 40 35 50 – 40 Kč/min

Tuto strukturu stanoví číslovací plán vydaný Českým telekomunikačním úřadem. Z následujícího dvojčíslí lze také vyčíst, kterému provozovateli bylo číslo přiděleno. Seznam poskytnutých čísel je uveřejněn na stránkách Českého telekomunikačního úřadu (www.ctu.cz). U operátora je možné volání na tyto linky na žádost zablokovat, Pozor na výhry po telefonu - linky se zvýšenou tarifikací. Jde o poměrně známou klamavou praxi, kdy jsou spotřebitelé vybízeni k volání na linky se zvýšenou tarifikací k získání výhry nebo jiného lákavého plnění. Drahé SMS zprávy je možné rozeznat zpravidla podle počátečního čísla 90 a pouze sedmi čísel. Cenu SMS v Kč určují poslední dvě číslice.



PRACOVNÍ LIST

30 30

1. Jaké jsou základní zásady bezpečného a ohleduplného užívání mobilního telefonu? Zásady ohleduplného užívání mobilního telefonu: Také máte někdy pocit, že MHD je pojízdná telefonní budka, kde jsou někteří zavřeni nedobrovolně, jakoby za trest? Přehrajte ve skupinách níže uvedené situace tak, jak by k nim mohlo dojít v reálném životě. „Jo hele, už mám zase toho beďara na ksichtu, v tý reklamě na mýdlo pěkně kecali….“ „…já vám říkám, že jsem vám tu pokutu zaplatil, žádné exekutory ke mě neposílejte…“ Jak byste dali najevo (pokud vůbec), že někdo používá mobil bezohledně? Jak byste reagovali v situaci, kdy vám u ucha někdo do telefonu popisuje detaily svého osobního života? a) Skvěle, nevadí, alespoň se něco dozvím a cesta mi rychleji utíká. b) Je to opruz, lidi někdy fakt nemají soudnost. c) Přežiju to, ale po chvíli neváhám využít příležitost k ještě pikantnější odplatě. d) Mám jiné řešení………...(jaké?). 2. Telefonování vs. reklama Příklad reklamy:

VOLEJTE ZDARMA NEOMEZENĚ VŠEM SVÝM KAMARÁDŮM!! 7 DNÍ V TÝDNU Neomezeně* Zdarma** Všem*** Kamarádům**** * Hovory v rámci této nabídky lze uskutečnit pouze do sítě našeho operátora, kromě toho vám budou zablokovány příchozí hovory ze sítě jiných operátorů. Nabídka platí pouze pro paušální zákazníky s dobou trvání smlouvy min 24 měsíců. ** Hovory zdarma lze provést pouze po vyčerpání paušální měsíční platby. *** Nabídka platí nejvýše pro 5 kamarádů **** Kamarádství je třeba neprodleně doložit formou notářsky ověřeného čestného prohlášení.

a) Je vám tato reklama něčím povědomá? Setkali jste se s podobnými praktikami? V čem by mohl být podle vašeho názoru problém? b) Vyberte a analyzujte libovolnou tištěnou reklamu na poskytování telekomunikačních služeb. Které informace lze považovat za obvyklé reklamní přehánění, které důležité informace chybí, je možné požadovat jejich doplnění? (nabídku je možné konfrontovat se zněním obchodních podmínek dostupných na webové stránce obchodníka).

c) Kdo nehraje podle pravidel, obvykle minimálně z krátkodobého hlediska získává (byť nedovoleně) soutěžní výhodu oproti své konkurenci. Na přístupu spotřebitelů a dozorových orgánů potom záleží, zda Více podmínek čtěte na www.telemobilphone.cz se „nová“ praxe vžije a ostatní konkurenti ji Váš Telemobilphone převezmou nebo naopak, zda nekale jednající obchodník bude sankcionován a ztratí v očích spotřebitelů důvěru. Zkuste vytvořit upoutávku na telekomunikační služby s použitím některých nekalých obchodních praktik. Jak by upoutávka měla vypadat bez nekalých obchodních praktik?

3. Informace o ceně používání linek se zvýšeným tarifem • Představte si, že chcete podpořit svého favorita v televizní pěvecké soutěži a zavolat na výzvu moderátora jeho číslo a tím mu dát hlas. Číslo začíná 9xx 60 50 40, ale chybí informace o výši telefonního tarifu. Je možné poznat výši minutového tarifu u linek se zvýšenou tarifikací? Např. u uvedeného čísla 906 60 50 40? a) ne, je však možné se zajímat o cenu přímo u telefonního operátora b) ano, vodítkem může být dvojčíslo uvedené za prvním trojčíslím – výše minutového tarifu proto bude 60 Kč/min.



PRACOVNÍ LISTY

31 31

• Chcete podle reklamy časopisu stáhnout do telefonu novou vyzváněcí melodii, ale chybí informace o ceně stahovací SMS. Jaká by byla cena SMS u sedmimístného čísla 9xx 50 40? a) 50 Kč (opět podle 4. a 5. čísla) b) 40 Kč (podle posledního dvojčíslí) 4. Jaké jsou základní zásady bezpečného/správného pohybu uživatele v síti internet? Pojmenujte a vysvětlete nejčastější nástrahy užívání internetu.

5. Nepřiměřené smluvní podmínky Smyslem každé stížnosti je vyřešit problém, ne se s obchodníkem pohádat. Výsledkem jednání může být odstranění vady, případně sleva nebo vrácení zaplacené částky v plné výši či poskytnutí náhradní služby. a) Vymyslete, jak dodavatele upozornit na nefér smluvní podmínku (namítnout její neplatnost), zformulujte zprávu, kterou byste mu odeslali. b)Vymyslete i situace, v nichž by podle vašeho názoru přicházelo v úvahu oslovení podnikatele, které smluvní podmínky z vlastní zkušenosti byste považovali ze svého pohledu za nefér? Uveďte alespoň tři příklady.

(Domácí úkol) 6. Netiketa Vysvětlete, co znamená, když se řekne netiketa (s využitím informací na internetu)? Znáte některá pravidla etikety (elektronické komunikace)?

7. Reklamace nesprávného vyúčtování Představte si situaci, kdy vám přijde domů vyúčtování připojení k internetu nebo za mobilní telefon za poslední měsíc, které o několik tisíc převyšuje to, co jste skutečně měli platit. V jaké lhůtě se musíte obrátit na poskytovatele služby a co lze dělat v případě, kdy bude reklamace zamítnuta? Odpověď můžete najít také na stránkách www.ctu.cz.

8. Hoax Hoax znamená šíření poplašných nebezpečných a zbytečných řetězových zpráv prostřednictvím internetu. Je nebezpečný především nekontrolovatelným průběhem a klamavostí. V neelektronickém prostředí se dá přirovnat k typickému šíření poplašné zprávy (a může mít za určitých okolností i trestněprávní dohru u soudu). Nejznámější jsou aprílové žerty typu, že praská přehrada nad městem nebo že se na hranicích ČR objevily ruské tanky nebo americké obrněné transportéry. Hoax však může mít mnohem nevinnější podobu, když počítá s obyčejnou lidskou důvěřivostí a neschopností přistupovat k informacím kriticky. S využitím internetu vyhledejte příklady 3-5 hoaxů a uveďte, do jaké míry je konkrétní hoax přesvědčivý a nebezpečný. Přeposlali jste už někdy na internetu hoax svým známým?



POZNÁMKY

31



POZNÁMKY

31



POZNÁMKY

31

Autoi Martin Dobeš Odborný pracovník Národního vzdlávacího fondu. ídí projekty zamené na koncepce v oblasti rozvoje lidských zdroj, na systémy regionálních partnerství a na celoživotní vzdlávání. Spravuje národní databanku dobrých píklad RLZ www.topregion.cz, psobí jako lektor. Udržuje kontakt s tématy spotebitelského vzdlávání a obanského vzdlávání. Petr Jakubíek Vystudoval Fakultu humanitních studií Univerzity Karlovy. Jako lektor a manažer projekt se dlouhodob se zabývá spotebitelským, environmentálním a obanským vzdláváním a pokouší se mezi nimi nalézat mosty. Hledá možnosti využití nových forem ve formálním vzdlávání. Lenka Petýrková Vystudovala finance a management malých a stedních podnik na Vysoké škole ekonomické v Praze. Udržuje dlouhodobou expertní spolupráci na ad domácích i zahraniních projekt finanního vzdlávání. Klára Pirylová Vystudovala Právnickou fakultu Masarykovy Univerzity a dlouhodob psobila jako vedoucí právního oddlení ve Sdružení obrany spotebitel R. Momentáln psobí jako justiní ekatelka Krajského soudu v Praze.

Ilustrace Olivier Films

Píruka pro uitele Výbr text z metodického portálu Dolceta.eu http://ceska-republika.dolceta.eu/Mod4/

ND-30-08-778-CS-C

Cíl spotebitelského vzdlávání: informovaní a zodpovdní spotebitelé DOLCETA Modul 4 - vzdlávací materiály pro uitele on-line

Praktické nápady pro vyuování… Spotebitelé mají právo na informace. K tomu, aby umli tyto informace náležit využívat, potebují více, než faktické znalosti. Potebují specifické kompetence, které by jim umožnily používat vdomosti a nabyté zkušenosti tak, aby zmnili i své chování. Toto je výzva pro školy a další vzdlávací instituce. Základní principy kompetenního pístupu, na kterém je náš metodický portál založen, naleznete na http://ceska-republika.dolceta.eu/Mod4/ v sekci Úvod do spotebitelského vzdlávání.

Modul 4 vzdlávacího portálu Dolceta byl vyvinut, aby umožnil uitelm zavádt spotebitelské vzdlávání do výuky s pomocí inovativních metod a napí osnovami. Modul 4 obsahuje plány hodin pro základní a stední školy a pro vzdlávání dosplých. Tematicky je modul rozdlen následovn: Osobní finance, Zdraví a bezpení spotebitelé, Zodpovdní spotebitelé, Spotebitel a služby.

Martin Dobeš Petr Jakubíek Lenka Petýrková Klára Pikrylová

ISBN 978-92-79-10083-3

P íru ka pro u itele - DOLCETA

Recommend Documents